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CITACIÓN ICFES_RegistroPublicacionPruebas2008

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Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www.icfesinteractivo.gov.

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ICFES INTERACTIVO Registro (Inscripción y Citación) y Publicación de Resultados de las Pruebas de Estado www.icfesinteractivo.gov.co

PRESENTADO A: PROGRAMA AGENDA DE CONECTIVIDAD POR: UNION TEMPORAL SIGMA DOS - DDB

Bogotá D. C., diciembre de 2008

los resultados e información estadística de las pruebas de Estado que aplica el instituto.co RESUMEN EJECUTIVO ICFES Interactivo es un portal de servicios a través del cual el ICFES pone a disposición de los estudiantes. El sitio web de la entidad ha logrado reconocimiento por la calidad del servicio. seguros y económicos. los exámenes de validación del bachillerato y los exámenes de calidad de la educación superior (ECAES). 1 Figura 1. La siguiente es la imagen de la página inicial del ICFES Interactivo.gov. haciéndolos más integrales.Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www. eficientes. 2 .icfesinteractivo. Página inicial ICFES INTERACTIVO. El ICFES Interactivo ha permitido simplificar los procesos relacionados con la gestión de los exámenes de Estado para ingreso a la educación superior. las instituciones educativas y el público en general el registro (inscripción y citación). su cobertura y su capacidad de respuesta a las instituciones y a los ciudadanos.

Promotores claves 3 .Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www. Documentar las lecciones aprendidas durante el proceso de diseño y desarrollo de la solución.icfesinteractivo.co OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE CASO General Documentar la experiencia ICFES INTERACTIVO: Registro. Específicos • • • • • Documentar el proceso de creación. que permitieran disminuir los costos económicos y el tiempo que implica el montaje de cada uno de los proyectos. 1. Documentar los logros y las dificultades en el proceso de diseño y desarrollo de la solución. ANTECEDENTES Motivación Anteriormente. El proceso de citación se efectuaba con posterioridad a la inscripción y la información correspondiente. diseño y automatización del portal ICFES Interactivo. al igual que los resultados. se remitían en formato impreso. La necesidad de hacer más eficiente la gestión de los exámenes de Estado llevó al ICFES a pensar en procesos que aprovecharan al máximo los recursos que ofrecía la tecnología. Documentar los beneficios para el ciudadano en términos de ahorro de costos. llenando formularios y utilizando el correo postal. Conocer la opinión de la ciudadanía sobre el uso en línea de este proceso. tiempos y pasos. la inscripción a los exámenes de Estado se llevaba a cado de manera manual.gov. con el consiguiente consumo de papel y requiriendo amplios periodos de tiempo para lograr cobertura en todo el territorio nacional. Citación y Publicación de Resultados de las Pruebas de Estado en la puesta en marcha de servicios de Gobierno en Línea. Cada proceso duraba aproximadamente ocho meses. Estas operaciones exigían un gran despliegue operativo. La estrategia apuntó al “cero uso de papel” en los procedimientos relacionados con las pruebas que requirieran interacción con instituciones educativas y/o con el ciudadano.

gov. dos veces al año se recorre el país divulgando sus principales utilidades mediante talleres a los que se convoca a rectores y personal administrativo de las instituciones educativas.co ha sido Internet. con la información recolectada. para recoger sus experiencias y los detalles de la operación. como colegios.co El ICFES fue el principal promotor de la iniciativa. organizando grupos de trabajo de las áreas de procesamiento. Se han desarrollado algunas piezas institucionales y se tiene presencia en medios masivos de comunicación en los momentos claves del año. usuarios de la información. Respecto a los recursos de tipo tecnológico que ha exigido el ICFES INTERACTIVO. La Subdirección de Logística lideró el levantamiento de los procesos y actividades con el fin de sistematizar la solución. el ICFES los conocía bien. Fuentes de financiamiento Los recursos de financiamiento del ICFES INTERACTIVO han provenido totalmente del presupuesto asignado por el ICFES. 4 . Estrategias de mercadeo y promoción El soporte fundamental de la promoción del uso del portal www. Algunos usuarios externos.gov. para cada proceso. fueron vinculados al proceso con el fin de conocer sus necesidades de información. administración y operaciones. servicios profesionales y conectividad. informática. pues había venido trabajando el proceso de manera conjunta con ellos durante más de 30 años.icfesinteractivo. software. con el apoyo del Ministerio de Educación Nacional y del Programa Gobierno en Línea. funcionarios del ICFES. Cómo se desarrolló Fue necesario identificar las necesidades y determinar los procesos para la construcción de la solución. por esto sabía sobre su operación. A partir de allí. Al interior del ICFES se vinculó a los funcionarios que habían manejado los procesos en formularios impresos. tendientes a asegurar la efectiva prestación de los servicios ofrecidos por el portal. especialmente en lo relativo a poblaciones apartadas. remisión y lectura óptica de los formularios. el tiempo que tomaba el diligenciamiento.icfesinteractivo.Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www. así como las particularidades de la operación. Para esto se hizo un acercamiento a cada uno de los actores involucrados en el proceso: instituciones educativas. En el caso de los colegios. Adicionalmente. estos se han determinado mediante contratos con los proveedores líderes del mercado en los ámbitos de hardware. entre otros. y entidades del Estado como el ICETEX y el Ministerio de Educación. quienes actúan como multiplicadores de la información al interior de sus entidades. la Universidad de Pamplona fue contratada para el desarrollo del software.

