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1. Qué es el comportamiento Organizacional

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2012 Psicología Organizacional

Leonardo Becerra Trejo

1. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
1. ¿Qué es el Comportamiento Organizacional? 1.1. La labor de los gerentes 1.2. Introducción al comportamiento organizacional 1.3. Reemplazo de la intuición con el estudio sistemático 1.4. Retos y oportunidades para el comportamiento organizacional 1.5. Disciplinas que contribuyen al campo del comportamiento organizacional 1.6. Existencia de algunos principios absolutos en el comportamiento organizacional *Comportamiento Organizacional. Stephen P. Robbins y Timothy A. Judge. Editorial Pearson-Prentice Hall. México 2009.

emprendió un estudio cuidadoso de cinco ejecutivos a fin de determinar lo que hacían en sus trabajos. La función de planear abarca la definición de las metas de una organización. tiendas al menudeo. la gerencia es ese alguien. Cuando los gerentes motivan a los empleados. Henry Mintzberg. Con base en sus observaciones. quién las hará. En la actualidad se han resumido en cuatro: planear. Mintzberg concluyó que los gerentes desempeñaban 10 roles – o conjunto de comportamientos – diferentes y altamente interrelacionados atribuibles a sus trabajos. Incluye la determinación de cuáles tareas han de hacerse. Funciones de la gerencia Según Henri Fayol. cómo se agruparán. Los gerentes realizan su trabajo en una organización. dirigen las actividades de otros. las empresas de manufactura y servicios son organizaciones. están enfocados en dirigir. estudiante graduado del MIT. asignan recursos y dirigen las actividades de otros a fin de alcanzar ciertas metas. son los gerentes (aunque en ocasiones se les llama administradores. Informativos.1. unidades militares. iglesias. la respuesta a la pregunta – “¿Qué hacen los gerentes?” – ellos planean. igual que las escuelas. organizar. Toman decisiones. Toda organización consta de personal. departamentos de policía y las instituciones de los gobiernos federal. mandar. De toma de decisiones. Después se compara el desempeño real con el conjunto de metas establecidas previamente.PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL 1. dirigen y controlan. y el trabajo de la gerencia consiste en dirigirlo y coordinarlo. la gerencia debe vigilar el desempeño de la organización. Esta es la función de dirigir. o resuelven conflictos entre los miembros. 2 . organizar. que funciona con relativa continuidad para lograr una meta común o un conjunto de ellas. Los individuos que supervisan las actividades de otros y que son responsables de alcanzar las metas de dichas organizaciones. Los gerentes también son responsables de diseñar la estructura de la organización. Esos diez roles se clasifican sobre todo en: 1. es trabajo de la gerencia encauzar a la organización. ¿qué hacen? Los gerentes hacen cosas a través de otras personas. Según esta definición. Interpersonales 2. Estas labores de vigilar. Debido a que las organizaciones existen para alcanzar metas. seleccionan los canales de comunicación más eficaces. y 3. Roles de la administración A finales de la década de 1960. quién reportará a quién y dónde se tomarán las decisiones. hospitales. todos los gerentes realizan cinco funciones básicas: planear. estatal y local. Las evidencias indican que esta función es la que se incrementa más a medida que los gerentes pasan de la administración de los niveles inferiores a los medios. el establecimiento de la estrategia general para lograrlas. organizan. Esta función se denomina organizar. Si hay desviaciones significativas. y el desarrollo de un conjunto exhaustivo de planes para integrar y coordinar las actividades. Para garantizar que las cosas marchen como es debido. Por tanto. dirigir y controlar. coordinar y controlar. en específico. según el enfoqué funcional. LA LABOR DE LOS GERENTES Comenzaremos con la definición breve de los términos de gerente y organización – que es el lugar donde trabajan los gerentes –. La última función que desempeñan los gerentes es controlar. que es una unidad social coordinada en forma consciente que se compone de dos o más personas. comparar y hacer una corrección potencial. alguien tiene que definir cuáles son éstas y los medios para alcanzarlas. Después veremos el trabajo del gerente. están comprendidas dentro de lo que significa la función de controlar. en especial en las organizaciones sin fines de lucro).

