GUIA ACADMICA

Nombre del curso: COMPETENCIAS DE UN SERVIIDOR EN SEGURIDAD PRIVADA Autor: OMAR ALFONSO RAMIREZ, Ingeniero Industrial, Especializado en Gestin Humana y Desarrollo Organizacional, Alta Gerencia en Gestin de Conocimiento y aprendizaje organizacional. INTRODUCCIN Tradicionalmente, en materia de SERVICIO AL CLIENTE, se ha considerado que las competencias de quien presta un servicio son generales y son las mismas para todos sin importar el tipo de servicio que se presta. Si bien es cierto que desde el punto de vista del SER lo enunciado es correcto, pretendemos con este proceso formativo reflexionar acerca de ciertas competencias que son vclaves en el negocio de la seguridad privada. Este negocio, el de la seguridad privada, es muy particular ya que el hombre de seguridad hace parte de la cadena de valor del cliente y como tal lo afecta de forma directa en la prestacin del servicio. El hombre de seguridad que est en la puerta de un banco, el que est en la entrada de un edificio, el que est en un pozo petrolero, el que hace rondas en un centro comercial, el que est a la entrada de una clnica, el que cuida en torre de control, entre otros, debe contar con un nivel de competencia tal que agregue valor al cliente de la empresa de seguridad. Un hombre de seguridad: Es autnomo y creativo de tal forma que agregue valor a su labor diaria,. Controla sus emociones (autocontrol) Observa. Se da cuenta y acta y Utiliza el Dilogo como su herramienta principal. En este mdulo desarrollaremos estos conceptos y usted como protagonista y duelo de su aprendizaje debe reflexionar respecto a las posibles brechas existentes y construir su propio camino.

RESULTADO DE APRENDIZAJE RA Fortalecer las competencias del hombre de seguridad de acuerdo con las exigencias y requisitos del cliente.

CRITERIOS DE EVALUACIN 1. 2. 3. 4. Reporta novedades agregando valor a su labor diaria. Dialoga con el cliente y/o usuario prestando atencin a su necesidad y soluciona. Controla sus emociones ante cualquier situacin. Usa todo su cuerpo para servir: Observa, se da cuenta y acta.