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GESTIÓN

EMPRESARIAL
Rubiel Guevara Garzón

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ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS

CURSO

GESTIÓN EMPRESARIAL
Acacias- Meta, Junio 2011
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TABLA DE CONTENIDO Pág.
Introducción Objetivos UNIDAD 1. LAS ORGANIZACIONES Y SU DESARROLLO EMPRESARIAL CAPITULO 1.1 PERFIL DE LA IDEA Y EL PROYECTO EMPRESARIAL Lección 1.1 .1 La Idea Empresarial 8 9 10 17 22 33 40 43 44 49 57 62 5 7

Lección 2.1.1 Análisis de la Idea Empresarial Lección 3.1.1 Consolidación de la Idea Empresarial Lección 4.1.1 La Empresa y su Forma Jurídica

Lección 5.1.1 Posición Competitiva de la Empresa al Iniciar CAPITULO 2.1 EL MERCADEO COMO FUNCIÓN EMPRESARIAL Lección 1.2.1 El Marketing Empresarial Lección 2.2.1 Principios y Elementos del Marketing Lección 3.2.1 Estrategias Empresariales de Mercadeo Lección 4.2.1 Investigación de Mercados Lección 5.2.1 Planeación de las Ventas y Otras Actividades Complementarias del Mercadeo CAPITULO 3.1 LA ACTIVIDAD FINANC. Y EL CAPITAL DE TRABAJO Lección 1.3.1 La Gestión Financiera y su Importancia en la Empresa. Lección 2.3.1 Las Fuentes de Financiación Empresarial. Lección 3.3.1 Lección 4.3.1 Lección 5.3.1 UNIDAD 2. Financiación Propia y de Terceros Análisis Financiero de la Empresa Capital de Trabajo y el Apalancamiento Financiero

75 82 84 88 95 101 112 121

GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA

CAPITULO 1.2GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA PRODUCCIÓN Y DEL TALENTO HUMANO Lección 1.1.2Conceptos de la Administración de la Producción. Lección 2.1.2 Sistemas de Producción. Lección 3.1.2 Planeación y Control de la Producción. Lección 4.1.2 Gestión Administrativa del Talento Humano. 122 124 130 136 143

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Lección 5.1.2

Funciones de la Administración del Talento humano.

149 162 164 167 180 185 193

CAPÍTULO 2.2 LA PLANEACIÓN Y LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL Lección 1.2.2 Conceptos y Generalidades de la Planeación Empresarial Lección 2.2.2 Elementos de la Planeacion Empresarial Lección 3.2.2 La Organización Empresarial Lección 4.2.2 La Responsabilidad y Autoridad Empresarial Lección 5.2.2 Normas Disciplinares en la empresa.

CAPITULO 3.2 LA DIRECCIÓN, EL CONTROL Y LAS MEGATENDENCIAS ADMINISTRATIVAS. Lección 1.3.2 Lección 2.3.2 Lección 3.3.2 Lección 4.3.2 La Dirección Empresarial Elementos de la Dirección Empresarial El Control en la Empresa Las necesidades de Control en la Empresa y las 221 228 198 200 210 213

Técnicas para su aplicación. Lección 5.3.2 Las Megatendencias Administrativas

GLOSARIO REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

250 253

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INTRODUCCIÓN

Las empresas por su naturaleza social, requiere de procesos de gestión empresarial para sobrevivir y desarrollarse; por ello el curso esta orientado hacia la búsqueda y construcción de conocimientos y competencias en el estudiante para que sean gestores de procesos innovadores que permitan la modernización permanente de las actividades que desarrollan las empresas. Es de entender que la gestión, hace referencia a procesos de interacción

interna y externa mediante la dirección y aplicación de funciones financieras, comerciales y de recursos humanos, que permiten orientar y mejorar los procesos interactivos entre las empresas y su entorno.

Por tanto, se pretende que los estudiantes reconozcan la empresa como una organización compleja donde interactúan diferentes recursos, funciones y actividades, dentro de un ambiente interno y externo, totalmente

interrelacionadas y con un mismo objetivo, las distintas funciones que debe desarrollar la empresa como la captación de recursos (materiales, humanos y financieros), la organización de los mismos para la elaboración de productos o prestación de servicios y su distribución en el mercado, requieren del cumpliendo de estándares de calidad, que le permitan a la organización ser competitiva en el mercado.

El presente modulo, se compone de dos unidades temáticas, la primera unidad aborda las organizaciones y su desarrollo empresarial, profundizando temas como la idea empresarial, el marketing, la actividad financiera y el capital de trabajo; la segunda unidad engloba la Gestión y el fortalecimiento corporativo haciendo énfasis en las funciones administrativas generales y complementando con las megatendencias administrativas, las cuales son herramientas

esenciales en la organización y desarrollo de las unidades productivas como dinamizadores de las diferentes actividades.

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cuyo objetivo es adentrar al estudiante o lector en la importancia de la idea para la creación de una empresa. como también resaltar la importancia de plasmar esa idea en un proyecto. primer capitulo trata sobre la idea y el proyecto empresarial. se desarrolla en los tres últimos capítulos del modulo. el segundo hace referencia a la Planeación y la Organización Empresarial y en el tercero y último se abarcan temas como dirección. Para terminar. 6 . con lo cual se recomienda profundizar permanentemente sobre las temáticas tratadas. ya que el entorno exige cada vez más de empresas innovadoras y competitivas. el primero aborda los temas referentes a la Gestión Administrativa de la Producción y del Talento Humano. el capitulo tres presenta los aspectos relacionados con la consecución de los recursos financieros y el capital de trabajo necesarios para el funcionamiento y desarrollo de las diferentes actividades operativas de la empresa . el cual representa la actividad que hace posible el reconocimiento de la empresa en el mercado. por que es a partir de este proceso que se proyecta el éxito de la misma. posteriormente en el capitulo dos se aborda el tema del Mercadeo como Función Empresarial.La primera unidad “LAS ORGANIZACIONES El Y SU DESARROLLO EMPRESARIAL” se distribuye en tres capítulos. La segunda unidad “LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA”. el control y las Megatendencias Administrativas como complemento para lograr una mayor optimización de los recursos y el desarrollo de cada una de las actividades que se realizan dentro de la empresa con el objeto de estar siempre a la vanguardia en las diferentes tendencias que exigen innovación y creación de nuevos espacios de gestión administrativa como consecuencia de la globalización e internacionalización de los mercados y la economía. se puede afirmar que este modulo presenta aspectos básicos para la formación de futuros administradores de empresas.

• Valorar la importancia de los recursos financieros y la forma de acceder a ellos. Reconocer la importancia de la dirección y el control en el desarrollo de una empresa.OBJETIVO GENERAL • Concientizar a los lectores respecto de la importancia de la gestión empresarial en el mejoramiento de las actividades productivas y competitivas de las empresas. • Conocer algunas megatendencias administrativas. . • • Conocer la importancia de la planeación y organización empresarial. • Lograr el fortalecimiento de las actividades empresariales. • Aplicar el marketing empresarial acorde con las actividades empresariales y las oportunidades que se presenten en el entorno. • Conocer los aspectos a tener en cuenta al momento de ubicar la empresa y establecer su capacidad productiva. mediante el conocimiento e interiorización de los aspectos relacionados con la gestión empresarial. • Reconocer la importancia del talento humano en el desarrollo de las actividades empresariales. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Reconocer la importancia de una idea empresarial como parte fundamental en el crecimiento de las empresas. 7 .

U N ID A D U N O LAS ORGANIZACIONES Y SU DESARROLLO EMPRESARIAL 8 .

1.1 La Idea Empresarial Análisis de la Idea Empresarial Consolidación de la Idea Empresarial La Empresa y su Forma Jurídica 9 . 1.1 PERFIL DE LA IDEA Y EL PROYECTO EMPRESARIAL Introducción En este capitulo se tratara aspectos relacionados con la importancia del establecimiento de la idea empresarial. hasta llegar a la consolidación de la misma en un proyecto empresarial que permitirá planificar y concretar la puesta en marcha de la empresa.1 4. como resultado de las bondades y necesidades que se encuentran inmersas en el medio ambiente.1.1 2. • Analizar los diferentes aspectos para la consolidación de una idea de negocio. Objetivo específico • • Explicar la importancia de la idea empresarial.1 3.1. por que no todas las ideas pueden convertirse en organizaciones empresariales. por que el éxito de las organizaciones empresariales se encuentra en la identificación de una oportunidad de negocio. las cuales deben identificarse mediante la realización de estudios para definir y concretar verdaderas oportunidades de negocio. Es apartir de las propuestas empresariales que se empiezan a gestar las organizaciones empresariales. • Reconocer los pasos para el establecimiento de un proyecto empresarial.CAPITULO 1. El presente capitulo contiene las siguientes lecciones: Lección Lección Lección Lección 1. Identificar los aspectos a tener en cuenta para el análisis de una idea empresarial. por tanto se debe establecer una idea empresarial clara mediante un análisis de las posibles alternativas de negocio.

por tal razón requiere de un análisis de todas las variables y recursos que pueden influir al momento de la elaboración de un proyecto de empresa. los intereses y capacidades del emprendedor. Por lo tanto. cuyo objetivo es convertir una idea en un producto o servicio para que la gente lo adquiriera. deben ser pensadas de acuerdo con las capacidades físicas.1. por ello cualquier actividad a desarrollar tiene un inicio ingenuo pensar que un ente organizacional y aunque puede parecer es necesariamente la materialización de la idea de un empresario. por que es ahí donde 10 . Las ideas empresariales. financieras y con las experiencias profesionales y empíricas. proyectando la obtención de beneficios mediante la inversión y la disposición para asumir riesgos de capital propio y en la mayoría de las veces ajeno para lograrlo. es importante realizar un ejercicio en el que se analicen aspectos personales.1. a pesar que todas las organizaciones empresariales tienen su origen en la mente de unas personas.1 Consideraciones Generales de la Idea Las actividades empresariales surgen en la mente de las personas. por tanto es importante y necesario reconocer las potencialidades de la región y del entorno para así mismo identificar una idea empresarial innovadora enmarcada dentro de las políticas de desarrollo local. las motivaciones y las ayudas. regional e internacional. competencias y experiencia profesionales.Lección 5. los conocimientos respecto al tipo de negocio pensado.1 LA IDEA EMPRESARIAL 1. 1.1. con el objeto de generar una organización empresarial que sea coherente con la personalidad. intelectuales. LECCIÓN 1.1 Conclusión Posición Competitiva de la Empresa al Iniciar La idea empresarial nace de las necesidades que se presentan en el entorno. siempre tomando como referente el entorno. la complejidad va más haya de las capacidades de las personas.

además ninguna persona puede ser excluida con anticipación como futuro empresario y toda idea debe ser tenida en cuenta por inconsistente que parezca en el proceso de identificación e inicio de una organización 11 . etc. perseverantes para alcanzar lo que pretenden. capacidad para asumir riesgos. pensando bien qué es lo que se quiere. además la complejidad económica que se vive actualmente y la rapidez en los cambios y hábitos del entorno económico van dejando vacíos cada vez más reducidos a las personas que confían su futuro empresarial especialmente a la intuición o a la improvisación empresarial. de donde las personas deben asumir con voluntad la disposición para asumir riesgos y el propósito de obtener beneficios futuros. Motivarse es buscar las explicaciones por las cuales se quiere realizar el proyecto y las razones demostrarán el grado de seriedad del propietario de la idea y de compromiso con el proyecto. por que existe una interrelación entre los dos elementos que permiten los análisis personales del proyecto mediante determinados criterios de nuevos desafíos como evaluación. sino se da esta condición no es probable que las organizaciones empresariales presenten un margen de éxito representativo desde sus inicios. tener confianza en si mismos. viéndose afectado el resultado del proyecto empresarial. por ello debe realizarse una reflexión profunda y objetiva acompañada de disciplina de investigación y búsqueda de información. se puede decir que en la conformación de una organización empresarial se presentan dos elementos indispensables: las personas y las ideas. es decir si se busca obtener un nuevo ingreso u ocupar una nueva posición socio-económica.se generan y se presentan problemáticas y oportunidades. Al igual no es posible desligar las personas del proceso de definición de la idea. por que algunas veces los deseos pueden causar errores o sesgos en el proceso. por ello las personas deben presentar las siguientes características: ser independientes. poseer motivación. optimistas y disciplinados. visionando mejoramientos continuos y planteando metas futuras. Por lo anterior. ser creativos.

empresarial.. 12 . Según Rodrigo Varela “La idea de negocio se da cuando el futuro empresario relaciona y orienta sus capacidades imaginativas. creativas. es quien genera sus propias ideas para que se geste una posibilidad empresarial. los errores no son rectificables. Segunda edición. innovadoras a una perspectiva de negocio. 2001. con su propia experiencia y sus capacidades intelectuales. En el establecimiento de ideas. permitiéndonos engañarnos consiente o inconscientemente. recursos. ya que en algunas ocasiones se ha presentado que las ideas mas sólidas no han sido las mejores y que las ideas más débiles han superado las expectativas de quienes no lo creían. Las personas piensan a veces que las ideas que se les ocurren son las mejores. en algunas ocasiones estos fracasos han sido originados por la falta de ser objetivos y realistas. comprometido el patrimonio. Rodrigo. Es de entender que en el campo empresarial después de haber invertido dinero.. por tanto el análisis personal esta expuesto a la equivocación y que las cosas no se den como se habían pensado. clientes. Editorial Prentice Hall. y empieza a asociar esa idea con mercados.. por ello cada persona. inventivas. a pesar de estas dificultades se debe buscar estrategias para evitarlo ya que en el mundo empresarial no es fácil dar marcha atrás y las segundas oportunidades aun son más difíciles de conseguirlas. Innovación Empresarial. 135. considerando que las los demás son fruto de la envidia y del hagan 2 VARELA V. y lo hace con una intencionalidad especifica de establecer un negocio” 2. contactos. etcétera. Pág. y que son las únicas capaces de generar oportunidades de negocio. contratado personal. produciendo un fracaso de una organización empresarial. con lo cual se logra una experiencia más para el futuro pero no la compasión. comprado equipos y maquinarias etc. se presentan múltiples situaciones internas o externas al entorno en donde se pretende colocar en marcha una empresa. convirtiéndose en genios inimitables. tecnología. por lo cual es difícil identificar defectos representativos en las apreciaciones que propuestas empresariales.

subestimando algunos factores o variables que puedan afectar realmente el proyecto. aplicar coeficientes de sensibilidad riesgosos en el análisis. No necesariamente las ideas empresariales deben colocarsen en marcha cuando se presenten los problemas. aspectos que siempre deben estar presentes en las actividades empresariales.desconocimiento. porque se sobrevalora las posibilidades de éxito y se descuidan muchos aspectos. lo cual requiere de una preparación previa y eso se logra con la objetividad. políticas y estrategias aplicadas o por situaciones imprevistas. por que después de invertir difícilmente se puede dar marcha atrás. Todo esto permite desde el inicio estar a la expectativa de los cambios o dificultades que se puedan presentar en el desarrollo de las organizaciones empresariales. por que toda actividad empresarial en algún momento puede presentar debilidades y dificultades. se esta incurriendo en un error fatal. el realismo y el pragmatismo. profundizando en aspectos extremos con riesgos altos para valorar realmente la calidad de la propuesta empresarial. permitiendo que en el inicio se geste la posibilidad del fracaso. Acorde con lo que se ha manifestado anteriormente se debe invertir el tiempo necesario para realizar los respectivos estudios y conseguir la información suficiente. debemos ser cautos por que se estará asumiendo riesgos de perder total o parcialmente los recursos acumulados hasta el momento de dar inicio a la empresa. por ello antes de invertir en un proyecto empresarial. Cuando se cree que los planteamientos no tienen aspectos negativos. Es importante en todo el proceso de gestación de ideas empresariales. bien sea por los procesos. para soportar la idea empresarial. más bien se debe tomar el tiempo 13 . adoptar posiciones mentales con precauciones severas. Por tanto los análisis previos para la identificación y puesta en marcha de una idea empresarial posibilitan los conocimientos de interrelación entre los factores que intervendrán en el desarrollo empresarial y facilitará la toma de decisiones cuando se presenten situaciones cambiantes en el entorno.

generan nuevas necesidades en el mercado.prudencial para resolver las dudas que se puedan presentar antes de la ejecución del proyecto. por ello antes de la puesta en marcha de una idea empresarial debemos pensar que hay tiempo para retirarse o preparar adecuadamente el camino. 2. es lograr identificar un segmento particular insatisfecho y formular un plan para hacer realidad la idea de negocio. Para terminar. razón por la cual surgen nuevos negocios. no se debe dejar a un lado la búsqueda de información real y concreta. cuando nuestros gobiernos están firmando pactos y tratados de libre comercio.1 Aspectos para seleccionar una buena idea Para lograr que una organización empresarial sea exitosa debe partir de una idea innovadora y creativa pero sobre todo debe analizar que en el mercado tenga impacto comercial. las mejores oportunidades para crear nuevos negocios se encuentran en nichos existentes con necesidades insatisfechas. La meta. después de arrancar es muy tarde para pensar en otras posibilidades. Es muy importante definir que tipo de idea se quiere desarrollar. además los cambios que se presentan a diario en los entornos. en donde se pueda establecer con mayor certeza que la propuesta realmente tiene futuro y es viable llevarla a cabo. mediante estudios profundos acudiendo a entes privados y públicos. escoger si la idea es acerca de un producto o un servicio. es decir.1. Todo negocio requiere un tiempo adecuado para posicionarse en el mercado y lograr los resultados esperados. por ello es indispensable que se estudie el 14 . conocer los aspectos o variables que pueden intervenir en la futura empresa permiten incrementar las posibilidades de mejorar los resultados en las actividades futuras. de globalización e internacionalización de la economía. pensar en las diferentes clases de ideas para un negocio. las ideas empresariales en esta época que hablamos de mercados sin fronteras.1. al máximo se deben evitar los riesgos.

se debe escoger la que usted cree debe satisfacer más rápido. temas medio ambientales. Existen otras técnicas para la selección de ideas empresariales. regional. la necesidad de alimentación saludable. entre ellas tenemos: • Brainstorming (Tormenta de ideas): Tiene por objeto producir el máximo de ideas relativas a un problema preciso. gustos y preferencias de las personas. • Elegir las 10 necesidades que a su modo de ver deben ser satisfechas con prioridad. realizando estudios con amigos o familiares y buscar a la gente que conoce el negocio para que le de sus puntos de vista. Existen algunos factores relevantes y que se deben de tener en cuenta para identificar ideas de negocio. Inclusive. Dicha selección se debe hacer teniendo en cuenta los recursos disponibles y la capacidad para solucionarla. entre otros. el crecimiento del consumo infantil. las privatizaciones. aspectos económicos y culturales. • Establecer alternativas de solución al problema planteado escogiendo la mejor solución. es importante hacer un pequeño sondeo entre los posibles consumidores para conocer su reacción. entre ellos: la distribución por edades de la población. Se debe hacer mediante el estudio del producto o servicio. tecnología. • Hacer un análisis detallado de estas cinco. A continuación se presentan algunos pasos para seleccionar una buena idea de negocio: • Hacer un listado de todas las carencias o problemas que se le ocurran que no se encuentren satisfechas en los mercados. cambios en el entorno. nacional e internacional con el fin de detectar los productos y servicios que está demandando el mercado.mercado a nivel local. la percepción de los eventos. • Realizar un análisis de las 10 necesidades y seleccionar 5 ideas que se estimen más urgentes. 15 .

se seleccionan y se operacionalizan. para el manejo de personal y otros.• Grupo nominal: Es una técnica que facilita el proceso de toma de decisiones. -Cambios de gustos y preferencias de los individuos. -Los cambios que se presentan en el entorno -Mediante la percepción. es muy importante que la idea que se seleccione contemple aspectos que sean afines con el gusto y el conocimiento de quien piensa 16 . -Explorando nuevas técnicas para hacer las cosas. -Tendencias económicas. por que reduce la interacción del grupo sin eliminar los intercambios. • Circulo de ideas: A diferencia del anterior se forman subgrupos y se realiza el mismo proceso. -Visitas a entes organizacionales -Realizando lecturas periódicas. Otras fuentes de ideas de negocio: -Nuevos usos para productos existentes. Adicionalmente. • Lluvia de ideas: Es una técnica muy usada en la planeación estratégica. -Emplear recursos subutilizados. para desarrollar productos innovadores. para su aplicación se nombra con anticipación una persona para que tome nota de las diferentes ideas que surjan en el grupo. -Otros. -Aprovechar la experiencia de las personas. mediante la selección de una problemática los participantes plasman sus ideas. -La observación.

Además. adquirir fama o estatus para sentirse valioso?. • • ¿Qué es lo importante para su satisfacción personal?.1 ANÁLISIS DE LA IDEA EMPRESARIAL 17 . • ¿Qué tipo de riesgos son aceptables para usted? ¿Cuál es su comportamiento frente al riesgo? ¿Prefiere obtener menores crecimientos asumiendo menos riesgo?. • ¿Cuál es el nivel mínimo de ingresos que necesita para satisfacer sus obligaciones actuales y cuánto espera alcanzar en el futuro? • ¿Seguirán existiendo sus obligaciones cuando comience el negocio? Se recomienda hacer un presupuesto de liquidez para verificar la cantidad mínima que generará el negocio. Por lo tanto al contestar los siguientes interrogantes podrá descartar algunas posibilidades y concretar algunas ideas. una satisfacción familiar. prestar un servicio a la comunidad. las tareas administrativas. ¿Desea especializarse en un futuro en aquellas áreas que más le gustan?. trabajar al aire libre? Es muy importante ya que será el trabajo que desempeñará durante su vida. • ¿Qué clase de trabajo le apasiona realmente? Prefiere las ventas. Es bueno para trabajar 10 horas al día? En un entorno tranquilo o bajo presión?. • ¿Haga un repaso de su capacitación personal. • ¿Cómo es su estilo de vida? ¿le gusta viajar?. qué tanto le agrada trabajar con otras personas?. LECCIÓN 2. • ¿Analice su capacidad de trabajo. ¿Es madrugador o más bien le gusta trasnochar? ¿Le gustan las actividades sociales?. las artes.1. antes de iniciarlo?. ¿Busca un reto.desarrollarla. el desarrollo tecnológico. Establecida la idea empresarial es necesario continuar con la elaboración de estudios más profundos que permitan establecer la viabilidad del futuro proyecto.

así que toda nueva actividad empresarial requiere del análisis y respuesta a los siguientes aspectos e interrogantes: • Producto y Mercado: ¿Existe mercado para mi producto? ¿Cuánto es lo más llamativo de mi producto? ¿Hay suficientes clientes? ¿Es posible llegar a esos clientes? ¿Cuánto oros productos existen en el mercado? 18 . se debe realizar un acercamiento al mismo con el objeto de identificar si la idea es capaz de superar una primera evaluación. En cualquier caso. En el análisis de la idea para convertirla en una organización empresarial. por ello se requiere de un proceso investigativo profundo para determinar si existen supuestos de mercado no debidamente satisfechos o de un proyecto empresarial encaminado hacia un mercado muy localizado o cautivo. que permita la profundización en su desarrollo y la toma de decisión de continuar o no con el proyecto. sino que debe orientarse a la determinación si vale la pena o no mantener presente la idea. las personas deben estar convencidas de la bondad de su idea. es bueno tener en cuenta que no siempre por arrancar de primeras se conserva el puesto. antes de comenzar la elaboración del plan de negocio. identificando alguna ventaja competitiva y asumir con mayor seguridad la puesta en marcha del mismo. no solo se realizan para determinar si justifica la elaboración del plan empresarial. Los proyectos nuevos deben disponer de aspectos que brinden diferencias y ventajas representativas con respecto a los de la competencia.El análisis de las ideas empresariales. por querer iniciar una actividad antes de concretar la información respecto a lo que se pretende desarrollar. por que existe una serie de factores y variables que por premura no se evalúan y terminamos de últimas. de lo contrario se estaría caminando hacia el fracaso empresarial. sin engañarse así mismas para evitar iniciar un proceso incierto.

• Financiamiento. alternos y complementarios de mi producto o servico? Hay disponibilidad de insumos? La comercialización esta a mi alcance? Cuanto estarían dispuesto a pagar por mi producto? • Talento Humano y Producción: ¿Cuánto personal se requiere?. tecnológico y humano? ¿La rentabilidad es atractiva? ¿Cuánto tiempo requiero para recuperar la inversión? ¿Cuál es el nivel de riesgos que se corre? 19 . ¿Qué formación deben tener? ¿En el medio se puede conseguir ese personal? ¿Cuánto cuesta la mano de obra directa e indirecta? ¿Cuánto es el proceso productivo? ¿Cuánto representa los costos de producción? ¿Cuánto se debe ubicar la empresa? ¿Existen los espacios físicos. ambiental: ¿Cuál es.¿Posee mi producto ventajas o desventajas comparativas? ¿Cuánto valor agregado ofrece mi producto? ¿Cuánto es la tendencia del mercado de mi producto? ¿Cuánto son los usos directos. tecnológicos y humanos necesarios? ¿Cuánto están establecidas las políticas legales para este tipo de negocio? ¿Se cuenta con los recursos necesarios?. la inversión requerida? ¿Se cuenta con el suficiente respaldo económico.

de esta forma se evita el cierre de la organización empresarial y se convierte en una motivación para continuar con actividades de perfeccionamiento futuro. por los múltiples factores y cambios que se presentan en el medio. buscando con ello mejorar y fortalecer los procesos. el producto o servicio debe ser analizado de manera integral y concreta. incluyendo sus características principales. se estaría asegurando el fracaso empresarial. con otros productos sustitutos. al igual el talento humano juega un papel fundamental e indispensable para que coordine y organice todos los elementos necesarios para el desarrollo de la empresa. se debe buscar que la propuesta continué y se mantenga así no sea lo perfectamente coordinada.¿Cuál es el impacto. es decir una maquina sin un operario que la manipule no cumpliría ninguna labor. con otros procesos de la 20 . Evidentemente. más sin embargo sin huir de la perfección. Las dificultades deben permitir en un momento dado realizar las correcciones o mejoras puntuales a los elementos que estén interfiriendo en el desarrollo de las actividades. en donde los aspectos mas relevantes están enmarcados en el producto. o aun carro le hiciera falta una llanta al igual sucedería con la actividad empresarial no podría funcionar correctamente y se fracasaría. mercado. económico y ambiental? La respuesta a estos aspectos e interrogantes permite conocer si realmente la idea empresarial tiene posibilidades de convertirse en una organización empresarial con buenas expectativas o no. a pesar de que se manejan independientemente deben tener una interrelación permanente. Por lo anterior. es difícil conseguir en un proceso empresarial una relación perfecta y equilibrada. por tanto puede considerarse que una nueva actividad de negocio se asemeja a una mesa de cuatro soportes. Es de anotar que en todo proyecto empresarial los diferentes elementos y recursos que intervienen. la comparación con otras tecnologías existentes. social. Es fácil imaginar que pasaría si a una mesa le faltara dos patas. al igual sucedería si se contratan operarios y no existieran las herramientas necesarias para que desarrollen sus actividades. proceso productivo y el financiamiento.

el cual debe ser motivo de estudio cuando se haya establecido cual es el producto a comercializar. si no es así y deben recurrir al financiamiento. este no debe ser mayor del 50% de los recursos necesarios. Si se establece que existen limitantes y riesgos difíciles de superar en el corto plazo. oportunidades y riesgos. para identificar posibles fortalezas. se puede decir que la comercialización y el mercadeo de un bien o servicio. ya que es difícil conseguir que los demás se comprometan y asuman riesgos superiores al propio para la puesta en marcha de un proyecto empresarial en donde el beneficiario es una persona particular. cuanto cuesta producir y comercializar. es fundamental y necesaria en el momento de establecer beneficios comparativos que obtendrían los consumidores con el uso de nuestro producto o servicio.competencia. cual va a ser el mercado objetivo. ya que supone identificar y 21 . Otro aspecto importante en el momento de establecer ideas empresariales tiene que ver con el financiamiento. políticas legales etc. por ello es inseparable la interacción que existe entre los productos y servicios con el mercado al cual esta dirigido. cual será los mecanismos para la consecución de los recursos financieros necesarios para colocar en funcionamiento la organización empresarial. Como conclusión. limitantes. si el gestor de la idea o los gestores de la empresa cuentan con los recursos suficientes para comenzar sin financiamiento. es a partir de la definición de estos aspectos y no antes. se puede pronosticar que tienen un amplio camino recorrido y ganado. El financiamiento no debe ser una excusa o causal para poner en funcionamiento una buena idea de negocio. Cuando el proyecto requiere financiamiento se hace aun más importante realizar estudios de mercado. implica ir más allá de la venta. técnicos y financieros profundos. es aconsejable no continuar con el proceso y buscar nuevas alternativas.. existen dos formas: recursos propios o solicitud de prestamos. cual será el precio del producto o servicio.

desde el diseño hasta su financiamiento.3. necesidades.1.1 Aspectos que Influyen en la Elaboración de una Propuesta La propuesta empresarial es la etapa previa a la elaboración del proyecto. por que están influenciadas por políticas de internacionalización y globalización de la economía. más aun en esta época en donde las exigencias del mercado son cada vez mayores. al igual que las potencialidades y expectativas de desarrollo existentes. intereses y deseos relacionándose con todas las áreas de la empresa. Entre los aspectos que se deben valorar en el entorno y que tienen mayor relevancia tenemos: 22 . permite conocer factores y variables que posibilitan la identificación y análisis de los problemas. se hace necesario conocer los aspectos que pueden influir de manera directa o indirecta en el proyecto. por que en algunas ocasiones se comienza a elaborar el plan final desconociendo factores y elementos que hacen imposible llevar a cabo la puesta en marcha de la idea que inicialmente se creía era la más viable.1. regional e internacional. LECCIÓN 3. El reconocimiento del entorno local. por lo cual no se puede pensar en soluciones locales sin influencia internacional. 1. expectativas.satisfacer sus necesidades.1 CONSOLIDACIÓN DE LA IDEA EMPRESARIAL Una vez que se ha profundizado y analizado las ventajas y desventajas que ofrece una idea de negocio. recursos. por tanto antes de abordar cualquier actividad empresarial. se puede iniciar el proceso de cristalización de ésta en un Plan de Negocios que englobe todas y cada una de las variables internas y externas que influyen de manera representativa en su elaboración y por ende en la puesta en marcha del proyecto.

por que se debe estudiar y valorar cual es la incidencia del futuro proyecto en el manejo de los recursos físicos y naturales. lo cual permite identificar necesidades o problemas existentes acorde con la realidad en que se encuentran. • Político: Las políticas gubernamentales también representan un aspecto importante. ambientales y en materia de comercio exterior. por ello es necesario revisar con detenimiento cuales son los puntos de mayor incidencia en el mercado nacional cuando se firman acuerdos y tratados internacionales.• Social y Cultural: Permite identificar el comportamiento de las personas. • Económico: Es un aspecto que permite al futuro empresario identificar cuales son las actividades económicas de mayor reconocimiento en las localidades y regiones. • Tecnológico: La tecnología es un factor que se debe tener en cuenta al momento de lanzar propuestas empresariales. con el objeto de identificar que recursos pueden ser aprovechados económicas. estructuras étnicas etc. de nuevas las actividades políticas de visionando Además globalización e internacionalización de la economía pueden brindar espacios para lograr la diversificación de nuevas actividades productivas siempre y cuando sean competitivas. costumbres. por tanto es una gran oportunidad para 23 . teniendo como referente sus tradiciones.. religión. para estudiar nuevos posibilidades mercados. • Ambientales: Es un aspecto indispensable cuando se realizan propuestas empresariales. educación. por que constituye uno de los aspectos que influye sobre las actividades que se proyectan desarrollar. por que el planeta se ha venido deteriorando ambientalmente debido a que la gran mayoría de empresas y actividades económicos generan desechos y desperdicios qué contaminan el medio ambiente ocasionando deterioro permanente por la contaminación. por lo tanto debe estudiarse cuidadosamente. sociales. tecnológicas. para identificar la posición del estado nacional frente a ciertas actividades económicas. por lo cual condicionan el grado de competitividad de los bienes o servicios a producir.

económicos. políticos y ambientales brindan grandes posibilidades para desarrollar propuestas económicas y productivas.3. en donde lo global tiene que generarse desde lo local. Los aspectos tratados anteriormente.generar propuestas empresariales. que estén dirigidas al mejoramiento del medio ambiente.1. 2. En el proceso de realización de este documento se interpreta el entorno de la actividad empresarial y se evalúan los resultados que se obtendrán al accionar sobre ésta de una determinada manera. por tanto los objetivos deben estar enmarcados en la realidad. prever dificultades e inconvenientes y sobre todo para visualizar posibles soluciones. por que todos hacen parte de un mismo entorno y los unos ejercen influencia sobre los otros. por tanto los aspectos sociales. mediante producciones limpias y oxigenantes. tomando como referente los recursos existentes y las oportunidades que se presentan en el medio para hacer realidad la puesta en marcha del proyecto. Lo anterior permite establecer que las propuestas empresariales no se pueden elaborar si desconocemos el entorno en que se piense desarrollar. en donde la justificación muestre de forma clara y concreta la importancia de la necesidad que se tiene para llevar a cabo la actividad empresarial.1 El Plan de Negocios El plan de negocios contempla toda la información necesaria para evaluar un negocio y los lineamientos generales para ponerlo en marcha. son básicos en todo proyecto que se pretenda llevar a cabo. por ello no se puede pretender tratarlos independientemente. enmarcadas dentro de una realidad que hace parte de un entorno global. es de gran utilidad en la empresa 24 . El plan de negocios es un mecanismo del que se valen los empresarios para hacer proyecciones de la empresa. al igual sucede con las actividades empresariales todas hacen parte de un mismo objetivo. tecnológicos. Se definen las variables involucradas en el proyecto y se decide la asignación óptima de recursos para ponerlo en marcha.

1. organismos de apoyo. . Por lo anterior es importante conocer algunas de las razones que debe argumentar el empresario para iniciar el proceso de elaboración del plan de negocios.Establece objetivos y metas a corto y largo plazo. para la consecución de recursos financieros o cualquier otro fin que se persiga. inversionistas. es decir aquellas que fluctúan constantemente. Razones de carácter Interno que justifican un plan de negocio son: . .Reduce el riesgo porque las decisiones son tomadas con base a informacion real y verificable. .cuando esta comenzando pero también es una herramienta muy valiosa para aquellas empresas ya existentes que deseen seguir creciendo mediante la implementación de nuevos proyectos. 3.Sirve de herramienta administrativa porque muestra el presupuesto el primer presupuesto.Permite el establecimiento de un plan estratégico.Permite identificar posibles soluciones a problemas potenciales.1 Razones para la elaboración del Plan de Negocios: Estas razones pueden ser de carácter interno o externo pero de igual manera son valederas más aun si se tiene en cuenta que es un documento de indispensable presentación ante entidades financieras. . etc. gobierno. . si aun no lo ha decidido.Identifica variables críticas del negocio. . potencial que tiene la oportunidad de 25 .3.Facilita el control de las actividades y operaciones. el cual deberá ser preparado de manera cuidadosa y con argumentos reales que le permitan hacer un enfoque más confiable del negocio y por tanto incrementar de manera sustancial las posibilidades de éxito.Evalúa el estado actual y futuro de la empresa. socios.Permite hacer una evaluación real negocio. . empresas de capital de riesgo. . es decir permite conocer con más detalle todas las facetas del negocio. clientes.

etc.1 Proceso Para Elaborar el Plan de Negocio La elaboración del plan de negocios es un proceso complejo que involucra diferentes etapas donde se realiza el análisis de una serie de variables que requieren de retroalimentación permanente para decidir sobre la continuidad o no del proceso.3.Facilita la consecución de proveedores y clientes. meta. que comprende: . porque es un requisito en la consecución de recursos financieros. Razones de Carácter Externo: .1.Análisis del Mercado: Incluye el análisis del entorno económico y comercial donde se va a desarrollar el negocio. Este proceso se inicia con el Análisis de la Empresa y de Su Entorno. Buscando determinar los niveles de confiabilidad respecto a la existencia real de los clientes para el bien o servicio.Permite establecer los verdaderos requerimientos de recursos de todo tipo y la forma de conseguirlos. . conceptos. experiencia del empresario. disposición para pagar el precio establecido. Y todos aquellos detalles que reflejan la visión del empresario sobre el proyecto. cantidad 26 .Es una herramienta necesaria e indispensable para la consecución de los recursos del proyecto.Permite conocer con más detalle el entorno en el cual se desarrollará la empresa. disponibilidad de recursos y tiempo. .. entre otros factores que hacen que cada uno sea flexible y ajustado a las diferentes necesidades de cada empresario y negocio. ya que en el se consigna de manera clara y precisa los propósitos. Por lo anterior el bosquejo y secuencia del proceso que se presenta es meramente pedagógico. 4. Cada plan de negocio puede variar dependiendo del tipo y complejidad del negocio. ideas. El plan de negocio busca darle una identidad propia al negocio.

los costos. punto de equilibrio contable y económico. las fuentes de financiación. canales de distribución.Evaluación Integral: Su objetivo es determinar los indicadores de factibilidad del proyecto (TIR. políticas administrativas y de personal. 27 .Análisis de Riesgos e intangibles: Analiza el efecto que puede causar los cambios potenciales en las variables más representativas del proyecto sobre los indicadores de factibilidad. mediante el análisis de sensibilidad. sistemas de control. Por lo cual. y las posibilidades de acceder a estas. los ingresos. aceptación de las formas de pago. se debe identificar apropiados procesos productivos. sus condiciones. mecanismos de mercadeo. mecanismos de control. definir la estructura y estilo de dirección. Valor presente neto. proveedores de materias primas. . etc.Análisis Técnico: Busca la posibilidad de producir el bien o servicio de acuerdo a la cantidad deseada.Análisis Financiero: Su fin es identificar las necesidades de recursos financieros. qué cambios en las distintas variables del proyecto puedan tener en esa evaluación. por lo cual identifica las necesidades de inversión. tecnologías. etc. . E incluye el análisis de otras variables que no han sido estudiadas en etapas anteriores. etc.Análisis Administrativo: Busca identificar las necesidades del perfil del grupo empresarial y demás personal que requiere el negocio para su normal funcionamiento. . etc. en optimas condiciones de calidad y con el más bajo costo. equipos.Análisis Económico: Busca definir las características económicas del proyecto. distribución de planta y de equipos. los gastos. recursos humanos. puntos de equilibrio económico) y el efecto. ventajas y desventajas competitivas. . las utilidades. balance del proyecto. .demanda suficiente para elaborar un plan de ventas. .

una vez hechos los anteriores análisis se procede a redactar el documento final o plan de Negocio. y por ultimo debe ser evaluativo mostrando la realidad del negocio. PRACTICANTES o PROFESIONALES UNIVERSITARIOS RECIÉN EGRESADOS. adscrita y administrada por el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA. y centrarse exclusivamente en el negocio. Objetivo del Fondo Emprender Asignar recursos económicos en calidad de CAPITAL SEMILLA a iniciativas empresariales que provengan y que sean desarrolladas por APRENDICES o ASOCIACIONES en que hagan parte mayoritaria los APRENDICES. el cual se toma como referente para la elaboración de un plan de negocios: EL FONDO EMPRENDER: Es una cuenta independiente y especial. debe contener una excelente redacción y ortografía. Podrán acceder a los recursos del FONDO EMPRENDER. Bancoldex. El gobierno nacional ha establecido algunas políticas para el fortalecimiento y apoyo del sector empresarial en el país. Expopyme y otros. debe ser estricto de acuerdo al objetivo especifico que persiga. que estén interesados en iniciar un proyecto 28 . mediante convenios y programas con instituciones educativas. presentar datos y hechos. el Ministerio de Comercio Industria y Turismo. entre los programas de mayor impacto que están ofreciendo recursos para crear empresas se tiene el Fondo Emprender. debe ser escrito en idioma de negocios es decir debe ser preciso. etc. que se rige por el derecho privado..Por ultimo. su potencial y no tratar de esconder sus debilidades resaltando algunas de sus fortalezas. es decir no exceder más de 60 paginas incluyendo anexos. el cual debe reunir las siguientes características: Ser muy conciso. mayores de edad. a que se vinculen a estos programas y se apropien de los recursos para lograr consolidar sus proyectos empresariales. buscando incentivar a los empresarios. Proexport. los ciudadanos colombianos. pequeños productores. estudiantes.

pagos de pasivos. adecuaciones o remodelaciones. (SENA) La presentación de un plan de negocio podrá realizarse de manera individual o asociativa. Topes y montos de los recursos otorgados. estudios de factibilidad. compra de acciones. siempre y cuando el monto de los recursos solicitados no supere los doscientos veinticuatro (224) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV). de bienes muebles no relacionados con el proyecto.Financiables Capital de Trabajo. al momento de la inscripción del plan de negocios. adquisición de automóviles.empresarial en cualquier región del país y que acrediten. . El FONDO EMPRENDER otorgará recursos hasta el ciento (100%) por ciento del valor del plan de negocio. formación académica. alguna de las condiciones estipuladas en el articulo primero del acuerdo 007 de junio 2 de 2005. gastos de viaje. maquinaria y equipo relacionados con el proyecto. En el caso de las asociaciones estas tendrán que estar compuestas mayoritariamente por aprendices. pago de regalías. costos de constitución legal y licencias requeridas. Rubros financiables y no financiables .No financiables Compra de inmuebles. pago de participaciones en eventos. 29 . Como Acceder al Fondo Emprender: • Verificar que se cumple con las condiciones para ser beneficiario del Fondo Emprender.

• El sistema genera de forma automática y aleatoria la clave de acceso. (En este último caso una vez completado el plan debe ser cargado nuevamente en el sistema de información). identificación y correos electrónicos del os emprendedores. • El personal encargado de dar asesoría permanente durante la elaboración de los planes de negocio. digitando el nombre del proyecto. 30 . • El plan de negocio deberá ser diligenciado completamente en los formularios establecidos en el sistema de información del fondo Emprender.• Presentar la iniciativa empresarial ante el Centro de Formación Profesional del SENA o Institución de Educación aprobada por el Estado y solicitar la asesoría técnica para la formulación de su plan de negocio. • Es requisito indispensable contar con un correo electrónico activo y accesible para poder trabajar en el sistema de información. ya sea de manera individual o asociativa. • Es requisito que todos los planes de negocio que deseen aplicar a los recursos del fondo emprender se registren y tramiten sobre este sistema de información. descripción básica. los cuales podrán ser diligenciados en línea o descargando el aplicativo diseñado para tal fin. los nombres. de cada uno de los emprendedor enviándola al correo electrónico registrado por los que participan en la iniciativa empresarial. determinara si la iniciativa es susceptible para ser financiada con recursos del fondo emprender y diligenciara un registro en el sistema de información del FONDO EMPRENDER. • El emprendedor o asociado debe acreditar ante la unidad de emprendimiento su calidad de beneficiario o asociado conforme al artículo primero del reglamento interno del fondo emprender.

impacto ambiental. estará a cargo del gerente del fondo a través de un equipo de evaluadores contratados para tal fin. 31 . La evaluación tiene por objeto. • La viabilidad financiera. Tasa interna de retorno. verificando factores diversos como capacidad de producción. que aseguran su adecuado funcionamiento. entre otros. condiciones y alternativas de producir el bien o servicio que se desea generar con la iniciativa empresarial. relación costo beneficio. El proceso de evaluación de los planes de negocio presentados al FONDO EMPRENDER. Valor presente neto. es la que mide la bondad financiera del negocio. EVALUACIÓN DE LOS PLANES DE NEGOCIO. comercial. • Cuando el asesor considere que cumple con los requerimientos establecidos por el fondo emprender procederá presentarlo ante el jefe o coordinador de la unidad de emprendimiento (institución de educación o centro de formación).• El asesor debe suscribir con el emprendedor un acuerdo de confidencialidad sobre la información del plan de negocio. es decir que genere excedentes financieros para que la empresa sea auto sostenible en el tiempo. financiera y jurídicamente. la rentabilidad del negocio. sostenibilidad y permanencia en el mercado. físicas y químicas. • La viabilidad técnica estudia las posibilidades materiales. Esto quiere decir que el plan de negocio posee las características necesarias asociadas al tipo de negocio a desarrollar. Para estos fines se aplicarán indicadores de evaluación. etc. tales como. facilidad en la consecución de materias primas. costo anual equivalente. establecer si el plan de negocio presentado cumple con las siguientes condiciones: • Es viable técnica.

hace referencia al requisito indispensable para garantizar el cumplimiento de la normatividad vigente dependiendo del plan de negocio propuesto. corresponde hacer especial énfasis en la importancia que el futuro empresario debe darle al plan de negocio.1. por lo que deberá iniciar el proceso de selección de la misma y realizar un estudio profundo teniendo en cuenta las diferentes alternativas que al respecto ofrece la legislación vigente para el desarrollo toda actividad económica. porque cada proyecto empresarial tiene características singulares que requieren especial atención para no tomar decisiones equivocadas que obstaculicen el adecuado desarrollo empresarial. sin embargo para facilitar 32 . hace referencia a la legalidad de la empresa y al objeto social que prevea desarrollar. LECCIÓN 4.• La viabilidad jurídica. en donde se analizará las ventajas y desventajas de cada una de ellas para posteriormente elegir aquella que más se adapte a las características propias de su proyecto empresarial. • La viabilidad Ambiental.1 LA EMPRESA Y SU FORMA JURÍDICA 1. La selección de la forma jurídica que debe adoptar la nueva empresa es un tanto difícil. A manera de conclusión. de acuerdo con la normatividad vigente para cada un de ellas.4.1 Selección de la Forma Jurídica La selección de la forma jurídica de la empresa constituye una de las decisiones más importantes que debe tomar el futuro empresario para poner en marcha su proyecto empresarial. ya que en este se muestra el contenido del proyecto empresarial que se pretende desarrollar y constituye una herramienta muy valiosa para hacer un seguimiento continuo de cada una de las actividades empresariales.1.

c. Tipo de Actividad económica a desarrollar: Porque para desarrollar ciertas actividades la legislación exige que la empresa debe adoptar determinada forma jurídica para poder funcionar. entre los que se encuentran: a. e. lo que implica que sean complicados o no dependiendo de la forma que se escoja. Es un aspecto importante a tener en cuenta porque existen dos opciones: Ejercer la actividad de manera individual o en asocio con otras personas dependiendo de la magnitud del proyecto y porque hay determinadas formas jurídicas que exigen un mínimo de personas o promotores para poder constituirse. Porque cada forma jurídica conlleva a una serie de costes fiscales (impuestos) que la futura empresa deberá cubrir durante el desarrollo de su actividad económica. 33 . o ilimitada en donde se responde hasta con el patrimonio individual. los tramites f. La responsabilidad puede ser Limitada de acuerdo al monto del capital aportado. Tramites de Constitución: Porque cada forma jurídica requiere de diferentes requisitos que se deben cumplir.este proceso de elección existen aspectos generales a tener en cuenta de acuerdo a sus propias necesidades. Este es un factor decisivo porque depende del tipo de responsabilidad que el futuro empresario o empresarios deseen asumir durante la ejecución del proyecto empresarial. Número de personas que conforman la empresa. Responsabilidad Frente a Terceros. es decir afecta tanto el patrimonio civil como el mercantil. Aspectos fiscales. d. b. Aporte Económico Social: Porque la constitución de ciertas formas jurídicas exigen un monto de capital social mínimo.

pero que por su complejidad se hace necesaria estas acciones. Persona Natural Comerciante. Definida según el código de comercio. dependiendo de la visión. La legislación colombiana en el Código de Comercio. que constituye la norma básica del derecho mercantil. se ocupa de manera profesional de alguna o algunas de las actividades que la ley considera mercantiles. las cuales se mencionan a continuación con sus características más relevantes. creado mediante la ley 222 de agosto 1985. También existen leyes normas y leyes específicas que complementan aspectos ya regulados por el código de comercio. El cual puede comenzar la puesta en marcha de su empresa de manera individual o en asocio con otras personas (Sociedades) según sus propias necesidades e intereses. En Colombia se encuentran reglamentadas por El Código de Comercio.1 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DE FORMA INDIVIDUAL Cuando se inician labores de manera individual. como aquel individuo que actuando en su propio nombre. el cual se modifica constantemente para mantener su vigencia de acuerdo a las necesidades especiales que agrupan y requerimientos.4. 34 . responsabilidad y forma de constitución se encuentra enmarcado dentro de normas y leyes que regulan la actividad comercial y empresarial. a.1. 3. se puede adoptar cualquiera de las siguientes formas jurídicas.1 FORMAS JURÍDICAS PARA LEGALIZAR LA EMPRESA El proceso de legalización de las empresas respecto a su personalidad. contempla las diferentes formas jurídicas que puede adoptar una empresa para el desarrollo de sus actividades económicas.2. perspectivas y necesidades del futuro empresario.4.1.

