5.0 MODELO DE GESTION DEL TALENTO HUMANO 5.1. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO. 5.1.1 CONCEPTO.

Es un área muy sensible a la mentalidad que predomina en las organizaciones. Es contingente y situacional, pues depende de aspectos como la cultura de cada organización, la estructura organizacional adoptada, las características del contexto ambiental, el negocio de la organización, la tecnología utilizada, los procesos internos y otra infinidad de variables.1 5.1.2 OBJETIVOS DE LA GESTION DEL TALENTO HUMANO OBJETIVOS GENERAL • Proporcionar a La Farmacia la Buena un Modelo de Gestión de Talento Humano para mejorar el desempeño laborar del personal Operativo. OBJETIVOS ESPECIFICOS • Brindar los medios y fuentes de reclutamiento. • Proporcionar a La Farmacia la Buena un modelo adecuado de la planificación de recursos humanos y la evaluación del desempeño. • Ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos a través de un adecuado

proceso de selección, capacitación, entrenamiento y aplicación de técnicas que contribuyen al buen desempeño de sus empleados. • Brindar la farmacia los diferentes métodos de desarrollo del personal.

 Idalberto Chiavenato, Gestion de Talento Humano. Editorial Mc. Graw Hill, Quinta Edicion, Mexico, Año  2002.  

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5.1.3 IMPORTANCIA DE LA GESTION DEL TALENTO HUMANO No hay duda de que muchos trabajadores por lo general están insatisfechos con el empleo actual, a demás del empleo están insatisfechos con la remuneración, con el ambiente laboral que se tiene en un momento determinado, y eso se ha convertido en una preocupación para muchos Gerentes, teniendo en consideración los cambios que ocurren en las fuerzas de trabajos, estos problemas se evidenciarán mas con el paso del tiempo. Todos los gerentes deben de actuar como personas claves en el uso de técnicas, herramientas y conceptos de administración de personal para incrementar la productividad y el desempeño. La dirección del talento humano es una serie de decisiones acerca de la relación de los empleados que influyen en la eficacia de estos y de las organizaciones

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5.2 PLANIFICACIÓN DE RECURSO HUMANO. Es el proceso de anticipar y prevenir el movimiento de personas hacia el interior de la organización, dentro de esta y hacia fuera. Su propósito es utilizar estos recursos con tanta eficacia como sea posible, donde y cuando se necesite, a fin de alcanzar las metas de la Empresa. Otros propósitos más específicos, incluyen anticipar periodos de escasez y sobre oferta de mano de obra; proporcionar mayores oportunidades de empleo. Para la aplicación de la planificación del recurso humano de La Farmacia la Buena se sugiere tomar como guía el siguiente modelo:

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Organización 5.Previsión de la oferta de Recursos Humanos 4.Desarrollo del Personal 7Control y Evaluación 2.Programación .Capacitación .Previsión de la demanda de Recursos Humanos 3.Políticas de Recursos Humanos 85 .2.Puesto .Evaluación del Desempeño .1 PASOS PARA EL DESARROLLO DE LAS FASES DEL PROCESO DE PLANIFICACION DEL RECURSO HUMANO Objetivos y Políticas de la Organización PRIMERA FASE SEGUNDA FASE TERCERA FASE CUARTA FASE 1.Análisis .Planificación de Recursos humanos .Programa de Beneficio .Inventario .5.Aprobación de la Junta General 6.

3 OBJETIVO Y POLITICAS DE LA ORGANIZACIÓN Se debe obtener toda la información acerca de los objetivos. En esta fase se realizan los siguientes pasos.5. educación física y psicológica de cada uno de los miembros del personal. tiempo de empleo.4 ANALISIS Consiste en analizar la situación de los recursos humanos de La Farmacia la Buena lo que implica los siguientes aspectos que son: 5. la situación actual de estos y las necesidades futuras. edad.4. con la intención de determinar la incidencia sobre los recursos humanos.1 INVENTARIO DE PERSONAL: Es el registro actualizado de la información que concierne al personal de La Farmacia nos indica las habilidades. salud. políticas y planes de La Farmacia la Buena. conocimientos. ocupación. 5. sexo. 86 .

CUADRO #1 MODELO DE INVENTARIO DE PERSONAL EMPRESA: Farmacia la Buena. Código de Empleado__________ DATOS GENERALES: Nombre del empleado:___________________________Edad:____________________ Lugar y fecha de nacimiento:_______________________________________________ Estado civil:___________________________________Sexo:_____________________ Tipo de sangre:________________________Enfermedades que padece:_____________ _______________________________________________________________________ Dirección particular:______________________________________________________ _____________________________________Tel.______________________________ Puesto de trabajo:________________________________________________________ Fecha de ingreso a La Farmacia la Buena_____________________________________ Sucursal: _________________________________ ESTUDIOS REALIZADOS: CENTRO DE ESTUDIO Educación básica __________________________ Educación media __________________________ FECНA ______________________ ______________________ ______________________ Educación superior __________________________ CURSOS RECIBIDOS: TEMA LUGAR FECНA EXPERIENCIA LABORAL: TEMA LUGAR FECНA 87 .

 México._____________________________ Empleado 2  Idalberto Chiavenato. Graw Hill.  88 .INFORMACION ADICIONAL:2 Responsabilidad del cargo actual: __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Recursos tecnológicos que maneja: Contómetro ____________ Calculadora _____________ Computadora_______________ Máquina registradora______________ Otros_____________ Especifique_____________ __________________________________________________________________ Habilidades que posee: __________________________________________________________________ RASGOS DE PERSONALIDAD: POSITVOS _______________________________ _______________________________ _______________________________ _______________________________ NEGATIVOS ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________ OBSERVACIONES:____________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ F. Tercera edición. Editorial Mc. Gestión de Talento Humano pag.23._________________________ Jefe del Departamento F. Año 2008.

5 APLICACIÓN DEL ANALISIS DEL CARGO La Farmacia la Buena puede aplicar el análisis de cargos para varios fines como se detallan a continuación: 5.4. el análisis de cargos busca determinar cuáles son los requisitos físicos e intelectuales que debe cumplir el ocupante. Aunque la descripción y el análisis de cargos estén estrechamente relacionados.5. 5.4. habilidades y capacidades para desempeñarlo de manera adecuada.4. las responsabilidades que el cargo le impone y las condiciones en que debe realizar el trabajo. El análisis se realiza a partir de la descripción del cargo. 5.5. tomando en cuenta las características del candidato y los requisitos del cargo.2 FIJAR PROGRAMAS ADECUADOS DE ENTRENAMIENTO Puede ser utilizado por la Empresa para el entrenamiento y capacitación periódica del trabajador. los deberes y las responsabilidades de un cargo y el tipo de persona que deberá ocuparlo. la diferencia radica en que mientras la descripción de cargos se concentra en el contenido (que hace el ocupante.4.4. cuando lo hace. como lo hace y por qué lo hace). 89 .5. Analizar un cargo significa detallar que exige el cargo del ocupante en términos de conocimientos.3 ANALISIS Y DESCRIPCION DE CARGOS 5.4 ANÁLISIS DE CARGOS: Es el procedimiento que determina los requisitos.1SELECCIONAR PERSONAL La especificación del puesto puede ayudar a La Farmacia la Buena a determinar los requisitos que debe satisfacer un candidato para ocupar un puesto y así orientar el proceso de selección. en torno a las habilidades requeridas por el puesto que ocupa.

responsabilidades y condiciones de trabajo que especifique el puesto. 90 . esfuerzos.5.5. Contribuye a exigir a cada empleado un mejor conocimiento de lo que debe de hacer y cómo hacerlo. los empleados y el departamento de personal de la siguiente manera: 5. Sirve de base para la promoción y el ascenso. Ayuda a saber si trabaja adecuadamente. Señala sus errores y aciertos.1 GERENCIA: • • • Ayuda a establecer la carga de trabajo. Señala sus responsabilidades con claridad.3 VALUAR EL PUESTO Se puede aplicar para realizar la evaluación del personal considerando la evaluación de cargo y los factores principales como: habilidades.4.5 BENEFICIOS DEL ANALISIS DE CARGO Las aportaciones que brinda el análisis de cargos para La Farmacia la Buena se puede traducir en beneficios para la gerencia.2 MANDOS MEDIOS : • • Ayuda a conocer amplia y objetivamente las operaciones encomendadas a su cargo. Ayuda a la coordinación y organización de actividades de la Empresa. mandos medios. 5. esto hace que resalten sus meritos y su colaboración.5.5. 5.5.3 EMPLEADOS: • • • • Le ayuda a conocer con precisión lo que debe de hacer. 5.

Es necesario determinar los objetivos del análisis de cargos en La Farmacia la Buena para conocer el tipo de factores que van hacer investigados así como también la forma de la estructura de los datos que se obtengan. Lo orienta en la selección de personal.5.4 DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS : • • • • • • Es base fundamental para la mayor parte de las técnicas que este departamento debe de aplicar. 6.6 ACTIVIDADES INVOLUCRADAS EN EL ANÁLISIS DE CARGOS: El análisis de puesto dentro de La Farmacia la Buena debe comprender una serie de pasos o actividades que permitan establecer una secuencia ordenada para la obtención de datos que interesen presentan a continuación. y alcanzar los objetivos como los que se 91 .2 FIJAR OBJETIVOS.1 APROBACIÓN POR PARTE DE LA JUNTA GENERAL. incluyendo los beneficios para La Farmacia. 5. para lograr esto.6. A continuación se presenta el proceso que debe de seguir La Farmacia la Buena para realizar de manera adecuada el análisis de cargos.5. La aprobación es el punto de partida para llevar a cabo cualquier procedimiento operativo. Permite colocar al trabajador en el puesto más adecuado de acuerdo a sus aptitudes. es necesario presentar la implementación del modelo como una inversión y hacer el presupuesto de una manera clara. Le ayuda a establecer adecuados programas de adiestramiento. 5. Lo dirige para efectuar estudios de calificación de meritos. 5. Le informa para la evaluación de puesto. precisa y justificable.

 Editorial Mc. ¿Qué recursos o instrumentos utiliza para desempeñar su trabajo? 4. Describa las condiciones del entorno de su puesto de trabajo: ________________________________________________________________________ 9. Explique las decisiones que usted toma en el desempeño de su cargo: ________________________________________________________________________ 8. Agregue otra información que usted considere importante sobre el puesto de trabajo: ________________________________________________________________________ 3  Idalberto Chiavenato. Mencione los requisitos necesarios para desempeñar este puesto de trabajo: ______________________________________________________________________ 3. México. Año 2008. Gestión de Talento Humano pag.CUADRO #2 MODELO DE CUESTIONARIO DE DESCRIPCION Y ANALISIS DE CARGOS. Describa las actividades que realiza en su puesto de trabajo: ________________________________________________________________________ 2.3 EMPRESA: ______________________________________________________________ CUESTIONARIO PARA DESCRIPCION Y ANALISIS DE CARGOS Nombre del empleado: _______________________Puesto de trabajo________________ Jefe inmediato: ___________________________________________________________ 1. ¿Con que frecuencia recibe supervisión de su jefe? ( ) Cada mes ( ) cada tres meses ( ) cada seis meses ( ) cada año 7. Tercera edición. Mencione las responsabilidades que debe cumplir en este puesto de trabajo: ______________________________________________________________________ 5.  92 . Mencione las relaciones con otros puestos de trabajo: 6. Graw Hill.226.

 Graw Hill. buscando mejoras y solución de problemas. 9 Registro de Comercio 9 Ministerio de Salud Publico PARA 9Establecer acuerdos. Año 2008.223. México. Nombre del elemento de la Empresa. Dependencia Jerárquica Puesto bajo su mando Descripción general Junta Directiva Asamblea de la Empresa Presidente Facultades para administrar la empresa y para ejecutar todos los actos y operaciones correspondientes a la finalidad de la empresa. 9Conocer el desempeño de las actividades económicas.  93 . FECHA Manual de Análisis y Descripción de Cargo. Convocar a los accionistas a Junta General Emitir los reglamentos internos necesarios para el buen funcionamiento de la empresa.4 “FARMACIA LA BUENA”. 9 Asamblea de Socios 9 Presidente 9 Gerentes 9 Secretaria EXTERNAS. PARA. Tercera edición. REQUISITOS Poseer como mínimo 2 años de pertenecer a la empresa Ser de reconocida honradez y respeto Poseer buenas referencias personales RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS. FUNCIONES Dirigir y llevar a cabo los negocios de la empres. Nombrar y remover a los dirigentes de la organización. 9 Para obtener la personería jurídica 9 Regulación del servicio de Compra y venta de medicamentos. 4  Idalberto Chiavenato. Editorial Mc. Gestión de Talento Humano pag.CUADRO #3 MODELO DE MANUAL DE DESCRIPCION DE CARGO. 9Trabajar conjuntamente en los planes establecidos. asignarles sus atribuciones y remuneraciones.

y contribución de la empresa. El diseño de cargos constituye la manera como cada cargo está estructurado y dimensionado. Incluye el contenido del cargo. Percepción de la responsabilidad por los resultados del trabajo: grado de responsabilidad personal en el trabajo y en los resultados de este. A quien deberá de reportar el ocupante del cargo (responsabilidades) es decir. las calificaciones del ocupante y las recompensas de cada cargo para atender las necesidades de los empleados y de la Empresa. 3. Percepción del significado del trabajo: grado de la importancia del trabajo. quienes son sus subordinados.5.8 ASPECTOS MOTIVACIONALES DEL DISEÑO DE CARGOS Las dimensiones profundas tienden a crear tres estados: Psicológicos críticos en los ocupantes del cargo: 1. Conocimiento de los resultados del trabajo: grado de conocimiento que el ocupante tiene del trabajo y del auto evaluación del desempeño. Como deben desempeñarse las tareas a las atribuciones (métodos y procesos de trabajo). 94 . • • • 5. diseñar un cargo significa definir cuatro condiciones básicas: • • El conjunto de tareas o atribuciones que el ocupante deberá desempeñar. A quien deberá supervisar y dirigir (autoridad) el ocupante del cargo es decir. o si el cargo ata al individuo a condiciones humillantes. quien es su superior inmediato. 2. El diseño del cargo define el grado de responsabilidad o de libertad del ocupante: si el cargo ofrece compromiso personal con la Empresa.7.3 DISEÑO DE CARGOS Proceso de organización del trabajo a través de las tareas necesarias para desempeñar un cargo especifico.

 Editorial Mc. Graw Hill. adecuado a las exigencias del puesto que se pretende cubrir. Graw Hill. • Utilizar al personal.9.5 FUENTES EXTERNAS: Se deberá utilizar únicamente cuando los medios de reclutamiento interno no llenen las expectativas del personal requerido para cubrir una vacante.  6 95 . 5. • Pegar avisos en lugares visibles y concurridos dentro de las diferentes sucursales de La Farmacia la Buena.5.6 5. Gestión de Talento Humano pag.9 RECLUTAMIENTO DE PERSONAL Es el proceso por medio del cual se determina las fuentes y medios para hacer que las personas lleguen a La Farmacia la Buena para calificarles como empleados potenciales de la misma. para dar a conocer la existencia de una vacante. estos lugares o fuentes pueden ser externos o internos. Año 2008.4 FUENTES INTERNAS: Este será el medio de reclutamiento más idóneo para cuando exista una vacante dentro de La Farmacia para brindarle al personal administrativo la oportunidad de superación personal.9.117.1 IMPORTANCIA Es importante por qué define los pasos a seguir para que el departamento de recursos humanos pueda reclutar el personal a través de la aplicación de técnicas e instrumentos que faciliten la obtención de un personal calificado. Año 2008. México.6 MEDIOS DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL La Farmacia la Buena deberá utilizar los siguientes medios de reclutamiento de personal: • Bolsa de trabajo.2 OBJETIVOS Identificar los pasos a seguir en el proceso de reclutamiento de personal.9. Conocer los diferentes medios para el reclutamiento del personal operativo. Tercera edición. 5 Idalberto Chiavenato. Editorial Mc. • Hacer uso de los periódicos de mayor circulación en nuestro medio. profesional.   Idalberto Chiavenato.117. México. tanto en calidad como en cantidad.9.5 5. Tercera edición.9.19. Gestión de Talento Humano pag. 5.3 FUENTES DE RECLUTAMIENTO Son los diferentes lugares a los que se puede acudir en busca del elemento humano. 5. económico y social. 5.

2. que se dedican a 5. Cuando una vacante no pueda ser cubierta por un empleado de La Farmacia.10 PROCESO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL Son los que el jefe de reclutamiento desarrolla con el propósito de atraer al mayor número posible de candidatos a concursar por una vacante siempre y cuando reúna los requisitos mínimos.1. para que este inicie el proceso de reclutamiento y determine si en la planificación de personal ya está contemplada la vacante. 5. Cuando exista una vacante se debe tomar en cuenta el personal que labora en La Farmacia.10.10. 5. por medio del sistema de ascensos y promociones se debe • • 96 .10. suscribiéndose a empresas seleccionar personal.7 REQUISICION DE EMPLEADOS: Al surgir una vacante se hace necesario que el responsable del departamento o área comunique formalmente. interino o eventual sometiéndose al proceso de reclutamiento que se desarrollara a través del departamento de recursos humanos. para cubrir una vacante.• • La televisión local. • Que los participantes a ocupar una vacante para ser reclutados deben poseer el conocimiento y experiencias que el puesto exige. 5. y lo solicite al jefe de departamento de recursos humanos. Todo empleado de la Farmacia que desee concursar por una vacante para mejorar su posición actual. o Se deberá reclutar de tipo externo. este debe someterse al proceso de reclutamiento.1 POLÍTICAS DE RECLUTAMIENTO PARA EL PERSONAL OPERATIVO. no se puede promocionar a alguien a dicho puesto.9. cuando dentro del personal de La Farmacia. 5. ya sea de forma permanente. A través de Internet.2 POLITICAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE RECLUTAMIENTO. o Todo aspirante a cubrir una vacante debe contar con los conocimientos que el puesto exige.2 NORMAS DE RECLUTAMIENTO PARA EL PERSONAL.

