Navidad Una luz en mitad de la tormenta.

Estudio de consumo navideño 2008

Introducción y metodología

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Estudio de consumo navideño 2008 Introducción y metodología
Nº encuestas por país Irlanda Holanda Bélgica Alemania Suiza Francia Italia España Portugal Rumanía Eslovaquia Turquía República Checa Rusia Sudáfrica Reino Unido Ucrania Total de encuestados 672 1.066 1.009 2.002 940 2.022 2.031 1.403 857 618 609 1.080 623 800 602 1.040 804 18.178

- Este año han participado 17 países en el estudio, 16 europeos y Sudáfrica, cuyo patrón de consumo es similar. Las conclusiones del estudio han sido extraídas a partir de los resultados de una encuesta realizada a través de Internet a una muestra de población de más de 18.000 personas. - Los datos se han obtenido a través de un cuestionario estructurado sobre una muestra de población mayor de 18 años dentro de un panel controlado. - La muestra se ha elegido en base a características sociodemográficas, intereses personales, nivel de renta y conductas de consumo. - La información se recogió durante la última semana de septiembre y la primera de octubre, no obstante, la evolución posterior de la situación económica podría afectar estos resultados, positiva o negativamente.

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Navidad 2008 Tendencias clave 4 Estudio de consumo navideño 2008 ©2008 Deloitte S.L. Todos los derechos reservados .

• Los españoles “profesionalizan” sus compras. • Del capricho al regalo útil. • En España reinará el consumidor prudente y racional. 5 Estudio de consumo navideño 2008 ©2008 Deloitte S.L. primera elección para la compra de regalos. cada vez más informados. pero los niños siguen siendo los reyes. • Menos regalos para todos.Navidad 2008 Tendencias clave • La percepción sobre la situación económica divide Europa en dos bloques. Todos los derechos reservados . • Los consumidores. • Los españoles son “consumidores inteligentes” y comprometidos. • Grandes almacenes.

Todos los derechos reservados .Contexto político y económico 6 Estudio de consumo navideño 2008 ©2008 Deloitte S.L.

el 51% de los encuestados percibe la situación política actual como estable (52% en 2007). . . Todos los derechos reservados .Contexto político y económico Situación política y económica en España y en Europa ¿Considera estable la situación política en España? Porcentaje que considera estable la situación política en su país Positivos Neutros Negativos 63% 51% 51% 50% 48% 46% 46% 45% 41% 27% 24% 20% 20% 10% 9% 5% 49% 51% 38% No Sí Fuente:Deloitte Deloitte Fuente: La estabilidad política es un factor clave para el consumo. sólo los suizos perciben de forma más estable la situación política de su país. Ucrania. Los europeos perciben una estabilidad política relativa.Los países del Este son más optimistas respecto a la situación actual y la evolución de la economía. 7 Estudio de consumo navideño 2008 iz Es a pa ña R us ia It a Ho lia la nd A a le m Es an ia lo va qu i Irl a an d Fr a an c R um ia an Tu ía rq u Po ía rtu Su ga dá l fri ca C he qu U ia cr an B ia él gi ca M ed ia Su Fuente: Deloitte ©2008 Deloitte S.En cuanto a la situación económica. con excepciones concretas en Bélgica.L. En Europa. Portugal o República Checa. tanto españoles como el resto de los europeos tienen la percepción de que el crecimiento económico está frenado y no va a mejorar el próximo año.En España. .

8 Estudio de consumo navideño 2008 uí um a an í Es a p Su aña dá fr ic a U cr an Po ia rtu ga l It a li Irl a an d Fr a an c B ia él gi c H ol a an da Su C iza he qu ia Ru s A le ia m Es an ia lo va qu ia M ed ia Tu rq Fuente: Deloitte ©2008 Deloitte S. Tan sólo un 17% muestra cierta inseguridad. . Sudáfrica.El descenso en la percepción del poder adquisitivo es mayor en los países de Europa Occidental.L. La inseguridad laboral en España es mayor en los rangos salariales más bajos. el 57% de los encuestados se muestra bastante o muy seguro respecto a su situación laboral. España es de los países con mayor nivel de confianza laboral.Contexto político y económico Situación laboral y poder adquisitivo Percepción de la situación laboral en España Porcentaje que considera que la crisis tendrá impacto en la situación personal financiera 65% 63% 61% 59% 59% 58% 56% 53% 51% 57% 17% 17% 9% 45% 42% 35% 30% 28% 27% 22% 47% Fuente: Deloitte R Bastante segura No muy segura Bastante Sin trabajo No sabe Los españoles se muestran seguros respecto a su situación laboral. El 60% de los encuestados considera que este año tendrá menos dinero para efectuar las compras navideñas. Junto con Europa del Este. .En España. Suiza y Bélgica. . Todos los derechos reservados .El poder adquisitivo de los españoles se ha reducido en 2008.