La representación legal de la sociedad estará a cargo de una persona natural o jurídica.S. designada con anterioridad en los estatutos. primero debe realizar la inscripción en el Registro Único Tributario (RUT) ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) y posteriormente deberá solicitar la matricula mercantil ante la Cámara de Comercio correspondiente. Es creada mediante documento privado de constitución. por las obligaciones que adquiera en el desarrollo de su actividad económica. Su naturaleza será siempre de carácter comercial y se creará mediante documento privado. o de su sigla EU.) La podrá constituir una o varias personas naturales o jurídicas. Es una persona jurídica si ánimo de lucro que nace de la voluntad de una o varias personas naturales o jurídicas. quienes serán responsables únicamente hasta por el monto de sus respectivos aportes. Su responsabilidad es ilimitada. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA EMPRESA INDIVIDUAL 35 .A. Es aquella conformada por una persona natural o jurídica. La empresa unipersonal. bien sea de un sector determinado de la sociedad o de toda la población en general. cuyo objetivo es velar por el bienestar común. denominación o razón social de la empresa debe estar seguida de la expresión Empresa Unipersonal. Sociedad por Acciones Simplificada (S.Para legalizar su actividad el empresario. b. La persona natural actúa por si misma y se identifica con su respectivo número de cédula y la DIAN le asignará el NIT. Ilimitada personal. el cual corresponde a su número de cédula más un digito adicional. d. Empresa Unipersonal. la cual dedica parte de sus activos a la realización de una o varias actividades de carácter empresarial. pues responde con todo su patrimonio tanto individual como familiar. Fundación Sin ánimo de Lucro. una vez inscrita ante la cámara de comercio correspondiente constituye una persona jurídica diferente al La empresario. Su responsabilidad es de carácter c.

Disolución o cierre se hace de manera fácil. Socios Accionistas Capital social representa do en Acciones de igual valor Pago del Capital Responsabilida d de los socios Sociedad Anónima Mínimo 5 Accionistas Suscribir el 50% del capital autorizado y pagar la tercera Limitada al monto de los aportes. conformar entidades sin ánimo de lucro. con el fin de repartirse las utilidades obtenidas en el desarrollo de la actividad social.Ventajas • • • • • Tramites de constitución sencilla. Autonomía en la toma de decisiones. Desventajas • Su responsabilidad es ilimitada. empresa asociativa de trabajo. 4. LAS SOCIEDADES COMERCIALES: Son personas jurídicas que se constituyen por contrato de sociedad. mediante el cual dos o más personas se obligan a hacer un aporte en dinero. por que debe responder por las obligaciones de la empresa hasta con el capital personal. trabajo. las cuales se muestran a continuación de manera resumida Tipo de sociedad No. de todas las actividades de la empresa. o en otros bienes apreciables en dinero. Disponibilidad de los ingresos generados por la empresa. 36 . básicamente dispone del ahorro personal y créditos individuales. En la legislación Colombiana. se contemplan cinco tipos de sociedades comerciales.1. se puede adoptar para tal fin. cualquiera de las siguientes formas de asociación más comunes: sociedades comerciales. • Disponibilidad de recursos es limitada.4. porque no tiene acceso a grandes créditos. Control total.1 DESARROLLO DE LA EMPRESA EN ASOCIO CON DOS O MAS PERSONAS Cuando la actividad económica se va ha desarrollar en asocio con dos o más personas.

ENTIDADES SI ANIMO DE LUCRO 37 . o mínimo tres y máximo veinte si su objeto es la prestación de servicios. EMPRESAS ASOCIATIVAS DE TRABAJO (E. Pagar la totalidad del capital al momento de la constitución.S. se hace mediante escritura pública o documento privado. El número de asociados para su constitución será de mínimo tres y máximo de diez si su objeto es la producción de bienes. Pagar la totalidad del capital al momento de la constitución.T.T) Constituyen organizaciones económicas y productivas cuyos asociados aportan su capacidad laboral por tiempo indefinido. suscrito. comercialización y distribución de bienes básicos de consumo familiar o la prestación de servicios. destrezas o conocimientos necesarios para cumplir los objetivos de la empresa. Sociedad Colectiva Mínimo 2 Acciones de igual valor En la escritura de constitución los socios se obligan a hacer un aporte. Solidaria e ilimitada Sociedad Limitada Sociedad en comandita Simple Sociedad en Comandita por Acciones Mínimo 2 Máximo 25 Mínimo 1 gestor Máximo 25 comanditario Mínimo un socio gestor y cinco comanditario Cuotas de igual valor Limitada hasta el monto de los aportes Socios gestores responsabilidad solidaria e ilimitada Cuotas de igual valor Acciones de igual valor Suscribir el 50% del capital Socios autorizado y comanditarios pagar la tercera hasta el monto de parte del capital sus aportes.parte del capital suscrito.A. La constitución de la E. Su objetivo es la producción.

ya que cada proyecto tiene características y condiciones diferentes para su desarrollo y puesta en marcha. solidaridad y autogestión de los asociados. ayuda mutua. Son entidades sin ánimo de lucro. instituciones auxiliares del cooperativismo. las precooperativas. Dentro de estas entidades encontramos: Las cooperativas. Para concluir. Su vigilancia y control la ejerce la Superintendencia de Economía Solidaria. Dentro de esta forma de asociación encontramos: Las asociaciones o corporaciones y las entidades del sector solidario. 38 . Entidades del Sector Solidario: También llamadas del sector Cooperativo. intelectual o moral a sus asociados o a la comunidad en general. los fondos de empleados y las asociaciones mutuales. sino que son reinvertidas con el fin de continuar generando beneficio a sus asociados. Pare efectos de este curso hemos hecho solamente la énfasis en alguna de esas formas. organismos cooperativos de segundo y tercer grado. pero sin embargo no se debe olvidar existencia de otras formas jurídicas que contempla nuestra legislación colombiana. que se caracterizan por la cooperación. se puede resaltar la importancia de conocer las diferentes formas jurídicas de que disponen los futuros empresarios para legalizar su empresa y así iniciar el desarrollo de su actividad económica dentro de los parámetros legales. Las Asociaciones o Corporaciones: Son entes jurídicos sin animo de lucro que se constituyen mediante la voluntad de varias personas naturales o jurídicas que se asocian con el fin de ofrecer bienestar físico. la utilidad que genera el desarrollo de la actividad económica no se distribuye entre los asociados.Mediante esta modalidad de asociación. las cuales también ofrecen ventajas que deben ser analizadas dependiendo de la necesidad de cada quien.

la competencia y el mercado con el fin de lograr una ventaja competitiva en el largo plazo. oportunidades.LECCIÓN 5. situación política y social. más aún cuando los mercados actuales son tan exigentes y están siendo influenciados por corrientes modernas como la globalización y la integración económica de las naciones. Los componentes de la matriz DOFA son: • Debilidades: se encuentran en el contexto interno de la empresa y comprenden aquellas actividades que limitan.5. la competencia. inhiben o dificultan alcanzar con éxito los objetivos propuestos de la empresa mostrándose débil frente a 39 .1 La Matriz DOFA La empresa mediante el uso y diseño de esta matriz puede determinar la influencia de factores exógenos como las políticas económicas. etc.1. Los empresarios actuales. fortalezas y amenazas). que se basa en un principio fundamental que lo constituye la matriz DOFA (debilidades.1 POSICIÓN COMPETITIVA DE LA EMPRESA AL INICIAR Establecer una adecuada posición de la empresa al iniciar debe ser uno de los grandes retos de la gestión empresarial. Esta herramienta es sin duda la planeación estratégica. y los endógenos como las estrategias y políticas de la empresa que afectan directa e indirectamente en un momento determinado los resultados operacionales y financieros de la empresa.1. 1. para lograr una posición competitiva de la empresa se valen de una herramienta fundamental e indispensable por medio de la cual se puede relacionar con su medio ambiente.

debilidades de la competencia. diseño y empaque del producto inadecuado. escasez de producto en el mercado.5. crédito accesible. falta de promoción del producto o servicio. tendencias y situaciones que crean condiciones ventajosas en el entorno externo de la empresa y que facilitan el alcance de sus objetivos y por ende su desarrollo y crecimiento. políticas del gobierno favorables. altas tasas de interés. localización adecuada. etc. hechos. mejor diseño. Las debilidades de una empresa pueden ser: imagen corporativa baja. mercado no creciente.1 El Proceso para elaborar la matriz DOFA. puntualidad en la entrega. • Amenazas: se encuentran en el contexto externo de la empresa y están representadas por los eventos. Ejemplo: escasez de materia prima.1. precio alto. demanda de productos similares en crecimiento lo que permite la diversificación. formación de personal. falta de experiencia técnica. expectativas desfavorables respecto a la legislación del gobierno. etc. Dentro de las fortalezas se pueden citar: la calidad. posición adecuada en el mercado. mayor cobertura del mercado. poco control de inventarios. hechos y tendencias del entorno que inhiben. mala administración del capital de trabajo. • Fortalezas: se ubican en el contexto interno de la empresa y representan toda capacidad o ventaja competitiva de la organización que ayude al logro de sus objetivos. capital de trabajo adecuado. limitan o dificultan el desarrollo operativo porque representan barreras que impiden el alcance de los objetivos. precio competitivo. calidad en el proceso de producción. • Oportunidades: son los eventos. costos crecientes de insumos. Dentro de las oportunidades para la empresa encontramos: producto nuevo.la competencia más significativa. Este proceso comprende los siguientes pasos: 40 . etc. etc. • 2. fortalezas de la competencia como precios bajos.

O. 41 .Hacer un listado de las debilidades más graves .A.Preparar una lista de las amenazas claves.Compara las debilidades y las amenazas y registrar las estrategias D. . .Comparar las debilidades con las oportunidades y registrar los resultados en la casilla de Estrategias D..Listar las fortalezas claves de la empresa.Preparar una lista de las oportunidades claves . Según el anterior proceso la matriz se puede presentar de la forma como se ilustra en la siguiente figura. .Comparar las fortalezas con las oportunidades y registrar los resultados en la casilla de Estrategias F.A.Comparar las fortalezas con las amenazas y registrar en la casilla de estrategias F.O. . .

porque permite identificar las capacidades y habilidades mostrando los puntos fuentes y débiles de la empresa comparados con los competidores más relevantes a fin de establecer estrategias y cursos de acción viables. el trato personalizado a un determinado grupo de clientes. en la localización. Por lo tanto. en los momentos previos al comienzo de la vida de la empresa. mientras que trabaja arduamente sobre los puntos débiles para hacerse menos vulnerable y tratar de asegurar su supervivencia durante por lo menos un determinado lapso de tiempo.. cabe resaltar que los puntos fuertes de la pequeña empresa se fundamentan en la flexibilidad y capacidad de adaptación. etc.La matriz DOFA. más no en sus activos y capacidad financiera. en la calificación del personal. deberán diseñar ventajas competitivas apoyándose precisamente en sus puntos fuertes. 42 . constituye una herramienta valiosa de análisis. Como conclusión.

CAPITULO 2. La función del mercadeo no puede ser enmarcada únicamente dentro del concepto de las ventas. ya que involucra una serie de factores que influyen directamente sobre la labor empresarial porque realiza funciones desde antes de iniciar la actividad empresarial. donde investiga e indaga sobre los gustos de los consumidores. pues esta actividad es más compleja. que permite la comercialización de un bien o servicio para que llegue a su destino final es decir al consumidor. en la gestión empresarial. pues su actividad principal y básica era vender los productos que ya estaban fabricados. es decir la actividad de mercadotecnia era posterior a la producción del bien y su objetivo era fomentar la venta de un producto final. Por lo cual en este capitulo se hace énfasis en aspectos relacionados con el marketing como herramienta de la gestión empresarial.Mostrar los procesos y estrategias para el lanzamiento de nuevos productos. las funciones del mercadeo eran de carácter limitado. para lo cual debe analizar las variables internas y externas del medio y la influencia que ejercen directa o indirectamente sobre la producción de los bienes o servicios que la empresa desea desarrollar. Este capitulo contiene las siguientes lecciones: 43 . .Determinar la importancia de la investigación de mercados. e identifica sus necesidades y deseos para posteriormente mediante la implementación de estrategias de mercadeo influenciar su comportamiento e incentivarlo hacia la adquisición o consumo de determinado producto o servicio. Objetivos Específicos: .1 EL MERCADEO COMO FUNCIÓN EMPRESARIAL Introducción En sus comienzos.

2.2.1 EL MARKETING EMPRESARIAL. Planeación de las Ventas y otras actividades complementarias. Estrategias Empresariales de Mercadeo. 1. 44 . a precios justos y en el lugar más apropiado.1 El Marketing Empresarial Principios y Elementos del Marketing.2. y con el apoyo del marketing empresarial y la aplicación de estrategias de mercadeo incentivar a los consumidores a tomar la decisión de compra del producto o servicio para así satisfacer una o varias de sus necesidades en pro del bienestar de la propia empresa y del desarrollo económico y social de la región.1.1 Lección 3. Conclusión Las empresas requieren de procesos de investigación de mercados para identificar los requerimientos de los consumidores. LECCIÓN 1.Lección 1.2.1 Lección 4. mediante actividades de comercialización que permita a los mismos adquirir los bienes y servicios requeridos.1 Lección 5.2.2. por lo cual las decisiones empresariales con respecto a las actividades de marketing requieren del manejo de procesos de persuasión en donde se motive al consumidor a tomar la decisión de comprar.1 Aspectos Generales del Marketing Básicamente el objetivo del marketing es lograr la satisfacción de las necesidades del consumidor. Investigación de Mercados.1 Lección 2.2.

y distribución de bien o servicio hasta que este sea adquirido por los compradores y se convierta en verdaderos satisfactores de las necesidades de los consumidores actuales o potenciales. presentación del producto. tamaño o actividad que ejerza deberá disponer dentro de su estructura organizacional de diferentes áreas funcionales como: el área de producción. El marketing se fundamenta en las necesidades y deseos de los consumidores actuales o futuros.1 Conceptos y Generalidades Toda empresa independientemente del tipo. publicidad.2. Al respecto. por tanto el empresario debe planear y coordinar 2 LAMBIN. Jean Jacques. El mercado esta conformado por diferentes personas que necesitan o desean un producto o servicio y que tienen la capacidad y autoridad para adquirirlo. Lambin define marketing como “el proceso social orientado a la satisfacción de las necesidades y deseos de individuos y organizaciones. En el área de mercadeo. por tanto. diseño. para la creación e intercambio voluntario como generadores de utilidades”2. ed. para posteriormente suministrarles bienes o servicios que por lo menos logren satisfacer sus expectativas y a la vez le generen a la empresa una ganancia. la función del marketing es ejercer una acción organizativa y controladora de las relaciones de intercambio y comunicación entre los integrantes del proceso de mercadeo. Marketing estratégico. es donde se desarrolla la función de marketing que comprende la ejecución de actividades de planeación. Ed. 2a.2. determinación del precio. cuándo y cómo producir. En esencia el marketing es el mecanismo del que se vale la empresa para dar respuesta a interrogantes como: qué. promoción. administrativa. MacGraw-Hill. 45 . financiera y de mercadeo en las que se agrupan las diversas actividades interdependientes que contribuyen al logro de los objetivos empresariales. y por los vendedores que son quienes ofrecen los productos o servicios con el fin de satisfacer dichas necesidades.1. cuánto y para quién producir y vender.

hacer que los clientes se conviertan en consumidores asiduos de sus productos o servicios desarrollando altos grados de preferencia al lograr satisfacer sus necesidades y deseos. es decir debe encontrar un cliente o consumidor y convencerlo e influenciarlo de tal manera que quiera probar y comprar el producto o servicio que ofrece y a veces hasta instruirlo en la forma de utilizarlo y consumirlo cuando se trata de un producto nuevo e innovador. las políticas de marketing de una empresa deben ser consideradas como el conjunto de acciones dirigidas a la comercialización de sus bienes o productos. • Explotar el Mercado: la empresa debe estar atenta a los continuos cambios en las necesidades y gustos de los consumidores para hacer innovaciones y añadir productos y servicios a los mercados actuales o futuros de tal manera que puede satisfacer las necesidades del mercado. para lo cual deberá: • Abrir el Mercado: La empresa debe buscar la manera de crear nuevas necesidades o descubrir algunas que estén insatisfechas.2.1 Influencia de Variables Internas y Externas en el Mercado Generalmente en todo mercado existe un sinnúmero de variables que lo afectan en menor o mayor grado. • 3. • Posicionamiento en el Mercado: significa que la empresa deberá después de realizar las diferentes acciones relacionadas con la penetración en el mercado. Entonces. Las variables pueden ser de tipo interno y 46 . por lo tanto la empresa debe hacer especial énfasis en el análisis de dichas variables para descubrir oportunidades y fortalezas y para disminuir el efecto negativo de estas sobre el desarrollo de sus objetivos en el mercado.cada una de sus acciones mediante la creación de estrategias y políticas que le permitan dar respuesta a estos interrogantes y a la vez fortalecer su labor. Cuando ofrece productos o servicios existentes en el mercado la empresa deberá diseñar estrategias que le permitan desplazar los competidores actuales.1.

externo. A continuación veamos cuáles son estas variables y cuál es el grado de afectación hacia la empresa. Variables Internas: Las variables internas son aquellas que la empresa puede controlar como: los bienes y servicios a producir o vender, las políticas y promoción y publicidad, las estrategias de distribución y precios, las políticas de servicio al cliente entre otras, que considere necesario implementar para alcanzar sus objetivos. En la determinación de este tipo de variables, también se debe hacer un análisis interno en cuanto a los recursos disponibles: financieros, humanos, materiales y del tipo de organización que aplica, identificando cuales son sus fortalezas y debilidades. Variables Externas: La empresa no ejerce control sobre este tipo de variables por lo que constituyen verdaderos obstáculos en el desarrollo de los planes, metas, objetivos y estrategias empresariales. Estas variables se encuentran en el medio ambiente general, se les debe dar gran importancia porque ejercen gran influencia sobre la empresa; del manejo y forma como se enfrenten depende el logro de los objetivos empresariales y de mercadeo. Estas variables son: gustos y preferencias de los consumidores, la

competencia, la capacidad de los proveedores, la situación económica del entorno, aspectos legales y tributarios, cambios socio-culturales y

tecnológicos, etc. 4.1.2.1 Fuerzas Competitivas En el mercado existe un sinnúmero de factores que obstaculizan el desarrollo de las diferentes actividades empresariales en un determinando mercado, por lo tanto la empresa deberá identificar previamente cuales son esos factores de tal manera que pueda enfrentarlos con el mínimo riesgo y salir avante en sus propósitos. Las fuerzas competitivas que con mayor frecuencia interactúan las empresas son: - Grado de rivalidad del sector: la existencia de muchos competidores indican un alto grado de rivalidad en el sector por lo que se deberán librar

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duras batallas estratégicas para conquistar por lo menos una pequeña porción de él y sobrevivir. - Nuevos proveedores: cuando un nuevo proveedor se interesa en un mercado nuevo, debe tener en cuenta la existencia de otras personas y empresas interesadas en el mismo mercado, para establecer estrategias de penetración que le facilite el logro de sus objetivos. - Habilidades de negociación con los proveedores: el poder e influencia que ejercen los proveedores en determinado mercado en muchas ocasiones condicionan el comportamiento de la empresa dentro del mismo, más aun cuando su numero es reducido; por lo cual la empresa deberá tener especial cuidado para diseñar una estrategia capaz de contrarrestar su efecto y a la vez asegurar su abastecimiento. - El poder negociador de los clientes: los clientes ejercen un alto grado de influencia sobre la empresa, por que en muchas ocasiones buscan imponer sus reglas de juego más aun cuando son fuertes y con capacidad de compra. Por lo tanto, la empresa deberá dirigir sus esfuerzos y estrategias hacia competidores menos atractivos, con menos capacidad de compra pero más accesibles. - Los productos sustitutos: representan una amenaza por que surgen para como alternativa de sustitución de los productos actuales en el mercado Al sustituir un producto se presentan dificultades para la empresa como: cuando el costo de sustitución es más alto para el cliente y cuando los niveles de fidelidad son altos hacia la marca o producto específico; aunque la

incertidumbre es menor cuando se muestran precios o costos de operación más bajos.

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LECCIÓN 2.2.1 PRINCIPIOS Y ELEMENTOS DEL MARKETING

1.2.2.1 Principios del Marketing

Principio de Identificación

Consiste en identificar claramente cual será el mercado objetivo, el cual esta integrado por los posibles clientes o grupo de personas que tienen deseos o necesidades comunes, de los que se espera que muestren interés hacia los productos o servicios que ofrece la empresa. Por tanto, ésta debe realizar la respectiva investigación de mercados con el fin de conocer y profundizar sobre sus características, hábitos de compra, nivel de ingresos, preferencias, etc. para posteriormente dirigir hacia ellos todos y cada uno de sus actividades y esfuerzos de mercadotecnia para de esta manera se logre satisfacer sus deseos y necesidades.

Principio de Clasificación

Este principio hace referencia a la necesidad de conformar grupos y categorías de consumidores o competidores homogéneos entre sí, pero diferentes entre distintos grupos. Los consumidores tienen diversas características y

necesidades que los hacen únicos, por lo que la empresa debe buscar la manera más idónea de satisfacer sus necesidades. En la medida que se identifique los nichos de consumidores y competidores y se conozcan las características y comportamientos de los mismos, se pueden aplicar mecanismos que permitan llegar de manera efectiva al objetivo, facilitando los procesos de mercadeo para lograr la satisfacción de las necesidades de los consumidores, por tanto la identificación del

comportamiento del consumidor en cuanto a sus creencias, actitudes y motivaciones, nivel educativo, edad, actividades que desarrollan u otros

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aspectos, deben ser analizados detenidamente para llegar a ellos de manera más efectiva.

Principio de Aplicación

Las diferentes medidas y acciones que se implementen dentro de la empresa deben ser aplicadas de forma conjunta, de tal manera que se interrelacionen y complementen entre sí con el fin de facilitar la consecución de los objetivos propuestos. Las políticas y estrategias de la empresa deben ser integradas y coordinadas para lograr la organización, intercambio y la comunicación entre productores y consumidores, mediante la organización previa de las diferentes actividades, permitiendo la comercialización desde el lugar donde se produce hasta el sitio de consumo, a través de un canal de comunicación efectivo, buscando mayor satisfacción en el consumidor, y fortaleciendo el

reconocimiento y gestión de la empresa.

Principio de Economía

Los recursos generalmente se caracterizan por ser escasos, por tanto la empresa deberá hacer mayor esfuerzo para lograr una adecuada utilización de los diferentes recursos de que dispone; es decir se busca hacer una optimización de los recursos. Las políticas y estrategias que se asuman respecto a procesos de marketing deben ajustarse a los recursos con que se cuente, no necesariamente para llegar al consumidor se requiere de grandes inversiones, lo que se debe desarrollar son estrategias adecuadas para que cliente encuentre en nuestros productos o servicios lo que esta necesitando, para la satisfacción de sus necesidades.

Principio de Adaptabilidad

Este es un principio primordial en el establecimiento del un adecuado sistema de marketing más aun cuando se pretende penetrar nuevas zonas geográficas, porque la empresa se verá enfrentada a la existencia de diferentes hábitos y costumbre de los consumidores que le implica en la mayoría de los casos una

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adaptación casi inmediata a las nuevas circunstancias del entorno si desea continuar con los propósitos y objetivos definidos con anterioridad. Es importante tener presente la influencia de los continuos cambios del entorno, porque pueden afectar de manera directa e indirecta las diferentes actividades desarrolladas por la empresa. 2.2.2.1 Elementos del Marketing Empresarial El marketing requiere de la interrelación de algunos elementos básicos para el desarrollo y fortalecimiento de su proceso, a continuación se presentan en forma generalizada estos elementos, los cuales se pueden reunir en dos grandes grupos: el marketing estratégico y el marketing operacional.

ELEMENTOS DEL MARKETING 1. MARKETING ESTRATÉGICO - Consumidor - Mercado - Aspectos Legales - Posicionamiento del Producto 2. MARKETING OPERACIONAL - Producto - Precio - Plaza - Promoción

3.2.2.1 Marketing Estratégico: Hace énfasis en la planeación del mercado y el ambiente donde se desarrollará el plan de marketing. Es aquí donde se debe segmentar el mercado, seleccionar el mercado objetivo adecuado y posicionar el producto. Se fundamenta en la recolección de información precisa, detallada y confiable de tal manera que pueda garantizar la consecución de los objetivos empresariales. Los elementos que se agrupa en este ítem son: el consumidor, el mercado, los aspectos legales y el posicionamiento del producto.

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analizar la competencia. evolución durante los últimos diez años. • Aspectos Legales: En cuanto a este elemento se hace énfasis en la identificación de exigencias y normas legales vigentes y las diferentes tendencias de la legislación que pueden en un momento determinado obstruir o incentivar la producción y comercialización de ciertos bienes o servicios. por lo tanto se debe analizar diferentes variables que nos permiten comprender su comportamiento de tal manera que se pueda posteriormente satisfacer sus gustos y necesidades. analizar la demanda. 52 . etc. Se debe indagar sobre requisitos legales para la industrialización. es necesario analizar el desarrollo histórico del mercado. • El Mercado: para identificar correctamente cual será el mercado hacia el cual la empresa dirigirá todos y cada uno de sus esfuerzos de mercadotecnia. psicográficos. comercialización de acuerdo a las normas legales vigentes. los factores que influyen en su decisión de compra (psicológicos. sino también de la empresa y de sus ejecutivos. segmentar el mercado. características de los productos existentes en el mercado. segmentar el mercado. determinar el tamaño del mercado en término de volumen físico de ventas y valor de ventas. canales de distribución. impacto de la tecnología. Es necesario conocer el perfil y características del consumidor. nivel de estacionalidad. analizar la competencia. considerado el punto de partida de la planeación del marketing. análisis de precios. proyección del mercado. hábitos y actitudes. identificar sus deseos y necesidades. económicos. comerciales). El impacto de estos aspectos esta directamente relacionado con la legalidad y responsabilidad no solamente del producto. culturales. publicidad y promoción.• El Consumidor: Es el motor del proceso de marketing.

1 Marketing Operacional: Hace referencia a la gestión netamente comercial de la empresa. resultado del procesamiento y transformación de una serie de insumos y recursos. mano de obra. El posicionamiento un producto hace mayor énfasis en los aspectos diferenciales que se desean resaltar del producto. como: materias primas. • Producto: Son aquellos bienes o servicios. con el fin de satisfacer ciertas necesidades o deseos de los consumidores..permisos y otros aspectos legales. posicionamiento real en la mente del consumidor. Por ejemplo. etc. información. el empaque debe contener un texto de advertencia exigido por el Ministerio de Salud. para su producción y comercialización requieren la aprobación del registro ante el Ministerio de Salud. los medicamentos. En el mercadeo generalmente se distinguen cuatro elementos: el producto. ya que representa la forma como el consumidor percibe el producto. etc. 4. registro de marcas. el precio. para lo cual utiliza medios tácticos como la publicidad. • Posicionamiento del Producto: Es un elemento clave en el proceso de marketing.2. los cigarrillos tienen exigencias en las propagandas por medios electrónicos. plaza o mercado y promoción. y la información que queda en la mente de las personas.2. los cuales conforman a su vez la mezcla de mercadeo que la empresa empleará para satisfacer las necesidades del consumidor y alcanzar sus objetivos. leyes de defensa del consumidor. 53 . se apoya en el estudio de mercado para analizar el mercado consumidores respecto a los y conocer el pensamiento de los es decir busca hacer un productos. recursos financieros. que posteriormente son ofrecidos en el mercado. vendedores y promociones de acuerdo a las políticas de la empresa.

ciclo de vida. o superior si se considera que el producto significa estatus o valor adicional para el comprador o al considerar que calidad es sinónimo de precios altos o viceversa. nivel de calidad del producto. beneficios para el consumidor. características del producto. los precios de la competencia y la situación macroeconómica del país. diseño del producto. usos y cuidados y tecnología empleada. pero sin embargo debe analizar un sinnúmero de factores internos y externos que le facilitan esta labor. además obtener un margen de beneficio. en este proceso la empresa debe tener en cuenta al consumidor y la permanente relación costo beneficio que este establece. produce productos como respuesta a las necesidades de los clientes potenciales. Por lo tanto. En el establecimiento de precios se tiene en cuenta los costos directos e indirectos de producción. Es importante tener presente que el consumidor busca en los productos el servicio que este pueda ofrecerle para satisfacer sus necesidades. el precio del producto debe ser acorde con los precios establecidos por el mercado. Con el establecimiento de los precios la empresa busca cubrir los costos totales de producción y distribución. la política de utilidad. 54 . marca. • Precio: Esta representado por la cantidad de dinero que los clientes o consumidores deberán pagar por obtener el producto o servicio. la empresa deberá analizar a profundidad sobre que tipo de producto o servicio desea producir o prestar con el fin de satisfacer de manera adecuada los deseos y necesidades de los consumidores actuales o potenciales dentro de un mercado específico. La empresa a partir de la investigación de mercados o de conceptos de los expertos. Por lo general. empaque y etiqueta. bajo estas condiciones la empresa puede determinar sus precios.En cuanto al producto se analizan y describen elementos como: Desarrollo histórico y evolución. servicios adicionales y garantías. más no el bien como tal.

bienes o servicios por un patrocinador bien definido. telemercadeo o el mercadeo interactivo como herramienta valiosa en la sociedad moderna en la que las empresas deben comercializar en mercados globales. Es importante resaltar.• Plaza: Es el lugar seleccionado para vender el producto de acuerdo con el perfil del consumidor.Adopción del mensaje.Determinación de objetivos. requieren de bastante atención. Esta actividad esta encaminada a promover e impulsar el producto o servicio. que la promoción de los productos o servicios empresariales. relaciones públicas. anuncios. . debido a que es a partir de estas actividades que las empresas pueden lograr reconocimientos en el mercado. para lo cual utiliza variedad de elementos como la publicidad. es así que las empresas deben buscar llamar la atención de los futuros compradores. teniendo como referente aspectos como los siguientes: • Publicidad: Hace referencia a las diferentes formas de presentación y promoción no personal de ideas. . Aquí es donde se ejecuta las diferentes actividades empresariales de marketing para poner a disposición del consumidor los productos o servicios ofrecidos y los servicios de posventa. promociones. ingresos. 55 . etc. cuyo propósito es convencer y recordar a los consumidores un producto u organización.Decisiones sobre el presupuesto. preferencias y modo de vida. es decir: edad. • Promoción y Comunicación: Comprende las diferentes actividades desarrolladas por la empresa con el fin de mostrar al consumidor todas las características y cualidades del producto para convencerlo e influenciarlo en la decisión de compra de tal manera que prefiera el producto. La toma de decisiones sobre publicidad es un proceso constituido por cinco pasos: . sexo. nivel de educación. la venta directa.

por tanto las relaciones públicas también implican el establecimiento de objetivos. se desarrolle y pruebe el programa antes de aplicarlo.. • Relaciones Públicas: Es una labor indispensable en las actividades de marketing. . como estrategia de los negocios empresariales. debido a que las relaciones con el entorno permiten fortalecer la imagen institucional y a la vez ir creciendo en los diferentes mercados. • Promoción de Ventas: Hace referencia a los Incentivos de corto plazo para estimular las compras o ventas de un producto o servicio. por ello es necesario que se fijen unos objetivos. 56 . se seleccionen las herramientas. Para terminar los procesos de marketing buscan la satisfacción de las necesidades de los clientes o compradores. el establecimiento del plan y la evaluación de los resultados. y se debe evaluar los resultados. • Ventas Personales: Este tipo de promoción implica la presentación oral en una conversación con uno o más compradores posibles con la finalidad de realizar una venta.Decisiones sobre los medios que se utilizarán.Evaluación. la elección de los mensajes y vehículos.

1.2. necesidades y exigencias del mercado y del entorno de su empresa para disminuir el riesgo y aumentar las oportunidades de éxito. La planeación estratégica del marketing facilita y asegura una adecuada toma de decisiones gerenciales al fijar objetivos. metas. que implican necesariamente la aplicación de la planeación como requisito indispensable para incrementar las oportunidades y minimizar el riesgo.2. Por tanto la empresa para lograr que un producto o servicio tenga éxito deberá apoyar su función de marketing sobre bases sólidas. como el análisis de la 57 . el mercado nacional y extranjero. por lo cual deberá empezar a diseñar y aplicar diversas estrategias. amenazas. la competencia. deberá primero recolectar toda la información necesaria que le permita conocer las características.1 ESTRATEGIAS EMPRESARIALES DE MERCADEO El empresario al aventurarse en el mundo de los negocios. fortalezas y debilidades.1 Por qué Planear Estratégicamente el Marketing La complejidad de las actuales condiciones económicas y sociales del país. El proceso de planeación estratégica comprende el desarrollo de diferentes actividades.LECCIÓN 3.3. las cuales determinan las acciones a seguir para direccionar sus recursos y esfuerzos de acuerdo con las posibilidades y limitaciones siempre encaminados hacia el logro de sus objetivos. hace que la permanencia de las empresas en el mercado se torne cada vez más difícil como consecuencia de la globalización y otros factores internos y externos que la afectan directa o indirectamente. desarrollar estrategias y permitir la combinación y manejo de las diferentes variables para alcanzar los objetivos de la empresa y por ende una ubicación competitiva en el mercado al facilitar la búsqueda de alternativas e identificación de oportunidades. Dentro de este proceso juega un papel importante la planeación estratégica porque facilita la relación de la empresa con su medio ambiente.

productos modificados y nuevas marcas. * Desarrollo del mercado: su objetivo es buscar y acceder a nuevos mercados con productos actuales. • Estrategias Diversificadas 58 . * Integración hacia atrás: su objetivo es ejercer mayor control sobre los proveedores. 2. para productos actuales y mercados actuales. determinación de objetivos y metas.3. haciendo los mayores esfuerzos de mercadeo sin hace modificaciones a los productos. Esta estrategia incentiva la actualización permanente de los productos y afianza la lealtad del cliente hacia la empresa. • Estrategias Intensivas : * Penetración en el mercado: su objetivo es buscar mayor participación en el mercado.2.situación del mercado. * Integración horizontal: esta estrategia tiene por objetivo ejercer mayor control sobre los competidores. con el fin de incrementar las ventas. * Desarrollo del producto: consiste en aprovechar el mercado actual para introducir nuevos productos. las cuales se pueden implementar dependiendo de objetivos propuestos. selección del mercado meta y la definición de la mezcla de mercadeo.1 Tipos de Estrategias de Mercadeo: Dentro de las estrategias de mercado podemos encontrar varias clases. • Estrategias Extensivas * Integración hacia delante: su objetivo lograr un mayor control sobre los canales de distribución.

oportunidades y debilidades para no equivocarse en la selección de la estrategia más adecuada. Para definir una estrategia el empresario deberá tener en cuenta las fortalezas. . tanto en el entorno regional.1 Tendencias Modernas de Mercadeo La competencia se intensifica cada vez más. es decir introduce productos diferentes a los actuales. es decir que pueda dar respuesta a sus necesidades más apremiantes con el fin de cumplir con éxito los objetivos que se ha propuesto alcanzar en el mercado.3.2. . * Diversificación conglomerado: su objetivo es añadir productos no relacionados. .Asociación: la empresa se une con otra para desarrollar un proyecto específico. Por ejemplo. Desposeimiento: esta estrategia consiste en vender parte de su organización. • Estrategias Varias . 3. cerrar algunos puntos de venta.* Diversificación concéntrica: su objetivo es añadir productos relacionados a los actuales de la empresa. Por ejemplo vender acciones para recapitalizarse. nacional e internacional debido precisamente a los nuevos y rápidos cambios 59 .Liquidación: consiste en vender todos los activos de la empresa. * Diversificación horizontal: consiste en añadir al mercado productos no relacionados para clientes actuales.Combinación: consiste en utilizar e implementar dos o más estrategias de manera simultanea.Reducción: la empresa hace una reestructuración mediante disminución de costos.

cambio de los canales de distribución. ya que las diferencias culturales. actitudes. Por lo cual en alguna ocasiones recurren a alianzas estratégicas con proveedores. para incrementar su participación en el mercado para lo cual se vale de la innovación. etc. sociales. actitudes. nivel de ingresos. motivaciones y estímulos para adquirir un producto son diferentes dadas las condiciones políticas. niveles de precios. estándares de calidad. Con lo cual se demuestra que es sobre el departamento de mercadeo donde recae la mayor responsabilidad. el cual busca el apoyo en equipos modernos y dinámicos como los computadores ya que constituyen una herramienta importante para la investigación y desarrollo de operaciones empresariales al agilizar y facilitar el procesamiento de información necesaria para conocer el comportamiento. perfil del consumidor. 60 . clases sociales. técnicas y económicas de cada región o país. familiares. mayores servicios postventa. que le permitan tomar decisiones innovadoras. la situación actual y proyectada del mercado. estilos de vida. se torna mucho más difícil para la empresa hacer frente a los grandes desafíos y retos que tiene que enfrentar para hacerse más competitiva y lograr su sobrevivencia.que se han venido introduciendo en la economía mundial. Los empresarios para hacer frente a las exigencias del mercado se deben apoyar sistemáticamente en el conocimiento para desarrollar investigaciones reales en tiempo y espacio. Ante esta perspectiva la empresa debe desarrollar diversos métodos que le permitan diferenciar sus productos de los de la competencia. por lo cual las grandes organizaciones del mundo han catalogado el departamento de mercadeo como el más importante e indispensables dentro de su estructura. las acciones y estrategias de la competencia que le permiten diseñar estrategias y adelantarse a la competencia mediante una acertada toma de decisiones y la ejecución de acciones oportunas para innovar y reaccionar ante los diferentes cambios y exigencias del mercado. gusto y tendencias de los consumidores. fabricantes o con otras empresa competidoras para hacer frente a las cada vez más grandes exigencias del mercado y aprovechar las bondades de la economía a escala para reducir costos y riesgos. las campañas publicitarias.

Los empresarios y la sociedad deben desarrollar capacidades para generar. el sistema de tiempo compartido (time share) y el sistema de multinivel (netword marketing). 61 . de mercadeo. telemercadeo. existen otras menos conocidas pero igualmente efectivas como el correo directo. financiera. maquinas vendedoras de bebidas y comidas rápidas. apropiarse y utilizar el conocimiento como elemento indispensable para enfrentar el futuro y adaptarse a los cambios rápidos que se vienen presentando. producción. asegurando a su vez su crecimiento y desarrollo. Además de esta forma. veraz y oportuna que le facilitan la toma de decisiones para una mejor ejecución de funciones de mercadeo. como el Internet constituida como la mayor red de comunicación del mundo. lo cual demanda el surgimiento de empresas capaces de asumir retos cada vez mayores. el uso de estos nuevos medios y tecnologías le proporcionan a la empresa ventajas competitivas permitiéndoles ser innovadoras y líderes. Debido al surgimiento y aparición de las diferentes herramientas informáticas se han desarrollado nuevas formas de distribución y venta como las ordenes por Internet o por las páginas web que minimizan costos de vendedores e intermediarios y a la vez hace posible satisfacer las necesidades de los consumidores de manera más ágil. ordenes por correo. ventas por catálogo. de productos o proveedores de manera rápida. permiten tener acceso a diversa información económica.Las empresas deberán tener en cuenta la existencia de nuevas y modernas herramientas tecnológicas. financiera o administrativa.

• En la modificación de productos existentes en el mercado. registro y análisis de información que sirve para conocer con exactitud los deseos.1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 1. 2.2. necesidades de los consumidores y los cambios en el mercado. promoción y el servicio al cliente. Generalmente los resultados de la investigación son analizados por la gerencia y el gerente de mercados. precio.4.4. con el fin de adaptarse a las cambiantes necesidades de los consumidores o para el mejoramiento de sus productos.1 Concepto y Generalidades Consiste en la recopilación. La investigación de mercados permite conocer el nivel de satisfacción de las necesidades de los consumidores.2. • Para evaluar las técnicas de productos ya desarrollados con el fin de aumentar la participación en el mercado.LECCIÓN 4. distribución. Esta investigación facilita la toma de decisiones en cuanto al producto. se realiza mediante una serie de encuestas aplicadas a un grupo de personas escogidas de forma que representen el mercado que se quiere estudiar o investigar. para desarrollar y producir productos o servicios adecuados que permitan dar respuesta a esas necesidades y deseos insatisfechos. La investigación de mercados tiene mayor aplicación en tres áreas del mercadeo: • En el desarrollo de nuevos productos.2.1 Proceso de la Investigación de Mercados: 62 . con miras de satisfacer las necesidades de los futuros usuarios.

capacidad y entrenamiento del personal de investigación. sexo. 63 . Recopilación. • • Desarrollo de los cuestionarios para llevar a cabo las entrevistas.Para realizar una adecuada Investigación de mercados. Especificación y determinación de la información que pretende conseguir a través de las encuestas. nivel de ingresos. es decir se debe precisar el perfil de las personas a entrevistar. estos son: • Determinación de la situación financiera de la empresa y del presupuesto asignado para la investigación. etc. su estrato social. Es el sistema que se seguirá para obtener la información. es indispensable desarrollar los pasos que componen su proceso. • • Ejecución de las encuestas. etc. • Identificar que personas o entidades se van a encuestar. • Realización de un esquema del proyecto de investigación que incluya los medio para obtener la información. análisis y tabulación de los datos. • Duración y costo de la investigación. el tipo de pregunta (cerrada o abierta) y los razonamientos que conduzcan a la selección. • Determinación de la metodología. la disponibilidad. ocupación. puede ser la observación. los cuestionarios. mientras más se realizan el margen de error es menos. Selección del universo y de la muestra representativa sobre la cual hacer las encuestas y el número de éstas. • • Definir claramente el problema que se va a solucionar. Definición del sistema que implementará para comprobar la fidelidad de los datos conseguidos en las encuestas. ubicación.