2 REVISION DE CURRICULO VITAE Y SOLICITUDES DE EMPLEO Al recibir el currículum vitaes y solicitudes durante la época de resección (establecido por el departamento de recursos humanos) investigar a todos los aspirantes y escoger los mejores para cada una de los puestos que solicitan. Realizar una depuración de candidatos a través de una entrevista preliminar. • Cuando el reclutamiento se haga de tipo externo. 4. por no reunir los requisitos mínimos que el puesto exige. Centros de capacitación técnico-profesional. 5.proceder a reclutar de tipo externo teniendo definido el perfil del candidato a cubrir dicha vacante. La entrega de solicitudes de empleo y resección de Curriculum Vitae será por el jefe del departamento de recursos humanos en las fechas establecidas. 5. las fuentes de las cuales se pueda requerir personal son: 1. Verifica si dichos candidatos están en la disposición de prestar sus servicios a La Farmacia. 5.11. 2. Otras empresas a nivel de gestión de departamentos de recursos humanos. Ordenar el currículum de los cinco nuevos aspirantes el puesto para las diferentes vacantes a cubrir.11. que permita al entrevistador descartar los candidatos no aptos a cubrir la vacante.4 CLASIFICACION DE CANDIDATOS QUE PASARAN ALA FASE DE SELECCION.11 VERIFICACION Y CONTACTO CON CANDIDATOS. Ministerio de Trabajo. 3. Que se reclute a empleados de La Farmacia con un buen rendimiento laboral siempre y cuando los puestos a los que ellos apliquen no sean afines con el cargo por razones de seguridad académica.1 ENTREGA DE SOLICITUDES.11.11. 5. dichos aspirantes son los que pasaran a la fase de selección para ser sometidos a las entrevistas y diferentes tipos de prueba 97 .3 ENTREVISTA PRELIMINAR. 5.

98 .12 MEDIOS DE RECLUTAMIENTO PARA EL PESONAL OPERATIVO. por medio de las carteleras informativas que existan en La Farmacia. 5. jubilaciones. para el reclutamiento de personal operativo. en empresas dedicados a reclutar personal. asensos.6 ESPECIFICACION DEL PUESTO. El reclutador debe apoyarse de los jefes de departamento.11. 5. renuncias. Es prever con anticipación una vacante que se pueda presenta en La Farmacia. 5. las cuales deben contar con el nombre del puesto ó el departamento. o creación de un nuevo puesto. A los empleados se les comunicará acerca de las vacantes. unidad o facultades para obtener las características generales y específicas del puesto que se necesita llenar.5 IDENTIFICACION DE UNA VACANTE.11.8 DETERMINACION DE LOS CANDIDATOS QUE PASARAN AL PROCESO DE SELECCION Una vez que se tenga un número suficiente de candidatos reclutados pasaran al proceso de selección aquello que en la entrevista inicial llenaron los requisitos mínimos que el puesto exige. Son las cualidades y capacidades mínimas que el puesto exige a los candidatos a cubrir la vacante (requerimiento obtenido en: el manual de análisis de puesto o descripción de puestos). la cantidad de candidatos debe estar prescrita en las políticas de reclutamiento de La Farmacia. fallecimiento. ya sea por desvinculación.11.11.7 REQUERIMIENTO DEL PUESTO. Deben tomarse en cuenta los candidatos que aparezcan de forma espontánea para crear un banco de datos y llevar a cabo futuros procesos de selección de personal Que se hagan avisos por medio de la televisión y radios locales con alto nivel de audiencia. Los avisos de las vacantes deben colocarse en carteleras. 5. A través de Internet. traslados.5.

habilidades. 5.5. el más idóneo para desempeñar la actividad de cada puesto. Por qué el momento más adecuado para rechazar a las personas menos aptas para un puesto es antes de que hayan ingresado a La Farmacia la Buena. • 5. La ponderación mínima que debe obtener un candidato para formar parte de la terna deberá ser del 90% en los resultados de las pruebas y entrevistas. Áreas que requiera el personal. realiza sus actividades con mayor satisfacción contribuyendo con su buen desempeño al logro de objetivos y resultados de La Farmacia la Buena. 5.3 POLITICAS DE SELECCIÓN PARA EL PERSONAL OPERATIVO. debe de realizar una entrevista a los miembros que forman la terna. Que el jefe del Departamento. Todo candidato para formar parte en la fase de selección deberá ser sometido a los diferentes tipos de pruebas (psicológicas. aptitudes de los candidatos del puesto de trabajo.13. Que la Empresa exige.2 GUIA DE ENTREVISTA Es la que el entrevistador utiliza para conocer más de cerca la opinión del candidato en cuanto a su historial y perspectivas que pretende. No se debe considerar para formar parte de la terna.1 IMPORTANCIA DE LA SELECCIÓN La selección es importante por las siguientes razones: • Por la evaluación y educación de los conocimientos. Que los evaluadores tengan los conocimientos del perfil del candidato que se requiera para hacer una excelente elección.13.13. de conocimiento y de práctica). aquellos candidatos cuyos datos del curriculum no coincidan con los datos obtenidos en las entrevista de referencia. la cual permitirá tomar la decisión para seleccionar a uno de ellos. • Por qué el individuo al estar colocado en el puesto adecuado.13 SELECCION Es el proceso por el cual se escoge entre varios candidatos. 99 .

La entrevista tiene como propósito.4 PROCEDIMIENTOS PARA LA SELECIÓN DE PERSONAL. 5. El departamento de recursos humanos envía remisión de la terna de los mejores candidatos calificados al departamento ó unidad de donde previno la requisición. 3. para la realización de la entrevista inicial y aplicación de las pruebas. se sugiere que la entrevista se lleve a cabo en un espacio físico adecuado y que reúna las siguientes condiciones: Adecuada iluminación.El jefe solicitante al recibir la terna de candidatos. Realizadas las entrevistas y las pruebas se clasifican nuevamente los candidatos según la nueva opinión que se ha hecho de ellos por los resultados obtenidos en las pruebas. 4. asumirá la responsabilidad. verificar los datos de la solicitud de empleo y constatar si el candidato reúne los requisitos y exigencias del puesto. libre de distractores. El jefe al no optar por ningún miembro de la terna presentada puede solicitar que se le envíe una nueva terna. sobre el que se encontrara en caso de que ninguno de los candidatos reúna las condiciones para ser contratados.13. 6. 100 . La aplicación de pruebas se sugiere programarlas de forma individual o colectiva de acuerdo al tipo de pruebas que se les administren. ambiente agradable y comodidad de mobiliario. 1. El departamento de recursos humanos llama a los cinco mejores aspirantes al puesto según clasificación de la investigación a través de entrevista preliminar. currículo vitae y otros. Les señala a una fecha y hora a cada aspirante al puesto. Se llama a los tres mejores calificados para la entrevista con el jefe de su área donde el candidato trabajará. 5. deberá enviar un memorándum de devolución explicando los motivos para no optar por ninguno de ellos. 7. Los candidatos que se seleccionen deberán adaptarse a las exigencias de la Empresa tales como reglamentos internos y estatutos. 2.

Este tipo de prueba se administrará para conocer las habilidades y destrezas que el candidato posee para el manejo de: equipos. 5. 5.14 PASOS PARA SELECCIONAR AL PERSONAL 5. 5.13. herramienta y otros recursos que utilizaran en el desarrollo de las funciones del puesto.8. que permitan elegir a la persona indicada para ocupar el puesto.5 TIPOS DE PRUEBAS 5. nivel de organización. 5. Con esta se pretende determinar el grado de conocimiento que el candidato posee. responsabilidad.13.14.13. El jefe de departamento elige a las persona para trabajar en su área. Otra forma seria haciendo una comparación entre los empleados que puedan ocupar un determinado puesto en base a la evaluación del desempeño. para decidir si el candidato cumple los requisitos mínimos del puesto. 5.2 PRUEBAS DE CONOCIMIENTOS. servicio social.1 PRUEBAS PSICOLOGICAS.3 PRUEBAS PRÁCTICAS. autoestima. cautela.1 FORMULARIO DE SOLICITUD O CURRICULUM: Esta información se utiliza como exploración inicial a la posible incorporación.13.5. liderazgo que la persona posee y de inteligencia.13.13.7 PRESUPUESTO En este paso es donde se realiza un análisis económico.5. luego envía la nota con la elección al departamento de recursos humanos para que se realice la contratación. Con la aplicación de esta se evaluaran indicadores de personalidad como: carácter. estabilidad emocional.6 PRONOSTICOS DE LA OFERTA DE LOS CANDIDATOS INTERNOS: Esta puede hacerse mediante el análisis de las cualidades de los empleados tomando como base el inventario de personal y el desempeño laboral. sociabilidad. para el correcto desempeño de las funciones de su puesto de trabajo.5. es decir de cuanto es el recurso financiero del que dispone la empresa para decidir si contrata uno o más empleados dependiendo la necesidad que está presente. 5. aptitudes como: habilidad. Se sugiere el siguiente modelo: 101 . creatividad.

I.T.I. Año 2008.CUDRO # 4 CURRICULUM VITAE7 DATOS PERSONALES Nombre: ________________________________________________________________________________________ Lugar y fecha de nacimiento: ________________________________________________________________________ Nacionalidad: ____________________________________________________________________________________ Estado familiar Casado (a) ___________ Soltero (a) __________ Divorciado (a) ___________ Viudo (a) __________ Nombre de los padres: ______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ Profesión: ________________________________________________________________________________________ D. ___________________________ N.U. Gestión de Talento Humano pag.122. Editorial Mc. Tercera edición. México. ___________________________ Dirección y teléfono: _______________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ ESTUDIOS REALIZADOS Educación básica: __________________________________________________________________________________ Educación media: __________________________________________________________________________________ Educación superior: ________________________________________________________________________________ EXPERIENCIA PERSONAL CARGO DESEMPEÑADO ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ SEMINARIOS O CAPACITACION RECIBIDA NOMBRE ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ REFERENCIAS PERSONALES NOMBRE ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ F: __________________________________ TELEFONO ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ LUGAR ____________________________________ _____________ _______________________ _____________________________________ LUGAR ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ 7  Idalberto Chiavenato.  102 . Graw Hill.

14. Graw Hill. estabilidad y motivación. ¿Qué lo motivó a seleccionar esta Empresa? ____________________________________________________________________ 4. ¿Estaría dispuesto a trabajar de inmediato? ___________________________________________________________________ 5. ¿En qué consistía su empleo anterior? ______________________________________________________________________ 10.152. ¿Qué motivos lo llevaron a escoger su profesión? ____________________________________________________________________ 5.  103 . ¿Planea continuar con sus estudios? ____________________________________________________________________ 8. Gestión de Talento Humano pag. ¿Qué cualidades le gustaría que posea su jefe inmediato? ____________________________________________________________________ 6. ¿Con que frecuencia considera usted que puede ser promovido? ____________________________________________________________________ 7. ¿Cómo emplea el tiempo libre? _____________________________________________________________________ 2. 8  Idalberto Chiavenato. México. ¿Qué tipo de cargo le ha gustado más desempeñar? ¿Por qué? ____________________________________________________________________ 9. Tercera edición.CUADRO # 5 GUIA DE PREGUNTAS PARA LA ENTREVISTA8 FARMACIA LA BUENA Entrevistado: _______________________________ fecha: ____________________ Entrevistador: ________________________________________________________ 1.4 PRUEBA DE PERSONALIDAD: Miden aspectos básicos de la personalidad del solicitante como: forma de ser. Editorial Mc. Año 2008. ¿Cómo describiría el trabajo ideal para usted? ____________________________________________________________________ 3.

CUADRO # 6 MODELO DE PRUEBA DE PERSONALIDAD9
Nombre: ______________________________________________________________________________ Fecha: _____________________________ INSTRUCCIONES: Para contestar las preguntas escriba una “X” en la casilla correspondiente a la respuesta escogida, por considerarla más acertada. Si la respuesta es SI marque con la “X” en la casilla encabezada por la palabra SI Si su respuesta es NO marque con la “X” en la casilla encabezada por la palabra NO. Si usted no puede decidir marque la casilla en cabezada por ¿? SI - Trabaja generalmente aprisa y con entusiasmo…………….. - Le gusta trabajar con calculadora, caja registradora, etc.…… - Es usted más impaciente o hiperactivo que las mayoría de personas………………………………………………………….. - Le es difícil hablar en público ………………………………….. - Le agrada el trabajo que requiere frecuentes contactos con Personas desconocidas ……………………………………..…. - Contribuye usted con su iniciativa a mejorar el trabajo……. - Se ve a menudo ante tantas alternativas que se le dificulta Tomar una decisión. ………………………………………….. - Trabaja usted con rapidez ……………………………………. - Le gusta trabajar en equipo…………………………….......... - Prefiere esperar que otros tomen la iniciativa………………. _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ ¿? _____ _____ NO _____ _____

_____ _____

9

 Idalberto Chiavenato, Gestión de Talento Humano pag.155, Editorial Mc. Graw Hill, Tercera edición, México, Año 2008. 

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Exámenes médicos y físicos: Son importantes para conocer la buena salud del empleado y en especial que no consuman alcohol o algún tipo de droga, que evite su rendimiento en el puesto de trabajo y se vea afectado negativamente... Se sugiere los siguientes exámenes: Orina, heces, pulmones y sangre.

5.14.6 ENTREVISTA DE SEGUIMIENTO: Es la que más influye en la decisión final respecto al candidato ya trabajo. CUADRO # 7. MODELO DE GUIA DE PREGUNTAS PARA LA ENTREVISTA DE SEGUIMIENTO. que se plantean preguntas relacionadas con el puesto de

FARMACIA LA BUENA FECНA ________________________ ENTREVISTADO: ___________________ ENTREVISTADOR: ________________ 1- ¿Qué lo motiva a trabajar? _____________________________________________________________________ 2- ¿Quiere desempeñar este puesto de trabajo? _____________________________________________________________________ 3- ¿Cuál es su mejor característica para el puesto vacante? _____________________________________________________________________ 4- ¿Qué es lo que más le interesa del puesto disponible? _____________________________________________________________________ 5- ¿Cuáles son sus metas profesionales? _____________________________________________________________________ 6-¿Cuáles son sus fortalezas para desempeñar este cargo? _____________________________________________________________________ 7- ¿Se ha mantenido actualizado en su campo? _____________________________________________________________________ 8-¿Trabajaría mejor solo o en equipo? _____________________________________________________________________ 9- ¿Qué tan dinámico es? _____________________________________________________________________ 10- ¿Considera usted que reúne el perfil del puesto de trabajo? _____________________________________________________________________

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5.14.7 COMPROBACION DE REFERENCIA: Se realiza con el fin de verificar la información proporcionada por el candidato, en relación a los aspectos generales como: trabajos desempeñados anteriormente, empresas en las que a trabajado, personas que puedan dar referencia que lo conocen. CUADRO # 8 MODELO DE COMPROBACION DE REFERENCIA.10

FARMACIA LA BUENA FECНA: ________________________________________ ENTREVISTADOR________________________________ ENTREVISTADO: ________________________________ EMPRESA: _____________________________________ 1¿Conoce al Señor ,Señora ,Señorita?________________ 2. ¿Cuál era el puesto que desempeñaba?____________________________________ 3. ¿Cuál era su relación con Señor, Señora, Señorita? Colega _____ Subalterno ______ Jefe ______ 4. ¿Cuánto tiempo trabajo en la empresa? ____________________________________ 5. ¿Cuáles eran las responsabilidades que tenía en su puesto de trabajo? ______________________________________________________________________ 6. ¿Cómo describiría la calidad del trabajo que realizaba? ______________________________________________________________________ 7. ¿Mantenía buenas relaciones interpersonales con sus compañeros de trabajo? ______________________________________________________________________ 8. ¿Qué debilidades considera usted que tenía como persona? ______________________________________________________________________ 9. ¿Por qué dejo de trabajar en su empresa? __________________________________ 10. ¿Recomendaría al Señor, Señora, señorita?________________________________

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 Idalberto Chiavenato, Gestión de Talento Humano pag.151, Editorial Mc. Graw Hill, Tercera edición, México, Año 2008. 

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¿Conoce al Señor. Gestión de Talento Humano pag. 11  Idalberto Chiavenato. ¿Para usted que características positivas o negativas posee el Señor. ¿Qué referencia tiene usted de la familia de ella. la persona encargada de tomar la decisión si el individuo califica o no para desempeñar el puesto. ¿Él o Ella practica buenas relaciones interpersonales? _______________________ 8. ¿Hace cuanto tiempo lo (la) conoce? ____________________________________ 3. el? ____________________________________________________________________ 6.8 ANALISIS DE LA DECISIÓN: Después de analizar la información proporcionada por el candidato a la vacante.CUADRO # 9 MODELO DE COMPROBACION DE REFERENCIA PARA LOS CANDIDATOS QUE NUNCA HAN TRABAJADO11 FARMACIA LA BUENA FECНA____________________________ ENTREVISTADOR: __________________________________________________ ENTREVISTADO: ____________________________________________________ 1. Editorial Mc. Tercera edición. Año 2008.219. Señora. Graw Hill. Señorita?_________________________________________________________ 5. México. ¿Qué cualidades posee? ______________________________________________ 7. Señora.14. ¿La o lo recomendaría para ese puesto? __________________________________ 5.  107 . Señorita? ___________________________________ 2. ¿Dónde lo (la) conoció? ______________________________________________ 4.

La notificación puede realizarse por teléfono.14. 5. la forma de contratación está regida por el código de trabajo y dependiendo de las autoridades especificas de la Empresa.8.2 SEGUIMIENTO PARA ASEGURARSE QUE EL CANDIDATO ACEPTA LA OFERTA: Una vez que La Farmacia ha notificado al individuo que ha sido seleccionado debe asegurarse que esta persona está de acuerdo a ocupar el puesto de forma inmediata.8.14. El entrenamiento puede definirse como un proceso de enseñanza-aprendizaje que permite al individuo adquirir o desarrollar conocimientos. destrezas y mejorar las actitudes hacia el trabajo. El entrenamiento constituye un aprendizaje guiado o dirigido. mediante el cual se logra la adquisición de nuevas conductas o cambios de conductas. como parte integral de La Farmacia la Buena. 5. a fin de que logre un eficiente desempeño en su puesto de trabajo.1 NOTIFICACION DE LA DECISIÓN: Debe de ser responsabilidad de la empresa notificar a los candidatos que han presentado documentación y sometido a diferentes pruebas si son seleccionados. así mismo las prestaciones que obliga la ley.5.9 CONTRATACION Esta es la etapa que formaliza la Aceptación del candidato. Se le da a conocer al candidato las obligaciones. deberes y responsabilidades que tiene el puesto a ocupar. 108 .14. habilidades.