Por ello. a través del ICFES INTERACTIVO se realizan los trámites para las siguientes pruebas: • • • • Examen de Estado para el ingreso a la educación superior Examen de Estado de la Calidad de la Educación Superior – ECAES Evaluación de la Educación Básica – SABER Evaluación de docentes y directivos docentes Procesos adicionales Se identificaron otras necesidades que podían ser atendidas por el sistema.co Tiempo de implementación La inscripción a las pruebas fue la primera etapa del proceso que se abordó. los resultados de esta población se migraron al sistema para que quienes presentaron el examen en esas épocas pudieran acceder a la información vía Internet y obtener una constancia válida de los resultados de la prueba. como ponerlo a disposición de quienes presentaron las pruebas de Estado hace 10. mediante el cual el ciudadano en una única transacción incorporaba su información al sistema y este automáticamente le retornaba su citación a examen.gov. El interesado ingresaba al sitio www.Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www. por tipos de instituciones educativas. En poco tiempo se lograron consolidar los procesos interactivos independientemente de los servicios de información del portal institucional del ICFES. geográfico. generándose el denominado “registro en línea”.icfesinteractivo. 20 o más años. lo cual animó al ICFES a incursionar en la oferta de servicios de información para su análisis desde diversos ángulos (histórico.gov. El proyecto había sobrepasado las expectativas a nivel de alcance y los planes inicialmente establecidos.). Desde el año 1978 hasta hoy hay más de 10 millones de resultados en las bases de datos que soportan ICFES INTERACTIVO. Posteriormente se fusionó el proceso de inscripción con el de citación. a través del portal institucional se provee toda la información relativa a los proyectos de evaluación educativa liderados por el ICFES. se capturaban. fuera de línea se procesaba la citación y posteriormente se publicaba en el portal para su descarga. Es así como un usuario actualmente puede obtener los siguientes servicios: • • • • • • Resultados de Examen de Estado desde 1978 Resultados de Examen de Validación desde 2004 Diploma de Validación (desde el segundo semestre de 2008) Informe de Resultados PIR (exclusivo para instituciones) Distinción Andrés Bello Promedios nacionales desde el año 2000 Adicionalmente. y orientación a la comunidad acerca de trámites tales como: 5 .co. registraba sus datos. En la actualidad. género. etc.icfesinteractivo.

