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Fundamentacin y problema En trminos generales, podramos asemejar a las organizaciones con un iceberg.

Slo se ve una parte, la que se encuentra en la superficie.

Estos aspectos no visibles se constituyen en un problema para la organizacin, ya que muchas veces dificultan el logro de los objetivos institucionales, la introduccin de cambios, el buen desempeo, etc.

Objetivo Esta herramienta permite recuperar la opinin sobre la organizacin para poder: - Identificar sus aspectos visibles - Descubrir lo no visible - Inducir procesos de autorreflexin a nivel interno (entre todos los miembros de la organizacin)

Preguntas relevantes La herramienta gira en torno a tres preguntas relevantes:


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1. Cules son los aspectos visibles de una organizacin? 2. Cules son los aspectos no visibles?

? 3. Qu impactos tienen estos aspectos sobre el funcionamiento de la organizacin?

Resultados esperados Los resultados esperados son: Que los integrantes de la organizacin visualicen los aspectos visibles y no visibles de la misma. Que logren reconocer la importancia que estos aspectos tienen sobre el bienestar individual y el desempeo organizacional. Que se disparen decisiones proactivas que induzcan cambios positivos en la organizacin.

Procedimiento de trabajo sugerido Dado que las organizaciones pueden diferir por sus caractersticas, temticas abordadas, historia, etc. presentamos a modo de ejemplo dos opciones para operar esta herramienta. Estas opciones no son las nicas posibles de utilizar, alentamos a la creatividad de los usuarios para modificar o crear otras opciones.

Procedimiento A Encuentro para el debate Consiste en organizar una jornada de debate entre todos los miembros de la organizacin. Consideramos que se obtendr un

buen resultado si se logra la participacin activa de personas pertenecientes a todos los niveles, funciones, reas, de la organizacin. La actividad estar centrada en reflexionar acerca de los aspectos visibles y no visibles en la organizacin; en sus efectos sobre el funcionamiento de la misma; y en la elaboracin de las recomendaciones de accin necesarias. Un disparador de conceptos y procedimientos puede ser el uso de la presentacin en Power Point Iceberg Organizacional. Para un buen resultado se requerir la presencia de un facilitador de procesos participativos1 que en todo momento propicie la expresin libre y abierta de los participantes y mantenga el objetivo a lograr. La accin consiste en facilitar a los participantes tarjetas de colores diferentes para cada aspecto, donde escriban de manera annima sus reflexiones. Luego debern ser ordenadas y pegadas en la matriz para la visualizacin grupal. La misma puede ser procesada en un pizarrn o en un afiche para la visualizacin del grupo:

1/ En Herramientas complementarias encontrar ms herramientas de facilitacin

Procedimiento B Urna de sugerencias Este procedimiento est diseado para aquellas organizaciones donde la efectividad del Encuentro para el debate puede ser menor debido a su idiosincrasia. Consiste en recolectar las opiniones de los integrantes de la organizacin, sobre los aspectos visibles y no visibles de manera escrita y annima; y proceder al anlisis de la informacin obtenida en la misma. Como primer paso proponemos instalar urnas para que los miembros de la organizacin voluntariamente realicen su sugerencia. Si bien esta actividad no permite la interaccin al momento de opinar, tiene la ventaja al otorgar el anonimato para expresar puntos crticos. A continuacin presentamos un registro a modo de ejemplo para verter las opiniones:

Observaciones: Recomendamos difundir a travs de un medio interno las caractersticas, el objetivo del proceso de autoevaluacin y el perodo

en el que se podr opinar mediante este mtodo. Aconsejamos la ubicacin de las urnas en lugares visibles y accesibles para todos los miembros de la organizacin, disponer de copias impresas de la presente ficha y de un bolgrafo junto a la urna.

El segundo paso consistir en el anlisis de las opiniones recolectadas. Para ello recomendamos presentar en una pizarra o afiche el listado de aspectos visibles y no visibles colectados en la urna, con sus respectivas frecuencias de repeticin en el caso de que suceda. Tambin necesitaremos definir cuales sern las estrategias de anlisis (en lo posible participativas) a implementar para conocer esos impactos. Proponemos convocar a la mayor cantidad posible de integrantes a una asamblea, para ampliar y mejorar el resultado de la urna. Si el ambiente de interaccin es el adecuado ser importante prestar especial atencin a aquellos elementos del entorno que motivaron cada respuesta. Preguntas tales como: Por qu son aspectos no visibles en la organizacin? Cules consideran que son las causas que mantienen ocultos los aspectos no visibles? Qu efectos producen los aspectos negativos en la organizacin? Dichas preguntas permitirn mejorar y completar el anlisis. Por ltimo, aconsejamos transformar aquellos resultados crticos en recomendaciones de accin. Alentamos a que usen esta herramienta para sacar a la luz la parte no visible del Icerberg, para que puedan innovar en sus organizaciones!

Bibliografa consultada GTZ. Programa de entrenamiento en facilitacin de procesos asociativos.

Contacto para devolver impresiones del uso de esta herramienta: agargicevich@correo.inta.gov.ar