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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DE EDUCACIN SUPERIOR

PROYECTO I

Primer Trayecto
horas Trabajo Acompaado Trabajo Independiente Horas por semana Total horas en el perodo 1 3 4 56

Material elaborado por:

Prof. Rosanna Chacn Prof. Betsab Rodrguez

T Ta ab blla ad de eC Co on ntte en niid do os s

Programa instruccional Introduccin Unidad 1. Qu es un proyecto y Definicin y Importancia de la elaboracin de proyectos y Tipos de proyecto y Ciclo de un proyecto y Elaboracin de proyectos desde y con la comunidad Unidad 2. Proyecto participativo comunitario. Diagnstico y Definicin y Fase diagnstica y Qu es el diagnstico participativo comunitario y Importancia del diagnstico participativo y Fases del diagnstico participativo y Tcnicas o estrategias para abordar el diagnstico participativo. Unidad 3. Comunicacin asertiva y Habilidades sociales y Comunicacin verbal y no verbal y Asertividad y El entrenamiento asertivo Aplicacin de dominios en los ambientes de insercin Bibliografa
Pg. 3 5 6 7 7 8 10 13 14 15 15 16 17 18 20 22 23 26 28 33 36 41

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PROGRAMA INSTRUCCIONAL Intencin curricular

El participante ser capaz de efectuar el diagnstico de un ambiente de insercin sociolaboral del rea administrativa, aplicando los dominios parciales adquiridos en las unidades curriculares generales y especializadas, trabajadas hasta el momento.

Sinopsis de Contenido
Por ser Proyecto I un espacio de aplicacin de dominios desarrollados en las unidades curriculares del primer trayecto, se presenta a continuacin un cuadro en el que se especifican, ms que los contenidos, los dominios que se espera aplique el participante y la unidad curricular a la cual pertenecen.
Dominio a aplicar Identificacin argumentada del tipo de empresa diagnosticada. - Descripcin de los procesos administrativos que se efectan. - Revisin del organigrama. - Nuevos paradigmas. - Anlisis de ofertas y demandas a travs de curvas. - Realizar maximizacin de ganancias (bienestar material o valor empresarial). - Realizar minimizacin de costos y prdidas. - Efectuar clculos de inflacin para cambio de modelo o paradigma. Clculo de: - Prestaciones Sociales - Seguro Social - Paro forzoso - Vacaciones - Utilidades - Retenciones - Horas extras - Clculos estadsticos del personal, a partir de datos como: edad, sexo, nivel educativo, antigedad. - Estudios del contexto. - Diagnosticar el cumplimiento de los principios de contabilidad. - Elaborar estados financieros. - Utilizacin de hojas de clculo para aplicar los dominios descritos para legislacin pblica privada. - Consultas e indagacin de informacin por Internet. - Presentacin del informe en Word. Tipo de unidad curricular Unidad curricular

Especializada

Introduccin a la Administracin

Especializada

Matemtica para la Administracin

Especializada

Legislacin para la administracin pblica y privada

Especializada

Estadstica

Especializada

Contabilidad

Especializada

Informtica Instrumental

PROYECTO I

Estrategias metodolgicas
Esta Lnea de Formacin Longitudinal estar centrada en la actividad prctica del participante en su ambiente de insercin socio-laboral.

Estrategia de evaluacin
Se prev la aplicacin de evaluacin de procesos a lo largo del desarrollo de esta primera fase del proyecto destinada a diagnosticar el ambiente de insercin socio-laboral. Para ello el participante contar con la orientacin y apoyo del profesor asesor durante toda esta fase, establecindose para tal fin espacios de asesoras y discusiones grupales, as como optativas asesoras individuales, que podr solicitar el participante cuando as lo requiera.

PROYECTO I

IIN NT TR RO OD DU UC CC CII N N
Todo proceso de transformacin social, requiere en primer trmino de la transformacin de los individuos que la integran, como resultado de la autoreflexin crtica y la sustitucin de antiguos paradigmas por nuevas formas de concebir la realidad. Estos procesos de transformacin individual solo son posibles cuando se generan en un colectivo, a partir del debate de ideas y el aprendizaje colaborativo. En tal sentido, asumimos los Programas Nacionales de Formacin como espacios de aprendizaje individual que se generan en colectivo y que se concretan en la posibilidad de transformacin conjunta del entorno. El Eje de Formacin Longitudinal Proyecto, constituye un espacio de reconocimiento del entorno de convivencia comunitaria del participante y los necesarios procesos de reflexin crtica y de transformacin de la misma. Es por ello que se promueve, desde el inicio del proceso de formacin, la accin comprometida y responsable del participante en su entorno social, con el objeto de nutrir con sus logros, los posibles entornos laborales de su comunidad. Dichos logros sern el producto de lecturas, discusiones y dems actividades que el participante llevar a cabo con su grupo de estudio y profesores asesores en las distintos talleres y unidades curriculares especializadas. Durante el primer trayecto, se espera que el participante se inserte en un ambiente socio laboral de su comunidad y efecte observaciones sistemticas y reflexivas que le permitan por un lado, elaborar un diagnstico del mismo y por otro, compartir los aprendizajes adquiridos en las distintas unidades curriculares nutriendo procesos administrativos de su comunidad. Para ello, se abordarn herramientas bsicas de la elaboracin de proyectos comunitarios, en esta primera fase conducentes al diagnstico participativo, desde un enfoque de gestin compartida tomando como elemento fundamental los procesos de comunicacin asertiva.

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Q QU U E ES SU UN NP PR RO OY YE EC CT TO O? ?

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1. Definicin
Un proyecto es una propuesta de accin que implica la utilizacin de un conjunto determinado de recursos para el logro de los resultados esperados. Es una formulacin tcnica que atiende ciertos requerimientos metodolgicos, a travs de la cual es posible exponer ordenadamente una idea para llevarla a la prctica, determinando y valorando todos los elementos que intervienen en ello. Este se emplea para el logro de ciertos objetivos que se manifiestan en beneficios para el grupo de personas afectadas positivamente (generalmente los usuarios o aquellos a quienes se destina la accin del proyecto).