A ellos. Cobertura geográfica La totalidad de los planteles de educación media (más de 10. los diferentes tipos de planteles educativos. Los usuarios de este grupo consultados consideran que el uso del sitio web en sus diferentes 6 .icfesinteractivo. hasta organismos internacionales interesados en la evaluación de la educación en el país. encontrándose que los temas sobre los cuales se puede dar respuesta automática son los siguientes: • • • • Requisitos para trámites de los diferentes exámenes de Estado Calendario de Pruebas Procedimiento para consulta de resultados.000) e instituciones de educación superior (279. POBLACION OBJETIVO Los usuarios habituales del ICFES INTERACTIVO fueron determinados como población objetivo del sitio web. se desarrolló un servicio de respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes. desde los propios funcionarios del ICFES. 2. al cierre de 2007) del país. pasando por los estudiantes. otras entidades del Estado y las organizaciones relacionadas con el sector educativo Los usuarios habituales del ICFES INTERACTIVO son: • Estudiantes Estudiantes de secundaria y de educación superior. el sistema les asigna automáticamente la citación (fecha. lugar y hora) y posteriormente con el número de documento de identidad cada estudiante puede consultar los resultados.co • • • • Legalización de documentos expedidos por el ICFES Cambio de nombre y/o apellidos en resultados de exámenes Solicitud de corrección en el nombre o documento de exámenes de Estado Certificaciones sobre desempeño sobresaliente en pruebas2 Con la misma orientación de minimizar el uso del papel y facilitar una gestión de la relación con el usuario más eficiente. utilizan el sitio ICFES INTERACTIVO para todos los trámites relacionados con inscripción.Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www. por ejemplo aquellas relacionadas con soporte al proceso de registro son atendidas de manera directa por el Grupo de Atención al Ciudadano. citación y entrega de resultados de los exámenes de Estado que aplica el ICFES. Para el montaje de este servicio se consideraron aspectos tales como el número de solicitudes por tipo de consulta. las instituciones educativas (o ellos mismos) los registran para la respectiva prueba.gov. Procedimiento para obtener copias de resultados de exámenes de validación o de pruebas de Estado Las consultas que requieren respuestas personalizadas.

Consideran que la información que se ha recopilado permite realizar estudios y análisis por temas de interés para las instituciones. las secretarías de educación. Algunos consideran que la información consolidada de cada periodo no está disponible con la oportunidad que ellos quisieran para poder tomar decisiones al interior de la institución educativa (el ICFES la publica dos o tres semanas después de los resultados individuales) • Instituciones de educación superior. por carreras. que facilitaba la comunicación.Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www. por departamento o municipio.icfesinteractivo. para algunos la información debe estar disponible con mayores rangos de tipo histórico y el ICFES INTERACTIVO debería ofrecer herramientas de procesamiento estadístico para poder realizar análisis más detallados de la información que allí se ofrece. en el caso de las instituciones de educación media.co procesos es fácil y rápido. el ICETEX. a través de chat. o la clasificación de planteles. por tipo de institución. como el Ministerio de Educación. Capacitación En los primeros años hicieron un acompañamiento a los usuarios. por tipo de institución. quienes consultan los resultados del ECAES esperan que el ICFES ofrezca más herramientas (gráficas) que permitan entender la información con mayor facilidad Otras instituciones que consultan con frecuencia las bases de datos del ICFES INTERACTIVO son las instituciones relacionadas con educación. Adicionalmente. • Instituciones educativas Las instituciones de educación media y superior inicialmente se inscriben como institución e inscriben a los grupos de alumnos que vayan a presentar las pruebas. Sin embargo. pueden obtener información por áreas de conocimiento. en el caso de los ECAES (Examen de Calidad de la Educación) Además de los resultados generales de las pruebas. y también opinan que es claro. preciso y fácil de utilizar. como resultados por área del conocimiento. Igualmente. la empresa privada y los organismos internacionales interesados en el tema.gov. todos los usuarios del sitio cuentan con el apoyo del ICFES a través del Grupo de Atención Integral al Ciudadano. O a través del punto de atención ubicado en la sede del ICFES. las Fuerzas Militares y asociaciones de facultades. al cual se puede acceder vía web. con COMPARTEL. Además de obtener la información sobre los resultados de las pruebas también pueden obtener información con valores agregados. telefónicamente (atención personalizada y por audio respuesta). especialmente a los rectores o funcionarios delegados de los colegios. Respecto al ICFES INTERACTIVO las entidades educativas consultadas no reportaron inconvenientes. la 7 .

