Está en la página 1de 7

SubirAcceder RegistrarseBrowseBy TypeBooks - FictionBooks - Non FictionBrochures & CatalogsCo micsGovernment DocsHow-To Guides & ManualsNewspapers & MagazinesPresentationsMen

us & RecipesResearchSchool WorkBy TopicArt & DesignBusinessCreative WritingEnter tainmentFictionFoodGovernment & PoliticsHealth & FitnessReligionScienceLiteratur eRead without ads and support Scribd by becoming a Scribd Premium Reader. See Premium Plans Idioma:espaolSeleccione el idioma en el que desea utilizar Scribd:English??Espaol?? ?????Portugus???DeutschFranaisTurkce??????? ????Ti?ng vi?tJezyk polskiBahasa indon esia DownloadVolverAdd NoteEnlaceInsertarGuardarde 18Readcast Manual de Operaciones o ProcedimientosEl Manual de Procedimientos reviste una gran importancia en elactuar de las empresas, ya que contiene la informacin neces aria parallevar a cabo de manera precisa y secuencial, las tareas y actividadeso perativas que son asignadas a cada una de las unidades administrativas,de la mis ma forma, determina la responsabilidad e identifica losmecanismos bsicos para la instrumentacin y el adecuado desarrollo,con el propsito de generalizar y unificar los criterios bsicos para elanlisis de los procedimientos que realicen las distint as unidadesadministrativas de la empresa, sealando lo que se pretende obtener con la ejecucin de los mismos.Es menester, destacar los requisitos que debe reunir la documentacin que se genere en esta materia, as como los datosnecesarios para anali zar los manuales de procedimientos, instrucciones yestudios de diagnstico del pro cedimiento.Con la implantacin de estos requerimientos de informacin,podremos estar en condiciones de emitir juicios y dictmenes que tenganla finalidad de orientar a las unidades administrativas, en todo lo que serefiere a la instrumentacin y ap licacin de prcticas de mejoramiento,que obviamente contribuyan a incrementar la ef iciencia y eficaciaoperativa de ellas.De igual forma, permite conocer los mecani smos tiles para larealizacin de las actividades de la administracin, nos proporcion aesquemas o panoramas, sobre los que sustentan las acciones que serealizan en la dependencia y que refleja una actitud de la direccin.Debemos destacar lo importa nte que resulta ser un manual deprocedimientos, para que el desarrollo de las op eraciones y estrategias se3 realicen conforme al plan previamente establecido, y que as estasactitudes info rmadas de forma peridica a toda la lnea organizacional,poder desarrollar de una ma nera pronta, eficiente y eficaz, las labores delas unidades administrativas y co n una buena optimizacin de recursos,tanto materiales como humanos y que puedan se definidas como polticasdentro de la organizacin.Las polticas, traducidas a un medi o escrito, constituyen unmagnifico apoyo para trasmitir las actitudes de la dire ccin, tambinestablecen lneas de gua, con las cuales el personal directivo puedeobrar para balancear las actividades y objetivos de la Direccin General,esto, conforme la conveniencia de las condiciones locales queprevalezcan en esos momentos.De e sta forma tenemos, que los manuales de procedimientos,pueden referirse a tareas y trabajos individuales o de grupo, tal es el casode ejemplificar como opera en el ejercicio de su desarrollo, en unadeterminada actividad, dentro de un departa mento, as como tambin serefieren a la ejemplificacin de practicas tcnicas en la oper atividad de losequipos, o bien, se reflejan prcticas generales de un rea determina dade alguna actividad, como manuales de procedimientos de servicios, depresupues tacin, financieras, entre otras.Los manuales de procedimientos generalmente debern decontener un texto que seale las polticas y procedimientos a seguir en laejecucin de un trabajo, con ilustraciones con base en diagramas,cuadros y dibujos para a clarar los datos.En los procedimientos de oficina es costumbre incluir o reprodu cir las formas que se emplean en el procedimiento de que se trate, bien seanllen adas con un ejemplo o con instrucciones para su llenado.4 Ventajas de contar con un Manual de ProcedimientosLas ventajas de los Manuales d e Procedimientos en su calidad deinstrumentos administrativos, son las siguiente s: Compendiar en forma ordenada, secuencial y detallada lasactividades que realiza una dependencia, as como los formatos autilizar. Establecer de manera formal los mt odos y tcnicas de trabajo quedeben seguirse para la realizacin de las actividades de lasunidades administrativas o entidad. Definir responsabilidades operativas par

a la ejecucin, control yevaluacin de las actividades que se desempeen. Servir como me dio de integracin al personal de nuevo ingreso,facilitando su incorporacin e induc cin a las distintas reas de launidad administrativa o entidad en su caso. Representa r ms fcilmente, mediante el diagrama de flujo, lasoperaciones a realizar por cada r ea de la unidad administrativa oentidad de que se trate. Detectar y visualizar ms rp idamente las fallas en las que sepueda incurrir. Facilitar la comunicacin entre el personal, ya que a travs de laimplementacin de los diagramas se van determinando l asactividades que debe realizar un departamento o rea, as comosus responsabilidade s.5 Auxiliar al analista de procedimientos, en la revisin y simplificacinde los mismos. C onocer de manera detallada, el funcionamiento interno de lasunidades administrat ivas en el desempeo de sus tareas. Servir de base para programas de modernizacin adm inistrativa. Mejorar procedimientos ya establecidos.Metodologa para desarrollar el Manual de ProcedimientosLa elaboracin del Manual de Procedimientos, representa un aardua labor y sobre todo muy minuciosa, al desmembrar de manerapormenorizada la funcin de la unidad administrativa y plasmarla en unmedio escrito, lo cual impli ca disear una metodologa mnima que nosayude a su elaboracin en el menor tiempo posib le. En este orden, elmanual deber de estar conformado por los procedimientos que se danen el mbito de accin de las unidades o entidades de la empresa. Entrelos pro cedimientos que debern formar parte de un manual podemosdestacar: Aquellos que tien en impacto en la calidad del servicio. Los que por su complejidad deban documentar se. Los que pueden provocar insatisfaccin del usuario. Los que por Ley o Reglamento d eban existir. Los que impliquen un riesgo econmico.6 Los relacionados con la competencia del personal.1) Planeacin del estudio:Con el o bjeto de hacer estudios de sistemasy procedimientos, resulta de gran importancia precisar en los Manuales deProcedimientos la planeacin de las acciones pertinent es, la elaboracinde programas donde se enumeren los requerimientos, fases yproced imientos que normen la elaboracin del mismo.2) Recopilacin de datos:Se encuentra r eferido a la recopilacin dedocumentos y datos, mismos que una vez organizados, si stematizados yanalizados nos permiten integrar el manual de procedimientos, logr andoas la comunicacin de la informacin; de igual forma su utilidad setraduce en una herramienta til para la comunicacin y la transmisin dela informacin, y sobre todo e s una evidencia real de que lo que se haplanificado se ha llevado acabo y de los resultados que con su aplicacinse han obtenido en beneficio de la ciudadana y par a el mejor desempeode la unidad administrativa.Con esta funcin de recopilacin de da tos se compartenconocimientos, se difunden y preservan prcticas de la organizacin, otorga consistencia en las acciones implementadas, permitiendo de estaforma cono cer el funcionamiento de la unidad de trabajo, permite conocer su operacin con fi nes de evaluacin, control, supervisin, direccin,administracin, ejecucin y organizacin, de igual forma es de grancontribucin para el anlisis de los procedimientos para s u mejora, ayudaa identificar responsabilidades, favoreciendo de esta forma la me dicin delos resultados, contribuye a definir los flujos eficientes de trabajo,gen erando as informacin bsica para la toma de decisiones.Para obtener la informacin, es necesario consultar diversasfuentes, entre las cual es estn:7 -La Investigacin Documental:Se encuentra referida a realizar investigacin en los a rchivos de las diversas dependencias de laadministracin o departamento, ubicando e identificando los escritos quesean necesarios para la realizacin de las funcion es de la dependencia oentidad, tales como manuales, boletines, comunicaciones fo rmales,circulares, registros, entre otros, y que obviamente contengan datos ques ean de importancia.-La Investigacin de Campo:Esta referida a la aplicacin de lassi guientes tcnicas:a) Entrevistas:Es la comunicacin de forma verbal entre dos o masp ersonas, en la que uno funge como entrevistador y otro comoentrevistado; para es te fin es necesario realizar reuniones con el personaldirectivo del rea y con el personal que opera de manera directa losprocedimientos. Con los primero niveles de entrevista debern de hacersecon carcter normativo, tratando de obtener las estr ategias y las polticasde accin, que sean de utilidad para los estudios que se prac tiquen. Elpersonal operativo otorgar informacin sobre como se harn o realizarnlas co sas y de ah determinar como funcionan. Para efectos de lasentrevistas se deber ten er bien identificado el objetivo.b) Cuestionarios: Su aplicacin es en los niveles directivos como en losoperativos, buscando principalmente obtener un anlisis del

proceso, y enprimer trmino con el anlisis especfico de cada actividad. Esta activi dadnos permitir contar con un respaldo de la informacin que searecopilada. Pueden ser: Cuestionarios Abiertos:Al igual que las entrevistas, loscuestionarios pueden ser abiertos y se aplican cuando se quierenconocer los sentimientos, opiniones y experiencias generales delos encuestados; tambin son tiles al explorar el problem a bsico,8 por ejemplo, un analista que utiliza cuestionarios para estudiar losmtodos de ver ificacin de crdito, es un medio. El formato abiertoproporciona una amplia oportuni dad para que quienes respondanescriban las razones de sus ideas. Algunas persona s sin embargo,encuentran ms fcil escoger una de un conjunto de respuestaspreparada s que pensar por s mismas. Es muy utilizado debido a laaceptacin que tiene por las personas que responden a los mismosdebido a la libertad de respuesta que este l es ofrece. Cuestionarios Cerrados:El cuestionario cerrado limita lasrespuestas pos ibles del interrogado. Por medio de un cuidadosoestilo en la pregunta, el analis ta puede controlar el marco dereferencia. Este formato es el mtodo para obtener i nformacinsobre los hechos. Tambin fuerza a los individuos a que tomen unaposicin y a formar su opinin propia sobre los aspectosimportantes.c) La Observacin:Es una tcn ica que consiste en observar atentamente el fenmeno, hecho o caso, tomar la infor macin yregistrarla para su posterior anlisis. La observacin es un elementofundament al en todo proceso investigativo; en ella se apoya elinvestigador para obtener e l mayor numero de datos. Gran parte delacervo de conocimientos que constituye la ciencia ha sido logradamediante la observacin. Es la tcnica ms utilizada en el des arrollo delas investigaciones, por su fcil aplicacin y efectividad.Tipos de Observ acinExisten dos clases de observacin: la Observacin No Cientfica y laObservacin Cientf ica. La diferencia bsica entre una y otra esta en laintencionalidad: Observar Cie ntficamente significa observar con unobjetivo claro, definido y preciso: el inves tigador sabe qu es lo que desea9 observar y para qu quiere hacerlo, lo cual implica que debe preparar cuidadosamen te la observacin. Observar No Cientficamente significaobservar sin intencin, sin ob jetivo definido y por tanto, sin preparacinprevia.Pasos que debe tener la Observa cin:Para realizar unaobservacin se deben tener en cuenta los siguientes aspectos: De terminar el objeto, la situacin o el caso, etc. (que se va aobservar) , ya que es te es el principio de toda investigacin sinimportar su tipo, siempre contar con un objeto a investigar. Establecer los objetivos de la observacin (para qu se va aobse rvar) Observar cuidadosa y crticamente Registrar los datos observados Analizar e interp retar los datos Elaborar conclusiones Procesar el informe de observacin (este paso pu ede omitirse sien la investigacin se emplean tambin otras tcnicas, en cuyocaso el i nforme incluye los resultados obtenidos en todo elproceso investigativo).3) Anlis is de la Informacin:Una vez terminada la recopilacin de losdatos, se pasa al anlisi s de la informacin, esto en conjunto con elencargado o responsable del procedimie ntos, siendo en esta etapa donde10BuscarBuscar historial:Buscando Resultados00 de0 000 resultados para resultado parap. Manual de Operacin o Procedimientos Manual de Operaciones o Procedimientos Descargar o imprimirAgregar a coleccin138,8K Reads667 Readcasts147 Embed ViewsEste documento es privado. Published by rdch SeguirBuscarNOTA PrensaCtrl-F?F para buscar rpidamente en cualquier parte del doc umento. Read without ads and support Scribd by becoming a Scribd Premium Reader. See Premium Plans Get Scribd Mobile There was a problem sending you an sms. Check your phone number or try again lat er. To get Scribd mobile enter your number and we'll send you a link to the Scribd a pp for iPhone & Android.We've sent a link to the Scribd app. If you didn't recei ve it, try again.