Todos los derechos reservados .Consumo en Navidad 9 Estudio de consumo navideño 2008 ©2008 Deloitte S.L.

Los consumidores prefieren mantenerse cautos y no ser impulsivos.La principal medida de los españoles para contener el gasto será comprar “regalos útiles” y reducir la compra de productos de marca. 10 Estudio de consumo navideño 2008 ©2008 Deloitte S.L.Consumo en Navidad Presupuesto para las compras y alternativas de ahorro ¿Prepara un presupuesto específico para las compras de Navidad? ¿Qué medidas llevará a cabo para ahorrar en las compras de estas Navidades? ESPAÑA EUROPA 24% Compraré más "regalos útiles" 52% 51% 29% 47% No compraré marcas Compraré productos en promoción 38% 24% 29% 51% Sí. . pero lo haré este año No. Todos los derechos reservados . El segmento del lujo no se verá afectado en España en la misma medida que en Europa. . cada año Bastante No. donde se prevén descensos más pronunciados. nunca Fuente: Deloitte Compraré menos productos de lujo 28% 31% Fuente: Deloitte Más de la mitad de los españoles (53%) piensa fijar un presupuesto para realizar las compras en estas fiestas.

3%.5% Suiza 580 592 -1.7% Fuente: Deloitte * Media calculada con los países que participaron en el estudio la pasada edición El incremento de los precios de los alimentos y del combustible y la situación económica actual han motivado un descenso general en la intención de consumo en Europa.5% Bélgica 597 624 -4.En España se ha producido un descenso del 4.1% Holanda 405 411 -1. 11 Estudio de consumo navideño 2008 ©2008 Deloitte S. Todos los derechos reservados .Los países de Europa del Este todavía no han alcanzado un nivel maduro de consumo.7% Eslovaquia 430 427 0.431 -5.7% Italia 616 651 -5.3% Ucrania 235 N/A N/A Portugal 567 596 -4.6% Francia 527 556 -5.9% Irlanda 1355 1.L.Unido 930 996 -7.4% Rep.9% España 910 951 -4.8% Media del estudio 597 620 -3.Checa Gasto navideño 2008 Gasto navideño 2007 Variación 508 506 0.3% R. en línea con el conjunto general de Europa.5% Rumanía 585 608 3.1% Sudáfrica 334 338 -1.3% Turquía 397 435 -8. .Consumo en Navidad Gasto total estimado Alemania Gasto navideño 2008 Gasto navideño 2007 Variación 401 420 -4.3% Rusia 565 556 1. .

6% -1. Todos los derechos reservados .L.5% Rumanía 290 185 110 585 4.8% MEDIA* 282 214 101 597 -5.4% Rep.8% -1.3% -1.3% -3.3% 0.0% -1.6% 0.0% -1.6% Francia 291 159 77 527 -6.0% -0.9% -2.3% Ucrania 110 80 45 235 N/A N/A N/A Portugal 257 211 99 567 -6.0% -5.3% Rusia 210 249 106 565 0.Checa Gasto en regalos Gasto en comida Gasto en salidas Total Regalos (08-07) Comida (08-07) Total (08-07) 308 139 61 508 0.0% -1.8% 2.0% -5.0% 3. Unido 511 215 204 930 -7.7% -1.0% -1.8% -3.4% 3.1% Sudáfrica 129 126 79 334 -2.5% 0.9% Irlanda 668 422 264 1355 -7.Consumo en Navidad Gasto total desglosado Alemania Gasto en regalos Gasto en comida Gasto en salidas Total Regalos (08-07) Comida (08-07) Total (08-07) 209 144 49 401 -6.7% -2.4% -4.3% R.0% N/A -7.7% Eslovaquia 250 125 55 430 0.4% 0.9% España 357 367 186 910 -6.2% -2.9% -1.9% -5.0% 1.5% Bélgica 300 226 72 597 -6.5% Suiza 267 204 109 580 -2.6% -4.7% Italia 315 233 67 616 -7.7% Fuente: Deloitte * Media calculada con los países que participaron en el estudio la pasada edición 12 Estudio de consumo navideño 2008 ©2008 Deloitte S.8% -4.3% -4.0% -8.3% -1.3% Turquía 175 138 84 397 -12.1% Holanda 178 170 56 405 -2.

9% 100% Fuente: Deloitte España Salidas Total Regalos Comidas Europa Salidas Total España es el tercer país de los participantes en el estudio con mayor nivel de gasto.5% 100% 48.5% 15. en lugar de los regalos.0% 18. sólo superado por Irlanda y Reino Unido. 13 Estudio de consumo navideño 2008 ©2008 Deloitte S.9% 100% 357 367 186 910 282 214 101 597 39.5% 24. .L.5% 100% 47.3% 20.5% 100% 383 374 194 951 299 218 105 620 40.3% 20.2% 40.8% 16. donde todavía los regalos son la prioridad.Consumo en Navidad Composición del gasto 2006 % 2007 % 2008 % Regalos Comidas 519 218 167 904 402 145 99 646 57. aunque este año de manera más moderada.0% 22.En España continúa la tendencia de dar cada vez más peso al presupuesto para alimentos.2% 35. .En Europa la composición del gasto se ve afectada por los países del Este.5% 100% 62. Todos los derechos reservados .1% 16.La disminución del gasto va a impactar prácticamente en su totalidad en el presupuesto para regalos.2% 39.1% 35. .

Los distribuidores tendrán la oportunidad de retener al consumidor facilitando la financiación de sus compras. el combustible y la menor capacidad de ahorro durante este año son las razones que llevarán a los españoles a comprar menos regalos este año. el incremento del precio de los combustibles no afectará en la misma medida que en el resto de Europa.En España. Todos los derechos reservados . 14 Estudio de consumo navideño 2008 ©2008 Deloitte S. .Consumo en Navidad Motivos del descenso en las compras España Incremento del precio de los alimentos Menos dinero disponible Menor nivel de ingresos Crisis financiera Incremento del precio del combustible Subida de los tipos de interés Subida de los gastos del coche Por ahorro Subida del alquiler de la casa Los establecimientos no ofrecen crédito Europa 59% 47% 50% 48% 35% 35% 34% 27% 19% 27% 37% 25% 12% 23% 14% 16% 13% 4% Los establecimientos no ofrecen crédito Fuente: Deloitte Incremento del precio de los alimentos Incremento del precio del combustible Menor nivel de ingresos Menos dinero disponible Subida de los gastos del coche Por ahorro Crisis financiera 60% 48% 38% 37% 28% 26% 21% 20% 12% 1% Fuente: Deloitte 2008 2007 Subida del alquiler de la casa Subida de los tipos de interés El incremento del precio de los alimentos. frente al 48% de los europeos. . Los últimos descensos del precio del crudo hacen que sólo afecte a un 27% de consumidores españoles.L.

Todos los derechos reservados 15 Estudio de consumo navideño 2008 .En España. pero los últimos descensos producidos en el precio del crudo contribuirán al aumento del consumo.El incremento del precio de los combustibles también afectará a la hora de realizar las compras. 1 de cada 4 consumidores reducirá el gasto en regalos debido al incremento del precio de los alimentos. ©2008 Deloitte S.L. . pero mantendrá el gasto en comida. Casi un tercio reducirá el gasto de ambos. .Consumo en Navidad Incremento de los precios ¿Cómo afectará el incremento del precio de los alimentos en su decisión de compra respecto al año pasado? 24% Compraré menos regalos pero igual cantidad de comida 39% 7% 30% Compraré menos comida pero igual cantidad de regalos Compraré menos regalos y también menos comida Compraré la misma cantidad de regalos y comida Fuente: Deloitte El 61% de los consumidores va a ver reducido su presupuesto navideño como consecuencia del incremento del precio de los alimentos.

