FACULTAD DE INGENIERA DE TELECOMUNICACIONES Y TELEMTICA

ESCUELA DE INGENIERA DE SEGURIDAD Y AUDITORA INFORMTICA

ADMINISTRACIN Y ORGANIZACIN DE EMPRESAS

PERIODO 2013-I

PRESENTADO POR:

JOSE EDUARDO TORRES VEGA Coronel EP ( R ) Diplomado en Ciencia y Tecnologa Ingeniero Electrnico CIP Maestro en Administracin Experto en Logstica Diplomado en Seguridad y Salud Ocupacional Docente Universitario a nivel pre grado y post grado Consultor en Servicios de Telecomunicaciones Estudio terico de Radiaciones No Ionizantes

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AREA II
EL MARKETING
SESIN 13,14,15 Y 16: MARKETING

SUMARIO

1. 2. 3. 4.

CONCEPTOS BASICOS LA GESTION DE MARKETING EN LA EMPRESA LA BUSQUEDA Y SELECCIN DEL PUBLICO OBJETIVO MARKETING MIX

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CONCEPTOS BASICOS
MARKETING: ESTUDIO O INVESTIGACIN DE LA FORMA DE SATISFACER MEJOR LAS NECESIDADES DE UN GRUPO SOCIAL A TRAVS DEL INTERCAMBIO CON BENEFICIO PARA LA SUPERVIVENCIA DE LA EMPRESA. PROCESO SOCIAL Y DE GESTIN A TRAVS DEL CUAL INDIVIDUOS Y GRUPOS OBTIENEN LO QUE NECESITAN Y DESEAN, CREANDO E INTERCAMBIANDO CON OTROS PRODUCTOS Y VALOR (KOTLER, 2001). CONJUNTO DE ESFUERZOS, ESTUDIOS Y TCNICAS QUE, PARTIENDO DE UN MEJOR CONOCIMIENTO DE LAS NECESIDADES Y SATISFACCIONES DEL CONSUMIDOR, PROMUEVE LA CREACIN DE UN PRODUCTO Y SU DISTRIBUCIN, OBTENIENDO UNA RENTABILIDAD ECONMICA. CONSTITUYE UNA FUNCIN EMPRESARIAL INTERRELACIONADA CON LAS FUNCIONES DE: PRODUCCION U OPERACIONES: A MAYORES GASTOS DE MERCADOTECNIA, SUELEN CORRESPONDER MAYORES VENTAS Y DE ESTAS DEPENDERN LOS GASTOS DE FABRICACIN Y LAS NECESIDADES DE INVERSIN CONTABILIDAD Y FINANZAS SE DETERMINA EL BENEFICIO Y EL VOLUMEN DE AUTOFINANCIACIN PREVISTO; EN EL PLAN FINANCIERO SE ESTABLECEN LAS INVERSIONES QUE SE VAN A REALIZAR Y COMO SE VAN A FINANCIAR DISPONE DE CUATRO INSTRUMENTOS FUNDAMENTALES: EL PRODUCTO, EL SISTEMA DE DISTRIBUCIN, EL PRECIO Y LA PROMOCIN O PUBLICIDAD. A LA FECHA SE CONSIDERA TAMBIN A LAS PERSONAS
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MARKETING TRANSACCIONAL

MARKETING RELACIONAL (branding)

MERCADO DIFERENCIADO PODER DE LA OFERTA PRODUCTOS ESTNDAR MASIFICACIN PRODUCTOS Y SERVICIOS

MERCADO SEGMENTADO PODER DE LA DEMANDA PRODUCTOS PERSONALIZADOS INDIVIDUALIZACIN CONCEPTOS AMPLIADOS

SE HA PASADO DE UN MARKETING TRADICIONAL, CENTRADO EN EL PRODUCTO FSICO, A UN NUEVO CONCEPTO, EL BRANDING, CENTRADO EN LOS INTANGIBLES ASOCIADOS AL PRODUCTO
MARKETING RELACIONAL, ES EL PROCESO SOCIAL Y ADMINISTRATIVO DE ESTABLECER Y CULTIVAR RELACIONES CON LOS CLIENTES, CREANDO VNCULOS CON CADA UNA DE LAS ORGANIZACIONES QUE PARTICIPAN EN EL PROCESO PARA EL MANTENIMIENTO Y EXPLOTACIN DE LA RELACIN