Text meWe'll never share your phone number.

iTunes App Store | Google Play StoreInformacin y calificaciones Categora Material acadmico > Guas de estudio, apuntes y cuestionarios Calificacin: 4.0 (1 Rating) Fecha de subida: 03/28/2009 Copyright: Attribution Non-commercial Etiquetas: manual de operaciones o procedimientosmanual de operaciones o procedi mientos(menos). Flag for inappropriate content http://es.scribd.com/doc/13736297/Manual-de-Operacion-o-Procedimientos 06/20/2013 pdf text original .Descargar e imprimir este documento Lea sin conexin en su visor de PDF Editar este d ocumento en [Adobe Acrobat, Microsoft Word, Notepad] Guarde una copia por si se el imina esta versin de Scribd Lea e imprima sin anuncios Email the fileElija el formato de descarga.PDF .DOC .TXT Descarga .PDF .DOC Descarga Read without ads and support Scribd by becoming a Scribd Premium Reader. See Premium Plans Recomendado.41 p.Ejemplo Manual de Operacin o Procedimientosrdch136315 Reads.102 p.Manual de Usuario Ejemploisabeldsam192863 Reads.22 p.MANUAL DE PROCEDIMIENTOSa non-11990337658 Reads.Next7 p.Manual Procedimientos F&B - Restaurante a Room Ser vicejulrich87923 Reads.39 p.Tesis de Manual de Normas y Procedimientossagy135421 98 Reads.42 p.Manuales_ProcedimientosJose Mara27043 Reads.Previous | Next12 p.Ma nual de procedimientos para ventas de crdito y de contadohelenatroyana86130 Reads .26 p.Manual de Operaciones y FuncionesWilliam Mateo49508 Reads.18 p.Manual de P rocedimientos Hotel La Palmaguticosoy36487 Reads.Previous | Next30 p.Estructura Organizacionaljcarreto902467 Reads.97 p.Manual de Procesos y Procedimientos(1)Da vid C30431 Reads.Previous Recomendado . 41 p.Ejemplo Manual de Operacin o Procedimientos rdch 136315 Reads. 25 p.Manual Operativo jmadrigalc20053240 1448 Reads. 22 p.MANUAL DE PROCEDIMIENTOS anon-119903 37658 Reads.Next26 p.MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE PREPARACION DE OPERACIONES (PPO)

