EL ENTORNO GLOBAL DE LA ORGANIZACIN

Las empresas deben examinar el ambiente de la mercadotecnia con el fin de buscar oportunidades y estudiar las amenazas. El ambiente de la mercadotecnia se divide en ambiente interno y ambiente externo. Al hablar del ambiente externo, nos referimos al macroambiente de la empresa o el entorno de la empresa.

Entorno
Es la fuente de recursos necesarios para la supervivencia de una organizacin. Entorno Organizativo: Conjunto de condiciones externas que puede afectar potencialmente una organizacin. No existe ninguna organizacin que pueda ignorar su entorno. El entorno presenta tanto oportunidades como amenazas, y las amenazas de una organizacin pueden ser las oportunidades de otra. Los directivos deben prestar atencin al entorno y disponer mecanismos para manejarlo e influir en el. Ambitos del Entorno Ambito Econmico Ambito Legal y Poltico Ambito Socio-Cultural Ambito demogrfico Ambito Tecnolgico Ambito Sectorial

Ambito natural Ambito de recursos humanos Ambito de Recursos Fsicos Ambito de Consumidores y Clientes

Ambiente econmico: es evidente que la economa de un pas y aun la mundial, influyen en la operacin de una empresa. Los aspectos ms relevantes del mbito econmico son:

Naturaleza del sistema econmico Estado General de la Economa: Tasa de Inflacin ndice de desempleo Estabilidad monetaria Tipo de cambio monetario Disponibilidad de capital Tasa de inters Costo de la mano de obra Demografa: Edad, sexo y nivel cultural de la poblacin.

Ambito poltico-legal: Es la fuente de leyes y regulaciones que gobiernan el ejercicio de las empresas. Todas las organizaciones se hallan afectadas por los distintos sistemas polticos y legales de su entorno. Los gobiernos son reguladores, mediante la expedicin de leyes, de la actividad empresarial. De esta manera las leyes pueden convertirse en oportunidades o amenazas para las empresas en particular. Algunos ejemplos de estas regulaciones son: 1. Leyes sobre control de precios 2. Leyes tributarias 3. Leyes de proteccin al medio ambiente, etc.

Ambito socio cultural: La cultura es el fundamento que gua la mayor parte de lo que sucede en un sistema social. Cultura: Conjunto de valores, normas y creencias de la sociedad en que una organizacin opera Es cuestionable la influencia de los factores socio culturales en las decisiones de mercadeo, especialmente si se trata de productos de consumo. Algunos de los indicadores de esta variable son: 1. estilo de vida 2. actitud hacia el dinero 3. nivel de educacin 4. hbitos, creencias, etc.

Ambito demogrfico: Al estar los mercados constituidos por personas, la demografa adquiere dimensiones trascendentales en el mercadeo de la empresa, algunos de los indicadores de esta variable son:

1. tamao de la poblacin 2. ubicacin y distribucin geogrfica 3. tasas de crecimiento, etc.

Ambito Tecnolgico Todas las organizaciones utilizan tecnologa para realizar su trabajo. Tecnologa: Habilidades, conocimientos, herramientas y capacidades especficas necesarias para realizar un trabajo. El Entorno es una fuente significativa de tecnologa que debe ser monitoreada constantemente para poder competir con xito.

La tecnologa es sin lugar a dudas, una fuerza ambiental de gran influencia en la empresa y por consiguiente en el mercadeo de sus productos. Es la tecnologa una de las grandes responsables de la evolucin del concepto de mercadeo. Los cambios tecnolgicos pueden llegar a afectar : 1. los productos 2. los servicios 3. los mercados 4. los procesos de produccin

Ambito Sectorial: Las organizaciones deben estar conscientes de las condiciones existentes en el sector que operan, siendo la competencia el rea de mayor importancia. Elementos relevantes: Amenazas de nuevas incorporaciones. Amenazas de Capacidad de Sustitucin. Rivalidad Competitiva.

Ambito natural: En los ltimos aos se ha notado una creciente preocupacin por la conservacin de la naturaleza, deteriorada y agotada en muchos casos como consecuencia de la incontrolada produccin industrial. Esta situacin ha permitido el desarrollo de nuevos enfoques de mercadeo como lo es el mercadeo social, llevando inclusive a los pases a legislar con el objeto de controlar los procesos industriales contaminantes y depredadores y conservar el medio ambiente. Algunos indicadores naturales son: 1. racionamiento energtico 2. niveles de contaminacin 3. costo de la energa, etc.

