KAORU ISHIKAWA El Control de Calidad Total

Auditorias y Certificaciones Clase N 4

Kauro Ishikawa

Japn 1915-1989 Ing. Qumico, Doctorado en Ing. Presidente de Instituto de Tecnologa Recibi mltiples premios (Deming, Estandarizacin industrial)

Kauro Ishikawa

Control

de Calidad Total Crculos de Calidad 7 Herramientas de la Calidad

Control de Calidad Total

Sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de incremento y mejoramiento de la calidad, realizado por los diversos grupos en una organizacin de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles mas econmicos y que sean compatibles con la plena satisfaccin de los clientes

Principios bsicos

El CC se hace con el fin de producir artculos que satisfagan a los consumidores Al desarrollar un producto, el fabricante debe prever los requisitos y necesidades de los consumidores No es posible definir la calidad sin tomar en cuenta el precio, las utilidades y el control de costos Calidad significa calidad en el trabajo, servicio, personas, sistemas, objetivos, etc.

Mercadotecnia

Inspeccin

Diseo

CONTROL DE CALIDAD TOTAL

Compras

Manufactura

Distribucin

Caractersticas que distinguen al CCT del enfoque tradicional

CC en toda la empresa Capacitacin y educacin en CC Crculos de C y equipos de mejora Auditorias de CC Utilizacin de mtodos estadsticos Actividades de promocin de CC

Practicar el Control de Calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor

Principales aportes de Ishikawa

Primero la calidad, no las utilidades a corto plazo Orientacin al consumidor El proceso siguiente es su cliente El respeto a la humanidad Administracin interfuncional Uso de las 7 herramientas estadsticas

Grandes obstculos para implantar el CTC en la empresa

Diferencias culturales OCCIDENTE JAPON

Educacin, religin, utilidad a largo plazo, papel del gobierno, empleo vitalicio

Profesionalismo, sociedad vertical, sindicatos, ausentismo, elitismo, diferencia de clases, sistema de pagos

Garanta de Calidad

Se logran productos 100% libre de errores El cliente puede usarlos con confianza y utilizarlo por largo tiempo con seguridad y satisfaccin Esfuerzo a largo plazo
Puestos de servicio Atencin a quejas Manual del propietario Garanta de reposicin

Crculos de calidad
1949 Curso bsico de CC p/fomentar educacin de C p/Ing. Necesidad de educar a los trabajadores de lnea Revista CC p/supervisores (1962) Comenzando actividades de CCC

Polticas de la revista
Contenido bsico de fcil entendimiento para educar, entrenar y promover la calidad entre supervisores y trabajadores Fijar precio bajo Organizar grupos de trabajadores voluntarios dirigidos por sus supervisores para resolver los problemas de su lugar de trabajo

Qu es un Crculo de Control de Calidad?

Grupo pequeo que desarrolla actividades de Control de Calidad, voluntariamente dentro de un mismo lugar de trabajo
Desarrollo mutuo y mejoramiento usando tcnicas de CC, con participacin de todos los miembros

Principales objetivos de CCC

1.

2.

3.

Contribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa Respetar a la humanidad y crear un lugar de trabajo amable donde valga la pena estar Ejercer capacidades humanas plenamente

Factores para dirigir actividades de CCC

Autodesarrollo Servicio voluntario Desarrollo mutuo Participacin de todos los empleados Continuidad Utilizacin de tcnicas de CC Actividades relacionadas con el lugar de trabajo Originalidad y creatividad Atencin a la calidad

Caractersticas de los CCC

Son grupos pequeos, de 4 a 6 personas en talleres pequeos, de 6 a 10 en talleres medianos y de 8 a 12 en talleres grandes "Brainstorming" o generacin espontnea de ideas. Tcnica donde se procura que los participantes den el mximo nmero de ideas sobre un tema propuesto, importando no la calidad de las mismas sino su cantidad, y procurando que las ideas sean originales y creativas.

