Tema 3.

- Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma

REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN: EL FLUJOGRAMA. (GARCÍA HERRERO, G. 1996:188ss)

FLUJOGRAMA: Proporciona una visión detallada de un proceso. Cualquier
persona realiza muchos procesos diferentes en su vida diaria, por ejemplo se adhiere a rutinas para tareas tan sencillas como desayunar o tomar una ducha: uno de estos procesos podría ser cortarse el cabello (Ver Fig.1)
Fig. 1

Para que un proceso sea estandarizable (es decir pueda ser reflejado en un flujograma) debe ser repetitivo, es decir que se pueda aplicar a muchos supuestos diferentes. señalar a este respecto, que el proceso es estandarizable, la intervención nunca. SE PROTOCOLARIZAN PROCESOS, SE PARTICULARIZAN INTERVENCIONES. Otra característica fundamental es que sean procesos con diversos desenlaces posibles, en función de diversas circunstancias o disyuntivas que a lo largo de los mismos se puedan producir. Las diversas intervenciones o trámites a los que se aplique un proceso estandarizado deben tener diversas posibilidades de circuito, diversas vias y a la vez diversos finales posibles. Si el proceso es único en su desarrollo, es decir, si todas aquellas intervenciones o trámites a los que se aplique van a seguir los mismos pasos y en el mismo orden, tal proceso no requiere un esfuerzo de estandarización mediante la técnica del flujograma, sino solo una descripción ordenada de cada paso en su secuencia prevista.

1 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social

. "Protocolo de..Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma Ejemplos de flujogramas (Fig. o cualquier otro que proceda en función del objeto de la estandarización.A continuación se expresa el contenido del proceso que se pretende reflejar. c.Título o denominación del flujograma. "Círculo estándar de..ESPACIOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL FLUJOGRAMA (Ver Anexo 2. Por ejemplo: ".."... .Se iniciará con la alusión a que se trata de un "Proceso estándar de. 2) fig...en 2 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social .) .. o Institución bajo cuya responsabilidad se lleva a cabo el proceso.Tema 3..."..". y estará formado por tres referencias: a.Por último es esencial incluir en el título la referencia al entorno..1. "atención de demandas individuales familiares". Por ejemplo: "Gestión de demandas de adopción". 2 *** 4. se ubica en la parte superior del papel.2. Centro. con especial cuidado de que sea bien significativo del mismo. "intervención con menores absentistas".. b. Servicio.Papel suficientemente amplio..

Cada referencia irá incluida con un número entre paréntesis que se corresponderá con la numeración del símbolo al que haga alusión. cuya función es expresar quién o quiénes son los responsables de ejecutar cada una de las actividades o de decidir sobre cada una de las disyuntivas que aparecen en el proceso...derecha..Tema 3.GRAFO: Ocupará las dos terceras partes del espacio disponible en la página...RESPONSABLE: Columna similar a la anterior ubicada a la derecha de ésta... Ej..abajo Secundaria--> Izquierda . aun cuando no se corresponda con la más repetida o habitual) Líneas secundarias: Representan los desenlaces del proceso que no se corresponden con el suceso previsto como objetivo del mismo y que en consecuencia constituyen incidencias del proceso. se deben procurar en la medida de lo posible que la ubicación de las referencias se encuentre al mismo nivel que los símbolos de los que se trate en el correspondiente grafo.2. (4) (5) (6) Asistente Social. con el fin de detallar sus contenidos o incluir información complementaria. Tanto en a). como en b)."... casi telegráfica..Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma la Comunidad autónoma de. c." . Direcciones ordinarias: Principal --> Arriba . que se corresponden con las siguientes referencias: a. (para resolver la actividad numerada como 21 en el grafo es preciso consultar el anexo nº 3) b. (Ver Fig. ". (21) Ver Anexo nº 3.en los Centros de servicios sociales del ayuntamiento de.A continuación es preciso establecer tres espacios diferenciados. Ej. aquellos comentarios observaciones advertencias. 3 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social . que se considere oportuno (los esenciales) incluir en relación con determinados pasos o símbolos.LÍNEAS DEL FLUJOGRAMA.Primer espacio: NARRATIVA: Columna estrecha que se ubica a la izquierda del papel en el que se diseña el proceso.. 4. Línea principal: Determina la dirección hacia el suceso previsto como objetivo del proceso (aquella que da sentido al mismo. En el se incluirán las Líneas y los Símbolos.2. 3) Todo flujograma contendrá una línea principal y una línea secundaria. en el se incluyen de manera breve.