L. Todos los derechos reservados . la reducción del gasto será más moderada que en la mayoría de los países occidentales. . los amigos. .Los principales afectados por la reducción del gasto serán los compañeros de trabajo. en Europa del Este habrá una tendencia a realizar más gasto que el año pasado.Consumo en Navidad Compra de regalos ¿Comprará más o menos regalos que en 2007? ¿Para quién comprará menos regalos estas Navidades? ESPAÑA Compañeros de trabajo 63% 55% 44% 41% 39% 37% 22% 18% 16% EUROPA 51% 43% 34% 39% 35% 28% 16% 16% 8% Fuente: Deloitte 41% 24% 35% Amigos Organizaciones de caridad Yo mismo Hijos de amigos Familiares Padres Pareja Más Menos Igual Fuente: Deloitte Hijos Mientras que en los países de Europa Occidental habrá una política de gasto más prudente. los familiares y las organizaciones dedicadas a la caridad. 6 de cada 10 españoles considera que este año gastará igual o más que el año pasado en regalos. 16 Estudio de consumo navideño 2008 ©2008 Deloitte S. que recibirán menos regalos y donaciones.En España. .Los niños continuarán siendo los reyes en esta época.

Regalos 17 Estudio de consumo navideño 2008 ©2008 Deloitte S. Todos los derechos reservados .L.

Los libros son los obsequios más regalados por los españoles. libros y dinero son los tres regalos que los españoles desean recibir. En segundo lugar se sitúa la ropa y el calzado. Las mujeres desean recibir cosméticos. conciertos.En España.L. eventos) 2008 57% 50% 41% 38% 37% 30% 29% 28% 26% 22% 2007 53% 44% 35% 38% 31% 25% 27% 32% 20% 16% Fuente: Deloitte Regalos comprados Libros Ropa / Calzado Cosméticos / Perfumes Música Joyería/ Relojería Juegos tradicionales Videojuegos Juegos creativos Dinero Vídeos / DVD 2008 50% 47% 38% 32% 19% 15% 15% 15% 14% 14% 2007 54% 40% 39% 26% 26% 15% 11% 19% 13% 12% Fuente: Deloitte Ropa y calzado. 18 Estudio de consumo navideño 2008 ©2008 Deloitte S. Todos los derechos reservados . que son a su vez los regalos más deseados por los españoles. los hombres prefieren recibir como regalos aparatos electrónicos y alta tecnología.Regalos Regalos más deseados y regalos más comprados en España Regalos deseados Ropa / Calzado Libros Dinero Viajes Cosméticos / Perfumes Música Ordenadores Joyería / Relojería Telefonía Cultural (Teatro. joyería y regalos relacionados con el ocio y la cultura. . .

destaca el aumento de la demanda de dinero en efectivo y de tickets-regalo. los libros son los regalos estrella en los países occidentales.L. mientras que los cosméticos se sitúan entre los más regalados en los países de Europa del Este.Regalos Regalos más deseados y regalos más comprados en Europa Regalos deseados Eslovaquia Holanda Irlanda Italia República Checa Suiza España Portugal Reino Unido Rumanía Turquía Alemania Francia Rusia Bélgica Sudáfrica Ucrania Regalos comprados Alemania Eslovaquia España Francia Holanda Italia Portugal Suiza República Checa Rumanía Rusia Libros Libros Ropa / Calzado Cosméticos / Perfumes Dinero en efectivo Tickets-regalo Cosméticos / Perfumes Música Fuente: Deloitte Ucrania Reino Unido Turquía Irlanda Sudáfrica Bélgica Ropa / Calzado Música Tickets-regalo Fuente: Deloitte En Europa. . Todos los derechos reservados . franceses y rusos. . mientras que los ticketsregalo lo son para los belgas.El dinero en efectivo es el regalo favorito para alemanes. 19 Estudio de consumo navideño 2008 ©2008 Deloitte S.En Europa.

En el resto de Europa.Regalos Preferencias de los niños y adolescentes en España Niños Videojuegos de videoconsola Nintendo Wii Videojuegos de consola portátil Sony Playstation 3 Muñecos de acción Juguetes de exterior Muñecas y accesorios Juegos creativos Otros juguetes Vehículos de juguete Top 10 15% 7% 6% 5% 5% 5% 5% 4% 4% 3% Fuente: Deloitte Adolescentes Videojuegos de videoconsola Sony Playstation 3 Ropa Dinero Reproductores MP3 Nintendo Wii Telefonía móvil Videojuegos de ordenador Música Videojuegos de consola portátil Top 10 11% 9% 7% 6% 5% 5% 5% 4% 3% 3% Fuente: Deloitte Según los adultos. Todos los derechos reservados . . y los juguetes electrónicos destacan en los países occidentales. 20 Estudio de consumo navideño 2008 ©2008 Deloitte S. Ropa y dinero son también preferencias destacadas de los adolescentes.Los aparatos electrónicos de ocio predominan como regalos preferidos de los niños. los niños y adolescentes prefieren videojuegos y videoconsolas como principales regalos a recibir en Navidad. . los juguetes tradicionales se mantienen en los países de Europa del Este.L.

deporte..Las tarjetas o tickets-regalo pueden ser una alternativa válida al dinero en efectivo y resulta un poco más glamurosa. teatro.Regalos Tickets-regalo ¿Qué tipo de tickets-regalo tienen la intención de regalar los españoles? Tickets-regalo canjeables en una sola tienda ¿Qué tipo de tickets-regalo tienen la intención de regalar los europeos? 68% 17% 16% 33% 27% 38% 22% 40% 31% 16% 51% 48% 76% 72% 15% 32% 31% 18% 33% 6% 35% 24% 5% 36% 36% 45% 45% 72% 31% 22% 30% 27% 13% 24% 14% 32% 26% 71% 70% 55% 51% 21% 13% 23% 27% 19% 16% Tickets-regalo canjeables en varios establecimientos 65% 36% 40% 49% 55% 66% 54% 53% 23% 28% 52% 59% 49% 30% 62% 60% 60% 15% 14% Tickets-regalo empaquetados como regalo 18% Fuente: Deloitte En España existe una clara preferencia por los cheques o tickets-regalo de una única tienda. 21 Estudio de consumo navideño 2008 ©2008 Deloitte S. viajes 44% 48% 18% .En los países del Este esta tendencia todavía no está implantada. la tendencia es diferente y las tarjetas válidas para varios establecimientos son cada vez más frecuentes. .L. . Todos los derechos reservados Irl an d Bé a lg i Ho ca la Al nda em an ia Su iza Fr an ci Es a pa Po ña rtu ga l Ita l Tu ia rq uí a R Re u s p. . viajes Tickets-regalo canjeables en varios establecimientos Tickets-regalo canjeables en una sola tienda Fuente: Deloitte Tickets-regalo para cine.En Europa. ia C Es h ec a lo va qu R um ia an Uc ía ra Su nia dá fr i ca M ED IA Tickets-regalo empaquetados como regalo Tickets-regalo para cine. deporte. teatro.

Hábitos de compra 22 Estudio de consumo navideño 2008 ©2008 Deloitte S. Todos los derechos reservados .L.

.Los hard discount han incrementado tres puntos su participación respecto al año pasado.En España. mientras que los supermercados pierden cuota en estas fechas. depende mucho de la estructura comercial de cada país.El comercio tradicional sigue defendiendo su cuota de mercado. . Todos los derechos reservados . En Europa. 23 Estudio de consumo navideño 2008 ©2008 Deloitte S.Hábitos de compra Alimentos: dónde comprar ¿Dónde realizará sus compras de alimentos para estas fiestas? 4% 4% 11% Hipermercados Supermercados Comercio tradicional Tiendas de conveniencia 18% Supermercados de gran descuento Boutiques de lujo Internet 61% Fuente: Deloitte Evolución del lugar de compra de alimentos 05-08 2005 2006 45% 37% 10% 2007 56% 27% 9% 2008 61% 18% 11% 1% 1% Hipermercado Supermercado Comercio tradicional Supermercado de descuento Otros 41% 41% 11% 7% N/A 8% N/A 1% 7% 4% 6% Fuente: Deloitte Los hipermercados son los grandes beneficiados en estas fechas como destino para adquirir los alimentos navideños. Hay un segmento importande de consumidores donde lo que más prima es el precio. los grandes hipermercados son cada vez más populares para la compra de alimentos. .L.

