FIDELIZACIN DE CLIENTES: 10 Actitudes positivas que sus clientes adorarn 10 December 2010 : 9:00 am Asirio Santana 302 views

Este artculo est inspirado en una maravillosa publicacin de Marc Anderson sobre los beneficios de la actitud positiva y en Nuevo Marketing hemos querido derivarlo al rea comercial y a la interaccin con los clientes. Todos nosotros somos responsables de dar la cara a diferentes tipos de clientes, externos internos. Al mismo tiempo somos clientes de otros en nuestro da a da y hemos tenido la oportunidad de vivir con agrado, lo que hoy da pareciera extrao, una actitud de servicio excelente. Llama la atencin y hemos notado que la actitud de servirnos con agrado y disposicin no requera tal esfuerzo extra por parte de esa persona, ya que luce que fluye natural. Ser que hay quienes nacen con ese ngel y otras no? Soy de los que creo que es desarrollable la actitud positiva en la atencin al cliente y que conlleva una buena dosis de liderazgo en la replicacin con el ejemplo y conviccin en la instruccin a los colaboradores para crear gradualmente un cambio cultural que fluya naturalmente.

Son esas actitudes del da a da de cara a nuestros clientes y colaboradores internos nos permiten crear experiencias agradables en la atencin y que provocan el agrado de regresar una y otra vez, generando la lealtad a nuestros productos y servicios en funcin a la experiencia y no necesariamente a las funcionalidades de estos. Este ambiente agradable de atencin al cliente es la base fundamental de la filosofa de CRM y que en muchas ocasiones no se precisa de un software para ejecutar con xito. Es en base a esto que queremos compartir con contigo esas 10 Actitudes y Palabras que sus clientes, externos internos, adorarn: 10.- Disclpenos por nuestro error, permtanos corregirlo. Cuando algo simplemente sale mal debemos humildemente reconocerlo ante el cliente y mostrarle nuestra mayor disposicin a solucionarlo y el cliente quedar gratamente agradecido por esta actitud. John Maxwell dice: El hombre debe ser suficientemente grande para admitir sus errores, inteligente para beneficiarse ellos y fuerte para corregirlos 9.- Gracias por venir y preferirnos, por favor regrese que ser un placer volver a atenderle Fidelizar clientes a travs de un buen servicio y una Buena actitud siempre ser ms econmico que invertir en acciones para captar nuevos clientes. 8.- No estoy segur@, pero averiguo y le dejo saber Es una muestra de humildad el reconocer que no conoces todas las respuestas an sean de tu propio negocio, pero mayor ser el impacto que causars en el cliente si diligentemente procuras esa respuesta y se la entregas.

7.- Qu ms puedo hacer por usted? Estar preparado a ofrecer esa milla extra de manera honesta nos ubicar en un nivel superior donde nuestros competidores raramente llegan. 6.- Me permite sugerirle algo que puede ser ms conveniente para usted? Empata, nos permite ubicarnos en la situacin del cliente y sus inquietudes para desde esa perspectiva ofrecerle nuevas alternativas para sus necesidades. 5.- De qu manera puedo ayudarle? Esta pregunta ofrecida de entrada, refuerza su inters en ofrecer una gua de soluciones a esas inquietudes que percibe de parte de sus clientes. 4.- Qu le pareci? Cmo lo hicimos? Haga un hbito el retroalimentarse de todos los servicios que ofrezca, esta ser su mejor medida para mejorar y agradar a sus clientes. Ellos siempre estarn en la mejor disposicin de ofrecerle su parecer y usted de mostrar agrado inters por la respuesta. 3.- Bienvenido de Nuevo Sr. Prez, que alegra tenerlo de vuelta Mostrar alegra honesta por el regreso por una llamada de su cliente es una manera honesta de apreciar su preferencia por sus productos servicios, con certeza que estos se sentirn ms propensos a realizar nuevos negocios con usted. 2.- Feliz Cumpleaos.. Cuntas son las empresas ejecutivos de negocios que recaban esta informacin con la intencin expresa de agradar a sus clientes pero que por falta de organizacin en un simple sistema de Outlook no se ejecuta. A todos nos agrada recibir esa nota de felicitaciones en nuestro natalicio, sin embargo analice usted mismo cuantos de sus proveedores le felicitan en su fecha de cumpleaos y porque no, a cuantas personas felicita usted mensualmente.

1.-Hola Como ests? -Excelentemente bien!!!! Se ha encontrado con esta respuesta alguna vez ante la trivial pregunta de cmo ests? La impresin es sumamente agradable y el impacto en la otra persona es contagioso. Tenemos que dar gracias a Dios cada da, por la dicha de vivir y de enfrentar nuevos retos. No tenemos que andar por el mundo corporativo con una actitud de derrotado pues la energa que comunicamos es la de rechazo. Dale Carnegie, famoso autor de la biblia de la Buena actitud Como ganar amigos e influenciar en las personas nos recomienda Dar sin esperar y recibir sin olvidar Si usted es empleado de cualquier rea en una empresa, Si usted es un ejecutivo de negocios que da a da trata con clientes, Si usted es responsable de dar la cara al cliente en su empresa Si trabaja en una rea de planificacin marketing con orientacin al cliente, estas palabras y acciones les garantizamos que le ayudarn a crear un nuevo ambiente de trabajo que impactar de manera positiva la disposicin de

los clientes a realizar negocios con usted y gradualmente fidelizar a sus marcas de productos o servicios. Un buen trato no se olvida, por qu? porque no es comn recibirlo en nuestros ambientes de negocios, sea diferente y marque la pauta en su rea de negocios. La fidelizacin de clientes por incentivos es perecedera pero por buen servicio es duradera.