Un proyecto se define como un conjunto de actividades interrelacionadas, a ser llevadas a cabo bajo una gerencia unificada para lograr un objetivo especfico en un plazo determinado mediante la utilizacin de recursos.

2. Importancia de la elaboracin de proyectos.

Actualmente segn el artculo 52 de la constitucin, la ciudadana participa de forma activa en la formulacin, ejecucin y control de la gestin pblica. Adems, se asume la planificacin como alta poltica de Estado, considerando como base fundamental en el sistema de planificacin la participacin de los ciudadanos. Todo lo anterior implica que las comunidades deben organizarse, para viabilizar sus ideas y propuestas ante los consejos locales de planificacin Pblica. Los cuales tienen, entre otras funciones: Impulsar dentro del plan Municipal de desarrollo las polticas de inversin del presupuesto municipal atendiendo las necesidades y capacidades de la poblacin; Elaborar un banco de datos que contenga informacin acerca de los proyectos, recursos humanos y tcnicos de la sociedad organizada, as como evaluar la ejecucin de los planes y proyectos y elaborar el mapa de necesidades del Municipio 2.1 El proyecto como medio para solucin de problemas: Atender poblaciones que son afectadas con problemas determinados o el de cubrir dficit en determinados servicios.

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2.2 El proyecto como mecanismo de concertacin y gestin de recursos: Propicia la coherencia en la programacin y ejecucin de los presupuestos de la administracin pblica en sus diferentes niveles de inversin y acta como instrumento de complementacin de recursos multi-institucionales. Induce la convergencia de los recursos pblicos, privados y comunitarios en la solucin de los problemas locales. 2.3 El proyecto como mecanismo para la coordinacin interinstitucional: La interdependencia en el flujo de los proyectos demanda la creacin de espacios para la concertacin y la coordinacin interinstitucional. 2.4 El proyecto como instrumento de control de gestin:  Orienta a la toma de decisiones y los procesos de planificacin y presupuesto .Pone en evidencia la necesidad de establecer sistemas de seguimiento y evaluacin para: Los desembolsos y aplicacin de fondos.  Controlar el cumplimiento de objetivos de ejecucin.  Facilitar las acciones correctivas durante las fases de implantacin y operacin.  Verificar la eficacia social del proyecto como solucin del problema que le dio origen y en trminos de los impactos generados en su ambiente.

EL PROYECTO ES UN INSTRUMENTO PARA EL CAMBIO

Situacin actual Situacin futura

Situacin con problemas Situacin sin el problema

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3. Tipos de proyectos:
Por las caractersticas de los productos que entreguen o de los beneficios que aporten los proyectos pueden ser: 3.1 Productivos: Tienen como fin instalar una capacidad transformadora de insumos para producir bienes necesarios para satisfacer necesidades de consumo .Ejm. proyectos de produccin agropecuaria, de explotacin minera o de
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transformacin industrial. 3.2 De infraestructura: Tienen como propsito fundamental impulsar el desarrollo economico.El producto que entrega el proyecto sirve de instrumento o de palanca para que un conjunto de usuarios desencadene actividades productivas que mejoren sus niveles de ingreso y de manera derivada propicien otros efectos econmicos y sociales en otros agentes o grupos de poblacin. Ejm. Desarrollo vial, electrificacin, riego. 3.3 Sociales: Destinados principalmente a satisfacer necesidades sociales en una comunidad de usuarios mediante el aprovechamiento inmediato de los servicios producidos .Ejm Salud, saneamiento bsico, educacin, recreacin. 3.4 Proyectos-programa y estudios bsicos: Su objetivo es apoyar a los proyectos anteriormente mencionados. Ejm capacitacin, alfabetizacin, vacunacin, campaas de educacin ciudadana y los de investigacin. Esta diferenciacin de los proyectos implica tratamientos diferenciados en el anlisis, especialmente en la identificacin de beneficios, distincin entre las fases de operacin y de inversin y a la aplicacin de los mtodos de evaluacin. Sin embargo, todos ellos implican una planificacin.

Desde el punto de vista metodolgico, la planificacin es la accin ordenada de escoger entre alternativas. Se caracteriza porque permite verificar la prioridad, factibilidad y compatibilidad de los objetivos, y permite seleccionar los instrumentos ms eficientes.

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4. Ciclo de un proyecto
Todo proyecto comprende una serie de actividades y etapas que se suceden, partiendo de una realidad y transformndola conforme a unos criterios y objetivos propuestos. Los proyectos tienen un principio o generacin de una idea, un crecimiento y desarrollo relacionado con la formulacin del mismo, una madurez en las fases de ejecucin y operacin, y por ltimo un ocaso coincidente con su desaparicin por obsolescencia. El ciclo de un proyecto comprende las siguientes etapas:

PROGRAMACIN

EVALUACIN

IDENTIFICACIN

EJECUCIN

INSTRUCCIN

FINANCIAMIENTO

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PROGRAMACIN

Definicin de las orientaciones y principios generales. Se organiza la accin. Se analizan los problemas, las necesidades y los intereses. Corresponde a la fase de diagnstico.

IDENTIFICACIN

INSTRUCCIN

Se examinan y describen todos los aspectos importantes de la idea del proyecto. Se registran en forma detallada los recursos necesarios y las posibles fuentes de financiamiento. Los recursos acordados y esfuerzos, se emplean para alcanzar el objetivo.

FINANCIAMIENTO

EJECUCIN

EVALUACIN

Se trata de determinar la pertinencia de los objetivos y su grado de realizacin, la eficacia, la eficiencia, el impacto y la sostenibilidad.

Una estructura ms sencilla que describe el ciclo de un proyecto, es el propuesto por Astorga, Alfredo y Der Bart (1991) el cual contempla:

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DIAGNSTICO Implica conocer los problemas de nuestra realidad con incorporacin activa de todos los sujetos

PLANIFICACIN Preparar las acciones para atender o abordar los problemas.

