Conductas del Consumidor Karin Usach Seccin 4

Caso BMW
El problema de BMW consiste en lanzar o no lanzar un servicio de personalizacin en sus modelos X5 o X4, ya que esto conlleva implicancias tanto en su mercado local (USA) como global (Europa). Esto le deja a BMW tres alternativas: 1. No seguir con la personalizacin de sus productos, solo el modelo X3: Mejorar la relacin con los concesionarios, ya que cuentan con un inventario listo para ser entregado. + No existiran problemas en la cadena de suministros + Los clientes no deben esperar para recibir sus autos - Aumento de stock, aumentando los costos de inventario - Se perdera la inversin realizada en la plata, ya que solo se usara para un modelo de auto, cuando podra ser utilizada en ms. - Prdida de clientes que quieren ms modelos personalizados 2. Mantener el programa de personalizacin: + Clientes ms felices porque reciben productos a su medida + Se aprovecha la inversin en la planta de ensamblaje + Se tiene experiencia previa en el mbito de personalizacin de productos. + Disminuyen los costos de inventario + Se satisface la demanda de distintos segmentos de consumidores - Roces en la relacin con concesionarios, ya que no pueden realizar una venta en el minuto - La planta puede no dar abasto, ya que no slo deben personalizar modelos X3, sino que modelos X5 tambin. 2.1 Extenderlo al modelo X5: + Se revitalizan las ventas, ya que estn han disminuido. - Canibalizacin con el modelo X3, ya que ambos son muy parecidos 2.2 Extenderlo al modelo X4: Producto que an no se lanza, por lo que permite terminar con el ciclo de vida de los modelos X3 Y X5, y revitalizar el ciclo con este nuevo modelo. El poder personalizar el modelo potencia la venta de ste - Posible canibalizacin con los modelos ya existentes de SUV En este caso, basndonos en el anlisis anterior, la mejor alternativa para BMW es seguir con el programa de personalizacin y extenderlo al modelo SUV X4. Segn mi entender, el modelo X5 y X3 son similares, por lo que el personalizar el primero puede afectar muchsimo en las

ventas del modelo X3. No as el modelo X4, que a pesar de que an no es lanzado, promete caractersticas distintas, por lo que realizar el programa de personalizacin con este modelo puede potenciar su lanzamiento adems de acompaar al modelo X3, ya que siendo ambos SUV, son modelos distintos.

Camila Godoy Donoso