FILOSOFÍA DE “La Farmacia la Buena” 4.5. HISTORIA DE “La Farmacia la Buena” 3. BIENVENIDO AL EQUIPO “La Farmacia la Buena” 2. ORGANIGRAMA 5.14. DERECHOS Y OBLIGACIONES a) Derechos b) Obligaciones c) Bajas d) Capacitación 6. PAGO DE NÓMINA a) Tiempo y Pago de Nómina b) Recibos de Nómina c) Prestaciones 7.1 Manual de Bienvenida de la Empresa “La Farmacia la Buena” Empresa “La Farmacia la Buena INDICE 1.9. SEGURIDAD SOCIAL a) Seguro Social b) Trabajar con Seguridad c) Botiquín 8. PRESTACIONES GENERALES INTERNAS a) Uniformes b) Cuarto de descanso c) Tiempo de descanso d) Capacitación y desarrollo 109 .

9. podrás apreciar que en LA FARMACIA LA BUENA todos los programas y las oportunidades de ascenso te ayudarán a triunfar. Recursos Humanos. POLÍTICAS DE IMAGEN 10. BIENVENIDO Y MUCHA SUERTE. ATENTAMENTE. Aquí descubrirás las oportunidades que ofrecemos a todos los empleados. TU EMPEÑO. eres muy afortunado (a). REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO 11. claro que eso depende en gran medida de ti y de tu disposición de cooperar en lo que LA FARMACIA LA BUENA requiere. conocida por sus comercializaciones de productos Farmacéuticos de gran calidad que. Durante las próximas semanas aprenderás las técnicas de nuestro negocio.. ENERGÍA. tranquilidad y seguridad de sus empleados. ERES PARTE DE “LA FARMACIA LA BUENA” ¡¡¡BIENVENIDO!!! Bienvenido al equipo de LA FARMACIA LA BUENA… La vida o quizá el destino te ha traído hacia nosotros.. Dpto. Ahora eres parte de una empresa líder. LAS GANAS Y TU DEDICACIÓN HABLARÁN POR TI. Una vez más BIENVENIDO A NUESTRO EQUIPO. Las empresas hoy en día suelen ocuparse más de la prosperidad del negocio que por el bienestar. pues aquí encontrarás un gran ambiente y un buen equipo de trabajo. 110 . RECUERDA: LA META ES TUYA. Esta nota es una manera de decirte que estamos felices de que te hayas unido a nosotros. Afortunadamente en LA FARMACIA LA BUENA no es así. satisfacen a todos y cada uno de nuestros clientes.

Bayer Medicamentos. con calidez humana. integrados por un personal altamente competente. bajo una visión de lo que podría llegar a ser. ofreciendo un servicio eficiente. superando las expectativas de los clientes. Laboratorios Laínez. La empresa fue fundada en el año 1991. HISTORIA DE LA FARMACIA LA BUENA La Farmacia la Buena hoy en día. gracias a quienes se ha consolidado la farmacia número uno en la zona oriental. FILOSOFÍA VISIÓN Ser una cadena de farmacias diferente reconocida a nivel nacional y Centroamericana. sino en servir a otros. en ese momento no representaba oportunidad de negocios. integrado por un personal altamente competente. con calidez humana. distribuidas en toda la Zona Oriental del país. empleados y clientes. Del año 2006 a la actualidad la Farmacia La Buena ha dado pasos agigantados llegando a ser en su totalidad 23 Sucursales. es una empresa con una cadena de farmacias diferentes que sirve a la población en general. Imberton. MISIÓN Somos una cadena de farmacias diferente que sirve a la población en general. entre otros. en la comercialización de medicamentos. 3. ofreciendo un servicio eficiente. Ancalmo Laboratorios. Hace 10 años.2. con un servicio altamente eficiente. aportando al desarrollo socioeconómico sirviendo como fuente de empleo para una mejor condición de vida de los propietarios. Laboratorios López. entre 1996 y 1997 había nada más dos sucursales B1 y B2. Droguería Santa Lucía. superando las expectativas de nuestros clientes. Algunos proveedores que apoyaron y confiaron en el proyecto que apenas daba sus primeros pasos fueron: Droguería C. no basado en objetivos financieros. y fue en esa época en la que se inician los primeros contactos formales de negocio en un principio hubo uno que otro tropiezo en el proceso ya que la buena. 111 . Manteniendo su visión de crecimiento y contando con la preferencia de todos sus clientes y amigos.

VALORES INTITUCIONALES • Excelencia • Honestidad: es una forma de vivir coherente entre lo que se piensa y la conducta que se observa hacia el prójimo que junto a la justicia exige en dar a cada quien lo que es debido. CALIDAD. 112 . habilidades y capacidades. EXCELENCIA PERSONAL. Eficiencia y Efectividad en el servicio: este valor debe ser implementado con la finalidad de que los empleados ofrezcan sus servicios a los clientes de manera ágil y oportuna. mediante la integración participativa de los miembros de la junta directiva y empleados de La Farmacia la Buena. precios. CLIENTE. organizarnos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Trabajo en equipo: Amabilidad: • • • • Objetivos Propuestos para La Farmacia la Buena. SERVICIO. Mejoramiento Continuo. hacer bien las cosas. el cliente. Nuestra empresa está basada en la Misión de contribuir al desarrollo de la Compra y Venta. La Satisfacción de nuestros clientes. a través de calidad en productos. a la primera. es la razón de nuestros esfuerzos. ofreciendo productos de calidad siendo la mejor opción para el consumidor. Brindar un servicio eficiente de atención al cliente a través de empleados calificados y eficientes. Lograr un mejor desempeño empresarial. ampliar nuestros conocimientos. servicio e imagen.

4. colaborar para la aplicación de los principios éticos y morales.EFICIENCIA. COMPROMISO. acuerdo contraído con nuestro trabajo. decir y hacer. empleando los mejores medios posibles. INTEGRIDAD. RESPETO. ser congruente entre el pensar. capacidad para lograr un fin. grupo de personas. EQUIPO. ORGANIGRAMA 113 . RESPONSABILIDAD. organizadas para la realización de una tarea o el logro de un objetivo. cumplir con nuestras obligaciones.

respetar y llevar a cabo las normas y políticas internas de la empresa. así como apoyar en todo momento a las acciones y actividades que se realizan. Respetar las normas establecidas de seguridad laboral e higiene. laboral y económico. Así mismo. Recuerda que esto ayudará a desarrollar tus habilidades y capacidades. habrá que reportar el incidente al Departamento de Recursos Humanos. tu desarrollo personal. DERECHOS Y OBLIGACIONES a) Derechos 1. incentivos y demás actividades. con el fin de desarrollar sus habilidades y capacidades. Los empleados no podrán realizar tareas o encargos personales del Staff Gerencial. Del mismo modo. así como a todos los cursos impartidos por la empresa. El empleado tiene derecho a recibir un salario de acuerdo a su jornada laboral. los empleados tienen derecho a disfrutar de las prestaciones establecidas en la Ley Federal del Trabajo. por lo que no podrán ser sancionados en el caso en el que estos se nieguen a realizarlas. Conocer. Para tener derecho a incentivos. Todos los empleados tienen derecho a participar en los cursos. 2. seriedad y respeto tu trabajo. 3. 4. Asistir a la inducción. 2. Con tu participación directa y constante aseguras tu fuente de trabajo. 114 . Desempeñar con agrado. 3. Recuerda que mantener un buen trato con tus compañeros es fundamental.5. 4. 5. todos los empleados deberán cumplir con sus obligaciones. para desempeñar correctamente tu trabajo y no correr ningún riesgo. b) Obligaciones: 1.

Este lo deberás guardar en un lugar seguro en tu casa para que en caso de extravío puedas hacer el trámite necesario para su cancelación. los cuales son impartidos por el Departamento de Capacitación. Recuerda que dicho equipo es el que utilizan todos los empleados en común y que habrá de mantenerlo en buen estado. a realizar una Entrevista de Salida y firmar tu renuncia. el cual será el responsable de capacitarte en todas las áreas de éste. tendrás que acudir al Departamento de Recursos Humanos. cuando decidas dejar tu trabajo. estos cursos serán tomados en cuenta para futuras promociones dentro de la empresa. b) Rescisión de Contrato. Al momento de recoger tu tarjeta recibirás un sobre el cual contiene tu tarjeta de débito y tu NIP correspondiente. Tu pago lo recibirás a través de una tarjeta de débito para que acudas al banco y puedas realizar el retiro. se aplican todas las causas de rescisión contenidas en la Ley Federal del Trabajo. Contamos con un Entrenador. d) Capacitación: Ahora que ya formas parte de la familia de La Farmacia la Buena tu capacitación será muy importante para tu desarrollo dentro de la empresa. Utilizar de manera adecuada el equipo de trabajo. c) Bajas: a) Renuncia Voluntaria. A lo largo de tu carrera participarás en los distintos cursos. gerentes. así como supervisar el desarrollo de tus actividades. posteriormente deberás acudir al departamento de recursos humanos 115 . así como las sanciones a conductas inapropiadas serán explicadas a detalle en el Reglamento Interior de Trabajo.6. PAGO DE NÓMINA a) Tiempo y Forma de Pago: Los cortes de pago son de lunes a domingo de cada semana independientemente del día en que iniciaste a trabajar. Nota: Todos los derechos y obligaciones. Así mismo. Tu sueldo se pagará cada jueves en el caso de los empleados generales y los días 15 y último de cada mes en el caso de subgerentes. 6. empleados operativos y administrativos.

Servicio Médico .Estado de Gravidez (embarazo) 116 . Para que no ocurra esto el médico general de tu clínica te expide una incapacidad (original y copia) la cuál tendrás que mandar a la empresa o a las oficinas de Recursos Humanos. este registro se hace por medio de enlace electrónico con el IMSS. esto es para que tengas derecho a atención médica.de tu localidad para que te proporcionen un escrito para poder tramitar la reposición (el banco cobrará una comisión por la reposición de tu tarjeta). De Recursos Humanos). b) Recibos de Nómina Tu recibo de nómina será enviado cada semana y quincena a la empresa y deberás regresarlo con tu nombre y firma. por lo que no se manejan hojas Rosas. Es importante cuando faltes por enfermedad avisar a tu Subgerente en Turno para que este informado de tu enfermedad y no se te de baja. 7. para que te puedas dar de alta en la clínica más cercana a tu domicilio. c) Prestaciones: La empresa además de tu salario te ofrece aguinaldo de 20 días por año.Prestaciones en dinero . vacaciones y prima vacacional establecidos por ley.Ayuda para gastos de Matrimonio . Tendrás que pedir una carta patronal (la cual se elabora en el Depto. Servicios a los que tienes derecho al estar registrado en el seguro social: . se te registra en el Seguro Social.Prestaciones en caso de fallecimiento b) Trabajar con seguridad: También existen situaciones de peligro las cuales son: . dejar la original y quedarte con la copia para que puedas cobrarla en el banco a partir del cuarto día de expedida. Solo se pueden cobrar las incapacidades expedidas de 4 días en adelante. SEGURIDAD SOCIAL a) Seguro social: Desde el primer día de ingreso a la empresa.

Enfermedades contagiosas. o alergias. la TV y Videos de entrenamiento que te pasara tu entrenador para que tengas un mejor conocimiento y desempeño para tu trabajo. siendo de suma importancia el que se acuda a cada uno de ellos cuando se te indique.. los lockers en donde podrás dejar tus mochilas. siendo el gerente quien designará a la persona responsable que hará el rol de descansos. Todos los empleados recibirán un uniforme (firmando un recibo) falda. Para evitar accidentes debes de aprender a usar: -La Computadora -La caja c) Botiquín: En caso de algún accidente dentro de la empresa avisar de inmediato a tu Jefe Inmediato. 117 . ya que en él se encuentra el comedor. camisa y chaleco b) El cuarto de descanso Este cuarto esta acondicionado para los descansos. Deberás conocer las salidas de emergencia de la empresa. en la cual tendrás un período de descanso de 30 minutos. IMSS y avisos sobre algunos artículos de interés. PRESTACIONES GENERALES INTERNAS a) Uniformes Se te proporcionará un uniforme con el cual podrá desempeñar más fácilmente tus actividades. por tal motivo se te invitará a diversos cursos de capacitación. c) Tiempo de descanso: Tu jornada laboral será de 8 horas diarias. d) Capacitación y desarrollo Para nosotros es muy importante el crecimiento personal y profesional de nuestro personal. y por último también se encuentran los tableros informativos en donde personal de recursos humanos manda información acerca de Nóminas. 8.

9. Artículo: Manual de Bienvenida. así como con tus supervisores. 11. 118 . Si no se siguen los estándares de presentación e imagen. las cuales te serán entregadas al momento de tu contratación. Bienvenido al equipo de La Farmacia la Buena. y estas serán determinadas por tu Gerente de la empresa. Estas políticas te ayudarán a mantener una buena relación con tus compañeros de trabajo. del trabajo a su casa y estará sujeto a acciones disciplinarias. se le puede regresar al empleado. YA ERES UNA PARTE FUNDAMENTAL DE “LA FARMACIA LA BUENA” Desde de tu primer día de trabajo en La Farmacia la Buena vas a hacer una pieza fundamental para el desarrollo de la empresa por lo que tienes que desempeñar bien tu trabajo y si tienes alguna duda o sugerencia no dudes en decirnos. Recuerda. las cuales vienen impresas al reverso del reglamento disciplinario de trabajo. 10. Las sanciones a conductas inapropiadas serán de acuerdo a la magnitud de la acción. POLÍTICAS DE IMAGEN Es requisito que todos los miembros de la empresa sigan los estándares de presentación que se enumeran dentro de dichas políticas. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO Dentro del Reglamento Disciplinario de Trabajo encontrarás todas aquellas políticas y normas que deberás seguir dentro de tu estancia en la empresa. Nos da mucho gusto tenerte en la empresa. siendo éticos. leales y responsables tanto en nuestra estancia de trabajo. así como en nuestro mundo exterior. Muchos de estos estándares fueron establecidos por razones de seguridad para nuestros empleados y sanidad de la empresa. somos un gran equipo y de todos depende que nuestra familia siga creciendo.

• Detallar los elementos que contiene el plan de capacitación de tal manera que contribuya a mejorar el desarrollo laboral. operacionalmente.15. contribuyendo al logro de los objetivos. ya que esto permitirá a los empleados actualizar sus conocimientos con las nuevas técnicas y métodos de trabajo que garanticen eficiencia y eficacia en el desempeño de las funciones. Diseñar una herramienta para guiar la aplicación de un plan de capacitación en trabajo con el propósito de contribuir al desarrollo laboral del personal administrativo y operativo de La Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. dirigir y controlar. 5. • Dar a conocer los beneficios que se adquieren con la aplicación de un plan de capacitación. Así como también motiva a los empleados a desarrollarse mejor en sus labores ofreciendo un mejor servicio a los usuarios.5.1 OBJETIVO GENERAL.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS • Proveer a La Farmacia la Buena un instrumento que sirva como modelo para satisfacer las necesidades de capacitación de todo el personal.2. Es por ello que el plan de capacitación en trabajo servirá de apoyo para el personal que labora en la empresa. 5.15. 119 . donde se orientan los esfuerzos en forma comprometida hacia un mismo fin. diseñar.2. 5.1 IMPORTANCIA El plan de capacitación será una herramienta importante para La Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. El modelo de capacitación es el documento que contiene herramientas técnicas administrativas necesarias para planear.2 OBJETIVOS 5.15 MODELO DE CAPACITACION El modelo de capacitación proporciona una herramienta para desarrollar un proceso de capacitación adecuado que permita detectar requerimientos básicos para que la Empresa emprenda programas de entrenamiento de su personal y las necesidades concretas que cada trabajador requiere satisfacer para desempeñarse correctamente en su puesto de trabajo.15.15. y evaluar el proceso de capacitación.

con la finalidad de motivar al empleado para que brinde un mejor servicio. 5.15. Los empleados deberán presentarse a la capacitación en los horarios establecidos. 5. • 120 . Todo cambio del plan de capacitación deberá ser aprobado por las autoridades correspondientes.4 INSTRUCCIONES PARA SU USO El plan de capacitación en trabajo está diseñado para los diferentes niveles del personal de La Farmacia la Buena de San Miguel. 5.15. • Brindar motivación al empleado a través del plan de capacitación implementado por la empresa.3 BENEFICIOS: • Brindar al personal los nuevos conocimientos que permitan ser más eficientes y eficaces en el desempeño de las labores.6 POLITICAS DEL PLAN DE CAPACITACIÓN • • • • Proveer los materiales y recurso humano para el desarrollo de la capacitación. • Ayudar al desarrollo personal y profesional de cada empleado.5 NORMAS • El plan de capacitación será revisado regularmente por las personas encargadas. • Mejorar la comunicación entre jefes y empleados. La calendarización del plan de capacitación deberán estar sujetos a las necesidades y obligaciones del personal.15. en donde la administración será la encargada de que se implemente a cada uno de los diferentes departamentos. por medio de los encargados de impartir la capacitación.5.15. para realizar las actualizaciones de acuerdo a nuevos enfoques. Deberán impartirse los temas del plan de capacitación a todo el personal sea este nuevo o antiguo ingreso. • Cualquier cambio al plan de capacitación deberá solicitarse y comprobar la existencia de las necesidades por las cuales se hará el cambio. • Proporcionará a la empresa una herramienta de apoyo que contribuya a alcanzar los objetivos y metas planteados.

5) La Administración por Objetivos. desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos. humano y efectivo a los usuarios. mediante la entrega de conocimientos. 5.15.7. planificada y permanente cuyo propósito general es preparar. con respecto a eficiencia. mayor productividad en el entorno laboral. e implantación de un plan de capacitación es mejorar la funcionabilidad de las actividades que ejercen los empleados y dar como resultado un desarrollo integral. 3) Administración del tiempo 4) Equipos de alto rendimiento. adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.1 PROPÓSITO DEL PLAN DE CAPACITACIÓN El propósito del desarrollo. desarrollar e integrar al recurso humano para el proceso productivo. CUADRO # 10 FORMATO DE INFORMACION SOBRE LA TEMATICA LISTA DE TEMAS A DESARROLLAR DIRIGIDOS A GERENTES DE LA FARMACIA LA BUENA PLAN DE CAPACITACION. Así también la relación de compañerismo y relaciones interpersonales mejorarán.15. participativo y de calidad que sea orientado a satisfacer con prontitud y eficiencia las necesidades con las que cuenta la empresa.5. y dará como resultado un servicio rápido. contribuirán mejorando la imagen de la empresa.7 PLAN DE CAPACITACIÓN Es una actividad sistemática. De tal manera que los empleados que participen activamente en el plan de capacitación. 121 . 2) Los equipos de calidad. y un mejoramiento en la calidad de su desempeño. 6) Motivación en el puesto. 1) Técnicas de trabajo en equipo.

