P. 1
unidad_4_comportamiento_grupal

unidad_4_comportamiento_grupal

5.0

|Views: 744|Likes:
Publicado porIvonne

More info:

Published by: Ivonne on May 24, 2009
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/11/2014

pdf

text

original

Lic. en Administración Profesora : Lic.

Rosario Santos Flores
Alumna: Ivonne E. López L.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Unidad IV

Comportamiento grupal

La unidad básica para el análisis en las organizaciones es el individuo. Comprender qué motiva la conducta individual hacia la productividad es un requisito básico para el éxito administrativo.

Los invididuos se relacionan entre sí de maneras sistemáticas dentro de la organización. Los sistemas de “status” social proporcionan el marco de referencia para este análisis, que puede llevarse a nivel organizacional. Cada puesto o nivel tiene su papel relacionado, un patrón de comportamiento que se espera de cualquier miembro.

La dinámica de grupo El entendimiento de la conducta individual es muy compleja. Sin embargo, la atmósfera organizacional se hace aún mas compleja cuando se toma en cuenta la dinámica de las relaciones interpersonales en pequeños grupos. Los grupos pequeños median organizaciones y los individuos. entre las

La dinámica de grupo Mientras que los sistemas formales de “status” y papel proporcionan relaciones relativament definidas para los miembros de la organización, muchas relaciones informales son evidentes, inevitables y necesarias. Dada la complejidad del sistema psicosocial en las organizaciones, la administración se encarga de cualquier manera, de la coordinación de actividades hacia el logro del objetivo.

Temas de la conducta individual y motivación: • • • • • • • • • El individuo y el sistema psicosocial. Patrones de conducta Teoría de la personalidad Similitudes individuales Diferencias individuales Motivación y productividad Jerarquía de necesidades Dos puntos de vista de la gente Concepto motivación - higiene

DEFINICIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LOS GRUPOS

Se define grupo como el conjunto de dos o más individuos que se relacionan y son interdependientes y que se reunieron para conseguir objetivos específicos.

EL INDIVIDUO Y EL SISTEMA PSICOSOCIAL

El sistema psicosocial – las relaciones sociales del individuo – puede entenderse en términos de la motivación y conducta que ocurren dentro de un medio que incluye: Sistema de “status” y papel Dinámica de grupo Sistema de influencia Liderazgo

DEFINICION DE GRUPO
GRUPOS FORMALES Es el conjunto de 2 o más individuos que se relacionan y son interdependientes y que se reunieron para conseguir objetivos específicos. Grupo designado de trabajo definido por la estructura de la organización GRUPOS INFORMALES Grupo que no esta estructurado formalmente ni esta determinado por la organización; son formaciones naturales que aparece en respuesta a la necesidad de contacto social.

Clasificación de las agrupaciones
Grupo de mando Grupo de tarea También lo determina la organización, representa una asociación de aquellos trabajan juntos para terminar una tarea. Esta determinado por el organigrama de la empresa. Compuesto por individuos que reportan a determinado gerente.

Grupo de intereses Grupo de amigos

Quienes trabajan juntos para alcanzar determinado objetivo que concierne a todos. Son alianzas sociales, personas que se reúnen porque tiene una o mas características comunes.

MODELO DE LAS 5 ETAPAS Formación Conflicto

Se caracteriza por una incertidumbre sobre el propósito, la estructura y el liderazgo de grupo. Termina cuando los miembros comienzan a considerarse parte del grupo Se caracteriza por los conflictos internos que se dan. Los miembros aceptan la existencia del grupo pero se resisten a las restricciones que les impone su individualidad.

Se traban relaciones estrechas y el grupo manifiesta su Regulación cohesión. Se despierta sentido agudo de identidad y camaradería. Se termina cuando se solidifica la estructura de grupo En este punto el grupo es completamente funcional y es Desempeño aceptada por el grupo. Los integrantes ya se conocen y se entienden y trabajan efectivamente en la tarea que los ocupa. Desintegración El grupo se prepara para disolverse y su prioridad ya no es el desempeño superior, sino que dirige su atención a las actividades conclusivas.

RAZONES PARA QUE LAS GENTE FORME GRUPOS

SEGURIDAD ESTATUS AUTOESTIMA AFILIACION PODER LOGRO DE LA META

ETAPAS DEL DESARROLLO DE GRUPO
 

MODELO DE LAS CINCO ETAPAS 1.- Formación Esta etapa se caracteriza por la gran incertidumbre acerca del propósito, estructura y liderazgo del grupo.

