MARKETINGCyr, Donald Marketing en la pequefia y mediana empresa / Donald Cyr, Douglas Gray ; traduccién Angela Garcia. — Bogotd : Grupo Editorial Norma, 2004. 336 p.: il. ; 24 cm, ISBN 958-04-7821-X Titulo original : Marketing Your Product. 1. Mercadeo 2. Vendedores y arte de vender 3. Administracién de mercadeo 4. Pequefia y mediana empresa - Mercadeo 1. Garcia, Angela, tr. I]. Gray, Douglas III. Tit. 658.8 cd 20 ed. AHUG022 CEP-Banco de la Reptiblica Biblioteca Luis Ange! Arango Titulo original en inglés: MARKETING YOUR PRODUCT de Donald Cyr & Douglas Gray Publicado por Self-Counsel Press 1481 Charlotte Rd., North Vancouver, BC V7} 1H1 Copyright © 2003 por International Self-Counsel Press Ltd. Copyright © 2004 para Latinoamérica por Editorial Norma S. A. Apartado Aéreo 53550, Bogoté, Colombia betp://www.norma.com Reservados todos los derechos Prohibida la reproduccién toral o parcial de este libro, por cualquier medio, sin permiso escrito de la Edicorial. Impreso por Banco de Ideas Publicitarias Impreso en Colombia — Printed in Colombia Direccién editorial, Marfa del Mar Ravassa Garcés Edici6n, Peter Ujfalussy Farkas Disefio de cubierta, Maria Clara Salazar Posada Armada electrSnica, Andrea Rincén Granados Este libro se compuso en caracteres Agaramond ISBN 958-04-7821-XCONTENIDO INTRODUCCION oecssssssssssssssssssssstssstssstssassssssssssssssseaee XVII CAPITULO 1 ;QUE ES EL MARKETING? -ssssssssssssesssssee 1 Marketing ........ ; ak Entender las necesidades y los deseos de los client 2 Seleccionar y desarrollar un producto .....++.0»» 2 Desarrollar un programa de comunicacién 2 Poner su producto al alcance del cliente... 2 Mezcla de marketing (marketing Mix) ..rsssssssseersvsersee 5 PIAA GIP rps ewer a REO is Precio... B Lugar ... 3 SDOAIRRTR ETS ee ie iE sca i et ‘Ventas ‘versus marketing ssivsssssssacviassaviesessisnsniassraonenvsiaiseaes 4 Diferencias entre el marketing de productos y el marketing de ServiciOs ......ssssssssessseeessseseesnecsssesessveses 5 Evitar el fracaso; garantizar el EXitO ......sssssesesseseneeseessaneseeee 7 CAPITULO 2 PLANEACION, FIJACION DE METAS YESTRATEGIA DE MARKETING .sesscscssssusssusseanee LL Entender el proceso de planeaciOn .o.ssesssesssesssessssessneernees 12 Andlisis de situacién: “;En dénde nos situamos en este momento?” 2 Identificar problemas y oportunidades .......sseerernoereies 14 Bora linnetaes is a sssiineavaciiaem i 1S