Los gerentes deben tener la capacidad mental de analizar y diagnosticar situaciones complejas. Mantiene una red de contactos externos que le hacen favores y le dan información. sirve como centro nervioso de la información interna y externa de la organización. Éstas comprenden la capacidad de aplicar conocimiento o experiencia especializados. Responsable de ejecutar acciones correctivas cuando la organización enfrenta problemas significativos e inesperados. Responsable de la motivación y dirección de los empleados. políticas. y el saber entenderlas y motivarlas. Responsable de representar a la organización en negociaciones de importancia. La habilidad para trabajar en grupo o individualmente con las personas. es lo que define las aptitudes humanas. Robert Katz identificó tres aptitudes gerenciales esenciales: técnicas. sirve como experto en la industria de la organización. a los miembros de la organización. 3 . Aptitudes técnicas.Roles Gerenciales según Mintzberg Rol Interpersonal  Representante   Descripción Figura simbólica. Toma o aprueba decisiones organizacionales significativas. Difusor  Vocero Decisorio  Empresario  Busca oportunidades en la organización y su ambiente. acciones y resultados de la organización. o de otros empleados. Aptitudes humanas. Dichas tareas requieren una aptitud conceptual. humanas y conceptuales. se requiere que ejecute cierto número de deberes rutinarios de naturaleza legal o social. e inicia proyectos para realizar un cambio. Transmite la información recibida de los externos. Manejador de dificultades Asignador de recursos Negociador   Aptitudes gerenciales Otra manera de considerar lo que los gerentes hacen es fijarse en las aptitudes o competencias que necesitan para alcanzar sus metas. Transmite información a los externos acerca de los planes. Aptitudes conceptuales. Líder Enlace Informativo  Vigilante  Recibe una variedad amplia de información.

y su estudio sistemático es un medio para hacer pronósticos razonablemente exactos. Cada uno de nosotros es un estudiante del comportamiento. ausentismo. Estas consistencias fundamentales son muy importantes. Por supuesto. El comportamiento por lo general es predecible. en datos reunidos en condiciones controladas y medidas e interpretadas con rigor razonable. 1. es decir. nos referimos a buscar relaciones entre las causas y los efectos. ese enfoque casual o de sentido común para leer a los demás con frecuencia conduce a predicciones erróneas. conflicto. no es de sorprender que haga énfasis en que el comportamiento se relaciona con los puestos. REEMPLAZO DE LA INTUICIÓN CON EL ESTUDIO SISTEMÁTICO Complementar la intuición con el estudio sistemático. El CO incluye los temas fundamentales de la motivación. Desafortunadamente. ¿Por qué? Porque permiten que el comportamiento sea predecible. desempeño humano y administración. INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL El Comportamiento Organizacional (CO) es un campo de estudio en el que se investiga el efecto que individuos. Las consecuencias de basarse en la intuición empeoran por el hecho de que tendemos a sobreestimar la exactitud de lo que creemos que sabemos. El estudio sistemático y la ABE se agregan a la intuición. Al respecto. la estructura y procesos de grupo. tratando de interpretar lo que vemos. Sin embargo.3. y basar nuestras conclusiones en evidencias científicas – es decir. diseño del trabajo y tensión laboral. el aprendizaje. es posible mejorar nuestra capacidad de pronóstico al enriquecer nuestras opiniones intuitivas con un enfoque más sistemático. Esto es lo que el CO promete. Desde nuestros primeros años hemos observado las acciones de otros. el desarrollo y percepción de actitudes. trabajo.4. procesos de cambio. La administración basada en evidencias (ABE) implica que las decisiones administrativas se toman con base en la mejor videncia científica disponible. un enfoque sistemático no significa que las cosas en las que ha llegado a creer con procesos no sistemáticos sean necesariamente incorrectas. “sentimientos viscerales” sobre “por qué hago lo que hago” y “qué es lo que hace que los demás se aprovechen”. grupos y estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones. la comunicación interpersonal. Esta definición se resume así: el CO se ocupa del estudio de lo que hacen las personas en una organización y de cómo afecta su comportamiento el desempeño de ésta. Y de cómo el CO estudia en específico las situaciones relacionadas con el empleo. Existen ciertas consistencias fundamentales en que se basa el comportamiento de todos los individuos susceptibles de identificarse para después modificarlas a fin de que se reflejen las diferencias individuales. productividad.  Responder a la globalización o o o Trabajar en el extranjero Trabajar con personas de diferentes culturas Luchar contra la reacción anticapitalista 4 . Lo recomendable es usar la evidencia tanto como sea posible para enriquecer la intuición y experiencia. con el propósito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones.2. Un enfoque que complementa el estudio sistemático es la administración basada en evidencias.1. 1. es probable que lo hagamos con información incompleta – lo que sería parecido a tomar una decisión de inversión con solo la mitad de los datos–. RETOS Y OPORTUNIDADES PARA EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Actualmente hay muchos retos y oportunidades para que los administradores utilicen los conceptos del CO. rotación de los empleados. el comportamiento y el poder del líder. Si tomamos todas las decisiones sin atender a la intuición o al instinto visceral.

