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Balotario General Prueba Tecnica 2011

Balotario General Prueba Tecnica 2011

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BALOTARIO AREA VENTAS

I. BALOTARIO CONSTRUCCION
¿tipos de cemento?
1.- tipos de cemento tenemos 2 tipos
Tipo 1 cemento Pórtland en la marca sol y quisqueya andino solo a pedido.
Tipo 2 puzolanico especial para suelo salitrosos o húmedos en las marcas ATLAS a pedido quisqueya PM.
Tipo v solo a pedido en cemento andino obras con alto contenido de humedad obras hidráulicas agua, desagüe, buzones y
buzonetas etc.
¿unidad medida del cemento (volumen y peso)?
Unidad de medida de cemento peso 42.5 Kg.
Volumen 1 pie cúbico
¿características de las barras corrugadas?
Las barras de acero corrugadas tienen las siguientes características:
Miden 9 metros de largo son de grado 60 fuerza de fluencia 4200 Kg. /cm2 paquete de 2 toneladas marca aceros
arequipa.
¿características de las planchas onduladas para techo?
Techo de onda 100 y onda 177 materiales de pvc, polipropileno, fibrocemento, metal galvanizado y fibra vegetal las
medidas varían de 183,244 y 305 cm de largo en las planchas de fibrocemento, polipropileno y pvc el ancho es de 1.10cm.
2.00cm. de largo y 90cm de ancho en la fibra vegetal y 3.00 x 1.10 de ancho en las de metal
El espesor si varia dependiendo del material fibrocemento 4y5mm. Polipropileno 1.45, 1.2y1.
Las de fibra vegetal son de 3mm. De espesor.
¿usos y características de los ladrillos de arcilla?
Ladrillos portantes (ladrillos que soportan peso) son los llamados muros tenemos el ladrillo king kong 18 huecos.
En italceramica (frotes y pirámide a pedido) unidades por m2 es 38.
Ladrillos para pared (soportan solo su propio peso) son los pandereta solo para separaciones de ambientes tenemos los
ladrillos pandereta rayada y pandereta lisa en italceramica (pirámide a pedido) unidades por m2 36.
Ladrillos para techos tenemos los llamados hueco 15, hueco 12 y hueco 8 las medidas son de 30 x 30cm el espesor
depende del espesor del techo que se quiera construir o el uso del mismo (para losas de 13cm, 17cm o 20cm) unidades
por m2 son 9. Por ultimo tenemos los ladrillos pasteleros de 25 x 25 su uso es exclusivo para techo final o decoración final
de tejados (sobre techos pre fabricados) las unidades son de 16xm2 la marca que vendemos son: italceramica y a pedido
son pirámide.
¿componentes de los techos aligerados?
Los techos aligerados son conformados por ladrillos de techo ya sea de hueco 15, 12 o 8 o ladrillos pasteleros además de
fierro de construcción (dependiendo el techo que se usan 3 tipos de fierro usualmente de 6mm, de ½ y los de 3/8) y el
concreto que formara la losa.
¿componentes, características y uso de premezclados?
Mortero.- arena gruesa y cemento uso para asentado de ladrillos osificados 1 de cemento y 5 de arena gruesa. Se
necesita 26 bolsas para asentar un millar de ladrillos pandereta.
Concreto.- arena gruesa, cemento y piedra chancada uso es para losa, columnas, pisos de resistencia de 210kg/cm2 la
dosificación es de 1 cemento, 3 arena gruesa y 2 de piedra chancada ½ metraje de 3 bolsas de concreto da un m2 de losa
a un espesor de 5cm cantidad por bolsa 0.019m3.
Pared lista.- arena fina y cemento la dosis es de 1 cemento y 5 de arena fina cada bolsa rinde 1 m2 el espesor será de
1.8cm.
¿procedimiento de instalación de drywall?
Realizar una tabaquería de metal cada 60 cm con parante y rieles estos irán fijados con tornillos 7x7/16 punta fina o broca
dependiendo el espesor del parante o riel siendo fijados al suelo o pared respectivo se procederá a poner la planchas de
yeso y fibrocemento con tornillos de 6x1 punta fina o en efecto también con tornillos de cabeza para avellanar en caso de
los superboard.
¿procedimiento de instalación de drywall?
Los parantes son: de 89, 64, 38 en sus presentaciones ligeras de 0.45 o estructurales de 0.9.
Los rieles son: 90, 65, 39 en sus presentaciones ligeras o estructurales.
Planchas de yeso: son de roca de yeso y cartón o de fibrocemento.
Y los complementarios son tornillos o fijaciones, ángulos esquineros, lana de vidrio masilla etc.
¿que tipo de fijación se usa para unir el drywall al riel?
Metal metal: punta fina o broca
Plancha metal: con cabeza para avellanar con punta fina o punta broca.
Clavo de disparo para pared o concreto marrón o verde
¿tipo de pasta y herramienta necesaria para empastar una pared de drywall?
La pasta necesaria para poder trabajar las paredes de drywall es la masilla para drywall usando 1 kilo aprox. por m2
usaremos las espátulas para unir primero las cintas de papel una espátula de 6” y 8” y para darle acabado final tenemos
las de 10”o 12”.
¿cantidad necesaria de ladrillo y cemento para levantar una pared de 9m2 con asentado de ladrillo tipo soga y
el ladrillo king kong 18 huecos?
La cantidad para la pared de 9m2sera 38x9= 342 unid (se requiere entre aproximadamente 1.5 bolsas de cemento en
este caso se compraría 2 bolsas de cemento) el asentado de ladrillo king kong usa mayor material ya que debemos tapar
muchas veces los huecos y será cada uno con un espesor de 1.5 cm entre las juntas.
¿Cantidad necesaria de ladrillo y cemento para levantar una pared de 9m2 con asentado de ladrillo tipo
Cabeza Y el ladrillo king kong 18 huecos?
La cantidad será de 65x m2 los ladrillos en este caso estamos hablando de 585 ladrillos y el cemento a comprar será de 4
bolsas aproximadamente.

En mortero se habla de una bolsa por m2 para asentado de ladrillo pandereta y en king kong es bolsa y media de mortero
para asentado de ladrillo.
¿Cuántos ladrillos de techo pastelero n·15 cantidad de cemento se utiliza para 21 m2?
La cantidad de ladrillos es de 189 unid ya que se usa 9 unid por m2 y va a utilizar como aproximadamente 15 bolsas de
cemento.
¿Cuántas tejas de arcilla 36 centímetros se utilizara para el armado de un techo de 12m2?
Se utilizan 30 unidades por m2, 360 unidades en 12m2.
¿cuantas tejas de arcilla de 27 cm se utiliza en un techo de 12m2?
Se utilizan 56 unidades por m2 y 672 unidades en 12 m2.
17.¿Qué elementos se utilizan para el armado de una columna de 4.50mts y distancia de estribo a estribo?
Se utilizan fierros, estribos y alambre numero 16 la distancia entre estribos es de 5 cm como mínimo y 25 cm como
máximo.
¿pasos para la instalación de membranas asfálticas?
Limpiar los techos del polvo, luego pasar una mano de bitumen luego la membrana va sobre el bitumen aplicándolo con un
soplete calentador.
19.¿características y medidas de las planchas de drywall( yeso y fibrocemento)?
Son de yeso cartón ( papel y yeso) espesores de 3/8 y ½ , diámetro de 1.22 x 2.44 y de 10mm y 12mm con las mismas
dimensiones. También tenemos planchas de fibrocemento ( celulosa de papel y cemento) de 4mm multiplaca, 6mm y
8mm en superboard dimensiones 1.22 x 2.44.
20. ¿características y usos de los materiales para cielo raso?
Según la marca son de dos medidas ½ y 5/8 diámetros de 1.22 x 61 cm el cielo raso se usa para dar un mejor acabado a
su techo, sus complementos son los ángulos perimetrales, suspensiones principales, secundarias y terciarias.
21. ¿usos de los aditivos?
Aditivos tipo pintura que se utilizan para pegar concreto antiguo con concreto nuevo
Sellantes y lacas desmoldantes protección de acabados
Aditivos para mejorar concreto o mortero pueden se retardantes, acelerantes, o para impermeabilizar.
22. ¿tipos y medidas de tornillos que se utilizan en el sistema drywall?
Tornillos para planchas de metal 6x1 punta fina o 6x1 punta broca para rieles pesados 0.9 mm de espesor, tornillos punta
fina con cabeza para avellanar para planchas de fibrocemento y tornillos 7x7/16 para unir parantes con rieles tanto punta
broca como punta fina.
23. ¿usos y características de fibrablock, tecnoblock y tecnomix?
Fibrablock usos techos y separaciones de ambiente medidas 60x2.40x2” material de viruta de algarrobo unida con
cemento y material silicio.
Tecnoblock usos techos y separaciones de ambiente medidas 1.20x2.40x2” material dos capas de viruta de algarrobo
unida con cemento de 4cm de espesor sobre un bloque de poli estireno expandido de 1 ½.
Tecnomix usos techos y tabiqueria medidas 1.20x2.40x2” materiales una capa de viruta de ¼ una placa de fibrocemento
de 4mm sobre un bloque de poli estireno expandido 1 ½.
24. ¿tipos y características del termoforn en plancha y casetones?
Termoforn o poli estireno expandido mide 1.20x2.40 con espesores de ½, ¾, 1”y 2” usos para división acústica en
habitaciones, cielo raso y juntas de dilatación.
Casetones de 1.20x30x15cm uso exclusivo para techos en remplazo de ladrillos en techos finales.
25. ¿uso y características de las tejas?
Tenemos dos tipos de tejas de fibrocemento y de polipropileno, las de fibrocemento miden 1.14x73cm y pesa 8.200 Kg. y
rinden 0.69 m2 usos techos decorativos finales terrazas, aleros etc. Las de polipropileno miden 1.14x73cm y pesan 2.800
Kg. rinden 0.69m2 usos en techos decorativos finales.
26. ¿tipos y características de los alambres?
Los alambres recocidos son de dos medidas numero 8 y numero 16 y numero 18 solo en presentaciones de 1Kg. uso
exclusivo para amarres en construcción, presentaciones de 2,5,25,50 y 100kg en numero 16 y 25,50 y 100kg en numero
8.
También tenemos alambres galvanizados numero 14 y numero 16 uso para cielo raso y alambre de púas uso para cercos.
II. BALOTARIO MADERAS
CARACTERÍSTICAS DE LOS TORNILLOS TURBO SCREW, MEDIDAS RECOMENDADAS PARA MELAMINE.
Tornillo con nervios en angulo que permite el corte de la madera y eliminación de la viruta, punta fresada que permite el
ingreso del tornillo sin perforación previa, estriás bajo la cabeza para un avellanado evitando arrugar en la superficie del
tablero.
Medidas recomendadas: Melamine 18mm. TORNILLO 6 X 1 1/2 y Melamine 15mm. TORNILLO 8 X 2
USOS DE LOS TORNILLOS VOLCANITA.
Se utilizan para la fijacion de planchas drywall (yeso carton) a perfileria metálica delgada.
COLORES Y POTENCIA DE LOS FULMINANTES.
Fulminante marrón: Potencia 2 (bajo)
Fulminante verde: Potencia 3 (medio)
Fulminante amarillo: Potencia 4 (alto)
CARACTERÍSTICAS Y USOS DE LOS AUTOPERFORANTE FRAMER.
Punta fina que permite la perforación de laminas hasta 1.0mm de espesor, hilo de doble entrada que permite mayor
velocidad de instalación, recubrimiento fosfatizado.
Se utiliza para la unión de perfiles metálicos delgados.
VENTA PROYECTO DE MELAMINE.
Melamine: Tornillos para madera aglomerada, tapatornillos, escuadras movibles, soportes para repisa, bisagras cangrejo,
atornillador eléctrico y brocas, atornillador manual, lentes de seguridad, respirador de partículas, guantes multiflex.
TIPOS DE GUANTES PARA SOLVENTES.
Guantes de 100% caucho y Guantes de 100% nitrilo.

CARACTERÍSTICAS DE LOS LENTES DE PROTECCIÓN.
Lentes de policarbonato para protección contra impacto de partículas o viruta, protección UV, anti empañante y anti
ralladuras, compatibles con otros equipos de protección, ligeros.
CALCULO DE MEDIDAS RETAZOS DE MADERA Y TABLEROS.
Madera: la venta de retazo es por pie tablar y el calculo es :
ANCHO (pulgadas) X ALTO (pulgadas) X LARGO (pies) / 12 = PIE TABLAR
Tableros: la venta de retazo de tableros es por metro cuadrado, el calculo es así:
ANCHO (metros) X ALTO (metros) = METRO CUADRADO
¿QUÉ MEDIDAS DE TABLEROS VENDEMOS EN TIENDA, TIPOS Y CARACTERÍSTICAS?
MELAMINE (15 Y 18MM): 183X250, 152X 242,122X244, 215X244, 186X207
PLACA (12, 15 18MM): 214X244
NORDEX (2.4, 3, COLONIAL): 152X244
DUROLAC (3MM): 152X244
MDF (3, 4, 12MM): 214X260
TRUPAN (3, 4, 5.5, 9, 12, 15, 18MM): 214X244
TRIPLAY (4, 6, 8, 9, 12, 15, 18MM): 122X244
OSB (6, 9.5, 11.1, 15, 18): 122X244
TIPOS DE MASCARILLAS DE SEGURIDAD, USOS.
- Respirador contra vapores orgánicos; Ofrece un 95% de protección contra la filtración de aerosoles sólidos y líquidos
Incluyendo los que tengan aceite (vapores producidos por pinturas , disolventes, etc.).
- Respirador contra partículas; Ofrece un 95% de protección contra partículas de aerosol libres de aceite (lijado de
madera, polvo domestico, pulido de metales, etc.).
III. BALOTARIO DIMENSIONADO
IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD PARA EL PERSONAL DE DIMENSIONADO.
Es obligatorio el uso de: respirador contra partículas, lente de seguridad claros, tapaoidos u orejeras, guantes multiflex,
botas punta de acero.
TIPOS Y USOS DE LAS MAQUINAS DE DIMENSIONADO.
Maquina dimensionadora; corte recto de tableros.
Maquina enchapadora; instalación de tapacantos grueso y delgado.
Maquina bisagradora; Perforaciones para bisagras cangrejo.
RECONOCIMIENTO DE FORMATOS Y ESPESORES DE LOS TABLEROS.
Los formatos de los tableros se determinan por largo y alto en metros, los espesores se determinan por milímetros.
SERVICIOS QUE OFRECE EL DPTO. 20
Corte recto de tableros.
Instalación de tapacantos.
Perforación para bisagras cangrejo.
TAREAS DE APERTURA Y CIERRE DEL ÁREA.
Apertura:
Encendido de la maquina enchapadora y revisión de temperatura del pegamento.
Encendido y revisión de las maquinas dimensionadoras.
Revisión de los discos de corte y afilado de ellos.
Cierre:
Apagado de todas las maquinas.
Retiro de los discos de corte de las maquinas dimensionadoras.
Limpieza del taller.
LECTURA DE PLANOS DE CORTE.
Los planos son entregados al cliente para su revisión y aceptación
Las medidas son expresadas en centímetros
Las piezas se optimizan según el largo y ancho indicado en el listado de cortes.
La orientación de las vetas es en sentido horizontal (largo).
Se considera un refilado de 0.05mm en todo el borde del tableros.
Los tapàcantos están indicados tanto para canto grueso y canto delgado.
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DE PERFORACIÓN DE BISAGRAS.
Perforación circular para bisagras cangrejo de 35mm, su instalación se efectuá a 10 centímetros del borde al eje del
tablero, empezando por cada esquina.
CALCULO DE RETAZOS DE TABLEROS.
Tableros: la venta de retazos de tableros es por metro cuadrado, el calculo es así:
ANCHO (metros) X ALTO (metros) = METRO CUADRADO
TIPS DE SEGURIDAD DE ASOCIADOS CON LAS MAQUINARIAS.
Utilización de los implementos de seguridad.
Apagado de las maquinas dimensionadoras para el cambio de disco de corte.
Los cortes se realizan siempre de izquierda a derecha y de arriba hacia abajo.
No manipular las maquinas y sus circuitos eléctricos.
Correcta calibración de las maquinas enchapadoras para la instalación del tapacanto según el espesor del tablero.
Apagado de las maquinas al cierre de tienda.
IV. BALOTARIO – REVESTIMIENTO Y CERAMICOS
1. ¿Qué productos complementarios se necesitan para la instalación de pisos laminados?
Lamina ,espuma , zócalos ,1/4 rodón , guía de compensación y guía de transición
2. ¿Cuántas y cuales son las capas que conforman el piso laminado?
Lamina de protección transferente/ Diseño/ Núcleo/ Lamina Estabilizador

3. ¿Si un cliente tiene 32.6 mt2 de piso en su sala y quiere instalar piso laminado., si la caja del producto
rinde 2.27 mt2 ¿cuantas cajas debería de comprar?
15 cajas
4. ¿Qué debe ir debajo de un piso laminado en su instalación?
Espuma y lamina de polietileno ( para nivelar y la humedad)
5. ¿Cuánto se debe considerar de adicional por cortes o futuros mantenimientos en un proyecto de
cerámicos o pisos laminados?
5 al 10 %
6. ¿Al instalar pisos laminados, cuándo se utiliza la guía de compensación?

A. Cuando se pasa de una altura a otra menor


7. ¿Cuándo se utiliza la guía de transición?

A. Cuando se pasa de una altura a otra igual


8. ¿Cuánto de agua se debe echar por cada kilo de pegamento de cerámicos?
A. 250 ml

9. ¿Un cliente necesita 27 metros lineales de listelos, cuantos debe llevar (listelo mide 5 x 40 cm.)?
A. 68 lístelos


10. ¿Con que tipo de adhesivo se recomienda pegar el rodopaso base pvc?

A. Terokal record 56

11. ¿Con que tipo de pegamento se adhiere los lístelos de vidrio?

A. Pegamento blanco flexible



12. ¿Qué es el PEI o GU (grado de utilización)?
A. Es una clasificación de los cerámicos según su resistencia al transito

13. ¿Qué rodel se debe utilizar para un porcelanato liso pulido 50x50?

A. Rodel 6mm

14. ¿Cuál es el proceso de sellado del porcelanato liso pulido?

A. solvente sc/51 ,limpiador de porcelanato y sellador de porcelanato


15. ¿Cuál es la principal diferencia entre un rodel widia y un rodel widia gold?

A. La resistencia y duración


16. ¿Qué tipo de rodel se utiliza en cerámicos mate, semi mate y semi texturado?

A. Rodel 10mm



17. ¿Hasta qué medida de cerámico en diagonal corta una maquina STAR 60?

A. Cerámico 43x43cm

18. ¿Qué tipo de máquina de cerámicos es multipunto?


A. 66 cm.


19. ¿Hasta qué espesor de cerámico puede cortar la maquina STAR 50 N plus?

A. 12 mm

20. ¿De que material esta elaborado el Tapizón.

A. Polipropileno


DPTO 23 – REVESTIMIENTOS / CERAMICOS



1. ¿Qué es lo principal que debemos ver en un fleje de cerámicos y pisos laminados, para la venta?

A. Precio por m2 ,rendimiento de la caja , precio por caja

2. ¿Qué especificaciones se deben tener en cuenta en las cajas de cerámicos?

A. Grupo de utilización (GU),tono y formato

3. ¿Cuánto rinde una bolsa de pegamento para cerámicos x 25k?

A. 4 a 5 m2 dependiendo de la superficie

4. ¿Cuánto rinde una bolsa de fragua x 1k?

A. 3 m2

5. ¿Cuál es pegamento que debo utilizar para pegar cerámico sobre cerámico?

A. Pegamento extrafuerte

V. BALOTARIO PINTURAS

1. COMO ESTÁ COMPUESTA UNA PINTURA (LATEX, ESMALTE, BARNICES)

Latex: Resina acrílica, pigmentos, cargas aditivos
Esmalte/barnices: Resina alquídicasintética, pigmentos.

2. DIFERENCIAS ENTRE UNA PINTURA LÁTEX, ESMALTE Y BARNIZ.

Látex: pintura con base al agua, diluyente-agua.
Esmalte: pintura con base aceite, diluyente tinner ó aguarraz
Barniz: Pintura con base aceite, diluyentes thinner ó aguarraz.

3. COMO PREPARAR SU PARED ANTES DEL PINTADO.

Preparar el metal con lija # 80 – transformador de óxido - Zoncromato

4. COMO PREPARAR UNA SUPERFICIE DE METAL ANTES DEL PINTADO.

Preparar la pared con lija # 80 –(empastar si es necesario) aplicar sellador-aplicar temple ó imprimante – sellador –
lija # 120 – Pintura final.

5. COMO COMBATIR LA HUMEDAD Y EL SALITRE EN LA PARED.

Luego de limpiar la pared, de cualquier residuo ó suciedad, aplicar con brocha impermeabilizante Sika Sellamuro,
Chematop ó imprimante para muros Vencedor.




6. ACABADOS DECORATIVOS (PREPARACIÓN Y APLICACIÓN): ESTUCO VENECIANO, MICROCEMENTO Y
MICROTEXTURA.

Estuco: Empastar la pared-aplicar la base acrílica-Luego aplicar el estuco con llanaacerada.
Microcemento: Aplicar Primer-base niveladora-primer-MIcrocemento de acabado-sellador puls HF.
Microtextura: Procedimiento similar al estuco.


7. EN QUE CONSISTE UN MATIZADO TINTOMÉTRICO

Es aquel resultante de escoger el color elegido de la cantonera y buscar su combinación en el programa
tintométrico

8. CUALES SON LAS BASES PARA MATIZAR, CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE ELLAS.

Base pastel Base Tint Base Deep Base Accent
La diferencia entre ellos es el nivel de concentración de oxido de titanio (base blanca).

9. PASOS PARA LA UTILIZACIÓN DE PINTADO CON COMPRESORA, USO DE DILUYENTES SEGÚN TIPO DE
PINTURAS (ESMALTA, BARNIZ O LATEX) Y TIPO DE PISTOLA SEGÚN ACABADO.

Diluir la pintura esmalte con el 20% de Thinner ó 15 % de Aguarraz
Látex al 25% de agua.

10. COMO BARNIZAR UN PISO DE MADERA

Aplicar en 3 capas lijando previamente con lija #120 antes de la primera capa, con#220 la segunda y con lija
#320 en la ultima capa.

VI. BALOTARIO MATIZADOS

1. ¿TIPOS DE MAQUINAS TINTOMÉTRICAS?

Matizador manual y matizado computarizado.

2. ¿CARACTERÍSTICAS Y DIFERENCIA DE MAQUINAS TINTOMÉTRICA?

Máquina tintométrica manual: Se realiza aplicando los tintes manualmente utilizando aplicadores milimétricos
Matizado Computarizado: Se introduce directamente en la computadora el código color elegido y se realiza la combinación
automáticamente.

3. COMPONENTES DE LAS PINTURAS.

Resinas (acrílicas, vinil acrílicas, alquídicas) pigmentos, cargas y aditivos.

4. ¿DIFERENCIA Y TIPOS DE RESINAS?

Acrílica, Vinil acrílica, alquídica.

5. TIPOS Y TONALIDADES DE CONCENTRADOS

Son doce colores de tintes entre orgánicos e inorgánicos.

6. ¿DIFERENCIAS ENTRE ESMALTES Y BARNICES?

El Esmalte; está constituido por resina alquídica, y es soluble solo con thinner ó aguarrás, viene en variedades mate y
esmalte brillante,
El Barniz; está constituido por resina alquídica, y es soluble solo con thinner ó aguarrás, tiene la particularidad de ser
translucido en su acabado.

7. PREPARACIÓN DE UNA SUPERFICIE.

Lijar la pared con lija # 80, luego aplicar sellador en todo el muro; para luego aplicar dos manos de imprimante, temple ó
Sinolac / Sinolit. Para finalmente lijar con lija # 120 y aplicar la pintura de acabado.

8. RENDIMIENTO DE UN LATES.

20-25 m2 x galón

9. COMPONENTES DE UNA PINTURA LÁTEX.

Latex: Resina acrílica, pigmentos, cargas aditivos

10. CARACTERÍSTICAS DE UNA PINTURA LÁTEX.

Compuesta por resina acrílica ó vinil-acrílica en su mayor parte; es soluble al agua y dependiendo de la cantidad de vinil
acrílico se mejora su fijación y lavabilidad, son totalmente matizables y combinables entre sí.

11. ¿DIFERENCIA DE ESMALTE Y BARNIZ.?


El Esmalte; está constituido por resina alquídica, y es soluble solo con thinner ó aguarrás, viene en variedades mate y
esmalte brillante,
El Barniz; está constituido por resina alquídica, y es soluble solo con thinner ó aguarrás, tiene la particularidad de ser
translucido en su acabado.


12. CARACTERÍSTICAS DE UN CONCENTRADO.

Es un tinte altamente concentrado y puede ser orgánico é inorgánico. Es utilizado en la tintometría de pinturas.

13. ¿TIPOS Y DIFERENCIAS DE BASES TINTOMÉTRICAS?

Las bases para matizar que son cuatro, se diferencian entre sí por la cantidad de base blanca, contenida en su
presentación. Desde la base casi blanca pastel, hasta la casi transparente con textura similar a la cola de la base Accent.

14. ¿DIFERENCIAS DE FORMULAS SEGÚN BASE TINTOMÉTRICA?

Para la base pastel es de máximo 2 Yardas; em Tint de 2 – 5 yardas en deep de 5 – 10 yardas y en ACCENT de 12 a 20
Yardas.


15. ¿DIFERENCIA DE UNA BASE ACCENT CON UNA PASTEL?

La base Pastel tiene una base casi blanca, hasta la casi transparente con textura similar a la cola de la base Accent.

16. ¿CONTENIDOS DE UNA PINTURA Y UN CONCENTRADO?