Norte 22 Calle Poniente N° 801 Colonia López.5. FECHA: Lunes y Miércoles de 6:00 am a 8:00 am y 1:00pm a 2:00 pm NUMERO DE PARTICIPANTES: 6 participantes. CONTENIDOS: • • • • Descripción de las principales técnicas. Técnica de los seis sombreros. DURACIÓN: El desarrollo de los contenidos se realizará en 4 horas.16 TEMA: TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO OBJETIVO: • Al finalizar el tema en estudio el empleado podrá conocer las diferentes técnicas de trabajo en equipo. 4ave. Técnicas para la toma de decisiones en equipos. 122 . LUGAR DE LA CAPACITACION: Instalaciones de la Oficina Administrativa de La Farmacia la Buena. ex local de Agua Alpina. DIRIGIDO: • A los jefes de los diferentes departamentos. Técnicas y dinámicas para trabajar en equipo. Impartido por: ___________________________________________________ OBSERVACION: Al final del curso se entregará diploma de participación a cada participante.

Retro proyector multimedia. TEMA TÉCNICAS CONTENIDOS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE DE APRENDIZAJE TECNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO. pizarra. Retro proyector multimedia. 1 hora. plumones. Dar a conocer a los participantes las diferentes técnicas que se utilizan en la toma decisiones. • Técnica de sombreros. papelería. • Técnicas para la toma de decisiones en equipos. Expositiva participativa. DIDÁCTICO DE EVALUACIÓN APOYO INSTRUMENTOS TIEMPO • Descripción de principales técnicas. TEMA: Técnicas de trabajo en equipo. mesa. papelería. plumones. mesa. papelería. RESPONSABLE:________________________________________________________________________________ FECHA:_______________________________________________________________________________________ OBJETIVO: Al finalizar el tema en estudio el empleado podrá conocer las diferentes técnicas de trabajo en equipo. Expositiva participativa y Retro proyector multimedia. 1 hora. Dinámica 1 hora 123 . Preguntas. 1 hora. y Dinámica. mesa. pizarra. Mostrar las diferentes dinámicas que favorezcan las relaciones para trabajar en equipo. para la toma de decisiones de problemas.CUADRO #11 CARTA DESCRIPTIVA # 1 NOMBRE DE LA EMPRESA: Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. los seis Mostrar a los empleados los diferentes puntos de vista que pueden utilizarse. plumones. y Dinámica. Retro proyector multimedia. Expositiva participativa. papelería. Expositiva. pizarra. pizarra. plumones. las Que los participantes conozcan las ventajas y desventajas de las diferentes técnicas de trabajo en equipo. • Técnicas y dinámicas para trabajar en equipo. mesa.

1 TEMA: LOS EQUIPOS DE CALIDAD OBJETIVO: • Explicar a los empleados la importancia de los equipos de calidad y aspectos básicos en la formación de equipos. DURACIÓN: El desarrollo de los contenidos se realizará en 3 horas. Etapas de desarrollo. Impartido por: _________________________________________________ OBSERVACION: Al final del curso se entregará diploma de participación a cada participante. Tipos de equipos.16. FECHA: Lunes y Miércoles de 6:00 am a 8:00am y 1:00pm a 2:00pm NUMERO DE PARTICIPANTES: 6 participantes. 124 .5. 4ave. ex local de Agua Alpina. CONTENIDOS: • • • Aspectos básicos de la formación de equipos. LUGAR DE LA CAPACITACION: Instalaciones de la Oficina Administrativa de La Farmacia la Buena. Norte 22 Calle Poniente N° 801 Colonia López. DIRIGIDO: • A los jefes de los diferentes departamentos.

pizarra. Expositiva y participativa Retro proyector multimedia. Desarrollo de casos. mesa. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE DE APRENDIZAJE Dar a conocer a los participantes los aspectos básicos que se requieren para la formación de equipos. 1 hora . mesa. papelería. mesa. DE EVALUACIÓN Preguntas 1 hora APOYO INSTRUMENTOS TIEMPO • Tipos de equipos. plumones.CUADRO # 12 CARTA DESCRIPTIVA # 2 NOMBRE DE LA EMPRESA: Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. 1 hora. RESPONSABLE____________________________________________________________________________ FECHA:____________________________________________________________________________________ OBJETIVO: Explicar a los empleados la importancia de los equipos de calidad así como también los aspectos básicos en la formación de equipos. pizarra. Expositiva participativa. papelería. papelería. TÉCNICAS CONTENIDOS Aspectos básicos de la formación de equipos. y Retro proyector multimedia. TEMA: Los equipos de calidad. Que los participantes conozcan los diferente tipos de equipos que existen en las organizaciones. 125 . plumones. Expositiva. plumones. Desarrollo de casos. TEMA • LOS EQUIPOS DE CALIDAD. DIDÁCTICO Retro proyector multimedia. pizarra. • Etapas de desarrollo Dar a conocer a los participantes el proceso de desarrollo de etapas que debe pasar los equipos para su maduración.

DURACIÓN: El desarrollo de los contenidos se realizará en 4 horas.5. Impartido por: ___________________________________________________ OBSERVACION: Al final del curso se entregará diploma de participación a cada participante. LUGAR DE LA CAPACITACION: Instalaciones de la Oficina Administrativa de La Farmacia la Buena. Por donde hay que empezar. ex local de Agua Alpina. características y principios básicos de la administración del tiempo. 4ave. Análisis del tiempo y tareas. Norte 22 Calle Poniente N° 801 Colonia López. 126 . FECHA: Lunes y Miércoles de 6:00 am a 8:00am y 1:00pm a 2:00pm NUMERO DE PARTICIPANTES: 6 participantes.2 TEMA: ADMINISTRACION DEL TIEMPO.16. OBJETIVO: • Proporcionar a los participantes los conocimientos básicos acerca administración del tiempo. DIRIGIDO: • A los jefes de los diferentes departamentos. de la CONTENIDOS: • • • Definición.

Participativa. ADMINISTRACION DEL TIEMPO. y la ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Dar a conocer los principios básicos que contiene la administración del tiempo. mesa. Retro proyector multimedia. APOYO DIDÁCTICO Retro proyector multimedia. DE APRENDIZAJE Expositiva. Expositiva participativa. y Retro proyector multimedia. papelería. TEMA: Administración del Tiempo. 127 . plumones. plumones. pizarra. pizarra. pizarra. 2 horas. características principios básicos de administración del tiempo. papelería. INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN TIEMPO 1 hora.CUADRO # 13 CARTA DESCRIPTIVA # 3 NOMBRE DE LA EMPRESA: Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. TÉCNICAS TEMA • CONTENIDOS Definición. Participativa. papelería. plumones. 1 hora • Por donde hay que empezar. mesa. RESPONSABLE: ________________________________________________________________ FECHA: _______________________________________________________________________ OBJETIVO: Proporcionar a los participantes los conocimientos básicos acerca de la Administración del Tiempo. Expositiva. mesa. Que los participantes conozcan la importancia de la administración del tiempo en las labores. Concientizar a los participantes para que tomen decisiones en beneficio de la organización. Preguntas. • Análisis del tiempo y tareas.

16. 4ave. Programa de mejora continúa para los equipos de alto rendimiento. Características de un equipo de alto rendimiento. Impartido por: __________________________________________________ OBSERVACION: al final del curso se entregará diploma de participación a cada participante. Norte 22 Calle Poniente N° 801 Colonia López. 128 .3 TEMA: EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO. Sistemas de evaluación y reconocimiento para equipos DURACIÓN: El desarrollo de los contenidos se realizará en 4 horas DIRIGIDO: • A los jefes de los diferentes departamentos. CONTENIDOS: • • • • • Aspectos previos para el surgimiento de un equipo de alto rendimiento.5. LUGAR DE LA CAPACITACION: Instalaciones de la Oficina Administrativa de La Farmacia la Buena. OBJETIVO: • Lograr que los participantes identifiquen los aspectos necesarios que contienen los equipos de alto rendimiento. Como crear equipos de alto rendimiento. ex local de Agua Alpina. FECHA: Lunes y Miércoles de 6:00 am a 8:00am y 1:00pm a 2:00pm NUMERO DE PARTICIPANTES: 6 participantes.

Retro proyector multimedia. papelería. papelería. mesa. pizarra. Expositiva. Preguntas 1 hora Dar a conocer el sistema de evaluación y reconocimiento de las funciones que realizan los equipos de trabajo. y Retro proyector multimedia. pizarra. papelería. • Características de de alto rendimiento. papelería. DE • CONTENIDOS Aspectos previos para el surgimiento de un equipo de alto rendimiento. pizarra. APOYO INSTRUMENTOS TIEMPO • Como crear equipos de alto rendimiento. 1 horas. papelería. RESPONSABLE:_________________________________________________________________ FECHA:_________________________________________________________________________ OBJETIVO: Lograr que los participantes identifiquen los aspectos necesarios que contienen los equipos de alto Rendimiento TÉCNICAS TEMA EQUIPO ALTO RENDIMIENTO. plumones. mesa. mesa. equipo Que los participantes analicen las diferentes características de los equipos de alto rendimiento Expositiva. plumones. • Sistemas de evaluación y reconocimiento equipos para Dar a conocer los elementos necesarios de un programa de mejora continua. Expositiva participativa. 1 horas. DIDÁCTICO Retro proyector multimedia. Retro proyector multimedia. Desarrollo de casos. Preguntas participativa y 30 minutos • Programa de mejora continúa para los equipos de alto rendimiento. DE EVALUACIÓN Preguntas. TEMA: Equipos de alto Rendimiento. plumones. plumones. mesa. Preguntas participativa y 30 minutos 129 . mesa. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE DE APRENDIZAJE Dar a conocer a los participantes los aspectos que se requieren para el funcionamiento de los equipos de alto rendimiento Expositiva. Retro proyector multimedia.CUADRO #14 CARTA DESCRIPTIVA # 4 NOMBRE DE LA EMPRESA: Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. plumones. pizarra. pizarra. Que los participantes identifiquen cuales son las funciones básicas que un equipo necesita Expositiva.

4 TEMA: ADMINISTRACION POR OBJETIVOS. de manera que el éxito obtenido en el desempeño laboral sea motivado en continuidad. Norte 22 Calle Poniente N° 801 Colonia López.16. 4ave. OBJETIVO: Reforzar la identificación del empleado con la empresa. Desarrollo de Competencia Laboral.5. Impartido por: ___________________________________________________ OBSERVACION: Al final del curso se entregará diploma de participación a cada participante. DURACIÓN: El desarrollo de los contenidos se realizará en 6 horas. FECHA: Lunes y Miércoles de 6:00 am a 8:00 am NUMERO DE PARTICIPANTES: 5 participantes. CONTENIDOS: La Metas individuales y grupales. LUGAR DE LA CAPACITACION: Instalaciones de la Oficina Administrativa de La Farmacia la Buena. DIRIGIDO: • A los Empleados del Área Administrativo. ex local de Agua Alpina. ó según lo manifieste la empresa. atraves del reconocimiento de logros individuales y de equipo. 130 . La Misión y Visión de la Organización.

plumones. TEMA: Administración por Objetivos. RESPONSABLE:________________________________________________________________________ FECHA:________________________________________________________________________________ OBJETIVO: Lograr que los participantes comprendan en qué consiste La Administración por Objetivos . y que conozcan las Ventajas de desarrollar de manera optima sus labores y los Beneficios que se obtienen con ambas partes. Retro proyector multimedia. pizarra. • La Misión y Visión de la Organización. 2 Horas :por tema De 6:00am a 8:00am Para realizarse en el año 2011 en 6 horas máximo. mesa. TÉCNICAS TEMAS CONTENIDOS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE DE APRENDIZAJE APOYO DIDÁCTICO INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN NUMERO DE PARTICIPANTES. Expositiva y participativa 6 Empleados de área Operativo. papelería. • Desarrollo de Competencia Laboral. ADMINISTRACION POR OBJETIVOS • La Metas individuales y grupales. según disposiciones de la Empresa. Que los empleados comprendan la importancia de cumplir con todos los objetivos y metas fijadas en su área de trabajo.CUADRO #15 CARTA DESCRIPTIVA # 5 NOMBRE DE LA EMPRESA: Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. DURACION DE HORAS Y TIEMPO DEL CURSO. Preguntas 131 .

Un empleado motivado está dispuesto a dar más de si dentro del puesto de trabajo. NUMERO DE PARTICIPANTES: 6 participantes. Satisfacción de la Fuerza Laboral. Impartido por: ___________________________________________________ OBSERVACION: Al final del curso se entregará diploma de participación a cada participante.5. LUGAR DE LA CAPACITACION: Instalaciones de la Oficina Administrativa de La Farmacia la Buena. CONTENIDOS: Formación y Productividad. DIRIGIDO: • A los Empleados del Área Administrativo. Norte 22 Calle Poniente N° 801 Colonia López. DURACIÓN: El desarrollo de los contenidos se realizará en 6 horas.16. Selección y Promoción del Personal. ó según lo manifieste la empresa. 4ave. 132 . pues se siente cómodo con la reciprocidad de dar y recibir. FECHA: Lunes y Miércoles de 6:00 am a 8:00 am.5 TEMA: MOTIVACION EN EL PUESTO. ex local de Agua Alpina. OBJETIVO: Mantener un nivel elevado de Motivación individual que se contagie en el ambiente laboral de forma global y positivamente.

2 Horas por tema: De 6:00am a 8:00am Para realizarse en el año 2011 en 6horas máximo. papelería. plumones. • Selección y Promoción del Personal.CUADRO #16 CARTA DESCRIPTIVA # 6 NOMBRE DE LA EMPRESA: Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. Expositiva y participativa 6 Empleados de área Operativo. Retro proyector multimedia. según disposiciones de la Empresa. pizarra. DURACION DE HORAS Y TIEMPO DEL CURSO. y • Satisfacción de la Fuerza Laboral. Que los participantes tengan noción de su aptitud de acuerdo a su puesto y la importancia que tiene este para con la empres y que los empleados comprendan la forma de selección del personal para cada puesto y la capacidad que poseen para ser promovidos de su puesto actual. TEMA: Motivación en el puesto. Preguntas 133 . TÉCNICAS TEMAS CONTENIDOS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE DE APRENDIZAJE APOYO DIDÁCTICO INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN NUMERO DE PARTICIPANTES. MOTIVACION EN EL PUESTO • Formación Productividad. mesa. RESPONSABLE:_______________________________________________________________________ FECHA:________________________________________________________________________________ OBJETIVO: Lograr que los participantes comprendan en qué consisten La Motivación en el Puesto.

4) Técnicas de Ventas. Curso de Servicio al Cliente. 1) Relaciones Humanas 2) Área Conductual para Mejorar la Productividad.6 FORMATO DE INFORMACION SOBRE LA TEMATICA LISTA DE TEMAS A DESARROLLAR DIRIGIDOS A EMPLEADOS OPERATIVOS DE LA FARMACIA LA BUENA. 3) Técnicas de Rendimiento de Ventas. 134 .CUADRO #17 5. 5) 6) Curso de Vendedor. 7) Curso Intermedio de Computación.16. PLAN DE CAPACITACION.

Relaciones Interpersonales Laborales con los Jefes y con los Subalternos. FECHA: Lunes y Miércoles de 6:00 am a 8:00 am .5.7 TEMA: RELACIONES HUMANAS.16. 135 . Impartido por: ___________________________________________________ OBSERVACION: Al final del curso se entregará diploma de participación a cada participante. Norte 22 Calle Poniente N° 801 Colonia López. CONTENIDOS: Interacción Social. ó según lo manifieste la empresa. DIRIGIDO: • A los Empleados del Área Administrativo. 4ave. LUGAR DE LA CAPACITACION: Instalaciones de la Oficina Administrativa de La Farmacia la Buena. DURACIÓN: El desarrollo de los contenidos se realizará en 6 horas. NUMERO DE PARTICIPANTES: 6 participantes. Relaciones Interpersonales Laborales con los Jefes y con los Compañeros. OBJETIVO: Determinar una relación favorable en todas las áreas que constituyen la empresa y que permita un mejor desarrollo de las funciones de cada trabajador a través de la estrecha relación entre departamentos. ex local de Agua Alpina.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE DE APRENDIZAJE APOYO DIDÁCTICO INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN NUMERO DE PARTICIPANTES. según disposiciones de la Empresa. mesa. Retro proyector multimedia. pizarra. RELACIONES HUMANAS. papelería. 2 Horas: por tema De 6:00am a 8:00am Para realizarse en el año 2011 en 6 meses máximo. 6 Empleados de área Operativo. plumones.CUADRO # 18 CARTA DESCRIPTIVA # 7 NOMBRE DE LA EMPRESA: Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. Expositiva y participativa Compañeros. Relaciones Interpersonales Laborales Jefes y con con los los Subalternos. TÉCNICAS TEMAS CONTENIDOS Interacción Social. DURACION DE HORAS Y TIEMPO DEL CURSO. Preguntas 136 . TEMA: Relaciones Humanas. Relaciones Interpersonales Laborales Jefes y con con los los Conocer la relación que existe entre los miembros de la empresa e identificar su interacción diaria para desarrollarlas de forma positiva en el trabajo y dar a conocer las Ventajas de la buena interacción entre los miembros de un mismo y de diferentes departamentos de la empresa. RESPONSABLE:________________________________________________________________________ FECHA:________________________________________________________________________________ OBJETIVO: Lograr que los participantes comprendan en qué consisten Las Relaciones Humanas.

