SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

 CENTRO INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO

TEGNOLOGICO

 TECNOLOGIA EN GESTION INTEGRADA DE LA CALIDAD,

MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
 Instructora: ROCIO SUAREZ PEREZ

Dirigir y Controlar. Lograr metas organizacionales. . Perspectiva financiera.PALABRAS CLAVES EN GERENCIA DE PROCESOS • • • • • • • • • • Concepto administrativo. Necesidades de los Clientes. Procesos y Servicios. Gestión de la Calidad Técnicas Básicas. Productos. Requisitos establecidos. Procesos establecidos.

incluyendo el control de costes. . • “Concepto global que no sólo se aplica al producto sino a todo el proceso de fabricación. precios y beneficios. procesos y servicios.TECNICAS BASICAS O TECNICAS DE CONTROL DE CALIDAD. • Útiles en el análisis de problemas presentes o latentes y en la construcción de soluciones a los diferentes problemas organizacionales. gestión de los suministros y plazos de entrega”. • Actividades adoptadas y/o diseñadas para mejorar la calidad de los productos.

 Diagrama de causa y efecto.TÉCNICAS BÁSICAS O TÉCNICAS DE CONTROL DE CALIDAD.  Histograma.  Diagrama de flujo.  Gráficos de control.  Hoja o lista de chequeo.  Diagrama de dispersión.  Análisis de Pareto. .

. La información que complete en estas listas sólo será para uso interno de la empresa. Para identificar las oportunidades de mejora es importante realizar un recorrido por la empresa siguiendo todas las etapas del sistema de producción. Esta herramienta utiliza preguntas orientadas a identificar problemas por áreas y sirven para motivar posibles soluciones o la detección de oportunidades de mejora.TÉCNICAS BÁSICAS O TÉCNICAS DE CONTROL DE CALIDAD  LISTAS DE CHEQUEO.

LISTA DE CHEQUEO  Es un documento que permite recolectar datos. El manual de calidad cubre todos los requisitos de la norma. se necesita condensarla en un conjunto de requerimientos. ayudando a recordar la lista completa de los mismos.  Su proceso de creación es muy sencilla. sincronizando el numeral del requerimiento de la norma con el mismo número en su manual. por las ventajas evidentes de consulta que trae consigo esta práctica. verificando de una manera estructurada el cumplimiento de los requisitos establecidos. .

LISTA DE CHEQUEO Requisitos de contenido de una lista de chequeo:  Objetivo  Alcance  Definiciones  Responsabilidades  Referencias  Procedimiento de ejecución  Anexos .

LISTA DE CHEQUEO OBJETIVO  Establecer las disposiciones relativas a elaboración. utilización y metodología de aplicación de las listas de chequeo. . formatos. ALCANCE  Este procedimiento se aplicará desde la elaboración hasta la utilización de las listas de chequeo. DEFINICIONES  Lista de Chequeo: Registro de calidad que evidencia el cumplimiento de la norma o los requisitos calidad de un proceso.

Instruir al personal que operará con los procedimientos sobre la correcta utilización de las listas de chequeo.LISTA DE CHEQUEO RESPONSABILIDADES. Realizar auditorias selectivas en terreno de la utilización de las listas de chequeo.  Liderar la implementación del sistema de gestión de calidad      del proyecto. Elaborar las listas de chequeo de todas las partidas del proyecto. Conocer y hacer cumplir este documento. . Verificar el uso y entrega de las listas de chequeo a las partes con relevancia en el desarrollo del proyecto.

 Informar al encargado de planificación del proyecto sobre nuevos puntos a controlar.  Informar las no conformidades detectadas y proponer acciones correctivas.LISTA DE CHEQUEO  Liderar la utilización de las listas de chequeo en terreno. .  Participar en la elaboración y revisión de las listas de chequeo de todas las partidas del proyecto.  Verificar y auditar la utilización de las listas de chequeo en el proyecto.

deberá hacérselo saber al encargado.  Cada responsable de un determinado proceso deberá ir a buscar los registros de calidad. basándose en la programación del Proyecto.LISTA DE CHEQUEO METODOLOGÍA  El Encargado de planificación deberá elaborar un listado de las procesos a controlar.  El Jefe de Terreno deberá aprobar todas las listas de chequeo antes de que comiencen a utilizarse en terreno. para que este realice la mejora al documento de calidad. .  Una vez que las listas de chequeo estén en terreno y alguno de los participantes del proceso constructivo encuentre que haya que hacerle una mejora al documento de calidad.

También se deberá analizar detalladamente cada una de las actividades especificadas.  En el caso que alguna de las actividades no este cumpliendo con lo especificado. se continua con la etapa siguiente “Ejecución”. desde el inicio de la actividad utilizando la etapa de “Recepción”. niveles.LISTA DE CHEQUEO  Cada responsable de ejecutar una proceso deberá trabajar siempre con sus listas de chequeo. esquemas. ejes. zonas. se comunicará el problema inmediatamente al Jefe y él determinará si puede dar una solución y cómo. entre otros. analizando cuidadosamente cada una de las actividades que se especifican. pasando finalmente a la etapa de “Entrega”. .  Si todas las etapas de la recepción están cumpliendo correctamente. fechas. colocando un visto en el registro respectivo.  El responsable del proceso deberá llenar todos los aspectos contenidos en la lista de chequeo. como nombre del capataz. cuotas.

 Establecer pautas para actividades que requieran Muestreo  Recolectar la información requerida.LISTA DE CHEQUEO DEBE:  Aclarar las ideas.  Corresponder claramente con el desarrollo del proceso (PHVA). documentos del sistema de calidad relacionados y evidencias esperadas de la gestión. La lista de chequeo. no debe ser utilizada como interrogatorio. .  Identificar datos de entrada y datos de salida.

LISTA DE CHEQUEO Para manual de calidad ISO 9001:2000 Numeral 4 4.1 C x x N Responsabilidades de la dirección 5 .1 Requerimiento Sistema Gestión Calidad (SGC) Requisitos Generales Compromiso de la dirección Localización en el manual 4 4.1 x x 5.1 5 5.

Bibliografía  MARIÑO NAVARRETE Armando Gerencia de Procesos. Monografias.  ICONTEC INTERNACIONAL – Programas Sistema de Gestión  www. .

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