4. por tal razón para su determinación se requiere del desarrollo de los siguientes pasos: a. se estima el tamaño presente y futuro del mercado. se identifica los productos de la competencia. clientes potenciales que tienen deseos y necesidades similares. Generalmente. 3. b.1 Selección del Mercado Objetivo El mercado objetivo es un grupo de personas. se determinan los porcentajes de ventas presentes. las investigaciones de mercados tienen un costo muy alto y la información que se recolecta en ella.2. si no es utilizada en el mediano y corto plazo. por lo cual la empresa deberá identificar con anterioridad cuales son los objetivos que persigue al realizarla. con el ánimo de lograr un alto grado de satisfacción tanto para la empresa como para el cliente.• Preparación y rendición del informe y de sus recomendaciones. Una adecuada selección del mercado objetivo fortalece las actividades de mercadotecnia. por tal razón la empresa deberá mediante los estudios de investigación de mercados identificarlos y conocerlos para dirigir hacia ellos las diferentes actividades y esfuerzos realizados por su departamento de mercadeo. de los cuales se espera que tengan interés en los productos de la empresa. como también se establece y determina si realmente el mercado es capaz de soportar la aparición de nuevos productos generando niveles de rentabilidad adecuados. Segmentación del Mercado: 64 . como consecuencia de los rápidos y continuos cambios que se presentan en el mercado. en sus operaciones de marketing mix y de ventas. augurando éxito en el desarrollo de las mismas. corre el riesgo de quedar desactualizada. Análisis y Pronóstico de la Demanda: Este primer paso es indispensable ya que en el.

así como la clase y la personalidad. ya que este busca las coincidencias entre el producto. necesidades. creencias. la economía. productos. Se establece una relación más estrecha entre el mercado y el consumidor. Segmentación Sicográfica: Dentro de esta segmentación se tienen en cuenta aspectos más relevantes de la personalidad del individuo. ingresos. mientras que la empresa busca identificar una porción de mercado con características que se identifiquen con el perfil de los consumidores de sus productos. tamaño de la familia. por lo que se analiza su estilo de vida que describe la forma de ser de un grupo cultural o económico distinto de los demás. Según Kothler3: El mercado se puede segmentar de diferentes formas y de acuerdo a diferentes criterios. Fundamentos de Mercadotecnia. sexo. Los criterios de selección son múltiples y se pueden agrupar de varias clases y formas. Philip. 3 KOTHLER. su estilo de vida. religión. nacionalidad o estrato social. grupos de consumidores que comparten este criterio para tratar de explotar el segmento de mercado seleccionado ofreciendo productos adaptados al mismo. ocupación. etc. nivel educativo. así: Segmentación Geográfica: Consiste en separar el mercado en localidades o regiones. las actitudes (valores. se hace necesario subdividirlo en grupos homogéneos de clientes potenciales para satisfacer de manera más adecuada sus necesidades. conducta) y las diferentes opiniones sobre temas como su entorno. ecología. Prince Hall. actividades y necesidades. seleccionado aquella que brinde mayor posibilidades para obtener utilidades. 65 . Segmentación Demográfica: Este tipo de segmentación consiste en identificar grupos de acuerdo a la edad. según un criterio a seleccionar. La segmentación del mercado consiste en agrupar.El mercado es muy amplio y esta conformado por diferentes tipos de consumidores. política. industria. El estilo de vida esta compuesto por las actividades de los individuos.

Posicionamiento en el Mercado: Es el proceso de establecer una imagen que permita la identificación del producto en la mente del consumidor. calidad. edad. servicio. o de oportunidad de negocios internacionales. sexo. nivel de ingresos. las cuales pueden ser de orden restrictivo. El proceso de posicionamiento de un producto en el mercado implica realizar previamente un estudio y análisis de todos los factores que afectan directa o indirectamente la comercialización del producto. educación. que corresponden a una composición familiar determinada. nivel de ingresos y estilo de vida. c. porque es aquí donde esta el mercado objetivo. promociones. Segmentación por Factores de Mercadotecnia: El mercado se subdivide en grupos que atienden a diferentes factores como precios. frecuencia de uso del producto y de la capacidad adquisitiva. etc. impositivo. vendedores y relaciones públicas con el fin de dar a conocer sus productos. como la edad. publicidad o de acuerdo con su edad. Medio Social y Cultural: Es el medio en el que se planea mercadear el producto. para lo cual la empresa se apoya en la publicidad. se segmenta el mercado para conocer las necesidades y deseos para seguidamente satisfacerlos mejor que la competencia estableciendo diferenciaciones en sus productos en cuanto a la calidad. mostrar las ventajas con respecto a la competencia y estimular a los compradores a adquirir su producto o servicio. En conclusión.. 66 . Entre los factores más representativos se encuentran: Medio Político y Legal: Encierra las diferentes actividades y leyes de la región. país y del exterior. medianos y pequeños clientes dependiendo de la magnitud. precio. utilidad y presentación.Segmentación por Volumen: El mercado potencial se divide en grandes. Segmentación Múltiple: Involucra diferentes criterios.

Medio Competitivo: Comprende la competencia actual y futura de productos nacionales e importados. precio. calidad. para con ellas poder ofrecer un mayor valor comparativo en el segmento seleccionado en cuanto a calidad. • El mercado debe generar un volumen suficiente de ventas a bajo costo para dar como resultado un margen de utilidad. La empresa antes de seleccionar el mercado deberá decidir sobre algunas generalidades como: • El mercado objetivo debe ser compatible con las metas y la imagen de la empresa. distintivo y deseable en la mente de los consumidores. servicio. o distribución del producto. para lo cual la empresa debe identificar sus ventajas competitivas y sus fortalezas. ratas de interés y tasas de desempleo y subempleo.Medio Tecnológico: Comprende las innovaciones o tecnologías que afectan el mercado. pues. Posicionar un producto en el mercado consiste en lograr que este ocupe un lugar claro. gustos y modelos de los consumidores. recuperación. a menos que se disponga de una ventaja 67 . modificación o creación de nuevos bienes o servicios para que estos sean acordes a las necesidades presentes y futuras de los consumidores. Medio Económico: Esta representado por las diversas condiciones y situaciones económicas que determinan o influyen el nivel de ingresos. el gobierno y la situación del país y la región. los cuales en un momento dado pueden determinar la descontinuación. sus precios. posicionamiento en el mercado y nivel de preferencia y satisfacción entre los consumidores. presentación. sistema de distribución. • La empresa deberá buscar un mercado en donde los competidores sean pocos y de tamaño mínimo. como la inflación. recesión. los mercados saturados reducen las oportunidades de éxito.

ya que los consumidores no solo buscan la satisfacción de sus necesidades primarias sino también tiene en cuenta su estatus social y otros factores adicionales.4. las mejoras tecnológicas.2.competitiva que le permita arrebatar clientes a las empresas ya existentes.1 Lanzamiento de Nuevos Productos El lanzamiento de nuevos productos debe contribuir a la sobrevivencia y crecimiento de la empresa. la competencia. debe permanentemente desarrollar bienes y servicios acordes con las necesidades actuales y futuras de los consumidores. La empresa deberá precisar con anterioridad que tipo de producto desea producir y lanzar al mercado teniendo además en cuenta las necesidades de los consumidores y la forma como planea satisfacerlas.4. acorde a los cambios en el gusto de los consumidores potenciales y reales. Cuando el empresario decide lanzar un nuevo producto al mercado debe analizar y estudiar minuciosamente algunos factores que pueden afectar este proceso. teniendo presente que el ser humano y el mismo medio en que se desenvuelve esta en continua evolución y cambio. permitiendo el reemplazo de los productos obsoletos y el aumento en los niveles de participación del mercado.4. 4. las necesidades de los consumidores. por lo cual la empresa debe estar siempre dispuesta y abierta asumir nuevos retos e innovar para estar a la vanguardia de estos nuevos cambios.2. 68 . los costos de producción y el valor agregado que pueda incorporarle. entre los cuales se encuentran: la moda.1 El Producto La empresa para atraer nuevos consumidores y para sostener los niveles de consumo de los consumidores actuales. 1.

políticos o culturales que pueden afectar la demanda futura. una patente o una franquicia y como resultado de las actividades realizadas en la investigación sobre nuevos productos. 2. el nivel de ingresos.1 Proceso para el Desarrollo de Nuevos Productos: El proceso de Desarrollo de Nuevos Productos. ya que estas pueden ser generadas por los vendedores.4. asesores y consultores. En conclusión si se omite la investigación de mercados tanto el nuevo producto como la empresa iniciaran el rápido camino hacia el fracaso. qué factores motivan a comprar (precio. • Tamizado y Selección de la idea más acorde con las expectativas del producto y con las políticas.Por lo tanto. calidad. cuál es el efecto de introducir un nuevo producto en la demanda actual. objetivos y planes de la empresa. cómo y qué medios utiliza la competencia para la publicidad. se puede describir así: • Se inicia con la generación de ideas. distribuidores o clientes de la empresa. porque como ya hemos visto. presentación del producto). servicio. los factores sociales. las motivaciones del consumidor. las cuales pueden ser ideas completamente nuevas sobre productos.4. la competencia actual. la demanda que tendrá el producto. el grado de aceptación de la competencia actual. el tamaño del mercado. cómo se hace la distribución actual de los productos. Para realizar 69 . cuál es el mejor medio publicitario para hacer el lanzamiento. ella nos permite identificar los hábitos de compra. atributos de productos actuales o la identificación de nuevos usos.2. La empresa puede incorporar nuevos productos de dos maneras: Por adquisición de una empresa. La empresa debe estar abierta a recepcionar diferentes ideas de nuevos productos. económicos. se hace absolutamente indispensable realizar una investigación de mercados antes de lanzamiento de un nuevo producto. el departamento de investigación.

para lo cual se pueden diseñar cuestionarios que permitan identificar si el consumidor entiende o no el concepto del producto. El concepto del producto comprende la determinación de aspectos como: el desarrollo y venta. marca. En esta etapa se busca descubrir cual será la reacción del consumidor frente al concepto del nuevo producto. la competencia.la selección se tiene en cuenta la descripción del mercado meta. los objetivos de venta. costos y márgenes de utilidades que sirven como indicadores determinantes para la comercialización o no del producto. empaque. también se puede hacer un bosquejo del precio probable del producto. características y diseño. sus atributos. El desarrollo de la estrategia de marketing comprende la descripción del mercado objetivo. etiqueta. la idea de producto se transforma mediante coordinación con el departamento de producción en un producto físico o real. si existen falencias. calidad. se hacen diferentes prototipos hasta lograr uno que cumpla con requerimientos y necesidades de los consumidores y que se ajuste al concepto formulado de acuerdo con los costos presupuestados. • Desarrollo del producto. la posible mezcla de mercadeo. es decir para determinar si se cumplen los objetivos de la empresa. y el nivel de utilidad que pueda generar. participación en el mercado y las utilidades esperadas a corto plazo. etc. si realmente es un producto satisfactor de necesidades en el segmento de mercado seleccionado. consiste en la definición y establecimiento de volúmenes y proyecciones de ventas. las variables de tiempo y costo de producción. el posicionamiento planteado para el producto. • Desarrollo del concepto del producto. • Análisis comercial. de la idea seleccionada se hace una versión detallada expresada en términos comprensibles para el consumidor. su sistema de distribución y publicidad. 70 .

que este mismo brinda a la empresa.4. dibujos y maquetas.4. El diseño del producto es una actividad que implica el desarrollo de planos. instrucciones de cómo construirlo y cómo fabricarlo.1 Planeación y Diseño del Producto La planeación de un producto es el proceso de desarrollar la mezcla de productos o servicios adecuados que permitan dar respuesta a las necesidades del mercado y a la vez aprovechar las oportunidades. patentes y garantías. Para la ejecución correcta de esta actividad se requiere de: • • Hacer un análisis profundo y conciso de las oportunidades del mercado. la tecnología y los aspectos productivos. 71 . Por lo cual. el cual esta conformado por una serie de líneas verticales.2.• Asignar el código Universal de Producto (universal Producto Code – UPC). 3. Trabajar coordinadamente con los diferentes componentes de la mezcla de producto o servicio con el fin de lograr posicionar la imagen deseada en el mercado. que suministra información a las cajas registradoras para identificar el producto e identificar el precio de venta y llevar el control de inventarios. • Realizar las respectivas evaluaciones de desempeño de los productos o servicios. clasificación y estándares. • Determinar los niveles de calidad. • Lanzamiento definitivo del Producto. de tal manera que este lo identifique y que además despierte su interés y deseo por adquirirlo. se hace con apoyo de una fuerte e intensa campaña publicitaria y del sistema de distribución para mostrar verdaderamente las cualidades. etc. el empresario debe tener en cuenta aspectos muy valiosos en su desarrollo como: el mercado objetivo. que pueden ser leídas por las lectoras ópticas. ventajas y usos del producto al consumidor.

La marca constituye un elemento de diferenciación frente al consumidor y lo protege de la competencia. el logotipo. para posteriormente. La etiqueta constituye una de las partes más visibles del 72 . atributos y especificaciones técnicas del producto. mostrar las características y ventajas del producto para seducir y motivar al consumidor a comprarlo. El envase no es solo cuestión de presentación. tipografía y colores distintivos. Permite que el producto sea tangible y se diferencie de los demás. da publicidad al producto. grafismo. si es necesario contratar personal especializado para hacer el diseño del producto. símbolo. el aire. la humedad y facilitar el transporte.por que es la combinación de estos tres aspectos lo que realmente determina la definición del concepto básico. informa sobre usos y medidas de seguridad para su empleo y lo promueve mediante atractivos diseños gráficos que despiertan el interés de los consumidores. Identifica y describe las características del producto o marca. etc. Una vez diseñado el producto se consideran otros aspectos que le facilitan a la empresa su labor de mercadeo. el envase se convierte en el un elemento primordial de diferenciación que incrementa en algunos casos su consumo. que puede ser de diferentes materiales (vidrio.) y formas. aluminio. sirve de garantía de calidad. más aun si se rompen esquemas imponiendo formas novedosas. Generalmente comprende el nombre de la empresa. papel. ya que cumple con otras funciones más específicas como: conservar y proteger el producto de la luz. ya que en las condiciones actuales de mercado en donde por decirlo de alguna manera hay sobresaturación de productos. color o una combinación de todos estos elementos. como: Diseño del Envase o Empaque: comprende el desarrollo de un recipiente o envoltura y el diseño de un diseño gráfico para el producto. Diseño de Etiqueta: Esta incluida en el empaque por motivos promociónales y legales. cartón. Con la marca se busca la creación de una imagen e identidad visual del producto. Diseño de la Marca: es un nombre. hojalata. término.

por ejemplo: fijación de precios con base en los costos.4.1 Determinación del precio de Venta Partiendo del concepto de precio. entre las cuales se encuentran las siguientes: politica de precios único y flexible.producto. deberá: • Definir cuales son los objetivos que persigue al fijar un precio determinado (maximizar las utilidades. igual o por encima de la competencia. enfrentar la competencia. al aceptarlo o rechazarlo de acuerdo con el volumen de compras.). precios para productos nuevos. de acuerdo a la demanda. penetrar en el mercado. 5. • Seleccionar la política de precios que va aplicar.2. Lo cual conlleva a la empresa a tomar Entonces para que la empresa logre una adecuada determinación del precio de su producto. como la cantidad de dinero que las personas están dispuestas a pagar por un determinado bien o servicio. la tasa de retorno sobre la inversión. conservar la participación en el mercado. etc. decisiones a este respecto. precio por debajo. ya que el mercado es altamente sensible ante el precio. por lo cual su diseño deberá ser novedoso y llamativo como estrategia competitiva. que es el cliente o consumidor el que determina si el precio ha sido establecido de manera correcta. o con base en la competencia. asegurar la supervivencia. precios de acuerdo a leyes vigentes legales. Se puede decir. • Seleccionar el método para la fijación del precio. etc. 73 . o considerado este como la contraprestación que el consumidor da por el beneficio de tener o usar un bien o servicio. precios promociónales.

Externos: Se refieren a la situación macroeconómica del país o región. el tipo de consumidor. el valor que esta dispuesto a pagar el comprador. el precio de la competencia.En últimas la determinación del precio de venta es responsabilidad del empresario. por lo tanto deberá tener en cuenta los siguientes elementos: . entre los cuales encontramos el Precio. . la regulación de precios dada por el gobierno. pero sin embargo comienzan a jugar un papel determinante otros factores que hacen que dicho producto tenga o no aceptación en el mercado. las políticas y estrategias de mercadeo. 74 .Internos: Hacen referencia a los costos de producción de la empresa. es decir los costos directos e indirectos y el margen de utilidad que desea obtener. Después del desarrollo y lanzamiento de un nuevo producto pareciera que el éxito depende directamente de la buena labor desarrolla por el marketing.

por medio del telemercadeo. boletines informativos.5. por Internet. . La función de ventas hace referencia al proceso de determinar las necesidades y deseos de las personas. trimestral y mensual) y un mercado determinado. demostraciones.Hacer un pronostico de ventas: Que consiste en hacer una estimación del nivel de ventas que desea alcanzar la empresa en un periodo (anual. . por ejemplo: alcanzar un nivel determinado de ventas.Fijar objetivos de ventas: Los cuales pueden ser específicos dependiendo de la necesidad de cada empresa. incrementar las utilidades. 75 . por lo cual las ventas no puede ser la excepción de la regla.1 Proceso de la Planeación de Ventas Ante la necesidad de aplicar la planeacion en las ventas el empresario debe comenzar por implementar el siguiente proceso. mantener un crecimiento continuo.2. por catalogo.2. visitas empresariales entre otros medios que la empresa considere necesarios para cumplir con sus metas de ventas. La venta pueden hacerse de forma directa. muestras gratis.LECCIÓN 5. invitaciones a eventos.1 PLANEACION DE LAS VENTAS Y OTRAS ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS DEL MERCADEO La planeación es una función administrativa que debe ser aplicada a todos y cada uno de las actividades que desarrolla la empresa. el cual se puede estimar en pesos o en unidades. 1. . por correo. etc.Por último realizar un presupuesto de ventas: Es la asignación probable o estimada de las ventas en unidades y en dinero de cada producto o línea de producto por zona o área geográfica. para persuadir e incentivar a los clientes potenciales mediante la presentación de un producto o servicio de tal manera que este tome la decisión de adquirirlo. donde se incluye los gastos necesarios para conseguir tal fin.

La venta esta dirigida a los consumidores, con el fin de suplir una necesidad o deseo con un producto o servicio diferente al de la competencia, de tal manera que el consumidor sea motivado a comprar una mayor cantidad de productos o utilizar más el servicio que ofrece la empresa, recibiendo como

contraprestación un alto grado de satisfacción que lo induce a volver a comprar, lo cual a su vez le genera a la empresa mayores utilidades. La empresa debe considerar las ventas como una de las funciones más importantes del departamento de mercadeo, el cual deberá trabajar

coordinadamente con las demás áreas de la organización con el fin de lograr los objetivos de ventas propuestos, no solo en volumen de ventas sino en calidad de servicio y atención, de tal forma que el consumidor desarrolle un alto grado de preferencia por nuestros productos o servicios; es decir, que quede satisfecho porque sus expectativas han sido cubiertas completamente mediante un servicio personalizado que permite que las relaciones comerciales sean más duraderas. La venta es el intercambio de productos o servicios por unidades monetarias que se produce entre el vendedor y el cliente, buscando la satisfacción de las necesidades del cliente y el logro de los objetivos del vendedor. Para realizar una venta, se debe con anterioridad preparar un plan de ventas, para lo cual el departamento de mercadeo debe estar en capacidad de planearlo, diseñarlo y definir la forma como los vendedores lo llevarán a cabo mediante la aplicación de las estrategias y técnicas planeadas. El vendedor como elemento fundamental en el proceso de ventas, es la persona encargada de ejecutar esta actividad en forma directa, por lo tanto el departamento de mercadeo deberá definir la clase de vendedores que necesita, si necesitan experiencia previa o por el contrario los capacitará, la

remuneración o comisión por venta que van a recibir, la distribución, las estrategias de ventas, sistemas de cobro, descuentos, las promociones, el soporte y el respaldo de la fuerza de venta.

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Según el tipo de empresa y de producto, el departamento de ventas puede planear la distribución de los vendedores, de la siguiente manera: por región geográfica: cada vendedor tiene su propio territorio; por producto es útil cuando existen en la empresa varios productos para lo cual los vendedores son especializados en un producto determinado; por cliente consiste en asignar a cada vendedor cierto tipo de clientes; por departamentos los vendedores son asignados a determinado departamento del país. Para que los vendedores cumplan con sus metas de venta es indispensable que:

Con anterioridad hayan adquirido un conocimiento amplio y profundo de los productos de la empresa como de los de la competencia.

• • •

Que haya recibido adiestramiento en técnicas de ventas. Que sea motivado constantemente. Que cuente con asistencia oportuna y eficaz por parte de los directivos del departamento de mercadeo y de la empresa en general.

2.5.2.1 Promoción y Publicidad del Producto La promoción se hace con el fin de influenciar el comportamiento del consumidor, motivándolo a que de manera inmediata adquiera el producto aprovechando la rebaja de precios, ofertas, etc.; las cuales tienen una duración muy corta que pueden ser horas, días o máximo una semana, tiempo durante el cual la empresa espera que sus ventas se incrementen

considerablemente; ya que en muchas ocasiones ofrece nuevos usos del producto y conquista nuevos consumidores mostrándoles el producto o servicio y sus bondades sobre los de la competencia. El objetivo primordial de la promoción es aumentar las ventas durante un periodo de tiempo determinado, por lo cual deberá ser complementada con una fuerte e intensa campaña publicitaria y además realizar una serie de actividades como:

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-

Exposiciones. Exhibiciones Demostraciones. Muestras gratis. Ofertas. Descuentos. Concursos. Folletos o carteles que presentan el producto. Catálogos.

- A través del Internet en las páginas Web. La promoción requiere de personal especializado para emplear argumentos capaces de convencer y estimular a los consumidores a comprar el producto, por lo cual el departamento de mercadeo deberá disponer de la logística necesaria para llevar a cabo esta actividad y estar preparado para recibir la avalancha de compradores que pueden presentarse durante el tiempo de duración de la misma. Las empresas acostumbran hacer promociones cuando las ventas han bajado y los niveles de participación en el mercado han disminuido, para responder a la competencia cuando esta hace una oferta llamativa y para renovar y rotar los inventarios o simplemente para hacer conocer un producto. Publicidad: Comprende todas aquellas actividades que desarrolla la empresa, por medio de las cuales los mensajes visuales, audiovisuales y orales son enviados a cierto público con el propósito de informarle e influenciarle a comprar determinado bien o servicio, o a inclinarse favorablemente hacia ideas, personas o instituciones, para lo cual utiliza los medios masivos dirigidos a un sinnúmero de personas, como radio, televisión, periódicos, Internet y otros menos extensivos como afiches, volantes, pasacalles, catálogos y altavoces ambulantes y otras estrategias publicitarias.

Los objetivos generales de la publicidad, son: Estimular la demanda potencial y real, aumentar las ventas y el uso del producto mostrando sus bondades, aumentar los niveles de recordación de una marca determinada, mejorar la

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imagen de la empresa, contrarrestar la competencia, recuperar un mercado perdido, afianzarse en él o conquistar uno nuevo.

Tipo de publicidad

Objetivo Impulsar y conservar la imagen de la compañía Promover específico. Incentivar la demanda para un producto nuevo. Busca resaltar las ventajas del nuevo producto los beneficios de un producto

∗ La institucional ∗ Del producto ∗ De lanzamiento

∗ Competitiva

de la empresa respecto a los de la competencia ya posesionados.

∗ Comparativa ∗ De uso

Compara un atributo específico entre compañías o dos productos.

dos

Mostrar los diferentes usos o servicios del producto.

∗ Misionera

Busca despertar interés y expectativa sobre un nuevo producto, sin dar a conocer su nombre ni el de la empresa que lo produce.

La empresa hace un respectivo ajuste de los medios publicitarios a sus necesidades, por lo cual deberán hacer una óptima selección de acuerdo a ciertos criterios que debe analizar con gran atención, los cuales son: un estudio de mercado, las característica y costumbres del área que espera cubrir, los costos, el mercado objetivo, el alcance y cobertura, la frecuencia de los mensajes, tipo de publicidad y duración de las campañas, y la asignación presupuestal de que dispone para tal fin. 3.5.2.1 Distribución del Producto y el Servicio al Cliente

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La distribución es una función esencial del marketing, por que sin ella de nada servirá, todo el esfuerzo de investigación e inversión que haga la empresa para producir bienes o servicios para satisfacer una o varias necesidades o deseos de los consumidores que conforman su mercado objetivo; todo será en vano, si estos no llegan al consumidor de forma ágil y oportuna; lo cual constituye en un gran problema para la organización. Ante esta situación surgen

innumerables intermediarios con el fin de facilitar el acceso del producto al mercado objetivo. El sistema de distribución de un producto esta conformado por

organizaciones interdependientes que transportan el producto o servicio desde el fabricante hasta el consumidor final; los cuales están agrupados en varias categorías que van desde los mayoristas, minoristas, agentes exclusivo o distribuidores y almacenes detallistas; en donde a su vez algunos le dan un valor agregado, cambian el empaque o los reempacan en unidades más pequeñas con el fin de facilitar el mercadeo. Los canales de distribución de que dispone la empresa, para hace más accesibles sus productos al consumidor, son: La venta directa. Los mayoristas. Venta detallista. Canales mixtos. Franquicias. Modelos modernos de distribución.

Entonces la empresa para decidir correctamente sobre cual será el sistema de distribución más acorde a sus necesidades, debe tener en cuenta la estructura de los diferentes canales, su uso por parte de los competidores, los hábitos de compra de los consumidores y los resultados de la investigación de mercados en cuanto a la comercialización. La distribución puede hacerse de manera intensiva, es decir vender los productos en todos los puntos donde sea posible; o de manera exclusiva, que consiste en dar el derecho de distribuir a un número reducido de

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Servicio al Cliente: Teniendo en cuenta el alto nivel de competencia que se desarrolla dentro de los mercados actuales. le permite a la empresa alcanzar las metas y objetivos propuestos. se busca alcanzar relaciones de cordialidad entre el comprador y la empresa. Con el desarrollo de esta actividad. precios bajos. 81 . buena atención y respaldo para su producto o servicio. El marketing como elemento integrador de todas y cada una de estas funciones. organización. constituyéndose en una ventaja competitiva para la empresa porque permite lograr una mayor satisfacción del cliente y por ende puede despertar en él un sentimiento de lealtad hacia los productos de la empresa. ya que dentro de su proceso desarrolla actividades que incluyen la planificación. o selectiva en donde se utiliza más de un punto de venta. hacer cumplir con las especificaciones de calidad y garantía. por lo tanto esta deberá adaptarse a las nuevas exigencias del mercado. para logra que dichas relaciones vayan más allá de una venta esporádica y se convierta en permanente de tal manera que lo incentive a realizar compras posteriores mediante la generación del valor agregado a sus productos que le proporcione un mayor beneficio a los clientes o un menor precio respecto a las ofertas del mercado. dirección y control. solucionar los problemas que pueda tener con el artículo.intermediarios. brindándole toda la asesoría necesaria al comprador sobre el uso y la forma de utilizar el producto. suministrar los repuestos necesarios. pero no se distribuye a todos los interesados en vender los productos que ofrece la empresa. cambiar los productos defectuosos y en caso de artículos técnicos ofrecerle entrenamiento y asesoría sobre la utilización e instalación. Los clientes actuales se caracterizan por buscar calidad. se ha hecho necesario la implementación de un área del departamento de mercadeo que se encargue exclusivamente de la atención o servicio al cliente.

mediante la planeación.Mostrar la importancia de la financiación empresarial como una alternativa del fortalecimiento en la gestión empresarial. Objetivo específico: . .Conocer las fuentes de financiamiento y su incidencia en el desarrollo de las empresas. haciendo un adecuado uso del capital de trabajo mediante la estimación de niveles óptimos de efectivo que de una u otra forma garanticen una suficiente liquidez de la empresa en el mercado.CAPITULO 3. . elaboración de estados financieros y otros aspectos que influyen en las actividades de las empresas. la cual busca la consecución de fuentes y usos de los recursos financieros de la organización empresarial. 82 . identificación de fuentes de financiamiento.1 LA ACTIVIDAD FINANCIERA Y EL CAPITAL DE TRABAJO DE LA EMPRESA Introducción En el desarrollo de esta capitulo se abordaran temas tan importantes y complejos como la actividad financiera de la empresa. para de esta forma conocer cuales son los requerimientos de recursos y así poder desarrollar las diferentes actividades y procesos al interior de las organizaciones. por lo cual todos los planes se deben traducir en términos monetarios.Explicar el proceso de planeación financiera y la administración de recursos.

Financiación Propia y de Terceros Análisis Financiero de la Empresa Capital de Trabajo y el Apalancamiento Financiero Conclusión La financiación empresarial desempeña un importante papel en las empresas. manejo de riesgos e inversiones que contribuyen de manera significativa al mejoramiento y desarrollo de los entes organizacionales. capital de trabajo.1 La Gestión Financiera y su Importancia en la Empresa.3.1 Lección 4. porque mediante el apoyo de la planeación financiera se logra una mejor administración del dinero.1 Lección 5.3. En el desarrollo de este capitulo se abordarán las siguientes lecciones: Lección 1.3.Mostrar la importancia de los estados financieros.. 83 .3.1 Lección 3.3.1 Lección 2. Las Fuentes de Financiación Empresarial.

3. por que no es lo mismo en un proceso de inicio que cuando ya se esta en una etapa de crecimiento y expansión empresarial.3. contador. lo más lógico es que se quiera poner en marcha. a medida que las empresas crecen . las cuales están condicionadas a la situación financiera. con lo cual las finanzas representan el recurso que hace posible el 84 . dependiendo de la empresa. requieren de otros elementos y que son importantes de señalar. por lo cual debemos proveer los recursos necesarios para tal fin. tipo de propiedad. mercadeo etc.1 LA GESTIÓN FINANCIERA Y SU IMPORTANCIA EN LA EMPRESA Una vez la iniciativa empresarial se ha cristalizado en un proyecto y superado el sinnúmero de obstáculos que se pueden presentar durante este proceso. las decisiones que se tomen en otras secciones de la empresa (producción. tesorero.). como: especialista financiero. Sin embargo la sección financiera a pesar de su importancia en el desarrollo de las actividades empresariales. auditor. 1. La situación real en cuanto a la complejidad e importancia de las actividades financieras. informática. por tanto todas las actividades que se desarrollan en una empresa se reflejan en los movimientos y balances contables.LECCIÓN 1. dependen en gran medida del tamaño. actividad económica de la empresa.1 Importancia. además se debe tener en cuenta la etapa por la cual se encuentra la empresa.1. entonces se comienza la aplicación de la gestión financiera en la empresa la cual debe necesariamente apoyarse en la planeación financiera como herramienta útil para cumplir todos los objetivos propuestos. talento humano. experto en proyectos y otros. la gestión financiera requiere de mayor organización demandando más funcionarios en el área.

con el objeto de tomar decisiones más acertadas. 85 . el área financiera deberá valorar el contexto de la economía globalizada. evitando la incertidumbre y la improvisación. se hace referencia a las estrategias y maneras que los entes organizacionales implementaran para lograr un mejor resultado en el desarrollo de sus actividades. interpretación. En este sentido.1 Planeación Financiera Cuando se aborda la planeación financiera en una empresa.1.funcionamiento de la empresa . por tanto el área financiera es la responsable de las estrategias. obligando a las empresas ser más competitivas. buscando mejorar la estabilidad y el reconocimiento financiero en el medio. en donde la competencia se torna cada día más fuerte para las organizaciones empresariales. permite a las empresas acudir a nuevos mercados que ofrecen otros sistemas de financiamiento. por ello los responsables de las finanzas en las empresas deben actualizar sus conocimientos respecto a los mercados internacionales. políticas y modelos que deben implementar las empresas para el manejo del capital.3. buscando la maximización de los mismos. es decir con objetividad. al igual que el establecimiento del sistema en que se deben financiar y la forma de administración. comparación y análisis de los estados financieros y las cifras operacionales y financieras de todo ente organizacional. además estos aspectos de internacionalización unidos al fortalecimiento de las comunicaciones. permitiendo con ello el suministro de una información que permita tomar decisiones de manera confiable. sin ellos los esfuerzos y todo lo que se pretendiera realizar al interior de las organizaciones no sería posible. por tanto los precios empiezan a jugar un papel primordial en los márgenes de rentabilidad. se puede afirmar que la función financiera es un proceso que comprende la recopilación. 2. Para culminar. Es importante destacar que la Actividad financiera requiere de un gerente que tome decisiones con respecto a los activos que necesitan las empresas. En la mayoría de los casos las tasas de interés son más bajas.

proyectando el logro de la maximización de los valores comerciales. 86 . bien sea a corto. • Establecimiento de las políticas de endeudamiento de la empresa acorde con la estructura de la misma. Por lo anterior. las personas encargadas de la gestión financiera deben buscar la generación de una máxima rentabilidad de los recursos. y el control de la cartera. facilitando la toma de decisiones y de esta forma lograr los objetivos de la organización. compromisos financieros) etc. los gastos financieros. cantidad y tipo de activos que se requieren. de esta forma se preparan y elaboran los diferentes presupuestos distribuidos en el tiempo. con ello se busca la sana administración de riesgos y rentabilidad. usando la información pertinente para el desarrollo del sistema financiero en el tiempo justo. mediante estrategias financieras acordes con la realidad de la organización y del entorno. los flujos de caja y sus proyecciones de crecimiento con base en los estudios de mercado establecidos.Por tanto los planes financieros hacen parte de la planeación estratégica de las empresas. y las demás las cuentas que se manejan en los diferentes estados financieros (activos. buscando el aseguramiento de la liquidez de la empresa. gastos. administrativos y operativos. La planeación financiera comienza con la elaboración de presupuestos financieros en donde se establece las entradas y salidas. basándolos en el sistema económico y los comportamientos macroeconómicos del momento. clasificándolos en corrientes. estableciendo cuantitativamente. También el plan financiero conlleva a una administración del flujo de caja. mediano o largo plazo. mediante el desarrollo de las siguientes funciones: • Determinación de los activos de la empresa. inventarios. el valor. fijos o nominales. por que tienen como objetivo la dirección de las organizaciones hacia las metas establecidas.

• Distribución de los recursos en las diferentes áreas de la empresa. para la consecución de fondos o préstamos con las mejores condiciones en cuanto a plazo e interés. • Fijación de políticas de manejo de los activos de la empresa. mediante el mejoramiento competitivo. para lograr disminución en los costos de funcionamiento y de operación buscando incrementar la rentabilidad. • Realizar análisis financieros tanto verticales como horizontales. dependen de los ingresos que se reciban por la venta de los productos o servicios. para determinar los cambios y relaciones financieras de rentabilidad y liquidez de la empresa. Los procesos y actividades financieras en una empresa. inventarios. 87 . para la toma de decisiones. • • Mantener la información financiera al día. de los préstamos adquiridos y el capital aportado por los socios o accionistas al momento de la legalización de la empresa. • Determinación del manejo de los recursos de tesorería y de las inversiones a que se piense hacer en el futuro. y cartera. Presentar oportunamente la información contable para la liquidación de los compromisos tributarios. bancos. para hacer frente a las situaciones que se puedan presentar de manera oportuna. acorde con las necesidades y procesos. de las inversiones. • Actualización permanente de los cambios económicos que se presenten en materia nacional o internacional. con el objeto de evitar anomalías en los procesos.• Determinación de las fuentes de financiación. • Valorar los diferentes procesos de la empresa. para darle un uso acorde a los activos corrientes. • Realizar la evaluación de los proyectos de inversión y expansión de la empresa. • Verificar periódicamente los movimientos de la empresa.

al igual se debe tener en cuenta las habilidades empresariales y gerenciales. LECCIÓN 2. el control de los presupuestos. variación en las tasas de interés y otros aspectos que pueden influir en las actividades de la empresa. el análisis de la finanzas. y el portafolio de servicios existentes en el entorno acorde con las políticas de estado). 1.3. obligándolos a ser más abiertos y a visionar estrategias innovadoras para hacer frente a la competencia interna y externa. generando en los empresarios la posibilidad de realizar alianzas estratégicas para fortalecer sus actividades empresariales y lograr ser más competitivos con los productos y servicios.1 Clasificación de Entidades Financieras Las entidades financieras se clasifican como se presenta en la siguiente tabla: 88 . además acorde con los cambios macroeconómicos y exigencias de los mercados. y otros aspectos (sistemas de créditos. reevaluación del peso con relación a la moneda extranjera.1 LAS FUENTES DE FINANCIACIÓN EMPRESARIAL Las fuentes de financiamiento son aquellas que facilitan los recursos monetarios necesarios para colocar en marcha un ente empresarial. el capital y la información tecnológica como entes productivos.Las políticas monetarias o mediaciones restrictivas que el gobierno establezca en cuanto a la creación de impuestos. el sistema tributario del país. ajustes en lo ya establecido.3. el pacto social.2. buscando con ello abrir nuevos mercados aprovechando las políticas de globalización e internacionalización mediante el manejo de los recursos económicos elementales como el trabajo. Los cambios en la economía han originado que los empresarios diversifiquen su mentalidad empresarial.

no captan masivamente dineros para desarrollar sus (compra cartera). Fondos Financieros y Entidades de Fomento : Son entes administrados por el Banco de la Republica. público. dinero o que de reciben del intermediarios Fondo para Inversiones Privadas .FIP FINDETER Otros de este perfil. Comisionistas de bolsa Consorcios Fondo de garantías Sociedades Fiduciarias. Corporaciones de ahorro y vivienda Corporaciones financieras Compañías de financiamiento comercial Cooperativas de carácter financiero Otros de este perfil. Instituciones Financieros: de Servicios Bolsa de valores Compañías de LEASING (arriendo) y FACTORING A diferencia de los establecimientos de crédito.CLASIFICACIÓN ENTIDADES Bancos comerciales. 89 . financieros. y los Bancos y Corporaciones sirven de intermediarios de los créditos. Otros de este perfil. Cajas de ahorro Establecimientos de Crédito: Son aquellos que tienen como objetivo primordial en su actividad financiera recibir y colocar dinero en préstamo. FINAGRO BANCOLDEX Banco de la República actividades. oficiales y privados y mixtos. si no que emplean su capital.

90 . lo que convierte a los bancos en intermediarios financieros monetarios creadores de dinero por el uso de los depósitos a la vista del público. • Bancos comerciales. establecer una definición conceptual de banco como entidad financiera claramente diferenciada de otras entidades financieras no es factible. sino que. descuentos. su capacidad de crear nuevos depósitos con base en las sumas depositadas por sus clientes. Su capacidad de recibir depósitos y de convertirlos en dinero efectivo a solicitud de los depositantes. El concepto de banco está profundamente relacionado con la creación de dinero. con lo cual no sólo actúan como intermediarios entre los ahorros que realiza una porción de la comunidad y la demanda de fondos que ejercen las actividades económicas del país. y aunque tal definición también puede ser aplicada a otras entidades financieras. para colocarlos nuevamente a través de préstamos. oficiales y privados y mixtos: Son entidades que nacen de la intermediación pública de recursos financieros que es su actividad específica y habitual. Pero sin duda. a su vez. que viene a incrementar las disponibilidades de medios de pago en la economía. los convierte en creadores de dinero nuevo. Además. Los bancos comerciales constituyen uno de los elementos más importantes de la moderna organización económica. los convierte en administradores de una parte importante de la oferta monetaria del país. anticipos u otras operaciones activas de crédito.2. su función más importante es la de prestamistas o proveedores de crédito.3.2. crean nuevos fondos que ponen a la disposición de esas actividades.1 Establecimientos De Crédito: Se consideran establecimientos de crédito las instituciones financieras cuya función principal consista en captar en moneda legal recursos del público en depósitos. a diferencia de otros intermediarios que sólo captan recursos a plazo y no pueden crear dinero. a la vista o a término.

• Corporaciones Financieras: Son aquellas instituciones que tienen por función principal la captación de recursos a término. con el objeto primordial de realizar operaciones activas de crédito para facilitar la comercialización de bienes y servicios. con el fin de realizar operaciones activas de crédito y efectuar inversiones. y realizar operaciones de arrendamiento financiero o leasing. • Compañías de financiamiento comercial: Son instituciones que tienen por función principal captar recursos a término. en una forma ajustada a las disposiciones legales y estatutarias. • Cooperativas de carácter financiero: Son entes cooperativos especializados cuya función principal consiste en adelantar actividad financiera. reorganización. fusión. con el objeto primordial de fomentar o promover la creación. entidad que la impartirá únicamente previo del cumplimiento de los siguientes requisitos: . transformación y expansión de empresas en los sectores que establezcan las normas que regulan su actividad. a través de depósitos o de instrumentos de deuda a plazo. Estas cooperativas son establecimientos de crédito. Para adelantar las operaciones propias de las cooperativas financieras se requiere la autorización previa y expresa en tal sentido de la Superintendencia Bancaria.Demostrar ante la Superintendencia Bancaria experiencia no menor de tres (3) años en el ejercicio de la actividad financiera con asociados como cooperativa de ahorro y crédito o multiactiva o integral con sección de ahorro y crédito. inspección y vigilancia de la Superintendencia Bancaria. 91 . su naturaleza jurídica se rige por las disposiciones de la Ley 79 de 1988 y se encuentran sometidas al control.• Corporaciones de ahorro y vivienda: Son aquellas instituciones que tienen por función principal la captación de recursos para realizar primordialmente operaciones activas de crédito hipotecario de largo plazo.

obligaciones. el marco legal. bonos.2. no captan masivamente dineros para desarrollar sus actividades. es decir que la Bolsa de Valores es una institución donde se encuentran los demandantes y oferentes de valores negociando a través de sus Casas Corredoras de Bolsa. que consiste en que el acreedor financia al deudor. por intercambio de las Sociedades Comisionistas que la conforman. certificados de inversión y demás Títulos valores inscritos en bolsa. * Compañías de LEASING (arriendo) y FACTORING (compra cartera) : El "leasing" o "arrendamiento financiero " es una forma alterna de financiación que día a día se está abriendo campo en nuestro medio. el acreedor mantiene la propiedad del bien durante el período financiado. la Superintendencia Bancaria se cerciorará. En efecto. el acreedor compra el bien para que los use el deudor. bonos.3. vale decir. La negociación incluye una opción de 92 . certificados y demás títulos valores. operativo y tecnológico para efectuar el intercambio entre la oferta y la demanda. 3.Acreditar el monto de aportes a sociales mínimos que se exija para este tipo de entidad. si no que emplean su capital. Las Bolsas de Valores propician la negociación de acciones. contribuyendo al desarrollo económico y social de un país. La Superintendencia Bancaria podrá establecer planes de ajustes para la conversión en cooperativas financieras de las cooperativas que a la fecha de entrada en vigencia de la presente ley se encuentren sometidas a su vigilancia. y el deudor le reconoce por su usufructo un canon de arrendamiento previamente acordado. * Bolsa de Valores: Es una institución privada que permite la compra y venta. por cualesquiera investigaciones que estime pertinentes de la solvencia patrimonial de la entidad.. dinero que reciben del público. de acciones de sociedades anónimas. o de intermediarios financieros. de su idoneidad y de la de sus administradores. proporcionando a los tenedores de títulos e inversionistas.1 Instituciones De Servicios Financieros A diferencia de los establecimientos de crédito. fomentando el ahorro y el mercado de capitales.

a cubrir cuotas periódicas para pagar tanto el valor del capital como de los intereses. En el caso del Fondo Nacional de Garantías (FNG) respalda préstamos destinados a financiar la adquisición de viviendas de interés social y el pago de matrículas en instituciones de educación 93 . contratar. El costo de la operación incluye el valor que cobra el factor por administrar la cartera y además el costo financiero del dinero anticipado. mediante el otorgamiento de garantías. con el criterio de complementariedad de recursos. podemos afirmar que el "leasing" es un crédito indirecto. comprometiéndose desde luego en cualquier caso. por las transacciones realizadas en las ruedas de negocios que se realizan en la bolsa de valores.compra por parte del deudor después de un tiempo de uso y por valor residual también pactado de antemano y que suele ser un porcentaje pequeño de su valor inicial. Pero en esta modalidad la empresa de leasing compra al contado el activo que el deudor desea y se lo entrega en arrendamiento. * Fondo de Garantías: E s una entidad a través de la cual se busca facilitar el acceso al crédito para las micro. anticipando dinero al vendedor. En efecto. o asumir el crédito directamente con el proveedor del bien. * Consorcios: Se refiere a las agrupaciones de personas naturales o jurídicas que ejercen una actividad económica similar. pues el deudor podría tomar un crédito directo de un banco o corporación. conexa o complementaria. y este adelanta la gestión de cobro. El "factoring" es el sistema de descuento de cartera que habilita al vendedor a negociar sus cuentas por cobrar con el fin de mejorar sus niveles de liquidez. * Comisionistas de Bolsa: Hace referencia a los ingresos que obtienen los vendedores de las diferentes firmas. pequeñas y medianas empresas. y proceder entonces a comprar el activo de su interés. Dado el proceso anteriormente descrito. capacidades y aptitudes. el vendedor entrega al "factor" sus cuentas por cobrar. para participar en un proceso de selección y eventualmente.

