Objetivos Administrar Tecnologas Se compara con lo planteado con las SLAs

Procesos

Gestin de Eventos Gestin de Incidencias Gestin de Problemas Gestin de Accesos

Eventos

Informacin, advertencia y Excepcin.

 Adems de detectar y notificar los sucesos, se encarga de clasificarlos y dimensionar su impacto en el servicio
Gestin de Incidencias Gestin de Problemas

Gestin de Cambios

 Resolver, de la manera ms rpida y eficaz posible, interrupcin en el servicio.

 Investigar las causas subyacentes a toda alteracin, real o potencial, del servicio TI. Determinar posibles soluciones a las mismas.

Proactiva

Reactiva

 Evaluar y planificar del proceso de cambio para asegurar que, si ste se lleva a cabo, se haga de la forma ms eficiente

Verificacin Restringir accesos

Derechos TI