Ambito de Recursos Humanos La especificidad de las organizaciones determina en gran medida el tipo y cantidad de habilidades requeridas. Factores a considerar: Disponibilidad de la mano de obra Niveles de experiencia y educacin Salarios Beneficios sociales locales Presencia de sindicatos Cultura local

Ambito de Recursos Fsicos Las caractersticas ms importantes de este mbito son: Materias primas Clima Geografa

Ambito de Consumidores y Clientes Es imperativo que los directivos identifiquen las caractersticas del mercado de consumidores a quienes sirven. Tambin deben conocer el poder potencial de los compradores y las preferencias cambiantes de los mismos.

COMPLEJIDAD, CAMBIO Y MUNIFICENCIA DEL ENTORNO El entorno crea problemas a la organizacin debido a que es una fuente de incertidumbre y restricciones Incertidumbre Surge debido a las dificultades a las que han de hacer frente las organizaciones en la bsqueda de informacin y porque las condiciones son cambiantes. Los factores que contribuyen son: Complejidad del Entorno Cambio del Entorno

Restricciones El entorno tiene una capacidad limitada de recursos con que sostener las organizaciones. Munificencia: Disponibilidad de recursos en un entorno

Grupos Estratgicos Son grupos de organizaciones dentro de un mismo sector que siguen la misma estrategia bsica, pero distinta de las estrategias de otros grupos del mismo sector.

Implicaciones de los Grupos Estratgicos Los competidores inmediatos de una empresa son aquellos en su mismo grupo estratgico. Como las estrategias de las empresas son similares, los consumidores tienden a pensar que los productos son sustitubles entre s. Altas barreras de entrada. Alto grado de rivalidad. Alto poder de negociacin de los consumidores y los proveedores.

La Globalizacin de la produccin y los mercados ha hecho que el entorno de las organizaciones crezca de manera vertiginosa, trayendo nuevos retos, oportunidades y amenazas.

CALIDAD EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

1. DEFINICIN DE CALIDAD. Hablando de calidad podemos resaltar sus caractersticas estas pueden ser: Un requisito fsico o qumico, una dimensin, una temperatura, una presin o cualquier otro requerimiento que se use para establecer la naturaleza de un producto o servicio. La calidad no tiene un significado popular de lo mejor en el sentido absoluto, industrialmente quiere decir, mejor dentro de ciertas condiciones del consumidor, ya que es l, quien en ltima instancia determina la clase y la calidad del producto que desea. Teniendo en cuenta lo anterior la calidad de un producto puede definirse como: La resultante de una combinacin de caractersticas de ingeniera y fabricacin, determinante del grado de satisfaccin que el producto proporcione al consumidor, durante su uso. Esta definicin nos lleva a pensar en trminos como confiable, servicial y durable, trminos que en realidad son caractersticas individuales que en conjunto constituyen la calidad del producto. Al establecer lo que entendemos por calidad se exige un equilibrio entre estas caractersticas. El termino calidad se puede emplear con diferentes acepciones como: Calidad de diseo o sea la conformidad entre lo que necesita o desea el cliente por un precio determinado y lo que la funcin de diseo proyecta. Calidad de concordancia o grado de conformidad entre lo diseado y lo producido. Calidad en el uso o sea el grado en que el producto cumple con la funcin para la cual fue diseado, cuando el consumidor as lo requiere. Calidad en el servicio Post - Venta o sea el grado con el cual la empresa le presta atencin al mantenimiento, servicio, reclamos, garantas u orientacin en el uso.

En general, tanto la primera definicin utilizada como las siguientes estn implicando respuestas al consumidor por lo que pago y actan de diferente manera e intensidad segn el tipo de producto que se este produciendo. Control En la terminologa industrial Control, es el acto de delimitar responsabilidad y autoridad con el fin de liberar la gerencia de detalles innecesarios, conservando los medios para asegurarse de que los resultados sean satisfactorios. Los pasos para el control de la calidad son, en general, los siguientes: Establecimiento de estndares, Para los costos de la calidad, para el funcionamiento y para la confiabilidad en el producto. Estimacin de conformidad. Comparacin de la concordancia entre el producto manufacturado y los estndares. Ejercer una accin cuando sea necesario. Aplicar la correccin necesaria cuando se rebasen los estndares. Hacer planes para mejoramiento. Desarrollar un esfuerzo continuado para mejorar los estndares de los costos, del comportamiento y de ola confiabilidad del producto.