1 Fondos Financieros Y Entidades De Fomento: Son entes administrados por el Banco de la Republica. y los Bancos y Corporaciones sirven de intermediarios de los créditos. Nació de la necesidad del sector rural de tener una entidad autónoma y especializada que manejara los recursos de crédito.finagro. que ofrece productos y servicios financieros a las empresas colombianas. Existe otro fondo destinado a respaldar el sector agropecuario. del Banco de la República. administrado por FINAGRO. * FINAGRO: El Fondo para el financiamiento del sector agropecuario. * Sociedades Fiduciarias : Son entidades de servicios financieros. bien sea en provecho del mismo fideicomitente o de un tercero. Para acceder a las garantías de los fondos. con el objeto de que este cumpla con ellos una actividad especifica.superior.2. * BANCOLDEX: Es un banco colombiano de redescuento especializado en comercio exterior. (www.3. 4. donde se le brindará la información requerida y se atenderán todos los trámites relacionados con la garantía. constituidas como sociedades anónimas. sujetas a la inspección y a la vigilancia de la Superintendencia Bancaria. cuyo objeto es la realización de todos aquellos actos de a confianza otra en virtud del cual una persona (fideicomitente) entrega (fiduciario) unos bienes determinados. las empresas o personas interesadas deben acudir al intermediario financiero ante el cual vaya a solicitar el crédito. transfiriéndole o no la propiedad de los mismos. De igual forma existen a nivel nacional una serie de fondos destinados a respaldar diferentes sectores de la economía. el Fondo Agropecuario de Garantías (FAG). dispersos en varios organismos que los asignaban como una variante complementaria de la política macro económica.com.co). fue fundado el 22 de enero de 1990. Bancóldex es un banco de segundo piso estatal (no desembolsa 94 .

findeter. prestamista de última instancia. banquero de bancos. 95 .1 Financiación Propia Son aquellos recursos propios con los cuales se puede financiar el proyecto: ahorros de propietarios.3.co). administrador de las reservas internacionales. por lo cual se debe recurrir a otras fuentes. como aquellas vinculadas al comercio exterior. (www.directamente los recursos a los empresarios) que utiliza la red de bancos.gov. (www.banrep. medianas y grandes de todos los sectores económicos a excepción del agropecuario.gov. Bancóldex financia a todas las empresas micro. * FINDETER: La financiera de Desarrollo Territorial esta orientada a la promoción del desarrollo regional y urbano. funciones cambiarias. ejecución y administración de proyectos o programas de inversión relacionados con actividades como: Construcción redes de servicios públicos. ( Ver Ley mipyme ). promotor del desarrollo científico y otras. estas fuentes son menos costosas para la empresa.co). así como cooperativas de ahorro y crédito. Dotación puestos de salud y otros. dedicadas tanto al mercado nacional. para atender las necesidades de crédito de las mipymes del país. ONGs financieras y fondos de empleados con cupo en Bancóldex.3.3.co). (www.bancoldex.gov. amortizaciones diferidas. LECCIÓN 3. pero en la mayoría de las veces son escasas.1 FINANCIACIÓN PROPIA Y DE TERCEROS 1. * Banco de la República: Es el banco que se encarga de organizar el sistema monetario del país para una buena organización económica. corporaciones financieras y compañías de financiamiento comercial. mediante la financiación y la asesoría en lo referente a diseño. pavimentación. algunas de las funciones que desempeña son: emite la moneda legal del país. utilidades. pequeñas. remodelación vías. reservas por depreciación.

inversionistas y aportes de capital: . los rendimientos para los inversionistas pueden estar dados en acciones. En este punto también se pueden incluir las instituciones que se encargan de la regulación y el control de los intermediarios financieros. . otros).3. corporaciones de ahorro.Aportes de Capital: Son dineros que los socios aportan con el objeto de capitalizar la empresa y realizar las actividades pertinentes a la empresa. finalmente.1 Financiación de Terceros Están compuestas por las instituciones financieras. Banco de la Republica.3. son la Superintendencia Bancaria. 3. en Colombia. los primeros son intermediarios financieros que atraen dinero u otro tipo de recursos de pequeños inversionistas y los invierten en acciones o bonos formando portafolios de inversión y. parte de derechos de la empresa o mediante la colocación de acciones. de las cuales los bancos son el tipo más conocido . realizando préstamos a los empresarios para obtener rendimientos sobre los mismos. ejemplos de éstos.Instituciones Financieras: Se encargan de actuar como intermediarias entre las personas que tienen recursos disponibles y las que solicitan esos recursos. IFI. fondos mutuos de inversión. BANCOLDEX. etc. cajas de ahorro. compañías de leasing. otros) y otras entidades (compañías de seguros.3. al igual las personas se vinculan al proyecto en calidad de socios.Inversionistas: Existen inversionistas institucionales y personas. sociedades fiduciarias y otros).3. fondos financieros y entidades de fomento (FINAGRO. cooperativas). Hay diferentes tipos de intermediarios financieros. las instituciones de depósito. o de accionistas. bolsa de valores. entidades de servicios financieros (almacenes de deposito. sociedades de capitalización.2. fondos de garantías. . dependiendo de la actividad que se vaya a llevar a cabo: establecimientos de crédito (bancos. el Banco de la República.1 Otras fuentes 96 .

Los promotores del fondo mutual deben presentar al público un folleto. puesto que el valor de las acciones del mismo depende a su vez del valor en el mercado de los títulos valores que componen la cartera de inversiones. en el cual explican los objetivos de inversión del fondo. El Prospecto y la autorización para ofrecer al público las acciones de un fondo mutual deben ser aprobados por el organismo de regulación del mercado de valores del país donde opera el fondo. que se encarga de administrar la cartera de inversiones del fondo mutual.Compañías de seguros: Son empresas a las que se les autoriza la formalización de seguros. entre ellos tenemos: . las estrategias de inversión del mismo y los riesgos y beneficios que es razonable esperar de esa inversión. negociando instrumentos en distintas clases de activos financieros de acuerdo a la estrategia de inversión determinada y conocida por los accionistas. comúnmente llamadas aseguradoras.Fondos mutuales: Los fondos mutuales son compañías cuyos accionistas son propietarios de una cartera de títulos valores.. agroindustria. La inversión en los fondos mutuales no le garantiza una rentabilidad. Por Qué Invertir En Fondos Mutuales? ·* Diversificación : Al agrupar sus capitales los inversionistas conforman un portafolio de mayor tamaño que les permite obtener una mayor diversificación 97 . estas compañías amparan los intereses asegurables que tengan las personas naturales o jurídicas privadas o públicas .Son aquellos entes que colaboran con la financiación de proyectos y que brindan bienestar a la economía nacional. llamado Prospecto. (Industria. La forma de invertir en un fondo mutual consiste en adquirir acciones del mismo. tecnología otros). Normalmente existe una sociedad administradora del fondo mutual. convirtiéndose de esta manera en accionista del fondo. generación de empleo.

* Manejo Profesional : Los fondos mutuales proveen acceso al manejo profesional de carteras a un bajo costo.U. infórmese quienes son los administradores más cotizados. Este al 98 . Los Fondos Mutuales son tan buenos como la gente que los administra.I. constituye el valor de una acción del fondo y se determina dividiendo el valor del portafolio total entre el número de acciones en circulación. a una amplia gama de títulos a partir de montos de inversión tan bajos. * Renta: El pago de dividendos del fondo mutual le permite al accionista programar su presupuesto y pagar sus gastos corrientes. por sí sólo. cuándo y cómo.). Normalmente un inversionista no podría tener acceso. Manténgase alerta de quién es la persona responsable del fondo mutual. Adicionalmente. El V.I. El dinero está en manos de profesionales entrenados y especializados que se encargan a tiempo completos y en forma exclusiva de tomar y ejecutar las decisiones de inversión.U. recuerde que es esa persona la que administra su dinero. Los administradores de cartera de los fondos reciben permanentemente información y análisis sobre el desarrollo de variables que pueden impactar el valor de las inversiones y están continuamente siguiendo el desempeño de los mercados de valores. cuánto. Ellos son los que deciden que comprar o que vender. los inversionistas pueden hacer retiros al fondo de manera sistemática. * Baja inversión inicial: Muchos fondos mutuales aceptan participaciones iniciales sumamente bajas. * Liquidez: Los inversionistas están en capacidad de vender la totalidad o una parte de su inversión en cualquier momento al precio de cierre del valor de la unidad de inversión (V.que si realizaran sus inversiones individualmente. Debido a esto es importante para su dinero y en especial para usted tenga conocimiento quién o quiénes son. La importancia de esto es que las pérdidas en ciertos títulos pueden ser compensadas o sobrepasadas por ganancias en otros.

a contar con las capacidades para usar. reconocimiento y medición de grupos de investigación. Su acción se dirige a crear condiciones favorables para la generación de conocimiento científico y tecnológico nacionales. generar. al desarrollo tecnológico y a la innovación. adscrito al Departamento Nacional de Planeación. tecnológica o de innovación. De otra parte la información que se obtiene de la aplicación de estos instrumentos. permite contar con datos seguros y en tiempo real sobre el comportamiento de los diferentes grupos de investigación científica. a estimular la capacidad innovadora del sector productivo. Para cuando usted se entere. que hacen parte del Sistema Nacional de Ciencia y Tecnología. a fortalecer los servicios de apoyo a la investigación científica. a consolidar el Sistema Nacional de Ciencia y Tecnología y de Innovación. para el mejoramiento de la calidad de vida de los colombianos. Es posible que cambien el administrador de un fondo y ya no rinda lo mismo. * Fondo Colombiano de Investigación Científica y proyectos especiales – COLCIENCIAS: Es un establecimiento público del orden nacional. cuyo objetivo es el fortalecimiento y consolidación de las capacidades de generación de conocimiento en los grupos de investigación de universidades. que sirva de base para la implementación de políticas en el país sobre Ciencia y Tecnología y proveer estadísticas confiables para el 99 . la noticia puede no ser una muy buena sorpresa. apropiar y adquirir conocimiento. en general. centros e institutos de investigación.día de cuándo rotan a un administrador a otro fondo mutual y haga el seguimiento de esta persona cuando supera un record. con personería jurídica. Colciencias como parte de sus estrategias ha diseñado instrumentos para el registro. a incentivar la creatividad. a facilitar la apropiación pública del conocimiento. DNP. autonomía administrativa y patrimonio independiente.

impulsa el desarrollo de firmas consultoras nacionales en sectores críticos para el desarrollo económico.seguimiento del Sistema Nacional de Ciencia y Tecnología de Colombia. Es agente en el ciclo de proyectos de desarrollo. tecnológicas y ambientales. y vinculada al Departamento Nacional de Planeación. * Fondo Nacional de Proyectos de desarrollo – FONADE: El Fondo Financiero de Proyectos de Desarrollo FONADE es una Empresa Industrial y Comercial del Estado.CO). y celebra contratos de fomento de actividades científicas. prepara esquemas de gerencia de proyectos. Sus órganos de dirección y administración son el Gerente y la Junta Directiva.FONADE. SENA. establece la creación del Fondo Emprender como una cuenta independiente y especial adscrita al Servicio Nacional de Aprendizaje. autonomía administrativa. entre otras actividades. dotada de personería jurídica. financiando y administrando estudios. (WWW. Es la única empresa estatal dotada jurídica. el cual será administrado por esta entidad y 100 . Su financiamiento no reembolsable se hace contra apropiaciones del presupuesto nacional o con las utilidades líquidas y asignadas. Para ello. patrimonio propio. el Subdirector del DNP y el Gerente de la entidad.CO).COLCIENCIAS. y coordinando la preparación de proyectos de desarrollo. la cual está integrada por el Director del Departamento Nacional de Planeación (DNP). técnica y financieramente de facultades para agenciar proyectos de desarrollo y apoyar la fase de preparación de los mismos.GOV.GOV. (WWW. otorga avales y garantías para créditos destinados a la fase de preparación de proyectos. * Fondo Emprender: El artículo 40 de la Ley 789 de 2002. de carácter financiero. quien la preside.

rentabilidad y rotación de inventarios.GOV. El Fondo facilita el acceso a capital al poner a disposición de los beneficiarios los recursos necesarios en la puesta en marcha de las nuevas unidades productivas. que son preparados. los cuales son: el Balance General y el Estado de Resultados (también llamado de Ganancias y Perdidas).IFI. casi siempre. LECCIÓN 4.tendrá como y objetivo sean exclusivo financiar por iniciativas o empresariales asociaciones que entre provengan desarrolladas aprendices aprendices.CO).GOV. (WWW.FONDOEMPRENDER. 101 .CO).1 ANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA El análisis financiero es una herramienta que constantemente verifica los efectos e influencia que ejerce cada una de las operaciones de la empresa sobre su situación financiera.3. practicantes universitarios o profesionales que su formación se esté desarrollando o se haya desarrollado en instituciones reconocidas por el Estado de conformidad con la ley. no podrá iniciar o desarrollar nuevas actividades en cumplimiento de su objeto social y conservará su capacidad jurídica únicamente para expedir los actos. asociaciones estas tendrán que estar compuestas mayoritariamente por aprendices. (WWW. evaluando a su vez si los activos empresariales son adecuadamente administrados y conocer su liquidez. IFI. capacidad de endeudamiento. El Instituto de Fomento Industrial. buscando integrar los conocimientos adquiridos por los emprendedores en sus procesos de En el caso de las formación con el desarrollo de nuevas empresas. celebrar los contratos y adelantar las acciones tendientes a su liquidación. en Liquidación. El análisis financiero para cumplir con sus funciones se apoya en los Estados Financieros de la empresa de donde toma toda la informacion necesaria.

por que se presentan como garantía de respaldo a un crédito y dar seguridad al prestamista. las instituciones financieras.Mostrar resultados de gestión al administrador.) que realizan transacciones con la empresa y que necesitan conocer desempeño financiero y operacional. El análisis Interno de los se hace para uso exclusivo de la propia organización con el fin de conocer realmente su situación financiera mediante la comparación de sus estados financieros y determinar las posibles falencias para posteriormente aplicar los respectivos correctivos. Conceptos y Generalidades de Los Estados Financieros Los estados financieros permiten conocer los movimientos contables de una empresa en un periodo determinado. .Para informar sobre la rentabilidad obtenida pos la inversión y el grado de solidez de la empresa.3. son necesarios y básicos en todas las áreas organizacionales de la empresa. También existen otros estados financieros que en ocasiones no son muy tomados en cuenta y que proporcionan información útil e importante sobre el funcionamiento de la empresa.4. entre estos están: el estado de Cambios en el Patrimonio. generalmente se elaboran anualmente. 1.al final del periodo de operaciones por los administradores y en los cuales se evalúa la capacidad del ente para generar flujos favorables según la recopilación de los datos contables derivados de los hechos económicos. El análisis Financiero puede ser interno o Externo. . el de Cambios en la Situación Financiera y el de Flujos de Efectivo. El análisis externo lo hacen las personas o empresas (inversionistas. 102 . etc.1 Estados Financieros Los datos contables.Con el objeto de obtener créditos. por lo tanto los estados financieros presentan los siguientes propósitos: .

el cual se elabora al finalizar el año cero. 2. La información contable debe trabajarse con el propósito de facilitar la toma de decisiones.4. con el objeto de conocer cual es el estado financiero en el que se encuentra la empresa al iniciar las actividades. A continuación se presenta un ejemplo de un balance general. debido a que los objetivos de los usuarios de la información contable pueden ser diferentes a los del que preparó la información contable. puesto que el gerente financiero puede necesitar información del valor actual de un activo fijo para proceder a venderlo.estos documentos permiten al empresario y los directivos de la empresa conocer la situación financiera y los resultados económicos obtenidos en las actividades desarrolladas. por tanto este estado financiero muestra la situación real de los activos.3. y la información de los estados financieros muestra un costo histórico de adquisición y no un valor ajustable en el mercado. ya que muestran de manera resumida el rendimiento. además sirven para la toma de decisiones. por tal razón se distribuye en: 103 . código sustantivo de trabajo y las políticas de legislación tributaria establecidas por el gobierno. crecimiento y desarrollo de la organización. es aquí donde la administración y el área contable deben integrarse para formar un sistema administrativo-contable orientado a la toma de decisiones. la cual es la que sirve de soporte para cumplir con la normatividad exigida y que se contempla en el código del comercio. El balance general representa la situación de los activos y pasivos de la empresa y el estado del patrimonio de la misma.1 El Balance General Es un estado financiero que contempla la situación de la empresa en un periodo determinado. Toda organización empresarial debe llevar una contabilidad. mostrando en forma resumida el valor de los activos. En un plan de negocios es importante presentar el balance general inicial. pasivos y patrimonio de la empresa.

• Los pasivos: Hacen referencia a las obligaciones totales de la empresa (Créditos bancarios. cuentas por cobrar. los inventarios.• Activo: son los bienes y derechos de la empresa. obligaciones con proveedores.) • Patrimonio: Muestra la situación de la empresa en un momento dado. cuentas por pagar etc. EMPRESA P & M Balance General ACTIVOS Activos corrientes Caja Bancos Clientes otros Inventario de materia prima Total activos corrientes Activos fijos Terreno Maquinaria y equipo Muebles Construcciones Otros Total activos fijos Activos diferidos Gastos preoperativos Otros Total activos diferidos xxx xxx xxxxx xxx xxx xxx xxx xxx xxxxx xxx xxx xxx xxx xxx xxxxx 104 . Los bienes financieros muestran. respecto al valor de la empresa que es de los accionistas. las inversiones en papeles del mercado etc.

el balance de ganancias o pérdidas se elabora con las cuentas de ingresos. el estado de resultados es un documento complementario y anexo al balance general.3.TOTAL ACTIVOS PASIVOS Pasivo a corto plazo Pasivo a largo plazo pagar Otras obligaciones TOTAL PASIVO PATRIMONIO Capital Aportes sociales Reservas Otros aportes TOTAL PATRIMONIO TOTAL PASIVO MAS PATRIMONIO xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx XXXXXXX XXXX XXX XXXXXXX Ecuación patrimonial: A = P + P A: Activos P: Pasivos P: Patrimonio 3.1 El Estado de Resultados El estado de resultados denominado también estado de pérdidas o ganancias. generalmente se manejan a un año.4. por ello los datos deben corresponder a los saldos de los libros auxiliares y 105 . en el que se muestra detalladamente como se obtuvo la utilidad del ejercicio contable. por lo cual. presenta los ingresos y los gastos. así como la utilidad o pérdida resultante de las operaciones de la empresa durante un periodo de tiempo determinado. Costos y gastos.

GASTOS NO OPERACIONALES = UTILIDAD NETA ANTES DE IMPUESTOS Y RESERVAS .GASTOS DE OPERACIONALES De administración De producción De ventas =UTILIDAD NETA OPERACIONAL +INGRESOS NO OPERACIONALES . A continuación se presenta un formato como ejemplo del balance de ganancias y pérdidas.IMPUESTOS DE RENTA Y COMPLEMENTARIOS 35% = UTILIDAD LIQUIDA xxxxx xxxxx xxxx xxxxxx xxxxx xxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx 106 . EMPRESA P & M Estado de Ganancias y Perdidas De ________a___________ INGRESOS OPERACIONALES Comercio al por mayor y menor (Contado) Comercio al por mayor y menor (Crédito) .COSTOS DE VENTAS xxxxx xxxxx xxxxxx Inventario Inicial de Mercancías + Compras Netas: Compras de Contado Compras a crédito Mercancías disponibles para la venta .Inventario final de mercancías = UTILIDAD BRUTA OPERACIONAL .mayor o balances.

a continuación se explican los fundamentos de aplicación y calculo de cada una de ellas.. egresos y gastos que se realizaron en un periodo de operacionalización de la empresa.4. algunas razones son las siguientes: -Razón Circulante Representa las veces que el activo circulante podría cubrir al pasivo circulante. Estas presentan una perspectiva amplia de la situación financiera. 4. sino a su habilidad para convertir en efectivo determinados activos y pasivos corrientes. la cobertura y todo lo que tenga que ver con su actividad. son comparables con las de la competencia y llevan al análisis y reflexión del funcionamiento de las empresas frente a sus rivales.1 Razones Financieras: Uno de los instrumentos más usados para realizar análisis financiero de entidades es el uso de las Razones Financieras. puede precisar el grado de liquidez. Básicamente las razones de liquidez miden la habilidad de la empresa para pagar sus deudas a corto plazo. de rentabilidad.3. La liquidez de una organización es juzgada por la capacidad para saldar las obligaciones a corto plazo que se han adquirido a medida que éstas se vencen. Se refieren no solamente a las finanzas totales de la empresa. Las Razones Financieras. RC = Activo circulante / Pasivo circulante 107 .RESERVAS RESERVAS OBLIGATORIAS 10% =UTILIDAD DEL EJERCICIO xxxxx xxxxx El balance de resultados básicamente lo que muestra es una relación entre los ingresos. el apalancamiento financiero. ya que estas pueden medir en un alto grado la eficacia y comportamiento de la empresa.

R I = Ventas / Inventario (Rapidez de la empresa en efectuar sus ventas. las medidas de liquidez son generalmente inadecuadas. porque las diferencias en la composición de las cuentas corrientes de una empresa afectan de modo significativo su verdadera liquidez. lo que significa que se transforma en una cta. Con respecto a las cuentas corrientes. por cobrar antes de convertirse en dinero. es decir miden la eficiencia de la empresa en la administración de sus activos. o liquidez. cuanto mayor sea la rotación de activos totales 108 .) Veces que se han vendido los inventarios de mercancías en el periodo a que se refiere el costo de ventas o las veces que el inventario se vende y es repuesto durante el período contable.Prueba acida: Es similar a la razón circulante.Rotación de inventarios: Mide la actividad. PA = Activo Corriente.. . debido a dos factores que son: Muchos tipos de inventarios no se venden con facilidad. el cual generalmente es el menos líquido de los Activos circulantes. .Inventario / Pasivo Corriente • Razones de Actividad Las razones de actividad miden la velocidad con que diversas cuentas se convierten en ventas o efectivo.Rotación de los Activos Totales : Permiten medir la eficiencia con la que la empresa utiliza sus activos para generar ventas. Por lo general. del inventario de una empresa. excepto por que excluye el inventario. El inventario se vende normalmente al crédito.

RAF = Ventas anuales / Activos fijos • Razones de Rentabilidad Las medidas de rentabilidad relacionan los rendimientos de la empresa con sus ventas.de una empresa. tomando como referente las ventas. por tanto se refiere a la Eficacia de la empresa para generar utilidades de las ventas que realiza. activos o capital contable.Margen de utilidad bruta Mide el porcentaje de cada peso de ventas que queda después de que la empresa pagó sus productos. Esta medida es quizá la más importante para la gerencia porque indica si las operaciones de la empresa han sido eficientes en el aspecto financiero.Rendimiento Sobre la Inversión : Se refiere a la eficacia de las empresas para generar utilidades con los recursos invertidos.Rotación de activos fijos : Permiten medir la eficiencia en la administración de los activos fijos. mayor será la eficiencia de utilización de sus activos. RI = Utilidad neta / Inversión 109 . . Los Estados de resultados son el soporte para medir el rendimiento de las empresas a través del tiempo. teniendo en cuenta las veces que se han obtenido ingresos equivalentes a la inversión en activos fijos. Margen sobre Ventas = Utilidad Neta / Ventas Netas (Proporción de ventas que se convierte en utilidad o pérdida) . RAT = Ventas anuales / Activos totales .

por tanto ayudan a evaluar la solvencia de la empresa.I = Utilidad de Operación / Gastos por Interés 110 .• Razones de Cobertura Los niveles de deuda de una empresa indican la cantidad de dinero prestado por otras personas que se utiliza para tratar de obtener utilidades. mayor será el apalancamiento financiero. R.Cobertura de Interés: Evalúa la capacidad de la empresa para cumplir con las obligaciones financieras. .E = Pasivos Totales / Capital Si es > 1 indica que la empresa se encuentra apalancada en más del 50%. . cuanto más alta sea esta razón. RD = Pasivos Totales / Activos totales Muestra el porcentaje de la inversión total en activos que ha sido financiada por los acreedores. . Cuanto mayor sea la deuda que la empresa utiliza en relación con sus activos totales. mayor será la cantidad de dinero prestado por terceras personas que se utiliza para tratar de generar utilidades.Razón de Deuda Se refiere a la proporción de los activos totales financiados por los acreedores de la empresa.Razón de Estabilidad: Permite medir que tan comprometido esta el capital de los inversionistas con respecto a las obligaciones adquiridas. C.

para pagar su deuda. Cuanto menor sea la razón. aquellas que ayuden a mantener los recursos obtenidos anteriormente y adquirir nuevos que garanticen el beneficio económico futuro. posicionarse en el mercado obteniendo amplios márgenes de utilidad con una vigencia permanente y sólida frente a los competidores. mayor será el riesgo tanto para los prestamistas como para los propietario. requieren de criterios y bases suficientes para tomar las decisiones que mejor le convengan a la empresa. también verificar y cumplir con las obligaciones con terceros para así llegar al objetivo primordial de la gestión administrativa. es decir. RCPI = Utilidad Antes de Impuestos e Intereses / Intereses Es importante tener en cuenta que las anteriores razones financieras.Razón de la capacidad de pago de intereses Mide la capacidad de la empresa para efectuar pagos de intereses contractuales. otorgando un grado de satisfacción para todos los órganos gestores de esta colectividad. 111 ..

LECCIÓN 5.3.1 FINANCIERO

CAPITAL DE TRABAJO Y EL APALANCAMIENTO

1.5.3.1 Administración del Dinero y Capital del Trabajo En las organizaciones empresariales, es recomendable contar con un saldo en efectivo o en la cuenta bancaria, este dinero debe ser suficiente para realizar las transacciones diarias y normales, el monto de estas necesidades se establece a partir de criterios claros y específicos, es decir para realizar los pagos regulares de la empresa, como la nómina, pagos a proveedores, servicios, materias primas etc., claro esta que estos montos deben ser los mínimos necesarios para evitar tener dinero ocioso, el cual podría ser invertido para generar algún rendimiento. La administración del dinero y el capital de trabajo busca fundamentalmente determinar el nivel óptimo que se debe

mantener en caja, inversiones temporales, cuentas por cobrar e inventarios, entre otras cuentas que representen liquidez inmediata para la empresa. Según Edgar Van Den Berghe “Para determinar el nivel óptimo de efectivo se deben calcular los costos inherentes a mantener este efectivo, como lo son los intereses de sobregiro en el banco por tener fondos insuficientes, contra los costos de manejo y administración del efectivo al tener saldos efectivos, esto, es su costo de oportunidad por lo que dejaría de obtenerse en alguna inversión. Los saldos óptimos son puntos donde los costos totales de saldos insuficientes o excesivos son mínimos”3. Acorde con lo anterior, el capital de trabajo hace referencia al conjunto de recursos con los cuales la empresa desarrolla normalmente sus actividades sin necesidad de estar acudiendo al empleo de grandes montos de dinero, es decir el capital de trabajo son los activos corrientes circulantes que son necesarios para atender la operación normal del proyecto durante un ciclo operativo, por
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VAN DEN BERGHE, Edgar, Gestión Y Gerencia Empresariales Aplicadas al siglo XXI. Ecoe Ediciones.2005.

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tanto este monto debe ser de disponibilidad inmediata, también se pueden calcular mediante la diferencia de los activos circulantes y los pasivos a corto plazo. Por lo tanto el ciclo operativo de las empresas se refiere al proceso que inicia la empresa cuando compra sus materias primas y demás componentes, y se continua con el procesos de transformación de las mismas para convertirlos en un bien o servicio y culminar con el procesos de venta, con lo cual se generan nuevamente los recursos y se continua con el proceso de forma cíclica. Para aclarar un poco más en que consiste la administración del dinero y el capital de trabajo, se puede afirmar que estos recursos requieren de sumo cuidado en el manejo, ya que representan el alimento para que las empresas funcionen, por lo cual el capital de trabajo constituye la diferencia de los activos corrientes sobre los pasivos corrientes, sin embargo cuando se elabora un proyecto de inversión se debe establecer con anticipación cual es el monto que se debe mantener siempre para que el ciclo productivo sea permanente. El capital constituye el recurso financiero básico de la empresa representada no solo por el capital propio (la inversión hecha por los propietarios o accionistas); sino también por el capital de terceros (prestamos, obligaciones y acciones preferenciales, etc.) que son utilizados para la creación y operación de la empresa y por ende la generación de rendimiento en donde siempre se asumen algún tipo de riesgos. 2.5.3.1 Administración de los riesgos e inversiones Los riesgos hacen referencias a los cambios que se pueden presentar en el desarrollo e las actividades empresariales debido a múltiples factores, entre ellos un baja de precios, incremento en los costos de producción, disminución en los ingresos, políticas macroeconómicas etc., por lo cual cualquiera que sea la situación que se presente afectará las actividades de la empresa, de ahí la importancia antes de iniciar una organización empresarial, realizar estudios de riesgos, tomando por ejemplo un porcentaje en la disminución de los ingresos

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o un incremento en los costos productivos, para ver hasta que punto la inversión es viable o no, al igual sucede con las empresas existentes en el mercado periódicamente deben realizar estudios que les permita evidenciar el futuro de sus actividades. Por lo tanto, las inversiones requieren de estudios que determinen las necesidades de inversión total, estas necesidades deben establecerse en periodos de tiempo, bien sea en el proceso de inicio o en el proceso de operación de la actividad de la empresa, es de anotar que toda actividad empresarial presenta un riesgo, por lo cual a continuación se muestran algunos de ellos al momento de iniciar el proceso empresarial: - Riesgo de liquidez: Depende de la abundancia o carencia de mercado para determinar el monto a invertir. Ej.: Compra de un vehículo en donde la marca no es conocida, esta inversión presenta dificultades al momento de vender el vehículo por la incertidumbre de la calidad de maquina. - Riesgo Financiero: Se presenta acorde con las fluctuaciones de los ingresos, con lo cual puede verse afectado los rendimientos de la empresa. - Riesgo de Rendimiento: Las inversiones a corto plazo presentan menos riesgo que las inversiones a largo plazo, debido a las fluctuaciones que se puedan presentar en el mercado, ocasionado por cambios económicos, políticos, sociales, ambientales y otros, en el entorno, la región o el pais, los cuales pueden influir en las actividades empresariales, ocasionando

movimientos en la inversión y en algunos casos hasta la quiebra de los empresas. - Riesgo de Poder de Compra: Es la evaluación que debe aplicarse acorde con las condiciones económicas que se presenten en el mercado, en el caso de que los producto o servicios que se oferten tengan costos elevados de comercialización y se presente disminución en el ingreso percápita, se presentará una disminución en el poder de compra, ocasionando una baja en la venta de l producto o servicio.

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- Riesgos de Costo de Capital: Se refiere al rendimiento que debe tener una empresa sobre las inversiones realizadas, para sostener el monto invertido. - Riesgos Tributarios: Hacen referencia los impuestos que se deben pagar por el desarrollo de cierta actividad y que en un momento dado por cambios en las políticas de legislación estatal presenten ciertas modificaciones que afecten en forma directa la empresa. En general el análisis de los riesgos antes de tomar la decisión de invertir en una organización empresarial, es necesario aplicarlo, por que los resultados pueden mostrar que no es viable la realización del proyecto, evitando la perdida o el fracaso en una actividad que no tenia posibilidad de sostenimiento bajo las condiciones actuales, pero que puede ser factible en un futuro.

3.5.3.1 Administración de Inventarios Los inventarios y los créditos en una empresa representan la estabilidad económica de la misma y su permanencia en el mercado, por ello se debe llevar un control permanente sobre los inventarios y el sistema de créditos, evaluando que la inversión no sea excesiva y los movimientos y transacciones de entrada de los materiales, se ha presentado que la mayoría de robos y desfases en un gran número de empresas se presenta en las áreas de almacenamiento en donde se encuentran los materiales e insumos para elaborar productos, o elementos a comercializar. Por lo anterior, el modelo de inventarios supone que ciertos costos, como los de mantenimiento, o de almacenamiento, aumentan a medida que se incrementan los saldos promedio de inventarios; otros presentan una situación inversa, en el caso de los pedidos El conjunto de costos constituye el costo total de pedidos y de mantenimiento de los inventarios. También existen diversos modelos para el cálculo de inventarios de materias primas, productos en proceso y productos terminados,

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estos dependen del tipo de empresa, procesos productivos, tamaño del proyecto, politica de ventas, etc., para lo cual se debe realizar una estimación de ventas y movimientos aproximada del volumen y costos para adicionar este dato al inventario de materias primas. Sin embargo, el cálculo de los inventarios requiere de análisis, en donde se busque la equivalencia entre los costos que se generarían tener stop de inventarios altos en bodega (almacenamiento, seguros, obsolescencia) con respecto a los costos por descuentos, costos de oportunidad y costos en la producción por falta de materias primas a tiempo, este sistema de control de inventarios se denomina control por lote económico, es una forma de optimizar el manejo de inventarios estableciendo el costo mínimo de inventarios que permita la ejecución normal del proceso productivo. Definido las políticas y estrategias para el control de los inventarios, también se debe establecer mecanismos de control frente al sistema de ventas a crédito estableciendo los parámetros en tiempo que se va a ofrecer desde el momento de la venta hasta el pago de la misma, teniendo como referente aspectos como: - El cliente, se debe evaluar su capacidad de pago, prestigio comercial, solvencia económica y liquidez. - Actividad económica de la empresa y tendencias del sector - Condiciones del entorno en donde se desarrolla la actividad - Impacto de la globalización e internacionalización de la economía al igual que el impacto de los tratados internacionales.

Para terminar, es importante tener claro que el control de los inventarios esta enfocado especialmente a la determinación del nivel óptimo de inventarios que una empresa debe mantener de materiales o productos terminados, tomando

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1 El Apalancamiento. sin embargo se debe tener presente que en el crédito se debe buscar que la cuantía sea baja al igual que el plazo del cobro. vehículos u otros. 4. se logre una disminución en los costos variables de la empresa. Apalancamiento Operativo: Hace referencia a la disminución de los costos variables de producción debido al incremento en los costos fijos. por tanto la empresa decide comprar una maquina para 117 . seguros. gastos de bodega. vigilancia. en cuanto a la administración de los créditos es de anotar que este se da por que en una economía de mercado es bien difícil vender de contado. es decir que el gasto es proporcional a lo que se produce y el costo sigue siempre al ingreso en la misma proporción.1 Formas de Apalancamiento. Los apalancamientos operativos básicamente presentan una sustitución de los costos variables por los costos fijos.3. buscando con ello mayor producción para disminuir costos por unidad.5. con lo cual al incrementar las inversiones en maquinaria. a continuación se presentan dos ejemplos: Ejemplo 1: La empresa X produce bolsos. por lo cual se convierte en una estrategia de venta. se pueden manejar de dos formas: 1. y utiliza bastante mano de obra para el proceso de fabricación el cual seria un costo variable. transporte etc. logrando un incremento en la utilidad operacional. por el incremento en las ventas. Al igual debe valorarse los costos de ordenamiento de pedidos (volúmenes) y los costos de oportunidad cuando el producto es escaso.como referente los costos de mantenimiento de los inventarios e incluyendo los costos financieros y de oportunidad. terrenos. a mayor producción de bolsos mayor numero de operarios necesita.3.4.5. Los apalancamientos son estrategias empresariales que buscan el incremento de la rentabilidad de la empresa.

si se produce 5 bolsos. U(x) = 100x – 20x – 6000000 = 75000 Unidades Se puede observar en la tabla anterior los cambios que se presentan al manejarse un apalancamiento operacional. 118 . esto significa que el costo fijo no es proporcional a los ingresos sino que este se divide entre las unidades producidas y a medida que se incrementa la producción los costos unitarios serán más bajos.CF – CVU(x) = 0 $100 $100 P(x) = Punto de equilibrio U(x) = Utilidad Operacional Unidades de equilibrio 40000 75000 U(x) = 100x – 50x – 2000000 = 40000 Unidades. ahora tendrá un costo variable más bajo. debido al incremento en los costos fijos. entre ellos tenemos: . pero tendrá un costo fijo mayor por el costo de la inversión de automatización.automatizar todo el proceso y reducir la mano de obra que utiliza.La utilidad operacional creció. Ejemplo 2: Apalancamiento $ 6000000 $20 ACTUAL $ Costos fijos (CF) Costos variables unitarios (CVU) Precio venta unitario 2000000 $50 Formulas P(x) = CF + CVU(x) U(x) = Ingresos . sin embargo la depreciación o desgaste de la maquina. el gasto fijo será el mismo que si produce 1000 unidades. como consecuencia del nivel de ventas alcanzado.

a continuación se presentan algunos aspectos que se deben de tener en cuenta: . con lo cual las ventas deben incrementarse para obtener utilidad operacional. debido al incremento en los costos fijos.Cuando se trabaja con créditos. en donde las empresas con mayor grado de apalancamiento operacional se miraran más afectadas por el alto grado de costos fijos. aumentando el volumen de las ventas. . la empresa con mayor apalancamiento operacional estará más protegida en un proceso inflacionario. 119 .. se pude lograr un efecto amplificador sobre la utilidad por acción. debido a que cuando las ventas se incrementan se disminuye los gastos financieros. los apalancamientos operativos sufren cambios cuando se presentan bajas en las ventas debido a recesiones en las actividades. a través del uso de créditos. Apalancamiento Financiero: Hace referencia al proceso mediante el cual se busca el incrementar la rentabilidad en los recursos de la empresa. la utilidad antes de intereses e impuestos.La utilidad después del pago de intereses e impuestos. por tanto . debido a que una empresa apalancada tiene menores costos variables. es igual a cuando se financia con aporte de los socios. .El punto de equilibrio operacional aumento. se disminuye cuando se trabaja con créditos. . Además de las situaciones anteriores. al igual bajo procesos inflacionarios los costos variables son los más afectados.La utilidad por acción puede ser mayor cuando se trabaja con crédito que cuando se trabaja con financiamiento por acciones. debido a los gastos financieros. en caso de que las ventas no alcancen el punto de equilibrio. es importante tener en cuenta que cuando se apoya en mayores gastos financieros..Las acciones son menores (aportes de socios) cuando se trabaja con crédito.

Es importante tener claro que el apalancamiento Financiero busca la mejor utilización de los recursos para lograr mayor rentabilidad que los intereses causados por el endeudamiento.1 Clasificación de Apalancamiento Financiero • Apalancamiento Financiero Positivo: Cuando la obtención de fondos proveniente de préstamos es productiva. • Apalancamiento Financiero Neutro: Cuando la obtención de fondos provenientes de préstamos llega al punto de indiferencia. es decir. es igual a la tasa de interés que se paga por los fondos obtenidos en los préstamos. se aclara que el apalancamiento financiero es la relación existente entre las deudas totales de la empresa y el activo total de la misma. es mayor a la tasa de interés que se paga por los fondos obtenidos en los préstamos. 120 .3. cuando la tasa de rendimiento que se alcanza sobre los activos de la empresa. es decir. es menor a la tasa de interés que se paga por los fondos obtenidos en los préstamos. cuando la tasa de rendimiento que se alcanza sobre los activos de la empresa. pero el que el capital ajeno sirva para ampliar la rentabilidad del capital propio no implica en modo alguno que la proporción recursos propios / recursos ajenos sea lo más baja posible. 5. Para terminar.5. cuando la tasa de rendimiento que se alcanza sobre los activos de la empresa. es decir. • Apalancamiento Financiero Negativo: Cuando la obtención de fondos provenientes de préstamos es improductiva.

UNIDAD 2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA 121 .

sistemas de producción. es bien importante que los lectores comprendan que la gestión administrativa del talento humano y de la Producción requieren de bastante atención por que es a partir de una la buena selección del grupo de trabajo que las empresas pueden fortalecer el desarrollo de sus procesos y actividades. en este capitulo se abordan temas relacionados con factores productivos. para hacer frente a las exigencias de los mercados internacionales y a la vez lograr aprovechar las bondades del mismo.2 GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA PRODUCCIÓN Y DEL TALENTO HUMANO Introducción La Gestión de la producción y del talento humano. mediante la innovación de productos. la ubicación de las plantas productivas. resultado del fortalecimiento de los sistemas productivos y un adecuado manejo del talento humano a través de normas y políticas acordes a las características del medio donde se desarrollen las actividades empresariales en pro de alcanzar el máximo rendimiento y por ende la mayor productividad del personal vinculado a la organización Para culminar. todos necesarios para el logro de la eficiencia y la eficacia en los procesos productivos en busca de mayor competitividad. logrando mejorar permanentemente la productividad. por lo tanto el talento humano es quizás el elemento más valioso dentro de la empresa ya que por su capacidad innovadora y creativa se convierte en ejes dinamizadores de toda actividad empresarial. permitiendo el desarrollo de las actividades empresariales.CAPITULO 1. En cuanto a la gestión de la producción. son factores vitales porque permanecen en constante interacción entre si. la planeación y el control en la producción. por que las empresas surgen como resultado de la actividad humana con el objeto de producir bienes o servicios satisfactores de sus propias necesidades. de lo contrario las 122 .

- - .Explicar la importancia de la evaluación del cargo como un proceso administrativo orientado hacia la calidad del personal que se vincule a la empresa. reglamento interno. Determinar cuales son las funciones que debe desarrollar el departamento de producción.1.1.2 Sistemas de Producción Lección 3.organizaciones empresariales no tendrían ninguna posibilidad competitiva dentro del contexto mundial. normas de seguridad industrial y las políticas salariales. Lección 4.2 Gestión Administrativa del Talento Humano. en donde los métodos. Lección 1. Dar a conocer los factores productivos. Conclusiones: La administración de la producción es una actividad fundamental en el desarrollo de los entes organizacionales. Objetivo específico Mostrar la importancia de la administración de la producción y del talento humano dentro de la empresa. Lección 5. recursos empresariales y su importancia en el desarrollo empresarial. por que es a través de esta área que se puede satisfacer necesidades sentidas en las comunidades regionales.1. y Generalidades de la Administración de la Lección 2.2 Funciones de la Administración del Talento humano. procedimientos. .2 Conceptos Producción. por ello este departamento requiere de procesos eficientes y eficaces.Determinar la relevancia de los manuales de funciones. .1.2 Planeación y Control de la Producción. normas y 123 . nacionales e internacionales.1.Explicar la incidencia de las políticas sociales en el manejo del talento humano.

2 Qué es la Administración de la Producción? La administración de la producción es una actividad muy importante en el desarrollo y crecimiento empresarial. por que es la encargada del control de los recursos físicos y materiales de una empresa. mediante un incremento de la productividad e innovación en los productos y servicios. nacionales o internacionales. La productividad como resultado de una buena administración de la producción en las empresas.programas de control productivos. Es así como el crecimiento empresarial se logra cuando fortalecemos los procesos productivos en busca de mayor competitividad. y es con estos recursos que las empresas llevan a cabo sus actividades productivas. conlleva a un 124 .1. LECCIÓN 1. lo cual se logra con la implementación de políticas sociales y de bienestar que den mayor sentido de pertinencia y pertenencia a los empleados haciéndolos más productivos.1.2 CONCEPTOS Y GENERALIDADES ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN 1. se deben planificar y organizar de tal forma que se logre alcanzar los objetivos de las organizaciones.1. es decir que la administración de la producción maneja las diferentes operaciones productivas desde la consecución de las materias primas hasta la transformación y generación de valores agregados. convirtiéndolos en productos o servicios para la satisfacción de necesidades en el mercado. mas aun si se cuenta con un talento humano capaz de dinamizar los diferentes procesos productivos. logrando con ello impulsar las economías locales hacia otros mercados regionales. Por tanto es a partir de estos procesos empresariales que se puede establecer controles en los rendimientos de la producción buscando mejorar la calidad y con ello una mayor competitividad.

• Capital humano: hace referencia a las personas que forjan el desarrollo de los diferentes procesos y actividades mediante el trabajo. en donde los métodos. tomando como referente la relación entre unidades producidas y el tiempo empleado. permiten realizar actividades de la mejor forma. otro factor que permite fortalecer la productividad en las empresas se refiere al incremento en la motivación de los empleados mediante un mayor sentido de pertinencia y pertenencia. 2. normas y programas de control productivos. para la transformación de materias primas o prestación de servicios. la administración de la producción requiere de procesos eficientes y eficaces. los edificios. logrando con ello alcanzar los objetivos de las organizaciones. maquinas. Por tanto es a partir de estos procesos empresariales que se puede establecer controles en los rendimientos de la producción. buscando con ello mejorar la competitividad. procedimientos.2 Factores de Producción y Recursos Empresariales Los factores de producción son los que permiten la productividad en las empresas entre ellos tenemos: • Capital físico: son aquellos relacionados con el dinero. materias primas. Por lo anterior. por que es a partir de la calidad en la producción que se puede llegar a ser más competitivos. las instalaciones equipos de oficina.1.crecimiento económico del país y por ende al mejoramiento del nivel de vida de las comunidades. herramientas y suministros para la producción de bienes o servicios. muebles y enseres. este factor se 125 . La productividad de las empresas se incrementa cuando la gerencia ha mejorado sus procesos gerenciales o por que se aplican nuevos sistemas productivos. lo cual se refleja en la producción. en donde se incrementa la producción y los costos se siguen conservando.1.

