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NDICE

3 5 11 17 23 29 35 41 Presentacin. Julio Cerezo El papel de las agencias en la era de la Postpublicidad. Daniel Solana Nuevos medios, nuevos formatos, nuevos conceptos. Roberto Carreras Como Internet ha cambiado el sector de los anuncios clasificados. Jess Encinar Dios 2.0. Mar Abad El ROI en tiempos de crisis. Javier Oliete La creatividad despus de Amo a Laura. Concha Wert En la ruta hacia la no interrupcin?. Gonzalo Martn

Edita Evoca Comunicacin e Imagen Argensola, 2. 28004 Madrid www.evocaimagen.com info@evocaimagen.com Director: Julio Cerezo Gilarranz Coleccin: Cuadernos de comunicacin Evoca 6. La publicidad en la era digital Asesor Editorial: Pepe Cerezo Las imgenes que ilustran el Cuaderno provienen de obras incluidas en la exposicin organizada por el Ministerio de Cultura, Grafistas. Diseo grfico espaol 1939-1975, en el Museo Nacional de Artes Decorativas. Madrid. Y de la exposicin Publicidad en Catalua 1857-1957. Rolds y los pioneros, organizada por la Generalitat de Catalunya y la Facultad de Comunicacin Blanquerna de la Universidad Ramn Llull. Palacio Robert. Barcelona. Diseo iO, idea original www.ideaoriginal.com idea@ideaoriginal.com ISSN 2173-349X

PRESENTACIN
La Publicidad ha sido desde su nacimiento un imn del talento. La hermana rica de la Comunicacin, ha contado con todos los recursos econmicos, tecnolgicos y profesionales a su alcance para el diseo y la elaboracin del mensaje; un mensaje al servicio de las marcas. Informar y seducir, convencer con el objetivo final de vender un producto, un posicionamiento o una idea. Un proceso de creacin sofisticado y complejo en el que hasta hace muy poco tiempo tan solo participaban anunciante y agencia, y los medios de comunicacin, el vehculo para llegar a las diferentes audiencias y la pareja de hecho de la publicidad durante dcadas. Hasta ahora, el destinatario del mensaje, el consumidor, ha sido un sujeto pasivo en el proceso creativo publicitario; como mucho, representado cuando se le invitaba a opinar, en pequeos grupos, sobre los atributos que identificaba en un spot o sobre la comprensin de una grfica. Pero como en el resto del mundo de la Comunicacin, la irrupcin de Internet y la web social est representando una transformacin casi completa en la forma de concebir y realizar la Publicidad. Por un lado, los medios de comunicacin han perdido definitivamente el monopolio de la intermediacin entre marcas y pblico y ahora han de compartir la inversin publicitaria con nuevos agentes como Google que acapara hasta el 40% de la publicidad online a nivel mundial o las redes sociales, que son el nuevo espacio de conversacin de la sociedad. Y el binomio sobre el que se ha sustentado el sistema de comunicacin de masas, vigente durante todo el siglo pasado se est desmoronando, azuzado por una crisis econmica que parece interminable. Por otro lado, el receptor del mensaje est dejando de ser ese sujeto pasivo para convertirse en otro que opina y elige tambin los contenidos publicitarios que quiere consumir. Ahora, los mensajes publicitarios compiten con infinidad de otros contenidos por captar la atencin del usuario. Y las marcas se ven obligadas a dejar de hablar de s mismas para empezar a hablar de las cosas que ocupan y preocupan a las personas. La Publicidad est en fase de reinvencin y de ello trata este sexto Cuaderno de Comunicacin Evoca. Los artculos son apuntes de hacia dnde camina el mundo de la llamada comunicacin comercial: Cul ser el papel de las agencias en esta nueva era; cmo ha sido posible que nuevos entrantes hayan arrebatado a los medios tradicionales reas de negocio tan significativas como los anuncios clasificados o cules son las nuevas herramientas y formatos que se estn imponiendo. Cmo enfocar y medir el retorno de la inversin publicitaria en un mundo en constante cambio o las formas en que evoluciona la creatividad. Para ilustrar este nuevo mundo de pioneros, la memoria y el homenaje de quienes lo fueron hace 50, 70 aos. En Madrid y Barcelona han coincidido este otoo sendas exposiciones sobre los orgenes del diseo grfico en Espaa y de la publicidad en Catalua, el trabajo de los primeros en hacer camino. Algunas de las obras expuestas son las que abren los artculos de este Cuaderno. Y de nuevo, el agradecimiento sincero a todos y cada uno de los autores, que siguen respondiendo generosamente a participar en este proyecto, que dedican su tiempo y aportan su saber a esta Coleccin. Un verdadero lujo 2.0. Julio Cerezo. Director de Evoca Comunciacin

Presentacin 3

Josep Pla-Narbona. Cartel Nescaf La Lechera. Grafistas. Diseo grfico espaol 1939-1975, en el Museo Nacional de Artes Decorativas. Madrid

EL PAPEL DE LAS AGENCIAS EN LA ERA DE LA POSTPUBLICIDAD


Daniel Solana
Presidente y socio fundador de DoubleYou, Daniel Solana fue director creativo en agencias como Young & Rubicam Barcelona y Contrapunto Madrid. En 1997 fund DoubleYou, agencia que ha sido reconocida por su creatividad con nueve Grandes Premios, entre ellos el Grand Prix Digital del Festival Internacional de Cannes 2004. Solana ha sido ponente en numerosos congresos de publicidad en Espaa, Argentina, Chile, Mxico, Uruguay, Per y Colombia, y jurado en diversos festivales de publicidad internacionales, como el de Cannes, donde fue jurado en 2002 y 2007, o latinoamericanos, como El Sol, donde fue presidente del primer jurado de Publicidad Interactiva en 1998 y presidente del primer jurado de la seccin de Campaas en 2011. Daniel Solana es adems autor del libro Postpublicidad.

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No tengo ninguna duda de qu es lo que este nuevo entorno va a requerir de nosotros, las agencias de publicidad: ideas, ideas y ms ideas
Desde que en 1997 fund mi propia agencia dedicada a la publicidad digital, no he hecho ms que observar la evolucin de los cambios que se producen en el sector de la publicidad con cierta perspectiva histrica. Es algo as como subirse al mstil del barco y agarrar el catalejo para intentar vislumbrar aquello que viene. S, efectivamente, tengo un barco, mi agencia, DoubleYou, lo cual es un verdadero privilegio. Navegar en l durante todo este tiempo atravesando los turbulentos mares de los nuevos medios, y adems sin brjula, ha sido una dura pero enriquecedora experiencia.
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Lo confieso. Contemplar con distancia la evolucin del sector ha sido mi ejercicio favorito durante estos aos. Tal vez una va de escape. Todos los que hayan estado en agencias digitales convendrn conmigo que abajo, en cubierta, la batalla es cruenta. Siempre tratando de exigirle ms a la tecnologa, intentando dominar la indomable creatividad, rodeados de una espesa incertidumbre, procurando dar solucin a proyectos con presupuestos siempre muy por debajo del nivel de flotacin, achicando agua. S, definitivamente a m me gusta escaparme de vez en cuando de la batalla del da a da y permanecer un buen rato all arriba, colgado del mstil y contemplar el panorama con perspectiva. Alguien debe estar all, por si algn da se divisa tierra. Y a m, ms que estar abajo dirigiendo el barco, me gusta ocupar esa posicin. Gracias a ese ejercicio, hoy, despus de todos estos aos de navegacin a ciegas, puedo asegurar, sin ningn titubeo, que los grandes fenmenos que han sacudido esta industria, como Google, Facebook, Twitter, o en su momento Second Life, no supe preverlos, divisarlos con claridad. Al contrario, aparecieron ante m como el iceberg apareci frente al Titanic. Cuando por fin los vi, ya los tena encima. En cambio otros icebergs que vea claramente en la lontananza, como la televisin interactiva iceberg divisado en los inicios de nuestra singladura nunca acabaron de aparecer cerca de nosotros. E ignoro ya dnde estn ahora, si a la vuelta de la esquina o han desaparecido por aos. Sin embargo hay una cosa que s he aprendido de esa experiencia. Y es que lo importante no es tratar de ver lo que viene, sino fijarse en aquello que permanece. Los icebergs pasan frente a nosotros majestuosos, deslumbrantes. Ocupan las portadas de nuestros peridicos y centran el debate en nuestros congresos de publicidad y marketing. Pero no son ms que icebergs. Hielo. Y pasan. Para luego desvanecerse. En cambio, si lo pensamos, aquello que es verdaderamente trascendente es lo que durante todos estos aos ha permanecido invariable. Aquellos fenmenos, que son propios del ocano en el que vivimos, y que estn entre nosotros desde que zarpamos. Son seguramente menos deslumbrantes, desde luego, incluso podramos decir que pueden ser invisibles, porque nos hemos habituado a verlos, pero afectan al mundo de la comunicacin publicitaria de una manera mucho ms profunda. Lo relevante de ellos es que, cuando hayan pasado ya todos los icebergs, y el mercado vuelva a la estabilidad, es lo que nos quedar. Es decir, ellos construyen y no los icebergs el futuro. Es por eso que si he de hablar del futuro de la comunicacin publicitaria, o el papel que van a tener las agencias en ese nuevo escenario, veo que quedarn afectados por esos aspectos que, desde que empez esta revolucin, he podido observar que han permanecido inalterables, siempre de fondo, durante nuestra navegacin. Son cinco. El primero de ellos, las ideas, o la relevancia de las ideas, como semilla de un territorio extraordinariamente frtil. El segundo es la importancia de las personas, como las verdaderas protagonistas del cambio en el que nos encontramos. El tercero es el auge de las relaciones sociales, o de los vn-

culos interpersonales. El cuarto es la realidad, como un nuevo factor llegado al mundo de la publicidad. Y finalmente el quinto es la importancia de la tecnologa, que es el sustrato sobre el que se desarrolla cualquier pieza publicitaria. No tengo ningn dato que lo sustente, no soy ms que un marinero, o un viga, pero esas son mis conclusiones despus de casi 15 aos de observacin de los ocanos. Dejen que les explique un poco ms detalladamente en qu consisten esos cinco puntos analizando un proyecto que me fascin cuando mi barco estaba a punto de zarpar, all por 1995: Virtual Garden. Virtual Garden, fue un proyecto realizado por una universidad australiana, que consista en repartir minsculas parcelas de un jardn australiano a todo aquel que quisiera convertirse en jardinero virtual. Cuando uno se daba de alta, tena la posibilidad de visitar el jardn a travs de una pequea webcam que se hallaba a unos dos metros del suelo y que poda mover telemticamente desde su ordenador. El usuario poda recorrer con ella el terreno, descubrir alguna parcela que todava estuviera libre y hacerla suya depositando all una semilla. A partir de ese momento adquira el derecho sobre ese mini terreno y tambin la responsabilidad de regar su semilla y hacerla crecer. Mientras tanto, era posible chatear en tiempo real con otros jardineros virtuales, para compartir impresiones sobre el mundo de la ciberjardinera, o para gestionar temas ms prcticos, como pedirle al vecino que regara la parcela en el caso de que uno tuviera que irse de vacaciones. Virtual Garden me fascin como proyecto, y curiosamente a pesar de que nos hallbamos en los inicios de Internet, ya se basaba en esos cinco factores que definen la naturaleza de la revolucin en la que nos vemos inmersos. Aquello que permanecer cuando los facebooks, twitters o youtubes de turno dejen de deslumbrarnos. Primero, Virtual Garden era una buena idea, una idea ingeniosa. Desde que apareci internet no hago ms que maravillarme de las ideas que es capaz de alumbrar el ser humano. Seguramente ese es el motivo que hace que no pueda evitar trepar de vez en cuando al mstil de mi barco a observar. Es extraordinario ver todas las buenas ideas que tiene la gente. Sin duda el ingenio humano es asombroso, e internet lo pone de relevancia. Como creativo, s perfectamente que las ideas son inagotables, as que no tengo ninguna duda de qu es lo que este entorno va a requerir de nosotras, las agencias de publicidad: ideas, ideas y ms ideas. No s si dentro de 10 o 20 aos las agencias nos seguiremos llamando agencias, y si la publicidad seguir llamndose publicidad, pero s s que las agencias tenemos la cultura de la creatividad, indispensable para aportar la idea, que es la semilla fundamental para el desarrollo del mundo digital. Nosotros sabemos fabricarlas. El segundo factor son las personas. Cranme, la gente es la verdadera protagonista de todo lo que nos est sucediendo. No hay un solo proyecto o iceberg de relevancia que no tenga que ver con algo esencialmente personal y esencialmente humano. As
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que la publicidad, si quiere ser mnimamente efectiva en ese entorno, debe ser igualmente personal y humana. La importancia de las personas. Si echamos nuestra vista atrs y miramos por nuestro catalejo, veremos recordaremos que el discurso inicial de la publicidad moderna versaba sobre las caractersticas del producto. Era cuando anuncibamos una bebida diciendo, por ejemplo, que era refrescante y calmaba la sed. Ms tarde descubrimos que los productos se vendan por los valores intangibles que transmitan sus marcas. Fue la primera gran revolucin del marketing. Y empezamos a construir campaas con discursos que no hablaban del producto, sino de los valores, y cuya intencin no era algo tan bsico como comunicar beneficios, sino otras cosas ms sofisticadas, como por ejemplo, posicionar las marcas en la mente del consumidor. En esa primera revolucin pasamos de hablar de algo que estaba dentro de la botella por ejemplo, su capacidad de refrescar, para centrarnos en aquello que viva fuera, pegado al cristal, y que haca que nuestro target se sintiera identificado al pedirla en un bar por ejemplo, la chispa de la vida. Aquellos asuntos tenan que ver con el consumidor, pero la publicidad trataba bsicamente de los problemas que les afectaban a ellas, a las marcas. Eran sus beneficios o su posicionamiento. Maana ya hoy la segunda revolucin se asoma ante nosotros y la publicidad est empezando a dejar de tener relacin directa con el producto y con la marca, ni por dentro ni por fuera, sino mucho ms especficamente con las personas. La propuesta publicitaria deja de ser un discurso para transformarse entonces en debate. Nuestro trabajo de comunicadores no es construir algo que decir, sino algo de lo que charlar y ese algo poco tiene que ver con las marcas, y con sus asuntos, habitualmente insustanciales para la gente, sino con las personas, y sus asuntos; con los asuntos humanos. Para volver a nuestro ejemplo, cuidar de un pequeo jardn es un asunto humano, aunque sea virtual, pero es tremendamente humano. Las personas somos verdaderamente el centro de la revolucin en la que estamos inmersos. El tercer punto es el vnculo social. Siendo el ser humano un animal social, internet se me queda pequeo llamarlo internet, digamos, el nuevo mundo intercomunicado en el que nos encontramos, ha multiplicado nuestras capacidades de relacin. Antes nos relacionbamos con los miembros de nuestra tribu familia y amigos, ahora el nuevo mundo digital hace que desaparezcan las barreras y podamos relacionarnos libremente con el resto del mundo y vincularnos afectivamente con muchsima ms gente. La situacin es nueva para nosotros, como individuos y, si lo analizamos, extraordinariamente relevante para el marketing y la publicidad, ya que afecta a sus estrategias de base. No es necesario ms que ver el iceberg de Facebook, el de Twitter, o el auge de las redes sociales en general, para darse cuenta de la importancia del fenmeno. Eso s, pensmoslo es nuevo? No es nuevo. Messenger ya triunf por ser un instrumento de vinculacin humana, y el chat cuando apareci entre nosotros, y los canales IRC en su momento. Soluciones a esa necesidad estn con nos8 El papel de las agencias en la era de la postpublicidad