también del comportamiento. cambia el comportamiento de los seres humanos y otros animales. Sociología. aunque por lo general se considera una rama de la psicología. en ocasiones. La psicología social toma conceptos tanto de la psicología como de la sociología. psicología social. La antropología es el estudio de las sociedades. DISCIPLINAS QUE CONTRIBUYEN AL CAMPO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL El comportamiento organizacional es una ciencia del comportamiento aplicada que se conforma de las aportaciones de cierto número de disciplinas. La psicología es la ciencia que mide. Psicología. En tanto que la psicología se centra en el individuo. Antropología.o o Supervisar el traslado de puestos de trabajo a países con menores costos de mano de obra Administrar personas durante la guerra contra el terrorismo  Género  Raza  Nacionalidad  Edad  Discapacidad  Parejas en convivencia  Religión Aceptar la diversidad Cambio de la demografía  Género  Raza  Etnia  Envejecimiento Implicaciones  Reconocer diferencias  Estabilidad en el empleo  No discriminación  Administrar la fuerza de trabajo diversa o o o         Mejorar la calidad y la productividad Mejorar el servicio al cliente Mejorar las aptitudes para relacionarse con las personas Estimular el cambio y la innovación Luchar contra lo “temporal” Trabajar en organizaciones en red Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos trabajo-vida Crear un ambiente de trabajo positivo 1. y tiene por objeto aprender sobre los seres humanos y sus actividades.5. Se centra en la influencia de las personas entre sí. explica y. Las áreas predominantes son la psicología. Psicología social. 5 . sociología y antropología. Un área primordial sobre la que los psicólogos sociales centran sus investigaciones es el cambio –cómo implementarlo y reducir los obstáculos para su aceptación –. la sociología estudia a las personas en relación con su ambiente social o cultural.