• La tecnología: El manejo de la tecnología permite fortalecer los procesos productivos.1. Por tanto la tecnología le ha permitido a los entes empresariales mejorar la producción llegando a escalas y niveles nunca antes vistos en donde el poder del capital acogido por la tecnología puede manejar economías de escala permitiendo a muchas empresas alcanzar el dominio del mercado en el mundo. • Los recursos de la naturaleza: Son recursos que se encuentran en el medio natural y que requieren de un uso adecuado y sostenible. Los primeros pueden ser explotados indefinidamente.fortalece a través de la educación. mientras que los segundos son finitos y con tendencia inexorable al agotamiento. por lo cual se deben explotar acorde a su disponibilidad teniendo en cuenta si son recursos renovables o no renovables. mediante el uso y aplicación de elementos y herramientas adecuadas en pro del incremento de la productividad.2 Las Empresas y La Productividad Es el factor que permite la integración de los demás recursos por ello se requiere de una buena gerencia y personal con sentido de pertenencia y pertinencia. en donde el hombre mediante el uso de la tecnología ha podido diversificar y estandarizar los procesos haciéndolos más rápidos para cumplir con las tareas y objetivos establecidos de manera eficiente y efectiva. con el objeto de liderar los procesos hacia el fortalecimiento de las actividades empresariales y logro de los objetivos. la investigación y la proyección social. el entrenamiento.1. 126 . al igual que la búsqueda de la motivación del personal para el logro de un mejoramiento permanente. Es así como el saber hacer permite la aplicación del conocimiento convirtiéndose en un factor productivo. 3.

la remuneración del talento humano y otros recursos. la eficacia. mediante el mejoramiento del producto. por tanto se requiere que la maquinaria es la que se adapta a las exigencias de la demanda del producto. buscando la eficiencia. teniendo en cuenta los principios éticos y de exigencia local. por que en muchas ocasiones se busca arrancar las actividades. regional o internacional. olvidando algunos aspectos que requieren de un manejo cuidadoso al momento de iniciar las actividades productivas. La productividad en las empresas es un factor que determina la competitividad y se entiende como el mejoramiento de la capacidad productiva. al igual la apertura económica en el año 1991 y los tratados de libre comercio requieren de mayor compromiso por parte de los empresarios para afrontar las políticas de internacionalización y globalización de la economía. 127 . La productividad de la empresas colombianas han ido mejorando con la inserción de tecnologías modernas que permiten una aceleración en la producción al igual que la estandarización de los procesos.Planta de Fabricación – productividad Es un aspecto importante en los procesos de administración de la producción. y del entorno general. es así que se debe definir claramente la estrategia para producir y fabricar el producto o establecer cual es la mejor forma de prestar el servicio. que es acorde con la tecnología que se maneja en esa actividad.

Se debe tener presente que el único camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad (o sus utilidades) es aumentando su productividad. también sumamente atrasados. el estudio de tiempos y un sistema de pago de salarios adecuado. En cuanto a las teorías del comercio internacional que asumían la competencia basada en las ventajas naturales estáticas por dotación de factores. 128 . desplazando producción y empleo domésticos. Acortar esta brecha de productividad requiere de un gran esfuerzo hacia la modernización tecnológica tanto de los equipos y de las tecnologías de proceso. como de las formas de organización del trabajo y de la producción. Sin embargo. se mira tal modernización con recelo puesto que se teme que la contrapartida de tal aumento en la productividad sea una disminución en el empleo. La competitividad a nivel nacional esta basada en un comportamiento superior de la productividad” . De otra parte la productividad de la empresa latinoamericana se encuentra muy por debajo de la correspondiente a las empresas de los países desarrollados (una tercera parte). las economías mediante nacionales estrategias deben de desarrollar ventajas y competitivas dinámicas desarrollo científico tecnológico que les permitan insertarse en segmentos de mercado que posibiliten el intercambio internacional o hacer frente a los productos de bajo costo que amenacen inundar los propios espacios. el cual se define como la capacidad de los países para penetrar exitosamente en la economía mundial. Otros aspectos como el de competitividad. y simultáneamente aumentar los ingresos percápita. Y el instrumento fundamental que origina una mayor productividad es la utilización de métodos. Según Garay (1998) “La competitividad de una nación es el grado al cual se puede producir bajo condiciones de libre mercado. ya han sido superadas. bienes y servicios que satisfacen las necesidades de los mercados internacionales.

Para terminar. Es así que la competitividad de un país esta medida por el grado al cual se puede producir bajo condiciones de libre mercado. el nivel de flexibilización de la maquinaria que se adopta en los procesos de producción debe permitir satisfacer las exigencias del mercado. pero el potencial humano es fundamental en la implementación de esos nuevos avances de tecnología así como el grado de capital foráneo es importante como propagador tecnológico. la administración del talento humano etc. fortaleciendo la Ciencia y Tecnología en donde el conocimiento y sus múltiples aplicaciones son elementos centrales para el desarrollo económico y social de las comunidades internacionales. Por ello. la eficacia. y del entorno general. buscando la eficiencia: mejorando el producto. 129 . buscando topes mínimos de existencias y el establecimiento de estrategias previas de fabricación para la maquinaria que se vaya a emplear.Se requiere mejorar la productividad y la competitividad del país. y simultáneamente incrementan el ingreso percápita en los países. la productividad debe entenderse como el mejoramiento de la capacidad productiva. requiere en algunas ocasiones de maquinarias no muy sofisticadas sino que permitan el desarrollo de los procesos productivos acorde con la demanda presentada. Por lo anterior. La diferencia entre las capacidades científicas y tecnológicas de los países industrializados y los países en desarrollo es una de las falencias grandes que existe en el país. bienes y servicios que satisfacen los mercados internacionales. se puede afirmar que la importancia de una estrategia de fabricación acorde con las necesidades de la empresa. Los estados. deben buscar aumentar sus inversiones en ciencia y tecnología para mejorar la productividad de su entorno económico y al mismo tiempo ser relativamente más competitivos en el ámbito mundial.

1. mediante la transformación de insumos o materiales: 130 . Por tanto los sistemas de producción requieren que las organizaciones empresariales establezcan un ordenamiento de las actividades para el desarrollo de las operaciones de manera que se de una interdependencia entre todas las etapas del proceso productivo desde el momento en que se reciben los materiales e insumos hasta el momento en que se almacenan los productos terminados en la bodega o al consumidor final. Los sistemas de producción son una serie de métodos y tecnologías que se utilizan en la producción de un bien o servicio. para realizar sus operaciones y producir sus bienes o servicios de manera adecuada y con calidad. por lo cual las empresas implantan sus propios procesos productivos.2 SISTEMAS DE PRODUCCIÓN Los sistemas de producción en el contexto empresarial.LECCIÓN 2. corresponden a las actividades de más cuidado.

teniendo en cuenta los sistemas de producción: 131 .1. distribuidora de frutas etc.2 Tipos de Sistemas de Producción. Determinar las materias primas e insumos a transformar. es la adecuada para la activad que desarrolla la empresa. Fabrica de helados. • Realizar un estudio adecuado para el diseño y distribución de la planta acorde con el área a construir. Las empresas realizan actividades de transformación de insumos y materias primas acorde con las necesidades a satisfacer.La producción puede definirse como el proceso mediante el cual se genera valor agregado a un insumo o materia prima para convertirlo en un producto o servicio.2. por lo cual es bueno tener en cuenta los siguientes aspectos: • • • • • Establecer procesos y actividades a desarrollar. Calidad de los servicios públicos. 1. • Realizar un estudio del impacto ambiental. Identificar la tecnología necesaria y adecuada. En los procesos productivos es importante tener en cuenta hasta que punto la maquinaria con que se cuenta. en algunos casos debe comprarse maquinaria no tan evolucionada y más bien que permita el desarrollo de los diferentes procesos acorde con las necesidades y exigencias del mercado. transporte escolar. Determinar la necesidad de espacios para el desarrollo de los diferentes procesos. con el objeto de satisfacer necesidades en el mercado Ej: Ensamble de computadores.

• En línea: Es aquel tipo de producción que emplean las empresas en productos que son estandarizados es decir no tienen modificaciones. electrodomésticos. Ejm: textiles. requiere que las empresas evalúen sus tecnologías para determinar si son las que se requieren o se deben adquirir nuevas tecnologías.2. Ejm: distribuidora. 2.1. para este caso las empresas u organizaciones deben conocer bien las políticas y desarrollo de la ciencia y la tecnología. El sistema de producción que emplea cada empresa esta determinado por el tipo de bien o servicio a producir. En este tipo de sistema productivo el sistema puede ser perfeccionado continuamente. • Por lotes: Es un sistema de producción en donde se produce una cantidad limitada de X producto para cubrir cierto segmento de mercado. acorde con los procesos de apertura económica y mejoramiento de la competitividad.• Por pedido: Este sistema de producción también llamado por encargo se realiza después de que la empresa ha realizado un compromiso formal con un cliente. 132 . por tanto se puede afirmar que es el producto o el servicio el que establece el sistema de producción que la organización debe aplicar en su actividad productiva. embarcación. Ej: ensambladoras de maquinaria. para identificar cuales se están ofertando para mirar de que forma se pueden adquirir y así mismo implementar los nuevos procesos en busca del mejoramiento de la calidad e incremento de la productividad en la empresa. arreglo maquinaria etc. juguetes. automóviles otros. basado en estudios de mercado previamente elaborados.2 Funciones del departamento de producción Los procesos de globalización e internacionalización de la economía.

para ello se debe tener en cuenta: la ubicación de la planta de producción. informática).2 El Diseño de los Sistemas de Producción En párrafos anteriores se ha establecido la importancia de la administración en los procesos productivos. perjudicando el nombre de la organización en el entorno. servicios etc. el proceso o componentes fijos. en donde la producción esta interrelacionada con todas las demás áreas de la empresa (mercadeo. previendo situaciones que en algún momento pudieran presentarse. por cliente y capacidad instalada 3. talento humano. más hoy cuando la apertura económica va a incrementar los compradores debido a la diversidad de productos y procesos productivos en donde la calidad de los productos se estudiará permanentemente y será una de las razones más frecuentes para la adquisición de los productos o servicios. Por último. la tecnología a emplear. necesidades de materias primas. Por lo anterior. es así como el área de mercadeo determinará la cantidad a producir de un bien o servicio. la localización del área productiva. conocer la tecnología y maquinaria a implementar para de esta 133 . esta situación se presentará con mayor frecuencia en aquellos estratos de expansión económica. en donde las dificultades que se presentan con mayor frecuencia están dadas en la determinación del espacio.2. insumos. financiera. el departamento de producción hace parte fundamental del sistema de una organización empresarial. por ello se hace necesario determinar con anterioridad a la fecha de puesta en marcha el proyecto organizacional. debe realizar una planificación de las actividades.Es importante tener presente que la calidad de los productos o servicios debe ser el objetivo principal. la distribución de la planta con base en el producto.1. al igual las ventas afectaran los ingresos y egresos de la empresa influenciando las finanzas y las necesidades de talento humano en la empresa. para que los sistemas de producción en una organización cumplan con los fines y propósitos establecidos en cuanto a cantidad y calidad de la producción.

humanos y financieros necesarios. en donde se debe tener en cuenta la mano de obra disponible. establecimiento de procesos de producción claros y ajustarlos a la realidad del entorno. proveedores.forma organizar las áreas de producción junto la maquinaria y equipos a utilizar en los procesos a desarrollar con el objeto de realizar un control de calidad ajustado. incentivos legales. disponibilidad de materias primas. transporte. Por estas razones la producción se mide cuantitativamente con el objeto de determinar la cantidad que puede producirse en un periodo 134 . implantación de un sistema de seguridad industrial adecuado a las necesidades. por tanto la capacidad de producción se refiere a la producción que puede lograrse con el uso de la capacidad instalada más los recursos materiales. La capacidad instalada y la capacidad de producción: Cuando se habla de capacidad instalada se hace referencia a la capacidad máxima de producción mediante el uso de toda la infraestructura productiva. infraestructura de servicios públicos. por ello es bien importante realizar un estudio de micro y macrolocalización para evaluar los diferentes factores y determinara cual es el sitio más adecuado para la ubicación de la empresa. Los sistemas de producción según Idalberto Chiavenato están determinados por los siguientes aspectos: • • • • • Localización de la empresa La capacidad Instalada y la capacidad de producción La tecnología La distribución de planta El mantenimiento La localización de la Empresa: Se refiere al lugar que se va ha ubicar la empresa. pero en la gran mayoría de las veces se debe tener en cuenta los más representativos. posibilidades de expansión. mercado objetivo (consumidores). Lo ideal es que todos estos factores estén disponibles al momento de ubicar una empresa.

determinado mediante: medidas de tiempo (horas/hombre de trabajo. Unidades monetarias y se desarrolle dentro de los parámetros de calidad. La Tecnología: permite a las empresas el desarrollo de técnicas para la transformación de insumos o materias primas recibidos por la empresa según su actividad para convertirlos en bienes o servicios. ordenar. cuyo objeto es lograr una buena productividad. y los equipos a utilizar en la empresa. esquematizar) representa la disposición espacial. cantidad de productos o servicios (producción/tiempo. El mantenimiento: Un factor importante en la producción es tener claro que las maquinas. por lo cual se deben establecer cronogramas de mantenimiento preventivo y correctivo. equipos e instalaciones sufren desgaste debido a los procesos productivos. tiempo atención al cliente). carga horaria maquina. costo y tiempos establecidos. 135 . Esta distribución física o layout (disponer. con el objeto de lograr que la interrumpida producción no sea servicios prestados/tiempo). el área ocupada y la localización de las maquinas y equipos en la empresa. (facturación). La Distribución de Planta: Hace referencia a la necesidad de espacio físico que se requiere para el desarrollo de las actividades productivas. por lo cual se debe tener en cuenta la maquinaria.

1. sin dejar de lado las tendencias del mundo globalizado y su 136 . maquinaria y equipos. quien será el responsable. Por tanto no se debe olvidar que la planeación es la encargada de determinar anticipadamente cuales son los objetivos a alcanzar y que aspectos se deben de tener en cuenta para lograrlo (que debe hacerse. con ello aplicar correctivos en caso de que se hayan presentado dificultades o errores en los procesos.2 PLANEACIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN 1. recursos financieros y existencia de productos en la empresa). cuando hacerlo.LECCIÓN 3. talento humano. sus objetivos. eficiencia y eficacia en las organizaciones.3. en que tiempo debe hacerse. como deberá realizarse). tendencias de la tecnología y comportamiento de las personas.2 Conceptos y Generalidades La planeación y el Control de la Producción. planes estratégicos. por lo cual se requiere que los entes que permitan mejorar las actividades y procesos organizacionales tengan en cuenta el medio ambiente competitivo. están orientado hacia el mejoramiento de las actividades productivas en lo referente al fortalecimiento de la calidad. al igual realizar procesos de retroalimentación desarrollados. es por ello que se debe planear y controlar los resultados.1. Por lo anterior. Por lo tanto. a través de estas funciones se puede determinar que se va a producir y con que recursos se cuenta (materias primas. Es necesario realizar una apropiada planeación de la producción y de las compras en las empresas. El control permite realizar comparativos entre los objetivos y los resultados con el propósito de verificar si las actividades se han desarrollado de acuerdo a lo planeado. la finalidad de la planeación y control de la producción están orientados hacia el aumento de la eficiencia y eficacia mediante la verificación del cumplimiento de los objetivos empresariales.

por lo cual se deben elaborar diseños para la implementación y actualización de procedimientos acordes con las normas legales exigidas en los mercados nacionales e internacionales. La planeación de la producción se debe establecer teniendo en cuenta los siguientes momentos: Largo plazo: Tipo de bienes o servicios y cantidad a producir. disminuyendo los rendimientos. de igual forma los requerimientos de talento humano. recursos y talento humano necesarios. Mediano plazo: Determinación de la ubicación. con el objetivo de cumplir con los planes establecidos y de manera oportuna. son factores que deben analizarse con sumo cuidado por que ello hace parte del buen funcionamiento de la empresa y por ende de la obtención de resultados excelentes. La planeación y control de producción es un proceso permanente que se debe fundamentar en la información que suministre el departamento de mercadeo respecto a las ventas actuales y futuras. buscando una mayor competitividad y a la vez proyectando nuevos mercados. 137 . el volumen de existencias de materias primas y otros insumos. generando deficiencias y desventajas competitivas en el mercado. otros aspectos como la cantidad y características de la maquinaria y los equipos necesarios. Los gerentes de producción deben estar actualizándose permanentemente respecto de los cambios tecnológicos de la maquinaria. necesidades del mercado. deben ser decisiones que se tomen pensando en el futuro. por que se presenta en algunas organizaciones que por disminuir los costos se adquieren maquinarias obsoletas o de poca capacidad de producción. procesos productivos. métodos de procedimientos de trabajo. Corto plazo: Implementación de procesos y sistemas de producción.influencia en la situación económica de las comunidades regionales. nacionales e internacionales.

seguridad industrial. el sistema se afectara ocasionando deficiencias productivas.3. requerimientos de mano 138 . acorde con la demanda de los consumidores para los bienes o servicios de la empresa. bien sea por exceso de producción o escasez. por tanto la eficiencia en un proceso productivo esta dado por la relación entre la entrada de materias primas y demás insumos respecto de los productos y servicios obtenidos mediante el proceso de transformación. ocasionando mayores costos por la no utilización de los recursos. al igual puede suceder cuando se presenta excesos de insumos lo cual significa que tiene más entradas que salidas.Para terminar se puede afirmar que toda organización debe diseñar procesos de planeación y control de la producción. por que es a partir de la producción que se determina la cantidad y calidad de los bienes o servicios a ofrecer y por ende los requerimientos de materias e insumos a procesar.2 Controles de la Producción Los controles de la producción son básicos tanto en el cumplimiento de los planes de producción. al igual se debe programar el trabajo para realizar controles periódicos que permitan retroalimentar los procesos en caso de ser necesario. por tanto se debe evitar excesos o escasez de recursos para no afectar los sistemas productivos. los inventarios y materias primas.1. calidad de los productos y servicios. por ello el control de la producción juega un papel fundamental en el desarrollo de las organizaciones empresariales. por tanto se debe prever con anticipación los diferentes factores productivos. 2. buscando mantener la calidad de los productos o servicios. manejo de equipos. para establecer las necesidades de cantidad y cronogramas de entrega. ello significa que si se presentan demoras en la entrada de insumos. De igual manera cuando la producción no suple las necesidades del mercado se presenta deficiencias.

asegurando el nivel de calidad de las actividades desarrolladas y productos obtenidos. medir y corregir el desempeño de las empresas. • Establecer estándares de calidad. para conocer si se cumple o no con la calidad exigida. “la planeación y el control en los procesos de producción debe de tener en cuenta los siguientes aspectos: • Definir los atributos de la calidad del producto.. • Se debe diseñar programas de control de la calidad. 4 VAN DEN BERGHE.Pág. • Determinar y analizar las causas de una baja en la calidad de los productos o servicios y aplicar los correctivos pertinentes. • Establecer parámetros de medición de los atributos de los productos los servicios. Gestión y Gerencia Empresariales Aplicados al siglo XXI. estableciendo parámetros y bajo un sistema de muestreo. según Edgar Van Den Berghe. sin embargo el control permite verificar. necesarios para fortalecer la productividad de la empresa con miras a ser más competitivos. con el objeto de cuantificar la calidad de los productos o servicios. el control tiene como fin fundamental orientar y regular las diferentes actividades que desarrolla una empresa con el propósito de cumplir con los objetivos establecidos.”4. Por lo anterior. 157. en caso de que se cumpla con lo planeado no se hace necesario la aplicación de controles. 139 . 2005. para identificar algunas falencias o dificultades que pudieran haber ocurrido y que requieren de procesos de corrección y retroalimentación. El control básicamente permite verificar que todo se ha desarrollado acorde con lo planeado.de obra y otros recursos. Edgar. Ecoe ediciones.

materias primas existentes. el costo para medir costos de producción. la calidad esta determinada por el control de calidad de las materias primas. la formulación 140 .3. etc. por tanto el departamento de producción periódicamente debe formular proyectos que contemplen: los requerimientos para compra de maquinaria. 3.• Establecer procesos de mejoramiento y control de calidad.2 Formulación y Evaluación de Proyectos de Producción Las empresas en todas las áreas deben elaborar proyectos para mejorar y fortalecer las diferentes actividades. estudios respecto a los cambios tecnológicos que se presentan en el entorno. desperdicios. Para culminar. baja productividad y calidad de los productos o servicios y a la vez determinar la competitividad de la empresa.1. el control de la producción requiere de un manejo adecuado en donde las empresas reconozcan y destaquen la importancia de este proceso. por ello las empresas deben aplicar cada vez controles más exigentes. tiempo y costo.. para fortalecer los procesos y actividades productivas” Con base en lo anterior se puede decir que el control de la producción pretende identificar inconsistencias y aplicar correctivos a las mismas para ajustar y fortalecer los procesos productivos. La cantidad toma como referente el volumen de producción. la producción. parámetros y especificaciones de los productos. demora de las existencias y rendimientos en la producción. otros. ya que es a partir de este que se pueden identificar problemas y dificultades. Calidad. para que las actividades se desarrollen eficazmente en pro de lograr su máximo desarrollo y por ende el reconocimiento nacional e internacional. horas de trabajo. estudios para el mejoramiento de la infraestructura física y adecuación de áreas de producción. por ello la importancia de un sistema de control esta orientado bajo los siguientes patrones u estándares: cantidad. el tiempo es un factor determinante para evaluar cuanto tiempo se gasta en la producción. de venta y almacenamiento.

esquematizando la idea con respecto a las necesidades del entorno y el impacto sobre la comunidad. por ello no basta con conocer los costos y requerimientos intraempresariales para el desarrollo de las propuestas. al igual se debe cuantificar los recursos para ejecutar el proyecto. si no que se deben realizar estudios externos que permitan conocer la realidad del entorno. misión. politica. En el capitulo uno se presento el formato del Fondo Emprender. social y así poder determinar la factibilidad. importancia. Opciones y valoración de las mismas. se requiere diagnosticar el entorno respecto a la situación.de proyectos es el primer paso para que los directivos de las empresas los valoren y los aprueben para su futura implementación. conveniencia y oportunidad para llevarlo a cabo. de igual forma a continuación se presenta en forma general las actividades y pasos para el establecimiento de un proyecto: PASOS ACTIVIDADES Protocolo Diagnostico Entorno Alternativas Anteproyecto ASPECTOS Objetivos. Análisis alternativa. por tanto. La elaboración y evaluación de proyectos son actividades imprescindibles dentro de los procesos administrativos. visión. idea. el cual es aplicable para la elaboración de proyectos. económica y social. ya que este es mucho más importante que las particularidades que se puedan presentar al interior de las empresas. Por lo anterior. por que es una irresponsabilidad gerencial ejecutar proyectos desconociendo el medio macroeconómico. Situación politica. económica. más cuando las políticas del mercado y la economía son tan cambiantes. elección y ANTEPROYECTO 141 . las proyecciones empresariales requieren de la planeación de actividades orientadas y justificadas para el cumplimiento de los objetivos establecido.

Indicadores de rentabilidad (TIR. objetivos y metas de la empresa. es necesario tener en cuenta que la planeación y control de la producción debe realizarse acorde con los propósitos. mas aun cuando hoy día la globalización e internacionalización de la economía es un hecho real. Inversión. 142 . costos fijos y variables. Estudio de mercado Estudio técnico PROYECTO Estudio financiero Evaluación del proyectos EJECUCIÓN DEL PROYECTO. teniendo presente tanto los factores internos como externos. estados financieros. administrativos. CAE). demanda (análisis y proyecciones) Ubicación. distribución planta. tamaño. Para culminar.cuantificación de recursos. VPN Y R B/C. Oferta. ingeniería.

por lo cual requiere de la aplicación de políticas y normas 143 . El autor: La administración del talento humano es un proceso administrativo que se encarga de orientar los esfuerzos y conocimientos de las personas hacia la búsqueda del bienestar social y del cumplimiento de los objetivos empresariales. es así como se han construido múltiples conceptos o definiciones. desarrollo. entre ellas tenemos: Augusto Álvarez Collazos: La administración e personal es un subsistema de la organización cuyo conjunto de políticas. las habilidades. El talento humano es el recurso que dinamiza todas las actividades y procesos organizacionales. normas.. integración y motivación de las personas de una organización. en beneficio del individuo. permiten llevar a cabo los procesos de vinculación. los conocimientos.2 Conceptos y Generalidades del Talento Humano La administración del talento humano existe en toda organización sin importar la actividad a la que se dedica la empresa.LECCIÓN 4.1. mantenimiento y desarrollo de todos los recursos humanos de la empresa. Idalberto Chiavenato: Es el área de la administración que se ocupa de la asignación. es el proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo. que al ser aplicados racional y coordinadamente. Fernando Arias: La administración de los recursos humanos. procedimientos.4. la salud.2 GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL TALENTO HUMANO 1. de los miembros de la organización. órganos. de la propia organización y del país en general. las experiencias. etc.1.

Es de anotar. Por lo anterior. debido a que los demás recursos de la empresa dependen del funcionamiento de estos. ya que sin una buena motivación de las personas involucradas en los procesos y actividades empresariales no se puede lograr sentido de pertenencia y pertinencia necesarios en el fortalecimiento de las actividades y responsabilidades de los miembros de la organización. 144 . por tanto no se debe olvidar que las empresas nacen con visión de continuidad. El talento humano no son solo las personas que trabajan en una empresa. sino sus capacidades. por ello la importancia de una buena administración de personal. es decir acorde con los requerimientos de la empresa y normas legales. Importancia del Talento Humano El talento humano en las empresas representa el recurso más importante. aptitudes. experiencia. que permiten realizar las tareas de manera eficiente. por tanto la administración de este recurso se establece con principios que determinan la causa y el resultado que puede obtenerse.que generen bienestar social en pro del beneficio de la comunidad y el entorno de las empresas. el talento humano cada día esta tomando mayor relevancia dentro de las organizaciones. compromiso y otros aspectos. por ello a la hora de crear la unidad productiva. actitudes. que no basta con tener políticas motivantes y flexibles dentro de la administración del talento humano. debido a que sin él las empresas no podrían operar. es así que en las organizaciones quien maneja los recursos de talento humano debe utilizar sus conocimientos y capacidades empresariales para poderlos aplicar de acuerdo al entorno en que se encuentre y las necesidades presentadas. previamente debemos planificar el personal que requiere para el buen funcionamiento de la empresa. si no se dispone con personal que cuente con el perfil adecuado e idóneo para el desarrollo de las diferentes actividades.

en donde los directivos apoyados en su cargo se dedican a dar ordenes. es a partir de estas políticas que los procesos organizacionales y productivos fortalecen las empresas en pro de la obtención de productos o servicios de calidad. buscando la satisfacción y el bienestar tanto de la empresa como del empleado. sacrificando las organizaciones ni el caso contrario. para lograr una efectiva utilización de las capacidades de cada persona vinculada a la organización y. por que esta ha sido una de las falencias más representativas que se presentan en las relaciones laborales. se deben tener en cuenta.Se puede afirmar que el talento humano presenta ciertas particularidades. para la satisfacción de las necesidades en el entorno. lo cual es un aspecto bien importante en la función de relación con los empleados. en donde todos se sientan parte importante en el desarrollo organizacional es decir que no se sienta la relación directivo – subalterno.2 Politica Social en el Manejo del Talento Humano Dentro de las funciones internas de las organizaciones se encuentra la politica social.1. buscando la cooperación y apoyo mutuo. Es importante tener claro que se les va a ofrecer a los diferentes candidatos y las garantías de trabajo en la empresa. la cual se orienta a partir de las necesidades de las organizaciones. este debe ser un proceso de beneficio mutuo en donde los involucrados adquieran beneficios mutuos.4. por ello los directivos en cabeza del gerente debe formular y plantear las políticas con respecto a las escalas salariales. evitando el acercamiento con los miembros de la organización que se encuentran en niveles más bajos. creyendo que ello 145 . las cuales. Las relaciones laborales entre la gerencia y el personal vinculado en las diferentes actividades debe desarrollarse en forma amistosa. previo estudio de cargos y fuentes de reclutamiento. 2. siempre que se diseñe de manera adecuada. estableciendo estrategias para la selección del talento humano que se requiere para suplir las necesidades de cada una de las áreas de la empresa. por que no se puede pensar solo en el bienestar de las personas.

colocando en dificultades y riesgo la supervivencia. Al talento humano en las organizaciones no se le debe valorar y evaluar por los costos que ocasiona sino por lo que produce. por que cuando se presenta un alto índice de rotación de personal. por la iniciativa frente a los mercados y la competencia. es decir por sus ventas. El bienestar social Cuando se habla de bienestar social. 146 . ya que la competencia no perdona estas oportunidades. debido a que muchos empleados mal remunerados son menos productivos por su falta de motivación y compromiso. cada uno tiene responsabilidades que cumplir y objetivos son comunes. olvidándose que todos hacen parte de la misma empresa y por tal razón. evitando con ello la rotación permanente de personal con el objetivo de mejorar su productividad. por tanto es mejor para una organización contar con poco personal comprometido y bien remunerado. en algunas ocasiones se piensa que al haber más personal las empresas son más pujantes. se hace referencia al conjunto de programas de bienestar y servicio social tendientes a satisfacer las necesidades sociales y culturales de los trabajadores y empleados. y a fomentar efectivamente sus relaciones interpersonales. las empresas ven disminuida su producción debido a la falta de innovación. por los logros y la utilidad que genera en la empresa.les permite mantener su autoridad y respeto. Las organizaciones empresariales deben estar orientadas a lograr la satisfacción de las necesidades de los empleados. por que ello permite lograr mayor compromiso y mejor productividad. por los aportes realizados en los procesos y actividades que desarrolla. pero si al personal no se le reconoce sus esfuerzos y se remunera bien es un concepto erróneo. menos hoy cuando las políticas internacionales de mercado son cada día más exigentes. por tanto las organizaciones no se deben medir por el número de empleados con que cuente sino por su crecimiento el cual se refleja en sus ventas y utilidades.

Por lo anterior. para estudio. con base en estos factores se 147 . • Establecer programas que permitan mejorar y solucionar las necesidades encontradas. de acuerdo con su estructura organizacional. es decir todas las actividades no relacionadas directamente con el trabajo. prestamos a empleados. pero orientadas a mejorar la situación laboral del recurso humano con la organización a la cual pertenece. acorde con la normatividad vigente. para vivienda. • Ejecutar y desarrollar los programas mediante una administración adecuada.De igual forma se deben formular las políticas para el pago de sugerencias. Es bien sabido que en toda empresa existe una estructura organizacional que representa los diferentes niveles jerárquicos (autoridad y responsabilidad) distribuidos en diferentes áreas o departamentos especializados. se debe de tener en cuenta dentro de las políticas de bienestar social los siguientes aspectos: • Realizar estudios que permitan conocer las necesidades de los empleados. par compra de vehículos. representada en el organigrama. Las políticas de bienestar social. fondo de empleados de la empresa. teniendo como propósito fundamental la asignación de un salario adecuado para cada uno de los puestos de trabajo de la organización. buscando la satisfacción de las necesidades del personal. deben ser actividades desarrolladas por el departamento de talento humano. mediante el fomento de relaciones interpersonales e integración en la organización. planes de pensiones. Evaluación de cargo: La evaluación de los cargos hace referencia al proceso de comparación para lograr la satisfacción del empleado con relación a la estructura salarial.

148 . La especificación de un cargo busca fortalecer la realización de la actividad contratando la persona adecuada para que asuma esa responsabilidad. cada factor debe ser ponderado para ser convertidos y de esta forma ser transformados y orientados hacia la evaluación de las responsabilidades y cualidades requeridas en cada trabajo. la cual es una relación de los objetivos. es decir. Responsabilidades del cargo. de este análisis la administración desarrolla la descripción de trabajos. educativos. La evaluación de los puestos de trabajo. por ello las empresas establecen sus prioridades de acuerdo al cargo para de esta forma poder realizar una clasificación de los puestos existentes en la organización empresarial.realiza un análisis y evaluación del cargo y de los posibles candidatos. se continua con la verificación de que se necesita tener o conocer para que el empleado pueda desarrollar su tarea. es decir cada cargo tiene sus requisitos. por tal razón se requiere tener en cuenta los siguientes aspectos: • Especificar el nivel de formación académica y la experiencia que se requiere para ocupar el cargo. por tanto determinado el puesto a ocupar. tareas y responsabilidades de cada cargo. permite realizar comparativos con el objeto de clasificarlos para establecer los cargos con características semejantes y de esta forma asignar salarios equivalentes. Por lo anterior. conocer la tarea a realizar en el cargo a asignar. físicos y responsabilidades). por ello se debe ponderar y asignar puntajes a los diferentes aspectos a tener en cuenta (aspectos mentales. mentales y de responsabilidad. Todo cargo en la empresa exige ciertos requerimientos. • • Determinar el esfuerzo físico y la concentración requerida. físicos. estableciendo parámetros que permitan agilizar los procesos de valoración de los cargos.

Pero. capacitación del personal y otros factores de acuerdo a las norma legales vigentes. selección.1. es así como la administración de personal requiere de la conjunción entre dos actores importantes: las empresas y las personas. ya que sin empresas organizaciones. por lo cual su objetivo esta orientado hacia el mantenimiento y desarrollo de las personas vinculadas a la empresa. • Establecer espacios adecuados de trabajo como un objetivo que permita el buen funcionamiento. fue conocida como el área de la empresa dedicada exclusivamente a las admisiones de personal y a cumplir con la remuneración correspondiente. 149 . Es el área de la administración que se encarga del manejo de las personas. lo cual se hace cada vez más complejo debido a que la realización de las diversas actividades empresariales exigen una calificación especial y un sinnúmero de garantías para cumplir con las tareas asignadas.Lección 5. ni personas no habría Por lo anterior las empresas requieren de los siguientes objetivos: • Proporcionar a la organización. hace pocos años el concepto de administración de personal se modifico y se logro ampliar sus funciones ocupándose de diferentes procesos como el reclutamiento. la administración del Talento Humano. Desde hace varias décadas.2 FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO. recursos humanos capacitados para afrontar las funciones asignadas.

las fuentes de reclutamiento pueden ser: 150 .2 Reclutamiento y selección del Talento Humano • El reclutamiento: Es un proceso mediante el cual se buscan personas interesadas y capaces para asumir un cargo en la empresa. esta preocupada por la calidad de vida dentro de las empresas. de igual forma es importante establecer canales de comunicación e información entre los diferentes niveles jerárquicos para el intercambio de conceptos e ideas que permitan fortalecer los diferentes procesos y actividades en la empresa. Otros propósitos de la administración del talento humano están orientados hacia: .• Buscar equiparar y direccional los objetivos empresariales con los objetivos de los empleados. La administración del Talento Humano para el desarrollo de sus funciones.Búsqueda de mayor productividad y disminución de costos. Para culminar es importante no olvidar que la administración del talento humano. Un reclutamiento efectivo permite identificar las personas cuyas capacidades y cualidades mentales y físicas cumplen con los requerimientos necesarios y básicos para asumir el cargo. es decir es un proceso para la identificación de personas que cumplan con ciertos requisitos y puedan ser tenidos en cuenta dentro de la planta de personal que requieren las empresas para el desarrollo de las múltiples actividades.Mejoramiento del bienestar mental y el desgaste físico. Para lograr estos aspectos los directivos de la empresa deberán apoyar las políticas laborales y de bienestar institucional. así como la vigilancia del cumplimiento de las mismas.1. como: 1. . aplica procesos.5.

e implica identificar para cada cargo la persona con mejores características para el mismo. debido a que se debe buscar personas con capacidades idóneas para mejorar la productividad. esta actividad representa bastante importancia. por cuanto que los buenos resultados de las organizaciones 151 .· Universidades · Avisos · Centros de enseñanza técnica · Agencias de empleo · Contactos personales · Recomendación de funcionarios de la empresa · Solicitudes directas · Aspirantes casuales · Asensos · Otros Por lo anterior. • La selección del personal: Tiene como objetivo la calificación de los candidatos para vincularlos o descartarlos como posibles miembros de la empresa. este proceso debe basarse acorde con los resultados del reclutamiento. el reclutamiento es también un proceso de búsqueda de empleados de acuerdo con las necesidades y políticas laborales de la empresa. La selección de personal constituye un aspecto importante en los procesos administrativos. buscando cooperación y contribución para alcanzar los objetivos de la empresa. buscando un desempeño ideal y motivante al frente de las actividades asignadas.

· Test psicosometricos: Permiten evaluar mediante pruebas psicológicas o psiconométricas las aptitudes de las personas (numéricas. es decir la selección es una comparación entre las cualidades de cada candidato frente a las exigencias del cargo.Satisfacción de las personas . por que puede ser más costoso para una empresa no contar con las personas adecuadas en cada uno de los cargos existentes. · Técnicas de simulación: Constituye un medio por el cual el interesado. es por ello que una buena selección de personal debe generar bienestar institucional. representa teatralmente las responsabilidades y tareas a desarrollar. mediante dramatizados pueden simular situaciones reales que el aspirante al cargo puede llegar a enfrentar. burocrática. verbal. manual y otras). es decir que estas pruebas permiten conocer las potencialidades de las personas para de esta forma orientar sus esfuerzos en las actividades empresariales acorde a sus capacidades y habilidades.dependen de la calidad de los empleados vinculados en los diversos cargos. La selección de personal a pesar de los costos que ocasiona es un proceso necesario. · Pruebas de conocimiento: son pruebas de selección que buscan medir conocimientos o habilidades de los candidatos con base en preguntas escritas y de igual forma debe responderse. por ello la selección debe permitir: . Algunas técnicas de selección de personal son las siguientes: · Entrevista de selección: Hace referencia a la realización de preguntas dirigidas al candidato para ser seleccionado o no.Fácil adaptación a los cargos 152 .Bienestar de las empresas . espacial.

El Contrato de Trabajo: Es un documento que formaliza la relación contractual entre los empleados y las empresas.Mejores relaciones laborales en la empresa. ya que busca los mejores talentos humanos para que desarrollen las diferentes actividades y cargos empresariales. la selección de personal es una inversión empresarial. ley 734 y demás normas vigentes.1.2 Relaciones laborales Las relaciones laborales hacen referencia al compromiso mutuo entre los entes organizacionales y el talento humano requerido para el desarrollo de las diferentes actividades empresariales. acorde con unos aspectos previamente establecidos. Por lo anterior.. en donde se establecen los requerimientos y procedimiento de contratación. 2. Subordinación de una persona respecto del patrono. 153 . • Una remuneración por la actividad desarrollada.Disminución en la rotación del personal . con ello se logara mayor rendimiento y calidad en productos y servicios. en donde las personas se obligan a prestar un servicio a otra persona natural o jurídica. para lo cual se debe cumplir con la normatividad legal establecida en el código sustantivo del trabajo.5. bajo la subordinación del contratante y mediante una remuneración por la actividad a desarrollar. Todo contrato de trabajo debe contar con los siguientes elementos: • • Una actividad a desarrollar por la persona a ser contratada.Mayor rendimiento y productividad .

· Contrato eventual: Es un contrato que tiene la finalidad. ya que se deben tener en cuenta una gran variedad de factores que interviene en la labor. · Contrato de obra o servicio: Es aquel que tiene por objeto la realización de una obra o prestación de un servicio. Este tipo de contrato es el más común tiene vigencia mientras subsistan las causas que le dieron origen y la materia del trabajo. este contrato debe ser siempre por escrito y su duración no puede ser superior a tres años. atender la acumulación de tareas o exceso de pedidos de la organización. puede firmarse por tiempo determinado. por el tiempo que dure una obra o a término indefinido.El contrato de trabajo puede ser verbal o escrito. de manera autónoma pero existe limitación en el tiempo y de duración incierta. pero es renovable indefinidamente. más sin embargo puede darse por terminado por las causales establecidas por ley para la culminación de un contrato. por que es difícil encontrar la justa remuneración al trabajo desempeñado por un trabajador. Políticas salariales Una de las actividades empresariales más complejas de administrar es la referente al establecimiento de políticas salariales. en algunos casos esos factores se pueden cuantificar pero en otros son intangibles. para su validez no requiere especificaciones especiales. Existe gran variedad de contratos a continuación se citaran los más comunes: · Contrato indefinido: Es aquel compromiso que adquiere una persona con una organización mediante un documento formal sin limites de tiempo. · Contrato a término fijo: Este tipo de contrato es empleado en la vinculación de personal altamente calificado. 154 .

semanal o diario. como es el caso del salario integral para empleados que devenguen más de diez salarios mínimos.Por tanto. sobresueldos. hoy día esta actividad empresarial resulta ser uno de temas mas discutidos cuando se habla de mayor productividad para ser competitivos. la cual puede estar dada con base en un salario fijo mensual. o una mezcla de los dos anteriores u otro tipo de remuneración que permita mejorar el desempeño de los empleados frente a las actividades y compromisos asumidos. políticos y sociales con el propósito de establecer políticas salariales justas. 155 . acorde con la producción del trabajador. bonificaciones habituales. como primas. no se puede negar que las personas trabajan en las empresas para ganar un salario. por lo cual permanentemente buscan reducirlos y lograr ser más competentes en el mercado. sea cualquiera la forma o denominación que adopte. sin embargo las políticas salariales buscan el equilibrio entre los intereses de los trabajadores y los intereses de la empresa de manera justa y equitativa. Por tanto la remuneración se constituye en un proceso técnico que permite el establecimiento de las bases objetivas para asignar salarios justos y adecuados al personal de la empresa. es así como para las empresas los salarios de los trabajadores representan un gasto o un costo bien representativo. dependiendo si es a termino fijo o indefinido. es importante contemplar en este proceso aspectos económicos. un ingreso variable. Existen regimenes especiales dados por ley laboral que conciernen a los salarios y a las prestaciones. valor del trabajo suplementario o de las horas extras. Sin embargo. buscando con ello ofrecer una estabilidad y mejoramiento de la calidad de vida en las familias. porcentaje sobre ventas y comisiones. Los salarios según la definición contemplada en el código sustantivo de trabajo es todo lo que recibe el trabajador en dinero o en especie y que implique retribución de servicios. Dentro de las políticas salariales se debe evaluar cual es el tipo de contrato laboral que más conviene a la empresa y a la vez que motive al trabajador. valor del trabajo en días de descanso obligatorio. en la medida que se vayan cumpliendo sus plazos se puedan renovar y a la vez mejorar la remuneración.

ello permite incentivar a los demás empleados de la empresas para mejorar su comportamiento frente a las labores asignadas. por que es en este proceso que los trabajadores y las empresas entablan un compromiso mutuo de cooperación y desarrollo 156 . Por tanto. la fijación de un sistema de remuneración adecuado. es necesario que los gerentes y directivos entiendan que las empresas no se pueden manejar con sentimiento sino con resultados. los cuales no están excentos de ciertos factores que deben analizarse previamente y que influyen directamente en la determinación de la remuneración del personal. cumplimiento y alta eficiencia. aumenta la productividad de los trabajadores y permite identificar aquellos que no merecen estar en la organización. no debemos olvidar que en los procesos de globalización e internacionalización se requieren de procesos novedosos y de calidad. descansos extras a los empleados que realicen sus actividades y compromisos laborales con calidad. reconocimientos públicos. por ello es bien importante que a las personas no se les mida tan solo por el cumplimiento de sus tareas sino que se tengan en cuenta otros aspectos en donde realmente se pague por lo que se hace . ello representa un aspecto motivador . motivo de permanente discusión entre patronos y trabajadores cuyo acuerdo esta precedido generalmente de varias negociaciones y acuerdos.Es importante que las empresas remuneren en dinero y con estímulos a los trabajadores. es una de las funciones más complejas y difíciles del departamento de talento humano en una empresa. por ello los méritos son un factor fundamental dentro del establecimiento de políticas salariales. los cuales pueden estar dados con premios. Por lo anterior. ascensos. la fijación de sueldos y salarios ha sido siempre. Las políticas salariales en las empresas deben ser innovadoras y cambiantes acorde con la dinamizaciòn del mundo. por tal razón a los empleados debe reconocérseles sus aportes y sus capacidades buscando con ello mayor participación y compromiso con la empresa frente a sus actividades y una mayor productividad. aprovechando el conocimiento y la calidad con que se realice la actividad.

y ha de sentirse a gusto con las tareas a desempeñar. • • Presentación del personal de la organización. consiste en brindar una orientación al nuevo empleado respecto al conocimiento de la organización con el objeto de facilitar el desarrollo de las actividades. orientándolo no solo en las operaciones sino también en los aspectos de control tanto del régimen interno. Las políticas empresariales. Los planes de desarrollo de personal.3. debiendo sentirse satisfecho por la 157 . La inducción se debe orientar teniendo en cuenta los siguientes aspectos: • • • • Información sobre los objetivos de la organización. y aprovechamiento de sus capacidades.5. se busca además motivar al empleado para el desarrollo de sus potencialidades. Relación con el grupo de trabajo y ubicación física. promoviendo una rápida adaptación al cargo.. horarios de trabajo y otros aspectos.1. el proceso de inducción se continua con una etapa de Terminado entrenamiento cuyo objeto es incrementar el conocimiento y las capacidades del nuevo empleado en el desarrollo de sus actividades. “El entrenamiento debe proporcionar conocimientos sobre la empresa y el trabajo mediante los siguientes principios: • Relacionar al trabajador con el trabajo: manifiesta que las personas deben tener aptitud y actitud para el trabajo seleccionado. la disciplina interna.2 Inducción y Entrenamiento La inducción es un proceso posterior a la contratación de las personas. de seguridad social y de las oficinas. en esta etapa se debe formular reglas para el aprendizaje de la persona vinculada. Según Edgar Van Den Berghe R. Las actividades permanentes y temporales que tendrán que desempeñar.