otros desde los inicios de Internet, se perfeccionan los instrumentos, aparecen nuevas maneras y nuevas plataformas y marcas, nuevos negocios, pero la necesidad de fondo es la misma: los seres humanos tenemos una profunda necesidad de vincularnos con los dems. Somos seres sociales. Nos aterra estar solos. Desde luego si hay algo que a m me fascin especialmente de Virtual Garden, era precisamente la capacidad que tena el proyecto como facilitador de relaciones, a travs de darnos la oportunidad a todos los jardineros de relacionarnos. Virtual Garden era una excusa. Llegabas all con la intencin de cuidar una semilla y salas con amigos de todo el mundo. Entrabas con el pretexto de cuidar tu planta y acababas ampliando tu crculo de contactos. Y ampliar el crculo de contactos vase Facebook o ampliar el nmero de crculos vase Google + es algo de lo que el ser humano no parece saciarse nunca. El tiempo real. Cuarto punto. De hecho, la realidad, como factor. Tambin en ese punto Virtual Garden nos adelantaba ya en 1996 un factor que tiene mucho que ver con la comunicacin y con nosotros los comunicadores, y que sera relevante en el mundo digital en el que ya estamos del todo inmersos. Hasta aquel momento los seres humanos vivamos bsicamente del consumo de contenidos de ocio y entretenimiento enlatados novelas, pelculas, publicidad en forma de ficciones encapsuladas. Pero pocas veces la realidad formaba parte de nuestro consumo de contenidos. Excepto el teatro, que le daba ese punto de realidad nico. La realidad penetr primero en la televisin, a travs de la irrupcin de nuevos gneros, los realities, y luego internet nos trajo ese valor olvidado de que las cosas pueden consumirse tan pronto como suceden. La realidad, la textura real, el tiempo real o la realidad simulada, forman parte de aquello que construy el xito del proyecto de Virtual Garden y es lo que subyace en el fondo de Facebook o de Twitter. Las ficciones publicitarias estn muy bien, pero unos de los factores que diferencia la publicidad del siglo pasado con el momento postpublicitario en el que vivimos, es que hemos pasado de esa cultura publicitaria que heredamos del cine, en el que consumamos ficciones maravillosas en diferido vividas en tercera persona, a la cultura de lo real, que son acontecimientos consumidos en directo vividos desde el protagonismo. Algo fundamentalmente distinto. Y finalmente, el quinto punto. La tecnologa. Es obvio, pero parece que en las agencias no lo hemos asimilado porque seguimos considerando que la programacin es algo extrao que debe subcontratarse, cuando la tecnologa es el material de base con el que vamos a construirlo todo. As que una agencia sin ingenieros, informticos o gente de tecnologa, me parece tan fuera de lugar, como una agencia sin creativos o sin comunicadores. Virtual Garden fue un proyecto construido con creatividad pero sobre todo con ingenieros. Necesitamos de la tecnologa y de los tecnlogos creativos, porque es con la tecnologa que construiremos las nuevas piezas publicitarias, o postpublicitarias, los nuevos canales a travs de los cuales llegaremos a la gente, los nue-

vos formatos publicitarios y ser a travs de ella que definiremos los nuevos modos y momentos en los que contactar con nuestro pblico objetivo. En conclusin. Virtual Garden ya no existe, o al menos no existe el proyecto que yo conoc. Pero s siguen existiendo, y son tremendamente reveladores, los fundamentos de su xito. Mi consejo, como marinero, como viga, es que si queremos descubrir el futuro, observemos lo que sucede a nuestro alrededor,

pero no nos dejemos deslumbrar por aquello que pasa, fugaz, o por aquello que se vislumbra a lo lejos, incierto. Es mucho ms revelador reparar en lo que permanece. Descubriremos entonces lo que nos quedar, despus de que las grandes novedades hayan dejado de ser nuevas, entender la verdadera naturaleza del cambio en que nos vemos inmersos, y as poder intuir mucho ms fielmente cmo ser el futuro de la comunicacin publicitaria en los entornos digitales que, ms pronto o ms tarde, sern universales.

Ranking de agencias de medios por inversion gestionada

Ranking de agencias de publicidad por inversion gestionada

Agencias de medios S MPG OPTIMEDIA OMD ZENITH ARENA MEDIA COMUNICATIONS MEDIACOM IBERIA MEC (total compra) MINDSHARE STARCOM EQUMEDIA XL YMEDIA UNIVERSAL MCCANN MAXUS-CICM INITIATIVE VERITAS PHD DATAPLANNING ALMA MEDIA ORANGE MEDIA ADV, S.L. NEGOCIACION Y COMPRA ADVERTISING OUTDOORMEDIA (solo exterior) EMV.DOS MEDIA BY DESIGN SPAIN Total general
Fuente: Infoadex 2011

Inversin controlada gestionada en 2010 () 754.624.994 406.253.180 324.278.278 314.323.192 289.231.139 271.868.484 245.375.730 203.345.402 159.012.184 149.664.625 142.085.681 100.183.885 84.441.423 76.485.481 62.216.980 21.816.927 20.173.981 17.897.546 14.422.339 11.477.651 9.131.496 6.605.870 5.473.464 3.690.389.932

Agencias de publicidad S MCCANN-ERICKSON BASSAT, OGILVY & MATHER GREY EURO RSCG ESPAA DDB TANDEM SRA. RUSHMORE TBWA PUBLICIS ESPAA SCPF YOUNG & RUBICAM TAPSA CONTRAPUNTO JWT SPAIN ZAPPING M&C SAATCHI SAATCHI & SAATCHI GRUPO NOSTRUM RNL IGNITIONK IGRIEGA LEO BURNETT EL LABORATORIO TIEMPO BBDO REMO VILLAR-ROSS ROAD BAP&CONDE PAVLOV NEXT DOOR DRAFT FCB FMRG COMPACT RICARDO PEREZ ASOCIADOS
Fuente: Infoadex 2011

Inversin controlada en 2010 () 286.702.440 269.189.614 222.382.640 219.216.744 183.760.473 168.845.114 150.141.970 150.095.281 130.201.465 119.690.825 101.193.892 98.388.350 98.320.832 79.496.500 72.638.041 71.487.189 64.409.035 58.306.716 55.511.745 41.067.004 30.597.831 29.296.577 27.920.411 19.482.334 17.719.281 17.182.186 13.547.511 12.206.804 11.309.292 10.858.314

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Cartel del diario Las Noticias, confiscado como rgano del Comit de Catalua de la UGT. Fuente: Biblioteca del Pavell de la Repblica-CRAI (Universitat de Barcelona). Publicidad en Catalua 1857-1957. Rolds y los pioneros, organizada por la Generalitat de Catalunya y la Facultad de Comunicacin Blanquerna de la Universidad Ramn Llull. Palacio Robert. Barcelona.

NUEVOS MEDIOS, NUEVOS FORMATOS Y NUEVOS CONCEPTOS


Roberto Carreras
Es consultor independiente de Estrategia Online (ha realizado proyectos para Telefnica Grandes Clientes, BBVA, El Corte Ingls, Iberdrola, etc.) y socio fundador de Novaemusik, empresa de gestin y nuevos modelos de negocio en la industria musical; entre otros, destaca El Plan B, un fenmeno en la industria musical y en la generacin de nuevos modelos de creacin de contenidos en torno a la msica. Ha impartido clases en la Facultad de Econmicas de la Universidad Antonio de Nebrija y actualmente es profesor colaborador de la Universitat Oberta de Catalunya y en la Universidad de Alcal de Henares, adems de otras escuelas de negocio y universidades de manera puntual. Colabora en la seccin de Opinin de El Economista, en el blog de Territorio Creativo y en la revista Yorokobu. Anteriormente trabaj en Orange, Ya.com y en varias agencias de Marketing, Comunicacin y Relaciones Pblicas, as como en otras iniciativas de proyectos personales en Internet como FlatsWorld.com. Es co-organizador, junto a la UOC, del evento mensual de innovacin innosfera, que se celebra cada mes en Madrid y en otros puntos de Espaa.

Nuevos medios, nuevos formatos y nuevos conceptos 11

Las empresas realmente innovadoras se han dado cuenta de que la colaboracin con sus clientes y pblicos es vital para mantener una ventaja competitiva

Somos testigos directos de la mayor revolucin experimentada en la empresa y en la generacin contenidos del mundo audiovisual y publicitario en nuestro pas. Los cambios en los contenidos y formatos estn estrechamente unidos a los producidos en el panorama de frmulas publicitarias y, estos a su vez, a los cambios sociales de los espectadores-consumidores, que han adquirido un papel relevante en la generacin de contenidos que afectan a las marcas gracias a las diferentes plataformas sociales. La superacin de las formas convencionales de hacer Publicidad, Marketing, Comunicacin viene siendo una realidad, avalada por la creciente diversidad de frmulas que aparecen, proliferan, se copian y saturan el panorama en general y el publicitario en particular. De esta convivencia y conexin entre el mundo audiovisual y el del marketing publicitario, y como respuesta de adaptacin al nuevo contexto, llegan, procedentes de EE.UU, nuevos mbitos que estn siendo realidad en nuestro pas: advertainment, marketainment, brand placement, contenidos transmedia o hipermedia, y toda una serie de nuevos fenmenos dentro de la generacin de contenidos. Est claro que el deseo y, sobre todo, la posibilidad de participacin de los usuarios en la web social ha modificado el cmo
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las empresas se relacionan con sus diferentes pblicos en la generacin de contenidos y en la creacin de valor a travs de los mismos. Pero esa relacin, en el camino hacia la empresa realmente abierta e integradora de plataformas sociales, adquiere su mximo exponente en el momento en que el usuario tiene la posibilidad de participar en la decisin, en la generacin de contenido, en la co-creacin de productos o el lanzamiento y prueba de los mismos, en la cadena de valor de la compaa, etc. En una participacin real que va mucho ms all del concurso en redes sociales o de la utilizacin de servicios de redes sociales, como pueden ser un reply en Twitter o un mensaje en el muro de Facebook de la empresa X. Se trata de un verdadero cambio de comportamiento y de filosofa de la empresa como ente social y verdadero motor hacia una economa abierta y sostenible. Y cada vez son ms las empresas, organismos e instituciones que deciden contar con sus pblicos para hacerles partcipes de la cadena empleando el Crowdsourcing como la mejor herramienta hacia Open Innovation. Conocidos son los ejemplos de Dell Idea Storm, MyStarbucksIdea, Pepsi Refresh Project, Innocentive y quiz algunos no tan conocidos como:

Car Design Contest de Opel Ideas For Unilever SpreadShirt The Ford Story LEGO Design By Me App my ride de Volkswagen La ciudad de Nueva York Open Planet Ideas de Sony Las empresas realmente innovadoras estn al frente del desafo que supone hacer partcipes a sus clientes y pblicos, y se han dado cuenta de que la colaboracin con ellos es vital para mantener una ventaja competitiva. En esta cultura participativa los clientes quieren una relacin con aqullas marcas que les importan. As llegamos al concepto de la co-creacin. En este sentido, tal y como seala Jeffrey Grau, analista de eMarketer,las empresas tienden a adoptar un enfoque de adentro hacia fuera de la co-creacin , pero los que adoptan un enfoque de afuera hacia adentro, escuchando y observando a los clientes, estn en condiciones de descubrir formas de crear valor mutuo. Principalmente en la generacin de ideas, tal como seala el estudio How Brands Co-Create Value with Customers1 elaborado recientemente por eMarketer. Como bien seala Tscar Lara en su blog la apertura es algo ms que herramientas y contenidos, es la cultura de lo digital y la cultura de compartir. En otras palabras, la cultura de las almas libres en trminos de Joi Ito. Una entrada en la que recomienda, y reitero esa recomendacin, la descarga del libro The power of open (tambin en espaol)2, que conmemora los diez aos de libre intercambio a travs de licencias Creative Commons. Ideas fundamentales: Estamos viviendo una etapa de transicin nunca vista antes, que nos lleva del cerebro lector al cerebro navegador, lo que tambin conlleva un choque de culturas entre la corporativa y tradicional y la metacorporativa, que tiene ms que ver con el usuario. La plataforma ms importante de Internet es Youtube porque es un medidor de la voluntad de produccin audiovisual de la gente, donde en un minuto se suben ms de 48 horas de contenido audiovisual. Un contenido que no slo ha de basarse en la originalidad, tambin en la transformacin de lo existente. En la idea del remix: tomo, mezclo y subo, contenidos que, por otro lado, tambin pueden tener un alto grado de innovacin y talento. En la abundancia de informacin se precisan infomediarios. Personas que nos ayudan a movernos en el universo de informacin en el que vivimos. Del producto fsico al servicio, de la pertenencia fsica a la
(1) http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008511 (2) http://thepowerofopen.org/downloads/

nube: ahora consumo lo que antes tena dnde, cundo y cmo quiero. Debemos ser actores de nuestra especialidad y contenidos de calidad definidos por la credibilidad y la autenticidad. Calidad Vs. el contenido que quiero consumir, dnde y cuando lo quiero consumir. Reto empresarial: gestionar uso de aplicaciones en movilidad para empleados. Guiar a los empleados Vs. restringir el uso de platafornas sociales. Creacin de experiencias, personismo como fenmeno cultural y personalizacin como estrategia empresarial. Experiencia envolvente: del producto al servicio, generacin de contenido en la que la clave son la calidad, la credibilidad y la autenticidad del mismo. Bidireccionalidad y escucha. Personalizacin, fragmentacin de las audiencias debido a que nos hemos convertido en micro-medios en la nueva era de la autocomunicacin de masas (tal como la define Manuel Castells) CONTENIDOS HIPERMEDIA, CROSSMEDIA Y TRANSMEDIA Hipertexto, multimedia e hipermedia: Vannevar Bush, en la dcada de los 40, y Theodor Holme Nelson, en los 60, se consideran los artfices de la estructuracin no lineal y de la interconexin de la informacin, asuntos que constituyen conceptos claves para el desarrollo de la interactividad informtica aplicada a la comunicacin. Segn Nelson, "la cultura mundial es un hipertexto implcito que la tecnologa informtica permite descubrir, explicitar y objetivar". Nelson aade que "en el hipertexto la ltima palabra no existe. No puede haber una ltima versin, un ltimo pensamiento. Siempre hay una visin, una idea, una interpretacin nueva". Conceptualmente, el hipertexto puede utilizar soportes abiertos online o cerrados offline, y, segn la acepcin del trmino que utilizamos en este trabajo que corresponde a las primeras aplicaciones de este lenguaje, interconecta informacin principalmente verbal. Un sistema multimedia est constituido por un conjunto de informaciones representadas en mltiples materias expresivas texto, sonido e imagen esttica o en movimiento y codificadas digitalmente, registradas en un soporte cerrado o offline, como por ejemplo el CD-ROM o el DVD. El proceso de lectura es conceptualmente no lineal, aunque lo podemos tildar de multisecuencial y delimitado, entendiendo, respectivamente, que el proceso final de lectura casi siempre implica un proceso secuencial de acceso a la informacin, aunque determinado por el usuario, y que el nmero de caminos posibles de lectura,

Nuevos medios, nuevos formatos y nuevos conceptos 13

en tanto que utiliza un soporte cerrado, est limitado a lo previsto por el autor de la obra. Segn la acepcin del concepto que usamos en este trabajo, los sistemas hipermedia se basan en la suma de las potencialidades hipertextuales y multimediticas aplicadas a un soporte abierto o online, como es Internet. Actualmente, estas potencialidades convergen principalmente en la World Wide Web, la aplicacin hipermeditica de Internet. Estos sistemas permiten interconectar e integrar conjuntos de informacin prcticamente ilimitados, representados en mltiples materias expresivas que, adems, pueden estar interconectadas; es decir, un texto verbal nos puede remitir a un sonido, y una imagen puede enlazarnos con una base de datos, por ejemplo. Los sistemas hipermediticos pueden favorecer ms a los procesos de comunicacin interactiva que a los de informacin o de lectura, entendiendo que tienen la potencialidad en tanto que utilizan soportes abiertos de vehicular eficazmente informacin multimeditica interconectada en los dos sentidos del esquema comunicativo. Segn esto, el hipermedia es el lenguaje que habra de utilizar el nuevo medio de comunicacin interactivo por red, que definimos como "Netmedia". Actualmente, el uso del hipermedia se limita principalmente a la World Wide Web. No obstante, algunos modelos de televisin por cable que combinan servicios interactivos y el acceso a Internet ya han comenzado a incorporarlo a los nuevos sistemas de interaccin. Del hipertexto al hipermedia

tipo de contenidos. El sujeto pasivo del consumo de contenidos previo al hipertexto e hipermedia puede ahora convertirse en actor de los mismos all dnde, cundo y cmo quiera consumir la informacin, especialmente con la llegada de los dispositivos en movilidad. Un actor que puede colaborar con el autor (por ejemplo tuitearle en directo para solicitar informacin), colaborar con otros en la creacin y generacin de nuevos contenidos (Open: Open Innovation, Open Government, Crowdsourcing), elegir a qu ritmo consume el contenido y convertirse en la fuente emisora por la capacidad de compartir y distribuir las diferentes piezas que conforman el puzzle de un producto hipermedia. Para Toms i Puig, las obras hipermedia tienen tres caractersticas fundamentales: Acceso no lineal a la informacin, lo cual implica la inexistencia de un nico hilo discursivo, rompindose as la secuencia nica como principio ordenador de la informacin. Supresin de los factores delimitadores y de los lmites significativos del producto cultural, convencionalmente condicionado por la utilizacin de un soporte cerrado como un libro impreso y de unas determinadas materias expresivas, que impiden la interconexin y la integracin de la informacin. Desdibujamiento de la autora centralizada, motivado por las interconexiones e integraciones que el usuario puede establecer con otros textos, obras y autores, y por su capacidad de convertirse en emisor. Transmedia y Crossmedia

Una definicin acertada de Hipermedia nos la da el profesor Arturo Colorado Castellary para quien el concepto se refiere a cualquier sistema de base informtica que permita la conexin interactiva, y por lo tanto de travesa no lineal, de la informacin que es presentada en mltiples formas que incluyen texto, grficos fijos o animados, fragmentos de pelculas, sonidos y msica. La clave no est en el peso de lo textual frente a lo multimedia o viceversa, sino en ofrecer distintos formatos (vdeo, fotografa, imgenes en movimiento, grficos, infografas, audio, etc.) que permiten un consumo no lneal y no secuencial del contenido, imitando de algn modo ms adecuado a la realidad la manera en la que aprendemos y en la que nuestro cerebro interpreta la informacin. Por tanto, el verdadero poder recae en la proactividad y el papel protagonista de la persona que consume los contenidos hipermedia, ya sea en la web, en aplicaciones para dispositivos mviles o tablets, etc. Frente a otros productos culturales previos, nos encontramos con la particularidad de que el contenido ya no es nicamente un producto cerrado y con una autora clara, sino que cualquiera puede ampliar la informacin en mltiples formatos y de muy diversas fuentes. El producto hipermedia potencia el dilogo entre los actores de los procesos comunicativos, como consecuencia del carcter abierto y plural de su lenguaje y de su estructura (Carles Toms i Puig) con la intereactividad y bidireccionalidad tpica del soporte en el que se generan este
14 Nuevos medios, nuevos formatos y nuevos conceptos

Pretende describir cmo es el fenmeno de cmo es la narracin de las historias en la era de la convergencia digital y de medios. Por Transmedia cabe entender historias que no caben en un nico medio, que crecen por ms medios (de un largometraje surge un juego, comics, libros, etc.) Ello se diferencia del crossmedia en la medida en que se pretende que cada parte de la historia sea autnoma, pero contribuya al conjunto total del universo que esa historia representa. Lo verdaderamente importante es que para que tenga inters de verdad para la audiencia, cada vez que cruces de medio, cada vez que la historia pida ir a otro lado, necesitamos que sea autnoma y cualquiera la pueda consumir sin necesidad de ver lo que hay previo o lo que est en otros medios. Segn Mximo Martinoti, uno de los expertos ms importantes del mundo sobre el tema, asegura que Transmedia no signica nada en realidad, es prcticamente equivalente a crossmedia. El trmino correcto es Narrativa Transmedia ya que esto implica que la historia se desarrolla a travs de diferentes medios y plataformas. Por tanto, utilizar la palabra transmedia sin nada ms es como si las empresas afirmasen tengo una web. Sobre todo, es un suceso: algo que est pasando. El reto es comprender las claves narrativas para generar estructuras de explo-

tacin transmediticas, es decir comprender las diferentes plataformas o soportes en los que podemos explotar el contenido, explorando nuevas vas y nuevos modelos de negocio. Por ejemplo, El Plan Ballantine's de Carlos Jean genera nuevos modelos de negocio en torno a la industria musical y, a su vez, una nueva manera de crear msica apoyada en el crowdsourcing. Nuevos modelos de negocio que van desde el apoyo de una marca al proyecto (Ballantine's) hasta la explotacin de la distribucin digital de las canciones, royalties, giras, gestin del talento Con este proyecto se han generado contenidos a travs de distintas plataformas y muy distintos, ya que cada contenido se adapta a la plataforma correspondiente, siguiendo la lnea de la narrativa transmedia: televisin, vdeo online, redes sociales, videojuegos, etc. Otros ejemplos los encontramos en series como guila Roja, El Barco y El Cosmonauta, que caminan hacia la explotacin de proyectos en muy diversos formatos y soportes. Podis ampliar informacin sobre transmedia en un interesante estudio de la agencia JWT: http://www.slideshare.net/martinalcrudo/transmedia-risingjwttrendreportmarch2011 Por tanto, debemos entender las diferencias existentes entre: Multiplataforma: Consiste en contar la misma historia en otros formatos. Por ejemplo, las pelculas de Harry Potter son multiplataforma, porque existe una pelcula que es igual al videojuego y al libro. Crossmedia: Consiste en extender la historia a otros formatos, pero stos no tienen sentido por si solos, y es necesario experimentar el conjunto para comprenderlos. Transmedia: Consiste en extender la historia a otros formatos, pero stos tienen sentido por si solos, y no es necesario experimentar el conjunto para comprenderlos. Storytelling. La nueva Publicidad La publicidad convencional ya no funciona: los canales se han diversificado, la demanda de contenido de calidad va en aumento y la audiencia quiere participar. El consumidor, en otro tiempo un sujeto pasivo, quiere que su voz se escuche y tiene canales a travs de los que participar. La comunicacin de marcas necesita nuevas formas de expresin, acordes con el modelo actual. La visin unitaria y unidireccional se ha sustituido por la variedad de puntos de vista y la interaccin.

El Storytelling un mtodo de comunicacin profundamente arraigado en el ser humano: el hombre se ha servido de l desde tiempos inmemoriales y sigue hacindolo. Contar historias es algo comn a todas las culturas y a todas las pocas. Cada da todos nosotros, de un modo u otro, nos las contamos. Por supuesto que puede haber un componente ldico en ese proceso, pero el verdadero motivo por el que lo hacemos es porque contar historias nos ayuda a configurar y comprender el mundo en el que vivimos y a compartir esa visin con los dems. El Storytelling se basa en la transmisin de valores y conocimiento a travs de emociones, en lugar de emplear clculos y razonamientos. Para ello se sirve relatos elaborados a medida del narrador y de su audiencia. Y es que la eficacia del Storytelling se sustenta en este sencillo argumento: los razonamientos llevan a conclusiones, la emocin lleva a acciones. Por eso, las historias que contamos (las buenas historias) deben emocionar. No se trata de provocar cualquier emocin, sino de despertar aquellas que estn relacionadas con el mensaje y los valores que queremos transmitir. La emocin, no lo olvidemos, no es el fin, es tan solo el nexo de conexin entre los participantes. Una de las principales caractersticas del Storytelling es el hecho de que se lleve a cabo en directo, aunque el motivo de fondo de que sea as es que eso permite una interaccin entre el narrador y el oyente. La comunicacin, para que sea considerada como tal, debe establecerse en dos direcciones. El que construye el relato debe saber hablar, pero tambin escuchar. Y hacerlo con todos los sentidos. Es lo que coloquialmente llamamos tomar el pulso a la audiencia. Un buen narrador modifica el ritmo, el tono y el desarrollo de su discurso en funcin de las reacciones de su pblico. Dicho de otro modo, el pblico no es un sujeto pasivo. Esa peculiaridad, que en medios narrativos como el cine o la literatura haba quedado apartada, resurge gracias a la aparicin de los entornos digitales, que recuperan esa relacin bidireccional. Es por ello que el Storytelling digital se perfila como una brillante alternativa a la publicidad convencional, ya que combina elementos de comunicacin emocional con los recursos de ltimas tecnologas que permiten la intervencin del espectador sobre el relato, el establecimiento de una conversacin y la personalizacin de la experiencia de inmersin. Caminamos hacia un cambio que va de la generacin de mensajes publicitarios a la generacin de contenidos enfocados al entretenimiento por parte de las marcas, o lo que conocemos como Branded Content.

Nuevos medios, nuevos formatos y nuevos conceptos 15

Fragmentos de pginas de anuncios clasificados en el diario La Vanguardia. Fuente: La Vanguardia Ao 1899. Rolds y los pioneros, organizada por la Generalitat de Catalunya y la Facultad de Comunicacin Blanquerna de la Universidad Ramn Llull. Palacio Robert. Barcelona.

COMO INTERNET HA CAMBIADO EL SECTOR DE LOS ANUNCIOS CLASIFICADOS


Jess Encinar
Jess, elegido por tercer ao consecutivo uno de los 25 espaoles ms influyentes de internet por el diario El Mundo, es fundador y Presidente de idealista.com, el portal inmobiliario lder en Espaa y de 11870.com, una comunidad web 2.0 para compartir opiniones sobre sitios y servicios en cualquier parte del mundo. Estudi administracin de empresas en ICADE. Master en administracin de empresas en la escuela de negocios de Harvard. Al acabar el master, se mud a San Francisco para trabajar en Silicon Valley para clientes como Amazon y Yahoo, entre otros. De vuelta a Europa, trabaj en Wolff Olins, la empresa lder en creacin y estrategia de marca, antes de fundar idealista.com en el ao 2000. Es tambin socio y consejero en TopRural y Rentalia.com Como inversor y emprendedor espaol de referencia Jess es socio de la Asociacin de Inversores y Emprendedores de Internet (AIEI) y colabora habitualmente con nuevos emprendedores desde el semillero de empresas SeedRocket. Escribe regularmente en su blog jesusencinar.com o diariamente en www.twitter.com/JesusEncinar

El papel de las agencias en la era de la postpublicidad 17

Sencillamente, la realidad pas por encima de los clasificados en papel, que no pudieron asumir el enorme reto de acabar con lo viejo para liderar lo nuevo.
Conozco el negocio de los clasificados en papel. Cuando regres de Estados Unidos los consult, utilic (casi me atrevo a decir que padec) y supusieron una de las razones fundamentales por las que decid emprender en el mundo empresarial. En mi caso todo empez con la bsqueda de una vivienda y acab con la creacin de un portal inmobiliario. El mecanismo y la evolucin es y ha sido igual para todos los sectores: supongo que si la necesidad hubiera nacido de la bsqueda de un coche o un empleo ahora estara haciendo bsicamente lo mismo pero con otro producto.
18 Como Internet ha cambiado el sector de los anuncios

