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Qué es una cita

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CITAS, BIBLIOGRAFÍAS Y REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Mg. Gerardo Garay Robles

1. ¿Qué es una cita?
De acuerdo con el Diccionario de la Real Academia Española (RAE), el verbo “citar”, significa referir, anotar o mencionar los autores, textos o lugares que se alegan o discuten en lo que se dice o escribe’. Por lo tanto, una cita consiste en la reproducción del contenido de una idea ajena, seguida inmediatamente de la referencia a la fuente de la que esta se extrae, en el contexto de la elaboración de un escrito propio. En la redacción académica, es imprescindible dominar el procedimiento de citado de fuentes. En efecto, en toda investigación académica, el redactor debe basarse en las ideas de quienes, antes que él, ya han tratado el tema elegido. En tal sentido, por honestidad intelectual, debe quedar muy claro para el lector cuáles ideas son originales del redactor y cuáles otras ya han sido pensadas, elaboradas y publicadas por otra persona. Por eso, resulta obligatorio mencionar la fuente de la que se extrae alguna información. En caso contrario, se incurre en una grave falta llamada plagio. Por cierto, esta sería infracción no solamente ocurre cuando se copia, de manera literal, una fuente no citada; en realidad, hay plagio siempre que se reproduce, textualmente o no, cualquier pensamiento ajeno sin otorgarle a su autor el crédito correspondiente.

1.1 ¿Cuántos tipos de citas existe?
Existen dos tipos de citas para reproducir el contenido: la cita literal –llamada también textual- y la cita de paráfrasis – o no literal. En la cita literal, se reproducen exactamente las palabras de otro autor.

1.2 ¿Qué se reproduce en una cita literal o textual?
En este tipo de cita, se reproducen exactamente las palabras de otro autor.

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2 . pág.Ejemplo. tomemos. el libro de calidad total en la atención al cliente.

Identifiquemos en la ficha bibliográfica el autor y el año de edición. 3 . pág.

toda organización debe resaltar la existencia de dos tipos principales de clientes. 4 . garantizando que la calidad interna de los procesos de trabajo se refleje en la que reciben los clientes externos” (Pérez 2006: 4).Luego. que la cita tiene dos partes: el contenido y la referencia. pág. Referencia Puede observarse.se reproduce entre comillas y luego se escribe la referencia. Cada unidad. los clientes externos y los clientes internos. Por lo tanto. departamento o área es cliente y proveedora de servicios al mismo tiempo. El contenido -o paráfrasis en este caso. tomamos el texto a citar: Procedemos a referenciar el texto seleccionado: Contenido Las organizaciones o empresas deben considerar que: “Los clientes internos son las personas que trabajan y hacen posible la producción de bienes y servicios.

se coloca el apellido del autor o nombre de la Institución – con la letra inicial en mayúscula. los clientes externos y los clientes internos. Para las normas APA: Contenido Las organizaciones o empresas deben considerar que: “Los clientes internos son las personas que trabajan y hacen posible la producción de bienes y servicios.La referencia puede indicarse de diversas maneras una forma de hacerlo es entre paréntesis: dentro de ellos. Referencia Bibliografía Pérez Torres. Calidad total en atención al cliente. estos datos mínimos sean los suficientes para que el lector interesado pueda ubicar. Nota: La cita y bibliografía se encuentran en el Estilo APA. V. (2006). Por lo tanto. pág. garantizando que la calidad interna de los procesos de trabajo se refleje en la que reciben los clientes externos ” (Pérez Torres 2006). departamento o área es cliente y proveedora de servicios al mismo tiempo. Pautas para garantizar la excelencia del servicio.C. En este caso.el año de la publicación. toda la información necesaria acerca de la fuente en la correspondiente entrada de la bibliografía. 5 . el modelo de referencia parentética es: (Apellido o Nombre de la institución año: página inicial – página final) El objetivo es que. y la página o la página inicial y pagina final en la que aparece el documento que corresponda. Cada unidad. toda organización debe resaltar la existencia de dos tipos principales de clientes. luego. 5a ed. el signo dos puntos. Vigo: Ideaspropias.

