Gracias por contactar el Chat en Línea de Telcel, en un momento uno de nuestros as esores te atenderá.

[Thanya Esparragoza] Bienvenido a Chat Telcel, le atiende Thanya Esparragoza. ¿Me proporciona su número celular y su nombre completo por favor? [ARTURO] hola [ARTURO] buenas [ARTURO] tardes [ARTURO] mi numero [ARTURO] es [ARTURO] 5539203397 [ARTURO] mi nombre [ARTURO] Arturo Sanchez Vilchis [Thanya Esparragoza] Buenos tardes Sr.Sanchez. , gracias por contactarnos, ¿como s e encuentra el día de hoy? [ARTURO] un poco molesto [ARTURO] mira [ARTURO] en distintas ocasiones me ha llegado [ARTURO] a mi factura diversos cargos por supuestos [ARTURO] servicios que utilizo [ARTURO] mismas veces que los e dado de baja [ARTURO] y al decirme que al siguiente mes no apareceran [ARTURO] y sin embargo [ARTURO] sigue y sigues y creeme [ARTURO] estoy a nada [ARTURO] de ir a la profeco [ARTURO] o a [ARTURO] otra instancia ahora mis cargos aprecen como [ARTURO] Televisa_Mov [ARTURO] y Nextext_H [ARTURO] siendo este ultimo por$130.45 [ARTURO] yy cuando yo no e realizado ninguna descarga y como t menciono [ARTURO] supuestamente el servicio [ARTURO] ya esta dado de baja [Thanya Esparragoza] De acuerdo Sr. Sanchez entiendo su molestia,por favor, es n ecesario corroborar su domicilio de correspondencia completo y RFC o fecha de na cimiento, para validar su linea. [ARTURO] asi que d la mejor manera t pido me expliques que pasa [ARTURO] o a quien puedo acudir [ARTURO] porque ya me harte de pagar de mas [ARTURO] y por mas cargos [ARTURO] que no e reralizado [ARTURO] ok [ARTURO] mi RFC [ARTURO] MI DIRECCION [ARTURO] ES CALLE 37 NO 15 [ARTURO] COL STA CRUZ MEYEHUALCO [ARTURO] DEL IZTAPALAPA [ARTURO] FECHA DE NACIMIENTO 24/11/1986 [Thanya Esparragoza] Gracias por la información,Espere un momento por favor, enseg uida le informo el motivo de dichos cargos. [ARTURO] OK [ARTURO] INCLUSIVE FUI A UN CENTRO DE ATENCION A CLIENTES [ARTURO] YME ASEGURARON QUE YA NO APARECERIAN [ARTURO] dime si no es razón suficiente [ARTURO] para estar molesto [ARTURO] van 2 meses donde pago $600 [ARTURO] de ,as [ARTURO] y honestamente

