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CMO AFECTA EL ESTRS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL DISTRITO DE MIRAFLORES DURANTE EL AO 2008?

Tema: EL ESTRS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL DISTRITO DE MIRAFLORES DURANTE EL AO 2008.

CMO AFECTA EL ESTRS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL DISTRITO DE MIRAFLORES DURANTE EL AO 2008?

NDICE I. II. III. IV. TITULO NOMBRE DEL GRADUADO LUGAR DONDE SE VA DESARROLLAR LA TESIS DESCRIPCION DEL PROYECTO 4.1. 4.2. ANTECEDENTES BIBLIOGRAFICOS PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 4.2.1. Descripcin del problema 4.2.2 Problema principal 4.2.3. Problemas secundarios 4.3. MARCO TERICO 4.3.1. Conceptualizaciones Generales 4.3.2 Bases tericas 4.4. JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DEL TRABAJO 4.4.1. Justificacin prctica 4.4.2. Justificacin terica 4.4.3. Importancia V. OBJETIVOS 5.1. 5.2. VI. 6.1. Objetivo general Objetivos especficos HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN 6.1.1. Hiptesis general 6.1.2. Hiptesis especficas 6.2. VARIABLES E INDICADORES DE LA INVESTIGACIN 6.2.1. Variable Independiente 6.2.2. Variable dependiente 6.3. TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIN 6.3.1. Tipo de investigacin 6.3.2. Nivel de investigacin 6.4. MTODO Y DISEO DE LA INVESTIGACIN 6.4.1. Mtodo 6.4.2. Diseo
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METODOLOGIA

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6.5.

POBLACION Y MUESTRA 6.5.1. Poblacin 6.5.2. Muestra

BIBLIOGRAFA

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I.

TITULO El estrs laboral en el sector entretenimiento en el distrito de Miraflores durante el ao 2008.

II.

NOMBRE DEL GRADUADO Guido B. Ventura Rodrguez

III.

LUGAR DONDE SE VA DESARROLLAR LA TESIS El lugar donde se va desarrollar el presente trabajo de investigacin es en el Distrito Miraflores de la Ciudad de Lima.

IV. 4.1.

DESCRIPCION DEL PROYECTO ANTECEDENTES BIBLIOGRAFICOS El llamado Sndrome de Burnout ha sido objeto de numerosos estudios en los ltimos aos. (Esparza, Guerra y Martnez 1995; Figueroa, Gutirrez, Hernndez y Setien 1997; Esparza y Cols. 1995; Arellano y Navarrete 1999 y Rozas 2000) Definido como una respuesta al estrs laboral crnico, parece afectar en mayor o menor medida a un colectivo importante. La desmotivacin, el desinters, el malestar interno o la insatisfaccin laboral, son algunos de los aspectos que caracterizan el sndrome. (Herbert Freudenberger 1974; Christina Maslach 1976). No hay un consenso global para explicar este sndrome y una de las teoras ms aceptadas como consenso internacional es la proporcionada por Maslach (1976), en la que estara caracterizado en tres dimensiones: el agotamiento emocional, la despersonalizacin y la realizacin personal. Lo anterior involucra una serie de conductas como: el deterioro del rendimiento, la prdida de responsabilidad, actitudes pasivo-agresivas con los pacientes y prdida de la motivacin; en los que se implican factores internos y externos en torno al personal que lo padece.

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El tema de la influencia del sndrome del burnout en los trabajadores de construccin civil, es motivo de gran preocupacin por las repercusiones en el mbito personal y de la organizacin de los constructores, ya que los problemas se centran en: ausentismo, disminucin del nivel de los indicadores de productividad, alta movilidad laboral, repercusin familiar, etc. Se han identificado numerosos factores estresantes crnicos del entorno laboral implicados en su produccin, como: la sobrecarga de trabajo, la rapidez con que se necesitan las obras, calidad de las relaciones en equipo. 4.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Debido a la falta de mayores estudios en nuestro pas, es de gran relevancia investigar sobre el estrs laboral tomando como muestra los trabajadores del Sector Entretenimiento de las diversas unidades del Distrito de Miraflores, ya que puede ofrecer aportes orientados a satisfacer las necesidades de los trabajadores, as como tambin, entender la asociacin de ciertos factores. En cuanto al agotamiento emocional en los trabajadores, se alude a la situacin en que ellos sienten que ya no pueden dar ms de si mismos a nivel de rendimiento e indicadores de productividad; es una situacin de agotamiento de la energa o los recursos emocionales propios, una experiencia de estar emocionalmente agotado debido al contacto "diario" y mantenido con personas a las que hay que atender como objeto de trabajo realizado en las prcticas profesionales. Por lo expuesto anteriormente y debido a lo preocupante que resulta esta patologa en el sistema de trabajo de los colaboradores de entretenimiento, se decide realizar este estudio con el propsito de investigar la existencia del sndrome del estrs laboral en los trabajadores del sector entretenimiento de las diversas zonas del distrito de Miraflores, para as poder definir las variables sociales ms caractersticas e identificar los sntomas que manifiestan una mayor
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4.2.1. Descripcin del problema

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cercana a presentar la enfermedad dentro de los trabajadores de este ente peruano que da a da incrementa en sus filas ms trabajadores, con ello se podrn dar pautas claras de intervencin precoz, necesarias para la mejora de la atencin que ms nos preocupa: nuestros usuarios. 4.2.2 Problema principal Cmo influye el estrs laboral en el rendimiento productivo de los trabajadores de entretenimiento del distrito de Miraflores durante el ao 2008? 4.2.3. Problemas secundarios Cmo influye el burnout en el desarrollo de las actividades cotidianas de los trabajadores de entretenimiento de Miraflores? Cmo influye el estrs laboral en el desarrollo de las tareas que realizan los colaboradores de Entretenimiento durante el ao 2008? Existen estrategias de intervencin para prevenir el sndrome del estrs laboral?. 4.3. a. MARCO TERICO EL SINDROME DE BURNOUT EN PROFESIONALES

4.3.1. Antecedentes TRABAJANDO EN EL CAMPO DE LA VIOLENCIA DOMESTICA Maslach y Jackson, especialistas americanas en Psicologa de la Salud, han definido el burnout como un sndrome de estrs crnico de aquellas profesiones de servicios que se caracterizan por una atencin intensa y prolongada con personas que estn en una situacin de necesidad o de dependencia. Las personas vctimas de violencia domstica generalmente adoptan, como parte de su cuadro, una conducta de adherencia, dependiente y demandante hacia quienes tienen a su cargo, la atencin mdica, psicolgica, legal o social de las mismas. Por lo tanto, es una de las actividades que vuelven ms vulnerables a las personas que tienen a su cargo dicha tarea asistencial.

