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Cap 4 Entorno Cambiante

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ENTORNO CAMBIANTE

Profesor: Mg. ALFREDO OZAGUIRRE GALLARDO

Unidad y División del Proceso Administrativo
• El proceso administrativo se considera universal, ya que las funciones administrativas son básicas y son ejercidas por los gerentes, sea cual fuere el tipo de empresa, su actividad principal o el nivel en el que trabajen los gerentes •Todo proceso administrativo, por referirse a la actuación de la vida social es inseparable, en el que cada parte, cada acto, cada etapa, tienen que estar indisolublemente unidas con las demás, y que, además se dan simultáneamente.

En todo momento de la vida de una empresa, se dan complementándose, influyéndose mutuamente, e integrándose a los aspectos de la administración.

establecer estrategias y desarrollar sub planes para coordinar las actividades. . Organización. cubrir con personal idóneo los puestos requeridos por la organización y crear condiciones favorables para su desarrollo y contribución. Control. vigilar las actividades para asegurarse de que se cumplan conforme a lo planeado. Dirección.Funciones Administrativas o Gerenciales      Planeación. Integración. Dirigir y motivar a los participantes y resolver conflictos. definir metas. cómo se hará y quién deberá hacerlo. determinar qué debe hacerse.

Funciones Administrativas o Gerenciales PLANEACION Visión Misión Objetivos Políticas Metas Normas Programas Presupuestos Procedimientos Reglas Pronósticos Estándares Valores Principios ORGANIZACION Estructura Niveles Funciones Obligaciones Puestos Ámbito Departamentalización Centralización Descentralización Concentración Desconcentración INTEGRACION Inducción Selección Capacitación Remuneración Evaluación Bienestar PerfeccionaMiento Desarrollo Organizacional DIRECCION Autoridad Delegación Liderazgo Motivación Comunicación Equipos de trabajo Supervisión CONTROL Identificación Medición Comparación Interpretación Información (Realimentación o feedback) .

P.del control . Prevent. de controles dirigidos al futuro . de def. de Excepción. - P. y Desarrollo.P. de premisas de planeación. de Cap. fel factor limitante . de puntos críticos.P. de U.P.P. de flexibilidad . de la Eficiencia de los planes. . de la Primacía de la planeación. -. de Capacitación -P. de Resp.P.P. de adecuación organizacional . . de motivación .P.P. de normas . del cambio de ruta - P. absoluta.P. de Objetivos -.P. . Escalar .P. de la unidad de los objetivos . funcional - P. de contribución . - P.P. de C. - P. de Claridad de la Comunicación - P.P. del tramo de la Administración INTEGRACION P. de Flexibilidad de los controles. y R. Nivel de autoridad .P. de Acción - .P.P. de individualización de los controles - PROCESO P.P. . . de la estructura de estrategias y políticas. de competencia Abierta . de mando .P. de definición del puesto . .P.P.P. de paridad A. .P. ESTRUCTURA P. de compromiso . de eficiencia organizacional . de la complementariedad de la organización informal. de integridad de la comunicación .P.P. de Armonía de objetivos.al objetivo -. de C.P. - P. de Efic. . -P. de facilitación del liderazgo.P.P. de CC. de Reflejo de Planes.P. de la integración del personal - DIRECCION - CONTROL P. de resp. del objetivo de la Integración del Personal . de Liderazgo .P. .P. de equilibrio .P. . de Evaluación de los Administradores . - PROPOSITO P.P.P. - P. de delegación de resultados esperados . de flexibilidad .P. de Obj. Propósito del C. de Desarrollo permanente.Principios Fundamentales de la Administración PLANEACION ORGANIZACION .

se determina como la medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente. gestores o administradores.Medidas de Realización de la Administración?     El término Administrar o gerenciar o gestionar. Medios = Eficiencia Alto desperdicio Fines = Eficacia Altos Logros Bajo desperdicio Objetivo = Minimización de costos Bajos logros Objetivo = Maximización de resultados . y. como la medida de la eficiencia y eficacia de una organización. Los resultados de la actuación puede calificarse como desempeño gerencial o desempeño organizacional. siendo éstas sus medidas de realización. El desempeño. El proceso representa las actividades o funciones fundamentales emprendidas por los gerentes. gestor o administrador. se refiere al proceso de hacer que las actividades sean obtenidas con eficiencia y eficacia con y a través de personas.

Balancear el concepto de globalización con la realidad de la microsegmentación de los mercados locales. Nuevo Entorno: • Político e Histórico • Socio Culturales • Económico • Comercial y de Servicios • Legal • Tecnológico • Ecológico ENTORNO La empresa tiene que adaptarse a las EMPRESA exigencias del entorno.La Empresa y el Nuevo Entorno Demanda actual: Empresa múltiple. alcanzando las masas criticas de clientes y consumidores potenciales. adaptable. para poder responder adecuadamente a las demandas del mercado. flexible. especializada y con estructura de costos optimizada. .

