Como todos los lunes Laurita Angustias la programadora de la planta La Cajita Feliz, llegaba muy temprano a revisar los

despachos que haban pendientes para ese da y lo que se tena que entregar en la semana. Acababa de llegar cuando recibi una llamada, era Sonia Empujes la representante de servicio al cliente, para preguntarle porqu no han despachado al cliente Proteccin Intima la referencia Protectores tanga alas x 40, pues ella acababa de revisar en el sistema y no apareca hecho ningn despacho. S: Buenos das Laurita, espero que tengas una buena respuesta de porqu no se ha despachado la referencia Protectores tanga alas x 40 si haba un compromiso con el cliente de entregarle hoy a primera hora, y ni siquiera le hemos despachado. Esto es muy grave pues acaba de llamar el cliente y est furioso, dice que ya no aguanta ms los incumplimientos de la planta, que nosotros le aseguramos que ese pedido le llegara a primera hora el lunes, porque l tena programada su planta para empacar el producto, el cul como tu sabes es un lanzamiento. Dijo que iba a llamar al Gerente General y adems amenaz con cobrarnos todos los daos y perjuicios que esto le causara. L: No s que pudo haber pasado, si yo personalmente coordin con Fredy Fresco el jefe de terminacin y despachos para que hiciera el despacho el domingo por la tarde para que le llegara al cliente el lunes a primera hora. Djame averiguar que pas. Laurita va directo a la planta de produccin cuando nota que las famosas cajas ni siquiera las han pegado y apenas estn haciendo el arreglo en la mquina. En ese momento se encuentra a Fredy Fresco y le pregunta muy preocupada, porqu esas cajas no se despacharon el domingo. F: Pues a mi esas cajas me las entreg troqueladas Hernando Risas el domingo al medio da, y a esa hora me quedaba muy berraco cumplir con la entrega. Yo tena todo programado para pegarlas el sbado y no dej coordinados turnos para el domingo y a la hora que me las entregaron, la nica pegadora que estaba en turno estaba con la referencia El fosforito x 100. L: Y porqu no baj este trabajo para pegar Alitas que se tena que despachar primero? F: Pues yo no iba a sacrificar la productividad de la mquina, por pegar Alitas, adems no te preocupes que ya lo voy a empezar a pegar para despacharlo por la tarde. L: Mire Fredy esto que pas es muy grave y ms le vale que las tenga listas antes de la 1 p.m. para hacer un despacho areo y preprese porque el Dr. Intenso se va a enterar de esto. Laurita muy preocupada llama a Hernando Risas el jefe de troqueladoras para preguntarle porqu le entreg tarde a pegadoras. H: Ja, y yo como iba a entregar a tiempo si Antonio Muelas imprimi el sbado por la tarde y fuera de eso la tinta no haba secado?. Eso se tena que imprimir desde el viernes, porque yo lo haba programado para troquelar el sbado por la maana y apenas lo troquel el

domingo por la maana y al medio da se lo entregu a Pegadoras. As que mejor avergele a Muelas que pas. L: Y usted porqu no dijo nada el sbado para haber actuado a tiempo y as evitar este problema tan grave? H: Y que quera que hiciera? Si a mi no me entregan yo no puedo hacer nada. Yo hice lo que me tocaba. Laurita est muy alterada y entonces se dirige a la oficina de Antonio Muelas y le pregunta en un tono bastante fuerte. L: Supongo que ya se dio cuenta del problema en que estamos metidos. Que fue lo que pas? Acaso usted no saba el compromiso con el cliente Proteccin Intima? A: Laurita mamita, usted tan linda que se ve cuando est enojadita, yo como que voy a seguir imprimiendo tarde para verla as ms a menudo. Vea bizcocho yo arranqu el viernes a imprimir pero tuvimos un problema con la tinta porqu no dio el tono y toc suspender el trabajo hasta que el Departamento Tcnico la arreglara y as perd todo el turno. Apenas pude imprimir el sbado por la tarde. L: Definitivamente con ustedes los 3 jefes de produccin no se puede, cada uno saca la disculpa que ms le conviene y mientras tanto la empresa se est hundiendo con los clientes insatisfechos. Vamos a ver hasta donde aguantamos. Le dir al Doctor Intenso lo que pas y que l toree el cliente. Lo que nadie saba era que el Dr. Intenso tena preparado un plan de reestructuracin como estrategia para solucionar los problemas tan graves que haba en la planta por el alto ndice de incumplimientos de entregas. Tena muy buenas ideas que estaba seguro le daran resultado porque contaba con el apoyo de todo el personal. Laurita le cuenta muy angustiada al Dr. Intenso lo que pas y le informa que la 1 p.m. se har un despacho areo, incurriendo en costos adicionales, para tratar de arreglar en algo el problema tan grave que le haban causado al cliente. DI: Mira Laurita, yo ya habl con el cliente y realmente est muy molesto con esta situacin y nos amenaz con cancelar todos los pedidos si no le planteaba una propuesta para solucionar de raz los problemas de cumplimiento de entregas. La prxima semana viajar a Medelln para reunirme con l y mostrarle los planes de accin. Hoy mismo estoy citando a todo el personal administrativo para informarles los cambios que voy a implementar para solucionar este problema porque as como vamos , vamos de C.. para el estanco.