se disponen procesos de socialización orientados principalmente a las áreas de atención al ciudadano y operaciones. Resultados históricos: Información en línea de los resultados de las pruebas del ICFES desde el año 1978. PRODUCTOS Y SERVICIOS Servicios Los procesos que se pueden realizar a través del ICFES INTERACTIVO para cualquiera de las pruebas que aplica la entidad son: • Registro: Inscripción de los interesados en las pruebas. de la prueba y de entrega de resultados. El portal publica información de interés sobre las pruebas. 8 . fecha y hora para el examen). • • • • • • La siguiente gráfica muestra el número de personas que presentaron el examen de Estado en el año 2007. Corrección de datos: Ajustes y correcciones a la información que se presenta a través del ICFES INTERACTIVO. Resultados de las pruebas que ha presentado el estudiante. Además publica información relacionada con la prueba. como fechas de recaudo. Preguntas: Instructivos para el uso del aplicativo. los requisitos para inscripción. y conjuntamente recorrieron el país dando charlas informativas y demostrativas acerca del uso del ICFES INTERACTIVO. a partir de las bases de alumnos que registran las instituciones educativas de educación superior. y se destina el tiempo y los recursos requeridos para las actividades de capacitación interna.icfesinteractivo. EL ICFES INTERACTIVO ofrece información de interés sobre las pruebas y los requisitos para inscripción. como ocurre en los casos en que los rectores o sus delegados no manejan adecuadamente Internet. El ICFES ofrece servicio de seguimiento y apoyo en la resolución de inquietudes a través de un Centro de Contacto o en la línea 018000. Cuando ha habido oferta de nuevas tecnologías y herramientas para el ICFES INTERACTIVO. de registro. según el tipo de usuario. 3.gov. Servicio de preguntas frecuentes que son resueltas directamente por el sistema.co conexión a Internet.Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www. con el objetivo de atender cualquier dificultad que surja para operar el sistema. en donde se presta ayuda a los colegios orientándolos paso a paso. Actualmente el 100% de los planteles educativos del país realizan el proceso de pruebas de Estado a través del portal y todos los interesados reciben apoyo a través del Grupo de Atención Integral al Ciudadano. Citación: Asignación de cita al estudiante que va a presentar la prueba (lugar. Pre-registro: Inscripción anticipada de posibles interesados en los exámenes. según el tipo de usuario.

Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www. como se muestra a continuación: 4 Figura 2.gov.co 3 Gráfica 1: Estudiantes de educación superior o media que presentaron pruebas en el ICFES en el 2007 Para la consulta de información histórica acerca de las diferentes pruebas el ICFES ofrece un Generador de Reportes Históricos.icfesinteractivo. Página inicial del Generador de Reportes de Datos Históricos 9 .

lugares de consulta. indicando número de usuarios. 10 .Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www. o por ciudad. número de transacciones por hora. Esta información puede ser consultada por cualquier usuario desde el link de Monitoreo de Registro En la siguiente gráfica se muestra uno de los reportes que arroja el sistema de monitoreo y consulta de los inscritos a los ECAES en el segundo semestre de 2008: 5 Grafica 2: Reporte del sistema de monitoreo y consulta de registros a pruebas de ECAES.icfesinteractivo. semana y mes.co Mediciones y monitoreo El ICFES INTERACTIVO cuenta con sistemas de monitoreo y medición en tiempo real del uso del sitio.gov. por día.

Estudiantes de arquitectura que presentaron prueba ECAES en el primer semestre de 2008. 11 . 6 Gráfica 3.icfesinteractivo.Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www.gov.co Estadísticas El sistema ofrece también información consolidada de resultados por tipo de prueba. por género y por área del conocimiento a través del Generador de Reportes Históricos . por tipo de institución educativa.

A otras entidades que utilizan la información les permite tomar o verificar los resultados en el examen de Estado como uno de los criterios para la asignación de créditos (ICETEX). A las instituciones educativas. Listado de colegios registrados para pruebas del ICFES.Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www. Estas herramientas de tipo estadístico han permitido al ICFES determinar la demanda de servicios del sitio y en función de ella desarrollar nuevas propuestas. les “facilita contar con información que soporte sus decisiones internas y emprender planes de mejoramiento"8.gov.icfesinteractivo. así como soportar diversos procesos al interior de la entidad. en los análisis de sus resultados. 12 .co De igual manera se puede consultar información acerca de la totalidad de las instituciones educativas y los resultados de sus estudiantes 7 Figura 2.

