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DESEMPEO LABORAL

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Dice un refrn: Lo corts no quita lo valiente. Una expresin por dems vlida y primordial para cualquier prestador de servicios, y que cobra mayor sentido cuando acudimos a trabajar directamente al domicilio de un cliente.

REGLAS DE ORO
en la prestacin del servicio a domicilio
Francisco Orozco Cuautle Un buen principio
Nuestro aspecto personal y el de nuestro negocio, as como el trato que damos a quien solicita nuestros servicios profesionales, son factores que pueden contribuir a que tengamos mayor clientela. Un trato cordial, honesto y respetuoso, seguramente inclinar la balanza a nuestro favor y ser nuestra mejor carta de recomendacin para que el pblico contrate nuestros servicios; usted lo comprobar. Estas son las doce reglas fundamentales durante la prestacin del servicio a domicilio: 1. Al llegar a la casa del cliente, identifquese de inmediato; mencione su nombre, el de su negocio y el motivo por el que asiste al domicilio; no olvide entregar su tarjeta de presentacin. Si la persona que solicit sus servicios no se encuentra en casa y quien abre la puerta principal no se siente seguro de hacerlo pasar, pida a esta ltima persona que trate de localizar por telfono al interesado para que le d instrucciones; y si dicha persona se niega a hacer la llamada para buscar al interesado, no insista; mejor retrese del domicilio. 2. Sea puntual; y si no llega a tiempo a la cita, explique al cliente los motivos de su retraso; en estos casos, siempre es til un telfono celular. 3. Lleve siempre todas las herramientas, equipos y materiales

Introduccin
Las llamadas reglas de urbanidad, nos dicen cmo debemos comportarnos con los que nos rodean. Pero no slo en sociedad hay patrones de conducta que deben observarse, sino tambin en nuestro propio entorno profesional o de trabajo. A falta de un Manual de buen comportamiento del tcnico en electrnica, no est por dems tener en cuenta las siguientes recomendaciones.

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necesarios para la reparacin del aparato; la mayora de las veces, esto le permitir repararlo en una sola visita; como no tendr que ir dos o ms veces a la casa de su cliente, no lo incomodar; adems, usted optimizar su tiempo y sus ganancias.

4. En cada puerta de la casa, ceda el paso al cliente; permita que lo gue hacia el equipo que va a revisar (pero si l insiste en que usted pase primero, hgalo). Si tiene que subir escaleras, pida a su cliente que le permita ir al frente; sobre todo, si se trata de una dama; y al llegar al nal de las mismas, cdale el paso (obviamente, una dama se sentir muy incmoda si un extrao va detrs de ella al subir escaleras).

5. Si tiene que ir de una habitacin a otra, avselo en voz alta; y si hay una puerta cerrada, pida permiso antes de ingresar; si hay personas que estn comiendo, salude claramente, diga buen provecho y contine su camino hasta llegar a donde se encuentra el equipo que va a reparar. 6. Si la persona que solicita sus servicios es una dama y usted imagina que puede estar sola en

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casa el da de su visita, es preferible que se haga acompaar de un auxiliar tcnico. Sean respetuosos con las personas que encuentren en casa, y especialmente con las mujeres; y por favor, eviten ser indiscretos tanto con la mirada como con sus comentarios. 7. Trate de mantener siempre la vista hacia el cliente y hacia el equipo que va a reparar. No haga toda una inspeccin visual del lugar. 10. Exprsese de manera correcta, y nunca tutee al cliente; cuando le hable, dgale seor, seora, seorita, joven, etc. No utilice malas palabras, modismos ni palabras raras, y est siempre presentable (baado o por lo menos bien lavado y peinado; bien afeitado, si no usa barba; evite usar adornos, y vaya vestido con ropa casual o con el uniforme del negocio). 11. Si tiene que trasladar el equipo a su centro de servicio para completar la reparacin, proponga a su cliente que l lo lleve o pregntele si preere que usted mismo haga el traslado de ida y vuelta; en este ltimo caso, deber dejar a su cliente una orden de servicio. 8. Si usted se percata que su cliente va a abrir algn mueble (closet, librero, tocador, etc.) para buscar el dinero con el que va pagar sus servicios, mantenga su mirada en el aparato electrnico o en otro objeto (por ejemplo, revise su maleta de herramientas); no voltee a ver a su cliente ni al interior del mueble; y mejor an, si le es posible, vaya hacia la puerta de la habitacin y colquese de espaldas al consumidor para que no pueda ver nada de lo que l hace. 9. Sea directo en sus expresiones, y no use ms tiempo del estrictamente necesario para atender el caso por el que fue llamado. No trate de palabrear al cliente; esto puede hacerlo sospechar que usted lo est timando. 12. En general, trate de mantener siempre un ambiente cordial, agradable y de conanza con su cliente; ninguno de los dos debe sentirse incmodo o apresurado. Despus de todo, usted es un extrao en la casa de l.

12 adecuadamente Reglas de oro en la prestacin del servicio a domiclio Administre el inventario de refacciones

Comentarios nales

Bien, amigo lector, ahora usted decide qu es lo mejor para su negocio; usted sabe qu puede ser til de cuanto hemos expuesto en este artculo; a nal de cuentas, el objetivo siempre es el mismo: ofrecer a sus clientes el mejor trato y servicio posible.

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