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Flujogramas

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Tema 3.

- Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma

REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN: EL FLUJOGRAMA. (GARCÍA HERRERO, G. 1996:188ss)

FLUJOGRAMA: Proporciona una visión detallada de un proceso. Cualquier
persona realiza muchos procesos diferentes en su vida diaria, por ejemplo se adhiere a rutinas para tareas tan sencillas como desayunar o tomar una ducha: uno de estos procesos podría ser cortarse el cabello (Ver Fig.1)
Fig. 1

Para que un proceso sea estandarizable (es decir pueda ser reflejado en un flujograma) debe ser repetitivo, es decir que se pueda aplicar a muchos supuestos diferentes. señalar a este respecto, que el proceso es estandarizable, la intervención nunca. SE PROTOCOLARIZAN PROCESOS, SE PARTICULARIZAN INTERVENCIONES. Otra característica fundamental es que sean procesos con diversos desenlaces posibles, en función de diversas circunstancias o disyuntivas que a lo largo de los mismos se puedan producir. Las diversas intervenciones o trámites a los que se aplique un proceso estandarizado deben tener diversas posibilidades de circuito, diversas vias y a la vez diversos finales posibles. Si el proceso es único en su desarrollo, es decir, si todas aquellas intervenciones o trámites a los que se aplique van a seguir los mismos pasos y en el mismo orden, tal proceso no requiere un esfuerzo de estandarización mediante la técnica del flujograma, sino solo una descripción ordenada de cada paso en su secuencia prevista.

1 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social

2. "Círculo estándar de. 2 *** 4..Papel suficientemente amplio..Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma Ejemplos de flujogramas (Fig.. c. "atención de demandas individuales familiares". Por ejemplo: "Gestión de demandas de adopción". o Institución bajo cuya responsabilidad se lleva a cabo el proceso.Tema 3.) . . b. Por ejemplo: ".ESPACIOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL FLUJOGRAMA (Ver Anexo 2... se ubica en la parte superior del papel.. 2) fig.1.Por último es esencial incluir en el título la referencia al entorno.. con especial cuidado de que sea bien significativo del mismo..A continuación se expresa el contenido del proceso que se pretende reflejar.... y estará formado por tres referencias: a. "Protocolo de... "intervención con menores absentistas". Centro..Se iniciará con la alusión a que se trata de un "Proceso estándar de..". Servicio.Título o denominación del flujograma. o cualquier otro que proceda en función del objeto de la estandarización.".".en 2 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social .

casi telegráfica.en los Centros de servicios sociales del ayuntamiento de. 3) Todo flujograma contendrá una línea principal y una línea secundaria. (4) (5) (6) Asistente Social. con el fin de detallar sus contenidos o incluir información complementaria. (21) Ver Anexo nº 3. (Ver Fig. (para resolver la actividad numerada como 21 en el grafo es preciso consultar el anexo nº 3) b..2.LÍNEAS DEL FLUJOGRAMA. aquellos comentarios observaciones advertencias.abajo Secundaria--> Izquierda .". se deben procurar en la medida de lo posible que la ubicación de las referencias se encuentre al mismo nivel que los símbolos de los que se trate en el correspondiente grafo.RESPONSABLE: Columna similar a la anterior ubicada a la derecha de ésta.Tema 3. Cada referencia irá incluida con un número entre paréntesis que se corresponderá con la numeración del símbolo al que haga alusión.GRAFO: Ocupará las dos terceras partes del espacio disponible en la página.Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma la Comunidad autónoma de.A continuación es preciso establecer tres espacios diferenciados.derecha.Primer espacio: NARRATIVA: Columna estrecha que se ubica a la izquierda del papel en el que se diseña el proceso. c. Ej. aun cuando no se corresponda con la más repetida o habitual) Líneas secundarias: Representan los desenlaces del proceso que no se corresponden con el suceso previsto como objetivo del mismo y que en consecuencia constituyen incidencias del proceso. Ej. que se considere oportuno (los esenciales) incluir en relación con determinados pasos o símbolos. Direcciones ordinarias: Principal --> Arriba . como en b). cuya función es expresar quién o quiénes son los responsables de ejecutar cada una de las actividades o de decidir sobre cada una de las disyuntivas que aparecen en el proceso. que se corresponden con las siguientes referencias: a... en el se incluyen de manera breve. 3 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social .. En el se incluirán las Líneas y los Símbolos." .. 4. Línea principal: Determina la dirección hacia el suceso previsto como objetivo del proceso (aquella que da sentido al mismo..2.. ".. Tanto en a).....

