Tema 3.

- Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma

REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN: EL FLUJOGRAMA. (GARCÍA HERRERO, G. 1996:188ss)

FLUJOGRAMA: Proporciona una visión detallada de un proceso. Cualquier
persona realiza muchos procesos diferentes en su vida diaria, por ejemplo se adhiere a rutinas para tareas tan sencillas como desayunar o tomar una ducha: uno de estos procesos podría ser cortarse el cabello (Ver Fig.1)
Fig. 1

Para que un proceso sea estandarizable (es decir pueda ser reflejado en un flujograma) debe ser repetitivo, es decir que se pueda aplicar a muchos supuestos diferentes. señalar a este respecto, que el proceso es estandarizable, la intervención nunca. SE PROTOCOLARIZAN PROCESOS, SE PARTICULARIZAN INTERVENCIONES. Otra característica fundamental es que sean procesos con diversos desenlaces posibles, en función de diversas circunstancias o disyuntivas que a lo largo de los mismos se puedan producir. Las diversas intervenciones o trámites a los que se aplique un proceso estandarizado deben tener diversas posibilidades de circuito, diversas vias y a la vez diversos finales posibles. Si el proceso es único en su desarrollo, es decir, si todas aquellas intervenciones o trámites a los que se aplique van a seguir los mismos pasos y en el mismo orden, tal proceso no requiere un esfuerzo de estandarización mediante la técnica del flujograma, sino solo una descripción ordenada de cada paso en su secuencia prevista.

1 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social

Servicio. c. o Institución bajo cuya responsabilidad se lleva a cabo el proceso.. se ubica en la parte superior del papel. con especial cuidado de que sea bien significativo del mismo.A continuación se expresa el contenido del proceso que se pretende reflejar. . y estará formado por tres referencias: a. Centro. "intervención con menores absentistas".". 2 *** 4. "Protocolo de.Papel suficientemente amplio.Título o denominación del flujograma.Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma Ejemplos de flujogramas (Fig.. o cualquier otro que proceda en función del objeto de la estandarización.. 2) fig... "Círculo estándar de.Se iniciará con la alusión a que se trata de un "Proceso estándar de..) .en 2 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social .ESPACIOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL FLUJOGRAMA (Ver Anexo 2.1.".".2. "atención de demandas individuales familiares".. b.... Por ejemplo: "Gestión de demandas de adopción"...Por último es esencial incluir en el título la referencia al entorno.. Por ejemplo: ".Tema 3...

Tema 3. casi telegráfica..GRAFO: Ocupará las dos terceras partes del espacio disponible en la página.derecha. Tanto en a).RESPONSABLE: Columna similar a la anterior ubicada a la derecha de ésta...A continuación es preciso establecer tres espacios diferenciados.. En el se incluirán las Líneas y los Símbolos. en el se incluyen de manera breve...Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma la Comunidad autónoma de. 4. cuya función es expresar quién o quiénes son los responsables de ejecutar cada una de las actividades o de decidir sobre cada una de las disyuntivas que aparecen en el proceso.. que se corresponden con las siguientes referencias: a.". Línea principal: Determina la dirección hacia el suceso previsto como objetivo del proceso (aquella que da sentido al mismo. (para resolver la actividad numerada como 21 en el grafo es preciso consultar el anexo nº 3) b. 3 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social . (4) (5) (6) Asistente Social. ".LÍNEAS DEL FLUJOGRAMA.." . aquellos comentarios observaciones advertencias. aun cuando no se corresponda con la más repetida o habitual) Líneas secundarias: Representan los desenlaces del proceso que no se corresponden con el suceso previsto como objetivo del mismo y que en consecuencia constituyen incidencias del proceso.2..Primer espacio: NARRATIVA: Columna estrecha que se ubica a la izquierda del papel en el que se diseña el proceso.. Direcciones ordinarias: Principal --> Arriba . c. como en b). (21) Ver Anexo nº 3. Ej.abajo Secundaria--> Izquierda . (Ver Fig. 3) Todo flujograma contendrá una línea principal y una línea secundaria..en los Centros de servicios sociales del ayuntamiento de. que se considere oportuno (los esenciales) incluir en relación con determinados pasos o símbolos.2.. Cada referencia irá incluida con un número entre paréntesis que se corresponderá con la numeración del símbolo al que haga alusión. Ej. se deben procurar en la medida de lo posible que la ubicación de las referencias se encuentre al mismo nivel que los símbolos de los que se trate en el correspondiente grafo. con el fin de detallar sus contenidos o incluir información complementaria.