pero sólo en condiciones especificadas por z –las variables de contingencia–. VARIABLES DEPENDIENTES Las variables dependientes es el factor clave que queremos explicar o predecir y que se ve afectada por algún otro factor.6. Como no se parecen. En resumen. la productividad implica una preocupación tanto por la eficacia como por la eficiencia.  Productividad. esto no significa que no sea posible efectuar predicciones válidas del comportamiento humano con exactitud razonable. rotación y satisfacción en el trabajo. o de contingencia. sí significa que los concepto del CO deben reflejar las condiciones de la situación.Ciencia del comportamiento Contribución Aprendizaje Motivación Personalidad Emociones Percepción Capacitación Eficacia del liderazgo Satisfacción en el trabajo Toma de decisiones individual Evaluación del desempeño Medición de actitudes Selección de personal Diseño del trabajo Estrés en el trabajo Cambio del comportamiento Cambio de actitud Comunicación Procesos de grupo Toma de decisiones en grupo Comunicación Poder Conflicto Comportamiento intergrupal Teoría de la organización Tecnología organizacional Cambio organizacional Cultura organizacional Valores comparativos Actitudes comparativas Análisis intercultural Unidad de análisis Producto Psicología Individuo Psicología social Grupo Estudio del comportamiento organizacional Sociología Sistema de la organización Antropología Cultura organizacional Ambiente organizacional Poder 1. principios sencillos y universales que expliquen el comportamiento organizacional. Como tal. una de las preocupaciones principales del CO es 6 . La ciencia del CO se desarrolló al tomarse conceptos generales y aplicarlos a una situación. Una organización es productiva si alcanza sus metas y si hace esto transfiriendo insumos al producto al costo más bajo. Es frecuente que dos personas actúen de forma distinta ante una misma situación y el comportamiento de la persona varíe con diferentes situaciones. persona o grupo en particular. Por supuesto. Sin embargo. Los seres humanos son complejos. seguras y sistematizadas sobre ellos es limitada. ¿Cuáles son las variables dependientes en el CO? Históricamente los estudiosos han tendido a hacer énfasis en la productividad. si hay alguno. ausentismo. nuestra capacidad de hacer generalizaciones sencillas. Podemos decir que x lleva a y. En épocas más recientes. EXISTENCIA DE ALGUNOS PRINCIPIOS ABSOLUTOS EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Existen pocos. se han agregado a esta lista dos variables más – comportamiento que se aparta de las normas del sitio de trabajo y la ciudadanía organizacional.

llega a provocar la paralización total de las instalaciones de producción. hace que la organización naufrague en el caos. El costo de un accidente en tales trabajos sería desastroso. ¿De cuánto son dichos costos? Son mayores de lo que se piensa. y. La desviación va desde alguien que escucha su música con un volumen demasiado alto. Una tasa de rotación elevada da como resultado costos más altos de reclutamiento. y constituye un costo e interrupciones enormes para los empleadores. Por ejemplo. el ausentismo ocasiona algo más que una interrupción. En la mayor parte de los casos se acepta que las organizaciones se benefician si el ausentismo de sus empleados es bajo. da como resultado una reducción drástica de la calidad del producto. En puestos en los que es necesario estar alerta. como no escuchar música a volumen alto en el sitio de trabajo. Obviamente. Pero los niveles de ausentismo más allá del rango normal tienen un efecto directo en la eficacia y eficiencia de cualquier organización. ¿cuáles son las normas organizacionales? Son políticas de la compañía que prohíben ciertos comportamientos. es difícil que una empresa opere bien y alcance sus objetivos si los empleados no llegan a sus puestos. Rotación. más y más investigadores del CO estudian dichas conductas como indicadores o marcadores de un comportamiento desviado. hasta la violencia. Pero también son reglas no escritas que se comparten ampliamente. y puede ser voluntario o involuntario. robe. El flujo de trabajo se interrumpe. Aunque la mayoría de faltas tienen un efecto negativo en la organización. en lugar de resolver un problema superficial (ausentismo excesivo) sólo para ver cómo surge otro (aumento de los robos o sabotaje). Los gerentes quieren entender la fuente de las desviaciones en el trabajo a fin de evitar un ambiente caótico. La definición de conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo (también llamada comportamiento antisocial o incivilidad en el lugar de trabajo) es aquella que de manera voluntaria viola en forma significativa las normas organizacionales y. El ausentismo se define como la inasistencia frecuente al trabajo. el problema nunca se resolverá. Los gerentes necesitan entender este amplio rango de comportamiento a fin de enfrentar cualquier forma de insatisfacción del empleado.la productividad. En organizaciones que tienen sobre todo actividades de producción en una línea de ensamble. un trabajador que insulte a un colega. en ciertos casos. En este contexto. Además una tasa elevada de rotación interrumpe la operación eficiente de una organización cuando el personal preparado experimentado se va y hay que encontrar sustitutos y prepararlos para que ocupen puestos de responsabilidad. de los grupos y de la organización en su conjunto. y es frecuente que tengan que retrasarse decisiones importantes. haga chismes en exceso. Dado el costo que tiene para los empleadores el ausentismo y la rotación. Queremos saber cuáles son los factores que influyen en la eficacia y eficiencia de los individuos. El gerente sofisticado buscará las causas de origen de los problemas que tal vez desemboquen en desviaciones. La conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo es un concepto importante porque es una respuesta a la insatisfacción. Además de que éstas también tienen un efecto económico considerable. Si los gerentes no comprenden el porqué un empleado actúa como lo hace. selección y capacitación. o cometa sabotaje. quizá sea mejor para la organización si el empleado fatigado o enfermo no acude a trabajar. por eso. Conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo. como robar. amenaza el bienestar de la organización o el de sus miembros.  Ausentismo. Controlar el comportamiento de alguien es ineficaz a menos que se conozca la causa de origen.   7 . y los empleados la expresan de muchas maneras. Pero los comportamientos desviados en el lugar de trabajo son mucho más serios que el que un empleado oiga música a volumen alto. hay situaciones en las que ésta se beneficia porque un trabajador no vaya a trabajar en forma voluntaria. por ejemplo. La rotación es el retiro permanente de una organización. ¿Todas las ausencias son malas? Es probable que no.