• Establecer estándares de desempeño: se deben especificar cuales son los estándares que la empresa tiene preestablecidos para ese cargo y como se va a medir su rendimiento y el de sus subalternos. La supervisión en sus inicios debe ser alta para irla disminuyendo hasta llegar a la autosupervisión.labor a desarrollar ya que así también se satisfacen sus necesidades personales.2 Evaluación de Desempeño La evaluación de desempeño es el proceso de confrontar las funciones de un cargo con respecto a las realizaciones y comportamiento de quien las ejecuta. cuales son las líneas de comunicación en la empresa. Para ello se debe definir exactamente su autoridad y responsabilidad. que labores va a desempeñar y en que condiciones de productividad y calidad la empresa espera que se realice. 4.5. es decir que el propósito de una evaluación debe estar orientada hacia 158 . Una buena supervisión es la que tiene un alto grado de objetividad. • Proporcionar capacitación para lograr una buena calidad en el desempeño de un cargo. • Definir claramente sus responsabilidades: es decir.. las líneas de mando y coordinación con otros cargos. debe explicársele claramente por escrito el objetivo de su cargo. • Asegurar su compresión y comunicación: se debe explicar cuales son los objetivos y políticas de la empresa. se debe entrenar en forma eficiente y permanente a los empleados. esto es. • Asegurar la supervisión y la auto supervisión. al igual se debe explicar.1. cuales son sus propios objetivos y en que forma coadyuvan a resultados de los objetivos generales demostrándole la importancia de ese cargo en la organización. el manual de funciones.

ya que es apartir de esta valoración que se puede determinar si se cuenta con un talento humano idóneo al frente de los diferentes cargos para ello la evaluación puede aplicarse mediante los siguientes sistemas: • Escalas gráficas: Es un método basado en un gráfico de doble entrada. Las evaluaciones de desempeño normalmente se realizan cada año. en donde se establecen escalas de acuerdo con varias variables y factores característicos. A continuación se presenta un formato para la evaluación de desempeño de los empleados. medir progresos de los empleados respecto a los compromisos adquiridos. cooperación con sus compañeros.la valoración de resultados y a la vez. La evaluación anual y por ende el incremento salarial que realizan la mayoría de empresas a cada uno de los empleados es una medida que permite reconocer el cumplimiento de los objetivos como resultado de las actividades desarrolladas al frente del cargo asignado. trabajo en equipo. La elección de las variables y factores es definitiva para que el sistema de escala gráfica produzca resultados satisfactorios y se identifican dentro de las técnicas modernas de la administración dos variables (evaluación del desempeño y el potencial del empleado. con el fin de evaluar los productos obtenidos durante el año con respecto a los objetivos y metas que debía cumplir para ese periodo de tiempo y así evaluar su desempeño. al igual debe valorarse el comportamiento. 159 . Por lo anterior. claro esta que este proceso se lleva a cabo de acuerdo a las políticas de cada empresa. mediante el sistema de escalas gráficas. es un proceso en donde cada jefe de área se reúne individualmente con todos y cada uno de sus subalternos inmediatos. se puede decir que la evaluación de desempeño es un proceso que no puede pasar desapercibido por los directivos. innovaciones y aportes a la organización y otros aspectos que permitan valorar al empleado.

iniciativa. El anterior formulario debe ser diligenciado por cada jefe anotando en cada factor de evaluación cuales es el grado que más se aproxima al desempeño del subordinado.(liderazgo. • Método Gráfico de calificación: es un método muy conocido y utilizado y consisten en establecer cualidades o características a calificar para lo cual se representa por una línea o escala donde el evaluador indica el grado en que considere que las personas posea la cualidad característica. Idalberto Chiavenato.Factores de evaluación del desempeño Cantidad de trabajo ejecutada por el trabajador Calidad del trabajo Ejecutada por el trabajador Conocimiento del trabajo del trabajador Puntualidad del trabajador Asistencia del trabajador Poco () Ninguna () Ninguno () Alguno () Poca () Poca () Mediano Grande Profundo () () () () () () () () Poca Alguna Mediana Grande Enorme Débil Tolerable Regular bueno Optimo Pésimo Razonable Regular () () () Buena Excelente () () Regular Bastante Extrema () () () Regular Bastante Extrema () () () Fuente: Iniciación a la administración de personal. compromiso. • Sistema de comparación de factores: Consiste en comparar algunos factores de la conducta y desempeño de cada uno de los trabajadores en relación con los demás. 160 . sociabilidad.

120 120 .160 Calificación final = Base: CLASIFICACIÓN Deficiente Regular Bueno Excelente Total Puntos * 100 = 92 La puntuación del empleado es de 92 puntos. La persona que demuestre mayor capacidad se ubicará en la parte más alta de la escala. el cual consiste en la realización de una lista de factores dispuestos a escala lineal y compuesta por una serie de grados clasificados de mayor a menor importancia designándoles un puntaje a cada uno.40 40 . a continuación se presenta un ejemplo mediante una escala de valoración con puntuaciones diferentes para cada factor: Calificación Relativa Excelente 80 160 Bueno 70 140 Regular 60 120 Deficiente 50 100 Factores Puntualidad Cantidad trabajo Calidad trabajo Total puntos de de 240 210 440 180 150 Establecido el puntaje obtenido se procede a la calificación tendiendo en cuenta la siguiente PUNTAJES: PARÁMETRO 0 .80 80 . clasificando su desempeño como BUENO. Escalas de valoración: Es uno de los mejores métodos de valoración del desempeño.manejo de recursos y otros. 161 .

además mediante la organización se consolida el proceso de planeación a través de procesos encaminados a lograr los fines establecidos en la planeación. trabajo en equipo. Por tanto.CAPÍTULO 2.Mostrar la función de organización como elemento fundamental en las actividades que desarrollan las empresas. .Conocer el proceso de planeación y su influencia en la toma de decisiones. la planeación es una función administrativa indispensable para dinamizar y fortalecer las organizaciones de tal forma que los procesos que se desarrollen deben ser producto de la planificación empresarial. mediante el establecimiento de puestos de trabajo. . selección de talento humano.Consolidar los procesos de planeación y organización empresarial. . Objetivos Específicos .Conocer el proceso organizacional como actividad necesaria para el establecimiento de responsabilidades y jerarquías empresariales.Dar a conocer la importancia de la planeación en todo ente organizacional. .2 LA PLANEACIÓN Y LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL Introducción La planeación y la organización empresarial son dos de las funciones administrativas más importantes. por que es a partir de la planeación que se proyecta el futuro de las organizaciones empresariales al igual que los recursos y medios necesarios. tecnología adecuada y otros aspectos que inciden en la productividad y calidad empresarial. es aquí donde la organización entra a consolidar procesos y actividades en las empresas. 162 .

para establecer la ruta a seguir en los procesos a desarrollar y tomar las mejores decisiones. orientándolos de tal forma que se logre una mayor productividad y así cumplir con los objetivos establecidos en el proceso de planificación de las actividades empresariales.2 La Organización Empresarial Lección 4.2. ya que esta función esta orientada a la coordinación e interrelación de los diferentes recursos de la empresa. La planificación en las organizaciones genera mayor seguridad en las diferentes actividades a ejecutar. es así como las estructura jerárquicas de la empresa están ligadas con la selección de personal idóneo para que asuma responsabilidades y cumplan con los requerimientos de cada puesto de trabajo mejorando el crecimiento de las organizaciones.2.2 Conceptos y Generalidades de la Planeación Empresarial Lección 2.2 Elementos de la Planeacion Empresarial Lección 3. por que maneja diferentes aspectos pasados.Lección 1. presentes y futuros al igual que valora los recursos. se fijan los cursos de acción en las empresas y es a partir de estas directrices que se pueden establecer procesos de control y retroalimentación. Otro aspecto importante en el fortalecimiento de las actividades empresariales tiene que ver con la organización. 163 .2 La Responsabilidad y Autoridad Empresarial Lección 5.2.2.2.2 Normas Disciplinares en la empresa Conclusión Se puede afirmar que en la labor planificadora.

Reyes Ponce dice que " La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse. y la determinación de tiempos y números necesarios para su realización”. Terry dice que la “Planeación es la selección y relación de hechos. por que la competencia siempre estará a la expectativa de la innovación. Anthony dice "Planear es el proceso para decidir las acciones que deben realizarse en el futuro. Por lo anterior. al diseñar un ambiente agradable para el desempeño eficaz de las personas que trabajan en grupos. por que es a través de esta que se fijan objetivos. la tarea más importante del gerente consiste en verificar que todos comprendan los propósitos y objetivos de cada 164 . Robert N. programas. para el desarrollo de las diferentes actividades que garanticen la supervivencia en el futuro. para ello es bien importante que se vea la empresa con prospectiva. para lograrlo se debe conocer muy bien la misión y visión de la organización. políticas. las actividades que se desarrollan.2. La planeación es la función prioritaria en todo ente organizacional. así como la formulación y uso de suposiciones respecto al futuro en la visualización y formulación de las actividades propuestas que se cree sean necesarias para alcanzar los resultados esperados". George R.2 CONCEPTOS Y GENERALIDADES DE LA PLANEACIÓN EMPRESARIAL Planear es una función administrativa que implica que los gerentes y los directivos proyecten con anticipación sus metas y acciones. generalmente el proceso de planeación consiste en considerar las diferentes alternativas en el curso de las acciones y decidir cual de ellas es la mejor". procedimientos y presupuestos. la secuencia de operaciones para realizarlo.LECCIÓN 1. estableciendo los principios que habrán de orientarlo. de esta forma establecer los correctivos pertinentes para el fortalecimiento organizacional. por tanto los gerentes deben ser conscientes de todos los factores externos a la empresa que pueden influir en el funcionamiento de las empresas.

2.1. Se puede concluir que para un gerente y para un grupo de empleados es importante decidir o estar identificado con los objetivos que se van a alcanzar. por tanto se debe establecer objetivos y metas cuantificables que puedan orientar las operaciones de la misma. teniendo como referente los diferentes medios para lograrlo. 1. se conoce de donde salio pero no a donde se dirige ” . esto requiere la facultad de prever. El siguiente paso es alcanzarlos. alcanzando con ello mayor eficacia y efectividad en todos los procesos. De igual forma la acción planificadora requiere de pensamientos prospectivos para que las decisiones adoptadas hagan posible la ocurrencia de eventos que de otra manera no se presentarían y que son benéficos para la empresa.equipo de trabajo y sus métodos para lograrlos. “ Una empresa sin planeación es como un barco sin timón. es así como se debe orientar los esfuerzos de todo el equipo de trabajo hacia el logro de los objetivos empresariales. de visualizar. al igual es importante tener en cuenta que cualquier actividad empresarial. las contribuciones y como lograrlos. por tanto esta actividad es un instrumento importante en el proceso administrativo en la formulación de políticas y estrategias en los diferentes campos y procesos empresariales para lograr los propósitos y metas establecidas. considerando la posición competitiva de la empresa en el medio macroeconómico actual. La planeación es el soporte básico de las proyecciones empresariales. del propósito de ver hacia delante. En esencia. Esto origina las preguntas ¿que trabajo necesita hacerse? ¿Cuándo y como se hará?. Puede fracasar como consecuencia directa de la falta de planes sólidos y eficientes. mediante e uso de técnicas como proyección de mercados y la planeación de la producción. se formula un plan o un patrón integrando predeterminando de las futuras actividades. con proyección 165 . Cuales serán los necesarios componentes del trabajo.2 Naturaleza de la Planeación.

acorde con los planes operativos de las organizaciones. 166 . Estos planes de las empresas generalmente son elaborados por los directivos. buscando con ello el aporte permanente de todos los miembros de la empresa en pro de lograr resultados eficientes y efectivos. deben planear las diferentes actividades y estrategias. los directivos de las organizaciones pueden consolidar sus pensamientos. semanales. mensuales u otro. quincenales. que deben cumplirse por cada departamento y por cada trabajador de la empresa. aplicando alternativas estratégicas e identificando las fortalezas. por tanto se debe permitir a los responsables de los diferentes cargos aplicar acciones de mejoramiento al momento de ejecutar las actividades. con las mayores garantías de éxito. tomando como referente el tiempo. a continuación se presentan algunos aspectos que permiten reconocer la importancia de la planeación en los procesos administrativos y gerenciales: • Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional de los recursos. más no los elimina. con el objeto de llevarlos a la realidad.al futuro. limitantes. Por último. los recursos y los esfuerzos de todo los que hacen parte de la organización para lograr los objetivos. teniendo en cuenta las metas diarias. 2. mediante proyectos. metas y propósitos acorde con las exigencias del mercado globalizado. oportunidades y riesgos con respecto a la competencia existente en el mercado. • Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten. por ello los cambios son permanentes de ahí la importancia de la planeación. • Reduce los niveles de riesgo que se pueden presentar en el futuro. Según lo dicho en los párrafos anteriores los gerentes.2. es claro que a través de la planeación.1.2 Importancia de la Planeación Los procesos en la actualidad son bastante dinámicos.

• Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir y un afán de lograr y mejorar las cosas. Las decisiones se basan en hechos y no en emociones.2. LECCIÓN 2.2. • Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisión. Al establecer un esquema o modelo de trabajo (plan). • Disminuye al mínimo los problemas potenciales y proporciona al administrador magníficos rendimientos de su tiempo y esfuerzo.2. evitando las corazonadas o empirismo. Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación. • • • • • Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al máximo las oportunidades. Proporciona los elementos para llevar a cabo el control. naturaleza y carácter de cualquier grupo social.2 El Proceso de Planeación La planeación. • • Condiciona a la empresa al ambiente que lo rodea. Gráfico Proceso de Planeacion 167 . éstos son los fines esenciales o directrices que definen la razón de ser.2 ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN EMPRESARIAL. suministra las bases a través de las cuales operará la empresa. 1. se inicia a partir de la definición de los propósitos. Establece un sistema racional para la toma de decisiones.

Toda organización debe establecer los propósitos como base para la formulación de un plan. porque permanecen vigentes durante el período cualitativos. porque no se expresan en términos de vida de la organización. porque constituyen el fundamento de los demás elementos. porque pueden abarcar un período determinado. las siguientes cuatro características los diferencian de los objetivos. * Son semipermanentes. * Son permanentes.• Los Propósitos: Proporcionan las pautas para el diseño de un plan estratégico. * Son genéricos o numéricos. Importancia de los Propósitos 168 . se expresan genéricamente y su determinación es una función reservada a los altos ejecutivos de la empresa. * Son básicos o trascendentales.

pero que pueden tener efecto decisivo en el desarrollo de sus 169 . así como para los demás tipos de planes. con una imagen de responsabilidad social.* Sirven de cimiento para los demás elementos de la planeación. siniestros. * Definen el éxito o fracaso de una empresa. el prestigio de los jefes ante el personal.). reacciones del personal ante los sistemas organizacionales. emplazamientos a huelga. rotación de personal. * Identifican a la empresa ante el personal y la sociedad. etc. tanto en su estado presente como en su proyección hacia el futuro. innovaciones. ya que proporcionan las directrices generales de los mismos. los puntos fuertes y débiles de los altos ejecutivos. * Permiten orientar a los responsables de la planeación sobre el curso. * Son la razón de la existencia del grupo social. • Premisas: Son suposiciones que se deben considerar ante aquellas circunstancias o condiciones futuras que afectarán el curso en que va a desarrollarse el plan. de los accionistas.de acción que deben seguir al formular los planes. Las premisas internas son aquellas que se originan dentro de la empresa y pueden influir en el logro de los propósitos (variaciones de capital. Estas premisas se refieren a los factores o condiciones cuyo origen es ajeno a la empresa. * Externas. ausentismo. por su naturaleza puede clasificarsen en: * Internas. accidentes.

tecnológicas y otros). . . sociales.Facilitan la inducción del nuevo personal. se determinan los objetivos. por tanto las políticas son criterios generales de ejecución que auxilian al logro de los objetivos y facilitan la implementación de las estrategias. Importancia de las Políticas -Permiten la delegación de autoridad. Una vez que se han establecido los propósitos e investigado las premisas que pueden afectar su realización. económicas. laborales. sobre algún problema que se repite una y otra vez dentro de una organización. culturales. deben tomarse en cuenta al planear (político.Consienten la toma de decisiones en ciertos en determinadas actividades. .actividades y que por lo mismo.Disminuyen las consultas mejorando el uso del tiempo. Ejemplo: Incrementar las ventas el próximo año en un 50%. son lineamientos generales a observar en la toma de decisiones. . establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo específico. • Políticas y Estrategias: Las políticas son guías para orientar la acción.Contribuyen a lograr los objetivos de la empresa. 170 . que indican los resultados o fines que la empresa desea lograr en un tiempo determinado. son fines por alcanzar. • Objetivos: Hacen referencia a los resultados que la empresa espera obtener.

* Los directivos son los responsables de establecer las políticas y estrategias como orientadores de los procesos empresariales. * Se deben plasmar por escrito y darlas a conocer a todos los miembros de la organización con el objeto de aplicarlas en las actividades y responsabilidades que asume cada persona. Las políticas y estrategias en las empresas deben cumplir con los siguientes requerimientos: * Deben trazarse de acuerdo a los propósitos organizacionales tomando como referente las diferentes áreas de la empresa. para lo cual requieren de recursos para poder cumplir con los propósitos establecidos. * Se deben establecer de tal forma que se puedan realizar controles permanentes con el objeto de verificar su eficiencia. los manuales organizacionales permiten mejorar la eficiencia que se espera de las políticas y estrategias en los procesos organizacionales y es a partir de estos que se pueden actualizar y fortalecer periódicamente las actividades y responsabilidades de quienes hacen parte de las empresas. Por tanto. 171 . * Deben ser claras y aplicables a la realidad de la organización.Las políticas y estrategias empresariales son las que permiten orientar a la empresa hacia un mismo objetivo. no es posible delegar autoridad sino existen políticas que permitan a los subordinados tomar algunas decisiones dentro de las actividades que desarrollan. * Deben permitir su modificación fácilmente en situaciones imprevistas o en casos fortuitos.

Es la planeación de tipo general proyectada al logro de los objetivos institucionales de la empresa y tienen como finalidad básica el establecimiento de guías generales de acción de la misma. mediano y largo plazo.La Planeación Estratégica en la Empresa: La planeación estratégica hace referencia al proceso que conlleva a decidir sobre los objetivos de una organización. considerando a la empresa como una entidad total. Los planes estratégicos conllevan a una planeación a corto. debiendo reflejar las decisiones acerca de la asignación de recursos. sobre los recursos que serán utilizados. La planeación estratégica se caracteriza por los siguientes aspectos: -Formulación de los supuestos y probabilidades sobre los cambios que se pueden producir en el entorno de la empresa. y las políticas generales que orientarán la adquisición y administración de tales recursos. -Los directivos son los responsables de los resultados de los planes establecidos. -Para su establecimiento tiene en cuenta los aspectos externos a la empresa. prioridades de las organizaciones y las actividades necesarias para llegar a los objetivos institucionales acorde con las responsabilidades y compromisos de los miembros de la empresa teniendo en cuenta los movimientos internos y externos que giran en torno a la organización. -Identificación de las oportunidades y amenazas que tenga la empresa o que puedan surgir en ella. 172 . -Establece un marco de referencia general para toda la organización. -Constituye la fuente u origen para los planes específicos subsecuentes.

-Maneja altos niveles de incertidumbre en relación con los otros tipos de planeación. y por último. determinar que actividad debe realizarse antes de otra. • Programas : Son un esquema en donde se establece la secuencia de actividades específicas que habrán de realizarse para alcanzar los objetivos. y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecución. El éxito de un programa es directamente proporcional a la habilidad de jerarquizar las actividades de acuerdo con su grado de importancia y a su ejecución en cuanto a la fecha de inicio y terminación de cada actividad. puede ser parte de una serie de actividades dentro de un programa más general. . La gráfica más comúnmente utilizada para un programa. o bien.Identificar y determinar las actividades comprendidas. -El propósito es la búsqueda de la efectividad. 173 . que actividades deben efectuarse posteriormente. es la gráfica de Gantt. Los programas se elaboran bajo los siguientes parámetros: . su uso e interpretación estará de acuerdo con el criterio que se utilice. -Los objetivos se clasifican a corto.Asignar a cada actividad la unidad de tiempo de su duración. que actividades se dan simultáneamente. . con el grado de profundidad. . es decir. y con el tipo de actividad a que se refiera. mediano y largo plazo. por tanto cada programa tiene una estructura propia y puede ser un fin en si mismo.Ordenar cronológicamente la realización de las actividades.Interrelacionar las actividades.

.Determinan el tiempo de iniciación y terminación de actividades. Son aquellos que se establecen en cada una de las unidades o secciones de las que consta un área de actividad. ya que se determina un programa para cada centro de responsabilidad.Tácticos. Importancia de los programas . su función consiste en establecer el programa.Evitan la duplicidad de esfuerzos.Suministran información e indican el estado de avance de actividades.Determinan los recursos que se necesitan.Mantienen en orden las actividades. sirviendo como herramienta de control. . . .Disminuyen los costos.Orientan a los trabajadores sobre las actividades que deben realizar específicamente.Se incluyen únicamente las actividades que son necesarias.Clasificación de los programas . siendo más específico que el táctico. .Operativos. . 174 .Identifican a las personas responsables de llevarlos a cabo. . así como de coordinar y supervisar que se realice de acuerdo con lo establecido. . . Son aquellos que se establecen únicamente para un área de actividad.

La obtención de información se realiza a través de las siguientes técnicas: . estadísticas. El considerarla en esta etapa del proceso administrativo no excluye su existencia en las demás. 175 . Etapas de la investigación: . la no definición exacta del problema implica esfuerzos inútiles y pérdidas innecesarias. La investigación es trascendental en la planeación.Experimentación: Consiste en la reproducción de un hecho o un fenómeno con el fin de observar sus características y modificarlas a voluntad. sino que también puede ser: de tipo documental. . informes.Encuesta: Es la recopilación de datos a través de la aplicación de cuestionarios y de la entrevista. . de laboratorio. de conductas.Definición del problema: En esta fase se determina y analiza el problema que se desea resolver. mediante la aplicación del método científico. para determinar resultados representativos o comunes.Observación: Esta técnica no se limita sólo a la observación de hechos. . cuando se refiere al análisis de registros.Obtención de información: Consiste en recopilar el mayor número posible de datos a fin de visualizar el problema y proponer su posible solución. ya que proporciona información a las etapas de la misma para que se lleven a cabo racionalmente. procura obtener información relevante y fidedigna. aunque se utiliza más al planear por ser una actividad netamente intelectual.Muestreo: Es la aplicación de técnicas probabilísticas a una parte de la población o universo.• Investigación: Es un proceso que. con el fin de aplicar. . describir y predecir la conducta de los fenómenos.

por que es a partir de este proceso que las empresas se desarrollan o fracasan. por ello la toma de decisión esta relacionada con el curso de acción que se debe elegir entre varias alternativas. . Es importante en los procesos de toma de decisiones no sólo considerar la lógica y la mejor forma de alcanzar la meta. más sin embargo se convierte en un proceso difícil de manejar por los directivos y es ahí donde se tienen que tomar decisiones.Determinación de hipótesis: Es la proposición o respuesta tentativa que se establece como solución de un problema.. . la cultura. En las empresas sin importar la actividad que desarrollen se tienen que buscar alternativas para la solución de problemáticas o en la mayoría de los casos buscar alternativas de innovación y fortalecimiento de las actividades empresariales. por que en todo proceso que desarrollan las empresas se deben tomar decisiones.Presentación del informe: Una vez comprobada la hipótesis. La Toma de Decisiones La toma de decisiones en una empresa representa una responsabilidad bien delicada. misma que debe ser sometida a prueba para determinar su efectividad.Comprobación o desaprobación de la hipótesis: Consiste en someter a prueba la hipótesis mediante la aplicación de las técnicas anteriormente enunciadas. de tal manera que. se cuente con bases para la toma de decisiones. las cuales deben ser las más efectivas para que los resultados sean positivos para la empresa. a fin de comprobar su validez o rechazarla. Es de anotar que el medio ambiente para la toma de decisiones esta poyado por la información y la 176 . de lo contrario se pueden generar dificultades en las diferentes áreas de la organización ocasionado por un curso de acción mal orientado. con base en el análisis del mismo. sino también las creencias. se procede a elaborar un informe de resultados. las actitudes y prejuicios de las personas. por ello esta actividad representa el núcleo de la planeación empresarial.

Identificación de un problema o necesidad. ordenado sistemáticamente. implican una estimación de capital.Es general.Es un plan expresado en términos cuantitativos. • Presupuestos: Son programas en los que se les asignan cifras a las actividades.comunicación en donde los problemas desaparecen cuando la toma de decisión sea la más acertada. porque se establece para toda la empresa. Características de los presupuestos: . de los ingresos.Toma de decisión de la alternativa más viable.Es un documento formal. . ya que a través de ellos se proyectan en forma cuantificada. . Es decir que los presupuestos son un elemento indispensable al planear. Sus principales finalidades consisten en determinar la mejor forma de utilización y asignación de los recursos.Desarrollo de alternativas . Los procedimientos que se manejan para la toma de una decisión están en marcados en los siguientes aspectos: . a la vez que controlar las actividades de la organización en términos financieros. los elementos que necesita la empresa para cumplir con sus objetivos. .Evaluación de las alternativas .Búsqueda de información . 177 .Selección de alternativas . y de las unidades o productos requeridos para lograr los objetivos. de los costos.

.Es diseñado para un período determinado.Estratégicos o corporativos: Cuando se establecen en el más alto nivel jerárquico de la empresa y determinan la asignación de recursos de toda la organización. . El presupuesto de resultados. Ejemplo.Por programas: Se calculan con base en programas de cada una de las áreas de la empresa. Ejemplo. Presupuesto de la sección de mantenimiento.Fijos o rígidos: Cuando se estiman las diferentes operaciones con base en metas definidas de operación.Tácticos o departamentales: Aquellos que son formulados para cada una de las áreas de actividad de la empresa.Flexibles: En estos se hacen cálculos a distintos niveles de operación. * Por la forma en que se calculan pueden ser: . porque puede referirse a cada una de las áreas en que esta dividida la organización. Ejemplo. Clasificación de los presupuestos: * En relación con el nivel jerárquico: Los presupuestos pueden ser: . . Presupuesto de ventas. para que la distribución de los recursos se dirija a las actividades que reditúen mayores beneficios por su utilización: Importancia de los presupuestos: .Convierte los aspectos de ejecución de los planes en unidades de medidas comparables.. . 178 . . sin necesidad de hacer cálculos sobre la marcha.Es específico. lo que permite conocer los resultados en diversas situaciones.Operativos: Se calculan para secciones de los departamentos.

ya que las desviaciones son fácilmente identificadas.Es un medio de control que permite controlar las operaciones. . . .Mide el desempeño de las unidades organizativas y provee unas metas comparables en cada uno de los departamentos y secciones en forma conjunta.Sirve como estándar o patrón de ejecución en obras monetarias..Coordina las actividades de los departamentos y secciones en forma conjunta. 179 . .Establece una base para la acción correcta.Determina el límite y alcance de las erogaciones. .

2." . responsabilidad y jerarquía.2 LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL Desde siempre el ser humano ha sido consciente de que la eficiencia se alcanza solo a través del ordenamiento y coordinación racional de todos los recursos. 180 . Ya que una vez establecidos los objetivos (lo que se quiere hacer) a través de la planeación.LECCIÓN 3. mediante la disminución de los costos de producción y la obtención de productos o servicios de alta calidad.2 Conceptos y Generalidades de la Organización Organización es una función administrativa a la cual se le ha dada un sinnúmero definiciones. con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados" . con el propósito del mayor aprovechamiento de los mismos. en busca del fortalecimiento competitivo. garantizando la supervivencia y el crecimiento de la organización. por lo cual para efectos de estudio a continuación se presentan algunos conceptos por diferentes autores y conocedores del tema: Agustín Reyes Ponce : “Organización es la estructura de las relaciones que deben existir entre las funciones. las organizaciones cada día deben ser más competitivas para lograr buenos resultados. 1. autoridad. asignando en su caso funciones. estableciendo las relaciones que entre dichas unidades debe existir. se hace necesario determinar que medidas utilizar para lograrlos (como hacerlo).2. Por tanto.3. Eugenio Sixto Velasco : “Organizar es agrupar y ordenar las actividades necesarias para alcanzar los fines establecidos creando unidades administrativas. para ello requieren del adecuado manejo de los diferentes recursos de la organización. niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social.

Por lo anterior. la organización es una función empresarial que debe manejarse con cautela para que las decisiones a tomar sean las más acertadas. Al inicio de cualquier proceso u actividad se debe organizar. ya que establece la disposición y correlación de las funciones. determinando el objetivo que se quiere lograr y posteriormente establecer los recursos con se cuenta y los que realmente se requieren para la consecución de los objetivos y 181 . asigna las tareas entre los miembros. El autor: La organización es una estructura que requiere de la interrelación de múltiples recursos para el desarrollo de actividades encaminadas al logro de tos propósitos empresariales. arreglo y relación integral. acorde al modelo determinado por los dirigentes. ya que la organización implica el establecimiento del marco fundamental en el que habrá de operar el grupo social. jerarquías y actividades necesarias para lograr los objetivos. mediante el establecimiento de áreas especializadas y recursos específicos. Se puede evidenciar en los anteriores conceptos que la gestión empresarial requiere de procesos organizativos que permitan la orientación de procesos y actividades para el logro de los objetivos que se establecen en las empresas. Massie : "La estructura y asociación por lo cual un grupo cooperativo de seres humanos. asignar a cada grupo un administrador con autoridad necesaria para supervisarlo y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la estructura de la empresa" .Koontz & O'Donnell : "Organizar es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos. el cual sugiere orden. ya que esta suministra los medios para hacer que los recursos humanos trabajen unidos en forma efectiva hacia el logro de los objetivos específicos del ente empresarial. Por ello la organización trae como consecuencia una estructura que se debe considerar como marco que encierra e integra todas las funciones de una empresa. identifica las relaciones e integra sus actividades hacia objetivos comunes". Joseph L.

2 Importancia de la organización . en donde las personas con su capacidad física e intelectual unida a los elementos tecnológicos buscan la realización de las actividades en forma fácil y rápida y a la vez que sean eficientes.metas propuestas. en donde los diferentes actores que interviene deben asumir compromisos con las personas que tuvieron situaciones comprometedoras. es decir que existan los espacios necesarios y adecuados para que las personas puedan cumplir con sus compromisos y a la vez la empresa cuente con un lugar especifico parea su ubicación. 182 . productivas y se realicen con calidad. contracción. .2. Para terminar.Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo social. jamás se puede decir que ha terminado. los organismos empresariales requieren de procesos continuos de mejoramiento. nuevos productos.3. los cuales hacen posible que la empresa cumpla con los objetivos establecidos. pero que a la final es una forma de asumir responsabilidades. con ello se eleva el buen nombre de las organizaciones. Todo proceso organizacional esta enmarcado dentro elementos: Funcionales: Corresponden a los recursos humanos y la tecnología. realizando procesos de análisis para realizar los ajustes pertinentes. Estructurales: Estos elementos hacen posible que se generen espacios físicos adecuados para que se puedan desarrollar las diferentes actividades de los siguientes empresariales. etc. 2.Es de carácter continuo.La función de organización permite precisar actividades para lograr los objetivos propuestos. dado que la empresa y sus recursos están sujetos a cambios constantes (expansión. .).

2.Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente. . al delimitar las funciones y responsabilidades. Básicamente la importancia de la organización esta dada en la dinamizaciòn de todos los planes de la empresa. 183 .Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos.3. la existencia de un puesto sólo es justificable si sirve para alcanzar realmente los objetivos.Fortalece las capacidades de los directivos en la dirección y control de las actividades desarrolladas. reduciendo los costos e incrementando la productividad.. .2 Principios de la organización Los principios de la organización son los que permiten el cumplimiento y logro de los propósitos de la empresa.Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades. al igual se fortalece las especialidades de las tareas con ello se genera mayor productividad y competitividad en la empresa. 3. mayor será su eficiencia y destreza. a continuación se presentan algunos principios básicos: * Del objetivo: Toda y cada una de las actividades establecidas en la organización deben relacionarse con los objetivos y propósitos de la empresa. con un mínimo de esfuerzo. * Especialización: El trabajo de una persona debe limitarse hasta donde sea posible.. . mientras más específico y menor campo de acción tenga un individuo. a la ejecución de una sola actividad. en la medida que existan responsables por áreas y actividades los procesos se tornan mas eficientes y sencillos.

* Jerarquía: Es necesario establecer centros de autoridad de los que emane la comunicación necesaria para lograr los planes. al igual actividades de control para medir el grado de cumplimiento. espacios adecuados. entendiendo esta. * Paridad de autoridad y responsabilidad: A cada grado de responsabilidad conferido. debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad. * Unidad de mando: Al determinar un centro de autoridad y decisión para cada función. como el mejoramiento y calidad de la producción con la optimización y uso de los recursos de la empresa. debe asignarse un sólo jefe. es decir que a lo largo del proceso administrativo la organización es fundamental. Los procesos organizacionales deben aplicarse en todas las áreas de la organización. personal idóneo para el desempeño de las labores. * Coordinación: Las unidades de una organización siempre deberán mantenerse en equilibrio (mercadotecnia. de tal manera que éste pueda realizar todas sus funciones eficientemente. la tecnología 184 . finanzas. por que con ello se logra incrementar la productividad. recursos humanos). Es así que las empresas deben establecer objetivos y planes concretos. y que los subordinados no deberán reportarse más que a un sólo jefe. en los cuales la autoridad y la responsabilidad fluyan desde el más alto ejecutivo hasta el nivel más bajo. producción. * Amplitud o tramo de control: Hay un límite en cuanto al número de subordinados que deben reportarse a un ejecutivo. * Difusión: La obligación de cada puesto que cubre autoridad y responsabilidad debe publicarse y ponerse por escrito a disposición de todos aquellos miembros de la empresa que tengan relación con el mismo.

2. La obligación muestra el trabajo asignado a un 185 . sistemas de producción y comercialización ajustados.2 LA RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD EMPRESARIAL La responsabilidad y autoridad empresarial de los gerentes. las relaciones entre trabajo – personas se presenta como un resultado de la importancia comparativa que se da en cada unidad y la operación de la persona que ejecuta esas tareas respectivas. LECCIÓN 4. cada una de ellas se forma por las tareas que debe realizar y las personas encargadas de cumplir con las mismas. los subsistemas se pueden considerar como la relación entre trabajo – personas . para que se puedan ejercer acorde con la misión institucional. Este tipo de autoridad es impersonal. Los procesos organizacionales en una empresa se desarrollan mediante subsistemas y las relaciones entre las mismas. calidad de materias primas. procesos y productos en donde los primeros son los recursos con que cuenta la empresa para poder realizar el proceso de transformación o prestación del servicio culminando con resultado que da fe si las actividades desarrolladas cumplieron realmente con lo que se había planificado. se deriva del puesto y no del individuo. Básicamente los procesos en las empresas requieren de insumos. Según Joaquín Rodríguez Valencia: “La autoridad es el derecho a exigir de los subordinados basado en el puesto formal y el control sobre las recompensas y castigos. es importante tener en cuenta que los productos o servicios obtenidos debe ser el resultado del buen uso y aprovechamiento de los recursos (productividad) y a la vez cumplir con los requerimientos de calidad exigidos para que las empresas logren un reconocimiento por la gestión realizada en pro del cumplimiento misional.necesaria. etc. jefes y supervisores debe estar enmarcada dentro de unas tareas específicas. de igual forma.

ya sea gerente o director. Línea y Staff.4. Este tipo de organización se fundamenta más en la autoridad y responsabilidad que en las capacidades de las personas. en tanto que el subordinado tiene la obligación de realizar su responsabilidad y ejercer la autoridad en los términos de las políticas establecidas”. 1. por ejemplo: las obligaciones de una secretaria.2. sin importar su actividad económica o tamaño se requiere establecer una estructura que le permita hacer una adecuada distribución de los órganos o cargos que la componen.2 La Estructura Organizacional. La responsabilidad se relaciona con el flujo de autoridad y las obligaciones. 186 .1. 1. así como la responsabilidad del mando. en donde el jefe toma todas las funciones.2. esto implica lo que debe hacerse en cada puesto. Funcional. De esta forma los subordinados desarrollan las actividades acorde con las instrucciones del jefe. el cual presenta la radiografía de los diferentes niveles de manera que se pueda identificar las diferentes áreas de la empresa al igual que las jerarquías de la misma. En toda empresa.puesto y puede ser mental o físico para desempeñar una tarea. por ello las obligaciones deben definirse de manera clara.4. es decir siempre hay un supervisos que con autoridad dirige a un subordinado (se aplica en las pequeñas empresas). estas estructuras pueden clasificarse en lineal. se debe diseñar una de la empresas que estructura organizacional acorde a los requerimientos debe ser plasmadas en un organigrama. Por lo cual. por tanto cada subordinado es responsable ante su superior de jerarquía.2 Lineal: Este tipo de estructura concentra la autoridad en una sola persona.

4.2. basándose en los principios de la división del trabajo.1. los jefes se ubican por departamentos o áreas de la empresa cumpliendo una función especifica.Al implementar una estructura lineal dentro de la empresa se deben tener en cuenta los aspectos positivos y negativos.2 Funcional : Esta estructura se establece acorde con la naturaleza de las actividades a realizar por departamentos o secciones. 2. * Excesivo énfasis en la jefatura: La unidad de mando hace del jefe un generalista que no puede especializarse en nada. * Clara delimitación de las responsabilidades de los cargos involucrados: Esto proporciona una jurisdicción notablemente precisa. el supervisor de todos los jefes es el 187 . teniendo en cuenta las capacidades de las personas y el cargo a ocupar. Negativos: * Rígida e Inflexible: La estabilidad y la constancia de las relaciones formales pueden conducir a la rigidez y a la inflexibilidad de la organización lineal lo que dificulta la innovación y la adaptación de la organización a nuevas situaciones o condiciones externas. como: Positivos: * Es sencilla y de fácil comprensión: debido a que la cantidad de cargos es relativamente pequeña. la cúpula solo representa un cargo centralizador y el subordinado únicamente se relaciona con su superior. * Estabilidad considerable: Permite el funcionamiento tranquilo de la organización gracias a la centralización del control y de las decisiones por un lado y a la rígida disciplina garantizada por la unidad de mando por el otro. la organización lineal impide la especialización puesto que ocupa a todos los jefes en todos los asuntos posibles en la organización.

Negativos: * Esparcimiento. Aspectos a tener en cuenta en la estructura funcional Positivos: * Proporciona el máximo de especialización a los diversos cargos de la organización : esto permite que cada cargo se concentre exclusivamente en su trabajo o función y no en las demás tareas secundarias. también los presenta en la delimitación de las responsabilidades. * Separa las funciones de planeación y de control de las funciones de ejecución : Existe una especialización de la planeación y del control.gerente o director de la empresa. relativa y dividida dificulta que los cargos superiores controlen el funcionamiento de los cargos inferiores. así como de la ejecución. lo cual facilita la plena concentración en cada actividad sin que deba prestarse atención a las demás. * Tendencia a la competencia entre los especialistas: Puesto que los cargos son especializados en determinadas actividades tienden a imponer a la organización su punto de vista y su enfoque en los problemas que surgen. * Permite la mejor supervisión técnica posible : Cada cargo reporta ante expertos en su campo de especialización. en consecuencia perdida de la unidad de mando: la sustitución de la autoridad lineal por la autoridad funcional. * Subordinación simple: Si la organización tiene problemas en la delegación de autoridad. 188 . quien verifica que las actividades se desarrollen acorde con los objetivos y misión institucional (aplicable a medianas y grandes empresas).

1. Negativos: * Conflictos entre la asesoría y los demás órganos y viceversa: existe un probabilidad de conflictos entre los órganos de línea y los de staff basados en que el asesor de staff generalmente tiene mejor formación académica pero menor experiencia.3. A continuación se presentan algunos ejemplos de estructuras organizacionales teniendo en cuenta el tamaño de la empresa: 189 . * Dificultad en la obtención y mantenimiento del equilibrio dinámico entre línea y staff: el tipo de organización de línea y staff puede llevar a desequilibrios y distorsiones inevitables. etc. Aspectos a tener en cuenta en la estructura Línea y Staff Positivos: * Asegura asesoría especializada e innovadora y mantiene el principio de autoridad. Esta estructura y la matricial son las únicas formas para cubrir la organización en la pymes. Los departamentos en línea se ocupan de las decisiones. y los de staff realizan apoyo y asesoramiento.2.4. La organización línea-staff se caracteriza por la existencia de órganos de línea y órganos de staff.2 Línea y Staff: Este tipo de estructura organizacional combina las relaciones lineales de autoridad directa con las de consulta y asesoramiento con los departamentos o staff. * Actividad conjunta y coordinada de los órganos de línea y los órganos de staff. el personal de línea puede sentir que los asesores quieren quitarles porciones de autoridad para aumentar su prestigio y posición.

en donde inicialmente el gerente tiene que desarrollar varias funciones. a medida que la empresa se empiece a desarrollar y crecer las actividades gerenciales van siendo más especializadas: • Organigrama de una mediana empresa: Los organigramas de las medianas empresas. 190 .• Organigrama de una pequeña empresa: Los organigramas de las pequeñas empresas son sencillos. ya presentan estructuras con mayores niveles jerárquicos y se observa más especialidades.

los procesos y actividades que tienen que aplicar para el cumplimiento de su misión o actividad y el mercado a cubrir (local. etc). ya que las organizaciones empresariales de hoy no son las mismas de ayer. en Colombia las empresas que presentan este tipo de estructuras es muy reducido. es a este factor a quien debe considerarse de real importancia para aumentar sus capacidades y elevar sus aptitudes al punto tal en que se encuentre como un factor capaz de valerse 191 . Cada factor productivo debe trabajar de manera eficaz en el logro de los objetivos que estos cambios conllevan. comercial o de servicios). Los procesos organizativos de la estructura de responsabilidades y autoridad. que conlleva a que cada uno de sus componentes se ajusten a estos cambios.• Organigrama gran empresa: Las grandes empresas incrementan sus niveles de jerarquía y a la vez cada cargo tiene sus funciones y responsabilidades más especificas. y es aquí donde se llega a realizar el tratamiento del talento humano como capital humano. regional. sin pasar por alto el talento humano y la óptima selección que se realice del mismo. debido al alto volumen de las operaciones. los cambios que diariamente surgen en el mundo ejercen una notoriamente influencia en el desarrollo de sus actividades. nacional. debe tener en cuenta el tipo de empresa (industrial.

¿A que medios se debe recurrir para buscar?. del equipamiento y de planta son recursos necesarios para la organización. innovar continuamente.por si mismo y entregarle lo mejor de si a su trabajo. por tanto se requiere de tener en cuenta los siguientes interrogantes: · ¿Que persona se requiere?. sino reconocer lo que los motiva y contribuir a la realización de actividades que ayuden a cumplir con la misión y metas de la organización en todas sus áreas. dentro de la estructura organizacional la adecuada selección de personal se convierte en un elemento clave. ya que precisamente el talento humano es el eje dinamizador que permite la consecución de todos y cada uno de los objetivos propuestos por la empresa en cada una de sus áreas. para lograr una estructura organizacional optima 192 . La gente se encarga de diseñar y producir los bienes y servicios. de asignar los recursos financieros. En este sentido.tienen una importancia sumamente considerable. El talento humano proporciona la chispa creativa en cualquier organización. de distribuir los productos. enfrentar el futuro. El trabajo del gerente en una empresa no es manipular los empleados. . sintiéndose conforme con lo que realiza y con como es reconocido. ¿Cuáles procesos se deben aplicar para seleccionar las persona más calificadas?. sino que la clave de una gestión acertada está en el talento humano que en ella participa. entender la empresa y nuestra misión en ella. los empleados . y de establecer los objetivos y estrategias para la organización. Lo que hoy se necesita es desprenderse del temor que produce lo desconocido y adentrarse en la aventura de cambiar interiormente. ¿Qué métodos deben aplicarse para reclutar las personas mas adecuadas?. Sin personal eficiente es imposible que una organización logre sus objetivos. La gestión que comienza a realizarse ahora ya no está basada solo en elementos como la tecnología y la información. entender la realidad. Aun cuando los activos financieros.el talento humano . ¿Cuántas personas hacen falta?. de controlar la calidad.

este manual de funciones debe ser elaborado por el departamento de talento humano.que satisfaga la necesidades empresariales y le permita responder de la mejor manera ante los retos que impone día a día el entorno nacional e internacional. teniendo en cuenta las necesidades de cada cargo. Por lo anterior. LECCIÓN 5. por que se reconoce las capacidades de las mismas garantizando una mayor satisfacción.2. lo cual es benéfico para la organización y las personas por que permite continuidad en los procesos de manera eficiente. al igual la selección permite otorgar el cargo adecuado a las personas. los cuales tienen funciones y responsabilidades específicas que deben ser desarrolladas de manera coordinada en pro del excelente funcionamiento de la empresa. que a su vez pueden ser regidas por normas que orientan o guían el desarrollo de las diferentes actividades en un ambiente más armonioso.2.5. requiriendo menor tiempo de adaptación. compromiso y estabilidad laboral.2 El manual de Funciones: Es un documento que orienta a las personas que se vinculan a las organizaciones para desarrollar alguna actividad. menor capacitación generando mayor productividad y eficiencia en el trabajo. 1. es indispensable agrupar e implementar ciertas normas o condiciones que faciliten dicha labor.2 NORMAS DISCIPLINARIAS EN LA EMPRESA Teniendo en cuenta que la estructura organizacional agrupa las diferentes áreas de actividad y los niveles de autoridad y jerarquía que existen en la empresa. 193 . la importancia de la selección de personal radica en que permite buscar las personas más adecuadas.

este reglamento hace parte del contrato individual del empleado.2. incluyendo informes de labores que deben ser elaborados por lo menos anualmente dentro de los cuales se indique cualitativa y cuantitativamente de manera resumida las labores realizadas en el período. los problemas e inconvenientes y sus respectivas soluciones. por ley las empresa que cuenten con más de cinco empleados deben contar con un reglamento interno de trabajo en un lugar visible. por lo cual 194 . para servir de guía y orientación en el desarrollar las rutinas o labores cotidianas. Para culminar.El manual contiene. eficiencia operacional. Tanto los informes. ya que estos podrán tomar las decisiones más acertadas apoyados por las directrices de los superiores. las normas disciplinarias tienen por objeto ejercer un control sobre el comportamiento de los empleados frente a sus actividades con el objeto de mantener el orden y asegurar el desarrollo de las actividades. el manual de funciones debe satisfacer los requerimientos de la organización en materia de productividad.2 El reglamento interno de trabajo El reglamento interno de trabajo es un conjunto de normas disciplinarias que tienen por objeto revisar continuamente el comportamiento de los empleados frente a los compromisos adquiridos. ni en la autonomía propia e independencia mental o profesional de cada uno de los trabajadores u operarios de una empresa. y calidad de los productos o servicios. Entre otros propósitos. sus requisitos. como los manuales deberán ser evaluados permanentemente por los respectivos jefes para garantizar un adecuado desarrollo y calidad de la gestión. También se establecen con claridad las responsabilidades y las obligaciones que cada uno de los cargos conlleva.5. desafío y posibilidades de realización en el cargo. sistemas y normas. sin interferir en las capacidades intelectuales. el conjunto de normas y tareas que desarrolla cada funcionario en sus actividades cotidianas y será elaborado técnicamente basados en los respectivos procedimientos. y el de satisfacer las necesidades del individuo en lo relativo al despertar y encontrar interés. 2. perfiles.

