ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

Versión alumno

M.A. Juana Rocío León Castelazo

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ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

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CARACTERIZACIÓN DE LA ASIGNATURA CULTURA EMPRESARIAL

Esta asignatura aporta al perfil del Ingeniero en Sistemas Computacionales la capacidad para:    Desarrollar, implementar y administrar software de sistemas o de aplicación que cumpla con los estándares de calidad con el fin de apoyar la productividad y competitividad de las organizaciones. Desarrollar una visión empresarial para detectar áreas de oportunidad que le permitan emprender el desarrollo de proyectos aplicando las tecnologías de la información y comunicación. Desempeñar sus actividades profesionales considerando los aspectos legales, éticos, sociales y de desarrollo sustentable.

Para integrarla se ha hecho un análisis de los procesos que debe conocer toda persona que presta sus servicios profesionales de manera independiente. Esta materia es transversal a la carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales porque en la actualidad todo profesionista debe ser capaz de ofrecer y vender sus servicios de manera autónoma; se inserta en la segunda parte de la trayectoria escolar favoreciendo las habilidades en el estudiante para diseñar, desarrollar e implementar un plan de negocio traduciéndolo en una empresa rentable que opere bajo estándares de calidad internacionales y bajo el contexto de la legislación informática. De manera particular, lo trabajado en esta asignatura se aplica a la implementación, operación, administración y proyección de una empresa que atiende las necesidades computacionales de su entorno.

OBJETIVO GENERAL (Competencias específicas a desarrollar en el curso)
Conocer y aplicar los procedimientos administrativos y legales para emprender y operar una empresa. Desarrollar actividades y aptitudes que se requieran para incorporarse a las estructuras organizacionales con un amplio sentido de la calidad. M.A. Juana Rocío León Castelazo Página 2

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COMPETENCIAS A DESARROLLAR
COMPETENCIAS INSTRUMENTALES 1. Capacidad de análisis y síntesis. 2. Capacidad de organizar y planificar. 3. Conocimientos generales básicos. 4. Conocimientos básicos de la carrera. 5. Comunicación oral y escrita en su propia lengua. 6. Habilidades básicas de manejo de la computadora. 7. Habilidades de gestión de información (habilidad para buscar y analizar información proveniente de fuentes diversas). 8. Solución de problemas. 9. Toma de decisiones.. COMPETENCIAS INTERPERSONALES : 1. Capacidad crítica y autocrítica. 2. Trabajo en equipo. 3. Habilidades interpersonales. 4. Capacidad de comunicarse con profesionales de otras áreas. 5. Habilidad para trabajar en un ambiente laboral. 6. Compromiso ético. COMPETENCIAS SISTÉMICAS 1. Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica. 2. Habilidades de investigación. 3. Capacidad de aprender. 4. Capacidad de adaptarse a nuevas Situaciones. 5. Capacidad de generar nuevas ideas (creatividad). 6. Liderazgo. 7. Habilidad para trabajar en forma autónoma. 8. Capacidad para diseñar y gestionar proyectos. 9. Iniciativa y espíritu emprendedor. 10. Preocupación por la calidad. 11. Búsqueda del logro.

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1. 1. Desarrollar una investigación documental relativa a los sistemas de negocio aplicados a los ingenieros en sistemas computacionales.1 Concepto de sistemas de negocio.A. el cual servirá de retroalimentación para todos los M.5 Presentación escrita y verbal de un plan de negocio. Realizar un cuadro comparativo.2 Características del emprendedor 1. Realizar un panel de emprendedores. 3. en el cual se analicen los diferentes tipos de emprendedores.1 Papel social del emprendedor 1.6 El emprendedor 1. 6. sus funciones. Juana Rocío León Castelazo Página 4 .3 Áreas de un plan de negocio. 1. como una empresa innovadora. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. 5. regional. en los mercados local. 4. 7.6. 1. 1. SUBTEMAS 1.4 Anexos de un plan de negocio. Investigar los conceptos del sistema de negocio y niveles de aplicación. con la finalidad de que los estudiantes resuelvan todas sus dudas. Desarrollar un plan de negocios de la idea emprendedora seleccionada.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno PLANEACIÓN POR UNIDAD UNIDAD 1 TEMA Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones.7 Evolución de los negocios de Tecnologías de información.2 Elementos de un plan de negocio. en el cual se inviten a personas con casos de éxito. Identificar una idea emprendedora que el estudiante pueda desarrollar. nacional y mundial. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Desarrollar un plan de negocios a partir de una propuesta emprendedora. Presentar ante todos los equipos el plan de negocios del proyecto a desarrollar. 2.6. y objetivos.

Edición. 1992. Gabriel. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1 2 3 4 5 6 7 8 El alumno desarrollará habilidades de investigación. 3. Sérvulo. 1974 6. Desarrollará la habilidad para trabajar en forma autónoma y creativa al organizar la información en un mapa conceptual. 5.A. “De la idea a tu empresa. Edición. Rafael. R. 2006. México. 2006. 4. Adquirirá iniciativa y espíritu emprendedor Desarrollará la capacidad de analizar. “Evaluación de Proyectos” 5ª. Juana Rocío León Castelazo Página 5 . Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas de manejo de computadora al realizar sus diapositivas.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno integrantes de la materia. Editorial Jus. Westfall . “La sociología de la empresa”. McGraw Hill. México. Limusa. organizar y planificar a partir de generar nuevas ideas. Isaac. Anzola Rojas. Adquirirá la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica y la capacidad para diseñar y gestionar proyectos. CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% 10% 10% 30% 10% 10% 10% 10% Reporte de investigación Mapa conceptual Conclusiones Plan de negocios Cuadro comparativo Panel Estudio de caso Turismayor Ensayo FUENTES DE INFORMACIÓN 1. México. Guzmán Valdivia. Kenneth. 7ª. El alumno desarrollará la competencia de aprender. El alumno desarrollará la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al solucionar estudios de casos. 2ª. “Investigación de Mercados: textos y casos”. Una guía para empresarios”. McGraw Hill. habilidad para buscar. organizar información a partir de la elaboración del cuadro comparativo. “El Emprendedor de Éxito”. McGraw Hill.. Boyd. S. 2005. analizar y organizar información proveniente de diversas fuentes y obtener conclusiones a partir de su investigación . M. Alcaraz Rodríguez. Edición. Baca Urbina. 2. H. 3ª. Edición.. Laudon. Stasch. sintetizar. “E-commerce: Negocios.

J. Mc. Edición. www. Estudios de viabilidad en informática en las entidades del sector público. 7. 2007. 2003. Price. Laudon. “Administración de los Sistemas de Información: Organización y tecnología”. Sapag Chain. K.aedlmelilla. McGraw Hill. México.hormiga. 13ª.cnnexpansion. Palich. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. Antonio. “Criterios de Evaluación de Proyectos”.100negocios.com www.com www. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. Edición. “Fundamentos de Preparación y Evaluación de Proyectos”. 2009.com HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4 – 8 = 12 M..ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Tecnología.pmi. Sociedad” 4ª. Petty. México: Mc.com www. J. Graw Hill.biztree. Publicaciones de la asociación mexicana de auditores en informática.A. Rodríguez. España.gestiopolisd.org Consultado en: febrero del 2010. Edición. 1996. México.com www.com www. 2004 10. Sapag y Sapag Chain. 11. Prentice Hall. México. 1993. 12.nafin. México. 8.infomipyme.org Consultado en: febrero del 2010. 13. More. 3ª.com www. Longenecker. http://www. Fuentes electrónicas http:// www.jnegocios.com www. 9. Pearson Educación. Juana Rocío León Castelazo Página 6 . Medaglia. Graw Hill.

A. utilizando medios electrónicos. con escritura a mano. plasmando ésta en un reporte de cinco cuartillas mínimo. Utilizando fuentes bibliográficas disponibles y/o fuentes electrónicas. 3 Desarrollar una investigación documental relativa a los sistemas de negocio aplicados a los ingenieros en sistemas computacionales 3. Elaborar mapa conceptual sobre investigación realizada de conceptos de sistema de negocio. y conclusiones de una cuartilla mínimo. en libreta de apuntes. 2.1 Concepto de sistemas de negocio. realizar investigación documental acerca de los sistemas de negocio aplicados a los ingenieros en sistemas computacionales. Juana Rocío León Castelazo Página 7 . 2 En base a investigación realizada elaborar el mapa conceptual en diapositiva. INSTRUCCIONES 1 Realizar investigación de los conceptos del sistema de negocio y sus niveles de aplicación. Comentar en plenaria. M. Utilizando fuentes bibliográficas disponibles y/o fuentes electrónicas. 1.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. Anotando una cuartilla de conclusiones personales.2 Elementos de un plan de negocio. 1. realizar la investigación de los conceptos del sistema de negocio y sus niveles de aplicación.

       Naturaleza del producto o servicio que se ofrece. de tres a cuatro integrantes. ingresos.1 Resumen ejecutivo. Requerimientos de financiamiento y proyecciones claves (ventas. o si se prefiere. Identificar los mercados metas que se han identificado. utilidades. como una empresa innovadora. INSTRUCCIONES 1. AREAS DE UN PLAN DE NEGOCIOS El plan de negocios contempla siete grandes áreas de suma importancia: 1.3 Áreas de un plan de negocio. Esta sección deberá cubrir los siguientes tópicos en no más de 1 a 3 páginas: Perfil de la empresa. Estrategia de salida propuesta para los inversionistas. de tal manera que quiera saber más del proyecto. 1. Propuesta de uso de fondos. Composición y antecedentes del cuerpo directivo.3. establecer los elementos clave de la historia de la empresa. En equipos ya establecidos.R. (tasa interna de retorno) proyecto. incluyendo fecha de fundación y la etapa de desarrollo en que se M. la T. Perfil de la empresa.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. para trabajar un proyecto durante todo el curso.I.I. si les interesa o no el proyecto. En unas breves líneas. Esta comprobado que la mayor parte de los inversionistas no invierten más de 3 a 5 minutos antes de decidir en forma preliminar. contestar y analizar las preguntas contenidas en las Áreas de un Plan de Negocio. Juana Rocío León Castelazo Página 8 . etc.O. Tamaño y tendencias de crecimiento de estos mercados. El propósito de esta sección del plan de negocios es captar el interés del lector. por eso esta sección es la primera y a veces la única parte del plan de negocios que será leída.). (retorno de la inversión) proyectada. Identificar una idea emprendedora que pueda desarrollar. incluyendo la R.   ¿Cuál es el propósito del negocio? Debe ser una declaración concisa describiendo en qué consiste el negocio. para facilitar la identificación de una idea emprendedora para desarrollar una empresa innovadora.A. incluyendo sus ventajas competitivas.

asociación civil. crecimiento rápido. pago de deuda.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno  encuentra (etapa de investigación y desarrollo.  ¿Cómo ha sido financiada la empresa hasta el día de hoy? Presente un esquema diferenciado entre el capital de los socios fundadores. lanzar una emisión de acciones.A. etc. etc. nacional o internacional. sociedad cooperativa. es decir. operaciones iníciales.  ¿Cuáles factores considero para escoger el mercado meta: edad. regional. pago de dividendos socios. sexo. egresos y utilidades proyectadas para los siguientes 5 años como mínimo.  Presente una tabla mostrando los cambios en la propiedad de la empresa. municipal. expansión.  Describir el producto o servicio principal de la empresa y como se compara a los ya existentes en otras compañías.  ¿Qué ventaja tiene su producto o servicio sobre los de su competencia.? Tamaño y tendencia de crecimiento de estos mercados.  Definir el mercado meta. religión. buscar mercados metas. por ejemplo sociedad anónima de capital variable. vender la empresa a terceros. preferencias.  Presentar los nombres del personal ejecutivo clave y una breve descripción del curriculum de cada uno de ellos. Indique los montos. sociedad de responsabilidad limitada. enfatizando la experiencia previa en negocios. ingresos. el de los nuevos socios. ¿Cuál es la constitución legal actual o propuesta de la empresa?.  ¿En donde está planeando introducir su producto o servicio?.  Describir cualquier logro significativo que se haya obtenido. etc. Estrategia de salida para los inversionistas. operaciones estables. Identificar los mercados meta.  Presentar un resumen de los estados financieros que incluyan los ingresos. que lo hace único. incremento de activos.  ¿Cómo pagara a los inversionistas que quieran retirarse? En casos como: volverse empresa pública.  Indicar la posible fecha de que esto suceda. etc. Propuesta de utilización de fondos. estatal. M. Naturaleza del producto o servicio que se ofrece. enfatizar si tiene patentes.  Discutir brevemente la tasa estimada de retorno de inversión. incluyendo sus ventajas competitivas. gustos. persona física con actividad empresarial. etc. el área geográfica: local. la deuda contraída con instituciones financieras e inversionistas externos a la empresa.  ¿Qué mercados meta va a buscar en cada área?  ¿Cuál es el valor monetario del mercado potencial?  ¿Cuál es la tasa de crecimiento de estos mercados?  ¿Cuáles son las tasas de crecimiento estimadas a futuro?  ¿Qué factores pueden influir en este crecimiento?  ¿Qué tan saturados están los mercados meta? Composición y antecedentes del cuerpo directivo. fusionarse con otra empresa. es decir.). Juana Rocío León Castelazo Página 9 . Requerimientos financieros y proyecciones clave.  ¿Cómo serán utilizados estos fondos? En investigación y desarrollo.