género y estado civil. Aún así. Cuando los individuos ingresan a una organización se parecen un poco a los autos usados. ausentismo. y tolerar con benevolencia Las imposiciones y molestias ocasionales relacionadas con el trabajo. Cada uno es diferente. la satisfacción en el trabajo representa una actitud en vez de un comportamiento. las organizaciones necesitan empleados que tengan comportamientos de “buenos ciudadanos” tales como ayudar a otros en su equipo. o primer nivel. A diferencia de las cinco variables anteriores. valores. actitudes. donde cada vez más las tareas son realizadas por equipos y la flexibilidad es crítica. el CO tiene que ver con el comportamiento ciudadano organizacional (CCO) como variable dependiente. tienen un efecto muy real en el comportamiento del empleado. una estructura emocional inherente. a diferencia de los padres. En el lugar de trabajo dinámico de la actualidad. 8 . han sido manejados por caminos irregulares. Se ha dicho que los “gerentes. Satisfacción en el trabajo. rotación.  VARIABLES INDEPENDIENTES ¿Cuáles son los principales determinantes de la productividad. Esta metáfora indica que las personas entran a las organizaciones con ciertas características intactas que influirán en su comportamiento en el trabajo. pero que. los rasgos de la personalidad. y esto es consistente con nuestra creencia de que el comportamiento organizacional se comprenderá mejor si se concibe como algo que en esencia es un conjunto de bloques que conforman una complejidad creciente. Comportamiento Ciudadano Organizacional (CCO). lo que generará un desempeño más allá de lo esperado. Como resultado. que se define como el sentimiento positivo respecto del trabajo propio. Otros están “muy corridos”. respetar las reglas y acatar las reglas y regulaciones. Este es un comportamiento discrecional que no forma parte de los requerimientos formales del puesto de un empleado. no nuevos – seres humanos de quienes otros hicieron los primeros”. de nuestro modelo se fundamenta en el hecho de entender el comportamiento individual. es decir. evitar conflictos innecesarios. cada uno de estos factores –características biográficas. y en su mayor parte hay poco que la gerencia pueda hacer para modificarlas. deben trabajar con seres humanos usados. desviación de las normas de comportamiento en el sitio de trabajo. y las preferencias de valor que tienen muchos investigadores del CO. Por ello. La más obvia es la que se refiere a los rasgos biográficos tales como la edad. La variable dependiente final es la satisfacción en el trabajo. promueve el funcionamiento eficaz de la organización. entonces ¿por qué se ha vuelto una importante variable dependiente? Por dos razones: está demostrado que se relaciona con factores de desempeño. y niveles de aptitudes básicas. Algunos tienen “bajo kilometraje” – los han tratado con cuidado y han tenido poca exposición a los rigores de los elementos. no obstante. CCO y la satisfacción en el trabajo? La respuesta a tales preguntas conduce a las variables independientes. estas características ya están definidas cuando un individuo se integra a la fuerza de trabajo. presentarse como voluntarios para hacer trabajo adicional. La base. Una variable independiente es la presunta causa de cierto cambio de la variable dependiente. Las organizaciones quieren y necesitan empleados que hagan cosas que no están en la descripción del puesto. Y la evidencia indica que las organizaciones que cuentan con esta clase de trabajadores se desempeñan mejor que las que carecen de ellos.  Variables a nivel del individuo. que resulta de una evaluación de sus características. En esencia. Las organizaciones exitosas necesitan empleados que vayan más allá de sus deberes de trabajo habituales. aptitudes.

personalidad y emociones– se analizarán como variables independientes. Conducta que se aparta de las normas de conducta en el trabajo. toma individual de decisiones. seleccionar los canales de comunicación más eficaces y resolver conflictos. Ausentismo. 9 . entender y motivar a otras personas. Facilidad para trabajar. La complejidad de nuestro modelo aumenta cuando se toma en cuenta que el comportamiento de las personas cuando forman parte de grupos es diferente del que muestran cuando están solas. amenaza el bienestar de la organización o el de sus miembros. pero no obstante promueve el funcionamiento eficaz de la organización. Aquélla que de manera voluntaria viola en forma significativa las normas organizacionales y. Aptitudes conceptuales.valores. procesos de selección. Por tanto. la cultura interna de la organización y las políticas y prácticas de recursos humanos de ésta (es decir. programas de capacitación y desarrollo. y métodos de evaluación del desempeño). Situaciones en las que se requiere que los individuos se definan entre una conducta correcta o una incorrecta. Aptitudes técnicas. tanto en lo individual como en grupo. grupos y estructura en el comportamiento dentro de las organizaciones. Campo de estudio que investiga el efecto que tienen los individuos. Estudio de las sociedades con objeto de aprender sobre los seres humanos y sus actividades. Comportamiento organizacional (CO).  Variables a nivel del grupo. por eso. las organizaciones son más que la suma de los grupos que las forman. El diseño de la organización formal. Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas. dirigir a otros. Variables a nivel del sistema de la organización. Comportamiento ciudadano organizacional (CCO). Las decisiones administrativas se toman con base en la mejor evidencia científica disponible. Hay otras cuatro variables de nivel individual que se ha demostrado afectan al comportamiento de los empleados: percepción. Dirigir. Habilidad para aplicar el conocimiento o experiencia especializados. Monitorear actividades para garantizar que se lleven a cabo según se planeó y corregir cualquier desviación significativa. con objeto de aplicar dicho conocimiento en mejorar la efectividad de las organizaciones. Falla frecuente en la asistencia al trabajo. Función que incluye motivar a los empleados. Dilemas éticos. el siguiente paso en el desarrollo del entendimiento del CO es el estudio del comportamiento grupal.  TÉRMINOS CLAVE Administración basada en evidencias (ABE). tienen un efecto en las variables dependientes. aprendizaje y motivación. Así como los grupos son más que la suma de sus miembros. Aptitudes humanas. actitudes. El comportamiento de la gente en grupos es más que la suma de los individuos si actuaran por su cuenta. Comportamiento discrecional que no es parte de los requerimientos formales de trabajo de un empleado. Antropología. El comportamiento organizacional alcanza su nivel más alto de sofisticación cuando se agrega una estructura formal a nuestro conocimiento previo del comportamiento del individuo y el grupo. Controlar.