El concentrado tiene 32 Yardas (998 ml.) Y la pintura para matizar 3775 ml

VII. BALOTARIO – HERRAMIENTAS / AUTOMOVILES


1. ¿Qué taladros de los que vendemos son Industriales?

A. Bosch, Makita, Dewalt.

2. ¿Qué significan las siglas VVR en un taladro?

A. Velocidad Variable y Reversible.


3. Sabemos que un taladro se puede utilizar para atornillar pero ¿A cuánto porcentaje se reduce su
tiempo de trabajo al atornillar?

A. 20%.


4. ¿A qué velocidad trabaja un esmeril de 41/2?

A. 11000RPM.

5. ¿Qué tipo de disco debo usar para realizar cortes al seco y con agua?

A. Disco turbo


6. ¿Cuál es el generador más potente que vendemos?
B. 6900 petróleo.

7. ¿Si un generador se va a trabajar en altura cuanto porcentaje de potencia baja en su rendimiento?
B. Por cada 1000mts baja 10% de potencia.


8. ¿Qué ventajas te brinda una compresora con faja?
B. Recalentamiento bajo, más horas de trabajo, fácil mantenimiento.


9. Si un cliente desea una compresora para un taller de pintados generales ¿cual le recomendaría?
B. Con faja y gran capacidad.

10. ¿Cada cuanto se debe cambiar el aceite a una compresora?
B. La primera a las 30 horas de uso posteriormente cada mes.

11. ¿Una soldadora de 300 amperios debe cortar hasta que medida de fierro?
B. 10MM


12. ¿Cuál es la profundidad máxima que puede llegar un perforador de 11KG?
B. Hasta 800MM.

13. ¿Para qué sirve el torque en un atornillador?

B. Para dar graduar la fuerza necesaria según la superficie.



14. Las brocas que vendemos ¿Para trabajar en que materiales son?

B. Madera, Concreto, cerámica y metal.


15. ¿Para perforar la pared que se necesita?

B. Más torque y menos velocidad.

16. ¿Qué tipos de llantas vendemos?

B. Lona y mixtas.


17. ¿Qué medidas de llantas vendemos?

B. Aro 12, aro 13, aro 14, aro 15, aro 16 y aro 17.

18. Las baterías que vendemos son de:

B. 9 placas, 11 placas, 13 placas y 15 placas.

19. ¿Cuál es el proyecto de limpieza interior de auto que venderías?

B. Limpiador de tapices, crema cueros y pieles, eliminador de olores, silicona, aromatizante y esponja doble cara.


20. ¿Cuál es el proyecto de limpieza interior de auto que venderías?

B. Cera, champú, renovador de neumáticos, limpiador de aros, visión clara, limpiador de
neumáticos, guante, gamuza sintética y esponja doble cara.


DPTO 25 – FERRETERIA / AUTOMOVILES


1. ¿Qué debemos ofrecer si un cliente nos pide una herramienta para perforar y también
atornillar?

B. Un taladro reversible y con velocidad variable.

2. ¿Para qué nos sirve un esmeril angular?

B. Nos sirve para cortar y desbastar.


3. ¿Qué le ofreces a un cliente que busca energía para un lugar alejado y sin flujo eléctrico?

B. Un generador eléctrico.


4. ¿Qué tipos de llantas vendemos?

B. Convencionales y Radiales

5. ¿Cuál es la marca propia de baterías que vendemos?

B. Proserie

VIII. BALOTARIO – GASFITERIA

1. FILTROS Y PURIFICADORES DE AGUA

Filtros: Filtra sedimentos y componentes organicos presentes en el agua. Purificadores: Purifica elementosa
organicos (cloro) olor del agua ,sabor y algunos metales,purificando para el consumo.

2. TANQUES Y ACCESORIOS DE AGUA

Son reservorios de acumulación de agua. Su composición es de polietileno. Tipos: Tanque elevado:
Instalación en la superficie. Tanques cisterna: Instalación subterranea. Accesorios:
Multiconector, filtro de agua, válvula flotadora, tiubo de alimentación.

3. USO, CARACTERÍSTICAS Y RENDIMIENTO DE PEGAMENTOS PARA TUBERÍAS.

Los tipos de pegamentos son 4: Pegamento negro: Ideal para instalaciónde agua y desague, para alta
presión (hasta 6")Secado normal. Pegamento dorado: Ideal para instalación de agua y desague. Para alta
presión (hasta 2") Y en baja presión hasta 4", Secado rápido. Pegamento azul: Ideal para instalación de
agua y desague en alta presión, hasta 6", puede pegar en condiciones húmedas. Pegamento Naranja: Ideal
para instalación de agua caliente, en alta presión (hasta 6") Secado normal.

4. TIPOS DE BOMBAS DE AGUA. USO Y CARACTERÍSTICAS.

Son: Bomba periférica: Caracterizada por dar presión de agua. Bomba centrífuga: Se caracteriza por dar
caudal o volumen de agua. Bomba Inyectora: Se caracteriza por dar caudal y presión de agua al mismo
tiempo. Usos: Elevación de agua de un punto a otro, complemento de equipos hidroneumáticos, para
sistemas de regadio.

5. TUBERÍAS DE DESAGÜE. TIPOS, USO Y ESPECIFICACIONES TÉCNICAS.

Tipos: Livianas. Usos: Edificaciones, sistemas prefabricados y albañilerías. Especificaciones: Diámetros y
longitudes: 1 Y 1/2"-3mts, 2"-3 mts., 4"-3 mts., 6"-5 mts. Y 8"- 5 mts.




6. VÁLVULAS EN GENERAL. CARACTERÍSTICAS Y ESPECIFICACIONES TÉCNICAS


Tipos de válvulas: Válvula de paso pesado, válvula de paso liviano, válvula check y válvula de pie.Las
válvulas son de bronce ó PVC; tiene rosca unoiversal (NPT). Medidas: Válvulas de 1/2"- 3/4- 1"-1 1/2"- 2".
Usos: Controlan el sistema de paso de agua.

7. CARACTERÍSTICAS, TIPOS, USOS Y ESPECIFICACIÓN TÉCNICAS DE TUBERÍAS DE AGUA

Las tuberías de agua son de PVC(Policloruro de vinilo) y CPVC (Cloruro polivinilo clorado). Diámetros: Son de
1/2" - 3/4" - 1" - 1 1/4" - 1 1/2" y 2". Tipos: Presión y roscada. Clases: Clase 5 - 7.5 - 10 - 15. Son de de
tubos simple presión Y clase 10, entubería roscada. Usos: Agua potabilizada.

8. CARACTERÍSTICAS Y USO DE LOS JUEGOS DE ACCESORIOS PARA INODORO.

Son de material de PVC ó resina Plástica. Tipos: sistema dual, Sistema clásico y One piece. Usos: En el
sistema clásico y dual, se utiliza en cualquier tipo de inodoros y en el sistema One piece solo se utiliza para
el mismo modelo.

IX. BALOTARIO – ELECTRICIDAD E ILUMINACION

1. Tubería eléctrica SEL Y SAP usos, diferencias , características
2. Canaletas usos características y accesorios
3. Instalación y componentes de un pozo a tierra
4. Tipos de extensiones , domiciliarias e industriales características
5. Estabilizadores, supresores de pico características y diferencias
6. Interruptores termomagnéticos (Tipos, características ) y diferenciales
7. Interruptores horarios (Timers) modelos usos y características
8. Tipos de intercomunicadores y su instalación
9. Diferencia, equivalencia, tipos de rosca de los focos ahorradores, incandescentes, halógenos,
dicroicos etc.
10. Iluminación industrial tipos de reflectores halogenuro metálico
11. Diferentes tipos de rejillas (luminarias) y su uso
12. Los diferentes tipos de fluorescentes.
13. Diferencias de un reactor de bobina y de uno electrónico
14. Ventiladores de techo características e instalación
15. Productos tp-link (Internet) routers, swichs, modems, antenas etc.
16. Tomacorrientes, interruptores dobles, simples mixtos modelos y características.
17. Luces de emergencia modelos usos y características.
18. Equipos de medición uso y características multitester,pinzas amperimetricas megohmetro
19. Características de las lámparas de exterior y jardín.
20. Características de las lámparas de techo y plafones.

X. BALOTARIO – ASEO/JARDIN

1)- USO: Limpia y desinfecta de bacterias y suciedad todo tipo de superficies.
CARACTERISTICAS: *Eliminan hasta 99,9% de gèrmenes.
*Para uso domestico e industrial.
*Se debe utilizar equipo de protecciòn.
*Para pisos, paredes y ambientes.
*Se aplica con mopa, atomizadores o escobillas.

2)- *Para usos domesticos e industriales.
*Tachos por categorias reciclables.
*Tamaños desde 20 hasta 1100 litros.
*Materiales: acero,pvc-reciclados.
-1ra calidad.

3)- *Material plastico biodegradable: polietileno.
*Tamaños desde 25 hasta 140 litros.
*Alta resistencia en el espesor de la bolsa.
*Sellos antigoteo, sin olores desagradables.
*Resisten hasta 16 kilos.

4)- *Metrajes variados de 80, 300 y 550 metros.
*PH de una y doble hoja.
*En color blanco y natural.
*Composiciòn: fibra de celulosa.

5)- TIPOS: Pasta, liquida, al agua y autobrillante.
CARACTERISTICAS: *Para todo tipo de pisos.
*Presentaciòn de sachet y balde.

*Ideal para alto transito dando brillo y protecciòn.
*Contiene silicona para mayor adhesiòn.
*Distintos colores: rojo, amarillo, negro y natural: neutro.

6)-TIPOS: Exterior, interior multiuso y fibra natural.
CARACTERISTICAS: *Mangos de madera, pvc y metal.
*Cerdas de pvc, pec(plastico reciclado) y fibra natural.
*Cerdas suaves para evitar rayaduras.

7)- *Para lavar ropa y limpieza de ambientes.
*Se utilizan en lavadoras o lavado a mano.
*Distintos tamaños: 850 gr., 900 gr., 2,2 - 4,5 – 10 y 15 kilos.
*Distintos aromas y oxianillos para mayor blancura.

8)- QUIMICOS: Costa del Rey(2 de mayo), Sapolio y Johnson.
DETERGENTES: Sapolio, Ariel, Ace, Punto Azul y Blanca Nieves.

9)- Los articulos de cocina que comercializamos son variados, tenemos tanto quimicos limpiadores hasta
aplicadores que se encargan basicamente de limpiar, desinfectar y mantener la cocina con un ambiente sano
ideal para el hogar. Entre los articulos para limpiar tenemos: pulidores, lavavajillas, gel desinfectante etc.
Entre aplicadores tenemos: Escobillas, paños, guantes, etc.


10)- Los productos que comercializa aseo son:

*Tachos y contenedores de basura. *Articulos de lavado: Detergentes, escobillas, etc.
*Bolsas para basura. *Ceras, jabones liquidos y PH.
*Quimicos de limpieza. *Dispensadores de jabon y PH.
*Limpiadores de muebles y ambientadores. *Mopas, trapeadores, escobas, baldes y recogedores

11)- Comercializamos plantas de INTERIOR, EXTERIOR, AROMATICAS, ESTACIÒN, ORNAMENTALES Y
ARTIFICIALES.

12)- Los servicios que brindamos son: Flete, SRP, Servicio Tecnico(maquinas), Instalaciòn de grass,
descuentos por volumen(home y pro packs), transplantes de plantas.

13)- Contamos con servicio tecnico de motosierras, motoguadañas, cortacesped, atomizadoras a motor y
sopladoras a motor.
MARCAS: Karson, Homelite, Stihl, Black and Decker, Bauker, Murray, Echo y Solo.

14)- Se le denomina FLOR DE ESTACIÒN, porque tiene un periodo de vida de 1 mes aproximadamente.

15)- TIPOS: Duplex, Pvc reforzado y caucho.
DIAMETRO: ½, 5/8, ¾, 1”, 1 ¼ .

16)- Consta de los siguientes accesorios:
*Caño jardinero de ½. *Conector rapidoc/stop ½ .
*Adaptador hembra ¾. *Aspersor o pistola para regar.
*Conector rapido s/stop ½.
*Manguera de ½ o 5/8. -Opcionalmente se puede utilizar el Trimer automatico.

17)- Plantas de Interior: Inv:1 vez por semana.
Ver: 2 veces por semana.

Plantas de Exterior: Inv: 1 a 2 veces por semana.
Ver: 3 veces por semana.

18)- El mejor periodo para podar es al termino de otoño(agosto) y principiosde primavera (setiembre).

19)- Se fertiliza las plantas para mantenerlas y mejorarlas; y puede ser en cualquier periodo del año.

20)- Para realizar el transplante se necesita: *Planta, maceta, tierra, herramientas y regadera.
Los pasos a seguir son: *Ponemos tierra como base en la maceta, cortamos la bolsa de la planta y tal cual
es, ponemos la planta en la maceta llenando por los costados con tierra preparada, comprimiendo un poco y
regando con agua a la planta.

21)- Los pasos para el cambio de maceta son:
*Con una palita picar los bordes entre la maceta y la tierra, de tal manera que levantamos la planta con
tierra como base.

*En la maceta nueva llenamos de tierra aproximadamente de 5 a 10 cm, dependiendo del tamaño de la
maceta; ponemos un poco de piedritas chancadas para descomprimir la tierra y ponemos la planta
sentandola en la base y rellenando sus costados con tierra preparada, regar de inmediato con agua.

22)- La caracteristica principal de la UREA es que contiene un 46 % de nitrogeno.

23)- PLANTAS DE INTERIOR: Ciclamen, palmera robellini, helecho angora, bromelia, spathifillum
tasson(anturio blanco).
PLANTAS DE EXTERIOR: Palmera hawaina, schiflera ecuatoriana, croton, yucca, dracaena.

24)- Maquinas cortacesped que comercializamos son:
*Cortacesped manuales 35 cm bauker
*Cortacesped manuales 45 cm bauker
*Cortacesped 3,5 hp s/rec
*Cortacesped 4,5 hp s/rec
*Cortacesped 4,5 hp c/rec
*Cortacesped 5,5 hp c/rec
*Cortacesped 6,75 hp c/rec

25)- CARACTERISTICAS: Las maquinas de corte se caracterizan por contar con bolsa recolectora, regulador
de altura, cuchillas de 20” a 21”, motores de 4 tiempos, ruedas de 7” a 12”.
RENDIMIENTO: Las maquinas de corte tienen un rendimiento variable que fructua entre un trabajo de
10 a 2500 mts2, con trabajos desde 4 a 8 horas dependiendo de la potencia de la maquina.

26)- Pasos para instalacion de grass:
*Remover todo grass o plantas que haya en el terreno a sembrar.
*Poner un poco de piedra chancada al boleo y colocar tierra preparada, humus de lombriz o guano de caballo
mesclar y utilizar la cantidad adecuada.
*Humedecer el suelo y colocar las champas de grass, lo mas compactas posible.
*Mantener el grass siempre humedecido.

27)- El primer cambio de aceite se debe hacer a las 5 primeras horas de trabajo; posteriormente a las
25 horas siempre.

28)- 2 TIEMPOS: motosierras, motoguadañas, atomaizadoras y sopladoras a motor.
4 TIEMPOS: cortacesped y tractores.

29)- UREA: 1 kg x 100 mt2. Ayuda al verdor y desarrollo de las plantas(follaje).
FERTIFRUTAS: 50 a 75 gr. alrededor del tronco. Otorga nutrientes en arboles frutales.
20-20-20: 1 kg x 20 a 30 mt2. Ayuda al fortalecimiento y crecimiento de todo tipo de plantas.
GERMINAL: 150 a 300 gr. x mt2. Ayuda al desarrollo de semillas y plantas,
FERTIFLORES: 2 a 3 cucharadas alrededor del tallo. Estimula la floraciòn en plantas.
NUTRI-LIQ: Pulverizaciòn por toda la planta. Asimilaciòn de nutrientes para crecimiento y
fortalecimiento de todo tipo de plantas.

30)- Para que una planta este sana y se conserve bien, necesita de la cantidad de agua necesaria, de
acuerdo a la planta y de algun tipo de abono o fertilizante que le otorgue los nutrientes basicos para su
desarrollo, que puede ser: humus de lombriz, 20-20-20 o nutri-liq, los 3 fertilizantes hechos para todo tipo
de plantas, cada 3 a 4 meses dependiendo del estado de la planta.

31)- MOTOR DE 2 TIEMPOS: El motor de 2T para su funcionamiento, utiliza gasolina de 90 octanos
(recomendado), combinada con aceite sintetico(aceite 2T) en la proporciòn de: cada 100 ml de aceite por
cada 1 gl. de gasolina.
MOTOR DE 4 TIEMPOS: El motor de 4T para su funcionamiento, utliza gasolina de 90 octanos por
separado, y aceite SAE 30 de 4T en otro tanque.

32)- ARAÑITA, PULGONES, MOSQUITA BLANCA: Se utliza: Insecticida quimico CD-600 o Insecticida organico
Mata Insectos(HORTUS).
BABOSAS Y CARACOLES: Se utliza para eliminarlos HALIZAN y para repeler TABACO.

33)- Los descuentos por volumen se manejan en: Adokines, Bloques de cemento, Quimicos de aseo y bolsas
de basura.

XI. BALOTARIO – BAÑOS Y COCINAS

1. ¿De qué material son los inodoros?
- El material de los inodoros es la loza vitrificada; que es un compuesto de arcilla
plástica, cabolines y seldespaco.
2. ¿Cuántos sistemas de cierre de griferías vendemos?

- Son tres sistemas de cierre:
Asta fija pistón
Disco cerámico
Cierre tipo tornillo
3. ¿En qué consiste el Sistema de Seguridad Termoeléctrica en los
calentadores de gas?


4. ¿Qué es el sistema ODS?


5. ¿De cuánto es la distancia entre el desagüe y la pared para instalar
cualquier tipo de sanitario?
- La distancia es de 30.5 cm.
6. ¿Qué diferencia hay entre el tipo de aislamiento de poliuretano con el
de lana de vidrio?
-
7. ¿Qué función cumple el ánodo de sacrificio de magnesio?
- El objetivo de este elemento es reducir los efectos destructivos del agua sobre la
terma.
Reacción química del ánodo de magnesio con el oxígeno: Se reduce el efecto
destructivo de la corrosión sobre el acero del tanque.
Su duración está en función a la calidad del agua.
Al realizar el mantenimiento anual (sugerido) se debe verificar su desgaste para
determinar si corresponde su8 cambio o puede continuar trabajando por un período
más.
8. ¿Cuánto consume una ducha eléctrica lorenzetti?
- Maxi Ducha: 5500 watts
- Bello Banho: 5500 watts
- Advance : 6000 watts
9. ¿Dé cuántos milímetros de espesor son los muebles de melamine y qué
significa Puertas Termolaminadas?
- Los muebles de melamine para cocina que se venden como stock de tienda son
de 15 mm de espesor y las que se mandan a fabricar mediante el centro de
diseño pueden ser de 18 mm.
Puertas Termolaminadas: Son puertas fabricadas a la medida sobre un
sustrato de MDF previamente ruteado según el diseño deseado, y recubierto
posteriormente con un folio de PVC, marca Madefilm 3D®, en una prensa de
membrana. Madefilm 3D® se ofrece en una extensa gama de unicolores y maderas
desarrollados acorde con nuestra línea de laminados decorativos de alta presión.
Ventajas
Excelente acabado.
Larga vida útil.
Variedad de diseños.
Fácil y rápida instalación.
Fácil mantenimiento.
Fabricadas según diseño, medida y cantidades solicitadas.
Recomendaciones
Lavar con detergente suave.
Evitar exponer a temperaturas superiores a los 80ºC.

La distancia mínima entre la puerta y el horno (teniendo en cuenta la radiación
térmica del mismo) debe ser de 3 cm.
Colocar sólo con hornos de puerta con empaque de caucho.
10. ¿De qué consta el kit de instalación de un medio baño?
- El kit de instalación para un medio baño (Trébol, Corona, Edesa) es:
Tubo de abasto de ½” x ½”
Tubo de abasto de 7/8” x ½”
Desagüe de 1 ¼”
Trampa
Anillo de cera
Pernos de Anclaje
Uñas de anclaje
Teflón
- El kit de instalación para un medio baño de marac propia Globus es:
Tubo de abasto de ½” x ½”
Tubo de abasto de 1/2” x ½”
Desagüe de 1 ¼”
Trampa
Anillo de cera
Pernos de Anclaje
Uñas de anclaje
Teflón
11. ¿Cuánto es la descarga del Inodoro con el sistema ahorrador?
- La descarga del sistema ahorrador es:
Descarga de 6 litros adecuada para sólidos
Descarga de 3 litros adecuada para líquidos
Sin embargo esta válvula es también regulable para todo tipo de tanque. Cuenta
con dos mecanismos de descarga independientes que son accionados por la
botonera.
Descarga Moderada: Para la evacuación de líquidos, uno de los botones tiene un
recorrido corto y solo descarga la mitad del tanque.
Descarga Total: para evacuar sólidos el botón más grande tienen un recorrido
más largo y descarga todo el tanque.
12. Material del que se fabrican las griferías
- Se fabrican en:
Abs: El Acrilonitrilo Butadieno Estireno o ABS es un plástico muy resistente al
impacto (golpes) muy utilizado en automoción y otros usos tanto industriales
como domésticos. Es un termoplástico amorfo. Se le llama plástico de
ingeniería, debido a que es un plástico cuya elaboración y procesamiento es

más complejo que los plásticos comunes, como son las polioleofinas
(polietileno, polipropileno).
Zamac: Las aleaciones de zinc con aluminio, magnesio y cobre son llamadas
comercialmente como Zamac. De todas las aleaciones no ferrosas usadas en la
fundición bajo presión, las aleaciones de zinc son las que poseen mayor campo
de utilización. Además de poseer excelentes propiedades físicas, mecánicas y
de fundición, esas aleaciones son fácilmente revestidas por eletrodeposición
(cobreado, niquelado y cromado) o por pinturas con tintas y barnices. Sus bajos
puntos de fusión (aproximadamente 385ºC) brindan mayor existencia al molde,
permitiendo la producción de grandes series de piezas fundidas. Otra calidad
del Zamac es su gran fluidez, que permite la obtención de piezas de formato
complejo y con paredes finas. Son metales de fácil fabricación.
Bronce: Es toda aleación metálica de cobre y estaño en la que el primero
constituye su base y el segundo aparece en una proporción de entre el 3 y el
20%. Las aleaciones constituidas por cobre y zinc se denominan propiamente
latón; sin embargo, dado que en la actualidad el cobre se suele alear con el
estaño y el zinc al mismo tiempo, en el lenguaje no especializado la diferencia
entre bronce y latón es bastante imprecisa.
13. Medidas de las mezcladoras de lavatorio
- Se fabrican en dos medidas: 4” y 8”
14. ¿Cuál es la presión mínima para utilizar un calentador de gas?
- La presión mínima es ¿???????????????????????
15. Elementos y facilidades técnicas para la instalación de una terma a gas


16. ¿De qué están fabricadas las tinas que comercializamos en tienda?
- Las tinas que comercializamos son de fibra de vidrio con un baño adicional de
polvo de mármol.
17. ¿Qué tipo de aislamiento utilizan las termas para conservar el agua
caliente por mas tiempo?
- Son dos tipos de aislamiento:
Lana de vidrio.- La lana de vidrio es una lana mineral. Fabricada con millones de
filamentos de vidrio unidos con un aglutinante. Las burbujas de aire atrapadas en
las fibras impiden la transmisión térmica.
Poliuretano.- El poliuretano es un agente químico, ampliamente utilizado en
diversos procesos industriales. Asimismo, el poliuretano, en la actualidad, también
es utilizado en la fabricación de espumas.

18. Potencia de la bomba y material de las tinas de Hidromasaje que
tenemos en tienda.
- La potencia de las bombas es 1HP y el material es fibra de baño con un baño de
polvo de mármol.
19. ¿Qué espesor tienen los lavaderos de acero inoxidable para cocina?
- Lavadero Línea Clásica Record.- Fabricado en acero inoxidable (Calidad AISI
304, 18/8, ISO 9001).
- Lavadero línea Europa Record.- Fabricado en acero inoxidable (Calidad AISI
304, 18/10, ISO 9001).
20. ¿Que es el sistema RTA?
- El sistema RTA es una abreviatura de la frase (READY TO ASSEMBLE) que
significa listo para instalar; y es una denominación que se utiliza para nombrar
a los muebles de baño y de cocina que vienen con manuales, guías y fijaciones
que son rápidas y fáciles de armar.
21 ¿De qué medida son los tubos de abasto para los Monomandos?
- Los tubos de abasto para monomandos son de ½” x 3/8”.
22. ¿A cuántos puntos abastece una rapiducha?
- Las rapiduchas por ser calentadores al paso de agua, abastecen a un solo punto.
23. ¿Qué llave termo magnética se recomienda para la instalación de
duchas eléctricas?
- Se recomienda la llave térmica de 32 amperios.
24. ¿Cuáles son las marcas propias de inodoros y sanitarios que tenemos
en Sodimac?
- La marca es GLOBUS en los modelos Olympus y Vesubio.
25. Para nuestros inodoros de marca propia ¿qué medida de tubo de
abasto se utiliza?
- Se utiliza el tubo de abasto de ½” x ½”.
26. En griferías ¿qué marcas propias manejamos?
- Manejamos: Stretto, D’ Aqua, Moen y Ecole.

XII. BALOTARIO – PUERTAS Y VENTANAS

× USO Y RENDIMIENTO DE CHEMAYOLIC-BLOCK DE VIDRIO.

Para pegar blocks de vidrio, rinde para colocar 2 block de vidrio de 19 x 19 por kilo de Chemayolic.


× QUE CANTIDAD DE BLOCK DE VIDRIO Y PEGAMENTO CHEMAYOLIC SE REQUERIRÁ PARA
LA INSTALACIÓN DE UNA PARED DE 9M2.

225 Blocks de 19x19, 11 chemayolic block de vidrio de 10 kgs. + 3 chemayolic de 1 kg.

× ELEMENTOS NECESARIOS PARA INSTALAR UNA CERRADURA DE POMO.

Formón de ¾ + 1 copa de broca de 34 mm. + martillo + desarmador y taladro.

× QUE ELEMENTO NECESITAMOS PARA AUMENTAR EL DIÁMETRO DE NUESTRA PUERTA CON
RELACIÓN AL MARCO?

Plicas.

× TIPO DE CORREDERA CON MAYOR PROYECCIÓN EXTERIOR.

Correderas telescópicas.

× CARACTERÍSTICAS Y USO RECOMENDADO DE LAS CERRADURAS ELÉCTRICAS.

Vienen con botón y sin botón, no tienen barrotes usan transformador de 12 voltios, se aperturan a
larga distancia.

× PUERTAS RECOMENDADAS PARA EXTERIORES

Puertas sólidas de madera, acaneladas ó machihembradas.

× TIPOS DE CERRADURA DE POMO

Cilíndricas y tubulares


× MARCA DIFERENCIADORA EN CERRADURAS DE POMO.

Steelock, Marca exclusiva de Sodimac.

× CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LA CERRADURA SECUREX.

Grado 2, garantía de por vida, acabado en acero y en bronce,usos : Principal y dormitorio

× FORMATOS DE BLOCKS DE VIDRIO.

30x30 ,24x24, 19x19.

× DIMENSIONES DE LAS PUERTAS QUE VENDEMOS-NACIONALES?

67-70-75-80-85-90-95

× VARIEDAD DE LAS CERRADURAS DE TRANCA?

Tranca Megacanal, tranca regular; en las marcas Travex y Cantol.

× GRADO DE LA CERRADURA GEO

Grado 3.

× CAJA DE SEGURIDAD EXCLUSIVA DE SODIMAC.

Steelock

× QUE NOMBRE RECIBE EL LISTÓN UBICADO BAJO EL ZÓCALO?

Rodón

× CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LA CERRADURA CANTOL 1000

Cuerpo pricipal de una sola pieza, 3 golpes, protector externo de cilindro.

× ELEMENTOS QUE COMPONEN UN PROYECTO DE VENTA DE PUERTA


Marco, puerta, Plica, bisagras, cerradura, tornillos y tarugos.

× TIPOS DE BISAGRAS CANGREJO

Central, Interior, lateral.

× QUE ES UN REGATON?

Es el Terminal para las patas de las sillas y mesas.


× TIPOS DE RESORTE Y ELEMENTOS NECESARIOS PARA COMPLETAR UN PROYECTO DE
PUERTAS LEVADIZAS.

Resorte de 100 y 75 kgs. Sistema levadizo, resortes, cable de acero, kit de sistema de cierre,
manija para cable manual, manija de bronce, motor eléctrico power Gate, Viga reforzada en V.


XIII. BALOTARIO – LINEA BLANCA

1. ¿CUÁNTOS PROGRAMAS TIENE LA MULTIOLLA RÁPIDA OSTER?
Tiene 6 programas inteligentes que permiten sofreir, cocinar pescado y vegetales, aves, sopas y
estofados, carnes y menestras.

2. ¿CUANTOS WATTS CONSUME LA LICUADORA CON TECNOLOGÍA DE MOTOR REVERSIBLE?
La potencia del motor de la licuadora reversible es de 600watts

3. ¿QUÉ SIGNIFICA FILTRO HEPA?
HEPA del inglés (High Efficiency Particulate Air)[ (pronunciado /ˈhɛ pə /) es un tipo de filtro de aire de
alta eficiencia que satisface unos estándares. Es un filtro de eficiente recuperación de pequeñas
partículas de polvo que salen de las bolsas de papel o tela porcentaje de 99,97%

4. ¿QUÉ MODELOS DE ASPIRADORAS TIENEN FILTRO HEPA?
Las aspiradoras Thomas TH2200, TH-1650, TH-1850, Junior 1216, Inox 1530 e Inox 1545 En Electrolux
contamos con el modelo Titan.


5. ¿QUÉ TIPO DE PLANCHAS COMERCIALIZAMOS EN LA MARCA OSTER?
Se comercializan 2 tipos, planchas a vapor (todas tiene base antiadherente) y plancha seca

6. ¿CUÁL ES LA POTENCIA DE LAS PLANCHAS ANTIADHERENTES Y A VAPOR OSTER?
La potencia de las planchas a vapor y todas usan antiadherente es de 1200 watts y las planchas seca es
de 1000watts

7 INDIQUE CUÁL ES LA CARACTERÍSTICA CORRECTA DE LOS HERVIDORES IMACO
Las características son: Apagado automático, indicador de agua externo, resistencias encapsuladas,
inalambrico para un fácil uso, base con cable conector e interruptor de encendido.

8. ¿QUE CAPACIDAD TIENE LA ASPIRADORA DE ARRASTRE?
La capacidad en polvo en las compact 1400 y Th 1620 de 2,5Kg y En la Th-1850 y Th 2200 de 3,5Kg.

9. ¿QUÉ POTENCIA TIENE EL MOTOR PRINCIPAL Y EL MOTOR DE TANQUE DE LA LAVA-ALFOMBRA
INDUSTRIAL MULTIFUNCIONAL CHASQUY?
El motor principal tiene una potencia de 1,5HP y el tanque incorporado su motor compresor es de
1000watts

10. ¿EN UNA OLLA ARROCERA OSTER QUE SIGNIFICA LA FUNCIÓN SOFRITO?
Esta función permite sofreir (adrezar) alimentos antes de preparar el arroz u otras recetas.

11. ¿QUE ALTURA ES ADECUADA PARA LA INSTALACIÓN DE CAMPANAS EXTRACTORAS HACIA LAS
COCINAS ELÉCTRICAS, MIXTAS Y A GAS?
La altura adecuada para las cocinas empotrables o de pie es de 65cm a 70cm ya sea electrica , mixta o
a gas.

12. ¿A CUANTO EQUIVALE UNA ESTRELLA EN UNA REFRIGERADORA?
El valor de cada estrella es de -6° C

13. ¿CUÁL ES EL PROYECTO PARA LA INSTALACIÓN DE UNA SECADORA A GAS?
La secadora a gas necesita, válvula de gas, manguera reforzada, abrazaderas, un ducto de aluminio de
4” (opcional), funda protectora.


14. ¿QUÉ TIPOS DE COCINA COMERCIALIZAMOS?
Sodimac comercializa cocinas de pie o convencionales y las cocinas empotrables

15. ¿CUÁNTOS TIPOS DE VENTILADORES COMERCIALIZAMOS?
Se comercializa tres tipos: domestico, semi-industrial e Industrial.

16. TIPOS DE AIRE ACONDICIONADO
Los tipos de aires acondicionados son 3: Ac. Tipo ventana, Ac tipo split o pared y Ac. Tipo portátil

17. ¿CUAL ES EL ÁREA QUE CUBRE UN AIRE ACONDICIONADO DE 12000 BTU?
El área de trabajo para un equipo de 12000Btu es de 9 a 20m2 con un techo con altura de 2,4m
aproximado

18. ¿CUÁNTOS LITROS DE AGUA ALMACENAN LOS DESHUMECEDORES IMACO?
Los deshumedecedores poseen tanques de 3,3 a 3,5Lt.

19. INDIQUE CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE ENFRIADOR DE AIRE Y AIRE ACONDICIONADO
El enfriador de aire enfria por medio de agua, hielo o gel, humedece y purifica el ambiente. Su consumo
de energía es de 60 a70watts
El aire acondiconado deshumedece y purifica el ambiente, el enfriamiento lo realiza por medio de un
refrigerante R22, posee un motor (condensador) el cual consume un aproximado de 1200 a 2400watts

20. ¿CUÁL ES LA FUNCIÓN DE UN TERMORADIADOR?
Su función es de calentar un área cerrada, por medio del calor que emana por las celdas. Estas celdas
estan llenas de aceite las cuales se calientan por resistencias internas eléctricas.

21. ¿QUÉ FUNCIÓN CUMPLEN LOS TERMOVENTILADORES?
Su función es dar un flujo de aire caliente, cuentan con una resistencia antes del ventilador el cual
calienta el aire.

22. ¿QUÉ TIPO DE GARANTÍA ME PERMITE EXTENDER HASTA 5 AÑOS?
La garantía de reparación es la única que cubre hasta 5 años.

23. SI VENDES UNA REFRIGERADORA DE S/. 1,100, ¿CUÁL SERIA EL COSTO DE CADA GARANTÍA
EXTENDIDA DE ACUERDO AL TIEMPO QUE LE PUEDES OFRECER AL CLIENTE?

Se le ofrece garantía de reparación de hasta 5 años incluyendo la garantia del fabricante y de acuerdo a
los años que desea adicionar los precios son los siguientes:
SKU AÑO PRECIO
504580 1AÑO 79
504599 2AÑOS 196
504602 3AÑOS 270
504610 4AÑOS 350

24. ¿CUÁLES SON LOS PASOS QUE DEBES SEGUIR PARA LA VENTA DE UNA GARANTÍA EXTENDIDA?
El primer paso es concretar la venta, luego indicar los beneficios de la garantía extendida al cliente, el
siguiente paso seria el valor del plan que desea acojerse, llenarle la cartilla de GE y que el cliente
cancele ambos productos


25. ¿CUÁNTOS TIPOS DE GARANTÍA EXTENDIDA VENDEMOS Y POR CUANTO TIEMPO ES CADA
GARANTÍA?
Se vende dos tipos:
La primera es garantías extendidas de reemplazo que es de 1año, es para productos pequeños
(licuadoras, ollas arroceras, planchas, etc) Se activa al concluir el año de garantía de la marca del producto.
El segundo es la garantía extendida de reparación esta se emplea para productos grandes (
refrigeradoras, congeladoras, cocinas, lavadoras, campanas, hornos empotrables, etc) dependiendo del valor
del producto es la paga de la garantía y llegan hasta 5 años incluyendo la garantia del proveedor

XIV. BALOTARIO – MUEBLES Y ORGANIZADORES

CUANTOS TIPOS DE SILLAS TENEMOS.
Sillas fijas, giratorias; con pistón y sin pistón.

QUE PRODUCTOS UTILIZAMOS EN EL PROYECTO DE VENTA DE REPISAS.
Angulos, tornillos de madera y pared, tarugos.

DE QUE ESPESOR SON LOS TABLEROS DE LOS ESCRITORIOS DE VIDRIO.
6 mm, 8 mm y 9 mm.


COMO ARMAMOS UN PROYECTO BÁSICO DE OFICINA PEQUEÑA.
Escritorio, archivador, set de escritorio, biblioteca,papelero.


DE QUE MATERIAL ESTÁN HECHOS LOS ROPEROS.
Melamine aglomerado, melamine cubierto en folio, roperos plásticos.

QUE OFRECES COMO COMPLEMENTO DE VENTA PARA EL SISTEMA DE RACKS
Taladro, tarugos, broca, tornillos.

DE QUE MATERIAL ESTÁN HECHAS NUESTRAS SILLAS
estructuras de Plástico, pvc, Acrílicos, Recubiertas en tela, cuero sintético.

QUE TIPO DE CAJAS ORGANIZADORAS TENEMOS
Bajo cama y convencionales.

CUAL ES EL COMPLEMENTO DE VENTA DE UN PROYECTO DE LAVANDERÍA.
Tendales(techo y pared, pie) funda para lavadora, ganchos para ropa.

QUE TIPOS DE ZAPATERAS TENEMOS EN VENTA.
Lona, empotrables con espejo, melamine , zapatera para puertas.

DE QUE MATERIAL ESTÁN HECHOS LOS TENDALES.
Madera, metal y aluminio.

QUE TIPO DE PRODUCTOS SE UTILIZAN PARA UN PROYECTO DE BAR.
Mesa bar, banco bar y silla para bar.

COMO SE UTILIZA UNA BOLSA AL VACÍO.
Para almacenar la ropa, ocupando mínimno espacio, absorbiendo todo el aire de su contenido.

DE QUE MATERIAL ESTÁN HECHAS LAS FUNDAS PARA LAVADORA.
Lona térmica.

CUANTOS CAJONES TIENE LAS CÓMODAS PLÁSTICAS.
4, 6 y 5 cajones.

CUALES SON LOS PAÍSES DE PROCEDENCIA DE LOS ROPEROS
Colombia, brasil, Dinamarca.

Que tipos de Racks vendemos y en que consiste la instalación.
LCD plasma, televisores convencionales y microondas.

QUE SERVICIOS BRINDAMOS EN MUEBLES
Armado de muebles y fletes.

QUE TIPOS DE COLGADORES PARA ROPA TENEMOS
Ganchos plásticos, metal de madera.

CUANTOS TIPOS DE PILARES RANURADOS TENEMOS
Son de material de PVC ó resina Plástica. Tipos: sistema dual, Sistema clásico y One piece. Usos: En el
sistema clásico y dual, se utiliza en cualquier tipo de inodoros y en el sistema One piece solo se
utiliza para el mismo modelo.

XV. BALOTARIO – TEMPORADA

1. ¿DE QUE MEDIDA SON LOS QUITASOLES CENTRALES?
Son de 1,8 mt, 2 mt, 2,3 mt, 2,5mt, 2,7 mt, 3 mt, 3,5 mt, 4 mt.

2. ¿CUÁLES SON LOS PESOS DE LAS BASES DE SOMBRILLAS IMPORTADAS?
Son de 16 kg, 25 kg y de 37 kg.

3. ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA BÁSICA DE LAS SILLAS DE RESINA MARCA REY?
La resistencia y grosor de las sillas con diferencia a las de otras marcas

4. ¿DE QUE MATERIAL ES EL VIDRIO DE LAS MESAS?
Son de vidrio templado.

5. ¿CUÁL ES MATERIAL INTERNO DE LOS JUEGOS DE RATÁN?

Estructura de metal

6. ¿CUÁLES SON LAS MEDIDAS DE LOS QUITASOLES QUE INCLUYE BASE DE CONCRETO?
Son de 3,5 mt y de 2,7 mt.

7. ¿PARA QUÉ AMBIENTE ES ADECUADO EL RATÁN SINTÉTICO?
Para terrazas ya sea en casa de playas y casas dentro de la ciudad.

8. ¿CUÁL ES MATERIAL DE LAS SOMBRILLAS Y QUITASOLES?
Son de estructura de madera, metal, bambú y aluminio; y las telas son de poliester.

9. ¿DE QUÉ MATERIAL SON LAS BASES PARA SOMBRILLA?
D concreto y de cemento.


10. ¿CUALES SON LOS QUÍMICOS QUE SE UTILIZAN PARA EL MANTENIMIENTO DE LA
PISCINA?
Son cloro granulado, liquido o en pastillas, sulfato de aluminio y sulfato de cobre.


11. ¿CUAL ES EL PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICIÓN DEL PH?
El procedimiento es adquirir el medidor de Ph, sacar una muestra de agua de la misma piscina en ambos
tubitos, agregarle 3 gotas de ambos reactivos, agitarlo y luego comprar la coloración que toma con
la que aparece en la placa de vidrio.

12. ¿CUÁL ES LA MEDIDA DE LAS MESAS QUE VENDEMOS?
Son de 1,22 , 1,42, 1,50, 1,52, 1,72, 1,5 x 1,5.

13. ¿CUÁLES SON LAS MEDIDAS DE LAS PÉRGOLAS QUE COMERCIALIZAMOS?
Son de 3x3 mt, 3x4 mt, 3,5 mt, 3x6 mt.

14. ¿CUÁNTO TIEMPO DE DURACIÓN TIENE LOS BALONES DE GAS DE 227GR?
El tiempo de duración es de 4 horas.

15. ¿CUAL ES EL PROCESO DE LIMPIEZA DE UNA PISCINA?
Echarle cloro, sulfato de aluminio, luego recircularlo con la bomba de filtrado y finalmente aspirar la
suciedad.

16. ¿CUÁL ES GRAMAJE DEL SACO DE DORMIR PROMOTION?
Es de 20 Gr.

17. ¿CUÁL ES EL MATERIAL INTERNO DE LOS COOLERS RUBERMAIND?
Contiene internamente tecnopor cubierto de polipropileno.

18. ¿QUÉ QUÍMICO DE PISCINA SIRVE DESINFECTAR EL AGUA DE LA PISCINA?
Cloro liquido, granulado y pastillas.

19. ¿CUÁL ES LA MARCA PROPIA DE SODIMAC EN CAMPING?
Klimber.

20. ¿QUÉ CLORO SE UTILIZA PARA LAS PISCINAS DE CONCRETO?
Cloro en pastillas y cloro líquido.

21. ¿CUAL ES EL PORCENTAJE DE CONCENTRACIÓN DEL CLORO LÍQUIDO?
8%

22. ¿CUALES SON LOS TIPOS DE CLORO QUE COMERCIALIZAMOS?
Liquido, granulado y en pastillas.

23. ¿DE QUE MATERIAL SON LA PARRILLAS A CARBÓN DE LA MARCA MR. BEEF?
Son de metal cubierto con pintura electrostática en polvo

24. ¿DE QUÉ MATERIAL SON LOS JUEGOS DE TERRAZA?
Metal, fierro, aluminio, plástico, madera y de ratán.

25. ¿CUAL ES LA CAPACIDAD DE RECIRCULACION DE LA BOMBA DE 800 GALONES?
Es de 2,500 litros por hora.

26. ¿CUANTOS METROS CÚBICOS TIENE LA PISCINA DE 5.49 DE DIÁMETRO?
Es de 26,28 metros cúbicos.


27. ¿CUAL ES LA CARACTERÍSTICA DE LAS CARPAS CON ALUMINIO?
Son resistentes al calor, lluvia, no se recalientan y son para climas frios.


XVI. BALOTARIO – MENAJE

1. SARTENES ANTIADHERENTES – CARACTERÍSTICAS Y USO CORRECTO.
Son de aluminio, revestidas con antiadherente resisten temperaturas de hasta 300º c.No altera el sabor,
ni olor.Uso correcto:Evitar el agua fría mientras este caliente la Sartén, no usar esponjas
abrasivas,ni usar utensilios de metal.

2. DIFERENCIAS ENTRE JUEGO DE OLLAS DE ACERO INOXIDABLE Y ANTIADHERENTE.
Las de acero pueden cocinar a baja temperatura ahorrando energia y con poco agua (al vapor) Se
puede utilizar todo tipo de utensilio, mas durable, conserva mejor los nutrientes.
Antiadherente:Usa mínima cantidad de aceite (mas saludable). Solo se usan utensilios de madera o
nylon.No lavar con esponja abrasiva.

3. CARACTERÍSTICAS DE LOS TIPOS DE MANTELES E INDIVIDUALES.
Manteles: redondos de 1.80 cms. Y rectangulares de 1.60x 2.30 cms.Todos son para 6 sillas con
diferentes diseños y colores. Marcas: Home collection, casa bonita; 100 % algodón, 100%
poliester.Individuales:distintos diseños y colores marcas Home collection ,Placemet, Casa mía
materiales: Algodón, plástico y bambú.

4. VARIEDAD DE TERMOS PARA ALIMENTOS Y LÍQUIDOS. CARACTERÍSTICAS Y CUIDADOS.
Termos para alimentos en acero inox. Con ampolla de vidrio.Capacidad: 0.5 lt., 20 oz., 17 oz, 0.75 lts.,
0.47 lts. Casa bonita, Home collection, Stanley y Thermos.Cuidados: deben ser transportados en
posición vertical, guardar vacío y abierto, para evitar olores. Termos para líquidos marcas: Casa
bonita, thermos ,futura, home collection y mega. Capacidad: 0.35 lts. 0.5 lts., 1 lt, 1.80 lts, 1.90
lts y 3.0 lts. Materiales acero inox y con ampolla de vidrio. Cuidados: No lácteos,lavar con agua
tibia y bicarbonato de sodio.Transportar siempre enposición vertical.

5. CARACTERÍSTICAS Y USOS DE VASOS Y COPAS
Vasos:Son de vidrio y acrílicos; se venden por unidades o packs de 3, 4 y 6 unds. Usos: Jugos, Tragos
largos, Whisky, Cerveceros. Copas: En vidrio y en cristal. Se venden por unidad y juegos de 4 y 6
unidades. Usos: Para champagne, vino tinto, vino blanco, agua, coctel, pisco sour , martini.

6. MANIPULACIÓN CORRECTA DE LAS OLLAS A PRESIÓN
Asegurese de que la tapa esté bien cerrada, elevar la temperatura de la cocina solo hasta que comience
a sonar la válvula reguladora. Desde ahí bajar la temperatura teniendo en cuenta el tiempod e
cocción; luego retirar la olla de la fuente de calor. Retirar la válvula reguladora con cuidado y hacer
la limpieza correspondiente.

7. CARACTERÍSTICAS, TIPOS Y USOS DE LOS REFRACTARIOS/ASADERAS.
Resisten altas temperaturas, no adquieren olores, no se deforman, no tóxicos. Tipos: cuadrados,
rectangulares, redondos, con tapa y sin tapa. Uso: no asurar las tapas al calentar y no
sobrecargarlo al usarse en microondas.

8. CUAL ES LA FUNCIÓN DEL FONDO DIFUSOR EN LAS OLLAS.
irradia el calor de forma uniforme y sin recalentar la olla.

9. COMPLEMENTOS DE COCINA (CUCHILLOS Y TABLAS DE PICAR)
Cuchillos: tenemos para vegetales,carnes, tallado en verduras, para deshuesar. Tablas de picar:de
plástico duro, plástico flexible, madera, vidrio templado.

10. TIPOS DE VAJILLAS Y SUS CARACTERÍSTICAS.
Vajilla de loza, porcelana y cerámica en los sigientes diseños: redondos, y cuadrados, por unidad y por
juego de 16, 20 y 48 piezas. Algnos de ellos ingresan a microondas.



11. TIPOS DE TAPERS: VIDRIO REFRACTARIO Y PLÁSTICO
plástico: algunos cuentan con sistema de cierre a los cuatro lados, herméticos para calentar al
microondas y guardar en la refrigeradora. Vidrio refractario:algunos cuentan con sistema de cierre
a los cuatro lados, ingresan al microondas, refrigerador y el horno convencional; soportan cambios
de temperatura hasta 100º.

12. CUBIERTOS Y MANTELERÍA: TIPOS, USOS Y CARACTERÍSTICAS.
Cubierto:Presentación; Blister por3 y 16 pzas. Y en juegos de 24 y 48 pzas; todas en acero y algunos
con mango pástico. Usos: Churrasqueros, de diario y otros. Mantelería: Tipos: Redondos de 1.80

mts de diámetro y rectangulares de 1.60x2.30 en algodón y poliéster. Adecuados para presentar la
mesa.

13. USOS Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS DE MELAMINE.
Melamine infantil, Melamine casual. Material resistente y con buen acabado, no adecuado para
microondas.

14. CUAL ES EL TIPO DE TAZAS QUE COMERCIALIZAMOS EN LA TIENDA, VENTAJAS Y USOS.
Café, Té, consomé, chocolate, café express, express, capuccino, etc.

XVII. BALOTARIO – TEXTIL

1. CARACTERÍSTICAS Y MARCAS DE LA ROPA DE CAMA
Café, Té, consomé, chocolate, café express, express, capuccino, etc.
Home teens 50% poliester - 50 % algodón
Casa bonita estampada 60% poliester - 40 % algodón
Casa bonita color entero 50% poliester - 50 % algodón
Home colection 50% poliester - 50 % algodón

2. CARACTERÍSTICAS DE LOS BASUREROS
Tenemos tachos desde 5 lts. Hasta 12 lts en pvc y aluminio con pedal y sin pedal

3. CARACTERÍSTICAS Y TIPOS DE PERSIANAS
Bambú: No son lavables y tenemos en 100 mt x 1.70mt, 1.20x1.70 y 1.70x1.70
Horizontales de aluminio: No son lavables,resistentes al sol, tenemos en las medidas:1.00x1.40-
1.20x1.40-1.40x1.40-1.20x2.20-1.40x1.65.Horizontales de pvc:lavables, medidas 70x90- 80x1.65-
1.00x1.00-1.00x1.65- 1.20x1.65- 1.40x1.65- 1.60-1.65- 1.00x1.80- 1.20x1.80- 1.40-1.80-
1.60x1.80- 1.00x2.20-1.20x2.20-1.50x2.20. Verticales de PVC: lavables. Colores: alabastro-
blanco- trigo- mader- cereso. Medidas 1.60x 1.65- 1.60x2.20- 2.00x2.15

4. TIPOS Y CARACTERÍSTICAS DE VARILLAS PARA CORTINAS
Varillas de madera: colores natural, pino y caoba. Diametro1" y 1 1/2". Medidas 1.50 - 1.80 -2.00 -2.50
y 3.00mt. Instalacion techo o pared. Varillas de aluminio: colores: madera, café, dorado y plateado.
Diametro 1/2", 3/4",1". Medidas1.50cm,2m y 3mt. Instalacion: Techo o pared.

5. SERVICIOS Y PRODUCTOS A PEDIDO Y CONSIGNACIÓN
Cortes de altuira, cortes laterales mas instalacion, instalacion de persianas de aluminio y PVC
horizontales y verticales

6. USO Y CARACTERÍSTICAS DE PAPELES , CENEFAS Y ADHESIVOS
Cenefas rinde 5m, hay autoadhesivos y con pegamento. Papel mural: rinde 5m2 requiere pegamento

7. TIPOS Y CARACTERÍSTICAS DE ALMOHADAS
Material: fibra. Son lavables. Medida: estándar 65x50, queen 75x50, plumas 50x70 lavable al seco

8. PASOS PARA LA INSTALACIÓN DE CORTINAS VERTICALES Y HORIZONTALES.
Tomar la medida de la persiana y marcar los puntos a taladrar, luego de taladrar poner el tarugo y
empernar los soportes luego colocar la persianar

BALOTARIO OPERACIONES

I. BALOTARIO – BOVEDA


¬ Funciones que realiza bóveda y restricciones de acceso.

