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Navidad Una luz en mitad de la tormenta.

Estudio de consumo navideo 2008

Introduccin y metodologa

Estudio de consumo navideo 2008

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Estudio de consumo navideo 2008 Introduccin y metodologa


N encuestas por pas Irlanda Holanda Blgica Alemania Suiza Francia Italia Espaa Portugal Rumana Eslovaquia Turqua Repblica Checa Rusia Sudfrica Reino Unido Ucrania Total de encuestados 672 1.066 1.009 2.002 940 2.022 2.031 1.403 857 618 609 1.080 623 800 602 1.040 804 18.178

- Este ao han participado 17 pases en el estudio, 16 europeos y Sudfrica, cuyo patrn de consumo es similar. Las conclusiones del estudio han sido extradas a partir de los resultados de una encuesta realizada a travs de Internet a una muestra de poblacin de ms de 18.000 personas. - Los datos se han obtenido a travs de un cuestionario estructurado sobre una muestra de poblacin mayor de 18 aos dentro de un panel controlado. - La muestra se ha elegido en base a caractersticas sociodemogrficas, intereses personales, nivel de renta y conductas de consumo. - La informacin se recogi durante la ltima semana de septiembre y la primera de octubre, no obstante, la evolucin posterior de la situacin econmica podra afectar estos resultados, positiva o negativamente.

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Navidad 2008 Tendencias clave

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Navidad 2008 Tendencias clave


La percepcin sobre la situacin econmica divide Europa en dos bloques. En Espaa reinar el consumidor prudente y racional. Los espaoles profesionalizan sus compras. Los espaoles son consumidores inteligentes y comprometidos. Del capricho al regalo til. Menos regalos para todos, pero los nios siguen siendo los reyes. Grandes almacenes, primera eleccin para la compra de regalos. Los consumidores, cada vez ms informados.

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Contexto poltico y econmico

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Contexto poltico y econmico Situacin poltica y econmica en Espaa y en Europa


Considera estable la situacin poltica en Espaa? Porcentaje que considera estable la situacin poltica en su pas
Positivos Neutros Negativos

63% 51% 51% 50% 48% 46% 46% 45% 41% 27% 24% 20% 20% 10% 9% 5%

49%

51%

38%

No

Fuente:Deloitte Deloitte Fuente:

La estabilidad poltica es un factor clave para el consumo. Los europeos perciben una estabilidad poltica relativa, con excepciones concretas en Blgica, Ucrania, Portugal o Repblica Checa. - En Espaa, el 51% de los encuestados percibe la situacin poltica actual como estable (52% en 2007). En Europa, slo los suizos perciben de forma ms estable la situacin poltica de su pas. - En cuanto a la situacin econmica, tanto espaoles como el resto de los europeos tienen la percepcin de que el crecimiento econmico est frenado y no va a mejorar el prximo ao. - Los pases del Este son ms optimistas respecto a la situacin actual y la evolucin de la economa.

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iz Es a pa a R us ia It a Ho lia la nd A a le m Es an ia lo va qu i Irl a an d Fr a an c R um ia an Tu a rq u Po a rtu Su ga d l fri ca C he qu U ia cr an B ia l gi ca M ed ia

Su

Fuente: Deloitte

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Contexto poltico y econmico Situacin laboral y poder adquisitivo


Percepcin de la situacin laboral en Espaa Porcentaje que considera que la crisis tendr impacto en la situacin personal financiera
65% 63% 61% 59% 59% 58% 56% 53% 51%

57%

17% 17% 9%

45% 42% 35% 30% 28% 27% 22%

47%

Fuente: Deloitte

Bastante segura No muy segura Bastante Sin trabajo No sabe

Los espaoles se muestran seguros respecto a su situacin laboral. Junto con Europa del Este, Sudfrica, Suiza y Blgica, Espaa es de los pases con mayor nivel de confianza laboral. - En Espaa, el 57% de los encuestados se muestra bastante o muy seguro respecto a su situacin laboral. Tan slo un 17% muestra cierta inseguridad. La inseguridad laboral en Espaa es mayor en los rangos salariales ms bajos. - El poder adquisitivo de los espaoles se ha reducido en 2008. El 60% de los encuestados considera que este ao tendr menos dinero para efectuar las compras navideas. - El descenso en la percepcin del poder adquisitivo es mayor en los pases de Europa Occidental.

