Tema 3.

- Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma

REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN: EL FLUJOGRAMA. (GARCÍA HERRERO, G. 1996:188ss)

FLUJOGRAMA: Proporciona una visión detallada de un proceso. Cualquier
persona realiza muchos procesos diferentes en su vida diaria, por ejemplo se adhiere a rutinas para tareas tan sencillas como desayunar o tomar una ducha: uno de estos procesos podría ser cortarse el cabello (Ver Fig.1)
Fig. 1

Para que un proceso sea estandarizable (es decir pueda ser reflejado en un flujograma) debe ser repetitivo, es decir que se pueda aplicar a muchos supuestos diferentes. señalar a este respecto, que el proceso es estandarizable, la intervención nunca. SE PROTOCOLARIZAN PROCESOS, SE PARTICULARIZAN INTERVENCIONES. Otra característica fundamental es que sean procesos con diversos desenlaces posibles, en función de diversas circunstancias o disyuntivas que a lo largo de los mismos se puedan producir. Las diversas intervenciones o trámites a los que se aplique un proceso estandarizado deben tener diversas posibilidades de circuito, diversas vias y a la vez diversos finales posibles. Si el proceso es único en su desarrollo, es decir, si todas aquellas intervenciones o trámites a los que se aplique van a seguir los mismos pasos y en el mismo orden, tal proceso no requiere un esfuerzo de estandarización mediante la técnica del flujograma, sino solo una descripción ordenada de cada paso en su secuencia prevista.

1 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social

".. con especial cuidado de que sea bien significativo del mismo. Servicio.".) . y estará formado por tres referencias: a.. 2) fig..A continuación se expresa el contenido del proceso que se pretende reflejar...... o cualquier otro que proceda en función del objeto de la estandarización.. c. "Protocolo de. b. "intervención con menores absentistas".Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma Ejemplos de flujogramas (Fig..Tema 3. o Institución bajo cuya responsabilidad se lleva a cabo el proceso.en 2 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social .Papel suficientemente amplio.ESPACIOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL FLUJOGRAMA (Ver Anexo 2.2.Por último es esencial incluir en el título la referencia al entorno.. Centro.".1. Por ejemplo: "Gestión de demandas de adopción".. . Por ejemplo: ".Título o denominación del flujograma.. "Círculo estándar de..Se iniciará con la alusión a que se trata de un "Proceso estándar de. se ubica en la parte superior del papel. "atención de demandas individuales familiares".. 2 *** 4.

casi telegráfica.LÍNEAS DEL FLUJOGRAMA.en los Centros de servicios sociales del ayuntamiento de.abajo Secundaria--> Izquierda .A continuación es preciso establecer tres espacios diferenciados. Ej. que se considere oportuno (los esenciales) incluir en relación con determinados pasos o símbolos.. se deben procurar en la medida de lo posible que la ubicación de las referencias se encuentre al mismo nivel que los símbolos de los que se trate en el correspondiente grafo. (para resolver la actividad numerada como 21 en el grafo es preciso consultar el anexo nº 3) b. que se corresponden con las siguientes referencias: a. En el se incluirán las Líneas y los Símbolos. 3 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social .Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma la Comunidad autónoma de. 3) Todo flujograma contendrá una línea principal y una línea secundaria. (4) (5) (6) Asistente Social.. c. Direcciones ordinarias: Principal --> Arriba ..GRAFO: Ocupará las dos terceras partes del espacio disponible en la página. cuya función es expresar quién o quiénes son los responsables de ejecutar cada una de las actividades o de decidir sobre cada una de las disyuntivas que aparecen en el proceso. aun cuando no se corresponda con la más repetida o habitual) Líneas secundarias: Representan los desenlaces del proceso que no se corresponden con el suceso previsto como objetivo del mismo y que en consecuencia constituyen incidencias del proceso. con el fin de detallar sus contenidos o incluir información complementaria.derecha. como en b).Tema 3.2. aquellos comentarios observaciones advertencias.. Cada referencia irá incluida con un número entre paréntesis que se corresponderá con la numeración del símbolo al que haga alusión.. Ej..Primer espacio: NARRATIVA: Columna estrecha que se ubica a la izquierda del papel en el que se diseña el proceso. Tanto en a).. (Ver Fig..2.. (21) Ver Anexo nº 3." .".. ".. 4.. en el se incluyen de manera breve.RESPONSABLE: Columna similar a la anterior ubicada a la derecha de ésta. Línea principal: Determina la dirección hacia el suceso previsto como objetivo del proceso (aquella que da sentido al mismo.