. b) Antecedentes del negocio a la fecha. transportes. c) Organización legal del negocio.  ¿Quiénes serían sus clientes?  ¿Quién será su competencia?  ¿Qué ventajas y qué inconvenientes tendrá su empresa ante sus competidores?  ¿Ha pensado como hará llegar su producto o servicio hasta sus clientes?  ¿Ha pensado cómo fijará los precios de venta?  ¿Qué volumen de ventas se ha propuesto como objetivo para cada uno de los tres primeros años de funcionamiento de la empresa?  ¿Cómo dará a conocer su producto o servicio? c) Acerca de la forma de fabricar u ofrecer el producto o servicio.3. locales.  utensilios.A.2 Descripción del negocio.?  ¿Quiénes serán sus proveedores?  ¿Qué crédito le darán sus proveedores?  ¿Cuántas personas necesitará y qué características habrán de tener? d) Acerca del dinero para el funcionamiento de la empresa. a) Acerca del producto o servicio:  ¿El producto o servicio que piensa ofrecer contiene alguna innovación que lo haga diferente a los ojos de los consumidores de los que ya existen en el mercado?  ¿Conoce la forma de fabricarlo?  ¿Sabe cuánto costará fabricarlo?  ¿Conoce el volumen de venta necesario para cubrir costes?  ¿En cuánto tiempo calcula que este producto quedará tecnológicamente obsoleto?  ¿Tiene alguna idea sobre los nuevos productos o servicios que seguirán a los actuales? b) Acerca de la forma de vender el producto o servicio.  ¿Conoce cuánto dinero necesita para crear su empresa?  ¿Con cuánto dinero cuenta personalmente para invertir en su empresa?  ¿Ha considerado la necesidad de un socio que aporte dinero? 1. d) Estrategia propuesta de entrada al mercado y calendario de eventos. Juana Rocío León Castelazo Página 10 .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Preguntas claves clasificado por tema al abrir un negocio.  ¿Qué criterios ha seguido para escoger la ubicación de la empresa?  ¿Conoce cuáles serán los gastos de adecuación que requerirá la localización de la empresa?  ¿Ha estudiado cuántas fases o pasos componen el proceso de producción que deberá seguir para obtener su producto u ofertar su servicio?  ¿Fabricar o subcontratar?  ¿Cuál es el nivel tecnológico de su proceso de producción?  ¿Conoce los gastos fijos de adquisición y mantenimiento de la maquinaria. Esta sección incluye lo siguiente: a) Misión del negocio.. e) Descripción del producto/servicio inicial (incluyendo cualquier ventaja M.

describiendo los beneficios y riesgos inherentes a esta propuesta. debe proporcionar un sentido común de dirección y puede ser utilizado como base para establecer metas especificas y desarrollar tácticas y estrategias competitivas. a) Misión del negocio. describir los eventos que llevaron a desarrollar la idea del negocio. También es importante calendarizar los tiempos para entrar al mercado meta seleccionado y una descripción detallada del producto o servicio existente o propuesto. Proporcionar en forma sintética la historia de las operaciones de la empresa desde su inicio. Si la empresa está todavía a nivel del proyecto. que facilidades se han abierto y cuál ha sido el comportamiento financiero a la fecha? ¿Qué eventos llevaron a los directivos a considerar la necesidad de crecer. Si la empresa ya existe. Se debe incluir una descripción de la forma de organización legal actual o propuesta. Señalar los logros más importantes en el mercado (pruebas del producto. reacciones iníciales de los consumidores. identificación de socios para establecer una alianza estratégica.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno f) competitiva que se prevea). desarrollo de prototipos. el empresario debería presentar una descripción histórica de los hechos que llevaron a la formación de la compañía. La misión del negocio debe describir la razón o propósito de existencia de la compañía. Esta debería ocupar no más de un párrafo. ¿Qué mercados atiende actualmente. Desarrollo e investigación de productos. entonces el empresario debería describir los eventos que lo llevaron a desarrollar la idea del negocio. Lo importante es convencer que el producto o servicio contiene alguna ventaja competitiva que permitirá atraer y retener a un número considerable de consumidores del mercado meta. Estas son algunas preguntas que ayudan al empresario a elaborar la misión del negocio.        ¿Cuáles fueron los factores que llevaron a los empresarios fundadores a iniciar su negocio? ¿Estos factores siguen siendo relevantes al día de hoy? ¿Cuánto tiempo lleva la empresa participando en el mercado?. Si la empresa no ha sido creada todavía. M.  ¿Bajo qué premisas la empresa planea competir?  ¿Qué estamos tratando de proveer al cliente?  ¿Cuál es el propósito primario de la empresa?  ¿Cuál es la dirección de largo plazo de la empresa?  ¿Qué hay de único y novedoso en el producto/servicio y que problemas resuelve?  b) Historia del negocio o de la idea. Juana Rocío León Castelazo Página 11 .A.

¿Cómo mantendrá estas ventajas competitivas en el fututo? ¿Tiene el producto un ciclo de vida limitado? ¿Se requieren algunos permisos gubernamentales en el mercado meta? Si es así. diseño. por ejemplo. en que status se encuentran estos permisos y afectara esto la entrada del producto al mercado. ¿Está usted trabajando para mejorarlo? ¿Cuánto se requiere en dinero.   ¿Cuál es la estrategia propuesta para ingresar al mercado meta? Muestre un calendario de eventos críticos que deberán llevarse a cabo antes y después de iniciar operaciones. e) Descripción del producto/servicio. pequeña producción. sociedad de responsabilidad limitada. personal y facilidades de M. calidad. etc. o alguna otra agencia externa? ¿Cuáles fueron los resultados de estas evaluaciones? Desarrollo e investigación del producto. Si el producto no está listo aun para producción. para los inversionistas potenciales.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno c) Forma de organización. etc. o derechos de autor? ¿cuál es el status de estas? ¿Tiene alguna otra forma de proteger su producto/servicio en el mercado meta? ¿El producto/servicio ha sido revisado por algún consultor independiente. ¿Qué efecto tendrán en los ingresos/costos de la empresa? ¿Hay algo acerca del producto/servicio que pueda ser protegido con patentes. Juana Rocío León Castelazo Página 12 . etapa de idea. ¿En qué etapa del desarrollo se encuentra?. plena producción. ¿Hay algunos servicios relacionados con el producto que la empresa tenga que proporcionar? Y si es así.               ¿Qué necesidad o deseo satisface el producto/servicio? ¿es un producto/servicio de lujo o primera necesidad? ¿este producto/servicio resuelve un problema o presenta una oportunidad? ¿Cuáles son las ventajas competitivas exclusivas del producto/servicio?. d) Estrategia propuesta para ingresar al mercado y calendario de eventos. a nivel prototipo. persona física con actividad empresarial). costo.A. marcas registradas. la estructura legal actual o propuesta.    ¿Cómo está organizado el negocio y que ventajas tiene para los propietarios y para los inversionistas (sociedad anónima. para los accionistas. ¿Requiere el producto modificaciones de diseño para ser aceptado en el mercado? ¿Está listo el producto para iniciar la producción? Si no es así. etapa de modelo. alguna publicación. ¿Cuál es el estado de investigación y desarrollo en que se encuentra? ¿Cuánto tiempo se llevara para tener listo el producto para su comercialización? Si el producto ya está listo para ser comercializado. Explicar la estrategia financiera que se ofrece a los inversionistas. ¿Qué beneficios representa para la empresa.

etc. también hay que reconocer las barreras o obstáculos existentes para entrar en el mercado y todo aquello que permita conocer las expectativas reales de oportunidad de introducir nuestro producto o servicio.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno  producción para apoyar este esfuerzo? ¿Adicionalmente. por ejemplo: regulaciones gubernamentales. acuerdos políticos.  ¿Cómo esta segmentado el mercado? Dependiendo de: edad. cámaras empresariales.3. localización geográfica. Juana Rocío León Castelazo Página 13 . tendencias de la industria. El objetivo de este apartado es convencer al lector de que existe una oportunidad de participar en determinado mercado y que esta es lo suficientemente viable y lucrativa para justificar la inversión.3 Análisis del mercado.  ¿Cuáles son los atributos de nuestro producto/servicio más valorados por nuestros clientes en el mercado meta? ¿cambiaran estos y que tan rápido?  ¿Qué factores influencian estos cambios? ¿Cómo afectara esto la demanda? b) Mercados meta  ¿Cuál es el nicho de mercado al que estamos enfocando nuestros esfuerzos?  ¿Qué tantos segmentos de mercados diferentes estará la empresa tratando de cubrir inicialmente?. Para ello se requiere lo siguiente: a) Descripción de las tendencias de la industria. Se debe identificar las fortalezas y debilidades de la competencia.  ¿Cuál es el tamaño del mercado actual o potencial?. productos sustitutos.  ¿Cómo afectaran la demanda nuestro producto/servicio en el mercado meta. patrones de venta. qué nuevos productos o servicios está usted planeando desarrollar para satisfacer las necesidades futuras del mercado? 1. c) Mercados meta. e) Competencia.A. etc. a) Descripción de la industria en el mercado meta. revistas especializadas. factores estacionales. en pesos. condiciones económicas.  ¿Cuáles son los desarrollos fundamentales en este mercado y como afectan la demanda?  ¿Cuáles son las fuerzas que están influenciando el crecimiento en el mercado meta?. nivel de M. las innovaciones tecnológicas?. desarrollos tecnológicos. mercado industrial o gubernamental. etc. El objetivo de la investigación de mercado es probar a los inversionistas de que existen clientes actuales y potenciales interesados en nuestro producto o servicio. ferias empresariales. sexo. valorado en unidades. b) Presentación de estadísticas relevantes que muestren las tendencias en el mercado. ejemplo: mercado del consumidor. d) Investigación de mercado. `por ejemplo mejor tecnología de la competencia. El empresario puede conseguir información acerca de las industrias y de los nichos de mercado en una gran variedad de fuentes gubernamentales.

1. o de otro tipo que pueden afectar este mercado? si es así. innovaciones.5 Operaciones Esta sección deberá proporcionar un panorama de la estrategia que se seguirá para penetrar y establecer una relación de largo plazo en el mercado seleccionado. asesores externos. Juana Rocío León Castelazo Página 14 . Esta sección también ayudara al empresario a enfocarse en los costos más relevantes asociados a la implementación de un plan. ventas personales. la naturaleza del cuestionario y los procedimientos de recolección de datos. estilos de vida. densidad de población. calidad. e) Participación accionaría.  Describa el tamaño de la población muestreada. servicio.  Describa las fuentes utilizadas. d) Socios en algún tipo de alianza estratégica. Aquí el objetivo es formular la implementación de un plan cohesivo y viable.3. promoción. Es fundamental que los miembros del cuerpo directivo cuenten con experiencia y competencia demostradas y convencer al lector que el cuerpo directivo puede dirigir efectivamente el producto/servicio hacia el mercado meta con éxito. etc. la metodología y los resultados obtenidos para sustentar el tamaño y la base de sus consumidores actuales y potenciales.3. etc. Para lograr esta credibilidad se requiere de: a) Antecedentes (curriculum) y responsabilidades primarias de cada uno de los miembros del cuerpo directivo. rapidez. 1. ¿Cuál podrá ser el impacto si continúan esas tendencias? c) Investigación del mercado.  ¿Sobre qué bases compite este proyecto: precio.4 Cuerpo directivo. b) Estructura organizacional (organigrama) c) Consejo de administración. d) La competencia. El empresario deberá tener presente que debe incluir los M. localización. calidad. etc. Definir el mercado meta en términos de área geográfica y características relevantes de los usuarios relevantes. sociales. ¿Qué porcentaje del mercado espera capturar con su producto? ¿Cómo lo logrará? ¿Existen tendencias económicas.  ¿Qué tipo de investigación se realizo para sustentar la existencia y viabilidad del mercado? La investigación del mercado esta diseñada para demostrar que los consumidores están interesados en su producto y que hay un número suficiente de ellos para sostener su negocio.A. y/o franquicias?  ¿Cuáles son los competidores directos por producto y mercado geográfico? ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades?  Enumere a sus principales competidores y sus características más importantes: precio.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno    ingresos.

Actividades de desarrollo del mercado  ¿Tienen los miembros del equipo o los socios. su principal cliente?  ¿Cuáles son los elementos clave de su mensaje promocional que usted desea transmitir a su cliente primario? (por ejemplo. para ganar una mayor participación en el mercado meta. b) Estrategia de mercado (o de comercialización). el empresario deberá tratar los siguientes temas: a) Consideraciones. compromiso con el cliente. c) ¿Quién promoverá su producto en ferias y misiones comerciales? d) ¿Cómo seleccionará a sus distribuidores? e) Plan de producción. Promoción  ¿Qué posición ocupa en los canales de distribución de su mercado meta.  Una parte del mercado o un enfoque de precio alto. f) Personal.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno supuestos hechos en esta sección dentro de los supuestos hechos en la sección financiera del plan. Consideraciones. g) Aceptación de los clientes o consumidores. para aprovechar la novedad del producto y posteriormente ir bajando el precio lentamente. Dependiendo del tipo de negocio. etc.A. la habilidad para descubrir o abrir nuevos mercados para sus productos?  ¿Quién preparará los folletos de publicidad y ventas para uso en los mercados?  ¿Quién lo asesorará en el desarrollo de una estrategia dirigida a mercados?  ¿Quién entrenará a la fuerza de ventas con respecto a nuestro producto?  ¿Cuenta la Empresa con un staff de ventas para visitar a los clientes?  ¿Quién dará el servicio a clientes después de la venta? Transporte  ¿Quién lo asesorará con respecto a los aspectos de empaque y embalaje?  ¿Qué consideraciones sobre prácticas de transporte deberá usted de considerar?  Quien será responsable de la distribución física del producto a los compradores?  ¿Se encargará su agente de consolidar su carga con productos de otras empresas para disminuir costos de fletes?  ¿Sus representantes intentaran consolidar órdenes de compra de varios clientes?  Describa el número o alcance de variaciones del producto que serán incluidas en la línea de producto-servicio. Juana Rocío León Castelazo Página 15 . producto de alta calidad.)  ¿Cuánto dinero espera dedicar al presupuesto promocional en el mercado M. selección amplia de productos. bajo costo.

Por lo tanto. Juana Rocío León Castelazo Página 16 . introduciendo el producto a un precio bajo para ganar rápidamente. el beneficio de un producto es resultado de una característica del mismo.servicio con respecto a su disponibilidad en el mercado? Entre más cerca esté de ser terminado. Sin embargo. Estrategia de mercado (o de comercialización) Producto o ¿Necesitará la empresa efectuar cambios en el diseño del producto o del empaque para poder ofrecerlo en el mercado?.A. o ¿Cuáles son las características únicas del producto-servicio y qué beneficio proporcionan? Una característica del producto es usualmente incorporada al mismo como una forma de mejorar su funcionamiento y durabilidad. Una estrategia de arrastre está dirigida hacia el consumidor del producto-servicio. o ¿Cómo será empacado el producto? Precio  ¿Cuál es su estrategia de precios? ¿Utilizará un enfoque de penetración en el mercado. si es así ¿cuál es la naturaleza de esos cambios y cómo ayudarán los mismo para hacer el producto o servicio más atractivo a los consumidores del mercado meta? o Describa el número o alcance de variaciones del producto que serán incluidas en la línea de producto-servicio. El objetivo es motivar al consumidor final a demandar su producto del distribuidor. la conveniencia de mantener el diseño doméstico del producto no debería de subestimar la importancia de ofrecer la versión adecuada para el mercado específico seleccionado. o ¿En qué etapa de desarrollo se encuentra el producto. La situación ideal es cuando no se requieren cambios en la versión doméstica del producto para lanzarlo al mercado.  Una parte del mercado o un enfoque de precio alto. para aprovechar la novedad del producto y posteriormente ir bajando el precio lentamente. quien a su vez se verá obligado a manejar (representar) su producto. ¿utilizará una estrategia de promoción de empuje. El objetivo es motivarlos a incluir y promover su producto-servicio. por los inversionistas. será considerado como menos riesgoso. para ganar una mayor participación en el mercado meta?  ¿Cómo se compara su estrategia de precios con la de la competencia en el mercado meta?  ¿Cuál es la estrategia en la industria en el mercado meta? Y si la suya es diferente ¿por qué?  ¿Cuál es el margen del producto sobre su costo? ¿Qué porcentaje de sus M.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno     meta? ¿Está usted consiente de los costos asociados con los diversos medios de promoción en el mercado meta? Si no está vendiendo directamente al consumidor final. o una de arrastre para generar demanda por sus productos-servicios? Una estrategia de empuje enfoca sus esfuerzos promocionales hacia sus distribuidores. ¿Cómo logrará que se enteren los distribuidores de su producto? ¿Qué los motivará a promover su uso hacia el consumidor final? ¿Ha desarrollado catálogos promocionales que demuestren las características únicas y los beneficios de su producto-servicio? Incluya copias en el apéndice.

