SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

 CENTRO INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO

TEGNOLOGICO

 TECNOLOGIA EN GESTION INTEGRADA DE LA CALIDAD,

MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
 Instructora: ROCIO SUAREZ PEREZ

Productos. Gestión de la Calidad Técnicas Básicas. . Dirigir y Controlar. Procesos y Servicios. Perspectiva financiera. Procesos establecidos.PALABRAS CLAVES EN GERENCIA DE PROCESOS • • • • • • • • • • Concepto administrativo. Requisitos establecidos. Lograr metas organizacionales. Necesidades de los Clientes.

• Actividades adoptadas y/o diseñadas para mejorar la calidad de los productos. precios y beneficios. . • Útiles en el análisis de problemas presentes o latentes y en la construcción de soluciones a los diferentes problemas organizacionales. procesos y servicios. incluyendo el control de costes. • “Concepto global que no sólo se aplica al producto sino a todo el proceso de fabricación.TECNICAS BASICAS O TECNICAS DE CONTROL DE CALIDAD. gestión de los suministros y plazos de entrega”.

.  Diagrama de flujo.  Diagrama de causa y efecto.  Análisis de Pareto.TÉCNICAS BÁSICAS O TÉCNICAS DE CONTROL DE CALIDAD.  Hoja o lista de chequeo.  Histograma.  Diagrama de dispersión.  Gráficos de control.

Esta herramienta utiliza preguntas orientadas a identificar problemas por áreas y sirven para motivar posibles soluciones o la detección de oportunidades de mejora.TÉCNICAS BÁSICAS O TÉCNICAS DE CONTROL DE CALIDAD  LISTAS DE CHEQUEO. Para identificar las oportunidades de mejora es importante realizar un recorrido por la empresa siguiendo todas las etapas del sistema de producción. . La información que complete en estas listas sólo será para uso interno de la empresa.

LISTA DE CHEQUEO  Es un documento que permite recolectar datos. sincronizando el numeral del requerimiento de la norma con el mismo número en su manual. verificando de una manera estructurada el cumplimiento de los requisitos establecidos. El manual de calidad cubre todos los requisitos de la norma. .  Su proceso de creación es muy sencilla. se necesita condensarla en un conjunto de requerimientos. ayudando a recordar la lista completa de los mismos. por las ventajas evidentes de consulta que trae consigo esta práctica.

LISTA DE CHEQUEO Requisitos de contenido de una lista de chequeo:  Objetivo  Alcance  Definiciones  Responsabilidades  Referencias  Procedimiento de ejecución  Anexos .

DEFINICIONES  Lista de Chequeo: Registro de calidad que evidencia el cumplimiento de la norma o los requisitos calidad de un proceso.LISTA DE CHEQUEO OBJETIVO  Establecer las disposiciones relativas a elaboración. ALCANCE  Este procedimiento se aplicará desde la elaboración hasta la utilización de las listas de chequeo. formatos. utilización y metodología de aplicación de las listas de chequeo. .

Verificar el uso y entrega de las listas de chequeo a las partes con relevancia en el desarrollo del proyecto. Instruir al personal que operará con los procedimientos sobre la correcta utilización de las listas de chequeo. Realizar auditorias selectivas en terreno de la utilización de las listas de chequeo. Conocer y hacer cumplir este documento.LISTA DE CHEQUEO RESPONSABILIDADES.  Liderar la implementación del sistema de gestión de calidad      del proyecto. Elaborar las listas de chequeo de todas las partidas del proyecto. .

 Participar en la elaboración y revisión de las listas de chequeo de todas las partidas del proyecto.  Informar al encargado de planificación del proyecto sobre nuevos puntos a controlar.LISTA DE CHEQUEO  Liderar la utilización de las listas de chequeo en terreno.  Verificar y auditar la utilización de las listas de chequeo en el proyecto. .  Informar las no conformidades detectadas y proponer acciones correctivas.

para que este realice la mejora al documento de calidad. .  Una vez que las listas de chequeo estén en terreno y alguno de los participantes del proceso constructivo encuentre que haya que hacerle una mejora al documento de calidad.  El Jefe de Terreno deberá aprobar todas las listas de chequeo antes de que comiencen a utilizarse en terreno.  Cada responsable de un determinado proceso deberá ir a buscar los registros de calidad. deberá hacérselo saber al encargado. basándose en la programación del Proyecto.LISTA DE CHEQUEO METODOLOGÍA  El Encargado de planificación deberá elaborar un listado de las procesos a controlar.

LISTA DE CHEQUEO  Cada responsable de ejecutar una proceso deberá trabajar siempre con sus listas de chequeo. También se deberá analizar detalladamente cada una de las actividades especificadas. como nombre del capataz. pasando finalmente a la etapa de “Entrega”.  En el caso que alguna de las actividades no este cumpliendo con lo especificado. se comunicará el problema inmediatamente al Jefe y él determinará si puede dar una solución y cómo.  El responsable del proceso deberá llenar todos los aspectos contenidos en la lista de chequeo. esquemas.  Si todas las etapas de la recepción están cumpliendo correctamente. cuotas. zonas. ejes. . colocando un visto en el registro respectivo. niveles. analizando cuidadosamente cada una de las actividades que se especifican. se continua con la etapa siguiente “Ejecución”. fechas. entre otros. desde el inicio de la actividad utilizando la etapa de “Recepción”.

LISTA DE CHEQUEO DEBE:  Aclarar las ideas. no debe ser utilizada como interrogatorio.  Identificar datos de entrada y datos de salida. documentos del sistema de calidad relacionados y evidencias esperadas de la gestión.  Establecer pautas para actividades que requieran Muestreo  Recolectar la información requerida.  Corresponder claramente con el desarrollo del proceso (PHVA). . La lista de chequeo.

1 C x x N Responsabilidades de la dirección 5 .1 5 5.LISTA DE CHEQUEO Para manual de calidad ISO 9001:2000 Numeral 4 4.1 Requerimiento Sistema Gestión Calidad (SGC) Requisitos Generales Compromiso de la dirección Localización en el manual 4 4.1 x x 5.

 ICONTEC INTERNACIONAL – Programas Sistema de Gestión  www. Monografias.Bibliografía  MARIÑO NAVARRETE Armando Gerencia de Procesos. .

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