James Burke: Una carrera en Negocios Americanos

Agenda
1. Introduccion 2. Antecedentes Caso Tylenol 3. Anlisis del Caso Tylenol
Anlisis de sucesos b. Consecuencias del envenenamiento con Tylenol. c. Soluciones
a.

4. Conclusiones 5. Recomendaciones

1. Introduccin
La lectura habla de las caractersticas personales de James E. Burke, su formacin en el hogar, educacin y su trayectoria profesional, en la cual se presenta un problema puntual con uno de los productos de su empresa J&J, Tylenol, la cual ser caso de anlisis.

1. Introduccin
Perfil:

Desde pequeo fue educado para cuestionar y discutir temas. Educacin orientada a habilidades gerenciales Asuma nuevos retos

Experiencia Profesional:

Ingreso a P&G, pionero en establecer principios bsicos de la Gerencia por Marca. Posteriormente adoptada por diversas marcas del pas.

1. Introduccin

Emprendedor, desarrollo 3 empresas Entro a J&J, empresa que estableci El credo basado en el trato equitativo, la descentralizacin y calidad del producto enfocado en sus Stakeholders. J&J estaba en la bsqueda constante de productos nuevos. La direccin de J&J ha estado a cargo de Personas visionarias y gerencia enfocada en Publicidad. Rpida escala dentro de la organizacin

1. Introduccin

Responsable del rea de nuevos negocios, esta muy valorado por el gerente general, aun cuando sus primeros resultados demostraron fracasos. Burke demostr capacidad y liderazgo al momento de presentar los resultados de su rea al comit.

A lo largo de su vida demostr capacidad en la direccin de recursos humanos y liderazgo.

2. Antecedentes Caso Tylenol

A comienzo de los 70, J&J trat de posicionar su producto Tylenol en el mercado de analgsicos con venta sin prescripcin. Los factores que ayudaron al posicionamiento fueron estudios perjudiciales sobre la aspirina, as como una estrategia de J&J de publicitar su producto como el ms usado por los mdicos. Tylenol busca fortalecerse en el mercado mediante la baja de precios, y grandes gastos en publicidad.

2. Antecedentes Caso Tylenol (Cont.)

J&J introduce Extra Strength Tylenol, esto conduce al producto a ser el lder en el mercado de analgsicos. J&J busca mantener su liderazgo recurriendo a fuertes demandas contra productos competidores que buscar igualar a la Tylenol.

3. ANLISIS DEL CASO TYLENOL

a. Anlisis de sucesos

Se produce el envenenamiento de siete personas las cuales tenan en comn el consumo de Extra Strength Tylenol, se demostr el contenido de cianuro en las capsulas. El lote fue producido en las plantas de McNeil.

b. Consecuencias del envenenamiento con Tylenol

Fuerte impacto en la imagen de Johnson y Johnson. Desprestigio ante la opinin pblica. Baja en las ventas del producto.

c. Soluciones

Reconocer pblicamente el error incurrido. Retirar el lote defectuoso o los producidos en dicha planta. Replantear procesos de control de calidad. Asignar recursos para indemnizar a las familias de las victimas. Plan para generar confianza en el consumidor.

4. Conclusiones

Un problema de esta magnitud se debi tratar con anticipacin, lo que no se logr con los controles preventivos de la planta. En el sector de medicina humana, uno de los factores primordiales a tomar en cuenta es el control de calidad, deben haber controles rigurosos en lote de produccin.

5. Recomendaciones

El reconocimiento debe ser sustentado ante la opinin pblica, explicando las razones de los sucedido, cuales son las medidas tomadas por J&J al respecto. Replantear procesos de control de calidad. Crear una lista de procedimientos errneos para no incurrir en los mismos a futuro. Pensar en una campaa de relanzamiento de la marca o retirarlo del mercado y lanzar otro producto.