EJECUCIN Realizar las acciones planificadas

EVALUACIN Valorar las acciones que hemos realizado.

SISTEMATIZACIN Reconstruir las experiencias de todo el proceso de trabajo y presentarlas

Un buen proyecto debe dar respuestas a las siguientes preguntas: 1. Qu se espera que logre el proyecto si se termina con xito y a tiempo? 2. Por qu se emprende el proyecto? Cules son las razones para ello? cul es la motivacin principal del proyecto? 3. Cmo se realizar el proyecto? Qu trabajo es necesario para lograr su objetivo? 4. Quin es el responsable o los responsables de la ejecucin del proyecto? 5. Quienes son los supuestos beneficiarios? A qu grupo va destinado? 6. Dentro de qu limites de tiempo deber ejecutarse y se alcanzarn los objetivos 7. Qu recursos humanos, fsicos y financieros son necesarios para lograr los objetivos? 8. Qu factores externos son necesarios para el xito del proyecto?
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5. Elaboracin de proyectos desde y con la comunidad.

La participacin: Si la razn de los proyectos es solucionar problemas de las comunidades, las propias comunidades deben participar en las diferentes fases de desarrollo de los proyectos, comenzando por la definicin del problema .No hacerlo as, desnaturaliza el proyecto y da cabida a riesgos diversos, como concebir soluciones impuestas, con tecnologas no apropiadas, de estndares inadecuados o que no consulten ciertos patrones culturales. Hacerlo con la participacin de los miembros de las comunidades viabiliza la adecuacin del problema ,conlleva a un importante contenido de autoinformacin ciudadana y activa cambios de actitudes en las relaciones Estado-Sociedad, de manera que las intervenciones gubernamentales superen esquemas paternalistas, que las comunidades sean cada vez ms independientes y ms protagonistas en la construccin de su propio desarrollo.

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U UN NIID DA AD D2 2

P PR RO OY YE EC CT TO OP PA AR RT TIIC CIIP PA AT TIIV VO OC CO OM MU UN NIIT TA AR RIIO O.. E Ell D Diia ag gn n s sttiic co o

En la bsqueda del bienestar comn es indispensable elaborar proyectos de accin colectiva, partiendo de las necesidades y fortalezas de la comunidad. Esto promueve mayores niveles de conciencia crtica y compromiso en la ejecucin de acciones conducentes a la superacin de situaciones problemticas, por parte de los miembros de la comunidad.

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1. Definicin del proyecto participativo comunitario

El proyecto participativo comunitario es una propuesta para el bienestar de una comunidad, elaborada tcnicamente. Contiene todas las actividades a realizar y la forma ms prctica y econmica de combinar recursos para transformar una situacin o realidad concreta. Requiere de la participacin de miembros de la comunidad y el apoyo de tcnicos o asesores, as como de funcionarios o autoridades locales o regionales. De acuerdo a los planteamientos de Erazo (1992), estos proyectos implican que la comunidad tenga la capacidad organizativa y de respuesta para proponer una situacin diferente a la que viven actualmente, basada en la valoracin de sus posibilidades, disponibilidad real de recursos y de su propia capacidad de accin. Tal y como se planteaba en el captulo anterior, la planificacin es una herramienta tcnica indispensable en cualquier proyecto, utilizada con una perspectiva participativa, nos ayuda a dar sentido y razn de ser al trabajo comunitario. A su vez, nos permite que el proyecto parta de un verdadero conocimiento de la comunidad y nos ayude a ordenar sistemticamente los pasos que debemos dar para desarrollar las acciones con las que enfrentaremos los problemas detectados en los diagnsticos. Es por ello que dedicaremos este primer trayecto del Programa Nacional Formacin a indagar, producir y aplicar estrategias que nos permitan elaborar diagnstico de nuestro ambiente de insercin. Dicho proceso de exploracin necesidades y fortalezas lo aplicaremos desde una perspectiva participativa, decir, directamente con los actores: los miembros de la comunidad. de un de es

2. Fase diagnstica

Etimolgicamente, la palabra diagnstico significa:

DIA A TRAVS

GNOSIS

CONOCER

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En trminos generales podemos decir que es un proceso sistemtico que permite indagar y conocer una situacin determinada, las causas que la originan, consecuencias y relaciones con otros eventos. En nuestro caso, nos interesa focalizar la concepcin del diagnstico participativo comunitario.

3. Qu es el diagnstico participativo comunitario?

Es una herramienta metodolgica, enmarcada dentro de la modalidad de la investigacin participativa. Implica que los miembros de la comunidad asuman las acciones orientadas al mejoramiento de sus condiciones de vida, a elevar su conciencia crtica, al anlisis de sus realidades, a mayores niveles de organizacin y de participacin. En definitiva, promueve un mayor compromiso con las acciones de cambio de su propia realidad. El diagnstico participativo es entonces, un proceso sistemtico que sirve para reconocer una determinada situacin y el por qu de su existencia, en donde la construccin del conocimiento se hace con la intervencin y opinin de las personas que estn directamente vinculadas con esa situacin. Constituye una forma de repensar la participacin comunitaria y ciudadana. Permite una visin ms completa de la realidad, por cuanto no participa una sola persona sino el colectivo, a la vez que estimula la participacin comprometida, crtica y responsable de todos los implicados. Astorga (1991) afirma que el diagnstico participativo es un proceso educativo por excelencia puesto que en l los compaeros no slo se aprovechan de los resultados sino tambin del proceso mismo. Comparten experiencias, intercambian conocimientos, aprenden a usar tcnicas para recoger informacin, etc. El diagnstico participativo es de acuerdo a este autor, una oportunidad para el aprendizaje colectivo, en el que los participantes investigan su realidad y analizan las causas de los problemas.