Impartido por: ___________________________________________________ OBSERVACION: Al final del curso se entregará diploma de participación a cada participante 137 . LUGAR DE LA CAPACITACION: Instalaciones de la Oficina Administrativa de La Farmacia la Buena.16. Norte 22 Calle Poniente N° 801 Colonia López.8 TEMAS: TECNICAS DEL AREA COMDUCTUAL PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD. DURACIÓN: El desarrollo de los contenidos se realizará en 4 horas por tema 16 máximas del curso en el año 2011 según lo manifieste la empresa. DIRIGIDO: • A los Empleados del Área operativo. 4ave. mediante el desarrollo de habilidades a través de un programa de capacitación constante que involucre el área Conductual y Técnica CONTENIDOS: Motivación Desarrollo de la Autoestima Desarrollo de la Personalidad Manejo de la Resistencia al Cambio. FECHA: Lunes y Miércoles de 6:00 am a 8:00 am y 1:00pm a 2:00 pm NUMERO DE PARTICIPANTES: 191 participantes. OBJETIVO: Mejorar el desempeño y el rendimiento del personal.5. ex local de Agua Alpina.

Lograr que los empleados de la alcaldía mejoren su autoestima en relación a su autoevaluación y apreciará su persona aceptando y Expositiva Retro proyector multimedia. según disposiciones de la Empresa. TÉCNICAS TEMAS CONTENIDOS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE DE APRENDIZAJE APOYO DIDÁCTICO INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN NUMERO DE PARTICIPANTES. 4 Horas: por tema. pizarra. Motivación de logro vs. 191 Empleados de área Operativo. DURACION DE HORAS Y TIEMPO DEL CURSO. plumones. Expositiva y participativa Preguntas DESARROLLO DE LA AUTOESTIMA • • Etapas del desarrollo de la autoestima. Formas de mejorar la autoestima. Desarrollo casos de 191 Empleados de área Operativo. 4 Horas: De 6:00am a 8:00am y de 1:00pm a 2:00pm Para realizarse en el año 2011. • • • Elementos motivación. pizarra. Las necesidades que motivan humano. plumones. TEMA: Técnicas del área Conductual para Mejorar la Productividad. El Hombre como ser personal y social.. RESPONSABLE:________________________________________________________________________ FECHA:________________________________________________________________________________ OBJETIVO: Lograr que los participantes comprendan en qué consiste el Área Conductual y sus temas a tomar en cuenta. al ser • • El Participante se reconocerá como un individuo con motivaciones y decisiones propias que pueden afectar positivamente en el entorno social donde se desenvuelve. De 6:00am a 8:00am y de 1:00pm a 2:00pm Para realizarse en el 138 . MOTIVACION. mesa.CUADRO # 19 CARTA DESCRIPTIVA # 8 NOMBRE DE LA EMPRESA: Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. Retro proyector multimedia. temor al fracaso. de la Cambio de actitudes. mesa. papelería. papelería.

plumones. Empleados de • área Operativo. Evolución de personalidad. pizarra.Seguridad y autoestima. Movimiento. según disposiciones de la Empresa. Lograr la adaptación al Empleados de área Operativo. • • • • • Definiciones. mesa. disposiciones Empresa. según de la DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD • ¿Qué es personalidad? la 191 Que los participantes conozcan sobre la personalidad Y cómo influyen está en la adaptación a los distintos ámbitos de la vida y qué puede hacerse para cambiarlas si no nos gustan o para aprenderlas si no las hemos adquirido. La conformidad con las normas. 4 Horas: De 6:00am a 8:00am y de 1:00pm a 2:00pm Retro proyector multimedia. año 2011. contexto en el cual se encuentra la institución y así lograr una estabilidad que facilite la eficacia y efectividad en la ejecución de tareas. mejorando negativas las actitudes un logrando óptimo ambiente de trabajo. Descongelamiento. según disposiciones de la Empresa. Factores que influyen en el desarrollo de la personalidad. Para realizarse en el año 2011. papelería. Expositiva Retro proyector multimedia. 191 MANEJO DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO. plumones. pizarra. Preguntas • • desarrollo del yo o autoconcepto. la 4 Horas: De 6:00am a 8:00am y de 1:00pm a 2:00pm Para realizarse en el año 2011. mesa. Expositiva Dinámica 139 . Cultura en la organización. papelería.

Norte 22 Calle Poniente N° 801 Colonia López. ex local de Agua Alpina. 16 máximas del curso en el año 2011 según lo manifieste la empresa.5.16. DIRIGIDO: • A los Empleados del Área operativo. OBJETIVO: Mejorar el desempeño y el rendimiento del personal. FECHA: Lunes y Miércoles de 6:00 am a 8:00 am y 1:00pm a 2:00 pm NUMERO DE PARTICIPANTES: 191 participantes. DURACIÓN: El desarrollo de los contenidos se realizará en 4 horas por tema. LUGAR DE LA CAPACITACION: Instalaciones de la Oficina Administrativa de La Farmacia la Buena. mediante el desarrollo de habilidades a través de un programa de capacitación constante que involucre a los empleados. 140 . Impartido por: ___________________________________________________ OBSERVACION: Al final del curso se entregará diploma de participación a cada participante. 4ave. CONTENIDOS: Plan Estratégico Desarrollo Organizacional Administración por Valores Gestión del Cambio.9 TEMAS: TECNICAS DE RENDIMIENTO DE VENTAS.

Expositiva y participativa Retro proyector multimedia. plumones. mesa. según disposiciones de la Empresa. según disposiciones de la productividad 141 . pizarra. Proporcionar a los empleados las técnicas e instrumentos de la planeación y visión estratégica en el ámbito de sus responsabilidades. RESPONSABLE:________________________________________________________________________ FECHA:________________________________________________________________________________ OBJETIVO: Lograr que los participantes comprendan en qué consiste las Técnica de Rendimiento de Ventas. Los principios estratégicos clave. Peligros que implica no emplear la planeación estratégica. Preguntas • DESARROLLO ORGANIZACIONAL • • Conceptos básicos del desarrollo organizacional. pizarra. Aprendizaje y desarrollo organizacional Brindar los conocimientos al recurso humano para que brinden de una forma Expositiva para incrementar en la la planificada sus esfuerzos Retro proyector multimedia. PLAN ESTRATEGICO. papelería. Planeación estratégica en tiempos de hoy. 4 Horas: De 6:00am a 8:00am y de 1:00pm a 2:00pm Para realizarse en el año 2011. Desarrollo casos de 191 Empleados de área Operativo.CUADRO #20 CARTA DESCRIPTIVA # 9 NOMBRE DE LA EMPRESA: Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. DURACION DE HORAS Y TIEMPO DEL CURSO. 191 Empleados de área Operativo. plumones. TEMA: Técnicas de Rendimiento de Ventas. TÉCNICAS TEMAS • • • • • • CONTENIDOS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE DE APRENDIZAJE APOYO DIDÁCTICO INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN NUMERO DE PARTICIPANTES. mesa. Finalidad de un programa. con el fin de identificar sus fortalezas y oportunidades para aprovecharlas en su desarrollo y logro de resultados efectivos. papelería. ¿Qué es estrategia? Planeación estratégica. 4 Horas: De 6:00am a 8:00am y de 1:00pm a 2:00pm Para realizarse en el año 2011.

plumones. Dinámica 142 . Empresa. papelería. Tipos de valores. Operativo. 4 Horas: De 6:00am a 8:00am y de 1:00pm a 2:00pm Para realizarse en el año 2011. mesa. Expositiva Retro proyector multimedia.• Cultura Organizacional. según disposiciones de la Empresa. Importancia de los valores. 191 Empleados de área ADMINISTRACION POR VALORES • • • Los valores. según disposiciones de la Empresa. pizarra. 4 Horas: De 6:00am a 8:00am y de 1:00pm a 2:00pm Para realizarse en el año 2011. Concientizar al personal de la Farmacia de la necesidad de los cambios. organización. organizacionales. • Cultura organizacional. Operativo. Preguntas 191 Empleados de área GESTION DEL CAMBIO • • • Que es el cambio Faces del cambio Aceptación racional del cambio. plumones. papelería. Orienta las actividades cotidianas de creación de valor por parte de los empleados. Expositiva Retro proyector multimedia. pizarra. mesa.

ex local de Agua Alpina. OBJETIVO: Mejorar el desempeño y el rendimiento del personal. FECHA: Lunes y Miércoles de 6:00 am a 8:00 am y 1:00pm a 2:00 pm NUMERO DE PARTICIPANTES: 191 participantes.10. mediante el desarrollo de habilidades a través de un programa de capacitación constante que involucre el área Conductual y Técnica CONTENIDOS: Servicio al Cliente Liderazgo Habilidades de Negociación. TEMAS: TECNICAS DE VENTAS.16. Impartido por: ___________________________________________________ OBSERVACION: Al final del curso se entregará diploma de participación a cada participante.5. 4ave. Norte 22 Calle Poniente N° 801 Colonia López. 143 . DIRIGIDO: • A los Empleados del Área operativo. LUGAR DE LA CAPACITACION: Instalaciones de la Oficina Administrativa de La Farmacia la Buena. DURACIÓN: El desarrollo de los contenidos se realizará en 4 horas por tema 12 máximas del curso en el año 2011 según lo manifieste la empresa.

una técnicas nueva para 191 Empleados de área Operativo. Liderazgo y Habilidades de Negociación. filosofía de servicio al otorgar un mejor servicio y se les motivación para que lleven estas técnicas a la práctica. pizarra. según disposiciones de la Empresa. mesa. SERVICIO AL CLIENTE. Expositiva Retro proyector multimedia. Servicio al Cliente. pizarra. • Reglas para una excelente atención en el servicio. RESPONSABLE:________________________________________________________________________ FECHA:________________________________________________________________________________ OBJETIVO: Lograr que los participantes comprendan en qué consiste las técnicas de Ventas. 4 Horas: De 6:00am a 8:00am y de 1:00pm a 2:00pm Para realizarse en el año 2011. • Cualidades de un operario de servicios. papelería. DURACION DE HORAS Y TIEMPO DEL CURSO. Preguntas • • Importancia del liderazgo. así como sus características. Desarrollo casos de 144 . Retro proyector multimedia. según Expositiva y participativa ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Brindar cliente. TEMA: Técnicas de Ventas. TÉCNICAS TEMAS • • CONTENIDOS ¿Quien es un cliente? Principios en los que descansa la calidad del servicio. mesa. 4 Horas: De 6:00am a 8:00am y de 1:00pm a 2:00pm Para realizarse en el año 2011. DE APRENDIZAJE APOYO DIDÁCTICO INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN NUMERO DE PARTICIPANTES.CUADRO # 21 CARTA DESCRIPTIVA # 10 NOMBRE DE LA EMPRESA: Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. plumones. Estilos de liderazgo. plumones. fomentar la responsabilidad y el espíritu de liderazgo. 191 Empleados de área Operativo. LIDERAZGO El participante identificará y desarrollará conocimientos y habilidades que le permitirán potenciar las capacidades de su equipo. papelería.

papelería. Objetivos de negociación. Pautas en el comportamiento del líder. Expositiva Retro proyector multimedia. de la HABILIDADES DE NEGOCIACION • • • Definiciones. plumones. Para realizarse en el año 2011. disposiciones Empresa. según disposiciones de la Empresa. 4 Horas: De 6:00am a 8:00am y de 1:00pm a 2:00pm • Técnicas avanzadas negociación. mesa. Detectar y desarrollar las habilidades personales. adquiriendo estrategias y conocimientos que desarrollen el sentido negociador del individuo. la 191 Empleados de área Operativo. Preguntas 145 . pizarra. de • Lenguaje verbal y no verbal. Dónde y con quién se negocia.• • Comunicación asertiva.

paquete de valor. DIRIGIDO: según lo • A los Empleados del Área operativo.16. Modelo de valor. vender.11 TEMA: CURSO DE VENDEDOR. Disociación instrumental. 4ave. Impartido por: ___________________________________________________ OBSERVACION: Al final del curso se entregará diploma de participación a cada participante. FECHA: Lunes y Miércoles de 6:00 am a 8:00 am NUMERO DE PARTICIPANTES: 191 participantes. 146 . Norte 22 Calle Poniente N° 801 Colonia López. Manejo de espacio propio de cada cliente. ex local de Agua Alpina. manifieste la empresa.5. OBJETIVO: Después de haber desarrollado el curso el participante podrá comprender la actitud de cada uno de los visitantes. Construir empatía y crear vínculos con el cliente. CONTENIDOS: Definición y función del vendedor: despachar. LUGAR DE LA CAPACITACION: Instalaciones de la Oficina Administrativa de La Farmacia la Buena. Apertura de canales de comunicación. DURACIÓN: El desarrollo de los contenidos se realizará en 8 horas en el año 2011.

Contribuir empatía y crear un vinculo con el cliente. CURSO VENDEDOR DE • • Definición y función del vendedor. Disociación instrumental Manejo de espacio propio de cada cliente. mesa. TÉCNICAS TEMAS CONTENIDOS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE DE APRENDIZAJE APOYO DIDÁCTICO INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN NUMERO DE PARTICIPANTES. plumones. TEMA: Curso de Vendedor. Expositiva y participativa Retro proyector multimedia. Propiciar en el participante la adquisición de conocimientos y habilidades necesarias para que se puedan desenvolver en el área de ventas • • • • 191 Empleados de área Operativo. Preguntas 147 . paquete de valor.CUADRO # 22 CARTA DESCRIPTIVA # 11 NOMBRE DE LA EMPRESA: Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. RESPONSABLE:________________________________________________________________________ FECHA:________________________________________________________________________________ OBJETIVO: Lograr que los participantes comprendan la aptitud de cada uno de los clientes. 8 Horas: De 6:00am a 8:00am Para realizarse en el año 2011. DURACION DE HORAS Y TIEMPO DEL CURSO. según disposiciones de la Empresa. pizarra. Modelo de valor. Apertura de canales de comunicación. papelería.

Como tener lo que el cliente quiere. FECHA: Lunes y Miércoles de 6:00 am a 8:00 am NUMERO DE PARTICIPANTES: 191 participantes. según lo manifieste la empresa. Habilidades. Como atender a los clientes molestos o decepcionados. Catálogo de Servicio. CONTENIDOS: Servicio de calidad al cliente. OBJETIVO: Después de haber desarrollado el curso el participante podrá comprender la actitud de cada uno de los visitantes. 4ave. LUGAR DE LA CAPACITACION: Instalaciones de la Oficina Administrativa de La Farmacia la Buena. DURACIÓN: El desarrollo de los contenidos se realizará en 6 horas máximas en el año 2011. Impartido por: ___________________________________________________ OBSERVACION: Al final del curso se entregará diploma de participación a cada participante. Actitud de servicio. DIRIGIDO: • A los Empleados del Área operativo. Retención de cliente.16. ex local de Agua Alpina. 148 . Norte 22 Calle Poniente N° 801 Colonia López.5.12 TEMA: CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE.

decepcionados. TEMA: Curso de Servicio al Cliente. pizarra. según disposiciones de la Empresa.CUADRO # 23 CARTA DESCRIPTIVA # 12 NOMBRE DE LA EMPRESA: Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. Preguntas 149 . papelería. Como tener lo que el cliente quiere. TÉCNICAS TEMAS CONTENIDOS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE DE APRENDIZAJE APOYO DIDÁCTICO INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN NUMERO DE PARTICIPANTES. RESPONSABLE:________________________________________________________________________ FECHA:________________________________________________________________________________ OBJETIVO: Lograr que los participantes después de haber desarrollado el curso puedan comprender la actitud de cada uno de los visitantes. • • Retención de cliente. • • • Actitud de servicio. Habilidades. DURACION DE HORAS Y TIEMPO DEL CURSO. Proporcionar a los SERVICIO AL CLIENTE • Servicio de calidad al cliente. mesa. Expositiva y participativa Retro proyector multimedia. 191 Empleados de área Operativo. Como atender a los clientes molestos o participantes herramientas útiles que le permitan tener buenas relaciones con los clientes. plumones. • -Catálogo de Servicio. 2 Horas: por tema De 6:00am a 8:00am Para realizarse en el año 2011 6 máximo.

Excel. El desarrollo de los contenidos se realizará en 2 horas diarias. Office 97. DURACIÓN: Excel.16. Power Point. DIRIGIDO: • A los Empleados del Área operativo. frente a Metrocentro San Miguel. Excel. OBJETIVO:. Impartido por: ___________________________________________________ OBSERVACION: Al final del curso se entregará diploma de participación a cada participante.5. Office 2003 Word. CONTENIDOS: Microsoft Office. Que el participante conozca y aprenda a utilizar los programas de Office en sus diferentes versiones. en 30 horas máximas en el año 2011. Power Point. Office XP Word. Power point. 150 . Publisher.13 TEMA: CURSO INTERMEDIO DE COMPUTACION. FECHA: Lunes y Miércoles de 6:00 am a 8:00 am NUMERO DE PARTICIPANTES: 191 participantes. Word. según lo manifieste la empresa. LUGAR DE LA CAPACITACION: Instalaciones de la sucursal #7 Carretera Panamericana Km 141 Salida a La Unión.

mesa. 191 Empleados de área Operativo. según disposiciones de la Empresa. papelería. Office XP Word. 30 horas máximas. Office 2003 Word. Power point. Expositiva y participativa Retro proyector multimedia. Excel. Excel. pizarra. Word. Publisher. RESPONSABLE:________________________________________________________________________ FECHA:________________________________________________________________________________ OBJETIVO: Lograr que los participantes conozca y aprenda a utilizar los programas de Office en sus diferentes versiones. TEMA: Curso Intermedio de Computación . Preguntas 151 .CUADRO #24 CARTA DESCRIPTIVA # 13 NOMBRE DE LA EMPRESA: Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. Excel. CURSO INTERMEDIO DE COMPUTACION • • • • • • • • • • • • • • Microsoft Office. 2 Horas por tema: De 6:00am a 8:00am Para realizarse en el año 2011. Power Point. DURACION DE HORAS Y TIEMPO DEL CURSO. TÉCNICAS TEMAS CONTENIDOS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE DE APRENDIZAJE APOYO DIDÁCTICO INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN NUMERO DE PARTICIPANTES. Power Point. Office 97. Que el participante conozca y aprenda a utilizar los programas de Office en sus diferentes versiones. plumones.

