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Queja Tel Cel

Queja Tel Cel

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Gracias por contactar el Chat en Línea de Telcel, en un momento uno de nuestros as esores te atenderá.

[Thanya Esparragoza] Bienvenido a Chat Telcel, le atiende Thanya Esparragoza. ¿Me proporciona su número celular y su nombre completo por favor? [ARTURO] hola [ARTURO] buenas [ARTURO] tardes [ARTURO] mi numero [ARTURO] es [ARTURO] 5539203397 [ARTURO] mi nombre [ARTURO] Arturo Sanchez Vilchis [Thanya Esparragoza] Buenos tardes Sr.Sanchez. , gracias por contactarnos, ¿como s e encuentra el día de hoy? [ARTURO] un poco molesto [ARTURO] mira [ARTURO] en distintas ocasiones me ha llegado [ARTURO] a mi factura diversos cargos por supuestos [ARTURO] servicios que utilizo [ARTURO] mismas veces que los e dado de baja [ARTURO] y al decirme que al siguiente mes no apareceran [ARTURO] y sin embargo [ARTURO] sigue y sigues y creeme [ARTURO] estoy a nada [ARTURO] de ir a la profeco [ARTURO] o a [ARTURO] otra instancia ahora mis cargos aprecen como [ARTURO] Televisa_Mov [ARTURO] y Nextext_H [ARTURO] siendo este ultimo por$130.45 [ARTURO] yy cuando yo no e realizado ninguna descarga y como t menciono [ARTURO] supuestamente el servicio [ARTURO] ya esta dado de baja [Thanya Esparragoza] De acuerdo Sr. Sanchez entiendo su molestia,por favor, es n ecesario corroborar su domicilio de correspondencia completo y RFC o fecha de na cimiento, para validar su linea. [ARTURO] asi que d la mejor manera t pido me expliques que pasa [ARTURO] o a quien puedo acudir [ARTURO] porque ya me harte de pagar de mas [ARTURO] y por mas cargos [ARTURO] que no e reralizado [ARTURO] ok [ARTURO] mi RFC [ARTURO] MI DIRECCION [ARTURO] ES CALLE 37 NO 15 [ARTURO] COL STA CRUZ MEYEHUALCO [ARTURO] DEL IZTAPALAPA [ARTURO] FECHA DE NACIMIENTO 24/11/1986 [Thanya Esparragoza] Gracias por la información,Espere un momento por favor, enseg uida le informo el motivo de dichos cargos. [ARTURO] OK [ARTURO] INCLUSIVE FUI A UN CENTRO DE ATENCION A CLIENTES [ARTURO] YME ASEGURARON QUE YA NO APARECERIAN [ARTURO] dime si no es razón suficiente [ARTURO] para estar molesto [ARTURO] van 2 meses donde pago $600 [ARTURO] de ,as [ARTURO] y honestamente