A continuacin consignamos definiciones de la norma ISO 8402. Calidad: Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresas o implcitas. Control de calidad: Tcnicas y actividades de carcter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad. Aseguramiento de la calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada

de que un producto o servicio satisfar los requisitos dados sobre la calidad. Poltica de calidad : Directrices y objetivos generales de una empresa relativos a la calidad, expresados formalmente por la direccin general. Gestin de la calidad: Aspecto de la funcin general de la gestin que determina y aplica la poltica de la calidad. Sistema de calidad: Conjunto de la estructura de organizacin de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos que se establecen para llevar a cabo la gestin de la calidad.

2. DESARROLLO HISTORICO. Antes de la Revolucin Industrial, los productos eran hechos a mano. La calidad la garantizaba el conocimiento del artesano, quien tenia la visin global de todos los procesos que estaban involucrados en el producto final. La industrializacin y el incremento en la produccin masiva han llevado a la especializacin dentro de las compaas. Cada una de las personas se concentra en su pequea seccin de la empresa y no es posible tener una visin global de esta. Se volvi imposible confiar en el conocimiento y la capacidad del empleado para evitar que los productos defectuosos salieran al mercado. La inspeccin se hizo necesaria e inicialmente esta era realizada por el jefe o capataz de cada seccin. Las actividades de la inspeccin se incrementaron progresivamente con el desarrollo industrial y fue necesario relevar entonces al capataz de algunas funciones en las que estaba involucrado. Mas tarde se desarrollo un nuevo grupo de trabajo, llamado inspectores, al inicio de la primera guerra mundial. Posteriormente se separa este grupo en una unidad organizacional independiente: el departamento de inspeccin que tuvo su inicio en los aos veinte. Durante la segunda guerra mundial se increment la produccin masiva, pero al mismo tiempo el acceso a la fuerza de trabajo disminuy. Para poder

sobrellevar esto, fue necesario que el trabajo de inspeccin fuera ms eficiente. Entonces se encontr que el control estadstico de la calidad era un medio efectivo para este propsito. En particular las autoridades militares en Estados Unidos se interesaron por este tipo de procedimiento e instruyeron con los mtodos estadsticos a los proveedores de materiales de guerra. Posteriormente estos mtodos alcanzaron una amplia distribucin y al mismo tiempo se fueron desarrollando consecutivamente. La complejidad de los productos se increment y por lo tanto, el riesgo de defectos en las funciones de los productos. Hubo entonces un incipiente inters en la fiabilidad de los productos, y durante los aos cincuenta se inicio el desarrollo de los mtodos especiales para incrementar la fiabilidad. En un principio el inters se concentro en los productos electrnicos con fines militares y programas espaciales. La tcnica de la fiabilidad se utiliza principalmente en el desarrollo del producto y el trabajo de diseo. Durante los aos sesenta se empez a hablar acerca del control total de calidad. Para poder fabricar productos con alta calidad y a costos razonables, se encontr que concentrarse en funciones aisladas no era suficiente, si no que requera de actividades planeadas de calidad que cubrieran todas las funciones. Por lo que a esta manera de trabajar de cruce funcional se le denomino control total de la calidad. Al final de los aos sesenta surgi un nuevo concepto que se hizo notar, llamado aseguramiento de la calidad. Sin embargo, no existe un total acuerdo en lo referente al significado de este termino. (a pesar del que hemos dado anteriormente refirindonos a la norma ISO 8402 ). Durante los aos setenta surgieron preguntas concernientes a la seguridad de los productos y a los daos que estos producan, por lo que se puso atencin a estos aspectos relevantes. Esto fue el resultado del rpido desarrollo de la responsabilidad legal de los fabricantes, distribuidores, vendedores, etc., de pagar una compensacin cuando los bienes ocasionan perjuicios a las personas o daos a la propiedad, las altas compensaciones que se aplican a los fabricantes han llevado a que los principios de control de calidad sean aplicados en mayor extensin. Se ha encontrado que el control de calidad es un medio efectivo en el trabajo para la manufactura de productos sin riesgos.

En los ltimos aos los ejecutivos y los altos directivos de las empresas empezaron a mostrar inters por la calidad de los productos. La razn de este creciente inters fue que se hizo obvio para muchos de ellos que la calidad significaba mucho para el futuro de las compaas. El reconocimiento de esto se obtuvo a travs del incremento en la competitividad y a las altas exigencias de calidad por el cliente.