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Diagrama de Ishikawa

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Universidad Tecnológica de Hermosillo

Formación Sociocultural III
Mayo 2013 – Agosto 2013

“Herramientas para la toma de decisiones”
TSU en Administración y Evaluación de Proyectos

Alumno: Jesús Héctor Romero Solano

Grupo: 3-1

Profesora: Lic. Raquel Venegas García

Hermosillo, Sonora

01 de julio de 2013

.Índice Página Diagrama de Ishikawa………………………………………………………………………..3 Propósitos……………………………………………………………………………….3 Procedimiento…………………………………………………………………………..3 Recomendaciones……………………………………………………………………....7 Bibliografía……………………………………………………………………………………….8 ....1 Ventajas………………………………………………………………………………….2 Diagrama de Pareto……………………………………………………………………………...6 Ejemplo…………………………………………………………………………………....1 Ejemplo…………………………………………………………………………………..1 Procedimiento………………………………………………………………………….5 Tipos…………………………………………………………………………………….5 Ventajas………………………………………………………………………………….3 Ejemplo………………………………………………………………………………….6 Procedimiento…………………………………………………………………………..4 Árbol de decisiones……………………………………………………………………………....

Escribir de una manera breve y clara el problema a analizar. Debemos dibujar un diagrama en blanco. El diagrama representa la relación entre el efecto (problema) y sus causas probables. Identificar y escribir las categorías que consideremos apropiadas para nuestro problema. las cuales son: personas. con lo cual la solución de un problema se vuelve un reto y se motiva así el trabajo por la calidad. Kaoru Ishikawa comprobó que muchos de los problemas tienen cuatro categorías o espinas principales. maquinaria y procesos (o métodos). conocido también como diagrama de pescado. El diagrama de causa-efecto puede ser usado para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en áreas como es la calidad de los procesos. llamadas espinas principales (causas principales). El Dr. los productos y servicios. Partiendo de la espina central podemos encontrar cuatro o más líneas que apuntan hacia la línea central. la cual consiste en una representación gráfica en la que se puede observar una especie de espina central (columna vertebral). dentro de un recuadro (cabeza). sin embargo pueden existir algunas otras. Las causas del problema se buscan activamente y los resultados quedan plasmados en el diagrama. Sirve de guía objetiva para la discusión y la motiva. PROCEDIMIENTO 1. que se encuentra dibujada de manera horizontal y unida directamente con el problema a analizar el cual se encuentra escrito en la parte derecha. Podemos tomar como base las cuatro principales. y que estas a su vez cuentan con líneas o espinas inclinadas. Fue desarrollado por el Dr. 3. y de ahí partir para la creación de nuevas categorías. que no puedan ser incluidas dentro de las ya mencionadas. Muestra el nivel de conocimiento técnico que ha sido alcanzado por el proceso.DIAGRAMA DE ISHIKAWA El diagrama de causa-efecto. Estas cuatro cubren la gran mayoría de las categorías potenciales. 2. El nombre de “diagrama de pescado” surge debido a la similitud que guarda con la figura de un pez. materiales. Ventajas de elaborar un Diagrama de Ishikawa      Al hacer el diagrama se logra conocer más del proceso o situación. Esta herramienta se utiliza para identificar las causas potenciales de un problema. Sirve para señalar todas las posibles causas de un problema y cómo se relacionan entre sí. llamadas espinas secundarias (subcausas). entre otras. Kaoru Ishikawa en el año 1953. 1 .

a un responsable para su solución. Realizar una tormenta de ideas con el fin de proponer tantas causas principales como sea posible. EJEMPLO 2 . esto con el fin de no omitir alguna. 7. Después de haber realizado modificaciones o correcciones a las posibles causas que han provocado el problema debemos de considerar realizar un análisis y evaluación de las acciones tomadas. ¿Por qué ha surgido determinada causa principal? Esto con el fin de identificar cuáles han sido las causas secundarias (subcausas) que han provocado a las causas principales. para seleccionar aquellas causas que estamos en posibilidad de corregir de una manera inmediata.4. y que pueda ser pasada por alto. 6. Esto con el fin de ir generando una base de datos sobre problemas resueltos. 5. y asignar aquellas causas que se encuentran fuera de nuestras manos. Una vez que hemos identificado las causas principales procedemos a preguntarnos. Debemos de ir anotando las causas dentro de la categoría a la cual corresponda. Ya que hemos identificado tanto las causas principales como las causas secundarias procedemos a realizar un análisis detallado de cada una de ellas.