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u um a an Es a p Su aa d fr ic a U cr an Po ia rtu ga l It a li Irl a an d Fr a an c B ia l gi c H ol a an da Su C iza he qu ia Ru s A le ia m Es an ia lo va qu ia M ed ia

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rq

Fuente: Deloitte

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Consumo en Navidad

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Consumo en Navidad Presupuesto para las compras y alternativas de ahorro


Prepara un presupuesto especfico para las compras de Navidad?
Qu medidas llevar a cabo para ahorrar en las compras de estas Navidades?
ESPAA EUROPA

24%

Comprar ms "regalos tiles"

52%

51%

29%

47%

No comprar marcas Comprar productos en promocin

38%

24%

29%

51%

S, cada ao Bastante No, pero lo har este ao No, nunca


Fuente: Deloitte

Comprar menos productos de lujo

28%

31%
Fuente: Deloitte

Ms de la mitad de los espaoles (53%) piensa fijar un presupuesto para realizar las compras en estas fiestas. - Los consumidores prefieren mantenerse cautos y no ser impulsivos. - La principal medida de los espaoles para contener el gasto ser comprar regalos tiles y reducir la compra de productos de marca. El segmento del lujo no se ver afectado en Espaa en la misma medida que en Europa, donde se prevn descensos ms pronunciados.

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Consumo en Navidad Gasto total estimado


Alemania Gasto navideo 2008 Gasto navideo 2007 Variacin 401 420 -4,4% Rep.Checa Gasto navideo 2008 Gasto navideo 2007 Variacin 508 506 0,5% Blgica 597 624 -4,3% R.Unido 930 996 -7,7% Eslovaquia 430 427 0,5% Rumana 585 608 3,9% Espaa 910 951 -4,3% Rusia 565 556 1,6% Francia 527 556 -5,1% Sudfrica 334 338 -1,1% Holanda 405 411 -1,5% Suiza 580 592 -1,9% Irlanda 1355 1.431 -5,3% Turqua 397 435 -8,7% Italia 616 651 -5,3% Ucrania 235 N/A N/A Portugal 567 596 -4,8% Media del estudio 597 620 -3,7%
Fuente: Deloitte

* Media calculada con los pases que participaron en el estudio la pasada edicin

El incremento de los precios de los alimentos y del combustible y la situacin econmica actual han motivado un descenso general en la intencin de consumo en Europa. - En Espaa se ha producido un descenso del 4,3%, en lnea con el conjunto general de Europa. - Los pases de Europa del Este todava no han alcanzado un nivel maduro de consumo.

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Consumo en Navidad Gasto total desglosado


Alemania Gasto en regalos Gasto en comida Gasto en salidas Total Regalos (08-07) Comida (08-07) Total (08-07) 209 144 49 401 -6,3% -1,6% -4,4% Rep.Checa Gasto en regalos Gasto en comida Gasto en salidas Total Regalos (08-07) Comida (08-07) Total (08-07) 308 139 61 508 0,5% 0,3% 0,5% Blgica 300 226 72 597 -6,3% -1,4% -4,3% R. Unido 511 215 204 930 -7,0% N/A -7,7% Eslovaquia 250 125 55 430 0,6% 0,4% 0,5% Rumana 290 185 110 585 4,8% 2,4% 3,9% Espaa 357 367 186 910 -6,8% -1,8% -4,3% Rusia 210 249 106 565 0,0% 3,0% 1,6% Francia 291 159 77 527 -6,7% -2,0% -5,1% Sudfrica 129 126 79 334 -2,0% -0,7% -1,1% Holanda 178 170 56 405 -2,0% -1,0% -1,5% Suiza 267 204 109 580 -2,0% -1,0% -1,9% Irlanda 668 422 264 1355 -7,2% -2,0% -5,3% Turqua 175 138 84 397 -12,8% -3,0% -8,7% Italia 315 233 67 616 -7,9% -1,9% -5,3% Ucrania 110 80 45 235 N/A N/A N/A Portugal 257 211 99 567 -6,9% -2,3% -4,8% MEDIA* 282 214 101 597 -5,6% -1,3% -3,7%
Fuente: Deloitte

