LOS 10 MANDAMIENTOS PARA UN SERVICIO DE EXCELENCIA Y LA CONSERVACIN DE LOS PACIENTES 1. El paciente es la persona ms importante en la Institucin 2.

El paciente no depende de nosotros, nosotros dependemos del cliente. Nosotros trabajamos para nuestros clientes. 3. El paciente o usuario no interrumpe nuestro trabajo, sino que es el propsito de nuestro trabajo. 4. El paciente nos hace un favor en visitarnos o llamarnos. Nosotros no le hacemos ningn favor sirvindolo, simplemente cumplimos nuestra Misin. 5. El paciente es parte de la Institucin. 6. El paciente no es fra estadstica, sino persona con sentimientos y emociones, igual que Usted. Trate al paciente mejor de lo que deseara que a Usted lo trataran. 7. El paciente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia. 8. Nuestro trabajo es satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los pacientes, disipar sus temores y resolver sus quejas. 9. El paciente merece que se le trate con la mayor atencin, cortesa y profesionalismo que Usted pueda brindarle.

10. El paciente es parte vital de Nuestra Institucin. Recordemos: sin Nuestros clientes, no tendramos actividad laboral. Nosotros trabajamos para nuestra clientela. MUY IMPORTANTE