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Segn estas autoras, el Sndrome de Burnout se caracteriza por un proceso marcado por el cansancio emocional, la despersonalizacin y el abandono de la realizacin personal. 1. El cansancio o agotamiento emocional constituye la primera fase del proceso, caracterizado por una progresiva prdida de las energas vitales y una desproporcin creciente entre el trabajo realizado y el cansancio experimentado. En esta etapa las personas se vuelven ms irritables, aparece la queja constante por la cantidad de trabajo realizado y se pierde la capacidad de disfrutar de las tareas. Desde una mirada externa, se las empieza a percibir como personas permanentemente insatisfecha, quejosa e irritable. 2. La despersonalizacin (que no es sinnimo del cuadro psiquitrico del mismo nombre) es un modo de responder a los sentimientos de impotencia, indefensin y desesperanza personal. En lugar de expresar estos sentimientos y resolver los motivos que los originan, las personas que padecen el Sndrome de Burnout muestran una fachada hiperactiva que incrementa su sensacin de agotamiento y en esta fase alternan la depresin y la hostilidad hacia el medio. 3. El abandono de la realizacin personal es la tercera fase del proceso y consiste en el progresivo retiro de todas las actividades que no sean las laborales vinculadas con las actividades que generaron el estrs crnico. En esta etapa hay prdida de ideales y, fundamentalmente, un creciente apartamiento de actividades familiares, sociales y recreativas, creando una especie de autorreclusin. Los dems comienzan a percibirlo/a como una especie de fantico depresivo y hostil. La diferencia fundamental entre el estrs simple y el Sndrome de Burnout es que, mientras que el estrs puede desaparecer tras un perodo adecuado de descanso y reposo, el burnout no declina con las vacaciones ni con otras formas de descanso. Segn Bernardo Moreno, de la Universidad Autnoma de Madrid, el burnout puede afectar a todas las profesiones asistenciales, pero especialmente a dos: la docencia y la
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asistencia a vctimas. Los factores que contribuyen a su aparicin los podemos encontrar en el contexto y en la persona. 1. Elementos del contexto: bsicamente, el nivel de necesidad emocional de las personas a las cuales se asiste. Mientras ms intensas sean las demandas de esas personas y ms alto su grado de dependencia del trabajo del especialista, mayor probabilidad de que aparezca el Sndrome. A esto hay que agregarle las condiciones fsicas y sociales del trabajo, generalmente poco jerarquizado, con escasos recursos y, adicionalmente, atacado por crticas externas. 2. Condiciones personales: Maslach sostiene que para que el sndrome aparezca, a las condiciones contextuales deben sumarse ciertas condiciones personales. Entre ellas, la investigadora ha identificado las siguientes: Deseo de marcar una diferencia con los dems y de obtener resultados brillantes, Trabajo muy comprometido con el dolor y el sufrimiento Relaciones negativas y antagonismos con los colegas

El perfil de la persona ms vulnerable al burnout est caracterizado por elementos tales como elevada autoexigencia, baja tolerancia al fracaso, necesidad de excelencia y perfeccin, necesidad de control, y un sentimiento de omnipotencia frente a la tarea. Esto hace que estas personas organicen una distorsin cognitiva segn la cual slo ellas, y nadie ms que ellas, pueden hacer las cosas tan bien. La vinculacin con la sobrecarga emocional es evidente. Otro autor, Waring, agrega que son personalidades caracterizadas por la obsesin profesional, la falta de bsqueda de satisfacciones personales, el sentimiento de indispensabilidad. Es decir, la restriccin personal al mundo profesional. Otros investigadores del Sndrome de Burnout, Modlin y Montes, encontraron que los factores asociados eran insatisfaccin marital, relaciones familiares empobrecidas, faltas de tiempo de ocio y supresin de la actividad fsica, junto con insatisfaccin permanente y sobrecarga en la agenda laboral. En sntesis, a estas personas, vctimas del Sndrome de Burnout, les resulta casi imposible disfrutar y relajarse.
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Pero tambin sealan los investigadores que algunas caractersticas personales positivas suelen ser un caldo de cultivo apropiado para el Sndrome: por ejemplo, personas entusiastas, idealistas y con gran nivel de implicacin personal en el trabajo. b. Sndrome de Burnout En Internet: http://mobbingopinion.bpweb.net/artman/publish/article_638.shtml La descripcin que se ha ofrecido bajo la etiqueta de sndrome de Burnout se puede analizar desde diferentes niveles, entre los que se ha optado por revisar los efectos directamente detectables y hasta ahora demostrados, en espera de los resultados de los anlisis que se estn realizando a nivel neuroinmonolgico. Las leyes que explican como el trabajo que impide evolucionar provoca tedio y que tanto su mantenimiento forzado como el forzar la atencin hacia un gran nmero de tareas diversas incrementa la fatiga, y las leyes que explican como el trabajo en condiciones de fatiga genera stress, han sido unas de las mejor y ms ampliamente demostradas en psicologa experimental. Por ello la redenominacin de estas viejas y bien conocidas relaciones con el neo-anglicanismo Bournout en el momento en que se evidenci la subida de las tasas de stress laboral por encima de todos los estndares, siendo que semejantes incrementos estadsticos evidencian la accin de factores causales, que en este caso orientaran la investigacin hacia las condiciones y contextos en los que aparecen estos signos de fatiga laboral o la obligacin de trabajar en tales condiciones de fatiga por periodos prolongados, no deja de provocar la sospecha de que se intento eludir la indagacin de tales factores causales al impedir con la nueva denominacin que apelaba a un nuevo fenmeno, las comparaciones con las tasas previas de los mismos indicadores.