gov.icfesinteractivo.000 personas en tres semanas. Durante los procesos de consulta de resultados. • • • • 5. que es un pico de dos o tres días.Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www. Procesamiento de las pruebas cada vez más rápido. En la actualidad lo están haciendo en tres semanas. se contrató el desarrollo del software.co 4. Actualmente tienen la capacidad de atender a 500. o acceder a la clasificación de planteles. por esto deben estar preparados para atender a más gente en menor tiempo.000 en una hora). aprovechando el avance de las herramientas electrónicas y de las comunicaciones. más de 50. Alta capacidad y orientado a los procesos transaccionales de registro. algunos de ellos ubicados fuera del país y que hacen posible el acceso masivo. se apoyan en una solución soportada en diez servidores adicionales. como suministrar los resultados del examen de Estado para ingreso a la educación superior y el registro para otras pruebas como el ECAES.000 operaciones en un día o más de 5. que ha continuado siendo mantenido y fortalecido al interior de la entidad. Los servicios de información se encuentran en servidores independientes de los que atienden servicios transaccionales de manera que se pueden atender eventuales contingencias. pero esta cifra está en constante crecimiento. Reducir los periodos de registro y hacerlos más eficientes. y mayor contacto y relación entre la institución y los diferentes tipos de usuarios. • • 13 . que es donde hay gran volumen de operación (en ocasiones. TECNOLOGÍA Y COMUNICACIONES Algunos aspectos tecnológicos del ICFES INTERACTIVO son: • Cuenta con una plataforma tecnológica alojada en un Data Center externo. En consideración a la evolución de los procesos y tomando en cuenta que no existe en el mercado una solución integral que atienda a las necesidades de los procesos misionales de la institución. El sistema permite realizar multiplicidad de acciones simultáneas. FUTUROS DESARROLLOS DEL ICFES INTERACTIVO Retos Algunos aspectos que se tienen en mente para ofrecer a través del ICFES Interactivo son: • Mayor interactividad. que tienen un impacto importante sobre el sistema. Con este recurso se replica la información de los resultados para responder a la avalancha de accesos concurrentes y recurrentes.

9 • Acceso inmediato y gratuito a la información. • Ampliación de tiempos en beneficio de los usuarios. para los que presentan las pruebas y para los que consultan la información. • Reducir las actividades de logística asociadas a las pruebas del ICFES (envíos. Beneficios El sitio ICFES INTERACTIVO ha generado los siguientes beneficios: • Eliminar el uso del papel en todas las actividades relacionadas con el registro. recorridos. etc. completa. así como para el pago de los derechos de inscripción a las pruebas.Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www. • Ofrecer información cierta.) “Pasamos de procesos de inscripción que eran de entre tres y seis meses a procesos de una a tres semanas. manteniendo durante mayor tiempo a la gente en los planteles educativos y en las universidades. confiable y actualizada de gran utilidad para los usuarios. citación y entrega de resultados. como la entrega de resultados. Herramientas de procesamiento de la información más robustas al servicio de quienes utilizan la información. la citación y la entrega de resultados de las pruebas realizadas por el ICFES. el uso de dispositivos móviles para soportar los procesos de registro. ASPECTOS CLAVES • • • 5. como la prolongación de la fechas de registro. • Economía de dinero y tiempo para la institución.icfesinteractivo. Pasamos de procesos logísticos que requerían también bastante tiempo a procesos de tres semanas para dar resultados y eso ha permitido que la fecha del examen se haya adelantado.gov. Envío de información de interés específico según el tipo de usuario que previamente se haya inscrito al servicio.co • A mediano plazo. Ampliación de la oferta de servicios al interior y afuera de la entidad. • Reducir los tiempos para los procesos que realiza el ICFES. personal. Nosotros estamos posibilitando hacia el corto o mediano plazo que en el proceso de admisión de las universidades se obvie totalmente el tema del papel”. 14 . sin restricciones de tiempo o de lugar.

destacan el desarrollo del proceso de inscripción tanto de la institución. Posteriormente se creó la Estrategia de Gobierno en línea y algunos funcionarios han seguido el desarrollo de esta iniciativa. práctico. Lecciones aprendidas A partir de la experiencia de construcción y desarrollo del sitio www.icfesinteractivo. resaltan la consulta de resultados y los resultados y análisis estadísticos sobre los resultados de las pruebas. Controlar y monitorear el sistema para realizar los ajustes necesarios que garanticen su correcto funcionamiento. se pueda hacer a través de medios electrónicos. Igualmente. Realizar pruebas piloto que permitan ajustar la solución. El Plan de Acción del ICFES contempla temas como: • • • • Uso de dispositivos móviles (celulares) para los procesos que ofrece el ICFES Sistematización de los trámites por servicio Segundo idioma en el portal (inglés) Automatización de nuevos trámites 15 . con el fin de convertirlo en un proceso fácil.co • Los usuarios. ESTRATEGIA GOBIERNO EN LÍNEA • • • • 8. Convicción en la solución y la coordinación al interior del ICFES en el desarrollo del proyecto. en especial las instituciones educativas. Plan de Acción Actualmente en el ICFES hay una líder GEL que está relacionada con la Agenda de Conectividad y conoce el Plan de Acción hasta el año 2010.gov. incluida la prueba. tiempo y recursos disponibles y por obtener. Considerar las proyecciones y previsiones para los casos de alta demanda. que permitan que la solución no colapse.co. a tal punto que todo el proceso. se destacan como lecciones aprendidas: • Tener claridad del proceso a sistematizar. tanto para el ICFES como para los usuarios de la solución. Conocimiento Algunos funcionarios conocen desde la primera propuesta de gobierno electrónico planteada en la administración del presidente Pastrana.icfesinteractivo. como de los estudiantes. desde el levantamiento de los procesos hasta el compromiso con las nuevas propuestas que mejoran el sistema.Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www.gov. considerando variables como costo. seguro y confiable.

gov. Bogotá. 17/10/08 15/10/08 15/10/08 14/10/08 14/10/08 24/10/08 21/10/08 18/10/08 22/10/08 23/10/08 16 . Mayo de 2008 Informe de Gestión a junio de 2008.icfesinteractivo.co • Identificación y desarrollo de nuevos servicios La Subdirección de Logística está encargada del seguimiento al Plan de Acción. Col.co/mincom/src/user_docs/MANUALMETODOLOGICOTIC. Bogotá. Bogotá Julio de 2008 Plan de Acción 2005. Realizan reuniones.Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www.mincomunicaciones.icfesinteractivo. Facultades Ingeniería Secretaría Educación Distrito Entidad Subdirector Logística Coord.co www. ICFES. REFERENCIAS: Documentos Consultados Webs: • • • • www.gobiernoenlinea.gov. Apoyo y asesoría de Gobierno en Línea a la solución ICFES INTERACTIVO El ICFES ha estado vinculado estrechamente a la implementación de la Estrategia de Gobierno en línea desde su formulación. llevan actas. Área Logística Coord. Procesamiento Coord. ICFES. Informática Webmaster Prof.co www.doc Documentos: • • • Manual para la Implementación de la Estrategia de Gobierno en Línea de la República de Colombia. Las sucesivas administraciones de la estrategia han apoyado al ICFES en sus esfuerzos por proveer más y mejores servicios en línea. Está pendiente la segunda actualización de este año.gov. Académica Estadístico Estudiante Asistente de dirección Dir Servicios Informáticos Cargo Fecha Ent. Noviembre de 2004 Entrevistados: Segmento Funcionarios Francisco Reyes Líbia Talero Magnólia Torres Alex Gutiérrez Camilo Castellanos Marta Castillo Sergio Paredes Andrea Rincón Luis González Jorge Silva Entrevistados Usuarios ICFES ICFES ICFES ICFES ICFES Colegio Mayor de La Merced Universidad de La Salle Colegio Bethelmitas Asoc.gov. tienen el plan formulado y han cumplido con los lineamientos de la Agenda en cuanto a la actualización sobre el tema.icfes.gov.co www.

gov.icfes. Colegio Mayor de la Merced. Subdirector de Logística del ICFES.gov. Académica.gov.co/historicos/ Consultado 25 Nov.co:8080/itc_tramites. / 08 3 www.co/historicos/ Consultado 3 Dic.co 1 2 www.asp Consultado 29 Nov.icfesinteractivo.icfes. 24 Nov. / 08 8 Entrevista Marta Castillo.gov.icfesinteractivo.Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO Pruebas de Estado www. / 08 17 .gov.asp Consultado 25 Nov.co Consultado 25 Nov.gov. / 08 www. Coord. / 08 9 Entrevista a Francisco Reyes.icfesinteractivo.icfes. 17 Nov.co/ Consultado 25 Nov.icfes.co/ Consultado 25 Nov. / 08 5 www.co:8080/planteles/inc_list_mun. / 08 7 www.gov. / 08 4 www.gov. / 08 6 www.icfesinteractivo.

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