Incluya las necesidades de investigación y desarrollo adicionales. ¿Cuáles son sus planes para ampliar su capacidad? Futuros planes de investigación y desarrollo  ¿Qué clase de investigación realizará la empresa para conocer las oportunidades futuras del mercado y del producto?  ¿Se enfrascará la empresa en investigación y desarrollo de nuevos productos o mejoramiento de los procesos productivos para mejorar el producto actual?  Mencione los futuros esfuerzos de investigación y desarrollo para sus productos. ¿requerirá espacio adicional? ¿si es así. los ejecutivos y el personal de apoyo?  ¿Qué efecto tendrán sus operaciones en los requerimientos del personal?  ¿Utilizará mano de obra calificada o sin calificar? M. considerando requerimientos de efectivo. Variables? ¿Qué porcentaje de sus costos están asociados con el transporte.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno costos son fijos vs. y gastos de distribución en el mercado meta?  ¿Su estrategia de precios refleja los costos adicionales de hacer negocios? Después de considerar todos esos costos ¿puede aún así ganar una utilidad razonable la empresa? Consideraciones sobre el producto/servicio Producción Describa los cambios que haya llevado a cabo o intente realizar para satisfacer las necesidades de su mercado meta. etc.  ¿Qué efecto tendrán estos nuevos productos-servicios en los ingresos futuros de la empresa? Prepare una lista de los productos y sus ingresos para los siguientes cinco años. impuestos. Juana Rocío León Castelazo Página 17 . lo reclutará y lo retendrá? ¿cuánto le pagará?  ¿Cómo será organizada e integrada la operación internacional dentro de la estructura actual?  ¿Cuándo serán contratados y en qué orden. personal. facilidades.  ¿Cuáles son sus requerimientos financieros para lanzar estos nuevos productos-servicios? ¿cómo serán obtenidos estos recursos adicionales? Personal  ¿Qué personal adicional necesitará para apoyar las operaciones? ¿Qué habilidades deberán tener estos individuos? ¿cómo los atraerá.A. los reclutará y los retendrá? ¿Cuánto les pagará?  ¿Tratará de contratar personal en su mercado meta? ¿cómo lo atraerá. Localización  ¿Cuál es la localización actual o planeada de su empresa en el mercado doméstico y que efecto tiene esto en sus fuentes de abastecimiento o en sus puntos de distribución?  ¿Establecerá algún tipo de facilidades de la empresa en sus mercados? Si es así ¿qué clase de facilidades mantendrá? ¿cómo ha seleccionado su localización y cuáles son los costos esperados?  Basado en las proyecciones de ventas.

capacidad inadecuada para satisfacer la demanda. ¿Cuál es la probabilidad de que existan M.  ¿Existen directivos. retener y desarrollar personal de calidad? Servicios a clientes o consumidores  ¿Qué clase de servicio y garantía será ofrecido a sus clientes y cómo planea la empresa otorgar estos servicios? ¿qué acceso tendrán a la empresa? ¿cómo obtendrán dicho acceso?  Requiere el producto un entrenamiento inicial para su uso? Si es así ¿quién lo proporcionará?  ¿Requerirá el producto un servicio permanente de reparaciones. ¿implicará el involucramiento de un sindicato? si es así. fallas en el producto que puede resultar en una demanda judicial. falta de mano de obra. Juana Rocío León Castelazo Página 18 . etc. Para ellos se debe analizar lo siguiente:  Riesgos internos  Riesgos externos  Planes de contingencia  Provisión de seguros Riesgos internos:  ¿Cuáles son las áreas vulnerables más críticas dentro de la empresa?. etc. por ejemplo: descomposturas de maquinaria y equipo.? ¿qué arreglos hará usted para ofrecer estos servicios a sus clientes? ¿Cuánto costarán estos servicios?  ¿Cuál será su política de devoluciones? 1.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno  El uso de mano de obra. mantenimiento. que existen riesgos asociados a la persecución de oportunidades de negocio. Es decir.3.A.  ¿Qué provisiones se harán para contratar y entrenar al personal?  ¿Cómo planea la empresa atraer. personal que afectarían gravemente a la empresa si se marcharan?  ¿Tiene la empresa la habilidad técnica y los recursos para incrementar la producción rápidamente en respuesta a un crecimiento rápido en las ventas?  ¿Qué sucederá si se presenta un retraso en el desarrollo del producto?  Existen riesgos inherentes al producto que puedan afectar la rentabilidad de la empresa?  ¿Qué sucede si la empresa no logra conseguir el capital necesario?  ¿Qué sucede si la empresa no alcanza sus metas de ventas? Riesgos externos: o ¿Existen riesgos potenciales de cambios en las regulaciones gubernamentales que pueda tener un afecto adverso en sus costos o ventas? o ¿Cómo consideraría la relación de su empresa con el gobierno? o Si su producto requiere licencia. técnicos.6 Riesgos críticos. En esta sección el empresario deberá identificar los problemas potenciales que pudieran tener efecto adverso significativo en una empresa que esta intentando incursionar en el mercado. describa el status de los contratos con el sindicato.

? 1. Juana Rocío León Castelazo Página 19 .3. Esta sección deberá incluir lo siguiente: a) Datos financieros históricos. etc.A. d) Razones financieras.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno o o o o o o retrasos o imposibilidad de obtener dicha licencia? ¿Existen factores en la economía de su localidad que puedan afectar adversamente los costos o ventas? ¿Cómo resolvería ese problema? ¿Existen factores en la economía de su mercado meta que puedan afectar adversamente sus costos o ventas? ¿Cómo resolvería este problema? ¿Cuál es la posibilidad de que los consumidores de su mercado meta no acepten su producto por razones de diferencias culturales? ¿Qué haría la empresa para cambiar esa situación? ¿Cuál es la posibilidad de que surjan innovaciones tecnológicas que obsoleticen tu producto no servicio? ¿Existen posibilidades de financiamiento para el crecimiento de su empresa? ¿Existe una buena infraestructura de distribución y transporte en su localidad?. Si la empresa todavía está iniciando operaciones deberá intentar conocer los datos históricos de la competencia. incendios. b) Estados financieros del primer año (de mes en mes).7 Proyecciones financieras. e) Estructura de capital. M. ¿Cómo solucionaría este problema? Planes de contingencia  ¿Cuáles son los riesgos internos y externos que tienen mayores posibilidades de ocurrir?  ¿Cuáles son los planes de contingencia para resolver estos riesgos internos y externos? Provisiones de seguro  ¿Ha hecho provisiones en sus proyecciones financieras para cubrir los costos asociados a las pólizas de seguro esenciales tales como responsabilidad civil. El empresario deberá ser capaz de expresar en términos cuantitativos las proyecciones financieras claves del plan de negocio. El objetivo de las proyecciones financieras es convencer al lector de que la oportunidad de negocios seleccionado es financieramente factible. Las proyecciones financieras deben contemplar los aspectos de requerimientos de recursos y asignación de recursos. b) Desglose mensual de los estados financieros del primer año de operaciones. c) Análisis de punto de equilibrio. Esta parte consiste en asumir que la empresa ya ha esta operando por algún tiempo. a) Información financiera histórica. por tanto podría presentarlos ingresos que ha obtenido durante ese tiempo (mínimo un año) y de esa forma conocer las tendencias en las ventas. inundaciones. huracán.

 Razones de solvencia y liquidez: Estas razones se calculan para conocer la capacidad de una nueva empresa para cubrir sus costos a corto plazo. ¿Cuál sería el volumen de ventas que su empresa deberá obtener para lograr el punto de equilibrio? Para ello deberá conocer cuál es el valor de sus costos fijos y costos variables y cuanto necesitara vender para lograr el punto de equilibrio. Hacer un listado de otros gastos y otros productos que pudieran surgir durante la operación de su empresa. d) Razones financieras. Prepare un listado de los requerimientos de capital que necesitara una vez iniciadas las operaciones. Debe hacer un listado de los gastos de operación que pudiera surgir durante la operación de su empresa.   ¿De cuánto seria el financiamiento que buscaría? ¿Cuánto tiempo espera que el inversionista mantendrá sus fondos en el negocio antes de vender su parte y salirse? M. e) Estructura de capital.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno        Balance general inicial. En este plan de negocios únicamente se calculan las razones financieras básicas. 1) Financiamiento bancario. c) Análisis del punto de equilibrio. Hacer un listado de los elementos que componen sus costo de ventas. Se deberá integrar un pronóstico o proyección de las utilidades de cada mes para el primer año.A. Estado de pérdidas y ganancias inicial.  ¿De cuánto seria el financiamiento que buscaría?  ¿Cuánto tiempo necesitara para pagar su financiamiento o deuda?  ¿Qué tasa de interés pagara por la deuda? 2) Inversionistas privados. Juana Rocío León Castelazo Página 20 .

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. A partir de la explicación del docente y considerando la relación siguiente sobre los datos. reunir éstos y adjuntarlos en su propuesta. ANEXOS DE UN PLAN DE NEGOCIO             Identificación de los promotores y de la empresa e Informe de Vida Laboral. Detalles del proceso de manufactura y maquinaria. Informes de auditorias Currículums vite del equipo gerencial (si son extensos). proyecto de obra. Folletos o catálogo de productos. planta. censos que has utilizado para el estudio de mercado. informes y/o documentos que su Plan de Negocio pueda presentar como anexos. Datos. Identificar los que puedan corresponder a su tipo de empresa.. 1. Cartas de recomendación. Presupuestos de la inversión a realizar. Juana Rocío León Castelazo Página 21 . Material publicitario.A. Planos y fotos del local. INSTRUCCIONES 1. Reunir los anexos del Plan de Negocio de acuerdo a la empresa innovadora identificada en el punto anterior. Pre-contrato o borrador del contrato de alquiler. Otros documentos importantes M. etc. estadísticas.4 Anexos de un plan de negocio.

Resumen ejecutivo 3. su Plan de Negocios. Finanzas Elija un camino práctico de ajuste y presentación del plan Bibliografía Anexo 1. Juana Rocío León Castelazo Página 22 . es una de las tareas esenciales de la gestión empresarial. Desarrollar un plan de negocios de la idea emprendedora seleccionada. ejecutar. Con la información y orientación proporcionada por el docente.2.5 Presentación escrita y verbal de un plan de negocio.1 Ejemplo de resumen ejecutivo de Plan de negocios 3. Formato para trabajar el estudio del mercado Anexo 4. Introducción Antecedentes.5. Descripción del negocio 3. Mercadeo 3.3. A menudo suele haber confusión sobre el tipo de planificación que corresponde a cada situación. Introducción Este autoinstructivo corresponde al área de aprendizaje de instrumentos Pymes. A continuación se presenta un Plan de Negocios para Pequeñas y Medianas Empresas. Desarrollo de la producción de un bien o servicio Anexo 5. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1.A. realizar con su equipo. I. ¿Por qué es necesario tener un plan de negocios? Las partes del plan de negocios 3.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones 1.4. Dirección y organización de la empresa 3. por esa razón antes de entrar a tratar el plan de negocios se hace necesaria una breve diferenciación entre estos tres tipos de planes: M. Este deberá estar estructurado de acuerdo a las instrucciones del docente. Dirección y organización de la empresa Anexo 6.1. Elaborar.1. Formato para describir el negocio Anexo 3. 1. II. La empresa requiere en cada etapa de su desarrollo diversas tareas referidas a los planes. Finanzas IV. evaluar planes.6. Desarrollo y producción del bien o servicio 3. PLAN DE NEGOCIOS PARA PYME'S I. el cual puede servir como ejemplo para el desarrollo de su empresa. V. por escrito y en electrónico para su presentación. Espacio motivacional del empresario (a) Anexo 2. III.

que establece:  La dirección. que no impida aprovechar las oportunidades o incluso hacer atajos. El plan ayuda a que la gestión no sea resultado de impulsos sin coordinación. la orientación concreta de la gestión de las operaciones. dando estabilidad al proceso y a los actores que participan. como organiza sus fuerzas y como las financia. pero tienen un sesgo. cooperación y lucha en el mercado que permiten dirigir las operaciones de la empresa. propósitos y los planes de largo plazo para conseguir los objetivos. El plan de negocios es un instrumento básico de dirección de la empresa. M. El "business plan" atiende el campo de maniobras. misión y visión. las operaciones. Cambia más rápido que el plan estratégico. La mayoría de PYMEs son propiedad de una o pocas personas y la gestión suele ser personal más que de equipo.  Un seguro para limitar los excesos del propietario PYMEs con su propia empresa y sus intereses. Está centrado en la visión. Juana Rocío León Castelazo Página 23 . alcance u oportunidad que lo distingue. pero manteniendo una ruta. Puede cambiar de un momento a otro. aprovecha las oportunidades. facilita que pueda mantenerse un rumbo. Puede corresponder a intervenir específicamente en una o dos áreas del negocio. II. para alcanzar sus objetivos. Se selecciona y actúa sobre algunos campos o áreas para obtener resultados inmediatos Puede ser una aplicación específica del plan de negocios. selecciona los pasos a realizar en forma inmediata. No necesariamente se trata de una intervención global. Busca resolver los cuellos de botella. Una empresa sin plan de negocios es como "un automóvil sin dirección". Resuelve asuntos del período. en un período dado. haciendo ajustes del rumbo en forma permanente.Antecedentes. Determina la política de Las formas de organización alianzas en función de los y las formas de objetivos. ¿Por qué razones es necesario tener un plan de negocios? 1.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Diferencias entre diversos tipos de planes Plan estratégico Instrumento estratégico Plan de negocios Instrumento táctico Plan de mejoramiento Instrumento de acción Todos los planes actúan sobre la misma realidad y la misma gente. bajo los mismos objetivos. misión.A.

franquicia. nuevos inversores o prestadores de fondos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno     Un mínimo de propaganda interna y búsqueda de compromiso con el accionar de la empresa. 2.  El empresario puede abordar la elaboración de su plan de negocios comprendiendo el concepto.  Para orientar el paso de un ciclo de vida a otro. En una empresa en marcha es poner en ejecución una lista de chequeo a revisar cotidianamente. representación. conociendo sus partes y resolviendo el asunto clave: seleccionar las variables que va a incorporar en su plan de negocios en función de sus objetivos. del nivel de inversión comprometida y del objetivo del período. en un producto: por ejemplo. así como la forma en que serán medidos los resultados. Es decir. indispensable. que el equipo de gestión. Si alguna actividad participativa entre trabajadores ejecutivos. para actuar como franquicia. hacia fuera y hacia adentro de la empresa. El plan de negocios permite trazar las operaciones. el tamaño de la empresa y la inversión de tiempo y la M.  Para conseguir capital de los accionistas.  Para promover fusiones.  Presentar el plan de desarrollo anual de una empresa en funciones.A. Juana Rocío León Castelazo Página 24 . Un plan de negocios tiene una estructura básica. es la elaboración o el aporte o cuando menos el acuerdo con el plan de negocios para ejecutarlo y optimizar los resultados.  Afrontar el desarrollo de un ciclo de vida de la empresa. que el gerente guíe sus acciones por un plan de negocios. Una fuente de instrucciones. cuando está plenamente sistematizado.  Proponer la generación de una nueva empresa. la organización de las personas.  Para conseguir una licencia. Este es un punto crucial para que la empresa encare hacer o no el plan de negocios. en tanto contiene el conjunto de las instrucciones para llevar adelante un negocio. ejecutar y evaluar operaciones. que traduce claramente la idea del servicio o producto a colocar en el mercado y los resultados a obtener. El plan de negocios puede ser diseñado para cumplir propósitos generales o específicos:  Mostrar la coherencia de las operaciones de una empresa. pero su diseño y ejecución depende de la complejidad del negocio. La viabilidad y el costo de un plan de negocios es un elemento clave para que la tarea se cumpla.  Todos creen que lo necesitan. el plan de negocios se convierte en sí mismo. los recursos materiales y el conjunto de tareas que se llevarán a ejecución. medios y operadores directos es mínima. Es indispensable antes de poner en marcha una empresa. compromete los tres aspectos esenciales de la gestión empresarial: Planear. adquisiciones. Diseñar un plan de negocios es una inversión y debe evaluarse y decidir "a priori" cuánto tiempo y dinero en horas persona en servicios internos y externos se va a invertir. ciclo de vida o características del entorno. corresponsalía o distribución. consiga la aprobación del directorio o el dueño. 3. con el gerente a la cabeza. pocos saben cómo hacerlo y muchos creen que no lo pueden pagar. En algunos casos.