Tema 3. El retorno del bucle debe desembocar en un línea nunca directamente en un símbolo..Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma Bucle: Un retorno. Fig. una línea secundaria que produce un regreso a un momento anterior del proceso. 3 *** 4 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social .

(indica literalmente 'archivar' o 'sacar de archivo' algún documento) ... Realizar inspección. PREPARACION DE.. retirar la ayuda... Este símbolo tiene dos excepciones respecto a los demás: .. Ej. Ej. Aprobación de la ayuda. el cual se logra invirtiendo la posición del triángulo: * Si la base del triángulo se ubica en la dirección de la que la línea proviene significa 'archivar' 5 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social . actividad o disyuntiva. no obstante dentro de cada símbolo se incluirá una escueta leyenda que exprese la concreción de tal tarea.SÍMBOLOS.. preparar expediente..Se trata de un símbolo cuya interpretación no requiere leyenda alguna. Indican el tipo de actividad. concesión del servicio.: Representa tareas cuya finalidad sea preparar algo Ej. es decir extraordinario.Posee un doble significado. aquellas que corresponden a la autoridad institucional. Ej. ACTIVIDAD O TAREA ESTANDAR: Representar actividades o tareas cuya realización sea habitual dentro del proceso y que no tenga un símbolo específico para su representación.. Realizar entrevista.3. ARCHIVO (ARCHIVAR/DESARCHIVAR): Representa tareas relacionadas con el archivo de documentos.2.. visita domiciliaria. ACTIVIDAD O TAREA NO HABITUAL: Se utiliza cuando la actividad o tarea tenga un carácter no habitual. DECISION INSTITUCIONAL/RESOLUCION: Representa decisiones formales... ubicándose al principio de la línea principal (inicio del proceso) y al final de la misma (final del proceso). tarea o disyuntiva de la que se trata.Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma 4. Preparar reunión.Tema 3.. INICIO/FINAL DEL PROCESO: Expresa el inicio o el final del proceso..

dando en consecuencia origen a dos caminos distintos. debe responderse con un "Sí" o con un "No". existirán dos espacios en el flujograma. es decir a aquel que debe realizarse en un formato homogeneizado -protocolizado-. Representa un momento del proceso en el que se debe optar por un "Sí" o por un "No". el diseño la ejecución y la evaluación de los respectivos proyectos de intervención deben hacerse de forma integrada. en simultáneo con el proceso educativo de reinserción que se lleva a cabo con uno de los miembros de la familia. en cada uno de los cuales se desarrollará ambas intervenciones.. y sólo en uno u otro sentido. rellenar 'solicitud'. CONECTORES: Sirven para unir dos líneas de proceso dentro del mismo flujograma.. Dentro de la figura aparecerá una leyenda que será una escueta afirmación a la que se puede responder en sentido positivo o negativo. internado en un centro. en lenguaje del flujograma.) Generalmente los documentos estándares que un flujograma exprese se deben acompañar al mismo en forma de Anexos DISYUNTIVA: Hasta ahora todos los símbolos utilizados sólo dan como resultado un proceso lineal simple. Es importante que dentro del símbolo 'documento standard' se incluya una leyenda que exprese no sólo de qué documento se trata.Tema 3. En este caso.. significa 'sacar de archivo'. en los momentos en que ambas deben conectarse. a dos líneas diferenciadas en el flujograma. Ej. es el vértice el que se ubica en la dirección de la que proviene la línea. 6 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social . Ej.. La disyuntiva representa un 'cruce de caminos' una alternativa a la que el proceso se enfrenta en un momento de su recorrido. En un flujograma se representa tanto un proceso de educación familiar. Cumplimentar 'ficha de usuario'. alternativa que.. Se trata del único símbolo del flujograma que tiene dos salidas posibles y sólo dos salidas.Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma * Si por el contrario. sino también la acción que se debe realizar en relación con el mismo (así no será suficiente incluir 'ficha social' sino 'iniciar ficha social' o 'cerrar ficha social'. En un determinado momento. esa conexión se expresaría uniendo los símbolos de la siguiente manera: CONECTOR: SIMBOLO DE UNION CON OTRA PAGINA: DOCUMENTO STANDARD: Se utiliza cuando en un proceso se hace referencia a un 'documento standard'.

Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma En ocasiones. No obstante hay que tener cuidado con no incorporar excesivas disyuntivas que harían confuso el proceso. en esos casos la lógica binaria sugiere incorporar sucesivas disyuntivas. la clave está en la adecuada selección de las disyuntivas determinantes.. 7 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social . una sola disyuntiva no es suficiente para resolver cuestiones complejas que se presentan con mucha frecuencia en procesos de intervención social. de manera que se ahorren todas aquellas innecesarias.Tema 3.

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