Se recomienda el uso del diagrama de Pareto:          Para identificar oportunidades para mejorar Para identificar un producto o servicio para el análisis de mejora de la calidad.DIAGRAMA DE PARETO Es una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los generan. Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones Para evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso comparando sucesivos diagramas obtenidos en momentos diferentes. obteniéndose lo que hoy se conoce como la regla 80/20. El nombre de Pareto fue dado por el Dr. podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80 % del problema y el 80 % de las causas solo resuelven el 20 % del problema. (antes y después) Cuando los datos puedan clasificarse en categorías Cuando el rango de cada categoría es importante Los propósitos generales del diagrama de Pareto:    Analizar las causas Estudiar los resultados Planear una mejora continua La Gráfica de Pareto es una herramienta sencilla pero poderosa al permitir identificar visualmente en una sola revisión las minorías de características vitales a las que es importante prestar atención y de esta manera utilizar todos los recursos necesarios para llevar a cabo una acción de mejora sin malgastar esfuerzos ya que con elanálisis descartamos las mayorías triviales. Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problemas o causas de una forma sistemática. Para analizar las diferentes agrupaciones de datos. si se tiene un problema con muchas causas. Según este concepto. Juran aplicó este concepto a la calidad. El Dr. 3 . Juran en honor del economista italiano Vilfredo Pareto (1848-1923) quien realizó un estudio sobre la distribución de la riqueza. en el cual descubrió que la minoría de la población poseía la mayor parte de la riqueza y la mayoría de la población poseía la menor parte de la riqueza.

pérdidas en términos monetarios. EJEMPLO 4 . ejemplo: objetos defectuosos. proceso. ocurrencia de accidentes. 4) Definir el método de recolección de los datos y el período de duración de la recolección. 6) Analizar y vuelva a ordenar la información 7) Dibujar el gráfico de barras con los elementos clasificados de mayor a menor. 3) Ordenar los elementos según su importancia. trabajador. 2) Decidir qué datos va a necesitar y como clasificarlos. máquina. localización. método. 8) Dibujar la curva representativa de los porcentajes acumulados. ejemplo: por tipo de defecto. de mayor a menor. 5) Diseñar una tabla para el recuento de los datos.PROCEDIMIENTO 1) Decidir qué problemas se van a investigar y como recoger los datos.

de Breiman. de tal forma que se identifican de manera inmediata el orden de verificación de las condiciones y las acciones que se deben llevar a cabo. Plantea el problema para que todas las opciones sean analizadas. Platean el problema para que todas las opciones sean analizadas. que posteriormente mejoraría creando C4.RossQuinlan desarrolla ID3 (IterativeDichotomiser 3). En 1984 se publica “Classification and regression trees”. Facilita la interpretación de la decisión adoptada. que se incluye en muchos paquetes estadísticos. 5     . como en inversión. Al compararse con las tablas los árboles de decisión se entienden con más facilidad en una organización y son apropiadas como un método de comunicación. Al empresario en muchas ocasiones se le plantea la elección de una opción entre varias posibilidades. políticas de créditos y financiación a corto y largo plazo. En 1986 J. También nos permite cuantificar su costo y las probabilidades de ocurrencia de cada decisión. El árbol de decisión es un gráfico que nos sirven como herramienta para la toma de decisiones en la empresa. Marin y Stone donde describen lo que los autores denominan Concept Learning Systems(CLS). donde todas forman parte de la misma tabla. por lo que recurre a ésta herramienta. a diferencia de las tablas de decisión. y hace posible analizar las consecuencias de adoptar una u otra decisión.ÁRBOL DE DECISIONES En 1966 se publica “ExperimentsinInduction”. el resultado de ésta vendrá determinado por un suceso incierto (estados de la naturaleza).5 (1993). Pueden aplicarse en muchas situaciones de la empresa a la hora de la toma de decisiones. CHAID utiliza el contraste de Pearson (o test χ2) para seleccionar el atributo a estudiar en cada nodo. Ventajas de elaborar un Árbol de Decisiones   Toma las ventajas de la estructura consecutiva de las ramas del árbol de decisión. de Hunt. En él se describe un método de inducciónpara construir árboles de decisión de forma recursiva que se conocecomo CART. que utilizan atributos binarios y técnicas heurísticas para construir árboles de decisión. Una vez producido ese estado de naturaleza. es posible elegir de nuevo entre distintas alternativas que dependen a su vez de nuevos estados de naturaleza. Friedman.Otro algoritmo muy extendido para la creación de árboles de decisión es CHAID. Analiza las consecuencias de llevar a cabo una alternativa. La elección de una alternativa supone el abandono de las demás opciones. Las condiciones y las acciones del árbol de decisión se encuentran en ciertas ramas pero no en otras.ID3 utiliza la entropía de información para crearlos árboles. Olshen y Stone. reinversión. Al tomar una decisión.