. tanto en España como en Europa. . Todos los derechos reservados .Hábitos de compra Alimentos: dónde comprar Motivos de elección de un establecimiento Mejor relación calidad/precio Gama de productos Precio más bajo garantizado Promociones y descuentos El establecimiento abre hasta tarde La tienda está cerca de mi casa o trabajo La tienda ofrece facilidades para aparcar La atención al cliente es excelente 0% 15% 14% 12% 9% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Fuente: Deloitte Fuente: Deloitte Evolución de los motivos de elección 07-08 66% 2007 Relación calidad/precio Gama de productos Precio más bajo Promociones Horarios Cercanía Facilidad aparcamiento Atención al cliente 40% 53% 48% 19% 15% 20% 12% 7% 2008 66% 41% 31% 25% 15% 14% 12% 9% 41% 31% 25% La relación calidad/precio es el principal criterio para decidir dónde comprar los alimentos.La percepción de que en el hipermercado se pueden encontrar productos con una relación calidad/precio más ajustada les convierte en los favoritos para estas compras. 24 Estudio de consumo navideño 2008 ©2008 Deloitte S. especialmente entre las personas mayores y de mayor poder adquisitivo.Los consumidores son más sensibles a la calidad de los productos que compran en esta época del año.L.

Hábitos de compra Alimentos: qué comprar ¿Qué tipo de productos de alimentación comprarán los españoles este año respecto a 2007? Compraré las mismas marcas que el año pasado Compraré más productos de marca blanca que el año pasado Compraré menos productos de marca que el año pasado Compraré más productos en comercios de gran descuento Compraré más productos de marca que el año pasado Compraré menos productos de marca blanca que el año pasado Compraré menos productos en comercios de gran descuento ¿Qué tipo de productos de alimentación comprarán los europeos este año respecto a 2007? Compraré las mismas marcas que el año pasado Compraré más productos en comercios de gran descuento Compraré más productos de marca blanca que el año pasado Compraré menos productos de marca que el año pasado Compraré más productos de marca que el año pasado Compraré menos productos de marca blanca que el año pasado Compraré menos productos en comercios de gran descuento 45% 35% 20% 20% 5% 3% 3% Fuente: Deloitte 53% 25% 24% 13% 9% 5% 3% Fuente: Deloitte Los productos de marca van a verse afectados por los cambios en el comportamiento del consumidor.Una adecuada política de comunicación de estos productos es vital en estos momentos donde el consumidor ve la marca blanca como una forma de ahorrar. .L. Todos los derechos reservados .Es la hora de potenciar la marca blanca: el 35% de los españoles están dispuestos a incrementar sus compras destinadas a estos productos.Los consumidores se muestran más racionales a la hora de dirigir su gasto y se están volviendo menos “marquistas”. . . 25 Estudio de consumo navideño 2008 ©2008 Deloitte S. .El 45% de los consumidores españoles aseguran que seguirán fieles a sus marcas de siempre.

.Esta tendencia es acorde con la idea de que en los hipermercados se pueden encontrar productos con una relación calidad/precio más ajustada. . Almacenes Hipermercado T.especializada de ropa Internet Comercio minorista Supermercado Outlet 63% 57% 47% 48% 18% 43% N/A 12% Fuente: Deloitte 2006 81% 31% 44% 41% 16% 31% 14% 15% 2007 74% 41% 38% 25% 20% 28% 23% 11% 2008 59% 55% 43% 40% 21% 20% 19% 12% Fuente: Deloitte 43% 40% 21% 20% 19% 12% 12% 10% 5% 3% 1% Fuente: Deloitte Los hipermercados y las cadenas especializadas están reforzando su posición frente a los grandes almacenes. que este año pierden peso como lugar escogido para comprar regalos.especializada T. elegida por el 59% de los consumidores.Las tiendas especializadas también son cada vez más visitadas por los consumidores estas fechas.L. Todos los derechos reservados . 26 Estudio de consumo navideño 2008 ©2008 Deloitte S.Hábitos de compra Regalos: dónde comprar ¿Dónde realizará sus compras de regalos? Grandes alm acenes Hiperm ercados Tiendas especializadas Tiendas especializadas de ropa Internet Comercio minorista Superm ercados Mercados tradicionales Tiendas outlet Subastas Internet Venta por catálogo Tiendas de lujo Teletienda Evolución del lugar de compra de regalos 05-08 59% 55% 2005 G. los grandes almacenes continúan siendo la primera opción de compra.Sin embargo. .