* Media calculada con los pases que participaron en el estudio la pasada edicin

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Consumo en Navidad Composicin del gasto


2006 % 2007 % 2008 %

Regalos Comidas

519 218 167 904 402 145 99 646

57,5% 24,0% 18,5% 100% 62,0% 22,5% 15,5% 100%

383 374 194 951 299 218 105 620

40,2% 39,3% 20,5% 100% 48,1% 35,1% 16,9% 100%

357 367 186 910 282 214 101 597

39,2% 40,3% 20,5% 100% 47,2% 35,8% 16,9% 100%


Fuente: Deloitte

Espaa

Salidas Total Regalos Comidas

Europa

Salidas Total

Espaa es el tercer pas de los participantes en el estudio con mayor nivel de gasto, slo superado por Irlanda y Reino Unido. - En Espaa contina la tendencia de dar cada vez ms peso al presupuesto para alimentos, en lugar de los regalos, aunque este ao de manera ms moderada. - La disminucin del gasto va a impactar prcticamente en su totalidad en el presupuesto para regalos. - En Europa la composicin del gasto se ve afectada por los pases del Este, donde todava los regalos son la prioridad.
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Consumo en Navidad Motivos del descenso en las compras


Espaa
Incremento del precio de los alimentos Menos dinero disponible Menor nivel de ingresos Crisis financiera Incremento del precio del combustible Subida de los tipos de inters Subida de los gastos del coche Por ahorro Subida del alquiler de la casa Los establecimientos no ofrecen crdito

Europa
59% 47% 50% 48% 35% 35% 34% 27% 19% 27% 37% 25% 12% 23% 14% 16% 13% 4%
Los establecimientos no ofrecen crdito
Fuente: Deloitte

Incremento del precio de los alimentos Incremento del precio del combustible Menor nivel de ingresos Menos dinero disponible Subida de los gastos del coche Por ahorro Crisis financiera

60% 48% 38% 37% 28% 26% 21% 20% 12% 1%


Fuente: Deloitte

2008 2007

Subida del alquiler de la casa Subida de los tipos de inters

El incremento del precio de los alimentos, el combustible y la menor capacidad de ahorro durante este ao son las razones que llevarn a los espaoles a comprar menos regalos este ao. - En Espaa, el incremento del precio de los combustibles no afectar en la misma medida que en el resto de Europa. Los ltimos descensos del precio del crudo hacen que slo afecte a un 27% de consumidores espaoles, frente al 48% de los europeos. - Los distribuidores tendrn la oportunidad de retener al consumidor facilitando la financiacin de sus compras.
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Consumo en Navidad Incremento de los precios


Cmo afectar el incremento del precio de los alimentos en su decisin de compra respecto al ao pasado?

24%
Comprar menos regalos pero igual cantidad de comida

39% 7% 30%

Comprar menos comida pero igual cantidad de regalos Comprar menos regalos y tambin menos comida Comprar la misma cantidad de regalos y comida

Fuente: Deloitte

El 61% de los consumidores va a ver reducido su presupuesto navideo como consecuencia del incremento del precio de los alimentos. - En Espaa, 1 de cada 4 consumidores reducir el gasto en regalos debido al incremento del precio de los alimentos, pero mantendr el gasto en comida. Casi un tercio reducir el gasto de ambos. - El incremento del precio de los combustibles tambin afectar a la hora de realizar las compras, pero los ltimos descensos producidos en el precio del crudo contribuirn al aumento del consumo.
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Consumo en Navidad Compra de regalos


Comprar ms o menos regalos que en 2007?
Para quin comprar menos regalos estas Navidades?
ESPAA
Compaeros de trabajo 63% 55% 44% 41% 39% 37% 22% 18% 16%

EUROPA
51% 43% 34% 39% 35% 28% 16% 16% 8%
Fuente: Deloitte

41% 24% 35%

Amigos Organizaciones de caridad Yo mismo Hijos de amigos Familiares Padres Pareja

Ms

Menos

Igual
Fuente: Deloitte

Hijos

Mientras que en los pases de Europa Occidental habr una poltica de gasto ms prudente, en Europa del Este habr una tendencia a realizar ms gasto que el ao pasado. - En Espaa, la reduccin del gasto ser ms moderada que en la mayora de los pases occidentales. 6 de cada 10 espaoles considera que este ao gastar igual o ms que el ao pasado en regalos. - Los principales afectados por la reduccin del gasto sern los compaeros de trabajo, los amigos, los familiares y las organizaciones dedicadas a la caridad, que recibirn menos regalos y donaciones. - Los nios continuarn siendo los reyes en esta poca.

