PROTOCOLO DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

JESSICA TOSCANO

CONFLICTO: es un proceso de enfrentamiento entre dos o mas partes, ocasionado por un choque de intereses, valores, acciones o direcciones

EL CAMINO DE LA RESOLUCIN DE 1 CONFLICTOS

Reconocer y aceptar las propias emociones Identificar y respetar las emociones de los dems

Buscar alternativas vlidas 3 Dejar de buscar culpables 2 Escuchar a los dems yo tengo la culpa la culpa la tiene el otro

El conocimiento de estrategias de solucin de problemas y la capacidad para aplicar diferentes tcticas no violentas de resolucin de conflictos son fundamentales para lograr una cultura de paz

PASOS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Cntrate en el tema que se est tratando durante la discusin

1. Identifique el problema

Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas. Cuida la comunicacin no verbal: mira a los ojos cuando hables.

2. escuchar

Motivos del problema Inters que espera lograr Evita la crtica inadecuada, comentarios negativos, el sarcasmo o la irona

3. Identifique causas

El objetivo es cambiar conductas Acepta las responsabilidades propias. Pregunta al otro que puedes hacer para mejorar las cosas.

4. proponga soluciones