posterior al envió de su correo.pdf [ARTURO] y que hago si no llega [ARTURO] yo como me amparo [ARTURO] o dame un numero de reporte d mi queja [ARTURO] t repito con esta van 4 veces [ARTURO] como minimo [ARTURO] oye ya me harte [ARTURO] te juro que es muy molesto [Thanya Esparragoza] No es posible realizar un reembolso ya que como tal estos m ensajes no son directamente de Telcel.telcel. http://www.pero le llegara un mensaje de confirmación. si gusta puede guardar esta conversac ión como amparo de que se dieron de baja y se le brindo la liga para cancelar los mensajes promocionales.com. [ARTURO] ok te lo agradezco y si es posible [ARTURO] dame el numero de folio [ARTURO] con [ARTURO] el que se levanto el reporte [ARTURO] xq como t dije es m. [ARTURO] pero a donde envio lel formato [ARTURO] o como lo envio [ARTURO] ??? [ARTURO] solo viene [ARTURO] el formato [Thanya Esparragoza] Es correcto. al llenar este formato lo guarda en un formato pdf y lo envía al correo datospersonales@telcel.com/portal/pdf/aviso/Format oFormularioDatosPersonales%20Telcel%20v2%20final.uy molesto [Thanya Esparragoza] Sr. como tal no tenemos un numero de folio. le informo que este cargo es por suscripciones renovables a terceros. Sanchez.ya no tendrá problema con los mensajes promocionales. [ARTURO] y que sucede despues [ARTURO] como se que les llego? [ARTURO] ??? [Thanya Esparragoza] Sr. [ARTURO] aunque no se den de alta via msj [ARTURO] porque yo no respondo ninguno [ARTURO] al contrario cuando me llegan inmediatamente lso borro [ARTURO] o les envio la palabra [ARTURO] baja [ARTURO] ya apartir de cuando dejaran de llegar dichos cargos [ARTURO] es posible un reembolso? [Thanya Esparragoza] Es correcto Sr. en este momento le daré de baja dichas suscripciones. usted recibirá re . permitame un momento y le proporcio nare la liga para que envié un correo y ya no le lleguen este tipo de mensajes pro mocionales.[ARTURO] como t dije voy a recurrir a otra instancia [ARTURO] ??? [Thanya Esparragoza] Gracias por su amable tiempo de espera entiendo su molestia . le comentó que estas suscripciones se dan de alta cuando le llegan mensajes promocionales y al momento de abrirlos o responderlos le generan cobró. Sanchez esta es la liga a la que debe ingresar para can celar los mensajes promocionales. [ARTURO] entonces? [ARTURO] dime q hacemos [ARTURO] y en la liga que me mandaste [ARTURO] }}cual es el prcedimiento a seguir [ARTURO] ? [Thanya Esparragoza] Entiendo su molestia. usted los verá reflejados por ultima ocasión en su siguie nte factura posterior a que envié el formato que le brinde.Sanchez. [ARTURO] ok una vez llenado el formato [ARTURO] que hago? [Thanya Esparragoza] En este momento yo le daré de baja todas las suscripciones co n las que cuenta su linea.

Sanchez de cualquie r modo estoy a sus ordenes. [ARTURO] pero [ARTURO] no siempre estas tu [ARTURO] jeje [ARTURO] como t localizo a ti [ARTURO] no me a llegado ningun msj [ARTURO] x cierto [ARTURO] jeje [ARTURO] oye por cierto [ARTURO] perdon [ARTURO] viene dos apartados [ARTURO] un [ARTURO] dice usuarios de post-pago [ARTURO] y ahi dice [ARTURO] domicilio de facturacion [ARTURO] pero luego viene [ARTURO] domicilio de correspondecia [ARTURO] cual lleno .spuesta vía correo electrónico. [ARTURO] SI TE REPITO [ARTURO] es molesto [ARTURO] no es contra ti [ARTURO] pero pues [ARTURO] imaginate [Thanya Esparragoza] Si claro entiendo su inconformidad. Sanchez. Sanchez seria tan amable de indicarme si ya recibió el me nsaje de confirmación de la baja de sus suscripciones renovables a terceros por fa vor. [ARTURO] ESO ESPERO [ARTURO] PORQUE DE LO CONTARRIO [ARTURO] COMO TE COMENTE RECURRIRE A OTRAS INSTANCIAS [ARTURO] LEGALES [ARTURO] DE VERDAD QUE MAL SERVICIO [ARTURO] SE QUE TU NO TIENES [ARTURO] LA CULPA [ARTURO] Y TE OFREZCO UNA DISCULPA [Thanya Esparragoza] Sr. [ARTURO] ojala [ARTURO] tengas razon [ARTURO] jeje [ARTURO] bueno [ARTURO] e hipoteticamente [ARTURO] supongamos [ARTURO] q hago lo q me dijiste [ARTURO] y despues d la siguiente [ARTURO] factura [ARTURO] aun asi [ARTURO] llega [ARTURO] q debo hacer? [Thanya Esparragoza] Yo le garantizo que esto no sucederá. pero al enviar su forma to usted ya no presentara este problema. en este momento yo le daré de baja todas las sus cripciones con las que cuenta su linea. Sr. [ARTURO] OK [ARTURO] ENTONCES ME ASEGURAS QUE ENVIANDO ESTO A DICHO CORREO [ARTURO] YA NO ME LLEGARAN LOS CARGOS [ARTURO] MAS QUE EL PROXIMO MES [ARTURO] ES CORRECTO [Thanya Esparragoza] Sr. [ARTURO] PERO TE PIDO QUE TE PONGAS EN MI LUGAR [Thanya Esparragoza] No se preocupe entiendo su molestia. usted los verá reflejados por ultima ocasión en su siguiente factura.

[ARTURO] y lleno lo de usuarios de lineas de pre-pago [ARTURO] cual lleno [Thanya Esparragoza] Bien Sr. en la opción de motivos ingrese la razón por la cual desea cancelar su servicio. Sanchez solo seleccione la opción de cancelac ión. [ARTURO] gracias [Thanya Esparragoza] Graacias por su amable tiempo de espera en este recuadro. [ARTURO] ok [Thanya Esparragoza] Agradezco su amable espera Sr. [Thanya Esparragoza] Una disculpa por la demora Sr. [ARTURO] es decir [ARTURO] unicamente pongo que no me interesa ningun tipo de servicio adicional y lo que te mencione a ti [ARTURO] ? [Thanya Esparragoza] Así es Sr. Sanchez. [ARTURO] y bueno [ARTURO] tipo de solicitud? [ARTURO] cual es mi opcion [Thanya Esparragoza] Espere un momento por favor.Sanchez. Sanchez el que dice usuarios de pre-pago no es nec esario que lo llene. [ARTURO] NO TE PREOCUPES AL COBNTRARIO [ARTURO] GRACIAS A TI [ARTURO] MIRA NO SE SI ESTE BIEN ESCIRTO ESTO ES LOQ UE PUSE EN EL RECUADRO DE A RRIBA [ARTURO] Favor de describir clara y precisamente los datos personalesrespecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos señalados anteriormente: [ARTURO] NO ME LO DA [ARTURO] PERO PUSE [ARTURO] NO DESEO RECIBIR MAS SUSCRIPCIONES [ARTURO] A TERCEROAS [ARTURO] NI PUBLICIDAD VIS SMS [ARTURO] O CUALQUIER OTRO MEDIO ESTA BN [ARTURO] ??? [Thanya Esparragoza] De acuerdo Sr. Sanchez. [ARTURO] ok [ARTURO] y en motivos [ARTURO] ? [ARTURO] solo cancelacion? [Thanya Esparragoza] Es correcto Sr.Sanchez. enseguida le informo. [ARTURO] ok pues lo voy aenviar [ARTURO] pero a mi cel [ARTURO] no ha llegado ninguna notificacion [ARTURO] de que hayaas canceklado . [ARTURO] y en esta opcion Favor de describir clara y precisamente los datos pers onalesrespecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos señalados anteriormente: [ARTURO] que pongo [Thanya Esparragoza] Espere un momento por favor. e s necesario que indique que solicita que sus datos personales no sean utilizados por terceros o personas ajenas a Telcel ya que no le interesa ningun tipo de p romoción. por favor seleccione la opción de cancelación. [ARTURO] POR ULTIMO [ARTURO] DEBO ADJUNTAR UNA COPIA ELECTRONICA [ARTURO] DEL IFE [ARTURO] ? [Thanya Esparragoza] Es correcto Sr. [ARTURO] es el mismo d facturacion [ARTURO] entonces no [Thanya Esparragoza] Es correcto. esta bien. y por favor ingrese su domicilio de correspondencia. enseguida le informo. Sanchez.

hasta luego. ¿le puedo ayudar en algo más? [ARTURO] SERIA TODO [ARTURO] GRACIAS [Thanya Esparragoza] Gracias por contactarnos. [ARTURO] ok [Thanya Esparragoza] Gracias por su amable tiempo de espera.[ARTURO] los servicios [ARTURO] t lo digo xq hace rato [ARTURO] me lo preguntabas [Thanya Esparragoza] Gracias por notificarme. [ARTURO] por favor [Thanya Esparragoza] Espere un momento por favor. le atendió Thanya Esparragoza . estamos para servirle. en un lapso de 24 horas recibirá el mensaje de confirmación.com. que pase un excelente día. [ARTURO] HASTA LUEGO El asesor ha concluido la conversación.permitame un momento para validar n uevamente que ya se encuentren dados de baja las suscripciones. . [ARTURO] NO TE PREOCUPES [Thanya Esparragoza] Sr. . gracias por contactar el Chat en Vivo Telc el datospersonales@telcel. [Thanya Esparragoza] Telcel agradece su preferencia. [Thanya Esparragoza] De antemano una disculpa por la tardanza. bien le comentó que e fectivamente ya se encuentran dadas de baja las suscripciones.Sanchez. enseguida le informo.

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