Herramientas

Conceptuales de la Teoría
General de Sistemas

• NEGUENTROPÍA
Con respecto a la neguentropía es una energía necesaria
que requiere el principio de la organicidad para
desarrollarse. Cabe señalar que todos los sistemas abiertos
interactúan en su medio puesto que los sistemas abiertos
tienden a desorganizarse como efecto de las fuerzas
entropicas que lo atacan, sin embargo, poseen mecanismos
potenciales, como las fuerzas neguentropicas, que buscan
su supervivencia. La supervivencia de estos sistemas
parece encontrarse en su capacidad de organización o de
mantenerse organizados frente a los cambios y fuerzas
negativas del medio (principio de organizaidad).
La neguentropía vendría a ser considerada como la
presión ejercida por alguien o por algo para conservar el
orden dentro del sistema.
Por otro lado, la neguentropía también podría considerarse
como el término opuesto a la entropía, puesto que la
entropía conlleva a desordenar el sistema y la
neguentropía busca combatir y superar tal desorden dentro
del sistema.

Ejemplo: Caso práctico:

Tomemos el caso hipotético de la fabricación de prendas de
vestir, específicamente blusas para damas, en este caso,
antes de fabricar una prenda de vestir se tiene que tener
en cuenta el diseño, los materiales, la mano de obra, la
maquinaria a utilizar y demás aspectos, y si por algún
motivo existe una falla debido a que los materiales usados
no son los adecuados por lo tanto se
obtendrá productos de mala calidad

Sistemas de Información Gerencial

generando una situación de desorden para la empresa;
entonces aquí se observa la utilización de la herramienta
de la neguentropía puesto que antes de llegar a tal
situación la administración debe planear y controlar todos
los procesos de producción y sobre todo tener en cuenta un
plan de contingencia para poder enfrentar los futuros
inconvenientes que puedan suscitarse y en tal sentido
evitar y controlar el desorden que pueda presentarse en
cada etapa de la producción de las prendas de vestir.

• HOMEOSTASIS

Al respecto, debemos señalar que esta

herramienta esta ampliamente ligada a los
organismos vivos en tanto sistemas
adaptables, en tal sentido, la homeostasis
es el proceso por el cual un organismo
mantiene las condiciones internas
constantes necesarias para la vida. El
concepto de homeostasis fue introducido
por primera vez por el fisiólogo francés del
siglo XIX Claude Bernard, quien subrayó que 'la estabilidad
del medio interno es una condición de vida libre'. Para que
un organismo pueda sobrevivir debe ser, en parte,
independiente de su medio; esta independencia está
proporcionada por la homeostasis. Este término fue
acuñado por Walter Cannon en 1926 para referirse a la
capacidad del cuerpo para regular la composición y
volumen de la sangre, y por lo tanto, de todos los fluidos
que bañan las células del organismo, el 'líquido
extracelular'. El término homeostasis deriva de la palabra
griega homeo que significa ‘igual’, y stasis que significa
‘posición’. En la actualidad, se aplica al conjunto de
procesos que previenen fluctuaciones en la fisiología de un
organismo, e incluso se ha aplicado a la regulación de
variaciones en los diversos ecosistemas o del Universo
como un todo.
En los organismos vivos la homeostasis implica un consumo
de energía necesario para mantener una posición en un

Sistemas de Información Gerencial

equilibrio dinámico. Esto significa que, aunque las
condiciones externas puedan estar sujetas continuamente
a variaciones, los mecanismos homeostáticos aseguran que
los efectos de estos cambios sobre los organismos sean
mínimos. Si el equilibrio se altera y los mecanismos
homeostáticos son incapaces de recuperarlo, entonces el
organismo puede enfermar y con el tiempo morir.
La homeostasis es necesaria porque los organismos
metabolizan moléculas de forma continua (véase
Metabolismo) y originan productos de desecho
potencialmente tóxicos empleando sustancias importantes
que es necesario reponer. Además de esto, los organismos
precisan mantener un medio
intracelular constante indiferente a los
efectos que las variaciones originan en
su medio externo.
Ejemplo: Caso práctico: Una empresa
N°1 que suscribe un contrato con
empresa N°2 para que confeccione el
uniforme de sus colaboradores, aún sin tener la capacidad
y la mano de obra requerida para dicho pedido, por lo
tanto, la empresa N°1 contratará los servicios de una
pequeña empresa para poder entregar el pedido en el
tiempo establecido y sin ningún tipo de inconvenientes.

• TELEOLOGÍA
En filosofía se denomina teleología al estudio de los fines o
propósitos, así como a la posición que consiste en atribuir
una finalidad u objetivo a los procesos. Atribuir al resultado
una influencia sobre el proceso que conduce a él,
postulando una causa final, se opone a la interpretación
mecanicista, violando la relación temporal entre causa
("proceso") y efecto ("resultado") que postula esta teoría.
El término teleología proviene de los dos términos griegos
Télos (fin, meta, propósito) y Lógos (razón, explicación). Así
pues, teleología puede ser traducido como «razón de algo
en función de su fin», o «la explicación que se sirve de
propósitos o fines». Decir de un suceso, proceso, estructura
o totalidad que es un suceso o un proceso teleológico