2.- Tormenta Fase de conflicto en el grupo. Los miembros aceptan la existencia del grupo, pero hay resistencia a las restricciones que éste impone a la individualidad.

3.- Normatividad Aquí se desarrollan las relaciones estrechas, existe un fuerte sentido de la identidad de grupo y camaradería.

4.- Desempeño La estructura en este punto es totalmente funcional y aceptada.

5.- Movimiento Último estado del desarrollo del grupo, la atención de los miembros del grupo se dirige hacia la conclusión de las actividades.

MODELO DE PASOS EN EQUILIBRIO

(alto) Primera Reunión
Desempeño

Fase dos Transición Fase I

Término

A (Bajo)

(A+B)/2

Tiempo

B

Cuadro de organización grupal

SISTEMA SOCIAL

SUBSISTEMAS DE PODER:
-DE LIDERAZGO - DE NORMAS - DE CONTROL

DE ROLES DE COMUNICACIÓN INSTRUMENTAL TECNMICO DIDACTICO DE PRODUCCIÓN

Sistema de Situación Exigencia pasada recompensa personal actual (imagen del (incentivos mundo) económicos o de otro tipo Percepción Sistema administrativo Sistema Personal de valores (decisiones de (Actitudes, propensión a pensar o CONDUCTA planeación y actuar) control; Conocimiento Motivación liderazgo) Situación de trabajo (actividad y tecnología)

Relaciones de grupo

Cultura

Experiencia anterior

Mecanismo de formación de la percepción

Interpretación

Información

Solectividad

Percepción

– Tensión – Presión de grupo – Interacción Conducta Cierre – Papel – Grupos de referencia FORMACION DE LA PERCEPCION – Trabajo y posición Y SU EFECTO EN EL COMPORTAMIENTO organizacional – Sistema de recompensa

Al estudiar las interacciones de grupo, busca descubrir en el individuo, que gente le gusta o le disgusta ó con quien le gustaría trabajar o con quien no quisiera hacerlo, utilizando para ello cuestionarios que le proporcionen datos para crear un diagrama denominado sociograma que gráficamente muestre las interacciones sociales.

Nomenclatura del sociograma:

Redes Sociales:
Grupo especifico de uniones entre un grupo definido de individuos.

Agrupaciones :
Grupo que existen dentro de las redes sociales.

Transformar a individuos en jugadores de equipo
Selección
Habilidades interpersonales para trabajar en equipo Habilidades técnicas requeridas para el trabajo Que sean capaces de cumplir roles dentro del equipo Capacitar a los empleados en técnicas para experimentar la satisfacción de trabajo en equipo Talleres para ayudar a los empleados a mejorar sus habilidades de solución de problemas, comunicación , negociación. Y manejo de conflictos.

Capacitació n

Un sistema de recompensas que fomente los esfuerzos de Recompensas cooperación mas que los esfuerzos de competitividad. Las promociones, los incrementos salariales, y otras formas de reconocimiento deben darse para que se desarrolle un individuo colaborador. Recompensas intrínsecas como camaradería, éxito, desarrollo personal y ayudar a crecer a los compañeros de equipo.

Nomenclatura del sociograma: Redes Sociales:
Grupo especifico de uniones entre un grupo definido de individuos.

Agrupaciones :
Grupo que existen dentro de las redes sociales.

Nomenclatura del sociograma:

Coaliciones:
Agrupación de individuos que se reúnen temporalmente para lograr un propósito en especifico.

Camarillas:
Grupos informales relativamente permanentes que involucran la amistad.

Nomenclatura del sociograma: Estrellas:
Individuos con el mayor número de conexiones en una red.

Vínculos:
Individuos en una red social con quienes se conectan dos ó mas agrupaciones pero que no son miembros de ninguna agrupación.

Nomenclatura del sociograma: Puentes:
Individuos en una red social que sirven como eslabones al pertenecer a dos o más agrupaciones.

Aislantes :
Individuos que no están conectados a una red social.