FUNCIONES DEL ASOCIADO DE BÓVEDA
1. Realizará el arqueo de Bóveda.
2. Preparará y entregará fondos a los Cajeros y Fondo de Sencillo al supervisor de Caja.
3. Entregará préstamos de dinero para retiros Rapicash a Jefe o Supervisores de caja cuando sea
requerido.
4. Contabilizará y archivará las copias de los arqueos, devolución de Fondos y Retiros de los cajeros
del día anterior.
5. Enviará las anomalías de PROSEGUR (falsos y faltantes), adjuntando el formato, a la tienda
asignada para el reembolso respectivo.
6. Enviará las anomalías detectadas en los cuadres de cajeros (monedas y billetes falsos), al área de
finanzas adjuntando el formato de anomalías.

7. Preparará y enviará las remesas (venta efectivo), vía empresa de Transporte de Valores (Cía. De
Seguridad PROSEGUR S.A.)
8. Recepcionará y registrará las remesas de sencillo en cuaderno y sistema Falanet.
9. Preparará y enviará la devolución de remesas de sencillo, registrando en el cuaderno y sistema
Falanet.
10. Recepcionará y registrará los retiros y devoluciones de fondo fijo.
11. Recepcionará y entregará las garantías de Mesón de Alquiler de Herramientas. (Este procedimiento
no se realiza por el momento)
12. Realizará la cuadratura de Cajeros.
13. Realizará los depósitos de los Cheques (deben tener el VºBº del Gerente, Sugerente o Responsable
de Tienda de turno).
14. Efectuará el registro de información de los arqueos en el computador (efectivos, depósitos, cheques
y comprobantes de retención que son ingresados como efectivo) en el cuadro de ventas en Excel.
15. Efectuará el registro de información de las diferencias de Cajas en el computador y en el cuaderno
(sobrantes, faltantes y observaciones).
16. Enviará vía mail el cuadro de diferencias de cajas a Jefe de Cajas y Control interno.
17. Imprimirá los reportes de Cajas y el Sumario Tienda, necesarios para archivo de Bóveda y Control
Interno.
18. Preparará los fondos fijos para el día siguiente.
19. Manejará Caja chica adecuadamente, mantendrá actualizado los gastos efectuados, así como los
reembolsos en sistema Falanet.
20. Enviará las rendiciones de caja chica a Contabilidad.
21. Enviará la información diaria a Finanzas (Sumario y cuadro de diferencias).

RESTRICCIONES:

PERSONAL AUTORIZADO SIN ACOMPAÑANTE:
1. Gerente de Tienda.
2. Subgerente Administrativo de Tienda.
3. Tesoreras.
Este personal podrá acceder a la Bóveda, esté o no la tesorera en su interior.
También deberán registrarse en el formato establecido al ingreso y salida del área en forma obligatoria.

PERSONAL AUTORIZADO SOLO CUANDO HAY PERSONAL EN SU INTERIOR
4. Jefe de Prevención de Pérdidas.
5. Gerente General.
6. Gerente de Operaciones.
7. Gerente de Finanzas.
8. Auditoria Interna.
9. Control Interno.
10. Personal de Sistemas de la Compañía.
11. Jefe de Finanzas.
12. Jefe de Caja, supervisor de Caja.
Todas estas personas podrán ingresar a Bóveda, siempre y cuando, haya personal en su interior. En
ausencia de la tesorera de turno deberán ingresar acompañados por un personal autorizado a ingresar
sin acompañante.


PERSONAL AUTORIZADO A INGRESAR A PRE-BÓVEDA
13. Cajeros
14. Supervisores
15. Jefes de Área
16. Asociados RRHH
Estas personas podrán ingresar a pre-bóveda siempre y cuando cumplan con el código vestuario.

PERSONAL NO AUTORIZADO A INGRESAR A BÓVEDA
17. Empresa de Retiro de Valores.

18. Asociados de la Tienda.

PERSONAL QUE DEBE INGRESAR OBLIGATORIAMENTE ACOMPAÑADO
19. Técnico de mantenimiento o reparación.
El personal externo ingresará, previa identificación y verificación de su vínculo con la empresa contratista,
por parte de Prevención de Pérdidas. Éste será acompañado por un prevencionista por todo el tiempo que
deba permanecer en el área.
El prevencionista y el técnico se deberán registrar en la hoja de ingreso y salida de la Bóveda
obligatoriamente.

¬ Autorizaciones para la utilización de la caja chica de tienda.

Autorizaciones de caja chica: Solo lo autorizan G1 o G2 / En ausencia de ellos lo podrá hacer el
encargado de tienda; previa autorización telefónica; luego esta será regularizada con la firmas de G1 o
G2.

¬ Procedimiento y autorizacones para pagos con depositos en cuenta

1. para arquear a un Cajero con deposito, el Cajero debe venir con el mail de confirmacion del
deposito, con 2 copias, una se queda en Boveda y otra para el COP, ambas deben estar firmadas por el
encargado de tienda.
4, Procedimiento de arqueo de bóveda y caja chica y documentos sustentatorios.

ARQUEO DE BOVEDA

El arqueo de Bóveda es revisar diariamente que el dinero utilizado como fondo, esté cuadrado y no
exista diferencia. (Fondo fijo + remesa en tránsito). Esta operación será realizada tanto en la apertura,
intercambio de turnos, como al cierre de turno por la asociada de bóveda.
Los pasos para completar el formulario serán los siguientes:
La asociada deberá anotar el número de tienda, fecha y hora del arqueo:
I. Contará las monedas por denominación y anotará el total.
II. Contará las monedas falsas y anotará el total.
III. Contará los billetes por denominación y anotará totales.
IV. Contará los fondos fijos en bóveda (multiplicará la cantidad total de fondos fijos por el monto de los
fondos fijos, ejemplo: 20 x S/.400.00 y 20 x $ 100.00), y el fondo de sencillo del frente de Caja.
NOTA:
La asociada de bóveda llevará un registro en la planilla de Préstamos y Devoluciones de Fondo Fijo de cada
fondo fuera de ella.
V. Registrará los aumentos de fondo fijo en la planilla de Préstamos de Fondo Fijo.
VI. Sumará y registrará el total de los fondos fijos fuera de la bóveda (fondos fijos y aumentos), para el
arqueo de cambio de turno.
VII. Sumara los totales para el resultado final.
× Total de monedas
1. Total billetes
2. Total de fondos fijos en bóveda
3. Total de fondos fijos fuera de bóveda
4. Total de monedas falsas
VIII. Registrará el dinero sobrante y faltante.
IX. La asociada de bóveda que cierra deberá registrar en el formulario el motivo de la discrepancia.
X. La asociada de bóveda que hace la apertura de bóveda deberá efectuar la investigación para aclarar la
discrepancia y registrar en el formulario.
XI. En el arqueo de apertura de la bóveda debe quedar registrada la firma de la asociada.
XII. En el arqueo Intercambio de turno se deberá registrar el cambio de Turno, firmando las tesoreras: la
que realiza la entrega y la que se que verifica el cuadre como recepción del mismo.
XIII. En el arqueo del cierre firmará la tesorera de turno que efectúo el arqueo de bóveda.

Documentos sustentatorios: Formato Verificación de Bóveda tanto en soles y Formato Verificación de Bóveda
tanto en dólares, Formato Verificación de Bóveda Cambio de Turno (aquí se registra además el arqueo de
Caja Chica, y la Venta que va del día, así como algunas observaciones./Alquiler de herramientas.

ARQUEO DE CAJA CHICA
Esta operación se realizará en la apertura, cambio de turno y cierre de Tienda, siguiendo los siguientes
pasos:
. En la apertura la asociada deberá contar el dinero, verificar el monto de gastos efectuados y
completar la Hoja de Verificación de Caja Chica.
± En el cambio de turno se deberá efectuar la cuadratura de Caja Chica, de encontrar alguna
discrepancia deberá ser informado inmediatamente al Subgerente Administrativo o Subgerente de
Turno.
¯ Al cierre de tienda se deberá efectuar la tercera cuadratura de Caja Chica, se registrará el monto
físico del efectivo así como los documentos sustento de los gastos efectuados.
_ Se deberán archivar los formulario de arqueo en el file asignado.



























1. Total efectivo = Físico de efectivo encontrado.
2. Total gastos = Documentos finales sustento de gastos.
3. Total provisional = Vales pendientes por rendir.
4. Caja Chica pendiente = Rendiciones de Caja Chica enviadas para reembolso.
5. Los documentos sustentatorios son: facturas, boletas, recibos por honorarios, recibos de
pagos, planilla de movilidad, vales definitivos, etc.

5.Montos definidos en soles y dólares de los fondos para los cajeros.

Los fondos fijos constan de S/. 400.00 nuevos soles y $ 100.00 dólares americanos.

6. Montos máximo definido para gastos de caja chica y tiempos de rendición.

6. El monto máximo a entregar por concepto de caja chica es de S/. 300.00. Si el gasto es
mayor, se deberá solicitar un cheque al área de finanzas.

7. Cuando el asociado regrese con el documento sustento del gasto (factura), para lo cual no
debe transcurrir más de 24 horas, el asociado de bóveda, deberá revisar que dicho
documento sea autorizado y colocará en el vale provisional (solicitud de retiro de efectivo)
“RENDIDO” y lo archivará. Además, debe registrar el Nº de documento producto del gasto
(registrará los gastos efectuados en sistema Falanet diariamente).

7. Excepciones para gastos de caja chica superiores al monto máximo establecido.

Las excepciones son para pagos de detracciones o compras por quiebre de stock y atención medica para
clientes que no superen los $ 500.00

8, Procedimientos para faltantes y sobrantes de los cajeros.

Toda diferencia que se produzca en el cuadre de cajeros tendrá el siguiente procedimiento:
De encontrase una diferencia negativa o faltante en el cuadre de cajero se le descontara mediante planilla
por montos a partir de s/1.00 por día.
Si la diferencia es positiva es decir un sobrante en el cuadre de cajero se asumirá como tal.
Toda diferencia negativa o positiva se deberá registrar en el arqueo de caja cuadrándose como tal, así como
se deberá registrar en el cuadro de diferencias, el asociado de bóveda enviara diariamente vía mail el cuadro
de diferencias al jefe de cajas, al G2, con copia a control interno para que adopte las medidas disciplinarias.

9, Procedimiento ante faltante en Fondo Fijo en Bóveda
Si el faltante o moneda falsa es menor de s/ 20.00 se llena un documento de CONSTANCIA DE FALTANTE
POR REGULARIZAR, lo firman G1 o G2 y el Tesorero (os) responsable(es), ingresa el efectivo faltante,
enviando un Email a COP para que tenga conocimiento del tema, se envía el Scan de la constancia a
Finanzas.
Si es mayor de s/ 20.00 el faltante se informa vía mail a G2, JDA y COP en tienda y envían un scan del
formato de descuento con las firmas correspondientes a Finanzas para efectuar el trámite del cheque de
regularización, el faltante ira registrado en la verificación de bóveda.


10. Formatos utilizados en bóveda.

8. Verificación de caja chica
9. Verificación de bóveda soles
10. Verificación de bóveda dólares
11. Verificación cambio de turno.
12. Registro de ingreso y salida de bóveda
13. Registro de préstamos y devoluciones de fondo fijo
14. Planilla de movilidades
15. Solicitud de dinero de caja chica
16. Billetes en observación de cajeros.
17. Billetes y monedas falsas de cajeros
18. Anomalías de Prosegur
19. Anomalías de ventas
20. Control de depósitos al banco
21. Registro de remesas de sencillo
22. Registro de retiros de cajeros
23. Formatos de rendición de cajas chicas
24. Diferencias
25. Ventas (Por día)

11. Documento utilizado para la identificación del personal portavalores Prosegur.

El personal de Prosegur previa presentación de carnet de identificación se utiliza los siguientes documentos:
Registro de firmas digital- Pagina WEB de Prosegur.
Registro de fotos y firmas impreso – Cartilla de Registro de Agentes Portavalores de Prosegur


12. Tiempo para las rendiciones sistemas de caja chica en Falanet.

Las rediciones de caja chica en el sistema Falanet se efectuara cuando contabilidad envié el correo
sustentando la validación de las cajas chicas pendiente de reembolso enviadas semanalmente todos los
lunes a excepto de cierre de cada mes y son reembolsadas en el sistema FALANET el día que se realiza la
devolución de la remesa de sencillo. (Tiempo aproximado semanalmente).

13. Tiempo de conservación de los registros de ingreso y salida al área de bóveda y
procedimiento de destrucción de los mismos.

Registros de ingreso y salida de bóveda, un (01) año una vez concluida la fecha de vigencia.
Todos los documentos estipulados podrán ser destruidos previo informe al Subgerente Administrativo o
Gerente de Tienda, en presencia de Prevención de Perdidas y llevando un acta de la destrucción de los
documentos

14. Tiempo para la solicitud y devolución de la remesa de sencillo.

La solicitud de remesa de sencillo se realiza aproximadamente una semana antes de comenzar el siguiente
mes, en la cual se renueva las remesas (la renovación de las remesas es mensualmente), se envía al área
de finanzas un email. El detalle por denominación que necesitamos de sencillo, la suma total tanto en soles
como en dólares, el día o días que requerimos que llegue a la semana, Finanzas se encarga de enviar al
Bco. Continental mediante una carta para le entrega de remesa a cada Tienda. La devolución de la remesa
se hace hasta un día antes de recibir la siguiente remesa de sencillo.

15. Procedimiento de los tesoreros frente a la detección de los billetes falsos.

1. Si el billete falso es enviado en balín en un retiro realizado por el Supervisor y no lo detectó lo
asume el supervisor, se avisará al supervisor que realizó el retiro pero si el supervisor lo detectó
colocando la respectiva observación es asumido por el cajero.
2. Si el billete es detectado en la cuadratura del cajero lo asume el cajero.
3. Si en el arqueo de bóveda ya sea por intercambio de turno o de un día al otro se detecta un
billete falso, será asumido por el tesorero responsable
En todos los casos:
Se avisa al CCTV para la verificación de cámaras por parte de prevención, para que registre el momento de
que se encontró el billete.
El billete queda en custodia de Bóveda para ser enviado a Finanzas al fin de mes.
Se procede a registrar el formato de billetes falsos de ventas en conformidad de lo encontrado.
Se envía un email a Finanzas, COP y G2 para que estén informados del tema.

16. Procedimiento para gastos de caja chica – Comprobantes de retención.

Este proceimiento se realizara porque SODIMAC PERU SA es un contribuyente designado como Agente
Retenedor.
Se aplica a compras con facturas a proveedores mayores a s/.700.00. No es aplicable a compras con
facturas a empresas proveedoras designados como Agentes Retenedores o es una operación afecta a
detracción.
El asociado solicita la cotización a la empresa el total de venta a efectuar y consulta si la empresa
proveedora es agente retenedor.
El asociado se acerca al departamento de COP para que le entregue el comprobante de retención (La
retención es del 6 % de la compra Total)
El asociado solicita a bóveda el efectivo de caja chica (con el formato y autorizaciones respectivas) por la
diferencia es decir el 94% del total de la compra.
El asociado deberá cancelar a la empresa proveedora el efectivo solicitado y presentará también como medio
de pago el comprobante de retención, este debe ser recepcionado por el proveedor (sellado y firmado),
quedándose luego con los formatos Proveedor.
El comprobante de retención (Emisor y SUNAT) será archivado por el COP.

El asociado rendirá con la Factura a Bóveda por el importe total de la compra que se realizó y la copia del
comprobante de retención firmada por el COP

17. Tiempos limites para la atención de Prosegur en tienda.
Los portavalores de Prosegur tienen una horario de recojo de remesas por tienda, y el tiempo limite de
atención en tienda es de 10 minutos de lo contrario se generaría un cobro pendiente por parte de Prosegur
pasado estos minutos.

18. Procedimiento de ingreso de valores en el sistema UXPOS.
1º Una vez finalizada la revisión del arqueo, deberá ingresar lo valores del arqueo al sistema:
Para esto deberá ingresar el Arqueo de Caja de cada Cajero. En menú principal digita INARQ, digitará
código de usuario y clave e ingresará los montos registrados en el documento arqueo de caja que se revisó
previamente al cajero tanto en efectivo como documentos, se ingresará sólo los siguientes conceptos:
- Código del cajero
- Importe total de efectivo (Se adicionará aquí si hay depósitos )
- Importe total Retiros
- Cheques
- NCR (Nota de Crédito: Efectivo o forma de pago)
- Importe total de Tarjetas Bancarias
- Importe total de tarjetas CMR
(cargos)
1. Importe de préstamos de Rapicash
2. Importe en dólares
2° Una vez ingresados todos los datos se presionara F5 para actualizar y grabar, al lado derecho nos
aparecerá “si” si existe alguna diferencia y “no” cuando es conforme.
3º Para revisar la diferencia deberemos que ir al menú principal y seleccionar PSCON seleccionaremos al
cajero; luego presionamos F2 para comparar valores.
4º Presionaremos F3 para aceptar los valores.

19. Entidad bancaria para los depósitos de voucher manuales de Visa y American Express.
Para VISA y AMERICAN EXPRESS, se efectuará el depósito en el Bco. De Crédito


II. BALOTARIO – CAJAS



1. Formas de Pago
La formas de pago son: soles, dolares, tarjetas de debito y credito (visa, mastercard, cmr, dinner club,american express),
notas de credito (como forma de pago, valida en caja), cheque, deposito en cuenta.

2. Operaciones no permitidas en Off line

En offline no se permite: retiro de dinero a boveda; guarda una compra con novta; recuperar cotizaciones;pago con tarjeta visa;
consultar productos; abonos CMR; retiro de rapicash; anulacion de ticket; notas de credito;

3. Pagos con Tarjetas de Crédito.
Verificar que el DNI del cliente coincida con los datos de la tarjeta; que la tarjeta este firmada y vigente; tengo los logos de
seguridad; pago mayor a 3,000 soles debe ser visado por un supervisor, y en tarjetas de credito visa y mastercard se cobra
en credito normal o una sola cuota.

4. Fondo fijo de cajero.
El fondo fijo de cajero es de 400 soles y 100 dolares, lo recoge de boveda.

5. Procedimiento para la aceptación de Cheques.
Tener el visto bueno del encargado de tienda; la firma del cheque debe coincidir con el dni en caso de persona natural; el monto
en cifra debe coincidir con el monto en letras; debe estar girado al nombre de Sodimac Peru S.A. ; no debe tener borrones ni
enmendaduras, se aceptan cheques de terceras personas y al portador; no aceptamos cheques diferidos.

6. Rapicash.
Se realiza en la caja 8 y 9; se retira multiplos de 50, minimo 50 y maximo 1500, las cuotas son de 1 a 24 cuotas normales,
el rapicash se descuenta de la linea de credito del cliente.

7. Modalidades de Pago con tarjeta CMR.
Las modalidades de pago son: cuota normal de 1 a 24 cuotas, y cuota diferida de 1a 24 y big ticket de 1 a 36 cuotas

8. Descuentos de Tienda.
Corresponde a un monto o a un porcentaje del total de la venta que se aplica para dimunuir el pago, debe venir con un formulario
de descuento debidamente completado y firmado por un sub gerente, jefe de area o gerente de tienda.Debe contener los sgtes
datos; nro de ticket, codigo de cajero, firma y sello del supervisor que realizo el dscto. Los descuento se realizan por Satisfaccion
al cliente, Cambio de precio; promocion de tienda.

9. Transacciones con Notas de Crédito.
Notas de credito, las notas de credito como forma pago son usadas como pago total de una compra, y el cajero se queda con
la copia administrativa luego de ser franqueada por caja; las notas de credito validas en caja son aquellas que se devuelve el
dinero en efectivo al cliente y el cajero se queda con la copia administrativa despues de franquearlas por caja.


III. BALOTARIO – MANTENIMIENTO
1. Manual estructural de equipamiento de rack
Todos los Racks de tienda están conformados por :
Parantes o pilares los cuales tienen que estar anclados al piso
Vigas empernadas alos parantes
Mallas porta palets sobrepuestas en vigas

2. Sistema eléctrico general
Nuestro Sistema eléctrico esta conformado :
Celdas de llegada
Transformadores
Tableros eléctricos de distribución
Nuestra conexión es trifasica 380volt la cual se convierte en 220 volt para uso de tienda

3. Uso y propósito del densímetro
El densimetro es un instrumento con el cual se mide la dencida del agua(PH)
en nuestro caso lo usamos para medir la densida del agua destilada de nuestras baterias de los equipos
electrico tales com baterias de apiladores;grupo electrogeno

4. Características, usos y mantenimiento de los equipos de tienda
Todos nuestros equipos de tienda tiene un programa de mantenimientos preventivos que pueden ser
anuales,semestrales ,bimensules o mensuales segun sea el equipo aparte se llevan acargo los
Check list que son diarios o semanales

5. Sistema de detección de Incendio (Usos Y Finalidad)

Nuestra tienda cuenta con los siguientes equipos contra incendio:
Detectores de humo y temperatura los cuales se encuentran conectados aun panel de alarmas
Rociadores de agua los cuales se activaran alos 60 grados
Extintores
Gabinete contra incendio
Fotobens son sensores láser los cuales cruzan toda la tienda que al ser interrumpidos manda una señal
al panel de alarmas
Pulsadores manuales con luz estroboscopica son pulsadores de aviso de emergencia

IV. BALOTARIO – PREVENCION

22. ERGONOMÍA

La Ergonomía: Ciencia para optimizar la interacción entre trabajador, máquina y ambiente con el
objetivo de minimizar el estrés y fatiga, e incrementar la seguridad en el trabajo.
Lesiones mas frecuentes de la columna vertebral:
± Lumbago agudo: Es el dolor que se produce en la región inferior de la espalda, no dejando que el
núcleo regrese a su posición quedando paralizado.
: Ciática: es el dolor que se origina a lo largo del nervio ciático, se extiende desde la parte posterior
de la pelvis hacia hasta la parte posterior de la pierna.
Consejos prácticos para proteger la espalda al estar sentado:
28. repartir mejor el peso.
29. llevar los hombros para atrás.
30. mantener la cabeza levantada y el cuello recto.
31. mantener contraídos los músculos del abdomen.
32. sentarse correctamente.
Protección de la espalda durante el trabajo:
33. Aproximarse a la carga
34. Buscar el equilibrio
35. Asegurar la carga con las manos
36. Aprovechar la fuerza de las piernas
Uso de faja lumbar.
37.
23. ALMACENAMIENTO EN ALTURA

Almacenamiento en pallet:
- Altura no superior de 1.20 mt. de altura.
- Uso de suncho en mercaderia pesada (cerámicos, puertas, maderas)
- Uso de strech film (sujetar desde la base del palet y dar 2 vueltas, máximo 3).
Almacenamiento manual:
- Cajas en buen estado de conservación.
- Altura en promedio al 0.80 mt. de altura, firme y seguro
Cajas deben denotar estabilidad.


24. ACCIÓN Y CONDICIÓN SUB ESTÁNDAR

Acción Sub - estándar: Violación de normas y procedimientos de trabajo, motivados por practicas
incorrectas que ocasionan el accidente. (Distracción, temeridad, etc.). Acciones inseguras y exceso de
confianza.
Condición Sub - estándar: Es todo factor de riesgo que depende única y exclusivamente de las
condiciones existentes en el trabajo, los cuales ocasionan accidentes. (Maquinaria, herramientas,
instalaciones, falta de orden y limpieza, etc.).

25. SANCIONES POR FALTAS EN EL USO DE LOS EQUIPOS DE LEVANTE

1. En caso de ser conductor autorizado: Se considerará faltas grave con suspensión de un día las
siguientes conductas de riesgo:
- No respetar el uso de guía y pendones de seguridad.
- No usar cinturón de seguridad.
- Manejo descuidado o superar velocidad de caminata (5km/hr).
- Falta de uso de los implementos de seguridad.
- Manejo inadecuado y almacenamiento de materiales peligrosos.
Se evaluará la situación laboral del asociado, considerando la gravedad de la falta y los daños
ocasionados ante las siguientes conductas de riesgo:
- Operar un equipo sin tener la piocha de conductor autorizado.
- Desconexión de cualquier dispositivo de seguridad que incluye: cinturones de seguridad, bocinas,
estrobos, alarmas, etc.
- Prestar la piocha a un compañero que no esta autorizado a manejar el equipo.
- Mermar productos por acciones negligentes (no cumplir con el procedimiento establecido).
2. En el caso de ser asociado transeúnte: Los asociados que transitan por la sala de venta o patio
constructor son responsables de seguir las indicaciones de los conductores autorizados ante la
maniobra de los equipos de levante.
Los asociados no pueden ser negligentes y transgredir las normas y políticas establecidas por la
organización.
Las conductas de riesgo son:
- Transitar manteniendo una distancia menor a 2.5mt cuando el equipo se encuentra en
funcionamiento.
- Cruzar intempestivamente haciendo caso omiso a los pendones de seguridad y/o conos.
- Cruzar de manera negligente por detrás cuando el equipo esta en circulación.
Cruzar de manera negligente por delante del equipo cuando esta en circulación.

Ante estas conductas de riesgo los asociados recibirán la amonestación correspondiente, siguiendo
nuestra política de disciplina progresiva, que van desde un Aviso de Desempeño negativo simple hasta
un Aviso de Desempeño negativo grave.
En caso, la conducta sea muy temeraria y repetitiva se evaluará su desempeño y permanencia en
Sodimac.