organizados con las indicaciones del consultor y técnicamente preparados para obtener el mayor aporte de su personal. Ej: en finanzas nos limitaremos en una pequeña empresa que vende $800. Es difícil establecer una tabla de proporción de la inversión en función de la escala empresarial. lo cual disminuye el costo de la asesoría de entrada. El entrar a un proceso asociativo los obliga a impulsar un proceso que le permitirá conseguir apoyo para culminar la tarea. -Se debe agrupar unas 12 empresas Pymes que pueden trabajar con un consultor para que éste les explique los aspectos conceptuales que sean necesarios y actúe como facilitador del proceso. En muchos países existen sistemas de bonos para las Pymes que permite disminuir los costos a las empresas. -De acuerdo al tamaño de la empresa puede hacerse en un solo taller el tratamiento de la parte de descripción del negocio y después se puede ejecutar la opción de separar al personal para tratar temas por grupo. -Lo cual exige un ejercicio de selección de variables que se van a usar para elaborar el plan de negocios.A.cliente. el estado de resultados de los últimos tres años. -Cualquier plan de negocios requiere cubrir los seis puntos que se mencionarán después en este documento. Por M. Trabajo asociativo combinado con labores de cada equipo en su empresa y con su personal -Con esas variables definidas. -Existen algunas condiciones que favorecen la asociatividad para esta tarea. comparar resultados y tener contrapartes que lo van a ayudar a continuar el proceso. producción o finanza. -Con esta orientación en dos o tres sesiones plenarias con las 12 empresas se determina las variables sobre las que se va a actuar. representada por sus tres principales ejecutivos (as) hace el trabajo de selección de variables a utilizar en su plan de negocios. Muchas PYMEs han iniciado el trabajo y lo han abandonado porque siempre hay diferentes motivos para ello. resulta más económico promover esfuerzos asociativos. Juana Rocío León Castelazo Página 25 . Lo cual permite bajar costos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno   forma como organizará a su personal para que contribuya al mismo y que sea el primer grupo a comprar el plan.000 al año a tener el balance general. -Aunque muchas PYMEs pueden hacerlo solos. Se recomienda el trabajo asociativo. mercado. -Cada empresa. Un plan elaborado por un consultor y luego sometido a consulta no suele ser barato para las PYMEs y si además el consultor viene con una lista interminable de requisitos para cualquier tamaño y tipo de empresa se puede explicar la resistencia de los empresarios para trabajar en este asunto. salvo que en una empresa en marcha se diga explícitamente que no hay cambios en un área determinada y simplemente se trata de ratificar el camino vigente. pero para poder hacer viable un plan de negocios con una menor escala empresarial lo que se debe hacer es reducir el escenario a cubrir y utilizar menos variables. cada empresa recoge la información de los ejecutivos y todo el personal en talleres participativos. por ejemplo pertenecer a una red de proveedor. potenciales consorcios o empresas en busca de la competitividad con disposición al intercambio de experiencias de aprendizaje. -En una reunión se expone el marco conceptual y las tareas generales. No puede haber un plan de negocios por más puntual que sea que no vea dirección. si recién empieza la simulación de un balance a un año.

dependiendo de las ideas que deben ponerse a prueba. de colaboradores. Juana Rocío León Castelazo Página 26 . otro a producción. Pese a constituir parte esencial de su autoestima. cuando lo que se trata es "de hacer". correr algunos riesgos previamente calculados y lograr actuar en diversos escenarios. dos o tres meses trabajando en talleres y por comités.A. cuando no un mal negocio o un mal cliente pueden llevar a la empresa a una situación de insolvencia. ejecutarlas y evaluarlas para producir una situación que no existía antes. Si existen resistencias a trabajar los planes en conjunto se puede usar la opción que el consultor pase revista al borrador de plan empresa por empresa. de mercado. un retraso largo de pagos. En una empresa muy bien organizada cada una de las informaciones que se requieren en un plan de negocios son producidas en forma regular. Preparar un plan de negocios puede durar más o menos tiempo de acuerdo a la preparación de la empresa y el camino que se trace: -En forma excepcional puede llevar dos semanas. Siempre hay temas para ajustes y el conocer otras experiencias permite mejorar los planes. a finanzas. a dirección. No se repara que ser empresario significa tomar decisiones correctas. -Con el borrador del plan de negocios elaborado en cada empresa se puede volver al espacio asociativo con las 12 empresas y realizar un taller de revisión de los resultados. Recién en ese momento el empresario descubre que no puso en los justos términos de M.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno   ejemplo un grupo responde a preguntas de mercado. debido a que las secciones correspondientes de la empresa los preparan en forma regular (encontrar este tipo de empresas PYMEs no es una situación corriente). motivaciones especiales o deseos o talento. más de un año para empresas que van a realizar una considerable inversión de capital o complejidades. -Un comité o equipo o un encargado puede redactar lo avanzado y desarrollar los puntos que quedan pendientes y regresar nuevamente a una o varias reuniones con todo el grupo o trabajo de comisiones. escrito en ninguna parte". más meses o un año para hacer un estudio de mercado con encuestas y entrevistas a una muestra. actuar en forma sincronizada. no es tomado como base. agrupar al personal para conseguir los resultados. -Después se puede reunir nuevamente e informar del trabajo a la Plenaria de cada empresa. Las razones por las cuales muchas empresas inician operaciones sin la planificación necesaria y terminan sucumbiendo(1) son de diversos ordenes:  Vocación de productor de bienes y servicios antes que de empresario" A menudo el pequeño productor está inmerso en tareas directas de producir un bien o servicio y su tiempo total está ocupado en el día a día y no planifica. Una pérdida brusca de liquidez. pero ello no está registrado. Cuando aparecen los problemas gastará mucho más recursos en tratar de resolver los problemas. si se tiene todos los informes de las partes del plan. en muchos casos simplemente el negocio cerrará. 4.  El empresario (a) conoce muchos temas relativos a su negocio. A la base subsiste la idea que no puede invertir tiempo y dinero en planificar. Las genuinas fuerzas emprendedoras del impulsor no bastan para sortear las dificultades del camino. No es motivo de análisis y utilización potencial sus fuerzas. a la cantidad de variables que deben responder armónicamente para conseguir determinados resultados.

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evaluación sus puntos fuertes. La primera razón de hacer un plan de negocios es reconocer esa inversión inicial o acumulada, en forma de intangible. Se requiere desarrollar un mínimo de detalle de las características de esa fuerza, de sus puntos de arranque y de sus límites, esa caracterización debe rematar en un plan inmediato de utilización de esas ventajas. Muchos empresarios creen que la única razón de elaborar un plan de negocio es convencer a prestamistas o a inversionistas potenciales que proporcionen aspectos financieros. No consideran este instrumento como una brújula para dirigir. Quizás la explicación reside en que muchas empresas se inician con sus propios fondos y al no estar obligados a requerir un compromiso de terceros no hacen un análisis de los fondos que necesitarán, si realmente necesitan socios, crédito y no desarrollan un mecanismo serio de conseguirlo. Muchos preparan un "plan de negocios" obligados por un prestador o colocador de fondos. Muchas empresas han revisado manuales de plan de negocios demasiado ambiciosos o que corresponden a una empresa con mayor preparación o cantidad de personal, lo que les ha hecho desistir o no se ha contado con una asesoría que les permita seleccionar los puntos más importantes. Otros piensan que un plan de negocios es únicamente para una empresa que empieza, un manual para arrancar las operaciones. No es así, en cada etapa del ciclo vital de una empresa éste es necesario y varía en cuanto a los objetivos a alcanzar. Y, en todos los casos es la concentración de la táctica de la empresa.
Ciclo vital Inicio Nombre del Plan De lanzamiento Objetivo de la empresa Entrar al mercado Variable clave Participación en el mercado la la la

Formar una nueva Atraer una PYME o una Retorno de empresa corporación inversión de PYME o corporación Crecimiento De monitoreo

Mayor participación en Participación en el mercado y rentabilidad mercado. Productividad Valor actual neto y valor de la marca

Para comprar o Valorar la empresa vender acciones Madurez De monitoreo

Chequeo de mercado. Participación en el Aumento de rentabilidad mercado. Productividad Valor actual neto y Valor de la marca Valor actual neto y valor de la marca

Para comprar o Valorar la empresa vender acciones Declinación Para acciones vender Valorar la empresa

III. Las partes del plan de negocios

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Las partes de un plan de negocios son las siguientes:  Resumen ejecutivo  Descripción del negocio  Mercadeo. Estudio del mercado y estrategia y plan de Mercadeo  Desarrollo y producción del bien o servicio  Dirección y organización de la empresa.  Finanzas. Recursos e inversiones a realizar. Plan financiero 3.1. Resumen ejecutivo Como el prólogo de un libro, el resumen ejecutivo del plan de negocios aparece primero en el texto pero se escribe al final, es una síntesis. Es el primer esfuerzo de venta para uno o varios interlocutores. En este resumen es necesario presentar el objetivo de este plan de negocios. Ejemplo de resumen ejecutivo de Plan de negocios de una empresa que recién se inicia: ―Liderar‖ S.A. Liderar S.A. requiere capital por US$ 100.000 para su primer año de funcionamiento, para utilizarlo en gastos de instalación, costos fijos, gastos indirectos, de comercialización y conseguir un fondo que cubra cuatro meses de operaciones. Los socios han invertido hasta ahora US$ 100,000 y tienen comprometido US$ 30,000 en los próximos cuatro meses. Liderar S.A. es una empresa especializada en consultoría y entrenamiento empresarial que responde a las necesidades de las PYMEs. En diciembre del año 2000 el Ministerio de Economía indicó en su informe "Competitividad 2001" que para el año 2004, del total de 500,000 empresas de la nación, la tercera parte requiere adoptar prácticas de gestión modernas para sobrevivir. Liderar S.A. capitalizará esta situación proporcionando servicios a las empresas, a su personal ejecutivo y trabajadores. Se trata de negocios de 100 o menos empleados, que necesitan asistencia en dirección de empresas, mercado, producción y finanzas. Se impartirá seminarios, talleres y servicios de consultoría y entrenamiento en general. En función de su ciclo de vida las empresas requieren diferentes productos, manuales y software. Se transferirá programas, manuales y otros materiales al activo de intangibles de las compañías clientes. Liderar S.A. no tiene actualmente competidores significativos para sus servicios. Ninguna empresa ofrece la variedad y solvencia en productos, consultores y resultados. Nuestros competidores están especializados en áreas diversas, que se aplican en forma independiente, aumentando costos de identificación de oportunidades, problemas y de aplicación. Liderar S.A. cuenta con un equipo de consultores "clínicos generalistas" que resuelve el 80% de los casos. Cuando es necesario aplicar una especialidad, se intermedia los servicios de nuestro surtido registro de consultores. El equipo de la gerencia de Liderar S.A. lo encabeza el Lic. José Pakatnamu Silva, socio

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fundador de la empresa, creador del producto de entrenamiento "Liderazgo", experto internacional reconocido en el área de Pymes. Ha agrupado un equipo de líderes conformado por ocho expertos principales, seleccionados a lo largo de sus 15 años en esta área. Este equipo le permite a Liderar S.A. empezar sus actividades comprometido con dos clientes importantes: Banco Sociedad y Corporación "Nosotros", quienes nos han encargado la selección, calificación y entrenamiento de las PYMEs que trabajan con estas dos corporaciones. Otros consultores muy conocidos de su equipo incluyen a Teodoro Luxemburgo y Carmen Siancas, con productos de entrenamiento e informaciones, así como a la Presidenta de la empresa Lic. Micaela Vargas, experta internacional en el área de comunicaciones para PYMEs. Liderar S.A. es una sociedad constituida en junio del 2001. Ha conseguido este primer mercado de PYMEs con las dos corporaciones mencionadas, que le permite actualmente estar atendiendo, desde el mes de agosto, en forma directa, a 120 empresas organizadas en grupos de 12 empresas. Cuatro (4) y seis (6) grupos corresponden al Banco Sociedad y a la Corporación Nosotros respectivamente. Con una venta total de US$ 180,000 para los primeros seis meses que corren hasta enero del 2002. Las dos corporaciones están comprometidas para duplicar la operación en el próximo semestre, a iniciarse en febrero del 2002. Estos resultados abren un espacio atractivo en el mercado nacional, al cual se suma la venta de licencias de videoteca, manuales y software. A la fecha se han iniciado las primeras ventas de franquicias en Latinoamérica. La inversión que se está solicitando permitirá doblar la oferta en el país para 2002. Ingresar con tres equipos en el ámbito latinoamericano en el 2003. Debido a la reputación de nuestros socios y su trabajo en 7 países se espera una respuesta positiva en cuatro países en el 2004. Liderar S.A. considera que el año 2005 será una de las principales empresas a nivel latinoamericano en el terreno de las PYMEs. 3.2. Descripción del negocio Es indispensable que la empresa en formación o la empresa funcionando haga un análisis previo de sus motivaciones y talentos. En este documento se adjunta como anexo 1 un ejercicio sobre motivaciones y talentos del grupo humano promotor, que si bien es cierto no se incluirá totalmente en el plan de negocios ayuda mucho a detectar la inversión "intangible" que se aporta al negocio, teniendo este asunto claro es más viable explotar estas características a lo largo de todo el plan. Luego pase a realizar la indagación o investigación necesaria para responder a las preguntas que aparecen en los formatos de los anexos 2, 3, 4, 5 y 6. En cada caso resuelva primero las preguntas que pueda o tenga la información para hacerlo y luego organice a las personas que pueden colaborar en el diseño del plan de negocios. No todas las preguntas tienen necesariamente que ser absueltas, dependiendo del plan que usted quiera realizar y los recursos con los que cuenta. 3.3. Mercadeo (Ver anexo 3) 3.4. Desarrollo y producción del bien o servicio (Ver anexo 4) 3.5. Dirección y organización de la empresa (Ver anexo 5) 3.6. Finanzas (Ver anexo 6)

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Juana Rocío León Castelazo Página 30 . acompañado de su equipo principal. novedades de los proveedores en productos o servicios.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno IV. Cuando usted se sienta cómodo con su contenido y estructura. la persona que va a "comprar" el plan requiere conocer al equipo que hará realidad el plan. la oferta. que es el espacio donde se hacen los resultados. lo obligará a "vender" el plan y de eso se trata. tecnología. Haga presentaciones de prueba. nuevos mercados de industrias. repáselo con su personal. plan C. Es preferible que el plan sea expuesto por el líder del negocio. con el directorio de la empresa. El plan de negocio es un documento flexible que deberá cambiar al producirse modificaciones en la demanda. difícilmente lo harán hacia dentro de la empresa. debe hacerse una evaluación serena de los interlocutores con los que se puede trabajar y en ningún caso debe tratarse los detalles específicos. El plan sufrirá modificaciones. Una vez haya completado su plan de negocio. además que le permitirá recibir aportes. podrá desechar radicalmente puntos que requieren más trabajo y se concentrará en lo esencial. Es probable que en estas reuniones últimas de ajuste antes de la presentación se presenten opiniones o propuestas fundadas para variar alguno de los planes centrales o de contingencia. el plan es un "producto" para hacer la empresa o relanzarla. con los accionistas potenciales que usted quiere interesar. se concretará más. con amigos empresarios o profesionales o con un socio del negocio o si tiene un centro de servicio PYMEs o un consultor. Una buena preparación no está reñida con la confidencialidad que el plan requiera. Este es un argumento muy importante de definición. aumentará su confianza. plan B. que distingue. lo que se denomina plan a. Es decir variaciones que permitan expresar diferentes caminos que ya al discutir el plan se han identificado como probables.A. las fallas serán apreciadas y lo obligará a usted a presentar los temas con más claridad. con argumentos sólidos. Un plan excelente dirigido por personas que no convencen hacia fuera. Elija un camino práctico de ajuste y presentación del plan Sus respuestas le ayudarán a crear un plan de negocio enfocado y bien desarrollado que servirá como marco de ejecución. Esté preparado y si eso sucede tendrá que pasar esa prueba y es preferible hacerlo antes de "la fiesta de presentación". haga una cita para repasar y discutir el plan con su banquero. con experiencia y cercano. mediano y largo plazo. M. Adicionalmente debe estar preparado para negociar el plan y tener probables salidas y respuestas. Dentro del plan existirán tareas de corto. Seleccione las tareas más importantes que deben ser atendidas en orden de prioridad. con la empresa de franquicias para la cual está concursando a integrar. hacen diferente las operaciones de la empresa con personas extrañas o el personal que no le concierna directamente. consúltelo.