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Regalos

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Regalos Regalos ms deseados y regalos ms comprados en Espaa


Regalos deseados
Ropa / Calzado Libros Dinero Viajes Cosmticos / Perfumes Msica Ordenadores Joyera / Relojera Telefona Cultural (Teatro, conciertos, eventos)

2008 57% 50% 41% 38% 37% 30% 29% 28% 26% 22%

2007 53% 44% 35% 38% 31% 25% 27% 32% 20% 16%
Fuente: Deloitte

Regalos comprados
Libros Ropa / Calzado Cosmticos / Perfumes Msica Joyera/ Relojera Juegos tradicionales Videojuegos Juegos creativos Dinero Vdeos / DVD

2008 50% 47% 38% 32% 19% 15% 15% 15% 14% 14%

2007 54% 40% 39% 26% 26% 15% 11% 19% 13% 12%
Fuente: Deloitte

Ropa y calzado, libros y dinero son los tres regalos que los espaoles desean recibir. - En Espaa, los hombres prefieren recibir como regalos aparatos electrnicos y alta tecnologa. Las mujeres desean recibir cosmticos, joyera y regalos relacionados con el ocio y la cultura. - Los libros son los obsequios ms regalados por los espaoles. En segundo lugar se sita la ropa y el calzado, que son a su vez los regalos ms deseados por los espaoles.

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Regalos Regalos ms deseados y regalos ms comprados en Europa


Regalos deseados
Eslovaquia Holanda Irlanda Italia Repblica Checa Suiza Espaa Portugal Reino Unido Rumana Turqua Alemania Francia Rusia Blgica Sudfrica Ucrania

Regalos comprados
Alemania Eslovaquia Espaa Francia Holanda Italia Portugal Suiza Repblica Checa Rumana Rusia

Libros

Libros

Ropa / Calzado

Cosmticos / Perfumes

Dinero en efectivo Tickets-regalo Cosmticos / Perfumes Msica


Fuente: Deloitte

Ucrania Reino Unido Turqua Irlanda Sudfrica Blgica

Ropa / Calzado Msica Tickets-regalo


Fuente: Deloitte

En Europa, destaca el aumento de la demanda de dinero en efectivo y de tickets-regalo. - El dinero en efectivo es el regalo favorito para alemanes, franceses y rusos, mientras que los ticketsregalo lo son para los belgas. - En Europa, los libros son los regalos estrella en los pases occidentales, mientras que los cosmticos se sitan entre los ms regalados en los pases de Europa del Este.

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Regalos Preferencias de los nios y adolescentes en Espaa


Nios
Videojuegos de videoconsola Nintendo Wii Videojuegos de consola porttil Sony Playstation 3 Muecos de accin Juguetes de exterior Muecas y accesorios Juegos creativos Otros juguetes Vehculos de juguete

Top 10 15% 7% 6% 5% 5% 5% 5% 4% 4% 3%
Fuente: Deloitte

Adolescentes
Videojuegos de videoconsola Sony Playstation 3 Ropa Dinero Reproductores MP3 Nintendo Wii Telefona mvil Videojuegos de ordenador Msica Videojuegos de consola porttil

Top 10 11% 9% 7% 6% 5% 5% 5% 4% 3% 3%
Fuente: Deloitte

Segn los adultos, los nios y adolescentes prefieren videojuegos y videoconsolas como principales regalos a recibir en Navidad. - Los aparatos electrnicos de ocio predominan como regalos preferidos de los nios. Ropa y dinero son tambin preferencias destacadas de los adolescentes. - En el resto de Europa, los juguetes tradicionales se mantienen en los pases de Europa del Este, y los juguetes electrnicos destacan en los pases occidentales.
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Regalos Tickets-regalo
Qu tipo de tickets-regalo tienen la intencin de regalar los espaoles?
Tickets-regalo canjeables en una sola tienda

Qu tipo de tickets-regalo tienen la intencin de regalar los europeos?