Si comparamos un proceso diagnstico tradicional y uno participativo, encontramos las siguientes diferencias:

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Diagnstico Tradicional Lo realiza el equipo investigador sin involucrar activamente a los actores sociales locales. Toma decisiones de acuerdo a su particular visin del problema o problemas que afectan a una determinada comunidad. No supone necesariamente procesos de interaccin entre tcnicos, especialistas y habitantes de las comunidades. La visin de este tipo de diagnstico es lineal y se concibe como una serie de pasos rgidos. El nfasis no est en los actores sociales, estos son vistos como actores pasivos, receptores. La transmisin de informacin es unilateral. la

Diagnstico Participativo Privilegia la participacin de todos los vecinos en la construccin colectiva del conocimiento sobre la realidad. La toma de decisiones es promovida en forma colectiva como paso posterior al reconocimiento y anlisis de los problemas. Supone necesariamente la relacin y procesos de interaccin entre tcnicos, especialistas y habitantes de las comunidades. La visin de este tipo de diagnstico es en forma de espiral o sistmica. No es rgida. El nfasis est en los actores sociales, en los ciudadanos habitantes de las comunidades. Establece una relacin intercambio democrtico. de

Conocer la comunidad nos permite valorar lo bueno que en ella existe: su historia, sus tradiciones, sus luchas, sus logros, su gente. De igual forma nos da la posibilidad de conocer cul es su situacin, qu problemas existen, qu necesidades tienen. Cuando algo se conoce, se puede valorar, entender, cambiar, ya que el conocimiento de esa realidad nos aporta una serie de informaciones valiosas que nos ayudan en la toma de decisiones.

4. Importancia del diagnstico participativo

Efectuar un diagnstico participativo nos brinda las siguientes ventajas:  Permite que la formulacin y ejecucin de proyectos est orientada a la satisfaccin de necesidades reales de las comunidades.

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 Se convierte en una prctica social de los propios sujetos sociales que la viven y en consecuencia no les es ajena. Esto genera mayor compromiso e identificacin.  Orienta con mayores posibilidades de xito, el diseo y ejecucin de proyectos, al conocer suficientemente los diferentes aspectos de los problemas presentes en la comunidad.  Ayuda a consolidar los procesos de organizacin comunitaria y eleva la capacidad de respuestas e intervencin de los actores sociales que la integran.  Representa una prctica ms respetuosa y valorativa del saber popular.

 Promueve individuos ms crticos y comprometidos con las acciones de cambio.  Refuerza la formacin de una cultura participativa ms elevada y eficiente.  Exalta la prctica de la construccin colectiva y de la responsabilidad social.

5. Fases del diagnstico participativo.

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Identificar el problema

Socializar los resultados

Elaborar plan de diagnstico

DIAGNSTICO PARTICIPATIVO

Procesar las informaciones

Recoger las informaciones

Identificacin del problema

La identificacin de la situacin problema, se efecta a travs de reuniones con los miembros de la comunidad. Es producto del acuerdo y consenso mas que de la votacin. Algunos aspectos que nos permiten orientar la discusin podran ser: 3 Urgencia o importancia de la situacin problema 3 Posibilidades de atenderla 3 Nmero de personas que estn afectadas por esta 3 Disposicin de las personas para trabajar en la atencin de dicha situacin problema.

Una vez seleccionada una o varias situaciones problema, es importante estudiarla/s a detalle a fin de identificar sus causas, consecuencias y relaciones con otras situaciones y el contexto.
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La mejor manera de abordar una situacin problema es dedicar el tiempo y los esfuerzos necesarios para conocerlo bien, esto nos permitir estructurar un plan de accin adecuado. Es por ello que resulta indispensable elaborar un plan diagnstico.

Elaboracin del plan diagnstico

Supone la organizacin de estrategias de diagnstico, seleccin de las tcnicas a aplicar, las fuentes de informacin y lugares, responsables, recursos y finalmente las fechas y plazos. Es recomendable elaborar un cuadro de planificacin que contemple todos estos aspectos.

Recoleccin de informacin

La informacin puede ser recogida de fuentes primarias y secundarias. Las primarias corresponden a las personas que viven esa realidad, implica el contacto directo con la gente, las secundarias comprenden los datos externos que hacen referencia a esa realidad: estadsticas, textos, investigaciones, etc. En el caso de las informaciones secundarias es indispensable verificar que estn vigentes.

Procesamiento de la informacin

Este paso nos exige reflexionar acerca de la informacin recogida para darle un orden y significado. Como resultado de esta reflexin debe surgir la descripcin detallada de causas y efectos, es decir una visin general o global del problema.
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Este paso nos permite adems, dar soporte a la justificacin del posible proyecto a formular.

Socializacin de los resultados

En este ltimo paso de la fase diagnstica, corresponde compartir y discutir los resultados de esta fase. Para esto es importante preparar materiales que faciliten la visualizacin y comprensin de los datos, as como disponer de un espacio amplio y cmodo para exponerlos. Como resultado de este paso deben surgir espacios de discusin y debate para la toma de decisiones.

6. Tcnicas o estrategias para abordar el diagnstico participativo

Existen gran variedad de tcnicas y estrategias para recolectar la informacin necesaria para efectuar el diagnstico participativo. Recuerda en todo caso que la base de este tipo de diagnstico es precisamente la participacin directa de sus actores principales, es decir, los miembros de la comunidad. Selecciona la que ms se ajusta a tus posibilidades y a las caractersticas de tu comunidad.