Hill Creating an effective business plan plan Sample plans illustrate required content Desarrollo empresarial de Monterrey.A. M. para redactar el plan de negocios.SBA (en español) Finch. que permite evaluar si el o los emprendedores del negocio a iniciarse o en cualquier otra etapa del ciclo de vida de la empresa. Un plan para la creación de empresas.. Juana Rocío León Castelazo Página 31 . S.V. Muchas veces las dudas antes de iniciar o las preguntas que se hacen los socios en cada etapa de desarrollo corresponden a oportunidades o a problemas a ser encarados.html Weinberger Villarán. desarrolle en unos párrafos los puntos que le permiten reconocer cuál es el impulso que lo (s) lleva a desarrollar su negocio. Caracas. Danila y Lecuona.Kogan "30 minutos.A. Espacio motivacional del empresario (a) El desarrollo que sigue a continuación no se presenta en el plan de negocios. de C. http://www.com.C. DINERO es una publicación del Grupo Editorial Producto.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno V. Interamericana de México. Motivaciones Se trata de reconocer las motivaciones que se asemejan a las suyas o a permitir diferenciar claramente la suya. A.ve/plandenegocios. Brian.dinero. Bibliografía American Express Business components Mc Graw. Karen ¿Cómo diseñar un plan de negocios competitivo? 1999 Universidad del Pacífico.A. Barcelona What can a business plan do for you Business El plan de negocios. S. tiene identificadas las razones de su presencia en el mercado. "Como armar un Plan de negocios" (Mercado / María Laura DINERO). Desarrollo de emprendedores. Ediciones Granica. es un asunto de análisis interno. 1999 Quicken Small Administration Terragno. Perú Anexo 1. Venezuela. de la agrupación de fuerzas internas y de opción de desarrollo están claramente definidas.

A. acumulando su trabajo Quiere hacer lo mismo pero especializando un producto o servicio No existe un negocio similar. compara su sueldo fijo con potencialidad de ganancias superiores Otros argumentos Talentos Intereses y talentos del empresario o los emprendedores ¿Soy una persona con iniciativa? ¿Soy una persona con capacidad de empatía? ¿Estoy acostumbrado a tomar decisiones? ¿Estoy acostumbrado a trabajar bajo presión? ¿Qué es lo que me gusta hacer con mi tiempo? ¿Qué habilidades técnicas he aprendido o desarrollado? ¿Qué dicen otras personas acerca de lo que hago bien? ¿Cómo afectará el negocio a mi familia? ¿Tengo apoyo de mi familia? ¿Cuánto tiempo tengo para administrar un negocio exitoso? ¿Tengo pasatiempos favoritos o intereses que son comercializables? Otros Detalle M.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Motivación ¿Cómo puede explotarse ese interés en beneficio de los clientes y de la empresa? ¿Cuál es la fuerza de ese argumento hoy? (Si se trata de una empresa en funciones llene la columna) Quiere hacer lo mismo que hacía antes pero en un espacio propio. quiere generar una nueva actividad Crear un espacio para el desarrollo de su habilidad. Juana Rocío León Castelazo Página 32 . ideas. potencialidad Independencia económica. iniciativa. experiencia.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 2. Juana Rocío León Castelazo Página 33 . Formato para describir el negocio Preguntas ¿En qué consiste. cómo va a hacer o hace el negocio? ¿Qué habilidades y experiencia trae usted o sus socios al negocio? ¿Qué características debe tener el personal y cómo conseguir al mejor equipo? ¿Cómo capacitar al personal? ¿Qué servicios o productos se ofrece? ¿A qué sector del mercado estarán dirigidos los servicios o productos? Tipos de clientes ¿Quiénes conforman la competencia del negocio? ¿Cuál es la ventaja del negocio sobre otras empresas existentes? ¿La empresa puede proporcionar un servicio de mejor calidad? ¿Qué espacio del mercado se atiende actualmente? ¿Qué espacio se piensa ocupar? ¿Se puede crear demanda para este negocio? ¿Quiénes deben ser los proveedores deseables en calidad y precio? ¿Tienen interés los proveedores en trabajar con la empresa? ¿Con qué actores del sistema financiero se debe trabajar? ¿Cuál será o es adecuada la actual estructura legal? ¿Cómo se debe organizar la base de datos de clientes potenciales del negocio? ¿Qué cobertura de seguro se tiene o se necesita? ¿Qué equipos o suministros se requiere? ¿Cómo se remunerará a los socios que trabajan en la empresa? ¿Cuáles son los recursos de inicio con los que se cuenta o el actual capital de trabajo y solvencia de la empresa? ¿Qué financiamiento necesitará? ¿Dónde se ubicará el negocio o debe reubicarse? ¿Qué nombre se le dará al negocio? (en el caso de negocio de inicio) Respuestas M. cómo se define el negocio que le interesa empezar o que se está desarrollando ya? ¿Es práctica la idea.A. realmente satisface una necesidad? ¿Cuál es la visión de la empresa? ¿En qué quiere convertirse o ser? ¿Cuál es la misión.

licencias u otros? ¿Cuáles son los valores agregados que incluirán sus productos? ¿Cuál es la contribución a las ventas que se estima por producto? Producto 1 Producto 2 Producto 3 Producto 4 Producto 5 ¿Cuál es el tamaño del mercado? ¿Cuáles son las tendencias del mercado donde se dirige? ¿Cómo segmentará su mercado? Por nivel de ingresos. ¿Existen competidores potenciales? (empresas que podrían entrar en su mercado a mediano plazo del extranjero o nacionales que hoy no están compitiendo) Características de los productos de sus principales competidores: Descripción de sus productos Marca Reconocimiento en el mercado Segmentación Servicios agregados (post venta y valores aumentados en general) Precios Promoción Distribución Tecnología Costos Proveedores M. edad. Juana Rocío León Castelazo Página 34 . Formato para trabajar el estudio del mercado ¿Cuáles son los valores formales del producto? ¿Tiene o tendrá marca registrada. género.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 3. consumo final e industrial y otros ¿Cómo conseguirá que sus productos y la marca tengan un espacio en las decisiones de sus clientes? Posicionamiento del mercado ¿Cuál es el estimado de ventas a un año? ¿al segundo año? ¿a tres años? ¿Cuáles serán o son sus competidores directos?(3) ¿Existen competidores indirectos? Empresas que pueden ofrecer productos sustitutos.A.

Juana Rocío León Castelazo Página 35 . brochure. carpeta Publicidad en medios de comunicación Publicity (publicidad no pagada) Venta personalizada Eventos de lanzamiento Ferias.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Estrategia y Plan de Mercadeo Factores críticos de éxito (Describa los que correspondan) Ventas Costo Promedio de Insumos Recursos Humanos Tasa de Penetración Tasa de Retención de Clientes Tasa de Errores de Producción Productividad del Personal Plazo de Entrega Cantidad de Devoluciones Logística Imagen Otros Método de ventas Ventas consumidor industrial Ventas mayoristas Ventas minoristas Al consumidor final Promoción Edición de catálogo.A. exposiciones Distribución Colocaciones por lugar o espacio físico Colocaciones por tipo de cliente M.

Desarrollo de la producción de un bien o servicio ¿Cuál es el estado del desarrollo de los productos o servicios que se van a ofertar? ¿Cuáles son las tareas de desarrollo de productos pendiente a corto.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 4. Dirección y organización de la empresa Porcentaje de acciones o de la propiedad de la empresa 6 líneas para describir en forma breve las características de los dueños 6 líneas sobre los directores Descripción del organigrama básico ¿Quién dirigirá la empresa? Descripción de las características de los principales ejecutivos y asesores (anexar curriculum) Servicios externos que contratará la empresa M. Juana Rocío León Castelazo Página 36 . mediano y largo plazo? ¿Está resuelto el proceso de producción que se va a seguir? Describa el proceso de producción del bien o servicio ¿Están identificados los "cuellos de botella" del proceso? ¿Se requiere adquirir nueva tecnología? ¿Qué tipo de tecnología? Adjunte a este documento un dibujo simple del área que requiere ocupar la planta o la oficina del negocio ¿Cuáles son los requisitos del tipo de personal que se va a emplear? ¿Se tiene previsto el mecanismo de reclutamiento del personal? ¿Qué método de control de calidad se va a utilizar? ¿Qué garantías ofrece el método a utilizar Dibujo simple que se adjunta a este Documento Anexo 5 .

hoja de activos. creación de inventarios mínimos. importancia de esos riesgos Declaración de renta de los últimos años. licencias de funcionamiento y de marca) Activos fijos (maquinaria y equipos. operaciones. pagada al fisco Petición y devolución del financiamiento ¿Cuál es el plan de capitalización o de aumento del patrimonio de la empresa? Proveniente de accionistas De utilidades De capital de riesgo M. logística.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 6.. político Riesgos a tomar en cuenta y peso.A. inmuebles) ¿Cuál es el costo de la selección. instalaciones. entorno económico. capacitación y entrenamiento de personal que se requiere invertir? Capital de trabajo (insumos. gastos de promoción y distribución Otras inversiones ¿Cuáles son los requisitos totales del capital que será necesario invertir? Plan financiero Balance general. clientes. que impacto tendría que se modifiquen los supuestos sobre variables controlables o no controlables Precio. Finanzas. promoción Competencia. Juana Rocío León Castelazo Página 37 . funcionamiento de oficina) Investigación de mercado. producto.Recursos e inversiones a realizar ¿Cuál es el costo de desarrollo de los productos que se requiere? Registros legales (inscripción. Ingresos y egresos de los últimos 3 años Se adjunta Punto de equilibrio de la empresa Flujo de dinero en efectivo Período en que se recuperará la inversión Valor actual neto Tasa interna de retorno Impacto de sensibilidad. pasivos propios y ajenos Se adjunta Hoja de resultados.

indirectos y potenciales ha sido tomado de "Cómo armar un plan de negocios. En USA los planes de negocio son herramientas que se usan desde la microempresa. M. Retroalimentar a través de las observaciones realizadas por los integrantes de los equipos. Venezuela. (2) "Como armar un Plan de negocios" de Danila Terragno y María Laura Lecuona (Mercado/DINERO) DINERO es una publicación del Grupo Editorial Producto. Caracas. (3) El concepto de competidores directos. (4) Tomado de "Cómo armar un plan de negocios". con la coordinación del docente. obra citada 2.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 1) USA ha reducido del 70% al 50% la mortalidad en los 3 primeros años. Presentar ante todos los equipos el plan de negocios del proyecto a desarrollar.A. en 30 años de política de fomento a Pymes y provisión de herramientas básicas de gestión empresarial a través de redes de Centros de servicios PYMEs. Obra citada. cada equipo deberá presentar su plan de negocios. Juana Rocío León Castelazo Página 38 . En sesión y con diapositivas. parte II. 2.

¿Poca experiencia? llevamos aquí 3 años trabajando.Han propuesto a su jefe realizar acciones de este tipo pero él no lo ve rentable. Marta:. 3. en el cual se analicen los diferentes tipos de emprendedores. que sigue estudiando en la Universidad. ¿no creen que se podría hacer una agencia especializada en turismo de interior para personas mayores?. trabajan en la empresa Viajes Tour desde hace 3 años. Presentar éste en diapositivas y exponerlo en clase para comentar con todo el grupo. . Animada por lo que aprendió y después de madurar la idea. Raúl:. José: Si claro. acudió hace unos meses a un seminario de Juventud y Empresa. Después de realizar una investigación documental para identificar los diferentes tipos de emprendedores. con actividades y deporte adaptado a sus necesidades. 3.La verdad es que es una buena idea. Analizar el Caso “TURISMAYOR” y comentar en clase. pero nosotros…sin recursos y con poca experiencia. organizado por la CROEM. Vienen observando que muchas personas jubiladas están cansadas de viajes a la playa y empiezan a requerir un turismo más de interior. 1. Aunque están contentos con su trabajo tienen nuevas aspiraciones. posteriormente reunirse en equipos de trabajo y contestar las preguntas planteadas al final del mismo. Juana Rocío León Castelazo Página 39 . estructurar un cuadro en el cual se comparen sus funciones y objetivos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación enlas organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. Organizar un panel invitando a exitosos emprendedores de la región. con la finalidad de que los estudiantes resuelvan todas sus dudas. Marta y José son tres compañeros. cultural. 2.A. enfocado a la vida sana. con el objetivo de reafirmar los contenidos de la Unidad. les comenta a sus compañeros: Marta:. Realizar un cuadro comparativo. Caso “TURISMAYOR” Raúl. así como de resolver todas y cada una de las dudas que se hayan presentado durante los temas vistos. 2. Marta. ¿por qué no nos sentamos a pensar? M. Leer detenidamente el Caso “TURISMAYOR” de manera individual.Chicos. sus funciones y objetivos. Realizar un panel de emprendedores. allí se le encendió la ―lucecita‖.6 El emprendedor INSTRUCCIONES 1. un turismo más activo.