68%
17% 16% 33% 27% 38% 22% 40% 31% 16% 51% 48% 76% 72% 15% 32% 31% 18% 33% 6% 35% 24% 5% 36% 36% 45% 45% 72% 31% 22% 30% 27% 13% 24% 14% 32% 26% 71% 70% 55% 51% 21% 13% 23% 27%

19% 16%

Tickets-regalo canjeables en varios establecimientos

65%

36%

40%

49% 55%

66% 54% 53% 23% 28%

52%

59%

49% 30%

62% 60% 60% 15% 14%

Tickets-regalo empaquetados como regalo

18%

Fuente: Deloitte

En Espaa existe una clara preferencia por los cheques o tickets-regalo de una nica tienda. - En Europa, la tendencia es diferente y las tarjetas vlidas para varios establecimientos son cada vez ms frecuentes. - En los pases del Este esta tendencia todava no est implantada. - Las tarjetas o tickets-regalo pueden ser una alternativa vlida al dinero en efectivo y resulta un poco ms glamurosa..
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Irl an d B a lg i Ho ca la Al nda em an ia Su iza Fr an ci Es a pa Po a rtu ga l Ita l Tu ia rq u a R Re u s p. ia C Es h ec a lo va qu R um ia an Uc a ra Su nia d fr i ca M ED IA


Tickets-regalo empaquetados como regalo Tickets-regalo para cine, teatro, deporte, viajes Tickets-regalo canjeables en varios establecimientos Tickets-regalo canjeables en una sola tienda
Fuente: Deloitte

Tickets-regalo para cine, teatro, deporte, viajes

44% 48%

18%

Hbitos de compra

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Hbitos de compra Alimentos: dnde comprar


Dnde realizar sus compras de alimentos para estas fiestas?
4% 4% 11% Hipermercados Supermercados Comercio tradicional Tiendas de conveniencia 18% Supermercados de gran descuento Boutiques de lujo Internet 61%
Fuente: Deloitte

Evolucin del lugar de compra de alimentos 05-08


2005 2006 45% 37% 10% 2007 56% 27% 9% 2008 61% 18% 11%

1% 1%

Hipermercado Supermercado Comercio tradicional Supermercado de descuento Otros

41% 41% 11%

7% N/A

8% N/A

1% 7%

4% 6%
Fuente: Deloitte

Los hipermercados son los grandes beneficiados en estas fechas como destino para adquirir los alimentos navideos. - En Espaa, los grandes hipermercados son cada vez ms populares para la compra de alimentos, mientras que los supermercados pierden cuota en estas fechas. En Europa, depende mucho de la estructura comercial de cada pas. - El comercio tradicional sigue defendiendo su cuota de mercado. - Los hard discount han incrementado tres puntos su participacin respecto al ao pasado. Hay un segmento importande de consumidores donde lo que ms prima es el precio.
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Hbitos de compra Alimentos: dnde comprar


Motivos de eleccin de un establecimiento
Mejor relacin calidad/precio Gama de productos Precio ms bajo garantizado Promociones y descuentos El establecimiento abre hasta tarde La tienda est cerca de mi casa o trabajo La tienda ofrece facilidades para aparcar La atencin al cliente es excelente
0% 15% 14% 12% 9% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Fuente: Deloitte Fuente: Deloitte

Evolucin de los motivos de eleccin 07-08


66%

2007 Relacin calidad/precio Gama de productos Precio ms bajo Promociones Horarios Cercana Facilidad aparcamiento Atencin al cliente 40% 53% 48% 19% 15% 20% 12% 7%

2008 66% 41% 31% 25% 15% 14% 12% 9%

41% 31% 25%

La relacin calidad/precio es el principal criterio para decidir dnde comprar los alimentos, tanto en Espaa como en Europa, especialmente entre las personas mayores y de mayor poder adquisitivo. - Los consumidores son ms sensibles a la calidad de los productos que compran en esta poca del ao. - La percepcin de que en el hipermercado se pueden encontrar productos con una relacin calidad/precio ms ajustada les convierte en los favoritos para estas compras.