F

J K

A E

I

B

C

D

H

Apoyo administrativo Agrupación Direccional Cajeros Procesadores de prestamos Fuerza de Tareas Agrupación Emergente (A,B,C,D,E,I), (D,G,H,), G

Modelo del comportamiento de los grupos de trabajo
¿Porque unos grupos son mas eficientes que otros? Variables: • Capacidades de los integrantes • intensidad de los conflictos y presiones internas para acatar normas Componentes que determinan el desempeño y la satisfacción del grupo Recursos de los integrante s del grupo Estructura del grupo

Tareas del grupo Procesos del grupo Desempe ño y satisfacci ón

Condicio nes externas impuesta s al grupo

Cada grupo de trabajo en sí mismo tiene un grupo distintivo de recurso determinados por su membresía como:

 Inteligencia de los miembros  Motivación de los miembros.

Estos factores, los recursos de los miembros del grupo y la estructura determinan los patrones de interacción y otros procesos dentro del grupo.

La estrategia general de la organización •Metas de la organización •Medios para conseguirlas Estructuras de autoridad •En que lugar de la jerarquía esta ubicado el grupo de trabajo •Quien es su líder formal •Cuales son las relaciones formales entre los miembros del grupo. Regulaciones formales •Reglas , Procedimientos y Políticas

Entorno laboral físico •Diseño de oficinas •Iluminación •Barreras acústicas Cultura de la organización •Formas de vestirse •Conductas apropiadas •Honestidad •Integridad Sistema de evaluación de desempeño y remuneración •La manera en como se evalué y recompense al empleado influye en su proceder

El proceso de selección •Determina los integrantes del grupo de trabajo

Etapas del desarrollo de grupo de trabajo:

Tarea de grupo Recursos del miembro del grupo Condiciones Externas Impuestas Sobre el grupo Estructura Del grupo

Procesos Del grupo Desempeño y Satisfacción.

Recursos de los integrantes del grupo
Conocimientos, capacidades y habilidades El desempeño de un grupo no es solo la suma de las capacidades de los integrantes,. Las capacidades establecen parámetros de lo que pueden hacer o que tan bien se desenvuelven en grupo Las habilidades individuales son importantes ya que hacen que el grupo tenga un desempeño elevado Manejo y solución de conflicto Solución de problemas y comunicación Características de la personalidad Relación de la personalidad, las actitudes y la conducta de los grupos. Atributos positivos Productividad Iniciativa Apertura Flexibilidad Atributos negativos que repercuten en el comportamiento Autoritarismo Dominio Extravagancia

Estrategias de la organización
La estrategia completa de la organización, entra en juego mediante la alta gerencia, la descripción general de las metas de organización y los medios para lograr esas metas.
Ejemplo: Dirigir la organización hacia la reducción de costos, mejorar la calidad, expandir la participación en el mercado o disminuir el tamaño de todas las operaciones.

Estructuras de autoridad

Las organizaciones tienen estructuras de autoridad que definen quien informa a quien , quien toma las decisiones y que decisiones los individuos o los grupos están facultados para tomar.

LIDERAZGO FORMAL Gerente, supervisor, o líder del proyecto. Roles o pálpeles Conjunto de pautas de conducta esperadas y atribuidas a quien ocupa determinada posición en una unidad social Identidad de los roles Ciertas actitudes y conductas congruentes con un papel Percepción de los roles Punto de vista de cómo un individuo debe actuar en determinada situación

Expectativas de los roles Como creen los demás que una persona debe actuar en una situación dada. Contrato psicológico Acuerdo no escrito que asienta lo que la administración espera del empleado y viceversa. Conflicto de roles Situación en la que un individuo es confrontado por expectativas de papeles divergentes

Esta estructura determina donde colocar un grupo de trabajo, dado la jerarquía de la organización, el líder formal del grupo y las relaciones formales de entre los grupos

Así que mientras un grupo de trabajo podría ser dirigido por alguien que emerge de una manera informal dentro del grupo, el líder formalmente designado (Elegido por la Gerencia) tiene la autoridad de la que carecen los demás del grupo.

Regulaciones formales
Las organizaciones crean reglas procedimientos, políticas, descripciones de puesto y otras formas de regulaciones para estandarizar el comportamiento del empleado.