TCNICAS O ESTRATEGIAS Asambleas

DESCRIPCIN Espacios de encuentro entre los vecinos para el tratamiento colectivo de algn tema. Supone un orden y duracin de las intervenciones, as como registro de propuestas y opiniones. Grupos que se conforman con una asignacin o responsabilidad que deben cumplir en un tiempo determinado. Conversacin guiada entre dos o ms personas que se conduce para obtener informacin. Se prepara para ello un guin de entrevista, que permite canalizar la conversacin y registrar la informacin necesaria. Observamos cuando apreciamos o percibimos con atencin especial lo que sucede en ciertos aspectos de la realidad. Puede ser sistemtica o anecdtica. En la primera se desea observar algo especfico y en la segunda se desea observar todo aquello que suceda. En ambos
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Comisiones de trabajo Entrevista

Observacin

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Encuesta

Mesas de trabajo

Sociodrama o juego de roles

Lluvia de ideas

casos se registra lo observado. Tcnica de investigacin en la que se registra en un formulario las preguntas a ser planteadas y las personas escriben all sus respuestas. Oportunidad para que las personas, de acuerdo a su inters, participen en la discusin de un tema y en la generacin de algunas reflexiones y propuestas. Es una actuacin con acciones, gestos y palabras, en que un grupo representa algn problema o situacin de la vida real, que permite interpretar cmo la gente vive y ve sus problemas cotidianos. Frente a la formulacin de una o varias preguntas los asistentes en forma libre plantean sus ideas acerca del tema, con un responsable de registro para su posterior ordenamiento, seleccin y anlisis.

Para la seleccin de la tcnica apropiada se debe tener claridad en lo que desea alcanzar. La aplicacin de cualquiera de estas tcnicas requiere indagar poco ms acerca de sus caractersticas y recomendaciones. Por ello recomendamos utilices esta informacin nicamente como referencia en seleccin.

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Nuestros estilos comunicativos inciden directamente en el logro o no de los objetivos que nos tracemos en nuestro desempeo comunitario. Partir de una relacin basada en el respeto y la cooperacin es indispensable a la hora de impulsar acciones en nuestra comunidad.

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1. Las habilidades sociales.

No es ningn secreto que una de las partes ms importantes de nuestra vida son las relaciones sociales. En cada una de las cosas que hacemos hay un componente de relaciones con los dems que determina en gran medida (facilitando o entorpeciendo) nuestra bsqueda de la felicidad. Es creencia comn que la simpata y el atractivo social de algunas personas es innato. Sin embargo, est claro que es algo que se adquiere a travs de experiencias que los van modelando hasta hacerlos expertos en estas habilidades. Pocas veces en nuestra vidas, vamos a poder escapar de los efectos de las relaciones sociales, ya sea en nuestro lugar de trabajo, de estudios, comunidad o dentro de nuestra propia familia. Una interaccin placentera en cualquiera de estos mbitos nos hace sentirnos felices, desarrollando nuestras tareas con mayor eficacia. De hecho, una baja competencia en las relaciones con los dems puede llevar al fracaso en un trabajo, los estudios o en la familia. Definicin de habilidad social: Segn Caballo (1986): "La conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situacin, respetando esas conductas en los dems, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situacin mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas."

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Cmo podemos ser ms habilidosos? Las habilidades sociales, como cualquier otra competencia humana, pueden mejorarse a travs de un aprendizaje adecuado. A continuacin describiremos algunos elementos que componen las conductas habilidosas para que usted pueda explorar esos mismos comportamientos en la vida diaria: y La mirada Podemos definir una mirada como el mirar a una persona a los ojos o a la zona superior de la cara (zona que rodea los ojos). No es ningn secreto que las miradas son un canal de informacin paralelo al lenguaje hablado y hay que saber utilizarlas para que los dos canales estn sincronizados.
La forma en que miramos es muy importante en la interaccin con los dems. Tanto, que puede afianzar, quitar importancia o desmentir aquello que nuestros labios estn diciendo. Como se ha dicho algunas veces "los ojos tienen su propio lenguaje".

Si miramos a nuestro interlocutor conseguiremos mayor respuesta que si estamos mirando hacia otro lado, esto es un indicativo de que seguimos la conversacin y de que nos interesa. Sin embargo, hay que tener en cuenta que un exceso de contacto ocular muy fijo y continuo puede resultar molesto y hasta amenazador. Si retiramos la mirada estamos indicando desinters, timidez, sumisin o sentimientos de superioridad. Son muchos los estudios que indican que la gente que mira ms es vista como ms agradable (un extremo de esto son los enamorados, donde se da la mayor frecuencia de contacto ocular).
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La distancia interpersonal

Segn el anlisis que hace Edward T. Hall (1959) sobre el tema existiran distintas zonas: a) Distancia ntima (0-50 cm): En esta persona se sitan las personas amadas y familiares. b) Distancia personal (50-125 cm): Es el espacio personal de cada uno, una especie de esfera protectora que nos gusta mantener entre nosotros y el resto de los individuos. c) Distancia social (1,25-3,5 m): Distancia que se usa para trabajar en equipo o en relaciones sociales ocasionales. d) Distancia pblica (Ms de 3,5 m): Distancia que nos gusta mantener con los desconocidos (P. Ej. Al caminar por la calle). Hay situaciones en las que no se respetan estas distancias o la persona se sita en una distancia que no le corresponde, entonces nos sentimos incmodos. Esto se produce en los dos sentidos, tanto si un desconocido se sita en nuestra distancia personal como si una persona muy cercana (P. Ej. Nuestro marido o mujer) se mantiene alejado de nosotros y evita el acercamiento. y La postura

La postura es la posicin que adoptan los miembros (brazos y piernas) de una persona con respecto al cuerpo, influye en la disposicin que tiene este en el espacio. La postura de nuestro cuerpo es algo que nuestro interlocutor percibe a simple vista y que con lleva un mensaje.

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CRUZAR LOS BRAZOS

El tener los brazos cruzados se ha asociado con una actitud defensiva, mientras que la distensin y relajacin de los brazos trasmite una actitud confiada. El mantener una conversacin con alguien que mantiene sus brazos cruzados puede indicarnos que la persona no pretende cambiar sus planteamientos.

Son muchos los aspectos posturales que se han asociado con un mensaje. La inclinacin de nuestro cuerpo hacia el interlocutor suele ser interpretado por este como muestra de atencin y acercamiento, mientras que estar echado hacia atrs en la silla indica desinters o rechazo. Las relaciones interpersonales implican necesariamente relaciones de

comunicacin. Como hemos visto no solo con las palabras expresamos nuestras ideas o sentimientos. Nuestro cuerpo y nuestras palabras deben estar en sintona para garantizar la efectividad del intercambio comunicativo. Es por ello que resulta indispensable desarrollar habilidades para la comunicacin asertiva.

