QUALITY IMPROVEMENT SYSTEM

Paso Objetivo Herramientas Activitividades Bsicas

1 RAZON PARA LA MEJORA

GRAFICA DE TENDENCIA DIAGRAMA DE FLUJO

Identificar un tema (rea problema) y la razn para trabajar en ella.

- Grfica de Tendencia - Diagrama de Flujo - Plan de Control

Mejor

- Investigar para encontrar tema: a) Revisar indicadores del departamento b) Encuestar clientes internos y externos c) Entrevistar empleados en el rea de trabajo - Considerar las necesidades del cliente para seleccionar el tema. #1 #2 #3 #4 -Definir indicador para monitorear el tema -Determinar cuanta mejora es requerida -Mostrar el impacto en el tema -Programar actividades QIS -Describir el procedimiento usado en el area problema. -Recolectar datos sobre todos los aspectos del tema. -Estratificar el tema desde varios puntos de vista (otros departamentos, clientes, etc). -Seleccionar un problema de la estratificacin -Identificar requerimientos validos del cliente -Definir claramente el problema: Problema = Objecto + Defecto -Usar los datos para establecer el objectivo

Objetivo

2 SITUACION ACTUAL
DIAGRAMA DE PARETO GRAFICA DE TENDENCIA Mejor

Seleccionar un problema y fijar un objectivo de mejora - Definir el problema: Problema = OBJECTO + DEFECTO

- Hoja de Chequeo - Histograma - Diagrama de Pareto - Grfica de Tendencia

#5

#6 #7
Objetivo

#8

3 ANALISIS
ISHIKAWA
MATERIALES

PROBLEMA = OBJETO + DEFECTO

DIAGRAMA CAUSA - EFFECTO DIAGRAM DIAGRAMA DE PARETO

Identificar y verificar las causas raz del problema

MANO DE OBRA

MAQINA

- Diagrama Ishikawa: Causa-Efecto - Diagrama de Pareto - Histograma - Diagrama de Dispersin - Hoja de Chequeo - Grfica de Control

#9 # 10

# 11 # 12

Realizar el anlisis Causa-Efecto del problema - Continuar el anlisis hasta el nivel de causas raz que permitan actuar sobre estas. - Preguntar Por qu ? Cinco veces -Seleccionar las causas raz ms probables con el mayor impacto en el problema. - Verificar las causas raices con DATOS.

METODO

MEDIO AMBIENTE

4 CONTRAMEDIDAS
CONTRAMEDIDAS PLAN DE ACCION

Planear e Implementar contramedidas que corrijan las causas raz del problema

- Anlisis Costo-Beneficio - Obstaculos y Ayudas. - Plan de Accin

# 13 # 14 # 15

Desarrollar y evaluar contramedidas potenciales para: -Atacar causas raices verificadas -Cumplir con los requerimientos validos del cliente -Probar el beneficio en el costo - Desarrollar un plan de accin que: -Conteste quin, qu, cuando, donde y cmo ? -Reflejar los obstculos y cooperacin requeridas para garantizar el xito. - Obtener cooperacin y aprobaciones - Implementar contramedidas

# 16 # 17

5 RESULTADOS
DIAGRAMA DE PARETO GRAFICA DE TENDENCIA Mejor
EFECTO

Confirmar que el problema y las causas raz han decrecido y que el objetivo de mejora se ha alcanzado

- Diagrama de Pareto - Grfica de Tendencia - Histograma - Grfica de Control

# 18

- Confirmar los efectos de las contramedidas checando que las causas raz han sido reducidas - Comparar el problema antes y despus usando los mismos indicadores. - Compara los resultados obtenidos contra el objetivo establecido. - Implementar contramedidas adicionales si los resultados no son satisfactorios.

# 19 # 20

Objetivo

ANTES

DESPUES

ANTES

DESPUES

6 ESTANDARIZATION
PLAN DE CONTROL GRAFICA DE CONTROL

Prevenir que el problema y sus causas raices reocurran

PLAN DE CONTROL

- Plan de Control - Grfica de Control - Procedimientos - Capacitacin - Certificacin

# 21

# 22 # 23

- Asegurar que las contramedidas se conviertan en parte del trabajo diario. - Crear y/o /revisar el proceso - Crear y/o /revisar los estndares - Capacitar y certificar a los empleados en los procesos y/o estndares revizados y expicar la necesidad e importacia del cambio. - Establecer chequeos peridicos con responsabilidades asignadas para monitorear contramedidas. - Considerar reas para replicar las acciones

7 PLANES FUTUROS
ACTION PLAN PLAN, DO, CHECK, ACT

Planear que hacer respecto a problemas remanentes y evaluar la efectividad del equipo

- Plan de Accin - PDCA

# 24 # 25

- Analizar y evaluar cualquier problema remanente - Planear acciones futuras si fuera necesario - Revisar las lecciones aprendidas relacionadas con habilidades de solucin de problemas y con dinmicas de grupo. Efectividad del equipo: - Que se hizo bien ? - Que se puede mejorar ? - Que se puede hacer diferente ?

P
A A

D C