26. EQUIPOS EXTINTORES CO2, PQS, AGUA PRESURIZADA Y AGUA DESMERALIZADA

Los extintores son equipos de extinción para amagos de incendio (inicio del fuego).
La recarga de estos equipos de realiza anualmente, esto dependerá que el extintor no halla sufrido
ningún golpe ni abolladura, de ser así se mandara a revisar ya que puede perder presión.
Cada 05 años se debe realizar una Prueba Hidrostática así el equipo aparente estar en bien, esto es
para verificar si el tanque esta en perfectas condiciones para ser recargado, esta prueba también se
realizará si el extintor a sufrido algún golpe o abolladura para descartar daños.
En las tiendas contamos con 04 clases de extintores, que son:
Extintor de PQS: Polvo químico seco, sirve para extinguir amagos de incendio de clase A, B y C.
Extintor de CO2: Dióxido de carbono, sirve para extinguir amagos de incendio de clase B y C.
Extintor de Agua Desmeralizada: Sirve para extinguir amagos de incendio de clase B y C.
Extintor de Agua Presurizada: Sirve para extinguir amagos de incendio de clase A.
Clases de Fuego:
A: Sólidos combustibles (cartón, madera, etc.)
B: Líquidos inflamables (thinner, gasolina, etc.)
C: Equipos energizados (tableros, computadoras, etc.)

27. SISTEMA DE DETECCIÓN Y EXTINCIÓN DE INCENDIOS

Sistema de Detección:
Sensores de Humo: Es un sistema sensible a la presencia de las partículas de combustión (humo)
.Sirve para dar aviso anticipadamente que puede estar empezando un incendio. Contamos con
detectores inteligentes y convencionales.

Fotobin: Es un detector óptico de humo por haz infrarrojo y por reflexión del haz mediante espejo. Se
activan al ser interrumpidos por objetos mayores a 25mm de espesor.
Palancas manuales: Están instalados en las puertas de emergencias, puertas de salida. Y zonas
estratégicas de tienda; al ser activados manualmente envía una alarma al centro de control. Emiten
una sirena y luz Estroboscopica.
Sistema de Extinción:
Extintores: Es un recipiente que contiene un agente extintor (polvo quimico, dióxido de carbono,
H2O), su uso dependerá de la clase del fuego, estos equipos nos ayudaran a extinguir amagos de
incendio.
Gabinetes: Conformados por una manga de caucho recubierto de poliéster, tiene embone de bronce
fundido (uniones). su medida es de 30 m. Cuenta con un Pitón de 1 ½ pulgadas. De dos funciones:
Chorro y Neblina.
Sistema Sprinkler: Red de agua, los rociadores instalados en esta red estan conformados cada uno
por una ampolla de mercurio la cual cuando la temperatura de donde se ubican alcanza de 60 ºC a 70
ºC esta se rompe y libera un obturador que retiene el agua de la tubería, roseándola. Cada rociador
es independiente, eso significa si el fuego sigue avanzando, de la misma forma las ampollas seguirán
reventando liberando el agua.

28. SISTEMA ANTI HURTO

Conjunto de equipos con los que podemos proteger los productos sensibles a hurto. Está conformado
por:
Pad de desactivación: Estan colocados debajo de la mesa de los check out (cajas recaudadoras) y
sirven para desactivar los sensores blandos (etiquetas adhesivas).
Desacopladores: Contamos con eléctricos y manuales, sirve para retirar las súper tag (piochas).
Antenas anti hurto: Estan instaladas en todos los ingresos de clientes a sala de ventas, estas detectan
los sensores cuando estos no han sido retirados de los productos, la señal de cada antena es de un
radio de 90 cm. Aprox. señal que cruza entre ellas. Existen antenas primarias (cuentan con luz y
sonido que se activa al detectar un sensor) y antenas secundarias (repiten la señal hacia la antena
primaria al detectar un sensor).
Sensores: Dispositivos que nos permiten proteger determinados productos sensibles, los cuales
activarían al no ser desactivados. Contamos con varios tipos:
¤ Blandos (etiquetas adhesivas): - Ultra Strip III Código de Barra
- Ultra Strip III Negras
- Ultra Strip III Blancas
- Ultra Strip III Low Profile (Etiquetas de bajo perfil).
¤ Duros: - Súper Tag (piochas)
- Em Tag 370
- Em Tag 235
- Em Tag 150
Lanyard con 2 lazos y con Pin (clavete)

29. MATERIALES PELIGROSOS, PROCEDIMIENTO Y SEÑALIZACIÓN

Los productos que comercializamos considerados peligrosos son la soda cáustica, acido muriático,
lejía, thinner, agua ras, insecticidas, cloro granulado y liquido, baterías para autos, por ello contamos
con equipos de recojo de materiales peligrosos ubicados en las áreas donde se comercializan estos
productos, gasfitería, aseo, pinturas, garden y automóviles.
Cada equipo de recojo cuenta con escoba, recogedor, trapeador, balde, arena y/o aserrín, bolsas,
mascarilla, guantes, lentes y 02 conos de cinta amarilla de seguridad.
El procedimiento ante un derrame es el siguiente:
3. Aislar la zona con la cinta amarilla de seguridad.
Colocarse los equipos de protección personal (mascarilla, guantes, lentes).
Proceder al recojo utilizando los implementos (escoba, recogedor, balde, etc.)
Colocar los residuos en la bolsa y derivarlos al punto de acopio de recepción.
La exhibición de estos productos debe estar claramente señalizada con una señal de advertencia
(marco de color amarillo, letras negras y fondo blanco), la cual debe indicar “ESTIMADO CLIENTE
TENGA CUIDADO AL MANIPULAR ESTOS PRODUCTOS”.

30. ACCIDENTES, CLIENTES Y ASOCIADOS.

Accidentes de Clientes
Si el accidente es leve será atendido en el tópico donde el cliente consignará su firma al término de
la atención en el formato correspondiente dando fe de la atención.

Si el accidente es grave, el cliente debe ser trasladado a la clínica más cercana; Si el monto de los
gastos médicos supera los 500 dólares, se procederá a presentar la póliza de seguro Rimac
acompañada de la carta de autorización de atención medica, la cual deberá estar firmada por el Jefe
de Prevención y/o encargado de tienda.
Si el monto de los gastos medico es menor de 500 dólares, se procederá a realizar el pago en
efectivo, retirando el dinero de bóveda con la autorización del Admin. y/o encargado de tienda.
Prevención es responsable de trasladar al cliente a la clínica tomando todas mas medidas para
evitar mas lesiones.
Si el cliente accidentado desea atenderse en otra clínica particular y no desea recibir atención por
arte de Sodimac, será conveniente llamar al PNP para que emita un parte de ocurrencia, el cual
deberá ser reportado en la comisaría del sector, así mismo se deberá firmar el formato
correspondiente.
Al ser atendido cualquier cliente ya sea en el tópico como en la clínica, deberá firmar los formatos
de conformidad en la atención, esto dependerá de cual sea el resultado de la atención, estos son:
Exoneración de responsabilidad en caso de incidente/accidentes con clientes: Utilizado cuando el
cliente no desea recibir atención médica y desea retirarse de tienda.
Conformidad de atención a clientes en caso de incidente/accidente en tienda: Utilizado siempre
después de que el cliente recibe la atención en el tópico.
Conformidad de atención a clientes derivados a clínicas en caso de accidente en tienda: Utilizado
cuando el cliente es derivado a la clínica más cercana.
Accidentes de Asociado
Cuando el accidente es grave, prevención es responsable de trasladar al accidentado al centro de
salud mas cercado a la tienda (Essalud).
Se comunicara de inmediato a Recursos Humanos.
El encargado de prevencion de turno (V1), deberá realizar un informe (dentro de las 24 horas), el
cual debe ser dirigido al SCSO (sub comité de seguridad y salud ocupacional), Gerente de tienda,
JDA y Jefe de Prevencion.
Posteriormente todo accidente de asociados debe ser tratado por el comité de seguridad y salud en
el trabajo.

31. COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

Órgano paritario constituido por representantes de la parte empleadora como de la trabajadora, la parte
de los trabajadores es elegido por votación por toda la tienda. Dentro de sus funciones Tenemos:
Velar por el cumplimiento de las normas y procedimientos vigentes por parte de los trabajadores a
efecto garantizar ambientes seguros.
Su gestión dura de 1 año y es de ayuda a la administración de tienda.
Se reúnen una vez al mes y excepcionalmente si alguna situación lo amerita (accidentes, incidentes
graves)
Investiga los accidentes de asociados, inclusive puede llamar a los involucrados.
Puede realizar inspecciones y auditorias.
El decreto supremo Nº 009-2005 – TR, es el que estipula el Reglamento y Salud en el Trabajo. En
este decreto señala que toda empresa que cuenta con más de 25 trabajadores debe implementar
un comité de seguridad y salud en el trabajo.


32. TRABAJOS E INGRESO DE PERSONAL EXTERNO.

Todo trabajo a realizarse dentro de las instalaciones de la tienda por personal externo debe ser
previamente coordinado con prevencion a través de un correo.
En el correo debe especificar trabajos a realizar, coordinado y/o autorizado por quien, empresa que
realizara el trabajo, nombre de trabajadores y sus respectivos Nº DNI. Los cuales no deberán estar
vencidos y deben portarlos al ingresar a tienda.
Todo Trabajador de contar con un seguro, el cual deberá especificar y es de essalud y/o particular.
De no contra con seguro directo de la empresa, esta deberá presentar una póliza de seguro, salud y
pensión, en ella deberá especificar los nombres de los trabajadores.
Antes de ingresar a tienda se deberá firmar la carta de exoneración de responsabilidad, la cual debe
consignar la totalidad de los trabajadores a realizar el trabajo, DNI y firmas.

De realizarse trabajos que implique el movimiento de exhibiciones, racks, vigas, equipamiento en
general, deberá llenarse el formato de trabajos en tienda el cual debe contar con las firmas de
autorización correspondientes antes de realizar el trabajo.
De contarse con herramientas y/o productos que van a ser utilizados en el trabajo, los cuales
podrían traer dudad con los que se venden en tienda, se deberán marcar utilizando el sato de color
Blanco (externos).
Con respecto al personal que prestara servicio como promotor deberá presentar la siguiente
documentacion antes de ingresar a tienda:
Acuerdo de ingreso para promotores
Carta de presentación de su empresa dirigida a Sodimac Perú que incluya nombres completos de la
persona, DNI, razón social y RUC de la empresa que la contrata (proveedor), horario de ingreso,
refrigerio y término, la fecha de inicio y fin del destaque y las actividades a realizar en nuestras
instalaciones.
Constancia de entrega de implementos de trabajo emitida por el empleador, en relación al tipo de
labores que desarrollará el promotor en las tiendas.
Fotocheck portable en lugar visible indicando nombre del trabajador y nombre de la empresa que
lo contrata.
Presentar DNI vigente
Copia del contrato de trabajo vigente presentado al ministerio (si la relación laboral es temporal) o
en su defecto copia de la última boleta de pago (en caso el promotor mantenga una relación laboral
por tiempo indefinido).
Carnet de Sanidad vigente
Constancia de capacitación en temas de prevención y seguridad laboral respecto de las actividades
que desarrollará el promotor (esta constancia debe acreditar
Todos los registros como cuadernos, formatos, documentos de promotores, debe quedar en archivo
por un periodo de 05 años, pasado este tiempo se podrá proceder con la destrucción.

33. REGISTROS DE PRODUCTOS, DOCUMENTOS Y DINERO OLVIDADOS

De encontrarse dinero en tienda y/o recibir de cajas un vuelto olvidado, este se registrara en el
cuaderno de dinero olvidado, señalando la fecha, hora, monto, lugar del hallazgo.
Dicho dinero quedara en custodia por un plazo de 07 días, de no ser reclamado por el propietario
este importe debe ser depositado en la cuenta Sodimac (Banco Continental), entregando el
comprobante original al COP y la copia quedara consignada en el cuaderno (firmada por el COP).
De tratarse de productos y/o bienes personales olvidados (chompas, agendas, etc.), se debe agotar
los medios disponibles para identificar a su propietario, de lo contrario se deberá consignar en el
cuaderno de productos olvidados; Se tendrá en custodia por un plazo de 01 mes, de no presentarse
el propietario se procederá a la destrucción.
De tratarse de productos perecibles se esperará 24 hrs., de no presentarse el propietario se
procederá a la destrucción, realizando el acta de destrucción.
Todos los días al cierre de tienda, se procederá a la revisión de los lockers de clientes (uso de la
llave maestra), con la finalidad de detectar productos que no hayan sido recogidos (por un tema de
salubridad y seguridad), seguidamente el procedimiento a seguir es exactamente como en los casos
anteriores. Así mismo la moneda (01 sol) deberá ser registrada en el cuaderno de dinero olvidado.
La destrucción de los productos olvidados debe quedar consignado en un acta de destrucción, la
cual debe consignar la totalidad de los productos a destruir y debe ser firmada por el Admin. Y el
Jefe de Prevencion.
En el caso de encontrar bolsos, billeteras, etc., los cuales contengan dinero, el registro deberá
realizarse tanto en el cuaderno de productos olvidados como en el de dinero olvidado.
En toda destrucción se deberá llevar un registro fotográfico.
Con respecto a documentos olvidados (DNI, brevet es, carnet de extranjería, etc.) se deberán de
agotar los medios necesarios para ubicar al propietario, de no ser factible se deberá registrar en el
cuaderno de documentos olvidados.
Todo documento olvidado permanecerá en custodia por un plazo de 01 mes, pasado este se
remitirán a la comisaría del sector, mediante un acta, la cual debe estar sellada la recepción y será
archivada.

XIV. Comité de Crisis.


Dentro de las situaciones de crisis tenemos: catástrofe naturales, las no naturales (incendios,
atentados, asaltos, etc.), accidentes fatales, conflictos internos y externos, etc. En resumen todo
acontecimiento que pueda atentar contra la imagen de la empresa.
Este comité será siempre la instancia de decisión para afrontar una situación de este tipo, por lo
que todos los ejecutivos que conforman este comité (generalmente lo conforman los gerentes de la
empresa), deberán prestar el máximo de colaboración.
El comité de crisis se instala en la oficina de la gerencia de la tienda siniestrada.
Se habilitará la sala de capacitación para reunir a la prensa si la situación amerita una
retroalimentación por intermedio del interlocutor válido de la empresa.
Nadie debe proporcionar información a los medios de comunicación, solo lo podrá hacer el
interlocutor valido.
V. BALOTARIO – RECEPCION

Procedimiento de transferencias entre tiendas.
Se recibe la mercadería con correo y consolidado de sustento.
Si es poca mercadería se revisa con el transportista y nos quedamos con Destinatario y Sunat.
Si hubiera sobrantes se ingresa el físico y se reporta a Existencias.
Si hubiera faltantes se ingresa el físico y se firma la guía en conformidad.

Procedimiento de transferencias de bodegas.
Se recibe y descarga la móvil, se sellan las guías y la móvil se retira, posteriormente se procede al
conteo.
Si hubiera diferencias se ingresa el físico y se reporta a existencias.

Procedimiento al llegar sobrantes de proveedor.
Se ingresa lo que consigna la guía y se devuelve el sobrante con la firma del transportista.

Procedimiento al haber faltante de mercadería del proveedor.
Se ingresa el físico y se detalla en la guía con la firma del transportista en conformidad.

Consignaciones.
Los productos en consignación son aquello que nos trae el proveedor pero sin mover el kardex hasta
que son vendidos y el departamento de Compras genera la orden respectiva para la regularización.

Nomenclaturas usadas en Recepción.
G/R-Guía de Remisión
O/C-Orden de Compra
IR-Informe de Recepción
CD- Centro de Distribución.
XD- Cross Docking
RDF-Radio Frecuencia
SICO-Sistema de Consignaciones

Datos de Guías de Remisión
Destinatario (Nombre –Dirección-RUC)
Domicilio de partida
Domicilio de llegada
Transportista (Nombre-RUC-placa-vehiculo-licencia)
Fecha de Emisión
Fecha de Traslado
Motivo de Traslado
*Algunos proveedores incluyen otros datos pero estos son los básicos y necesarios para la Recepcion de
mercadería.

Procedimientos de recepción de mercadería
El proveedor coordina su cita con Recepción-al llegar se registra con Prevención-descarga la mercadería
y según el espacio en Recepción se retira la móvil-se procede a la revisión de la mercadería con el
proveedor y se revisa la guía versus el físico-se emite el informe de recepción y se sellan los cargos –las
copias Destinatario y Sunat se quedan en Recepción.

Cuadratura de Recepción
La cuadratura de Recepción consiste en la revisión del físico versus el sistema para detectar si existen
ingresos pendientes.

Modalidades de ingreso de mercadería.
La mercadería puede ingresar a las tiendas solamente bajo 3 modalidades:
-Directo de proveedor.

-Despacho de bodegas.
-Transferencias entre tiendas.

. VI. BALOTARIO – REPOSICION

6. FUNCIONES PRINCIPALES DEL AREA DE REPOSICION

Garantizar y mantener el estándar de tienda (EXHIBICION_PRECIO_STOCK ) en todos los
departamentos, garantizando disponibilidad y potencia en todos los niveles de exhibición;
cabeceras, palets de pasillo, frente de cajas y finalmente lineales ( priorizando la reposición del TOP
30 y/o productos mas vendidos )

Apoyo en la recepción de proveedores y contratistas que realizan trabajos nocturnos, orden en zona
interna y externa de recepción y patio constructor, ejecutando las acciones necesarias para una
optima apertura de tienda.

En las tareas de reposición diurna, participar activamente en el ingreso continuo de mercaderías
que son recibidos durante el día, ejecutar con el apoyo de prevención y/o encargado de tienda
CAMINATA DE ESTANDARES, centralizando sus observaciones en VERTICALIDAD, ROTULACION Y
ALMACENAMIENTO SEGURO DE MERCADERIAS y de otros que pudieran encontrarse, procurando su
regularización inmediata, respetando el CODIGO DE SERVICIO AL CLIENTE.

7. ESTANDAR DE REPOSICION APLICABLE PARA EL INGRESO , REPOSICION Y ALMACENAMIENTO DE
PRODUCTOS A TIENDA

Para el ingreso de mercaderías a tienda deberá tenerse en cuenta los principios de VERTICALIDAD
en el almacenaje,
ROTULACION E IDENTIFICACION de productos en altillos y
El TRASLADO Y/O ALMACENAMIENTO SEGURO DE NUESTRAS MERCADERIAS.


8. CONCEPTOS BASICOS:

REPOSICION EN SALA DE VENTAS
Al cumplimiento de tareas según lo señalado por la bitácora ( relación de sku, cantidad y ubicación
del producto a reponer ) y a falta de ella en el estándar de reposición, es decir a la reposición en el
siguiente orden: cabeceras, palet de pasillo, frente de cajas y finalmente lineales ( priorizando la
reposición del top 30 )

REPOSICION DE PRODUCTOS EN ZONA DE RECEPCION.
Corresponde al ingreso de productos a tienda, ya sea de proveedores, transferencias y/o nuevos
ingresos de stock, verificados previamente por el jefe y/o encargado de recepción.
Debemos tener en cuenta, la unidad de medida ( para efectos de almacenaje y/o venta ) así como
la ubicación de estos (Área, lineal y metro )
Finalmente aplicar los principios de verticalidad, rotulación, traslado y almacenamiento seguro de
mercaderías.

9. CONOCIMIENTOS BASICOS QUE DEBE TENER TODO ASOCIADO DE REPOSICION

Los asociados de reposición deberán ser instruidos principalmente en MANEJO DE INVENTARIOS,
RECEPCION DE MERCADERIAS, NORMAS DE SEGURIDAD Y MANEJO DE EQUIPOS GRUA Y/O
RETRACTILES.


10. CONSIDERACIONES PARA EL ROTULADO EN ALTILLOS

No deben haber productos sueltos en altillos, estos deberán estar en cajas selladas y/o pallets
debidamente vita filiados o con suncho de ser el caso y debidamente rotulados, para ello deberá
utilizarse únicamente los rótulos aprobados por operaciones y estandarizados para todas las
tiendas.

Debe tenerse en cuenta que los rótulos en formato a4 deberán únicamente ser utilizados para
productos almacenados en altillos ya sea estas a través de cajas sueltas o pallets de productos
varios, los rótulos que se utilicen en los diferentes pre altillos, estarán en función al tamaño de las
cajas y siempre que estas contribuyan al orden y presentación del lineal.

El sku o código, la descripción y el número o cantidad de unidades existentes son los requisitos
básicos para el rotulado en altillos.



11. ALTURAS MAXIMAS PERMITIDAS PARA EL ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS EN ALTILLOS

Debemos tener en cuenta que para almacenar productos sobre pallet estos deberán estar en
función al tipo de producto y pesos, pero principalmente a su base de respaldo.

Ejem.
Los Palet estándar tienen en su frente 1.00 mts. de largo y 1.20 mts. De ancho ( respaldo ) por lo
que su altura máxima de almacenamiento será 1.20 mts.

Se encuentra estandarizado para todas las tiendas que la altura máxima para apilar productos sin
palet ( cajas, paquetes, sacos u otros ) en altillos es de 0.80 mts.


12. MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA EL TRABAJO DE REPOSICION EN ALTILLOS

Si se esta trabajando con escaleras y en alturas superiores al 1.20 mts.
Uso de equipos de protección personal que incluyen arnés de seguridad.

Si esta operando con equipos de levante:
Deberá cercarse el área ( uso de pendones a 2.5 mts. de distancia, a ambos lados y su contiguo )
Apoyo de un guía y/o prevencionista.
Portar piocha y/o autorización para el manejo de estos equipos.


13. CAPACIDAD DE CARGA Y VELOCIDAD MAXIMA PERMITIDA PARA LOS EQUIPOS DE LEVANTE Y
USOS POR DEPARTAMENTO

En tienda utilizamos las traspaletas manuales y eléctricas ( apiladores grúa y/o retractiles ) debido a
que la superficie es de piso pulido y el tamaño de estas facilitan su traslado y ejecución de tareas en
los diferentes pasillos.

En el patio constructor y trastienda (recepción y despacho ) el uso esta restringido a las grúas a
combustión ( montacargas ) salvo que la condición de sus superficies a si lo permitan previa
autorización y conocimiento de mantenimiento y prevención.

No todos los equipos cuentan con velocímetros por lo que la velocidad estándar para todas las
tiendas es a paso de camino, equivalente a los 5 km/h.

14. PROCEDIMIENTOS A SEGUIR EN CASO DE INCIDENTES CON MERCADERIAS Y/O ACTIVOS DE LA
EMPRESA

Comunicar del hecho al Jefe de departamento, encargado de tienda y a prevención.
Cercar el área de ser necesario para su verificación y cuantificación de daños.
Establecer la modalidad de sanción de acuerdo a la gravedad y/o hecho generador.


15. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS

Apoyar a los departamentos que tengan sobrecarga de tareas y/o departamentos que falten
reponer, asimismo y en coordinación con el jefe de reposición al retiro de las escaleras y palets
vacios dejados en sala, alineación de palets de pasillo y cabeceras, orden en zona interna y externa
de recepción.
Verificar cargas en baterías y estado de grúas, apiladores y montacargas, comunicar alteraciones o
fallas oportunamente.
Solicitud y recepción de strech film, cinta de embalajes, estado del ensunchador y suncho plástico
para la labor diaria.


VII. BALOTARIO – SISTEMAS

1. TIPOS DE CAMBIOS DE PRECIOS, VIGENCIAS, RESPONSABLES.

Cambio de Precio Local, vigencia 48 horas, y lo autoriza Carga de Precios.
Locura Center, vigencia 2 horas, y lo autoriza Carga de Precios.
Evento de Precios, vigencia permanente hasta nuevo cambio, Responsable Carga de
Precios.

2. REPORTES SEMANALES, CONCEPTOS Y LIMITACIONES DE SOLICITUDES.


Top30: Muestra los 30 primeros productos de cada departamento y familia en unidades y soles, de
acuerdo al movimiento de las 4 ultimas semanas.
Quiebres: Muestra los 50 primeros productos con los mayores promedios de venta y que tengan
menos de 2 semanas de venta.
SobreStock: Muestra los primeros 50 productos que tienen un exceso en stock, sólo se mostrará
aquellos que cumplan la condición tener más de 15 semanas de venta. Se tienen 2 variedades de
este reporte, uno que muestra el sobre stock ordenado de acuerdo Stock Semanas Venta y aquellos
por la valorización de los stock
Velocidad E: Muestra los 50 primeros productos ordenados por el mayor saldo y que cumplan la
condición de que no hayan tenido movimiento en las 4 últimas semanas.

3. REPORTES SEMANALES, CONCEPTOS Y LIMITACIONES DE SOLICITUDES.

El asociado debe ingresar el pedido en un formato de solicitud.
Los reportes semanales deben ser recogidos a partir de los días lunes a las 14:30 horas.
Los reportes semanales solo pueden entregarse canjeando el reporte de la semana anterior al jefe o
segundo del departamento.
Todo reporte que tenga ventas detalladas y quiera ser solicitado debe tener la autorización del jefe
de área.


4. USO CORRECTO DE LOS EQUIPOS DE COMUNICACIÓN EN TIENDA.

El asociado del área afectada debe reportar cualquier incidente con los equipos de comunicación o
de cómputo al área de Sistemas.
Operador de Sistemas debe dirigirse a la revisión del equipo afectado.
En caso se de una mala manipulación del equipo por parte del asociado de ventas u operaciones se
realizará el cobro al mismo con el respaldo de Gerencia y el área de RRHH.

5. PROCEDIMIENTOS DE APERTURA TIENDA.

Verificar fecha, hora y cambio de dólar, en coordinación con Cajas
Generación de Flash de ventas.