. -Oportunidades muy breves. -Tasas de desempleo y de inflación. -Conducta Etica. -Seguridad del producto. -Desplazamiento de creación de puestos de trabajo.El Nuevo Entorno . -Tipos de interés. -El ALCA y los Tratados de Libre Comercio Internacional. clientes con individualidades y peculiaridades. en las relaciones Internacionales. --Régimen consular y Aduanero (importación y exportación) -Legislación Tributaria. -Supresión de barreras proteccionistas. consolidación o ampliación de los bloques mundiales. -Sistema de Comunicación con el Cliente. Servicios y Legales -Servicio al cliente. -Oferta monetaria. -Dificultad e imposibilidad de penetrar y crecer. --Gestión de Residuos. -Desplazamiento de la población. -Imagen Pública. -Celeridad en la respuesta. -Roles cambiantes de la mujer. . -Fuentes y costo de la energía. con criterio y exigente. -Deducción de impuestos por inversiones. Económicos -Reducción de la capacidad adquisitiva.Creación. Tecnológ y Ecológic -Integración del soporte tecnológico entre los diferentes componentes y agentes. -Regulaciones comerciales. -Procedimiento de Envasado y Reciclado. -Planificación familiar. -Respuesta de los operadores Logísticos. -Involucración y fidelización del cliente. -Nivel de formación de la clase gerencial y laboral. -Microsegmentación de los mercados locales. -Tasa de natalidad y crecimiento de la población. -Inseguridad de los puestos de trabajo. -Esperanza de vida. Comerciales -Saturación de los mercados. -Cliente y consumidor con alto nivel de formación. -Desequilibrio entre la oferta y la demanda.Factores Políticos e Históricos -Cambios Socio culturales -Cambios en el estilo de vida. -Nueva tecnología de la Información (mezcla de informática y telecomunicacions ). -Dimensiones de nuevos macromercados -Poder e Influencia de la Clase Política. -Bajo nivel de los mercados de sustitución.

Empresa Tradicional y Empresa Moderna Supuesto: Cambio = predecible Meta : Convertirse en una Empresa Estable (Producir/Vender) Supuesto: Cambio = Impredecible Meta: Convertirse en una Empresa Adaptable ( Percepción/Respuesta) Contexto Propósito y ámbito Estructura adaptable Misión Y políticas Mandato-control Sistema de administración Un sistema cerrado Estrategia Objetivo ´Plan Un sistema abierto Coordinación de Capacidades Administración del compromiso Estructura Jerarquía funcional Estructura flexible En redes achatada .

obligando a transformar sus estrategias. de forma que el reto de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes es cada vez mas difícil y requiere un permanente esfuerzo de mejora e innovación. aumenta la productividad. La desregulación de los mercados. estructuras y procesos de forma continua e instaurar culturas abiertas al cambio. . La fragmentación de la demanda. originada por los cambios profundos.Las Fuerzas del Nuevo Entorno     El cambio tecnológico. significa que el conjunto de agentes relevantes para la actividad no se circunscribe a una región o un país. a la totalidad del planeta. en el límite . sino se extiende a continentes enteros y. que ha generado el incremento de la competencia en los numerosos sectores. el impacto es cada vez mayor. debido al ritmo de su desarrollo acelerado. La globalización de la actividad. genera una oferta mas completa y de mayor calidad en un constante esfuerzo de adaptación. en las que previamente ésta estaba atenuada o apenas existía.

la fragmentación de la demanda) .Características del Nuevo Entorno     Es mas complejo (con muchos mas agentes que en el pasado. cuyo comportamiento obedece a causas de más difícil análisis y comprensión) El cambio es acelerado (cuyas soluciones a los problemas se dan con una vigencia cada vez menor) Dificultad para predecir el futuro ( hechos con consecuencias insospechadas. resulta imposible prever los efectos de la decisiones empresariales) La competencia cada vez mas fuerte (tecnología. la globalización. la desregulación de los mercados.

exigen la necesidad de adaptarse al nuevo entorno competitivo. . de gestión y de control.¿Administración del Cambio o Cambio de la Administración? “En el Universo sólo hay una ley que no cambia nunca. la ley de que todas las cosas cambian y ninguna cosa es permanente” Siddharta Gautana Buda “ La única persona que anhela el cambio. conocer la naturaleza del cambio y el aprendizaje de habilidades para ejecutar los procesos de transformación de las organizaciones. es un bebe con el pañal humedecido” Franklin Schargel Ambos imperativos. utilizando nuevos enfoques de estrategia.