Tema 3. una línea secundaria que produce un regreso a un momento anterior del proceso.Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma Bucle: Un retorno.. El retorno del bucle debe desembocar en un línea nunca directamente en un símbolo. Fig. 3 *** 4 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social .

. retirar la ayuda.: Representa tareas cuya finalidad sea preparar algo Ej. INICIO/FINAL DEL PROCESO: Expresa el inicio o el final del proceso. Aprobación de la ayuda. concesión del servicio. Ej.Tema 3.3. Realizar entrevista. actividad o disyuntiva. ACTIVIDAD O TAREA NO HABITUAL: Se utiliza cuando la actividad o tarea tenga un carácter no habitual.. (indica literalmente 'archivar' o 'sacar de archivo' algún documento) ..2. ACTIVIDAD O TAREA ESTANDAR: Representar actividades o tareas cuya realización sea habitual dentro del proceso y que no tenga un símbolo específico para su representación.. Preparar reunión. tarea o disyuntiva de la que se trata. ubicándose al principio de la línea principal (inicio del proceso) y al final de la misma (final del proceso)... es decir extraordinario. PREPARACION DE. Ej.SÍMBOLOS. DECISION INSTITUCIONAL/RESOLUCION: Representa decisiones formales. Ej..Posee un doble significado.Se trata de un símbolo cuya interpretación no requiere leyenda alguna... no obstante dentro de cada símbolo se incluirá una escueta leyenda que exprese la concreción de tal tarea.. aquellas que corresponden a la autoridad institucional.Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma 4.. Indican el tipo de actividad. visita domiciliaria. ARCHIVO (ARCHIVAR/DESARCHIVAR): Representa tareas relacionadas con el archivo de documentos.. Realizar inspección.. el cual se logra invirtiendo la posición del triángulo: * Si la base del triángulo se ubica en la dirección de la que la línea proviene significa 'archivar' 5 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social . preparar expediente.. Este símbolo tiene dos excepciones respecto a los demás: .

. Ej. 6 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social . Dentro de la figura aparecerá una leyenda que será una escueta afirmación a la que se puede responder en sentido positivo o negativo. esa conexión se expresaría uniendo los símbolos de la siguiente manera: CONECTOR: SIMBOLO DE UNION CON OTRA PAGINA: DOCUMENTO STANDARD: Se utiliza cuando en un proceso se hace referencia a un 'documento standard'.. alternativa que. debe responderse con un "Sí" o con un "No".. a dos líneas diferenciadas en el flujograma. La disyuntiva representa un 'cruce de caminos' una alternativa a la que el proceso se enfrenta en un momento de su recorrido. CONECTORES: Sirven para unir dos líneas de proceso dentro del mismo flujograma. dando en consecuencia origen a dos caminos distintos... es el vértice el que se ubica en la dirección de la que proviene la línea. Se trata del único símbolo del flujograma que tiene dos salidas posibles y sólo dos salidas. en simultáneo con el proceso educativo de reinserción que se lleva a cabo con uno de los miembros de la familia. en los momentos en que ambas deben conectarse.Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma * Si por el contrario. el diseño la ejecución y la evaluación de los respectivos proyectos de intervención deben hacerse de forma integrada. existirán dos espacios en el flujograma. y sólo en uno u otro sentido. Ej. en lenguaje del flujograma. En un flujograma se representa tanto un proceso de educación familiar. es decir a aquel que debe realizarse en un formato homogeneizado -protocolizado-. En un determinado momento. en cada uno de los cuales se desarrollará ambas intervenciones.) Generalmente los documentos estándares que un flujograma exprese se deben acompañar al mismo en forma de Anexos DISYUNTIVA: Hasta ahora todos los símbolos utilizados sólo dan como resultado un proceso lineal simple. sino también la acción que se debe realizar en relación con el mismo (así no será suficiente incluir 'ficha social' sino 'iniciar ficha social' o 'cerrar ficha social'. significa 'sacar de archivo'. Representa un momento del proceso en el que se debe optar por un "Sí" o por un "No". Cumplimentar 'ficha de usuario'. internado en un centro. rellenar 'solicitud'. En este caso. Es importante que dentro del símbolo 'documento standard' se incluya una leyenda que exprese no sólo de qué documento se trata.Tema 3.

la clave está en la adecuada selección de las disyuntivas determinantes..Tema 3. una sola disyuntiva no es suficiente para resolver cuestiones complejas que se presentan con mucha frecuencia en procesos de intervención social. No obstante hay que tener cuidado con no incorporar excesivas disyuntivas que harían confuso el proceso. 7 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social . en esos casos la lógica binaria sugiere incorporar sucesivas disyuntivas.Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma En ocasiones. de manera que se ahorren todas aquellas innecesarias.

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