Soporte en Software

Trabajo Final (Help Desk)

El trabajo consta de dos partes: 1) Parte terica, donde el alumnos deber investigar la funcionalidad de la mesa de ayuda, considerando a lo menos los siguientes aspectos: a. Acciones que desarrollan las mesas de ayuda. b. Legalidad de las contrataciones de una mesa de ayuda c. Criterios en atencin de clientes (No informado, Informado, Grosero, etc). d. Tipos de preguntas a llamada de cliente y sus objetivos e. Niveles de tcnicos en la mesa de ayuda con su funcionalidad (Qu deben hacer). f. Forma de evaluar una mesa de ayuda g. Actividades que no se deben realizar de un punto de vista tico y legales al realizar soporte de software. 2) Parte prctica, donde el alumno deber representar una situacin lo ms real posible de una mesa de ayuda, apoyado en un software desarrollado en JAVA. El alumno deber entregar en una carpeta la parte terica y la parte prctica debe ser enviada por blackboard, a ms tardar el 27 de Junio de 2013. Dicha fecha debe exponer su trabajo utilizando no ms de 10 minutos. Trabajo en Grupo de no ms de cuatro personas.

Material Bibliogrfico de apoyo: SOS soporte tcnico al instante : SMS Rod Trent Datos de Publicacin:Bogot : McGraw-Hill, 2001 Descripcin:409 p. : il. No. de Pedido:005.71 T795s 2001