telcel. si gusta puede guardar esta conversac ión como amparo de que se dieron de baja y se le brindo la liga para cancelar los mensajes promocionales.pdf [ARTURO] y que hago si no llega [ARTURO] yo como me amparo [ARTURO] o dame un numero de reporte d mi queja [ARTURO] t repito con esta van 4 veces [ARTURO] como minimo [ARTURO] oye ya me harte [ARTURO] te juro que es muy molesto [Thanya Esparragoza] No es posible realizar un reembolso ya que como tal estos m ensajes no son directamente de Telcel. Sanchez esta es la liga a la que debe ingresar para can celar los mensajes promocionales.Sanchez. [ARTURO] y que sucede despues [ARTURO] como se que les llego? [ARTURO] ??? [Thanya Esparragoza] Sr. usted los verá reflejados por ultima ocasión en su siguie nte factura posterior a que envié el formato que le brinde. posterior al envió de su correo. [ARTURO] ok te lo agradezco y si es posible [ARTURO] dame el numero de folio [ARTURO] con [ARTURO] el que se levanto el reporte [ARTURO] xq como t dije es m. le informo que este cargo es por suscripciones renovables a terceros.ya no tendrá problema con los mensajes promocionales.pero le llegara un mensaje de confirmación.[ARTURO] como t dije voy a recurrir a otra instancia [ARTURO] ??? [Thanya Esparragoza] Gracias por su amable tiempo de espera entiendo su molestia . en este momento le daré de baja dichas suscripciones. al llenar este formato lo guarda en un formato pdf y lo envía al correo datospersonales@telcel. usted recibirá re . [ARTURO] entonces? [ARTURO] dime q hacemos [ARTURO] y en la liga que me mandaste [ARTURO] }}cual es el prcedimiento a seguir [ARTURO] ? [Thanya Esparragoza] Entiendo su molestia. [ARTURO] ok una vez llenado el formato [ARTURO] que hago? [Thanya Esparragoza] En este momento yo le daré de baja todas las suscripciones co n las que cuenta su linea.uy molesto [Thanya Esparragoza] Sr. le comentó que estas suscripciones se dan de alta cuando le llegan mensajes promocionales y al momento de abrirlos o responderlos le generan cobró. [ARTURO] pero a donde envio lel formato [ARTURO] o como lo envio [ARTURO] ??? [ARTURO] solo viene [ARTURO] el formato [Thanya Esparragoza] Es correcto.com/portal/pdf/aviso/Format oFormularioDatosPersonales%20Telcel%20v2%20final. http://www. [ARTURO] aunque no se den de alta via msj [ARTURO] porque yo no respondo ninguno [ARTURO] al contrario cuando me llegan inmediatamente lso borro [ARTURO] o les envio la palabra [ARTURO] baja [ARTURO] ya apartir de cuando dejaran de llegar dichos cargos [ARTURO] es posible un reembolso? [Thanya Esparragoza] Es correcto Sr. como tal no tenemos un numero de folio. permitame un momento y le proporcio nare la liga para que envié un correo y ya no le lleguen este tipo de mensajes pro mocionales.com. Sanchez.

[ARTURO] PERO TE PIDO QUE TE PONGAS EN MI LUGAR [Thanya Esparragoza] No se preocupe entiendo su molestia. Sanchez seria tan amable de indicarme si ya recibió el me nsaje de confirmación de la baja de sus suscripciones renovables a terceros por fa vor. [ARTURO] OK [ARTURO] ENTONCES ME ASEGURAS QUE ENVIANDO ESTO A DICHO CORREO [ARTURO] YA NO ME LLEGARAN LOS CARGOS [ARTURO] MAS QUE EL PROXIMO MES [ARTURO] ES CORRECTO [Thanya Esparragoza] Sr. Sr. Sanchez de cualquie r modo estoy a sus ordenes. en este momento yo le daré de baja todas las sus cripciones con las que cuenta su linea. [ARTURO] ESO ESPERO [ARTURO] PORQUE DE LO CONTARRIO [ARTURO] COMO TE COMENTE RECURRIRE A OTRAS INSTANCIAS [ARTURO] LEGALES [ARTURO] DE VERDAD QUE MAL SERVICIO [ARTURO] SE QUE TU NO TIENES [ARTURO] LA CULPA [ARTURO] Y TE OFREZCO UNA DISCULPA [Thanya Esparragoza] Sr.spuesta vía correo electrónico. usted los verá reflejados por ultima ocasión en su siguiente factura. [ARTURO] pero [ARTURO] no siempre estas tu [ARTURO] jeje [ARTURO] como t localizo a ti [ARTURO] no me a llegado ningun msj [ARTURO] x cierto [ARTURO] jeje [ARTURO] oye por cierto [ARTURO] perdon [ARTURO] viene dos apartados [ARTURO] un [ARTURO] dice usuarios de post-pago [ARTURO] y ahi dice [ARTURO] domicilio de facturacion [ARTURO] pero luego viene [ARTURO] domicilio de correspondecia [ARTURO] cual lleno . [ARTURO] SI TE REPITO [ARTURO] es molesto [ARTURO] no es contra ti [ARTURO] pero pues [ARTURO] imaginate [Thanya Esparragoza] Si claro entiendo su inconformidad. Sanchez. pero al enviar su forma to usted ya no presentara este problema. [ARTURO] ojala [ARTURO] tengas razon [ARTURO] jeje [ARTURO] bueno [ARTURO] e hipoteticamente [ARTURO] supongamos [ARTURO] q hago lo q me dijiste [ARTURO] y despues d la siguiente [ARTURO] factura [ARTURO] aun asi [ARTURO] llega [ARTURO] q debo hacer? [Thanya Esparragoza] Yo le garantizo que esto no sucederá.

por favor seleccione la opción de cancelación. en la opción de motivos ingrese la razón por la cual desea cancelar su servicio. enseguida le informo. [Thanya Esparragoza] Una disculpa por la demora Sr. [ARTURO] NO TE PREOCUPES AL COBNTRARIO [ARTURO] GRACIAS A TI [ARTURO] MIRA NO SE SI ESTE BIEN ESCIRTO ESTO ES LOQ UE PUSE EN EL RECUADRO DE A RRIBA [ARTURO] Favor de describir clara y precisamente los datos personalesrespecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos señalados anteriormente: [ARTURO] NO ME LO DA [ARTURO] PERO PUSE [ARTURO] NO DESEO RECIBIR MAS SUSCRIPCIONES [ARTURO] A TERCEROAS [ARTURO] NI PUBLICIDAD VIS SMS [ARTURO] O CUALQUIER OTRO MEDIO ESTA BN [ARTURO] ??? [Thanya Esparragoza] De acuerdo Sr. Sanchez. [ARTURO] POR ULTIMO [ARTURO] DEBO ADJUNTAR UNA COPIA ELECTRONICA [ARTURO] DEL IFE [ARTURO] ? [Thanya Esparragoza] Es correcto Sr. [ARTURO] ok [ARTURO] y en motivos [ARTURO] ? [ARTURO] solo cancelacion? [Thanya Esparragoza] Es correcto Sr. [ARTURO] ok [Thanya Esparragoza] Agradezco su amable espera Sr. Sanchez. [ARTURO] gracias [Thanya Esparragoza] Graacias por su amable tiempo de espera en este recuadro. y por favor ingrese su domicilio de correspondencia. e s necesario que indique que solicita que sus datos personales no sean utilizados por terceros o personas ajenas a Telcel ya que no le interesa ningun tipo de p romoción. Sanchez el que dice usuarios de pre-pago no es nec esario que lo llene. Sanchez. Sanchez solo seleccione la opción de cancelac ión.Sanchez. enseguida le informo. [ARTURO] es el mismo d facturacion [ARTURO] entonces no [Thanya Esparragoza] Es correcto.Sanchez. esta bien.[ARTURO] y lleno lo de usuarios de lineas de pre-pago [ARTURO] cual lleno [Thanya Esparragoza] Bien Sr. [ARTURO] es decir [ARTURO] unicamente pongo que no me interesa ningun tipo de servicio adicional y lo que te mencione a ti [ARTURO] ? [Thanya Esparragoza] Así es Sr. [ARTURO] y en esta opcion Favor de describir clara y precisamente los datos pers onalesrespecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos señalados anteriormente: [ARTURO] que pongo [Thanya Esparragoza] Espere un momento por favor. [ARTURO] y bueno [ARTURO] tipo de solicitud? [ARTURO] cual es mi opcion [Thanya Esparragoza] Espere un momento por favor. [ARTURO] ok pues lo voy aenviar [ARTURO] pero a mi cel [ARTURO] no ha llegado ninguna notificacion [ARTURO] de que hayaas canceklado .

[Thanya Esparragoza] Telcel agradece su preferencia. en un lapso de 24 horas recibirá el mensaje de confirmación. [ARTURO] NO TE PREOCUPES [Thanya Esparragoza] Sr. que pase un excelente día. le atendió Thanya Esparragoza . [Thanya Esparragoza] De antemano una disculpa por la tardanza. hasta luego.[ARTURO] los servicios [ARTURO] t lo digo xq hace rato [ARTURO] me lo preguntabas [Thanya Esparragoza] Gracias por notificarme. [ARTURO] HASTA LUEGO El asesor ha concluido la conversación. .com.permitame un momento para validar n uevamente que ya se encuentren dados de baja las suscripciones. . enseguida le informo. [ARTURO] por favor [Thanya Esparragoza] Espere un momento por favor. ¿le puedo ayudar en algo más? [ARTURO] SERIA TODO [ARTURO] GRACIAS [Thanya Esparragoza] Gracias por contactarnos. bien le comentó que e fectivamente ya se encuentran dadas de baja las suscripciones. estamos para servirle.Sanchez. [ARTURO] ok [Thanya Esparragoza] Gracias por su amable tiempo de espera. gracias por contactar el Chat en Vivo Telc el datospersonales@telcel.

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