6. PROCESO LLENADO, RECOJO Y ENTREGA FORMATO CABECERAS.

Reporte de Cabeceras
El asociado debe recogerlo en sistemas antes de bajar a tienda
Ela asociado deberá entregarlo antes de las 10:00 AM.
El asociado solo deberá considerar el producto principal máximo 2 SKU

7. TIPOS DE FLEJES, CANTIDADES, AUTORIZACIONES.

Fleje grande, firma de cargo de sistemas.
Fleje mediano, firma de cargo de sistemas.
Fleje Chicho, firma de cargo de sistemas.
Fleje Chico Naranja, firma de cargo de sistemas.
Fleje Térmico, firma de cargo de sistemas.
Satos. Autorizado con formato de solicitud brindado por existencias.

8. USO CORRECTO CORREO OUTLOOK.

Solo se debe enviar como máximo 2 MB de peso en archivos adjuntos.
Se debe ingresar firma SODIMAC indicada por gerencia.
El envío a correos externos está restringido en las tiendas para algunos departamentos.


9. FUNCIONES PRINCIPALES DEL OPERADOR DE SISTEMAS.

Revisar el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, cajas y equipos de comunicación en
tienda.
Reportar anomalías en el sistema por bitácora derivadas a un especialista.
Envío de Reportes de Ventas a Gerencia.

10. APLICACIONES UTILIZADAS PARA CONSULTA DE PRODUCTOS POR DESCRIPCIÓN Y SKU.

Sistemas RRPP (reportes Perú)
Aplicación Mesón LINUX (UXPOS)
Aplicación Citrix – ODBMS


11. CATEGORÍAS DE APLICACIÓN BITÁCORA.

VIII. BALOTARIO –SERVICIO AL CLIENTE Y POST VENTA

1. Emisión y condiciones de Cotizaciones.
2. Condiciones de SRP y Fletes
3. Modulo de Servicio Especiales – Ingreso correcto y Uso
4. Tarifario de Instalaciones
5. Condiciones de Visita técnica
6. Emisión de notas de Crédito
7. Emisión de documentación manual
8. Servicio Técnico
9. Condiciones de Flete Proyecto Asia
10. Requisitos para Duplicado de documentos

IX. BALOTARIO – VENTA EMPRESA.

1. DEFINICIÓN, SERVICIOS Y BENEFICIOS DE VENTA EMPRESA.

Exclusivo servicio de ventas a nivel Nacional, orientado a ofrecer una solución integral a todas las
necesidades de compra de grandes constructoras y empresas relacionadas al mejoramiento del hogar,
mantenimiento, minería y construcción.

Nuestro Servicio

A través de Venta a Empresas, el Cliente contará con un servicio integral y personalizado.
Se orienta al Cliente, ofreciéndole: los productos que necesita a los mejores precios y con un
eficiente sistema de entrega.
El Cliente se beneficia comprando de manera centralizada y a través de un sólo canal de
distribución, optimizando y simplificando sus gestiones de compra.

Beneficios

Oportunidades de Crédito, previa evaluación crediticia.
Atención Personalizada.
Plazos de Pago hasta de 30 días.
Precios diferenciados de acuerdo a volúmenes.
Despacho de los productos a Obra, de acuerdo a volumen de compra.
Los Representantes de Ventas realizan visitas a las empresas, negocios, obras u oficinas, para
asesorar al Cliente en la variedad de servicios y productos que Sodimac Perú pone a su disposición.
Cada una de nuestras tiendas cuenta con un módulo de Venta Empresa, donde un staff de
profesionales orienta y satisface de manera planificada, las necesidades del Cliente-Empresa.
Cobertura de tiendas en Lima y provincias: (ICA, Trujillo y Chiclayo, etc).

2. REQUISITOS PARA EL OTORGAMIENTO DE CRÉDITO A CLIENTES Y PROVEEDORES.

× Tiene como objetivo recopilar la información más importante para una evaluación adecuada.
1. Ficha de Solicitud de Crédito:
1. Monto de Línea
2. Plazo de Pago
3. Referencias Comerciales
4. Contacto en Compras y pagos
5. Referencias Bancarias
6. Sectorista Bancario


Crédito Para Proveedores:

× Para el caso de proveedores se emplea la modalidad de pago: Compensación de Facturas.
× Esto significa que la deuda que se genere será cancelada con las cuentas por pagar que
Sodimac tuviera con el proveedor.
× Asimismo, los proveedores deberán hacer llegar el formato adjunto (Sodimac – Solicitud LC)
con las firmas respectivas.
× Los montos a aprobarse serán evaluados en cada venta y será informado por la Gerencia de
Venta Empresa.

3. MECANISMOS DE VENTAS

Carta Fianza.


Es el contrato mediante el cual una persona llamada fiador, se compromete con el acreedor
a pagar por el deudor (fiador), si este no lo hace. Es la Garantía mas eficaz y de conversión
Inmediata en dinero en efectivo, junto con la Hipoteca, constituyen las mas sólidas garantías
que pueden exigirse para otorgar créditos.
La Carta Fianza esta determinada por la cuantía de la deuda por contraer y esta debidamente reglamentada
en el: CODIGO CIVIL (Titulo X artículos 1868 al 1905)

Por su naturaleza e implicancias legales, la Carta Fianza es emitida en el Banco. Se utilizan para ello
formularios prenumerados y papel denominado de seguridad consignando en ambos, con protectógrafos, la
suma afianzada. Estos documentos deben conservarse hasta su utilización o reemplazo en cajas de
seguridad.
También tiene una fecha de caducidad, es decir, mencionan el día, mes y año en que dicha Carta Fianza
quedara caduca, por eso es que hay que tener cuidado para si es necesario, renovar otra nueva Carta
Fianza.




Ventas Contra – Entrega:

Con Cheque

× Entregar el Cheque al Dpto. de Cobranzas de Venta Empresa.
× Cobranzas de VE realiza el depósito del Cheque en el banco.
× Cobranzas de VE envía el voucher del depósito y solicita la confirmación al Analista de VE ó Jefe
Administrativo de VE.
× La Confirmación del depósito con Cheques del mismo banco ú otro demora aproximadamente 72
horas.

Con Depósito en efectivo o Transferencia

× Solicitar al cliente el voucher, número de operación o transacción del depósito, para solicitar la
confirmación al Analista ó Jefe Administrativo de VE.
× Si la venta se da bajo esta modalidad, la Confirmación del depósito demora aproximadamente 48
Horas.
× Los productos no serán entregados al Cliente hasta la confirmación del abono en la cuenta
respectiva.

4. FORMAS DE PAGOS ACEPTADAS EN VENTA EMPRESA

A través de Venta Empresa con pagos a las cuentas de SODIMAC, Efectivo, Depósitos en efectivo,
Transferencias, Cheque o Crédito Empresarial o mediante nuestra exclusiva Línea de Crédito.

5. ¿CON QUÉ TIPO DE DEPÓSITOS SE TRABAJA NORMALMENTE, CUÁNTO ES EL TIEMPO DE
CONFIRMACIÓN DEL PAGO?.

Dos Días Útiles: Para depósitos en Efectivo, Transferencia de Cuenta a Cuenta.
Tres Días Útiles: Para depósito con Cheque del mismo Banco ú otro Banco.

¤ El día sábado no es considerado día útil y todos los depósitos realizados ese día son tomados por el
banco a partir del lunes.


6. ¿QUÉ ES UNA FACTURACIÓN ANTICIPADA?.

¤ Cliente que requiera de una Facturación Anticipada para tramitar el pago posteriormente, deberá
realizar su solicitud por medio de una Carta ó Correo de la Empresa dirigida al Gerente General, Jefe de
Ventas, ó Jefe Administrativo de VE.
¤ El Cliente tendrá que indicar en su Solicitud, la Razón Social, No. de RUC, Forma de Pago, cantidad
y descripción del producto ó productos a facturar.
¤ Tomar en cuenta que sin la presentación de éste documento el Departamento de Cobranzas de VE
no podrá efectuar ningún tipo de habilitación.
¤ El Cliente tiene como máximo 7 días útiles para efectuar el pago correspondiente, de lo contrario,
se procederá a cancelar la operación con Nota de Crédito y se entregarán los documentos al COP de
Tienda.
¤ Una vez que el Cliente cuente con la autorización, el Asociado de VE procederá a solicitar la
Habilitación a Cobranzas de VE y al Analista de Venta Empresa, para poder realizar la factura.
¤ Toda Facturación Anticipada debe facturarse siempre con SRP ó FLETE de ser el caso y el Cliente
llevará sólo la fotocopia de la Factura, para que a su vez tramite el pago correspondiente.

¤ Posteriormente, el Cliente hará llegar el Cheque, Transferencia ó Voucher del depósito al Mesón de
VE, para puedan solicitar al Analista y Cobranzas de VE, la Confirmación del Pago.
¤ En éste tipo de operaciones, el documento original y la mercadería serán entregadas al Cliente,
luego que Cobranzas de VE haya enviado la confirmación del pago.
¤ El Cliente tiene como máximo hasta 7 días útiles para efectuar el pago correspondiente.

7. PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN PARA LAS EMPRESAS DEL ESTADO.

1. Para poder participar en Licitaciones y efectuar ventas a
Empresas del Estado, Sodimac Perú S.A. se encuentra registrado como Proveedor de Bienes, en el
Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones del Estado (CONSUCODE).
2. Las ventas para Empresas del Estado se dan sólo Al Contado de
la siguiente manera:

a). Cliente deberá solicitar al Gerente General, Jefe de Ventas, ó Jefe Administrativo de
VE, la Facturación Anticipada del producto requerido.
b). El Cliente debe hacer su solicitud mediante una Carta, Orden de Servicio, Orden de
Internamiento ú Orden de Compra, donde indique la Razón Social, No. de RUC, Forma
de Pago, cantidad y descripción del producto ó productos a facturar.
c). El Cliente tiene como máximo 7 días útiles para efectuar el pago correspondiente, de lo
contrario, se procederá a cancelar la operación con Nota de Crédito y se entregarán los
documentos al COP de Tienda.
d). Una vez que el Cliente cuente con la autorización, el Asociado de VE procederá a
solicitar la Habilitación a Cobranzas de VE y al Analista de Venta Empresa, para poder
realizar la factura.
e). El Asociado de VE sólo entregará al Cliente una Fotocopia de la Factura para que éste
a su vez nos tramite el pago correspondiente.
f). Posteriormente, el Cliente hará llegar el Cheque, Transferencia ó Voucher del depósito
al Mesón de VE, para que se solicite la Confirmación del Pago.
g). El Asociado de Venta Empresa solicitará la Confirmación del Pago al Analista de VE y
Cobranzas de VE, para proceder con la entrega de la Factura mercadería al Cliente.
h). La mayoría de Empresas del Estado, realizan sus pagos por Transferencia
Interbancaria.

8. QUÉ SIGNIFICA CONSUCODE Y QUE RELACIÓN TIENE CON SODIMAC PERÚ S.A

CONSUCODE: Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones del Estado

Para poder participar en Licitaciones y efectuar ventas a Empresas del Estado, Sodimac Perú S.A. se
encuentra registrado como Proveedor de Bienes, en el Consejo Superior de Contrataciones y
Adquisiciones del Estado (CONSUCODE).

9. PROCEDIMIENTO DE FACTURACIÓN DE PRODUCTOS SUJETOS A DETRACCIÓN EN VENTA EMPRESA.
¿CUÁL ES LA TASA DE PORCENTAJE QUE MANEJAN ÉSTOS PRODUCTOS Y SERVICIOS?

Si existiera ventas en el cual se encuentren productos afectos a Detracción por montos superiores a
S/. 700, en el caso de Madera (9%), Agregados (10%), Arriendo de Herramientas (12%) y
superiores a S/. 400, en el caso del Flete (4%), el asociado de Venta Empresa deberá separar
aquellos que no cuenten con el mismo % de detracción, así como de los que no están afectos. Por
ejemplo: La detracción para agregados (10%) es diferente que para la madera (9%), entonces si
los montos de cualquiera de ellos son mayores a S/. 700 deberán ser facturados individualmente.

10. TIPOS DE FACTURACIÓN QUE SE REALIZA EN VENTA EMPRESA Y PROCEDIMIENTO QUE DEBE
SEGUIR EL ASOCIADO DE VENTA EMPRESA ANTES DE REALIZAR LAS FACTURACIONES.

Facturación Directa: Se dará cuando la entrega de la mercadería al Cliente se realice en el
momento, por consiguiente, el Sistema solicitará la impresión de las Facturas y Guías de Remisión
con correlativo de Venta Empresa, en el Mesón de VE.

Facturación con Flete: Se dará cuando el Cliente realice el pago por el Servicio de Traslado de
Mercadería a su Obra, en ese caso, el Sistema solicitará las impresiones de la Factura con correlativo de
Venta Empresa y la Guía de Remisión será direccionada hacia el área de Despacho, el cual, con el número
de factura podrá rescatar la venta por VPM y hará la impresión respectiva del documento con Serie de
Tienda, para así poder efectuar el despacho de los productos.

Facturación con SRP: Se dará cuando el Cliente realice el retiro de sus productos de Tienda en una fecha
posterior a la emisión de la Factura. Las ventas con Despacho Directo de Proveedor, también se
procederán a facturar con éste tipo de VPM. En éste caso, el Sistema solicitará la impresión de la Factura
con correlativo de Venta Empresa y la Guía de Remisión será direccionada hacia el área de Despacho, el
cual, con el número de la factura podrá rescatar la venta por VPM y hará la impresión respectiva del

documento con Serie de Tienda, para así poder efectuar las entrega de los productos al l Cliente, cuando
éste se acerque a Tienda a recogerlos. En la Facturación de DDP con SRP, la GR se imprime por Despacho
cuando el Proveedor ya ha realizado la entrega de mercadería a la Obra del Cliente y cuando la O. Central
ya realizó Transferencia a la Tienda.

11. SISTEMAS OPERATIVOS QUE SE EMPLEAN EN VENTA EMPRESA. INDIQUE LOS ACCESOS MÁS
COMUNES DE CADA UNO.

Mesón de Cotizaciones
- Sistema UXPOSS
- Sistema ODBMS (inventario)
- REPORTES PERU
Sistema SIGIC

12. QUÉ TIPO DE DOCUMENTOS SE GENERAN EN VENTA EMPRESA?

(FACTURAS /NOTAS DE CREDITO Y GUIAS DE REMISION).

13. ¿QUÉ RELACIÓN TIENE EL DEPARTAMENTO DE ARRIENDO DE HERRAMIENTAS CON VENTA
EMPRESA?.

Cliente solicita cotización en el Mesón de Alquiler de Herramientas.
Asociado de Alquiler de Herramientas entrega Cotización al Cliente.
Cliente envía una Orden de Servicio al Mesón de VE para que pueda ser aprobado por la Of. Central
mediante correo del Gerente o Jefe de Venta Empresa.
Venta Empresa de Central tomará en cuenta: Antigüedad y Línea Disponible del Cliente para la
autorización del caso.
La aprobación de la Orden de Servicio presentada por los Clientes para realizar arriendo de
herramientas sólo la brinda el Gerente o Jefe de Venta Empresa.
El Asociado de VE enviará mediante correo la aprobación de la Orden de Servicio al Mesón de
Alquiler de Herramientas, para que éste a su vez proceda a elaborar el Contrato de Arrendamiento y
efectuar la atención al Cliente.
Tomar en cuenta que en la Orden de Servicio el Cliente deberá indicar lo siguiente y tendrá que ser
revisado por el Asociado de Alquiler de Herramientas antes de realizar la atención:

a).- Nombre, Apellido completo y No. De DNI del Representante Legal
de la Empresa o persona autorizada a efectuar el arrendamiento de
los productos solicitados.
b).- Descripción del Equipo a Alquilar, Marca y Cantidad.
c).- Número de Días.
d).- Costo Diario de Alquiler.
e).- Monto Total Cotizado por el Alquiler.
f).- Monto Total de Garantía.
g).- Como Observación: ''LA LINEA DE CREDITO CON
SODIMAC VENTA EMPRESA CUBRIRA LA GARANTIA DEL
PRODUCTO, SI OCURRIESE ALGUN DAÑO EN ESTE,
FACULTAMOS A SODIMAC APLICAR LA CLAÚSULA NO. 7
ESTIPULADA EN EL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO.
h).- Firma y Sello del Gerente General, Gerente de Finanzas o Gerente
de Logística de la Empresa-Cliente.

El Asociado de Alquiler de Herramientas imprime la Orden de Servicio que debe ser firmada por el
Subgerente Comercial o Jefe de Área, la misma que debe ser anexada al Contrato de Arriendo como
sustento de la garantía.

Devolución de Herramienta y Pago del Servicio,

Una vez que el Cliente entrega los equipos o máquinas al Mesón de Alquiler de Herramientas de
acuerdo a su procedimiento, éste a su vez le entregará los siguientes documentos: Orden de
Servicio, Comprobante de Devolución y Comprobante de Pago de Arriendo de Herramientas.
Cliente se acercará al Mesón de VE y presentará los documentos para que puedan emitirle la
Factura.
El Asociado de VE revisará que el Comprobante de Devolución cuente con el Sello de Recibido y
Firma del Asociado de Alquiler de Herramientas, más la firma del Cliente.
El Asociado de VE procede a efectuar la operación en Caja, por medio de una Facturación Directa,
en la cual el Sistema le solicitará imprimir la GR y éste optará por colocar una Hoja Bond para
terminar la operación. Posteriormente procederá con la impresión de la Factura y el Franqueo del
Comprobante de Pago.
Al momento de la facturación el Asociado de VE ingresará como número de Orden de Compra el No.
De Contrato de Alquiler.

El Asociado de VE entregará las Copias de la Factura correspondientes al Cliente, y anexará la Hoja
Bonb impresa, los Comprobantes de Devolución y Pago a la Guía de Remisión en Blanco, la misma
que deberá tener en el campo de Observaciones la siguiente indicación: “Alquiler de Herramientas”
para finalmente ser cerrada manualmente.
El Asociado de VE hará firmar y sellar la Guía de Remisión en Blanco adjunta con todos los
documentos por el Subgerente Comercial o Jefe de Área, para poder archivarla a su File de Guías de
Remisión. De no contar con lo indicado será auditado por el COP de Tienda.
El Cliente retornará al Mesón de Alquiler de Herramientas para poder registrar su documento de
pago. De no retornar el Cliente el Asociado de Alquiler de Herramientas podrá solicitar el No. De
Comprobante de Pago en el Mesón de VE.
El Asociado de Alquiler de Herramientas deberá solicitar mediante correo al Jefe Administrativo de
Venta Empresa, la confirmación del pago de la Factura realizada, para poder efectuar el finiquito del
Contrato de Arriendo y dar por cancelado el Comprobante de Pago y la Orden de Servicio del
Cliente.
Para la cancelación de éste servicio el Cliente puede utilizar las siguientes formas de pago: Crédito
con Sodimac, Efectivo, Tarjeta de Débito o Depósitos a las cuentas de Sodimac con Cheque,
Efectivo, o Transferencia, para éste último punto se deberá esperar para la atención, la
confirmación del Depósito por el Jefe Administrativo de Venta Empresa.
Tomar en cuenta que todos los productos de Alquiler de Herramientas están sujetos al 12% por
concepto de Detracción. Impuesto que será pagado por la Tienda de acuerdo al procedimiento
establecido por el COP y Existencias. Por consiguiente, el Cliente deberá efectuar la cancelación del
monto total de la Factura.

La emisión de Comprobantes de Pago por concepto de Alquiler de Herramientas para Clientes de
VE, sólo podrán efectuarse en las Cajas de Venta Empresa.





14. PROCEDIMIENTO PARA EMITIR NOTAS DE CRÉDITO A FACTURAS DE VENTA EMPRESA.

¬ El Cliente deberá acercarse al Mesón de VE con los productos, presentando una Guía de Remisión o
Carta de su Empresa o el Formato de Devolución. Estos documentos tienen que contener el Código
y Descripción del producto a devolver.
¬ El Asociado de Prevención revisará los productos y colocará su Firma, nombres, apellidos y Sello de
Reingreso en la Guía de Remisión, Carta o Formato de Devolución.
¬ El Asociado de VE solicitará la autorización de la devolución de productos al Jefe o Encargado del
Departamento al cual pertenecen.
¬ El Jefe o Encargado del Departamento, revisará los productos y de encontrarse en buen estado
firmará la Guía de Remisión, Carta, o Formato de Devolución, dando conformidad a la recepción.
¬ El Asociado de VE pedirá al Jefe de Ventas o Supervisor de Mesones de VE, la autorización para la
emisión de la Nota de Crédito respectiva.
¬ El Jefe de Ventas o Supervisor de Mesones de VE, le enviará la autorización por escrito con copia al
Jefe de Posventa en Tienda. En el momento ésta autorización también puede darse telefónicamente
pero tendrá que regularizarse posteriormente.
¬ El Asociado de VE presentará el Formato de Devolución a Posventa, para la emisión de la NC. En
éste caso el Formato de Devolución original siempre se quedará en Posventa, una Fotocopia
quedará en poder de Venta Empresa, para su archivo correspondiente.
¬ Posventa emitirá la NC la cual será entregada al Cliente y una vez terminado el procedimiento de
cambio o devolución, adjuntará el Formato de Devolución a la Copia Emisor de la NC.
¬ El Cliente colocará su firma y sello en todas las Copias de la NC y sólo se llevará las Copias
Adquiriente y SUNAT. La Copia Administrativa será enviada a Cobranzas de O. Central por el
Asociado de VE.
¬ Si la devolución fuera del mismo día o la forma de pago fuera al contado (Ventas Al Contado por
Sistema de Facturación de VE), se empleará sólo el Formato de Devolución que entrega Prevención.
¬ El Asociado de VE archivará el Formato de Devolución, Carta o GR original del Cliente a la GR de
Venta Empresa. De no encontrar ésta información completa será auditado por el COP.
¬ Toda Nota de Crédito que se emita a Facturas de VE, se realizará en la Tienda donde se realizó la
Compra, bajo la condición de “No valida en Caja”. De esta forma evitaremos que pueda ser
franqueada en caja por error operativo.
¬ Las NC deben contener los datos de recepción del documento, nombre y apellidos, fecha, firma y
sello de la Razón Social. Estos datos son requisitos indispensables y auditables, es por eso que de
ser necesaria la salida de todas las copias de la NC, el Asociado de VE coordinará con Cobranzas de
VE, la entrega de los documentos al Cliente y posterior devolución de los cargos correspondientes al
COP de Tienda, dentro de un plazo máximo de 7 días útiles.
¬ Posventa vía correo deberá informar al COP, Subgerente Administrativo de Tienda la entrega del
Juego Completo de la NC a Venta Empresa.

¬ Venta Empresa enviará un correo informativo de emisión de NC al Cliente, cada vez que éste recoja
y firme personalmente el documento en Tienda. El correo tendrá que estar copiado al Jefe de
Posventa, COP, Subgerente Administrativo de Tienda y Supervisor de Mesones de VE.
¬ Posventa adjuntará éste correo a su Copia Emisor de la NC, para que sirva de reemplazo del sello
de la Empresa exigido siempre en el documento.
¬ El documento (Copia Emisor de NC), deberá ser devuelto al COP de Tienda por Cobranzas de VE.
¬ Para efectuar una NC por regularización (sin que el producto se haya
¬ Retirado de Tienda), se deberá tener el Formato de Devolución donde se detalle el motivo de la
regularización, cambio de Razón Social, Dirección Fiscal, Código, Precio, Color, Medida, etc. Más el
correo de autorización del Jefe de Ventas o Supervisor de Mesones de VE.
¬ El Asociado de VE por ningún motivo deberá firmar la Nota de Crédito.
¬ El Asociado de VE tendrá que adjuntar a la Guía de Remisión de VE, la Carta o GR del Cliente, o el
Formato de Devolución, más una Fotocopia de la NC realizada, para luego ser archivado en el File
de Guías. De encontrarse lo indicado al momento de la auditoría será observado por el COP de
Tienda.
¬ En caso que se realice una NC por el total de la Factura, el Asociado de VE tendrá que colocar el
Sello de “Cancelado con Nota de Crédito”, así como hacer firmar y sellar por el Subgerente
Comercial o Jefe de Área, las Copias Adquiriente, SUNAT, Administrativa de la Factura.
¬ En caso que la Factura no tenga ninguna firma ó sello de Recepción por parte del Cliente, y
forzosamente debamos cancelarla en su totalidad con NC, debido a un error operacional, por
cambio de: Razón Social, Dirección Fiscal, Código, Precio, Color, Medida, ó simplemente cancelación
de una Facturación Anticipada, ambos documentos Factura y Nota de Crédito, con sus Juegos
Completos deben contener, sólo el Sello y Firma del Encargado de Tienda en todas sus copias, para
luego, hacérselos llegar al COP de Tienda.
¬ Cuando se emitan Nota de Crédito al 100% de la Factura, el Asociado de VE, tendrá que colocar el
Sello de Cancelado con NC, sólo a las Copias Adquirente, SUNAT, y Administrativa de la Factura.

15. ¿EN QUÉ OCASIONES VENTA EMPRESA REALIZA ÓRDENES DE COMPRA AL PROVEEDOR Y QUÉ
DATOS DEBE INGRESAR PARA ELLO?.

El Asociado de VE sólo está autorizado a efectuar Órdenes de Compra para Despachos Directo de
Proveedor (DDP), direccionados a la Sucursal 7 (Venta Empresa).

Ingresar los siguientes datos:

Nombre de la Empresa, No. De RUC, Dirección, Referencia, Fecha de Entrega,
Nombre, teléfono del contacto, No. Del Comprobante de Pago y Tienda que genera
la venta.

16. ¿POR QUÉ UN DDP DEBE ESTAR FACTURADO SIEMPRE CON SRP?.

Venta Empresa realizará siempre la Facturación de los Despachos Directo de Proveedor con SRP.

Porque la entrega no es inmediata siempre es programado, de acuerdo a la fecha coordinada con el
proveedor y el cliente.

17. ¿DE QUÉ MANERA EL ASOCIADO DE VENTA EMPRESA, DEBE PRESENTAR A BÓVEDA SU CUADRE DE
CAJA?.