vamos a pensar! Marta: ¡Hagamos una tormenta de ideas! José: Yo no soy nada creativo. entre otras. En la elaboración de estrategias de marketing-mix decidieron la creación de su propia marca. Con este nombre no solo pretenden hacer referencia a que están dirigidos a personas mayores sino que también se van a dirigir a asociaciones y a mayoristas.00 a NAFINSA. Pretenden fomentar el turismo de interior por todo el país mediante viajes en donde se practicará el senderismo. identificación de flora. en agencias y mayoristas. Analizan la competencia para ver los tipos de viajes y ven que la mayor oferta esta encaminada a viajes a la playa con actividades sedentarias y turismo lúdico. En cuanto a los aspectos económicos. De igual forma. costumbristas y rutas del vino.000. viven más años y tienen mayor nivel adquisitivo. Por estas razones finalmente deciden crear una microempresa que ofrece sus servicios a agencias de viajes. Los tres socios poseen experiencia en el sector turístico y conocen multitud de mayoristas y agencias a los que podría interesar este servicio. también observan que existen un número creciente de microempresas o pymes que surgen para cubrir necesidades que la gran empresa no cubre. Juana Rocío León Castelazo Página 40 . Un sector importante de las personas mayores quiere un tipo de oferta diferente para cubrir sus necesidades de ocio turístico que hasta ahora no les ofrecían. con ganas de cuidarse haciendo deporte específico para su edad y con inquietudes culturales por satisfacer. y que cada vez hay más personas prejubiladas con mucho tiempo y deseos de actividades al aire libre. rutas literarias.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno José: ¿En qué? Raúl: ¡Hay que arriesgarse. También destinarán un presupuesto para anunciarse en radio y TV local. que además está en creciente expansión. A pesar de ser personas mayores. después de discutir bastante el tema acuerdan que su empresa se llamará TURISMAYOR. y marketing directo (mailing y folletos) para los clientes finales. detectan como ventaja competitiva que no existe ninguna oferta tan especializada en este colectivo.A. han decidido aportar cada uno $10. A pesar de que todos los socios M. ya que ellos pretenden ser subcontratados por otras agencias. culturales y saludables. Estudian pormenorizadamente el segmento de mercado (mediante entrevistas individualizadas a personas de la 3ª edad). hoy en día este colectivo tiene una buena forma física. Así mismo. Encontrando que el público de la tercera edad es un sector emergente. asociaciones y al consumidor final. rutas por cañadas reales.000. En cuanto a la forma de dar a conocer su empresa apuestan por la fuerza de ventas. Describen su actividad como: empresa dedicada al turismo para personas mayores con actividades deportivas.00 y solicitar un préstamo de $180. además no tengo claro que irnos de aquí sea mejor ¿y si nos va mal? Raúl: ¡También nos puede ir muy bien! Los tres amigos se toman en serio la idea y comienzan a trabajar en lo que podría ser su Plan de Empresa.

Juana Rocío León Castelazo Página 41 . como por las campañas de comunicación. el éxito de nuestra empresa está. .Dirección y organización: Labores de coordinación del equipo y toma de decisiones. b) ¿Cuáles son las características como emprendedores que determinan a cada uno de ellos? c) ¿Qué funciones asumieron como empresarios. . mayoristas y asociaciones para ofrecer sus servicios.Función administrativa y de atención al público.Búsqueda y negociación con proveedores: Identificación de los colaboradores y su gestión. de momento. . Entre los tres definen las funciones necesarias para la actividad de la empresa: . a) ¿Qué tipo de emprendedor es cada uno de ellos. por parte de la fuerza de ventas. d) ¿Cuál fue su objetivo? ¿Lo cumplieron? ¿Por qué? M.Diseño de rutas y actividades: Elaboración de los diferentes itinerarios turísticos que se van a ofrecer. que están teniendo el eco esperado entre el público objetivo. solo como socio capitalista. Tanto por la captación de un número considerable de agencias y asociaciones. debido a las resistencias al cambio de José. éste decide mantener su puesto en la anterior empresa. comienzan a darse los primeros resultados positivos. Explique por qué. garantizado. . RUTAS Y ACTIVIDADES COMERCIAL BÚSQUEDA Y NEGOCIACIÓN CON PROVEEDORES FUNCIÓN ADMINISTRATIVA Transcurridos los primeros meses.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno aportan la misma cantidad económica.Comercial: será necesario identificar y captar agencias. desde la puesta en marcha de la empresa. El Organigrama acuerdan organizarlo de la siguiente forma: DIRECCIÓN D. Es un buen principio que augura un largo itinerario por recorrer. actuando en Turismayor. Por esta razón para poder llevar a cabo la actividad en la empresa creen necesario contratar a una persona para ayudarles en las tareas administrativas y comerciales.

dicen que está bien hecho! El tema que me designaron el día de hoy trabajo en equipo. Comentar la Lectura No. Japón es un país del tamaño de Chihuahua y Aguascalientes juntos. Inglaterra y Alemania juntos. ¿A que se debe esa gran productividad?.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 4. tiene los 10 bancos mas grandes del mundo. De fabricantes japoneses pero ensamblado en México! Y. Lectura “LOS ASPECTOS MÁS IMPORTANTES DE LA CULTURA EMPRESARIAL JAPONESA” CARLOS KASUGA OSAKA ―Soy hijo de inmigrantes japoneses que en los años 30 tuvieron la gran visión de escoger esta tierra Mexicana y con moldes japoneses me hicieron. tiene el índice de criminalidad más bajo del mundo y su producto nacional es igual a lo que producen Francia. actitud ante la naturaleza. lo que está hecho en México. tiene el índice educativo y de longevidad más alto del mundo. pero tiene 124 millones de habitantes. religión y actitud ante la vida misma. Obtener una conclusión por equipo y comentar la misma al grupo. 1 4 Leer cuidadosa y detalladamente la lectura "Los aspectos más importantes de la cultura empresarial japonesa”. les M. Juana Rocío León Castelazo Página 42 . es muy común en Japón. de manera individual.A. Me llenó de mucho orgullo y esperanza que existan jóvenes que traten de luchar por ser empresarios y no estudien para buscar empleo . posteriormente reunirse en equipo y comentar los aspectos que la conforman: Educación. es una gran historia. una gran tradición.

estamos perdiendo 6. veo cuatro diferencias importantes: . Compraba yo el periódico que venden los muchachos en la tarde. Y si todos respetáramos todas estas cosas..A. Les daba yo 100 pesos y me tenían que regresar $ 0. Les voy a comentar como conseguí a mi gente. El principio fundamental del respeto: si no es tuyo debe ser de alguien. debe ser de alguien. ¿Que valores son los inculcados en nuestras colegios y universidades? Entre los valores que tenemos que tomar en cuenta están: la honestidad. no hay llaves en algún lado.80.La educación. El ―bien ser‖: Honesto. a ellos los contrate. por eso yo tengo tanta fe en este país porque la gente con la que trabajo sabe trabajar en equipo.000 minutos en esta nación. Esta educación se relaciona con la EDUCACION NECESARIA en un empresario de éxito. Por ejemplo: aquí están cerca de 600 personas. el bien estar y el bien tener. pero los que me lo regresaron son los que actualmente tienen un porvenir.. Juana Rocío León Castelazo Página 43 . el 8 pero ¿y la EDUCACION FORMATIVA?.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno voy a dar unos ―tips‖ para que sean magníficos empresarios en esta nación. Como los japoneses somos pequeños. la maestra nos pedía calcular el volumen de M. LA EDUCACION: En Los Angeles se da mucho la educación instructiva. y no es tuya debe ser de alguien. Estos pasos son: el bien ser. de la fábrica. En esta empresa. Analizando las diferencias entre Japón y México. el 6. Existen cuatro pasos para ser un empresario de excelencia. la puntualidad. si te encuentras una cartera tirada en la calle y no es tuya. Si te encuentras con un reloj o un anillo y no es tuyo. Muchos no me lo regresaron. 1. de conocimientos. viviríamos mejor.Actitud ante la naturaleza. y la limpieza. son ellos los actuales ejecutivos y directores. Si el conferencista llega 10 minutos tarde. el bien hacer. Por eso no se puede jugar con el tiempo y menos con el tiempo de las demás personas. orgullosamente Mexicana. debe ser de alguien y si te encuentras en una fiesta una mujer muy linda. Si esta pluma te la encontraste en un escritorio debe ser de alguien. entonces devuélvela.La religión y-Actitud ante la vida misma . A nuestros padres les preocupa el 5. puntual y disciplinado. Soy el fabricante de los juguetes Kay (―como Kay no hay‖).

Juana Rocío León Castelazo Página 44 . Por eso. a ese árbol lo quieres. cuando nazca un hijo tuyo planta un árbol. 2. tarde o temprano llegaran a lograr : 4.A. Si. y ¿Qué tiene el oso?. llegarán a este paso. Si vas a nadar hazlo bien. el País sería otro. a ese árbol que tiene ahora unos 20 años. ACTITUD ANTE LA NATURALEZA: En cada acto importante de la vida planta un árbol: cuando te cases planta un árbol. yo fungía de traductor y Ricardo pregunto: ¿cuál es la diferencia entre los trabajadores japoneses y los latinos? Después que los japoneses terminaron de cuchichear. y quienes siguen estos tres pasos en este orden. te importaría un comino y es el mismo árbol. regresan al hotel y sin cámaras de video o fotografías hacen los planos de esas máquinas y las mejoran. realmente sí. que hacemos cada uno de nosotros para evitar la contaminación ?Si cada quien plantara un árbol en cada momento importante de su vida. Pero si aquel árbol lo hubiera sembrado el gobierno. con puro cálculo visual. El ―bien hacer‖: Haz las cosas bien. El ―bien tener‖.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno una jaula que había en la escuela sin utilizar ningún instrumento. El ―bien estar― : Las gentes que son un ―bien ser‖ y dan a la familia y a su escuela más de lo que recibieron. el volumen o el material de los osos y no me saben decir algo con exactitud. antes de cualquier evento realmente importante. es porque significa mucho para ti. hazlo bien entregándote totalmente a ello. y si vas a estudiar hazlo bien y si vas a hacer el amor hoy en la noche. Me contestan: ―un oso‖. LA RELIGION: En un programa de televisión al que me invito Ricardo Rocha. 3. Nos quejamos de la contaminación y de la erosión de nuestros países. Les pregunto las medidas . se levanto el jefe y dijo: ―Hemos M. Es por eso que cuando los japoneses van a cualquier exposición en el mundo. planta un árbol. cuando entres a la primaria planta un árbol. Yo he mandado a mis técnicos a exposiciones en Hamburgo y les pregunto ¿Qué vieron?. la juventud tiene que ser emprendedora. Si tu padre y tu mamá plantaron un árbol cuando naciste.

eres la vergüenza de la familia. eres un malcriado. ofrecemos el año entrante fabricar 1200 ¿Que ofrece la empresa?. que nuestro cumpleaños nos lo paguen triple. Y en base a esos ofrecimientos. nos hemos dado cuenta que los sindicatos de latinos presentan pliego de peticiones y los sindicatos japoneses presentan pliego de ofrecimientos. Entonces. A ese elefantito de pequeño lo tenían atado con una cuerda de la patita y el quería ser libre y jalaba y jalaba. a determinada hora nada mas sale a trabajar.A.. a ser grande y como el elefante. sino también en la cabeza. Tenemos 5 % de errores en la producción. ofrecemos reducirlos al 3 % ¿Que ofrece la empresa?. etc. ni una mas ni una menos. quería ser libre. los cohetes. pero el día de hoy acabamos de estar en una fábrica y nos hemos dado cuenta por que las relaciones entre los obreros y la empresa son tan deficientes. !Pequeña pero gran diferencia! ¿A que me refiero con pliego de ofrecimientos ? Si fabricarnos 1000 automóviles. mas primas. Y así hay muchos empleados que nada mas hacen lo esencial. ¿Por qué desgraciadamente no pueden? Porque desde chiquitos estuvieron escuchando todos los días: eres un bruto. Por eso. pero ustedes van a los templos a pedir y a esperar. le sangró y después le salió un callo y no solo en la pierna.¿Que deben hacer? El objetivo de hoy es ser felices y disfrutar lo que hacen. y en el Shintoismo nosotros SOLO vamos a ofrecer. las tamboras. eres un flojo. de que ―yo no puedo‖. es que nuestros dos pueblos son iguales: les gustan las peregrinaciones. siempre te reprueban. y nunca ofrecen nada. Se lastimó la piernita. Lo que vimos en la fabrica. Con pliego de peticiones no es posible. Juana Rocío León Castelazo Página 45 . Y así hay muchos jóvenes que llegan a tener 20 años y que ya son adultos y ―ya no pueden‖. da las vueltas que tiene que dar. ACTITUD ANTE LA VIDA MISMA: El elefante del circo Atayde levanta la trompa y ¿por qué no se escapa siendo un elefante? ¿por qué no es libre como los otros elefantes? Porque le pasa lo que a muchos de nosotros nos pasó cuando estábamos pequeños. mas beneficios. prepárense para que su objetivo M. calidad total y ―Just in time‖ o ―Justo a tiempo‖. pedimos mas días no laborables. ese joven llega. los amuletos. ya no puede. etc. termina y se lo llevan al establo y alguien le trae de comer. mueve la trompita. las empresas japonesas han logrado un error 0.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno visitado muchas empresas latinas y creemos que el trabajador latino es mucho mas hábil. y…. mas vacaciones.

que llegaron a estos países con una mano adelante y la otra atrás. Tenemos que cambiar la mentalidad de la gente y de los jóvenes universitarios que tuvieron la dicha de poder ingresar a la ―U‖. El japonés arreglando su jardín. Tenemos una obligación con nuestra Nación. hasta las diez de la noche. juega el América. padres de familia. gente que después se va superando poco a poco. Cada vida. ¿Y los españoles? Abriendo desde las cuatro de la mañana sus panaderías. empresarios y jefes que todos los días están creando triunfadores. pintando la pared. ¡Cómo quieres que trabaje! Yo hablo con mis trabajadores. pues es día de fiesta del pueblo. y que son solo el tres o cuatro por ciento de la élite Mexicana. trabajar así. tampoco es cierto! Yo conozco a muchos Árabes. sin conocer el idioma y las costumbres. Y no puedo trabajar pues me va a castigar San Agustín. en estos países. pero con una fe en sí mismos. ¡No! ¿No! ¿Cómo empezamos todos los empresarios? Pues tenían capital. es una enseñanza. ¿Qué pasa en el pueblo autóctono? Vean ustedes el comportamiento en el pueblo de Chiconcuac. ¿Por qué no crean sus propias empresas? Pero no se imaginen su primera empresa con dos hectáreas de largo. Españoles. el patrono del pueblo. las cervezas. sin amigos. Así. ¿Qué hacemos los latinos? El bailongo. que todos los días están creando juguetes que dan alegría a los niños o que llevan a través de Yakult salud a sus hijos. de cada ser humano. engrasando la puerta. los cohetes y las cervezas. hay padres de familia. y vean a los israelitas trabajando y trabajando. empresarios. para salirse del trabajo. Pero también hay maestros. se celebra el día de San Agustín. Israelitas. y trabajaron mucho y ahora son los empresarios de estas naciones. maestros. Sabe mi equipo de diseño que lo que diseñan en esta nación no lo había. Es muy diferente. ¡Qué triste! Mi gente sabe que son ayudantes de Dios. Juana Rocío León Castelazo Página 46 . trabajando. mientras los anglosajones arreglando su carro. M. Vean la diferencia del trabajo. podando. que gracias a su ingenio esta saliendo un producto nuevo en México. Vieran lo que he aprendido de todos ellos: gente que ha vivido en los cinturones de la miseria. Nosotros no. créanme. hay la fiesta del pueblo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno de vida no sea que den las cinco de la tarde. ¡Pues es domingo! Y como hoy es domingo.A. Nosotros no. y es casi toda la semana de pachanga. que todos los días están creando fracasados. Pero. Vean un domingo de nosotros los Mexicanos. limpiando.

