El Tablero de Mando Integral

Balanced Scorecard
Robert Kaplan, David Norton; Harvard Business School

El Balanced Scorecard
Es la herramienta para administrar la estrategia en las organizaciones.

Definicion
Que es el BSC?
Es un modelo de gestion que traduce la estrategia de la empresa en objetivos relacionados a traves de indicadores, ademas los objetivos estan ligados a planes de accion que permiten alinear a todos los departamentos de la empresa

Elementos del BSC

1. Mision, vision y valores La estrategia de la organizacion solo sera consistente si se han conceptualizado estos elementos Perspectivas, mapas estrategicos y objetivos Los mapas estrategicos son el conjunto de objetivos estgrategicos que se conectan a traves de relaciones causales Propuesta de valor al cliente Seleccionar objetivos estrategicos prioritarios o de primer nivel Indicadores y sus metas 1. Son el medio para corroborar si estamos cumpliendo o no los objetivos estrategicos

2.

3. 4.

Elementos del BSC . cont

5.

Iniciativas Estrategicas Son las acciones en las que la organizacion se va a centrar para cumplir con los objetivos 6. Responsables y Recursos Cada onjetivo, indicador e iniciativa debe tener su responsable 7. Evaluacion subjetiva El modelo debe tener cierta flexibilidad como instrumento de evaluacion. Es necesario establecer los procedimientos de evaluacion subjetiva de cada elemento como complemento al seguimiento de los indicadores Indicadores y sus metas

Ejemplo, BSC Tablero de Mando Integral

Ejemplo: Aerolnea
Ruta Estratgica: Eficiencia Operativa Finanzas
Menos Aviones Minimizar Costos Ms Clientes

Qu guiar la eficiencia operativa? Ms clientes en menos aviones.

Clientes
Vuelo a Tiempo Precio ms Bajo

Cmo lo haremos? Atraer Segmentos Objetivos del cliente, a los que les importe el precio y los vuelos a tiempo.

Procesos Internos

Vuelta Rpida en Tierra

Cul debe ser el enfoque interno? Vuelta rpida.

Aprendizaje y Crecimiento

Alineacin de la Tripulacin Terrestre

Har eso nuestra gente? Capacitar y compensar a la trpulacin terrestre de acuerdo a su contribucin en el xito de la empresa. Programa de empleados accionistas.

PEMEX: Mapa estratgico Atencin: esta no es la ultima version de BSC

Financiera
F1 F2 Optimizar costos y gastos Maximizar el valor de PEMEX F3 Asegurar niveles de ingresos

Clientes

C1

Fortalecer la imagen de PEMEX y mejorar la relacin con la comunidad

C2 Reposicionar la atencin al consumidor

C3 Aumentar presencia en los mercados

P1

Incrementar la oferta de gas y mantener la produccin de crudo P6

P2

Incrementar la produccin de petrolferos de forma rentable P7

P3 Asegurar el procesamiento de gas y condensados

P4

Mejorar los mrgenes de las cadenas petroqumicas P9

P5 Modernizar la gestin comercial

Procesos Internos

P8 Optimizar el abasto y la logstica de distribucin Fortalecer la seguridad industrial y fsica

Incrementar reservas de crudo y gas

Alcanzar la confiabilidad operativa

P10

Mejorar la planeacin, presupuestacin y coordinacin de operaciones

P11 Mejorar la gestin financiera

P12

Eficientar la gestin legal y administrativa

P13

Eficientar la administracin de proyectos

Aprendizaje y crecimiento

A2 Transparentar y rendir cuentas A1 Impulsar la gestin de la tecnologa A3 Administrar el conocimiento y desarrollar el recurso humano

A4 Impulsar y asegurar la SSPA A5 Desarrollar modelo de gestin empresarial

Indicadores Perspectiva Financiera

MAPA

OBJETIVO
Maximizar el valor econmico agregado
F1

DEFINICION
Contribuir a la maximizacin del valor econmico agregado (EVA) para Pemex, asegurando la seguridad de la operacin y la proteccin del medio ambiente.

P11

No. F1. 1

Indicador EVA (Del perodo y diferencia con perodo anterior)

Frmula NOPAT - Cargo de capital

UM

Frecuencia

Apertura Total Pemex Gas Lnea de negocio Centro de trabajo

Fuente BW (Gerencia de evaluacin)

Resp
PLAN UN

Mensual

Valores histricos y Metas 2001 2002 2003 2004 2005 2006

* * * * * *

Observaciones
* Valores histricos y Metas por definir en la Subdireccin de Planeacin