2. Comunicacin verbal y no verbal

La comunicacin efectiva implica compartir con otro una informacin de manera que permita, a la o las personas con las que nos comunicamos recibir, interpretar y actuar en funcin de sus propias ideas y opiniones. Para ello debemos cuidar todos los aspectos que intervienen en este proceso de tal manera que acten en sintona. Como hemos visto hasta ahora, en todo proceso de comunicacin intervienen tres elementos bsicos: La palabra: P-a-l-a-b-r-a

La voz
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El Lenguaje corporal La comunicacin verbal: Los elementos de la comunicacin verbal que debemos cuidar son: El estilo: y El comunicador efectivo utiliza una forma sencilla, lgica y clara para expresar las ideas. y Habla de manera natural sin actitudes teatrales. La voz: y Ajusta el volumen de su voz al tamao y condiciones acsticas del espacio. Una buena opcin es consultar a los que estn mas retirados si nos escuchan con claridad. y y Utiliza diferentes tonalidades en la voz cuando desea recalcar una idea. Combina una adecuada pronunciacin con una correcta pronunciacin de las palabras. Terminologa: Utiliza trminos o palabras sencillas o ajustadas a la audiencia. De ser necesario emplear trminos tcnicos, los aclara y verifica la comprensin del significado.

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Lenguaje corporal / comunicacin no verbal. El lenguaje corporal demuestra una actitud fsica y mental que influye de manera decisiva cargando o relajando el ambiente o clima comunicacional. Algunas recomendaciones que te damos son: y Preparar con anticipacin la agenda de trabajo y/o las ideas que deseas exponer, lo cual facilita hablar con fluidez y mostrar seguridad. y Mirar constantemente al auditorio y temporalmente a alguna de las personas, varindolas en cada ocasin. y Evitar movimientos que puedan distraer, como jugar con un lpiz u otro objeto, rascarse reiteradamente la nariz, etc. y Emplear ademanes en concordancia con la idea que se desea recalcar, por ejemplo: cerrar el puo para demostrar firmeza, fuerza o enojo; encoger los hombros y contraer el rostro para expresar dudas; etc. y Utilizar apropiadamente el territorio, si nos mantenemos aislados o interponemos barreras entre nosotros y el auditorio, puede interpretarse como frialdad, temor o rechazo.

3. Asertividad

Es la capacidad de expresar sentimientos, ideas y opiniones, de manera libre, clara y sencilla, comunicndolos en el momento justo y a la persona indicada. Implica manifestar lo que se piensa y siente sin ofender a los dems, buscando siempre el respeto de los derechos propios y de los otros.
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La asertividad se puede definir como una habilidad personal que permite a la persona expresar sus sentimientos, pensamientos, opiniones y deseos de una forma adecuada, defendindolos, pero sin negar ni violar los de los dems, es decir, sin necesidad de ser agresivo ni tampoco pasivo.

Este ejemplo ilustra los tres puntos principales del continuo de asertividad:

ESTILO PASIVO ESTILO ASERTIVO

ESTILO AGRESIVO

A) Forma de comu nicacin asertiva: Cuando la persona es capaz de expresar sus sentimientos, pensamientos y deseos y defender sus derechos sin violar los de los dems. Cuando se est abierto a la negociacin, al dilogo y al compromiso.

Caractersticas bsicas Conducta no verbal: contacto ocular directo (pero no intimidatorio). habla fluida. postura erguida. respuestas directas a la situacin. voz relajada, bien regulada y firme. Conducta verbal: mensajes en primera persona del tipo, yo ., a mi ., etc. verbalizaciones positivas utilizacin de palabras como pienso que ...., quiero ..., me gustara...., etc. El tono de una respuesta asertiva es: sincero. positivo. no punitivo. justo. considerado. directo. no defensivo. sensible. constructivo.

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B) Forma de comunicacin pasiva: Cuando la persona no expresa directamente sus sentimientos, pensamientos y deseos. Cuando se intentan comunicar stos indirectamente o se ocultan por completo. Se confa en que los dems adivinen lo que queremos o lo que sentimos. No se violan los derechos y/o sentimientos de los dems, pero se permite que los propios estn desatendidos.
Caractersticas bsicas Conducta no verbal: ojos que miran hacia abajo. voz baja y vacilante. gestos desvalidos. postura hundida. Conducta verbal: no decir nunca no, poner excusas y/o mentir. utilizacin de palabras del tipo: quizs, supongo, realmente no es importante, etc.

C) Forma de comunicacin agresiva:

Cuando la persona expresa lo que siente, lo que quiere y lo que piensa a costa de los derechos y los sentimientos de los dems y tiende a humillar y a atacar cuando no puede salirse con la suya, fomentando la culpa y el resentimiento en los otros, no fomentando la negociacin ni el dilogo.

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Caractersticas bsicas Conducta no verbal: tono de voz agresivo, mandn y exigente. mirada fija. habla fluida y rpida. postura intimidatoria. gestos de amenaza. Conducta verbal: mensajes interpersonales. se utilizan palabras y frases como: ten cuidado, si no lo haces..., haras mejor en..., etc. Es muy importante unir la conducta no verbal con la verbal, ofreciendo una coherencia comunicativa. Por ejemplo, no se debe decir: "yo quiero ..." utilizando un tono de voz alto, agresivo e intimidatorio. O todo lo contrario, decir: "yo quiero..." utilizando un tono de voz que parezca que ests pidiendo disculpas por ello.

El hecho de ser asertivo hace que te controles a ti mismo, que te expreses franca y honestamente, sin sentimientos de ansiedad y culpabilidad y te facilita la integracin y comunicacin con el medio.