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MARKETING TRANSACCIONAL Venta nica Servicio al Cliente Poco nfasis Orientacin al Corto Plazo Mix Tradicional Domina la Calidad Tcnica (Departamento de Produccin) Marketing Interno Necesidad Limitada

MARKETING DE RELACIONES Relacin Estable Servicio al Cliente Muy Importante Orientacin al Largo Plazo Mix Expandido Domina la Calidad Funcional (Toda la Organizacin) Marketing Interno Absolutamente Necesario

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Proceso Decisional del Cliente antes de Comprar :

Estmulo del Marketing
EL MARKETING APORTA UNA FORMA DISTINTA DE CONCEBIR Y EJECUTAR LA FUNCIN COMERCIAL O RELACIN DE INTERCAMBIO ENTRE DOS O MS PARTES (SANTESMASES, 1996)

Necesidad insatisfecha

Tensin que lleva a comprar

Se busca Informacin

Crea la Actitud
(Disposicin)

Compra y satisface la necesidad

Experiencia Aprendizaje

Informes de Otros

Reduccin de la Tensin
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VENTA: ES LA PRESENTACIN PERSONAL VA ORAL, GRFICA O ELECTRNICA DE BIENES O SERVICIOS A UNO O MS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES, CON EL PROPSITO DE HACER O CERRAR UNA TRANSACCIN. EMPRESA: SISTEMA EN EL QUE SE COORDINAN FACTORES DE PRODUCCIN, FINANCIACIN, HUMANOS Y COMERCIALES PARA OBTENER SUS FINES

EL PROCESO DE MARKETING:
1. 2. ESTUDIO Y SELECCIN: DEFINICIN PRECISA Y SISTEMTICA DE NUESTROS CLIENTES. SEGMENTACIN: DIVIDIRLOS EN GRUPOS HOMOGNEOS POR VARIABLES: MERCADOS DE CONSUMO: a. DEMOGRFICOS (EDAD, SEXO, ESTADO CIVIL) b. PSICOLGICOS (PERSONALIDAD, CLASE SOCIAL) c. GEOGRFICOS (CLIMA, POBLACIN URBANA O RURAL) MERCADOS INDUSTRIALES: a. TIPO Y TAMAO DE LA ORGANIZACIN COMPRADORA DEL PRODUCTO b. POSICIN EN EL MERCADO c. UBICACIN GEOGRFICA
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UN SEGMENTO DE MERCADO ES DE INTERS PARA UNA EMPRESA CUANDO ES:

1. 2. 3. MEDIBLE.- CUANTIFICA TAMAO Y CANTIDAD DE COMPRA QUE PUEDE REALIZAR ACCESIBLE.- POSIBILIDAD DE LLEGAR A UN SEGMENTO RENTABLE.- JUSTIFICA COSTOS

EL MARKETING EN LA DIRECCIN DE EMPRESAS

EL MARKETING SE PUEDE ENTENDER COMO: FILOSOFA: ES UNA ACTITUD, UNA FORMA DE CONCEBIR LA RELACIN DE INTERCAMBIO. TCNICA: ES EL MODO ESPECFICO DE EJECUTAR O LLEVAR A CABO LA RELACIN DE INTERCAMBIO.

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EL MARKETING BUSCA ESTIMULAR CONDUCTAS DE CONSUMO EN LA POBLACIN. LA POBLACIN PUEDE SER SEGMENTADA EN FUNCIN DE DIFERENTES CRITERIOS. UNA SEGMENTACIN PRAGMTICA SERA: a. CONSUMIDORES: LAS PERSONAS QUE CONSUMEN EL PRODUCTO. EL OBJETO QUE UTILIZA SE LLAMA PRODUCTO. b. COMPRADORES: LAS PERSONAS QUE COMPRAN EL PRODUCTO. c. USUARIOS: LAS PERSONAS QUE UTILIZAN UN SERVICIO. EL OBJETO QUE UTILIZA SE LLAMA SERVICIO. ES DIFERENTE AL CONSUMIDOR.

SISTEMA COMERCIAL SIMPLE Comunicacin

Industria (Grupo de vendedores)

Bienes/servicios
Dinero

Mercado (Grupo de compradores)

Informacin
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DESAFIOS PARA LA COMPETITIVIDAD

Crear valor C.R.MGestin de relaciones
Stake Holders

Tecnologas de Informacin

El reto crear futuro

Responsabilidad Social

Perspectivas en la siguiente dcada

TLC

Diversidad Cambio Tendencias en los Sectores

e Business e Commerce e learning Capital Intangible

El reto del nuevo marketing es focalizar estrategias con visin de futuro cambiando los paradigmas tradicionales

OPORTUNIDADES ESTRATGICAS

Administracin en tiempo real >Combinar tecnologa de informacin y las telecomunicaciones

El reto crear futuro

Comunicacin en lnea> Eficiencia interna hacia el cliente

Promociones> Rapidez en posicionamiento

El consumidor espera informacin en tiempo real y asistencia inmediata

OPORTUNIDADES ESTRATGICAS
Necesidades comunes consumidores: Valores asociados a beneficios en los globales

El reto crear futuro

Marketing transferible: reducir barreras interculturales

Pases lderes: Impacto en la decisin de los consumidores

Tecnologa: liderazgo de oportunidad

El consumidor acepta y desea la diversidad cultural

OPORTUNIDAD ESTRATGICA

Mayor preferencia del cliente: Indicador de importancia en el proceso de decisin

El reto crear futuro

Ventaja competitiva: fuerza competitiva de la estrategia global

El consumidor asigna mayor valor a las marcas con perspectiva global

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE MARKETING MERCADOS META Y SEGMENTACIN NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS

PRODUCTO U OFERTA
VALOR Y SATISFACCIN RELACIONES Y REDES CANALES DE MARKETING

CADENA COMERCIAL
COMPETENCIA ENTORNO DE MARKETING
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NECESIDAD:
SENTIMIENTO DE PRIVACIN RESPECTO A UNA SATISFACCIN GENERAL LIGADA A LA CONDICIN HUMANA; EN TAL EFECTO ESTA LIGADA A LA NATURALEZA HUMANA Y PREEXISTE A LA DEMANDA; POR LO TANTO,... PUEDE ESTAR EN ESTADO DE LATENCIA

DESEO:
EXPRESIN ESPECFICA DE CMO SATISFACER UNA NECESIDAD SON MLTIPLES Y CAMBIANTES ESTN INFLUIDOS POR FACTORES SOCIO - CULTURALES

PRODUCTO:
MEDIO CON ATRIBUTOS QUE PUEDA SER INTERCAMBIADO PARA SATISFACER UNA NECESIDAD O UN DESEO; ...CUALQUIER COSA QUE CUMPLA CON ESTE REQUISITO, ES DECIR, SER UNSATISFACTOR

CANALES DE MARKETING:
CANALES DE COMUNICACIN CANALES DE MONLOGO CANALES DE DILOGO CANALES DE DISTRIBUCIN CANALES DE VENTA

SATISFACCION:
SENSACIONES DE PLACER O DECEPCIN QUE TIENE UNA PERSONA AL COMPARAR EL DESEMPEO (O RESULTADO PERCIBIDO) DE UN PRODUCTO O SERVICIO, CON SUS EXPECTATIVAS

MERCADO:
PERSONAS (NATURALES O JURDICAS) QUE COMPARTEN NECESIDADES O DESEOS ESPECFICOS, CON CAPACIDAD E INTENCIN DE REALIZAR INTERCAMBIOS
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Valor de la Imagen
Valor del Personal Valor del Servicio Valor del Producto Costo Monetario Costo de Tiempo Costo de Esfuerzo Costo total para el cliente Valor total para el Cliente Valor entregado al Cliente

Costo Psicolgico
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ESCOGER EL VALOR

APORTAR EL VALOR

COMUNICAR EL VALOR

MARKETING ESTRATGICO

MARKETING TCTICO

SEGMENTACIN SELECCIN MCDO. META POSICIONAMIENTO DIFERENCIACIN ESTRATEGIAS DE MARKETING

DESARROLLO DE PRODUCTO DESARROLLO DE SERVICIO FIJAR PRECIO ABASTECIMIENTO FABRICACIN LOGSTICA DE DISTRIBUCIN

FUERZA DE VENTAS PROMOCIN DE VENTAS PUBLICIDAD RELACIONES PBLICAS PERSONAL

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Actividades de Apoyo

Infraestructura de la Empresa Administracin de los Recursos Humanos Desarrollo de Tecnologa

Compras
Marketing y Ventas

Logstica de entrada

Operaciones

Logstica de salida

Servicio

Actividades Primarias
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Venta total producto-mercado

No consumidores No consumidores relativos absolutos

Ventas competencia

Ventas marca A

Participacin de mercado

Ventas marca A

Venta total producto-mercado

Unidades: $, Q, familias, empresas

PM$ PMQ

>1 =1 <1
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Insuficiencia en condiciones de compra Mercado Latente (Resultados investigacin a no consumidores relativos) Insuficiencia Conocimiento Insuficiencia Productos Insuficiencia en distribucin Insuficiencia de uso

CRDITOS/CONDICIONES DE VENTA

PROMOVER/COMUNICAR

AMPLIAR/MODIFICAR LNEA

Mercado Potencial (absoluto)

AMPLIAR COBERTURA

ESTIMULAR USOS

Mercado Real (Demanda global)

Competencia
Empresa

ACTUAR SOBRE COMPETENCIA DEFENDER POSICIN

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NUEVO ENFOQUE DE MARKETING: CREAR VALOR AL CLIENTE

Nuevo enfoque de negocios gestin de clientes y CRM

E J

Enfoque sistmico

Nueva unidad de negocios

Marketing- Comercial-Servicio

E
S

Gestin por procesos

LA SATISFACCIN Y LA FIDELIDAD DEL CONSUMIDOR SE LOGRA ANTES DURANTE Y DESPUS DEL CONSUMO POR QUE EL CLIENTE VALORA PROCESO RESULTADO.

Cadena de valor

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PROCESO INTEGRADOR DEL NUEVO ENFOQUE DE MARKETING

FUNDAMENTOS

ENFOQUE HACIA
STAKE HOLDERS EL CLIENTE

COMPETIDORES

TALENTO HUMANO

CONOCIMIENTO

DISEO DE MICROSEGMENTACIN SERVICIOS

GENERANDO VALOR

DEL CLIENTE

MARKETING SERVICIOS INTEGRADOS GESTIN DEL VALOR PRECIO MULTICANAL INFORMACIN EN TIEMPO REAL

COMPRA

GESTIN DE RELACIONES

EL VALOR SOSTENIBLE

CADENA DE VALOR

ADMINISTRACIN DE MARKETING: ES EL PROCESO DE PLANIFICACIN Y EJECUCIN DE LA CONCEPCIN , FIJACIN DEL PRECIO, LA PROMOCIN Y LA DISTRIBUCIN DE IDEAS, BIENES Y SERVICIOS PARA CREAR INTERCAMBIOS QUE SATISFAGAN LOS OBJETIVOS DE LOS INDIVIDUOS Y DE LAS ORGANIZACIONES.

ANLISIS, PLANIFICACIN, ORGANIZACIN, EJECUCIN Y CONTROL LAS VARIABLES CONTROLABLES MARKETING (EL MARKETING MIX) LOSPRODUCTOS EL OBJETO DEL MARKETING BENEFICIO PARA LAS PARTES. DE

SATISFACER NECESIDADES RENTABLEMENTE ... O CON BENEFICIO ... A TRAVS DEL INTERCAMBIO

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ORIENTACIN COMERCIAL DEL MARKETING:

A LA PRODUCCIN(ESCASEZ RELATIVA DE OFERTA DE PRODUCTOS)

PRODUCCIN MASIVA ECONOMAS DE ESCALA EFICIENCIA PRODUCTIVA CENTRADA EN LA EMPRESA UNIDIRECCIONAL

EMPRESA

PRODUCTO

MERCADO

ORIENTACIN A LAS VENTAS (SE VENDE LO QUE SE PUEDE FABRICAR) LA OFERTA IGUALA LA DEMANDA CENTRADA EN LA EMPRESA PRESIN POR VENDER NUEVOS CANALES DE VENTA UNIDIRECCIONAL
ACTIVADORES PRODUCTO

EMPRESA

MERCADO ESCUELA DE INGENIERA DE SEGURIDAD Y

AUDITORA INFORMTICA

ORIENTACIN AL MERCADO (LA OFERTA SUPERA A LA DEMANDA)

META - PARTIDA ORIENTACIN AL CONSUMIDOR ORIENTACION A LA COMPETENCIA COORDINACION INTERFUNCIONAL CENTRADO EN EL LARGO PLAZO RENTABILIDAD PROCESO CIRCULAR MERCADO

PRODUCTO EMPRESA

DESEOS

DIFERENCIAS ENTRE MARKETING Y VENTAS

PUNTO DE PARTIDA FBRICA FOCO DE INTERS PRODUCTOS MTODO RESULTADO ESPERADO UTILIDADES MEDIANTE VOLUMEN DE VENTAS

VENTAS Y PROMOCIN

EL CONCEPTO DE VENTAS

MERCADO META

NECESIDADES DEL CONUMIDOR

MARKETING INTEGRADO

UTILIDADES MEDIANTE LA SATISFACCIN DEL CONSUMIDOR

EL CONCEPTO DE MARKETING
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EL MARKETING COMERCIAL (MC) SE DIFERENCIA DEL NO COMERCIAL (MNC) EN DOS COSAS: LOS OBJETIVOS QUE PERSIGUE Y LO QUE INTENTA VENDER. EL OBJETIVO PRINCIPAL DEL MC ES LUCRATIVO Y DEL MNC ES EL BIEN SOCIAL. EL MC INTENTA VENDER UN PRODUCTO Y EL MNC PROMUEVE IDEAS O SERVICIOS, CAMBIO DE HBITOS DE VIDA O DE ACTITUDES. EL MNC UTILIZA LAS MISMAS TCNICAS Y ESTRATEGIAS QUE EL MC Y PUEDE CONSIDERAR: MARKETING SOCIAL, MARKETING POLTICO Y MARKETING INTERNO

CLIENTE NCLEO CENTRAL

CULTURA ACCIN

ORIENTACIN AL MERCADO

CAPACIDAD DE RESPUESTA

CLIENTES / COMPETENCIA VARIABLES DEL ENTORNO

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COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

GENERAR LA DISTINCIN COMPETITIVA MEDIANTE LA ADQUISICIN, RETENCIN, CRECIMIENTO Y DESARROLLO DE LOS CLIENTES.

PARA ELLO SE CONCENTRA EN CREAR VALOR AL CLIENTE Y GENERAR UN NUEVO ENFOQUE DE NEGOCIO QUE ASEGURE SU LEALTAD

LA GESTIN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES: CLAVE PARA LA SOSTENIBILIDAD RENTABLE

INTEGRA TRANSVERSALMENTE TODA LA ORGANIZACIN E INTEGRA LAS REAS DE MARKETING COMERCIAL SERVICIO

UNA NUEVA PERSPECTIVA ESTRATGICA CUYO EJE ES ASEGURAR EL VALOR HACIA EL CLIENTE Y LOGRAR RELACIONES A LARGO PLAZO
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ORIENTACIN SOCIAL DEL MARKETING:

PREOCUPACIN INTEGRAL POR EL CONSUMIDOR, CON RELACION A SU ENTORNO, LA SALUD, SEGURIDAD Y LA CONTAMINACIN LAS CUATRO PS PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCIN Informacin LAS CINCO CS CUSTOMER SOLUTION COSTO PARA EL CLIENTE CONVENIENCIA COMUNICACIN CLIENTE

Esfuerzo de Marketing EMPRESA Objetivos Retribucin $$

PERSONAS Necesidades Deseos

Competencia

Entorno

Entorno

Entorno

 La Empresa (misin, negocios, La Competencia El Entorno

objetivos, estrategias, recursos)

Alineacin con Estrategia Corporativa

El Mercado (segmentos) Objetivos La Oferta de Valor

Producto Precio Plaza Promocin Otras Ps

Estrategia de Marketing

Desarrollo del Marketing Mix

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MARKETING ESTRATGICO

MARKETING OPERACIONAL

Anlisis de necesidades Segmentacin de mercados Anlisis del atractivo del mercado Anlisis de la competitividad Diseo de Estrategias

Plan de Marketing
Las variables controlables de Marketing (4P) Presupuesto de Marketing

Ejecucin y Control

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MEDICION DEL VALOR

Valor1: Resultados + cadena de valor en los procesos Precio pagado + costos (financiero) al adquirir el producto Valor 2: Satisfaccin + promesa de valor Costo emocional + costos social

Valor 3

Satisfaccin total + producto/ servicios complementarios Conjunto de necesidades + exceder expectativas

LOS CLIENTES VALORAN EL CONJUNTO DE BENEFICIOS Y EL DESEMPEO QUE EVIDENCIA EL RETORNO DE SU INVERSIN Y SUPERA EL VALOR PERCIBIDO

LA PERCEPCIN HUMANA NO ES LA SUMA DE LOS DATOS SENSORIALES, SINO QUE PASA POR UN PROCESO DE REESTRUCTURACIN QUE CONFIGURA A PARTIR DE ESA INFORMACIN UNA FORMA, UNA GESTALT, QUE SE DESTRUYE CUANDO SE INTENTA ANALIZAR, Y ESTA EXPERIENCIA ES EL PROBLEMA CENTRAL DE LA PSICOLOGA".

1. 2.

RECONOCEMOS PERFECTAMENTE LA ESTRUCTURA DEL ESTMULO COMO UNA FIGURA CON SENTIDO EN NUESTRA MEMORIA. PERCIBIMOS DEPENDIENDO DE LO QUE CONSIDEREMOS FIGURA Y FONDO

DESARROLLO DE LA MEZCLA O MARKETING MIX: SE ENFOCA EN CUATRO GRANDES POLTICAS (LAS 4 PS): 1.- PRODUCTO 2.- PRECIO 3.- DISTRIBUCIN (LUGAR) 4.- COMUNICACIN: CON EL CLIENTE RELACIONES PBLICAS CON EL DISTRIBUIDOR PROMOCIN PUBLICIDAD MERCHANDISING PARA SELECCIONAR EL MERCADO, HACERLO RENTABLE Y CRECER EN ELLOS, SE NECESITA CONOCER BIEN: LAS CONDICIONANTES DE LA MISIN (SATISFACER NECESIDADES DE UNA MANERA RENTABLE), DIFERENCIAR AL COMPRADOR DEL CONSUMIDOR, ENTENDER EL MERCADO Y A LA COMPETENCIA (VENTAJA COMPETITIVA). EL MARKETING MIX O MEZCLA COMERCIAL, BUSCAR SER OPTIMA PARA LLEGAR AL MERCADO, TENIENDO EN CUENTA: LAS LIMITACIONES DEL PROPIO MERCADO Y LA ESCASEZ DE RECURSOS FINANCIEROS, TCNICOS Y COMERCIALES DE LA EMPRESA; ESTABLECIENDOSE : POLTICA DE PRODUCTO Y DISTRIBUCIN (NECESIDADES Y CARACTERSTICAS DEL SEGMENTO DE MERCADO TOMADO COMO OBJETIVO, LOS ATRIBUTOS DEL PRODUCTO, LA RED DE DISTRIBUCIN, LAS LIMITACIONES DE LA EMPRESA) POLTICA DE PROMOCIN Y PUBLICIDAD (NECESIDADES Y CARACTERSTICAS DEL MERCADO, LAS CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO, LAS LIMITACIONES COMERCIALES Y PUBLICITARIAS DE LA EMPRESA Y EL TIPO DE DISTRIBUCIN ELEGIDO)
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POLTICA DE PRECIOS (NECESIDADES DEL MERCADO Y SUS CARACTERSTICAS, AS COMO LAS DEL PRODUCTO Y SUDISTRIBUCIN Y PROMOCIN SELECCIONADOS, CONJUNTAMENTE CON LAS LIMITACIONES FINANCIERAS DE LA EMPRESA)

LAS DIMENSIONES DEL PRODUCTO: 1.- LA DIMENSIN TANGIBLE. ES LO QUE PUEDE PERCIBIR DIRECTAMENTE LOS SENTIDOS. EL PESO, LAS DIMENSIONES EL COLOR... 2.- LA DIMENSIN AMPLIADA. ES EL PRODUCTO TANGIBLE MS LOS SERVICIOS Y ATRIBUTOS COMPLEMENTARIOS QUE LO ENRIQUECEN Y ACRECIENTAN SU VALOR COMERCIAL. 3.- LA DIMENSIN AMPLIADA O PRODUCTO GENRICO. ES LA UTILIDAD QUE EL COMPRADOR/A ESPERA ENCONTRAR EN ESTE PRODUCTO. SE ENTIENDE TAMBIN COMO LA CAPACIDAD DEL PRODUCTO PARA SATISFACER NECESIDADES. LOS ATRIBUTOS DEL PRODUCTO: 1. LA MARCA. ES UN NOMBRE, ACOMPAADO O NO, POR UN SMBOLO, QUE UTILIZAN LOS FABRICANTES PARA DIFERENCIAR SUS PRODUCTOS DE LOS DE LA COMPETENCIA. 2.- EL ENVASE. LA ENVOLTURA O RECIPIENTE QUE PROTEGE AL PRODUCTO. CUANDO ES LQUIDO O GASEOSO CUMPLE EL PAPEL DE CONTINENTE. 3.- EL DISEO. PUEDE SER INTERNO, DE INGENIERA O COMBINACIN DE ELEMENTOS TECNOLGICOS; TAMBIN EXTERNO O DE APARIENCIA O ASPECTO EXTERIOR.
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4.- LA CALIDAD. ES LA CAPACIDAD RELATIVA DE SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR/A. 5.- LA GARANTA. DA A LOS CONSUMIDORES/AS LA SEGURIDAD DE QUE SE LES REPARAR EL PRODUCTO SI PRESENTA DEFECTOS DE FABRICACIN. 6.- LOS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS. CONJUNTO DE SERVICIOS QUE AADEN VALOR AL PRODUCTO O SERVICIO PRINCIPAL ELEMENTOS DIFENCIADORES DE LOS SERVICIOS

1.- INTAGIBILIDAD. LOS SERVICIOS SON INTANGIBLES. NO SE PUEDEN PERCIBIR POR LOS SENTIDOS. SOLO SE PERCIBEN SUS EFECTOS Y LA UTILIDAD QUE REPORTAN. 2.- INSEPARABILIDAD DE LA PRODUCCIN Y DEL CONSUMO. EL SERVICIO SE PRODUCE AL MISMO TIEMPO QUE SE CONSUME. POR ELLO, NO ES ALMACENABLE. 3.- HETEROGEIDAD. SON DIFCILES DE ESTANDARIZAR. LAS RELACIONES PERSONALES SON ESENCIALES EN LA PRESTACIN 4.- CADUCIDAD. EL SERVICIO QUE NO SE CONSUME SE PIERDE; ES UNA CONSECUENCIA DE LA NO ALMACENABILIDAD.

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GRACIAS POR SU ATENCIN

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