P. 1
Escuela Cuantitativa de Administracion

Escuela Cuantitativa de Administracion

|Views: 1.215|Likes:
Publicado porMaffer Velasco

More info:

Published by: Maffer Velasco on Jun 16, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

08/03/2014

pdf

text

original

A ESCUELA CUANTITATIVA DE ADMINISTRACION ANTECEDENTES Y CARACTERÍSTICAS GENERALES; PROCESO DE DECISIONES; NECESIDADES DE MODELOS MATEMÁTICOS; INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES; ALCANCES Y LIMITACIONES

.

Lo que la escuela afirma es que los matemáticos deben ser colocados como la esencia de lo administrativo reducir la administración básicamente a matemáticas. Las bases que sustentan esta doctrina son las siguientes: a) La empresa es una unidad económica. b) La administración a través de decisiones tiene que seguir una serie de procesos lógicos, como lo ha afirmado la escuela TEORÍA DE LA DECISIÓN c) Dado que estos procesos lógicos pueden expresarse en símbolos matemáticos al igual que sus relaciones, es lógico que las matemáticas dependa que se llegue o no a resultados eficaces. El modelo de Terry lo define como una representación abstracta de carácter simbólico, que muestre cuantitativamente todos los factores que se crean pertinentes y que refleja la información relativa de cada factor sobre toda la situación representada y el impacto de un cambio en cualquiera, o en el grupo de los factores, sobre los factores restantes y sobre los de todo el conjunto, los que siguen esta escuela suelen llamarse a si mismos “Matemáticos Científicos”, “Investigadores de Operaciones”. No suelen o no se debe olvidar que por importante que sea un instrumento, no sustituye la esencia del problema que ayuda a resolver, aunque multiplique enormemente la eficiencia en su solución, sirve para: a) Ayudarnos a precisar bien nuestros objetivos. b) Apreciar mejor las relaciones administrativas. c) Revisar, ampliar o reorganizar fuentes de información. d) Lograr el análisis de mayor amplitud, que no sería posible sin su ayuda. Esta escuela consiste en unir el conocimiento de varias disciplinas al estudio y la solución efectiva de un problema. Es un método científico utilizando todas las herramientas científicas pertinentes que provee una base cuantitativa para decisiones administrativas. El enfoque a la solución de problemas utilizando la ciencia administrativa consiste en: 1. Formular el problema. Esto se refiere tanto al problema del consumidor (el que toma la decisión) como el problema del investigador. 2. Construir un modelo matemático para representar el sistema como función de un conjunto de variables de ambos tipos, pueden ser sujetadas a fluctuaciones al azar y una o más pueden estar bajo el control de un competidor de otro enemigo. 3. Derivar una solución del modelo, esto involucra encontrar los valores de las variables de control que maximizarán la efectividad del sistema. La creciente importancia de la escuela cuantitativa, desde la segunda guerra mundial ha sido muy considerada. http://cursoadministracion1.blogspot.com/2008/09/escuela-cuantitativa.html La TGA recibió muchas contribuciones de la matemática bajo la forma de modelo matemáticos con la finalidad de proporcionar soluciones a los problemas empresariales. La teoría matemática aplicada a la solución de los problemas administrativos se conoce como Investigación de operaciones (IO). La denominación IO consagrada universalmente es genética e incierta. La teoría matemática no es propiamente una escuela, al igual que la teoría de las relaciones humanas, sino una corriente que se encuentra en varios autores que enfatizan el proceso de decisión y lo tratan de modo lógico y racional a través de un enfoque cuantitativo, detertministico y lógico.

ORÍGENES DE LA TEORÍA MATEMÁTICA EN LA ADMINISTRACIÓN La teoría matemática SURGIÓ en la teoría administrativa a partir de cinco causas: 1. especialmente cuando la globalización impone productos mundiales. En la teoría matemática.Se enfoca a los procesos productivos y productividad. El estudio del proceso de decisión por Herbert Simon entonces un autor conductista. la mejora continua.Cual es la mejor alternativa de solución (elección) Su énfasis esta en la búsqueda de los medios alternativos.Cuales son las posibles alternativas de solución al problema. La computadora proporciono medios para la aplicación y desarrollo de técnicas de las matemáticas más complejas y sofisticadas.. Perspectiva del Problema. Dentro de esa perspectiva. (1947) y de Wald (1954) y Savage (1954) para la teoría estadística de la decisión. 1.. El proceso de decisión es su fundamento básico. MODELOS MATEMÁTICOS EN LA ADMINISTRACIÓN La teoría matemática busca construir modelos matemáticos capaces de simular situaciones reales en la empresa. 2. 3.Simon había definido las decisiones cualitativas (no programables y tomadas por el hombre) y las decisiones cuantitativas (programables y programadas por el hombre) y las decisiones cualitativas (no programables y programadas para la maquina).. y el surgimiento de las teorías de las Decisiones resaltaron una mayor importancia a la decisión que a la acción que de ella se deriva en la dinámica organizacional. Es un enfoque criticado por preocuparse con el procedimiento y no con el contenido de la decisión. Estrategia de operaciones.Esta orientado hacia la resolución de problemas. En loa perspectiva del problema. el objetivo es seleccionar la mejor alternativa de decisión.. la del proceso y la del problema. Se concentra en las etapas de la toma de decisión.L a utilización de la computadora en la administración de las operaciones.. Constituye el campo de estudio de la teoría de la decisión que es aquí considerada un desdoblamiento de la Teoría matemática.Se trata de los sistemas de operaciones de servicios.Los temas principales de la administración de loas operaciones de la administración de las operaciones son: 1. 3. .. Perspectiva del proceso.Definición del problema. La teoría matemática surgió con la utilización de la investigación operacional (IO) en el transcurso de la segunda Guerra Mundial. 4. 5.. Tecnología. servicios. Operaciones. el que toma la decisión aplica métodos cuantitativos para transformar el proceso de decisión lo mas racional posible concentrándose en la definición y en la elaboración de la ecuación del problema a ser resuelto. c. 2. 4. Calidad. La teoría matemática pretendió crear una ciencia de la administración con bases lógicas y matemáticas. Enfoca el proceso de decisión como una secuencia de tres etapas simples: a. 5..Define la alineación estratégica y la naturaleza estratégica de la administración de las operaciones.Involucra el tratamiento estadístico de la calidad. 2.. el modelo se utilizaba como simulación de situaciones futuras y evaluaciones de la probabilidad de que suceda.. El modelo es la representación de algo o el estándar de algo a ser hecho. programas de calidad total y certificación ISO. La toma de decisión se estudia bajo dos perspectivas. La existencia de decisiones programables. PROCESO DECISORIO La teoría matemática disloca el énfasis en la acción para ubicarlo en la decisión que antecede. El trabajo clásico sobre Teoría de juegos de Von Neumann y Morgesnstem. b.

La IO adopta el método científico como estructura para la solución de los problemas con fuerte énfasis en el juicio objetito. Utilización de técnicas especificas de estadística.A. La IO es “la aplicación de métodos. C. 3. a los que controlan el sistema. las técnicas de toma de decisiones (programadas y no programadas) funcionan de la siguiente forma: INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES La rama de investigación de operaciones (IO) proviene de la administración científica la cual agrego métodos matemáticos como tecnología computacional y una orientación más amplia.Conduce a una solución segura y cualitativa.Permite descubrir una situación mejor b. 2..TIPOS DE DECISIÓN En función de los problemas estructurados y no estructurados. probabilidad y modelos matemáticos para ayudar al que toma las decisiones a solucionar los problemas.. Las definiciones de la IO varían desde técnicas de las matemáticas específicas hasta el método científico en sí. la IO utiliza: 1. técnicas e instrumentos científicos a problemas que involucran las operaciones de un sist ema. Las matemáticas pretenden transformar en científico.Descubre relaciones del problema c... 1. La estadística en sistematización y análisis de datos para obtener soluciones..Permite respuestas inmediatas y en escala gigantesca por medio de computadoras y equipos electrónicos.. pero las probabilidades para evaluar la consecuencia de una acción son desconocidas o no son determinadas con algún grado de certeza.PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS El problema no estructurado no puede ser claramente definido pues una o más de sus variables se desconoce o no puede determinarse con algún grado de confianza. La matemática en la formulación de modelos cuantitativos. f.PROBLEMAS ESTRUCTURADOS Un problema estructurado es aquel que puede ser perfectamente definido pues sus principales variables son conocidas El problema estructurado puede ser subdividido en tres categorías: a.... g. La metodología de la IO utiliza seis fases: . soluciones optimas para el problema en cuestión”. La probabilidad en el enfoque de la IO para decisiones bajo condiciones de riesgo e incertidumbre.Las variables son conocidas y la relación entre la consecuencia y la acción se conoce en términos probabilísticas.Decisiones bajo incertidumbre. d.Permite tratar el problema en su conjunto y considerar todas las variables principales simultáneamente. a modo de proporcionar. B.. La IO enfoca el análisis de operaciones de un sistema y no solamente como un problema particular.Decisiones bajo riesgo. racional y lógico el proceso de decisión en las organizaciones. El modelo matemático puede tratar a los problemas estructurados y no estructurados con ventajas.. b.. e. 2.Utiliza técnicas de las matemáticas objetivas y lógicas..Las variables son conocidas. Visión sistemática de los problemas que van a ser resueltos..Es susceptible de ampliación por etapas e incluye factores abandonados en las descripciones verbales. Uso del método científico en la resolución de problemas. 3.Decisiones con certeza. c.. En general.. esas definiciones incluyen tres aspectos básicos comunes al enfoque de la IO a la toma de decisión administrativa. porque: a.Las variables y sus consecuencias es deterministica.

TEORÍA DE LAS COLAS La teoría de loas colas. Cuando cada jugador escoge un curso de acción. e.. La teoría de los juegos se aplica cuando: a.Construir el modelo que represente la realidad y que debe ser capaz de prever con exactitud el efecto de los cambios en el sistema y la eficiencia general del sistema. a. Formular el problema. es decir puramente competitivos los beneficios de de un jugador son las perdi das del otro.Estrategia. 1.. 2. Teoría de los juegos Teoría de los juegos propuesta por los matemáticos Johann Von Neumann (1903-1957) y Oscar Morgenstern 1902-1962) propone una formulación matemática para la estrategia y el análisis de los c conflictos. aunque desconozca cual será el curso de acción escogido por él.Cada participante dispone de un número finito de cursos posibles de acción. Colocar la solución en funcionamiento (implementación). por lo tanto innumerable. 3. d.. 2.. ..El modelo expresa el sistema el sistema como un conjunto de variables. En la teoría de las colas los puntos de interés son: el tiempo de espera de los clientes. 6. 5. d.. Los números de la matriz representan los valores ganados por el jugador...La solución optima de un modelo por medio del prosees analítico o del proceso numérico.. Cada estrategia describe lo que será hecho en cualquier situación. y la razón entre el tiempo de espera y el tiempo de prestación de servicio. y viceversa. • Programación dinámica.Estrategia mixta.jugador. • Análisis estadístico y cálculo de probabilidad. Construir un modelo matemático.Matriz. la cantidad de clientes en cola.La cantidad de participantes es finito b. Probar el modelo y la solución del modelo. Deducir una solución del modelo. que son dependientes de los cursos de acción escogidos. de las demoras observadas en algún punto de servicio.Cuando el jugador utiliza solamente un curso de acción. esta sujeta a control.Regla de decisión por la cual el jugador determina su curso de acción. Las principales técnicas de la IO Son: • Teoría de juegos • Teoría de las colas • Teoría de los grafos • Programación lineal.Las dos partes intervienen cada vez y el juego es “suma cero”. el resultado del juego mostrara las perdidas o ganancias finitas. de las cuales una por una por lo menos. Cuando los participantes escogen sus respectivos cursos de acción.Es la tabla que muestra los resultados de todos los partidos posibles... b. c. o sea.la solución de un modelo será adecuado mientras las variables incontroladas conserven sus valores y las relaciones entre las variables se mantengan constantes. f.. Establecer control sobre la solución.Partido (o disputa). Los valores negativos traducen perdidas.. antagónicos e incompatibles entre sí.Cada participante conoce los cursos de acción al alcance del adversario..Cada participante conoce los cursos de acción.Cada participante involucrado. La cantidad de Estrategias disponibles es finita y. 4.Cuando el jugador usa todos sus cursos de acción disponibles en una proporción fija. para representar el sistema.. La solución necesita ser probada y transformada en una serie de procesos operacionales. e.1.. La situación de conflicto ocurre cuando un jugador gana y otro pierde.Con el análisis del sistema y sus objetivos y las alternativas de acción. La teoría de los juegos posee una terminología propia.. No siempre el jugador conoce la estrategia del adversario. pues los objetivos en la mira son invisibles....Estrategia pura. c. es la teoría que cuida de los puntos de estrangulamiento y de los tiempos de espera..

. diferentes órganos involucrados..Un proceso de entrada (imputa). La PL presenta características como: a. y así concentrarse en ellas totalmente..Busca la posición óptima de relación con un objetivo.. relaciones lineales entre las variables de la decisión.. Las redes o diagramas de flechas se aplican en proyectos que involucran varias operaciones y etapas.PROGRAMACIÓN LINEAL Programación lineal (PL) es una técnica matemática que permite analizar los recursos de producción para maximizar las utilidades y minimizar el costo. mezclar ingredientes de un producto para minimizar costos. donde una decisión adecuada a cada una de las etapas debe adoptarse. El Neopert es una variación simplificada del Pert.Una disciplina sobre la cola.. f. c.Supone la elección entre alternativas o combinación de esas alternativas. d. asignar personal de ventas en un territorio o definir una red de transportes intermodales con el menor costo y mayor rapidez.Distribución óptima de los recursos disponibles y facilitan su redistribución en caso de modificaciones. El problema de la asignación involucra situaciones como programar la producción para maximizar utilidades. y de montaje industrial. Ofrece técnicas de planeación y programación por redes (APM. e.. seleccionar una cartera excelente de inversiones. objetivo a alcanzar y restricciones.. b.Un pasaje o punto de servicio por donde deben pasar los clientes u operaciones...Permiten la interrelación de las etapas y operaciones del proyecto.PROBABILIDAD Y ANÁLISIS ESTADÍSTICO ..TEORÍA DE LOS GRAFOS La Teoría de los Grafos se basa en redes y diagramas de flechas para varias finalidades.PROGRAMACIÓN DINÁMICA La programación dinámica se aplica en problemas que poseen varias etapas interrelacionadas. b.. 4.Las variables deben ser cuantificables y tener relaciones lineales entre sí. como APM (Critical Path Method) son diagramas de flechas que identifican el camino crítico estableciendo una relación directa entre los factores de tiempo y costo... 3. que constituyen las reglas del juego. Provee alternativas para la ejecución del proyecto y facilitan la toma de decisión. Tales problemas involucran asignación de recursos.. c.. 5. Es una técnica de solución de problemas que requiere la definición de los valores de las variables involucradas en la decisión para optimizar un objetivo a ser alcanzado dentro de un conjunto de limitaciones o restricciones. Las redes o diagramas de flechas presentan las siguientes ventajas: a. Las tareas u operaciones “críticas” afectan el plazo para el término del proyecto global. d. e. indicando el “óptimo económico” de un proyecto.En una situación de cola. d-. 6.. c. sin perder de vista el objetivo final.. b.S. plazos y costos mínimos.Ejecución del proyecto en el plazo más corto y al menor costo.Identifican tares u operaciones “críticas” que no ofrecen holgura en el tiempo para su ejecución. La finalidad es minimizar costos y maximizar beneficios en función del objetivo preestablecido. varios recursos.Considera límites o restricciones que cercan la decisión. existen los siguientes componentes: a. posibilitando economía de tiempo en su elaboración.Clientes u operaciones. Tanto PERT (Programa Evaluación Rebién Technique).Definen responsabilidad de órnanos o personas involucradas en el proyecto. PERT. Únicamente cuando el efecto de cada decisión se evalúa es que se efectúa la elección final. etcétera) utilizadas en actividades de construcción S.Una organización de servicio.

Disposición para actuar.. dinero.Control de calidad 100%.. Si se aprueba la muestra todo el lote se aprueba.Capacidad de comprender la conducta competitiva con un sistema en el cual competidores. y de preferencia en el área de producción y manufactura. 3. Juran (nació en 1904). Ambos constituyen enfoques de incremento para así excelencia en la calida de los productos y procesos.Calidad total J. clientes. durabilidad y desempeño en lo productos. c.Disminución de los ciclos de tiempo y de los tiempos de resultados.. donde los elementos básicos de la competencia estratégica son los siguientes. se deberá inspeccionar todo el lote.. Una de sus aplicaciones más conocidas es el control estadístico de calidad (CEQ) en el área de producción.. El control de muestras sustituye el control total ya que no interfiere en el proceso productivo. comparando el desempeño con el estándar establecido. Shewhart en el transcurso de la Segunda Guerra Mundial. defectos o fallas en el proceso productivo.Capacidad de prever riesgos y utilidades con exactitud y certeza suficientes para justificar la inversión correspondiente.Control de calidad aleatorio.. 2. Esa comparación puede realizarse de res formas: 1. El control de calidad (QC) total hace parte del proceso productivo y se inspeccionan todos los productos. d. b. M.Reducción de desperdicios.Mejoría de la calidad de los resultados (productos o servicios).El análisis estadístico es el método matemático utilizado para obtener la misma información con la menor cantidad de datos.. Las ventajas del TQC son: 1. Los métodos estadísticos permiten producir el máximo de información a partir de los datos disponibles. personas y recursos interactúan continuamente. e. Mientras el control estadístico de la calidad se aplica apenas en el nivel operacional.. b. a. errores. 2.. ésta se preocupó con la competencia típica de los juegos. El control estadístico de la calidad se base en técnicas de determinación del momento en que los errores tolerados en la producción empiezan a rebasar los límites de tolerancia.Capacidad de usar esa comprensión para predecir cómo un movimiento estratégico dado alterará el equilibrio competitivo.Control estadístico de calidad La idea inicial era aplicar metodología estadística en la inspección de calidad y llegando a la calidad asegurada con la finalidad de obtener conformidad con las especificaciones y proporcionar alto grado de confiabilidad.Corresponde a la inspección total de la calidad. la calidad total extiende el concepto de calidad a toda la organización.Control de calidad por muestreos. Se rechaza la muestra.. LA NECESIDAD DE INDICADORES DE DESEMPEÑO . Extendió los conceptos de calidad para toda la empresa con su control total de la calidad. desde el nivel operacional hasta el institucional. 3. a.. El control estadístico de la calidad tiene por objetivo localizar desviaciones.Recursos que pueden ser permanentemente invertidos en nuevos usos inclusive si los beneficios consecuentes solo aparecieran a largo plazo. es cuando la acción correctiva se hace necesaria. además de proporcionar una formidable reducción de costos. La aplicación de la estadística a los problemas de calidad comenzó con Malter A. abarcando todo el personal de la oficina y de la base de la fábrica en un todo. Es el QC probabilística y consisten en inspeccionar solamente un cierto porcentaje de productos o del trabajo en forma aleatoria... Es el que se hace por lotes de muestras recogidos para su inspección. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL Aunque la Teoría matemática no se haya caracterizado por incursiones en la estrategia organizacional.

evaluación y control de tres áreas principales: a. sólo lo esencial. Es decir.. c.. el 6sigma se diferencia de la calidad total en cuatro áreas básicas: a. etcétera. d. La administración premia o castiga por la mejora de los negocios. 4. Es el 6-sigma propiamente.Una de las más grandes contribuciones de los autores matemáticos fue la aportación de indicadores financieros y no financieros para medir o evaluar el desempeño organizacional o de parte de él.EL BALANCE SCORE CARD (BSC) . etcétera.Reducción del desperdicio. Motorota fija boletines de tiempo de ciclo. El 6-sigma es para toda la organización..Fuerte vinculación con la saluda (financiera) de los negocios.. etcétera.. El 6-sigma aborda los objetivos de la empresa y se certifica de que todas las áreas clave para la salud futura de la empresa contienen medidas cuantificables con meas de mejor y planos y aplicación detallados. se refiere a la frecuencia con que determinada operación o transacción. o reducción del ciclo de tiempo o incluso eliminación de lo que no tiene valor para el cliente.. b.. La principal diferencia es que con el 6-sigma ya que no se busca calidad por calidad. El 6-sigma busca la eficacia organizacional en tres dimensiones que deben funcionar conjuntamente: a. b. Existe una fuerte dosis de estadística aplicada y una mejor comprensión de cómo los procesos se comportan. En la práctica..Desempeño. gráficas o sistema de información en la línea online. Los cinta negra se dedican íntegramente a los cambio y quedan fuera del cotidiano...Evaluar el desempeño e indicar las acciones correctivas necesarias.. La mayor parte de TQM se aplica dentro del área del producto y manufactura y no en el proyecto.¿Por qué medir? Los indicadores de desempeño son las señales vitales de una organización pues permiten mostrar los que hace y cuáles son los resultados de sus acciones. 1. Las principales ventajas de un sistema de medición son: a.. como indicadores departamentales. acciones y mediciones. evaluación del desempeño humano. 3.Resultados. El sistema de medición es un modelo de la realidad y puede asumir varias formas. b.Herramientas más profundas. como reportes periódicos.Reducción de los defectos. mes o año.Estructura de implementación más sencilla.Mayor amplitud de la aplicación..Apoyar la mejora del desempeño.. financieros o contables. imprimiendo la velocidad a la empresa. finanzas. Además de las herramientas de TQM. como día semana. A través de la llamada “arquitectura humana”. c. Es decir. los aspectos fundamentales para que la organización sea muy exitosa en sus resultaos o en su desempeño. b. datos de defectos y metas de mejora en los comedores y baños.. 2.. un software para auxiliar y un mapa para la aplicación de las herramientas. utiliza más que los recursos mínimos para satisfacer al cliente.. Cuando se aplica a un proceso organizacional.Mantener la convergencia de propósitos y la coherencia de esfuerzos en la organización a través de la integración de estrategias. de negocios. c. la conducta o los medios instrumentales que se pretende colocar en la práctica.Six-Sigma Sigma es una medida de variación estadística. pero se pretende perfeccionar todos los procesos de una organización. De aplicación de herramientas permite aclarar los problemas y mejorar. sin excedentes. o esfuerzo de tiempo futuro. el 6-sigma se profundiza para describir la situación actual y prever el futuro. El programa 6-sigma utiliza varias técnicas en un método proceso paso a paso para alcanzar metas bien definidas. A través del concepto de emprendimiento exacto. los resultados concretos y finales que se pretende alcanzar dentro de un determinado periodo.Involucramiento de las personas.Factores críticos de éxito. c. El montaje de un sistema de medición de desempeño obedece generalmente a un itinerario.¿Qué medir? Las organizaciones utilizan medición. Es decir.

Esas perspectivas pueden ser tantas como la organización necesite escoger en función de la naturaleza de su negocio. 3. 7. El caso típico de una línea de espera se da cuando los clientes desean la prestación de un servicio o la realización de una operación (un pago.com/administracion-estrategia/teoria-matematica-de-la-administracion. en situaciones de congestión o embotellamiento. Aquí. permitiendo que los esfuerzos sean dirigidos hacia las áreas de mayor competencia y detectando e indicando las áreas para eliminación de incompetencias. en la disposición de ventanillas de atención en agencias bancarias o supermercados. etcétera. la logística y la optimización del os flujos. Este punto involucra los indicadores y medidas financieras y contables que permiten evaluar la conducta de la organización frente a puntos como utilidad. propósitos. la innovación. de la comunicación interna y de las interfaces. la noción de «conflicto» está determinada por la existencia de oposición de intereses. así como valor agregado a los productos/servicios.) Cuando cada cliente se aproxima al punto de servicio se presenta un periodo de prestación de éste.. Un componente de proceso de las entradas. etc. valor agregado al patrimonio y otros indicadores que la organización adopte como relevantes para su negocio. existen generalmente los siguientes elementos: 1. en la disposición de centrales telefónicas. 4. esperan su torno. Un proceso de salida o “output”. el cual termina cuando el cliente se retira. El punto central de los sistemas y medidas tradicionalmente utilizados en las organizaciones se concentra puramente en aspectos financieros o cuantitativos.Finanzas. Incluye indicadores que garantizan la calidad intrínseca a los productos y procesos. e intenta controlar comportamientos. En la teoría de colas es aplicable el análisis del tráfico.Aprendizaje/crecimiento organizacional. un cobro. tendencias. averías de máquinas y suministros y servicio al cliente.. nivel de servicios agregados a la comunidad por los cuales los clientes contribuyen indirectamente. Algún tipo de disciplina sobre la fila o línea de espera.Las mediadas e indicadores afectan significativamente la conducta de las personas en las organizaciones. El BSC es un método de administración enfocado en el equilibrio organizacional y se basa en cuatro perspectivas básicas.-Procesos internos.htm Teoría de colas La modelación de realidad sujeta a esta teoría se refiere a la manera en cómo es posible optimizar una distribución en condiciones de aglomeración y de espera en una línea. Analiza el negocio desde el punto de vista financiero. los de tráfico. 2. que son las siguientes: a. 5. “hacen cola”.gestiopolis. d. así como la calidad de la información. en el balanceo de líneas de montaje o de producción en fábricas y restaurantes. Lo que una organización define como indicador es lo que se obtendrá como resultados. Los clientes que llegan cuando es atendido el primero forman una línea de espera. en el tránsito de automotores. retención de clientes y adquisición de clientes potenciales. participación en el mercado. por ejemplo. de personas o de fuerzas que originan una situación de disyuntiva en la . Incluye indicadores y medidas como satisfacción. retorno sobre inversiones. Una estación o punto de servicio por donde deben pasar los clientes o las operaciones. Un proceso de entrada o “input”. Las técnicas matemáticas usadas por la teoría de colas es muy variada. la capacidad reproducción y la optimización con las demandas..Clientes. Los casos típicos de aplicación son los de las líneas telefónicas. la creatividad. Analiza el negocio desde el punto de vista interno de la organización. Clientes u operaciones. En toda situación en la que se presentan “colas” o líneas de espera. Alguna organización de servicio que puede ser la unidad de proceso. Se refiere a los puntos de congestión y a los tiempos de espera o retardos presentados en algún punto del servicio. 6. Analiza el negocio desde el punto de vista de los clientes. Teoría de juegos El centro de los modelos de juegos es el despliegue de una formulación matemática para el análisis y solución de conflictos. b. estilo de actuación. El BSC busca estrategias y acciones equilibradas en todas las áreas que afectan el negocio de la organización como un todo. c. Analiza el negocio del punto de vista de aquello que es básico para alcanzar el futuro con éxito. etcétera. http://www. entre otras. posición en el mercado.

y viceversa. La modelación teórica. Otro caso es la disputa por recursos financieros en los mercados de dinero o de capitales o bien en el de competición por recursos de producción en el mercado de proveedores o de materias primas.com/2007/07/el-enfoque-cuantitativo-en-la. 6. aunque desconoce que curso de acción escogerá. · Estrategia pura es aquélla en la que un jugador utiliza sólo un curso de acción. toda vez que los objetivos perseguidos por las partes son incompatibles por naturaleza. · Matriz es la tabla que muestra cuantitativamente los resultados de todas las partidas posibles. esto es. el resultado del juego representará las pérdidas o ganancias finitas. esto es. los resultados de todas las combinaciones posibles de las acciones son perfectamente calculables. La suposición del modelo consiste en que una vez que las estrategias posibles son conocidas. Una vez elegidas las acciones por los participantes. aquélla en la que uno gana y otro pierde. Cada participante conoce las estrategias a su alcance. pues ésta. Dos partes intervienen cada vez y el juego es “suma cero”. Los números de la matriz representan los valores obtenidos por el jugador. · Una estrategia mixta es aquélla en la que un jugador decide usar todos sus cursos de acción disponibles en una proporción fija. Esto significa que en la teoría de juegos la negociación se encuentra cancelada en principio y toda posibilidad de salida del conflicto esta prescrita por la ganancia de una de las partes y por la pérdida de la otra. Cada una de las partes emprende estrategias opuestas dentro de las reglas del propio juego. En todo caso de conflicto a resolverse mediante decisiones. los beneficios de un competidor son necesariamente las pérdidas del otro. requiere ajustarse a tales presunciones. como se ha dicho. Otro caso más es el que podría darse en los casos de negociación laboral entre sindicatos y empresa. 5. que dependerán de los cursos de acción optados. En el caso de la teoría de juegos. · Una partida o disputa es la toma de un curso de acción por parte de cada jugador. 2. La terminología típica de la teoría de juegos es la siguiente: · Un jugador es la parte interesada en obtener el beneficio o ganancia implicada en el conflicto. que no aplicación. supone utilidad en casos de análisis de pugna por clientes. · Una estrategia es una regla decisoria mediante la cual el jugador determina su curso de acción. 3. Como en todos los modelos matemáticos. De esta manera. los condic iones de acotamiento son las siguientes: 1. Cada participante dispone también de un número finito de estrategias o cursos posibles de acción. 4. Sin embargo. Los valores negativos significan pérdidas. Una situación de conflicto genera una postura de «ganar-perder». cuando una empresa hipotética se enfrenta a una fuerte competencia. los casos aquí expresados tendrían que ajustarse a las restricciones de acotamiento de la teoría de juegos. el asunto radica en establecer una serie de supuestos que de por sí acotan la realidad. el número de participantes es necesariamente finito. http://administracionyestrategia. para poder ser “resuelta” por IO.html .toma de decisiones. el número de estrategias es finito y por lo tanto enumerable. También conoce las estrategias del adversario.blogspot. entonces es posible estimar todos los resultados factibles.

You're Reading a Free Preview

Descarga
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->