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De hecho los experimentos para obtener la capacidad de resistencia del efectivo humano son los que iniciaron la investigacin tanto en Psicologa como en Pedagoga, aunque las evidencias empricas se remontan a los ms ancestrales tiempos en los que el coste de un esclavo convena no destruirlo sin obtener el mximo rendimiento, como principio econmico por el que se optimiza la amortizacin de cualquier inversin laboral. Fue precisamente con la acumulacin de resultados de los estudios experimentales en torno a tal inters como nacieron estas ciencias, a las que pronto les aplicaron el principio de "divide y vencers" para que no pudieran relacionarse las causas (sociolgicas, polticas, educativas o culturales) con las consecuencias (psicolgicas o econmicas). Sin embargo la historia de la poblacin siempre se ha beneficiado de los encuentros multidisciplinares, por lo que intentaremos de construir esta nueva denominacin de un no tan nuevo efecto, desde la integracin psicosociolgica, que evidencia como los conocidos efectos psicolgicos de la fatiga y el stress laboral es lo que se ha rebautizado con el trmino Burnout. Y no tratndose por tanto de ningn fenmeno que no se conociera mucho antes de que las estadsticas empezaran a mostrar la elevacin de su frecuencia de forma generalizada, se plantea no slo la hiptesis de que se evit con la nueva etiqueta la referencia a las conocidas causas, sino igualmente habra que probar la hiptesis de que las intervenciones que producen estos efectos tan conocidos y experimentados, pudieran obedecer a un plan o estrategia del sector empresarial para conseguir con ellos una reestructuracin de sus plantillas a cargo de los presupuestos pblicos y de la salud de los trabajadores despedidos. Como se trata de una exploracin expostfacto, tan solo se podrn constatar en este estudio las coincidencias en lo hasta ahora ocurrido, para desde ellas establecer predicciones de futuro que de confirmarse, estaran probando que no se pueden rechazar estas hiptesis. Exponemos por tanto la revisin de algunas teoras que pueden demostrar las aludidas coincidencias.

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4.3.2. Conceptualizaciones Generales Definicin Se trata de un Sndrome clnico descrito en 1974 por Freudemberg, psiquiatra, que trabajaba en una clnica para toxicmanos en Nueva York. Observ que al ao de trabajar, la mayora de los voluntarios sufra una progresiva prdida de energa, hasta llegar al agotamiento, sntomas de ansiedad y de depresin, as como desmotivacin en su trabajo y agresividad con los pacientes1. En las mismas fechas, la psicloga social Cristina Maslach, estudiando las respuestas emocionales de los profesionales de ayuda, calific a los afectados de Sobrecarga emocional o sndrome del Burnout (quemado). Esta autora lo describi como un sndrome de agotamiento emocional, despersonalizacin y baja realizacin personal que puede ocurrir entre individuos que trabajan con personas. Incluye: Agotamiento emocional, que se refiere a la disminucin y prdida de recursos emocionales Despersonalizacin o deshumanizacin, consistente en el desarrollo de actitudes negativas, de insensibilidad y de cinismo hacia los receptores de servicio prestado. Falta de realizacin personal, con tendencias a evaluar el propio trabajo de forma negativa, con vivencias de insuficiencia profesional y baja autoestima personal Sntomas fsicos de estrs, como cansancio y malestar general.

El estrs en el entorno laboral es un problema creciente, inhabilitante y con un coste personal, social y econmico muy importante. Los gastos y prdidas derivadas por el costo del estrs son cuantiosos y aumentan ao tras ao. Son

Moreno Jimnez, B. (1998) El estrs asistencial en los servicios de salud. En Simon, M. (de) Manual de Psicologia de la salud, Biblioteca Nueva. 11

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numerosos los ndices de ausentismo, la baja productividad en la empresa, los accidentes profesionales y la escasa motivacin en el trabajo. En Psicologa, estrs suele hacer referencia a ciertos acontecimientos en los cules nos encontramos con situaciones que implican demandas fuertes para el individuo, que pueden agotar sus recursos de afrontamiento. La definicin del trmino estrs ha sido muy controvertida desde el momento en que se import para la psicologa por parte del fisilogo canadiense Selye (1956). El estrs ha sido entendido: Como reaccin o respuesta del individuo (cambios fisiolgicos, reacciones emocionales, cambios conductuales, etc.) Como estmulo (capaz de provocar una reaccin de estrs) Como interaccin entre las caractersticas del estmulo y los recursos del individuo. En la actualidad, este ltimo planteamiento, se acepta como el ms completo. As pues, se considera que: ESTRS: se produce como consecuencia de un desequilibrio entre las demandas del ambiente (estresares internos o externos) y los recursos disponibles del sujeto. De tal modo, los elementos a destacar en la interaccin potencialmente estresante son: 1. 2. 3. Variables situacionales (por ejemplo, del mbito laboral, condiciones trabajo), Variables individuales del sujeto que se enfrenta a la situacin Consecuencias del estrs El estrs puede ser definido como el proceso que se inicia ante un conjunto de demandas ambientales que recibe el individuo, a las cules debe dar una respuesta adecuada, poniendo en marcha sus recursos de afrontamiento. Cuando la demanda del ambiente (laboral, social, etc.) es excesiva frente a los recursos de afrontamiento que se poseen, se van a desarrollar una serie de reacciones adaptativas, de movilizacin de recursos,
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que implican activacin fisiolgica. Esta reaccin de estrs incluye una serie de reacciones emocionales negativas (desagradables), de las cules las ms importantes son: la ansiedad, la ira y la depresin. El organismo humano dispone de un notable sistema de mecanismos de proteccin para casi cualquier situacin que produzca estrs o afecte a la funcin orgnica. Esta reaccin al estrs tiene por finalidad conservar el equilibrio del cuerpo. La respuesta de estrs no es negativa en s mima, si no al contrario, facilita el disponer de ms recursos para hacer frente a las situaciones que se suponen excepcionales. Un trabajo sin estrs puede parecer estupendo, pero no hay que exagerar. Si no hay un mnimo de estrs, de activacin, el trabajo se puede tornar aburrido y poco estimulante, y acabar siendo, paradjicamente, estresante. Una muestra de lo positivo del estrs es el trabajo bajo presin. Aquellos que tienen la habilidad de sobresalir cuando trabajan bajo crisis o contra el reloj, lo hacen por el efecto positivo del estrs. Se ha preguntado cuantas prdidas tiene su empresa a causa del estrs laboral? Por qu es tan importante prevenirlo? Sabemos que el estrs laboral genera un coste personal importante por las bajas que conlleva, ausencias en el trabajo, escasa motivacin que afecta al nivel productivo y aumento de accidentes de trabajo. Todas estas consecuencias se reflejan, adems de en las prdidas personales, en costes anuales muy elevados que podran disminuir, si cada empresa realizase un estudio preventivo de los agentes que lo provocan y se pusieran en prctica estrategias para manejar el estrs en la organizacin. Segn un estudio de la Fundacin Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y Trabajo (1999) el 28% de los trabajadores europeos padece estrs: El 20% padece burnout (desgaste profesional). Ms de la mitad de los 147 millones de trabajadores afirman que trabajan a altas velocidades y con plazos ajustados.

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Ms de un tercio no puede ejercer ninguna influencia en la ordenacin de sus tareas. Ms de un cuarto no puede decidir sobre su ritmo de trabajo. Un 45% afirma realizar tareas montonas. Para un 44% no hay posibilidad de rotacin. Una estimacin moderada de los costes que origina el estrs relacionado con el trabajo apunta a unos 20 000 millones de euros anuales.

Son numerosas las causas que dan lugar al estrs en el entorno laboral; algunas ms fciles de determinar y otras, que pueden pasarnos totalmente desapercibidas por ser ms complejas y ms subjetivas de evaluar. Entre estas causas nos encontramos con: Unas condiciones fsicas determinadas en el puesto de trabajo: Vamos a observar el entorno del trabajador. En qu condiciones lo est realizando? Es adecuada la iluminacin, entorno acstico y confort trmico? Con qu equipo y mobiliario est trabajando? Se le facilitan las seales e informaciones que necesita? Las caractersticas temporales del trabajo: La exigencia continua de finalizar tareas en un lmite de tiempo ajustado o escaso, el trabajo por turnos, la velocidad en que se tienen que realizar las tareas y la exigencia mxima, suponen factores de estrs y a menudo son el origen de los trastornos del sueo, agotamiento y trastornos emocionales. La demanda del trabajo: La bsqueda de una mayor productividad, calidad y la competitividad excesiva son razones que llevan a exigir ms al empleado generndole una carga de trabajo. Podemos hablar en trminos de cantidad cuando es una demanda excesiva (sobrecarga) lo que equivaldra estar hasta el cuello de trabajo.Y si hablamos en trminos de calidad nos referiremos a las necesidades de formacin y habilidades para ejecutar las tareas, su dificultad y complejidad con sus respectivas consecuencias.

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El nivel ocupacional: Este punto nos llevara a las tareas que desempea el propio trabajador, su papel en la empresa, lo que tiene o no tiene que hacer, dnde empieza y acaba su mbito de responsabilidad. La situacin que genera estrs en cuanto al nivel ocupacional sera bsicamente la falta de definicin de tareas. Muchas veces no sabemos qu hacer o qu se espera de nosotros, porque la informacin que nos llega es insuficiente y esta falta de control nos genera malestar. Otras veces realizamos trabajos donde no hacemos uso de nuestros conocimientos y habilidades creando sensacin de estar desaprovechando nuestras capacidades. Las relaciones sociales: Sabemos que las relaciones personales son muy importantes, y ms teniendo en cuenta la cantidad de horas que pasamos en el trabajo. La falta de comunicacin y apoyo social, la falta de relaciones personales en el trabajo y la dificultad de combinar la vida personal, con la familiar y la laboral son los factores que propician estrs. Las habilidades sociales, junto con las habilidades de comunicacin, solucin de conflictos y negociacin son herramientas atenuantes de este tipo de estresores y por ello se aconseja que tengan lugar en los planes de formacin de las empresas. La estructura de la organizacin: Una estructura empresarial excesivamente jerrquica o autoritaria, a veces hasta agresiva, con sistema de toma de decisiones poco participativos y pobre comunicacin interna influye en el clima laboral, organizacional y psicolgico de la empresa generando estrs laboral en sus trabajadores. Como vemos son numerosas las fuentes de estrs y es de gran importancia el papel que puede ejercer la propia empresa y de sus medidas de gestin que sern tiles para atenuar o eliminar el desgaste profesional. La empresa tiene la obligacin de conocer cul es el nivel de satisfaccin de sus empleados, sus
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condiciones de trabajo y actuar sobre esta base, ya que si el trabajador se siente bien, la empresa funcionar mucho mejor. Etiologa del Burnout La atencin al paciente es la primera causa de estrs, as como la satisfaccin laboral. El sufrimiento o estrs interpersonal del profesional se origina por la identificacin con la angustia del enfermo y de sus familiares, por la reactivacin de sus conflictos propios y la frustracin de sus perspectivas diagnsticos-teraputicas con respecto al padecimiento del enfermo 2. La edad aunque parece no influir en la aparicin del sndrome se considera que puede existir un periodo de sensibilizacin debido a que habra unos aos en los que el profesional sera especialmente vulnerable a ste, siendo estos los primeros aos de carrera profesional dado que sera el periodo en el que se produce la transicin de las expectativas idealistas hacia la practica cotidiana, aprendindose en este tiempo que tanto las recompensas personales, profesionales y econmicas, no son ni las prometidas ni esperada. Segn el sexo seria principalmente las mujeres el grupo ms vulnerable, quiz en este caso de los sanitarios por razones diferentes como podran ser la doble carga de trabajo que conlleva la practica profesional y la tarea familiar as como la eleccin de determinadas especialidades profesionales que prolongaran el rol de mujer3. El estado civil, aunque se ha asociado el Sndrome ms con las personas que no tienen pareja estable, tampoco hay un acuerdo unnime; parece que las personas solteras tienen mayor cansancio emocional, menor realizacin personal y mayor despersonalizacin, que aquellas otras que o bien estn casadas o conviven con parejas estables En este mismo orden la existencia o no de hijos hace que estas personas puedan ser ms resistentes al sndrome, debido a la tendencia generalmente encontrada en los padres, a ser personas ms maduras y estables, y la implicacin con la familia y los hijos hace que
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Rohman, C. (1988) A study of the burnout among pschologist. En Dissertations Abstracts International, 48, 2772B 3 Maslach, C. (1976) Burned out. En Human Behavior, 9, 16-22. 16

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tengan mayor capacidad para afrontar problemas personales y conflictos emocionales; y ser mas realistas con la ayuda del apoyo familiar. La turnicidad laboral y el horario laboral de estos profesionales pueden conllevar para algunos autores la presencia del sndrome aunque tampoco existe unanimidad en este criterio; siendo en la enfermedad influencia es mayor Sobre la antigedad profesional tampoco existe un acuerdo. Algunos autores encuentran una relacin positiva con el sndrome manifestada en dos periodos, correspondientes a los dos primeros aos de carrera profesional y los mayores de 10 aos de experiencia, como los momentos en los que se produce un menor nivel de asociacin con el sndrome. Naisberg y Fenning encuentran una relacin inversa debido a que los sujetos que ms Burnout experimentan acabaran por abandonar su profesin, por lo que los profesionales con ms aos en su trabajo serian los que menos Burnout presentaron y por ello siguen presentes4. Es conocida la relacin entre Burnout y sobrecarga laboral en los profesionales asistenciales, de manera que este factor producira una disminucin de la calidad de las prestaciones ofrecidas por estos trabajadores, tanto cualitativa como cuantitativamente. Sin embargo no parece existir una clara relacin entre el nmero de horas de contacto con los pacientes y la aparicin de Burnout, si bien si es referida por otros autores. Tambin el salario ha sido invocado como otro factor que afectara al desarrollo de Burnout en estos profesionales, aunque no queda claro en la literatura. Siguiendo a Rafael de Pablo podemos distinguir los siguientes ncleos etiolgicos: 1. 2. 3.
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donde esta

EL FACTOR PERSONAL Caractersticas del mdico en particular FACTOR PROFESIONAL Caractersticas especficas de la atencin primaria FACTOR EMPRESARIAL

Maslach, C. y Jackson, S. (1982) Burnout in health professions: A social psychological analysis. 17

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Caractersticas de los objetivos, organizacin que se establecen y de los recursos disponibles. 1. EL FACTOR PERSONAL Hasta que punto hay un desajust entre nuestras expectativas y la realidad cotidiana y cual es el grado de adaptacin entre esta y aquellas. Cuando estbamos en la facultad, tenamos unas expectativas sobre que queramos conseguir en la profesin. Bsicamente tenamos tres tipos de expectativas. a. b. c. Expectativas altruistas: poder ayudar a los que sufren. Expectativas profesionales: ser un profesional competente y ser considerado como tal. Expectativas sociales: Tener un prestigio social y buenos ingresos econmicos. Creo que poda ser interesante analizar brevemente estas expectativas para entender algo mejor la prevalencia del burnout: Expectativas altruistas: A priori, cuando comentamos nuestro papel como personas que de forma desinteresada ayudan a la persona que sufre, como nica recompensa el gozo de su alivio, pocos lo negaran. Tambin sera difcilmente discutible a priori, el acompaamiento a las cualidades tcnicas, de valores como empatia, ternura, delicadeza, tolerancia, flexibilidad, respeto en definitiva de humanismo. Pero estos valores con frecuencia de forma sutil y no tan sutil entran en dilema con los requerimientos que actualmente se nos exige. Primero es difcil mantener un equilibrio maduro, entre los aspectos positivos de estas expectativas y sus aspectos neurticos. No es difcil pasar la barrera de la empatia al paternalismo, del humanismo a la dependencia patolgica, de la responsabilidad al perfeccionismo fbico.
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Actualmente se priman de forma intensa el registro de los aspectos tcnicos, el ahorro econmico, que son plausibles, pero segn mi opinin tal como se plantean, con frecuencia entran en colisin con los aspectos humanos. Se observa con frecuencia la peyorizacin de estos valores, con frases como paternalista, fomento de dependencia, falta de control de la demanda. Es frecuente observar que aquellos mdicos que priman sus aspectos humanos, se cargan de pacientes, que a dems suelen venirle de los mdicos que lo priman menos (los pacientes lo tiene mas claro y si que los valoran), lo que hace que con frecuencia sus registros y ahorros sean menores y a la larga sean penalizados por ello .Parecera pues que el sistema no favoreca estos aspectos humanos, lo contradicciones5. Expectativas profesionales Sentirse competente: Este sentimiento se fundamenta en el binomio. Saber lo que hay que hacer y poderlo hacer que hace caer al profesional en frecuentes

EL SABER: La formacin La atencin primaria es amplsima todo lo humano nos interesa, la oferta informativa es muy amplia pero quizs poco organizada y en la mayora de las ocasiones fuera de la jornada laboral, esto supone una ampliacin encubierta de la jornada y tener que escoger con entre la familia y la profesin, hacindote sentir culpable hagas lo que hagas. EL PODERLO HACER: las condiciones laborales somos lo que hacemos diariamente. Es frecuente que la alta presin asistencial y la burocratizacin de las consultas, nos impidan aplicar plenamente lo aprendido, con lo que se acaba perdiendo, lo que hace que nos vayamos descapitalizando y se vea profesionalmente, reduciendo nuestra capacidad resolutiva

acompaado de una importante frustracin y sentimiento de minusvala.

Hamberger, L. y Stone, G. (1983) Burnout prevention for human service professionals. Journal of Holistic Medicine, 5, 149-162. 19

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Expectativas sociales No hace muchos aos el mdico era considerado como un profesional de prestigio con una alta consideracin social y un importante estatus econmico. Actualmente raro es el da, que no sale en la prensa una noticia de negligencia mdica, que nos hace sentir en permanente acoso, con noticias sobre importantes logros mdicos que hacen que cotidianamente se nos exijan milagros teraputicos y muchos profesionales no sanitarios medianamente cualificados supera con creces nuestros ingresos, con una menos responsabilidad. Esto da con frecuencia una sensacin de importante tomadura de pelo con la consiguiente desilusin. La administracin nos responsabiliza del aumento del gasto y los usuarios exigen mas al sistema a travs de nosotros. no gaste!, creme! no cometa errores! Con frecuencia nos sentimos perseguidos y mal tratados socialmente. 2. FACTOR PROFESIONAL Caractersticas de la atencin primaria Trato directo y continuado con los pacientes y sus familias: El goteo emocional Mayor proximidad al sufrimiento cotidiano. Mayor implicacin emocional. Familiaridad. Difcil mantener la distancia teraputica. Gran variabilidad e incertidumbre diagnostica: Solapamiento de lo orgnico y lo funcional. Sntomas inicialmente vagos de enfermedades potencialmente graves. Paso frecuente de rutinas a dramas. Campo de actuacin muy amplio. todo lo humano nos interesa Es fcil tener lagunas de conocimientos. Puede haber situaciones que no sepamos controlar. Derivacin frecuente al especialista. Es fcil considerarse o ser considerado de segunda fila Por falta de competencia o de capacidad. Por una presin asistencial alta. Excesiva burocratizacin de nuestras consultas.
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De gestores del sistema a secretarios del mismo La excesiva burocracia nos descapitaliza profesionalmente disminuyendo nuestra capacidad resolutiva. Las altas expectativas que se formaron con la reforma de la atencin primaria y la creacin de los centros de salud, estn creando un importante grado de frustracin al no verse cumplidas en un grado adecuado. Dado el aspecto integral de nuestra especialidad, hace que constantemente tengamos que defender su sentido y sus competencias Por lo que Estamos en permanente encrucijada de definir nuestro papel en el sistema sanitario 3. FACTORES ORGANIZATIVOS EMPRESARIALES Presin asistencial excesiva Provoca agobios, escaso tiempo de dedicacin al paciente y aumento de posibilidad de cometer errores. Falta de una limitacin mxima de la agenda asistencial, tanto en consulta de demanda como en avios a domicilio. No sabes como vas ha terminar el da ni que te vas a encontrar. Posibilidad de que se intercalen urgencias no previstas. Todo esto lleva a una sensacin de trabajo en cadena lo que te echen con la consiguiente falta de control sobre tu trabajo (importante fuente de estrs) 6. Burocratizacin excesiva Sin un apoyo especifico de un personal auxiliar Derivacin de burocracia desde la especializada (nosotros les mandamos enfermos que deberamos atender nosotros, y ellos nos mandan papeles que ellos deberan rellenar). Estamos perdiendo el tiempo en labores burocrticas, que se nos debera auxiliar y se nos quita este tiempo para resolver problemas a los pacientes, teniendo la sensacin de habernos convertidos en los secretarios del sistema (es decir profesionales de segunda). Escaso trabajo real de equipo. Despus de 15 aos todava sigue sin haber una definicin clara (normatizada) entre los diferentes estamentos no mdicos, con lo que al final lo que no se hace, lo tiene que hacer el mdico .Este tema ha creado y sigue creando importantes tensiones y gasto intensos de energa,
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Corcoran,K. y Bryce, A. (1983) Interventions in the experience of burnout. Effects of the skill development. En Journal of Social Service Reserarch, 7, 71-79. 21

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por dejar al voluntarismo y a las buenas intenciones de los componentes del equipo, la solucin del reparto de responsabilidades .Es probable que en algunos equipos por la sintona personal de sus componentes y otras circunstancias, se haya conseguido , pero esta situacin es muy frgil e inestable rompindose con facilidad al menor conflicto o por el recambio lgico de las personas a lo largo del tiempo 7. En equipos muy grandes es fcil que se creen subgrupos, as como tambin es fcil que se creen subgrupos por horarios creando diferentes corrientes de opinin. La excesiva presin asistencial no permite la existencia de espacios informales de contacto (comienzos de jornada, desayuno, final de jornada) entre los componentes del equipo, que fomenten una buena atmsfera de grupo. Todo esto hace que no se tenga un objetivo comn, sino mltiples objetivos, con frecuencia enfrentados, lo que provoca discusiones estriles y muy desgastantes, fomentando la competitividad insana, en lugar de la colaboracin para conseguir un objetivo comn (misin fundamental de un equipo de trabajo). Secular descoordinacin con los especialistas. Enemistad por desconocimiento. Desde siempre, no existen espacios comunes de contacto dentro de la jornada laboral tanto de primaria como de especializada, lo que provoca con frecuencia plantearse diferentes objetivos y formas de trabajar, con el consiguiente conflicto en las formas y en los intereses. Falta de sintona con las Gerencias Dialogo de sordos. No hay un acercamiento y sintona en los objetivos, que resultan ajenos. Parece haber un problema de comunicacin. La evaluacin no consigue su principal objetivo, que es la bsqueda de oportunidades de mejora de la calidad asistencial y aportar al profesional ideas y herramientas para la mejora en su quehacer. Una definicin de situacin estresante sera aquella que se percibe como indeseable, impredecible e incontrolable. 4.
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Manifestaciones

Clinton, R. (1980) How to prevent Burnout and Acchieve Personal Well-Being. Detroit, Human Potential Publications. 22

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a.

Manifestaciones mentales Sentimientos de vaco, agotamiento, fracaso, impotencia, baja

autoestima y pobre realizacin personal. Es frecuente apreciar nerviosismo, inquietud, dificultad para la concentracin y una baja tolerancia a la frustracin, con comportamiento paranoides y/o agresivos hacia los pacientes, compaeros y la propia familia. b. Manifestaciones fsicas Cefaleas, insomnio, algias osteomusculares, alteraciones

gastrointestinales, taquicardia etc. c. Manifestaciones conductuales Predominio de conductas adictivas y evitativas, consumo aumentado de caf, alcohol, frmacos y drogas ilegales, absentismo laboral, bajo rendimiento personal, distanciamiento afectivo de los enfermos y compaeros y frecuentes conflictos interpersonales en el mbito del trabajo y dentro de la propia familia. Qu se puede medir? Si, por medio de cuestionario Maslach, que de forma autoaplicada, mide el desgaste profesional. Se complementa en 10-15 minutos y mide los 3 aspectos del sndrome: Cansancio emocional, despersonalizacin, realizacin personal. Se consideran puntaciones bajas, por debajo de 34. Ha sido adaptado en nuestro pas por Moreno, Oliver et al. El cuestionario mas utilizado en la escala de Maslach de 1986 Esta escala tiene una alta consistencia interna y una fiabilidad cercana al 0,9. Se trata de un cuestionario autoadministrado, constituido por 22 tems en forma de afirmaciones, sobre los sentimientos y actitudes del profesional en su trabajo y hacia los pacientes 8. ESCALA DE MASLACH 1. 2. 3. Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo Me siento cansado al final de la jornada de trabajo Me siento fatigado cuando me levanto por la maana y tengo que ir a trabajar
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Hamberger, L. y Stone, G. (1983) Burnout prevention for human service professionals. Journal of Holistic Medicine, 5, 149-162. 23

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4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22.

Comprendo fcilmente como se sienten los pacientes Creo que trato a algunos pacientes como si fueran objetos impersonales Trabajar todo el da con mucha gente es un esfuerzo Trato muy eficazmente los problemas de los pacientes Me siento "quemado" por mi trabajo Creo que influyo positivamente con mi trabajo en la vida de las personas Me he vuelto ms insensible con la gente desde que ejerzo esta profesin Me preocupa el hecho de que este trabajo me endurezca emocionalmente Me siento muy activo Me siento frustrado en mi trabajo Creo que estoy trabajando demasiado Realmente no me preocupa lo que le ocurre a mis pacientes Trabajar directamente con personas me produce estrs Puedo crear fcilmente una atmsfera relajada con mis pacientes Me siento estimulado despus de trabajar con mis pacientes He conseguido muchas cosas tiles en mi profesin Me siento acabado En mi trabajo trato los problemas emocionales con mucha calma Siento que los pacientes me culpan por alguno de sus problemas

Preguntas correspondientes a cada escala: Cansancio emocional: 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20. Despersonalizacin: 5, 10, 11, 15, 22. Realizacin personal: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21. Existen tres subescalas bien definidas, que se describen a continuacin: 1. Subescala de agotamiento emocional. Consta de 9 preguntas. Valora la vivencia de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo. Puntuacin mxima 54 2. Subescala de despersonalizacin. Esta formada por 5 tems. Valora el grado en que cada uno reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento. Puntuacin mxima 30

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3.