¡Pues lógicamente va a la quiebra! Después viene la ―adolescencia‖ y después llegan a ser ―adultos‖. Es trabajar y trabajar. Cuando éstas todavía no cumplen 20 años. de la empresa. los que tuvimos la fortuna de haber estudiado. El reparto de utilidades que reciben. es la concepción. Y cuando la inauguran. ¿Cuánto retira el empresario. Es cuando las empresas japonesas empiezan a hacer reparto de utilidades a los socios. cuando construyen la fábrica. con el único objetivo de hacerlo crecer. ¿Qué es Yakult? Hubo un científico japonés al que le llamó mucho la atención que los niños cuando están tomando leche materna nunca se enferman del estómago y descubrió que la madre en la leche materna produce un lacto bacilo. Verán cómo se hace ―adulto‖. denle todo a su ―hijo‖ que es su nueva empresa y verán cómo crece. Váyanse a 20 años de plazo. ¿y de qué vivimos? ¿de un saludo. métanle todo lo que ganen. Dentro de los tres primeros años tienen que cuidarlo a diario. Pero. los tres primeros años los ―papás‖ quieren que el ―bebito‖ les ponga auto último modelo. muebles de caoba y una secretaria rubia de minifalda. Y la diferencia de sueldo entre el obrero de más bajo nivel y el presidente de la compañía. que cuando los jóvenes aquí en la universidad están pensando. Si. Después ya tienen un ―bebito‖. En la pirámide de nuestra nación mexicana. en estos quince años que tenemos en México? Ni un sólo centavo. El ―embarazo‖.000. pero no la sangren.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno La obligación del empresario. es ocho veces .A.000 de frasquitos diarios. Y quiero que entiendan futuros empresarios. Soy director de Yakult. es lo que ganaron en un año de sueldo. el cual fue extraído de la leche materna para hacerlo vivir en leche de vaca. quieren hacerse ricos al segundo año con esa empresa que ponen. no retiramos ni la parte japonesa ni la parte mexicana. Tenemos 20 años en esta empresa. ¿Qué vamos a hacer?. Así es como las empresas de los japoneses crecen. Cuando hacen el Plan de Negocios. no es nada más que hacer dinero. y dar educación. Es pura inversión y reinversión. pues no obviamente? Pueden tener un salario. aire acondicionado. por eso son empresas multimillonarias y empresarios pobres. Juana Rocío León Castelazo Página 47 . M. es como el enamoramiento.000 de lacto bacilos. Mis trabajadores son los mejor pagados en el área de Ixtapaluca. Cada frasquito de Yakult tienen más de 8‘000. es el ―nacimiento‖. Actualmente vendemos 2‘000. Pero en América Latina el 84% de todas las empresas nuevas. Así es como crecen las empresas japonesas. que les ponga alfombra. nosotros.

y todos los animalitos vuelven a regresar y a ser felices. tratando de apagar el incendio. moja sus alitas. Si quieres saber qué tipo de emprendedor eres. en una gran crisis política. Va al río moja sus alitas. Pasa un elefante y le grita al gorrioncito: ¡No seas tonto! ¡Huye como todos! ¡No ves que te vas a achicharrar! El gorrioncito voltea y le dice ¡No!. Solo hay un gorrioncito que va al río. me ha dado todo y le tengo tanta lealtad que no me importa que me muera. yo comparo este bosque con mi Latinoamérica. tal vez estemos en un gran incendio. Juana Rocío León Castelazo Página 48 . Ante esta actitud Dios se compadece de él y dejan caer una tormenta.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Quiero terminar con un cuento que me contó mi padre. pero voy a tratar de salvar este bosque. Va al río. felicidad. moja sus alitas y revolotea sobre el bosque incendiado y deja caer una o dos gotitas de agua. Latinos de todas las edades. 5 ¿Qué tipo de emprendedor eres? 5.A. social. descúbrelo en: www. dice así: Había un bosque en el que vivían muchos animalitos. este bosque me ha dado todo. familia. vuela sobre el bosque incendiado y deja caer una gotita de agua. y el incendio se apaga. tratando de apagar el incendio.com/emprendedores M. pero yo les pido a ustedes que todos los días dejemos caer una o dos gotitas de sudor y de trabajo. vuela sobre el bosque incendiado y una o dos gotitas de agua deja caer.100negocios. ¡Si así lo hacen!. económica y moral. Su nación se los agradecerá y Dios los bendecirá. De repente este bosque se empieza a incendiar y todos los animalitos empiezan a huir. más felices de lo que eran. Y este bosque vuelve a reverdecer y a florecer.

INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. regional.5. sobre cómo se ha dado la evolución de los negocios de tecnologías de información en los distintos mercados local. 1. Realizar un ensayo de la evolución de los negocios de tecnologías de información en los distintos mercados geográficos. regional. Presentar en diapositivas al grupo.A. en los mercados local. nacional y mundial. M. de la investigación documental realizada. nacional y mundial.7 Evolución de los negocios de tecnologías de información. Elaborar un ensayo de 3 cuartillas mínimo a interlineado 1. Juana Rocío León Castelazo Página 49 .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones 1.

Generar un conjunto de estrategias.2 Funciones de la cultura corporativa.1 Fundamentos de la cultura corporativa. Presentar por grupos de trabajo la cultura corporativa de diferentes empresas y analizar sus características. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. 2. Investigar en grupos de trabajo los conceptos básicos de cultura corporativa. 2. SUBTEMAS 2.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD II TEMA Cultura corporativa de calidad. M. Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas en el manejo de computadora al realizar las diapositivas para su presentación.A. para establecer y arraigar la cultura corporativa en el proyecto de negocios establecido en la unidad uno. Juana Rocío León Castelazo Página 50 . Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo en diferentes actividades. en grupos de trabajo. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1 2 3 4 5 El alumno desarrollará habilidades de investigación. Definir en plenaria los tipos de cultura corporativa. habilidad para buscar. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Definir las estrategias para el desarrollo de la cultura corporativa de una empresa. 3. Adquirirá la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica y en la generación de un conjunto de estrategias para establecer y arraigar la cultura corporativa en su empresa. 2.3 Tipos de cultura corporativa. 2.4 Como se arraiga la cultura corporativa mediante los procesos de socialización y mentoría. 4. analizar y organizar información proveniente de diversas fuentes y obtener conclusiones a partir de su investigación. El alumno desarrollará habilidades interpersonales al realizar investigación de campo y obtener información sobre la cultura corporativa con empresarios locales.

Juana Rocío León Castelazo Página 51 . 2006. México. 3ª. McGraw Hill. “E-commerce: Negocios. Graw Hill. “El aspecto humano de las empresas”. México. México: Mc. George. Trillas. More. México. McGraw Hill. Anzola Rojas. Edición. Lindgren. Sociedad” 4ª. Fuentes electrónicas http:// www. Edición. Petty. Mc. 1977 9. Rafael. Edición. Strauss. L. Tecnología. Isaac. Sayles. Longenecker.Gregor. EWneka y Olazaran. Guzmán Valdivia. “La sociología de la empresa”. 1974 5. Henry C.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% Investigación documental 20% Investigación de campo y presentación con diapositivas. 10% Estrategias del Plan de Negocio 10% Análisis de lecturas 50% Examen FUENTES DE INFORMACIÓN 1. 13ª. Editorial Jus. Mikel. Prentice Hall. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4–4=8 M. 2005. 2003.A. Pearson Educación. 1990. “Reingeniería y cambio organizativo: teoría y práctica”. http://www. México. “El Emprendedor de Éxito”. 2007. 7. 3ª. Alcaraz Rodríguez. 7ª. 2. Douglas. Palich. Albizu Gallastegi. 8. Edición.org Consultado en: febrero del 2010. 1981. 3. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. Laudon. Edición. “Introducción a la psicología social”. Diana. Prentice Hall. Sérvulo. “De la idea a tu empresa. México. “Personal problemas humanos de la administración”. 2009 6.pmi. Kenneth. 4. México.México.hormiga.org Consultado en: febrero del 2010.. Una guía para empresarios”.

Juana Rocío León Castelazo Página 52 .1 Fundamentos de la cultura corporativa. En clase.A. M. INSTRUCCIONES 1. 1.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2. Presentar la cultura corporativa de diferentes empresas y analizar sus características. sobre los conceptos básicos de Cultura Corporativa. Presentar reporte y diapositivas con los conceptos para su exposición. INSTRUCCIONES 1 Investigar los conceptos básicos de cultura corporativa. sobre la cultura corporativa de empresas de la región.2 Funciones de la cultura corporativa. Realizar investigación documental. en grupos de trabajo. Realizar investigación de campo. II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2. presentar con diapositivas y analizar las características de cada empresa. en equipos de trabajo. 1.

a) La cultura del poder. en coordinación con el docente. Sin embargo esto no es así. Su imagen es la de un hombre comprometido con la marca que busca nuevas y originales vías de comercialización de sus productos y servicios. para que en plenaria se definan. Juana Rocío León Castelazo Página 53 . Estas están basadas en el poder. TIPOS DE CULTURA CORPORATIVA Los grupos dominantes de una organización fundan y desarrollan las culturas a lo largo de los años. la tarea. Se da en organizaciones con una figura central muy fuerte.A. el resurgimiento de la empresa a partir de 1999 se produjo alrededor de la figura de Steve Jobs. y la persona. ya que actúan con demasiada rapidez y ante diferentes situaciones reaccionan eficazmente M.3 Tipos de cultura corporativa. INSTRUCCIONES 1. la función. estas organizaciones. llegan a convertirse en monopolios. los cuales son el centro del poder. En el caso de Apple. están primordialmente complementadas por individuos clave. por lo que un simple rumor afecta de manera demoledora a toda la compañía (en octubre de 2008 un post falso en la web de la CNN anunció su muerte. Lo que es adecuado para ellos y la organización en un momento determinado no es necesariamente lo apropiado para siempre por muy firme que sea la cultura inicial. orgullosas y jerarquizadas según la distancia al centro del poder. Uno de los inconvenientes de estas organizaciones es que la salud de la empresa se relaciona directa y literalmente con la salud de su figura central. es propia de aquellas organizaciones que son una gran potencia en al ámbito empresarial. Para Handy y Villafañe existen cuatro tipos distintos de ideología corporativa en las organizaciones. La cultura del poder. 1. Entrevistar a empresarios y complementar la siguiente información. Frecuentemente solemos estar culturalmente influenciados. los diferentes tipos de cultura corporativa que se presentan en las empresas. tras lo cual las acciones de Apple cayeron a su valor más bajo del año). Definir los tipos de cultura corporativa. que se traducen en distintas formas de cultura. Handy señala que cada una de ellas puede ser una cultura efectiva. en la creencia de que una cultura que funciona en un lugar y tiempo determinados necesariamente ha de tener el mismo éxito en otro ámbito distinto.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2. Ya que estas.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno La cultura del poder se encuentra a menudo en pequeñas organizaciones empresariales. La cultura de la función. La organización de la función se apoya en la fortaleza de sus pilares. Se centra en la burocracia y la racionalización. El poder viene dado por la posición en un organigrama escrito. incluyendo los modernos conglomerados. por medio del rayo y la lluvia de oro desde el Monte Olimpo. si esta cultura tuviera un dios patrón este seria Zeus. Para Handy su dios patrón es Apolo. es una cultura que se basa en la burocracia de los individuos. suelen ser organizaciones en las que es muy difícil mantener motivados a los empleados. M. Se trata de una organización política en la que las decisiones se toman esencialmente partiendo de la consecución de un equilibrio en la influencia mas que sobre unos supuestos de procedimiento o racionales. Su estructura puede ser representada como una tela de araña. la descripción exacta de las funciones profesionales es más importante que las personas que las ejecutan. La organización depende en la confianza en su propia efectiva y en la comunicación a través de la conversación personal. mayor es el poder y la influencia. En esta cultura es más importante la descripción profesional del individuo que su comportamiento en el ámbito profesional. El control se ejerce desde el centro principalmente a través de individuos claves. el dios de la razón porque esta cultura opera sobre la lógica y la racionalidad. Juana Rocío León Castelazo Página 54 . La cultura de la función suele ser estereotipada como lo es la burocracia. sus valores están determinados por la lógica y la razón. Tiene la capacidad de actuar con rapidez y saben reaccionar con eficacia ante la amenaza y el peligro. En consecuencia. que gobernaría según su capricho e impulso. En ella. Cuanto más cerca se está dentro del centro. b) La cultura de la función. con una figura central que emite y expande rayos de poder e influencia. lo que por otro lado favorece la estabilidad laboral y permite predecir el futuro profesional. y es muy probable visualizar a futuro su camino profesional ya que su estabilidad laboral es muy alta. sus funciones o especialidades. La estructura que la sustenta puede ser representada como un templo griego. ya que su pilar es el ámbito profesional de sus trabajadores. pero los anillos de poder son los centros de actividad e influencia. Estos están coordinados en la cumbre por una estrecha banda de gestores sénior.A. Estos rayos están interconectados por medio de cuerdas funcionales y especializadas. Su progreso en la dirección adecuada dependerá de las habilidades y el instinto de las personas que se encuentran en el centro. Las culturas y las organizaciones se basan en un sistema son orgullosas y fuertes. Esta cultura depende de una fuente central de poder. así como en empresas comerciales más amplias y en compañías financieras. el frontispicio. su organigrama confiere el poder. Según Handy.