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Hbitos de compra Alimentos: qu comprar


Qu tipo de productos de alimentacin comprarn los espaoles este ao respecto a 2007?
Comprar las mismas marcas que el ao pasado Comprar ms productos de marca blanca que el ao pasado Comprar menos productos de marca que el ao pasado Comprar ms productos en comercios de gran descuento Comprar ms productos de marca que el ao pasado Comprar menos productos de marca blanca que el ao pasado Comprar menos productos en comercios de gran descuento

Qu tipo de productos de alimentacin comprarn los europeos este ao respecto a 2007?


Comprar las mismas marcas que el ao pasado Comprar ms productos en comercios de gran descuento Comprar ms productos de marca blanca que el ao pasado Comprar menos productos de marca que el ao pasado Comprar ms productos de marca que el ao pasado Comprar menos productos de marca blanca que el ao pasado Comprar menos productos en comercios de gran descuento

45% 35% 20% 20% 5% 3% 3%


Fuente: Deloitte

53% 25% 24% 13% 9% 5% 3%


Fuente: Deloitte

Los productos de marca van a verse afectados por los cambios en el comportamiento del consumidor. - El 45% de los consumidores espaoles aseguran que seguirn fieles a sus marcas de siempre. - Los consumidores se muestran ms racionales a la hora de dirigir su gasto y se estn volviendo menos marquistas. - Es la hora de potenciar la marca blanca: el 35% de los espaoles estn dispuestos a incrementar sus compras destinadas a estos productos. - Una adecuada poltica de comunicacin de estos productos es vital en estos momentos donde el consumidor ve la marca blanca como una forma de ahorrar.
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Hbitos de compra Regalos: dnde comprar


Dnde realizar sus compras de regalos?
Grandes alm acenes Hiperm ercados Tiendas especializadas Tiendas especializadas de ropa Internet Comercio minorista Superm ercados Mercados tradicionales Tiendas outlet Subastas Internet Venta por catlogo Tiendas de lujo Teletienda

Evolucin del lugar de compra de regalos 05-08


59% 55%

2005 G. Almacenes Hipermercado T.especializada T.especializada de ropa Internet Comercio minorista Supermercado Outlet 63% 57% 47% 48% 18% 43% N/A 12%
Fuente: Deloitte

2006 81% 31% 44% 41% 16% 31% 14% 15%

2007 74% 41% 38% 25% 20% 28% 23% 11%

2008 59% 55% 43% 40% 21% 20% 19% 12%


Fuente: Deloitte

43% 40% 21% 20% 19% 12% 12% 10% 5% 3% 1%


Fuente: Deloitte

Los hipermercados y las cadenas especializadas estn reforzando su posicin frente a los grandes almacenes, que este ao pierden peso como lugar escogido para comprar regalos. - Esta tendencia es acorde con la idea de que en los hipermercados se pueden encontrar productos con una relacin calidad/precio ms ajustada. - Sin embargo, los grandes almacenes continan siendo la primera opcin de compra, elegida por el 59% de los consumidores. - Las tiendas especializadas tambin son cada vez ms visitadas por los consumidores estas fechas.

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Hbitos de compra Regalos: cundo comprar


Cundo realizar sus compras de Navidad? Dedicar ms, menos o el mismo tiempo a buscar el mejor precio respecto al ao pasado?
6%

36%

36%

48% 46%

28%
Antes de Navidad En Navidad Despus de Navidad
Fuente: Deloitte

Ms tiempo Menos tiempo

El mismo tiempo
Fuente: Deloitte

Este ao ms espaoles buscarn los mejores precios e invertirn ms tiempo en comparar. - El 28% de los espaoles esperar a hacer sus comprar navideas a la poca de rebajas, aprovechando las promociones especiales. - Asimismo, los distribuidores deberan anticipar las campaas y promociones porque el 36% de los consumidores anticiparn sus compras para intentar obtener mejores precios. - El consumidor se vuelve ms racional y va a dedicar ms tiempo que el ao pasado a encontrar el mejor precio.

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Hbitos de compra Los aspectos ms valorados por los consumidores


Qu es lo que ms valora de un establecimiento a la hora de realizar sus compras?
Personal de tienda amable y educado Los empleados conocen muy bien los productos Quejas resueltas fcilmente 8% 39% 35% 35% 37%

Hbitos Hbitosde decompra comprayysostenibilidad sostenibilidad


Pagara Pagara ms ms por por un un producto producto fabricado fabricado en en circunstancias circunstancias adecuadas adecuadas Las Las noticias noticias sobre sobre rere tirada tirada de de productos productos influirn influirn en en mi mi de de cisin cisin de de compra compra Te Te ndr ndr en en cue cue nta nta los los mtodos mtodos de de fabricacin fabricacin de de l l producto producto

61% 61% 67% 67%

64% 64% 60% 60%

Diligencia del personal

5% 7% 5% 11% 4% 9% 4%

42% 42% 50% 50%

Disponibilidad del personal

2008 2007

2008 2008 2007 2007


41% 41% 46% 46%
Fuente: Fuente: Deloitte Deloitte

Rapidez del servicio

Fiabilidad del personal de ventas

Tendr Tendr en en cue cue nta nta elel pas pas de de orige orige nn de de l l producto producto

Fuente: Deloitte

Los tres aspectos ms valorados por los espaoles son una actitud educada y amable del vendedor, el conocimiento de los productos que vende y la facilidad para resolver reclamaciones. - Los espaoles se muestran dispuestos a pagar un precio ms alto por productos sostenibles y respetuosos por el entorno (61%). - Cuanto menores son los ingresos, mayor es el nmero de consumidores espaoles para los que el precio es la preocupacin principal, independientemente del origen del producto. Por el contrario, los consumidores con ms poder adquisitivo estn dispuestos a pagar ms por un regalo fabricado en buenas condiciones.

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Compra por Internet

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Compra por Internet Uso de Internet en las compras de Navidad


Espaa Europa
No usar Internet

17% 9% 25% 29% 20% 18% 11% 27%

26%

18%

Investigar y comparar productos Investigar y comparar tiendas Investigar y comparar precios Comprar productos y/o servicios

Fuente: Deloitte

Internet contina ocupando un lugar preferente en la toma de decisiones a la hora de comprar. - Comparar precios, productos y tiendas es la principal razn para usar Internet. En Espaa, ms de la mitad de los consumidores lo utiliza para este fin, mientras que un 9% lo utiliza para realizar las compras, la mitad que en el resto de Europa. - El uso de Internet se ha incrementado en todas las franjas de edad. Los espaoles entre 35 y 44 aos son los que ms utilizarn la Red para sus compras, mientras que los consumidores mayores de 55 aos son los menos propensos a utilizarlo.

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Compra por Internet Qu regalos van a comprar a travs de Internet


Espaa Libros Msica / CDs Ropa y calzado Reproductores digitales Videos / DVDs Entradas para espectculos Alimentacin y bebidas Videojuegos para videoconsolas Cosmticos / Perfumes Viajes 2008 Primera eleccin Alemania Suiza Francia Espaa Portugal Italia Turqua Rep. Checa Eslovaquia Rumana Ucrania Reino Unido Irlanda Holanda Sudfrica Blgica Rusia

47% 29% 20% 13% 12% 11% 10% 10% 10% 9%


Fuente: Deloitte

Libros

Msica / CDs Videos / DVDs Cosmticos / Perfumes


Fuente: Deloitte

Los libros, la msica y la ropa an siguen siendo los regalos que los espaoles buscan en Internet - Los tres principales tipos de regalos que se comprarn online en Espaa permanecen inalterables: los libros (47%), la msica (29%) y la ropa (20%). - Los libros son los regalos que ms se comprarn va internet en once de los 17 pases que participan en el informe. - Rusia es el nico pas en el que comprarn a travs de Internet cosmticos y perfumes para regalar.
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Conclusiones

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Estudio de consumo navideo 2008 Conclusiones


Este ao el consumidor se va a mostrar prudente y moderado en el gasto. El consumidor se vuelve racional: busca el producto til al mejor precio. La relacin calidad/precio ser un factor determinante para decidir el lugar de compra. Dedicar ms tiempo a encontrar el producto ideal e intentar hacer sus compras fuera del periodo estrictamente navideo. La anticipacin y las rebajas pueden ser una va para arreglar el ao. La facilidad de pago dada por los distribuidores ser un factor influyente a la hora de decidirse a gastar ms.

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