Orden jerárquico de los representantes del patrono. 3.Tiempo y forma en que los trabajadores deben sujetarse a los servicios médicos que el patrono suministre. coordinadores y supervisores. . especialmente en lo relativo a de comisiones sindicales. . por ello se deben tener en cuenta lo siguientes: · Higiene y salud: Es el área encargada que se encarga del mantenimiento de condiciones de trabajo higiénicas y saludables buscando la calidad de salud 195 . . . por ello se deben detallar todas las actividades que se deben desarrollar en la empresa con el fin de cumplir con los requerimientos de gobierno.Salario mínimo legal convencional.Horas extras y trabajo nocturno: su autorización. . que garanticen condiciones ambientales y personales para la ejecución de sus actividades.2 Normas de seguridad industrial El manual de higiene y seguridad industrial contempla.2.Condiciones de admisión. . vacaciones remuneradas.Obligaciones y prohibiciones especiales para el patrono y los trabajadores. .Indicaciones del patrono y del establecimiento o lugares de trabajo comprendidos por el reglamento.Indicaciones para evitar los riesgos profesionales. . reconocimiento y pago.5. . aprendizaje y periodo de prueba.contiene disposiciones normativas acordes con el código sustantivo de trabajo. la protección y preservación de los recursos humanos. .Días de descanso legalmente obligatorio. sobre los aspectos que se presentan a continuación: . permisos. . Los manuales de higiene y seguridad en el trabajo son aspectos que se deben manejar en las organizaciones para proteger de los riesgos y amenazas de los trabajadores en el desempeño de las tareas. día horas de pago y periodo que lo regula.Hora de entrada y de salida de los trabajadores.Lugar.Prescripciones de orden y seguridad. jefe de sección.

La higiene y la salud es un factor que se debe aplicar de manera general y preventiva para evitar el desarrollo de enfermedades en la empresa. Es así como se debe tener en cuenta lo siguiente: • La iluminación: Hace referencia a la cantidad de luz que incide en el área de trabajo de las personas. industriales.Realizar exámenes médicos periódicamente para garantizar las condiciones de salud de los trabajadores. gases etc. dependiendo de las mismas actividades a que se dediquen las empresas (comerciales. garantizando la calidad de vida de toda la comunidad que se encuentra desarrollando las diferentes actividades en la empresa.y calidad de vida de los trabajadores. por tanto la luz debe ser: suficiente (luminosidad no sea poca ni demasiada).Realizar campañas de vacunación u orientaciones en caso quye se presenten epidemias. para el logro de estos objetivos se debe tener en cuenta los siguientes aspectos: . ruidos. . condiciones ambientales seguras y condiciones ambientales peligrosas y riesgosas. frío. . de servicios). · Ambiente de trabajo: Todas las actividades en una organización deben realizarse en un espacio determinado. . para conocer el estado de salud de la persona. constante y uniformemente distribuida (no presenten altibajos). el cual puede ser agradable o no.Controlar las condiciones ambientales en la empresa. otras en donde las personas tienen que soportar calor. los estándares de iluminación se deben establecer de acuerdo con el tipo de tarea a desarrollar para de esta forma determinar el grado de concentración visual necesario para la ejecución de la tarea.Exigir una certificación médica como requisito para vinculación a la empresa. por ello existen condiciones ambientales saludables y condiciones ambientales insalubres.Contar con un consultorio médico para casos eventuales. para erradicar condiciones insalubres. 196 . algunos espacios gozan de todas las bondades de una oficina moderna. .

experiencia profesional. Para terminar. y que utilicen los elementos necesarios para evitar y disminuir los riesgos.• Ruido: El ruido es un factor que se debe controlar por que cuando es muy fuerte puede afectar la salud del trabajador afectando su capacidad de audición. concentración necesaria. 197 . Realizar jornadas educativas para concientizar los trabajadores para respetar las normas de seguridad. • Establecer normas de seguridad para todas las actividades de la empresa que impliquen algún riesgo de accidente o alguna condición insegura. para ello se debe establecer las siguientes actividades: • Ubicar los procesos o áreas de mayor riesgo en el trabajo par eliminarlas o reducirlas. lo cual permite bajo una ponderación establecer una clasificación de puestos de tal manera que se logre implementar una estructura organizacional eficaz y eficiente que contribuya con el desarrollo y crecimiento empresarial. · Seguridad del trabajo: Es el conjunto de actividades relacionados con la prevención de accidentes y con la eliminación de accidentes y la eliminación de condiciones inseguras de trabajo. responsabilidad por maquinas y equipos y responsabilidad por dinero. es necesario hacer una valoración del puesto de trabajo o cargos de la empresa para de esta forma determinar algunos factores como: nivel educativo. esfuerzo físico.

CAPITULO 3. entendiendo estas como la razón de ser de la administración. Acorde con lo anterior. para lograr mayor calidad. Para terminar. los administradores o gerentes deben brindar una orientación apropiada al personal vinculado en la empresa buscando un clima organizacional adecuado en donde cada uno de los miembros se sienta 198 . eficiencia. son herramientas que se hacen cada día mas indispensables en la administración y gerencia de las organizaciones. Introducción La dirección y el control empresarial permiten orientar las diversas acciones hacia el logro de los objetivos establecidos mediante una orientación y retroalimentación permanentes. las alianzas. en donde la calidad. el ajuste en los procesos. al igual se abordaran algunos conceptos y practicas sobre las megatendencias administrativas. con lo cual se busca de manera permanente ajustar los procesos. es decir las empresas se crean para obtener resultados efectivos y eficaces. eficacia y productividad en las organizaciones. la contratación y otros.2 LA DIRECCIÓN. en donde la información permitirá la generación de retroalimentación sobre los resultados obtenidos. EL CONTROL Y LAS MEGATENDENCIAS ADMINISTRATIVAS. los convenios. por tanto la dirección busca dinamizar las diversas acciones de los individuos hacia un trabajo integral entre las partes que conforman la estructura organizacional. se puede afirmar que el rendimiento de los trabajadores en una empresa depende de las orientaciones de quienes dirigen. lo cual se puede fortalecer mediante mecanismos de control en los diferentes procesos y actividades a desarrollar. es así como la fundamentación de la dirección se enmarca en la búsqueda del máximo compromiso de los empleados en pro de mejorar permanentemente la productividad de la empresa para ser mas competitivos.

Describir algunas técnicas de control administrativo.2 El Control en la Empresa Lección 4. afrontando los cambios que se presentan en los entornos.2 La Dirección Empresarial Lección 2.2 Las necesidades de Control en la Empresa y Técnicas para su aplicación. son elementos necesarios e imprescindibles cuando se administra o gerencia una organización. .2 Elementos de la Dirección Empresarial Lección 3.Explicar la importancia de un sistema de control eficiente. . Objetivos Específicos .Analizar la influencia del medio ambiente y la comunicación en el desempeño de los trabajadores. 199 . de igual forma se deben desarrollar métodos de medición y control que permitan identificar errores y fallas respecto a lo planificado. buscando la generación de mayores valores en los procesos.motivado y comprometido con las labores a desarrollar. en las diferentes áreas de la empresa (comercial.2 Las Megatendencias Administrativas Conclusiones La dirección.3. administrativa.3. mayor productividad. producción. por que permite mejorar la calidad.Mostrar la importancia de las megatendencias administrativas en la gestión empresarial. Lección 5. . Lección 1. .Explicar los procesos de las labores directivas y de control en la empresa. .3. evaluación de desempeño. el control y las megatendencias administrativas.3. talento humano y financiera).3.Mostrar la importancia de la dirección en el desarrollo empresarial.

2 Conceptos y Generalidades de la Dirección Empresarial Es una función administrativa que se relaciona directamente con la manera por medio de la cual se alcanzan los objetivos de la empresa mediante la orientación y acompañamiento de las diferentes actividades a realizarse de tal manera que se ejecuten de la mejor forma posible y que contribuyan positiva y efectivamente al logro de los objetivos propuestos. El desarrollo de esta función implica ejercer autoridad sobre otras personas. Es decir.LECCIÓN 1.2 LA DIRECCIÓN EMPRESARIAL 1. por ser este quien ejecuta cada una de las actividades que se realizan dentro de la empresa. disponer de los elementos necesarios para apoyar sus actividades y determinar un sistema de normas que orienten la conducta y actuación del personal. comunicación. La dirección implica transmitir a las personas de manera fácil y rápida lo que ellas deben hacer y lograr.1. influyan y persuadan a los subordinados para que coloquen su máximo potencial.3. dándoles a conocer cuales son los objetivos o fin que busca la empresa para posteriormente los administradores lideren. coordinación y toma de decisiones en donde se involucra de manera directa el recurso humano. por lo cual ésta debe contribuir al logro de la satisfacción de sus necesidades de tal manera que puedan desarrollar los más altos niveles de productividad. como: activación. La dirección es una actividad que incluye el desarrollo de diferentes actividades.3. esfuerzo y dedicación en la realización de sus tareas con miras a la obtención de resultados efectivos que contribuyan a la consecución dichos objetivos y metas empresariales. liderazgo. 200 . constituye el proceso mediante el cual se influye a las personas para que contribuyan al logro de las metas del equipo de trabajo y por ende de la empresa. motivación.

CECSA. la define como el órgano ejecutivo de un organismo social. para llevar a cabo lo que el líder desea”6.5 George Terry. por lo cual el papel que desempeña el gerente es primordial e indispensable porque es precisamente él quien mediante su gestión influye positivamente. La dirección en esencia consiste en guiar a un grupo de personas para que logren los objetivos de la empresa. Ed. dice: “es un proceso mediante el cual los administradores buscan influir sobre los subordinados para lograr sus metas. en labores relacionadas. por lo que se citarán algunos autores para ampliar un poco más nuestro concepto. lidera las acciones y promueve la creación de una atmósfera adecuada para fomentar en los empleados el espíritu de lucha y deseo de colaboración que los impulsa a desarrollar todo su potencial en pro de la organización. Administración moderna. Ramírez Cardona. encargado y responsable de realizar los fines del mismo. Samuel. George. La función de dirección es desarrollada por la gerencia y administradores de la empresa. Ed. Respecto del concepto de dirección. y esto es a través de la comunicación”. Samuel Certo. Rodríguez Valencia. Interamericana 6 TERRY. Por su parte.Existen diversas definiciones de dirección. 5 CERTO. de acuerdo con los objetivos y normas generales fijados por los órganos superiores.. dice que la dirección hace referencia al conjunto de acciones que indican el camino o el rumbo que debe seguir la empresa y también al conjunto de enseñanzas y preceptos que orientan y conducen a los grupos humanos que trabajan en ella. lo cual implica mandar. afirma: “Es la relación en que una persona o líder influye a otras a trabajar unidas espontáneamente. 201 . Principios de la administración. influir y motivar de manera adecuada para que realicen las tareas delegadas oportunamente.

Este estilo de dirección coarta la libertad del ser humano para desarrollar capacidades y habilidades de innovación y creatividad porque se crea dependencia a las normas y costumbres tradicionales que le impiden evolucionar laboral y personalmente hacia el logro de los objetivos. le temen al cambio por lo que prefieren ser dirigidos y controlados. no les gustan los riesgos. • El Estilo Innovador: para hacer análisis de este estilo de dirección propuso la teoría Y. porque considera que el hombre trabaja por incentivos meramente económicos. eminentemente creativo que busca la promoción del hombre mediante el apoyo de una dirección estimulante y motivadora para que logre cada vez mejores resultados en su labor. son perezosos y les gusta evadir el trabajo si es posible. lo que va en detrimento de productividad y eficiencia empresarial. a buscar realizaciones novedosas. Según Douglas McGregor se pueden distinguir dos tipos o estilos de dirección: • El Estilo Tradicional: se apoya en la teoría equis (X). a asumir mayores responsabilidades y tiende a la auto dirección y al autocontrol. la cual hace referencia a que el esfuerzo administrativo del grupo organizacional se enfoca únicamente hacia el logro de los objetivos básicos. Este estilo es innovador. la cual se fundamenta en que se reconoce que existe una tendencia del ser humano a innovar.Dentro de las organizaciones se presentan diferentes estilos de dirección los cuales influyen directamente sobre el comportamiento y productividad de las personas. la mayoría de las personas son pasivas y metódicas. 202 . El estilo innovador se caracteriza por su capacidad para: Descentralizar y delegar funciones. a desarrollar el talento. enriquecer cada cargo con modalidades y métodos nuevos. para que trabaje debe ser estrictamente dirigido y controlado para cumplir con el mínimo desempeño.

Por lo tanto. 2.3. La dirección es una herramienta valiosa en el proceso administrativo de la empresa. su capacidad innovadora y creativa y capacidad para tomar decisiones. incentiva la integración individual y grupal. y comprende el proceso de ejercer influencia sobre las personas para que apoyen la labor directiva mediante la correcta y oportuna realización de 203 . dar oportunidad de autoevaluación del desempeño. definida la planeación y organizadas las diferentes actividades a desarrollar. porque personifica su elemento más decisivo. para que el sistema de dirección ha implementar sea acertado y pueda cumplir con sus objetivos deberá: permitir la participación de los diferentes niveles.1. Teniendo en cuenta que la dirección básicamente es dirigida hacia el recurso humano. las cuales a su vez permiten el logro de los objetivos organizacionales. ya que de el se emanan las diferentes decisiones que repercuten directamente sobre el buen funcionamiento de la empresa y cuyo cumplimiento depende en gran medida de la adecuada conducción y orientación que se haya hecho la persona encargada. Un estilo de dirección adecuado debe ser aquel capaz de generar en el subordinado un alto grado de motivación que le permite incrementar su nivel de eficiencia y productividad con altos estándares de calidad que conlleve a la empresa a lograr una mayor competitividad. desarrollar un carácter humanístico dentro de la organización por que principalmente esta dirigido hacia el recurso humano.2 Importancia de la Dirección Una vez establecidos los objetivos de la empresa. es imperante la necesidad de implantar un sistema de dirección apropiado mediante el cual se logre la realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador.dar participación en los procesos de toma de decisiones. orienta y motiva hacia la actuación en procura de lograr unos objetivos. su capacidad de liderazgo para aprovechar al máximo el potencial de cada miembro de su organización.

experiencia y prestigio que posee una persona. opiniones e información entre dos o más personas con el fin de hallar un 204 . * Comunicación: es un proceso mediante el cual se intercambia ideas. 3. es concedida de acuerdo a las cualidades.sus deberes. Del manejo que haga el gerente o administrador de los diferentes tipos de autoridad que le son conferidas depende el desarrollo de una dirección eficiente. La empresa debe buscar y seleccionar el estilo de dirección apropiada que se ajuste a sus necesidades y requerimientos. conocimientos. En el se distinguen tres fases básicas para su efectivo desarrollo: * Mando o Autoridad: Se expresa mediante la capacidad y habilidad que posee una persona para tomar decisiones y exigir su inmediato cumplimiento mediante la expedición de órdenes que otros deben cumplir.1. para ejercer la autoridad gerente o administrador necesariamente debe delegar funciones y responsabilidades de tal manera que se garantice el cumplimiento de las diferentes tareas en pro del logro de los objetivos empresariales. lo cual le da el derecho a intervenir en la ejecución de actividades sin tener autoridad formal. la responsabilidad de un gerente no se puede limitar a influenciar y manipular a los subordinados.3. sino que debe ir más allá y buscar los medios para motivarlos y contribuir a la realización de sus actividades de tal manera que sean más productivos e innovadores y estén dispuestos a responder a los diferentes cambios que se puedan presentar. es decir. y la autoridad moral. Dentro de las organizaciones se puede distinguir diferentes clases de autoridad como: la autoridad Jurídica. es otorgada a los individuos para revestirlos del poder suficiente para exigir el cumplimiento de las tareas.2 Fases del Proceso de Dirección Se refiere a la manera por medio de la cual se ejecuta un propósito. porque la forma como son dirigidas las personas genera un determinado comportamiento individual y grupal. Por lo cual. habilidades.

consiste en vigilar que las tareas se realicen de acuerdo a lo planeado y ordenado. en la primera el supervisor se obliga a cumplir con determinados parámetros de producción. generalmente a producir con cierta cantidad de bienes. ya que la transmisión de información es clara y oportuna. Mediante el desarrollo de una comunicación efectiva el gerente podrá liderar. lo cual permite que las acciones sean desarrolladas correctamente. La supervisión es realizada simultáneamente a la ejecución de las labores. la actitud del supervisor frente al grupo influye de manera decisiva sobre el ambiente de trabajo y por tanto en la cantidad y calidad de trabajo que se desarrolle.determinado comportamiento por parte del receptor. por lo cual el grupo de subordinados deberá dedicar todos sus esfuerzos exclusivamente a cumplir dicha labor. * Supervisión: Es la última fase del proceso de dirección. De acuerdo a estos dos tipos de supervisión el empresario deberá decidir cual es la más adecuada para supervisar sus funciones. incentivar y manejar los grupos de la mejor manera posible. pero teniendo en cuenta el tipo de trabajo y las características del personal que lo realiza. Los recursos que utiliza son: 205 . La supervisión emplea de diferentes manera recursos que de le permite a al sus empresario aplicarla sistemática acuerdo necesidades. por eso. por su parte la supervisión moderada es más flexible permitiéndole al trabajador cierto grado de libertad en el cual puede aprovechar su iniciativa. Es propia de los niveles inferiores de dirección. denominados supervisores inmediatos los cuales solo tienen a su cargo obreros o empleados que llevan a cabo las órdenes e instrucciones dadas. El personal no tiene libertad ni autonomía en su trabajo. mostrarse más satisfecho con su trabajo y por ende incrementar su productividad. La supervisión se puede aplicar de manera restrictiva o moderada.

en donde se detalla cada una de las actividades que se han realizando.3. Las empresas constituyen unidades sociales que a su vez están conformadas por personas que interactúan constantemente entre si. consiste en visitar a cada uno de los empleados en su lugar de trabajo para conocer personalmente cuales son las necesidades o falencias que se presentan.Rendición de informes: se debe realizar periódicamente. entonces sin ella la labor directiva no tendría razón de ser. . etc. identificar problemas. El informe deberá ser claro y conciso para facilitar el proceso de supervisión. por que sin ella no se puede trasmitir ideas e información.1. . de tal manera que se 206 . 4. deben hacerse de manera periódica con el fin de informar sobre las actividades a realizar.Los planes de trabajo: muestran por escrito las diferentes actividades que deben realizar los empleados.. motivar e inducir los diferentes miembros de la organización a que participen activamente en la ejecución de las tareas. .2 La comunicación en el Proceso de Dirección La comunicación constituye un elemento básico en el desarrollo de la función de dirección. por tal razón la comunicación desempeña un rol importantísimo en la medida en que facilita las relaciones laborales y personales entre los directivos y los subordinados en pos de lograr que la planeación administrativa sea ejecutada eficazmente y que el control administrativo se aplique con efectividad. etc.Reuniones: se realizan entre el supervisor y sus empleados. liderazgo y manejo de grupos en donde se hace conveniente tener acceso a gran cantidad de información para tomar decisiones acertadas. los inconvenientes encontrados. si se ha cumplido con los objetivos. los directivos reconocen la importancia de implementar eficientes sistemas de comunicación dentro de la organización que le permitan aplicar técnicas de motivación.Visitas periódicas: deben hacer regularmente dependiendo del tipo de trabajo que desarrollen los empleados. Por lo cual. dar ordenes.

lo cual determinan la existencia de diferentes tipos de comunicación. de acuerdo a lo anterior se puede decir que el éxito de las empresas esta determinado por la capacidad de sus administradores para comunicarse. reuniones o entrevistas. El proceso de comunicación exige por lo menos de la existencia de dos personas: la que transmite y la que recibe e interpreta la información. por ejemplo juntas. dentro de los cuales se pueden citar: Formal : Es aquella comunicación que se desarrolla siguiendo algunas reglas que exige un grupo.disminuya los conflictos y la incertidumbre y se logren los objetivos propuestos. El emisor representa la persona de quien procede el mensaje que va dirigido a otro individuo o a un grupo. mientras que el receptor es quien recibe el mensaje y asimila la información que le ha sido comunicada. La comunicación dentro de las empresas es fundamental. La información es comunicada utilizando diferentes canales. es decir tanto el emisor como el receptor esperan una respuesta inmediata o posterior al mensaje. los cuales utilizan un determinado código y un canal específico. Entonces. En este proceso debe haber una relación de bilateralidad. Dentro de las organizaciones se utiliza para comunicar información relacionada con el 207 . por lo tanto los directivos son los responsables de diseñar e implementar canales de comunicación eficientes que permitan el intercambio de información de manera clara y oportuna para facilitar su entendimiento y comprensión de tal manera que permita la correcta ejecución y el máximo rendimiento por parte de los subordinados.

por tanto esta herramienta administrativa permite a los administradores o gerentes manejar la autoridad mediante sistemas de comunicación orientados al fortalecimiento de la productividad de las personas mediante estrategias que generen motivación y autocontrol.trabajo.3. o indirectos en los que para transmitir la información utiliza dos o más intermediarios entre el emisor y el receptor.2 La Dirección Estratégica La dirección estratégica en las organizaciones hace referencia a una dirección prevista de orientaciones con prospectiva. Descendente: Este tipo de comunicación se da dentro de la empresa desde los niveles jerárquicos superiores hacia los subordinados. nos garantiza por ejemplo en la producción que cuanto mas eficiente sea una planta 208 . Ascendente: Es la comunicación que se establece entre los subordinados y los niveles jerárquicos superiores de la empresa. Puede utilizar canales directos no utiliza ningún intermediario. el reto de alcanzar la eficiencia en una organización. Informal : Son utilizados por las personas para establecer relaciones interpersonales dentro de la empresa. Generalmente se basa en la emisión de órdenes e instrucciones. 5.1. en donde los esfuerzos de todos los miembros estén orientados con una visión futurista para lograr la eficiencia y efectividad organizacional. Generalmente comprende la presentación de informes de gestión. Por tanto. Igual que la comunicación formal puede utilizar canales directos e indirectos y medios orales o escritos. Este tipo de comunicación se recomienda que se haga utilizando medios escritos a través de documentos para evitar que el mensaje sea distorsionado y haya pérdida total o parcial de información.

menor será el costo necesario para elaborar un producto. para evaluar con el personal la incidencia que estas pueden tener en las operaciones que desarrolla la empresa y de esta forma tomar los correctivos pertinentes mediante orientaciones estratégicas que permitan el logro de resultados mas eficientes y efectivos. Este sentido de eficiencia es extensible al resto de áreas como la comercialización. gestión de stocks. Por lo anterior. el administrador debe analizar las interrelaciones e interacciones de los sistemas externos de la empresa.industrial. 209 . desarrollo tecnológico. infraestructura. investigación. es así como se ve reflejado como los gerentes mediante la dirección colaboran a las personas para que satisfagan sus necesidades y utilicen todo su potencial para lograr la realización de las metas previstas en la empresa. y manejo del personal si se cumple en todas las áreas podrá alcanzar una eficiencia superior.

coordinar. etc. gerente. Sin importar el grado de organización que se desarrolle dentro de la empresa. es decir es el responsable directo de los resultados obtenidos.3.3. organizar. para de una u otra forma poder establecer responsabilidades y delegar autoridad e implementar un sistema de dirección acorde a las necesidades de la empresa. motivar y controlar el accionar de sus subordinados mediante la aplicación de diferentes herramientas para evitar desviaciones que le impidan y dificulten el logro de los objetivos empresariales. e integrar convenientemente todos los recursos Dentro de los disponibles en pos de los objetivos propuestos. asesorar. presidente. jefe. y precisamente es sobre él que recae toda la responsabilidad porque es el encargado de gerenciar la empresa a través del desarrollo de diferentes actividades y una adecuada toma de decisiones que le permita diseñar un curso de acción apropiado en donde pueda ejercer y delegar autoridad para cumplir con las funciones que le ha sido asignadas. dirigir. comunicar. lo cual a su vez le da la potestad para tomar las decisiones mas convenientes 210 . más relevantes se encuentran: 1. controlar.2 Responsabilidad de quien ejerce la acción de dirigir. Quien ejerce la dirección generalmente recibe distintas denominaciones director. porque dentro de sus funciones esta delegar autoridad más no responsabilidad.LECCIÓN 2.. El gerente tiene el deber de orientar.2. empresario.2 ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN EMPRESARIAL Para desarrollar una adecuada gestión empresarial se requiere identificar los elementos que componen la función de dirección. la dirección debe asumir el reto de conducir la empresa hacia el éxito y para ello deberá asumir funciones como: planear.

mayores ingreso. Por lo tanto las condiciones del ambiente de trabajo deben ser óptimas. ya que las restricciones físicas y sicológicas entorpecen el correcto desarrollo de las diferentes labores empresariales y por ende los esfuerzos deben ser mayores y los objetivos y planes sufren demoras que afectan directamente la productividad.2 Competencia de los Subordinados: La evaluación de desempeño permite hacer un seguimiento continuo y planeado de la labor de los empleados. 3.. destrezas y habilidades en la ejecución de sus tareas. falta de aseo.3. Un ambiente interno adecuado le permite al personal involucrado en los diferentes procesos aprovechar toda su capacidad. sentimientos. mala iluminación. progresos o deficiencias. En este sentido es deber de los administradores identificar los diferentes factores del medio que influyen negativamente sobre el buen desempeño de los trabajadores. Por lo tanto. la temperatura. conocimientos. además debe fortalecer y aprovechar las condiciones favorables para crear un ambiente optimo en el que puedan los subordinados desarrollar correctamente sus actividades y expresar libremente sus expectativas. el administrador deberá utilizar 211 .2. 2.sobre los diferentes aspectos que afectan directamente su actividad empresarial. desarrollar un alto grado de pertenencia y motivación que lo impulsa a trabajar de la mejor manera posible incrementando su productividad en pro de la consecución no solo de los objetivos empresariales sino también de los personales como la autorrealización. emociones y a la vez incrementar rendimiento y productividad.2.3. como: el hacinamiento. para determinar los resultados. etc. etc.2 El Ambiente en que se Desarrollan las Actividades: El medio ambiente que rodea la empresa influye considerablemente en las acciones de los directivos y los subordinados.

su promoción. Porque la empresa no es un conjunto de trabajos individuales. trabajo en equipo. Para lo cual. sino un conglomerado de relaciones de trabajo en equipo que facilitan la consecución de los objetivos y metas de la empresa. etc. ascenso o traslado y las metas que deberá cumplir para el siguiente periodo. deberá implementar una dirección basada en el conocimiento y análisis de aspectos como: la plena identificación de los objetivos de la empresa y de las personas que hacen parte de ella.diferentes técnicas que le permitan evaluar el desempeño del trabajador y calificar sus logros para decidir el incremento salarial. La posibilidad de dirigir con éxito esta dada por la capacidad del administrador o gerente para persuadir a los integrantes de la empresa a cumplir sus tareas y de la manera en que logre integrar todos y cada uno de los recursos de que dispone para brindarle a sus subordinados condiciones optimas de trabajo que le motiven y lo lleven a maximizar sus esfuerzos. innovaciones. habilidades y destrezas de sus subordinados para motivarlos e influirlos para lograr que estos se conviertan en verdaderos colaboradores dinámicos y comprometidos con los objetivos empresariales. 212 . identificar las actitudes de la clase dirigente frente a los subordinados. ideas. El gerente deberá convertirse en un líder capaz de potencializar los conocimientos. necesidades y anhelos de los individuos que están bajo su responsabilidad. lo que lo ayudará a desarrollar una dirección efectiva en el corto y mediano y largo plazo. sus aportes. Además de considerar estos aspectos se debe incluir un análisis del comportamiento. cooperación. conocer las características.

2 Conceptos y Generalidades Es un proceso a través del cual los administradores y empresarios desarrollan un esfuerzo sistemático orientado a comparar el rendimiento obtenido con los estándares establecidos por las organizaciones para estar en capacidad de aplicar a tiempo las medidas correctivas necesarias que subsanen las falencias y errores que se haya presentado y encausar nuevamente las acciones de acuerdo a lo planeado. por lo tanto se citaran algunos planteamientos de diversos autores: .LECCIÓN 3.George Terry : El control es el proceso para determinar lo que se está llevando a cabo valorizándolo y si es necesario. de manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado. que eviten su repetición en el futuro.Koontz y O”Donell : El control implica la medición de lo logrado en relación con lo estándar y la corrección de las desviaciones. para asegurar la obtención de los objetivos de acuerdo con el plan.Robert C. Su función primordial consiste en verificar si todo se está haciendo de conformidad con lo que fue planeado y organizado para identificar los errores y desviaciones bien sea en la planeación o la ejecución a fin de corregirlos mediante la aplicación de acciones correctivas.3. Appleby : Control es la medición y corrección de las realizaciones de los subordinados con el fin de asegurar que tanto los objetivos de la 213 .Idalberto Chiavenato: El control es una función administrativa: es la fase del proceso administrativo que mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva cuando se necesita. organizado y dirigido con el fin único de alcanzar los objetivos trazados. .2 EL CONTROL EN LA EMPRESA 1. El concepto de control es muy extenso y variado.3. .3. . aplicando medidas correctivas.

Teniendo en cuenta que éste puede ser orientado desde diferentes puntos de vista en donde se utilizan términos como. * Facilitar y suministrar la información suficiente y necesaria para efectuar la una adecuada toma de decisiones. es decir para que se pueda formular las medidas correctivas a aplicar. A fin de corregir desviaciones o vencer los obstáculos que se hubieren presentado en la realización de los programas. regular. por ejemplo: verificar. * Lograr que los administradores mantengan una constante atención sobre el desarrollo de las operaciones para hacer los respectivos análisis que le permita 214 . Ahora. etc. comparar. actuando sobre los factores internos y externos. reglas y medios para evaluar dichas desviaciones.Guzmán Valdivia L. .: Define el control así: Consiste en identificar los diferentes medios que nos permite comparar los resultados estimados. que ya hemos aclarado y definido el concepto de control nos enfrentamos a la necesidad de identificar cuales son los objetivos del control. los cuales se sintetizan de la siguiente manera: * Comparar los resultados de la actividad con los objetivos asignados a los responsables de obtener estos resultados. limitar y restringir. Estos planteamientos nos brindan las bases suficientes para que a partir de ellos podamos establecer nuestro propio concepto. dentro de los cuales se puede enmarcar un concepto claro. * Diseñar política. * Proporcionar información confiable sobre el tipo y el tamaño de las desviaciones que pueden presentarse entre lo planeado y los resultados.empresa como los planes para alcanzarlos se cumplan económica y eficazmente. * Identificar las causas que provocaron las desviaciones para modificarlas de manera favorable.

215 . * Apoyar y guiar la actividad de los ejecutores manteniendo sus esfuerzos en línea con los objetivos y metas perseguidos por la empresa. sino que por el contrario como una unidad que se complementa vitalmente con la planeación. * Verificar que los recursos y medios de la empresa sean utilizados en la cuantía prevista para cumplir con los objetivos de la misma. Para que el control sea efectivo. es decir que sean utilizados de manera eficiente. pero que sin embargo durante su proceso se presentan una serie de falencias e inconvenientes que generalmente son consecuencia de la falta de coordinación entre el sistema aplicado y los requisitos para un control eficiente. la dirección. la organización. Estos planes deberán ser claros y concisos. etc.detectar cambios o desviaciones que puedan alterar su normal desarrollo y así evitar que se vuelvan a suceder en el futuro. El control. para contribuir de manera más eficaz y eficiente al bienestar de la empresa. Por lo cual. se hace imprescindible la exigencia de dos requisitos fundamentales para que el control sea calificado como efectivo: • Debe estar apoyado en un plan: para posteriormente poder hace una comparación entre lo planeado o proyectado y lo que se esta haciendo o lo que ya se ha ejecutado. no debe ser considerado como una función aislada. es una función administrativa que se debe desarrollar constantemente con el fin ayudar a los administradores en el logro de los objetivos empresariales. • Debe tener una estructura organizacional definida y clara: para facilitarle al administrador la labor de integración y coordinación entre las diferentes áreas funcionales y para determinar responsabilidades individuales de acuerdo a su función.

.2. La importancia del control dentro de la gestión empresarial es evidente en cada una de sus actividades.3. estas no están exentas porque generalmente siempre habrá errores o desviaciones que alteran el curso normal y por tanto no permite cumplir a cabalidad con los planes y objetivos propuestos inicialmente.2 Importancia del control en la empresa Independientemente del tamaño. que sus planes y objetivos hayan sido sustentados sobre bases sólidas. es aquí donde el control debe ejercer su papel verificador de tal manera que contribuya como elemento activo al logro de los objetivos empresariales.Enfrentar el Cambio: Nada en el ambiente organizacional permanece estático.3.Crear e implementar ciclos más rápidos: al identificar los errores y aplicar las medidas correctivas necesarias permite que los procesos sean más ágiles. . Entonces. aparecen nuevas tecnologías y materiales. los procesos son modificados. es decir el control le permite contrarrestar las amenazas y aprovechar las oportunidades al detectar los cambios que afectan directa o indirectamente su organización. ya que su real importancia la determina no el hecho de identificar y ubicar las fallas. ya que le permite: . tipo y estructura organizacional de que dispone una empresa. sino descubrir las verdaderas causas que las originan y detectar las posibles desviaciones antes de que ocurran con el objetivo de evitar los contratiempos que ellas generan. ya que a su vez ejerce su función previsora para que estos no vuelvan a ocurrir garantizando el cumplimiento de parámetros tanto de calidad como de 216 . la competencia ofrece nuevos producto o servicios. etc.Mantener e Incrementar los niveles de calidad: Porque permite detectar las fallas y corregirlas de tal manera que se cumplan con los estándares de calidad establecidos y satisfacer las exigencias del mercado. por lo tanto la empresa deberá estar preparada para enfrentarlos de manera que su efecto negativo sea mínimo.

3. para el control de los recursos financieros.Facilita el trabajo en equipo: Porque mediante la aplicación de los diferentes métodos de control se puede detectar la existencia de falencias que requieren del trabajo coordinado de todos los miembros de la empresa para lo cual se hace necesaria la delegación de autoridad y responsabilidad que despierte en los empleados su deseo de trabajar en equipo para complementar su labor en pro de la consecución de los objetivos generales.3.2 El Precontrol: Es un control previo que se realiza antes de que se ejecute el trabajo. En la ejecución del precontrol la gerencia encamina todos y cada uno de sus esfuerzos para que no se presenten desfases entre los resultados obtenidos y los planeados.tiempos en el desarrollo de las diferentes actividades con el fin de satisfacer oportuna y adecuadamente las necesidades de los consumidores. para control de materiales bajo los estándares de calidad exigidos y garantizar las cantidades suficientes para cubrir sus necesidades. etc. . . Este tipo de control se puede aplicar en la selección del recurso humano de acuerdo a los requerimientos de la labor a realizar. 217 . Es de carácter preventivo porque busca eliminar o disminuir las desviaciones antes de que éstas afecten el normal desarrollo de los procesos.Agregar Valor: Consiste en adicionar a los productos o servicios producidos un valor agregado que le permita diferenciarse de los de la competencia de tal manera que los clientes lo prefieran y lo adquieran. para lo cual se apoya en el diseño de políticas como directrices de las acciones a seguir.2. En cuanto al tipo de control a aplicar comúnmente se distinguen tres clases: 1. lo cual generalmente se transforma en una alta calidad que se logra mediante la aplicación de eficientes y adecuados métodos de control.

3.2. 3. se comparan los resultados reales con las normas establecidas con anterioridad. el cual es realizado generalmente por los supervisores quienes dirigen el trabajo de los subordinados para asegurarse de que las funciones sean correctamente desempeñadas de acuerdo a lo planeado. se determina si hay desviaciones y cual es su importancia.2 Proceso del Control El control administrativo es un proceso sistemático mediante el cual se establecen ciertas normas de desempeño de acuerdo a los objetivos planeados.3. es decir mientras que estas se están realizando para determinar especialmente el desempeño humano y el rendimiento de las máquinas.3. Este.2 Control Concurrente: se realiza a la par con el desarrollo de las actividades.3. para posteriormente determinar las acciones necesarias que garanticen el uso eficiente de los recursos disponibles para lograr los objetivos empresariales. que lo identifican como tal: 218 . 3. para posteriormente aplicar las medidas correctivas necesarias encaminadas a subsanar las falencias halladas en el desarrollo de dicha labor. En el post-control se analiza el comportamiento de uno o más factores con el fin de comparar su rendimiento real con lo planeado.3.2.3.2 El Post-Control o de Retroalimentación: El control es aplicado en base a la información obtenida después de que ha sido realizada una determinada labor. es un proceso cíclico y repetitivo que contiene una serie de pasos.2.

3. de la producción.2 Establecimiento de Estándares o criterios de evaluación: los cuales constituye una norma o punto de referencia con los que se mide el desempeño real esperado. horas o velocidad.Estándares de Costos: contemplan los costos de producción. . ventas totales y la posición frente a la competencia. materia prima. 219 .1. . .Estándares de rentabilidad: indican el rendimiento de las inversiones en términos monetarios para un periodo determinado.Estándares de Productividad: se miden en términos de cantidad.Estándares de Calidad: involucra el control de calidad de materias primas. Los que comúnmente se establecen son: . etc. etc.Estándares de Mercadeo: indican en términos cuantitativos físicos y monetarios la participación en el mercado. etc. costos de ventas.3. costos de administración. cantidad de existencia. . especificaciones del producto.3. volumen de producción.

2. Por lo anterior. las acciones correctivas deben ser de carácter inmediato.3. los datos estadísticos.2 Comparación del desempeño con los estándares: Una vez obtenida la información acerca del funcionamiento de la empresa.3. ya que un control efectivo no soporta demoras y excusas innecesarias.3. 4. toda clase de información deberá cumplir una serie de requisitos o características que le permita al administrador tomar decisiones sobre bases sólidas y confiables que le ayudan a minimizar el riesgo y maximizar las oportunidades. como la calidad.3. por que de ello dependerá la efectividad de los resultados del proceso. es decir. etc. por lo cual deberá ser sometida a verificación para corroborar su veracidad y objetividad. informes escritos u orales y mediante la información contable.3.2 Aplicación de Acciones Correctivas: Constituye la última etapa del proceso de control en donde se busca corregir los desvíos y errores que se presentaron en el desempeño. determinando que tan significativas son las desviaciones es decir cual es su grado de afectación o incidencia que pueda tener sobre el normal desarrollo de las actividades.2 Evaluación de Desempeño: Consiste en determinar y evaluar la ejecución y desempeño actual. volumen de producción.3.3. La información proporciona al control todos los elementos necesarios para poder ser aplicado de forma eficiente dentro de la empresa de acuerdo a las exigencias del mercado. se procede a comparar los resultados del desempeño con lo que fue establecido como estándar.3.3. Para que la información sea valiosa y realmente cumpla con su función debe poseer: un alto grado de idoneidad es decir que 220 . mostrar lo que se ha logrado. 3. para verificar si hay desvíos.. Las formas comunes de medir el desempeño son: mediante la observación personal. para ajustarlo al estándar esperado. fallas o errores en relación con el desempeño esperado. los cuales constituyen herramientas indispensables para recopilar información objetiva para cumplir con el siguiente paso del control.

221 . los cuales en muchas ocasiones son elevados por lo tanto su decisión de aplicación o no deberá ser sometida a un análisis para determinar cual es la necesidad real de control y en que porcentaje se requiere. Por lo tanto para su diseño debe tener en cuenta aspectos como: determinar las reales necesidades de información. Las empresas deben diseñar un sistema de información administrativo que se ajuste a sus necesidades y que este de acuerdo a su presupuesto.2 Necesidades de control Una de las tareas de los empresarios es velar por el correcto funcionamiento de las diferentes actividades de la empresa. recolección de datos e información. resumen de los datos.3. análisis de los datos. para posteriormente diseñar un sistema de control simple que se apoye en la eficiencia.sea la apropiada para que sea útil en la toma de decisiones. La pequeña y mediana empresa deberá hacer una evaluación de sus necesidades más apremiantes en las áreas de mayor relevancia para su funcionamiento. LECCIÓN 4. ser oportuna porque representa ventajas para la organización facilitando la toma de decisiones que se pueden implementar de manera rápida.3.4. tener calidad es decir que represente la realidad. El control como función administrativa implica la generación de costos. uso específico de la información.2 NECESIDADES DE CONTROL EN LA EMPRESA Y TÉCNICAS PARA SU APLICACIÓN 1. para lo cual deberá realizar un estudio donde pueda determinar los puntos críticos en los cuales se presentan falencias. representar la cantidad suficiente que soporte una correcta toma de decisiones. es decir que utilice técnicas y métodos capaces de identificar las causas de los errores reales o potenciales con los mínimos costos y efectos negativos para la empresa.

por lo cual debe cumplir con ciertas especificaciones de técnicas y de calidad que le garantice el éxito de su producto.Control de Producción: para comprobar el volumen de producción en cada sección por producto o servicio de acuerdo por los requerimientos exigidos por el mercado y estándares fijados. .El control es una función vital e imprescindible dentro de las organizaciones.Control de calidad: para asegurarse de que sus productos o servicios cumplen con los requisitos mínimos y estándares de calidad establecidos. jefes de división y departamento hasta los supervisores. en donde podrá ser ejecutado desde el gerente general. • Área Comercial : es importante el control en está área porque es donde se vende o comercializan los productos o servicios producidos. ya que puede avalar el correcto desarrollo de las diferentes actividades empresariales.Control de tiempos de producción: para evitar que estos tiempos se desvíen. porque es aquí donde se fabrican o producen los productos o servicios que la empresa va a colocar en el mercado para satisfacer una necesidad de un cliente actual o potencial. . . bien sea en las máquinas o en el recurso humano en relación con los estándares establecidos. observemos como se puede desarrollar en cada una de ellas: • Área de Producción: Esta sección requiere de atención en cuanto a la aplicación de controles. ya sea por materia prima o mano de obra. que redunden en mayores beneficios para la empresa.Control de costos: para verificar que los costos de producción no se incrementen o disminuyan. su aplicación debe ser de carácter obligatorio en todas y cada una de las áreas funcionales de la empresa. Los controles que se aplican en esta área son: . Control de tiempos y movimientos. por lo tanto los controles efectuados en ella son: 222 . por lo tanto.

