El aprendizaje es el acto por el cual el individuo adquiere habilidades, conocimientos y competencias, y que da resultado un cambio permanente en su conducta.

Toda conducta aprendida es una habilidad. Por tanto, con la capacitacin se pretende mejorar las habilidades. Aumentar las capacidades motrices, las facultades intelectuales y habilidades para trato personal son los objetivos de los programas de capacitacin.

Una manera de expresar el significado y el alcance de la capacitacin y el desarrollo es representar en un modelo visual como se despliegan en la empresa. En la fase