A ERA DOS CONSUMIDORES SEMPRE CONECTADOS

por Luiz Otavio Nascimento LON

Forrester, a bem conceituada empresa de pesquisa, tem propagado a chegada de uma nova era, a Era dos Consumidores, caracterizada por consumidores sempre conectados, o que a cada dia se torna realidade graas crescente densidade de penetrao dos smartphones nos mais diversos mercados. Isso est alterando o comportamento de todos, principalmente dos mais jovens, que usam esses aparelhos multifuncionais para quase tudo, convertendo-os em companheiros inseparveis. Literalmente ningum mais sai de casa sem eles, pois atravs deles que nos tornamos acessveis e recebemos informaes on line e real time. Vrias empresas e inmeros empreendedores no mundo inteiro, sabedores disso, lanam novos e mais diferenciados aparelhos, e fantsticos aplicativos, contribuindo dessa forma para expandir esse negcio, convertendo aqueles que estavam margem deste novo mundo. difcil prever qual ser o destino final disso tudo. Nos vemos agora inseridos num ambiente empresarial de alta velocidade onde as vantagens competitivas tendem a tornarem-se transitrias, o que requer concepo e implementao to rpidas de estratgias, de modo a poder acompanhar a evoluo do mercado. Tendo cincia da revoluo que est ocorrendo, naturalmente surgem perguntas como: qual a estratgia digital da sua empresa? Que aprendizado sua empresa vem fazendo nesse sentido? O que voc est esperando para entrar neste campo? Entendendo a jornada do consumidor como sendo a sua percepo de uma necessidade at o momento de total satisfao da mesma, a Forrester listou cinco pontos chaves de contato do consumidor com uma empresa varejista: a descoberta da
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necessidade e das alternativas de atend-la; a avaliao de tais opes; a compra propriamente dita; o uso e, finalmente, a obteno de suporte. Cada um de tais pontos representa uma oportunidade de criar diferenciao, obter engajamento, gerar valor e capturar a lealdade do consumidor, conhec-lo mais e mais, arregimentando-o para o exrcito de apstolos de sua marca. A maneira de fazer isto ainda no dominada por nenhuma empresa. O terreno est aberto para descobertas e certo de que mais uma vez funcionar a Teoria da Ona: aquele que chegar primeiro tomar a gua mais limpa. Os ltimos bebero lama. Onde estar voc e a sua empresa?

Escrito em 05.07.13

LON Luiz Otavio da Silva Nascimento. Engenheiro, especializado em Marketing pela Fundao Getlio Vargas. Mestre em Administrao de Empresas pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), com cursos nos Estados Unidos (Darden Business School da University of Virginia e Babson College

Boston, MA) e na Frana (Lcole des Hautes Etudes Commerciales HEC Paris). Tem mais de 25 anos de
experincia na gerao de resultados e na gesto de empresas varejistas e industriais, dentre as quais Perrier, Cisper-Owens Illinois, Smuggler, Carrier e Lojas Renner. Atualmente Scio-Diretor Geral da Merita Consultoria Empresarial e Scio da Cadre Solues, lanadora do aplicativo Mordomo. membro do IBGC Instituto Brasileiro de Governana Corporativa e do Retail

Council do GLG Gerson Lehrman Group. professor das cadeiras de Inteligncia Competitiva,
Conhecimento do Consumidor e Criao de Valor atravs de Servios dos Mestrados da Business School de So Paulo (Laureate International Universities).

Foi um dos fundadores do IPDV Instituto de Pesquisa e Desenvolvimento do Varejo e Scio-Diretor da Gouva de Souza & MD. Palestrante nacional e internacional, tem diversos artigos publicados e autor do livro xodo da viso ao uma proposta para o varejo brasileiro. Tambm coautor do livro Varejo: Administrao de Empresas Comerciais, ambos publicados pela Editora Senac So Paulo. Seu ltimo livro Gestor Eficaz prticas para se destacar num ambiente empresarial competitivo foi lanado em novembro de 2010 pela Editora Novo Conceito.