ALTERNATIVAS DE SERVICIO QUE SE PODRAN MEJORAR.

Clasificacin
Tipo de servicio La mala atencin en recepcin por parte del personal ( recepcionista, Bell boys, valet parking) Business Centre: La velocidad del internet es lento, se debe mejor en este aspecto y computadoras actualizadas Club de playa descuidado y caro, falta instructor capaz en el gimnasio, Habitaciones sucias y mal olientes, lo que no va de acuerdo con el tipo deservicio 1 que se ofrece No aplican Benchmarking, competitivo y funcional. Es un vetusto edificio del siglo XIV, falto de mantenimiento, malos olores en las habitaciones, baos y habitaciones sucias y lo que se oferta no corresponde al costo, as como su clasificacin, que no corresponde, y el servicio de restaurante es 2 psimo . Se debe aplicar Tipo de operacin Ubicacin Tipo de alojamiento Tamao Instalaciones

Hotel Galera Plaza Veracruz

Los precios son los mismos en temporada alta y baja, faltan para incrementar los ingresos promociones

Es ideal

Es el adecuado

Es insuficiente, de debera buscar su ampliacin.

Son las adecuadas pero les falta mantenimiento.

Gran hotel Diligencias

Aunque existe variacin de un 30% en el costo en la temporada baja, no est acorde con el servicio, este debe mejorarse de manera significativa.

Es la ideal, nada que comentar

Tiene el tamao adecuado, y no puede crecer, Se ajusta a debido da a la que est clasificacin. considerado como monumento histrico y no se puede modificar.

Son las adecuadas, pero le falta mucho mantenimiento en general.

Hotel Fiesta Americana Veracruz

Benchmarking, competitivo y funcional. Capacitar al personal del hotel, para mejorar el servicio, la habitaciones estn sucias y con malos olores, el servicio de internet es malo, poca seriedad en la entrega de los habitaciones al husped, la comida en el restaurante es mala y mas el servicio, y los precios no son acordes con el 3 tipo de hotel

Aunque existe variacin de un 25% en la temporada baja, no est acorde con el servicio, este debe mejorarse de manera significativa.

Es la ideal, nada que comentar

Se ajusta a la clasificacin.

Es el adecuado

Son las adecuadas, pero le falta mucho mantenimiento en general o una remodelacin total.

CONCLUSIONES

La informacin para este trabajo est tomada, de las experiencias de los huspedes, quienes al dejar el hotel, lo plasman y que por desgracia los administradores no le dan la importancia que debieran para mejorar las deficiencias que estos les marcan en la web, donde que he podido detectar el porqu el turismo internacional no crece en mi entidad, considero que se debe poner ms nfasis en la capacitacin del personal, para que se pueda llegar a la excelencia en el servicio y mantenerlo, los tres hoteles deberan de aplicar el Benchmarking, competitivo y funcional.

Fuentes de consulta: 1.- http://www.pricetravel.com.mx/galeria-plaza-veracruz/opiniones?page=2 2.- http://www.tripadvisor.com.mx/Hotel_Review-g150804-d630590-ReviewsGran_Hotel_Diligencias-Veracruz_Central_Mexico_and_Gulf_Coast.html#REVIEWS 3.- http://www.tripadvisor.com.mx/Hotel_Review-g150804-d185328-ReviewsFiesta_Americana_Veracruz-Veracruz_Central_Mexico_and_Gulf_Coast.html#REVIEWS