(2) Johan Beeckmans . entonces siempre pensará lo que siempre ha pensado y siempre actuará como siempre ha actuado y siempre obtendrá lo que siempre ha obtenido”(1) “¿Cómo puede crecer tu compañía si tu gente no cree?”(2) El éxito de las empresas consolidadas radica en el poder que sus creencias ejercen sobre su gente y no a su forma de organización ni a las habilidades administrativas (1) Marilyn Ferguson.La Actitud y el Cambio “Si usted cree en lo que siempre ha creido.

Ser cocinado a fuego lento. Ser superado por los demás. SAPO O RANA ZANCUDO (A) (B) (A) (B) TORTUGA PERCIBIR/ RESPONDER (A) (B) (A) (B) Demorarse excesivamente en tomar decisiones. Ocupar mejores posiciones y procurarse más posibilidades de desarrollo. incapacidad de desarrollar procesos consistentes y acumulativos. Revolotear por aquí y por allá sin objetivos concretos. en la comodidad perder la capacidad de reaccionar y hacer estrategias de ruptura. encerrarse en sí mismo. Adaptarse poco a poco según la temperatura.Tipos de Actitud hacia el Cambio TIPO DE ACTITUD TIPO DE ACCION (A) Y CONSECUENCIAS (B) (A) (B) AVESTRUZ Enterrar la cabeza. Olvidar a los competidores. Pensar que lo propio es lo único y lo mejor. . no ver lo que pasa alrededor. Cambiar reaccionando a tiempo. Discontinuidad de los esfuerzos.

Entonces cualquiera que sea rígido e inflexible. En la muerte son secas y quebradizas. Las plantas nacen tiernas y dóciles. es un discípulo de la muerte. Cualquiera que sea suave. abierto y flexible. Pero llegar a ser flexible y abierto al cambio no es fácil: implica modificar hábitos arraigados en las conductas personales y organizacionales” David Fischman El Camino del Líder . las personas y empresas deben ser flexibles. es un discípulo de la vida” Lao Tzu “Vivimos en una época competitiva y cambiante en la que. para no perecer.Cambiar o Morir “Los hombres nacen suaves y flexibles. En la muerte son rígidos y duros.

. así como la administración de sus riesgos PERSPECTIVA CULTURAL O HUMANA Enfocar la adaptación o transformación al cambio para pasar de la resistencia al compromiso. La ignorancia es la causa principal de la resistencia al cambio.Perspectivas para el Cambio     PERSPECTIVA ESTRATEGICA Focalizar nuevas formas de abordar el mercado globalizado y satisfacer las demandas crecientes de los clientes. PERSPECTIVA TECNOLOGICA Concentrar la influencia de la tecnología informática y su uso eficiente. PERSPECTIVA ESTRUCTURAL Organizar los procesos y estructurar las tareas para que las áreas de la empresa agreguen valor al cliente.

porque la innovación tiene por enemigos todos aquellos que han tenido éxito en las condiciones anteriores. ¿cuales son los motivos que pueden ocasionarla? NO QUERER NO PODER “No existe nada mas difícil e incierto de realizar que dirigir la introducción de un nuevo orden de cosas.la ignorancia sobre la intima naturaleza de nuestra resistencia a cambiar es lo que mata el cambio. y no la resistencia en sí misma. intenta cambiar algo”. menciona que: ". El Príncipe. 1919 En la base de la pirámide. Douglas Smith.La Resistencia al Cambio Vale la pena hacer algunos comentarios sobre las causas de fracaso mencionadas: la resistencia al cambio. Nicolás Maquiavelo. lo que es percibido como las principales razones de la resistencia . La resistencia al cambio es un síntoma absolutamente natural. tienden a demorar el cambio..".. y por tibios defensores a aquellos que pudieran tener éxito en las condiciones nuevas. nos encontramos con que las personas que no conocen lo suficiente.. Premio Nobel de la Paz. NO CONOCER “Si quieres tener enemigos..Woodrow Wilson. Ahora bien.

La Ecuación del Cambio Necesidad del cambio Visión Compartid a Compromiso de los lideres Participació n del personal Cambios Integrados Medición Del desempeñ o Cambio Duradero ■ ■ ■ ■ ■ ■ No hay Acción No hay Dirección No hay Modelo de C. No hay Internalización No hay Integración No hay Resultados Cambio Duradero .

etc. nada cambia si las personas siguen haciendo en la nueva situación las mismas cosas que hacían en la situación anterior. Estado Traumático Lógica inseguridad TRANSFORMACION Nada cambia si no se modifica el comportamiento de las personas. DOLOR Reacción ante la información suficiente Ruptura del statu quo. SITUACION DESEADA Punto de llegada Medible Gestionable Comunicable DOLOR . REMEDIOS Soluciones Acciones adecuadas Resolución de problemas Oportunidades identificadas.El Cambio como Proceso VISION ESTRATEGIA DE TRANSFORMACION INFRAESTRUCTURA ESTADO ACTUAL ESTADO TRANSITORIO ESTADO DESEADO REMEDIOS SITUACION ACTUAL Amenazas y oportunidades Imperativos de mercado Competencia Satisfacción del cliente Nivel de servicio. o lo que es lo mismo.

La Naturaleza del Cambio TRADICIONALMENTE          Evolutivo Seguro Episódico Programable Estable Predecible Inflexible Rígido Imponer ACTUALMENTE          Acelerado Incierto Continuo Imprevisible Adaptable Impredecible Flexible Maleable Concertar .

una situación de cambio.Cambio Organizacional . Cambio que la mayoría de las veces no está ni completa ni eficientemente planificado. luego internalicen. y mucho menos facilitado. son sólo algunas de las tantas causas que generan en una organización. el impacto de diversas variables macroeconómicas. o en determinados sectores de la misma. y posteriormente se involucren voluntariamente en el logro del objetivo resultante de la situación emergente.Concepto El rediseño total o parcial de la estructura organizacional. incorporación de nuevas tecnologías. o la implementación de nuevos procesos o procedimientos. fusiones. implica apoyar a las personas para que primero visualicen. Facilitar el cambio. . adquisiciones. creación de nuevas unidades de negocios.

Transformación de la Empresa .

son para las organizaciones como organismos vivientes o las corporaciones biológicas. . las habilidades vitales que necesita si quiere sobrevivir o desarrollarse.Transformación de la Empresa Es el rediseño armonizado de la arquitectura genética de la Empresa. REVITALIZACION Y RENOVACION. lo que la lectura. REESTRUCTURACION. Las cuatro “R” o dimensiones de la transformación. que se logra simultáneamente aunque a diferentes velocidades a través de las dimensiones de REFORMULACION. la escritura y la aritmética son para los niños en edad escolar.

mas esbelto y en buenas condiciones físicas. Renovación. provenientes del entorno. . es el cambio de la fisonomía del esquema organizacional (cuerpo). son los mecanismos de adecuación y adaptación permanente. vinculando el cuerpo con el ambiente. infunde las nuevas visiones y una nueva determinación. es la incorporación de las nuevas creencias para dotar a los individuos el impulso de (espíritu) nuevas habilidades y nuevos propósitos. Revitalización. Reestructuración. para hacerlo competitivo. para fortalecer la estructura.Transformación de la Empresa     Reformulación. aborda el estado mental. es el cambio en la concepción que tiene la empresa de lo que es y de lo que puede lograr.

a partir de 1962.Los paradigmas. moldes que determinan nuestras expectativas. un producto. un historiador científico y autor La estructura de las revoluciones científicas. proviene del griego “paradeigma” que quiere decir: modelo. La noción de "paradigma" y "cambio de paradigma " son las claves del cambio administrativo o la transformación. son creencias. llevando el concepto al mundo científico. en muchos casos. con Thomas Khun. un servicio. El término se popularizó. ejemplo. “Paradigma" es una palabra sonora y en la actualidad la gente la usa libremente. es decir lo que esperamos de una persona.La Transformación y los Cambios de Paradigma. patrón. sin tener un concepto cabal del mismo. La palabra. .

se refiere al cambio de paradigma. Los cambios requeridos. necesitan el poder de una visión flexible. la capacidad de percibir el futuro. etc. modelos. . la transformación que se produce. prácticas. • El cambio de paradigma consiste en asumir nuevas realidades organizacionales (valores. métodos. para sustanciar a un nuevo principio. son profundos y dramáticos. creencias. instrumentos.Cambio de Paradigma • Cuando muchas creencias y acciones cambian en la organización. • El poder de un paradigma.‚)  Cambiar paradigmas es tener la capacidad de crear nuevos paradigmas destruyendo los anteriores. puede impulsarnos o frenarnos al éxito.

Cambios en los Paradigmas • Antiguo Paradigma Presidente General Vicepresidente Coroneles Manos intermedios Capitanes y Tenientes Supervisores Sargentos Empleados (Asociados) Soldados rasos (tropa) • Nuevo Paradigma Cliente Asociados (empleados) Supervisores Mandos intermedios Vicepresidente Presidente Cliente (enemigo) .

.  Separa el plan de la ejecución.  Maximiza resultados y  Enfoque procesal desde la minimiza costos en función producción hacia los clientes. segmentado e individual.  Flexibilización y  Sistema disciplinario para adelgazamiento de la aumentar el rendimiento. de utilidades. estructura organizacional.  Facultamiento de la decisión en núcleos de la organización  Combate la vagancia con (empowerment).  Enfoque procesal desde la base operativa a la gerencia. políticas de personal.Cambios de Paradigmas en la Administración Organización y Métodos Reingeniería de Procesos  Estudio de Tiempos y  Énfasis en los procesos y no Movimientos con criterio en funciones.

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