aprovechando las promociones especiales. 27 Estudio de consumo navideño 2008 ©2008 Deloitte S.El consumidor se vuelve más racional y va a dedicar más tiempo que el año pasado a encontrar el mejor precio. menos o el mismo tiempo a buscar el mejor precio respecto al año pasado? 6% 36% 36% 48% 46% 28% Antes de Navidad En Navidad Después de Navidad Fuente: Deloitte Más tiempo Menos tiempo El mismo tiempo Fuente: Deloitte Este año más españoles buscarán los mejores precios e invertirán más tiempo en comparar. los distribuidores deberían anticipar las campañas y promociones porque el 36% de los consumidores anticiparán sus compras para intentar obtener mejores precios.Hábitos de compra Regalos: cuándo comprar ¿Cuándo realizará sus compras de Navidad? ¿Dedicará más.Asimismo. .L.El 28% de los españoles esperará a hacer sus comprar navideñas a la época de rebajas. . Todos los derechos reservados . .

el conocimiento de los productos que vende y la facilidad para resolver reclamaciones. mayor es el número de consumidores españoles para los que el precio es la preocupación principal. Todos los derechos reservados . Por el contrario. los consumidores con más poder adquisitivo están dispuestos a pagar más por un regalo fabricado en buenas condiciones.Cuanto menores son los ingresos.L. independientemente del origen del producto. 28 Estudio de consumo navideño 2008 ©2008 Deloitte S. . .Los españoles se muestran dispuestos a pagar un precio más alto por productos sostenibles y respetuosos por el entorno (61%).Hábitos de compra Los aspectos más valorados por los consumidores ¿Qué es lo que más valora de un establecimiento a la hora de realizar sus compras? Personal de tienda amable y educado Los empleados conocen muy bien los productos Quejas resueltas fácilmente 8% 39% 35% 35% 37% Hábitos Hábitosde decompra comprayysostenibilidad sostenibilidad Pagaría Pagaría más más por por un un producto producto fabricado fabricado en en circunstancias circunstancias adecuadas adecuadas Las Las noticias noticias sobre sobre rere tirada tirada de de productos productos influirán influirán en en mi mi de de cisión cisión de de compra compra Te Te ndré ndré en en cue cue nta nta los los métodos métodos de de fabricación fabricación de de l l producto producto 61% 61% 67% 67% 64% 64% 60% 60% Diligencia del personal 5% 7% 5% 11% 4% 9% 4% 42% 42% 50% 50% Disponibilidad del personal 2008 2007 2008 2008 2007 2007 41% 41% 46% 46% Fuente: Fuente: Deloitte Deloitte Rapidez del servicio Fiabilidad del personal de ventas Tendré Tendré en en cue cue nta nta elel país país de de orige orige nn de de l l producto producto Fuente: Deloitte Los tres aspectos más valorados por los españoles son una actitud educada y amable del vendedor.