Sistemas de Información Gerencial

significa dos cosas fundamentalmente: a) que no se trata
de un suceso o proceso aleatorio, o que la forma actual de
una totalidad o estructura no es (o ha sido) el resultado de
sucesos o procesos aleatorios; b) que existe una meta, fin o
propósito, inmanente o trascendente al propio suceso, que
constituye su /razón, explicación o sentido. En términos de
cierta tradición filosófica, esto equivaldría a decir que dicha
meta o sentido son la razón de ser del suceso mismo, lo
que le justifica en su ser. Como se ve, el carácter
teleológico de un suceso se opone a su carácter aleatorio.
Sin embargo, de ahí no podemos deducir que teleológico y
necesario (en su acepción epistemológica de legaliforme),
sean coincidentes. Un suceso es necesario relativamente a
un cierto marco de referencia si, dadas ciertas condiciones,
es lógicamente imposible que dicho suceso no tenga lugar
en la estructura ontológica de dicho marco. No obstante,
decir de un suceso que es teleológico relativamente a un
marco de referencia, significa que existe una tendencia,
propensión, etc. en tal marco a desarrollar ciertas formas o
estructuras que ceteris paribus (i.e., manteniendo ciertas
variables constantes) tendrán lugar, y respecto a las cuales
tal suceso es una fase, etapa o momento de su desarrollo.
Obsérvese, finalmente, que mientras lo necesario es
lógicamente incompatible con la indeterminación, lo
teleológico es compatible en cierto grado con la
indeterminación, aunque un suceso o proceso teleológico
no es, en sí mismo y en relación a su fin, indeterminado. De
ahí que en ocasiones se haya hablado de distinguir dos
tipos de necesidad: la necesidad física y la necesidad
teleológica.
Fuera del ámbito ontológico, la teleología se dice de la
acción humana y, así, de los denominados proyectos,
planes, decisiones futuras, objetivos globales vitales, etc.
En este caso, el carácter teleológico de un suceso o
acontecimiento (la acción humana) cumple las notas
anteriormente mencionadas: la acción teleológica no es la
acción arbitraria, la que responde a intenciones
momentáneas, a caprichos o deseos del momento sin
ninguna articulación superior; por el contrario, responde a
una intencionalidad (fin), conscientemente explicitada, del
agente y articulada generalmente dentro de un sistema

Sistemas de Información Gerencial

teleológico (fines últimos e intermedios) que constituyen su
proyecto vital. Ahora bien, para que una acción sea
teleológica no es suficiente con que responda a un fin
consciente del agente; es preciso también que dicho fin
haya sido asumido consciente y críticamente. De otro
modo, la estructura teleológica de un proyecto vital
personal se opone, en tal caso, a las formas de vida
mimética, inercial, irreflexiva y alienada.

Ejemplo: Caso práctico: Toda organización es concebida

para generar valor y obtener utilidades,
se puede decir que este es el propósito
por el que existe, más no solo es ese el
fin la razón por la que la empresa sigue
en pie, sino que influye también en el
proceso de por el cual se mantiene
estable o en mejora, sin esta condición
esta empresa habría logrado obtener
utilidades pero su ciclo de vida empresarial ha sido corta.

• EQUIFINILIDAD
Se puede observar esta herramienta cuando
una organización (sistema) puede alcanzar el
mismo estado final por diversos caminos,
partiendo de las condiciones iniciales distintas.
Esta herramienta es muy importante en la
aplicación de la práctica organizacional,
especialmente cuando se trata de logros de
objetivos y de diseño de estructuras.

Ejemplo: Caso práctico: una empresa desea

mejorar el área de recursos humanos y para
lo cuál va tomar una serie de medidas para
conseguir ese objetivo como es el caso de las
siguientes: motivar al personal con una
programa de incentivos y recompensas, capacitar al
personal, participación del personal en general, supervisar,
realizar un proceso de auditoria en esa área para identificar

Sistemas de Información Gerencial

los posibles inconvenientes que existe en esa área y de que
manera se pueden resolver para llegar a cumplir el objetivo
en mención.

• ISOMORFISMO
El concepto de isomorfismo proviene del latín iso: igual -
morfos: forma, pretende captar la idea de tener la misma
estructura (forma similar). Se refiere a la construcción de
modelos de sistemas, sobre todo de carácter matemático,
de tal forma que la representación algebraica permita
predecir el comportamiento del sistema. El resultado del
modelo coincide con la realidad. Matemáticamente se
pueden representar así: f:X→Y, cuando entre dos
estructuras hay un isomorfismo, ambas son indistinguibles,
tienen las mismas propiedades, y cualquier enunciado es
simultáneamente cierto o falso.

Ejemplo: Caso práctico: en este caso, algunas empresas

que poseen su planta de producción fuera de lima
implementaron la modalidad de servicio de trasporte gratis
para su personal para que de esa manera puedan llegar a
tiempo a su labores y no perjudicar a la empresa, esta
misma modalidad se aprecia en el servicio de transporte
gratis extra que brinda los supermercados aunque cabe
señalar que la distancia que cubre la ruta de los
supermercados es cerca al establecimiento, el solo hecho
que estas empresas apliquen las practicas de las otras
empresas muestra un isomorfismo y así surgen las
similaridades estructurales en distintos campos.

• HOMOMORFISMO

El concepto de esta herramienta es lo opuesto al

isomorfismo, debido a que esta herramienta se aplica
cuando el modelo del sistema ya no es similar.

Sistemas de Información Gerencial

 Ejemplo: Caso práctico: la administración de una empresa
n°1 busca el mejoramiento de ésta
para lo cual aplica la herramienta de
la reingeniería y tenemos el caso de la
empresa n°2 que aplica la herramienta
de mejoramiento continuo,
generándose dos situaciones
diferentes y naturalmente resultados
diferentes, pues al igual que el ser humano las empresas
también son únicas.

Sistemas de Información Gerencial