3 empleados Miércoles de 6:00 a m a 8:00 am. GRUPO I Gerente General Gerente de Recursos Humanos Gerente de Mercadeo GRUPO II Gerentes de salas de Ventas. 15 horas Miércoles. . DISTRIBUCION DEL PERSONAL PARA IMPARTIR EL PLAN DE CAPACITACIÓN DIRIGIDO A GERENTES.Gerente de sala de ventas 6 empleados Lunes de 6:00 a m a 8:00 am. 3 empleados.16. Lunes de 6:00 p m a 8:00 p m. 16 horas Lunes.CUADRO #25. 152 . GRUPO NUMERO DE PARTICIPANTES HORA TIEMPO Gerente General Gerente de Recursos Humanos Gerente de mercadeo 3. 5. 31horas Lunes y Miércoles.

86 horas Lunes y Miércoles. 47 empleados 48 empleados Empleados Operativos. 153 . GRUPO III y IV 16 horas Lunes y Miércoles. DISTRIBUCION DEL PERSONAL PARA IMPARTIR EL PLAN DE CAPACITACIÓN DIRIGIDO A EMPLEADOS. Empleados Operativos. 48 empleados Lunes y Miércoles de 6:00 p m a 8:00 p m. GRUPO NUMERO DE PARTICIPANTES HORA TIEMPO Empleados Operativos 191 empleados Lunes y Miércoles de 6:00 a m a 8:00 am.16. 16 horas Lunes y Miércoles.1. GRUPO I y II Lunes y Miércoles de 6:00 a m a 8:00 am. 47 empleados.CUADRO #26 5.

Personal administrativo operativo.00 12 66 8 30 86 191 $ 4.5.50 $ 21.00 $ 1.50. La Administración por Objetivos.16. Jefes de diferentes departamentos.290. PERSONAL INVOLUCRADO TEMAS A IMPARTIR EN LA CAPACITACION DURACION DE LA CAPACITACION HORAS TOTAL POR DE TEMA HORAS NUMERO DE PERSONAS QUE ASISTIRAN MONTOS ESTIMADOS ALIMENTACION UNITARIO TOTAL MATERIALES UNITARIO TOTAL CAPACITADORES PAGO/HORA TOTAL Técnicas de Trabajo en Equipo .00 $ 24. Motivación en el Puesto. Equipos de Alto Rendimiento. los Los Equipos de Calidad.00 $ 3. Administración del Tiempo. Técnicas de Rendimiento de ventas Empleados Operativos Curso de Vendedor..00 $764.695.2 Presupuesto Global del Plan de capacitación de la Farmacia la Buena. Curso Intermedio de Computación.00 $ 15.00 $ 3.00 $ 1. MONTO TOTAL ESTIMADO DE LA CAPACITACION $ 15.50 $ 668. TOTAL 4 7 3 4 4 4 6 6 22 16 16 y 18 6 $ 4. Curso de Servicio al Cliente.00 154 .00 $ 405. Relaciones Humanas Área Conductual para mejorar la Productividad.

16. cargo del jefe de área: Ubicación física: Teléfono: Horario de trabajo: Firma del solicitante F. de Registro: Puesto: Área en que labora: Nombre.______________________ Firma del jefe inmediato F.2.2.CUADRO #27 5.2 A) FICHA DE INSCRIPCION Cada participante deberá solicitarla y llenarla al iniciar la capacitación. _____________________ 155 .16.1 PAQUETE TECNICO ELEMENTOS QUE LO INTEGRAN: 5. Nombre de la Capacitación : Fecha y lugar donde se impartirá: Nombre del instructor: Nombre del participante: No.

16. Nombre del Curso: Nombre del Capacitador: Nombre del coordinador: Lugar de Impartición: Horario Nombre del participante No.2.3 B) MODELO DE LISTA DE ASISTENCIA Y DIRECTORIO DE LOS PARTICIPANTES DE LA FARMACIA LA BUENA. y contar con el perfil general de los participantes o asistentes al servicio. De DIAS Registro Fecha: Horas/Hombre/Capacitación 156 . Este sirve para pasar lista todos los días.CUADRO #28 5.

Nombre del Instructor (a):_______________________________________________________ . Excelente 5 Muy bueno 4 Bueno 3 Malo 2 Deficiente 1 Nombre del curso: .Fecha de evaluación Día ____________ Mes _____________ Año _________________ .16.Lugar: ______________________________________________________________________ DEL INSTRUCTOR_ Dominio de tema que impartió: ____________________________________________________ Fomento la participación del grupo: _________________________________________________ Se comunico con claridad: ________________________________________________________ Inicio y concluyo puntualmente: ____________________________________________________ Superviso el trabajo en equipo: _____________________________________________________ Ilustro el tema con casos prácticos: __________________________________________________ Su desenvolvimiento en el equipo fue profesional: _____________________________________ Dio a conocer y alcanzo los objetivos del curso: _______________________________________ Aclaro dudas: __________________________________________________________________ DEL CURSO: Se alcanzaron los objetivos:_______________________________________________________ Los temas estudiados contienen un equilibrio teórico-práctico:___________________________ Los temas contemplan una secuencia lógica:_________________________________________ Los materiales empleados fueron suficientes:_________________________________________ DEL GRUPO: Los participantes se mostraron interesados:___________________________________________ Compartieron sus conocimientos y experiencias:_______________________________________ Se integraron con la atención de alcanzar los objetivos:_________________________________ La comunicación fue dinámica entre los miembros:____________________________________ La actitud del grupo fue positiva:___________________________________________________ La actitud del grupo hacia el instructor y coordinadores fue cordial y de respeto: _____________________________________________________________________________ APRECIACION GENERAL DEL CURSO: Lo que más me gusto del curso: ___________________________________________________ Lo que menos me gusto del curso: _________________________________________________ Me gustaría participar en los siguientes cursos de capacitación: __________________________ 157 . OBJETIVO: Conocer la opinión que tiene la persona al concluir el programa de capacitación. INDICACION: Marque según su criterio como le ha parecido el curso en el cual ha participado.4 C) MODELO DE FORMATO DE EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN DE LA FARMACIA LA BUENA.CUADRO #29 5. Considerando los siguientes puntos.2.

INDICACION: Conteste con la mayor veracidad posible las siguientes preguntas.No se alcanzaron: ___________________________________________ Los materiales del participante fueron: a. Muy buenos: ______________________________________________ c. algunas de ellas se responderán marcando con una “X”. __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 2- 345- 158 .2. Nombre del curso:_____________________________________________________ Fecha de evaluación Día___________ Mes___________ Año_____________ Nombre del instructor (a) ___________________________________________ Lugar: __________________________________________________________ 1Los objetivos planteados en las exposiciones: a-Se alcanzaron plenamente: ____________________________________ b-Se alcanzaron medianamente:__________________________________ c. Malos: ___________________________________________________ Mencione los temas sobre los que le gustaría tener mayor información: _______________________________________________________________ Mencione aquellos temas que fueron novedosos para usted: _______________________________________________________________ Exprese algunos comentarios tendientes a perfeccionar los programas de Capacitación. Excelentes: _______________________________________________ b. OBJETIVO: Conocer la opinión de los participantes en cuanto a la aplicación del curso de capacitación.4 D) MODELO DECUESTIONARIO PARA LA EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN DE LA FARMACIA LA BUENA.CUADROS #30 5.16. buenos: __________________________________________________ d.

CUADRO #31 5.16.2.5 E) EVALUACIÓN DEL INSTRUCTOR.

OBJETIVO: Conocer la opinión de los participantes en cuanto a la aplicación del plan de capacitación. INDICACION: Conteste con la mayor veracidad posible las siguientes preguntas, algunas de ellas se responderán marcando con una “X”. Nombre de la capacitación:_____________________________________________ Fecha de evaluación Día___________ Mes___________ Año_____________ Nombre del instructor (a) ___________________________________________ Lugar: __________________________________________________________ 1Los objetivos planteados en las exposiciones: a- Se alcanzaron plenamente: ______________________________________ b- Se alcanzaron medianamente:__________________________________ c- No se alcanzaron: _____________________________________________ Los materiales del participante fueron: e. Excelentes: _______________________________________________ f. Muy Buenos: ______________________________________________ g. Buenos: __________________________________________________ h. Malos: ___________________________________________________ Mencione los temas sobre los que le gustaría tener mayor información: ________________________________________________________________ Mencione aquellos temas que fueron novedosos para usted: ________________________________________________________________ Exprese algunos comentarios tendientes a perfeccionar los programas de Capacitación. __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

2-

345-

159

CUADRO #32
5.16.2.6 F) DIRECTORIO DE LOS PARTICIPANTES

Nombre del Curso:_______________________________________________ Fecha de Inicio:______________ Fecha de Terminación________________ Nombre de los Instructores:_______________________________________ Lugar de realización:_____________________________________________

Grado Empresa Nombre del curso Escolar ocupa Puesto que Domicilio Teléfono

160

CUADRO #33

5.16.2.7 G) MODELO DE DIPLOMA DE APROBACION DEL CURSO- CAPACITACION.

FARMACIA LA BUENA

Otorga a:

JOSE ANTONIO RIVERA CASTRO

EL PRESENTE DIPLOMA POR HABER PARTICIPADO Y APROBADO EL CURSO DE CAPACITACION DENOMINADO:

“CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE”
San Miguel, 12 de Noviembre de 2006.
_________________________ __________________________

161

162 .3. • Farmacia la Buena. • Quince días. Farmacia la Buena • Una Semana.16. • Quince días. PROGRAMA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE CAPACITACION. • Revisión del documento para su respectiva evaluación. Impresiones y empastado.CUADRO # 34 5. • Lugar donde se realizara las capacitaciones. ACTIVIDAD • Entrega formal del documento. • Gerente de Recursos Humanos. OBSERVACIONES Al ser necesario se entregaran dos documentos del tema de investigación. • Refrigerio. RESPONSABLE • Equipo de investigación. • • Junta Directiva. TIEMPO • Tiempo aproximado de entrega del documento treinta minutos • Quince días RECURSOS Copia del documento. Proporcionar una copia del documento Que el coordinador verifique sobre el tema de mayor dominio. Tomar en cuenta el contenido del plan de capacitación. Reproducir una copia y entregarla a la institución. • Reunión con los jefes de departamentos para dar a conocer el documento aprobado y hacer las gestiones necesarias. • Presentarlo al Gerente de Recursos Humanos. • Capacitador. • Fotocopia del documento. • Papelería y otros. • Coordinar en forma conjunta los • Gerente de Recursos pasos para desarrollar la capacitación Humanos y Jefes de departamentos Quince días. • Verificar si el documento es aprobado.

1 DEFINICIÓN: La evaluación del desempeño es un proceso que mide el desempeño del empleado. 5.17.1.17.2 INTERPRETACIÓN DE LA PRUEBA: Quién califique el desempeño de cada uno de los empleados marcará la puntuación que mejor describa su desempeño. Después se seleccionará la calificación que más se repita y esa será su evaluación. 163 .5.17. El desempeño del empleado es el grado en que cumple los requisitos de su trabajo.1 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO. 5.

 Graw Hill. INDICACIÓN: Según su criterio responda las siguientes preguntas.  164 . ¿Qué opina sobre el apoyo logístico en cuanto a materiales y equipos? ______________________________________________________________ 4. Editorial Mc.251. Nombre del curso: ________________________________________________ Nombre del Instructor: _____________________________________________ Nombre del Coordinador: ___________________________________________ 1. ¿Qué opina del desempeño del Instructor? ______________________________________________________________ 3.Mexico. Gestion de Talento Humano pag. CUESTIONARIO PARA LA EVALUACIÓN OBJETIVO: Conocer la opinión que tiene el participante a cerca de todo lo recibido en el curso de capacitación. ¿Qué opina del contenido revisado durante el curso? ______________________________________________________________ 2. Tercera edición. Año 2008.CUADRO # 35 12 MODELO DE CUESTIONARIO PARA LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO. ¿Comentario general a cerca del curso? ____________________________________________________________ 12  Idalberto Chiavenato.

17. 5. 165 .CUADRO #36 MODELO DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO METODO DE ESCALA DE PUNTUACION GRAFICA LA FARMACIA LA BUENA. Nivel de desempeño competente y confiable. Nombre del empleado: ________________________ Puesto: ______________________ Departamento ó área: ____________ Número de nomina del empleado: ______________ Motivo de la evaluación: anual: _______ ascenso: ________ merito: _________________ Desempeño insatisfecho: ______________ otros ___________ Fin de periodo de prueba: ___________________ Fecha en que el empleado ocupo el puesto: _____________________________________ Fecha de la última evaluación: _______________________________________________ Fecha de la evaluación: ____________________________________________________ Instrucciones: Evalúe cuidadosamente el desempeño del empleado en el puesto con relación a los requerimientos actuales. El desempeño es deficiente en ciertas áreas. alcanza los estándares de desempeño del puesto.5 DEFINICIONES DE PUNTUACION E: Excelente. M: Muy bueno. Los resultados exceden con claridad la mayoría requerimientos del puesto. El desempeño es excepcional en todas las áreas y se observa superior a los demás. Marque el cuadro correspondiente para indicar el desempeño del trabajador. N: Necesita mejorar. se requiere una mejoría. de los B: Bueno.

respeta los periodos establecidos de comidas. CALIDAD: Desempeño con eficiencia el trabajo Asignado. son inaceptables y se requiere mejoría inmediata. CONOCIMIENTO DEL TRABAJO: habilidades e información practicas o técnicas que se usa en Su trabajo. Los resultados. receso y E M B N I S RESULTADO FINAL Evaluado como: __________________________ F. ATENCION AL CLIENTE: Atiende rápida y Amablemente a los clientes. DISPONIBILDAD: La medida en la que el empleado es puntual. PUNTUACIONES DIMENSIONES DEL DESEMPEÑO 1. No es aplicable o es demasiado pronto para evaluarse.______________________ Evaluador F.______________________ Evaluado (empleado) 166 . 4. INDEPENDENCIA: Trabaja con poca supervisión o ninguna. por lo general. S: Sin puntuación. 5 . 3. 2. 6. CONFIABILIDAD: Grado en que se puede confiar En cuanto a finalizar la tarea y darle seguimiento.I: Insatisfactorio.

167 .Escalas gráficas . CUADRO #37 MODELO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO FARMACIA LA BUENA DATOS GENERALES.Realice una evaluación global del desempeño del evaluado. 4. Bueno: El desempeño del evaluado está acorde con las exigencias del puesto.Evalúe el crecimiento potencial del evaluado.5.Marque con una X una de las cuatro alternativas de calificación que mejor describa el desempeño del evaluado. Muy Bueno: El desempeño del evaluado sobresale del empleado promedio.Método de los incidentes críticos .Listas de verificación 5. 3. Deficiente: Es la persona que no cumple con las expectativas del trabajo.Evaluación practica por objetivos. EVALUACION GENERAL POR PARTE DEL JEFE INMEDIATO 1.Calidad de Trabajo.6 Métodos tradicionales de evaluación de desempeño .7 Métodos modernos de evaluación de desempeño . Definiciones de términos: Excelente: El desempeño del empleado es realmente excepcional. Nombre del empleado: _______________________ Código: __________ Cargo: _____________________________________________________ Fecha de ingreso: ___________________________ Sueldo: ___________ Dependencia: ________________________________________________ Nombre del jefe: ______________________________________________ INDICACIONES: 1. 2.17. Regular: El desempeño del evaluado algunas veces presenta deficiencias.Investigación de campo .Anote sus comentarios generales a cerca del evaluado y permita que este anote sus propios comentarios.17.Selección forzada .

E _ MB _ B _ R _D 6.Logro de Metas. E_ MB _ B _ R _D 8. Conoce su trabajo a la perfección. E _ MB _ B _ R _D 4.Relaciones Laborales. E _ MB _ B _ R _D 9-Superación Personal.Iniciativa e Innovación. confiabilidad y entrega en el tiempo estipulado lo encomendado. Fomenta las buenas relaciones laborales entre sus compañeros. Trata de dar solución a los problemas que se le presentan en su trabajo e incorpora mejoras para resolver otras similares. E _ MB _ B _ R _D 3. E _ MB _ B _ R _D 2. Se actualiza y participa en seminarios y lleva a la práctica lo aprendido. Tiene capacidad para formular y desarrollar metas y habilidad para la consecución de la misma.Productividad. E _ MB _ B _ R _D 10.Responsabilidad. Es una persona capaz de mantener en reserva el manejo de información relacionada con su trabajo. lo que permite realizarlo en el menor tiempo Posible. E _ MB _ B _ R _D 168 . Cumple con el compromiso adquirido con la Institución y realiza su trabajo de acuerdo a lo requerido. Cuál es la impresión que causa en otras personas por su forma de vestir. Aprende rápido y asimila las tareas que se asignan en su puesto de trabajo. E _ MB _ B _ R _D 5.Apariencia Personal. E _ MB _ B _ R _D 7.Discreción.Asimilación de Funciones.Satisface con su trabajo los requerimientos de utilidad.

Superación Personal.CUADRO #38 TABLA DE VALORACIÓN DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO N0. Apariencia Personal. Discreción. E 15 15 12 12 10 10 8 8 5 5 MB B 14 14 11 11 9 9 7 6 4 4 11 11 9 9 8 8 6 5 3 3 R 10 10 8 8 6 6 5 5 1 1 D 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 CLASIFICACIÓN POR PUNTOS Y POR RANGOS Excelente Muy Bueno Bueno Regular Deficiente De 90 a 100 puntos De 74 a 89 puntos De 61 a 73 puntos De 45 a 60 puntos De 0 a 0 puntos 169 . Responsabilidad. Asimilación de Funciones. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 FACTOR Calidad de Trabajo. Relaciones Laborales. Logro de Metas. Productividad. Iniciativas e Innovación.

Atención del cliente .Así dualidad .Creatividad .Cantidad de trabajo .17.Hábitos de Seguridad . Gestión de Talento Humano pag. las filas muestran los factores de evaluación y las columnas indican los grados de evaluación de desempeño. Tercera edición.Sociabilidad Metas y Resultados .Reducción de desperdicios .5.Satisfacción del cliente . rasgos .10 MÉTODOS TRADICIONALES DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 5.Enfoque a los resultados 13  Idalberto Chiavenato.Presentación Personal .Personalidad . Año 2008.Liderazgo .  170 .Conocimiento del Negocio .Ausencia de accidentes .Facilidad de Aprendizaje Comportamientos .10.Puntualidad .Calidad de trabajo .Honestidad .Lealtad . Graw Hill.Relaciones humanas .Conocimiento del Cargo . Necesidades. capacidades. Los factores de evaluación son los criterios pertinentes o parámetros básicos para evaluar el desempeño de los empleados.Mantenimiento del equipo .Sensatez .Espíritu de Equipo .254.Actitud e iniciativa .17. México.Rapidez en las soluciones .Cooperación . CUADRO #39 13 CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Habilidades.Capacidad de Realización Comprensión de situaciones . Editorial Mc.1 ESCALAS GRÁFICAS Es un método basado en una tabla de doble entrada.Atención a los plazos .Responsabilidad .Desempeño de la tarea .Reducción de Costos .

