Direccin Estratgica y Calidad Total

Joan Cortadellas i Xavier Llins

Lo que de verdad distingue a unas organizaciones de otras no es Si producen bienes u ofrecen servicios Si son de mbito local, regional, de un solo pas o multinacionales Si son grandes o pequeas Si tienen nimo de lucro o no Si son pblicas o privadas ...

sino Si son buenas b o son malas l ... y las buenas son aquellas que

Han asumido el reto de la Calidad Total

Han incorporado Direccin Estratgica

Direccin Estratgica
OPERATIVA organizar las tareas secuenciar las acciones supervisar las funciones de cada persona TCTICA estructurar cada parte de la organizacin asegurar su coordinacin optimizar los recursos Dirigir Dirigir es la capacidad de pensar y actuar estratgicamente estratgicamente Max Weber ESTRATGICA decidir la Misin y la Visin hacer el diagnstico interno y externo j y las acciones concretar los objetivos asegurar los recursos

3 niveles de Direccin

Direccin Estratgica
Organizar y hacer funcionar a la organizacin con visin de futuro. Cada p paso tiene sentido si nos lleva hacia el objetivo previsto. No hay viento favorable para el l que no sabe b adnde d d va.
Sneca

No No hay ningn viento favorable para el que no sabe a qu puerto se dirige.

Shopenhauer

Si no sabes a dnde vas, cualquier camino es bueno

Lewis Carroll

Para un velero sin rumbo cualquier viento le es favorable.

Stephen Covey

O no!

James Levine

Alondra de la Parra

Gustavo Dudamel Josep Guardiola

Trabajo Inteligencia Proximidad Visin de futuro Multiculturalidad E t t i Estrategia Inma Shara Herbert von Karajan Lorin Maazel Ilusin Entusiasmo Direccin (estratgica (estratgica, tctica tctica, operativa?) Discrecin Saber poner el talento Competencias exigibles: actitudes o valores (p (personales, , organizativas, g , individual al servicio de tecnolgicas y relacionales) un proyecto colectivo
conocimientos (profesionales y generales) capacidades (habilidades y experiencia)

Qu es importante?
las competencias de cada profesional la armonia del conjunto el resultado

Imprescindible: Director = Liderazgo Partitura = Plan Profesionalidad = Participacin

Calidad

Calidad Total
Modelo M d l Europeo E de d la l EFQM (European Foundation for Quality Management)

Modelo Europeo de la EFQM (European ( p Foundation for Quality Q y Management) g ) Resultados R l d Clave
Resultados en las Personas Resultados en la Sociedad

Resultados en los Clientes

Procesos s, product tos y s servicios

Liderazgo

Modelo Iberoamericano (FUNDIBQ) (Fundacin Iberoamericana para la gestin de la Calidad)

Calidad Total y Direccin Estratgica

Calidad Total D th Do the thi things right i ht

Direccin Estratgica Do the right things

Do the right things right EXCELENCIA

Calidad Total y Direccin Estratgica

Decime, mam, nosotros llevamos una vida decente?

Claro, Mafalda, Claro Mafalda por supuesto.

Y, hacia dnde la llevamos?

- Nosotros dirigimos una institucin de Calidad? - Y hacia dnde la dirigimos?

Es un atril de director de orquesta. Desde aqu y con un palito, usted puede mandar a setenta u ochenta personas!

y lo del palito ser el Plan Estratgico?

DIRECCIN ESTRATGICA CCLICA

Deming

flexibilidad vs. rigidez

INSTITUCIN SECTORES O GRANDES REAS UNIDADES PERSONAS

HERRAMIENTAS Para planificar: P l ifi PLAN ESTRATGICO Para ejecutar: PLAN ESTRATGICO Para evaluar: PLAN ESTRATGICO

Cada institucin hace camino al andar

Y VALORES

QU FALLA EN MUCHOS PLANES ESTRATGICOS?

El liderazgo? La visin de futuro? La participacin? La motivacin? La estructura organizativa? La coherencia del proceso? Los sistemas de informacin? El despliegue? El seguimiento? ...

El DAFO / FODA? El sistema de indicadores? Las personas? Los sistemas de gobierno? La ambicin? La formulacin de la estrategia? El marco poltico? Los recursos? El compromiso?

El Cuadro de Mando

CUADRO DE MANDO de un EJE

OE OO A R I M C R S/E

Objetivos Estratgicos Objetivos Operativos Acciones cc ones Responsables Indicadores Metas Calendario Recursos Seguimiento y Evaluacin

PL N PLAN

LIDERE LIDERES

PER N PERSONAS RE R RECURSOS

ACCION CCION

LIDERES

PERSONAS RECURSOS

ACCION

PLAN

PERSONAS RECURSOS

ACCION

PLAN

LIDERES

RECURSOS

ACCION

PLAN

LIDERES

PERSONAS

ACCION

PLAN

LIDERES

PERSONAS RECURSOS

Muchas gracias por su inters

Un PLAN ESTRATGICO slo es el p punto de partida p

Xavier.Llinas@upc.edu www.upc.edu/cudu