Subescala de realizacin personal. Se compone de 8 tems. Evala los sentimientos de autoeficacia y realizacin personal en el trabajo. Puntuacin mxima 48 Estas tres escalas tienen una gran consistencia interna, considerndose

el grado de agotamiento como una variable continua con diferentes grados de intensidad: 0 = Nunca 1 = Pocas veces al ao o menos 2 = Una vez al mes o menos 3 = Unas pocas veces al mes o menos 4 = Una vez a la semana 5 = Pocas veces a la semana 6 = Todos los das Se consideran que las puntuaciones del MBI son bajas entre 1 y 33. Puntuaciones altas en los dos primeros y baja en el tercero definen el sndrome. Existen pocos estudios de campo en nuestro pas sobre el desgaste entre los profesionales sanitarios. En casi todos ellos se llega a la conclusin de que el grado global de desgaste es moderado - elevado, siendo las facetas de cansancio emocional y falta de realizacin personal las mas afectadas. Qu se puede prevenir? Vamos ha intentar responder la pregunta que inicialmente planteamos, sin duda merece la pena un esfuerzo en la bsqueda de soluciones. Lgicamente vamos a basarnos en muchos aspectos de lo dicho anteriormente y el planteamiento de la prevencin y manejo del burnout lo vamos a realizar desde una triple perspectiva: 1. A NIVEL INDIVIDUAL A NIVEL DEL EQUIPO A NIVEL DE ORGANIZACIN-EMPRESA EL TRABAJO PERSONAL

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No podemos plantearnos el manejo del burnout sin abordar nuestro propio esquema de ver las cosas, sin una modificacin propia de actitudes y aptitudes. Tendremos que tener un proceso adaptativo entre nuestras expectativas iniciales con la realidad que se nos impone, marcndonos objetivos mas realistas, que nos permitan a pesar de todo mantener una ilusin por mejorar sin caer en el escepticismo. Se impone un doloroso proceso madurativo en el que vamos aceptando nuestros errores y limitaciones con frecuencia a costa de secuelas y cicatrices en el alma. Tendremos que aprender a equilibrar los objetivos de una empresa ,( cartera de servicios, adecuacin eficiente de los escasos recursos disponibles.. ) , pero sin renunciar a lo mas valioso de nuestra profesin ( los valores humanos ) compatibilizndolo y reforzndolo con lo tcnico. Dar al Cesar lo que es del cesar. Dos puntos importantes: Sin duda en nuestra profesin el aspecto emocional, quermoslo o no, seamos conscientes o inconscientes de ello, es fundamental. Tendramos que aprender a manejar las emociones, tanto por nuestros pacientes como por nosotros mismos. Formmonos en las emociones. En cualquier profesin y mas en medicina, es trascendental equilibrar nuestra reas vitales: FAMILIA AMIGOS AFICIONES - DESCANSO TRABAJO, evitando a toda costa que la profesin absorba estas. La familia, los amigos, las aficiones, el descanso, son grandes protectores del burnout 2. 1. 2. EL EQUIPO Los compaeros de trabajo tienen un papel vital en el burnout: En el diagnostico precoz: son los primeros en darse cuenta, antes que el propio interesado. Son una importante fuente de apoyo: son quien mejor nos comprenden, ya que pasan por lo mismo. Por el contrario, cuando las relaciones son malas, contribuyen a una rpida evolucin del burnout.
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Por todo esto es de vital importancia fomentar una buena atmsfera de trabajo: Facilitando espacios comunes no informales dentro de la jornada laboral (del roce nace el cario). Fomentando la colaboracin y no la competitividad (objetivos comunes). Formacin de grupos de reflexin de lo emocional, tanto de las relaciones sanitario- pacientes, como los aspectos emocionales de las relaciones interpersonales (en el aspecto laboral) dentro del equipo. 3. ORGANIZACIN- EMPRESA A mi entender hay tres conceptos clave tanto para la prevencin empresarial del burnout como para la eficacia de la misma. FORMACIN ORGANIZACIN TIEMPO Entremos en algunos aspectos: Minimizar la sensacin de falta de control y de trabajo en cadena en la asistencia: Limitando una agenda mxima de trabajo: Sabiendo lo que nos podemos encontrar y tener un ritmo cotidiano de trabajo eficiente. Minimizar imprevistos: organizar las urgencias, de tal forma que no interfiera en el trabajo planificado. Tiempo mnimo por paciente: 10 minutos que menos?.

Minimizar la burocracia: Gestores si, secretarios no. Minimizar y facilitar la burocracia. Apoyo de personal auxiliar. Coordinacin con los especialistas: Con espacios comunes libres de asistencia que permitan sesiones conjuntas, comentarios de pacientes, protocolizacin conjunta de patologa prevalente.

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Marcarse objetivos compartidos. Formacin continuada: Organizada y adaptada a las necesidades reales. Siempre que sea posible dentro de la jornada laboral.

Acortar distancia con las Gerencias: Pacto dialogado sobre objetivos. Evaluacin con feed-back constructivo con el profesional.

Dos ideas: 1. 2. Departamentos de medicina preventiva con asesoramiento psicolgico para profesionales con sntomas de burnout. Cada 5-7 aos de asistencia, liberar al profesional unos meses de la asistencia, para formacin continuada reglada: doble objetivo, desintoxicar de asistencia y aumentar su competencia, lo que aumenta su motivacin. PUNTOS CLAVE EN LA PREVENCIN DEL BURNOUT 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Proceso personal de adaptacin de expectativas a la realidad cotidiana. Formacin en emociones. Equilibrio de reas vitales: familia, amigos, aficiones, descanso, trabajo. Fomento de buena atmsfera de equipo: espacios comunes, objetivos comunes. Limitar a un mximo la agenda asistencial, Tiempo adecuado por paciente: 10 minutos de media como mnimo. Minimizar la burocracia con apoyo de personal auxiliar. Formacin continuada reglada, dentro de la jornada laboral Coordinacin con la especializada, espacios comunes. Objetivos compartidos. Dilogo efectivo con las gerencias. Se puede tratar?