El asociado de Venta empresa al cierre de Caja realiza el cuadre respectivo, presentando las Copias
Emisor y Controles Administrativos 2 de las Facturas emitidas en el día.
Los documentos serán sumados y llenados en las Hojas de Arqueo de Caja en Soles y Dólares.
Al momento de retirar los documentos de la Caja de Venta Empresa, ésta debe encontrarse apagada.
El Asociado de Venta Empresa entregará al área de Bóveda los documentos respectivos y esperará hasta que
el personal de Bóveda efectúe la revisión de los mismos.
Una vez que Bóveda indique que el Cuadre de Caja es correcto, el Asociado de Ve podrá retirarse.

18. SEÑALE LOS INDICADORES BÁSICOS QUE SIRVEN PARA MEDIR LA GESTIÓN DE UN MESÓN DE
VENTA EMPRESA.

Responsabilidad por el cumplimiento de las cuotas de ventas mensuales.
Responsabilidad por el oportuno procesamiento de información.
Responsabilidad por captar nuevos clientes de acuerdo a lo encomendado.
Responsabilidad por una adecuada atención a los clientes.
Responsabilidad por el cumplimiento de los procedimientos y normativas internas referidas a su cargo.
Responsabilidad por el cumplimiento de los compromisos contraídos con los clientes.
Responsabilidad por la mantención del orden y aseo del espacio físico asignado.
Responsabilidad por el clima laboral de su área.
Responsabilidad por la administración del personal a su cargo.
Responsabilidad por la capacitación y desarrollo del personal a su cargo.


19. ¿QUÉ ES UNA PCE?.

Es una orden de compra que lo genera la central por el jefe de linea, porque son para productos
importados, apuestas comerciales.

20. ¿QUÉ ES EL MARGEN DE GANANCIA DE UN PRODUCTO Y DE QUÉ MANERA SE OBTIENE?

Sodimac compra los productos a distribuidores e incrementan el precio cuando venden los
productos a los consumidores.El precio de un producto necesita un incremento de un determinado
porcentaje, para establecer a cuanto venderlo. Este porcentaje se llama margen de ganancia.

Costo mayor x 1.19= R1 / precio de venta =R2
1- R2=R3x100 = Margen de Ganancia.

21. ¿EN QUÉ CASOS SE ANULAN Ó CANCELAN CON NC LAS FACTURAS DE VENTA EMPRESA Y COMO ES
SU PROCEDIMIENTO?.

1.- Facturas Anuladas por Reimpresión: Cuando se presenten Errores al momento de
la Impresión de Facturas, como por ejemplo:

a). Colocar la Factura, dejarla correr pero al momento de retirarla no registra impresión.
b). Por atasco del papel.
c). Por error en el Correlativo.

1. Sólo en estos casos utilizarán la Tecla Función Usuario y seleccionarán la Opción Reimpresión de
Facturas, colocarán el Correlativo Nuevo a Imprimir y procederán a emitir el documento
correctamente. Al realizarse está operación automáticamente la factura anterior queda anulada en
el sistema.

2. Cabe mencionar que el Documento Completo con todas las copias deberá tener el Sello de Anulado
más la firma del G2 de Tienda o Subgerente Comercial o Jefe de Área y será entregado a Bóveda
para el Arqueo de Caja. De todos modos en el Mesón de VE, el asociado guardará una Fotocopia en
el File de Facturas para el control respectivo.

3. Antes de realizar ésta operación dentro del Menú de Cotizaciones en Consulta de Documentos
verificar siempre en que situación se encuentra la Factura que no pudieron imprimir (Activa o Nula).
Sólo si estuviera Activa proceden con la reimpresión del documento.

4. Esta operación, sólo puede darse siempre y cuando la Factura a reimprimir, sea la última Factura
emitida. De no ser así, se optará por cancelar todo el documento con una Nota de Crédito.

N.C. Por Cancelación de Factura.-

XV. Se realiza cuando la Factura no ha salido de tienda, es decir cuando no ha sido entregada al
Cliente. Se procede a cancelar la Transacción, debido a una mala facturación en perjuicio del
Cliente. (Error de Precios, Razón Social / RUC, Error de SKU’s.

XVI. En éste caso la Factura deberá tener un Sello en todas las copias que diga “Cancelada con Nota
de Crédito”, excepto el “Emisor” que queda en Caja para ser entregado en el Arqueo a Bóveda, más
la firma del G2, Subgerente Comercial o Jefe de Área de Tienda.

XVII. Posteriormente, el Asociado de Venta Empresa, tendrá que adjuntar a la Factura la Nota de
Crédito respectiva (Todas las copias excepto el “Emisor”), para ser entregada a Control Interno el
mismo día de haber sido generada, para ello deberán contar con una Copia Fotostática de la Factura
y Nota de Crédito como cargo firmado por el Jefe o Encargado de esa Área.

XVIII. En el caso de ser Facturas con un solo Ítem se procederá a seguir el mismo procedimiento
siempre y cuando pertenezca al mes en curso.

B). N.C. Por Devolución de Productos.-

Se realiza cuando el cliente luego de 7 días de haber realizado la Compra desea
devolver algún producto, con la presentación de la Factura, Guía de Remisión
del Cliente o Carta de la Empresa.

1. En éste caso, se generará la NC sólo al producto a devolver, siempre y cuando se encuentre en
perfectas condiciones con empaques originales y con la autorización del Jefe o Encargado del
Departamento al cuál pertenezca el producto.


2. Posteriormente, una vez teniendo el visto bueno de Tienda para la aceptación del producto, el
Asociado de VE solicitará vía correo con copia a Posventa la emisión de la NC al Jefe o
Supervisor de VE. Se entregará al Cliente la Nota de Crédito (Sólo Copia Adquirente o Usuario y
Sunat). El Cliente deberá colocar sus Nombres, Apellidos, Firma y fecha en la NC (Copia
Administrativa) como conformidad de la entrega del documento. El mismo que tendrá que ser
enviado a la Oficina Central de VE para el descargo respectivo en las Cobranzas. La copia
Emisor de la NC deberá estar firmada por el Cliente y quedará en custodia de Posventa. Sólo en
los casos que el Vendedor Externo o personal de Cobranzas de VE soliciten la emisión de éste
documento por intermedio del Cliente la NC será firmada por ellos mismos (Copia Emisor).

22. ¿DE QUÉ MANERA SE LLEVA A CABO LA FACTURACIÓN DE VENTAS AL CONTADO POR EL SISTEMA
DE VENTA EMPRESA?.

. Este tipo de operación se da en Venta Empresa, para los Clientes que cancelan al Contado
y no desean llevar el Ticket Factura que emiten normalmente las Cajas de Tienda, sino el Formato
Factura que maneja VE.
± Las únicas Formas de Pago autorizadas para éste tipo de atenciones son: Efectivo, Tarjeta de
Débito, Tarjeta de Crédito Visa ó MasterCard siempre y cuando contemos con el POS de
Contingencia en Tienda.

Procedimiento:

× El Asociado de VE deberá enviar un correo electrónico.


1. Cliente : XXXXXXXXXXXXXXXXX
2. RUC : XXXXXXXXXX.
3. Monto : S/. XXX.XX
4. Forma de Pago : Efectivo / Cheque / Tarjeta (Debito o Crédito) / Compensación
de Facturas, Depósitos (cheque, efectivo) o transferencia
5. Observación : Cuando se vaya a realizar más de 01 factura se deberá
indicar el importe de cada una.
Cuando el pago se va a realizar considerando un Saldo
Acreedor (nota de crédito o abono en exceso) deberá
indicarse:
Abono + el No. de la NC (saldo acreedor) = Monto Total de
Factura.

× Una vez habilitada la Línea de Crédito, el Asociado de VE procede a la emisión de la Factura y Guía
de Remisión de ser el caso.


× Por su parte, el Jefe o Supervisor de Cajas de Tienda realiza el cobro al Cliente y entrega al Área de
Bóveda el dinero, Voucher de Tarjeta (crédito o débito), o Cheque del Cliente, más una Fotocopia de la
Factura.

× Tomar en cuenta, que el Asociado de Venta Empresa no está autorizado a recibir dinero por parte
del Cliente.

× Ambas Áreas (Bóveda y Cajas), en el momento de la operación, tendrán que confirmar por correo a
todos los involucrados, la correcta recepción del dinero ó Voucher de pago.

× El Jefe ó Supervisor de Cajas será la persona encargada de sellar todas las Copias de la Factura con
el Sello de Cancelado, luego de efectuar el cobro al Cliente.

× En el caso que el cliente se acerque a la Tienda ya habiendo efectuado el depósito del Cheque,
Efectivo o Transferencia, el Jefe de Cajas y Bóveda ya no intervienen en ésta operación. En éste caso el
Asociado de VE, solicitará mediante correo la Confirmación del Depósito al Analista de VE y a Cobranzas
de VE, para poder entregar la mercadería al Cliente.

× Solo cuando el cliente realice el pago en la misma tienda (efectivo, crédito o débito) el Asociado de
VE podrá entregar los productos al Cliente.

× El Asociado de VE deberá facturar todas las ventas al contado con la condición de SRP o FLETE de
ser el caso, salvo aquellas ventas en la que el Cliente lleve sus productos en el momento por contar con
el stock o por tratarse de un Pago en Efectivo.

× Con respecto a las Ventas Al Contado, canceladas con Tarjeta de Débito o Crédito, es
responsabilidad del asociado que esta realizando la venta, enviar inmediatamente el escaneo del
voucher del depósito al Analista de VE y a Cobranzas de VE.


Si existiera alguna Venta con Depósito, el Asociado de Venta Empresa deberá pedir la Habilitación con
el Formato establecido, adjuntando el escaneo del Voucher del Depósito, ó Confirmación del mismo.

23. ¿CUÁNTAS PARTES TIENE UNA FACTURA Y GUÍA DE REMISIÓN Y DE QUÉ FORMA SE DISTRIBUYE?

FACTURAS: GUIAS DE REMISIÓN:

-ADQUIRIENTE O USUARIO (Cliente) -DESTINATARIO (Cliente)
-SUNAT (Cliente) -REMITENTE
-EMISOR -SUNAT (Cliente)
-COPIA ADMINISTRATIVA 1 -COPIA ADMINSTRATIVA
-COPIA ADMINISTRATIVA 2 -TRANSPORTISTA

X. BALOTARIO – ALQUILER DE HERRAMIENTAS

1. Procedimientos y requisitos para alquilar una herramienta.
2. Tipos de herramientas que se alquila en el departamento.
3. Tipos de Garantías.
4. Procedimiento para recibir una garantía en efectivo, con tarjeta de crédito CMR, con tarjeta de
crédito (VISA, MASTER CARD, DINNERS CLUB) y Venta Empresa.
5. Procedimiento para la devolución de la garantía en efectivo, tarjeta de crédito CMR, tarjetas de
crédito (VISA, MASTER CARD, DINNERS CLUB) y Venta Empresa.
6. Pasos para llenar el voucher de una tarjeta de crédito al alquilar herramientas.
7. Formas para elaborar un contrato de Alquiler de Herramientas.
8. Pasos a seguir al vencimiento de un contrato de alquiler de herramientas.
9. Procedimientos para renovar y finiquitar un contrato de alquiler.
10. ¿Cuál es el código de Alquiler de Herramientas?
11. Procedimiento de entrega de una herramienta alquilada.
12. Procedimiento de recepción de una herramienta alquilada.
13. Procedimiento de envío de herramienta al servicio técnico
14. Procedimiento para el pago de los días alquilados.


XI. BALOTARIO – EXISTENCIAS

6. HUA: Asignación de lineales, metros por departamento y Actualización de ubicaciones.
7. HUA – Ubicación de productos
8. Proceso de toma y análisis de inventarios diarios. Ajuste de Kardex.
9. Códigos de reporte – Ajuste de kardex.
10. Procedimiento para transferencias.
11. Procedimiento para declaración de mermas y desmedros
12. Análisis de resultado – Inventario General
13. Procedimiento para detracciones.
14. Planes de pérdida.
15. Revisión de VPMs – Despacho
16. Post Venta y Despacho – Procedimiento para VPMs
17. Post Venta – Procedimiento para emisión de notas de crédito
18. Procedimientos de Post Venta - Promociones
19. Despacho – Procedimiento de Servicio Técnico
20. Asociación de códigos
21. Inventario General
22. Códigos de reporte – Procedimientos de Merma
23. Códigos de reporte – Declaración de Consumos Internos, Ajuste de tintometria y mermas.
24. Despacho – Procedimientos de VPM
25. Proceso de toma y análisis de inventarios diarios. Ajuste de Kardex.
26. Inventario General – Productos a Pedido y productos a consignación
27. Productos a consignación
28. Productos descontinuados – Proceso de inventario General
29. Productos descontinuados – Ubicación Metro 42


XII. BALOTARIO – COP

5. DOCUMENTOS LEGALES (FACTURA, TICKET, BOLETA DE VENTA, NOTA DE CRÉDITO, NOTA
DE DEBITO, GUÍA DE REMISIÓN, COMPROBANTE DE RETENCIÓN).

DOCUMENTOS LEGALES
1. Factura,
2. ticket,

3. Boletas de venta,
4. Nota de crédito,
5. Nota de débito,
6. Guías de remisión y
7. Comprobantes de retención.

× Las facturas: Comprobante de pago que se emite en las operaciones entre empresas o
personas que necesitan acreditar costo o gasto para efecto tributario, sustentar el pago del IGV
por la operación efectuada y poder ejercer, de esta manera, el derecho al crédito fiscal.
Distribución Adquiriente y sunat para el cliente, emisor y copia administrativa para la tienda de
Sodimac.
Las áreas que emiten factura son postventa y Venta Empresa, Se facturan productos afectos a
detracción separados de los productos no afectos, mayor a S/.700.00.

× Ticket Es el comprobante de pago emitido por máquinas registradoras y únicamente en
moneda nacional.

Cuando es emitido en operaciones con consumidores o usuarios finales, no permite ejercer el
derecho a crédito fiscal ni sustentar gasto o costo para efecto tributario.

Cuando el comprador requiera sustentar crédito fiscal, costo o gasto para efecto tributario
deberá: identificar al adquiriente o usuario con su número de RUC, la descripción del bien
vendido o cedido en uso o del servicio prestado, los apellidos y nombres o denominación o
razón social, discriminando el monto del tributo que grava la operación, dirección del
establecimiento en el que se emite el ticket, fecha y hora de la emisión y el número de serie de
fabricación de la máquina registradora.

Cuando se emiten ticket RUC con productos afectos a detracción deben separarse de los productos no
afectos, se realizan las detracciones por montos mayores a S/.700.00.
La cinta testigo refleja las ventas realizadas en las maquinas registradoras.

× Las Boletas de Ventas Comprobante de pago que se emite en operaciones con consumidores
o usuarios finales.
Ejemplo: Si Ud. compra los víveres para la semana en una tienda de abarrotes, debe exigir que
le otorguen una boleta de venta. Lo mismo si acude a una peluquería o salón de belleza, o va a
comer a un restaurante o compra un libro.

Las boletas de venta no permiten ejercer el derecho al crédito fiscal, ni sustentar gasto o costo
para efecto tributario.

Cuando el importe de la venta efectuada o del servicio prestado supere los setecientos nuevos
soles (S/. 700.00) por operación será necesario consignar en la boleta de venta los siguientes
datos de identificación del adquirente o usuario: apellidos y nombres completos, dirección y
número de su documento de identidad, también se personalizan cuando las boletas se emiten
por promociones a partir de S/.25.00
Distribución: Adquiriente para el cliente, emisor y copia administrativa para la tienda Sodimac,



6. NOTAS DE CRÉDITO (ENTREGA DE DOCUMENTOS CLIENTES, CONCEPTO,
AUTORIZACIONES).

1. Notas de crédito: Es emitida por los sujetos del Nuevo RUS, del Régimen Especial y General
del Impuesto a la Renta, y por las personas naturales generadoras de segunda y cuarta categoría, con
motivo de anulaciones, descuentos o bonificaciones, devoluciones y otros. En el caso de descuentos o
bonificaciones sólo podrán modificar comprobantes de pago que otorguen derecho a Crédito Fiscal o
sustenten gasto o costo para efecto tributario. Tratándose de operaciones con consumidores finales,
los descuentos o bonificaciones deberán constar en el mismo comprobante de pago.

El adquirente o usuario, o quien reciba la nota de crédito a nombre de éstos, deberá consignar en ella
su nombre y apellido, su documento de identidad, la fecha de recepción y, de ser el caso, el sello de
la empresa.

1. Distribución cuando es solo como forma de pago y valida en caja: Adquiriente,
Sunat y copia administrativa, para el cliente y emisor para Sodimac,
2. Distribución cuando se realiza por extornos: Adquiriente y sunat para el cliente,
emisor y copia administrativa para Sodimac.

Las autorizaciones de Notas de Crédito son de la siguiente manera:
2. Encargado de Tienda (Jefe de Área) a partir de S/350.00

3. admin. / Sub Gerente Comercial: desde S/.7,000.00 hasta S/. 10.000.00
4. Gerente de Tienda mas de S/.10,000.00

Las Notas de Crédito emitidas como valida en caja y a partir de S/1,500.00 se realiza la devolución en
cheque, el área de Postventa realiza los trámites correspondientes.

5. Nota de Debito Es emitida por los sujetos del Régimen General y del Régimen Especial del
Impuesto a la Renta para recuperar costos o gastos incurridos por el vendedor con posterioridad a la
emisión de la factura o boleta de venta, como intereses por mora u otros. Excepcionalmente, el
adquirente o usuario puede emitir una nota de débito como documento sustentatorio de penalidades
impuestas por incumplimiento contractual del proveedor, según conste en el respectivo contrato.
Distribución: Adquiriente y Sunat para el cliente, emisor y copia administrativa para sodimac


6. Guía de Remisión compuesta Es el documento que emite el Remitente para sustentar el
traslado de bienes con motivo de su compra o venta y la prestación de servicios que involucran o no
la transformación de bienes, cesión en uso, consignaciones y remisiones entre establecimientos de
una misma empresa y otros.
Distribución: (flete) Destinatario, Sunat y transportista para cliente y Remitente, copia
administrativa para sodimac, (SRP) el juego completo de Guías se queda con Sodimac.
El área de despacho emite las diferentes guías de remisión por los siguientes sistemas UXPOS, GDN y
ODBMS
1. Por venta SRP y FLETE por el UXPOS
2. Guías de transito, servicio técnico, cambio o reposición por el GDN
3. Trasferencias, DAP por el ODBMS
4. Traslado de activo fijo Guía manual

Comprobante de Retención: Es el régimen por el cual, los sujetos designados por la SUNAT como Agentes
de Retención deberán retener parte del Impuesto General a las Ventas que le es trasladado por algunos de
sus proveedores, para su posterior entrega al Fisco, según la fecha de vencimiento de sus obligaciones
tributarias que les corresponda.

Los proveedores podrán deducir los montos que se les hubieran retenido, contra su IGV que le corresponda
pagar.

Este régimen se aplicará respecto de las operaciones gravadas con el IGV, cuya obligación nazca a partir del
01 de junio del 2002.

7. Sodimac es agente retenedor, el importe a retener es de 6%, se emite este comprobante
cuando realizamos compras a partir de S/.700.00

7. DETRACCIONES Y RETENCIONES

DETRACCIONES:
¿Qué es el Sistema de Detracciones del IGV?
Consiste básicamente en la detracción (descuento) que efectúa el comprador o usuario de un bien o servicio
afecto al sistema, de un porcentaje del importe a pagar por estas operaciones, para luego depositarlo en el
Banco de la Nación, en una cuenta corriente a nombre del vendedor o quien presta el servicio.
Éste, por su parte, utilizará los fondos depositados en su cuenta para efectuar el pago de sus obligaciones
tributarias.
Los montos depositados en las cuentas que no se agoten cumplido el plazo señalado por la norma luego que
hubieran sido destinados al pago de tributos, serán considerados de libre disponibilidad para el titular.
Sodimac vende productos y presta servicios que se encuentran afectos a detracción:
Las detracciones se realizan cuando los montos son mayores a S/.700.00

20. Madera 9%
21. Arena y Piedra 10%
22. Alquiler de herramientas 12%
23. Instalación 5%
Para transporte los montos mayores a S/.400.00
24. Trasporte 4%
Las detracciones se realizan cuando las ventas se realizan solo con factura o con ticket RUC.

8. UXPOS (MENÚ PARA UTILIZAR PARA REALIZAR LOS ARQUEOS).


UXPOS

PSCTD - Arqueos Cajeros y Tienda (Detalles)
PLCUA - Planilla Cuadratura de Tienda
PSCRE - Informe Arqueo Tarjeta VisaNet
SCTFA - Informe Arqueo de tarjeta CMR FALABELLA

UTL + INF+ LNPC - Listado Nota de Crédito por Causales
LNFP - Listado Nota de Crédito Fuera de Plazo
LNCA - Listado Acumulado de Nota de Crédito
LNCPF - Listado de Notas de Crédito por Fechas
LNCNU - Listado de Notas de Crédito no Utilizada
LNCDF - Listado de Ncr detallado x Fechas
LNCDC - Listado de Ncr detallado x Correlativos
LNCPE - Listado de NCR Cambiados por Efectivo
LDCNC - Listado Documentos pagados con NCR


9. PRINCIPIOS DE UN AUDITOR

Integridad,
Objetividad,
Confidencialidad,
Profesionalidad,
Independencia

10. OBJETIVOS DEL COP

EL objetivo principal de Control de Operaciones y procesos es evitar pérdidas y riesgos para la empresa.

11. SIGNIFICADO Y VALOR DE UIT.

La Unidad Impositiva Tributaria (UIT), es el indicador base a partir del cual los diferentes cobros de
impuestos, multas y otros son calculados por el estado
El Ministerio de Economía y Finanzas fijó otra vez en 3,600 soles la Unidad Impositiva Tributaria para el
año 2011.
XIII. BALOTARIO – PAP

1. Definición general de Productos a Pedido - PAP.
2. Procedimiento para una buena venta a pedido.
3. Recepción de los productos PAP en tienda y sus días de entrega.
4. Departamentos que integran las ventas del PAP.
5. Tipos de formularios para la venta PAP y su forma de uso.
A la pregunta 6 - Definición de topología, cantidades y manejo

RPTA : Se denomina TOPOLOGÍA a la clasificación que se le da a cada producto de acuerdo a su proceso de
venta en las tiendas. -
Existen varias clase de TIPOLOGÍA y se clasifican de la siguiente manera :


- TOPOLOGÍA 0 : Son aquellos productos nuevos en tienda.
- TOPOLOGÍA 1 : Son aquellos productos que hacen el 50 % de nuestra venta
- TOPOLOGÍA 2 : son aquellos productos que solo hacen el 30 % de nuestra venta .
- TOPOLOGÍA 3 : Corresponden a los productos que hacen el 16 % de la venta
- TOPOLOGÍA 4: Corresponden a los productos que hacen el 4 % de la venta .
- TOPOLOGÍA 5: Corresponden a los productos con saldo y sin venta .
- TOPOLOGÍA 6 : Corresponden a los productos sin saldo y sin venta .
- TOPOLOGÍA 9 : Corresponden a los productos fuera del mix


A la pregunta 7 - Lectura, análisis y manejo de reporte de ventas

RPTA : El objetivo de los reportes es focalizar los esfuerzos a en tienda para garantizar la disponibilidad,
incrementar la productividad y efectuar un seguimiento permanente a los productos TOP en ventas de las
ultimas 4 o 8 semanas. Todos los reportes que se manejan trabajan bajo un formato básico de 8 semanas
ventas excepto los de sobre stock y quiebres que trabajan en base a solo 4 semanas a partir de este detalle

todos los reportes van a especificar los datos que requerimos de acuerdo a las necesidades de cada uno o
del trabajo que se va a ejecutar


A la pregunta 8 - Reporte de 8 semanas

RPTA : Es el reporte que nos permite visualizar el promedio de venta semanal, el stock, pendientes en el CD
y HUA de los productos.


A la pregunta 9 : Reporte de velocidad E

RPTA : son todos aquellos productos que no tienen rotación en sus metros .


A la pregunta 10 : Reporte de transacciones

RPTA : En este reporte nos muestra la cantidad de ventas por hora y por día, nos permite observar nuestro
ticket promedio; y que cantidad de asociados debemos tener en nuestras áreas según la cantidad de clientes



A la pregunta 11 - Reporte de semanas ventas

RPTA: Nos permite ver las cantidad de ventas que hemos tenido en nuestro departamento por valorizado y
cantidades.


A la pregunta 12 - Reporte de TOP 20, 30 y top 50

RPTA : Es el reporte que nos permite ver los productos mas vendidos de nuestro departamento; aunque hoy
en día solo se esta utilizando el TOP 50

Al pregunta 13 - Definición de ordenes de compra, tipo de ordenes

RPTA : La orden de compra es el documento que se emite al proveedor para hacer una separación de los
productos y ser enviados a tienda.
Existen varios tipos de ordenes de compra :

- Orden de compra con Back Order, son aquellas ordenes en la cual el proveedor puede entregar los
productos en forma parcial
- Orden de compra sin Back Order; son aquellas ordenes en la cual el proveedor realiza las entregas
completas en tienda-
- Orden POC, son aquellos pedidos que gestiona el comprador para el jefe de linea -
- Orden PCE; son aquellas ordenes que solo lo pueden gestionar el jefe de linea para las ordenes de
productos importados

XIV. BALOTARIO – COMPRAS

1. Reposición sugerida de tienda – RST

RST: (Reposición Sugerida de Tienda), es la herramienta principal del comprador y sólo este está
autorizado a usarlo. El RST es un reporte que se utiliza vía radiofrecuencia, para hacer el pedido de
reposición de mercadería. El RST está estructurado por Familia y se lista de acuerdo a una
calendarización establecida, por ubicación física del producto en tienda.