 Gestión de Talento Humano pag. México. Tercera edición. Graw Hill.  171 .CUADRO #40 ESCALA GRÁFICA DE EVALUACION DE DESEMPEÑO14 FACTORES Producción (Cantidad de Trabajo realizado) Calidad (Esmero en el trabajo) OPTIMO Siempre supera los estándares Excepcional calidad en el trabajo BUENO A veces supera los estándares REGULAR Satisface los estándares APENAS ACEPTABLE A veces por debajo de los estándares Calidad insatisfactoria DEFICIENTE Siempre está por debajo de los estándares Pésima calidad en el trabajo Calidad superior en el trabajo Calidad satisfactoria Conocimiento Conoce todo Conoce más de del trabajo el trabajo lo necesario (experiencia en el trabajo) Cooperación Excelente Buen espíritu de (Relaciones espíritu de colaboración interpersonales) colaboración Comprensión Excelente Buena de situaciones capacidad de capacidad de (Capacidad intuición intuición para resolver problema) Creatividad Siempre tiene Casi siempre (Capacidad de ideas tiene ideas Innovar) excelentes excelentes Realización Excelente Buena (Capacidad de capacidad de capacidad de hacer) realización realización Conoce lo suficiente Conoce parte del trabajo Conoce poco el trabajo Colabora normalmente Capacidad satisfactoria de intuición Colabora poco No colabora Poca capacidad de intuición Ninguna capacidad de intuición Algunas veces presenta ideas Razonable capacidad de realización Raras veces presenta ideas Dificultad para realizar Nunca presenta ideas Incapaz de realizar Los grados reciben valores numéricos como: Optimo = 5 Bueno = 4 Regular = 3 Apenas aceptable = 2 Deficiente = 1 14  Idalberto Chiavenato.255. Año 2008. Editorial Mc.

No deje ningún bloque sin llenar en ambas columnas. Gestión de Talento Humano pag. encontrará bloques de frases.5. México. Escriba una “X” en la columna del lado. con el signo “+” Para indicar la que mejor define desempeño del empleado. o escoger la frase que más representa el desempeño del empleado y la frase que más se distancié de él. Año 2008. Cada bloque está compuesto de dos. CUADRO #41 EVALUACIÓN POR SELECCIÓN FORZADA15 EVALUACION DE DESEMPEÑO Nombre: ______________ Cargo: ________________ Departamento: __________________ En seguida. No. Graw Hill. El evaluador debe escoger forzosamente una o dos frases en cada bloque.256. + Presenta producción elevada Comportamiento dinámico Dificultad con los números Es muy sociable Tiene espíritu de equipo Es ordenado No soporta la presión Acepta críticas constructivas Buena presentación personal Comete muchos errores Ofrece buenas sugerencias Dificultad para tomar decisiones Dificultad para tratar a las personas Buena iniciativa Hacer reclamos Teme pedir ayuda Potencial de desarrollo Toma decisiones con criterio Es lento y demorado Conoce su trabajo Nunca se muestra antipático Producción razonable Buena memoria Se expresa con dificultad No. cuatro o más frases. y con el signo “-“para la frase que menos define su desempeño. Tercera edición.17 13 SELECCIÓN FORZADA Consiste en evaluar el desempeño de las personas mediante bloques de frases descriptivas que enfocan determinados aspectos del comportamiento. Editorial Mc.  172 . las que más se apliquen al desempeño del empleado evaluado. + - 15  Idalberto Chiavenato.

¿Posee cualidades y deficiencias? ¿Cuáles? 8.  17 173 . ¿Se comunicaron las deficiencias al empleado? 18. Gestión de Talento Humano pag. Graw Hill. México. ¿Qué tipo de ayuda recibió el empleado? 9. Gestión de Talento Humano pag.   Idalberto Chiavenato. El desempeño fué: ¿Más que satisfactorio? ¿Satisfactorio? ¿Insatisfactorio? Evaluación Inicial 3. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Nombre: _____________________ Cargo: ___________ Departamento: _____________ 1. ¿Por qué el empleado debe asumir esas responsabilidades? 7. ¿Por qué fue satisfactorio o insatisfactorio el desempeño? 4. ¿Qué podría decir respecto al desempeño del empleado? 2. ¿Requiere entrenamiento? ¿Ya recibió entrenamiento? ¿Cómo? 11. Año 2008. ¿Qué evaluación da a este empleado? 16. entrevista de análisis completo. ¿Se asignaron responsabilidades al empleado? 6. planeación de las medidas y acompañamiento posterior de los resultados. Tercera edición. ¿Este desempeño es característico del empleado? 17.17 15 INVESTIGACIÓN DE CAMPO16 Es uno de los métodos tradicionales más completos de evaluación de desempeño. ¿Cuáles fueron los resultados? 10.5. ¿Qué motivos pueden justificar ese desempeño? 5. dos sustitutos para el empleado. El método se desarrolla en cuatro etapas: Entrevista de evaluación inicial. Tercera edición. Indique. Editorial Mc. en orden de prioridad. Editorial Mc.17. ¿Recibió el empleado nuevas oportunidades de mejorar? Análisis complementario Planeación Acompañamiento 5. 14.16 MÉTODO DE LOS INCIDENTES CRÍTICOS17 16  Idalberto Chiavenato.258. Año 2008. Graw Hill. ¿Qué plan de acción futuro recomienda para el empleado? 13. México. CUADRO #42 MÉTODOS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO POR INVESTIGACIÓN DE CAMPO.257. ¿Qué otros aspectos de desempeño son notables? 12. ¿Нubo cambios de sustitutos en relación con la evaluación anterior? 15.

Es un método tradicional de evaluación de desempeño bastante sencillo. basado en las características extremas que presentan desempeño muy positivo (éxito) o muy negativo (fracaso). para evaluar las fortalezas y las debilidades de cada empleado. Cada factor de desempeño se transforma en incidente crítico o excepcional. CUADRO #43 MÉTODOS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO POR INCIDENTES CRÍTICOS EVALUACION DEL DESEMPEÑO Nombre: ___________ Cargo: ________ Departamento: __________ Aspectos excepcionalmente positivos Aspectos excepcionalmente Negativos Sabe tratar con las personas Facilidad para trabajar en equipo Presenta ideas innovadoras Tiene características de liderazgo Facilidad de argumentación Espíritu muy emprendedor Presenta muchos errores Falta de visión general del tema Demora en toma de decisiones Espíritu conservador y limitado Dificultad para manejar números Comunicación deficiente 174 .

 Editorial Mc. Gestión de Talento Humano pag. Cada uno de estos factores de desempeño recibe una evaluación cuantitativa. es una simplificación del método de escalas gráficas.1 EVALUACIÓN PRÁCTICA POR OBJETIVOS 18  Idalberto Chiavenato.5. En la práctica. Graw Hill.  175 . México.18. La lista de verificación funciona como especie de un recordatorio para que el gerente evalúe las características principales de un empleado.17.17.259.17 LISTAS DE VERIFICACIÓN18 Método tradicional de evaluación desempeño basado en una relación de factores de evaluación que se deben considerar en cada empleado. Tercera edición. CUADRO #44 MÉTODO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO POR LISTAS DE VERIFICACION 5.17.18 MÉTODOS MODERNOS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO EVALUACION DEL DESEMPEÑO Nombre:____________________ Cargo: _________ Departamento: ____________ Áreas de Desempeño Habilidades para decidir Acepta cambios Acepta dirección Acepta responsabilidades Actitud Atención a las reglas Cooperación Autonomía Atención a los costos 1 2 3 4 5 Áreas de Desempeño Iniciativa personal Soporta estrés y presión Conocimiento del trabajo Liderazgo Calidad de trabajo Cantidad de producción Prácticas de seguridad Planeación y organización Cuidado del patrimonio 1 2 3 4 5 5. Año 2008.

176 . Compromiso personal frente a la consecución de los objetivos conjuntamente establecidos: Que el evaluado acepte los objetivos y se comprometa a alcanzarlo. Dentro de ésta la evaluación del desempeño atraviesa seis etapas: • Formulación de objetivos consénsuales: Un objetivo es una declaración del resultado que se desea alcanzar en determinado periodo.17.2 PROCESO DE APLICACIÓN DE PERSONAS: Proporciona información sobre cómo se integran e identifican las personas con sus cargos y actividades.17. Retroalimentación intensiva y evaluación conjunta continua: El evaluado necesita saber y percibir con claridad como marcha para evaluar el esfuerzo • • • • 5. al indicar las características y aptitudes adecuadas de los empleados que serán contratados.1 PROCESO DE ADMISIÓN DE PERSONAS: La evaluación de desempeño sirve de insumo al inventario de habilidades y a la planeación de recursos humanos.19. y a partir de los objetivos consensúales. es la base de información que sirve para el reclutamiento y selección.19 PROCESOS DE LA EVALUACION DE DESEMPEÑO 5. 5.19. el paso siguiente es definir los recursos y medios necesarios para alcanzarlos eficazmente. envolvente y motivadora. Negociación con el gerente sobre la asignación de los recursos y los medios necesarios para conseguir los objetivos: Después de establecido el compromiso personal. participativa. Desempeño es el comportamiento del evaluado para conseguir los objetivos establecidos: Cada persona deberá escoger con total libertad y autonomía sus propios medios para alcanzar los objetivos definidos.En la actualidad la Evaluación Práctica por Objetivos es democrática.17.

• Bonos: algún incentivo monetario o en mercadería que reconozcan su labor y desempeño. 5.1 INCENTIVOS AL DESEMPEÑO De acuerdo a los resultados obtenidos en la evaluación del desempeño que se realizara cada seis meses.4 INCENTIVOS.18.18. • • Refrigerio de lunes a sábados: con el fin de mostrar que se interesan por ellos y se reconocen el esfuerzo que hacen. se premiara a las personas que obtengan mayor puntaje en la evaluación con un valor en dinero equivalente a su salario.17. Programa de reconocimiento sin costo: Estimula al empleado sin que La Farmacia incurra en costo alguno. 177 . • Descubrir y comprender los impulsos y necesidades de los empleados.19.19. 5.3 PROCESO DE COMPENSACIÓN DE PERSONAS: Indica si las personas son motivadas y recompensadas por la organización. El programa que se sugiere para estimular al personal operativo de La Farmacia la Buena de la Ciudad de San Miguel es: El programa de incentivo y bonificaciones.2 OBJETIVOS: • Mejorar la calidad del trabajo de los empleados a través de la oportuna aplicación de incentivos. 5. debe de estimular la iniciativa.5.18. Para llevar a cabo la ejecución del programa de beneficios debe considerarse: el clima organizacional y las actitudes del empleado en relación a los estímulos proporcionados por la empresa. desarrollar el sentido de responsabilidad y apoyar el deseo de trabajar mejor. Esto con la finalidad de desarrollar un programa que responda a las necesidades particulares del individuo y de la empresa. cuales son los empleados que necesitan entrenamiento y cuáles son los resultados de los programas de entrenamiento.18. 5.3 INCENTIVOS Y BONIFICACIONES. 5. Ayuda a la organización a decidir quién debe recibir compensaciones (aumentos salariales o ascensos) o quién debe ser desvinculado de la organización.4. PROCESO DE DESARROLLO DE PERSONAS: Indica las fortalezas y debilidades de cada empleado.17.

4. Se puede utilizar tarjeta de felicitación y diploma que serán entregados en público frente a sus compañeros. CUADRO #45 5. LA GERENCIA. LA FARMACIA LA BUENA TE DESEA MUCAS FELICIDADES EN EL DIA DE TU CUMPLEAÑOS QUE DIOS TE BENDIGA HOY. La tarjeta que se sugiere es la siguiente.18.• Cumpleañero del mes: La Empresa le entrega una tarjeta de felicitación por su cumpleaños y se le parte un pastel con el fin de fortalecer lazos de amistad entre empleados. El mejor empleado del año: premia al empleado más destacado del año dándole un reconocimiento por el desempeño mostrado en su trabajo. MAÑANA Y SIEMPRE. 178 .1 MODELO DE TARJETA DE FELICITACIONES DE CUMPLEAÑOS PARA LOS EMPLEADOS DE LA FARMACIA LA BUENA.

4.18.CUADRO # 46 5. LA GERENCIA 179 . LA FARMACIA LA BUENA FELICIDADES POR EL DESEMPEÑO QUE HA MOSTRADO EN SU TRABJO DURANTE EL AÑO Y EL ESFUERSO PARA REALIZARLO MEJOR.2 MODELO DE TARJETA DE FELICITACIONES POR SU DESEMPEÑO.

CUADRO # 47 5.3 MODELO DE TARJETA DE RECONOCIMIENTO AL MEJOR EMPLEADO DEL AÑO. San Miguel. ___________________________________ Jefe del Departamento de Recurso humano 180 . a los 28 días del mes de Noviembre del año 2011.18. LA FARMACIA LA BUENA Diploma de Reconocimiento al mejor Empleado del año CARLOS STEVE VEGA FUNES Por su excelente desempeño y dedicación al trabajo. F.4.

9 Metas de acuerdo a la capacidad del empleado. 9 Dar elogios cuando el empleado alcanza sus metas u objetivos. 9 Explicar la forma clara y precisa las funciones y los resultados que se esperan. Ambiente Laboral 9 Proporcionarle las herramientas Adecuado. 181 . 9 Conocer las debilidades y fortalezas del empleado. 9 Ventilación natural y artificial. 9 En eventos familiares difíciles.CUADRO # 48 La Comunicación. Tomarse un tiempo para escucharlo. necesarias para que logre sus metas. 9 Celebrar sus logros de forma individual. 9 Tomar en cuenta sus aportes en la toma de decisiones. 9 Fortalecer las debilidades del empleado. Empatía. Es necesario proporcionar. Buen trato. 9 Espacio adecuado para realizar las labores. 9 Respeto. y grupal. 9 Comunicación abierta y constante con sus empleados. 9 Buena iluminación.

trimestral. tiempo parcial). -Cumplir con el manual interno de trabajo en -Cuando el empleado alcanza o sobrepasa empresa. APLICACIÓN REQUISITOS -Poseer un buen record laboral. -Realizar la evaluación de acuerdo a los niveles de funcionamiento establecidos previamente. al empleado. . BENEFICIARIOS -Empleados de la empresa (Tiempo completo. POSIBLES RESPONSABLES -Propietario de la empresa. EVALUACIÓN -Diseñar un formulario o instrumento de evaluación que le permita registrar el desempeño de sus empleados. etc. -Económicos: Disposición de presupuesto o patrocinadores. 182 . -Humanos: Propietario de la empresa. Informar al personal sobre los resultados. personal. mientras ofrezcan el acceso a beneficios tales como: una cena en un restaurante. -Encargado de personal. las expectativas o metas de trabajo.CUADRO # 49 NOMBRE DEL INCENTIVO Vales DESCRIPCION Los vales son recompensas que no tienen que tener un valor muy alto. -Gerente o jefe de recursos humanos. o cuando estime conveniente la empresa. Hacer la entrega del vale. compras en un almacén. ‐ ‐ ‐ ‐ RECURSOS -Materiales: Vales.Gerente general. PROCEDIMIENTO Retomar los datos de la (s) evaluación (es) realizada (s).El otorgamiento de este incentivo puede ser mensual. -Tener un mínimo de tres mese laborando. . -Resultados positivos en su evaluación de CRITERIOS DE OTORGAMIENTO. un descuento en una tienda. Determinar cumplimiento de criterios de otorgamiento.

APLICACIÓN BENEFICIARIOS -Empleados de la empresa (Tiempo completo. POSIBLE(S) RESPONSABLE(S) -Propietario de la empresa. Tener el 100% en su record de puntualidad. CRITERIOS DE OTORGAMIENTO. Determinar cumplimiento de criterios de otorgamiento. Realizar la evaluación de los empleados de acuerdo a los niveles de funcionamiento establecidos previamente. ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ REQUISITOS Poseer un buen record laboral. Humanos: Propietario de la empresa. (Se le podrá otorgar la cantidad de un 5% con base a su salario). El otorgamiento de este incentivo puede ser semestral. -Encargado de personal. Resultados positivos en su evaluación de personal. tiempo parcial). ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ EVALUACION Implementar un método o instrumento de evaluación que le permite registrar la asistencia y puntualidad de sus empleados. Hacer la entrega del incentivo. Económicos: El monto corresponde al 5% del salario del empleado. Tener un mínimo de de 95% en su record de asistencia. Informar al personal sobre los resultados. ‐ ‐ Cuando el empleado alcanza o sobrepasa las expectativas o metas de trabajo. -Gerente o jefe de recursos humanos. -Gerente general. 183 .CUADRO # 50 NOMBRE DEL INCENTIVO Premios por puntualidad y Asistencia DESCRIPCION Son prestaciones laborales que se otorga a los trabajadores y/o empleados como recompensa por cumplir con los días de trabajo y horarios establecidos en relación de trabajo. anual o cuando y cuanto estime conveniente la empresa. PROCEDIMIENTO Retomar los daos de las (s) evaluación (es) realizadas(s). RECURSOS Materiales: Ninguno. Tener un mínimo de tres meses laborando.

