ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

Versión alumno

M.A. Juana Rocío León Castelazo

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ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

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CARACTERIZACIÓN DE LA ASIGNATURA CULTURA EMPRESARIAL

Esta asignatura aporta al perfil del Ingeniero en Sistemas Computacionales la capacidad para:    Desarrollar, implementar y administrar software de sistemas o de aplicación que cumpla con los estándares de calidad con el fin de apoyar la productividad y competitividad de las organizaciones. Desarrollar una visión empresarial para detectar áreas de oportunidad que le permitan emprender el desarrollo de proyectos aplicando las tecnologías de la información y comunicación. Desempeñar sus actividades profesionales considerando los aspectos legales, éticos, sociales y de desarrollo sustentable.

Para integrarla se ha hecho un análisis de los procesos que debe conocer toda persona que presta sus servicios profesionales de manera independiente. Esta materia es transversal a la carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales porque en la actualidad todo profesionista debe ser capaz de ofrecer y vender sus servicios de manera autónoma; se inserta en la segunda parte de la trayectoria escolar favoreciendo las habilidades en el estudiante para diseñar, desarrollar e implementar un plan de negocio traduciéndolo en una empresa rentable que opere bajo estándares de calidad internacionales y bajo el contexto de la legislación informática. De manera particular, lo trabajado en esta asignatura se aplica a la implementación, operación, administración y proyección de una empresa que atiende las necesidades computacionales de su entorno.

OBJETIVO GENERAL (Competencias específicas a desarrollar en el curso)
Conocer y aplicar los procedimientos administrativos y legales para emprender y operar una empresa. Desarrollar actividades y aptitudes que se requieran para incorporarse a las estructuras organizacionales con un amplio sentido de la calidad. M.A. Juana Rocío León Castelazo Página 2

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COMPETENCIAS A DESARROLLAR
COMPETENCIAS INSTRUMENTALES 1. Capacidad de análisis y síntesis. 2. Capacidad de organizar y planificar. 3. Conocimientos generales básicos. 4. Conocimientos básicos de la carrera. 5. Comunicación oral y escrita en su propia lengua. 6. Habilidades básicas de manejo de la computadora. 7. Habilidades de gestión de información (habilidad para buscar y analizar información proveniente de fuentes diversas). 8. Solución de problemas. 9. Toma de decisiones.. COMPETENCIAS INTERPERSONALES : 1. Capacidad crítica y autocrítica. 2. Trabajo en equipo. 3. Habilidades interpersonales. 4. Capacidad de comunicarse con profesionales de otras áreas. 5. Habilidad para trabajar en un ambiente laboral. 6. Compromiso ético. COMPETENCIAS SISTÉMICAS 1. Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica. 2. Habilidades de investigación. 3. Capacidad de aprender. 4. Capacidad de adaptarse a nuevas Situaciones. 5. Capacidad de generar nuevas ideas (creatividad). 6. Liderazgo. 7. Habilidad para trabajar en forma autónoma. 8. Capacidad para diseñar y gestionar proyectos. 9. Iniciativa y espíritu emprendedor. 10. Preocupación por la calidad. 11. Búsqueda del logro.

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Realizar un panel de emprendedores.A.3 Áreas de un plan de negocio. 6. en el cual se inviten a personas con casos de éxito. el cual servirá de retroalimentación para todos los M.7 Evolución de los negocios de Tecnologías de información. Presentar ante todos los equipos el plan de negocios del proyecto a desarrollar. Investigar los conceptos del sistema de negocio y niveles de aplicación. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Desarrollar un plan de negocios a partir de una propuesta emprendedora. en los mercados local.2 Elementos de un plan de negocio.1 Concepto de sistemas de negocio. como una empresa innovadora.6. 1. 7. Juana Rocío León Castelazo Página 4 .2 Características del emprendedor 1. Identificar una idea emprendedora que el estudiante pueda desarrollar. 1.1 Papel social del emprendedor 1.6. Realizar un cuadro comparativo. en el cual se analicen los diferentes tipos de emprendedores. nacional y mundial. y objetivos. 2. sus funciones.4 Anexos de un plan de negocio. 1. regional.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno PLANEACIÓN POR UNIDAD UNIDAD 1 TEMA Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones.6 El emprendedor 1. 1. 4. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. SUBTEMAS 1.5 Presentación escrita y verbal de un plan de negocio. Desarrollar una investigación documental relativa a los sistemas de negocio aplicados a los ingenieros en sistemas computacionales. Desarrollar un plan de negocios de la idea emprendedora seleccionada. 1. 3. 5. con la finalidad de que los estudiantes resuelvan todas sus dudas.

Edición. El alumno desarrollará la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al solucionar estudios de casos. Alcaraz Rodríguez. 2006. Editorial Jus. “El Emprendedor de Éxito”. sintetizar. 2. M. “Evaluación de Proyectos” 5ª. McGraw Hill. Adquirirá la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica y la capacidad para diseñar y gestionar proyectos. 4. Edición. 1992. Una guía para empresarios”. McGraw Hill. Guzmán Valdivia. organizar y planificar a partir de generar nuevas ideas. Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas de manejo de computadora al realizar sus diapositivas. Juana Rocío León Castelazo Página 5 .A. 1974 6. Kenneth. 2005. Isaac.. México. “Investigación de Mercados: textos y casos”. H. México. 2006. McGraw Hill. 5. Stasch. Westfall . habilidad para buscar. organizar información a partir de la elaboración del cuadro comparativo. México. “De la idea a tu empresa. 3. Anzola Rojas.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno integrantes de la materia. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1 2 3 4 5 6 7 8 El alumno desarrollará habilidades de investigación. Edición. Sérvulo. Limusa. 2ª. CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% 10% 10% 30% 10% 10% 10% 10% Reporte de investigación Mapa conceptual Conclusiones Plan de negocios Cuadro comparativo Panel Estudio de caso Turismayor Ensayo FUENTES DE INFORMACIÓN 1. Gabriel. “E-commerce: Negocios. R. “La sociología de la empresa”. Edición. S. Boyd. 7ª. Laudon. analizar y organizar información proveniente de diversas fuentes y obtener conclusiones a partir de su investigación . Adquirirá iniciativa y espíritu emprendedor Desarrollará la capacidad de analizar. 3ª. Desarrollará la habilidad para trabajar en forma autónoma y creativa al organizar la información en un mapa conceptual. Rafael. El alumno desarrollará la competencia de aprender.. Baca Urbina.

http://www. México: Mc.com www.. 2003. 2007.aedlmelilla. Petty. www.A. Antonio. Edición.com www.gestiopolisd.hormiga. Publicaciones de la asociación mexicana de auditores en informática. 2004 10. Palich.jnegocios.com www. México.com www. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”.com www. McGraw Hill.nafin.org Consultado en: febrero del 2010.infomipyme. 8.biztree. México. Edición. 1996.cnnexpansion.com www. 3ª. Sapag Chain. 7.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Tecnología. Longenecker. Pearson Educación. México. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. 2009. “Administración de los Sistemas de Información: Organización y tecnología”. Laudon. 9. España. More.org Consultado en: febrero del 2010. Edición. Medaglia. 12. 11. 13ª. “Criterios de Evaluación de Proyectos”. Mc. Juana Rocío León Castelazo Página 6 . Rodríguez. México. Graw Hill.com www. Sociedad” 4ª. J.pmi. K. Graw Hill. 1993. Fuentes electrónicas http:// www. 13. Sapag y Sapag Chain. “Fundamentos de Preparación y Evaluación de Proyectos”. Estudios de viabilidad en informática en las entidades del sector público.com HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4 – 8 = 12 M. Prentice Hall.100negocios. J. Price.

con escritura a mano. 2 En base a investigación realizada elaborar el mapa conceptual en diapositiva. y conclusiones de una cuartilla mínimo. Juana Rocío León Castelazo Página 7 .A. Comentar en plenaria. realizar investigación documental acerca de los sistemas de negocio aplicados a los ingenieros en sistemas computacionales. 1. plasmando ésta en un reporte de cinco cuartillas mínimo. realizar la investigación de los conceptos del sistema de negocio y sus niveles de aplicación.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. 2. INSTRUCCIONES 1 Realizar investigación de los conceptos del sistema de negocio y sus niveles de aplicación. Utilizando fuentes bibliográficas disponibles y/o fuentes electrónicas. Elaborar mapa conceptual sobre investigación realizada de conceptos de sistema de negocio. Anotando una cuartilla de conclusiones personales. utilizando medios electrónicos. Utilizando fuentes bibliográficas disponibles y/o fuentes electrónicas. 3 Desarrollar una investigación documental relativa a los sistemas de negocio aplicados a los ingenieros en sistemas computacionales 3.2 Elementos de un plan de negocio. M.1 Concepto de sistemas de negocio. 1. en libreta de apuntes.

(tasa interna de retorno) proyecto.).1 Resumen ejecutivo. la T. AREAS DE UN PLAN DE NEGOCIOS El plan de negocios contempla siete grandes áreas de suma importancia: 1. como una empresa innovadora.3 Áreas de un plan de negocio. Perfil de la empresa. de tres a cuatro integrantes.   ¿Cuál es el propósito del negocio? Debe ser una declaración concisa describiendo en qué consiste el negocio. Estrategia de salida propuesta para los inversionistas. por eso esta sección es la primera y a veces la única parte del plan de negocios que será leída.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. En equipos ya establecidos. incluyendo fecha de fundación y la etapa de desarrollo en que se M. Composición y antecedentes del cuerpo directivo. (retorno de la inversión) proyectada. Identificar una idea emprendedora que pueda desarrollar.R. Tamaño y tendencias de crecimiento de estos mercados.3. para trabajar un proyecto durante todo el curso. establecer los elementos clave de la historia de la empresa. Esta sección deberá cubrir los siguientes tópicos en no más de 1 a 3 páginas: Perfil de la empresa. utilidades. ingresos.O. En unas breves líneas. Requerimientos de financiamiento y proyecciones claves (ventas.I.I. Propuesta de uso de fondos. etc. incluyendo la R. para facilitar la identificación de una idea emprendedora para desarrollar una empresa innovadora. Esta comprobado que la mayor parte de los inversionistas no invierten más de 3 a 5 minutos antes de decidir en forma preliminar. contestar y analizar las preguntas contenidas en las Áreas de un Plan de Negocio. El propósito de esta sección del plan de negocios es captar el interés del lector.        Naturaleza del producto o servicio que se ofrece. incluyendo sus ventajas competitivas. de tal manera que quiera saber más del proyecto. o si se prefiere. INSTRUCCIONES 1. Juana Rocío León Castelazo Página 8 .A. Identificar los mercados metas que se han identificado. 1. si les interesa o no el proyecto.

el de los nuevos socios. ingresos.  Describir el producto o servicio principal de la empresa y como se compara a los ya existentes en otras compañías.  ¿En donde está planeando introducir su producto o servicio?. pago de dividendos socios. Identificar los mercados meta. gustos.? Tamaño y tendencia de crecimiento de estos mercados. preferencias.  Indicar la posible fecha de que esto suceda.  ¿Qué ventaja tiene su producto o servicio sobre los de su competencia. sexo. ¿Cuál es la constitución legal actual o propuesta de la empresa?.  ¿Cómo serán utilizados estos fondos? En investigación y desarrollo. el área geográfica: local. Propuesta de utilización de fondos. etc. municipal. lanzar una emisión de acciones. operaciones iníciales. incluyendo sus ventajas competitivas. etc.  Describir cualquier logro significativo que se haya obtenido. Naturaleza del producto o servicio que se ofrece. asociación civil. sociedad de responsabilidad limitada. Juana Rocío León Castelazo Página 9 .  ¿Cómo pagara a los inversionistas que quieran retirarse? En casos como: volverse empresa pública. por ejemplo sociedad anónima de capital variable.). etc. vender la empresa a terceros. M. enfatizar si tiene patentes.  ¿Cuáles factores considero para escoger el mercado meta: edad. enfatizando la experiencia previa en negocios.  Presentar un resumen de los estados financieros que incluyan los ingresos. es decir.A. Estrategia de salida para los inversionistas.  ¿Qué mercados meta va a buscar en cada área?  ¿Cuál es el valor monetario del mercado potencial?  ¿Cuál es la tasa de crecimiento de estos mercados?  ¿Cuáles son las tasas de crecimiento estimadas a futuro?  ¿Qué factores pueden influir en este crecimiento?  ¿Qué tan saturados están los mercados meta? Composición y antecedentes del cuerpo directivo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno  encuentra (etapa de investigación y desarrollo. que lo hace único. etc. egresos y utilidades proyectadas para los siguientes 5 años como mínimo. buscar mercados metas. etc. expansión.  Discutir brevemente la tasa estimada de retorno de inversión.  Presente una tabla mostrando los cambios en la propiedad de la empresa.  Definir el mercado meta. nacional o internacional. operaciones estables.  Presentar los nombres del personal ejecutivo clave y una breve descripción del curriculum de cada uno de ellos. religión. estatal. es decir. Requerimientos financieros y proyecciones clave. la deuda contraída con instituciones financieras e inversionistas externos a la empresa. pago de deuda. persona física con actividad empresarial.  ¿Cómo ha sido financiada la empresa hasta el día de hoy? Presente un esquema diferenciado entre el capital de los socios fundadores. Indique los montos. fusionarse con otra empresa. incremento de activos. sociedad cooperativa. crecimiento rápido. regional.

b) Antecedentes del negocio a la fecha.  ¿Qué criterios ha seguido para escoger la ubicación de la empresa?  ¿Conoce cuáles serán los gastos de adecuación que requerirá la localización de la empresa?  ¿Ha estudiado cuántas fases o pasos componen el proceso de producción que deberá seguir para obtener su producto u ofertar su servicio?  ¿Fabricar o subcontratar?  ¿Cuál es el nivel tecnológico de su proceso de producción?  ¿Conoce los gastos fijos de adquisición y mantenimiento de la maquinaria.  ¿Conoce cuánto dinero necesita para crear su empresa?  ¿Con cuánto dinero cuenta personalmente para invertir en su empresa?  ¿Ha considerado la necesidad de un socio que aporte dinero? 1.  ¿Quiénes serían sus clientes?  ¿Quién será su competencia?  ¿Qué ventajas y qué inconvenientes tendrá su empresa ante sus competidores?  ¿Ha pensado como hará llegar su producto o servicio hasta sus clientes?  ¿Ha pensado cómo fijará los precios de venta?  ¿Qué volumen de ventas se ha propuesto como objetivo para cada uno de los tres primeros años de funcionamiento de la empresa?  ¿Cómo dará a conocer su producto o servicio? c) Acerca de la forma de fabricar u ofrecer el producto o servicio.. d) Estrategia propuesta de entrada al mercado y calendario de eventos. Esta sección incluye lo siguiente: a) Misión del negocio.  utensilios. e) Descripción del producto/servicio inicial (incluyendo cualquier ventaja M.2 Descripción del negocio..3. a) Acerca del producto o servicio:  ¿El producto o servicio que piensa ofrecer contiene alguna innovación que lo haga diferente a los ojos de los consumidores de los que ya existen en el mercado?  ¿Conoce la forma de fabricarlo?  ¿Sabe cuánto costará fabricarlo?  ¿Conoce el volumen de venta necesario para cubrir costes?  ¿En cuánto tiempo calcula que este producto quedará tecnológicamente obsoleto?  ¿Tiene alguna idea sobre los nuevos productos o servicios que seguirán a los actuales? b) Acerca de la forma de vender el producto o servicio. c) Organización legal del negocio. locales. Juana Rocío León Castelazo Página 10 .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Preguntas claves clasificado por tema al abrir un negocio.A. transportes.?  ¿Quiénes serán sus proveedores?  ¿Qué crédito le darán sus proveedores?  ¿Cuántas personas necesitará y qué características habrán de tener? d) Acerca del dinero para el funcionamiento de la empresa.

a) Misión del negocio. que facilidades se han abierto y cuál ha sido el comportamiento financiero a la fecha? ¿Qué eventos llevaron a los directivos a considerar la necesidad de crecer. Se debe incluir una descripción de la forma de organización legal actual o propuesta.  ¿Bajo qué premisas la empresa planea competir?  ¿Qué estamos tratando de proveer al cliente?  ¿Cuál es el propósito primario de la empresa?  ¿Cuál es la dirección de largo plazo de la empresa?  ¿Qué hay de único y novedoso en el producto/servicio y que problemas resuelve?  b) Historia del negocio o de la idea. Esta debería ocupar no más de un párrafo. entonces el empresario debería describir los eventos que lo llevaron a desarrollar la idea del negocio.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno f) competitiva que se prevea).        ¿Cuáles fueron los factores que llevaron a los empresarios fundadores a iniciar su negocio? ¿Estos factores siguen siendo relevantes al día de hoy? ¿Cuánto tiempo lleva la empresa participando en el mercado?. desarrollo de prototipos. La misión del negocio debe describir la razón o propósito de existencia de la compañía. M. reacciones iníciales de los consumidores. Lo importante es convencer que el producto o servicio contiene alguna ventaja competitiva que permitirá atraer y retener a un número considerable de consumidores del mercado meta. identificación de socios para establecer una alianza estratégica. ¿Qué mercados atiende actualmente. También es importante calendarizar los tiempos para entrar al mercado meta seleccionado y una descripción detallada del producto o servicio existente o propuesto. Señalar los logros más importantes en el mercado (pruebas del producto. Si la empresa está todavía a nivel del proyecto. Juana Rocío León Castelazo Página 11 . describiendo los beneficios y riesgos inherentes a esta propuesta. debe proporcionar un sentido común de dirección y puede ser utilizado como base para establecer metas especificas y desarrollar tácticas y estrategias competitivas. el empresario debería presentar una descripción histórica de los hechos que llevaron a la formación de la compañía. Si la empresa no ha sido creada todavía. Desarrollo e investigación de productos. Proporcionar en forma sintética la historia de las operaciones de la empresa desde su inicio. Si la empresa ya existe. Estas son algunas preguntas que ayudan al empresario a elaborar la misión del negocio.A. describir los eventos que llevaron a desarrollar la idea del negocio.

A. ¿Qué beneficios representa para la empresa. para los inversionistas potenciales. a nivel prototipo. Juana Rocío León Castelazo Página 12 . ¿Requiere el producto modificaciones de diseño para ser aceptado en el mercado? ¿Está listo el producto para iniciar la producción? Si no es así. sociedad de responsabilidad limitada. e) Descripción del producto/servicio. ¿Cuál es el estado de investigación y desarrollo en que se encuentra? ¿Cuánto tiempo se llevara para tener listo el producto para su comercialización? Si el producto ya está listo para ser comercializado. ¿Está usted trabajando para mejorarlo? ¿Cuánto se requiere en dinero. etc.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno c) Forma de organización. ¿Cómo mantendrá estas ventajas competitivas en el fututo? ¿Tiene el producto un ciclo de vida limitado? ¿Se requieren algunos permisos gubernamentales en el mercado meta? Si es así. alguna publicación. plena producción. la estructura legal actual o propuesta.    ¿Cómo está organizado el negocio y que ventajas tiene para los propietarios y para los inversionistas (sociedad anónima. para los accionistas. en que status se encuentran estos permisos y afectara esto la entrada del producto al mercado. por ejemplo. persona física con actividad empresarial). calidad. Explicar la estrategia financiera que se ofrece a los inversionistas. diseño. etapa de idea.               ¿Qué necesidad o deseo satisface el producto/servicio? ¿es un producto/servicio de lujo o primera necesidad? ¿este producto/servicio resuelve un problema o presenta una oportunidad? ¿Cuáles son las ventajas competitivas exclusivas del producto/servicio?. etc. ¿Qué efecto tendrán en los ingresos/costos de la empresa? ¿Hay algo acerca del producto/servicio que pueda ser protegido con patentes. ¿Hay algunos servicios relacionados con el producto que la empresa tenga que proporcionar? Y si es así.   ¿Cuál es la estrategia propuesta para ingresar al mercado meta? Muestre un calendario de eventos críticos que deberán llevarse a cabo antes y después de iniciar operaciones. costo. etapa de modelo. o alguna otra agencia externa? ¿Cuáles fueron los resultados de estas evaluaciones? Desarrollo e investigación del producto. personal y facilidades de M. o derechos de autor? ¿cuál es el status de estas? ¿Tiene alguna otra forma de proteger su producto/servicio en el mercado meta? ¿El producto/servicio ha sido revisado por algún consultor independiente. pequeña producción. marcas registradas. Si el producto no está listo aun para producción. d) Estrategia propuesta para ingresar al mercado y calendario de eventos. ¿En qué etapa del desarrollo se encuentra?.

etc.  ¿Cuál es el tamaño del mercado actual o potencial?.A. localización geográfica. qué nuevos productos o servicios está usted planeando desarrollar para satisfacer las necesidades futuras del mercado? 1. por ejemplo: regulaciones gubernamentales.3. valorado en unidades. etc. Para ello se requiere lo siguiente: a) Descripción de las tendencias de la industria. patrones de venta. desarrollos tecnológicos.  ¿Cuáles son los desarrollos fundamentales en este mercado y como afectan la demanda?  ¿Cuáles son las fuerzas que están influenciando el crecimiento en el mercado meta?. mercado industrial o gubernamental.  ¿Cuáles son los atributos de nuestro producto/servicio más valorados por nuestros clientes en el mercado meta? ¿cambiaran estos y que tan rápido?  ¿Qué factores influencian estos cambios? ¿Cómo afectara esto la demanda? b) Mercados meta  ¿Cuál es el nicho de mercado al que estamos enfocando nuestros esfuerzos?  ¿Qué tantos segmentos de mercados diferentes estará la empresa tratando de cubrir inicialmente?. también hay que reconocer las barreras o obstáculos existentes para entrar en el mercado y todo aquello que permita conocer las expectativas reales de oportunidad de introducir nuestro producto o servicio. ejemplo: mercado del consumidor. factores estacionales. en pesos. El objetivo de este apartado es convencer al lector de que existe una oportunidad de participar en determinado mercado y que esta es lo suficientemente viable y lucrativa para justificar la inversión.  ¿Cómo afectaran la demanda nuestro producto/servicio en el mercado meta. etc.3 Análisis del mercado. El objetivo de la investigación de mercado es probar a los inversionistas de que existen clientes actuales y potenciales interesados en nuestro producto o servicio. c) Mercados meta. productos sustitutos. acuerdos políticos. b) Presentación de estadísticas relevantes que muestren las tendencias en el mercado. `por ejemplo mejor tecnología de la competencia. sexo. El empresario puede conseguir información acerca de las industrias y de los nichos de mercado en una gran variedad de fuentes gubernamentales. tendencias de la industria. a) Descripción de la industria en el mercado meta. revistas especializadas. d) Investigación de mercado. condiciones económicas.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno  producción para apoyar este esfuerzo? ¿Adicionalmente.  ¿Cómo esta segmentado el mercado? Dependiendo de: edad. e) Competencia. Se debe identificar las fortalezas y debilidades de la competencia. las innovaciones tecnológicas?. ferias empresariales. nivel de M. cámaras empresariales. Juana Rocío León Castelazo Página 13 .

 Describa el tamaño de la población muestreada. la metodología y los resultados obtenidos para sustentar el tamaño y la base de sus consumidores actuales y potenciales. rapidez. ventas personales.5 Operaciones Esta sección deberá proporcionar un panorama de la estrategia que se seguirá para penetrar y establecer una relación de largo plazo en el mercado seleccionado. 1.4 Cuerpo directivo. El empresario deberá tener presente que debe incluir los M. la naturaleza del cuestionario y los procedimientos de recolección de datos. calidad. d) La competencia. etc. ¿Cuál podrá ser el impacto si continúan esas tendencias? c) Investigación del mercado. ¿Qué porcentaje del mercado espera capturar con su producto? ¿Cómo lo logrará? ¿Existen tendencias económicas. d) Socios en algún tipo de alianza estratégica. localización. Aquí el objetivo es formular la implementación de un plan cohesivo y viable. servicio.  ¿Qué tipo de investigación se realizo para sustentar la existencia y viabilidad del mercado? La investigación del mercado esta diseñada para demostrar que los consumidores están interesados en su producto y que hay un número suficiente de ellos para sostener su negocio. etc.  Describa las fuentes utilizadas. etc. b) Estructura organizacional (organigrama) c) Consejo de administración. Es fundamental que los miembros del cuerpo directivo cuenten con experiencia y competencia demostradas y convencer al lector que el cuerpo directivo puede dirigir efectivamente el producto/servicio hacia el mercado meta con éxito. innovaciones.3. y/o franquicias?  ¿Cuáles son los competidores directos por producto y mercado geográfico? ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades?  Enumere a sus principales competidores y sus características más importantes: precio. 1. Esta sección también ayudara al empresario a enfocarse en los costos más relevantes asociados a la implementación de un plan. Juana Rocío León Castelazo Página 14 .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno    ingresos.  ¿Sobre qué bases compite este proyecto: precio. e) Participación accionaría. Para lograr esta credibilidad se requiere de: a) Antecedentes (curriculum) y responsabilidades primarias de cada uno de los miembros del cuerpo directivo. densidad de población. estilos de vida. promoción. o de otro tipo que pueden afectar este mercado? si es así. sociales. asesores externos. Definir el mercado meta en términos de área geográfica y características relevantes de los usuarios relevantes.A.3. calidad.

para aprovechar la novedad del producto y posteriormente ir bajando el precio lentamente. c) ¿Quién promoverá su producto en ferias y misiones comerciales? d) ¿Cómo seleccionará a sus distribuidores? e) Plan de producción. el empresario deberá tratar los siguientes temas: a) Consideraciones. Dependiendo del tipo de negocio. la habilidad para descubrir o abrir nuevos mercados para sus productos?  ¿Quién preparará los folletos de publicidad y ventas para uso en los mercados?  ¿Quién lo asesorará en el desarrollo de una estrategia dirigida a mercados?  ¿Quién entrenará a la fuerza de ventas con respecto a nuestro producto?  ¿Cuenta la Empresa con un staff de ventas para visitar a los clientes?  ¿Quién dará el servicio a clientes después de la venta? Transporte  ¿Quién lo asesorará con respecto a los aspectos de empaque y embalaje?  ¿Qué consideraciones sobre prácticas de transporte deberá usted de considerar?  Quien será responsable de la distribución física del producto a los compradores?  ¿Se encargará su agente de consolidar su carga con productos de otras empresas para disminuir costos de fletes?  ¿Sus representantes intentaran consolidar órdenes de compra de varios clientes?  Describa el número o alcance de variaciones del producto que serán incluidas en la línea de producto-servicio. Promoción  ¿Qué posición ocupa en los canales de distribución de su mercado meta. Actividades de desarrollo del mercado  ¿Tienen los miembros del equipo o los socios. bajo costo. selección amplia de productos. su principal cliente?  ¿Cuáles son los elementos clave de su mensaje promocional que usted desea transmitir a su cliente primario? (por ejemplo. b) Estrategia de mercado (o de comercialización).ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno supuestos hechos en esta sección dentro de los supuestos hechos en la sección financiera del plan.A. compromiso con el cliente. Juana Rocío León Castelazo Página 15 . g) Aceptación de los clientes o consumidores.  Una parte del mercado o un enfoque de precio alto. para ganar una mayor participación en el mercado meta. f) Personal. Consideraciones. producto de alta calidad. etc.)  ¿Cuánto dinero espera dedicar al presupuesto promocional en el mercado M.