En Espaa el momento del cambio se produjo a finales de la dcada de los 90. Los medios tradicionales tuvieron la oportunidad de revolucionar el mercado de los clasificados pero, en un entorno con escasa penetracin de internet y unos usuarios que pagaban por cada minuto que pasaban conectados, prefirieron no apostar por la tecnologa, y tampoco era fcil asumir que para ser lderes online tenan que "matar" sus productivas ediciones de papel: asumir riesgos no estaba en la agenda. Hasta comienzos de este siglo comprar casa era una pesadilla. Solo el hecho de recabar la informacin necesaria supona acudir a numerosas fuentes, no siempre eficaces. Adquirir un piso en cualquier ciudad de Espaa exiga armarse de paciencia, recorrer decenas de kilmetros en busca de cartelitos en farolas o aprender el particular lenguaje de los anuncios clasificados en papel: esos breves poemas sobre los que decidir si se encontraba en la que sera su nueva casa, su nuevo hogar: Despus era obligado un largo peregrinaje por cuantos ms pisos mejor con todo tipo de sorpresas desagradables. La informacin que un comprador interesado tena era tan escasa, tan llena de poesa, tan limitada y opaca que forzaba a realizar un tremendo esfuerzo, casi titnico, por conseguir siquiera informacin de calidad. Era una tarea que exiga dedicacin a tiempo completo y una voluntad de hierro para conseguir comprar una casa que se acercara a lo que estbamos buscando. Todo esto suceda en Espaa justo antes del ao 2000. En Estados Unidos, desde mediados de los aos noventa, el uso de internet estaba creciendo de manera exponencial. El acceso a una red con unos costes mnimos y con una velocidad media que ahora estamos empezando a descubrir en Espaa permiti un desarrollo muy rpido de pginas web donde se comenz a ofrecer informacin inmobiliaria parametrizada, organizada por criterios objetivos y que aprovechaban al mximo las posibilidades de internet en cuanto a contenido. Al no tener las limitaciones del papel, en la red se podan ofrecer datos que antes hubiera sido imposible encontrar en los tradicionales clasificados: mapas, fotos, visitas virtuales, vdeos... todo aquello que nos ofrece informacin bsica de una vivienda y que hasta hace solo unos pocos aos nos pareca normal no tener. La aparicin de internet y los portales inmobiliarios en Espaa a partir del ao 2000 supone un cambio radical en la bsqueda de informacin inmobiliaria, en el proceso de compraventa de viviendas, un cambio de rumbo al que todos (compradores, vendedores particulares y agencias profesionales) nos hemos acostumbrado de un modo natural. Evolucin en la bsqueda Los anuncios clasificados llevaban mucho tiempo siendo un man para los medios de comunicacin escritos, pero se han quedado obsoletos y ya no tienen el efecto deseado. Rupert Murdoch ya en 2005, deca a los ejecutivos de su empresa, News Corporation, los anuncios clasificados fueron ros de oro, pero a

veces los ros se secan. No conozco a nadie por debajo de los 30 aos que haya ledo un clasificado en un peridico. El futuro est en internet. Todava no hemos alcanzado los niveles de penetracin de internet de Estados Unidos, donde la primera opcin de ms del 90% de las personas que realizan una bsqueda inmobiliaria es internet. La utilizacin de la red se ha multiplicado por siete en los ltimos aos. En el ao 2000 haba en Espaa cuatro millones de usuarios que se conectaban a travs de mdem, mientras que a da de hoy son 29 millones, de los que la inmensa mayora utiliza banda ancha, ya sea por cable o adsl. En nuestro pas los portales han sido un estmulo para un mercado que llevaba dcadas utilizando prcticamente las mismas tcnicas y que se resista a la evolucin. En la actualidad la bsqueda de productos ha pasado de exigir un actor completamente activo a que este pueda ser pasivo, es decir, la persona que busca un producto o servicio indica sus preferencias y son los portales quienes le envan recurrentemente los productos que se ajustan a sus necesidades. Se acab el patear las calles o leer carteles que se encuentran en las calles. Otro de los aspectos que han supuesto un enorme paso hacia delante ha sido la incorporacin de grandes dosis de informacin al producto. Esto ha llevado a tener un consumidor que puede planificar sus movimientos con muchos ms conocimientos de todos los factores que afectan a su compra: conoce mejor las caractersticas tcnicas y formales, conoce si su precio se ajusta a la realidad de ese mercado local concreto o la evolucin de los precios en la zona en los ltimos aos. En los primeros pasos de internet la baja velocidad de transmisin de datos slo permita la inclusin de poco material grfico (algunas fotografas de baja calidad). Pero la llegada de la banda ancha a la mayora de hogares ha trado consigo la incorporacin de nuevas maneras de mostrar una vivienda que hace slo algunos aos nos hubieran parecido de ciencia ficcin: primero fueron las visitas virtuales, paseos fotogrficos de 360 grados por las viviendas que la muestran desde diferentes puntos. Con esta tecnologa, el posible comprador no solo ha tenido un acceso mayor a la informacin que por internet se puede ofrecer, a diferencia de las pocas palabras que caben en un clasificado. Pero lo que un da fue revolucionario, hoy es tan comn que ya nadie se sorprende. En estos momentos, todos los portales de clasificados miran hacia las aplicaciones para dispositivos mviles. Los telfonos inteligentes y las tabletas son cada vez ms importantes en el modo en que accedemos a la informacin. La geolocalizacin y la muestra de productos en tu entorno estn revolucionando la manera en la que los usuarios buscan una vivienda, un vehculo usado o una cmoda para su saln. Gran parte del xito de estas iniciativas inmobiliarias en internet, as como de muchos servicios que han triunfado en la red, es el enorme ahorro de tiempo que suponen para el usuario. Parece
Como Internet ha cambiado el sector de los anuncios 19

una obviedad, pero el filtrado que se realiza en internet (geogrfica, precio, nmero de habitaciones, precio por metro cuadrado, etc.) permite al usuario acceder nicamente al producto que le interesa, por lo que finalmente se puede quedar con una lista reducida que inicialmente cumplen sus expectativas para visitar antes de formalizar la operacin. Algunos clculos estiman que recopilar toda la informacin que est disponible en portales como idealista.com en una determinada zona costara entre 250 y 300 horas. 300 horas que el usuario se ahorra. Un sector que evoluciona La aplicacin de nuevas tecnologas ha supuesto tambin un cambio revolucionario para los profesionales, tanto para quien vende vehculos usados o para el mercado inmobiliario, que es al que me refiero por conocer ms ampliamente. En el mercado de la vivienda hay un antes y un despus de la expansin de la red y la conexin a ella de millones de usuarios. Hoy da es simplemente imposible vender una casa para una agencia o una promotora como lo hacan hace diez aos. El profesional inmobiliario ya no puede plantearse si utiliza internet o no. El que no lo haga est ya fuera de juego y con un futuro nada prometedor. Una agencia sencillamente no puede pensar en comercializar actualmente su cartera de productos sin internet. Sera como si pretendiese trabajar sin telfono. La llegada de internet sin duda modificar sustancialmente la manera de vender y comprar casas en los prximos aos, tambin para los profesionales inmobiliarios. Los plazos cambian con internet La universalizacin que internet ha aportado al mundo ha provocado un importante cambio en la percepcin del tiempo que una oferta est en el mercado. Hace tan solo diez aos el paso del tiempo no afectaba a una oferta porque siempre poda pasar un posible comprador por la calle, siempre un clasificado poda ser descubierto por alguien interesado. Hoy da esto ha acabado. La gigantesca difusin que internet da a una vivienda en venta o alquiler produce un conocimiento inmediato por una enorme diversidad de posibles compradores. Y si el vendedor no consigue cerrar la operacin en breve, ese producto est claramente fuera de mercado. La opcin ms acertada sera bajar el precio pero todava hay vendedores que confan que, con el paso del tiempo, llegue un mirlo blanco que pague sus expectativas. Con internet ese comprador ya sencillamente no existe. Si tantos y tantos miles de interesados no hacen una oferta, nadie vendr a hacerla por ms que pase el tiempo.

Inversin publicitaria online vs. offline Anunciarse en un portal de clasificados online es barato. Es muy barato si se compara con cualquier otro soporte. Y cuando se entra al detalle de las ventas realizadas por diferentes canales, la red se ha convertido en la inversin ms rentable, sin duda. La posibilidad de medicin que estn permitiendo los portales est tambin educando a los anunciantes, que hace tiempo dejaron de aceptar los argumentos de las centrales y agencias a la hora de justificar los ingentes presupuestos publicitarios de otros soportes, como la televisin, radios y medios tradicionales. En internet, un anunciante puede medir matemticamente cunto retorno econmico obtiene de cada euro que invierte en un portal de clasificados en internet. Para desgracia de otros soportes, esta experiencia est rpidamente convirtiendo a antiguos descredos en autnticos apstoles de la red. Es una realidad que los grandes anunciantes del mundo inmobiliario han sido conscientes de este cambio de situacin y han apostado por una inversin en internet muy importante. Todas las grandes cuentas estn presentes en los principales portales, y muchas han empezado ya a prescindir de otros formatos publicitarios. La tendencia es imparable, segn datos de la IAB durante 2010 el porcentaje del presupuesto de marketing destinado a publicidad en internet creci un 20,7%. Actualmente se invierte en la red el 13,63% del presupuesto destinado a marketing y publicidad. La tasa de crecimiento espaola y el camino que tiene por delante impresiona. A da de hoy no se puede entender la realidad inmobiliaria internacional, y la espaola en particular, sin contar con internet. Iniciativas como idealista.com, si bien no han supuesto un revolucin en el sector, entendiendo la misma como un cambio brusco y violento, s que le ha obligado a evolucionar y a situarse en unas posiciones de ms claridad, de servicio al cliente y de una competencia directa con el particular que est obligando a afinar y mejorar los servicios prestados a los usuarios finales. Saberse adaptar e innovar en estos campos es la nica posibilidad para los portales de internet. Los clasificados de papel no pudieron dar solucin a unos usuarios que encontraban cada vez ms y mejor producto en internet, mejor clasificado, geolocalizado, con informacin relevante y mucho contenido fotogrfico, 24 horas durante todos los das. Sencillamente la realidad les pas por encima y no pudieron asumir el enorme reto de acabar con lo viejo para liderar lo nuevo. Pero esto podra pasarnos a cualquiera. Haber triunfado una vez, como lo han hecho los portales de internet, no es garanta de nuevos triunfos. Quienes no se adapten a las nuevas tecnologas corrern la misma suerte.

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Inversin Publicidad online Europa 2009-2010


20

Distribucin de inversin online por formatos 2010 (m)

Crecimiento anual inversin por formatos 2010


25%

21,9% 15 15,3 bn 17,7 bn 33,0%

20% 21,1% 15%

10

45,2%

15,7% 10% 5% 7,5%

5 Buscadores 2009 2010 Clasificados Grfica

0% Grfica Buscadores Clasificados

Inversin en clasificados (online) Europa (por pases) (m)


900 800 700 600 500 400 300 200 100 0
Reino Unido Alemania Francia Holanda Italia

874 720

678

179

218 56
Espaa

174

227 94 114
Blgica

115
Suiza

50
Austria

81
Finlandia

26
Irlanda Grecia

Suecia

Noruega

Dinamarca

Fuente: IAB Europe/HS Screen Digest

Como Internet ha cambiado el sector de los anuncios 21

Josep Artigas. Cartel Cruz Verde. Colecci Marc Marti. Grafistas. Diseo grfico espaol 1939-1975, en el Museo Nacional de Artes Decorativas. Madrid.

DIOS 2.0
Mar Abad
Mar Abad es cofundadora de la empresa de contenidos Brand&Roses. Es redactora jefe de la revista Yorokobu y subdirectora de la revista Ling. En ambas publicaciones escribe y trata fundamentalmente sobre temas relacionados con creatividad e innovacin. Antes de todo esto pas unos aos por otros medios (EFE, CNN Atlanta, Anuncios, Cinco Das...) y por publicidad (Wysiwyg, McCann Erickson). Hace un mes public un libro, con Mario Tascn, sobre el arte de la nueva escritura (Twittergrafa) e imparte clases sobre innovacin en masters para escuelas como IED o Mr Marcel.

Dios 2.0 23

Las personas de este tiempo ya no necesitan lderes ni en forma humana ni en forma de marca
El origen. Puede que en otra poca la publicidad se adelantara a los individuos. En sus gustos, sus expresiones, sus actitudes... Hoy, definitivamente, no. Las personas de este tiempo ya no necesitan lderes que les digan qu tienen que hacer y qu tienen que pensar. Ni lderes en forma humana ni lderes en forma de marca. Los dioses vuelven a morir. Es el ocaso de una cultura que crea en los guas polticos, sociales, culturales, religiosos y econmicos. Hoy los dioses nacientes no tienen nombre y apellido humanos. Se llaman comunidad, colaboracin, cultura abierta, software libre, cdigo abierto, crowdsourcing, Web 2.0...
24 Dios 2.0

El nacimiento de esta nueva era comenz antes de que se tuviera la ms mnima sospecha de lo que estaba a punto de ocurrir. Fue en los aos 80. Algunas compaas empezaron a ver sus limitaciones. No encontraban respuesta a los retos que se les planteaban. La solucin no estaba en sus departamentos de I+D. Y as lleg el da en que se produjo un volantazo en la historia. Procter & Gamble empez a proclamar que la innovacin proceda cada vez ms de las pequeas compaas y de los particulares. Era el fin de un modelo cerrado para inaugurar lo que llamaron Managing Across Borders. Su filosofa se present en un artculo, Connect and Develop: Inside Procter & Gamble's New Model for Innovation, de Harvard Business Review, donde la multinacional indicaba que por cada investigador de P&G hay 200 cientficos o ingenieros en cualquier otra parte del mundo que son, al menos, tan buenos como nuestros empleados. Es decir, un potencial de 1,5 millones de personas cuyo talento podramos utilizar. La compaa cre la plataforma Connect + Develop y hoy ms del 50% de la innovacin en sus productos procede de la colaboracin con individuos ajenos a P&G. La compaa minera Goldcorp dio otro paso definitivo en 1999. Planeaba la bancarrota sobre la empresa canadiense. No encontraban nuevos yacimientos. Roc McEwen, CEO de la corporacin, escuch un da al fundador del sistema operativo de cdigo abierto Linux. La teora de Linus Torvalds impact tanto a McEwen que decidi liberar toda la informacin de las minas y colgarla en internet. No tena nada que perder porque todo estaba prcticamente perdido. Pidi ayuda y una recompensa de 575.000 dlares a quienes identificaran nuevos lugares donde pudiera haber oro. En dos semanas recibi propuestas de gelogos retirados, estudiantes y militares para explorar 110 puntos ms. El 80% de esa informacin remita a lugares con oro y eso hizo que lo que pareca un cierre irremediable se convirtiera en resurreccin. Era el principio de un camino en el que las compaas empezaban a escuchar y a mirar a los individuos de otra manera. Ya no eran solo clientes o potenciales clientes. Eran personas con ideas y conocimientos que podan superar, en mucho, a todo el personal de la corporacin. Dios se haba dado cuenta de que su siervo era un dios potencial. Los medios eran pilares fundamentales (e incluso impulsores) de este sistema de poder. La TV no tena odos. Hablaba desde un pedestal para una multitud muda. La radio haca lo mismo. El peridico, tambin. Tambin los polticos. Los empresarios tambin. Los ciudadanos estaban acostumbrados a que sus palabras no se oyeran ms all de dos metros. Pero lleg internet. Y mat a Dios. Los individuos tuvieron la oportunidad real de conversar. Entre ellos y con los que haban sido sus dioses. Hoy hablan con sus dolos, sus marcas, sus polticos... Probablemente con todos, excepto con uno que an se resiste: 'los mercados' (quiz el nico dios que queda sin canal directo en Twitter).

Ese nuevo mundo cay de cuajo sobre las agencias de publicidad y los despachos de anunciantes. Era el comienzo de una publicidad que tena en cuenta a las personas como nunca antes lo haba hecho. Una comunicacin comercial que se basaba, realmente, en el dilogo y que trataba a los individuos de igual a igual. La llamaron Publicidad 2.0. Haban tomado prestados esos dgitos de un trmino acuado en 2004 por Tim O'Reilly, Web 2.0, con el que haca referencia a todas las aplicaciones que permiten a los usuarios compartir informacin y colaborar entre ellos. La Web 2.0 engloba a las redes sociales, las wikis, los blogs, los mashups, las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones web... En la actualidad, algunas marcas intentan estar en medio del remolino para no convertirse en siervos de los nuevos dioses armados de sus infalibles mviles y ordenadores. A menudo observaban y tratan de entender a la comunidad mundial para no despertar un da y ver un dinosaurio en el reflejo del espejo. Otras enseas todava no han reaccionado. El volcn. Hace unos tres aos el trmino Publicidad 2.0 empez a sonar con furor. Islandia viva un momento complejo en su historia. La crisis haba atizado a la isla sin piedad. Lo que se venda como un paraso en la tierra result ser una bomba de humo. Islandia toc fondo pero reaccion al instante. El pas intentaba resurgir de sus cenizas y no descuid en absoluto la comunicacin. Despus de que el viento se llevara el humo financiero que haba hecho de la isla un volcn econmico, Islandia buscaba ingresos reales. Es decir, monedas y billetes de visitantes. La oficina de Turismo de Islandia lanz una campaa de promocin turstica insuperable como expresin real de la filosofa 2.0. La pgina de turismo abandona por completo la retrica habitual y, en su lugar, da la bienvenida con una frase: Islandia oficialmente quiere ser tu amiga. Para conocer el pas muestra unos iconos que llevan al Facebook,Twitter, Vimeo, Flickr y el blog de promocin del pas. El site es, en realidad, la puerta de entrada a la informacin sobre la nacin en los principales sitios de internet (www.icelandwantstobeyourfriend.com). Espaa ha entendido tambin que la historia de un dios desconocido tiene tanto o, incluso, ms valor que el relato de un ente al que se presuponen ciertos intereses. La web Ineedspain, creada por Turismo de Espaa con la estrategia diseada por DoubleYou, cede a los usuarios la voz para que cuenten, mediante sus fotos, vdeos y relatos, qu es este pas (www.ineedspain.com). Junto a ellos, hablan algunos celebrities como Ferran Adri o los jugadores del Real Madrid, pero en la presentacin de la estrategia, el secretario general de Turismo y Comercio Interior, Joan Mesquida, insisti en un aspecto. En esta campaa no solo los famosos nos van a decir por qu tenemos que visitar Espaa. Tambin habr embajadores annimos. As, situamos de forma real al consumidor en el centro de nuestra campaa publicitaria, dijo Mesquida.
Dios 2.0 25

Las instituciones esta vez no van muy por detrs de las empresas en sus estrategias de comunicacin. La campaa electoral de Barack Obama plant encima de la mesa de todas las administraciones y formaciones polticas del mundo la importancia de las redes sociales y la comunicacin 2.0. Todos tomaron nota. Hace tan solo unas semanas una campaa del Instituto de la Mujer y la Secretara de Igualdad ha mostrado que la mejor forma para llegar a las adolescentes es internet y la filosofa 2.0. Miles de jvenes buscan cada da en la red informacin que, lejos de descubrir, pretenden esconder. Tapar un moratn o un labio inflamado. Muchas de esas chicas no ven informativos en TV. No leen peridicos. Su canal de conexin con el mundo es internet. Ah es donde investigan toda la informacin que necesitan. En buscadores y en los blogs de sus dolos, como Aishawari, Alipopof, Isasaweis, Ladenena y ConTol Style, blogueras que acumulan cientos de miles de visitas con sus vdeos sobre moda y maquillaje. Pero puede que la ltima vez que buscaran cmo cubrir los rastros del maltrato no encontraran la solucin esttica a su problema. Pueden haber descubierto la solucin real al asunto. A medidados de noviembre comenzaron a circulan cinco vdeos en la red, realizados por blogueras con cientos de miles de seguidoras, que hablan sobre cmo disimular una agresin. En sus cuatro primeros das consiguieron ms de 250.000 visitas. Estos videoconsejos empiezan como cualquier otro de su blog. Mismo lenguaje, mismo tono, misma protagonista. El final, sin embargo, es distinto. No hay un truco para disimular un labio inflamado. La bloguera anima a la adolescente a denunciar el maltrato y le informa del nmero de telfono (016) en el que puede pedir ayuda. La agencia que ide y desarroll la estrategia, La Despensa, decidi alejar el tono de estos clips del lenguaje publicitario. Era una forma de ganar efectividad. Las blogueras utilizan sus formas de siempre, aunque en esta ocasin emplean palabras y expresiones pronunciadas, realmente, por chicas maltratadas. La leccin. Qu pueden aprender las marcas de la comunicacin 2.0? Los gobiernos no tienen la solucin de muchos temas que interesan realmente a los ciudadanos. Las empresas, tampoco. Dice Javi Creus, fundador de Ideas for Change, que, ante estas carencias, los ciudadanos ms capaces se organizan para resolver juntos los asuntos que realmente les interesan. Y lo hacen de igual a igual. Peer to peer. Es lo que Creus llama innovacin optimista. As han creado plataformas como Ushahidi o The Good Gym. La primera recoge denuncias de crmenes y abusos para que otras personas puedan conocerlos y, entre todos, luchar contra ellos. La segunda rene a personas que piensan que dejar su energa en una bici elptica, en un gimnasio, es un desperdicio. En su lugar, practican jogging mientras hacen la compra a un anciano o practican ejercicio cardiovascular subiendo y bajando las escaleras

de un colegio mientras bajan escombros para reformar las instalaciones. Thegoodgym.org gestiona las actividades de los voluntarios en la ciudad de Londres. Virgin, por ejemplo, entendi la filosofa de estos ciudadanos avanzados y les ayud a crear una plataforma para compartir taxis desde el aeropuerto hasta la ciudad. La compaa lo llam Taxi2 y lo defini como co-innovacin de los usuarios y Virgin Atlantic. Los viajeros entran en www.taxi.to y se ponen de acuerdo con otros individuos para compartir taxi cuando lleguen a su destino. Minimizan costes y reducen la contaminacin ambiental. La leccin no acaba aqu. Hay otro factor nada desdeable. En un mundo conectado, donde la comunicacin ya no es vado privado de cuatro medios y cuatro marcas, cualquier persona con talento e iniciativa puede abrir un negocio. Es ms, un negocio de tu competencia. La generalizacin de las redes sociales ha provocado la proliferacin de pequeos negocios que solo necesitan un perfil de Facebook y una cuenta de Twitter para dar a conocer su actividad. Es el caso de Grandma Republic. La tpica historia de esa mujer a la que todo el mundo dice: Qu bufandas tan bonitas haces. Deberas venderlas, acab en un negocio que naci y creci en las redes sociales mostrando sus productos y conversando con sus fans. Antonia Cabrera haca prendas de punto. Un da, con la ayuda de sus hijos, abrieron un perfil en Facebook. Pensaron en un nombre y as naci la marca: Grandma Republic. Empezaron a colgar fotos de los gorros, los guantes, las muecas... y anunciaron una promocin: Si te haces fan, te regalamos unos pendientes de punto. No necesitaron tienda fsica, ni siquiera web. Empezaron a vender en esta red social y hoy, con ms de 1.150 fans de 19 pases, acaban de lanzar su segunda marca: Little Republic (ropa para nios). La escuela de negocios Esade ha llamado a la emprendedora y a sus hijos para contar el caso a los alumnos. La compaa, adems, ha colaborado con el Ayuntamiento de Barcelona en un programa de conferencias para dinamizar el comercio en algunas zonas de la ciudad. El tema: creatividad con pocos recursos. Y de internet, han salido a la calle. Hoy vende ya en dos tiendas. La Prado tiene una historia similar. Esta artesana de Puertollano, de 63 aos, vende en internet, desde 2007, las camisetas que cose a mano. Las prendas reciben pedidos desde cualquier parte del mundo y de cualquier tipo de pblico. Como, por ejemplo, Carolina de Mnaco. La comunicacin es ms accesible que nunca. Tanto la personal como la comercial. Los requisitos para hacer una idea algo tangible son menores que nunca. Estamos a las puertas de una nueva era. La era de la revolucin de las expectativas, como la denomina David Konzevik. Tiempos en los que, segn el economista, los pobres de hoy son ricos en informacin y millonarios en expectativas. Dios, hoy, vuelve a ser pobre.

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Joan Pedragosa. Cartel Fogo. Grafistas. Diseo grfico espaol 1939-1975, en el Museo Nacional de Artes Decorativas. Madrid

EL ROI EN TIEMPOS DE CRISIS


Javier Oliete
Javier Oliete es Director General de Neo@Ogilvy, la unidad especializada en medios digitales del Grupo Bassat Ogilvy, con una visin estratgica y coordinada de las diferentes disciplinas digitales ( seo, sem, social, display) y la creatividad, para la optimizacin de los resultados. Master en Direccin de Marketing por ESADE, es ponente habitual en conferencias del sector, y profesor titular en varios Masters de Marketing Directo y Digital. Su carrera profesional siempre ha girado en torno al marketing de resultados, iniciandose en Mk. Directo. En el ao 2000 dio el salto al mundo digital, cuando se sum al lanzamiento del portal eresMas donde permaneci cuatro aos asumiendo responsabilidades en la Direccin Comercial. Tras tres aos en OgilvyOne, en 2007 asumi la direccin general de Neo@Ogilvy.

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Medir el ROI es medir toda la cadena de valor que ha contribuido al xito y no nicamente los medios a los que atribuimos la venta
Nos acordamos de Santa Brbara cuando truena o lo que es lo mismo, ahora que vienen mal dadas nos acordamos de Wanamaker. John Wanamaker fue quien dijo hace unos 140 aos eso de S que la mitad de mi gasto en publicidad es un despilfarro, pero no s qu mitad es. En estos 140 aos, han sido muchas las iniciativas, empresas y herramientas dirigidas a conocer y diferenciar esas dos mitades. Hasta la llegada de la medicin digital, la eficacia publici30 El ROI en tiempos de crisis

taria se evaluaba y meda a travs de muestras y extrapolaciones. Conocer la valoracin de la publicidad, el recuerdo de marca o la intencin de compra dependa de lo que nos afirmaban los consumidores encuestados, una muestra del total de la poblacin. Sin embargo, desde la aparicin de la publicidad digital, esta medicin / aproximacin costosa en tiempo y dinero ha pasado a convertirse en una medicin exacta, trazable y enormemente ms econmica. Explicado de una forma simple, la bidireccionalidad del medio digital permite registrar las acciones de los usuarios como interacciones (como 1: interaccin y 0: no-interaccin). Y esta situacin de medicin real le resta valor a las mtricas intangibles. Toda la industria de los medios de comunicacin que vive principalmente de la publicidad est actualmente sujeta a otras reglas que ahora expresan el valor medido de su eficacia. Antes de seguir deberamos hacernos la siguiente pregunta: Qu es Internet, un medio de comunicacin o un canal de venta? Como muchas veces en la vida, la respuesta depende del uso que le demos. Un cuchillo puede ser un til instrumento de cocina o una peligrosa arma blanca, dependiendo de su finalidad. El problema est cuando una de las partes lo ve de forma diferente. Aquellos que lo perciben como un canal de venta le llaman ROI (siglas en ingls de Return Of Investment Retorno de la Inversin), y los que lo ven como un medio de comunicacin le llaman Eficacia publicitaria. Llegado este momento, te invito lector, a que por unos 7 minutos abandones la lectura y veas este video: http://www.youtube.com/watch?v=ZEQDs1W8zOg Si has podido ver el video, coincidirs conmigo que es espeluznante. No s si lo llamara visin, o simplemente honestidad. Este documento, que tiene ms de 40 aos, es uno de los ms transgresores y avanzados que conozco. Las agencias tambin hemos tenido que adaptarnos y aprender a trabajar y utilizar el medio como un canal de comunicacin y como un canal de venta. Los que lo empezaron cuando era slo offline tienen ahora algo ms de ventaja. Pero como dice David Ogilvy, estamos ante una gran oportunidad y debemos adaptarnos o nos podra suceder lo que a Kodak, la Enciclopedia Britnica o Sony Music. No supieron anticiparse y vivieron el ocaso de sus empresas. En publicidad, We sell or else como bien deca Ogilvy. OPTIMIZANDO EL ROI Por lo tanto si hablamos de ROI, veamos al medio como un canal de ventas y algunas de las oportunidades que nos ofrece. Los buscadores A partir de la aparicin de los buscadores, Internet ha generado un cambio profundo en el mundo de la comunicacin. Los anunciantes ya no necesitan lanzar bolas de nieve en cada canal para

alcanzar a un consumidor que supuestamente estara interesado en el producto o servicio que la marca ofrece. Todos los das, miles o millones de consumidores (segn el producto), levantan la mano, afirmando: -S, hoy necesito tu producto, y lo declaran abiertamente (al escribir de una forma muy precisa o de una forma menos explcita, lo que necesitan) en la caja buscadora de Google, Yahoo, Bing, Yandex en Rusia o Baidu en China. Aparecer por lo tanto en la primera pgina de estos buscadores es muchsimo ms rentable que ir a buscar usuarios "en target" por los medios. Lograr aparecer de forma espontnea en estas primeras posiciones no es una tarea sencilla, requiere conocer las variables de los algoritmos que clasifican y ordenan (indexan) la informacin en los distintos buscadores. Estos resultados se llaman "orgnicos" o "naturales" y no hay que pagar para que aparezcan. A esta tcnica de optimizar la presencia natural en buscadores se denomina SEO ( Search Engine Optimitation). Para impedir el fraude y poder ofrecer los resultados ms interesantes al usuario, los buscadores optimizan permanentemente su algoritmo. Y para poder permanecer entre las tres primeras posiciones (que acumulan el 90% del trfico) se requiere de una dedicacin permanente, adaptando contenidos a los cambios del algoritmo y defendiendo la posicin frente a la competencia. Los beneficios pueden ser cuantiosos, pero se tangibilizan a medio/largo plazo. Y cuando no se consigue estar de forma natural, hay siempre otra opcin ms rpida y sencilla: Pagar. Aparte de las bsquedas orgnicas, los buscadores (eufemismo que utilizamos para designar a Google que domina cerca del 80% del mercado) reservan otros espacios dentro de la pgina de resultados de la bsqueda para anunciantes que estn dispuestos a pagar por cada click cuando aparezcan entre estas primeras posiciones. Es lo que se denomina publicidad contextual y en lo que Google ha construido todo su exitoso modelo de negocio. Por lo tanto slo si al usuario le parece interesante y hace click en el enlace, se le aplicar el "coste por click" al anunciante. Esta frmula tan sencilla que introdujo primero Yahoo y despus adapt y mejor Google, genera un beneficio inmediato y directamente medible, por lo que han sido muchos los que se han apuntado a este atractivo modelo, dndole la espalda o rechazando otros ms costosos. Para ello Google cre AdWords el gestor de publicidad contextual ms importante del mundo y una de las mayores fuentes de ingresos del buscador. Se estima que ms de un tercio de los ingresos totales del la empresa provienen de este sistema. AdWords se basa en un inteligente modelo de autocontratacin de publicidad contextual por el cual el anunciante entra en una subasta por las denominadas keywords o palabras clave. De esta forma cuanto ms est dispuesto un anunciante a pagar por una palabra mejor posicionado aparecer su anuncio cada vez que un usuario utilice dicha palabra para hacer una bsqueda. Eso, si el anunciante solo pagara cuando el usuario pinche en su anuncio.
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Como todo modelo, este tambin tiene su cara y su cruz. No existe un precio fijo para cada click sino un sistema de pujas por el que se otorgan las posiciones dependiendo del precio de la puja, de la competencia, antigedad, afinidad del mensaje, etc Por lo tanto el "coste por click" depender a cada momento del nmero de bsquedas y del nmero de anunciantes dispuestos a pagar por las primeras posiciones. Muchos anunciantes comenzaron pagando medio cntimo por un click en las primeras posiciones y ahora se encuentran pagando ms de seis euros por el mismo trmino. Es el caso del sector asegurador, turstico, etc. Las visitas que provienen de una bsqueda proactiva por parte del usuario son las que generalmente obtienen mejores conversiones a ventas, ya que la afinidad suele ser muy alta, y el intervalo de tiempo entre el click y la compra es relativamente corto. Otros modelos alternativos Ante la gran aceptacin de este modelo por parte de empresas y anunciantes, (Google ha crecido un 38% en el primer semestre de 2011, en medio de la crisis mundial, que afecta especialmente al sector publicitario), surgen otras iniciativas que buscan araar parte de este jugoso pastel. Las hay de varios tipos, desde aquellas que han querido dar un par de pasos ms all y ofrecen pagar nicamente por venta CPA (Coste Por Adquisicin), como las "Redes de Afiliacin"; redes de comerciales virtuales que venden el producto a cambio de una comisin. Estas redes estn compuestas generalmente por webs de un contenido similar al del anunciante, y utilizan todas las tcnicas posibles para generar ventas, pero sobre todo funcionan gracias a las bases de datos que poseen. El canal ms veterano y que ha sufrido ms embestidas por parte de los buscadores es el e-mail marketing, basado en el envo de comunicaciones segmentadas a bases de datos de usuarios/clientes que, pudiendo segmentar y adaptar los mensajes hasta la unidad, siguen generando buenos retornos. Un modelo de reciente aparicin y al que se han apuntado los principales jugadores del sector incluido Google es el de las "DSP" (Demand Side Platforms). Bsicamente, el modelo "DSP" consiste en poder acceder a la compra de espacios publicitarios invendidos en Internet en tiempo real, con costes muy inferiores a los de la compra directa, ya que se trata de un stock disponible slo en el ltimo momento. Esta tecnologa permite aadir una capa de datos, para as poder seleccionar los sitios que comparten segmentos afines a nuestro producto o marca. El inventario, es decir los lugares donde podemos emplazar nuestra publicidad en Internet tiende a crecer de forma infinita, y la ley de la oferta y la demanda se encarga de hacer el resto. Los resultados obtenidos actualmente con tecnologa DSP se pueden comparar con aquellos obtenidos en los inicios de los buscadores, y, al igual que estos, pueden mejorar rpidamente en el futuro.
32 El ROI en tiempos de crisis

Adems, hay modelos similares a Google AdWords, como Facebook Ads, que permite segmentar por estilos de vida. Si bien este modelo genera un tipo diferente de retorno, -que podra complementar o sustituir el de los buscadores-, an falta mucho para que esto sea una realidad. En la medicin est la solucin Si no puedes medirlo, no puedes gestionarlo(If you can't measure it, you can't manage it). Internet no es el nico en ofrecer mtricas de xito cuando se utilizan los medios como canal de ventas. Una cua de radio con un nmero de telfono genera una respuesta directa y medible: el nmero de llamadas recibidas. Ese mismo nmero en un anuncio de televisin, generar ms llamadas. Pero si sobreimprimimos una direccin web en el anuncio de televisin, generaremos un nmero de visitas medibles en nuestra herramienta de medicin. Algo que tambin sera vlido para una pgina de peridico o revista, una valla o un banner. Las herramientas de medicin digital nos han permitido visualizar todo el circuito. Ahora los medios son gestionados desde una herramienta contratada directamente por el anunciante o la agencia, como es el caso del Adserver, capaz de medir el impacto y cualquier interaccin posterior que el usuario realice en nuestro anuncio. Los datos obtenidos se completan con la actividad que realiza posteriormente ese mismo usuario en cualquiera de los soportes del cliente, ya sea web, mvil o perfil social. En la medicin del ROI, podemos marcar distintos KPI (Key Performance Indicators). No todos los modelos comportan una venta, por lo que debemos buscar mtricas intermedias: - Usuarios registrados a un evento o que dejan una serie de datos personales, para ser contactados con posterioridad. - Descargas de aplicaciones, documentos, videos visionados, seguidores de una marca en un perfil de cualquier red social Cuando establecemos las mtricas para gestionar la rentabilidad de cada medio Medimos slo de qu medio viene cada venta? Es la venta el nico beneficio imputable? Decidir entonces mantener slo aquellos medios que hayan generado un 1 (rentabilidad deseada) y eliminar de mis acciones todo lo que haya generado un 0? (por expresarlo en trminos binarios). En un modelo de medicin directa de la atribucin, el medio ms beneficiado termina siendo siempre el mismo medio, Google. Si hubiera que tomarse el modelo de atribucin al pie de la letra, esto implicara volverse adictos o dependientes de los buscadores. Como toda adiccin o dependencia, en algn momento requiere de una rehabilitacin. Cualquier accin de comunicacin y publicidad, e incluso la recomendacin de un amigo, acaba en muchos casos en el buscador. Nadie busca nada que no conoce, o lo haya odo antes o tenga la

intuicin de que existe. Es necesario, por tanto, medir todas las acciones que han hecho al usuario acudir al buscador y teclear ese producto o servicio. Pongamos un ejemplo. En su camino hacia el trabajo, un individuo escucha en la radio la cua de una aerolnea de bajo coste con una oferta sorprendente en la que se menciona una web y un telfono. Al llegar a su puesto de trabajo, visita la versin digital de un peridico donde ve en varios momentos el anuncio de esa aerolnea con la misma oferta. A medioda, entra en su perfil de Facebook y descubre que uno de sus amigos se ha hecho fan de una accin de dicha aerolnea, y esta vez decide visitar la pgina web de esa compaa area por cotillear, pero sin ninguna intencin de compra y se va. De vuelta a casa escucha la misma cua en la misma emisora. Al llegar a su casa, enciende su ordenador personal y por no escribir la direccin de la pgina web en el navegador, la escribe en su buscador predeterminado, donde le aparece un AdWord en la primera posicin, al que hace click, y esta vez s realiza la reserva de su vuelo. A quin le atribuimos la venta? A Google? Quines han contribuido a esta venta y en qu medida?Cunto nos ha costado realizar la venta? Todas las exposiciones previas colaboraron en la venta y el objetivo de la medicin es saber cundo, cmo y de qu manera estas colaboraron en el proceso. Cuando el usuario busc en Google, se limit a escribir la marca de la aerolnea, lo que restringe mucho la bsqueda, y, aunque tambin pudo aparecer competencia, la aerolnea tuvo que pagar mucho menos por ese click. Si el usuario hubiera buscado simplemente Vuelo Barato, la misma marca hubiera tenido que pagar casi diez veces ms. Por lo que tambin es importante incluir este ahorro en la ecuacin final. Medir el ROI es medir toda la cadena de valor que ha contribuido al xito y no nicamente los medios a los que les atribuimos

la venta. Saber qu medir, cmo obtener estos datos y tener la capacidad de gestionarlos (tener la informacin), genera libertad y, al mismo tiempo, representa una nueva fuente de valor y de riqueza. Amazon.com dej de ser una mera tienda online al proveer, primero, informacin valiosa y luego, servicios y productos de valor gestionando la informacin de los usuarios que llegaban a su tienda en busca de un producto. Qu son Google, Facebook, Twitter sino grandes gestores de informacin? En esta nueva era, donde cada da surgen nuevos medios y plataformas y donde los antiguos medios se convierten en digitales (y sern por tanto medibles y trazables), tenemos una gran oportunidad. El dato lo gestiona y controla el anunciante, no el medio. La medicin del ROI ha venido para quedarse y todos los actores deberemos adaptarnos a estas nuevas reglas. En un momento donde la competencia es cada vez mayor, los mrgenes se acortan y los presupuestos de marketing son cada vez ms limitados, para alcanzar a una audiencia ms esquiva hay que buscar modelos alternativos. Uno posible es realizar parte de nuestras acciones de marketing basadas en resultados. Aplicar un coste comercial admisible de adquisicin a cada venta y realizar tantas acciones como queramos, siempre que mantengamos ese margen. Y ser una cuestin de tiempo que este modelo, que durante aos han aplicado todas las empresas de venta directa y ahora tambin es utilizado con fantsticos resultados por aseguradoras, servicios financieros, aerolneas, empresas de moda y otros muchos, se extienda a todos los sectores. Seas agencia, medio, o anunciante cada maana puedes aprovecharte de esta gran oportunidad. Vas a renunciar a ella? Ests preparado? Suerte.

Modelos de comercializacin publicidad en internet en Espaa. Primer semestre 2011


2,53%

Gasto de pulicidad online por formato. Reino Unido 2010-2015


S S BSQUEDAS GRFICA 2010 2011 2012 2013 2014 2015 CAGR S S S S S S S 3,61 1,45 0,07 1,15 0,06 0,02 4,00 1,66 0,15 1,24 0,07 0,03 4,45 1,94 0,25 1,34 0,07 0,03 4,86 2,18 0,40 1,47 0,07 0,03 5,37 2,45 0,58 1,64 0,07 0,04 5,74 2,75 0,85 1,73 0,08 0,04 9,7% 13,6% 65,0% 8,4% 3,5% 11,2%

15,22%

VDEO CLASIFICADOS Y DIRECTORIOS GENERACIN DE LEADS EMAIL TOTAL

12,9% 45,2% 8,76%

Coste por Mil (CPM) Otros Tiempo/Fijo Resultados (CPA, CPL...) Coste por Clic (CPC)

6,30 7,00 7,84

8,62 9,57 10,33 10,4%

NOTA: En miles de millones de dlares; incluye publicidad en mviles en los formatos existentes.

Fuente: IAB. Primer semestre 2011

Fuente: eMarketer. Noviembre 2011

El ROI en tiempos de crisis 33

Anuncio de la agencia Rolds, S.A. para la marca Denise (aos 50). Publicidad en Catalua 1857-1957. Rolds y los pioneros, organizada por la Generalitat de Catalunya y la Facultad de Comunicacin Blanquerna de la Universidad Ramn Llull. Palacio Robert. Barcelona.

LA CREATIVIDAD DESPUS DE AMO A LAURA


Concha Wert
Licenciada en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid y Master en Periodismo por la Universidad de Carolina del Norte, en Chapel Hill, trabaj como periodista primero en la televisin autonmica Balear y ms tarde, en la agencia de noticias OTR, propiedad de Grupo Zeta. En 1989 fue contratada como redactora de internacional de la revista especializada en publicidad Anuncios, de la que fue sucesivamente redactora jefe y subdirectora. Este cargo lo ocup hasta 1996, cuando se integr en Consultores de Publicidad como directora de seleccin de agencia. Tres aos ms tarde, y a instancias de un grupo de creativos, colabor en la fundacin del Club de Creativos de Espaa, organizacin que agrupa a ms de 500 profesionales que trabajan en creacin publicitaria. Desde 1999 desempea la gerencia del Club de Creativos, cargo que compatibiliza con la colaboracin en la edicin de libros y en la redaccin de artculos periodsticos.

La creatividad despus de Amo a Laura 35

Una de las novedades en la comunicacin actual es que el maridaje que se debera dar entre creatividad y planificacin estratgica que en el pasado era opcional ahora es una exigencia
Hace cinco aos, triunfaba una accin que, entre otras bondades, tuvo la de llegar a los grandes medios, esos que durante aos se denominaron masivos y que ya no lo eran, y lo hizo sin invertir en ellos ni un euro. La accin consista en una serie de vdeos distribuidos por internet protagonizados por el grupo musical Los Happiness (1). Dicho grupo lo integraban cuatro jvenes recatados, cursis y defensores de la virginidad, que promocionaban una asociacin, Nuevo Renacer, bajo el lema Por una juventud sin mcula. Los vdeos incluan al final la invitacin a entrar en una
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web, www.nomiresmtv.com (2), que ya permita intuir que el emisor de semejante anacronismo era el canal de msica MTV. La disonancia entre el fondo y la forma de los vdeos y la imagen del emisor fue un golpe de efecto en toda regla. La campaa, titulada Amo a Laura e ideada por Tiempo BBDO, protagoniz en Espaa uno de los casos ms llamativos de viralidad o, lo que es igual, la participacin activa del consumidor en la diseminacin del mensaje. Gracias al empuje del pblico, la campaa lleg a los grandes medios. Entretenimiento y viralidad La viralidad no era un fenmeno nuevo, de hecho su alcance se haba medido cinco aos atrs, cuando BMW, de la mano de su agencia Fallon, lanz The Hire (3), una serie de ocho cortos dirigidos por otros tantos insignes directores de cine, que recorri internet como un reguero de plvora. Los cortos, conocidos como los BMW films, tuvieron una audiencia superior a los 90 millones de espectadores, y, pese a ser publicidad, se consumieron como entretenimiento que la gente recomendaba; es decir, el dorado para cualquier marca. La santificacin de la frmula llegaba en el festival de Cannes del ao siguiente, 2002, con el Grand Prix del certamen internacional ms prestigioso del mundo. Comenzaba entonces un debate, todava no cerrado y en plena ebullicin, sobre si la publicidad y el entretenimiento deban converger y fundirse en uno, el advertainment, y si el camino que les quedaba a los publicitarios era convertirse en proveedores de entretenimiento. Primero The Hire y ms tarde Amo a Laura nos hizo fantasear con la posibilidad de que la viralidad fuese un ingrediente que se poda incorporar a las piezas de comunicacin, as sin ms. Se presentaba como un arma perfecta para combatir, no slo la escasez de presupuestos y la hiperfragmentacin de los medios, sino el hartazgo del consumidor ocasionado por la saturacin de los soportes tradicionales. El tiempo se ha encargado de ensearnos que no hay frmulas que consigan prender esa mecha que hace posible la viralidad, porque en sta interviene algn elemento desconocido y descontrolado que no permite su uso a voluntad. En los diez aos transcurridos desde The Hire es difcil encontrar ms de una docena de casos de xito dentro o fuera de Espaa. Se podra decir que la viralidad no ha muerto como objeto de deseo, pero ahora se mira ms como milagro que como camino viable. Ya no es tan frecuente escuchar algo que hace un par de aos era bastante usual: No hay mucho presupuesto: Hagamos un viral. Hoy sabemos que los virales no se hacen, pero que las

probabilidades de que ocurran son mayores cuando se parte de una buena idea y de una buena ejecucin. El vdeo online Al tiempo que celebrbamos Amo a Laura, el Club de Creativos invitaba como conferenciante a Mark Waites, el mximo responsable creativo de la agencia Mother, que en esos momentos era sinnimo de vanguardia publicitaria en todo el mundo. Waites llegaba a Espaa con una presentacin muy sencilla: vdeos extrados de una recin nacida Youtube y declaraba que a partir de ese momento los referentes de comunicacin estaban en este canal y que sus autores ya no eran publicitarios, sino la gente corriente de la calle. En uno de sus vdeos, Waites mostraba a un chico de unos diez aos, Andy Milonakis (4), cantando una cancin,The superbowl is gay, compuesta por l sobre la homosexualidad de todo cuanto nos rodea, incluida la Superbowl. En otro mostraba escenas de la famosa serie inglesa Little Britain, y en otro, una filmacin de escenas callejeras de un aficionado que segua los pasos de cualquiera que le llamase la atencin. Todo el material era hilarante y llam tan poderosamente la atencin que en esos momentos nadie se par a pensar cmo se llegara a relacionar este material con las marcas. Cinco aos despus, Andy Milonakis, sigue alimentando Youtube con sus vdeos y tiene una audiencia notable, pero hasta donde sabemos sigue fuera de la comunicacin comercial. Es cierto que Youtube, ahora ya propiedad de Google, se acerca cada da un poco ms a lo que siempre entendimos como medio publicitario y que el crecimiento de la audiencia del vdeo on line (5) es esperanzador para la plataforma, pero su uso publicitario no se ha desarrollado en consonancia al crecimiento de su audiencia. Se podra decir que los medios que hace cinco aos se vislumbraban como los nuevos soportes publicitarios an no han desvelado todo su potencial, hecho que puede no ser ajeno a la crisis econmica, ya que se precisa inversin para desarrollar frmulas nuevas que resulten atractivas para las marcas. En este sentido, probablemente asistiremos a cambios ms profundos que los que hemos vivido hasta ahora. Las redes sociales Ha pasado tambin una dcada desde que el Cluetrain Manifiesto (6) proclamara que los mercados son conversaciones, axioma que hoy nadie discute. Esta afirmacin se refera a que las marcas deben iniciar un dilogo con el consumidor como frmula para recuperar su credibilidad y su relacin. El nacimiento de las redes sociales y sobre todo la extensin de su uso debe-

(1) Los Happiness, grupo que se cre para la campaa, lleg a realizar algunas actuaciones, pocas, a raz el xito de la campaa y conserva su entrada en la Wikipedia. http://es.wikipedia.org/wiki/Amo_a_Laura. Los vdeos se pueden ver en Youtube http://www.youtube.com/watch?v=I-dmuiIOWuY (2) Dicha pgina no est activa, pero para comprender el choque de imgenes http://www.mtv.es/ (3) Los vdeos se pueden ver en Youtube www.youtube.com/watch?v=PKYUtUw-8ig (4) Andy Milonakis sigue sumando con el vdeo que grabara hace aos http://www.youtube.com/watch?v=R8pxMXiYaNk (5) Segn el servicio Video Metrix, de la empresa de medicin comScore, Espaa es el cuarto pas de Europa en consumo de video a travs de internet, con ms de 18 millones de espectadores nicos. (abril de 2011) (6) El texto ntegro del manifiesto se puede consultar en http://www.cluetrain.com/book/
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ra ser una excelente noticia para las marcas. Y probablemente lo ser, pero de momento nos encontramos en un estado que podramos denominar prueba-error. Hay acciones aisladas que pueden atribuir su impacto al uso de las redes, pero en el conjunto de la comunicacin son las menos. Desde hace doce aos, el Club de Creativos (7) publica un Anuario con la creatividad ms sobresaliente desarrollada en Espaa. El ltimo ao, fue necesario hacer una reforma profunda de las bases de evaluacin de las piezas. Se eliminaron las categoras por medios y se crearon dos grande apartados Ideas y Ejecuciones. El primero no estableca diferencias entre medios y juzgaba a la misma altura un banner que un evento, una grfica que un envo de marketing directo. Del resultado de esta edicin del Anuario se pueden extraer algunas conclusiones. La principal es que en la categora de Ideas, dominan los medios tradicionales, grfica o televisin, y todava son muy escasas que se desarrollaran en torno a los denominados medios sociales. S hubo, por el contrario, aplicaciones, como la que hiciera HerrizSoto para Camper o Leo Burnett para Fiat. Esto nos muestra que las aplicaciones, a diferencia de lo que ocurre en redes sociales, estn resultando de utilidad para la comunicacin de las marcas. Los anunciantes se muestran todava indecisos respecto a cmo debe ser su presencia en redes sociales. Despus de una primera poca en la que el planteamiento era simplemente estar, y despus de algunos estrepitosos resbalones de marcas conocidas propiciados por bisoos comunity managers que expresaban opiniones controvertidas en nombre de la marca los anunciantes parecen haber comprendido que deben decidir la forma en la que estn en las redes sociales con el mismo cuidado que eligen su presencia en medios masivos. En cualquier caso, en las ideas seleccionadas se aprecia el intento de establecer reas de relacin y por buscar la interaccin, y en este sentido, hay que subrayar la importancia que han adquirido los webs corporativos en los dos ltimos aos como elemento de comunicacin de la marca. Temas de conversacin Hace ya tiempo que el epicentro de la comunicacin comercial no est ocupado por el producto. La razn es evidente: las marcas han tenido que dejar de hablar de s mismas ante el desgaste de su discurso. Entonces, de qu le hablan al consumidor?. La respuesta lgica: de aquellos temas que les interesen, no a las marcas, sino al consumidor. Y aqu aparece una novedad en la comunicacin actual, porque ese maridaje que se deba dar entre creatividad y planificacin estratgica, y que en el pasado era opcional, es ahora una exigencia El esfuerzo de los creativos va hoy dirigido, no slo a construir el mensaje, sino a encontrar o generar ese tema que d pie a la conversacin. La campaa Keli Finder ejemplifica cmo se vienen bus-

cando esos temas de conversacin o esos espacios de relacin. El Consejo de la Juventud y el Ministerio de Vivienda lanzan una web para ayudar a los jvenes a buscar casa. El lanzamiento de la web se realiza con una accin sin precedentes: se fabrican unas zapatillas, las Keli Finders, que se regalan a aquellos jvenes que entren en el site y se interesen y conozcan la iniciativa. El regalo de las zapatillas poda enmarcarse en las promociones ms tradicionales, pero el espacio de relacin que se cre en la web estaba lejos de serlo. Resulta evidente que en Espaa el msculo creativo sigue fuerte en los medios tradicionales, especialmente en televisin y grfica. En los ltimos aos hay muchas campaas que destacan por la fortaleza de su concepto y la brillantez en la ejecucin, como la archipremiada La Repblicia Independiente de tu casa, y una buena parte de las marcas de coches, desde BMW, Audi, Renault o Volkswagen. Con estos ejemplos, conviven frmulas que ponen de manifiesto que la creatividad ya no puede residir slo en la forma de contar la historia. Merece especial atencin La clave reserva, la accin de JWT para Freixenet que, en lnea con su historial de celebridades, ahondaba en la idea de la publicidad espectculo. La originalidad era contar con un genio, Martin Scorsese, y proponerle hacer realidad el antiguo sueo (o el capricho) de homenajear a Hitchcock en un corto. No poda salir mal, pero tampoco estaba garantizada la repercusin que finalmente tuvo. La clave reserva consigui viralidad en internet se distribuy tambin en cines y tuvo presencia en televisin porque, entre otras cosas, super uno de los obstculos que se citan para explicar la lenta evolucin de la publicidad en internet: cont con recursos suficientes como asegurar la calidad y, adems, y ste s que es un ingrediente esencial cuya importancia no ha mermado con los nuevos medios, haba una buena idea detrs. No me lo cuentes, hazlo Desde 2007 y hasta el cambio profundo registrado en 2011, el Anuario del Club de Creativos incluy una categora nueva, Ideas campaa, en la que no se haca distingo por medios, y donde se valoraba, por encima de otras consideraciones, la idea. Las campaas eran muy dispares, pero haba algunos elementos que se repetan, y entre ellos, lo que pareca una tendencia a crear acontecimientos que permitan a las marcas o instituciones lanzar mensajes. Eso hizo la Sociedad Espaola de Ginecologa para promover la vacuna contra el cncer de cuello de tero. La accin comenzaba con un concurso entre ciudades para albergar un monumento que recordara siempre la necesidad de la vacuna. El monumento llevara grabado el nombre de las personas que ayudaran a difundir el mensaje a travs de internet. Finalmente fue construido en Valencia con 25.600 nombres grabados. La campaa, de la agencia Shackleton, multiplic por cinco la tasa de vacunacin. Es evidente el esfuerzo por crear espacios de relacin entre marcas y

(7) Las piezas de los anuarios de los ltimos cinco aos se pueden ver en www.clubdecreativos.com
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anunciantes, espacios que bien pueden ser virtuales o presenciales. Y estos esfuerzos los vemos tanto en las marcas ms nuevas como en las ms veteranas. Pikoln y Flex ilustran a la perfeccin esta tendencia. Pikolin, de la mano de La Despensa, y Flex, de la mano de Sra Rushmore, han protagonizado dos acciones que demuestran esta preocupacin. Pikoln escogi un tema, el ruido, que poda relacionarse con su producto. Centr su comunicacin en la lucha contra el ruido, y lanz una campaa de concienciacin por la salud acstica, que pasaba por insonorizar un edificio en el centro de Madrid. En sus mensajes no hablaba de colchones, porque la calidad del colchn se daba por supuesto, sino del trabajo de la marca por eliminar al enemigo de un buen descanso. Flex, por su parte, eligi un mbito distinto, creo un acontecimiento en internet, para hablar de un tema que, tambin de forma indirecta, poda relacionarse con su producto, el movimiento slow. Para profundi-

zar en l, convenci a dos actores para que narraran casi a tiempo real la experiencia de pasar 40 das en la cama. Una web daba cuenta de lo que ocurra en la cama y de las conversaciones que tenan los encamados con los mltiples visitantes que acudieron a verles en los 40 das. Las conversaciones cubran casi todo el espectro del inters humano, desde filosofa hasta nutricin, pero siempre desde la premisa de que vivimos demasiado deprisa. La comunicacin comercial tiene muchos frentes abiertos y bastantes interrogantes por despejar, pero lo que s parece claro es que la creatividad ya no se circunscribe a un excelente spot o una potente grfica, pese a que ambas cosas son tan necesarias hoy como hace una dcada; ahora hay que aplicarla a generar ideas que adopten cualquier formato y que no estn condicionadas por ninguno, algo ciertamente ms complicado de lo que parece.

Top 20 anunciantes Internet S1-2011


S1-2011 S 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Fuente: IAB/Infoadex 2011

Anunciante S TELEFNICA VODAFONE EL CORTE INGLS RENAULT PROCTER&GAMBLE JAZZTEL ORANGE PEUGEOT NISSAN BBVA VOLKSWAGEN AUDI GENERAL MOTORS UNILEVER TOYOTA NVIA FORD ING MERCEDES-BENZ BWIN BET365

S1-2010 S 1 2 6 8 13 NO 4 5 20 15 18 7 3 14 NO NO 17 16 NO NO

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Manolo Prieto. Cartel para Aviaco. Grafistas. Diseo grfico espaol 1939-1975, en el Museo Nacional de Artes Decorativas. Madrid

EN LA RUTA HACIA LA NO INTERRUPCIN?


Gonzalo Martn
Gonzalo Martn es Director del rea de Telecomunicaciones, Medios y Audiovisual de Territorio Creativo

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Esta sera la venganza de la esperanza Cluetrain. Que, al final, la honestidad y la bidireccionalidad de la comunicacin se pueden volver inevitables.
Hoy en da, deca el Cluetrain Manifesto#, las compaas que hablan el lenguaje del charlatn, ya no logran captar la atencin de nadie. Podra decirse que, en los albores del siglo XXI, la aparicin de este manifiesto, esta coleccin de mantras sobre lo que deba ser la comunicacin comercial y la cultura de las empresas en la era digital, se convirti en el paradigma de lo que tendra que ser cuando apareci el trmino 2.0.
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Durante el auge del primer internet que ahora llamamos social, el que caracteriz la era del blog, el recurso a las proclamas de esta sntesis de pensamientos era constante: en especial, la demanda del pblico esencialmente techie de aquel momento, y que conformaba el estado de opinin de la red que empezaba a influir poderosamente en los medios de comunicacin y en los debates sobre su futuro, se diriga hacia la idea de no interrupcin. El relato de procedencia geek, con una fuerte inspiracin en la cultura hacker y, con ello, de cierta tradicin contracultural procedente de los aos sesenta, haca nfasis en la toma del control de la relacin con las empresas (lase tambin anunciantes) por parte del pblico gracias al poder de la red: la competencia estaba a un clic de distancia, la informacin sobre precios y funcionalidades tambin, la sabidura de las masas llevaba a advertir que la audiencia sabe ms que t y que cuando ibas a comprar el consumidor saba ms que la propia empresa no digamos que sus comerciales de su propio producto. El momento se caracterizaba por una pugna entre la inteligencia del software libre, que generaba una y otra vez add-ons que bloqueaban la publicidad no deseada, y los intentos de bombardeo del pblico con pop-ups insufribles, robapginas que se ampliaban solos cuando se bajaba el cursor, jingles, ruidos y voces que arrancaban al cargar las pginas y que irritaban a los usuarios que reaccionaban navegando sin sonido. Una pugna que forzaba enormes discusiones sobre la publicidad que se aceptara ver, discursos que proponan pagar por ver la publicidad, la aceleracin de sistemas para darse de baja de las listas de mail, la proliferacin de mensajes de bloggers y websites que prometan no usar jams para envos no deseados las direcciones de correo electrnico que se empleaban para el registro. Los medios de comunicacin digital reaccionaron. La publicidad pareci seguirles. Los inter-sitials empezaron a aparecer con botones para ser cerrados antes de que terminaran, los vdeos se ofrecen con la correspondiente opcin de ser saltados si uno no desea conocer el mensaje del anunciante. Los medios se resistan a ensuciar sus primeras pginas con grandes creatividades donde se impona un desequilibrio agresivo hacia el usuario. La televisin no era inmune a las presiones. La enorme duracin de los bloques publicitarios, acusaciones de prdida de eficacia... todo el espacio publicitario estaba - y todava est - sometido a la pugna de usuarios que desean huir de lo que no tienen intencin de ver (los SMS's en los mviles, las llamadas en la hora de la siesta...) sin que manifiesten una intencin significativa por pagar los consumos de contenidos. La paradoja es, por tanto, atroz: el consumidor de contenidos huye de los financiadores pero no est dispuesto a invertir las cantidades que garanticen las retribuciones por esos contenidos propias de la era anterior a lo digital. A su vez, los productores de esos contenidos perciben que el traslado a la digitalizacin masiva no tiene la compensacin econmica anterior. Se saluda con la conclusin de que no hay modelos de negocio suficientemente desarrollados, una

expresin que muchas veces oculta la incapacidad para modificar estructuras productivas que van quedando vencidas por el tiempo. La guinda al esquema la pone otra paradoja, una demanda insaciable de contenidos. La gran crisis del final de la primera dcada del siglo XXI lleg y, con ella, una cada sin precedentes de la inversin publicitaria que, adems, cambia su orientacin hacia los espacios desarrollados en internet. Un espacio donde la inmensidad de opciones reduce los precios. Un espacio donde la necesidad de ingresar por encima de todo, devuelve la falta de escrpulos a la hora de disear creatividades que recuperan la interrupcin sin reparo y hasta el dolor de ojos. El paradigma desarrollado por la vieja cultura de los hroes digitales ha fracasado? Una primera mirada dira que es evidente que s. La televisin, modificando muy poco sus formatos, sigue congregando las grandes inversiones. A pesar de la promesa de los medios sociales como espacios para la honestidad, la conversacin (recordemos: la primera sentencia del Cluetrain era los mercados son conversaciones, una vindicacin de la vieja relacin del tendero con su comunidad), la escucha y no el grito, la relacin bidireccional y no el altavoz, el grueso de la comunicacin comercial e institucional se realiza con los mismos estndares de charlatanera y presin por introducirse en la atencin a la fuerza que en el momento en el que el Cluetrain se redact. Existe, sin embargo, el convencimiento de que algo falla. Para empezar, en un modelo de construccin de contenidos que se prefinancian por el propietario del medio que, posteriormente levanta una audiencia y que, finalmente, vende los datos de esa audiencia a un anunciante, el nico espacio que queda, en realidad, es el de la interrupcin. S, por supuesto, existen esquemas donde se entremezclan imgenes de productos en medio de las historias, el intento de que determinados valores de marca se cuelen. Pero son esquemas que, generalmente, tienen a entrar en conflicto tanto con los estndares creativos como las lneas editoriales de esos medios. Digamos que un medio que ofrece un soporte no puede vincular su oferta y caractersticas a los deseos expresos de un nico anunciante que lo necesita, debe servir para una parte substantiva del conjunto de la demanda de espacio publicitario. En realidad, busca un target. El Cluetrain hablaba de personas: demasiado sofisticado para la manera de producir contenidos. Escriba Albert G Pujadas recientemente lo que sigue#: El rol de las marcas tiene que cambiar. De anunciantes deberan evolucionar hacia editoras de relevancia, o lo que es lo mismo convertirse en editoras de contenido y entretenimiento. Un blog algo clsico se titulaba (y se titula) Every company is a media company#, todas las empresas son empresas de medios. Ambos razonamientos son confluyentes: en un plano terico, la tecnologa de redes convierte a las empresas y a los individuos en nodos capaces de emitir texto, vdeo y audio a cualquier otro nodo sin tener que pasar por los filtros de los medios tradicionales.
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Por supuesto, una cosa es poder, otra la capacidad de hacerlo y otra ms el poder hacerlo en condiciones de igualdad (especialmente de audiencia potencial) de los medios tradicionales. Pero el mundo red no ha hecho ms que empezar, las capacidades de la infraestructura no paran de crecer, la mutacin de los consumidores es una cosa de ayer y, prcticamente, todas las amenazas de destruccin y modificacin de valor que se han venido intuyendo desde que apareci internet se han ido cumpliendo. Pero la sobreabundancia de contenido, ese poder llegar por mi cuenta como organizacin a cualquier usuario conectado (cuando llegas al segmento de menores de veinticinco aos es sencillo: son todos), el incremento de capacidad y de extensin de dispositivos para todos los entornos y situaciones es una tendencia, sin duda, y dicho con todo el riesgo de las profecas, irreversible. Comunicar a quien no quiere ser comunicado se va a tornar complejo. Comunicar tu discurso comercial, ese que oculta tus defectos y engrandece tus virtudes, todo ello teido de emociones potentes, se vuelve complejo. Es un axioma de las redes, que cuesta digerir en cualquier departamento de marketing, el hecho de que las cosas en la red no se borran, que las reacciones vandlicas en forma de usuarios indignados o emocionados con un vdeo de los que se vuelven (no son, se vuelven) virales son incontrolables. El hecho de que el usuario intercambia informacin en tiempo real sobre ti y te presiona con su percepcin de servicio cuyos defectos no puedes ocultar. Esta sera la venganza a largo plazo de la esperanza Cluetrain. Que, al final, la honestidad y la bidireccionalidad de la comunicacin se pueden volver inevitables. Que la atencin dispersa slo puede resolverse con tu capacidad de concentrarla en un punto propio. Que tienes que tener algo que decir para que te escuchen y que no te escucharn si est diseado para que te oigas tu solo. Y eso lleva a crear tus propios contenidos, relevantes para tu pblico. Esto no es necesariamente entretenimiento. Unas veces lo ser. La colusin con otras caractersticas de red, como la relacin entre pares y la tendencia a la cocreacin, requiere establecer relaciones de igualdad con los usuarios que ms contribuyen a tu desarrollo. Y todo eso impone apertura de datos, reconocimiento a la contribucin de tus seguidores ms realmente involucrados (mala forma de llamar a un socio) y ganarse el respeto de comunidades que maana cambian de bar si el ambiente no es propicio. Algo sucede ya. No es nicamente la brillante campaa que hemos visto del Banco Sabadell#, una que emplea la publicidad tradicional para llevar al pblico buscado a su propia plataforma, una plataforma que ha creado contenido reflexivo de larga duracin, elevada esttica y, sobre todo, sin ningn claim ni perorata sobre el producto, para vincularlo finalmente a sus productos de inversin. Una vinculacin natural y atractiva a la reflexin que la marca espera del cliente para entrar en un proceso de decisin. Suceden ms cosas. No hace tanto, una cuenta en Twitter y un perfil en Facebook suponan una novedad corporativa que provo-

caba, incluso, la publicacin de notas de prensa que incidan en el valor innovador de tal o cual marca. En pocos meses, en todos los sectores este tipo de presencias est generalizado. Existe, por supuesto, una cierta exageracin de expectativas sobre lo que realmente pueden hacer este tipo de herramientas. Sobre todo, en el terreno de la urgencia (no dir en el terreno de la venta) pues, como se ha dicho anteriormente, existe la tendencia a caer en los mismos mecanismos de comunicacin propios de los medios de masas y la unidireccionalidad. Esa tendencia no evita, no obstante, que los recursos simples adoptados para dar vida a esos espacios se hayan agotado ante el incremento de ruido, la sobreabundancia de feeds con enlaces y noticias replicados de otros medios. La abundancia, tambin, del traslado de ofertas que hubieran ido a otros canales. Sin duda, falta de madurez en el uso de medios tan nuevos. El agotamiento exige diferenciacin, tanta diferenciacin que slo se puede terminar en la creacin de contenido original: curiosamente, aunque el blog, por ejemplo, no est de moda para el intercambio de ideas, especialmente entre el pblico ms juvenil y el nuevo llegado a la red, los blogs corporativos y de figuras pblicas aumentan. Hasta el punto de ser fuente para medios informativos, como puede suceder, por ejemplo, con el blog personal de Jos Ignacio Goirigolzarri#, ex consejero delegado del BBVA. Son un medio sin limitacin de espacio ni condicionantes estticos ni funcionales de otros servicios donde un planteamiento inteligente permite un acercamiento a pblicos influyentes y resolver muchas cuestiones de soporte que no se pueden hacer en otras herramientas. Puedo aconsejarles que consulten el blog de la Comisin del Mercado de Telecomunicaciones, un excelente ejemplo.# La conclusin es que vivimos en un mundo en transicin de potenciales cambios sugerentes, agresivos y, con toda seguridad inesperados. La utopa de la reflexin que hemos iniciado en estas pginas es un mundo sin filtros de entrada a la comunicacin en el que, como decan los viejos hackers, quien ms comparte es quien ms gana. Quin ms tiene que decir y mejor hace para crear espacios para compartir contenidos y reflexiones, mejor vinculacin tendr. Un mundo con dificultades para reunir grandes masas de usuarios en un nico sitio, pero que conservar grandes nodos de referencia capaces de proporcionar contenidos con valores de produccin altos inabordables en otras escalas. En muchos sitios se repite un nuevo mantra: engagement is the new advertising. Una traduccin algo libre del trmino engagement nos llevara a que es la vinculacin o la pegajosidad a tu marca - tus contenidos, las reflexiones y relatos que compartes en los que la intencin de seducir cuenta, pero la de molestar no tiene sitio - lo que es la verdadera o lo que sustituye a la publicidad. Los razonamientos utpicos tienen la mala fortuna de enfrentarse a la realidad y al tiempo. Y pueden verse destrozados o, tambin, ver que el cumplimiento del grueso de sus promesas se desplaza en el tiempo. A lo mejor, hasta para no verlo.

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Inversin Real Estimada 2010/ medios convencionales. Espaa


Medios convencionales S CINE DIARIOS DOMINICALES EXTERIOR INTERNET Enlaces patrocinados Formatos grficos RADIO REVISTAS TELEVISIN TV`s nacionales en abierto TV`s autonmicas Canales de pago TVs locales S 2010 % inc. 2009 10/09 S 24,4 1.124,4 72,2 420,8 789,5 417,2 372,4 548,5 397,8 2.471,9 2.128,8 272,6 65,0 5,5 58,0 15,4

Previsin de la inversin publicitaria 2012 en Espaa


S S TELEVISIN PRENSA REVISTAS RADIO EXTERIOR DOMINICALES INTERNET CINE TOTAL 2011 S 2.231,7 938,8 401,0 480,8 268,4 73,3 391,8 20,6 S 2012 % var. 12/11 -1,2 -6,9 -3,9 -5,0 -3,9 -1,1 7,5 -3,9 -2,4 cuota 2011 46,0 20,3 8,3 9,9 5,5 1,5 8,1 0,4 100,0 cuota 2012 46,6 19,4 8,1 9,6 5,4 1,5 8,9 0,4 100,0 Diferencia cuota 0,6 -0,9 -0,1 -0,3 -0,1 0,0 0,8 0,0

2.204,9 916,1 385,2 456,8 257,9 72,5 421,0 19,8

-4,2 1.174,1 4,8 4,8 20,7 17,0 25,1 2,1 -1,0 68,9 401,4 654,1 356,4 297,7 537,3 401,9

4.851,4 4.734,2

4,0 2.377,8 2,3 2.081,1 14,7 30,1 -39,5 3,9 237,7 50,0 9,1 5.630

Fuente i2P, Arce Media Elaboracin Media Hotline

TOTAL MEDIOS CONVENCIONALES 5.849,5


Fuente: Infoadex 2011

Evolucin inversin publicitaria 2004-2010 en Espaa Evolucin anual 2004-2010


15 10,7 10 5 0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Evolucin trimestral
15
2009 -22,5% 2010 +1,4% 2011 -6,6%

8,6 6,2

8,9

10
6,1

1,4

5
0,9 0,8

0
1T 2T 3T 4T 1T -2,9 2T 3T 4T 1T -0,4 -7,8 -11,5 -13,8 2T 3T 4T

-5 -10 -15 -25 -30 -35 -22,5 -13,4

-5 -10 -15 -20


-20,6

-25 -30

-24,9 -29,4

Fuente i2P, Arce Media Elaboracin Media Hotline

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