-Encargado de personal. -Resultados positivos en su evaluación de personal. (Se le pondría otorga un porcentaje de su salario). CRITERIOS DE OTOR GAMIENTO. -Cumplir con el manual interno de trabajo de la empresa. -Realizar la evaluación de los empleados de -Llevar a cabo una reunión para publicar acuerdo a los niveles de funcionamiento los beneficiarios y hacer la entrega del establecido previamente. incentivo. -Tener un mínimo de tres meses laborando. tiempo parcial). evaluación que le permita registrar el -Determinar cumplimiento de criterios de desempeño de sus empleados. que generalmente es anual.Humanos: Propietario de la empresa. otorgamiento. -El gerente determinará el monto del bono a otorgar. REQUISITOS . -Propietario de la empresa. POSIBLES RESPONSABLES. PROCEDIMIENTOS EVALUACION -Retomar los datos de la (s) evaluación (es) -Diseñar un formulario o instrumento de realizadas(s).CUADRO # 51 NOMBRE DEL INCENTIVO Bonos DESCRIPCION El pago que recibe el empleado como resultado de su actuación. -Se fijará la frecuencia con que entregarán bonos a sus empleados. -Económicos: Disposición de presupuesto. -Gerente general. -Gerente o jefe de recursos humanos.Poseer un buen record laboral. 184 . RECURSOS -Materiales: Ninguno. APLICACIÓN BENEFICIOS -Empleado de la empresa (tiempo completo. . a lo largo de un periodo determinado. Esta presentación tiene por objeto compensar y por consecuencia retener al personal.

185 . DESCRIPCION Proporcionar a las empleadas y esposas de empleados una canastilla con artículos básicos para el recién nacido. CRITERIOS DE OTORGAMIENTO. empleada o empleado. RECURSOS -Materiales: Artículos y accesorios para recién nacido. -Gerente o jefe de recursos humanos. BENEFICIARIOS -Empleados de la empresa y esposas de empleados que den a luz. -El otorgamiento de este incentivo se realizara cuando en la empresa exista alguien del personal que éste esperando la llegada de un bebé. -Encargado de personal.CUADRO # 52 NOMBRE DEL INCENTIVO Ayuda por nacimiento de hijos. -El encargado del personal debe de evaluar si se da. -Gerente general. -Económicos: Disponer de un presupuesto. POSIBLES(S) RESPONSABLE(S) -Propietario de la empresa. -Asignar el responsable de realizar la -Conocer el sexo del recién nacido antes de compra. -Determinar el día y hora de la entrega del incentivo. -Constará de la entrega de artículos para la recién nacido. comprar los artículos. -Poseer un buen record laboral. PROCEDIMENTO EVALUACION -Determinar los artículos que contendrá la -Conocer las necesidades básicas de la canasta. -Llevar a cabo una visita a la madre y su bebé para entregarle la canasta o el equivalente en dinero. REQUISITOS -Tener un mínimo de tres mese laborando. en efectivo o en artículos según estime la empresa.

Los cumpleaños del personal que labora en la empresa. posibles aspectos a mejorar. APLICACIÓN BENEFICIOS -Empleados de la empresa (Tiempo completo. -Encargado de personal. -Humanos: Personal encargado para celebrar cumpleaños. POSIBLE(S) RESPONSABLE (S) -Propietario de la empresa. y conocer labora en la empresa. RECURSOS -Materiales: Artículos y accesorios que se necesitan para la celebración. REQUSITOS -Haber concluido el periodo de prueba. CRITERIO DE OTORGAMIENTO Se sugiere que el otorgamiento del incentivo para los cumpleañeros del mes. sea de preferencia mensual o cuando estime conveniente la empresa. 186 . tiempo parcial y trabajadores eventuales). -Gerente o jefe de recursos humanos. -Generar una lista de cumpleañeros.CUADRO # 53 NOMBRE DEL INCENTIVO Celebración de cumpleaños. -Gerente general. PROCEDIMIENTO EVALUCION -El gerente o propietario puede crear un -Realizar un sondeo sobre las impresiones comité de actividades sociales que se de los festejados en cada ocasión para encargue de la planificación y celebración determinar el nivel de satisfacción y de los cumpleañeros del personal que motivación que esto genera. -Económicos: Disposición de presupuesto. DESCRIPCION Formar un comité de actividades sociales que se encarguen de publicar y festejar mensual o bimensual.

187 . DESCRIPCIÓN Proporcionar al empleado un préstamo por adelantado de su sueldo cuando él lo necesite o estime conveniente. -Se puede otorgar a un empleado hasta un máximo de tres veces al año o cuando y cuanto estime conveniente la empresa. -Gerente o jefe de recursos humanos. -Cumplir con el manual interno de trabajo de la empresa. RECURSOS -Materiales: Ninguno. según solicitud y proporcionará. -Llenar o presentar una solicitud de anticipo de salario. de acuerdo a los niveles de funcionamiento -Llenar la solicitud. POSIBLE(S) RESPONSABLE(S) -Propietario de la empresa. -Hacer un sondeo de las necesidades del -El gerente o propietario evaluará la empleado sobre el adelanto de sueldo. CRITERIO DE OTORGAMIENTO -El otorgamiento del incentivo se realizara cuando el empleado manifiesta la necesidad del mismo.Tener un mínimo de tres meses laborando. PROCEDIMIENTO REQUISITOS -Elaborar un formulario de solicitud de -Realizar la evaluación de los empleados adelantado de sueldo. -Humanos: Dueño de la empresa o jefe de personal. . -Resultados positivos en su relación de personal. -Encargado de personal. REQUISITOS -Poseer un buen record laboral. -Gerente general. -Económico: Disponer de presupuesto para el otorgamiento del incentivo. según estime conveniente. el incentivo. APLICACIÓN BENEFICIARIOS -Empleados de la empresa (Tiempo completo y tiempo parcial). firmarla ya entregarla al establecidos previamente. jefe de personal.CUADRO # 54 NOMBREDEL INCENTIVO Préstamos por urgencias. solicitud y proporcionará.

-Humanos: Los encargados de hacer entrega del incentivo. efectivo para cubrir gastos funerales. CRITERIO DE OTORGAMIENTO Este incentivo se otorgará. APLICACIÓN BENEFICIARIOS -Empleados de la empresa que pierde un . -Hacer conciencia a todos los empleados de acompañar al doliente como equipo de trabajo para que se sienta apoyados por todos. ser querido. DESCRIPCION La empresa le podrá otorgar al empleado un incentivo que va desde un arreglo floral hasta la entrega de dinero. ‐ Encargado de personal. -Económicos: Disponer de presupuesto para él incentivo. se determina si -Determinar las condiciones económicas se entrega un arreglo floral o dinero en del empleado que recibirá el incentivo. ‐ Gerente o jefe de recursos humanos. ‐ Gerente general. hijos o conyugue. -Designar a dos empleados para hacer entrega del incentivo. 188 .Ninguno. POSIBLES RESPONSABLES ‐ Propietario de la empresa. REQUISITOS PROCEDIMIENTO EVALUACIÓN -En base a la evaluación.CUADRO # 55 NOMBRE DEL INCENTIVO Ayuda para gastos por defunción de padres. que contribuirá a solventar los gastos funerarios del familiar del empleado. al empleado cuando éste se encuentre ante el evento de la pérdida de un ser querido. RECURSOS -Materiales: Arreglo floral o dinero en efectivo.

APLICACIÓN BENEFICIARIOS -Empleado de la empresa (Tiempo completo. REQUISITOS -Poseer un buen record laboral. -Realizar la evaluación a los niveles de funcionamiento establecidos previamente. bien sea sobre los valores de la venta o por cantidad de bienes y servicios comercializados. -Económicos: Disponer de presupuesto. 189 . POSIBLES RESPONSABLES -Propietario de la empresa. CRITERIOS DE OTORGAMIENTO -Cuando el empleado alcanza o sobrepasa las expectativas o metas de trabajo.CUADRO # 56 NOMBRE DEL INCENTIVO Comisiones por venta. DESCRIPCION La comisión por venta es un porcentaje que pueden acordar el empleador y el trabajador. -Resultados positivos en su evaluación de personal. -Tener un mínimo de tres meses laborando. -El otorgamiento de este incentivo es mensual y se puede otorgar por los valores de la venta realizada o por cantidad de bienes y servicios vendidos. -Cumplir con el manual interno de trabajo de la empresa. -Humanos: Personal encargado para entregar el incentivo. tiempo parcial). EVALUACION -Diseñar un formulario o instrumento de evaluación que le permita registrar el desempeño de sus empleados. -Esforzarse por elevar el margen de ventas. RECURSOS -Materiales: Ninguno. -Gerente o jefe de recursos humanos. -Encargado de personal. PROCEDIMIENTO -La comisión por ventas se pagara de forma mensual aplicando el porcentaje establecido a las ventas facturadas en dicho mes. -Gerente general.

19. 5. el salario de admisión podrá ser inferior. También se podrá hacer reajustes salariales de forma espontánea cuando no exista un nivel inflacionario.2 OBJETIVOS: Objetivo General: • Generar una administración eficiente de los salarios a través de su aplicación. este estará sujeto únicamente a las condiciones económicas y financieras de la Empresa. permitiendo que el empleado conserve su poder adquisitivo cuando las condiciones del país sean favorables. la situación económica y financiera de la Empresa y condiciones del mercado laboral. esta analiza una vez al año las condiciones económicas en el país.19. El salario de admisión para cada uno de los cargos será el valor del límite de la escala salarial. La proporción de estos aumentos obedecerá principalmente al porcentaje de inflación aplicada por el Gobierno. Objetivos Específicos: • Facilitar la asignación de salarios mediante la utilización de una tabla especifica.19 PROGRAMA DE BENEFICIOS. • Determinar las políticas y estrategias a utilizar para el establecimiento de sueldos y salarios. La frecuencia de los reajustes salariales dependerá de la Asamblea General.5. 5. siempre cuando el empleado cumpla con los requisitos establecidos en el análisis de cargos. El programa de beneficios se basa en las necesidades que requieren ser satisfechos para obtener un incremento en la motivación de los empleados.1 REAJUSTES SALARIALES: El departamento de La Farmacia la Buena puede hacer reajustes de salarios de dos formas: a. • Establecer las prestaciones y beneficios sociales que se otorgaran al personal. en el transcurso de la jornada laboral.Reajustes Individuales 190 .3.Reajuste Colectivo Generales Estas se darán a conocer con el objetivo de mantener el valor real de los salarios. Cuando el empleado no cumpla a totalidad dichos requisitos. Es una guía auxiliar para los jefes en cuanto a la toma de decisiones sobre la resolución de conflictos que se da entre el personal. b. 5.3 SALARIOS DE ADMISION. hasta un 10% o 15% del límite inferior.19.19.1 REMUNERACIONES O POLITICA SALARIAL 5.

en la que estén inscritos. 5. llevando un registro de cada uno y será esto lo que se tomara en cuenta cuando a solicitud del Jefe inmediato se le efectúe un reajuste salarial y la administración decida premiar el merito de los empleados que demuestren mayor eficiencia en la realización de sus funciones. el salario se le asigna de acuerdo a la escala salarial correspondiente.6 EXIGIDOS POR LA LEY DEL SISTEME DE AHORRO PARA PENSIONES Administradora de Fondo para pensiones (AFP) Se aportara el 6. en la cual los productos se le venderán al precio de adquisición mas los gatos administrativos.4 BENEFICIOS SOCIALES Los empleados administrativos gozaran de los siguientes beneficios sociales: 5.19. 5.5 EXIGIDOS POR EL CODIGO DE TRABAJO: • Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS): La Empresa aportara al Instituto Salvadoreño del Seguro Social el 7.2 REAJUSTE POR MERITO: Se efectuará una evaluación a los empleados para determinar cómo están desarrollando s trabajo. para que estos puedan hacer uso de los servicios que este ofrece. 5.Reajustes por promoción: Los reajustes por promoción se dan cuando un empleado es ascendido a otro puesto.19. será remunerado según lo establece el Código de Trabajo. • Subsidio por incapacidad: La Empresa dará un subsidio del 50% del salario al empleado por los días que se encuentre en incapacidad en casos de accidentes o enfermedad común. la empresa pondrá a disposición de estos una despensa.75% del salario de cada empleado para abonar a la cuenta individual de estos en la administradora de Fondo de Pensiones. • Vacaciones: El empleado gozara de 15 días de vacación por cada año laborado. • Aguinaldo: El empleado recibirá una prima anual por cada año de trabajo.19. el valor de esta será de acuerdo a lo establecido en la ley.5% del salario de cada empleado. de forma establecida en el Código de Trabajo.3. de un departamento a otro y el cargo sea de mayor responsabilidad. • Horas Extras: Las horas trabajadas adicionales a la jornada de trabajo serán pagadas como horas extras. Adicionales • Despensa: Con la finalidad que los empleados adquieran los productos de la canasta básica a precios bajos. 191 .19. También se podrá hacer reajustes cuando se ocurran transferencias de personal.

para contribuir a los gatos del sepelio. Actividades Sociales: La Farmacia programará y desarrollará para los empleados los siguientes actividades: Celebración de cumpleaños. Descuentos por Servicios que ofrece la Empresa: El empleado Operativo gozará de un descuento del 30% al hacer uso de los servicios que ofrece La Farmacia. excursión el primer día de la semana santa. secretaria. reporte de juguetes a hijos de empleados con motivos de fiestas navideñas. Fallecimiento de empleado: Se entregara a los familiares responsables la cantidad de $100. • • • • • • • 192 . desde Prekínder hasta noveno grado.00. se le hará un reconocimiento público y se premiara según disponga La Farmacia. Bono para compra de útiles escolares: Al inicio del año escolar se entregara un bono por $53. Servicios médicos: La Farmacia tendrá a disposición de los empleados y su núcleo familiar.00 al empleado que tenga hijos en edad escolar. un consultorio médico en medicina general y psicología. esto incluye tela y confección. regalos en el día del administrador de empresas. Permiso por antigüedad: Al empleado que acumule diez años de servicio en la Empresa. estos servicios serán gratuitos. Permiso con goce de sueldo: En caso de alguna emergencia. Seguro de Vida: La Empresa contara para cada empleado un seguro de vida equivalente a doce salarios.• • Uniformes: Se proporcionara cuatro uniformes por año al personal operativo. estos deberán estar registrados en el respectivo contrato individual de trabajo. el empleado tendrá derecho a cuatro horas de permiso al mes con goce de sueldo. fiesta Navideña.

3 INCLUYE TRES AREAS: a) Desarrollo: Experiencias no necesariamente relacionadas con el cargo actual. El desarrollo de personas se relaciona mas con la educación y la orientación hacia el futuro. 5. Que el personal administrativo reciba capacitaciones de relaciones humanas. el desarrollo está más centrado en el crecimiento personal del empleado y su carrera futura. 3. computación. habilidades.2 DESARROLLO PERSONAL. Establecer líneas de ascensos a escala de promoción en la Empresa.20. que en el cargo actual. El recurso humano está enfrentando muchos cambios continuamente. redacción.20.20. Que la administración tome en cuenta a los empleados para los puestos superiores y mejor pagados. siempre que los empleados cumplan con los requisitos demandados por el puesto. a fin de que cada uno adquiera conocimiento y hacer posible el aprendizaje y progreso personal. utilizando el análisis de cargos en el cual muestre los requisitos básicos del puesto. es por ello que se le debe dar oportunidad de desarrollo de carrera a los empleados.2. 5. El entrenamiento debe aumentar la posibilidad del empleado para desempeñar mejor sus responsabilidades actuales. educación superior. pero que proporcionan oportunidades para el desarrollo y crecimiento profesional. conocimientos.5.20. 2. siendo este un aspecto muy importante en la Empresa se tomara en cuenta los siguientes puntos: 1.1 DESARROLLO PROFESIONAL. tales como: Experiencia. ingles. 5. etc. 193 .1 CONCEPTO Conjunto de experiencias organizacionales de aprendizaje. proporcionadas por la organización dentro de un periodo especifico para ofrecer la oportunidad de mejorar el desempeño o el crecimiento humano. b) Entrenamiento: Experiencias organizadas de aprendizaje centradas en la posición actual de la organización. haciendo una promoción interna en lugar de contratación fuera de la Empresa. c) Educación: Experiencias de aprendizaje que preparan al empleado para desarrollar futuros deberes del cargo..

2. 2. • Hace el mejor uso de recursos humanos de La Farmacia.1 PARA EL EMPLEADO: 1. Desafía al empleado para que logre los resultados deseados.5.2 PARA EL SUPERVISOR: Proporciona un medio más efectivo para dirigir los esfuerzos de los empleados. además de una continua orientación hacia el desempeño efectivo. Proporciona un medio para desarrollar el potencial de los empleados. 3. 3. 5.20. Identifica los factores críticos que miden el progreso y el cumplimiento de las responsabilidades laborales. la satisfacción en el trabajo y la motivación.5. • Ayuda en la determinación de clasificaciones de posiciones correctas. Comunica el conocimiento de lo que el supervisor espera en término de resultados. Ofrece una base para la evaluación del desempeño a los empleados.5. • • • • • • • 5. 5. 4. Ayuda a mejorar la delegación. Ofrece una base para evaluación personal para él empleado. El mantener y mejorar el desempeño de los miembros del personal. • Algunos investigadores argumentan que la definición de desempeño debe ser completada con la descripción de lo que se espera de los empleados. • Identifica áreas para el desarrollo de programas de capacitación. El cumplir los lineamientos federales respecto a la validación y documentación de decisiones relacionadas al personal. 194 .20.5.5 QUE НACE? 5. .20. Ayuda a la selección y capacitación de nuevos empleados. Mejora la comprensión de los objetivos y estándares de desempeño por parte de empleados y supervisores.20.20.El mejorar el ambiente laboral y aumentar la productividad a través de la interacción positiva entre los supervisores y los miembros de su personal.3 PARA LA FARMACIA: • Ayuda al Departamento de Personal en el reclutamiento de solicitantes aptos para los puestos. Mejora las coordinaciones al mantener las actividades de empleados enfocadas a los objetivos del Departamento de La Farmacia.4 EL PROGRAMA TIENE TRES OBJETIVOS 1.

aprender. Retiro gradual del trabajo. Formación. Maestría Planificar la jubilación y cambiar el equilibrio entre lo laboral y lo no laboral.CUADRO # 57 MODELO DE DESARROLLO PROFESIONAL ETAPAS PROFESIONALES Crecimiento Madurez Ascenso. Contribuidor seguir independiente. Relaciones con otros trabajadores Edad Empleado nuevo Compañero Tutor Consejero Menos de 30 Menos de 2 años Antigüedad Entre 30 y 45 Entre 2 y 10 años Entre 45 y 60 Más de 10 años Más de 60 Más de 10 años 195 . desarrollo de un estilo de vida. instrucciones. elaboración de políticas. seguridad. Incorporación Identificar intereses y habilidades. Mantener los logros y actualizar habilidades. encajar en el trabajo. crecimiento. Tarea de Desarrollo Actividad Ayudar. apoyo.

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