La situación ideal es cuando no se requieren cambios en la versión doméstica del producto para lanzarlo al mercado. para aprovechar la novedad del producto y posteriormente ir bajando el precio lentamente. será considerado como menos riesgoso. o ¿Cómo será empacado el producto? Precio  ¿Cuál es su estrategia de precios? ¿Utilizará un enfoque de penetración en el mercado. ¿Cómo logrará que se enteren los distribuidores de su producto? ¿Qué los motivará a promover su uso hacia el consumidor final? ¿Ha desarrollado catálogos promocionales que demuestren las características únicas y los beneficios de su producto-servicio? Incluya copias en el apéndice. Juana Rocío León Castelazo Página 16 . si es así ¿cuál es la naturaleza de esos cambios y cómo ayudarán los mismo para hacer el producto o servicio más atractivo a los consumidores del mercado meta? o Describa el número o alcance de variaciones del producto que serán incluidas en la línea de producto-servicio.A. Estrategia de mercado (o de comercialización) Producto o ¿Necesitará la empresa efectuar cambios en el diseño del producto o del empaque para poder ofrecerlo en el mercado?. Una estrategia de arrastre está dirigida hacia el consumidor del producto-servicio. la conveniencia de mantener el diseño doméstico del producto no debería de subestimar la importancia de ofrecer la versión adecuada para el mercado específico seleccionado.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno     meta? ¿Está usted consiente de los costos asociados con los diversos medios de promoción en el mercado meta? Si no está vendiendo directamente al consumidor final. Por lo tanto. El objetivo es motivar al consumidor final a demandar su producto del distribuidor. el beneficio de un producto es resultado de una característica del mismo. por los inversionistas.servicio con respecto a su disponibilidad en el mercado? Entre más cerca esté de ser terminado. para ganar una mayor participación en el mercado meta?  ¿Cómo se compara su estrategia de precios con la de la competencia en el mercado meta?  ¿Cuál es la estrategia en la industria en el mercado meta? Y si la suya es diferente ¿por qué?  ¿Cuál es el margen del producto sobre su costo? ¿Qué porcentaje de sus M. introduciendo el producto a un precio bajo para ganar rápidamente. Sin embargo. o una de arrastre para generar demanda por sus productos-servicios? Una estrategia de empuje enfoca sus esfuerzos promocionales hacia sus distribuidores. quien a su vez se verá obligado a manejar (representar) su producto. o ¿Cuáles son las características únicas del producto-servicio y qué beneficio proporcionan? Una característica del producto es usualmente incorporada al mismo como una forma de mejorar su funcionamiento y durabilidad. o ¿En qué etapa de desarrollo se encuentra el producto. El objetivo es motivarlos a incluir y promover su producto-servicio.  Una parte del mercado o un enfoque de precio alto. ¿utilizará una estrategia de promoción de empuje.

los reclutará y los retendrá? ¿Cuánto les pagará?  ¿Tratará de contratar personal en su mercado meta? ¿cómo lo atraerá. personal. los ejecutivos y el personal de apoyo?  ¿Qué efecto tendrán sus operaciones en los requerimientos del personal?  ¿Utilizará mano de obra calificada o sin calificar? M. Localización  ¿Cuál es la localización actual o planeada de su empresa en el mercado doméstico y que efecto tiene esto en sus fuentes de abastecimiento o en sus puntos de distribución?  ¿Establecerá algún tipo de facilidades de la empresa en sus mercados? Si es así ¿qué clase de facilidades mantendrá? ¿cómo ha seleccionado su localización y cuáles son los costos esperados?  Basado en las proyecciones de ventas. impuestos.A. ¿requerirá espacio adicional? ¿si es así. facilidades. y gastos de distribución en el mercado meta?  ¿Su estrategia de precios refleja los costos adicionales de hacer negocios? Después de considerar todos esos costos ¿puede aún así ganar una utilidad razonable la empresa? Consideraciones sobre el producto/servicio Producción Describa los cambios que haya llevado a cabo o intente realizar para satisfacer las necesidades de su mercado meta.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno costos son fijos vs. Incluya las necesidades de investigación y desarrollo adicionales. considerando requerimientos de efectivo. lo reclutará y lo retendrá? ¿cuánto le pagará?  ¿Cómo será organizada e integrada la operación internacional dentro de la estructura actual?  ¿Cuándo serán contratados y en qué orden. Juana Rocío León Castelazo Página 17 . etc. Variables? ¿Qué porcentaje de sus costos están asociados con el transporte.  ¿Qué efecto tendrán estos nuevos productos-servicios en los ingresos futuros de la empresa? Prepare una lista de los productos y sus ingresos para los siguientes cinco años.  ¿Cuáles son sus requerimientos financieros para lanzar estos nuevos productos-servicios? ¿cómo serán obtenidos estos recursos adicionales? Personal  ¿Qué personal adicional necesitará para apoyar las operaciones? ¿Qué habilidades deberán tener estos individuos? ¿cómo los atraerá. ¿Cuáles son sus planes para ampliar su capacidad? Futuros planes de investigación y desarrollo  ¿Qué clase de investigación realizará la empresa para conocer las oportunidades futuras del mercado y del producto?  ¿Se enfrascará la empresa en investigación y desarrollo de nuevos productos o mejoramiento de los procesos productivos para mejorar el producto actual?  Mencione los futuros esfuerzos de investigación y desarrollo para sus productos.

retener y desarrollar personal de calidad? Servicios a clientes o consumidores  ¿Qué clase de servicio y garantía será ofrecido a sus clientes y cómo planea la empresa otorgar estos servicios? ¿qué acceso tendrán a la empresa? ¿cómo obtendrán dicho acceso?  Requiere el producto un entrenamiento inicial para su uso? Si es así ¿quién lo proporcionará?  ¿Requerirá el producto un servicio permanente de reparaciones. ¿implicará el involucramiento de un sindicato? si es así. etc. Para ellos se debe analizar lo siguiente:  Riesgos internos  Riesgos externos  Planes de contingencia  Provisión de seguros Riesgos internos:  ¿Cuáles son las áreas vulnerables más críticas dentro de la empresa?.6 Riesgos críticos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno  El uso de mano de obra. describa el status de los contratos con el sindicato. capacidad inadecuada para satisfacer la demanda. falta de mano de obra. por ejemplo: descomposturas de maquinaria y equipo. que existen riesgos asociados a la persecución de oportunidades de negocio. mantenimiento.? ¿qué arreglos hará usted para ofrecer estos servicios a sus clientes? ¿Cuánto costarán estos servicios?  ¿Cuál será su política de devoluciones? 1. personal que afectarían gravemente a la empresa si se marcharan?  ¿Tiene la empresa la habilidad técnica y los recursos para incrementar la producción rápidamente en respuesta a un crecimiento rápido en las ventas?  ¿Qué sucederá si se presenta un retraso en el desarrollo del producto?  Existen riesgos inherentes al producto que puedan afectar la rentabilidad de la empresa?  ¿Qué sucede si la empresa no logra conseguir el capital necesario?  ¿Qué sucede si la empresa no alcanza sus metas de ventas? Riesgos externos: o ¿Existen riesgos potenciales de cambios en las regulaciones gubernamentales que pueda tener un afecto adverso en sus costos o ventas? o ¿Cómo consideraría la relación de su empresa con el gobierno? o Si su producto requiere licencia.3. Juana Rocío León Castelazo Página 18 . fallas en el producto que puede resultar en una demanda judicial.  ¿Qué provisiones se harán para contratar y entrenar al personal?  ¿Cómo planea la empresa atraer. técnicos. Es decir.  ¿Existen directivos.A. ¿Cuál es la probabilidad de que existan M. etc. En esta sección el empresario deberá identificar los problemas potenciales que pudieran tener efecto adverso significativo en una empresa que esta intentando incursionar en el mercado.

c) Análisis de punto de equilibrio.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno o o o o o o retrasos o imposibilidad de obtener dicha licencia? ¿Existen factores en la economía de su localidad que puedan afectar adversamente los costos o ventas? ¿Cómo resolvería ese problema? ¿Existen factores en la economía de su mercado meta que puedan afectar adversamente sus costos o ventas? ¿Cómo resolvería este problema? ¿Cuál es la posibilidad de que los consumidores de su mercado meta no acepten su producto por razones de diferencias culturales? ¿Qué haría la empresa para cambiar esa situación? ¿Cuál es la posibilidad de que surjan innovaciones tecnológicas que obsoleticen tu producto no servicio? ¿Existen posibilidades de financiamiento para el crecimiento de su empresa? ¿Existe una buena infraestructura de distribución y transporte en su localidad?.7 Proyecciones financieras. ¿Cómo solucionaría este problema? Planes de contingencia  ¿Cuáles son los riesgos internos y externos que tienen mayores posibilidades de ocurrir?  ¿Cuáles son los planes de contingencia para resolver estos riesgos internos y externos? Provisiones de seguro  ¿Ha hecho provisiones en sus proyecciones financieras para cubrir los costos asociados a las pólizas de seguro esenciales tales como responsabilidad civil. Esta parte consiste en asumir que la empresa ya ha esta operando por algún tiempo. Juana Rocío León Castelazo Página 19 . b) Desglose mensual de los estados financieros del primer año de operaciones. a) Información financiera histórica. d) Razones financieras. e) Estructura de capital. por tanto podría presentarlos ingresos que ha obtenido durante ese tiempo (mínimo un año) y de esa forma conocer las tendencias en las ventas. M. El objetivo de las proyecciones financieras es convencer al lector de que la oportunidad de negocios seleccionado es financieramente factible. huracán.? 1. incendios.3. Si la empresa todavía está iniciando operaciones deberá intentar conocer los datos históricos de la competencia. El empresario deberá ser capaz de expresar en términos cuantitativos las proyecciones financieras claves del plan de negocio. Esta sección deberá incluir lo siguiente: a) Datos financieros históricos. b) Estados financieros del primer año (de mes en mes). Las proyecciones financieras deben contemplar los aspectos de requerimientos de recursos y asignación de recursos. etc.A. inundaciones.

Estado de pérdidas y ganancias inicial.  ¿De cuánto seria el financiamiento que buscaría?  ¿Cuánto tiempo necesitara para pagar su financiamiento o deuda?  ¿Qué tasa de interés pagara por la deuda? 2) Inversionistas privados. 1) Financiamiento bancario.  Razones de solvencia y liquidez: Estas razones se calculan para conocer la capacidad de una nueva empresa para cubrir sus costos a corto plazo. Se deberá integrar un pronóstico o proyección de las utilidades de cada mes para el primer año.A. Prepare un listado de los requerimientos de capital que necesitara una vez iniciadas las operaciones. e) Estructura de capital. Juana Rocío León Castelazo Página 20 . Hacer un listado de otros gastos y otros productos que pudieran surgir durante la operación de su empresa. En este plan de negocios únicamente se calculan las razones financieras básicas.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno        Balance general inicial. ¿Cuál sería el volumen de ventas que su empresa deberá obtener para lograr el punto de equilibrio? Para ello deberá conocer cuál es el valor de sus costos fijos y costos variables y cuanto necesitara vender para lograr el punto de equilibrio. d) Razones financieras. Hacer un listado de los elementos que componen sus costo de ventas. Debe hacer un listado de los gastos de operación que pudiera surgir durante la operación de su empresa. c) Análisis del punto de equilibrio.   ¿De cuánto seria el financiamiento que buscaría? ¿Cuánto tiempo espera que el inversionista mantendrá sus fondos en el negocio antes de vender su parte y salirse? M.

reunir éstos y adjuntarlos en su propuesta. Otros documentos importantes M.. censos que has utilizado para el estudio de mercado. Pre-contrato o borrador del contrato de alquiler. estadísticas. Detalles del proceso de manufactura y maquinaria. Informes de auditorias Currículums vite del equipo gerencial (si son extensos).ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. proyecto de obra. Folletos o catálogo de productos. Material publicitario. Presupuestos de la inversión a realizar. Reunir los anexos del Plan de Negocio de acuerdo a la empresa innovadora identificada en el punto anterior. Cartas de recomendación. Datos. planta. Planos y fotos del local. A partir de la explicación del docente y considerando la relación siguiente sobre los datos. Identificar los que puedan corresponder a su tipo de empresa. INSTRUCCIONES 1. etc. 1. ANEXOS DE UN PLAN DE NEGOCIO             Identificación de los promotores y de la empresa e Informe de Vida Laboral. informes y/o documentos que su Plan de Negocio pueda presentar como anexos. Juana Rocío León Castelazo Página 21 .A.4 Anexos de un plan de negocio.

A. ejecutar.2. V. Dirección y organización de la empresa 3. Espacio motivacional del empresario (a) Anexo 2. Descripción del negocio 3. Resumen ejecutivo 3. Dirección y organización de la empresa Anexo 6. III. ¿Por qué es necesario tener un plan de negocios? Las partes del plan de negocios 3. Formato para trabajar el estudio del mercado Anexo 4. Introducción Antecedentes. Desarrollo de la producción de un bien o servicio Anexo 5. La empresa requiere en cada etapa de su desarrollo diversas tareas referidas a los planes.3.6. por esa razón antes de entrar a tratar el plan de negocios se hace necesaria una breve diferenciación entre estos tres tipos de planes: M. Finanzas IV. A menudo suele haber confusión sobre el tipo de planificación que corresponde a cada situación. el cual puede servir como ejemplo para el desarrollo de su empresa.1. Finanzas Elija un camino práctico de ajuste y presentación del plan Bibliografía Anexo 1. 1. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. por escrito y en electrónico para su presentación. su Plan de Negocios. Con la información y orientación proporcionada por el docente. PLAN DE NEGOCIOS PARA PYME'S I. realizar con su equipo. Desarrollo y producción del bien o servicio 3. A continuación se presenta un Plan de Negocios para Pequeñas y Medianas Empresas. Este deberá estar estructurado de acuerdo a las instrucciones del docente. II. es una de las tareas esenciales de la gestión empresarial. Juana Rocío León Castelazo Página 22 .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones 1. Formato para describir el negocio Anexo 3. Desarrollar un plan de negocios de la idea emprendedora seleccionada.5.1 Ejemplo de resumen ejecutivo de Plan de negocios 3. evaluar planes. I. Introducción Este autoinstructivo corresponde al área de aprendizaje de instrumentos Pymes.1.5 Presentación escrita y verbal de un plan de negocio. Mercadeo 3.4. Elaborar.

Juana Rocío León Castelazo Página 23 . La mayoría de PYMEs son propiedad de una o pocas personas y la gestión suele ser personal más que de equipo.Antecedentes. Determina la política de Las formas de organización alianzas en función de los y las formas de objetivos. Busca resolver los cuellos de botella. Se selecciona y actúa sobre algunos campos o áreas para obtener resultados inmediatos Puede ser una aplicación específica del plan de negocios. Resuelve asuntos del período. dando estabilidad al proceso y a los actores que participan. Puede cambiar de un momento a otro. que establece:  La dirección. No necesariamente se trata de una intervención global. misión y visión. para alcanzar sus objetivos. las operaciones. Está centrado en la visión. Cambia más rápido que el plan estratégico. II. alcance u oportunidad que lo distingue. facilita que pueda mantenerse un rumbo. pero tienen un sesgo. cooperación y lucha en el mercado que permiten dirigir las operaciones de la empresa.  Un seguro para limitar los excesos del propietario PYMEs con su propia empresa y sus intereses. El plan de negocios es un instrumento básico de dirección de la empresa. bajo los mismos objetivos.A. la orientación concreta de la gestión de las operaciones. ¿Por qué razones es necesario tener un plan de negocios? 1. M. haciendo ajustes del rumbo en forma permanente. como organiza sus fuerzas y como las financia. pero manteniendo una ruta. que no impida aprovechar las oportunidades o incluso hacer atajos. El plan ayuda a que la gestión no sea resultado de impulsos sin coordinación. en un período dado. Puede corresponder a intervenir específicamente en una o dos áreas del negocio. aprovecha las oportunidades. Una empresa sin plan de negocios es como "un automóvil sin dirección". propósitos y los planes de largo plazo para conseguir los objetivos. El "business plan" atiende el campo de maniobras.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Diferencias entre diversos tipos de planes Plan estratégico Instrumento estratégico Plan de negocios Instrumento táctico Plan de mejoramiento Instrumento de acción Todos los planes actúan sobre la misma realidad y la misma gente. selecciona los pasos a realizar en forma inmediata. misión.

 Presentar el plan de desarrollo anual de una empresa en funciones. indispensable. la organización de las personas. La viabilidad y el costo de un plan de negocios es un elemento clave para que la tarea se cumpla. para actuar como franquicia.  Para conseguir capital de los accionistas. que traduce claramente la idea del servicio o producto a colocar en el mercado y los resultados a obtener. que el gerente guíe sus acciones por un plan de negocios. Juana Rocío León Castelazo Página 24 . consiga la aprobación del directorio o el dueño. corresponsalía o distribución. medios y operadores directos es mínima. cuando está plenamente sistematizado. En algunos casos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno     Un mínimo de propaganda interna y búsqueda de compromiso con el accionar de la empresa. Es indispensable antes de poner en marcha una empresa. nuevos inversores o prestadores de fondos. que el equipo de gestión. el tamaño de la empresa y la inversión de tiempo y la M. El plan de negocios permite trazar las operaciones.  Para conseguir una licencia. adquisiciones. pocos saben cómo hacerlo y muchos creen que no lo pueden pagar. así como la forma en que serán medidos los resultados. En una empresa en marcha es poner en ejecución una lista de chequeo a revisar cotidianamente.  Afrontar el desarrollo de un ciclo de vida de la empresa.  El empresario puede abordar la elaboración de su plan de negocios comprendiendo el concepto. conociendo sus partes y resolviendo el asunto clave: seleccionar las variables que va a incorporar en su plan de negocios en función de sus objetivos.A. ciclo de vida o características del entorno. en tanto contiene el conjunto de las instrucciones para llevar adelante un negocio. Una fuente de instrucciones. del nivel de inversión comprometida y del objetivo del período. es la elaboración o el aporte o cuando menos el acuerdo con el plan de negocios para ejecutarlo y optimizar los resultados. en un producto: por ejemplo. Un plan de negocios tiene una estructura básica. Diseñar un plan de negocios es una inversión y debe evaluarse y decidir "a priori" cuánto tiempo y dinero en horas persona en servicios internos y externos se va a invertir. Es decir. representación. 2. los recursos materiales y el conjunto de tareas que se llevarán a ejecución. Este es un punto crucial para que la empresa encare hacer o no el plan de negocios.  Proponer la generación de una nueva empresa. el plan de negocios se convierte en sí mismo.  Todos creen que lo necesitan.  Para orientar el paso de un ciclo de vida a otro. compromete los tres aspectos esenciales de la gestión empresarial: Planear. hacia fuera y hacia adentro de la empresa.  Para promover fusiones. 3. ejecutar y evaluar operaciones. con el gerente a la cabeza. Si alguna actividad participativa entre trabajadores ejecutivos. franquicia. El plan de negocios puede ser diseñado para cumplir propósitos generales o específicos:  Mostrar la coherencia de las operaciones de una empresa. pero su diseño y ejecución depende de la complejidad del negocio.

-Cada empresa. Por M. -Con esta orientación en dos o tres sesiones plenarias con las 12 empresas se determina las variables sobre las que se va a actuar. Un plan elaborado por un consultor y luego sometido a consulta no suele ser barato para las PYMEs y si además el consultor viene con una lista interminable de requisitos para cualquier tamaño y tipo de empresa se puede explicar la resistencia de los empresarios para trabajar en este asunto. Trabajo asociativo combinado con labores de cada equipo en su empresa y con su personal -Con esas variables definidas. potenciales consorcios o empresas en busca de la competitividad con disposición al intercambio de experiencias de aprendizaje. Muchas PYMEs han iniciado el trabajo y lo han abandonado porque siempre hay diferentes motivos para ello. lo cual disminuye el costo de la asesoría de entrada. por ejemplo pertenecer a una red de proveedor. representada por sus tres principales ejecutivos (as) hace el trabajo de selección de variables a utilizar en su plan de negocios. comparar resultados y tener contrapartes que lo van a ayudar a continuar el proceso. producción o finanza. Juana Rocío León Castelazo Página 25 . si recién empieza la simulación de un balance a un año. mercado. -Se debe agrupar unas 12 empresas Pymes que pueden trabajar con un consultor para que éste les explique los aspectos conceptuales que sean necesarios y actúe como facilitador del proceso. -Cualquier plan de negocios requiere cubrir los seis puntos que se mencionarán después en este documento. organizados con las indicaciones del consultor y técnicamente preparados para obtener el mayor aporte de su personal. pero para poder hacer viable un plan de negocios con una menor escala empresarial lo que se debe hacer es reducir el escenario a cubrir y utilizar menos variables. el estado de resultados de los últimos tres años. resulta más económico promover esfuerzos asociativos. El entrar a un proceso asociativo los obliga a impulsar un proceso que le permitirá conseguir apoyo para culminar la tarea. En muchos países existen sistemas de bonos para las Pymes que permite disminuir los costos a las empresas. Es difícil establecer una tabla de proporción de la inversión en función de la escala empresarial. -Lo cual exige un ejercicio de selección de variables que se van a usar para elaborar el plan de negocios.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno   forma como organizará a su personal para que contribuya al mismo y que sea el primer grupo a comprar el plan. Ej: en finanzas nos limitaremos en una pequeña empresa que vende $800. -Aunque muchas PYMEs pueden hacerlo solos.A. salvo que en una empresa en marcha se diga explícitamente que no hay cambios en un área determinada y simplemente se trata de ratificar el camino vigente. No puede haber un plan de negocios por más puntual que sea que no vea dirección. -En una reunión se expone el marco conceptual y las tareas generales.000 al año a tener el balance general. -Existen algunas condiciones que favorecen la asociatividad para esta tarea. cada empresa recoge la información de los ejecutivos y todo el personal en talleres participativos.cliente. Lo cual permite bajar costos. -De acuerdo al tamaño de la empresa puede hacerse en un solo taller el tratamiento de la parte de descripción del negocio y después se puede ejecutar la opción de separar al personal para tratar temas por grupo. Se recomienda el trabajo asociativo.

escrito en ninguna parte". -Un comité o equipo o un encargado puede redactar lo avanzado y desarrollar los puntos que quedan pendientes y regresar nuevamente a una o varias reuniones con todo el grupo o trabajo de comisiones. a finanzas. Cuando aparecen los problemas gastará mucho más recursos en tratar de resolver los problemas. motivaciones especiales o deseos o talento.A. más meses o un año para hacer un estudio de mercado con encuestas y entrevistas a una muestra. no es tomado como base. dependiendo de las ideas que deben ponerse a prueba. pero ello no está registrado. Juana Rocío León Castelazo Página 26 . dos o tres meses trabajando en talleres y por comités. Una pérdida brusca de liquidez. -Con el borrador del plan de negocios elaborado en cada empresa se puede volver al espacio asociativo con las 12 empresas y realizar un taller de revisión de los resultados. Las razones por las cuales muchas empresas inician operaciones sin la planificación necesaria y terminan sucumbiendo(1) son de diversos ordenes:  Vocación de productor de bienes y servicios antes que de empresario" A menudo el pequeño productor está inmerso en tareas directas de producir un bien o servicio y su tiempo total está ocupado en el día a día y no planifica. ejecutarlas y evaluarlas para producir una situación que no existía antes. agrupar al personal para conseguir los resultados. Si existen resistencias a trabajar los planes en conjunto se puede usar la opción que el consultor pase revista al borrador de plan empresa por empresa. de colaboradores. A la base subsiste la idea que no puede invertir tiempo y dinero en planificar. No es motivo de análisis y utilización potencial sus fuerzas. correr algunos riesgos previamente calculados y lograr actuar en diversos escenarios. -Después se puede reunir nuevamente e informar del trabajo a la Plenaria de cada empresa. más de un año para empresas que van a realizar una considerable inversión de capital o complejidades. a dirección. actuar en forma sincronizada. Siempre hay temas para ajustes y el conocer otras experiencias permite mejorar los planes.  El empresario (a) conoce muchos temas relativos a su negocio. si se tiene todos los informes de las partes del plan. cuando lo que se trata es "de hacer". debido a que las secciones correspondientes de la empresa los preparan en forma regular (encontrar este tipo de empresas PYMEs no es una situación corriente). Las genuinas fuerzas emprendedoras del impulsor no bastan para sortear las dificultades del camino. a la cantidad de variables que deben responder armónicamente para conseguir determinados resultados. cuando no un mal negocio o un mal cliente pueden llevar a la empresa a una situación de insolvencia. No se repara que ser empresario significa tomar decisiones correctas. en muchos casos simplemente el negocio cerrará. 4. un retraso largo de pagos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno   ejemplo un grupo responde a preguntas de mercado. otro a producción. Preparar un plan de negocios puede durar más o menos tiempo de acuerdo a la preparación de la empresa y el camino que se trace: -En forma excepcional puede llevar dos semanas. Pese a constituir parte esencial de su autoestima. Recién en ese momento el empresario descubre que no puso en los justos términos de M. En una empresa muy bien organizada cada una de las informaciones que se requieren en un plan de negocios son producidas en forma regular. de mercado.

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evaluación sus puntos fuertes. La primera razón de hacer un plan de negocios es reconocer esa inversión inicial o acumulada, en forma de intangible. Se requiere desarrollar un mínimo de detalle de las características de esa fuerza, de sus puntos de arranque y de sus límites, esa caracterización debe rematar en un plan inmediato de utilización de esas ventajas. Muchos empresarios creen que la única razón de elaborar un plan de negocio es convencer a prestamistas o a inversionistas potenciales que proporcionen aspectos financieros. No consideran este instrumento como una brújula para dirigir. Quizás la explicación reside en que muchas empresas se inician con sus propios fondos y al no estar obligados a requerir un compromiso de terceros no hacen un análisis de los fondos que necesitarán, si realmente necesitan socios, crédito y no desarrollan un mecanismo serio de conseguirlo. Muchos preparan un "plan de negocios" obligados por un prestador o colocador de fondos. Muchas empresas han revisado manuales de plan de negocios demasiado ambiciosos o que corresponden a una empresa con mayor preparación o cantidad de personal, lo que les ha hecho desistir o no se ha contado con una asesoría que les permita seleccionar los puntos más importantes. Otros piensan que un plan de negocios es únicamente para una empresa que empieza, un manual para arrancar las operaciones. No es así, en cada etapa del ciclo vital de una empresa éste es necesario y varía en cuanto a los objetivos a alcanzar. Y, en todos los casos es la concentración de la táctica de la empresa.
Ciclo vital Inicio Nombre del Plan De lanzamiento Objetivo de la empresa Entrar al mercado Variable clave Participación en el mercado la la la

Formar una nueva Atraer una PYME o una Retorno de empresa corporación inversión de PYME o corporación Crecimiento De monitoreo

Mayor participación en Participación en el mercado y rentabilidad mercado. Productividad Valor actual neto y valor de la marca

Para comprar o Valorar la empresa vender acciones Madurez De monitoreo

Chequeo de mercado. Participación en el Aumento de rentabilidad mercado. Productividad Valor actual neto y Valor de la marca Valor actual neto y valor de la marca

Para comprar o Valorar la empresa vender acciones Declinación Para acciones vender Valorar la empresa

III. Las partes del plan de negocios

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Las partes de un plan de negocios son las siguientes:  Resumen ejecutivo  Descripción del negocio  Mercadeo. Estudio del mercado y estrategia y plan de Mercadeo  Desarrollo y producción del bien o servicio  Dirección y organización de la empresa.  Finanzas. Recursos e inversiones a realizar. Plan financiero 3.1. Resumen ejecutivo Como el prólogo de un libro, el resumen ejecutivo del plan de negocios aparece primero en el texto pero se escribe al final, es una síntesis. Es el primer esfuerzo de venta para uno o varios interlocutores. En este resumen es necesario presentar el objetivo de este plan de negocios. Ejemplo de resumen ejecutivo de Plan de negocios de una empresa que recién se inicia: ―Liderar‖ S.A. Liderar S.A. requiere capital por US$ 100.000 para su primer año de funcionamiento, para utilizarlo en gastos de instalación, costos fijos, gastos indirectos, de comercialización y conseguir un fondo que cubra cuatro meses de operaciones. Los socios han invertido hasta ahora US$ 100,000 y tienen comprometido US$ 30,000 en los próximos cuatro meses. Liderar S.A. es una empresa especializada en consultoría y entrenamiento empresarial que responde a las necesidades de las PYMEs. En diciembre del año 2000 el Ministerio de Economía indicó en su informe "Competitividad 2001" que para el año 2004, del total de 500,000 empresas de la nación, la tercera parte requiere adoptar prácticas de gestión modernas para sobrevivir. Liderar S.A. capitalizará esta situación proporcionando servicios a las empresas, a su personal ejecutivo y trabajadores. Se trata de negocios de 100 o menos empleados, que necesitan asistencia en dirección de empresas, mercado, producción y finanzas. Se impartirá seminarios, talleres y servicios de consultoría y entrenamiento en general. En función de su ciclo de vida las empresas requieren diferentes productos, manuales y software. Se transferirá programas, manuales y otros materiales al activo de intangibles de las compañías clientes. Liderar S.A. no tiene actualmente competidores significativos para sus servicios. Ninguna empresa ofrece la variedad y solvencia en productos, consultores y resultados. Nuestros competidores están especializados en áreas diversas, que se aplican en forma independiente, aumentando costos de identificación de oportunidades, problemas y de aplicación. Liderar S.A. cuenta con un equipo de consultores "clínicos generalistas" que resuelve el 80% de los casos. Cuando es necesario aplicar una especialidad, se intermedia los servicios de nuestro surtido registro de consultores. El equipo de la gerencia de Liderar S.A. lo encabeza el Lic. José Pakatnamu Silva, socio

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fundador de la empresa, creador del producto de entrenamiento "Liderazgo", experto internacional reconocido en el área de Pymes. Ha agrupado un equipo de líderes conformado por ocho expertos principales, seleccionados a lo largo de sus 15 años en esta área. Este equipo le permite a Liderar S.A. empezar sus actividades comprometido con dos clientes importantes: Banco Sociedad y Corporación "Nosotros", quienes nos han encargado la selección, calificación y entrenamiento de las PYMEs que trabajan con estas dos corporaciones. Otros consultores muy conocidos de su equipo incluyen a Teodoro Luxemburgo y Carmen Siancas, con productos de entrenamiento e informaciones, así como a la Presidenta de la empresa Lic. Micaela Vargas, experta internacional en el área de comunicaciones para PYMEs. Liderar S.A. es una sociedad constituida en junio del 2001. Ha conseguido este primer mercado de PYMEs con las dos corporaciones mencionadas, que le permite actualmente estar atendiendo, desde el mes de agosto, en forma directa, a 120 empresas organizadas en grupos de 12 empresas. Cuatro (4) y seis (6) grupos corresponden al Banco Sociedad y a la Corporación Nosotros respectivamente. Con una venta total de US$ 180,000 para los primeros seis meses que corren hasta enero del 2002. Las dos corporaciones están comprometidas para duplicar la operación en el próximo semestre, a iniciarse en febrero del 2002. Estos resultados abren un espacio atractivo en el mercado nacional, al cual se suma la venta de licencias de videoteca, manuales y software. A la fecha se han iniciado las primeras ventas de franquicias en Latinoamérica. La inversión que se está solicitando permitirá doblar la oferta en el país para 2002. Ingresar con tres equipos en el ámbito latinoamericano en el 2003. Debido a la reputación de nuestros socios y su trabajo en 7 países se espera una respuesta positiva en cuatro países en el 2004. Liderar S.A. considera que el año 2005 será una de las principales empresas a nivel latinoamericano en el terreno de las PYMEs. 3.2. Descripción del negocio Es indispensable que la empresa en formación o la empresa funcionando haga un análisis previo de sus motivaciones y talentos. En este documento se adjunta como anexo 1 un ejercicio sobre motivaciones y talentos del grupo humano promotor, que si bien es cierto no se incluirá totalmente en el plan de negocios ayuda mucho a detectar la inversión "intangible" que se aporta al negocio, teniendo este asunto claro es más viable explotar estas características a lo largo de todo el plan. Luego pase a realizar la indagación o investigación necesaria para responder a las preguntas que aparecen en los formatos de los anexos 2, 3, 4, 5 y 6. En cada caso resuelva primero las preguntas que pueda o tenga la información para hacerlo y luego organice a las personas que pueden colaborar en el diseño del plan de negocios. No todas las preguntas tienen necesariamente que ser absueltas, dependiendo del plan que usted quiera realizar y los recursos con los que cuenta. 3.3. Mercadeo (Ver anexo 3) 3.4. Desarrollo y producción del bien o servicio (Ver anexo 4) 3.5. Dirección y organización de la empresa (Ver anexo 5) 3.6. Finanzas (Ver anexo 6)

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nuevos mercados de industrias. Es probable que en estas reuniones últimas de ajuste antes de la presentación se presenten opiniones o propuestas fundadas para variar alguno de los planes centrales o de contingencia. con experiencia y cercano. podrá desechar radicalmente puntos que requieren más trabajo y se concentrará en lo esencial. Es decir variaciones que permitan expresar diferentes caminos que ya al discutir el plan se han identificado como probables. Adicionalmente debe estar preparado para negociar el plan y tener probables salidas y respuestas. plan B. plan C. Un plan excelente dirigido por personas que no convencen hacia fuera. el plan es un "producto" para hacer la empresa o relanzarla. Esté preparado y si eso sucede tendrá que pasar esa prueba y es preferible hacerlo antes de "la fiesta de presentación". M. la persona que va a "comprar" el plan requiere conocer al equipo que hará realidad el plan. la oferta. con el directorio de la empresa. Haga presentaciones de prueba. hacen diferente las operaciones de la empresa con personas extrañas o el personal que no le concierna directamente. que distingue. debe hacerse una evaluación serena de los interlocutores con los que se puede trabajar y en ningún caso debe tratarse los detalles específicos. Este es un argumento muy importante de definición. se concretará más. difícilmente lo harán hacia dentro de la empresa. lo obligará a "vender" el plan y de eso se trata. aumentará su confianza. El plan de negocio es un documento flexible que deberá cambiar al producirse modificaciones en la demanda. acompañado de su equipo principal. repáselo con su personal. con amigos empresarios o profesionales o con un socio del negocio o si tiene un centro de servicio PYMEs o un consultor. Dentro del plan existirán tareas de corto.A. Juana Rocío León Castelazo Página 30 . con los accionistas potenciales que usted quiere interesar. además que le permitirá recibir aportes. con la empresa de franquicias para la cual está concursando a integrar. Cuando usted se sienta cómodo con su contenido y estructura. consúltelo. que es el espacio donde se hacen los resultados. novedades de los proveedores en productos o servicios. tecnología. Una buena preparación no está reñida con la confidencialidad que el plan requiera. Seleccione las tareas más importantes que deben ser atendidas en orden de prioridad. mediano y largo plazo. Una vez haya completado su plan de negocio. Elija un camino práctico de ajuste y presentación del plan Sus respuestas le ayudarán a crear un plan de negocio enfocado y bien desarrollado que servirá como marco de ejecución. lo que se denomina plan a. haga una cita para repasar y discutir el plan con su banquero. Es preferible que el plan sea expuesto por el líder del negocio. con argumentos sólidos. El plan sufrirá modificaciones. las fallas serán apreciadas y lo obligará a usted a presentar los temas con más claridad.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno IV.

A. S. DINERO es una publicación del Grupo Editorial Producto. Ediciones Granica. Un plan para la creación de empresas. Motivaciones Se trata de reconocer las motivaciones que se asemejan a las suyas o a permitir diferenciar claramente la suya.Hill Creating an effective business plan plan Sample plans illustrate required content Desarrollo empresarial de Monterrey.A. Venezuela. http://www.Kogan "30 minutos. M. Karen ¿Cómo diseñar un plan de negocios competitivo? 1999 Universidad del Pacífico. Perú Anexo 1. "Como armar un Plan de negocios" (Mercado / María Laura DINERO). que permite evaluar si el o los emprendedores del negocio a iniciarse o en cualquier otra etapa del ciclo de vida de la empresa.A.ve/plandenegocios. Caracas.A.SBA (en español) Finch.V.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno V. Brian.C. desarrolle en unos párrafos los puntos que le permiten reconocer cuál es el impulso que lo (s) lleva a desarrollar su negocio.com. Danila y Lecuona. Espacio motivacional del empresario (a) El desarrollo que sigue a continuación no se presenta en el plan de negocios. es un asunto de análisis interno. Muchas veces las dudas antes de iniciar o las preguntas que se hacen los socios en cada etapa de desarrollo corresponden a oportunidades o a problemas a ser encarados. Barcelona What can a business plan do for you Business El plan de negocios. S. 1999 Quicken Small Administration Terragno. para redactar el plan de negocios.html Weinberger Villarán. Interamericana de México. de la agrupación de fuerzas internas y de opción de desarrollo están claramente definidas.. Desarrollo de emprendedores. tiene identificadas las razones de su presencia en el mercado.dinero. Bibliografía American Express Business components Mc Graw. de C. Juana Rocío León Castelazo Página 31 .

A. compara su sueldo fijo con potencialidad de ganancias superiores Otros argumentos Talentos Intereses y talentos del empresario o los emprendedores ¿Soy una persona con iniciativa? ¿Soy una persona con capacidad de empatía? ¿Estoy acostumbrado a tomar decisiones? ¿Estoy acostumbrado a trabajar bajo presión? ¿Qué es lo que me gusta hacer con mi tiempo? ¿Qué habilidades técnicas he aprendido o desarrollado? ¿Qué dicen otras personas acerca de lo que hago bien? ¿Cómo afectará el negocio a mi familia? ¿Tengo apoyo de mi familia? ¿Cuánto tiempo tengo para administrar un negocio exitoso? ¿Tengo pasatiempos favoritos o intereses que son comercializables? Otros Detalle M.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Motivación ¿Cómo puede explotarse ese interés en beneficio de los clientes y de la empresa? ¿Cuál es la fuerza de ese argumento hoy? (Si se trata de una empresa en funciones llene la columna) Quiere hacer lo mismo que hacía antes pero en un espacio propio. acumulando su trabajo Quiere hacer lo mismo pero especializando un producto o servicio No existe un negocio similar. Juana Rocío León Castelazo Página 32 . experiencia. ideas. iniciativa. quiere generar una nueva actividad Crear un espacio para el desarrollo de su habilidad. potencialidad Independencia económica.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 2.A. cómo va a hacer o hace el negocio? ¿Qué habilidades y experiencia trae usted o sus socios al negocio? ¿Qué características debe tener el personal y cómo conseguir al mejor equipo? ¿Cómo capacitar al personal? ¿Qué servicios o productos se ofrece? ¿A qué sector del mercado estarán dirigidos los servicios o productos? Tipos de clientes ¿Quiénes conforman la competencia del negocio? ¿Cuál es la ventaja del negocio sobre otras empresas existentes? ¿La empresa puede proporcionar un servicio de mejor calidad? ¿Qué espacio del mercado se atiende actualmente? ¿Qué espacio se piensa ocupar? ¿Se puede crear demanda para este negocio? ¿Quiénes deben ser los proveedores deseables en calidad y precio? ¿Tienen interés los proveedores en trabajar con la empresa? ¿Con qué actores del sistema financiero se debe trabajar? ¿Cuál será o es adecuada la actual estructura legal? ¿Cómo se debe organizar la base de datos de clientes potenciales del negocio? ¿Qué cobertura de seguro se tiene o se necesita? ¿Qué equipos o suministros se requiere? ¿Cómo se remunerará a los socios que trabajan en la empresa? ¿Cuáles son los recursos de inicio con los que se cuenta o el actual capital de trabajo y solvencia de la empresa? ¿Qué financiamiento necesitará? ¿Dónde se ubicará el negocio o debe reubicarse? ¿Qué nombre se le dará al negocio? (en el caso de negocio de inicio) Respuestas M. Juana Rocío León Castelazo Página 33 . Formato para describir el negocio Preguntas ¿En qué consiste. realmente satisface una necesidad? ¿Cuál es la visión de la empresa? ¿En qué quiere convertirse o ser? ¿Cuál es la misión. cómo se define el negocio que le interesa empezar o que se está desarrollando ya? ¿Es práctica la idea.

género.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 3. licencias u otros? ¿Cuáles son los valores agregados que incluirán sus productos? ¿Cuál es la contribución a las ventas que se estima por producto? Producto 1 Producto 2 Producto 3 Producto 4 Producto 5 ¿Cuál es el tamaño del mercado? ¿Cuáles son las tendencias del mercado donde se dirige? ¿Cómo segmentará su mercado? Por nivel de ingresos. consumo final e industrial y otros ¿Cómo conseguirá que sus productos y la marca tengan un espacio en las decisiones de sus clientes? Posicionamiento del mercado ¿Cuál es el estimado de ventas a un año? ¿al segundo año? ¿a tres años? ¿Cuáles serán o son sus competidores directos?(3) ¿Existen competidores indirectos? Empresas que pueden ofrecer productos sustitutos. edad. Juana Rocío León Castelazo Página 34 .A. ¿Existen competidores potenciales? (empresas que podrían entrar en su mercado a mediano plazo del extranjero o nacionales que hoy no están compitiendo) Características de los productos de sus principales competidores: Descripción de sus productos Marca Reconocimiento en el mercado Segmentación Servicios agregados (post venta y valores aumentados en general) Precios Promoción Distribución Tecnología Costos Proveedores M. Formato para trabajar el estudio del mercado ¿Cuáles son los valores formales del producto? ¿Tiene o tendrá marca registrada.

Juana Rocío León Castelazo Página 35 .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Estrategia y Plan de Mercadeo Factores críticos de éxito (Describa los que correspondan) Ventas Costo Promedio de Insumos Recursos Humanos Tasa de Penetración Tasa de Retención de Clientes Tasa de Errores de Producción Productividad del Personal Plazo de Entrega Cantidad de Devoluciones Logística Imagen Otros Método de ventas Ventas consumidor industrial Ventas mayoristas Ventas minoristas Al consumidor final Promoción Edición de catálogo. carpeta Publicidad en medios de comunicación Publicity (publicidad no pagada) Venta personalizada Eventos de lanzamiento Ferias. brochure. exposiciones Distribución Colocaciones por lugar o espacio físico Colocaciones por tipo de cliente M.A.

Dirección y organización de la empresa Porcentaje de acciones o de la propiedad de la empresa 6 líneas para describir en forma breve las características de los dueños 6 líneas sobre los directores Descripción del organigrama básico ¿Quién dirigirá la empresa? Descripción de las características de los principales ejecutivos y asesores (anexar curriculum) Servicios externos que contratará la empresa M.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 4. Desarrollo de la producción de un bien o servicio ¿Cuál es el estado del desarrollo de los productos o servicios que se van a ofertar? ¿Cuáles son las tareas de desarrollo de productos pendiente a corto. mediano y largo plazo? ¿Está resuelto el proceso de producción que se va a seguir? Describa el proceso de producción del bien o servicio ¿Están identificados los "cuellos de botella" del proceso? ¿Se requiere adquirir nueva tecnología? ¿Qué tipo de tecnología? Adjunte a este documento un dibujo simple del área que requiere ocupar la planta o la oficina del negocio ¿Cuáles son los requisitos del tipo de personal que se va a emplear? ¿Se tiene previsto el mecanismo de reclutamiento del personal? ¿Qué método de control de calidad se va a utilizar? ¿Qué garantías ofrece el método a utilizar Dibujo simple que se adjunta a este Documento Anexo 5 .A. Juana Rocío León Castelazo Página 36 .

Finanzas. logística. capacitación y entrenamiento de personal que se requiere invertir? Capital de trabajo (insumos. licencias de funcionamiento y de marca) Activos fijos (maquinaria y equipos. entorno económico.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 6.A. Ingresos y egresos de los últimos 3 años Se adjunta Punto de equilibrio de la empresa Flujo de dinero en efectivo Período en que se recuperará la inversión Valor actual neto Tasa interna de retorno Impacto de sensibilidad. Juana Rocío León Castelazo Página 37 .. clientes. operaciones. creación de inventarios mínimos.Recursos e inversiones a realizar ¿Cuál es el costo de desarrollo de los productos que se requiere? Registros legales (inscripción. pagada al fisco Petición y devolución del financiamiento ¿Cuál es el plan de capitalización o de aumento del patrimonio de la empresa? Proveniente de accionistas De utilidades De capital de riesgo M. funcionamiento de oficina) Investigación de mercado. gastos de promoción y distribución Otras inversiones ¿Cuáles son los requisitos totales del capital que será necesario invertir? Plan financiero Balance general. promoción Competencia. político Riesgos a tomar en cuenta y peso. importancia de esos riesgos Declaración de renta de los últimos años. instalaciones. hoja de activos. que impacto tendría que se modifiquen los supuestos sobre variables controlables o no controlables Precio. inmuebles) ¿Cuál es el costo de la selección. producto. pasivos propios y ajenos Se adjunta Hoja de resultados.

obra citada 2. Caracas. en 30 años de política de fomento a Pymes y provisión de herramientas básicas de gestión empresarial a través de redes de Centros de servicios PYMEs. (2) "Como armar un Plan de negocios" de Danila Terragno y María Laura Lecuona (Mercado/DINERO) DINERO es una publicación del Grupo Editorial Producto. con la coordinación del docente. Obra citada. (4) Tomado de "Cómo armar un plan de negocios". indirectos y potenciales ha sido tomado de "Cómo armar un plan de negocios. cada equipo deberá presentar su plan de negocios. 2. parte II. En sesión y con diapositivas. (3) El concepto de competidores directos. M. Juana Rocío León Castelazo Página 38 .A. En USA los planes de negocio son herramientas que se usan desde la microempresa. Presentar ante todos los equipos el plan de negocios del proyecto a desarrollar. Retroalimentar a través de las observaciones realizadas por los integrantes de los equipos. Venezuela.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 1) USA ha reducido del 70% al 50% la mortalidad en los 3 primeros años.

Caso “TURISMAYOR” Raúl. José: Si claro. Realizar un cuadro comparativo.Han propuesto a su jefe realizar acciones de este tipo pero él no lo ve rentable. acudió hace unos meses a un seminario de Juventud y Empresa.A. 2. Presentar éste en diapositivas y exponerlo en clase para comentar con todo el grupo. un turismo más activo. así como de resolver todas y cada una de las dudas que se hayan presentado durante los temas vistos. ¿por qué no nos sentamos a pensar? M. Vienen observando que muchas personas jubiladas están cansadas de viajes a la playa y empiezan a requerir un turismo más de interior. pero nosotros…sin recursos y con poca experiencia. ¿no creen que se podría hacer una agencia especializada en turismo de interior para personas mayores?. 3.6 El emprendedor INSTRUCCIONES 1.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación enlas organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. . Raúl:. Analizar el Caso “TURISMAYOR” y comentar en clase. organizado por la CROEM. Realizar un panel de emprendedores. cultural. posteriormente reunirse en equipos de trabajo y contestar las preguntas planteadas al final del mismo. trabajan en la empresa Viajes Tour desde hace 3 años. Aunque están contentos con su trabajo tienen nuevas aspiraciones.La verdad es que es una buena idea. 3. en el cual se analicen los diferentes tipos de emprendedores. Animada por lo que aprendió y después de madurar la idea. Marta:. les comenta a sus compañeros: Marta:. con actividades y deporte adaptado a sus necesidades. estructurar un cuadro en el cual se comparen sus funciones y objetivos. enfocado a la vida sana. Leer detenidamente el Caso “TURISMAYOR” de manera individual. sus funciones y objetivos. Después de realizar una investigación documental para identificar los diferentes tipos de emprendedores.Chicos. con la finalidad de que los estudiantes resuelvan todas sus dudas. allí se le encendió la ―lucecita‖. Marta y José son tres compañeros. Juana Rocío León Castelazo Página 39 . 2. con el objetivo de reafirmar los contenidos de la Unidad. que sigue estudiando en la Universidad. Marta. Organizar un panel invitando a exitosos emprendedores de la región.¿Poca experiencia? llevamos aquí 3 años trabajando. 1.

que además está en creciente expansión.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno José: ¿En qué? Raúl: ¡Hay que arriesgarse. En la elaboración de estrategias de marketing-mix decidieron la creación de su propia marca. también observan que existen un número creciente de microempresas o pymes que surgen para cubrir necesidades que la gran empresa no cubre. ya que ellos pretenden ser subcontratados por otras agencias. Los tres socios poseen experiencia en el sector turístico y conocen multitud de mayoristas y agencias a los que podría interesar este servicio. vamos a pensar! Marta: ¡Hagamos una tormenta de ideas! José: Yo no soy nada creativo. identificación de flora.00 y solicitar un préstamo de $180. rutas por cañadas reales. además no tengo claro que irnos de aquí sea mejor ¿y si nos va mal? Raúl: ¡También nos puede ir muy bien! Los tres amigos se toman en serio la idea y comienzan a trabajar en lo que podría ser su Plan de Empresa. culturales y saludables.000. Encontrando que el público de la tercera edad es un sector emergente. Describen su actividad como: empresa dedicada al turismo para personas mayores con actividades deportivas. detectan como ventaja competitiva que no existe ninguna oferta tan especializada en este colectivo. A pesar de ser personas mayores.000. viven más años y tienen mayor nivel adquisitivo. después de discutir bastante el tema acuerdan que su empresa se llamará TURISMAYOR. y que cada vez hay más personas prejubiladas con mucho tiempo y deseos de actividades al aire libre.00 a NAFINSA. Un sector importante de las personas mayores quiere un tipo de oferta diferente para cubrir sus necesidades de ocio turístico que hasta ahora no les ofrecían. costumbristas y rutas del vino. con ganas de cuidarse haciendo deporte específico para su edad y con inquietudes culturales por satisfacer. asociaciones y al consumidor final. han decidido aportar cada uno $10. Estudian pormenorizadamente el segmento de mercado (mediante entrevistas individualizadas a personas de la 3ª edad). Juana Rocío León Castelazo Página 40 . Por estas razones finalmente deciden crear una microempresa que ofrece sus servicios a agencias de viajes. hoy en día este colectivo tiene una buena forma física. Pretenden fomentar el turismo de interior por todo el país mediante viajes en donde se practicará el senderismo. De igual forma.A. Analizan la competencia para ver los tipos de viajes y ven que la mayor oferta esta encaminada a viajes a la playa con actividades sedentarias y turismo lúdico. Así mismo. entre otras. Con este nombre no solo pretenden hacer referencia a que están dirigidos a personas mayores sino que también se van a dirigir a asociaciones y a mayoristas. A pesar de que todos los socios M. en agencias y mayoristas. rutas literarias. y marketing directo (mailing y folletos) para los clientes finales. En cuanto a los aspectos económicos. En cuanto a la forma de dar a conocer su empresa apuestan por la fuerza de ventas. También destinarán un presupuesto para anunciarse en radio y TV local.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno aportan la misma cantidad económica. RUTAS Y ACTIVIDADES COMERCIAL BÚSQUEDA Y NEGOCIACIÓN CON PROVEEDORES FUNCIÓN ADMINISTRATIVA Transcurridos los primeros meses. Explique por qué. . garantizado. de momento.Diseño de rutas y actividades: Elaboración de los diferentes itinerarios turísticos que se van a ofrecer. debido a las resistencias al cambio de José. Tanto por la captación de un número considerable de agencias y asociaciones. Entre los tres definen las funciones necesarias para la actividad de la empresa: .A. por parte de la fuerza de ventas. b) ¿Cuáles son las características como emprendedores que determinan a cada uno de ellos? c) ¿Qué funciones asumieron como empresarios. el éxito de nuestra empresa está. Es un buen principio que augura un largo itinerario por recorrer. .Función administrativa y de atención al público. desde la puesta en marcha de la empresa. actuando en Turismayor.Dirección y organización: Labores de coordinación del equipo y toma de decisiones. . Juana Rocío León Castelazo Página 41 . mayoristas y asociaciones para ofrecer sus servicios. El Organigrama acuerdan organizarlo de la siguiente forma: DIRECCIÓN D. como por las campañas de comunicación. éste decide mantener su puesto en la anterior empresa.Búsqueda y negociación con proveedores: Identificación de los colaboradores y su gestión. . que están teniendo el eco esperado entre el público objetivo.Comercial: será necesario identificar y captar agencias. d) ¿Cuál fue su objetivo? ¿Lo cumplieron? ¿Por qué? M. comienzan a darse los primeros resultados positivos. Por esta razón para poder llevar a cabo la actividad en la empresa creen necesario contratar a una persona para ayudarles en las tareas administrativas y comerciales. a) ¿Qué tipo de emprendedor es cada uno de ellos. solo como socio capitalista.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 4. es una gran historia. posteriormente reunirse en equipo y comentar los aspectos que la conforman: Educación. tiene el índice de criminalidad más bajo del mundo y su producto nacional es igual a lo que producen Francia. religión y actitud ante la vida misma. Juana Rocío León Castelazo Página 42 . una gran tradición. de manera individual. Me llenó de mucho orgullo y esperanza que existan jóvenes que traten de luchar por ser empresarios y no estudien para buscar empleo . es muy común en Japón. actitud ante la naturaleza. Comentar la Lectura No. les M. tiene el índice educativo y de longevidad más alto del mundo. 1 4 Leer cuidadosa y detalladamente la lectura "Los aspectos más importantes de la cultura empresarial japonesa”. De fabricantes japoneses pero ensamblado en México! Y. Inglaterra y Alemania juntos. tiene los 10 bancos mas grandes del mundo. dicen que está bien hecho! El tema que me designaron el día de hoy trabajo en equipo. lo que está hecho en México. pero tiene 124 millones de habitantes. Obtener una conclusión por equipo y comentar la misma al grupo. ¿A que se debe esa gran productividad?. Lectura “LOS ASPECTOS MÁS IMPORTANTES DE LA CULTURA EMPRESARIAL JAPONESA” CARLOS KASUGA OSAKA ―Soy hijo de inmigrantes japoneses que en los años 30 tuvieron la gran visión de escoger esta tierra Mexicana y con moldes japoneses me hicieron.A. Japón es un país del tamaño de Chihuahua y Aguascalientes juntos.

Les voy a comentar como conseguí a mi gente. debe ser de alguien y si te encuentras en una fiesta una mujer muy linda.A. la puntualidad. orgullosamente Mexicana. debe ser de alguien. Esta educación se relaciona con la EDUCACION NECESARIA en un empresario de éxito.La educación. Analizando las diferencias entre Japón y México. Juana Rocío León Castelazo Página 43 . Como los japoneses somos pequeños. y no es tuya debe ser de alguien. Por ejemplo: aquí están cerca de 600 personas.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno voy a dar unos ―tips‖ para que sean magníficos empresarios en esta nación. viviríamos mejor. 1. El ―bien ser‖: Honesto. pero los que me lo regresaron son los que actualmente tienen un porvenir. Si el conferencista llega 10 minutos tarde. Existen cuatro pasos para ser un empresario de excelencia. En esta empresa. Estos pasos son: el bien ser. estamos perdiendo 6.000 minutos en esta nación. la maestra nos pedía calcular el volumen de M. si te encuentras una cartera tirada en la calle y no es tuya. no hay llaves en algún lado. Si te encuentras con un reloj o un anillo y no es tuyo. el bien hacer. son ellos los actuales ejecutivos y directores. por eso yo tengo tanta fe en este país porque la gente con la que trabajo sabe trabajar en equipo. Les daba yo 100 pesos y me tenían que regresar $ 0. y la limpieza. Soy el fabricante de los juguetes Kay (―como Kay no hay‖). Y si todos respetáramos todas estas cosas. puntual y disciplinado. entonces devuélvela. Compraba yo el periódico que venden los muchachos en la tarde. el bien estar y el bien tener..Actitud ante la naturaleza. Por eso no se puede jugar con el tiempo y menos con el tiempo de las demás personas. LA EDUCACION: En Los Angeles se da mucho la educación instructiva. veo cuatro diferencias importantes: . de la fábrica. a ellos los contrate. Muchos no me lo regresaron. el 8 pero ¿y la EDUCACION FORMATIVA?. de conocimientos.La religión y-Actitud ante la vida misma . Si esta pluma te la encontraste en un escritorio debe ser de alguien. ¿Que valores son los inculcados en nuestras colegios y universidades? Entre los valores que tenemos que tomar en cuenta están: la honestidad. A nuestros padres les preocupa el 5.. el 6.80. El principio fundamental del respeto: si no es tuyo debe ser de alguien.

Por eso. el País sería otro. y quienes siguen estos tres pasos en este orden. a ese árbol lo quieres. Pero si aquel árbol lo hubiera sembrado el gobierno. planta un árbol. y si vas a estudiar hazlo bien y si vas a hacer el amor hoy en la noche. y ¿Qué tiene el oso?. antes de cualquier evento realmente importante. tarde o temprano llegaran a lograr : 4. la juventud tiene que ser emprendedora. es porque significa mucho para ti. Yo he mandado a mis técnicos a exposiciones en Hamburgo y les pregunto ¿Qué vieron?. a ese árbol que tiene ahora unos 20 años. yo fungía de traductor y Ricardo pregunto: ¿cuál es la diferencia entre los trabajadores japoneses y los latinos? Después que los japoneses terminaron de cuchichear. llegarán a este paso. 3. realmente sí. Si tu padre y tu mamá plantaron un árbol cuando naciste. El ―bien estar― : Las gentes que son un ―bien ser‖ y dan a la familia y a su escuela más de lo que recibieron. regresan al hotel y sin cámaras de video o fotografías hacen los planos de esas máquinas y las mejoran. Si. LA RELIGION: En un programa de televisión al que me invito Ricardo Rocha. El ―bien tener‖. hazlo bien entregándote totalmente a ello.A. Les pregunto las medidas . Si vas a nadar hazlo bien. con puro cálculo visual. ACTITUD ANTE LA NATURALEZA: En cada acto importante de la vida planta un árbol: cuando te cases planta un árbol. que hacemos cada uno de nosotros para evitar la contaminación ?Si cada quien plantara un árbol en cada momento importante de su vida.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno una jaula que había en la escuela sin utilizar ningún instrumento. te importaría un comino y es el mismo árbol. el volumen o el material de los osos y no me saben decir algo con exactitud. 2. cuando nazca un hijo tuyo planta un árbol. El ―bien hacer‖: Haz las cosas bien. Juana Rocío León Castelazo Página 44 . se levanto el jefe y dijo: ―Hemos M. Es por eso que cuando los japoneses van a cualquier exposición en el mundo. Nos quejamos de la contaminación y de la erosión de nuestros países. Me contestan: ―un oso‖. cuando entres a la primaria planta un árbol.

etc. pero ustedes van a los templos a pedir y a esperar. ACTITUD ANTE LA VIDA MISMA: El elefante del circo Atayde levanta la trompa y ¿por qué no se escapa siendo un elefante? ¿por qué no es libre como los otros elefantes? Porque le pasa lo que a muchos de nosotros nos pasó cuando estábamos pequeños. Por eso.¿Que deben hacer? El objetivo de hoy es ser felices y disfrutar lo que hacen. quería ser libre. eres un malcriado. los amuletos. eres un flojo. sino también en la cabeza. mas primas. le sangró y después le salió un callo y no solo en la pierna. Lo que vimos en la fabrica. termina y se lo llevan al establo y alguien le trae de comer. nos hemos dado cuenta que los sindicatos de latinos presentan pliego de peticiones y los sindicatos japoneses presentan pliego de ofrecimientos. mas beneficios. ofrecemos el año entrante fabricar 1200 ¿Que ofrece la empresa?. los cohetes. las tamboras. ofrecemos reducirlos al 3 % ¿Que ofrece la empresa?. a ser grande y como el elefante. mueve la trompita. pedimos mas días no laborables. etc. que nuestro cumpleaños nos lo paguen triple. pero el día de hoy acabamos de estar en una fábrica y nos hemos dado cuenta por que las relaciones entre los obreros y la empresa son tan deficientes. Con pliego de peticiones no es posible. eres la vergüenza de la familia. Y así hay muchos jóvenes que llegan a tener 20 años y que ya son adultos y ―ya no pueden‖. Y así hay muchos empleados que nada mas hacen lo esencial. Tenemos 5 % de errores en la producción. ese joven llega. prepárense para que su objetivo M. Entonces. mas vacaciones. Se lastimó la piernita. las empresas japonesas han logrado un error 0.. de que ―yo no puedo‖. y nunca ofrecen nada.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno visitado muchas empresas latinas y creemos que el trabajador latino es mucho mas hábil. y en el Shintoismo nosotros SOLO vamos a ofrecer. da las vueltas que tiene que dar. Y en base a esos ofrecimientos. ya no puede. es que nuestros dos pueblos son iguales: les gustan las peregrinaciones. ¿Por qué desgraciadamente no pueden? Porque desde chiquitos estuvieron escuchando todos los días: eres un bruto. calidad total y ―Just in time‖ o ―Justo a tiempo‖.A. y…. Juana Rocío León Castelazo Página 45 . a determinada hora nada mas sale a trabajar. siempre te reprueban. A ese elefantito de pequeño lo tenían atado con una cuerda de la patita y el quería ser libre y jalaba y jalaba. !Pequeña pero gran diferencia! ¿A que me refiero con pliego de ofrecimientos ? Si fabricarnos 1000 automóviles. ni una mas ni una menos.

podando. Pero también hay maestros. se celebra el día de San Agustín. pues es día de fiesta del pueblo. hay padres de familia. el patrono del pueblo. trabajar así. empresarios y jefes que todos los días están creando triunfadores. ¿Y los españoles? Abriendo desde las cuatro de la mañana sus panaderías. Tenemos que cambiar la mentalidad de la gente y de los jóvenes universitarios que tuvieron la dicha de poder ingresar a la ―U‖. trabajando. sin conocer el idioma y las costumbres. en estos países. maestros. de cada ser humano. ¡No! ¿No! ¿Cómo empezamos todos los empresarios? Pues tenían capital. limpiando. ¿Qué pasa en el pueblo autóctono? Vean ustedes el comportamiento en el pueblo de Chiconcuac. que gracias a su ingenio esta saliendo un producto nuevo en México. ¡Cómo quieres que trabaje! Yo hablo con mis trabajadores. Vean un domingo de nosotros los Mexicanos. hay la fiesta del pueblo. mientras los anglosajones arreglando su carro. ¡Pues es domingo! Y como hoy es domingo. para salirse del trabajo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno de vida no sea que den las cinco de la tarde. Y no puedo trabajar pues me va a castigar San Agustín. que todos los días están creando juguetes que dan alegría a los niños o que llevan a través de Yakult salud a sus hijos. Juana Rocío León Castelazo Página 46 . Israelitas. sin amigos. es una enseñanza. El japonés arreglando su jardín. pintando la pared. padres de familia. Tenemos una obligación con nuestra Nación. Cada vida. engrasando la puerta. hasta las diez de la noche. ¿Por qué no crean sus propias empresas? Pero no se imaginen su primera empresa con dos hectáreas de largo. los cohetes y las cervezas. Así. Nosotros no. y que son solo el tres o cuatro por ciento de la élite Mexicana. Nosotros no. ¡Qué triste! Mi gente sabe que son ayudantes de Dios. juega el América. y es casi toda la semana de pachanga. las cervezas. tampoco es cierto! Yo conozco a muchos Árabes.A. ¿Qué hacemos los latinos? El bailongo. gente que después se va superando poco a poco. que todos los días están creando fracasados. pero con una fe en sí mismos. Es muy diferente. Pero. y vean a los israelitas trabajando y trabajando. empresarios. Vean la diferencia del trabajo. que llegaron a estos países con una mano adelante y la otra atrás. créanme. Españoles. Sabe mi equipo de diseño que lo que diseñan en esta nación no lo había. y trabajaron mucho y ahora son los empresarios de estas naciones. M. Vieran lo que he aprendido de todos ellos: gente que ha vivido en los cinturones de la miseria.

¿y de qué vivimos? ¿de un saludo. es la concepción. Cada frasquito de Yakult tienen más de 8‘000. ¡Pues lógicamente va a la quiebra! Después viene la ―adolescencia‖ y después llegan a ser ―adultos‖. Y cuando la inauguran.000.000 de lacto bacilos. los tres primeros años los ―papás‖ quieren que el ―bebito‖ les ponga auto último modelo. de la empresa.000 de frasquitos diarios.A. Mis trabajadores son los mejor pagados en el área de Ixtapaluca. Si. M. denle todo a su ―hijo‖ que es su nueva empresa y verán cómo crece. ¿Cuánto retira el empresario. Cuando éstas todavía no cumplen 20 años. pues no obviamente? Pueden tener un salario. Pero en América Latina el 84% de todas las empresas nuevas. es el ―nacimiento‖. los que tuvimos la fortuna de haber estudiado. que cuando los jóvenes aquí en la universidad están pensando. El reparto de utilidades que reciben. nosotros. En la pirámide de nuestra nación mexicana. Es pura inversión y reinversión. quieren hacerse ricos al segundo año con esa empresa que ponen. Pero. Así es como crecen las empresas japonesas. es ocho veces . Cuando hacen el Plan de Negocios. ¿Qué es Yakult? Hubo un científico japonés al que le llamó mucho la atención que los niños cuando están tomando leche materna nunca se enferman del estómago y descubrió que la madre en la leche materna produce un lacto bacilo. pero no la sangren. Juana Rocío León Castelazo Página 47 . Verán cómo se hace ―adulto‖. Actualmente vendemos 2‘000. con el único objetivo de hacerlo crecer. Soy director de Yakult. por eso son empresas multimillonarias y empresarios pobres. en estos quince años que tenemos en México? Ni un sólo centavo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno La obligación del empresario. no es nada más que hacer dinero. el cual fue extraído de la leche materna para hacerlo vivir en leche de vaca. Tenemos 20 años en esta empresa. Es cuando las empresas japonesas empiezan a hacer reparto de utilidades a los socios. que les ponga alfombra. Y quiero que entiendan futuros empresarios. Después ya tienen un ―bebito‖. cuando construyen la fábrica. muebles de caoba y una secretaria rubia de minifalda. no retiramos ni la parte japonesa ni la parte mexicana. y dar educación. Y la diferencia de sueldo entre el obrero de más bajo nivel y el presidente de la compañía. aire acondicionado. Váyanse a 20 años de plazo. ¿Qué vamos a hacer?. Es trabajar y trabajar. métanle todo lo que ganen. es como el enamoramiento. El ―embarazo‖. Dentro de los tres primeros años tienen que cuidarlo a diario. es lo que ganaron en un año de sueldo. Así es como las empresas de los japoneses crecen.

vuela sobre el bosque incendiado y una o dos gotitas de agua deja caer. tal vez estemos en un gran incendio. me ha dado todo y le tengo tanta lealtad que no me importa que me muera. moja sus alitas. moja sus alitas y revolotea sobre el bosque incendiado y deja caer una o dos gotitas de agua. este bosque me ha dado todo. Pasa un elefante y le grita al gorrioncito: ¡No seas tonto! ¡Huye como todos! ¡No ves que te vas a achicharrar! El gorrioncito voltea y le dice ¡No!. tratando de apagar el incendio. Juana Rocío León Castelazo Página 48 . yo comparo este bosque con mi Latinoamérica. descúbrelo en: www. Y este bosque vuelve a reverdecer y a florecer. social. pero voy a tratar de salvar este bosque.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Quiero terminar con un cuento que me contó mi padre. Va al río. Ante esta actitud Dios se compadece de él y dejan caer una tormenta. felicidad. dice así: Había un bosque en el que vivían muchos animalitos. pero yo les pido a ustedes que todos los días dejemos caer una o dos gotitas de sudor y de trabajo. ¡Si así lo hacen!. Su nación se los agradecerá y Dios los bendecirá. más felices de lo que eran. Si quieres saber qué tipo de emprendedor eres. Solo hay un gorrioncito que va al río. económica y moral.100negocios.A. vuela sobre el bosque incendiado y deja caer una gotita de agua. 5 ¿Qué tipo de emprendedor eres? 5. en una gran crisis política. y el incendio se apaga. familia. Va al río moja sus alitas. y todos los animalitos vuelven a regresar y a ser felices. De repente este bosque se empieza a incendiar y todos los animalitos empiezan a huir.com/emprendedores M. tratando de apagar el incendio. Latinos de todas las edades.

5. Presentar en diapositivas al grupo. 1. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. nacional y mundial. M. sobre cómo se ha dado la evolución de los negocios de tecnologías de información en los distintos mercados local.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones 1.7 Evolución de los negocios de tecnologías de información. Juana Rocío León Castelazo Página 49 . en los mercados local. regional.A. Realizar un ensayo de la evolución de los negocios de tecnologías de información en los distintos mercados geográficos. Elaborar un ensayo de 3 cuartillas mínimo a interlineado 1. nacional y mundial. de la investigación documental realizada. regional.

Juana Rocío León Castelazo Página 50 . SUBTEMAS 2. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1 2 3 4 5 El alumno desarrollará habilidades de investigación. Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo en diferentes actividades. 4. M. 2. en grupos de trabajo. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Definir las estrategias para el desarrollo de la cultura corporativa de una empresa. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. 2. Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas en el manejo de computadora al realizar las diapositivas para su presentación. Adquirirá la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica y en la generación de un conjunto de estrategias para establecer y arraigar la cultura corporativa en su empresa.A.2 Funciones de la cultura corporativa. 2.4 Como se arraiga la cultura corporativa mediante los procesos de socialización y mentoría. Investigar en grupos de trabajo los conceptos básicos de cultura corporativa. para establecer y arraigar la cultura corporativa en el proyecto de negocios establecido en la unidad uno.1 Fundamentos de la cultura corporativa. El alumno desarrollará habilidades interpersonales al realizar investigación de campo y obtener información sobre la cultura corporativa con empresarios locales.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD II TEMA Cultura corporativa de calidad. 2. habilidad para buscar. 3.3 Tipos de cultura corporativa. analizar y organizar información proveniente de diversas fuentes y obtener conclusiones a partir de su investigación. Definir en plenaria los tipos de cultura corporativa. Generar un conjunto de estrategias. Presentar por grupos de trabajo la cultura corporativa de diferentes empresas y analizar sus características.

Edición. Rafael. Mc. Strauss. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. 3ª. “E-commerce: Negocios. Douglas. Tecnología. Albizu Gallastegi. México. México. México. 1974 5. “La sociología de la empresa”. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4–4=8 M. 2006. Diana.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% Investigación documental 20% Investigación de campo y presentación con diapositivas. Una guía para empresarios”. “Reingeniería y cambio organizativo: teoría y práctica”. México. Edición. EWneka y Olazaran. 8. Henry C. 13ª. Petty. “El Emprendedor de Éxito”.Gregor. Prentice Hall. 3ª. McGraw Hill.México. 1981. http://www. 1977 9. 7ª. Alcaraz Rodríguez. Mikel. México: Mc.hormiga. Pearson Educación. “Introducción a la psicología social”. Kenneth. McGraw Hill. Guzmán Valdivia. 2007. 1990. 2005. More. 2009 6. Juana Rocío León Castelazo Página 51 . Lindgren. Prentice Hall. Anzola Rojas.org Consultado en: febrero del 2010.org Consultado en: febrero del 2010. Graw Hill. 7. México. 10% Estrategias del Plan de Negocio 10% Análisis de lecturas 50% Examen FUENTES DE INFORMACIÓN 1. Editorial Jus.. George. “De la idea a tu empresa. “El aspecto humano de las empresas”. Edición. México. Fuentes electrónicas http:// www. Sérvulo. 4. L. “Personal problemas humanos de la administración”. 2003. Longenecker. Edición. 2. Sociedad” 4ª. Trillas. Edición. 3.pmi. Laudon. Isaac. Sayles. Palich.A.

1. sobre los conceptos básicos de Cultura Corporativa. En clase. en grupos de trabajo. Realizar investigación de campo. M.1 Fundamentos de la cultura corporativa. INSTRUCCIONES 1 Investigar los conceptos básicos de cultura corporativa.A. Juana Rocío León Castelazo Página 52 .2 Funciones de la cultura corporativa. INSTRUCCIONES 1. 1.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2. Realizar investigación documental. presentar con diapositivas y analizar las características de cada empresa. sobre la cultura corporativa de empresas de la región. en equipos de trabajo. Presentar reporte y diapositivas con los conceptos para su exposición. II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2. Presentar la cultura corporativa de diferentes empresas y analizar sus características.

llegan a convertirse en monopolios. En el caso de Apple.A. los cuales son el centro del poder. Entrevistar a empresarios y complementar la siguiente información. Estas están basadas en el poder. Lo que es adecuado para ellos y la organización en un momento determinado no es necesariamente lo apropiado para siempre por muy firme que sea la cultura inicial. Se da en organizaciones con una figura central muy fuerte. los diferentes tipos de cultura corporativa que se presentan en las empresas. la función. 1. La cultura del poder. Para Handy y Villafañe existen cuatro tipos distintos de ideología corporativa en las organizaciones.3 Tipos de cultura corporativa. es propia de aquellas organizaciones que son una gran potencia en al ámbito empresarial. a) La cultura del poder. en la creencia de que una cultura que funciona en un lugar y tiempo determinados necesariamente ha de tener el mismo éxito en otro ámbito distinto. en coordinación con el docente. para que en plenaria se definan. tras lo cual las acciones de Apple cayeron a su valor más bajo del año). la tarea. INSTRUCCIONES 1. por lo que un simple rumor afecta de manera demoledora a toda la compañía (en octubre de 2008 un post falso en la web de la CNN anunció su muerte. TIPOS DE CULTURA CORPORATIVA Los grupos dominantes de una organización fundan y desarrollan las culturas a lo largo de los años. y la persona. el resurgimiento de la empresa a partir de 1999 se produjo alrededor de la figura de Steve Jobs. están primordialmente complementadas por individuos clave. Frecuentemente solemos estar culturalmente influenciados. Uno de los inconvenientes de estas organizaciones es que la salud de la empresa se relaciona directa y literalmente con la salud de su figura central. Handy señala que cada una de ellas puede ser una cultura efectiva. Sin embargo esto no es así. Juana Rocío León Castelazo Página 53 . Definir los tipos de cultura corporativa.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2. Ya que estas. ya que actúan con demasiada rapidez y ante diferentes situaciones reaccionan eficazmente M. que se traducen en distintas formas de cultura. estas organizaciones. orgullosas y jerarquizadas según la distancia al centro del poder. Su imagen es la de un hombre comprometido con la marca que busca nuevas y originales vías de comercialización de sus productos y servicios.

su organigrama confiere el poder. mayor es el poder y la influencia. que gobernaría según su capricho e impulso. El poder viene dado por la posición en un organigrama escrito. Estos rayos están interconectados por medio de cuerdas funcionales y especializadas. Estos están coordinados en la cumbre por una estrecha banda de gestores sénior. sus valores están determinados por la lógica y la razón. Juana Rocío León Castelazo Página 54 . lo que por otro lado favorece la estabilidad laboral y permite predecir el futuro profesional. si esta cultura tuviera un dios patrón este seria Zeus. La estructura que la sustenta puede ser representada como un templo griego. La cultura de la función suele ser estereotipada como lo es la burocracia. Según Handy. Esta cultura depende de una fuente central de poder. pero los anillos de poder son los centros de actividad e influencia. Para Handy su dios patrón es Apolo. suelen ser organizaciones en las que es muy difícil mantener motivados a los empleados.A. Su progreso en la dirección adecuada dependerá de las habilidades y el instinto de las personas que se encuentran en el centro. ya que su pilar es el ámbito profesional de sus trabajadores. Las culturas y las organizaciones se basan en un sistema son orgullosas y fuertes. Su estructura puede ser representada como una tela de araña. el dios de la razón porque esta cultura opera sobre la lógica y la racionalidad. incluyendo los modernos conglomerados. por medio del rayo y la lluvia de oro desde el Monte Olimpo. el frontispicio. En esta cultura es más importante la descripción profesional del individuo que su comportamiento en el ámbito profesional. El control se ejerce desde el centro principalmente a través de individuos claves. M. es una cultura que se basa en la burocracia de los individuos. la descripción exacta de las funciones profesionales es más importante que las personas que las ejecutan. En consecuencia. y es muy probable visualizar a futuro su camino profesional ya que su estabilidad laboral es muy alta. con una figura central que emite y expande rayos de poder e influencia. La organización de la función se apoya en la fortaleza de sus pilares. La organización depende en la confianza en su propia efectiva y en la comunicación a través de la conversación personal. Se centra en la burocracia y la racionalización. Tiene la capacidad de actuar con rapidez y saben reaccionar con eficacia ante la amenaza y el peligro. Cuanto más cerca se está dentro del centro. En ella. b) La cultura de la función. La cultura de la función. así como en empresas comerciales más amplias y en compañías financieras. sus funciones o especialidades.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno La cultura del poder se encuentra a menudo en pequeñas organizaciones empresariales. Se trata de una organización política en la que las decisiones se toman esencialmente partiendo de la consecución de un equilibrio en la influencia mas que sobre unos supuestos de procedimiento o racionales.

Juana Rocío León Castelazo Página 55 . en la cual la mayoría de sus miembros se reúne en equipos para la realización de una tarea específica y una ves terminada esta. tampoco la duración de los servicios prestados ni la relación familiar con el propietario. equipos para realizar un proyecto o una tarea determinados. Es una cultura de equipo en la que el resultado del trabajo del equipo suele ser el enemigo común. La cultura de la función ofrece predictibilidad y seguridad al individuo. Esta cultura es extremadamente adaptable. El objetivo principal es llevar a cabo un proyecto específico. La denominada ―organización matriz‖ es una forma estructural de la cultura de la tarea. c) La cultura de la tarea. La organización basada en la función se da allá donde las economías de escala son más importantes que la flexibilidad o donde la habilidad técnica y la profundidad de especialización importan más que la innovación o el coste del producto. se sienten en confianza de apoyar a sus compañeros. patrona de Odiseo. cada integrante regresa a sus labores. M. La mayor parte del poder y la influencia reside sobre los intersticios de la red. facilitando las herramientas necesarias para lograrlo con rapidez y eficacia. así como la oportunidad de adquirir experiencia especializada sin riesgo. la diosa guerrera. También ofrecen una posibilidad de promoción previsible. Esta cultura tan solo reconoce la experiencia como base de poder e influencia. la protectora con arco de los artesanos y de los capitanes pioneros. en sus nudos. La fuente de poder es la experiencia y prima la flexibilidad y el trabajo en equipo. abandonados o continuados. el poder personal está mal visto y el poderse la experiencia solo se tolera en su justa medida. Es una cultura donde los individuos. La cultura de la tarea emplea el poder unificador del grupo para mejorar la eficiencia y conseguir que el individuo se identifique con el objetivo de la organización. Se pueden crear grupos. Algunos de los miembros de la organización pueden reunirse en grupos ad hoc para la realización del proyecto y posteriormente retorna a sus áreas de origen. La diosa de esta cultura es una joven. como base fundamental. Atenea. Este tipo de cultura es aquella que vislumbra a un trabajo ya terminado. La edad no cuenta. La cultura de la tarea se basa en el proyecto o trabajo. El poder de la posición es la principal fuente de poder en esta cultura.A. La estructura que la representa es una red.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno En esta cultura. y utilizan su conocimiento y experiencia. Algunos de los cabos de la red son más gruesos y fuertes que los restantes. la función o la descripción del trabajo es con frecuencia más importante que la persona que lo realiza. y posteriormente estos pueden ser reformados.

muy cualificados. Su estructura es la más reducida posible. que no trabajan de acuerdo con una estructura. Gabinetes de abogados. Sea cual sea el tipo de cultura corporativa que defienda una organización. En esta cultura el individuo es el eje principal. el primer existencialista.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Así pues. Dionisio es un dios patrón. M.A. esta existe solo para servir a los individuos que la componen. sin embargo muchos individuos se aferran a sus valores. Suelen encontrarse en empresas de consultoría. en los que la rapidez de reacción es importante. comunas hippies y algunos pequeños grupos consultores tienen con frecuencia esta orientación personal. Se encuentra en organizaciones formadas por profesionales acostumbrados a trabajar individualmente. encontramos esta cultura basada en la tarea en los casos en los que la vida del producto es corta. Ese es el caso de Microsoft en España. y en los que prima la flexibilidad. existen todo tipo de medios para potenciarla y hacer que los trabajadores se sientan identificados. Juana Rocío León Castelazo Página 56 . O donde su estructura está constituida primordialmente por individuos muy calificados. que aun no cuentan con una estructura ya definida. agrupaciones de arquitectos. el mejor termino para describirla sería el de constelación o tal vez el de una galaxia de estrellas individuales. Handy afirma que esta no impregna demasiadas organizaciones. Si posee una estructura o una organización. La cultura de la persona es algo poco habitual. Este tipo de cultura se da primordialmente en pequeñas empresas. d) La cultura de la persona. bufetes de abogados. el dios del individuo egocéntrico. etc.

(El Financiero. Si se observan los numerosos decálogos que se generan sobre las causas de cierre de las Pymes. ¿EXISTE?” Al ver estadísticas y estudios sobre desarrollo empresarial mexicano. Seleccionar. Generar estrategias para establecer y arraigar la cultura corporativa en el proyecto de negocios. 2. de las siguientes lecturas. retomar el Plan de Negocios establecido en la Unidad Uno. 2.0 por ciento a asuntos relacionados con la producción y 3. no planea. 24 por ciento a mala previsión financiera. representan alrededor del 70 porciento.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2. aceleradoras. una por equipo de 3 integrantes como máximo. En cuanto a fuentes de financiamiento utilizadas. 16 por ciento a malas prácticas en ventas y cobranzas. 4. Nota: suma más de 100 por ciento porque varios de los problemas se repiten en la misma empresa. el 97 por ciento se mantendrán como Pymes toda su existencia. En equipos de trabajo. 24 por ciento a problemas fiscales. 1. Además de lo anterior. y la mitad estarán en el nivel de subsistencia a merced de cualquier crisis internacional. principalmente proveedores. INSTRUCCIONES 1.4 Como se arraiga la cultura corporativa mediante los procesos de socialización y mentoría. que no delega. con una tasa de cierre de seis de cada 10 empresas antes de los 24 meses. LECTURA 1. todas apuntan al empresario: el 43 por ciento de los casos se deben a errores administrativos. “CULTURA EMPRESARIAL EN MÉXICO. y sólo 24 por ciento maneja alguna licencia o patente. y generar un conjunto de estrategias para establecer y arraigar la cultura corporativa en su empresa. el Reporte de Resultados del Observatorio Pyme nos muestra que el 80 por ciento de las empresas mexicanas no cuenta con ningún tipo de certificación. Juana Rocío León Castelazo Página 57 . resumiéndose en que carece de cultura empresarial. De las que sobreviven. los recursos provenientes de fuentes no bancarias. Otras fuentes afirman que el empresario se cree todólogo. 50 por ciento no utiliza técnicas de calidad y productividad. diversos programas de gobierno enfocados a la capacitación y financiamiento. Jueves 19 de febrero de 2009) M. seguimos siendo un país de Pymes al borde de la quiebra.0 por ciento a conflictos con proveedores.A. realizar análisis y comentar en grupo cada una de ellas. vemos que a pesar de contar con redes de incubadoras. Realizar análisis de lecturas y comentar en clase. según la Secretaría de Economía.

porque ―o atienden el negocio o van a los cursos‖. al riesgo. T. los asesores muy estrictos o los inversionistas quisquillosos. tener pensamiento estratégico.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LECTURA 2. quiere ver resultados a corto plazo y se sume en la desesperanza al no obtenerlos. 2001)‖. 2) Enfoca sus esfuerzos al producto y no al cliente. porque ve que a otros le funcionan. es que muchos de los empresarios que no prosperan porque: 1) Están regidos por la cultura del ―ahí se va‖. De acuerdo con Fundación E. si llegan a considerar el comercio exterior. creen que es lo mismo vender aquí que en China.A. cree que una empresa se hereda y gobierna al igual que cualquier bien inmueble. estar alerta a las oportunidades y amenazas del entorno. tener compromiso y la actitud adecuada. que se aprenden en el ámbito familiar y social. 3) Cree que la calidad es una diferenciación. al riesgo. ―¿te quieres ir a Europa?. un empresario exitoso requiere de ser competente. En los alegres casos en que se acercan a incubadoras o aceleradoras. pon el negocio y ya‖. ejecutando por ensayo y error (a pesar de que en muchos casos poseen conocimientos técnicos útiles para evitarlo). sin considerar a la competencia. en programas de gobierno. valores y normas compartidas en un grupo. no considera nuevas realidades y está arraigado en conceptos tradicionales (Alsmith. estudiar a sus clientes y competidores. que en términos más específicos incluye tener una visión de largo plazo: valorar la educación formal y la asesoría como base para profesionalizar las operaciones de la empresa. que siguen considerando que su único mercado es la colonia donde operan. la cultura es el conjunto de patrones. creencias. ser metódico. M. comercializadoras y consultoras. desgraciadamente. actúa como si aún se tuviera una economía cerrada con un cliente víctima de la poca competencia. tiene aversión al cambio. 2007). al cambio y a la productividad (Rodríguez.. es común escuchar que el empresario abandonó el proceso de incubación por que le pareció demasiado largo. Ramírez. que el recurso se otorgó pero el empresario lo utilizó para otros propósitos. o mandar al taller a la prima o a l a M. Juana Rocío León Castelazo Página 58 . o que la artesanía es el producto exportable infalible. La combinación de estos tres factores conforman la cultura empresarial ideal. en no asistir a todos los cursos que se les recomiendan. 4) Al visualizar negocios sólo ve empresas de lo mismo: comida. y ―una orientación al cliente. distinguir empresa de patrimonio. “¿CULTURA EMPRESARIAL?” Si nos vamos a términos técnicos. La realidad. al personal a la innovación. ―el no hagas planes. Es común la queja de falta de compromiso del empresario en cumplir con las tareas asigna das por sus ase so res. y que generan determinados comportamientos. ve con el tesorero de la empresa y pídele que te deposite en tu cuenta‖.

pero a fin de cuentas. Coppel. Por Mtra. Comenzar a aprender aquellas que sean compatibles con la cultura empresarial.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno esposa que ni siquiera trabajan en la empresa. si es que en realidad queremos un México mejor. a través del tejido y teñido altamente calificado. Muy cierto que ahí sí no se ha hecho la tarea. Los clientes frecuentes de la organización son: Puma. ubicado a 12 horas con la frontera de Arizona por carretera. sí presentan oportunidades para quien quiere hacer lo mejor con lo que tiene y con lo que el entorno le presenta. hacer conciencia de esas creencias. C. entre otros clientes extranjeros. Esta organización se ubica dentro del giro textil y su misión es ser excelentes en el ámbito mundial como empresa productora de ropa. El mercado va dirigido a otras empresas del ramo textil en lo que se refiere al diseño. a pesar de eso. Tommy Bahama. etcétera. Anchor. se siguen creando empresas y se tienen casos de éxito. Sinaloa. (Ruiz. Nike. El gobierno ya ha hecho la tarea a través de programas de capacitación. la visión de largo plazo es una de las primeras normas que debemos comenzar a compartir y adquirir como rasgo cultural. específicamente Culiacán. tela y otros textiles. que hay mucha tramitología y corrupción. Ralph Lauren. Pág. Se ría muy fácil decir que la culpa la tiene el gobierno. (2002). sólo basta con ver las casi 200 que se pre sentaron en la Semana Nacional Pyme de este año y que ya rebasaron la barrera de los 24 meses. patrones. frase común que también podría catalogarse como uno de nuestros rasgos culturales característicos. fideicomisos. M. El Noroeste de México. Es un trabajo de largo plazo. asesoría. México: Nacional Financiera-UNAM.. 12. Esta empresa se denomina TR Group. corte y confección de prendas casuales y deportivas. Creo que es tiempo de hacer nuestra parte. Directora de la Carrera de Creación y Desarrollo de Empresas) LECTURA 3. tratando de aprovechar las ventajas que representa estar geográficamente cerca de uno de sus principales mercados: Estados Unidos. California Concept. “FORMAS CULTURALES EN EMPRESAS CHINAS” El llamado ―Dragón asiático‖ también se ha establecido en México. ofreciendo un mejor servicio que nos coloque dentro de las más competentes dentro del ramo. Claudine Moya Ponce. sin embargo. Juana Rocío León Castelazo Página 59 .A. ha resultado un mercado atractivo para la instalación de una fábrica de la industria textil y confección de ropa de manufactura y capital chino y taiwanés. que si bien no son perfectos. Desarrollo Empresarial en América Latina. financiamiento. va lo res y normas compartidas que no nos ayudan. basado en un programa de marketing.

UNTAD.A. en Dallas. En un contexto de apertura de los países industrializados y en vías de desarrollo-tanto de mercancías como de capitales y servicios. tratando de aprovechar las ventajas competitivas de la firma del TLCAN se estableciera en México a través de diversas compañías. la empresa TR lleva a cabo sus actividades de la siguiente manera: La fabricación en México. New York. Por ejemplo. dirigida a países ricos. La globalización que se vive en forma intensa en países como China hizo que esta organización se movilizará atravesando fronteras. de mano de obra intensiva. para reducir sus costos de producción. en Dussel. conocida como producción flexible. específicamente Sinaloa. A. Los cambios que requirió la estructura productiva global. la economía china se ha convertido en una economía abierta. Juana Rocío León Castelazo Página 60 . especialmente del ramo textil y confección de ropa. Texas con el grupo Trus Group Inc-Dallas y en Nueva York a través de Trus Group INC. (Rosalinda Gámez Gastélum). 2004: 18).-. Esta situación propició que China. 2003. lo cual ha generado un rápido crecimiento hacia el exterior y una atmósfera febril de negocios. 2001. Se estableció en Culiacán. (Gereffi y Korzeniewicz 1994. específicamente en Culiacán Sinaloa y la comercialización en Los Ángeles. El noroeste de México. así como la sustancial mejoría en los medios de transporte y la revolución informática y los medios de comunicación electrónica. V. 1984. Desde 1999. y exportación. Piore y Sabel. De C. LECTURA 4. tratando de aprovechar las nuevas características del llamado mercado global. especialmente la transferencia de sus segmentos de sus cadenas mercantiles globales (global commodity chains). que se apoyaban en la ventaja geográfica mexicana hacia el mercado norteamericano. fue beneficiado con tal ventaja con el establecimiento de la empresa TR. electrónica y confección de ropa. de los sectores industriales como el automotriz. fueron implementados como respuesta a la creciente flexibilización por parte de la demanda. en donde ubicamos a la industria objeto de la investigación. California a través del grupo TRLA Group Inc. tiene sus oficinas centrales en China y en Taiwán en donde están los grandes ejecutivos de la empresa y también se trabaja en investigación y desarrollo de las nuevas tecnologías de la compañía.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Cabe mencionar que la empresa TR México S. las empresas transnacionales fueron crecientemente capaces de transferir territorialmente segmentos de la cadena de valor agregado de sus actividades. M. particularmente e inicialmente. A su vez. Sinaloa hace apenas cuatro años. distribución. “CHINA: EL MILAGRO DE LA FÁBRICA MUNDIAL” ESTUDIO DE CASO TEX RAY (TR) El Tratado de Libre Comercio con América del Norte convirtió a México en una plataforma de exportación a bajo costo. principalmente hacia los Estados Unidos.

la cifra de 9 mil 470 millones de dólares. superado sólo por Estados Unidos. El intercambio bilateral entre ambas naciones. Cabe destacar que este país asiático avanza de manera gigantesca hacia la construcción de un país desarrollado desde 1949 (Anguiano.300 millones de habitantes en 2003 –o alrededor del 20 % de la población mundial--. Se ejerce un férreo control político ante las presiones internacionales y el crecimiento económico se ha convertido en una prioridad. Los campesinos han sido relegados a empleos informales en las ciudades. En suma. observamos que el crecimiento socioeconómico de China contrasta con el estancamiento de Centroamérica y México. para contrarrestar su avance.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno De acuerdo a datos del Banco de Comercio Exterior (2004). China se ubica ya como el segundo proveedor de México. Cápita ha aumentado en 8 % durante 1978-2002. considerando un aumento en la población de más de 310 millones de personas en ese periodo. la tasa de crecimiento promedio anual (topa) del PIB per. las criticas que enfrenta China en sus formas de trabajo en el mundo occidental. En suma. 2001: 81). pero realmente muy poco conocemos sobre sus prácticas organizacionales. En occidente nos limitamos a criticar a la República Popular China por los bajos salarios y la deshumanización del trabajo. En esa etapa. Juana Rocío León Castelazo Página 61 . lo cual se refleja en la falta de una política comercial coherente de México hacia este nuevo gigante. que tal como lo proyecta Dussels Peters. superando incluso a los firmantes del TLCAN México y Canadá.A. a 2002 el de China todavía representa el 26 % de la región. es posible entender a China como la fabrica mundial. Otro aspecto que vale la pena reflexionar en este sentido. quienes se han quedado atónitos ante el crecimiento chino y han sido incapaces de implementar estrategias de comercio internacional. de acuerdo con los estudios de la CEPAL (2004). Con casi 1. proceso que ha continuado hasta inicios del siglo XXI. Sin embargo. cuando el Partido Comunista crea la República Popular de China e implementó una serie de reformas en la agricultura e industria. No obstante. M. Sí bien la brecha absoluta del PIB per-cápita se ha cerrado en América Latina. quizás supere a Estados Unidos hacia 2015. En México con frecuencia desconocemos las formas organizacionales y culturales de China. mientras que las exportaciones mexicanas se han reducido. De esa cifra nueve mil millones de dólares fueron importaciones provenientes del gigante asiático. pero el sector servicios crece en forma importante. es como China también ha logrado en los últimos 10 años lograr un crecimiento significativo de sus exportaciones hacia Estados Unidos. cuya situación se ha agudizado con el ingreso de China a la Organización Mundial de Comercio (OMC) en 2002 al captar parte importante del mercado de los Estados Unidos y obtener los beneficios de Nación Más favorecida. Sin duda. alcanzó el año pasado. a las cuales lograron sobrevivir a diferencia de la ExUnión Soviética. estamos ante un nuevo gigante de la economía. durante el periodo posterior 1987-2000 ni la industria ni el sector agrícola generan empleos. la cual emergió después de cambios estructurales en su economía. se ha consolidado como uno de los casos de mayor dinamismo socioeconómico del Siglo XX. el desempeño ha sido 13 veces superior al de América Latina en su conjunto.

mediante relaciones formales e informales. Existe un nutrido debate en torno a la participación territorial en el crecimiento de la economía china (Maddison. 2003). 1992. 1993. crecerá entre 10 y 13 millones de personas anualmente hasta 2010 y se estima que en el corto plazo seguirán masivos desplazamientos del sector agrícola al resto de la economía (Mengkui y Zhongyuan. tal como se ha analizado desde los ochenta (Knight y Song. para incrementar el comercio en los países en donde reside. de la agricultura a la industria y servicios. la comunidad china en el ámbito global y particularmente en Asia y en los Estados Unidos se ha convertido en una significativa base.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LECTURA 5. 2000. 2004: 18) . 80 %. y 69 % de los respectivos canales nacionales (Dussel. 2004: 50). 2003 ). 1998). el desempeño socioeconómico anterior es resultado de diversos aspectos. de integrar la economía china a sus respectivos mercados. En países como Indonesia. políticas y militares (Cohen. 14 % y 30 % de la población. es de igual manera importante señalar algunos retos que enfrenta la llamada ―fábrica mundial‖: La reducción de la pobreza se ha logrado en ese país de manera significativa. La mayoría de los autores coinciden en un proceso de polarización. donde si apenas representan el 2. pero existe un incremento en la inequidad. Otro de los grandes retos son las masivas migraciones poblacionales: de áreas rurales a urbanas. no obstante. Uno de los aspectos relevantes es las positivas condiciones globales de integración al mercado mundial. La OCDE (2002) destaca el aumento de la PEA. profundos conflictos y diferencias ideológicas. Wang. M.A. de igual forma. Tailandia y Malasia. generado desde inicios de los noventa. incluyendo variables internas y externas. y particularmente de las regiones rurales con respecto a las urbanas y dentro de las mismas zonas urbanas. orientadas hacia la reducción de la pobreza y el importante crecimiento económico logrado desde finales de los setenta permitieron que la pobreza disminuyera de 490 millones en 1981 a 88 millones en 2002 o de 49 % de la población a 6.5 %. PERO AUMENTO EN INEQUIDAD” China ha sido considerado como el caso más exitoso de la reducción de la pobreza en el siglo XX. Nolan 2003. citados por Peters. 2001: PAGINA). “DISMINUCIÓN DE LA POBREZA. 2004: 7).9 % (Dussel. citados por informe de la CEPAL. A pesar de los avances obtenidos por la República Popular de China. vía las exportaciones como el interés de los países de la OCDE y particularmente de los Estados Unidos. participan activamente con el 73 %. en donde incluso durante el periodo de alto crecimiento 1985-1996 la incidencia de la pobreza aumentó en 8 de las 29 provincias (González García. ¿Cuál ha sido la fórmula china para lograr estos resultados? De acuerdo al informe de la CEPAL (2004). Este proceso podría profundizarse con la liberación de servicios comprometidos ante la OMC. Tanto diversas políticas. Vale la pena preguntarnos. Es de igual forma importante destacar que. Juana Rocío León Castelazo Página 62 .

2002. República Eslovaca y Turquía mantienen aranceles. Sin embargo. lo cual responde a la necesidad de frenar a la llamada fábrica mundial en su competencia desleal. que algunos califican de desleal y peligrosa.A. y contaminación del medio ambiente en el caso chino. y que no podrá someterse a las disposiciones de la OMC . alfarería. con el Noroeste. la mayor gravedad de la situación parece entrañarla el hecho de que las formas organizacionales chinas son transferidas a México en la industria textil y de confección de ropa. En ese sentido. en donde por la cultura serían inaceptables situaciones de este tipo. No obstante. calzado. El caso Chino atrae la atención internacional en ese sentido. por otro lado. electrónica y textil. respeto a la mujer y normas éticas elevadas. es decir. Otro aspecto que señalan los especialistas es la creciente degradación del medio ambiente que ha generado tanto el proceso de urbanización como de industrialización. mientras que en el seno de la Organización Mundial del Comercio (OMC) compite con otros países como Estados Unidos.durante seis años. varios países se reservan el derecho de mantener las restricciones arancelarias sobre diversos productos chinos. sobre todo. a textiles y prendas de vestir (OMC. 2003) Este proceso no solo disminuye las áreas fértiles y para el cultivo. México. Nolan. Hungría. como el caso de investigación empírica que nos ocupa en la empresa TR. que compiten con otras no menos escrupulosas. salarios dignos. si avanzamos hacia organizaciones más humanas. Por ejemplo: Argentina. siendo que en la actualidad el carbón continuo como la principal fuente energética. Juana Rocío León Castelazo Página 63 . bajo todos sus rubros. particularmente entre el norte –que incluye Beijing y el Este—que incluye a Shangai. la preocupación crece frente a la competencia China.000 %-. sobre todo. M. 2001). reflejan importantes diferencias desde los noventa. Polonia. en la industria juguetera. masivos desplazamientos de trabajadores rurales. vale la pena reflexionar. objeto de esta investigación. hasta el 31 de diciembre de 2007.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno La generación de empleos y la tasa de desempleo. con niveles de eficiencia inferiores a los de países industrializados en 1950 (OCDE. La Comunidad Europea. la adhesión de China a la OMC. sino que ha aumentado la contaminación. cuando advertimos inequidad. ya que una de sus grandes ventajas sigue siendo su trabajo intensivo y sus bajos salarios. Respecto a México mantendrá medidas antidumping a las importaciones procedentes de China—que en algunos casos son superiores al 1. Las respuestas internacionales en el sentido de recuperar el trabajo decente en el sistema global implica que una gran cantidad de empresas globales deciden en forma voluntaria adoptar nuevos códigos laborales que privilegien el respeto a los derechos laborales. En el caso de México.

Juana Rocío León Castelazo Página 64 . de su participación en asociaciones para el desarrollo con las comunidades y empresas locales. sectores y grupos cívicos se sumaron al movimiento tendiente a promover la humanización del trabajo. Esto lo llevan a cabo de diversas formas: a través de sus propios códigos de ética.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LECTURA 6. Otros estudios relevantes son los referentes al Coste de la Excelencia de Vicent de Gaulejac (2000). los cuales hacen énfasis en la rotación de puestos y la motivación. En los últimos años. participación en programas de certificación y en asociaciones de participación múltiple. una multitud de iniciativas de actores no estatales han tratado de incorporar las normas laborales. Otro estudio citado con frecuencia es el realizado sobre inteligencia emocional por Daniel Goldman (1997). la protección al medio ambiente y los valores sociales de la economía global. los derechos humanos. en donde el ser humano es analizado como elemento central. de directrices éticas de aprovisionamiento y de la presentación de informes sociales o de sustentabilidad del medio ambiente. En suma. más allá de enfoques clásicos de la organización. Sin embargo. los estudios de Chanlat (1999) hacia una nueva Antropología Social nos hablan de la necesidad de recuperar al ser humano como el centro de la organización. Desde la óptica de la ética y la comunicación interna en las organizaciones solo se tiene referencia del manual de Ciamberlani y Steinberg (1999). De acuerdo a la Organización Internacional del Trabajo (OIT). las preocupaciones y enfoques éticos de las empresas revisten especial importancia. y a través. pero éstos son aún recientes. en la búsqueda del bien colectivo. De la década de los ochenta sobre el tema de ética organizacional encontramos el de Michele (1998) y otros en Argentina. el número de empresas que participan en estos programas es aún reducido y los estudios sobre esta temática en México y América Latina son todavía incipientes. valores laborales y ambientales en las operaciones comerciales de todo el mundo. Sin embargo. que se ubican básicamente en la década de los 50`s en los Estados Unidos. una gran cantidad de empresas. destinadas al control y verificación. M. ¿MITO O REALIDAD?‖ Las organizaciones tienen una importante incidencia en los objetivos sociales y económicos en la economía global.A. estos dos últimos serían más cercanos a aspectos de la Psicología Organizacional y un nuevo paradigma del sujeto organizacional. Algunas organizaciones han ido más allá de sus propios límites específicos y procuran mejorar las condiciones de trabajo y promover otros objetivos humanos y sociales en sus cadenas de suministros globales y en los países y comunidades en los que operan. En el ámbito organizacional. Existen trabajos acerca de la humanización del trabajo. promueven los derechos humanos universales. “HACIA ORGANIZACIONES MÁS HUMANAS.

planteada en el seno de la Comisión Mundial sobre la Dimensión Social de la Globalización (creada por la OIT) . Japan. se dice que todos los empresarios nipones actúan de la misma manera y tienen similar forma de pensar y que su único objetivo es hacer progresas a la empresa a nivel nacional.La vida japonesa está sujeta a una gran cantidad de regulaciones oficiales que dificultan mucho los tratos comerciales. nunca a nivel individual. la disciplina y la jerarquía. “IMPACTO DE LA VARIABLE CULTURAL EN EL ACUERDO DE LIBRE COMERCIO MÉXICO-JAPÓN. . Inc. .Seriedad y honradez en los tratos. sobre todo en la comida.Son amigos del orden.Austeridad en la vida doméstica. y según ellos son manejados por el MITI. . hay muchos estudios aún desconocidos. ya que la organización y el diálogo social transfronterizo es un fenómeno creciente que está logrando en cierta medida promover el respeto de los derechos de los trabajadores. Ministerio de Industria y Comercio Internacional.Las decisiones se toman en consenso.Necesidad de crear confianza a nivel personal. .La exigencia respecto a la calidad (mercado muy sofisticado).Sentido de ubicación (nadie se pasa de listo). consideró que la temática hacia organizaciones más humanas es un gran tema de estudio. . Esta es sin duda una de las preocupaciones de la OIT. . M. LECTURA 7. CARACTERÍSTICAS SOCIALES Y CULTURALES DE JAPÓN‖ Con base en sus antecedentes históricos. Inc. ¿existe tal cosa? En la actualidad existe información equivocada sobre lo que es la cultura japonesa. . De estas características pueden mencionarse: .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Aunque seguramente. Juana Rocío León Castelazo Página 65 . a esto han llamado los estadounidenses como Japan. nacional e internacional.Importancia del trabajo en equipo y deseo de superación personal. . que operan diferente que las de Osaka o Nagoya. . pero éste sigue siendo limitado tanto en alcance como en visibilidad. Estas empresas se apoyan en bancos regionales y forman asociaciones con otras empresas para que haya una competencia más efectiva. En Japón no hay ninguna empresa que opere igual a la otra. los cuales tendrán que hacer uso de su enfoque multidisciplinario para responder a la gran interrogante: ¿ Realmente se avanza hacia organizaciones más humanas y trabajo decente en los sistemas de producción global?.Hábitos de consumo muy constantes. sin embargo se pueden agrupar desde el punto de vista regional: las de Kanto (Tokio).. . los japoneses presentan características únicas que facilitan o dificultan los tratos comerciales.A.Cumplimiento estricto de las responsabilidades individuales. Estamos ante una de las grandes asignaturas pendientes de los Estudios Organizacionales.

y tampoco de que todas sus políticas empresariales son dictadas por MITI. incluyendo apodos y motes cariñosos. Al igual que los chinos. directas o indirectas. serán muy exigentes al pedir que todas las condiciones queden perfectamente establecidas en un contrato de tipo legal. tratarán de adoptar las costumbres del país que visitan . en Tokio las resoluciones son aceptadas con facilidad. Japoneses dentro y fuera de Japón Cuando un japonés sale de Japón. tal como dar la mano para saludar. su actitud y comportamiento en general sufre un drástico cambio. M. tienen diferentes estilos de negociación. en lugar de la tradicional reverencia y al uso del primer nombre. mientras que en las otras dos regiones son más renuente s a ello. los japoneses no son muy hábiles en el manejo de idiomas extranjeros y ese detalle les causa una profunda sensación de inseguridad. De ser confiado y tranquilo en su ambiente. detalle que en Japón simplemente no se les ocurriría. los hombres de Tokio. o cuando menos a abusos y estafas menores. y las empresas de Osaka son más tradicionalistas que las de Tokio. Debido a las noticias de la prensa amarillista. con el afán de mejorar la competitividad de la empresa japonesa seleccionada en contra de competidores extranjeros. por lo que siempre preferirán viajar al extranjero formando parte de un grupo o cuando menos acompañados de alguien que hable algún idioma extranjero.A. considerando que cualquier persona que se les acerque tendrá la intención de perjudicarlos. Entonces la idea creada por los Estados Unidos de que todos los nipones tienen una única forma de operar no existe. Juana Rocío León Castelazo Página 66 . los japoneses tienen la idea que en cualquier lugar fuera de Japón estarán expuestos a robos y asaltos. por lo que siempre exagerarán la nota en lo que se refiere a precauciones. Por ejemplo. Osaka y Nagoya se comportan en forma distinta uno de otro. Por lo que toca al trato comercial y con base en experiencias pasadas.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno De igual manera. se vuelve profundamente desconfiado y temeroso. En lo que se refiere a reglas de cortesía.

3.1 Conceptos básicos de cambio planeado. Juana Rocío León Castelazo Página 67 . organizar y planificar a partir de generar nuevas ideas.2 Modelo del proceso de cambio. Generar un conjunto de estrategias. M. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. 3. Desarrollará la habilidad de comunicación oral al intercambiar información con sus compañeros y docente durante la plenaria para definir los tipos de cambio planeado. Presentar por grupos de trabajo modelos de cambio de diferentes empresas y analizar sus características.A. Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas de manejo de computadora al realizar sus diapositivas. 3. habilidad para buscar. El alumno desarrollará la competencia de aprender. en grupos de trabajo.3 Tipos de cambio planeado 3. 4. Definir en plenaria los tipos de cambio planeado. 2. El alumno desarrollará la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al solucionar estudios de casos.5 Administración de la creatividad y las Innovaciones COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Elaborar las estrategias de cambio para una empresa. Investigar en grupos de trabajo los conceptos básicos de cambio planeado. 3.4 Desarrollo organizacional (DO). El alumno desarrollará habilidades interpersonales al realizar investigación de campo y obtener información sobre los modelos de cambio que utilizan empresas de la región. Adquirirá la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica y la capacidad para establecer la estrategia de cambio. para establecer la estrategia de cambio del proyecto de negocios presentado en la unidad uno. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1 6 2 7 3 4 5 El alumno desarrollará habilidades de investigación.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD III TEMA Estrategias de cambio SUBTEMAS 3. analizar y organizar información proveniente de diversas fuentes y obtener conclusiones a partir de su investigación.

Henry C. 1974 5. Mc. Palich. Isaac. Prentice Hall. México. “De la idea a tu empresa. Antonio. Juana Rocío León Castelazo Página 68 . Diana. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. Lindgren. Alcaraz Rodríguez. Graw Hill. 1990. L. “El aspecto humano de las empresas”.S.pmi. México. Petty. México. 1981. 4. “Personal problemas humanos de la administración”.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% 20% 10% 10% 20% 10% 20% Investigación de los conceptos de cambio planeado Presentación de Modelos de cambio de empresas. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. Rafael. Edición. Sérvulo.A. Edición. K. U. 6. “Introducción a la psicología social”. McGraw Hill. 7. 2004. http://www. EWneka y Olazaran. 2. México: Mc. http://www. 2006. “La sociología de la empresa”. 3ª. 2000 10. Albizu Gallastegi. Sayles. Medaglia. Anzola Rojas. “Reingeniería y cambio organizativo: teoría y práctica”. Edición.hormiga. Sayles. Guzmán Valdivia. 8. Editorial Jus. México. Mikel. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4 –4 = 8 M. 12.Gregor.org Consultado en: febrero del 2010. 3. L.org Consultado en: febrero del 2010. Una guía para empresarios”. Fuentes electrónicas 11. 2007. 7ª. More. Longenecker.A. Prentice Hall. McGraw Hill. Trillas. Análisis de caso “El ltoque mágico de sony” Exámen FUENTES DE INFORMACIÓN 1. George. “La contratación de servicios externos en sistemas de información: cómo aprender a forjar asociaciones productivas para evitar desilusiones” Oxford University Press. Edición. 1977. 13ª. Douglas. Strauss. “El Emprendedor de Éxito”. 9. España. 3ª. México. 2003. México.. 2005. Análisis de caso “Cambios en biblioteca” Análisis de caso “Reorganización en la biblioteca” Estrategias de cambio.. Ripio.

¿Qué efectos pueden ocurrir en el sistema organizativo? 5. Investigar los conceptos básicos de cambio planeado. Con la orientación e información proporcionada por el docente. ¿Cómo se manifiesta? 4. realizar una investigación. se plantean a continuación las siguientes preguntas: PREGUNTAS 1. ¿Cuáles son las fuerzas desencadenadoras del cambio? 3. ¿Cómo enfrentarlo? 6. ¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida del proceso de cambio? M. ¿Cuáles son las formas de abordar un cambio planeado? 11. sobre los conceptos básicos de cambio planeado. ¿Cuál es el papel del administrador en el proceso de cambio? 8. Juana Rocío León Castelazo Página 69 .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno III Estrategias de cambio 3. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. ¿Qué se entiende por Cambio Planeado? 9. ¿Cuál es la finalidad de realizar el cambio planeado? 12. en equipos de trabajo.A. Para facilitar ésta. ¿Qué es el cambio? 2.1 Conceptos básicos de cambio planeado. ¿Qué acciones tomar? 7. ¿Cuál es el objetivo principal del cambio organizacional planeado? 10.

Recientemente. A menudo también piden ayuda al personal y solicitan búsqueda en línea. Efecto en el personal y los estudiantes. A Rosalinda esto no le preocupa y con tal de que sus clientes principales. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. sobre los modelos de cambio que utilizan y analizar qué características presenta cada modelo. sala de descanso y demás. con diapositivas. la dirección principal se ha dado cuenta de esta situación y pidieron a Rosalinda que implementara el próximo semestre una política de cobro a los estudiantes por el uso de la biblioteca y sus instalaciones. si se les vende la idea de una biblioteca de primer mundo con cafetería. 1. 1. Rosalinda entiende el impacto de este cambio y cómo provocarlo. A los estudiantes les gusta usar la biblioteca debido a la directa relevancia de su colección para su estudio. las preguntas presentadas al final del caso. Presentar reporte y exponer en clase. Analizar estudio de caso “CAMBIOS EN BIBLIOTECA” 2 ESTUDIO DE CASO “CAMBIOS EN BIBLIOTECA” Rosalinda dirige una exitosa biblioteca especializada en un departamento federal.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno III Estrategias de cambio 3. y la ayuda del personal.A. tengan prioridad. Usando las categorías a continuación. 4. Presentar modelos de cambio de diferentes empresas y analizar sus características. El personal se adaptará a esta innovación. la investigación realizada. el personal del departamento. en equipos de trabajo. El efecto va a ser grande en verdad. Juana Rocío León Castelazo Página 70 . analizarlo y contestar. de acuerdo a lo aprendido. considere algunas de las preocupaciones de Rosalinda. ¿Qué sistemas podrían usarse para llevar a cabo los cambios? ¿Cómo puede hacerse justo? ¿Cómo le informaría a los estudiantes del cargo? ¿Cómo se ocuparía usted de estudiantes acostumbrados al servicio gratuito y renuentes a empezar a pagar?. ¿Este cobro afectará la calidad del servicio entregado a los estudiantes? M.2 Modelo del proceso de cambio. 2. Uno o dos estudiantes regulares que están haciendo estudios posgraduados han comentado a Rosalinda cómo la biblioteca y sus recursos han sido de ayuda y utilidad. o negarles el acceso. su diseño conveniente. investigación de campo en empresas de la región. 5. pero no imposible. Realizar. 2. Leer detenidamente el Caso “Cambios en Biblioteca”. Está cerca de un campus universitario y los estudiantes entran regularmente para usar los materiales en su biblioteca. no tiene ningún problema con ayudar a los estudiantes. 3.

1. Gran parte del tiempo ha disfrutado el trabajo y le ha parecido desafiante y placentero. M. últimamente se ha dado cuenta de que la productividad está decayendo y parece haber una falta general de moral o entusiasmo en el área. establecer la estrategia de cambio a partir de generar un conjunto de estrategias. definir los tipos de cambio planeado. III Estrategias de cambio ACTIVIDAD A REALIZAR 3. supervisando aproximadamente 10 personas. mínimo una cuartilla de respuesta en espaciado sencillo. analizarlo y contestar. Las otras dos secciones que componen la división de Servicios Técnicos han reportado también algunos problemas.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno III Estrategias de cambio 3. Leer detenidamente el Caso “Reorganización en la Biblioteca”. Juana Rocío León Castelazo Página 71 . Establecer la estrategia de cambio del proyecto de negocios presentado en la unidad uno. de acuerdo a lo aprendido.3 Tipos de cambio planeado INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. INSTRUCCIONES 1. ESTUDIO DE CASO “REORGANIZACIÓN EN LA BIBLIOTECA” Jessica ha trabajado como jefe de catalogación en una biblioteca estatal por casi 5 años. con información proporcionada por el docente. Definir en plenaria los tipos de cambio planeado.4 Desarrollo organizacional (DO). Sin embargo. 1 En equipo de trabajo y retomando el Plan de negocios estructurado en la Unidad Uno. la pregunta presentada al final del caso. En plenaria. Analizar estudio de caso “REORGANIZACIÓN EN LA BIBLIOTECA” 3.A. 2.

M. y este movimiento de personal hace que las ideas fluyan por toda la organización. de acuerdo a lo aprendido. ¿Por qué? Una gran parte de la respuesta yace en la manera en que la empresa utiliza su estructura para motivar y coordinar a sus empleados. Si encuentran un proyecto nuevo en el que puedan contribuir. la empresa continúa siendo líder en innovación en la industria de electrónicos de consumo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Jessica ha discutido la situación con otros dos administradores y consideran que es hora de pensar en la reorganización de toda la rama. así como la naturaleza de algunos trabajos realizados para hacerlos menos rutinarios. ¿Cómo deberían Jessica y los otros administradores diseñar e implementar cualquier cambio? III Estrategias de cambio 3. 1. buscar proyectos en cualquier parte de la empresa donde sientan que pueden participar. Leer detenidamente el Caso “El toque mágico de Sony”.000 personas alrededor del mundo. analizarlo y contestar. una política de ―autopromoción‖ permite a los ingenieros de Sony. Juana Rocío León Castelazo Página 72 . Analizar estudio de caso TOQUE MÁGICO DE SONY” ““EL 1. A pesar del hecho de que Sony es una enorme y diversificada organización que emplea a más de 100.5 Administración de la creatividad y las Innovaciones INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. CASO DE ANÁLISIS “EL TOQUE MÁGICO DE SONY” Los ingenieros de productos de Sony presentan diariamente un promedio de cuatro ideas para nuevos productos.A. sin notificar a sus supervisores. Primero. su actual jefe les permite unirse al nuevo equipo. con el fin de cambiar la forma como se reciben y procesan los materiales. Sony cuenta con más de 20 grupos de negocios compuestos de cientos de equipos de desarrollo. la pregunta presentada al final del caso. mínimo una cuartilla de respuesta en espaciado sencillo. y puede significar el traslado de algún personal a otras secciones de la división. Esto afectaría directamente el trabajo de la Sección de Catalogación en particular.

donde cada equipo de desarrollo de productos puede mostrar su trabajo a sus colegas. Su responsabilidad es asegurarse de que cada equipo conozca lo que los demás están haciendo. Pero si interviene cuando ve que hay diferentes grupos que duplican los esfuerzos. aprovechar al máximo los recursos. Cuenta con un departamento de investigación Corporativa lleno de personas en funciones de integración que coordinan los esfuerzos de los grupos de negocios y los de desarrollo de producto. de modo que la magia de la toma de decisiones descentralizada pueda funcionar. Juana Rocío León Castelazo Página 73 . cuando Sony apostó fuerte por las computadoras reorganizó las relaciones entre los grupos de audio. no solo para compartir el conocimiento sino para evitar que el esfuerzo se duplique o traslape. Por ejemplo. Sony es práctico cuando se trata de utilizar de la mejor manera sus recursos. La alta dirección procura distanciarse de la toma de decisiones dentro de un equipo o incluso de un grupo de negocios. PREGUNTAS PARA ANÁLISIS 1. Sin embargo. Sony toma una visión lateral de la manera en que funciona una organización. y su cadena demando vertical está orientada a encontrar maneras de descentralizar la autoridad y. abierto solamente para los empleados de Sony. Además.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Sony deliberadamente da énfasis al movimiento lateral de personas e ideas entre grupos de personas e ingeniería. el departamento de investigación corporativa organiza un ―evento especial‖ interno de tres días. video y computadoras de tal forma que mejoraron la manera en que coordinaban los nuevos desarrollos de productos. Sin embargo.A. La ―Manera Sony‖ da énfasis a la comunicación entre grupos para fomentar la innovación y el cambio. ¿Cómo diseña Sony su estructura para incrementar la velocidad de la innovación de productos? 2. una vez más. Una vez al año. ¿Cómo podría Sony utilizar los nuevos tipos de tecnología de información para ayudar a que su jerarquía de autoridad funcione mejor? M. aun así. recompensa a sus ingenieros con ascensos y mayor control de recursos si tienen éxitos.

3 Valores más relevantes. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Elaborar un plan estratégico considerando la misión.1 Concepto.1 Planeación tradicional y estratégica.2 Identificación de clientes y servicios.4 Ejemplo práctico.2 Cómo se construye la visión. sobre la misión. M. 4. 4. Realizar una investigación.5.5 Diagnóstico estratégico. 4.1 Propósito.5.2 Elementos de la planeación estratégica.A.4 Valores.1.1 Concepto.4.2. 4. 4.3.2.3 Características de la visión.3 Investigación de las necesidades 4.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD IV TEMA Planeación estratégica SUBTEMAS 4.2 Misión. 2. 4. 4. 4. Realizar trabajo colaborado con los integrantes del equipo.5.3.3 Aplicación de la misión.2.4.2. a fin de identificar plenamente el producto o servicio a ofertar en el mercado. valores y el análisis del entorno para identificar las debilidades y fortalezas que tiene una empresa en el mercado. desarrollar la misión. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1.4. Realizar una lluvia de ideas para que todos los equipos tengan una idea clara de qué elementos incluir al momento de redactar la misión. Juana Rocío León Castelazo Página 74 . visión y los valores de la empresa.3. visión y valores de la empresa de nueva creación 4. Utilizando la información generada en las unidades anteriores.5. 4. 4.3 Visión. 4. 4.2 Características. a fin de contar con ejemplos reales que permitan una mejor definición de los requerimientos propios. 4. 4. 4. 4.2 Cómo se construye la misión 4.1 Introducción. 3.1 Concepto. así como los clientes potenciales a consumirlo. 4. visión y valores de las principales empresas de la localidad. 4.4 Análisis FODA.1. visión.

así como cumplir con un compromiso ético al establecer los valores de la misma.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 5. así como las amenazas y oportunidades que tiene la empresa de nueva creación. Identificar los valores de su empresa. Redacción de la misión de su empresa. capacidad de trabajo en equipo. capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al realizar una investigación de campo. 2. Realizar el FODA de la empresa de nueva creación. visión y valores de las principales empresas de la localidad.A. El alumno desarrollará habilidades interpersonales. El alumno desarrollará la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica. solucionar problemas. aprenderá la importancia del trabajo en equipo. . para conocer su Filosofía Empresarial y presentarla al grupo. Juana Rocío León Castelazo Página 75 . síntesis. Desarrollar la visión de la nueva empresa. Desarrollar un plan estratégico que permita identificar las principales fortalezas y debilidades. así como la capacidad crítica durante el análisis de la Película la Misión. así como desarrollará la capacidad de organizar y planificar información al elaborar un plan estratégico para la empresa de nueva creación. 10% 10% 10% 10% 20% 10% 10% 20% Investigación de campo sobre la misión. de comunicación oral. habilidades de gestión de Información. 5. de con profesionales de otras áreas. 6. trabajar en equipo. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1. al resolver el estudio de caso. El alumno desarrollará habilidades de análisis y síntesis. en las principales empresas de la localidad. Análisis de caso “Posturas éticas en Jonhson & Jonhson y Dow Corning Análisis de caso ―Es imprescindible Andrés?‖ Examen CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD M. 4.Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo y la capacidad de organización y de aplicación del conocimiento al estructurar la visión de su empresa. todo esto con la intención de minimizar el riesgo e incrementar el factor de éxito. tomar decisiones y aplicar su ética. Desarrollará la habilidad de comunicación oral al intercambiar información con sus compañeros y docente durante la lluvia de ideas para que todos los equipos tengan una idea clara de qué elementos incluir al momento de redactar la misión de su empresa. 3. Desarrollará la capacidad de análisis.

”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. 2004. 1. Mikel. sobre la misión. Albizu Gallastegi. 13ª. EWneka y Olazaran. Realizar investigación. Antonio. España. “Reingeniería y cambio organizativo: teoría y práctica”. Visión y Valores). “El Emprendedor de Éxito”. More.org Consultado en: febrero del 2010. http://www. analizar y comentar la estructura de estos ejemplos reales. Una guía para empresarios”. Sérvulo. McGraw Hill. visión y valores de las principales empresas de la localidad. Anzola Rojas. Alcaraz Rodríguez. 2003. Edición. 2006. 3. en las principales empresas de la localidad. 2007. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill.1 Introducción. Rafael. 3ª. México. INSTRUCCIONES 1. Longenecker. Edición. McGraw Hill. M. México. México. 5. para conocer su Filosofía Empresarial (Misión. Petty. México: Mc. Juana Rocío León Castelazo Página 76 . Palich.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno FUENTES DE INFORMACIÓN 1.A.hormiga.pmi. 4.org Consultado en: febrero del 2010. “De la idea a tu empresa. 2. Prentice Hall. Medaglia. Fuentes electrónicas http://www. Realizar una investigación de campo. Graw Hill. presentar con diapositivas al grupo. 2005. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4– 8 = 12 IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4.

3. la mayoría de los autores y filósofos coinciden en satisfacer los requerimientos un grupo de clientes. los fines últimos e intermedios para los cuales fue creada y que otorgan sentido y valor a su existencia de actividad (Gutiérrez 2005). la misión se puede construir tomando en cuenta las preguntas: ¿Quiénes somos? = Identidad. la razón de ser o actividad particular de la organización.2 Misión. principios. legitimidad ¿Qué buscamos? = Propósitos ¿Por qué lo hacemos? = Valores. Apoyados con la información que se presenta a continuación y con la orientación del docente.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4. al no conocer la importancia de vida o muerte de a quién va dirigida esa pequeña pieza de metal que al parecer no tiene importancia. por ejemplo. si se define qué es la calidad. Juana Rocío León Castelazo Página 77 . LA MISIÓN ―La redacción de la misión determina y detalla lo que es esencial. 1. puede poner en riesgo la integridad del producto al cual pertenece y por lo tanto ocurrir una fatalidad. Identidad: ¿Quiénes somos? Al no conocer de manera profunda las capacidades ocultas y talentos ocultos de los elementos del grupo de trabajo. INSTRUCCIONES 1. un operador que fabrica una pieza pequeña que lleva consigo dentro de un cinturón de seguridad de un automóvil. Actividad: ¿A qué nos dedicamos? La falta de conocimiento de lo que realmente estamos realizando dentro de la empresa. motivaciones ¿Para quiénes trabajamos? = Clientes M. Simplificando. realizar una dinámica de grupo (preferentemente lluvia de ideas) para que todos los equipos tengan una idea clara de qué elementos incluir al momento de redactar la misión de su empresa. que producto estamos produciendo no tenemos entendido el alcance de él. Es por eso que normalmente la misión incluye los siguientes elementos: 1. no se va a poder explotarlos y utilizarlos en beneficio de los demás. Finalidad u objetivos: ¿Para quién lo hacemos? Es muy importante definir quienes son nuestros clientes en realidad dado que. Lluvia de ideas para aplicar los elementos al redactar la misión de su empresa.A. 2.

por las presiones que está recibiendo de parte del imperio colonial portugués. IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4. Una complicada tarea a la que se añadirá el hecho de que la Iglesia.A. M. Realizar análisis de Película 2. “La Misión” con los actores: Robert de Niro. el religioso hará todo lo posible para evitar que su trabajo y el día a día de la gente del lugar desaparezcan). INSTRUCCIONES 1. de origen británico y estrenada en el año 1986. Sin embargo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 2. existe una película llamada “La Misión‖. Reunirse en equipos de trabajo y utilizando la información generada en las unidades anteriores. Juana Rocío León Castelazo Página 78 . desarrollar la visión de la empresa de nueva creación. decida ceder las tierras donde se está llevando a cabo la mencionada misión. y sin perder de vista la información siguiente y orientación del docente. Desarrollar la visión de la empresa de nueva creación.3 Visión. 1. Presentar ante todo el grupo con diapositivas y sustentar todas y cada una de las visiones. Jeremy Irons y Aidan Quinn Siguiendo las instrucciones del docente. que tiene como eje argumental la labor evangelizadora que un sacerdote (Padre Gabriel) está llevando a cabo en un territorio de las montañas de Brasil durante el siglo XVIII. llevar a cabo el análisis de la Película la Misión. (Desde el punto de vista religioso.

las siguientes características de la visión: 1. Para ello desarrollarán todos los esfuerzos que estén a su alcance. M. Debe ser positiva. principios y la cultura de la empresa. 5.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LA VISIÓN ―La visión consiste en una descripción positiva y breve de lo que una organización desea y cree que pueda alcanzar para cumplir de manera exitosa con su misión en un período definido. 7. Todos impulsados hacia una misma visión: cada uno de los recursos que componen la organización tiene que involucrarse totalmente en la búsqueda de la visión. deber ser una aspiración posible. hay que tener mucho cuidado porque la visión no es cualquier imagen deseada del futuro. Inspiradora y motivadora: Que estimule y provoque un efecto positivo en las personas. Juana Rocío León Castelazo Página 79 . 2. alentadora e inspiradora. debe depender de los objetivos estratégicos de la empresa. 5. Debe ser ambiciosa. por ejemplo: ―Tener el 100% de las carreras certificadas‖. teniendo en cuenta el entorno. por lo regular los autores coinciden en de 3 a 5 años. 4. Debe ser realista. Concreta: La visión debe contener pocas palabras. por ejemplo realizarla con un lenguaje sencillo para ser identificada no solamente por el personal. 3. (Gutiérrez 2005). Entendible: Debe de tener claridad y precisión. debe tener las siguientes características: 1. Medible: Debe ser posible medir o verificar el éxito en el logro. Una buena visión de empresa. sino también por los clientes. debe promover el sentido de identificación y compromiso de todos los miembros de la empresa. +/. Es muy importante echar a volar la imaginación del grupo sin perder los pies en la tierra de cómo podrían ver la organización en un tiempo predeterminado. pero tampoco imposible. los recursos de la empresa y sus reales posibilidades. por lo cual al cumplir ese período de tiempo no debe pasar el ajustar o el cambiar los objetivos a alcanzar. 7. clientes y otros que tengan interacción con la organización y de gran beneficio para la comunidad y para uno mismo. Posible: Hay que incluir objetivos realistas y alcanzables. sino la imagen de lo que es realmente relevante para el porvenir de la organización. debe ser entendible y fácil de seguir.A. atractiva. por lo tanto. aún cuando impliquen un reto. Debe ser retadora. No debe ser fácil de alcanzar. 6. no se vale definir el slogan ―La taquería más famosa del mundo‖. para ayudar así al enrolamiento de ella. 6. 2. pero factible. Estratégica: Debe incluir los asuntos decisivos para cumplir con éxito la misión. compartiendo momentos de euforia y de crisis. Debe ser clara y comprensible para todos. Debe estar alineada y ser coherente con los valores. Otro autor comenta de manera similar. Tiempo: Debe tener establecido el tiempo en años. Estable: No debe modificarse durante el periodo que esté establecida. 7. por ejemplo. 3. empleados. Atractiva y relevante: Debe reflejar las aspiraciones y expectativas de directivos.30. 6. 4.

Utilizando la técnica de lluvia de ideas. los valores de su empresa. Son necesarios para producir cambios a favor del progreso. por ejemplo el respeto de creencia. no es lo mismo la puntualidad para alguien que entrega pizzas que para alguien que entrega insumos médicos en una cirugía. considerando además la siguiente información: 1.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 8. así como son también los valores por los cuales se identifica a la organización desde afuera tales como la puntualidad. 10. nuestro sentido de propósito ACTIVIDAD A REALIZAR INSTRUCCIONES nos guía más allá. ese valor tiene que ser transmitido a los empleados para que se vea reflejado en el servicio. Competitividad: analice que valores se reflejan en la competitividad de la empresa. IV 9. establecer en equipo y bajo la coordinación del docente. Para establecer los valores organizacionales es necesario después de citarlos dar una breve explicación de lo que significa cada uno de ellos para la empresa.A. Desafiante. Convivencia: hay valores que tienen que regir a la organización para asegurar la sana interacción entre ellos. Que estratégica Implique un desafío. Juana Rocío León Castelazo Página 80 . M. requiere esfuerzo alcanzar. por ejemplo si estamos hablando de una empresa de paquetería o de entregas a domicilio en la cual los clientes buscan la puntualidad. Existen muchas formas de actuar para alcanzar los objetivos y algunas de ellas podrán infringir leyes. etc. ya que es algo que deseamos y que Planeación 4. Los valores contemplan las siguientes características: 1. No son ni pueden ser un simple enunciado. el compromiso. religiosa o afinidad sexual que puede poner en riesgo la productividad e imagen de la empresa. 2. el respeto. tomando en cuenta que para cada una de ellas la puntualidad es un valor subjetivo. la responsabilidad con el medio ambiente. VALORES ―Los valores son los principios básicos que se deben observar en el actuar dentro de la organización para el logro de la misión. 1. Identificar los valores de su empresa. Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos. reglas básicas de convivencia humana y otras normas que las sociedades han establecido para lograr una convivencia pacífica. 4. nos impone consecutivamente una visión nueva”.‖ Cómo establecer los valores: 1.4 Valores. 2. 3. Muestra el resultado final: vemos la imagen de lo deseado Dinámica: En el proceso de alcance de la visión. Se desarrollan en condiciones muy complejas. que harán ver al público o a los clientes como identidad a la empresa que se están dirigiendo (Gutiérrez 2005).

La relevancia de los valores estratégicos. Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la empresa. Se logra una baja rotación de empleados. Marcan patrones para la toma de decisiones. Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan más fácilmente.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Importancia de los valores en una empresa:           Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo.      Actitud de Servicio Trabajo en equipo Alto Desempeño Orientación al Cliente Actitud Positiva Veamos un conjunto de distintos valores que se consideran útiles:  Excelencia operacional  Capacidad de aprendizaje  Recursos Humanos  Compromiso con el cliente  Ética  Calidad  Innovación  Imagen  Seguridad  Ambiente  Diversión  Estructura organizativa Muchos slogans de empresas no son otra cosa que la declaración de un valor estratégico muy especial con el que esperan posicionarse en la mente de los consumidores. Juana Rocío León Castelazo Página 81 . M. Valores más relevantes. Promueven un cambio de pensamiento.A. Se logra el éxito en los procesos de mejora continua. Permiten posicionar una cultura empresarial. nos dicen lo que es importante para nosotros en términos de obtener ventaja competitiva. Se evitan conflictos entre el personal. de factores críticos de éxito. por cuanto tejen la Cultura de la empresa. Los Valores Estratégicos constituyen un subconjunto muy peculiar y distintivo. Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas.

etc. M. así como emplear la relación anterior de valores a modo de lista de verificación. y se enviaran de regreso a la empresa un movimiento que a la larga les costó más de ciento cincuenta millones de dólares. bajo el criterio de seleccionar aquellos valores que mejor respalden a la empresa de cara al futuro.Además. se discuten sin juzgar su pertinencia o no. los gerentes de Johnson and Johnson. Confrontar las respuestas con todo el grupo.Leer detenidamente el Caso “Posturas éticas en Jonhson & Jonhson y Dow Corning”. y una buena manera es utilizar los hallazgos que se realizó durante el Diagnóstico Estratégico. la búsqueda de consenso. No olvide tomar en cuenta que para cada empresa (como para cada ser humano) sus valores son diferentes. Ordenaron inmediatamente que los suministros de todas las cápsulas d Tylenol se retiraran del mercado. Los altos ejecutivos de Johnson & Johnson tenían que decidir qué hacer. sufrieron una crisis. en equipo realizar el análisis del mismo y resolver las preguntas presentadas al final del Caso. . Juana Rocío León Castelazo Página 82 . Cada integrante del equipo trae sus valores descritos por anticipado. Sin embargo los gerentes de Johnson & Johnson pensaban diferente.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno ¿Cómo llegamos a definir el listado de Valores Estratégicos? Seguiremos el principio de trabajo en equipo. El debate posibilitará irnos aproximando sucesivamente al listado definitivo. sólo nos permitimos la búsqueda de aclaraciones. ya que dependen de sus prioridades como empresa. Resolver análisis de caso “POSTURAS ÉTICAS EN JONHSON & JONHSON Y DOW CORNING” 2. Siete personas en el área de chicago murieron después de tomar cápsulas de Tylenol que contenían cianuro. Los valores se exponen uno a la vez. 2. el conocido fabricante de productos farmacéuticos y médicos. El FBI les aconsejó no realizar ninguna acción porque la probabilidad de que los suministros de Tylenol fuera del área de chicago estuvieran contaminados era muy baja. por medio de una escala valorativa preferiblemente.A. visión. de su misión. sacar el medicamento del mercado le costaría a la empresa millones de dólares. CASO PARA ANALISIS “POSTURAS ÉTICAS EN JONHSON AND JONHSON Y DOW CORNING” En 1982.

Sin embargo. Obviamente. una gran empresa farmacéutica que había sido la pionera en el desarrollo de implantes de mama de silicón.A. éste no fue el caso. La conducta de los gerentes de Dow Corning les pareció extraña a muchas personas. se hizo público que un ingeniero de Dow Corning había cuestionado la seguridad de los implantes de mama de silicón desde1976. este sistema ético no había evitado que los gerentes de Dow Corning se comportaran de manera poco ética con los clientes en lo que a su producto de implantes de mamas se refería. Los gerentes de la empresa creyeron que la evidencia disponible no comprobaba que la filtración del fluido de los implantes fuera la causa de estos problemas de salud. los cuales tenían la responsabilidad de cuestionar a los empleados de delitos en cualquier nivel y de ayudar a revelar lapsos éticos que pudieran ser corregidos . Sin embargo. Los abogados acusaron a Dow Corning de engañar deliberadamente al público y de dar información falsa a las mujeres cuyos implantes habían causado problemas médicos a fin de proteger los intereses de la empresa. anunció que la empresa estaba descontinuando su negocio de implantes de mama y cerrando las fábricas que la producían. M. Poco después de retirarse del negocio de implantes. se debían reportar ala junta directiva de la empresa. el clero representaba claramente los valores de la empresa y los seguían rutinariamente cuando tenían que tomar una decisión que pudiera afectar la salud de sus clientes. pocos meses después. parece que la meta de los gerentes de ambas empresas era proteger a sus clientes y que ambas se comportaban de manera muy responsable. estaban sufriendo de salud. finalmente la empresa hizo público este memorándum junto con cientos de otras páginas de documentos internos. Como respuesta a una orden de los tribunales. Cada una de las divisiones principales de Dow Corning recibía supuestamente la visita de 6 de sus altos directivos cada 3años. El ingeniero había enviado a los altos directivos un memorándum que resumía los resultados de un estudio de 4 doctores que reportaba que 52de 400 implantes habían dado como resultado rupturas. el cual monitoreaba el comportamiento de sus científicos y gerentes. En un centrohabía un credo que describía con detalle la posición ética de Johnson & Johnson hacia los clientes. Johnson & Johnson también contaba con un sistema ético. A primera vista. Juana Rocío León Castelazo Página 83 . Las mujeres presentaron cientos de demandas contra Dow Corning por vender un producto que sabían que podría ser defectuoso. recibieron inquietantes noticias. que iban desde la fatiga hasta el cáncer y artritis debido a la ruptura de los implantes. porque Dow Corning había promocionado ampliamente su bien desarrollado sistema ético. los resultados de esta auditoría ética . Por eso para ellos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno En 1992.¿ Porque el credo de Johnson & Johnson provoco que sus gerentes se comportaran éticamente mientras que la auditoria ética de Dow Corning fracaso ?. los gerentes de Dow Corning. Una razón parece ser que los gerentes de J&J habían interiorizado la posición ética de la empresa. Un número creciente de informes de doctores de todo los Estados Unidos indicaban que muchas mujeres que habían recibido implantes de mama. empleados y otros grupos. el presidente de Dow Corning.

Con información y el apoyo del docente. qué valores propondría Usted para que esta empresa se guiara de manera más ética? IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4. Los expertos en ética están de acuerdo en que hablar con grandes grupos de empleados cada 3 años sin un enfoque objetivo ( los jefes de los científicos se encontraban en las salas escuchando las preocupaciones y objeciones de sus subordinados ) era una manera deficiente de descubrir lazos éticos. todo esto con la intención de minimizar el riesgo e incrementar el factor de éxito. Realizar el FODA de la empresa de nueva creación del equipo de trabajo.A. 3.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno En contraste. para que se pueda guiar). así como las amenazas y oportunidades que tiene la empresa de nueva creación. Resuma una serie de pasos que los directores y gerentes de Dow Corning debieron seguir para prevenir este problema. 1.5 Diagnóstico estratégico. en Dow Corning parece que los gerentes habían actuado de modo mecánico en su esfuerzo por explorar las cuestiones éticas y no habían seguido los pasos apropiados para garantizar que su propio comportamiento no pudiera reprocharse. Juana Rocío León Castelazo Página 84 . M. A juicio propio. INSTRUCCIONES 1. PREGUNTAS PARA ANALISIS 1. desarrollar un plan estratégico que permita identificar las principales fortalezas y debilidades. ¿Por qué los gerentes de las dos organizaciones tienen diferentes posturas éticas hacia sus clientes? 2. (Enseguida se presenta el Caso Práctico del FODA de una empresa de venta de jugos de fruta.

que no hay sido orientados para dar un buen trato al cliente. le permitió aprovechar una oportunidad de negocio atractiva. sino también la satisfacción de ver crecer su negocio. dado que los equipos se pueden revender fácilmente. Juana Rocío León Castelazo Página 85 . instalación de luz y agua. OPORTUNIDADES     Variedad de frutas a bajo costo y durante todo el año. sillas.).A. licuadora. estantes. Bajas barreras de salida del negocio. El local no tiene ningún aviso. incremento de negocios: oficinas. consultorios. M. como para el personal. Alto grado de higiene para el puesto. 2010) Este es un claro ejemplo de una idea de negocio que se le ocurrió a Don Carlos. vitrinas etc. Creciente cultura ante el consumo de productos naturales y de bajas calorías. gimnasios. peluquerías. Gracias a su experiencia en el negocio de venta de fruta fresca y al estar pendiente de las necesidades y requerimientos de sus clientes. Este caso nos permitirá evaluar la idea de Don Carlos empleando la herramienta de análisis denominada FODA. de alto tránsito peatonal.. No todo el personal sabe las medidas adecuadas para la preparación de los jugos. Ubicación en zona comercial. FORTALEZAS     Insumos a bajo costo. etc. ni emite volantes de sus productos y precios a puntos clave: las oficinas. Son sus mismos proveedores. e incluso el cliente puede escoger su combinación (personalizado) DEBILIDADES    Se requiere una inversión para los equipos (refrigeradora. El personal de la juglería son los hijos de Don Carlos. luego las oportunidades y amenazas. vajillas. que no solo le dará mayores ingresos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CASO PRÁCTICO EL NEGOCIO DE LA VENTA DE JUGOS DE FRUTA (Octubre 29. por las avenidas principales. Variedad de jugos. gimnasios o tiendas del alrededor. farmacias. Primero enumeraremos las fortalezas y debilidades. de calidad y al momento requerido. evitando stocks.

A continuación. Pocas barreras de entradas para nuevos competidores. aprovechando la alta concentración de comercio de la zona donde esta ubicado el puesto. esto permite flexibilidad de reemplazo ante ausencias. Se puede variar en cada grupo. Asimismo ofrecer una estrategia de precios bajos que puedan competir contra los productos sustitutos. Se debe aprovechar la zona comercial en la que está ubicada el puesto y la cultura de consumo de productos naturales. Productos sustitutos como las gaseosas. distribuir volantes en los mismos puestos de trabajo. Otra estrategia a emplear es el de Desarrollo de mercado al brindar el surtido de productos a diferentes grupos. así como personalizarlos. Es importante que identifiquen el puesto. superar las debilidades aprovechando las oportunidades (DO). aprovechando los bajos costos y variedad en los insumos. Juana Rocío León Castelazo Página 86 . a precios más bajos. donde se busca usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades (FO). usar las fortalezas para evitar las amenazas (FA). buscando minimizar costos mediante la planificación y disposición de los insumos principales (puesto de frutas). Potenciales competidores que empleen la misma estrategia de tener su puesto de fruta y juglería. ESTRATEGIAS FA Diferenciación al ofrecer variedad de jugos. ESTRATEGIAS DO Promociones y Publicidad.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno AMENAZAS     Alto número de competidores por la zona.A. se desarrolla la Matriz FODA. ESTRATEGIAS DA Capacitación a sus empleados (hijos) o contratar a otro personal con conocimientos y experiencia en juguerías. Rotación de funciones. Se debe especificar y definir claramente las reglas de higiene. es decir ofrecer al cliente una diversidad de jugos de fruta. ESTRATEGIAS FO La estrategia a emplear es Desarrollo de Producto. Si es posible. por ello se deben ofrecer no solo variedad sino también promociones y descuentos de los productos. empaques. aguas cítricas.. del nombre de la juguería y de las variedades de sus jugos y precios. promociones u ofertas. por lo que se debe colocar un cartel. jugos embazados. al ser una inversión pequeña. permitiendo al cliente escoger su combinación preferida. para incrementar las ventas. Brindando valor agregado en el producto. M. etc. todo el personal debe ser capaz de realizar todas las tareas del negocio y conocer los procedimientos para cada producto. las promociones. tamaños e incluso brindar el servicio de pedidos a domicilio. atención al cliente y cobro. mencionando los descuentos. y reducir las debilidades y evitar las amenazas (DA).

en equipo realizar su análisis y resolver como se indica en el mismo.A. pero explique cuando sea éste el caso. En este cargo asiste al personal legal en la obtención de un rango muy amplio de información (por lo general de tipo legal) para ayudar en la preparación de sus casos. Leer detenidamente el Caso ―Es imprescindible Andrés?‖. Andrés ha encontrado que atender a 5 solicitantes es un trabajo exigente. como son las relaciones públicas del despacho. ya que los abogados ―podían hacer sus propias averiguaciones‖. Prepare un informe en el cual las esboce. el primer contacto que el cliente tiene es con el de información y de su manera de tratar al público dependerá si se quedan en ese despacho ó buscan otro. Resolver análisis de caso ―ES IMPRESCINDIBLE ANDRÉS?‖ 3. Puede hacer cualquier suposición que necesite.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 2. La comunicación social es muy importante en cualquier organización y el puesto de información es quien lo cubre. Ingenuamente le dijeron que estaban pensando en suprimirlo. La dirección administrativa está buscando una reducción de costos y le ha pedido a Andrés que justifique la continuidad de su cargo. con algunas tareas interesantes y estimulantes. M. El puesto de información del cual Andrés está a cargo. Analice las fortalezas y debilidades del servicio de información que presta Andrés. Juana Rocío León Castelazo Página 87 . Definitivamente debería pensarse bien en suprimir el puesto de Andrés porque a la larga significará una pérdida importante para los abogados. ESTUDIO DE CASO “ES IMPRESCINDIBLE ANDRÉS?” Andrés trabaja en un conciliatorio jurídico mediano como encargado de información. ya que cualquier abogado necesita de un asistente y éste cubre no a uno sino a varios abogados. mientras que otras lo hacen cuestionarse sobre la utilidad de la información que se está buscando. cumple con varias expectativas que pareciera ser que son solo de información (comunicación) pero realmente abarca varias funciones con las cuales los abogados no pueden atender. y concluya que definitivamente las fortalezas sobrepasan las debilidades.

En un momento de descanso Diana consideró los comentarios de René y comenzó a pensar sobre los cambios de esta biblioteca. material incompleto. defina el plan estratégico para alcanzar las metas siguiendo los pasos que se mencionan en la lectura. Gabriel Rodríguez Arzate. resguardo). Algunas revistas que eran el centro de interés en la sala de lectura. en estilo o tema. Las bibliotecas necesitan periódicamente renovar por medio de la selección de colecciones su acervo y así mismo realizar un expurgo de las colecciones que han cumplido su ciclo de vida.Primero que nada es importante resaltar cuando fue fundada la biblioteca en 1947. deberían ser eliminados por bibliotecas cuyo fin es construir colecciones vitales y útiles. El ciclo de vida de un libro.A. porque dejan de cumplir con las necesidades del usuario ó por deterioro grave. 2. gestión) depuración o descarte (y aquí mismo la eliminación de documentos y material obsoleto. Si usted fuera Diana. se llevará a cabo el proceso de desarrollo de colecciones completo? Como un proceso periódico..Si es una zona deprimida ( social y económicamente ) definitivamente necesita más promoción pues la pobreza no está peleada con el conocimiento RESOLVER: 1. rara vez las leen René anotó algunas de sus observaciones y las presentó a Diana. restauración. Preservación y conservación (mantenimiento. iblioteca:Prof. René es feliz con sus dos mañanas a la semana guardando y generalmente ordenando las áreas de lectura y referencia... 3. Ha hecho esto por muchos años y nota que ciertos libros y autores que solían ser populares ahora permanecen en las estanterías. distribución). organización. ¿Dónde comenzaría su investigación para el artículo y qué clase de información necesitaría? 1. transferencia o almacenamiento.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CASO COMPLEMENTARIO RESUELTO Como antiguo voluntario en una biblioteca pública de la ciudad. organizando los periódicos y revistas que los lectores suelen dejar en desorden. libros. M. la forma como habían afectado directa o indirectamente a la biblioteca y su colección. la bibliotecóloga de la sala de lectura y su jefe nominal. Ella decidió escribir un artículo para los periódicos locales sobre estos cambios y.De acuerdo a la misión de la biblioteca con la que está familiarizada. Libros cuya información no está actualizada en contenido. obsoletos. control. Juana Rocío León Castelazo Página 88 . proceso técnico (recepción..Promocionar el uso de material tradicional ( libros ) no solo el uso de tecnologías. sistemático que logre el equilibrio temático en las colecciones. se inicia con la selección. custodia. adquisición. que funciona en una zona deprimida desde que fue fundada en 1947. evaluación de colecciones (reproducción. la donación y él canjee). prioritario. dañado por mutilación o infestación.

Organización La organización será funcional porque no tendremos problemas ni de espacio con un servicio de almacenamiento de material procesado. seguro. para coadyuvar a la formación de profesionales en el campo de la Educación Física competentes en el marco de docencia. Oportunidades Amenazas O1 buscar convenios de cooperación económica A1 presupuesto limitado con el gobierno federal. OBJETIVO ESPECIFICO. O2 Aprovechar los programas de seguridadA2 La inseguridad a nivel nacional pública. sala de conferencias o usos múltiples.Proporcionar a los estudiantes el acceso al conocimiento con calidad. fax. sonoro y luminosidad). accesible. trasmisión y extensión del conocimiento. referencista. Servicios Los servicios que se presten a usuarios serán de préstamo ínter bibliotecario nacional y extranjero. Desarrollo de colecciones Las funciones básicas de desarrollo de colecciones con fondo bibliográfico y colección virtual y física. equipos de préstamo interno y externo por un tiempo considerable mínimo 30 días. el proceso de selección teniendo cuidado en la cantidad y la calidad. flexible. ya que ellos mismos se encargarán de su capacitación.. investigación y extensión de la cultura. copias. confortable. Juana Rocío León Castelazo Página 89 .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno MISIÓN de la FEFyCD. Recursos humanos Los recursos humanos. también amenaza a la biblioteca. salas de audiovisuales. La biblioteca ideal Estructura física El edificio de la biblioteca estará basado en los principios de funcionalidad. compacto.A. necesario reglamentar. humanidad y excelencia. organizado. biblioteca virtual. OBJETIVO GENERAL. impresiones. Fortalezas Debilidades F1 en servicios se cumple con expectativas del D1 algunas bibliotecas no cumplen usuario F2 las colecciones están actualizadas se realiza D2 no hay programa establecido de inventario cada año descarte.. computo..Proporcionar las herramientas necesarias para que los estudiantes de la facultad de educación física obtengan información y conocimiento a al altura de la institución.Apoyar con espíritu de servicio las funciones sustantivas de generación. constante (en cuanto a temperatura. M. serán organizados por las mismas autoridades de la biblioteca y no por sindicatos.Además de contar con salarios y prestaciones dignas de acuerdo a su preparación y responsabilidad. cafetería. Adquisición Las adquisiciones no enfrentarán el problema de pobreza de recursos porque se tendrá un presupuesto suficiente.

efectividad para formar profesionales en el campo de la Educación Física y Deporte y Recreación. impulsar a la formación del hombre para la transformación que demanda Chihuahua. generar. áreas diáfanas.las sugerencias relacionadas con el nivel de los usuarios permitirá determinar en qué medida el horario de la biblioteca debe ampliarse. evaluar cómo se están ofreciendo los servicios. Objetivos estudio de la comunidad potencial: – Aplicar cuestionarios a los profesores de las carreras que la biblioteca debe apoyar. M. maestría y doctorado es muy exigente. Legislación Se contará con políticas de seguridad y legislación bibliotecaria. hacer convenios con universidades extranjeras. Al inicio del semestre realizar los cuestionarios. Eficiencia y Efectividad. La filosofía organizacional se basa en los principios de disciplina honestidad.. Valores: Disciplina. aplicar y difundir el conocimiento. por medio de solicitud de donaciones a otras instituciones. La demanda de los usuarios es alta ya que el perfil de estos usuarios de licenciatura. generar guías de señalación para el uso de las colecciones. . adquirir un mayor número de colecciones y qué áreas de materias requieren ser actualizadas. Honestidad.identificar porqué el usuario interno acude a otras bibliotecas permite conocer necesidades desconocidas y atenderlas. Respeto. presentar el proyecto. Realizar inventario anual con programa de descarte y donación. Juana Rocío León Castelazo Página 90 . salas de fumigación y desempolvado y tomar medidas de seguridad contra siniestros. y toma de decisiones para contratar en conjunto con el sindicato. A mediados del semestre aplicar los cuestionarios a los alumnos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Preservación La preservación del acervo con un buen micro clima. que nuevos servicios sugieren y si están dispuestos a pagar por servicios especializados. Promover cambios en la reglamentación bibliotecaria. Promover la capacitación de nuestro personal. Estar al tanto de todas las fallas técnicas de la biblioteca y pedir se corrijan a quien corresponda.Aplicar cuestionarios a los alumnos de los materiales específicos de su interés. para mejoras de preservación y seguridad.A. eficiencia. respeto. fomentar la cultura física deportiva y actividades. Aumentar el fondo de adquisiciones. Estrategias para lograrlo:       Cabildear ante autoridades mejoras físicas a la biblioteca. del idioma que puede leer y que fuentes electrónicas usa para identificar recursos informativos. los recursos que utiliza con mayor frecuencia. revisar las políticas de selección. Estudio de usuarios reales: Llevar a cabo un cuestionario a los usuarios reales de la biblioteca permitirá: identificar el nivel del usuario.

cuales temas o materiales han circulado con mayor frecuencia dentro y fuera de la biblioteca. títulos o volúmenes faltantes y condición física. Misión: ―Apoyar en el desarrollo del departamento ofreciendo servicios de información especializada y eficaz para cumplir con los objetivos del departamento‖.A. número de títulos y ejemplares. Llevar a cabo este estudio antes de iniciar y al finalizar las clases los alumnos. M. Considere por qué Iván podría tener algunas dificultades desarrollando planes estratégicos para su biblioteca los cambios pueden darse rápidamente y le ganen al plan. Juana Rocío León Castelazo Página 91 . y cuáles han sido solicitados a otras bibliotecas. A final de año llevar a cabo:* Captura de evaluaciones* Evaluar los resultados obtenidos* Elaborar plan estratégico de acuerdo a los resultados obtenidos de las estadísticas* Aplicar acciones Resultados del plan estratégico enfocados a largo plazo. Estudio para evaluar la colección: .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Establecer los cuestionarios antes de terminar el semestre en los dos turnos matutino y vespertino en los horarios de 8:00 a 9:00 y 14:00 a 15:00 horas para aplicar la encuesta. Aplicar los cuestionarios en sala de préstamo.Examinar la colección directamente en los acervos para identificar la edición de los materiales. tanto de licenciatura como de maestría. Defina una misión para la biblioteca que apoye la misión del departamento. Iván es el administrador de una pequeña biblioteca especializada dentro del departamento. idioma en que están escritos.Analizar las estadísticas de servicio para calificar que acervo bibliográfico hay. acervo consultado y el que no lo es. Apoyo por parte del personal. .

en el cual se trate el tema de la propiedad industrial. 3.2 Derechos de Autor de la información digital.4 Privacidad y protección de datos Personales. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Identificar la importancia que tiene conocer y aplicar factores éticos y de responsabilidad social en la legislación informática. 5. 2. Construir un cuadro sinóptico de las principales prácticas desleales. Efectuar un panel con personal de diversas Secretarías de estado. Juana Rocío León Castelazo Página 92 . El alumno desarrollará habilidades de análisis y síntesis. 5. así como los delitos informáticos y las penalizaciones que éstos tienen. Conocer los fundamentos de las tendencias regulatorias y gobierno en internet. Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo y la capacidad de organización y de aplicación del conocimiento al preparar un foro para tratar el tema M. Realizar un foro simple.6 Gobierno en Internet y tendencias regulatorias globales.5 Protección al consumidor. 5. 5. Desarrollar un ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México.1 Estructura del marco jurídico en México 5.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD V TEMA Legislación informática SUBTEMAS 5. Realizar una entrevista con personal de la Secretaría de Protección al Consumidor para que brinde información de cómo se aplica la legislación informática en México. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1. a fin de que comenten las ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet.3 Propiedad industrial y prácticas desleales. habilidades de gestión de Información. el derecho de autor de la información digital.A. 4. 5. así como desarrollará la capacidad de organizar y planificar información para construir un cuadro sinóptico sobre las prácticas desleales dentro de la legislación informática. 2. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1.

3. Price. Laudon. “De la idea a tu empresa. Hernández Jiménez. K. Edición. 2. Juana Rocío León Castelazo Página 93 . 6. Foro sobre el tema de la propiedad industrial. Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas en el manejo de computadora y de la información al elaborar un resumen y realizar las diapositivas para su exposición sobre la privacidad y protección de datos. Resumen de la privacidad y protección de datos personales. México. Ricardo. Entrevista a la Secretaría de Protección al Consumidor.” Trillas. 6ª. Rodríguez. Una guía para empresarios”. Panel sobre ventajas y beneficios con el Gobierno en Internet. ”Administración de M. “Seguridad en Centros de Cómputo: Políticas y Procedimientos. McGraw Hill. Factor AFI”. J. Ricardo. 5. 4. 1999. “Administración de la Función Informática. capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al realizar una entrevista al personal de la Secretaría de Protección al Consumidor. Trillas. “Administración de la Función Informática. México. A partir de una investigación documental desarrollará la habilidad de organizar información y la capacidad de estructurar un ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. 3. 5. 1988. una nueva profesión” Limusa. Edición. Longenecker. More. de comunicarse con profesionales de otras áreas. así como el panel con personal de diversas Secretarías de Estado. Cuadro sinóptico de las principales prácticas desleales. para comentar las ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 20% 10% 20% 10% 20% 20% Ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. Sérvulo. Petty. Prentice Hall. 3ª. México. capacidad de trabajo en equipo. J. Leonard H. 2005.. Fine. El alumno desarrollará habilidades interpersonales. Palich. 4. FUENTES DE INFORMACIÓN 1. 1996. Hernández Jiménez. México. México.A. “Administración de los Sistemas de Información: Organización y tecnología”.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno de propiedad industrial. 2003. de comunicación oral. Anzola Rojas.

11.org Consultado en: febrero del 2010.A. Carlos A. 8. España. 2000. 2007. y Navarro.pmi.org Consultado en: febrero del 2010.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. Sayles. España. 7. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 8 – 2 = 10 V Legislación informática 5. Graw Hill. Fuentes electrónicas http:// www.5. Realizar una investigación documental sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México.1 Estructura del marco jurídico en México 5. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill.. Juana Rocío León Castelazo Página 94 . Antonio. 9. Oxford University Press. Estudios de viabilidad en informática en las entidades del sector público. dentro del tema de Legislación Informática. 3 cuartillas a interlineado 1. México: Mc. Soriano. 13ª. Ripio. 1.2 Derechos de Autor de la información digital.swebok.S.” Paraninfo. U. desarrollar un ensayo con las características correspondientes y escrito en electrónico. Fernando “Instalaciones de salas informáticas. Medaglia. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. 10. INEGI. Instructivo para la presentación de solicitudes de dictamen técnico para la adquisición de bienes y servicios informáticos. Edición. http://www. Desarrollar un ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México.org Consultado en: febrero del 2010. http://www. K. A partir de esta investigación. L.hormiga. 1989. “La contratación de servicios externos en sistemas de información: cómo aprender a forjar asociaciones productivas para evitar desilusiones”. 2004. M.A.

Obtener en grupo un nuevo resumen. en cada una de las comisiones. Con el apoyo del docente. Construir un cuadro sinóptico de las principales prácticas desleales. 2. ACTIVIDAD A REALIZAR INSTRUCCIONES 1. V Legislación informática 5. A partir de investigación documental. Realizar un foro simple.A. 1. 1. construir un cuadro sinóptico donde se especifiquen las principales prácticas desleales. en la cual participarán todos y cada uno de los equipos). Con información recabada en investigación documental. dentro de la legislación informática. 2.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno V Legislación informática 5.3 Propiedad industrial y prácticas desleales. (Organizarse por equipo. elaborar en electrónico un resumen sobre la privacidad y protección de datos personales.4 Privacidad y protección de datos Personales INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. en el cual se inviten como ponentes a docentes del área de sistemas e informática. Elaborar un resumen de la privacidad y protección de datos personales. Elaborar diapositivas para exponer. organizar un foro para tratar el tema de propiedad industrial. M. Juana Rocío León Castelazo Página 95 . en el cual se trate el tema de la propiedad industrial. dándole relevancia a la relación de preguntas.

mismos que no otorgaban una protección a los consumidores y se basaban en el principio de la autonomía de la voluntad o de libertad de estipulaciones. Realizar entrevista a la Secretaría de Protección al Consumidor. el escándalo de la sulfanilamida y la huelga de las amas de casa en Detroit (por el incremento de precios en plena depresión económica). M. se desarrolló en los Estados Unidos durante el primer decenio del siglo XX y fue motivado principalmente por el aumento en los precios. teniendo como base el Código de Comercio ó el código Civil. El consumidor con su poca experiencia en los bienes y servicios prestados y sobre sus derechos y obligaciones. Un segundo movimiento se dio por los años 30‘s y fue motivado nuevamente por el incremento de precios. preparar con orientación del docente.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno V Legislación informática 5. una serie de preguntas para realizar una entrevista al personal de la Secretaría de Protección al Consumidor para que brinde información de cómo se aplica la legislación informática en México.5 Protección al consumidor INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. Culminando con la aprobación de la Ley sobre la genuinidad de las sustancias alimenticias y farmacéuticas de 1906. sobre el tema de Protección al Consumidor. Juana Rocío León Castelazo Página 96 . se condenaba a enfrentar solo sus relaciones con los proveedores que contaban con más información y experiencia. El movimiento inicial para conseguir protección para el consumidor con nuevas regulaciones. Este movimiento culminó con las reformas para fortalecer la Ley sobre la genuinidad de las sustancias alimenticias y farmacéuticas y con la ampliación de los poderes normativos de la Comisión Federal para el Comercio pudiendo combatir las actividades y las prácticas ilícitas o fraudulentas. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Los derechos del consumidor. Ley sobre la inspección de la carne en 1906 y la Comisión Federal para el Comercio en 1914. que específicamente se confieren a los consumidores en sus relaciones con los proveedores de bienes y servicios se reconocen a partir de la segunda mitad del siglo XX. De acuerdo a la información presentada a continuación. Anteriormente esos derechos.A. 1. Comentar en clase los resultados de la entrevista. los escándalos relativos a las sustancias farmacéuticas y el contenido alimenticio y caducidad de los productos comestibles. solo se tomaban en cuenta si se incluían en los contratos que celebraban con sus proveedores.

protegidos de todo daño económico o material provocado por bienes de consumo. conscientes de sus derechos y responsabilidades. el costo real por unidad de producto de diversas marcas en competencia. utilizar con plena seguridad y de modo satisfactorio esos bienes y servicios. Poner oportunos medios educativos a su disposición para que puedan actuar como consumidores informados. así como la fecha de caducidad de los mismos.A. El derecho a la reparación del daño. Que es un fácil acceso a la justicia y en una racional administración de la misma. el escándalo de la talidomida. que instituyan controles sobre los productos del mercado. tales como: naturaleza. a través de las asociaciones interesadas en la protección e información de los consumidores. Entre otros derechos se encuentran: el derecho a conocer el verdadero costo de los intereses en las operaciones a crédito. su composición y etiquetado y que protejan los intereses económicos de los consumidores con controles sobre las condiciones generales de contratación. Estos derechos fundamentales han sido la base sobre el primer programa trianual de la M. El derecho a la información y a la educación del consumidor. incorrectas o poco deseables desde la perspectiva de la protección al consumidor. la Asamblea Consultiva del Consejo de Europa aprobó el texto definitivo de la Carta Europea de protección de los consumidores. Suecia y Holanda. En 1962. El cual soporta al consumidor por la circulación de productos defectuosos o por la difusión de mensajes engañosos o erróneos. realizan congresos. cantidad. Kennedy. los ingredientes fundamentales de un producto. el presidente John F. Invitando a cada país miembro a una revisión periódica de la legislación en materia de prácticas comerciales desleales y de todas las que resulten abusivas. mesas redondas y debates sobre la posición del consumidor y sus derechos. El consumidor debe disponer de la información suficiente que le permita conocer las características esenciales de los bienes y servicios que le ofrecen. Debiendo cada país establecer reglas generales que provean la seguridad de los bienes y servicios. En este último movimiento se incorporaron también los países europeos. El derecho a la representación (derecho a ser escuchado). el cual ha sido la base para muchas batallas en defensa de los intereses de los consumidores. propuso el derecho a ser informado (derecho fundamental de los consumidores). en la cual de reconocieron cuatro derechos fundamentales: El derecho a la protección y asistencia a los consumidores. se crean organismos administrativos para la vigilancia de los intereses de los consumidores en Francia. surgiendo asociaciones privadas de consumidores. las cualidades nutritivas de los productos alimenticios. Juana Rocío León Castelazo Página 97 . aparecen las primeras transmisiones radiofónicas y televisivas dedicadas a la información y educación de los consumidores. así como reclamar la reparación de los perjuicios eventuales que resulten de los productos y servicios recibidos. calidad y precio. entre otras. Inglaterra. las fechas de elaboración de los productos. capaces de elegir con claridad los bienes y servicios. el aumento en los precios y la acción de los medios de comunicación masiva. hubo un tercer movimiento a mitad de los 60‗s provocado por el contraste entre las prácticas habituales del comercio y los intereses a largo plazo de los consumidores. Los consumidores deben ser escuchados y consultados cuando se preparen las decisiones que les conciernen.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Por último. hacer una elección racional de los bienes y servicios que compiten en el mercado. En el año de 1973. imprimiendo revistas y artículos en defensa de los consumidores.

. Ley Federal de Protección al Consumidor. señaladas en esta Ley demás disposiciones que deriven de ella. El consumidor tendrá derecho a conocer toda la información sobre los términos. en especial tratándose de prácticas de mercadotecnia dirigidas a la población vulnerable.Las disposiciones del presente capítulo aplican a las relaciones entre proveedores y consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos. así como adoptar los servicios financieros a las necesidades de los consumidores. V. su domicilio físico. la ley te protege. ópticos o de cualquier otra tecnología. En la celebración de dichas transacciones se cumplirá con lo siguiente: I. salvo que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley. cargos adicionales. así como la de no recibir avisos comerciales. cuenta con M.A. facilitar su acceso a la justicia y la composición de las controversias. en tus transacciones comerciales electrónicas también estás protegido. de las características generales de dichos elementos. y VII. por lo que no podrá difundirla o transmitirla a otros proveedores ajenos a la transacción. costos. previamente a la celebración de la transacción. Cuando haces compras de forma tradicional. El proveedor deberá proporcionar al consumidor. II. Comercio electrónico. DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN LAS TRANSACCIONES EFECTUADAS A TRAVÉS DEL USO DE MEDIOS ELECTRÓNICOS. Juana Rocío León Castelazo Página 98 . ¿Sabías que la Ley Federal de Protección al Consumidor contiene disposiciones sobre comercio electrónico? En el año 2000. El segundo programa trianual (1993-1995) se ha dirigido a reforzar la información del consumidor. salvo autorización expresa del propio consumidor o por requerimiento de autoridad competente. El proveedor utilizará alguno de los elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por el consumidor e informará a éste. VI. IV. como los niños. así como para imponer las sanciones administrativas y medidas correctivas establecidas en dicha norma. El proveedor deberá abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen al consumidor información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos. (en su caso). De igual forma. por lo que deberá cumplir con las disposiciones relativas a la información y publicidad de los bienes y servicios que ofrezca. En el caso que un consumidor considere que sus derechos se han visto vulnerados. se hicieron algunas reformas al texto de la ley para introducir el capítulo VIII Bis. incorporando mecanismos que adviertan cuando la información no sea apta para esa población". ancianos y enfermos. condiciones. El proveedor evitará las prácticas comerciales engañosas respecto de las características de los productos. y formas de pago de los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor. El proveedor utilizará la información proporcionada por el consumidor en forma confidencial. ¿Qué es la Comisión de Protección al Consumidor? Es el órgano administrativo competente y especializado para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en la Ley de Protección al Consumidor.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Comunidad Económica Europea (1990-1992). El proveedor respetará la decisión del consumidor en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir. III. números telefónicos y demás medios a los que pueda acudir el propio consumidor para presentarle sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones. CAPÍTULO VIII BIS. ÓPTICOS O DE CUALQUIER OTRA TECNOLOGÍA: Artículo 76 bis. antes de celebrar la transacción.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno dos vías para poder ver amparados sus derechos y así dar solución a su reclamo. utilizan o disfrutan productos o servicios como destinatarios finales. Donde el constreñimiento de la información tiene implicaciones significativas y potencialmente perjudiciales para los consumidores. ¿Quiénes son consumidores? Las personas naturales o jurídicas que adquieren. ¿Quiénes son proveedores? Aquellas personas naturales o jurídicas que realizan operaciones de venta de bienes o prestación de servicios de manera habitual o en establecimientos abiertos al público. el Comité de Política al Consumidor de la OCDE elaboró los Lineamientos para la Protección al Consumidor en el Contexto del Comercio Electrónico. como cuando los compran en cualquier establecimiento o mediante otra forma presencial de comercio. Juana Rocío León Castelazo Página 99 . atender y resolver con carácter vinculante y definitivo para ambas partes los reclamos de los consumidores. La labor más importante para proteger al consumidor en el contexto del comercio electrónico a nivel multinacional. En 1999. No obstante que la Ley Federal de Protección al consumidor fue la primera creada en América Latina. ¿Qué productos o servicios? Productos o servicios colocados en el mercado con la expectativa de una retribución económica. Puede ser el caso que la información es prohibitivo costosa proporcionar u obtener. a cargo del Servicio de Atención al Ciudadano. la cultura de exigir mejores servicios y calidad en los bienes. es algo que no se ha podido implantar en la población de nuestro país. pueden llegar a un acuerdo conciliatorio. donde está mal informado un partido a la transacción (generalmente el consumidor).A. En México la cultura de protección al consumidor es muy subdesarrollada. El papel de la Profeco debe incrementarse no sólo para resolver quejas y denuncias sino en lo referente a crear una cultura de protección de los derechos de los M. El propósito de estos lineamientos es precisamente garantizar que los consumidores gocen del mismo nivel de protección cuando adquieren productos o servicios en línea. Incluso la información sobre las quejas y denuncias que recibe la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es muy limitada. Por ello ha resultado o debe resultar muy importante para el consumidor el establecimiento de normas y estándares de calidad. en el cual las partes. la regulación se puede alinear para proteger los intereses de los consumidores. mediante procedimientos sencillos y rápidos. para cuyo inicio debe cumplirse con los requisitos establecidos por el Texto Único de Procedimientos Administrativos del INDECOPI. con lo cual se eliminan los riesgos de adquirir productos y servicios de baja calidad. se ha llevado a cabo en el seno de la OCDE. La primera consiste en un servicio de atención gratuita de reclamos. Las deficiencias de la información o los problemas de los apremios con la disposición de información en mercados pueden también autorizar la acción reguladora. La segunda vía corresponde al procedimiento formal de denuncias por presuntas infracciones a las normas de protección al consumidor. procurando. o que existe la asimetría de la información. consumidor y proveedor. Esto es generalmente necesario porque los consumidores de ciertos productos no pueden tomar una decisión informada con respecto a su opción de la compra o de la inversión.

con la finalidad de comentar las ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet.2 Auditoria informática. 12207 y modelo CMM). 6.2 Métodos. técnicas y herramientas de auditoría.2. Efectuar un panel a fin de que comenten ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Aplicar una auditoría informática a una empresa.A. Un paso importante es la información que la Profeco brinda ya sea mediante medios electrónicos o bien mediante la publicación de su revista. Con la asesoría y apoyo del docente. Es importante porque donde radica la desventaja de los consumidores es en la información.1 Conceptos de auditoría informática. 6. 6. 1.1 Concepto y evolución de la calidad. Juana Rocío León Castelazo Página 100 . efectuar un panel con personal de diversas Secretarías de Estado. 9000-3. 6. UNIDAD VI TEMA Auditoria de la calidad SUBTEMAS 6. M. utilizando certificaciones vigentes.6 Gobierno en Internet y tendencias regulatorias globales INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. 6.4 Disposiciones oficiales mexicanas para desarrollo de software.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno consumidores a fin que la población sepa cuáles son derechos y obligaciones como consumidor. Entregar un reporte sobre lo comentado en el panel.2.2.3 Certificación (ISO 9000. V Legislación informática 5.2.

etc)). 2.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. compromiso ético y su preocupación por la calidad al aprender sobre los principales estándares de calidad que actualmente existen así como del hecho de estar en contacto con la realidad durante las visitas industriales realizadas. Realizar visitas industriales( Centro de Aseguramiento de la calidad del software. A partir de una investigación documental desarrollará la habilidad de organizar información y la capacidad de estructurar un ensayo sobre la Guia PmBok. Desarrollar un cuadro comparativo de las principales certificaciones: • Ventajas • Desventajas • Costos • Aplicados a qué tipo de empresa • Duración • Personal participante 2. 4. Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo y la capacidad de organización y de aplicación del conocimiento al preparar un foro para tratar el tema de propiedad industrial. a fin de conocer de primera mano las certificaciones y la manera en que un consultor trabaja en empresas reales. PMI (Project management Institute. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1. Adquirirá la capacidad crítica y autocrítica. Realizar una investigación sobre los principales estándares de calidad auditables. Realizar un ensayo acerca de la guía PmBok. habilidades de gestión de Información. 4.A. Investigar sobre la evolución de la calidad hasta nuestros días. la formulación y evaluación de proyectos. Desarrollará la capacidad de organizar y planificar información para construir un cuadro comparativo de las principales certificaciones existentes. Juana Rocío León Castelazo Página 101 . 5. 3. 5. 3. la habilidad para trabajar en un ambiente laboral. para presentar reporte sobre la evolución de la calidad. M. El alumno desarrollará habilidades de análisis y síntesis.

C. 8. More.hormiga. Walter G. “Auditoría Moderna”. Anzola Rojas. 3ª.org Consultado en: febrero del 2010.org Consultado en: febrero del 2010. http://www. McGraw Hill. Sérvulo. Antonio.org Consultado en: febrero del 2010. “Evaluación de Proyectos” 5ª. 13ª. México. “Administración de la Función Informática. McGraw Hill. 2006. 2006. “Seguridad en Centros de Cómputo: Políticas y Procedimientos. 2005. 2. Leonard H. 2001. 6. Edición.pmi. McGraw Hill. una nueva profesión” Limusa. 1988. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. Medaglia. “Auditoría en Informática” 2ª.A. 30% Examen 1. W.swebok. 20% Ensayo acerca de la guía PmBok. México. Continental. 2007. Pearson Educación. Longenecker. México. McGraw Hill. Edición. y Ziegler. México. José. Edición. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. Graw Hill. Edición. 2003. Edición. 2004 11. Desarrollar un cuadro comparativo de las principales Certificaciones. 1995.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% 20% Investigar sobre la evolución de la Calidad. 10% Investigación sobre los principales estándares de calidad auditables. “Auditoría en Sistemas Computacionales”. España. 10% Reportes de las visitas industriales realizadas. 6ª. Publicaciones de la asociación mexicana de auditores en informática. Edición. Fine. “Administración de la Función Informática. Ricardo. Trillas. Petty. Muñoz Razo. Alcaraz Rodríguez. Hernández Jiménez. Rafael. 10. México. Kell. Palich. FUENTES DE INFORMACIÓN HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 6 – 4 = 10 M. 1999. 3. Echenique. Fuentes electrónicas http:// www. R. “De la idea a tu empresa. 2ª. Baca Urbina. Juana Rocío León Castelazo Página 102 . México. Boynton. 9. 4. México.” Trillas. Gabriel. “El Emprendedor de Éxito”. Factor AFI”. 2002 12. http://www. Ricardo. Una guía para empresarios”. Hernández Jiménez. México. 7. 5. México: Mc.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

Versión alumno

VI

Auditoria de la calidad

6.1 Concepto y evolución de la calidad.
INSTRUCCIONES

ACTIVIDAD A REALIZAR

1. Investigar sobre la evolución de la Calidad.

1. Realizar una investigación documental sobre la evolución de la calidad desde sus inicios hasta nuestros días. Presentar reporte con requisitos propuestos por el docente. Comentar en clase. 2. Con información proporcionada por el docente, desarrollar un cuadro comparativo de las principales certificaciones que existen, bajo el siguiente esquema:

2. Desarrollar un cuadro comparativo de las principales certificaciones.

CERTIFICACIÓN VENTAJAS DESVENTAJAS COSTOS APLICADOS A: (TIPO DE EMPRESA) DURACIÓN PERSONAL PARTICIPANTE El número de cuadros deberá corresponder al número de certificaciones. Puede cambiar el diseño, siempre y cuando la información sea la solicitada.

M.A. Juana Rocío León Castelazo

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Versión alumno

VI

Auditoria de la calidad
ACTIVIDAD A REALIZAR

6.2 Auditoria informática.
INSTRUCCIONES

1. Realizar un ensayo acerca de la Guía PMBOK .

1. Entrevistar a especialistas en la gestión de proyectos y complementar la siguiente información para realizar un ensayo sobre la Guía PMBOK (Project Management Body of Knowledge).

GUIA PMBOK ( Project Management Body of Knowledge).
La Guía del PMBOK es un estándar en la Administración de proyectos desarrollado por el Project Management Institute (PMI). La misma comprende dos grandes secciones, la primera sobre los procesos y contextos de un proyecto, la segunda sobre las áreas de conocimiento específico para la gestión de un proyecto. En 1987, el PMI publicó la primera edición del PMBOK® en un intento por documentar y estandarizar información y prácticas generalmente aceptadas en la gestión de proyectos. La edición actual, la cuarta, provee de referencias básicas a cualquiera que esté interesado en la gestión de proyectos. Posee un léxico común y una estructura consistente para el campo de la gestión de proyectos La Guía del PMBOK es ampliamente aceptada por ser el estándar en la gestión de proyectos, sin embargo existen algunas críticas: La mayor viene de los seguidores de la Cadena Crítica (en oposición al Método de la ruta crítica). EL PMBOK se encuentra disponible en 11 idiomas: inglés, español, chino simplificado, ruso, coreano, japonés, italiano, alemán, francés, portugués de Brasil y árabe. El PMBOK es una colección de procesos y áreas de conocimiento generalmente aceptadas como las mejores prácticas dentro de la gestión de proyectos. El PMBOK es un estándar reconocido internacionalmente (IEEE Std 1490-2003) que provee los fundamentos de la gestión de proyectos que son aplicables a un amplio rango de proyectos, incluyendo construcción, software, ingeniería, etc. El 'PMBOK' reconoce 5 grupos de procesos básicos y 9 áreas de conocimiento comunes a casi todos los proyectos. Los procesos se traslapan e interactúan a través de un proyecto o fase y son descritos en términos de:

Entradas (documentos, planes, diseños, etc.)

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ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

Versión alumno

 

Herramientas y Técnicas (mecanismos aplicados a las entradas) Salidas (documentos, productos, etc.).

Grupos básicos de Procesos (Los 5 grupos básicos de procesos son:) 1. Iniciación: Define y autoriza el proyecto o una fase del mismo. Está formado por dos procesos. 2. Planificación: Define, refina los objetivos y planifica el curso de acción requerido para lograr los objetivos y el alcance pretendido del proyecto. Está formado por veinte procesos. 3. Ejecución: Compuesto por aquellos procesos realizados para completar el trabajo definido en el plan a fin de cumplir con las especificaciones del mismo. Implica coordinar personas y recursos, así como integrar y realizar actividades del proyecto en conformidad con el plan para la dirección del proyecto. Está formado por ocho procesos. 4. Seguimiento y Control: Mide, supervisa y regula el progreso y desempeño del proyecto, para identificar áreas en las que el plan requiera cambios. Está formado por diez procesos. 5. Cierre: Formaliza la aceptación del producto, servicio o resultado, y termina ordenadamente el proyecto o una fase del mismo. Está formado por dos procesos. Áreas de Conocimiento Las nueve áreas del conocimiento mencionadas en el PMBOK son: 1. Gestión de la Integración del Proyecto: Incluye los procesos y actividades necesarios para identificar, definir, combinar, unificar y coordinar los diversos procesos y actividades de la dirección de proyectos dentro de los grupos de procesos de dirección de proyectos. 2. Gestión del Alcance del Proyecto: Incluye los procesos necesarios para garantizar que el proyecto incluya todo (y únicamente todo) el trabajo requerido para completarla con éxito. 3. Gestión del Tiempo del Proyecto: Incluye los procesos requeridos para administrar la finalización del proyecto a tiempo. 4. Gestión de los Costos del Proyecto: Incluye los procesos involucrados en estimar, presupuestar y controlar los

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. Juana Rocío León Castelazo Página 106 . 5.3 Crear EDT M. Gestión de la Integración del Proyecto 1. la recuperación y la disposición final de la información del proyecto sean adecuados. Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto: Incluye los procesos que organizan. la recopilación. objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido. Gestión de las Comunicaciones del Proyecto: Incluye los procesos requeridos para garantizar que la generación. así como su monitoreo y control en un proyecto. 8. el análisis. gestionan y conducen el equipo del proyecto.5 Realizar Proyecto el Control Integrado de Cambios 2. servicios o resultados que es necesario obtener fuera del equipo del proyecto. Gestión de los Riesgos del Proyecto: Incluye los procesos relacionados con llevar a cabo la planificación de la gestión.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno costos de modo que se complete el proyecto dentro del presupuesto aprobado.2 Definir el Alcance 2. el almacenamiento.5 Controlar el Alcance Grupo de Procesos de Cierre 1. Gestión del Alcance del Proyecto 2.1 Recopilar requisitos 2.4 Monitorizar y Controlar el 1. oportunos y entregada a quien corresponda (interesados del proyecto o stakeholders).2 Desarrollar el Plan para la Dirección del Proyecto 1.3 Dirigir y trabajo del Gestionar la Proyecto ejecución del 1. Gestión de las Adquisiciones del Proyecto: Incluye los procesos de compra o adquisición de los productos.4 Verificar el Alcance 2. la planificación de respuesta a los riesgos. 9. Relación entre Áreas de Conocimiento y Procesos El siguiente cuadro muestra la relación entre los 42 procesos y las 9 áreas de conocimiento de la Dirección de Proyectos Grupo de Procesos de Iniciación Grupo de Procesos de Planificación Grupo de Grupo de Procesos de Procesos de Seguimiento Ejecución y Control 1. Gestión de la Calidad del Proyecto: Incluye los procesos y actividades de la organización ejecutante que determinan responsabilidades. 6. identificación. 7.6 Cerrar Proyecto o Fase 2.A.1 Desarrollar el Acta de Constitución del Proyecto 1. la distribución.

4 Dirigir el Equipo del Proyecto 7.4 Realizar el Análisis Cuantitativo de Riesgos 8.3 Controlar los Costos 5. Gestión de los Riesgos del Proyecto 8.1 Definir las actividades 3.6 Monitorizar y Controlar los Riesgos M.1 Planificar la Gestión de Riesgos 8.1 Planificar la Calidad 5.3 Realizar el Control de Calidad 6.1 Identificar a los 7.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad 6. Gestión de las Comunicaciones del Proyecto 7.2 Secuenciar las actividades 3.2 Planificar las Interesados Comunicaciones (Stakeholders) 8. Gestión de la Calidad del Proyecto 3.6 Controlar el Cronograma 4.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 3. Gestión de los Costos del Proyecto 5. Juana Rocío León Castelazo Página 107 .1 Estimar los Costos 4.5 Informar el Desempeño 8.2 Determinar el Presupuesto 5.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto 6.3 Realizar el Análisis Cualitativo de Riesgos 8.2 Identificar los Riesgos 8.3 Distribuir la Información 7.A.5 Desarrollar el Cronograma 4.1 Desarrollar el Plan de Recursos Humanos 7.4 Estimar la Duración de las Actividades 3. Gestión del Tiempo del Proyecto 4.3 Estimar los Recursos de las Actividades 3.4 Gestionar las expectativas de los interesados 3.2 Adquirir el Equipo del Proyecto 6.5 Planificar la Respuesta a los riesgos 7. Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto 6.

Realizar una investigación sobre los principales estándares de calidad auditables. M. Con asesoría del docente. aprendido a través de las visitas industriales realizadas en alguna de las Instituciones certificadoras (Ej. Juana Rocío León Castelazo Página 108 . Gestión de las Adquisiciones del Proyecto 9. 3.3 Administrar 9. Aseguramiento de la calidad del software. etc). 2.1 Planificar las Adquisiciones 9. Project management Institute. la formulación y evaluación de proyectos. Presentar reporte sobre lo 3. Elaborar reportes de las visitas industriales realizadas.2 Efectuar las las AdquisicioAdquisiciones nes 9. así como la manera en que un consultor trabaja en empresas reales.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 9.4 Cerrar las Adquisiciones 2. realizar una investigación sobre los principales estándares de calidad que actualmente se auditan.

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