. 3 *** 4 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social .Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma Bucle: Un retorno. El retorno del bucle debe desembocar en un línea nunca directamente en un símbolo. una línea secundaria que produce un regreso a un momento anterior del proceso. Fig.Tema 3.

aquellas que corresponden a la autoridad institucional. PREPARACION DE... actividad o disyuntiva. Ej.Posee un doble significado..SÍMBOLOS... preparar expediente... el cual se logra invirtiendo la posición del triángulo: * Si la base del triángulo se ubica en la dirección de la que la línea proviene significa 'archivar' 5 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social ... ACTIVIDAD O TAREA ESTANDAR: Representar actividades o tareas cuya realización sea habitual dentro del proceso y que no tenga un símbolo específico para su representación.Tema 3.. es decir extraordinario.. concesión del servicio.. Este símbolo tiene dos excepciones respecto a los demás: . INICIO/FINAL DEL PROCESO: Expresa el inicio o el final del proceso.. Ej.Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma 4. Realizar inspección.Se trata de un símbolo cuya interpretación no requiere leyenda alguna. Preparar reunión. DECISION INSTITUCIONAL/RESOLUCION: Representa decisiones formales. Indican el tipo de actividad. ARCHIVO (ARCHIVAR/DESARCHIVAR): Representa tareas relacionadas con el archivo de documentos.: Representa tareas cuya finalidad sea preparar algo Ej. tarea o disyuntiva de la que se trata.2.. Realizar entrevista. ubicándose al principio de la línea principal (inicio del proceso) y al final de la misma (final del proceso). ACTIVIDAD O TAREA NO HABITUAL: Se utiliza cuando la actividad o tarea tenga un carácter no habitual. retirar la ayuda. Aprobación de la ayuda. Ej. no obstante dentro de cada símbolo se incluirá una escueta leyenda que exprese la concreción de tal tarea. visita domiciliaria.3. (indica literalmente 'archivar' o 'sacar de archivo' algún documento) .

La disyuntiva representa un 'cruce de caminos' una alternativa a la que el proceso se enfrenta en un momento de su recorrido. Se trata del único símbolo del flujograma que tiene dos salidas posibles y sólo dos salidas. el diseño la ejecución y la evaluación de los respectivos proyectos de intervención deben hacerse de forma integrada. y sólo en uno u otro sentido. En un determinado momento...Tema 3. es decir a aquel que debe realizarse en un formato homogeneizado -protocolizado-.. En este caso. esa conexión se expresaría uniendo los símbolos de la siguiente manera: CONECTOR: SIMBOLO DE UNION CON OTRA PAGINA: DOCUMENTO STANDARD: Se utiliza cuando en un proceso se hace referencia a un 'documento standard'.) Generalmente los documentos estándares que un flujograma exprese se deben acompañar al mismo en forma de Anexos DISYUNTIVA: Hasta ahora todos los símbolos utilizados sólo dan como resultado un proceso lineal simple. Cumplimentar 'ficha de usuario'. CONECTORES: Sirven para unir dos líneas de proceso dentro del mismo flujograma. en los momentos en que ambas deben conectarse. sino también la acción que se debe realizar en relación con el mismo (así no será suficiente incluir 'ficha social' sino 'iniciar ficha social' o 'cerrar ficha social'. a dos líneas diferenciadas en el flujograma. Ej. rellenar 'solicitud'. Dentro de la figura aparecerá una leyenda que será una escueta afirmación a la que se puede responder en sentido positivo o negativo.. debe responderse con un "Sí" o con un "No". En un flujograma se representa tanto un proceso de educación familiar. alternativa que. existirán dos espacios en el flujograma. Ej. internado en un centro. en cada uno de los cuales se desarrollará ambas intervenciones. dando en consecuencia origen a dos caminos distintos. es el vértice el que se ubica en la dirección de la que proviene la línea.Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma * Si por el contrario.. significa 'sacar de archivo'. 6 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social . en lenguaje del flujograma. Representa un momento del proceso en el que se debe optar por un "Sí" o por un "No". en simultáneo con el proceso educativo de reinserción que se lleva a cabo con uno de los miembros de la familia. Es importante que dentro del símbolo 'documento standard' se incluya una leyenda que exprese no sólo de qué documento se trata.

Tema 3. de manera que se ahorren todas aquellas innecesarias. en esos casos la lógica binaria sugiere incorporar sucesivas disyuntivas. la clave está en la adecuada selección de las disyuntivas determinantes.Análisis y Diseño de Sistemas de Información en Servicios Sociales El Flujograma En ocasiones.. 7 Información de Base y Programas Informáticos aplicados al Trabajo Social . No obstante hay que tener cuidado con no incorporar excesivas disyuntivas que harían confuso el proceso. una sola disyuntiva no es suficiente para resolver cuestiones complejas que se presentan con mucha frecuencia en procesos de intervención social.

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