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La principal dificultad para el tratamiento es la resistencia de los mdicos para admitir ellos mismos problemas emocionales y adoptar el rol del paciente (peores pacientes). Adems por ser pacientes especiales, reciben un tratamiento de peor calidad, as como menos tiempo de seguimiento que los pacientes no sanitarios. Actualmente se considera una enfermedad profesional. Es responsabilidad compartida, individual, colegial e institucional, la tarea de mejorar las condiciones de trabajo del personal sanitario para realizar la tarea clnica a un nivel ptimo de calidad y de eficiencia. Existe un proyecto programa de ayuda al mdico enfermo, canalizado a travs de los colegios de mdicos. Los dos mtodos teraputicos ms eficaces que se conocen son, las tcnicas cognitivas conductuales y la psicoterapia. Ambas, por su complejidad, precisan del Psiquiatra y psiclogo. 4.4. JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DEL TRABAJO Es un tema indito y de gran importancia, el trmino estrs laboral se refiere a una situacin que es cada vez ms frecuente entre los profesionales que prestan sus servicios a travs de una relacin directa y mantenida con las personas. En efecto, hasta la fecha no existen antecedentes que sealen directamente la prevalencia del Burnout como factor que afecta el rendimiento productivo en los trabajadores de entretenimiento. De acuerdo a lo mencionado, este estudio ha sido determinar la prevalencia del sndrome de burnout y de sus tres componentes (cansancio emocional, despersonalizacin y falta de realizacin personal) entre los trabajadores de Entretenimiento que laboran en Miraflores durante el ao 2008.

4.4.1. Justificacin prctica

4.4.2. Justificacin terica El estrs se ha convertido en una patologa que acompaa a gran parte de la poblacin trabajadora. El estrs laboral se considera como la fase
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avanzada del estrs, como consecuencia del estrs laboral crnico. El estudio es importante debido a que el estrs en una persona limita la parte productiva en las labores y tambin genera una deficiencia en la salud del trabajador. 4.4.3. Importancia Diversas investigaciones tal como se aprecia en los antecedentes, arrojan como resultado que alrededor de dos tercios de todas las enfermedades estn relacionadas con el estrs laboral y aunque no se trata de una relacin de causa - efecto, el estrs laboral es un factor importante que interacciona con otras variables biolgicas, psicolgicas y sociales, dando lugar a numerosas enfermedades fsicas y mentales. Se es consciente de que en unos pocos aos la masa trabajadora de entretenimiento se ha visto afectada por los numerosos cambios poltico sociales del pas y estas transformaciones han afectado tanto a los trabajadores directos en los locales como tambin los administrativos pero en menor escala. Parece como si el ejercicio de los estudios cuando los trabajadores de entretenimiento tienen sobrecarga de tareas y de prcticas conllevase unos factores de riesgo laboral que no se llegarn a entender si nicamente se interpreta riesgo como peligro fsico y salud como falta de enfermedad en lugar de ausencia de bienestar fsico, psquico y social. Se quiere arrojar luz sobre este asunto no slo porque la salud es el bien ms importante que se posee, sino por las repercusiones que puede tener en el sistema y muy especialmente en el desempeo de las obras.

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V. 5.1. -

OBJETIVOS Objetivo general Conocer la influencia del estrs laboral en el rendimiento productivo de los trabajadores de Entretenimiento de Miraflores durante el ao 2008.

5.2. -

Objetivos especficos Conocer la influencia del burnout en el desarrollo de las actividades cotidianas de los trabajadores de entretenimiento de Miraflores. Conocer la influencia el estrs laboral en el desarrollo de las tareas que realizan los colaboradores de entretenimiento durante el ao 2008. Determinar si existen estrategias de intervencin para prevenir el sndrome del estrs laboral.

VI. 6.1. -

METODOLOGIA HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN El estrs laboral influye significativamente en el rendimiento productivo de los trabajadores de entretenimiento de Miraflores durante el ao 2008.

6.1.1. Hiptesis general

6.1.2. Hiptesis especficas El burnout influye significativamente en el desarrollo de las actividades cotidianas de los trabajadores de entretenimiento de Miraflores. El estrs laboral influye significativamente en el desarrollo de las tareas que realizan los colaboradores de entretenimiento durante el ao 2008. No existen estrategias de intervencin que permitan prevenir el sndrome del estrs laboral.

6.2.

VARIABLES E INDICADORES DE LA INVESTIGACIN

6.2.1. Variable Independiente


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Estrs laboral. 6.2.2. Variable dependiente Rendimiento de los trabajadores. 6.3. TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIN En base a la tipologa de investigaciones presentada por Hernndez (1991)9, se ha definido que la presente investigacin sea de tipo exploratoria con algunos elementos descriptivos: Exploratoria por cuanto la revisin de fuentes secundarias indica que no existen estudios ni investigaciones previas sobre el problema. Descriptiva por cuanto en el estudio se selecciona una serie de cuestiones y se mide cada una de ellas independientemente, para as describir lo que se investiga. En sntesis, en el estudio se trata de descubrir y medir el problema planteado. 6.3.2. Nivel de investigacin Es necesario aclarar en este punto de investigacin, por el carcter exploratorio ms que descriptivo, debe ser entendida como el comienzo o el soporte de futuras investigaciones relacionadas con la metodologa y herramientas utilizadas. 6.4. MTODO Y DISEO DE LA INVESTIGACIN El estudio est determinado como transeccional o transversal descriptivo debido a que el propsito de ste es describir variables y analizar su incidencia en un determinado momento y en un tiempo nico. En resumen la presente investigacin, se plantea como:

6.3.1. Tipo de investigacin

6.4.1. Mtodo

ESTUDIO Exploratorio
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DISEO No experimental

Hernndez, R. Y P. Baptista. 1991. Metodologa de la Investigacin. McGraw Hill. 32

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Descriptivo 6.4.2. Diseo

Transeccional Descriptivo

El trmino diseo se refiere al plan o estrategia concebida para analizar la certeza de la hiptesis formulada. En esta investigacin el tipo de diseo que se ha seleccionado es: Investigacin No experimental Transeccional Descriptiva Se ha seleccionado un estudio no experimental ya que lo que se pretende es observar el fenmeno tal como se presenta en la realidad, sin manipular las variables o exponer a estmulos a los sujetos estudiados. 6.5. POBLACION Y MUESTRA La poblacin en estudio est determinada por los trabajadores de entretenimiento registrados con carne de sanidad emitido por el distrito de miraflores durante el ao 2008 que la constituyen un total de 5,000 inscritos. 6.5.2. Muestra P= 0.90 Q= 0.10 Reemplazando los valores obtenidos en la formula ara determinar el tamao de muestra para un universo obtenemos: n n = = z^2*p*q E^2 (1.645)^2*0.90*0.10 (0.05)^2 n = 100 = 97.41

6.5.1. Poblacin

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