En 1953, Kaoru Ishikawa, profesor de la Universidad de Tokio resumi la opinin de los ingenieros de una planta mientras discutan un problema

de calidad. Esta fue al primera vez que se utiliz este enfoque. Definicin: diagrama que muestra la relacin entre una caracterstica de calidad y los factores.

Hacer un diagrama causa efecto de (escoger 1 y resolver en parejas):

Errores de tipeo.

Marcaciones equivocadas de un nmero

telefnico. Retraso en una cita. Mal rendimiento deportivo. Queque se quema en el horno.

En general para la solucin de problemas se usan varios mtodos de manera conjunta, y la combinacin de un diagrama de Pareto y un diagrama Causa-Efecto es muy til.

Revisin de tems defectuosos en un proceso de manufactura. Se decide como equipo atacar los errores de dimensin.

Nuevo diagrama de Pareto.

Finalmente el control de los efectos de la mejora.

VARIACIN Y DISTRIBUCIN:
Es inevitable que los valores de un conjunto de informacin tengan variaciones. Aunque los valores cambian todo el tiempo, estn gobernados por cierta regla, y esta es que los datos tienen una determinada distribucin.

POBLACIN Y MUESTRA:
Los datos no son un fin en si mismos, sino que un medio para descubrir hechos que estn tras los datos. La totalidad de los tems en consideracin se denomina POBLACIN. Una MUESTRA es uno o ms tems tomados de una poblacin.

Los datos se obtienen midiendo las caractersticas de una muestra. Utilizando estos datos llegamos a inferir sobre la poblacin y tomamos una accin correctiva.

La organizacin de un buen nmero de datos en un histograma nos permite comprender la poblacin de manera objetiva.

Ejemplo. Para determinar la distribucin de los dimetros de ejes de acero producidos en un proceso de laminacin, se midieron los dimetros de 90 vigas, lo que se muestra en la siguiente tabla. Realizar un histograma con los datos.

1.

Calcular el rango (R) =

Para el ejemplo: = 2,545 2,502 = 0,043

2.

Determinar el intervalo de clase. Se calcula de manera que el rango, el cual incluye los valores mximo y mnimo, se divida en intervalos de igual amplitud. La idea es obtener entre 5 y 20 intervalos de igual amplitud.

Entonces ordenamos los daros de la siguiente manera:

Ejemplo: Supongamos que queremos organizar y analizarlas notas de una clase de Circuitos. Tenemos 50 notas de un examen y las queremos organizar en un histograma con cinco barras, cada una con las notas A, B,C, D y F respectivamente. Sabemos que los intervalos para cada nota son los siguientes: