SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

 CENTRO INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO

TEGNOLOGICO

 TECNOLOGIA EN GESTION INTEGRADA DE LA CALIDAD,

MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
 Instructora: ROCIO SUAREZ PEREZ

Lograr metas organizacionales. Procesos y Servicios. . Necesidades de los Clientes. Requisitos establecidos.PALABRAS CLAVES EN GERENCIA DE PROCESOS • • • • • • • • • • Concepto administrativo. Gestión de la Calidad Técnicas Básicas. Perspectiva financiera. Dirigir y Controlar. Productos. Procesos establecidos.

precios y beneficios. • “Concepto global que no sólo se aplica al producto sino a todo el proceso de fabricación. . gestión de los suministros y plazos de entrega”. • Útiles en el análisis de problemas presentes o latentes y en la construcción de soluciones a los diferentes problemas organizacionales. • Actividades adoptadas y/o diseñadas para mejorar la calidad de los productos. incluyendo el control de costes.TECNICAS BASICAS O TECNICAS DE CONTROL DE CALIDAD. procesos y servicios.

 Diagrama de dispersión. .  Análisis de Pareto.  Diagrama de flujo.TÉCNICAS BÁSICAS O TÉCNICAS DE CONTROL DE CALIDAD.  Diagrama de causa y efecto.  Histograma.  Gráficos de control.  Hoja o lista de chequeo.

Esta herramienta utiliza preguntas orientadas a identificar problemas por áreas y sirven para motivar posibles soluciones o la detección de oportunidades de mejora.TÉCNICAS BÁSICAS O TÉCNICAS DE CONTROL DE CALIDAD  LISTAS DE CHEQUEO. Para identificar las oportunidades de mejora es importante realizar un recorrido por la empresa siguiendo todas las etapas del sistema de producción. La información que complete en estas listas sólo será para uso interno de la empresa. .

se necesita condensarla en un conjunto de requerimientos. El manual de calidad cubre todos los requisitos de la norma. ayudando a recordar la lista completa de los mismos. verificando de una manera estructurada el cumplimiento de los requisitos establecidos. sincronizando el numeral del requerimiento de la norma con el mismo número en su manual.LISTA DE CHEQUEO  Es un documento que permite recolectar datos. por las ventajas evidentes de consulta que trae consigo esta práctica. .  Su proceso de creación es muy sencilla.

LISTA DE CHEQUEO Requisitos de contenido de una lista de chequeo:  Objetivo  Alcance  Definiciones  Responsabilidades  Referencias  Procedimiento de ejecución  Anexos .

formatos. utilización y metodología de aplicación de las listas de chequeo. . ALCANCE  Este procedimiento se aplicará desde la elaboración hasta la utilización de las listas de chequeo. DEFINICIONES  Lista de Chequeo: Registro de calidad que evidencia el cumplimiento de la norma o los requisitos calidad de un proceso.LISTA DE CHEQUEO OBJETIVO  Establecer las disposiciones relativas a elaboración.

 Liderar la implementación del sistema de gestión de calidad      del proyecto. . Instruir al personal que operará con los procedimientos sobre la correcta utilización de las listas de chequeo. Elaborar las listas de chequeo de todas las partidas del proyecto. Verificar el uso y entrega de las listas de chequeo a las partes con relevancia en el desarrollo del proyecto. Realizar auditorias selectivas en terreno de la utilización de las listas de chequeo.LISTA DE CHEQUEO RESPONSABILIDADES. Conocer y hacer cumplir este documento.

 Participar en la elaboración y revisión de las listas de chequeo de todas las partidas del proyecto.  Informar al encargado de planificación del proyecto sobre nuevos puntos a controlar. .  Informar las no conformidades detectadas y proponer acciones correctivas.  Verificar y auditar la utilización de las listas de chequeo en el proyecto.LISTA DE CHEQUEO  Liderar la utilización de las listas de chequeo en terreno.

para que este realice la mejora al documento de calidad.  Una vez que las listas de chequeo estén en terreno y alguno de los participantes del proceso constructivo encuentre que haya que hacerle una mejora al documento de calidad.  Cada responsable de un determinado proceso deberá ir a buscar los registros de calidad.  El Jefe de Terreno deberá aprobar todas las listas de chequeo antes de que comiencen a utilizarse en terreno. basándose en la programación del Proyecto. deberá hacérselo saber al encargado.LISTA DE CHEQUEO METODOLOGÍA  El Encargado de planificación deberá elaborar un listado de las procesos a controlar. .

niveles. fechas.  El responsable del proceso deberá llenar todos los aspectos contenidos en la lista de chequeo. analizando cuidadosamente cada una de las actividades que se especifican.LISTA DE CHEQUEO  Cada responsable de ejecutar una proceso deberá trabajar siempre con sus listas de chequeo. pasando finalmente a la etapa de “Entrega”. colocando un visto en el registro respectivo. ejes. esquemas. entre otros. zonas. se comunicará el problema inmediatamente al Jefe y él determinará si puede dar una solución y cómo. como nombre del capataz. cuotas. desde el inicio de la actividad utilizando la etapa de “Recepción”. .  Si todas las etapas de la recepción están cumpliendo correctamente. se continua con la etapa siguiente “Ejecución”.  En el caso que alguna de las actividades no este cumpliendo con lo especificado. También se deberá analizar detalladamente cada una de las actividades especificadas.

LISTA DE CHEQUEO DEBE:  Aclarar las ideas. La lista de chequeo. documentos del sistema de calidad relacionados y evidencias esperadas de la gestión.  Establecer pautas para actividades que requieran Muestreo  Recolectar la información requerida.  Identificar datos de entrada y datos de salida. . no debe ser utilizada como interrogatorio.  Corresponder claramente con el desarrollo del proceso (PHVA).

LISTA DE CHEQUEO Para manual de calidad ISO 9001:2000 Numeral 4 4.1 C x x N Responsabilidades de la dirección 5 .1 x x 5.1 Requerimiento Sistema Gestión Calidad (SGC) Requisitos Generales Compromiso de la dirección Localización en el manual 4 4.1 5 5.

Bibliografía  MARIÑO NAVARRETE Armando Gerencia de Procesos.  ICONTEC INTERNACIONAL – Programas Sistema de Gestión  www. . Monografias.