GUIA DE ATENCIN AL CLIENTE

La satisfaccin del comprador no est en manos de un solo departamento sino de toda la empresa, y la atencin telefnica -factor primordial en el concepto global de CALIDAD es uno de los aspectos ms importantes en la atencin al cliente. Este proceso de comunicacin requiere un trato ms exquisito si cabe, que la atencin presencial porque la ausencia de contacto visual impide percibir los gestos, reacciones y dudas del cliente (armas cruciales para todos los vendedores). Incluso ms que en las conversaciones directas, al telfono debemos ponernos en el papel de oyente y trabajar desde esa perspectiva. Como dato til, y si desea mejorar la imagen de su negocio, llame a su propia empresa y observe cmo contestan al telfono. Despus analice. Estos son algunos consejos prcticos que pueden mejorar el uso de esa herramienta de trabajo tan imprescindible como delicada: Emplee un tono profesional y directo pero con mucha amabilidad. Hable en imgenes, usando ejemplos que permitan clarificar las explicaciones en la mente del cliente. Tiene el tamao de un folio, pesa como un CD. Al no haber comunicacin visual, la voz se convierte en el nico medio para transmitir nuestra imagen.. Qu debe percibir a travs de ella el cliente?