Todos los derechos reservados .Compra por Internet 29 Estudio de consumo navideño 2008 ©2008 Deloitte S.L.

mientras que un 9% lo utiliza para realizar las compras.L. En España.Comparar precios. 30 Estudio de consumo navideño 2008 ©2008 Deloitte S. productos y tiendas es la principal razón para usar Internet.Compra por Internet Uso de Internet en las compras de Navidad España Europa No usaré Internet 17% 9% 25% 29% 20% 18% 11% 27% 26% 18% Investigar y comparar productos Investigar y comparar tiendas Investigar y comparar precios Comprar productos y/o servicios Fuente: Deloitte Internet continúa ocupando un lugar preferente en la toma de decisiones a la hora de comprar. . mientras que los consumidores mayores de 55 años son los menos propensos a utilizarlo. Los españoles entre 35 y 44 años son los que más utilizarán la Red para sus compras. más de la mitad de los consumidores lo utiliza para este fin.El uso de Internet se ha incrementado en todas las franjas de edad. . la mitad que en el resto de Europa. Todos los derechos reservados .

Compra por Internet Qué regalos van a comprar a través de Internet España Libros Música / CD´s Ropa y calzado Reproductores digitales Videos / DVD´s Entradas para espectáculos Alimentación y bebidas Videojuegos para videoconsolas Cosméticos / Perfumes Viajes 2008 Primera elección Alemania Suiza Francia España Portugal Italia Turquía Rep. la música (29%) y la ropa (20%). . 31 Estudio de consumo navideño 2008 ©2008 Deloitte S.L. . Todos los derechos reservados .Los tres principales tipos de regalos que se comprarán online en España permanecen inalterables: los libros (47%). Checa Eslovaquia Rumanía Ucrania Reino Unido Irlanda Holanda Sudáfrica Bélgica Rusia 47% 29% 20% 13% 12% 11% 10% 10% 10% 9% Fuente: Deloitte Libros Música / CD´s Videos / DVD´s Cosméticos / Perfumes Fuente: Deloitte Los libros.Rusia es el único país en el que comprarán a través de Internet cosméticos y perfumes para regalar. la música y la ropa aún siguen siendo los regalos que los españoles buscan en Internet .Los libros son los regalos que más se comprarán vía internet en once de los 17 países que participan en el informe.

L. Todos los derechos reservados .Conclusiones 32 Estudio de consumo navideño 2008 ©2008 Deloitte S.

• Dedicará más tiempo a encontrar el producto ideal e intentará hacer sus compras fuera del periodo estrictamente navideño.Estudio de consumo navideño 2008 Conclusiones • Este año el consumidor se va a mostrar prudente y moderado en el gasto.L. 33 Estudio de consumo navideño 2008 ©2008 Deloitte S. • El consumidor se vuelve racional: busca el producto útil al mejor precio. • La facilidad de pago dada por los distribuidores será un factor influyente a la hora de decidirse a gastar más. • La relación calidad/precio será un factor determinante para decidir el lugar de compra. Todos los derechos reservados . • La anticipación y las rebajas pueden ser una vía para “arreglar el año”.

asimismo.deloitte. Los profesionales de Deloitte contribuyen a cumplir con la responsabilidad de la firma. asesoramiento fiscal y legal. En www. Para ello cuenta con el apoyo de una red global de firmas miembro presentes en 140 países y con 165. consultoría y asesoramiento en transacciones corporativas a entidades que operan en un elevado número de sectores de actividad. Deloitte se refiere a Deloitte Touche Tohmatsu (Swiss Verein) y a su red de firmas miembro. 34 Presentation Name (View / Header and Footer) Member of Deloitte Touche Tohmatsu ©2008 Deloitte S. Los profesionales de Deloitte comparten una cultura de colaboración basada en el compromiso mutuo. al desarrollo de su carrera profesional. Todos los derechos reservados . apoyándose para ello en la riqueza derivada de la diversidad cultural y el aprendizaje continuo obtenido de nuevas experiencias y desafíos y que contribuyen. cada una de las cuales es una entidad independiente. Copyright © 2008 Deloitte S.L. La firma aporta su experiencia y alto nivel profesional ayudando a sus clientes a alcanzar sus objetivos empresariales en cualquier lugar del mundo. Todos los derechos reservados.000 profesionales que han asumido el compromiso de ser modelo de excelencia.Deloitte presta servicios de auditoría. en la integridad y en la aportación de valor al mercado y a los clientes.com/about se ofrece una descripción detallada de la estructura legal de Deloitte Touche Tohmatsu y sus firmas miembro. generando confianza en el mercado y logrando un impacto positivo entre sus grupos de interés.L.

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