SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

 CENTRO INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO

TEGNOLOGICO

 TECNOLOGIA EN GESTION INTEGRADA DE LA CALIDAD,

MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
 Instructora: ROCIO SUAREZ PEREZ

Dirigir y Controlar. Perspectiva financiera. . Requisitos establecidos. Procesos establecidos. Necesidades de los Clientes. Lograr metas organizacionales. Procesos y Servicios. Productos. Gestión de la Calidad Técnicas Básicas.PALABRAS CLAVES EN GERENCIA DE PROCESOS • • • • • • • • • • Concepto administrativo.

TECNICAS BASICAS O TECNICAS DE CONTROL DE CALIDAD. • Actividades adoptadas y/o diseñadas para mejorar la calidad de los productos. • “Concepto global que no sólo se aplica al producto sino a todo el proceso de fabricación. • Útiles en el análisis de problemas presentes o latentes y en la construcción de soluciones a los diferentes problemas organizacionales. precios y beneficios. procesos y servicios. . gestión de los suministros y plazos de entrega”. incluyendo el control de costes.

 Hoja o lista de chequeo.  Análisis de Pareto.TÉCNICAS BÁSICAS O TÉCNICAS DE CONTROL DE CALIDAD.  Gráficos de control.  Diagrama de causa y efecto.  Diagrama de flujo.  Diagrama de dispersión. .  Histograma.

TÉCNICAS BÁSICAS O TÉCNICAS DE CONTROL DE CALIDAD  LISTAS DE CHEQUEO. Para identificar las oportunidades de mejora es importante realizar un recorrido por la empresa siguiendo todas las etapas del sistema de producción. . Esta herramienta utiliza preguntas orientadas a identificar problemas por áreas y sirven para motivar posibles soluciones o la detección de oportunidades de mejora. La información que complete en estas listas sólo será para uso interno de la empresa.

. ayudando a recordar la lista completa de los mismos. sincronizando el numeral del requerimiento de la norma con el mismo número en su manual.  Su proceso de creación es muy sencilla. El manual de calidad cubre todos los requisitos de la norma. verificando de una manera estructurada el cumplimiento de los requisitos establecidos.LISTA DE CHEQUEO  Es un documento que permite recolectar datos. por las ventajas evidentes de consulta que trae consigo esta práctica. se necesita condensarla en un conjunto de requerimientos.

LISTA DE CHEQUEO Requisitos de contenido de una lista de chequeo:  Objetivo  Alcance  Definiciones  Responsabilidades  Referencias  Procedimiento de ejecución  Anexos .

formatos. utilización y metodología de aplicación de las listas de chequeo. . DEFINICIONES  Lista de Chequeo: Registro de calidad que evidencia el cumplimiento de la norma o los requisitos calidad de un proceso.LISTA DE CHEQUEO OBJETIVO  Establecer las disposiciones relativas a elaboración. ALCANCE  Este procedimiento se aplicará desde la elaboración hasta la utilización de las listas de chequeo.

Verificar el uso y entrega de las listas de chequeo a las partes con relevancia en el desarrollo del proyecto. . Elaborar las listas de chequeo de todas las partidas del proyecto.LISTA DE CHEQUEO RESPONSABILIDADES. Realizar auditorias selectivas en terreno de la utilización de las listas de chequeo.  Liderar la implementación del sistema de gestión de calidad      del proyecto. Conocer y hacer cumplir este documento. Instruir al personal que operará con los procedimientos sobre la correcta utilización de las listas de chequeo.

 Informar al encargado de planificación del proyecto sobre nuevos puntos a controlar.  Verificar y auditar la utilización de las listas de chequeo en el proyecto.LISTA DE CHEQUEO  Liderar la utilización de las listas de chequeo en terreno.  Participar en la elaboración y revisión de las listas de chequeo de todas las partidas del proyecto.  Informar las no conformidades detectadas y proponer acciones correctivas. .

 Una vez que las listas de chequeo estén en terreno y alguno de los participantes del proceso constructivo encuentre que haya que hacerle una mejora al documento de calidad.  El Jefe de Terreno deberá aprobar todas las listas de chequeo antes de que comiencen a utilizarse en terreno. deberá hacérselo saber al encargado.LISTA DE CHEQUEO METODOLOGÍA  El Encargado de planificación deberá elaborar un listado de las procesos a controlar. basándose en la programación del Proyecto.  Cada responsable de un determinado proceso deberá ir a buscar los registros de calidad. . para que este realice la mejora al documento de calidad.

analizando cuidadosamente cada una de las actividades que se especifican. zonas. colocando un visto en el registro respectivo. niveles. se comunicará el problema inmediatamente al Jefe y él determinará si puede dar una solución y cómo. desde el inicio de la actividad utilizando la etapa de “Recepción”. fechas. . se continua con la etapa siguiente “Ejecución”. esquemas.  En el caso que alguna de las actividades no este cumpliendo con lo especificado.  Si todas las etapas de la recepción están cumpliendo correctamente. pasando finalmente a la etapa de “Entrega”. como nombre del capataz. ejes.  El responsable del proceso deberá llenar todos los aspectos contenidos en la lista de chequeo. entre otros. También se deberá analizar detalladamente cada una de las actividades especificadas.LISTA DE CHEQUEO  Cada responsable de ejecutar una proceso deberá trabajar siempre con sus listas de chequeo. cuotas.

 Establecer pautas para actividades que requieran Muestreo  Recolectar la información requerida. documentos del sistema de calidad relacionados y evidencias esperadas de la gestión. La lista de chequeo.  Corresponder claramente con el desarrollo del proceso (PHVA). no debe ser utilizada como interrogatorio. .LISTA DE CHEQUEO DEBE:  Aclarar las ideas.  Identificar datos de entrada y datos de salida.

1 Requerimiento Sistema Gestión Calidad (SGC) Requisitos Generales Compromiso de la dirección Localización en el manual 4 4.1 x x 5.1 C x x N Responsabilidades de la dirección 5 .LISTA DE CHEQUEO Para manual de calidad ISO 9001:2000 Numeral 4 4.1 5 5.

Bibliografía  MARIÑO NAVARRETE Armando Gerencia de Procesos.  ICONTEC INTERNACIONAL – Programas Sistema de Gestión  www. Monografias. .

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