Estudio de la consultora B2O al mercado chileno: Marcas generan baja interaccin con clientes a travs de internet El Mercurio 25 de Mayo

de 2010 Las marcas nacionales utilizan poco o casi nada las plataformas sociales como blogs, Facebook y Twitter para relacionarse con los consumidores. Movistar, Paris, Entel, Jumbo y Falabella son las compaas con ms participacin en redes sociales en Chile. As lo refleja el estudio de la consultora B2O en colaboracin con la Asociacin Nacional de Auspiciadores (Anda), que explica que las compaas chilenas estn conversando muy poco con sus marcas a travs de internet. De un total de 40 entidades analizadas, slo cinco estaran generando una buena interactividad con sus usuarios, mientras que en las redes sociales, apenas diez usan un blog en forma activa y 20 tienen una cuenta en Facebook e igual nmero en Twitter. Esta interaccin estara muy lejos del fenmeno que se presentan en otros pases con marcas como Dell, Sony y Apple, las cuales han abierto diversos canales para que los consumidores puedan evaluar los productos que comercializan. "Hay muchas marcas que tienen susto a conversar. Marcas extranjeras han aprendido a relacionarse y han sacado tremendas lecciones de esta interaccin", dice Jorge Miguel Otero, socio de B2O. De acuerdo al estudio, la mayora de las compaas han optado por estrategias de visibilidad y optimizacin en sus web antes de generar instancias de retroalimentacin y evaluacin de sus productos. Se ha preferido tener la pgina web activa, pero sin espacios para blog, foros o chat. En Chile las empresas del retail y comunicaciones estn un paso por sobre las dems.