Esforzarse por ser asertivo, garantiza la plena convivencia con los dems. Es mostrar quien eres y como eres, aceptando la individualidad de los semejantes.

La persona asertiva es entonces aquella capaz de expresar sentimientos, actitudes, deseos y opiniones de un modo adecuado a cada situacin social que se le presente, respetando esas conductas en los dems y resolviendo de modo adecuado los posibles problemas que surjan. Hay muchas tcnicas para ser asertivos. Una de las tcnicas que mejor funciona es desarmar antes al otro con un cumplido o un reconocimiento de su labor, de su persona o de su tarea, para despus pasar a expresar lo que necesitamos. Veamos un ejemplo ilustrativo de lo que queremos decir:

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- Mujer: "Paco, podras ir a recoger a los nios al colegio?, tengo aun que preparar la leccin para maana y creo que no me dar tiempo." - Marido: "Lo siento Mara, pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tu." - Mujer: "Se que ests muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debera de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas a los nios, ya que tengo que hacer este trabajo para maana. Luego podremos descansar." En este ltimo ejemplo se defienden los propios derechos (derecho a pedir ayuda y a expresar las opiniones) sin vulnerar los derechos del otro, puesto que no hay ningn tipo de orden, menosprecio o agresividad hacia la otra persona. Ser asertivo es expresar nuestros puntos de vista respetando el de los dems.

RECUERDE: Ser asertivo no significa querer dar siempre la razn, sino expresar nuestras opiniones y puntos de vista, sean estos correctos o no. Todos tenemos tambin derecho a EQUIVOCARNOS.

Las habilidades sociales y ms concretamente la asertividad son habilidades bsicas para nuestro desenvolvimiento en la vida y trabajo comunitario. Las personas tenemos diferentes intereses y maneras diversas de ver el mundo, por lo cual el conflicto interpersonal est a la orden del da.

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4- El entrenamiento asertivo
Como cualquier otra habilidad humana, la asertividad es susceptible de aprenderse, entrenarse y mejorarse. Esto se consigue mediante las tcnicas denominadas Entrenamiento Asertivo (o tambin Entrenamiento en Habilidades sociales, aunque esto engloba un mayor nmero de competencias). Hay varios mtodos de entrenamiento asertivo, a continuacin mostramos un procedimiento estructurado en 6 etapas:
1 Identificar los estilos bsicos de la conducta interpersonal: Estilo agresivo, pasivo y agresivo. La funcin de esta etapa es distinguir entre cada uno de los estilos, reconociendo la mejor forma de actuar de acuerdo con el estilo asertivo. Nos ayudar tambin a reconocer nuestros errores en este mbito. 2 Identificar las situaciones en las cuales queremos ser ms asertivos: Se trata de identificar en qu situaciones fallamos, y cmo deberamos actuar en un futuro. Se analiza el grado en que nuestra respuesta a las situaciones problemticas puede hacer que el resultado sea positivo o negativo. 3 Describir las situaciones problemticas: Se trata de analizar las situaciones en trminos de quin, cuando, qu y cmo interviene en esa escena, identificando nuestros pensamientos negativos y el objetivo que queremos conseguir. 4 Escribir un guin para el cambio de nuestra conducta: Es un plan escrito para afrontar la conducta de forma asertiva. Aqu se intenta poner por escrito las situaciones problema y clarificar lo que queremos conseguir. El entrenador moldea junto al paciente el guin para que este sea expresado de forma especfica. 5 Desarrollo de lenguaje corporal adecuado: Se dan una serie de pautas de comportamiento en cuanto a lenguaje no verbal (la mirada, el tono de voz, la postura, etc.), y se dan las oportunas indicaciones para que la persona ensaye ante un espejo. 6 Aprender a identificar y evitar las manipulaciones de los dems: Las dems personas utilizan estratagemas para manipularle, hacindole sentir culpable, evadindose de la conversacin o victimizandose. Se dan una serie de tcnicas para resistirnos al influjo de los dems.

Tomado de: www.navegalia.com/Channels/Salud/Psico/

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Pero aprender a comportarse de forma asertiva no es slo aprender a expresar las emociones, afectos, sentimientos y opiniones propias, sino tambin aprender a recibir de forma adecuada las de los dems. Para ello se proponen tcnicas como: Exposicin en vivo: practicar y llevar a cabo las conductas en situaciones reales. Juego de roles: practicar y llevar a cabo las conductas en situaciones simuladas, cambiando de rol. Dinmicas de grupo. Principales reas para la prctica: iniciacin de interacciones con otras personas. Hablar en pblico. Enfrentarse a superiores. Defensa de derechos. Expresin de molestia, desagrado y enfado. Expresin de sentimientos positivos. Rechazo de peticiones. Aceptacin de cumplidos. Hacer cumplidos. Expresin de sentimientos negativos. Tomar iniciativas en las relaciones con el sexo opuesto. El entrenamiento resulta sencillo y agradable y los beneficios personales se perciben muy pronto. Existen tambin algunos mitos comunicacionales que debemos desmentir para aproximarnos a una comunicacin asertiva, algunos de ellos son: * No hay que interrumpir nunca a la gente. Interrumpir es de mala educacin. - Usted tiene derecho a interrumpir a su interlocutor para pedir una explicacin. * Los problemas de uno no le interesan a nadie ms y no hay que hacerles perder el tiempo escuchndolos. - Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional. * Hay que adaptarse a los dems, de lo contrario nos arriesgamos a perder una amistad.

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- Usted tiene derecho a decir "NO". * Cuando alguien tiene un problema hay que ayudarle. - Usted tiene el derecho de decidir cuando prestar ayuda a los dems y cuando no.