Se controla: . financieros. . mensual y anual de las ventas por cliente. por lo tanto ha sido capaz de modificar el medio ambiente de acuerdo a sus necesidades y actividades.Control a los medios publicitarios y promociónales. vendedor. semanal. etc.Control de Ventas: Para determinar el volumen diario. etc. • Área de Recursos Humanos: encargada del manejo y administración del personal. • Control del Medio Ambiente El ser humano por su misma naturaleza lleva intrínseca la necesidad de transformación. administrativos. como consecuencia de la sobreexplotación de los recursos y degradación de su entorno natural que traen consigo daños irreparables como 223 . • Área Financiera: Es el área de la empresa que se encarga del manejo de los recursos financieros. Entonces requiere del control ya que estos recursos son escasos y difíciles de recuperar.. Control de Vacaciones.Control de costos y gastos: este control es global. etc. ventas. etc. presupuesto. Control de Salarios. Ya que un desvió por mínimo que sea puede ocasionar graves consecuencias en las finanzas de la empresa. región. .El Presupuesto: se controla las previsiones de gastos financieros por departamento para verificar la existencia o no de desvíos. producto o servicio que le proporcione información suficiente para hacer las respectivas proyecciones y a la vez descubrir falencias en sus sistemas de distribución. costos de propaganda.Control de Costos: para verificar continuamente los costos de ventas. . los controles aplicados aquí son: Control de Asistencia. comisiones. lo que ha significado el deterioro del mismo. para verificar si realmente están cumpliendo con los estándares establecidos y si han logrado su objetivo en cuanto a incremento de las ventas. ya sean costos de producción.

así como la evaluación estratégica ambiental en donde se hacen estudios medioambientales a nivel de políticas. crear nuevos productos o servicios que no atenten contra el medio ambiente. 224 . que constituye el conjunto de acciones dirigidas a velar por la conservación y el adecuado aprovechamiento de los diferentes recursos naturales y del medio ambiente para alcanzar un alto grado de eficiencia. Entonces. es decir. lluvias acidas. ante esta perspectiva. evitar costos referentes a daños medioambientales y costos de restauración de los mismos. deforestación. extinción de especies naturales. etc. ya que es precisamente de el que toma los recursos que necesita. mejorar la eficiencia de los procesos productivos al reducir los costos y minimizar los residuos. etc. la gestión ambiental implica aprovechar los recursos de modo racional y rentable lo cual se convierte en bases para lograr un desarrollo económico y social sostenible. Al respecto. han surgido leyes y normas internacionales que buscan disminuir el impacto negativo que ejerce el hombre sobre la naturaleza. calentamiento global. Las empresas deberán cumplir con la legislación vigente y aplicar la evaluación del impacto ambiental como exigencia para todo tipo de proyectos y como muestra de su preocupación por la conservación de la flora. en las últimas décadas se ha comenzado a introducir nuevos conceptos como el de gestión ambiental. la empresa deberá diseñar estrategias como herramientas que le ayuden a ejercer una acción controladora sobre el impacto negativo que puede llegar a ocasionar el desarrollo de su actividad productiva sobre el medio ambiente. todo en nombre del “desarrollo” bien sea económico y social.contaminación. La evaluación del impacto ambiental comprende la aplicación de técnicas como el estudio de impacto sanitario. programas y planes. Implantar un sistema de gestión ambiental le permite a la empresa: mejorar el control y ahorro de consumo de materias primas y energía. radiación. social y económico. la fauna y en general de la biodiversidad y el ambiente. Por lo cual. enfermedades respiratorias. más aún cuando las tasas de industrialización son altas en todo el mundo.

de balance general. Una técnica de control es un procedimiento que muestra de forma resumida gran cantidad de información acerca de la organización. relación de actividades. es conveniente recordar que estos. investigación de operaciones.4.3. de producción. análisis estadísticos. etc. análisis del punto de equilibrio. Gráfica de Gantt. del 225 . facilitando la toma de decisiones sobre su gestión y crecimiento. A continuación se describirán de manera generalizada alguna de ellas para su mejor comprensión y profundización: · Los Presupuestos: Son planes financieros en donde se especifica la forma en que van a ser obtenidos y utilizados los fondos de la empresa de acuerdo a sus necesidades durante un determinado periodo de tiempo con el fin de lograr los objetivos propuestos. se pueden citar: los presupuestos. análisis de redes de tiempos (PERT). técnicas del Método de la Ruta Critica (CPM). Aunque generalmente los presupuestos se relacionan directamente en términos financieros.2 Técnicas de Control Las técnicas de control comprenden las diferentes herramientas de las que se vale el empresario para desarrollar la función de control dentro de su organización en procura de lograr el éxito de sus planes. etc. etc. la auditoria operacional. brindando las bases necesarias para desarrollar e implementar estrategias que permitan fortalecer los puntos fuertes y minimizar las debilidades. razones financieras. El presupuesto permite a las empresas establecer prioridades y evaluar la consecución de los objetivos. Existen variados tipos de presupuestos.2. dentro de los cuales se pueden encontrar: presupuesto de ingresos y gastos. costos. Mediante estas técnicas se determina si los resultados reales coinciden con los esperados y constituyen un método para controlar programas. programa de Proyectos Múltiples y Asignación de recursos Resource Allocation and Multi Project Schedulling (RAMPS). también se pueden emplear para determinar los requerimientos de mano de obra. volúmenes de ventas. Dentro de estas técnicas. tiempos. secuencias.

Los cuales serán profundizados en posteriores. · Razones Financieras: Permite resumir la situación financiera de la empresa mediante el uso de rubros tomados del balance y el estado de resultados. unidades producidas. · Análisis de Punto de Equilibrio: Representa el nivel de producción donde los ingresos obtenidos son iguales a los costos totales. Existen dos tipos de auditorias: internas y las externas. etc. para realizar programaciones de acuerdo a su capacidad instalada y para redefinir precios para hacer factible el proyecto. El análisis del punto de equilibrio es útil para decidir sobre el tamaño inicial y la tecnología a emplear. físicos (mano de obra.efectivo. · Los Datos Estadísticos: Comprenden la reunión de datos numéricos sobre distintos aspectos de la organización. se desarrolla con el fin de garantizar que los activos estén debidamente protegidos y que los registros financieros sean llevados con la confiabilidad y precisión necesarias para 226 . Estos datos se pueden representar de forma tabular o mediante gráficas. estudios durante su carrera. es decir busca establecer el volumen mínimo de producción al que se puede operar sin obtener pérdidas ni utilidades. endeudamiento total. Generalmente se acostumbra a hacer una representación gráfica entre ingresos y gastos. Dentro de las razones financieras se encuentra: razón corriente. en donde la utilidad es cero. de gastos de capital. En donde la primera. · La auditoria Operacional: Consiste en realizar una evaluación de las operaciones contables o de cualquier otro tipo dentro de la empresa. las cuales facilitan su comparación con estándares predeterminados y la toma de decisiones. El resultado obtenido en este análisis es comparado con los índices y promedios del sector industrial al cual pertenece la empresa. es realizada por miembros de la misma organización. cuyo objetivo es mostrar las tendencias para que el administrador pueda extrapolar y estimar los rumbos que siguen los sucesos más importantes. rotación de activos corrientes. utilidad neta. materiales).

los pasivos y los informes financieros para comprobar que estén completos y exactos. Por su parte. las cuales mediante su cruce con niveles o líneas verticales. · Técnicas CPM: Busca estimar el tiempo probable y determinar el costo de cada actividad de una red. sino también las políticas.preparar los estados financieros. La auditoria es más efectiva. · Gráfica de Gantt: Toma su nombre de su inventor Henry L. etc. indican en meses. la auditoria externa constituye un proceso de verificación mediante la evaluación independiente de las cuentas y los estados financieros de la organización en donde se revisan los activos. Esta auditoria es realizada por auditores externos contratados para tal fin. Mediante una red de actividades y eventos y la estimación de tres tiempos se evalúa la probabilidad de terminar un proyecto para una fecha determinada. Es una técnica fue diseñada inicialmente para controlar y evaluar la duración de los proyectos y posteriormente se le introdujeron los costos de las actividades para hacer el control presupuestal. Su fin es controlar el desarrollo de las actividades teniendo en cuenta que tiempo implica la realización de cada una de ellas. o días el momento de su iniciación y terminación. procedimientos. calidad de los administradores. Representan una herramienta importante de evaluación de la eficiencia de las operaciones de la organización. semanas. Gantt y consiste en representar cada actividad de la empresa en una barra horizontal. y la relación que deben guardar entre sí en cada momento. 227 . cuando el análisis se hace extensivo a todas las operaciones de la empresa porque no solo se evalúan las cuentas. cuando todas deben llegar a un mismo fin. para lograr el mínimo costo posible. con el fin de fijar el tiempo más conveniente de comportamiento en la duración de un proyecto. · Técnicas PERT: Su nombre se deriva de las siglas Program Evaluation and Review Technique (Técnica de evaluación y revisión de programas).

5.3. total o parcialmente para obtener una máxima eficiencia.· La técnica RAMPS: Su nombre se deriva de las siglas de Resource Allocation and Multi Project Schedulling (Programa de Proyectos Múltiples y Asignación de Recursos).2 Tipos de Megatendencias Administrativas La Cultura de la Calidad Total (CCT) 228 . Su objetivo es programar la forma en que ciertos recursos limitados deben ser distribuidos entre varios proyectos simultáneos.3. por lo tanto se debe definir el tipo de control que se implementará como estrategia para lograr sus objetivos de manera eficaz. Todas las áreas de la empresa requieren de la aplicación en mayor o menor medida de alguna forma de control. etc. por lo que las empresas deben adoptar un sinnúmero de acciones encaminadas al mejoramiento continuo de sus procesos.2 MEGATENDENCIAS ADMINISTRATIVAS Las condiciones del mercado actual son altamente exigentes y constantemente cambiantes. las cuales siguen en constante cambio y adaptación a las exigencias de la época actual: 1. se estudiaran algunas. Dentro de estas tendencias. quién aplicará las acciones correctivas y en qué forma. definiendo quién y en qué forma se van a aplicar las medidas de control. observándose que en el ambiente empresarial desde ya hace varias décadas se han introducido megatendencias administrativas que buscan ampliar el horizonte de las empresas y les ayudan a enfrentar nuevos retos como la globalización de la economía con estándares más elevados de calidad y competitividad. LECCIÓN 5.

hasta la calidad total con el fin de establecer la calidad en toda la organización. es un enfoque moderno de administración y gerencia que interpreta a las empresas como un sistema abierto dirigido hacia la satisfacción total del cliente interno y externo apoyada en el concepto de mejoramiento continuo. control de calidad. ya que permite: mejorar la calidad de los productos y servicios. El mejoramiento continuo Es un proceso estructurado que permite a partir de la identificación de problemas en la empresa. realizar los respectivos cambios para solucionarlos con el propósito de alcanzar una mejor posición competitiva de la empresa y por ende mejorar los resultados.La gestión de la calidad total es una megatendencia que ha venido evolucionando desde la calidad del producto mediante el cumplimiento de determinados estándares y continuos controles de calidad. alcanzar la excelencia en los resultados organizacionales y la mejora continua de todos y cada uno de los procesos. La calidad puede ser concebida como la forma de hacer las cosas bien desde el comienzo y continuar mejorando cada día en busca de la excelencia. Para ampliar nuestras ideas acerca de la cultura de la calidad total. Entonces desde este concepto podemos aseverar que la calidad debe ser vista entonces como una cultura. calidad en el servicio. con lo que se ha creado un ambiente de cultura de calidad en todas las actividades que desarrollan en la empresa. La cultura de la Calidad Total aplicada a las organizaciones. El mejoramiento continuo debe ser un objetivo primordial y permanente de la empresa por lo cual deberá involucrar a todos los miembros de la organización. mercadeo de calidad. definamos qué es calidad?. etc. filosofía o forma de vida inherente a todas y cada una de las actividades desarrolladas especialmente las empresariales porque se convierte en una gran ventaja competitiva que garantiza su crecimiento y desarrollo. gerencia de la calidad. Por lo cual se han introducido nuevos conceptos como círculos de calidad. aumentar el 229 .

plantear soluciones y desarrollar programas de acción que incluye asignación de recursos. por pequeñas que sean. mejorar los procesos. mejorar la formación y la comunicación con los empleados. la empresa deberá hacer cambios sustanciales para volverse más competitiva y garantizar su supervivencia y crecimiento a largo plazo en ambientes más dinámicos. los diferentes procesos ocurridos en el entorno externo de la empresa le exige a la 230 . globalización y conquista de mercados nacionales e internacionales.grado de satisfacción de los clientes. Para obtener altos estándares de calidad en los productos y procesos existen diversas técnicas y estrategias. proveedores y clientes. cumplir con las normas y reglamentación vigente en cuanto a la calidad y mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos. Ejecutar: Es decir realizar o desarrollar lo que se ha planeado. Es decir. • La Reingenieria Surge como una necesidad de las empresas para contrarrestar el efecto de los diferentes procesos de apertura. en donde. como la técnica de mejoramiento de procesos llamada la Rueda Deming que es considerada la más sencilla y eficaz la cual cumple con las siguientes funciones: Planear: Consiste en identificar problemas. comparando los planes iniciales y la ejecución. para hacer la retroalimentación del proceso. Actuar: Consiste en determinar la eficiencia de los procesos para establecer si su gestión empresarial continuará o si por el contrario debe volver a la fase inicial de planeación. plazos y responsables de su realización. Comprobar: Consiste en verificar los resultados. El mejoramiento continuo se logra mediante la realización de actividades diarias. permitiendo que los procesos y la empresa sean más competitivos en la satisfacción de los clientes.

Modernizar la empresa en su conjunto o en un proceso.Cambiar algunos patrones de la cultura organizacional. etc) con el fin de rediseñarlos completamente y de forma sustancial para incrementar su eficiencia y aportar mayor valor al cliente y lograr mejoras significativas en cuanto a costos. Los objetivos que persigue el empresario al implementar el sistema de reingeniería dentro de la empresa son: .Cambiar algunos patrones de la cultura organizacional. . sistemas gerenciales. . . . para lograrlos debe considerar la reingeniería como un proceso administrativo que se caracteriza por que: 231 . tecnología empleada. La reingeniería comprende la revisión y análisis del funcionamiento de uno o varios de los procesos dentro de la empresa (estructura.Transformar la cultura de resistencia al cambio. En donde. .Reducir tiempos en los procesos productivos o de servicios.Diseñar intensos programas de capacitación.Mejorar los mecanismos internos y externos de comunicación.Tecnificar los procesos de selección y evaluación del personal. . servicios y rapidez. siempre en beneficio del cliente o consumidor. valores empresariales.gerencia ampliar su horizonte empresarial y adaptarse a las diferentes circunstancias de cada región o país analizando las diferentes variables internas y externas que lo afectan. calidad. .Tecnificar los procesos de selección y evaluación del personal. .

un “volver a hacer”. legislativos y políticos que modifican los patrones de la producción.Baja rentabilidad. . laborales.No es una reestructuración. .Cambios sustanciales en los diferentes escenarios económicos.Rediseña los procesos para mejorar el funcionamiento de la empresa.No mejora los procesos. Cuándo Aplicar la Reingeniería en la Empresa El empresario debe tener presente que las condiciones que impulsan a la empresa a considerar la aplicación de la reingeniería en sus procesos.Los cambios que propone son definitivos. económica y tecnológica si no se cuenta 232 . sino una reinvención de la empresa. .. Dentro de este proceso de cambio tan decisivo para la empresa. ni una reorganización sino hace un cambio radical. son consecuencia de las nuevas circunstancias del mercado.Incremento de competencia y aparición de nuevas condiciones en los mercados internos y externos. . tecnológicos. distribución y consumo como consecuencia de diferentes procesos macroeconómicos que se han venido gestando en las últimas décadas. . demográficos. como lo es la reingeniería el recurso humano desempeña un papel primordial porque de nada sirve contar con la capacidad física. financieros. .Cambios en los patrones de consumo de los clientes actuales y potenciales.La reingeniería surge como respuesta para el mejoramiento sustancial de las deficiencias propias de la empresa. Entonces esta debe ser aplicada para contrarrestar el efecto de las siguientes condiciones internas y externas: . .

Generalmente debe estar conformado entre cinco y diez personas y se recomienda integrar un equipo por cada proceso que se este trabajando. Por lo tanto se debe definir los roles y una estructura adecuada.con el más importante: las personas. por ser ella quien tiene el potencial para llevar a cabo todos y cada uno de los cambios propuestos. Equipo de Reingeniería: Es un grupo de personas que se encarga de generar las ideas y planes para rediseñar un proceso especifico. El Zar de la Reingeniería: Cumple dos funciones específicas: capacitar a todos los miembros del proyecto y coordinar las actividades del mismo. con capacidad para diagnosticar el proceso actual. el dueño del proceso. ya que tiene la responsabilidad de un proceso específico y del correspondiente esfuerzo de reingeniería. autoridad. Se 233 . Dueño del Proceso: Debe ser un gerente de alto nivel que goce de prestigio. Líder: Es un alto directivo. el comité directivo y el zar de la reingeniería. de aceptación y poder dentro de la empresa para que lidere el proceso generando una actitud positiva frente al cambio. quien por iniciativa propia. es decir su misión es reinventar la empresa. supervisar su reingeniería y su ejecución. actúa como visionario y motivador con autoridad suficiente para ser capaz de influir y reforzar las habilidades y capacidades de los miembros de la empresa para que acepten y se adapten a los cambios radicales que se pretenden implementar. Comité de Reingeniería: Esta conformado por un grupo de altos administradores quienes desarrollan y proyectan la estrategia global del proyecto y precedidos por el líder resuelven las situaciones propias del proyecto. Es el encargado de designar los dueños de los procesos y asigna la responsabilidad de los avances en el rendimiento. que según la experiencia de algunas empresas puede ser: el líder. el equipo de reingeniería.

en definitiva reingeniería implica dar un vuelco total y volver a empezar de nuevo. laborales y humanos con verdaderos compromisos y responsabilidades hacia el cambio que se espera • El Benchmarking El Benchmarking es una práctica administrativa que comprende la búsqueda de los mejores conocimientos que conduzcan a la empresa hacia el logro de su máximo desempeño. dejando de lado la tradicional organización piramidal e impone un sistema de gestión basado en procesos para mejorar su funcionamiento. para lograr la eficiencia. Existe diversidad de conceptos sobre benchmarking. el empresario debe ser consiente de que hacer reingeniería implica hacer un análisis serio y profundo que genera costos económicos. implica cambiar radicalmente la forma de hacer las cosas más no la actividad en sí. El benchmarking en los últimos tiempos se ha convertido en una práctica reconocida e indispensable dentro de las empresas que gozan de prestigio por su excelencia.encarga directamente de la administración coordinando todas las actividades de reingeniería que se estén desarrollando. buscando hacer mejor lo que ya se esta haciendo. sin embargo tomaremos como referente para nuestro curso una definición académica dada por la Internacional Benchmarking Clearinhouse: “Proceso de comparar y medir continuamente una organización con los líderes del negocio en cualquier parte del mundo para obtener mayor información que ayude a la empresa a tomar medidas para mejorar su propio desempeño”. para posteriormente tomando como referente aquellas experiencias aplicar innovaciones administrativas y operacionales en sus procesos de tal manera que le permite incrementar su eficiencia. permitiéndole aprender de aquellas empresas que han sido administradas con éxito. Pero sin embargo. Es decir. Entonces. 234 . eficacia y productividad. La reingeniería supone cambios en la dirección y organización de la empresa.

procesos y prácticas de la empresa para su posterior comparación con los de la competencia o con los de aquellas empresas que son reconocidas como las mejores o como líderes en el mercado.El benchmarking es un proceso continuo y sistemático de aprendizaje y mejoramiento. métodos y elementos para fortalecer su estructura operacional y administrativa en pro de lograr una mejor posición de liderazgo de la empresa. cuyo objetivo es buscar el mejor desempeño y rendimiento de la empresa en aras de lograr una mayor calidad y productividad en los procesos además de dar un mayor valor agregado al cliente. Mientras que otras tienen como fin la actualización porque puede conocer los mejores y más modernos métodos y prácticas empresariales aplicadas por las grandes compañías. 235 . generalmente existen dos razones por las cuales la empresa decide aplicar el Benchmarking: Algunas lo aplican de manera global como alternativa de solución a los diferentes problemas que posee con el fin de mejorar sustancialmente su organización. servicios. que puede ser aplicado en todas las áreas de la empresa y que surge como resultado de la medición y análisis de los productos. ya que exige hacer una investigación y análisis profundos sobre dichas practicas para poder utilizarlos y adaptarlos dinámicamente a sus procesos productivos y administrativos de acuerdo a sus necesidades. Toda empresa que empieza la aplicación del Benchmarking deberá primero establecer cuales son los propósitos u objetivos que busca al implementar su desarrollo. puntos de vista y alternativas que le permitan apropiar nuevos conocimientos. ya que a partir de las experiencias y conocimientos adquiridos puede diseñar estrategias que le permitan salir avante en sus propósitos de supervivencia y desarrollo con criterio de competitividad. Desde este punto de vista el Benchmarking se convierte en una herramienta fundamental para el desarrollo y crecimiento de la empresa porque la impulsa a explorar su interior y exterior en búsqueda de nuevas ideas.

Le permite a la empresa identificar e incorporar desde su exterior otros puntos de vista que le son útiles para mejorar su desempeño mediante la aplicación de nuevas ideas y estrategias. lo cual hace posible la aplicación del benchmarking al comparar sus operaciones para 236 . . para conocer qué hace la competencia y cómo lo hace para lo cual aplica diferentes pruebas de comparabilidad de tal manera que pueda mostrar las ventajas y desventajas comparativas más relevantes entre los competidores.Es una herramienta importante de mejora continua que conlleva al logro de la calidad total y la excelencia en las empresas.En el desarrollo de benchmarking las empresas pueden encontrar algunas ventajas. pero sin embargo presentan diferentes grados de eficacia y eficiencia en cada una de ellas.Cuando es aplicado en los procesos internos permite descubrir e indagar cuales son las mejores prácticas que aplican dentro de nuestra empresa. su actividad está dirigida a lograr el máximo rendimiento de acuerdo a los indicadores de eficiencia y efectividad que hayan sido establecidos. Tipos De Benchmarking Existen diversos tipos de Benchmarking. . * Benchmarking Interno: Se realiza dentro de la misma empresa en las diferentes áreas o departamentos que la componen las cuales registran en algunos casos similitud en sus funciones. .Permite el mejoramiento de los diferentes procesos desarrollados dentro de la empresa y por ende el mejoramiento de los servicios y productos. que en la mayoría de los casos las incentiva a continuar con su aplicación. dentro de los cuales citaremos para nuestro estudio los siguientes: * Benchmarking Competitivo: Es dirigido hacia los competidores directos de la empresa. Involucra la organización en su totalidad. como: .

seleccionar los posibles riesgos del benchmarking. incentivar e incrementar el mejoramiento de los diferentes procesos productivos y administrativos. validar las prácticas y métodos que ha sido efectivos para incorporarlos posteriormente en otras áreas de la misma empresa o de otras empresas diferentes y establecer metas. comparar las practicas. por lo que deberá seguir los siguientes pasos: definir a que quiere hacerle benchmarking. identificar que áreas de la empresa necesitan con mayor urgencia el mejoramiento de sus proceso. determine la transferibilidad. * Benchmarking Funcional: La empresa debe considerar significativamente la existencia de competidores directos y de competidores funcionales o líderes de la industria. ya que su aplicación y desarrollo permite: estimular el pensamiento de los diferentes grupos que componen la empresa. procesos y resultados de otras empresas.descubrir cuales son las mejores practicas organizacionales o mejor forma de hacer las cosas para seguidamente trasladarlas y adaptarlas como estrategia a las diferentes áreas con el fin de lograr su máximo rendimiento. Se busca conocer cuales son las diferentes práctica o herramientas que se emplean en la realización de determinada función para posteriormente decidir si es conveniente o no su adaptación y aplicación a sus respectivas empresas. Una vez definido porque se debe hacer benchmarking dentro de la empresa se procede a realizar la implementación de su proceso para que este se desarrolle de manera coordinada y sistemática. por lo que debe utilizar mecanismos que le permitan identificar estos últimos para aplicar el benchmarking y ampliar sus expectativas al comparar una determinada función con una o varias empresas. El empresario dentro de su gestión deberá identificar las razones por las cuales se debe hacer benchmarking. disminuir la resistencia interna y acelerar su aceptación. entender y asimilar su proceso para poderlo aplicar correctamente. objetivos viables y precisos que ayuden a la empresa a incrementar su productividad y competitividad. implicación e 237 . investigue y profundice sobre aquellas practicas que obtuvieron un mayor desempeño.

al mostrar durante su aplicación una notoria reducción de costos e incentivar el crecimiento y mejoramiento de la empresa ya que más recursos financieros y humanos se pueden utilizar en la realización de actividades vitales y más productivas inherentes a la visión empresarial. Es una megatendencia que se impone con mayor fuerza dentro del mundo empresarial y consiste fundamentalmente en hacer una contratación externa para la ejecución de un determinado servicio. el Outsourcing es una tendencia moderna que se convierte en una estrategia valiosa de gestión para la empresa. Es decir es una estrategia administrativa por medio de la cual se delega la realización de determinados procesos no críticos para nuestro negocio a empresas altamente especializadas con el fin de optimizar su calidad. Mediante la suscripción de un contrato outsourcing. reducir costos y agilizar sus procesos y por ende aumentar su efectividad y productividad.interpretación de dichas prácticas a fin de adaptarlas al desarrollo de sus funciones. Por lo cual. se busca resolver problemas funcionales y/o financieros de la empresa a través de un enfoque que combina infraestructura física y tecnológica. recursos humanos y recursos financieros para lograr una mayor eficiencia en sus procesos. • El Outsourcing Debido a que los empresarios de hoy deben asumir grandes retos y desafíos que les permita conseguir la supervivencia de sus empresas en el largo plazo con criterios de calidad y competitividad deben aplicar diferentes estrategias que les permita desprenderse de ciertas actividades para dedicar mayor esfuerzo y recursos a otras que realmente contribuyen de manera significativa al logro de sus objetivos. razón por la cual el empresario 238 . Ventajas y Desventajas del Outsourcing El Outsourcing como proceso de gestión administrativa no esta exento de presentar aspectos positivos y negativos.

Asegura el uso de tecnología adecuada y moderna en los procesos sin necesidad de incurrir en costos de capacitación. etc. Ayuda a redefinir la empresa. 239 . etc. porque suplidor outsourcing puede tomar decisiones tecnológicas. es decir se pierde la confidencialidad. Se disminuye el control sobre las diferentes actividades y procesos a desarrollar. Permite una mayor flexibilidad y adaptabilidad a los cambios. Facilita la toma de decisiones en la gestión administrativa dejando mayor espacio y tiempo para diseñar nuevas estrategias competitivas. Pérdida del talento humano experto y mejoramiento de los procesos. Permite una mejor asignación y distribución de recursos en aquellas áreas de más relevancia para la empresa. Reduce la inversión en planta equipo. Ventajas Se reducen costos de producción y se logra una mayor funcionalidad y efectividad en los procesos. Alto costo en el cambio de suplidor Outsourcing cuando este no satisface las expectativas de la empresa contratante. La disminución de costos o el ahorro esperado no son inferiores a los proyectados. y Desventajas La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías por lo que los productos y procesos se estancan y la innovación es casi nula. La empresa outsourcing se puede convertir en competidor porque adquiere conocimientos técnicos y de fabricación sobre el producto. Los beneficios se reducen.deberá hacer un análisis profundo al respecto para identificarlas y así tomar la decisión acertada sobre su conveniencia o no de acuerdo a los objetivos fundamentales de la empresa. de implementación. de personal. Constituye una ventaja competitiva de la empresa.

El creador del Kaizen fue le profesor Masahi Imai. Mazda.Tipos de Outsourcing El outsourcing se puede aplicar total o parcialmente no solamente en el área de producción sino que en la mayoría de las funciones empresariales como estrategias para maximizar el rendimiento y minimizar los costos que le permita lograr mayores índices de crecimiento. • El Kaizen (KZ) El Kaizen surgió en Japón como consecuencia de la imperiosa necesidad de superación de las dificultades y problemas que debía afrontar la industria oriental ya que sus productos eran sinónimo de baja calidad. Outsourcing secundarios. así como de su imperiosa necesidad de ubicarse por lo menos en el mismo nivel que las potencias industriales de occidente. necesidades y recursos disponibles para lograr una mayor eficiencia y productividad. deberá decidir sobre su conveniencia analizando cada una de sus ventajas y desventajas de acuerdo a sus objetivos. Recursos Humanos. que desplazaron a gran velocidad las marcas occidentales y por ende sus concepciones administrativas quedaron un poco rezagadas ante la inminente relación calidad – precio de la industria Nipona. 240 . Financiero. en las década de los ochenta cuando revolucionó la estructura empresarial mediante la aplicación de nuevos enfoques culturales teniendo como base el talento humano. así que mediante la aplicación de esta herramienta administrativa surgieron muchas empresas japonesas como Toyota. etc. Kawasaki. En donde Kaizen significa: Kai= cambio + Zen = bueno que equivale a Mejoramiento Continuo. dentro de los más comunes encontramos: Contable. El outsourcing puede ser de tipo servicios o producto. A manera de conclusión se puede decir que el empresario a la hora de seleccionar el tipo de outsourcing a implementar dentro de la empresa. etc. Mercadotecnia . de Outsourcing Informático. Administrativos. Tanto. Canon.

241 . • El Downsizing (DS) Es una tendencia administrativa que consiste en hacer una reestructuración administrativa y operativa en las empresas. máxima velocidad de respuesta y con altos niveles de innovación que cumplan con las exigentes necesidades y requerimientos de los consumidores actuales. su implementación y evaluación. de apoyo y de planificación”. Es una actividad continua ya que se evalúa de manera constante el entorno interno y externo de la empresa y efectos de la formulación y reformulación de las estrategias. Porque la empresa moderna solo será calificada de acuerdo a su capacidad para producir bienes y servicios de calidad. se define de la siguiente manera: “Es un proceso continuo de análisis de situación para la adopción proactiva de decisiones creativas e innovadoras tendientes a incrementar de manera consistente la competitividad de la empresa mediante la mejora continua de los productos.Para entender mejor el concepto del Kaizen. lo cual solo se logra mediante la aplicación de la mejora continua en todos los procesos de la organización y la eliminación de desperdicios. al menor costo. Con la implementación del Kaizen se busca desarrollar un estilo de vida corporativo que involucre a todos y cada uno de los miembros de la organización con el fin de incrementar la productividad y el nivel competitivo de la empresa es decir lograr una mayor participación en los mercados globalizados que le represente mayor rentabilidad mediante altos estándares de calidad alcanzados y la satisfacción total de los clientes y consumidores. es decir prescindir de personas deficientes y crear una mejor estructura orgánica con nuevas personas con el objeto de reducir costos y mejorar la eficiencia de la empresa. Pero para que la reestructuración sea efectiva y cumpla realmente con sus objetivos no debe limitarse a la desvinculación del personal sino que también debe analizar los procesos y las diferentes actividades que se realizan para cambiar no solo la forma de trabajar sino la forma de pensar y la actitud hacia el trabajo en pro del beneficio general. servicios y procesos productivos.

Por lo cual. • El outplacement La estabilidad laboral de los empleados es cada día más incierta debido a los constantes cambios que ocurren en el entorno empresarial y mundial como la globalización de los mercados.El proceso de inducción debe incluir alternativas que faciliten el proceso de desvinculación.La gerencia media y alta debe estar preparada para asumir cambios y comunicarlos.Fomentar los medios para que el trabajador pueda generar ingresos adicionales. debido a los altos índices de burocratización que existe tanto en la empresa privada como en la pública no se aplica el downsizing de manera efectiva y con profesionalismo porque simplemente las empresas se limitan a aplicar programas de reacomodación o reburocratización laboral o a cambiar la denominación del cargo para contratar personal más calificado. etc. . el desarrollo tecnológico. por lo que deberá hacerlo mediante alianzas estratégicas. la robótica. hacen que las empresas a nombre de optimizar la eficiencia de sus procesos liquiden o despidan a un gran numero de sus empleados por 242 . . . para lograr una efectiva aplicación del Downsizing la empresa deberá considerar un sinnúmero de aspectos para que este proceso de desvinculación cause el menos daño posible tanto a la empresa como al trabajador: . . dejando de lado la esencia del Downsizing a pesar de las altas tasas de desempleo que existe. las fusiones.Que el proceso de desvinculación cause el mínimo impacto..Facilitar en los empleados una ventaja competitiva sostenible y real. Desafortunadamente hoy en nuestro país.

Conservar las buenas relaciones con los proveedores y clientes. Ante esta circunstancia. ya que en los empleados hace que su retiro sea menos traumático y por tanto hayan menos consecuencias negativas para el trabajador como para la misma empresa.considerar que no contribuyen efectivamente al logro de la misión y visión empresarial. moral y económico.Mantener estable su ambiente laboral y el sentido de pertenencia de los empleados que quedan. surge el Outplacement como programa empresarial cuyo fin primordial es colaborar y apoyar a las personas despedidas y a sus familias en el proceso de adaptación física y psicológica de manera rápida a las nuevas circunstancias para posteriormente iniciar el proceso de consecución de un nuevo empleo o la creación de su propia unidad productora o comercializadora.Para el trabajador. .Conservar su imagen pública. . la gran oportunidad de prepararse física. El apoyo debe ser de tipo físico. ya que le permite: . El Outplacement presenta un sinnúmero de ventajas para la empresa que lo desarrolla. intelectual y emocionalmente para el cambio. . Esta herramienta empresarial es recomendable para aquellas empresas que están pensando es hacer reestructuración administrativa. .Y sobre todo seguir cumpliendo con su responsabilidad social. 243 . para lo cual se les capacita en su mejoramiento personal y de autoestima de acuerdo a sus oportunidades y fortalezas y en algunos casos se suministra financiación a los proyectos de reactivación laboral o empresarial.

por él y para él diseñan estrategias y planes con miras a suplir totalmente sus necesidades. por lo cual se debe incluir en la empresa programas que permitan profundizar en las ciencias del conocimiento para comprender sus necesidades. Robert C Sampon sugiere a las empresas la aplicación de algunos principios básicos que le permiten obtener una mayor satisfacción del recurso humano o cliente interno: . 244 . capacidades. etc. por la trascendencia e importancia que tiene en el logro de las metas organizacionales.Niveles de supervisión mínimos.• El indo marketing El Indomarketing puede ser considerado como una herramienta administrativa mediante la cual se busca dar mayor apoyo. Muchas veces la función administrativa y de gestión empresarial se enfoca hacia el cliente externo. para posteriormente satisfacer dichas necesidades o por lo menos colaborar activamente en la consecución de sus objetivos mediante la aplicación de estrategias que les permita lograr un crecimiento tanto personal como laboral. .Establecer una estructura organizacional abierta y flexible. capacidades. reconocimiento e importancia al cliente interno de la empresa. . expectativas. dedicación. Desde esta perspectiva. es decir al recurso humano que en ella se desempeña contribuyendo de manera significativa al logro de los objetivos empresariales mediante la aplicación de su mayor esfuerzo.Unidades administrativas autosuficientes. deseos. habilidades y destrezas en la realización de todas las actividades necesarias para que los procesos empresariales se desarrollen de manera satisfactoria. dejando de lado el recurso más valioso e indispensables dentro de su organización “las personas”.

por que es quien dinamiza los diferentes procesos y actividades empresariales.Las políticas deben servir como guía. fortalezas. . productividad. frustraciones y un sinnúmero de aspectos del individuo. rediseño organizacional y de procesos. La empresa para cubrir sus requerimientos de recurso humano deberá realizar una correcta selección de personal mediante la cual se puede identificar inquietudes. . Una vez se ha escogido la persona más idónea para conformar el equipo de trabajo se inicia el proceso de transformación entrenamiento.Unidad de mando.Debe existir la retroalimentación constante en todas las áreas y niveles de la organización. necesidades. • y y adaptación capacitación que incluye lograr la inducción. .La selección debe ser técnica y libre de pasiones.Capacitación permanente. debilidades. El empowerment es sólo una herramienta más de mejoramiento y transformación empresarial que necesita ser complementada mediante un cambio en el estilo de liderazgo. En conclusión. porque a partir de ahí se comienza el proceso de satisfacción para la persona como para la empresa. desempeño y para El Empowerment El término empowerment traducido al español significa empoderamiento o facultador. por tal razón los empresarios deben esforzarse por satisfacer las necesidades de la empresa mediante una muy buena selección del cliente interno. un mejor instrucciones.Las evaluaciones son para el desarrollo y no para el desempeño. y 245 . . el recurso humano ha sido y seguirá siendo el más valioso de los recursos en una empresa.. .

conocimientos. compromiso. El empowerment no otorga poder sino reconoce que las personas son capaces.Utilizar sistemas de comunicación abiertos. .Y lo más importante creer y confiar en sus empleados porque es la clave del respeto. . .Establecer sistemas de capacitación y entrenamiento permanentes. . . habilidades y destrezas que a su vez le permiten actuar de manera responsable y eficaz.Diseñar adecuadamente los puestos de trabajo. tienen condiciones. . recursos y potencial humano que les permite realizar su máximo desempeño. La empresa para poder aplicar el empowerment debe cumplir ciertos requisitos o condiciones para que este sea efectivo. motivado y remunerado para que desarrolle capacidades. 246 .Seleccionar adecuadamente al personal.Crear sistemas de apoyo. .Promover valores claros y entendibles. automotivación. responsabilidad y sobre todo para que le sirvan de soporte para tomar decisiones ágiles y eficaces.Desarrollar una visión compartida. capacitado.actitud frente al cambio para que la empresa apoye sus actividades diarias en la creatividad. por lo cual debe: . porque ha sido seleccionado. Empowerment consiste en delegar funciones con objetivos claros y específicos que faculta al empleado para decidir autónomamente ya que le permite adoptar una actitud positiva y tomar decisiones acertadas que favorezcan a todos los miembros de la organización.

planeación estratégica. transfiere a la empresa el conocimiento sobre diversas metodologías aplicadas a otras áreas del negocio y del mercado en general. trabajo en equipo. la forma de resolver los conflictos. se realiza mediante la participación de hombres de negocios (entrenadores) que a partir de sus experiencias son capaces de hacer recomendaciones prácticas de acuerdo a las necesidades de cada empresa y de los ejecutivos de la misma. confidencialidad y respeto mutuo. enfrentar. sugerir enfoques y estrategias acordes a las necesidades especificas de cada empresa. actitud ante el cambio. Los objetivos más frecuentes que se buscan mediante la implementación del Coaching son: Lograr mediante su apoyo la correcta definición de los objetivos del negocio. Las relaciones que se presenten como consecuencia de la aplicación del Coaching deben darse bajo un clima de completa transparencia. En donde el papel del entrenador (coach) se limita a ejercer un acompañamiento en la consecución de los objetivos de la empresa mediante el desarrollo de las potencialidades de los ejecutivos de la empresa para que sean reforzadas y perfeccionadas. ayudar a evitar las desviaciones sobre el plan. como también para que sean capaces de descubrir y crear nuevas habilidades y destrezas que les permita liderar procesos efectivos que se caractericen por su productividad y competitividad en mercados globales. toma de decisiones. Dentro del proceso del Coaching se desarrollan diferentes actividades en donde se incluyen y analizan los sistemas de comunicación. entre otros factores determinantes del comportamiento empresarial como el estilo de dirección y liderazgo aplicados para posteriormente adecuarlos a las exigencias y requerimientos del mercado. educar aprendiendo a instruir. desarrollo profesional.• El Coaching Es un proceso que permite prepararse para enseñar. manejo del estrés. donde cada uno de los participantes muestren su mayor interés en por el proceso a realizar. formar. es decir el coach o 247 . gestión de desempeño.

se implementan y hacen seguimientos de los procesos de manera sistemática y deliberada con el fin de lograr los objetivos propuestos. promueve la autocrítica y la autorreflexión. Reingeniería de procesos Eficaz. 248 . mientras que por su parte el discípulo o Coachee debe estar siempre dispuesto a aceptar las sugerencias y recomendaciones hechas por el coach con el firme propósito de lograr el crecimiento y desarrollo tanto personal como empresarial para aprovecharlos en bien de la organización.Participación total . definen estrategias.Comunicación Beneficios . El Hoshin Kanri se puede concebir como una filosofía gerencial que busca mediante un proceso participativo la planeación y el control de metas fundamentales de la organización.Organización de equipos. que contempla aspectos como: Propósito .Mejoramiento continuo.entrenador deberá mostrar completa disposición para suministrar todos sus conocimientos y experiencias al servicio de la empresa. Es participativo porque la planeación fluye en ambos sentidos. Organización .Sinergia corporativa . se movilizan las personas y equipos. busca identificar las causas de los problemas más no establecer sus responsables. • El Hoshen Kanri Es el proceso mediante el cual se dirige.Mayor coordinación . De forma resumida el Hoshin kanri se puede presentar en el siguiente cuadro.Reducción de costos .

etc. Es importante dentro de los procesos administrativos.Gerencia de calidad en .retroalimentación . por ello el compromiso debe ser el de hacerlo agradable y exitoso. El futuro no esta escrito en ninguna parte. PARA REFLEXIONAR: La gestión empresarial le apunta al progreso como resultado de los cambios y exigencias del mundo globalizado.Autodiagnóstico . finanzas. continuar profundizando sobre las megatendencias administrativas.Productividad .Eficiencia . Las dificultades se presentan como resultado de la incapacidad.Verificación de metas . producción.Aprendizaje organizacional.Objetivos Proceso . .Equilibrio el servicio . como resultado del reconocimiento de las áreas de mercadeo.Definición de políticas.Autocontrol . talento humano y las funciones administrativas como elementos esenciales de las organizaciones empresariales. Conclusión Con el estudio de este curso se pretende fomentar la capacidad de gestión empresarial.Entrenamiento al personal.Mejoramiento continuo . por que es a través de estas nuevas estrategias que las empresas dinamizan y fortalecen sus procesos para dar respuesta a las exigencias del mercado y a la globalización de la economía. 249 .Conocer los resultados .Efectividad organizacional . .

GESTIÓN EMPRESARIAL: Decisión racional que permite la selección de las operaciones que produzcan mayores beneficios. DESARROLLO ECONÓMICO: Proceso mediante y durante el cual mejora la calidad de vida de la sociedad. DELEGAR: Acción de facultar a otra persona para que represente a otra o a una entidad. CONTROL: Es la vigilancia y supervisión de las actividades que se ejecutan en la empresa a fin de establecer la forma como se están cumpliendo los planes y si existen errores o fallas que desvíen a la organización de un fin específico. FACTIBILIDAD: Que es posible. organizar. 250 .GLOSARIO ACTIVIDAD ECONÓMICA: Es la actividad humana que tiene relación con el uso de los bienes escasos y su distribución. que determinan el ÉTICA: Adecuación de la conducta a unas normas de comportamiento consideradas justas y que pretenden aproximarse a una justicia objetiva. ADIESTRAMIENTO: Proceso para desarrollar las cualidades del recurso humano. desde el punto de vista de sus aspectos económicos. dirigir. que se puede hacer. COOPERACION: Obrar conjuntamente o apoyar a otros para un mismo fin. DECISION: Selección racional de un curso de acción entre varias alternativas. ADMINISTRACIÓN: Conjunto de principios y técnicas sistemáticas que permiten al hombre lograr fines. ESTRATEGIA: Plan amplio y general desarrollado para alcanzar objetivos a largo plazo. ACTIVIDAD PRODUCTIVA: Toda actividad económica que contribuye directa o indirectamente a la obtención de bienes materiales. Acción de planear. controlar e integrar los recursos de una entidad con el fin de lograr unos objetivos. ESTRUCTURA DEL MERCADO: Características comportamiento de las empresas en el mercado.

251 . obtenida por unidad PROYECTO: Es un conjunto de etapas y antecedentes que permiten identificar y juzgar las ventajas y desventajas que presenta la asignación de recursos a una unidad productiva de bienes o servicios. características menos severa de una depresión. RESECIÓN: Proceso de abastecimiento en la actividad económica de un país. PRODUCTIVIDAD: Relación entre la producción económica y los recursos utilizados para obtenerla.INDUSTRIA: Conjunto de empresas que producen bienes y servicios similares. MARKETING: Vocablo inglés para denominar la mercadotecnia. estableciendo todas y cada una de las actividades que deben ejecutarse para estar en capacidad de alcanzar un objetivo. OBJETIVO: Es el punto de partida que encamina la labor planificadora de las empresas. encargada del manejo de los problemas comerciales. jerarquía. pero que es necesario para el bienestar físico o psicológico de la persona. equipos y Nivel de autoridad que proporciona una LIDERAZGO: Es el arte o proceso de influir sobre las personas para que se esfuercen en forma voluntaria y entusiasta en la consecución de un objetivo. Actividad MOTIVACIÓN: Es el estado de las fuerzas internas de un individuo que lo impelen a comportarse de una determinada manera. Instalaciones. de todos y cada uno de los individuos que integran la empresa. JERÁRQUICO: Relativo del Orden. ORGANIZACIÓN: Es la función que permite establecer la estructura de relaciones internas de la empresa a través de la división y coordinación del trabajo. NECESIDAD: Es algo de lo que se carece. PROCESO PRODUCTIVO: Proceso de producción. Conjunto de operaciones encaminadas a la obtención de unos bienes y servicios aptos para satisfacer necesidades humanas. representa una de las necesidades más importantes de las organizaciones. PLANEACION: Es la función a través de la cual se toman decisiones sobre lo que se debe hacer. INVERSIÓN: Flujo de recursos que se dedican a maquinaría para la producción.

cuyo resultado es mayor que el resultado que podrían obtener cada uno de los elementos si operan independientemente. TÉCNICA: Conjunto de procedimientos de una ciencia o un arte. tiene ventaja sobre otras empresas o países. 252 . etc. físicos. ganancias obtenidas por una persona natural o jurídica. materiales. con menores costos de oportunidad. en la producción de un bien o servicio. TEORÍA: Conocimiento especulativo considerado con independencia de toda aplicación. de personal. SISTEMA: Conjunto de elementos interdependientes que interactúan y que forman un todo organizado.RECURSOS: Son aquellos elementos que posee la empresa: los recursos necesarios para el cumplimiento de las tareas pueden ser. VENTAJAS COMPARATIVAS: Cuando una empresa o país. de capital. UTILIDAD: Beneficios. Serie de leyes que sirven para relacionar determinado orden de fenómenos.

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