departamento o área es cliente y proveedora de servicios al mismo tiempo. Nota: La cita y referencia bibliográfica se encuentra en el Estilo Vancouver 2011 pág. Por lo tanto. Cada unidad. Referencia Referencias Bibliográficas 1. garantizando que la calidad interna de los procesos de trabajo se refleje en la que reciben los clientes externos” (1). Pautas para garantizar la excelencia en el servicio. los clientes externos y los clientes internos. Pérez Torres V. 6 . Vigo: Editorial Ideaspropias. 2006. toda organización debe resaltar la existencia de dos tipos principales de clientes.Para las Normas Vancouver: Contenido Las organizaciones o empresas deben considerar que: “Los clientes internos son las personas que trabajan y hacen posible la producción de bienes y servicios. Calidad total en atención al cliente.

empatía. Es importante por tanto. este tipo de cita se desarrolla cuando queremos comunicar las ideas de un autor. apoyo. al cliente interno mostrarle una actitud de ayuda. pero expresadas con palabras distintas de las originales. Por lo general. pero considerando que no es necesario poner sus palabras directamente. se repite una idea ajena.3 ¿Qué se reproducen en una cita de paráfrasis o no literal? En este tipo cita.1. etcétera. Referencia pág. respeto. son los que generan en forma directa la producción y servicios. satisfacción. Contenido Las organizaciones o empresas deben considerar que los clientes internos son las personas que trabajan en una organización o empresa. comodidad. 7 . estos clientes son los que garantizan la calidad interna de los procesos del trabajo y ésta se ve refleja en los productos o servicios que reciben los clientes externos (Pérez 2006: 4).

Es importante por tanto.Para las normas APA: Contenido Las organizaciones o empresas deben considerar que los clientes internos son las personas que trabajan en una organización o empresa. V. al cliente interno mostrarle una actitud de ayuda. apoyo. 8 . Vigo: Ideaspropias. pág. comodidad. respeto. empatía. Calidad total en atención al cliente. satisfacción. Referencia Bibliografía Pérez Torres.C. etcétera. Pautas para garantizar la excelencia del servicio. son los que generan en forma directa la producción y servicios. estos clientes son los que garantizan la calidad interna de los procesos del trabajo y ésta se ve refleja en los productos o servicios que reciben los clientes externos (Pérez Torres 2006). (2006).

etcétera. pág. apoyo. Es importante por tanto. estos clientes son los que garantizan la calidad interna de los procesos del trabajo y ésta se ve refleja en los productos o servicios que reciben los clientes externos (1). al cliente interno mostrarle una actitud de ayuda. respeto. comodidad.Para las Normas Vancouver: Contenido Las organizaciones o empresas deben considerar que los clientes internos son las personas que trabajan en una organización o empresa. empatía. 2006. satisfacción. Pautas para garantizar la excelencia en el servicio. son los que generan en forma directa la producción y servicios. Pérez Torres V. 9 . Vigo: Editorial Ideaspropias. Calidad total en atención al cliente. Referencia Referencias Bibliográficas 1.

10 .pág.

11 .pág.

se comparte y pone en común una información. hay que concentrarse en lo que se está diciendo y comunicarse de una manera concisa y clara. . La información tiene una serie de características como son: . y una vez organizado estos datos. mientras que la comunicación. con brevedad y modos de expresión exactos. . suceso o situación que se trasmiten. La diferencia entre la información y la comunicación está en que quien da la información no necesita una respuesta de quien lo recibe. Aumenta el conocimiento de quien lo recibe. Proporciona datos que ayudan a tomar decisiones y soluciones.A través de la comunicación se obtiene información del entorno y medio ambiente donde nos movemos. 12 . sí necesita de una respuesta (es cuando se produce el eco o feed-back). (Fernández y Fernández 2010:4) Para establecer una buena comunicación y esta sea efectiva. pág. nos permiten saber cosas sobre algo determinado. para que siga produciéndose. La información es un conjunto de datos acerca de algún hecho. La información asimilada se transforma en conocimiento.

con sangría y sin comillas. se coloca el punto antes de la referencia parentética. Una vez concluida la cita.que el empleado en el texto. ya no se escribe punto. pág.Cuando las citas literales tienen seis líneas o más deben escribirse en un tamaño de letra menor que el empleado en el texto – en nuestro caso Arial 11. 13 . Después del paréntesis de cierre.

14 . ¿Cuál es la diferencias entre Bibliografía y Referencias bibliografías? Normas APA: BIBLIOGRAFIA pág.2.

Normas Vancouver: Referencias bibliográficas pág. 15 .

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