En definitiva, la asertividad es una habilidad personal para facilitar el desarrollo y fomento de las relaciones interpersonales positivas, con una actitud de respeto y tolerancia hacia de otras forma personas, aceptando y las diferencias entre unos y otros y aprendiendo a comportarse de los dems. constructiva solidaria, aportando cosas propias y valorando las aportaciones

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Aplicacin de competencias desarrolladas

PLAN DE ACTIVIDADES

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En este apartado detallamos los dominios que, producto de tu trabajo en las distintas unidades curriculares del primer trayecto, estars en capacidad de aplicar y compartir en tu ambiente de insercin socio-laboral. Para ello es importante que identifiques los posibles espacios laborales de tu comunidad en los que se efecte algn tipo de actividad administrativa: la Alcalda, un ambulatorio, un Mercal, una escuela o liceo Bolivariano, etc; preferiblemente de carcter pblico. En tal sentido, la primera actividad que debers presentar ante tu grupo de estudio y el profesor o profesora asesor/a, es el inventario de posibles ambientes y la seleccin de uno de ellos justificando tu seleccin (en un informe). Para esta actividad contars con las primeras dos semanas del primer trayecto de manera que pueda ser presentado y discutido con el grupo la tercera semana de clases. Una vez seleccionado el ambiente de insercin en tu comunidad, dedicars tres semanas a realizar observaciones y apoyo en el mismo, recabando la informacin necesaria que te permita realizar una descripcin detallada de dicho ambiente. Para ello puedes considerar los siguientes aspectos: y y y y Ubicacin. Datos histricos. Visin, misin y/o servicios que presta a la comunidad. Cantidad y caractersticas de las personas que all se desempean. Entre otros La segunda actividad que debers realizar y presentar a tu grupo de estudio ser entonces la descripcin del ambiente de insercin seleccionado. Para el momento de presentar la segunda actividad, ya habrs trabajado con tu profesor/a asesor/a, preparador/a (de contar con uno/a) y grupo de estudio, algunos contenidos con los que desarrollars ciertos dominios relacionados con el rea administrativa, por lo que podrs aplicarlos y compartirlos en tu ambiente de
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insercin.

En tal sentido, la tercera actividad consistir en sistematizar tu

experiencia en la aplicacin de dominios logrados en las distintas unidades curriculares. Recuerda que al finalizar el primer trimestre estars en capacidad de evidenciar tus logros y sistematizar tu experiencia de aplicacin en los siguientes dominios: Dominio a aplicar - Identificacin argumentada del tipo de empresa diagnosticada. - Descripcin de los procesos administrativos que se efectan. - Revisin del organigrama. - *Nuevos paradigmas. - Anlisis de ofertas y demandas a travs de curvas. - Realizar maximizacin de ganancias (bienestar material o valor empresarial). - Realizar minimizacin de costos y prdidas. - Efectuar clculos de inflacin para cambio de modelo o paradigma. Unidad curricular Introduccin a la Administracin

Matemtica para la Administracin

La entrega de esta tercera actividad se estima para la segunda o tercera semana del siguiente trimestre, de modo tal, que cuentes con suficiente tiempo para las aplicaciones y la sistematizacin de todos los dominios que se te solicitan adems de otros que consideres desarrollaste en este primer trimestre. Durante el segundo trimestre se iniciar el abordaje de los aspectos desarrollados en la primera unidad de este material instruccional. Paralelamente puedes iniciar la aplicacin de dominios desarrollados en las nuevas unidades curriculares, para posteriormente sistematizarlas, y presentarlas la segunda semana del tercer trimestre de este trayecto. Esta segunda sistematizacin de experiencias de aplicacin de dominios, constituye la cuarta actividad y debers contemplar para ello los siguientes:

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Dominio a aplicar Clculo de: Prestaciones Sociales Seguro Social Paro forzoso Vacaciones Utilidades Retenciones Horas extras Diagnosticar el cumplimiento de los principios de contabilidad. Elaborar estados financieros.

Unidad curricular

Legislacin para la administracin pblica y privada

Contabilidad

De igual manera trabajaremos el tercer trimestre: discutiendo los contenidos desarrollados en la segunda unidad de este material instruccional y aplicando los dominios de este perodo como quinta actividad. Dominio a aplicar Clculos estadsticos del personal, a partir de datos como: edad, sexo, nivel educativo, antigedad. Estudios del contexto. Utilizacin de hojas de clculo para aplicar los dominios descritos para legislacin pblica privada. Consultas e indagacin de informacin por Internet. Presentacin del informe en Word. Unidad curricular Estadstica

Informtica Instrumental

En este caso debes asegurarte de presentar la sistematizacin de tus experiencias de aplicacin una semana despus de haber culminado el tercer trimestre, de tal manera que puedas optar a la certificacin del primer trayecto. A manera de resumen, las actividades que debes realizar y presentar durante este primer trayecto son las siguientes:
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Actividad 1-Inventario de posibles ambientes de insercin seleccin argumentada de uno. 2-Descripcin del ambiente seleccionado 3-Aplicacin de dominios alcanzados en las unidades curriculares del primer trimestre. Sistematizacin de la experiencia de aplicacin. 4-Aplicacin de dominios alcanzados en las unidades curriculares del segundo trimestre. Sistematizacin de la experiencia de aplicacin. 5-Aplicacin de dominios alcanzados en las unidades curriculares del tercer trimestre. Sistematizacin de la experiencia de aplicacin

Plazo de entrega Tercera semana del primer trimestre Sptima semana del primer trimestre

Segunda o tercera semana del segundo trimestre

Segunda semana del tercer trimestre

Una semana despus de la culminacin del tercer trimestre.

Los plazos de entrega aqu descritos son referenciales, de resultar necesario efectuar alguna modificacin debe efectuarse por discusin y acuerdo interno.

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Referencias bibliogrficas

Astorga, Alfredo y Der Bart (1991) Manual de diagnstico participativo. 2da. Edicin. Humanitas CEDEPO, Buenos Aires. Geilfus, Franz (2000) Ochenta herramientas para el desarrollo participativo. Diagnstico, planificacin, monitoreo, Holanda/Laderas C.A., San Salvador. evaluacin. Tercera Edicin. IICA.

www.navegalia.com/Channels/Salud/Psico/ www.definicion.org/asertividad

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