NORMAS
Estándares aceptables de comportamiento en un grupo, compartidos por todos sus miembros. Normas de desempeño Normas de apariencia Normas sociales. Normas de distribución de recursos Conformidad
El miembro del grupo quiere sentirse aceptado y ajusta la conducta para que concuerde con las normas de grupo. Grupos de referencia: grupos a los que el individuo pertenece o quiere pertenecer a cuyas normas se pliega

Conducta anómala en el trabajo
Actos antisociales de los miembros de la organización que infringen deliberadamente las normas establecidas lo que trae como resultado consecuencias negativas para la empresa y sus miembros. Maltrato y desconsideración hacia miembros o colegas. Hace que: Mengua la cooperación, dedicación y motivación de los trabajadores Reduce la productividad

ESTATUS
Posición definida por la sociedad o rango que los demás dan a los grupos o sus miembros. “en la jerarquía de la vida todo importa”

Igualdad de estatus
Para los integrantes de un grupo es importante creer que la jerarquía de estatus es equitativa. Los grupos acuerdan internamente sus criterios de estatus y sus clasificaciones suelen ser muy congruentes

El estatus tiene algunos efectos interesantes en el poder la las normas y las presiones para someterse. Un individuo muy valorado por un grupo no necesita o no le interesan las recompensas sociales. Personas sobresalientes como deportistas, celebridades, y catedráticos se muestran descuidados con apariencias y normas sociales, su estatus alto hacen que gocen de mucha libertad.

El estatus varia con Estatus y cultura las culturas. Los países varían los criterios para generar estatus. Para los norteamericanos y los asiáticos el estatus proviene de la posición de la familia y de las posiciones formales desempeñadas es la organización.

TAMAÑO
El tamaño de un grupo afecta su conducta general. Los grupos grandes resuelven mas efectivamente sus problemas ya que reciben aportaciones diversificadas.

Ocio social Es la tendencia de los individuos de esforzarse menos cuando trabajan juntos que cuando lo hacen a solas cuando no están estimulados. El espíritu de un grupo estimula el esfuerzo de los individuos y fomenta la productividad de todos.

COHESIÓN
Grado en que los miembros de un grupo se sienten unidos unos a otros y están motivados para permanecer en el grupo. Relación entre cohesión de un grupo, normas de desempeño y productividad

Procesos de los grupos
Sinergia
Son los procesos internos tales como: Las pautas de la comunicación con los que los miembros intercambian información Los procesos de toma de decisiones El comportamiento del líder La dialéctica de los conflictos La dinámica del poder

Acción de 2 o mas sustancias que produce un efecto distinto de la suma de las sustancias Efecto de facilitación social Tendencia a que el desempeño mejore o empeore en respuesta a la presencia de otros

EFECTOS DE LOS PROCESOS DE LOS GRUPOS EFICACIA POTENCIAL DEL GRUPO GANANCIAS DE LOS PROCESOS
PERDIDAS DE LOS PROCESOS EFICACIA REAL DEL GRUPO

Tareas del grupo
La complejidad y la interdependencia de las tareas influye en la eficacia del grupo
Simples Son las rutinarias y normalizadas No se discuten solo se ejecutan Son las novedosas o excepcionales Se discuten y se plantean métodos alternativos de trabajo.  si hay mucha interdependencia los miembros del grupo actúan mas. Se hace necesaria una comunicación eficaz y minimizar de conflictos irrelevantes. Las tareas con mas incertidumbre le confiere mas importancia a los procesos del grupo. Ya que requieren que se procese mas información.

Tipos de tareas

Complejas

Toma de decisiones en grupos
Ventajas de la toma de decisiones en grupo Desventajas de la toma de decisiones en grupo Los grupos: Los grupos: Generan información y Consumen mas tiempo en llegar a conocimientos mas complejos una solución Aumentan la diversidad de los Existen presiones para uniformarse Las discusiones pueden ser puntos de vista Toman decisiones de mas dominadas por unos cuantos Existe ambigüedad sobre la calidad Favorecen la aceptación de responsabilidad del resultado final. una solución En exactitud las decisiones de los grupos Eficacia y son mas certeras eficiencia La eficacia en la toma de decisiones se mide por su rapidez los individuos son mejores En creatividad los grupos son mas eficaces que los individuos El grado de aceptación es mayor cuando se toma la decisión en grupo

Técnicas para la toma de decisiones en grupo
Grupo de interacción Los miembros se tratan e interactúan en persona Lluvia de ideas Técnica de grupo nominal Proceso de generación de ideas que favorece cualquier alternativa sin criticar ninguna
Se restringen la comunicación entre las personas durante el proceso de toma de decisiones. Es decir los miembros se encuentran en persona para reunir sus juicios de manera sistemática pero independiente. Antes de iniciar la discusión cada uno anota sus ideas sobre el problema. Cada miembro presenta al grupo la idea sin discutirla Se analizan las ideas en grupo, las aclara y las evalúa. Cada miembro clasifica las ideas y la que tenga mayor puntuación total es la decisión final.