DRoMelq712716 Reads.103 p.MANUAL_PLANIFICACION_ESTRATEGICAsombrascsm2748 Reads. 30 p.Ejemplo de Manual de EmpresaGuadalupe Hernandez Salvador26742 Reads.Previou s | Next 5 p.clasificacionJulio_Cesar_Ro_7850316 Reads.29 p.Modelo de Manual de Procedimi entosVictor J Lopez8869 Reads.39 p.Tesis de Manual de Normas y Procedimientossag y13542198 Reads.Previous | Next 4 p.La empresa familiar: Un negocio de por vida?Ezra Crangle69 Reads.81 p.El Mito Del EmprendedorEzra Crangle42 Reads.2 p.3 Actitudes Que Motivan a Los Empleados Ezra Crangle33 Reads.Previous | Next 2 p.Cmo realizar reuniones de trabajo efectivas?Ezra Crangle14 Reads.2 p.Por qu nec esitas un Consejo de AdministracinEzra Crangle36 Reads.3 p.Su manual de operacion esEzra Crangle42 Reads.Previous | Next 2 p.Los 10 pecados de empresas familiaresEzra Crangle207 Reads.4 p.8 Alternativa s a La UniversidadEzra Crangle36 Reads.2 p.Cmo volver a tu empresa Sper Empresa?Ezr a Crangle11 Reads.Previous | Next 4 p.5 pasos para mejorar el proceso de un proyectoEzra Crangle47 Reads.Previous. Ms De Este Usuario . 18 p.Sistemas de Documentacion Final rdch 2579 Reads. 41 p.Ejemplo Manual de Operacin o Procedimientos rdch 136232 Reads. 96 p.Gestion Tecnologica rdch 49974 Reads.Next14 p.TCNICAS Y ELEMENTOS DE LA DOCUMENTACIN DE SISTEMASrdch38429 R eads.15 p.Sistemas de Documentacion Finalrdch18942 Reads.21 p.Trabajo de Investi gacion Accionrdch47432 Reads.Previous | Next 9 p.Sietema de documentacionrdch535 Reads.24 p.INVESTIGACCION ACCIONrdch3670 Rea ds.21 p.investigacion accion ejemplordch63456 Reads.Previous | Next 11 p.Diapositivas Gestin de Tecnologardch3701 Reads.8 p.Talleres Creativo Realizad os Por El Grupo N 6rdch789 Reads.22 p.Resumen Unidad N3rdch733 Reads.Previous | Ne xt 12 p.Resumen Unidad N1rdch449 Reads.16 p.Resumen Unid N2rdch746 Reads.18 p.Gestin T ecnologa _Unidad N4rdch2381 Reads.Previous | Next 25 p.Resumen Unidad N5rdch793 Reads.Previous.Notes Privacy:publicprivatePost Note Mariela Isabel Paez Gonzaleza year agome gustara saber la bibliografia de este do cumento Privacy:publicprivatePost Note Keily Mariana Plasencia Lizarragaa year agohola, CHULA me parece que eres una nia muy bonita e inteligente espero que tambien en la escuela seas la mejor para el estudio. hechale muchas ganas y s la mejor en todo siempre. Privacy:publicprivatePost Note Juan Pablo Calleros Orozcoa year agoes todo lo que queria buscar Privacy:publicprivatePost Note Guadalupe Rodrigueza year agoexcelente Privacy:publicprivatePost Note mmp_02a year agome sirvio de muchooo este documento de verdad se lo agradezco a

quien lo publico pero tiene algun tipo de sustento de esa informacin? una bibliog rafia donde se pueda leer mas al respecto? Privacy:publicprivatePost Note Landy Gutierrez Martineza year agohola a todos es muy recomendable entrar a scri bd Privacy:publicprivatePost Note Adrwi Villarreala year agolike!! Privacy:publicprivatePost Note Cargar ms Sobre Acerca de Scribd Team Blog nase a nuestro equipo! Contctenos Premium Premium Reader Tienda de Scribd Publicite con nosotros Primeros pasos AdChoices Soporte Ayuda PUF Prensa Socios Desarrolladores / API Legal Condiciones Privacidad Copyright Get Scribd Mobile Copyright 2013 Scribd Inc.Idioma:espaolSeleccione el idioma en el que desea utili zar Scribd:English??Espaol???????Portugus???DeutschFranaisTurkce??????? ????Ti?ng v i?tJezyk polskiBahasa indonesiaUtilice su usuario de Facebook y vea lo que sus a migos estn leyendo y compartiendo. Otras opciones de inicio de sesinLogin with FacebookRegstrese sin Facebookdirecc. de correo electrnico (requerida)crear un nombre de usuario (requerido)contrasea (r equerida)Send me the Scribd Newsletter, and occasional account related communica tions. RegistrarsePolticas de privacidadYou will receive email notifications rega rding your account activity. You can manage these notifications in your account settings. We promise to respect your privacy. Por qu registrarse?1. Descubrir y co nectarCon personas de intereses similares2. Publicar documentosDe forma fcil y rpi da3. Compartir intereses de lecturaEn Scribd y sitios sociales tales como Facebo ok y Twitter.Ya tiene una cuenta en Scribd?direc. de correo elec. o nombre de usu ariocontraseaAccederProblemas para iniciar sesin?. Se inici sesin correctamenteSe ha registrado correctamenteHa vuelto... Restablecer contraseaVolver al inicio de sesinPlease enter your email address belo w to reset your password. We will send you an email with instructions on how to continue. correo electrnicoDebe introducir un nombre de usuario para esta cuenta.

usuarioEnviar