Zodiaco de ITIL

Nombre: Zodiaco de ITIL Autor: Marlon Molina Fecha: 14 de febrero,2012 Derechos distribucin: Tecnofor

Publicado en: Blog personal Licencia: estndar Versin 1.0 Distribucin: autorizada

Si fueras un proceso de la Gestion del Servicio, que proceso seras?

Continuidad Siempre miras al largo plazo y te preparas para los imprevistos y para las circunstancias difciles. Entiendes al Negocio y diferencias lo que es importante de lo que no lo es. Desarrolla tu amistad con la Disponibilidad y con la Financiera. Evita los cambios constantes y las organizaciones sin Planes de largo plazo. Nmeros: 3 por el mnimo de pruebas anuales del Plan Financiero Te preocupas por el lenguaje del Cliente y por demostrar el Valor que aporta TI al Negocio, pones todo en nmeros que puede interpretar el Cliente. Desarrolla relaciones con Niveles de Servicio y Cambios. Evita los cambios que no estn planificados o que no estn dentro de un proyecto. Nmeros: el 2, porque 1 + 1 son 2. Niveles de Servicio Eres un negociador por naturaleza, tienes la capacidad de entender las necesidades del Cliente y traducirlas en soluciones, eres muy hbil vendiendo el catlogo. Desarrolla buenas relaciones con la Capacidad. Evita las promesas de servicios imposibles y afrrate al NO cuando tengas que hacerlo. Nmeros: el 1 y 9, porque 2 1 es 1, y porque 10 1 es 9 Incidencias Ests preparado para hacer frente a cualquier circunstancia en cualquier momento, la creatividad es una de tus mejores habilidades. Te cuesta seguir las reglas. Desarrolla tus relaciones y conocimientos con Problemas y Configuracin. Evita enfrentarte al cliente sin la Configuracin. Nmeros: el 0, que es el nmero que buscas

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Problemas Lo tuyo son los detalles, las evidencias y las estructuras. No haces nada sin documentarlo y sin seguir procedimientos conocidos. Desarrolla y exige los registros de Incidencias. Evita el desorden, el conocimiento emprico y a los que se guardan el conocimiento para ellos mismos. Nmeros: el 6 y el 7 que son los nmeros perfectos Configuracin Eres un perfeccionista y por lo general es difcil que te comprendan, para ti las cosas estn o no estn, nada es de color gris. Si descubres algo lo cuentas a todos. Desarrolla tu mejor amistad con Cambios para que apoye tus ideas. Evita las Incidencias, las emergencias y los procedimientos manuales Nmeros: 1, 2 y 3 que es la cuenta que haces. Cambios Eres inflexible, ordenado y no participas en nada que no entiendas. Eres un fiel creyente de la Gestin de Proyectos y Control es tu palabra favorita. Desarrolla tus capacidades con Financiero y Capacidad y afrrate al NO cuando debas hacerlo. El Negocio es tu mejor aliado. Evita los tecnisismos y los cambios que no aportan valor al Negocio Nmeros: 0 y 1 que son los menos posibles Versiones Sabes mucho, sabes que sabes, y te gusta aprender. Haces slo lo que te piden y no eres proactivo por naturaleza. Desarrolla tus mejores relaciones con Cambios para que te proteja y mantenga las peticiones al mnimo posible. Evita a todos los dems procesos excepto Cambios y Configuracin Nmeros: 1.0, 1.1, 1.5 y 2.0 que son las versiones mnimas Conocimiento Ves a todas partes, en cada lugar encuentras una oportunidad para documentar y aprender. Te gusta compartir lo que sabes. Desarrolla tus capacidades con Problemas y con Configuracin y dales mucho apoyo. Evita que te dejen fuera de cualquier proyecto, cambio

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o tarea Nmeros: el 11 porque 10 (todo) ms 1 son 11 Seguridad Desconfas de todo y de todos. No haces ms que validar lo que te dicen y estructurar cada solicitud buscando dobles intenciones. Sin embargo eres el mejor protector de los activos de valor de la organizacin. Desarrolla amistad con Niveles de Servicio y con Continuidad Evita no estar informado y las prisas que pone el Negocio Nmeros: el 0 y ninguno ms, quiz el 1 pero las menos veces Capacidad Odias el corto plazo y no toleras las prisas. Tu mejor caracterstica es la capacidad de ver al futuro y predecir las necesidades de todos. Desarrolla tus capacidades pensando en la Disponibilidad y apoyando a Financiero Evita las prisas de Incidencias y las promesas mal pensadas de Niveles de Servicio Nmeros: el 10 y si no es posible el 9 Disponibilidad Vas siempre un paso ms all, nada es poco para asegurar los servicios. Te gustan los mtodos muy elaborados y los clculos precisos. Desarrolla tus habilidades con Incidencias y Problemas Evita las organizaciones sin Capacidad Nmeros: 1, 3, 5 y 9 con estos llegas a todas partes

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