Caractersticas de los CCC

Tcnicas de registro de la informacin, hoja de registro ("checksheet") y el muestreo.

Tcnicas de anlisis de la informacin, tablas resumen, grficas (barras, lineales, circulares,...) y el anlisis de Pareto. Datos en un formato visualmente atractivo, principio bsico del Control de Calidad.

Caractersticas de los CCC

Cada Crculo de Calidad tiene un jefe responsable del funcionamiento del CCC. Generalmente es un supervisor con formacin especial relativa a las actividades del CCC. Los miembros formar parte de un equipo que tiene objetivos comunes.

Caractersticas de los CCC

Se renen peridicamente para analizar y resolver problemas que ellos mismos descubren o que le son propuestos a su jefe. La direccin establece los objetivos, poltica y pautas de las actividades de los CCC, y sustenta el sistema mediante recursos adecuados y el inters de la direccin.

Principios de los CCC

Reconocimiento a todos los niveles de que nadie conoce mejor una tarea que aquel que la realiza cotidianamente. Respeto al individuo, a su inteligencia y a su libertad. Potenciacin de las capacidades individuales a travs del trabajo en grupo. Referencia a temas relacionados con el trabajo.

Condiciones de CCC

Participacin voluntaria. Formacin continua y nunca rutinaria. La formacin no slo debe enriquecer al trabajador, el conocimiento es una de las necesidades y motivaciones bsicas de todo individuo. Trabajo en grupo. Sana competencia entre los CCC, superacin constante en ideas y soluciones aportadas.

Condiciones de CCC

Grupo democrtico. Debe elegirse democrticamente a un lder. Respeto al compaero. Mritos colectivos y nunca individuales. Las ideas y mejoras surgidas como fruto del trabajo de los Crculos son patrimonio del equipo, y no de un individuo aislado. Grupo reducido. Funcionan mejor aquellos Crculos compuestos por pocos individuos.

Condiciones de CCC
Reuniones cortas y en tiempo de trabajo. Respetar el horario, una vez fijado ste. Reconocimiento explcito y formal, por parte de la empresa. Apoyo de la alta direccin

Actividades de un CC

Identificar una lista de posibles problemas a tratar. Se suele emplear la tcnica de "brainstorming" para obtener un listado lo suficientemente amplio que permita dar una visin ajustada del estado actual del rea de trabajo.

Actividades de un CC

Seleccionar un problema a resolver. El mas importante segn consenso

Muchas veces requiere recoleccin y anlisis de informacin y el empleo de algunas tcnicas (Pareto)

Clarificar el problema. Todos deben comprender por igual el significado e implicaciones del problema seleccionado.

Actividades de un CC
Identificar y evaluar causas. Hay que atacar el origen de ste (diagrama causa-efecto) Identificar y evaluar soluciones. listado de soluciones potenciales Decidir una solucin. Con lo datos disponibles el CCC discute hasta llegar a un consenso sobre la mejor alternativa

Actividades de un CC
Desarrollar un plan de implantacin de la solucin. Este plan debe explicar cmo ser ejecutada la solucin elegida. Presentar el plan a la direccin. Es recomendable incluir un clculo aproximado de los beneficios que se esperan conseguir con el plan propuesto.

Actividades de un CC
Implantar el plan. Una vez aprobado los miembros del CC se responsabilizarn de su implantacin Evaluar los resultados de la solucin propuesta. El CC recoge y analiza informacin sobre los resultados de la implantacin realizando un seguimiento a largo plazo de sus efectos

Actividades de un CC
Optimizar los resultados de la solucin. No se trata de nicamente de solucionar problemas, sino de prever su ocurrencia en zonas que an no los han sufrido. Volver a identificar una lista de problemas. Con la solucin de un problema previo se da paso a un nuevo ciclo de actividades encaminadas hacia el mismo fin.

Ventajas de los CC
Calidad Productividad Mejora de costos Motivacin Integracin Reorganizacin