Fig.Tema 3.. una línea secundaria que produce un regreso a un momento anterior del proceso. El retorno del bucle debe desembocar en un línea nunca directamente en un símbolo. 3 *** 4 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social .Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma Bucle: Un retorno.

INICIO/FINAL DEL PROCESO: Expresa el inicio o el final del proceso.Se trata de un símbolo cuya interpretación no requiere leyenda alguna. concesión del servicio.Posee un doble significado. tarea o disyuntiva de la que se trata. preparar expediente.. Aprobación de la ayuda. el cual se logra invirtiendo la posición del triángulo: * Si la base del triángulo se ubica en la dirección de la que la línea proviene significa 'archivar' 5 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social ... Realizar entrevista.. ARCHIVO (ARCHIVAR/DESARCHIVAR): Representa tareas relacionadas con el archivo de documentos.Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma 4.. Ej.SÍMBOLOS. es decir extraordinario..: Representa tareas cuya finalidad sea preparar algo Ej. ubicándose al principio de la línea principal (inicio del proceso) y al final de la misma (final del proceso). Indican el tipo de actividad. aquellas que corresponden a la autoridad institucional.Tema 3.3.... DECISION INSTITUCIONAL/RESOLUCION: Representa decisiones formales. Realizar inspección. ACTIVIDAD O TAREA NO HABITUAL: Se utiliza cuando la actividad o tarea tenga un carácter no habitual. (indica literalmente 'archivar' o 'sacar de archivo' algún documento) . retirar la ayuda. ACTIVIDAD O TAREA ESTANDAR: Representar actividades o tareas cuya realización sea habitual dentro del proceso y que no tenga un símbolo específico para su representación..2. no obstante dentro de cada símbolo se incluirá una escueta leyenda que exprese la concreción de tal tarea.... visita domiciliaria. Este símbolo tiene dos excepciones respecto a los demás: .. Preparar reunión. actividad o disyuntiva. Ej. Ej. PREPARACION DE.

dando en consecuencia origen a dos caminos distintos. es el vértice el que se ubica en la dirección de la que proviene la línea. el diseño la ejecución y la evaluación de los respectivos proyectos de intervención deben hacerse de forma integrada. internado en un centro. En este caso. En un flujograma se representa tanto un proceso de educación familiar. CONECTORES: Sirven para unir dos líneas de proceso dentro del mismo flujograma. alternativa que. debe responderse con un "Sí" o con un "No". en los momentos en que ambas deben conectarse.. significa 'sacar de archivo'.) Generalmente los documentos estándares que un flujograma exprese se deben acompañar al mismo en forma de Anexos DISYUNTIVA: Hasta ahora todos los símbolos utilizados sólo dan como resultado un proceso lineal simple. esa conexión se expresaría uniendo los símbolos de la siguiente manera: CONECTOR: SIMBOLO DE UNION CON OTRA PAGINA: DOCUMENTO STANDARD: Se utiliza cuando en un proceso se hace referencia a un 'documento standard'.Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma * Si por el contrario. Ej. es decir a aquel que debe realizarse en un formato homogeneizado -protocolizado-. en simultáneo con el proceso educativo de reinserción que se lleva a cabo con uno de los miembros de la familia. Se trata del único símbolo del flujograma que tiene dos salidas posibles y sólo dos salidas. rellenar 'solicitud'... 6 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social . existirán dos espacios en el flujograma.. En un determinado momento. en cada uno de los cuales se desarrollará ambas intervenciones. a dos líneas diferenciadas en el flujograma. Es importante que dentro del símbolo 'documento standard' se incluya una leyenda que exprese no sólo de qué documento se trata. y sólo en uno u otro sentido. Representa un momento del proceso en el que se debe optar por un "Sí" o por un "No". Ej.. Cumplimentar 'ficha de usuario'. La disyuntiva representa un 'cruce de caminos' una alternativa a la que el proceso se enfrenta en un momento de su recorrido. en lenguaje del flujograma. Dentro de la figura aparecerá una leyenda que será una escueta afirmación a la que se puede responder en sentido positivo o negativo. sino también la acción que se debe realizar en relación con el mismo (así no será suficiente incluir 'ficha social' sino 'iniciar ficha social' o 'cerrar ficha social'.Tema 3.

Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma En ocasiones. una sola disyuntiva no es suficiente para resolver cuestiones complejas que se presentan con mucha frecuencia en procesos de intervención social. No obstante hay que tener cuidado con no incorporar excesivas disyuntivas que harían confuso el proceso. 7 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social .. de manera que se ahorren todas aquellas innecesarias.Tema 3. en esos casos la lógica binaria sugiere incorporar sucesivas disyuntivas. la clave está en la adecuada selección de las disyuntivas determinantes.