Junta electrónica

Los miembros interactúan a través de computadoras. Las ventajas son: el Anonimato, la franqueza y la velocidad

Como evaluar la eficacia de un grupo
Tipo de grupo Criterios de eficacia Numero de ideas Calidad de las ideas Presión social Costo económico Rapidez Orientación a las tareas Potencial de conflictos Sentimiento de realización Compromiso con la solución De interacción Pocas Baja Mucha Bajo Moderado Poca Mucho Intenso a escaso Lluvia de ideas Moderada s Moderada Poca Bajo Moderada Mucha Poco Intenso Nominal Muchas Alta Moderad a Bajo Moderad a Mucha Moderad o Intenso Moderad Electróni co Muchas Alta Poca Alta Mucha Mucha Poco Intenso

Equipos Ó Grupos
Grupo de trabajo Grupo que interactúa sobre todo para compartir información y tomar decisiones para que cada miembro se desarrolle en su área de especialidad. Equipo de trabajo Grupo cuyos esfuerzos individuales dan por resultado un desempeño que es mayor que la suma de los aportes de cada uno

Grupos de trabajo Comparten información Individuales Aleatorias y variadas

Comparación Meta Responsabilidad Habilidades

Equipo de trabajo Desempeño colectivo Positivos Individuales y mutuos Complementarios

Neutrales (a veces negativas) Sinergia

Tipos de equipos
Equipos de solución de problemas Equipos de trabajo autodirigidos Equipos multidisciplinari os Equipos virtuales Son grupos de 5 a 12 empleados del mismo departamento que se reúnen algunas horas cada semana para analizar las formas de mejorar la calidad, la eficiencia y el ambiente de trabajo. Son grupos de empleados entre 10 y 15 personas que hacen trabajos altamente relacionados e interdependientes y se hacen cargo del trabajo de su antiguo supervisor. Son grupos de empleados del mismo nivel jerárquico pero de diferentes áreas de trabajo que se reúnen para cumplir una tarea. Equipos que se valen de la tecnología de las computadoras para enlazar a sus miembros dispersos con el fin de alcanzar una meta común.

Creación de equipos eficaces
Diseño del trabajo Autonomía Variedad de habilidades Identidad de la tarea Significado de la tarea Contexto: Recursos adecuados Liderazgo Clima de confianza Evaluación de desempeño Recompensas

EFECTIVIDAD DEL EQUIPO
Composición: Capacidad Personalidad Funciones y diversidad Tamaño Flexibilidad Pertenencia por el trabajo en equipo

Proceso: Propósito común Objetivos específicos Eficacia de grupo Conflicto Ocio social

Roles clave en los equipos Vinculo
Consejero
Promueve la búsqueda de mayor información Coordina e integra

Creador
Inicia las ideas creativas

Conservador
Pelea las batallas externas

EQUIPO

Promot or Defiende las
ideas cuando se han iniciado

Asesor
Ofrece un análisis profundo de opciones

Controlador
Examina detalles y hace cumplir las reglas

Organizador Productor
Provee dirección y Provee estructura

Transformar a individuos en jugadores de equipo
Selección
Habilidades interpersonales para trabajar en equipo Habilidades técnicas requeridas para el trabajo Que sean capaces de cumplir roles dentro del equipo Capacitar a los empleados en técnicas para experimentar la satisfacción de trabajo en equipo Talleres para ayudar a los empleados a mejorar sus habilidades de solución de problemas, comunicación , negociación. Y manejo de conflictos. Un sistema de recompensas que fomente los esfuerzos de cooperación mas que los esfuerzos de competitividad. Las promociones, los incrementos salariales, y otras formas de reconocimiento deben darse para que se desarrolle un individuo colaborador. Recompensas intrínsecas como camaradería, éxito, desarrollo personal y ayudar a crecer a los compañeros de equipo.

Capacitación

Recompensas

Bibliografía Unidad IV
  

http://www.monografias.com/trabajos26/grupos http://www.paho.org/spanish/ad/ths/ev/labs-slid http://www.scribd.com/doc/7828915/Fundamen

You're Reading a Free Preview

Descarga
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->