DESCRIPCIN DEL PROCESO DE MANTENIMIENTO ELCTRICO

Cdigo:
Versin: 01
Fecha: 08/03/2012
OBJETIVO: Garantizar la satisfaccin del cliente en la ejecucin de un servicio, verificando el cumplimiento de las especificaciones tcnicas y
normas aplicables

RESPONSABLE DEL PROCESO: director de proyecto
RECURSOS: Humanos (talento humano), Fsicos (Herramientas, equipos y materiales)
REQUISITOS LEGALES Y/O REGLAMENTARIOS: Ley de contratacin (ley 80), Ley 142/1992, Cdigo elctrico colombiano NTC 2050,
RETIE
REQUISITOS (ISO 9001:2008 ): 7,5
PROVEEDOR ENTRADAS ACTIVIDADES RESPONSABLES SALIDAS CLIENTE
Gestin Comercial
Solicitud de
necesidad de
mantenimiento
P: Identificar las
necesidades
Director de
Proyectos
Informe de
gestin del
proceso
Soporte Administrativo

P: plantear alternativas y
verificacin de las mismas,
Identificacin
de No
Conformidades.

Actas de
entregas.
Facturas.
Propuesta
econmica
H: Coordinar el suministro
del servicio de
mantenimiento requerido
Informes a los
clientes.
Contrato/orden
de servicio
H: Gestionar la ejecucin
del programa de
mantenimiento


H: entregar informes al
cliente


H: elaboracin de acta y
entrega- facturacin-


V: Verificar el cumplimiento
del programa de
mantenimiento


V:i identificacin de no
conformidades,

especificaciones
del contrato
A: prueba y modelacin de
alternativas

Normatividad
aplicable
A: Medir, analizar y mejorar
el proceso

A: Servicio post asesora


CRITERIOS Y MTODOS DE CONTROL
DOCUMENTOS ASOCIADOS REGISTROS INDICADORES
Internos: Procedimiento para el
control del servicio no conforme
Procedimiento para la toma de
acciones correctivas y/o preventivas
Procedimiento de Mantenimiento
elctrico Actas de seguimiento y de
avance de obra, informes al cliente,
actas de entrega, formatos del
cliente.
Externos: Planos, cronograma de
actividades.
*Solicitud de
servicios
*Programa de
mantenimiento
*Informe de
gestin del
proceso


Eficacia = Tiempo Ejecucin / Tiempo programado
OBSERVACIONES

REGISTRO DE CAMBIOS
VERSIN FECHA RAZN DEL CAMBIO
01
REGISTRO DE APROBACIN:
Nombre: SERGIO BADILLO
Cargo: DIRECTOR DE PROYECTO
Firma:

Fecha: