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2 - Comunicación y Relaciones Interpersonales
2 - Comunicación y Relaciones Interpersonales
Marketing
COMUNICACIN:
Intercambio de significados mediante palabras, seas, movimientos, etc. Consiste de: Un Transmisor, un Receptor, un Mensaje y un Medio para transmitir el mensaje.
COMUNICACIONES EXTERNAS:
Estructura corporal Postura Fsica Movimientos corporales Ademanes Expresiones Faciales (Tics) Salud (Sacudir la garganta, o la nariz) La Pulcritud La Ropa Los Modales
Algunas caractersticas fsicas son difciles de cambiar (otras imposibles), sin embargo existen tcnicas para mejorarlas o resaltarlas, como:
Cirugas Dietas Gimnasio la n e Lentes al i c la n a a t t us en Maquillajes s el m a u a r r a ejo sica, ejo oral, Pelucas m m y na cia f lab A u , l Z . N .. n Cortes de cabello na A e i I o r F s er tc.) pa CON a p ( Afeitadas O e o T , o e U s A ro mp o e Cursos de Glamour s am de
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LOS MODALES:
Inteligencia: Capacidad para aprender, entender, adquirir y retener conocimientos, basado en experiencias. Es importante por que influye en la reaccin del individuo ante cualquier situacin presentada. Actitud: Modo en que se acta, forma de pensar, disposicin frente a un tema.
Iniciativa: Creatividad de ideas o mtodos nuevos sin necesidad de estmulos. La persona que goza de esta caracterstica es llamada EMPRENDEDORA. Espritu de Empresa: Disponibilidad de trabajo intenso. Quien goza de esta caracterstica es llamado HORMIGA. Entusiasmo: Inters intenso por un asunto, que se manifiesta en el actuar o el hablar.
Inters por otros: Debe ser sincero. Piense: Usted tiene algo que me agrada. Es una buena base para la amistad. Confiabilidad: Medida en que se puede confiar (en el aspecto laboral) en una persona. Las personas confiables renen las siguientes caractersticas: Llegan puntuales al trabajo. Aceptan gustosos el trabajo extra. Estn en su trabajo cuando se supone. Realizan las tareas asignadas. Recuerdan con facilidad los pequeos detalles de su labor. Aman su labor y su empresa.
Caso The Window: Lo que est frente a nosotros no significa nada, lo importante es lo que est dentro de nosotros (Walt Emerson). Caso La Sierra: Vemos slo lo que nuestra mente est predispuesta a ver. Caso Los Maestros y los Estudianets excelentes: La Actitud no es una Posicin, es una Disposicin.
- Si cree que est vencido, lo est. - Si piensa que no se atreve, no lo har. - Si cree que No ganar es una posibilidad, entonces puede que no gane. - El Ganador no es el ms fuerte, es el que Cree que Puede.
Combinacin de la qumica corporal y las reacciones del sistema nervioso ante diversas situaciones. Algunas manifestaciones de Emocin son:
Amor Odio Temor Ira Orgullo
1. Acepte que su personalidad puede mejorar: Mi personalidad es perfecta!!! (Dicen muchos). Recuerde: Depende del rol desempeado, as ser la Personalidad adquirida. Puedo ser el amigo perfecto, pero soy el compaero de trabajo perfecto??? 2. Evale su personalidad: A travs de un Psiclogo. Evaluacin Cientfica: Autoevaluacin: Identifique gente que usted admira y gente indeseable en su entorno. Obsrvelos. Compare sus comportamientos puntuales con los de ellos. Liste las Observaciones que tenga que hacer tanto a ellos como a usted mismo. Determine la conducta que lo llevar a resultados deseados.
3. Analice la evaluacin rasgo por rasgo: Hgase las siguientes preguntas: Necesito mejorar este rasgo? Qu calificacin le doy a este rasgo, Alta o Baja? Puedo identificar la causa de la calificacin alta o baja? En caso de ser baja, puedo mejorarla? Qu tiempo necesitar para mejorarlo? 4. Desarrolle un plan de accin: Tenga en cuenta los siguientes pasos: por muy Liste cada uno de los logros que va obteniendo, pequeos que stos sean. Liste los rasgos que no ha podido mejorar. Repita los pasos 2, 3 y 4.
5. Lleve a cabo el plan
Dedicacin: Actitud mental de entregarse a algo. El empleado debe saber TODO LO POSIBLE acerca de su empresa y su cargo. Si es el contador de una rectificadora, debe saber todo acerca de Motores y estar al da en avances de programas de contabilidad.
Disposicin para asumir los cambios: Esta capacidad proporciona estabilidad laboral. *** Aprende a cambiar con el Cambio, si no el Cambio te cambia ***. Algunos tipos de cambios que se pueden presentar son los siguientes: La compaa cambi sus actividades. El lugar de trabajo (Fsico) del empleado fue cambiado. Nos cambiaron de jefe (Secretaria). Nos ascendieron. Nos trasladaron de ciudad. Viveza: Mental y Fsica. Una persona viva: Escucha atentamente. Sigue las indicaciones sin necesidad de ser repetidas. Hace preguntas pertinentes. Es perceptiva. Es eficiente. Comete muy pocos errores (Si acaso los cometen).
ACTITUD POSITIVA PARA UN BUEN de Costos: Este tipo de empleado rene las Conciencia DESEMPEO
siguientes caractersticas:
Utiliza mejor su tiempo de trabajo. No permanece ocioso. Sus labores son constructivas. No desperdicia materiales de la compaa. Realiza su trabajo con cuidado. Constantemente busca maneras nuevas de hacer las cosas. Tienen ms probabilidades de obtener un ascenso.
Deseo de Trabajar: Son las razones por las cuales se quiere trabajar. No es suficiente querer ganar dinero, pero sin embargo si el dinero no es importante es probable que no respeten el punto anterior.
I ntegridad: Incluye Moralidad, Honestidad y conducta tica. Un empleado ntegro rene los siguientes puntos: Trabaja con la misma intensidad cuando el jefe no est. Es puntual para iniciar el trabajo. Permanece en su sitio de trabajo hasta finalizar la jornada. Falta a su trabajo slo por razones legtimas. Es honesto en lo que dice y en lo que hace. Cumple sus promesas. la responsabilidad de sus errores (Importante para el Acepta manejo de Dinero y Mercancas). Es querido por sus compaeros. Es respetado por los clientes y se gana su confianza (Credibilidad). Lealtad Deseo de Servir a los dems Deseo de Autoperfeccionamiento.