Este reporte brinda la información completa de cada producto de la tienda como SKU, Descripción,
HUA, pendientes, ventas semanales, promedio de ventas, precio, sugerido para compra, etc.
• Corresponde al SKU, código interno que identifica a un producto que se vende en la Compañía.
• Corresponde a la descripción del artículo de acuerdo a como fue ingresada en el sistema.
• Indica la cantidad a pedir de acuerdo al cálculo realizado por el sistema.
• Es el precio de venta del producto al momento de imprimir el RST.
Aquí se le deja la opción de corregir el sugerido al comprador
• Razón de Cambio, corresponde al motivo de la modificación del sugerido de compra, estos pueden
ser:

• Inicio de Temporada
• Ajuste de Kardex
• Apuesta Comercial
• Término de temporada.

• Inicio de Catálogo
• Término de Catálogo
• Estacionalidad

• Corresponde a la Tipología de Ventas del producto.
• Corresponde a la venta promedio de la últimas seis semanas.
• Corresponde a la venta promedio de la últimas doce semanas.
• Estas siglas corresponden a semana, las cuales indican la cantidades de artículos vendidos por
semana al día domingo de cada una de ellas. Se aprecian las ventas de las últimas seis semanas de
acuerdo a la fecha del reporte, donde V6 es la última fecha de venta.
• PR (Periodo de revisión). Este periodo de revisión corresponde a cuantas veces se revisa el producto
y está dado por la calendarización que tenga la tienda para su revisión expresado en semanas de 5
días.
• PRE (Promedio real de entrega) corresponde al promedio de acuerdo a la entrega de las últimas
cinco Ordenes de compra o POC y está asignado a nivel de producto y no de proveedor. También
está expresado en semanas de 5 días.
• PE (Plazo de entrega) Es el plazo estipulado por la gerencia comercial y el proveedor, indica cuantos
días de plazo tiene el proveedor para entregar en la tienda. Está expresado en semanas de 5 días.
• CPD: Cantidad de productos pendiente por entrega, ya sea por despacho o retiro pendiente por
parte del cliente.
• CPT: Cantidad de productos pendientes por recibir en tienda por transferencia.
• CPO: Cantidad de productos pendientes por recibir en tienda por Orden Local.
• CPX: cantidad de productos pendientes por recibir en tienda por Cross Docking.
• MID: Corresponde al mínimo de despacho del producto.
• UM: corresponde a la unidad de medida del producto, esta puede ser: Kg, Mt, tira, C/U, display,
etc.
• SF: Es la cantidad de unidades del producto en la tienda al momento de imprimir el RST.
• SD: Es el saldo físico menos las ventas realizadas que estén por despachos o retiros pendientes.
• IE: Corresponde a la suma de lo disponible más todo lo pendiente de recepción.
• NOI: Número que indica la cantidad de semanas que necesita un producto en la tienda de acuerdo
al comportamiento de 3 factores que son el PRE, el PR y el SS.
• SDS: Corresponde a las semanas de stock del producto en la tienda, se calcula de acuerdo a SDS =
IE/PV6
• CAL: Indica los días la semana que tiene revisión el producto.
• UIN: fecha del último inventario hecho al código, ya sea por inventario general de la tienda o diario.
• MDI: corresponde al método de distribución asignado al proveedor.
• SUG: Indica la cantidad a pedir.
• Si NOI SDS entonces el SUG = 0
• Si NOI SDS el sistema sugiere automáticamente de acuerdo al mínimo de
empaque y será ajustado siempre a este número.

2. Hoja Única de Administración – HUA

La HUA es la ubicación que se le da a los pdtos dentro de la tienda, la ubicación física tiene que
coincidir con la ubicación en el sistema del pdto en mención.

Existen algunos metros especiales de la HUA los cuales son:

METRO 42:
Uso: Se ubican productos descontinuados (comprador 1 o 69) con saldo mayor a cero. También los
productos fuera del mix con saldo mayor a cero.
Su cambio de Ubicación a este metro es sistémico (es decir de forma automática), se le reconoce
por llevar el metro 42

METRO 43:
Uso: En este metro se ubican sólo los productos que se han definido como venta a pedido, estos
productos se identifican con Sub Familia 50, atributo P y tienen metro 43, otra característica es que
no deben de tener saldo en tienda.

METRO 77:
Uso: Éste metro es asignado sistemáticamente a los códigos que en algún momento fueron
eliminados del assortment o mix de la tienda y que por definición del JL, el código es reincorporado
al surtido de la tienda.

ÁREA E-99-E-1
Uso: En este metro sólo deben estar ubicados los productos con saldo menor o igual a cero fuera
del mix de la tienda (Incluye descontinuados: comprador 1 y 69).
El cambio de ubicación es en forma sistémica.

3. Reporte de nivel de servicio


Es un indicador que mide la disponibilidad de productos que entregamos a los clientes, el nivel de
servicio se mide de manera semanal, la formula del nivel de servicio.

NS = (Suma de días para cada código del ASS sin quiebres/suma de días para cada código
del ASS de la tienda) x 100%



4. Indicadores de Gestión (ventas, inventario, rotación y GMROI)

MARGEN
Diferencia entre la venta y el costo, contribución dividido por venta, expresado en porcentaje.
Es el porcentaje asignado a cada producto incluido en el Precio de costo con la finalidad de que el
mismo otorgue una ganancia al momento de su venta.

ROTACION
Es el número de veces que se vende el inventario a precio de costo en el período de un año.
La rotación de inventarios indica la eficiencia de la empresa para manejar el nivel de inventarios.
Una rotación baja puede indicar que los inventarios de la empresa son demasiado grandes,
representando un uso ineficiente de sus activos. Una rotación alta demuestra que los productos se
venden rápidamente y el costo de almacenamiento es bajo.

GMROI:(Gross Margin Return On Investment)
Medida de Productividad de los Inventarios, retorno de la inversión, cuánto se gana por cada sol
invertido.
La cifra de GMROI (retorno de margen bruto sobre la inversión) representa los dólares o soles de
utilidad bruta percibidos por cada dólar o sol de inversión en inventario.
Se calcula dividiendo los dólares de margen bruto anual entre el inventario promedio al costo.Es
una útil herramienta porque combina los dos factores de inventario más importantes: La rotación de
inventarios y el margen bruto convirtiendo estos dos factores en una cifra.




5. Métodos de distribución y bodegas

COMPRA LOCAL (CL): Es el método de distribución en el cual el proveedor despacha su
mercaderia directamente a la tienda.

CROSS DOCKING – XD

Es un sistema de distribución, el cual consiste en compilar en un CD (BODEGA SAN FRANCISCO) el
despacho de mercadería empacada y preparada de proveedores Nacionales para luego ser
distribuida a las tiendas.
Este sistema es un servicio (genera utilidad) que brindamos a nuestros proveedores siendo rentable
para estos últimos ya que reduce los costos y tiempo.

TRANSFERENCIA DEL CD
Es el abastecimiento que se da a tienda desde nuestro almacen de pdtos importados (almacenada
en la bodega 50) o desde otras tiendas (transferencias entre tiendas).


6. Procedimiento de transferencias entre tiendas

Las tiendas, en forma excepcional, ante un quiebre de stock o por solicitud de un cliente, requieren
productos de stock de otras tiendas, lo cual se concreta a través de una transferencia de productos.
El gasto de transporte originado por este tipo de transferencias debe ser asumido por la tienda que
solicita la transferencia. Ante ello, existen 2 tipos de transferencias dependiendo de la ubicación de
las tiendas.

Transferencias entre tiendas de una misma ciudad (tiendas locales).
Las transferencias entre tiendas deberán ser coordinadas entre los Compradores y Jefes de
Departamento, Gerentes de Tienda y/o Subgerente Comercial. Para ello, existen dos tipos de
transferencias:
GMROI = Rot * Mg


Transferencia Ordinaria
Aquélla que se realiza entre tiendas los días Martes y Viernes (como únicos días), y la confirmación de
la misma deberá informarse al área de Despacho antes del día Lunes a las 17:00 horas y antes del día
Jueves a 17:00 horas respectivamente. En caso que no se concrete la coordinación verbal y el envío
del correo, la transferencia NO se realiza.
La tienda a la que se ha solicitado deberá confirmar la transferencia en el mismo formato y remitir el
mismo al área de Despacho de su tienda con copia a las áreas de Compras, Jefes de Departamento,
Recepción y Subgerentes Comerciales de ambas tiendas, según los horarios ya indicados líneas arriba.

Transferencia Urgente
Aquélla que puede programarse en cualquier día de la semana de manera extraordinaria sólo para cerrar
alguna venta importante. Esta transferencia se realizará en el mismo día, si la coordinación se hace antes
del mediodía (12:00 horas); Si la coordinación se hace pasado el mediodía, la transferencia se realizará a
primera hora del día siguiente. Para este tipo de transferencia no se usa formato alguno, sino un correo
simple con copia a todos los involucrados y debe ser aprobado finalmente por el Subgerente Comercial o
por el Jefe de Compras.

7. Reportes (TOP 50, QUIEBRES, SOBRESTOCK, SEMANAS VENTAS)

Reportes:
El objetivo de los reportes es focalizar los esfuerzos en tienda para garantizar la disponibilidad,
incrementar la productividad y efectuar un seguimiento permanente a los productos Top de Ventas
de las últimas cuatro u ocho semanas.

TOP 50:
Son aquellos 50 productos más vendidos en nuestra tienda, los cuales deben tener no menos de 8
semanas venta.

Quiebres:
Reporte que arroja los quiebres de tienda, estos pueden ser por quiebres del Proveedor, del CD en
caso sean importados, quiebre por venta puntual o por parte del comprador.
Para subsanar estos quiebres indistintamente de la causa, podemos solicitar transferencias.

Sobre Stock:
Reporte que refleja los productos en los que tenemos más de 16 semanas de stock.
Se debe coordinar transferencias con tiendas cercanas para reducir las SDS, devoluciones al
proveedor o coordinar con el jefe de línea imbatibles o promociones.

Semanas Venta:
Las semanas ventas es la división entre el inventario efectivo, es decir el saldo disponible mas
cualquier pendiente de llegada a tienda dividido entre el promedio de ventas de las ultimas 6
semanas.

XV. BALOTARIO – CAP

3. ¿Qué es el Centro de atencion para Proyectos?
4. ¿Quiénes son los especialistas?
5. ¿Cuáles son los objetivos del CAP?
6. ¿Cuáles son los servicios que brinda el CAP?
7. ¿Cuánto es el descuento del flete que ofrece el CES?
8. ¿Cómo se obtiene la tarjeta del CES?
9. ¿Qué precio tiene la guía Sodimac presentando la tarjeta del CES?
10. ¿Con qué sistema trabaja el CES para ordenar la impresión de tarjetas?
11. ¿Con que finalidad se realiza la feria del constructor?

XVI. BALOTARIO –VISUAL MERCHANDISING

Realizar los cambios de precio en la cartelería indicada según el estándar de tienda
Verificar la correcta aplicación del estándar de tienda en las exhibiciones, lineales, y distintas
ubicaciones dentro y fuera de tienda.
Implementación adecuada de promociones y campañas (Catalogo, camionazo, etc.) a fin de que la
comunicación hacia los clientes sea siempre la mas clara.
Realizar periódicamente caminatas con el fin de corregir errores en el manejo de exhibiciones, y
mejorar las buenas aplicaciones.

Capacitar constantemente a los asociados en la aplicación de los estándares de tienda en todos los
aspectos que estos abarcan (colores, materiales de exhibición, alturas, distancias, tamaños de
cartelería y manejo de sus reportes de promociones y PP/HP).

2.
La cartelería en tienda se usa para resaltar el precio de los productos destacados en las ubicaciones
determinadas como cabeceras, pallets de pasillo, cabeceras de cajas, lateral de cabeceras, etc.
Las medidas de la cartelería en tienda son las sgtes:
Precio normal (A. dura/A. blanda) 25 x 17.5, 25 x 35, 50 x 70, 100 x 70, 140x 200
Imbatibles: Se manejan los mismos tamaños menos el primero
Renovación de surtido: 10 x 20, 25 x 35, 100 x 70
Propack/Home pack: 8.5 x 8.5, 10 x 20, 20 x 35, 100 x 60

3.
Fondo blanco, marco negro y cenefas amarillas si es para A. dura; o marco azul y cenefas rojas si
es para A. blanda
Medidas: 150 x 106 / 200 x 106 cm. dependiendo el alto del lateral del rack
3 pasos simples en los cuales se explica un proyecto, practico para nuestros clientes,
Herramienta para darle mayor impulso a un producto en le lateral o parta darle mayor atractivo al
pasillo.

4.
Los formatos PP y HP son en esencia lo mismo, compra en cantidad mas el beneficio de un precio
menor por comprar por volumen
Los ProPack es para área dura y por lo general es de cantidades mayores a 10 unid. X pack
El HomePack es para área blanda y sus cantidades suelen ser menores
Si el producto en HP o PP cambia de precio el precio unid pack y el precio pack también cambian.
Ambos formatos son fáciles de reconocer y diferenciar porque llevan los colores tanto de area dura
como de area blanda

5.
Pallet de pasillo: Máximo 2 prod. Por ballet, ruma máximo 1.5 mt altura, lleva cartel de precio de
25x35, cartel de características y en caso de llevar brazo porta precio, lleva ganchera cross, debe
haber una distancia mínima de 1.80 mt entre pallets de pasillo para primar el transito fluido en
nuestros pasillo, deben ser productos de precios bajos o en promoción para que su salida sea mas
veloz
Pallets de caja: Productos de impulso, no deben ser productos muy complicados, solo llevan el
cartel de 25x35 a 30 cm. del suelo y máximo un producto por cabecera
Minibins. En ángulo de 45º respecto del pilar y dejando un pilar entre uno y otro MB, deben llevar
productos a granel complementarios al lineal y de precio muy bajo, siempre de un lado del pasillo y
solo en los pasillos mas amplios.
Cabeceras: máximo 2 productos por cabecera y debe ser siempre un producto de muy bajo
precio(atractivo) o en promoción debe llevar su cartelería de precio de 100x70 o 240x200 según
sea el alto del rack, debe llevar su ombliguera con productos complementarios si se quiere, además
de sus características y gancheras cross.

6.
Facilitar la compra autoasistida del cliente en tienda, al tener toda la información a la mano el
cliente no necesita más que coger su producto y llevarlo a caja.
Según se el departamento tenemos distintos tipos de autoservicios(llamados también vendedores
silenciosos.
El mas común es el autoservicio de numeración adhesivo que tenemos en 2 tamaños y se usa
según sea la distancia de la vista del cliente,
El segundo es la flecha autoadhesiva en 2 tamaños igual pero su uso es exclusiva mente para
ayudar a distinguir el precio de uno y otro nivel del rack que se encuentran en la misma viga y asi
el cliente sepa si es el precio del producto de debajo de la viga.

7.
Dar información clara al cliente acerca del producto exhibido
Tenemos desde el cartel de características preimpreso hasta las fichas preimpresas de medidas, de
focos, no olvide llevar y las ficha técnicas tanto las preimpresas como las impresas en tienda.

8
El micro merchandising es todo el material y herramientas que nos provee el Dpto. de VM para la
tienda, desde la cartelería, pasando por las fichas técnicas, los porta precios, micas, estacas, etc


XVII. BALOTARIO –DESPACHO


1. DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN EL ÁREA DE DESPACHO Y EL USO.

guias de remision,y su uso es para darle salidas a productos de clientes y/o activos de tienda .

2. CLASES DE VPM. CONDICIONES PARA REALIZAR CADA UNO DE ELLOS.

srp y fletes , srp mas de 1500 soles , dimensionado , producto a pedido . fletes , programados , express .

3. PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACIÓN DE UN DAP (DEVOLUCIÓN A PROVEEDOR).

llenado del formato dap con la firma del subgerente y jefe del departamento y correo de aprobacion del
proveedor del recojo .

4. MERMAS: RECEPCIÓN, ALMACENAMIENTO, DESTRUCCIÓN.

desmedros declarados por los departamentos , almacenados en pallets y mensualmente son enviados al
relleno sanitario para su incineracion mediante guia de transito .

5. TRANSFERENCIAS: TIPOS, AUTORIZACIONES, FECHAS EN QUE SE REALIZAN.

ordinaria , aprobada por compradores según dias por tiendas ( miercoles, jueves , viernes ) ,
extraordinarias , aprobadas solo gerentes o administradores de ambas tiendas y pueden ser en cualquier dia
de la semana.

6. ¿QUÉ ES EL SICO? ¿QUIÉNES LO UTILIZAN?

es un sistema creado por sodimac para ingresar al kardex de la tienda todos los productos que ingresan y
salen por consignacion .


7. INDICAR LOS ESPACIOS QUE DEBEN DE ESTAR DEFINIDOS EN EL ÁREA DE DESPACHO.

para fletes, srp, transferencias, servicios tecnicos , devolucion y mermas.

8. PROCEDIMIENTO PARA LA ANULACIÓN DE DEVOLUCIONES.

se le envia correo al jefe de existencias pero que a su vez coordine con la oficina central para anulacion
correspondiente.

9. TARIFA PLANA: PERÍMETRO QUE COMPRENDE, CONDICIONES DE ENTREGA.

norte : comas (no incluye puente piedra, carabayllo)
sur : villa el salvador
oeste : callao (no incluye ventanilla)
este : ate (hasta javier prado), san juan de lurigancho (av. el sol)


10. REGULARIZACIÓN DE VPM.

estas se realizan por entregas de terceros a clientes según correo de confirmacion de la oficina apoyo o el
mismo proveedor hace llegar su copia fotostatica de la guia de entrega con la firma del cliente .

11. SERVICIOS TÉCNICOS: TIPOS, PROCEDIMIENTO, PLAZOS.

técnico de cliente , empresa , estas son programadas sus envios a los servicios de los proveedores mediante
una ost ( orden de servicio tecnico ) los plazos de retorno son de antes de los 15 dias habiles .

XVIII. CENTRO DE DISEÑO

1.-PROCEDIMIENTOS DE CENTRO DE DISEÑO, FUNCIONES Y TIEMPOS DE ENTREGA.

El cliente se acerca al Centro de Diseño, y se le explica sobre la metodología de trabajo. Seguidamente el
cliente cancelara s/. 70.00 nuevos soles por la visita técnica a domicilio, la cual incluye la toma de medidas,
remetrado, y demás veces que tengamos que acercarnos a casa del cliente a revisar la instalación de su
proyecto.
Luego de 7 días útiles se le citara al cliente para mostrarle su proyecto en el programa 3d que manejamos,
si el cliente acepta, cancela y se realiza el pedido y coordinaciones para que la obra del cliente llegue a buen
termino.
La función del Centro de Diseño es realizar diseños a pedido de Baños y Cocinas y darle un VALOR
AGREGADO a la tienda en la que esta.


2.-FUNCIÓN DEL COORDINADOR DE OBRA Y DEL DISEÑADOR.

La función del coordinador de obra es realizar las visitas técnicas para el diseño, asimismo los remetrados y
reuniones de obra que se programen en el Centro de Diseño.
Se encarga de realizar los seguimientos de los productos a pedido generados.
La función de la diseñadora es hacer los diseños de baños y cocinas, asimismo realizar el seguimiento a la
obra que se este realizando, y hacer las inspecciones respectivas de ser necesario. Asimismo apoyar al
100% la venta de los productos a pedido de la tienda.

3.-REALIZACIÓN DE VISITAS TÉCNICAS, QUE INCLUYEN

La visita técnica la realiza el coordinador de obra, se programa según disponibilidad de cada centro de
diseño, incluyen la toma de medidas en casa del cliente, la realización de 1 diseño de baño y/o cocina el cual
puede ser modificado las veces que el cliente lo requiera antes de la compra, el remetrado de su proyecto un
vez comprado, y la supervisión de obras durante el proceso de instalación del mismo.

4.-PRODUCTOS A PEDIDO QUE VENDE EL CENTRO DE DISEÑO Y CARACTERISTICAS

Los principales productos a pedido que maneja el Centro de Diseño son los siguientes : Estructuras de
melamine a pedido de 18mm a pedido, puertas postformadas, puertas de poliuretano, puertas
termolaminadas, puertas de cristal y de aluminio simple y con vidrio de color, Estructuras de melamine
modulares de 15mm, tableros de cocina postformado, granito, mármol, corian, cuarzo, ovalines , puertas de
ducha, tinas de hidromasaje, tiradores a pedido, griferias a pedido, accesorios Blum.

5.- PROCEDIMIENTO DE VENTA DE PRODUCTOS A PEDIDO

1.-CONFIRMAR EL STOCK DE LA MERCADERIA
2.-UNA VEZ CANCELADO EL PRODUCTO LLENAR EL FORMATO DE VENTA A PEDIDO DE NO DEVOLUCION
3.-SE GENERA LA ORDEN DE COMPRA CON EL ENCARGADO DE VENTA A PEDIDO
4.-SE SEPARA LA MERCADERIA
5.-SE LE COMUNICA AL CLIENTE QUE YA LLEGO SU MERCADERIA
6.-UNA VEZ ENTRGADO AL CLIENTE SE LE GENERA LA GUIA EN DESPACHO


6.- CARACTERÍSTICAS DE MUEBLES SILCOSIL

1.- PRODUCTO MARCA PROPIA SODIMAC
2.- MELAMINE DE 15MM COLOR BLANCA
3.- MODULOS DE COCINA DISEÑADOS PARA ACOPLAR AL ESPACIO DE LA COCINA
4.-ECONOMICO A COMPARACION DE MODULOS A MEDIDA

5.- LLAMADOS TAMBIEN “RTA” SIGLAS QUE SIGNIFICAN READY TO ASSEMBLE O LISTOS PARA ARMAR

7.- DE QUE ESTAN COMPUESTOS LOS TABLEROS DE COCINA : POSTFORMADO, GRANITO, CORIAN,
CUARZO,ETC. Y COMO SE VENDEN.

1.-TABLERO POSTFORMADO TROPICALIZADO : AGLOMERADO DE MADERA CON UNA RESINA
RESISTENTE A LA HUMEDAD CON UN CUBRIMIENTO DE LA LAMINA DECORATIVA DE ALTA PRECION
SE VENDE POR METRO LINEAL
2.-TABLERO POSTFORMADO : AGLOMERADO DE MADERA CUBIERTO CON UNA LAMINA DECORATIVA DE
ALTA PRESION
SE VENDEN POR METRO LINEAL
3.-GRANITO :AGLOMERACION DE PIEDRAS NATURALES EN EL CUAL SE HACEN LOS TABLEROS
SE VENDEN POR METRO LINEAL
4.-CUARZO :ES UNA PIEDRA SOLIDIFICADA 94%DE CUARZO NATURAL Y EL 6% DE RESINAS
SE VENDEN POR PLANCHAS DE 2.80ML

5..-CORIAN : ES UNA SUPERFICIE SOLIDA QUE ESTTA COMPUESTA POR UN 2/3 DE HIDROXIDO DE
ALUMINIO Y 1/3 DE ACRILICO QUE SE LO HACE LIVIANO Y LAVABLE
SE VENDE POR PLANCHAS DE 3 ML

8.- ACCESORIOS BLUM Y ORGANIZADORES DE COCINA. USOS Y CARACTERÍSTICAS

Blum cuenta con accesorios y herrajes esto quiere decir que blum tiene un sistema que reemplaza al brazo
hidráulico dando mas garantía y tiempo de vida y una apertura con cierre y abre fácil, y entre otros las
bisagras con tope y bisagras en general.
También cuenta con accesorios para organizar elemento de cocina como despensa alta, cajones para
despensa, organizador de platos, cubiertos y un sistema para el bita fiel de cocina.

Cuenta tambien con el famoso tip on sistema que no necesita de tiradores solo presiona y se abre, y
herrajes que ayudan a la apertura de dos puertas juntas y distintos tipo de apertura.

1.-ACCESSORIOS : SON ACCESORIOS DE APERTURA Y CIERRE DE MUEBLES DE COCINA QUE AUMENTA LA
COMODIDAD DE MOVIMIENTO EN LA COCINA
2.-ORGANIZADORES :

BASURERO .-ALAMACENAMIENTO DE BASURA
LAVAPLATOS ALMACENAMIENTOS DE PLATOS
BANDEJERO
FRUTERO
LIMPIEZA

9.-PUERTAS POSTFORMADAS , POLIURETANAS, Y TERMOLAMINADAS.PROVEEDORES Y
CARACTERISTICAS

Puertas posformadas, poliuretanas y termolaminadas. Proveedores y características.

Postformadas: son puertas aglomerados crudo enchapado en formica.

Proveedores: tablenor
Contacto: luis flores
Jd arquitectura
Contacto: Jessica roldan

Poliuretanas : son puertas en mdf o trupan melaminico pintadas con una pintura llamada poliuretano que
es la misma pintura que usan para los autos.

Proveedores: cristalum
Contacto: Gilbert Alfaro

Termolaminadas : son puertas mdf con tipos diferentes de laminas estas laminas son pegadas con
pegamento de contacto y metidas al horno.

Proveedor : bodaq
Contacto Aldo flores

10.-DISEÑO Y DISTRIBUCIÓN DE UNA COCINA. TIPOLOGÍAS.

Cocina lineal
Cocina en L
Cocina en U
Cocina en paralelo

11.-FORMATOS DE SUPERVISIÓN Y PARA QUÉ SIRVEN.

Ficha de formato de reunión de obra
Ficha técnica de diseño
Ficha de inspección técnica de obra.
Ficha término y recepción de obra

Estos formatos sirven para hacer el seguimiento correcto de la obra. Y el estándar de calidad del producto a
entregar


12.-FORMATO DE TÉRMINO DE RECEPCIÓN DE OBRA

Este formato sirve para la conformidad del cliente y de la tienda con respecto al proyecto concluido.
Este ficha será firmado una vez culminado todas las instalaciones y si el cliente esta satisfecho del
trabajo. Con esto damos por terminado el proyecto.




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