SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

 CENTRO INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO

TEGNOLOGICO

 TECNOLOGIA EN GESTION INTEGRADA DE LA CALIDAD,

MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
 Instructora: ROCIO SUAREZ PEREZ

Perspectiva financiera. Necesidades de los Clientes. Gestión de la Calidad Técnicas Básicas. Requisitos establecidos. Procesos establecidos. Lograr metas organizacionales. Dirigir y Controlar. Procesos y Servicios. Productos.PALABRAS CLAVES EN GERENCIA DE PROCESOS • • • • • • • • • • Concepto administrativo. .

precios y beneficios. • Actividades adoptadas y/o diseñadas para mejorar la calidad de los productos. • “Concepto global que no sólo se aplica al producto sino a todo el proceso de fabricación. . procesos y servicios. gestión de los suministros y plazos de entrega”. incluyendo el control de costes.TECNICAS BASICAS O TECNICAS DE CONTROL DE CALIDAD. • Útiles en el análisis de problemas presentes o latentes y en la construcción de soluciones a los diferentes problemas organizacionales.

 Diagrama de flujo. .  Hoja o lista de chequeo.  Histograma.TÉCNICAS BÁSICAS O TÉCNICAS DE CONTROL DE CALIDAD.  Gráficos de control.  Análisis de Pareto.  Diagrama de dispersión.  Diagrama de causa y efecto.

TÉCNICAS BÁSICAS O TÉCNICAS DE CONTROL DE CALIDAD  LISTAS DE CHEQUEO. Esta herramienta utiliza preguntas orientadas a identificar problemas por áreas y sirven para motivar posibles soluciones o la detección de oportunidades de mejora. La información que complete en estas listas sólo será para uso interno de la empresa. Para identificar las oportunidades de mejora es importante realizar un recorrido por la empresa siguiendo todas las etapas del sistema de producción. .

se necesita condensarla en un conjunto de requerimientos. sincronizando el numeral del requerimiento de la norma con el mismo número en su manual.LISTA DE CHEQUEO  Es un documento que permite recolectar datos. . verificando de una manera estructurada el cumplimiento de los requisitos establecidos. por las ventajas evidentes de consulta que trae consigo esta práctica.  Su proceso de creación es muy sencilla. El manual de calidad cubre todos los requisitos de la norma. ayudando a recordar la lista completa de los mismos.

LISTA DE CHEQUEO Requisitos de contenido de una lista de chequeo:  Objetivo  Alcance  Definiciones  Responsabilidades  Referencias  Procedimiento de ejecución  Anexos .

ALCANCE  Este procedimiento se aplicará desde la elaboración hasta la utilización de las listas de chequeo. utilización y metodología de aplicación de las listas de chequeo. . formatos.LISTA DE CHEQUEO OBJETIVO  Establecer las disposiciones relativas a elaboración. DEFINICIONES  Lista de Chequeo: Registro de calidad que evidencia el cumplimiento de la norma o los requisitos calidad de un proceso.

. Elaborar las listas de chequeo de todas las partidas del proyecto. Realizar auditorias selectivas en terreno de la utilización de las listas de chequeo. Verificar el uso y entrega de las listas de chequeo a las partes con relevancia en el desarrollo del proyecto. Instruir al personal que operará con los procedimientos sobre la correcta utilización de las listas de chequeo.  Liderar la implementación del sistema de gestión de calidad      del proyecto.LISTA DE CHEQUEO RESPONSABILIDADES. Conocer y hacer cumplir este documento.

 Informar al encargado de planificación del proyecto sobre nuevos puntos a controlar. .  Verificar y auditar la utilización de las listas de chequeo en el proyecto.  Informar las no conformidades detectadas y proponer acciones correctivas.  Participar en la elaboración y revisión de las listas de chequeo de todas las partidas del proyecto.LISTA DE CHEQUEO  Liderar la utilización de las listas de chequeo en terreno.

LISTA DE CHEQUEO METODOLOGÍA  El Encargado de planificación deberá elaborar un listado de las procesos a controlar.  El Jefe de Terreno deberá aprobar todas las listas de chequeo antes de que comiencen a utilizarse en terreno.  Cada responsable de un determinado proceso deberá ir a buscar los registros de calidad. para que este realice la mejora al documento de calidad. . basándose en la programación del Proyecto. deberá hacérselo saber al encargado.  Una vez que las listas de chequeo estén en terreno y alguno de los participantes del proceso constructivo encuentre que haya que hacerle una mejora al documento de calidad.

También se deberá analizar detalladamente cada una de las actividades especificadas.  En el caso que alguna de las actividades no este cumpliendo con lo especificado. se continua con la etapa siguiente “Ejecución”. niveles. esquemas. pasando finalmente a la etapa de “Entrega”. desde el inicio de la actividad utilizando la etapa de “Recepción”. . ejes. zonas. fechas. entre otros.LISTA DE CHEQUEO  Cada responsable de ejecutar una proceso deberá trabajar siempre con sus listas de chequeo. como nombre del capataz.  El responsable del proceso deberá llenar todos los aspectos contenidos en la lista de chequeo. cuotas.  Si todas las etapas de la recepción están cumpliendo correctamente. se comunicará el problema inmediatamente al Jefe y él determinará si puede dar una solución y cómo. analizando cuidadosamente cada una de las actividades que se especifican. colocando un visto en el registro respectivo.

La lista de chequeo.  Corresponder claramente con el desarrollo del proceso (PHVA). documentos del sistema de calidad relacionados y evidencias esperadas de la gestión.LISTA DE CHEQUEO DEBE:  Aclarar las ideas.  Establecer pautas para actividades que requieran Muestreo  Recolectar la información requerida. . no debe ser utilizada como interrogatorio.  Identificar datos de entrada y datos de salida.

LISTA DE CHEQUEO Para manual de calidad ISO 9001:2000 Numeral 4 4.1 C x x N Responsabilidades de la dirección 5 .1 Requerimiento Sistema Gestión Calidad (SGC) Requisitos Generales Compromiso de la dirección Localización en el manual 4 4.1 5 5.1 x x 5.

 ICONTEC INTERNACIONAL – Programas Sistema de Gestión  www.Bibliografía  MARIÑO NAVARRETE Armando Gerencia de Procesos. Monografias. .

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