Variable independiente. Modelo. Psicología social. Estudio de las personas en relación con su ambiente social o su cultura. variables que moderan la relación entre dos o más variables. cómo han de agruparse. Retiro permanente de una organización. Razón de la salida efectiva a los insumos requeridos para lograrla. Eficacia. Proceso que incluye la definición de metas. Sentimiento positivo respecto del trabajo propi. Variable dependiente. Determinar las tareas a realizar. Eficiencia. Concepto de que las organizaciones se están volviendo más heterogéneas en términos de género. Buscar relaciones entra las causas y los efectos. Gerentes. y desatan el potencial. Variables de contingencia. quién las realizará. Satisfacción en el trabajo. Ciencia que busca medir. Unidad social coordinada en forma consciente. origen étnico. Estudio sistemático. Representación simplificada de algún fenómeno del mundo real. Organizar. orientación sexual y la inclusión de otros grupos diversos. Respuesta que se ve afectada por una variable independiente. Planear. Productividad. Abstracción de la realidad. la sociología y que se centra en la influencia que tienen las personas entre sí. Factores situacionales. Consecución de las metas. Rotación.Educación organizacional positiva. Presunta causa del cambio de la variable dependiente. establecer la estrategia y desarrollar planes para coordinar las actividades. Área de la investigación del CO que se ocupa de la forma en que las organizaciones desarrollan sus fortalezas. Intuición. Organización. y basar nuestras conclusiones en evidencias científicas. 10 . raza. que funciona sobre una base de continuidad relativa para lograr una meta o conjunto de metas comunes. Sensación visceral que no necesariamente se apoya en las investigaciones. explicar. que resulta de una evaluación de sus características. y en ocasiones cambiar el comportamiento de los seres humanos y otros animales. estimulan su vitalidad y recuperación. compuesta de dos o más personas. Medición del desempeño que incluye la eficacia y la eficiencia. Individuos que logran las metas a través de otras personas. Fuerza de trabajo diversa. Psicología. quién reporta a quién y dónde se tomarán las decisiones. Rama de la psicología que unifica conceptos de la psicología. puede ser voluntario o involuntario. Sociología.

2. 5. grupo y fecha en el ángulo superior derecho de la primera hoja. parcial y deberá ser entregado el próximo Miércoles 12 de junio del 2013 previamente a la aplicación de la 1ª evaluación parcial. según Mintzberg Describe las tres aptitudes gerenciales identificadas por Robert Katz En el reemplazo de la intuición con el estudio sistemático. identificando: nombre. 4. El cuestionario debidamente contestado tiene valor del 10% para la calificación del 1er. 2. 1. señala la implicación de la Administración Basada en Evidencias (ABE) y qué factor o factores la complementan 6. Enuncia el concepto de Comportamiento Organizacional Explica brevemente en qué consisten las funciones de la gerencia Enumera los 10 roles gerenciales en sus tres categorías. Señala las acciones específicas para responder a la globalización 8. 3. Enuncia y explica las disciplinas relacionadas con el campo del comportamiento organizacional y sus contribuciones al mismo 10. Menciona las principales variables que afectan la productividad en las organizaciones 11 . Contestar en forma manuscrita en hojas bond tamaño carta. Al administrar la fuerza de trabajo diversa se deben considerar los aspectos e implicaciones siguientes: 9. en orden de pregunta-respuesta. matrícula. Enuncia cinco retos y oportunidades para el comportamiento organizacional 7.PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL CUESTIONARIO 1 INSTRUCCIONES: 1.

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