Este tipo de árbol se usa principalmente en contabilidad y matemáticas   PROCEDIMIENTO Cómo dibujar un árbol de decisión Los elementos fundamentales en la elaboración de un árbol de decisión son:    □ Puntos o nodos de decisión entre alternativas o estrategias.Tipos de árboles Dependiendo de la situación y del resultado deseado. ○ Nudos aleatorios o de probabilidad: Ocurrencia de los posibles e stados de la naturaleza Δ Resultados esperados Partimos del primer nudo siempre. Árbol de Mejora: Este tipo de árbol de decisión se usa cuando quieres incrementar la precisión del proceso de toma de decisiones. indica que una decisión necesita tomarse en ese punto de proceso. En el árbol de decisión existen dos clases de elementos: Arcos o Ramas: Punto de selección entre diferentes alternativas. Este tipo de árbol puede emplearse en probabilidad y estadística. Durante el proceso de construir este árbol debes dividir las diferentes partes de información en secciones y luego subdividir en varios subgrupos. Con el árbol de decisión por clasificación debes usar un proceso binario de categorías y subcategorías para esquematizar las diferentes variables que rodean a un resultado. y a partir de ahí van saliendo las diferentes alternativas planteadas. existen varios tipos de árboles de decisión tales como:  Árbol de Clasificación: Usa un árbol de clasificación cuando existan diferentes partes de información que hayas calculado para determinar el resultado más predecible. Árbol de Regresión: Este tipo de árbol de decisión se usa cuando tienes diferentes partes de información para determinar un único resultado predeterminado. Su representación gráfica es una flecha nos muestra los distintos caminos que se pueden emprender 6 . Esto crea información más precisa. debido a que habrás eliminado los errores tanto como se pueda. Para esto debes tomar una sola variable y luego calcularla y estructurarla de manera que la cantidad de errores se minimicen tanto como sea posible. Este tipo de árbol es usado principalmente en cálculos de bienes raíces. que es la decisión inicial que debe de tomar el decisor.

considera el entorno económico-financiero. Nudos o Vértices: existen dos tipos de vértices representados con notación diferente: a) Puntos de decisión que representan las opciones a adoptar. EJEMPLO 4) 5) 6) 7 . b) Sucesos inciertos. es decir.cuando tomamos una decisión (línea continua) o bien ocurre algún evento aleatorio (línea continua). Los sucesos han de ser mutuamente excluyentes entre ellos. la suma de las probabilidades de ocurrencia de los sucesos ha de ser igual a uno. Se representan mediante un cuadrado. Valoración de cada una de las alternativas y sucesos aleatorios Determinar las decisiones óptimas utilizando el método de resolución de marcha atrás. Representar mediante un árbol las diferentes alternativas y estrategias. y aleatorios. y están representados por un círculo Fases en la elaboración de un árbol de decisión 1) 2) 3) Identificación del problema Establecer la estrategia inicial Establecer las distintas alternativas y sucesos a lo largo del horizonte del proyecto.

uvigo.gif(28/06/13.20:47) http://www.com/%C2%BFcomo-elaborar-un-diagrama-decausa-efecto#sthash.elprisma.DiagramaPareto.pdf(27/06/13) http://www.es/470004009/docs/Tema_3.com.20:36) http://www.dpuf (27/06/13.F7BpeM62.com/apuntes/ingenieria_industrial/diagramadepareto/(27/06/13) http://gio.20:14) http://www.org/imgbd/21/21-14/blankpage_clip_image008.21:49) http://www.cyta.com/v3/VE/graficas/ve_7.Bibliografía http://www.uhu.19:52) http://descuadrando.iberoonline.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/4_herramientas/4_herramientas_a rchivos/tqm_ht9.eduteka.jpg (27/06/13.es/asignaturas/gestioncalidad/GCal0405.herramientasparapymes.gif (28/06/13.com/%C3%81rbol_de_decisi%C3%B3n(28/06/13.pdf(28/06/13.22:41) 8 .

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