Andrea Carpentier Natalia Espinoza Nicols Curi Alejandro Gutirrez

Riesgos que podran desencadenar una crisis comunicacional.

1.

Aumento en casos de delincuencia al interior de las empresas de Cencosud que afecten a los clientes. Filtracin de conflictos internos de la empresa donde los funcionarios estn siendo perjudicados por decisiones de las autoridades. Catstrofes naturales Que se dieran a conocer conflictos de intereses entre los dueos de Cencosud y sectores polticos. Que se conocieran casos conflictivos con respecto a los productos que ofrecen, por ejemplo, productos de mala calidad en tiendas Easy o productos vencidos en los supermercados, etc.

2)

2) 2)

3)

6. Problemas Sanitarios
Ratones,

desperdicios, mala manipulacin en los alimentos, no cumplimiento de las medidas de condicin sanitaria.

Acciones

posteriores: -Reconocer y asumir el error. Tomar medidas inmediatas para responder a las exigencias sanitarias.

7. Huelga de Trabajadores
Que

se dieran a conocer malas condiciones laborales para sus funcionarios.

Acciones:

- Las autoridades deben ser los primeros en responder a nivel publico, transparentando la situacin y entregando soluciones efectivas y eficaces a los afectados.

8. Irregularidades Financieras
Que se dieran a conocer nuevos casos de abuso financiero a los clientes. (Cobros excesivos, cambios unilaterales en los costos de las tarjetas) Acciones: - A diferencia de la ltima crisis, creemos que debe salir un vocero nico en representacin de la organizacin. Este personaje ser el encargado de ordenar la situacin.

9. atencin al cliente
Que

se den a conocer un nmero importante de reclamos en los medios de comunicacin, respecto al mal servicio de la organizacin en sus diferentes tiendas.

Acciones:

- Capacitar a los trabajadores. - Disculpas pblicas (comunicados, conferencias)

10. Falta de seguridad

Accidentes

dentro de las empresas de Cencosud donde se vean afectados clientes o funcionarios

Acciones:

- Mejorar la infraestructura. - Responder con mejores condiciones de seguridad para los funcionarios y clientes.