M. Algunos de los cabos de la red son más gruesos y fuertes que los restantes. en sus nudos. La denominada ―organización matriz‖ es una forma estructural de la cultura de la tarea. La cultura de la función ofrece predictibilidad y seguridad al individuo. La cultura de la tarea se basa en el proyecto o trabajo. el poder personal está mal visto y el poderse la experiencia solo se tolera en su justa medida. Es una cultura donde los individuos. La organización basada en la función se da allá donde las economías de escala son más importantes que la flexibilidad o donde la habilidad técnica y la profundidad de especialización importan más que la innovación o el coste del producto. y utilizan su conocimiento y experiencia. La edad no cuenta. y posteriormente estos pueden ser reformados. Atenea. la diosa guerrera. Esta cultura tan solo reconoce la experiencia como base de poder e influencia. El poder de la posición es la principal fuente de poder en esta cultura. La fuente de poder es la experiencia y prima la flexibilidad y el trabajo en equipo. También ofrecen una posibilidad de promoción previsible. La mayor parte del poder y la influencia reside sobre los intersticios de la red. Se pueden crear grupos. tampoco la duración de los servicios prestados ni la relación familiar con el propietario. la función o la descripción del trabajo es con frecuencia más importante que la persona que lo realiza. Esta cultura es extremadamente adaptable. como base fundamental. Algunos de los miembros de la organización pueden reunirse en grupos ad hoc para la realización del proyecto y posteriormente retorna a sus áreas de origen. Juana Rocío León Castelazo Página 55 . la protectora con arco de los artesanos y de los capitanes pioneros. La diosa de esta cultura es una joven. Este tipo de cultura es aquella que vislumbra a un trabajo ya terminado. facilitando las herramientas necesarias para lograrlo con rapidez y eficacia. La estructura que la representa es una red. c) La cultura de la tarea. El objetivo principal es llevar a cabo un proyecto específico. patrona de Odiseo. Es una cultura de equipo en la que el resultado del trabajo del equipo suele ser el enemigo común.A. abandonados o continuados.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno En esta cultura. en la cual la mayoría de sus miembros se reúne en equipos para la realización de una tarea específica y una ves terminada esta. equipos para realizar un proyecto o una tarea determinados. se sienten en confianza de apoyar a sus compañeros. La cultura de la tarea emplea el poder unificador del grupo para mejorar la eficiencia y conseguir que el individuo se identifique con el objetivo de la organización. así como la oportunidad de adquirir experiencia especializada sin riesgo. cada integrante regresa a sus labores.

muy cualificados. esta existe solo para servir a los individuos que la componen. Juana Rocío León Castelazo Página 56 . que aun no cuentan con una estructura ya definida. Handy afirma que esta no impregna demasiadas organizaciones. que no trabajan de acuerdo con una estructura. encontramos esta cultura basada en la tarea en los casos en los que la vida del producto es corta. M. Se encuentra en organizaciones formadas por profesionales acostumbrados a trabajar individualmente.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Así pues. d) La cultura de la persona. sin embargo muchos individuos se aferran a sus valores. el mejor termino para describirla sería el de constelación o tal vez el de una galaxia de estrellas individuales. La cultura de la persona es algo poco habitual. el dios del individuo egocéntrico. En esta cultura el individuo es el eje principal. en los que la rapidez de reacción es importante. el primer existencialista. comunas hippies y algunos pequeños grupos consultores tienen con frecuencia esta orientación personal. existen todo tipo de medios para potenciarla y hacer que los trabajadores se sientan identificados. etc. agrupaciones de arquitectos. Dionisio es un dios patrón. Si posee una estructura o una organización. O donde su estructura está constituida primordialmente por individuos muy calificados. bufetes de abogados. Sea cual sea el tipo de cultura corporativa que defienda una organización. Gabinetes de abogados. Suelen encontrarse en empresas de consultoría.A. Su estructura es la más reducida posible. y en los que prima la flexibilidad. Este tipo de cultura se da primordialmente en pequeñas empresas. Ese es el caso de Microsoft en España.

A.4 Como se arraiga la cultura corporativa mediante los procesos de socialización y mentoría. INSTRUCCIONES 1. Nota: suma más de 100 por ciento porque varios de los problemas se repiten en la misma empresa. Jueves 19 de febrero de 2009) M.0 por ciento a asuntos relacionados con la producción y 3. todas apuntan al empresario: el 43 por ciento de los casos se deben a errores administrativos. principalmente proveedores. 2. y sólo 24 por ciento maneja alguna licencia o patente. el Reporte de Resultados del Observatorio Pyme nos muestra que el 80 por ciento de las empresas mexicanas no cuenta con ningún tipo de certificación. 16 por ciento a malas prácticas en ventas y cobranzas. Si se observan los numerosos decálogos que se generan sobre las causas de cierre de las Pymes. vemos que a pesar de contar con redes de incubadoras. realizar análisis y comentar en grupo cada una de ellas. (El Financiero. no planea. seguimos siendo un país de Pymes al borde de la quiebra. Generar estrategias para establecer y arraigar la cultura corporativa en el proyecto de negocios. 50 por ciento no utiliza técnicas de calidad y productividad. 1. En cuanto a fuentes de financiamiento utilizadas.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2. 2. según la Secretaría de Economía. y la mitad estarán en el nivel de subsistencia a merced de cualquier crisis internacional. aceleradoras. LECTURA 1. Juana Rocío León Castelazo Página 57 . con una tasa de cierre de seis de cada 10 empresas antes de los 24 meses. resumiéndose en que carece de cultura empresarial. Otras fuentes afirman que el empresario se cree todólogo. diversos programas de gobierno enfocados a la capacitación y financiamiento. Además de lo anterior. Realizar análisis de lecturas y comentar en clase. el 97 por ciento se mantendrán como Pymes toda su existencia. 4. de las siguientes lecturas. 24 por ciento a mala previsión financiera. y generar un conjunto de estrategias para establecer y arraigar la cultura corporativa en su empresa. ¿EXISTE?” Al ver estadísticas y estudios sobre desarrollo empresarial mexicano. los recursos provenientes de fuentes no bancarias. que no delega. 24 por ciento a problemas fiscales.0 por ciento a conflictos con proveedores. De las que sobreviven. Seleccionar. una por equipo de 3 integrantes como máximo. “CULTURA EMPRESARIAL EN MÉXICO. representan alrededor del 70 porciento. retomar el Plan de Negocios establecido en la Unidad Uno. En equipos de trabajo.

estar alerta a las oportunidades y amenazas del entorno. La realidad. 2007).ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LECTURA 2. pon el negocio y ya‖. que el recurso se otorgó pero el empresario lo utilizó para otros propósitos. si llegan a considerar el comercio exterior. actúa como si aún se tuviera una economía cerrada con un cliente víctima de la poca competencia. en programas de gobierno. quiere ver resultados a corto plazo y se sume en la desesperanza al no obtenerlos. que en términos más específicos incluye tener una visión de largo plazo: valorar la educación formal y la asesoría como base para profesionalizar las operaciones de la empresa. T. y ―una orientación al cliente. ―¿te quieres ir a Europa?. porque ―o atienden el negocio o van a los cursos‖. creen que es lo mismo vender aquí que en China. ejecutando por ensayo y error (a pesar de que en muchos casos poseen conocimientos técnicos útiles para evitarlo). al cambio y a la productividad (Rodríguez. porque ve que a otros le funcionan. 3) Cree que la calidad es una diferenciación. y que generan determinados comportamientos. ser metódico. “¿CULTURA EMPRESARIAL?” Si nos vamos a términos técnicos. al riesgo. que se aprenden en el ámbito familiar y social. al personal a la innovación. cree que una empresa se hereda y gobierna al igual que cualquier bien inmueble. Es común la queja de falta de compromiso del empresario en cumplir con las tareas asigna das por sus ase so res. En los alegres casos en que se acercan a incubadoras o aceleradoras. La combinación de estos tres factores conforman la cultura empresarial ideal. es que muchos de los empresarios que no prosperan porque: 1) Están regidos por la cultura del ―ahí se va‖. los asesores muy estrictos o los inversionistas quisquillosos. 4) Al visualizar negocios sólo ve empresas de lo mismo: comida. o que la artesanía es el producto exportable infalible. al riesgo. tener pensamiento estratégico. tener compromiso y la actitud adecuada. distinguir empresa de patrimonio. ―el no hagas planes.A. o mandar al taller a la prima o a l a M. ve con el tesorero de la empresa y pídele que te deposite en tu cuenta‖. sin considerar a la competencia. 2001)‖. desgraciadamente. en no asistir a todos los cursos que se les recomiendan. De acuerdo con Fundación E. no considera nuevas realidades y está arraigado en conceptos tradicionales (Alsmith. 2) Enfoca sus esfuerzos al producto y no al cliente. que siguen considerando que su único mercado es la colonia donde operan. comercializadoras y consultoras. estudiar a sus clientes y competidores. es común escuchar que el empresario abandonó el proceso de incubación por que le pareció demasiado largo. tiene aversión al cambio. creencias.. valores y normas compartidas en un grupo. M. un empresario exitoso requiere de ser competente. Juana Rocío León Castelazo Página 58 . Ramírez. la cultura es el conjunto de patrones.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno esposa que ni siquiera trabajan en la empresa. va lo res y normas compartidas que no nos ayudan. ofreciendo un mejor servicio que nos coloque dentro de las más competentes dentro del ramo. tela y otros textiles. entre otros clientes extranjeros. ubicado a 12 horas con la frontera de Arizona por carretera. financiamiento. Esta empresa se denomina TR Group. Ralph Lauren. El mercado va dirigido a otras empresas del ramo textil en lo que se refiere al diseño. C. si es que en realidad queremos un México mejor. Por Mtra. Anchor. Pág. El Noroeste de México. “FORMAS CULTURALES EN EMPRESAS CHINAS” El llamado ―Dragón asiático‖ también se ha establecido en México. Claudine Moya Ponce. se siguen creando empresas y se tienen casos de éxito. El gobierno ya ha hecho la tarea a través de programas de capacitación. Muy cierto que ahí sí no se ha hecho la tarea. Es un trabajo de largo plazo. sólo basta con ver las casi 200 que se pre sentaron en la Semana Nacional Pyme de este año y que ya rebasaron la barrera de los 24 meses. pero a fin de cuentas. ha resultado un mercado atractivo para la instalación de una fábrica de la industria textil y confección de ropa de manufactura y capital chino y taiwanés. fideicomisos. Los clientes frecuentes de la organización son: Puma.. Coppel. que si bien no son perfectos. (Ruiz. Nike.A. que hay mucha tramitología y corrupción. a pesar de eso. 12. asesoría. sin embargo. tratando de aprovechar las ventajas que representa estar geográficamente cerca de uno de sus principales mercados: Estados Unidos. México: Nacional Financiera-UNAM. California Concept. sí presentan oportunidades para quien quiere hacer lo mejor con lo que tiene y con lo que el entorno le presenta. etcétera. corte y confección de prendas casuales y deportivas. frase común que también podría catalogarse como uno de nuestros rasgos culturales característicos. Se ría muy fácil decir que la culpa la tiene el gobierno. a través del tejido y teñido altamente calificado. Sinaloa. Esta organización se ubica dentro del giro textil y su misión es ser excelentes en el ámbito mundial como empresa productora de ropa. específicamente Culiacán. Creo que es tiempo de hacer nuestra parte. basado en un programa de marketing. Desarrollo Empresarial en América Latina. hacer conciencia de esas creencias. Comenzar a aprender aquellas que sean compatibles con la cultura empresarial. patrones. Directora de la Carrera de Creación y Desarrollo de Empresas) LECTURA 3. Tommy Bahama. M. Juana Rocío León Castelazo Página 59 . la visión de largo plazo es una de las primeras normas que debemos comenzar a compartir y adquirir como rasgo cultural. (2002).

particularmente e inicialmente. y exportación. A su vez. para reducir sus costos de producción. Sinaloa hace apenas cuatro años. Piore y Sabel. (Rosalinda Gámez Gastélum). Se estableció en Culiacán. en donde ubicamos a la industria objeto de la investigación. 2003. El noroeste de México. 1984. V. la empresa TR lleva a cabo sus actividades de la siguiente manera: La fabricación en México. New York. Por ejemplo. en Dallas. M. 2001. especialmente la transferencia de sus segmentos de sus cadenas mercantiles globales (global commodity chains). 2004: 18). En un contexto de apertura de los países industrializados y en vías de desarrollo-tanto de mercancías como de capitales y servicios. así como la sustancial mejoría en los medios de transporte y la revolución informática y los medios de comunicación electrónica. California a través del grupo TRLA Group Inc. que se apoyaban en la ventaja geográfica mexicana hacia el mercado norteamericano. distribución. las empresas transnacionales fueron crecientemente capaces de transferir territorialmente segmentos de la cadena de valor agregado de sus actividades. fue beneficiado con tal ventaja con el establecimiento de la empresa TR. Juana Rocío León Castelazo Página 60 . principalmente hacia los Estados Unidos. Esta situación propició que China. Desde 1999. dirigida a países ricos. tratando de aprovechar las nuevas características del llamado mercado global. específicamente Sinaloa. especialmente del ramo textil y confección de ropa. conocida como producción flexible. La globalización que se vive en forma intensa en países como China hizo que esta organización se movilizará atravesando fronteras.-. específicamente en Culiacán Sinaloa y la comercialización en Los Ángeles. tratando de aprovechar las ventajas competitivas de la firma del TLCAN se estableciera en México a través de diversas compañías. electrónica y confección de ropa. en Dussel. de mano de obra intensiva. Los cambios que requirió la estructura productiva global. De C. Texas con el grupo Trus Group Inc-Dallas y en Nueva York a través de Trus Group INC. lo cual ha generado un rápido crecimiento hacia el exterior y una atmósfera febril de negocios. UNTAD. de los sectores industriales como el automotriz. tiene sus oficinas centrales en China y en Taiwán en donde están los grandes ejecutivos de la empresa y también se trabaja en investigación y desarrollo de las nuevas tecnologías de la compañía. “CHINA: EL MILAGRO DE LA FÁBRICA MUNDIAL” ESTUDIO DE CASO TEX RAY (TR) El Tratado de Libre Comercio con América del Norte convirtió a México en una plataforma de exportación a bajo costo. la economía china se ha convertido en una economía abierta. fueron implementados como respuesta a la creciente flexibilización por parte de la demanda.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Cabe mencionar que la empresa TR México S. (Gereffi y Korzeniewicz 1994.A. A. LECTURA 4.

alcanzó el año pasado. Sin embargo. Sin duda.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno De acuerdo a datos del Banco de Comercio Exterior (2004). se ha consolidado como uno de los casos de mayor dinamismo socioeconómico del Siglo XX. pero el sector servicios crece en forma importante. En suma. las criticas que enfrenta China en sus formas de trabajo en el mundo occidental. Cápita ha aumentado en 8 % durante 1978-2002.A. No obstante. a 2002 el de China todavía representa el 26 % de la región. En suma. De esa cifra nueve mil millones de dólares fueron importaciones provenientes del gigante asiático. El intercambio bilateral entre ambas naciones. Sí bien la brecha absoluta del PIB per-cápita se ha cerrado en América Latina. la cual emergió después de cambios estructurales en su economía. el desempeño ha sido 13 veces superior al de América Latina en su conjunto. 2001: 81). M. es como China también ha logrado en los últimos 10 años lograr un crecimiento significativo de sus exportaciones hacia Estados Unidos. Juana Rocío León Castelazo Página 61 . mientras que las exportaciones mexicanas se han reducido. superado sólo por Estados Unidos. la cifra de 9 mil 470 millones de dólares. quizás supere a Estados Unidos hacia 2015. Cabe destacar que este país asiático avanza de manera gigantesca hacia la construcción de un país desarrollado desde 1949 (Anguiano. superando incluso a los firmantes del TLCAN México y Canadá. En México con frecuencia desconocemos las formas organizacionales y culturales de China. durante el periodo posterior 1987-2000 ni la industria ni el sector agrícola generan empleos. es posible entender a China como la fabrica mundial. China se ubica ya como el segundo proveedor de México. Otro aspecto que vale la pena reflexionar en este sentido. lo cual se refleja en la falta de una política comercial coherente de México hacia este nuevo gigante. Los campesinos han sido relegados a empleos informales en las ciudades. cuya situación se ha agudizado con el ingreso de China a la Organización Mundial de Comercio (OMC) en 2002 al captar parte importante del mercado de los Estados Unidos y obtener los beneficios de Nación Más favorecida. de acuerdo con los estudios de la CEPAL (2004). observamos que el crecimiento socioeconómico de China contrasta con el estancamiento de Centroamérica y México. la tasa de crecimiento promedio anual (topa) del PIB per. En occidente nos limitamos a criticar a la República Popular China por los bajos salarios y la deshumanización del trabajo. considerando un aumento en la población de más de 310 millones de personas en ese periodo. quienes se han quedado atónitos ante el crecimiento chino y han sido incapaces de implementar estrategias de comercio internacional. para contrarrestar su avance.300 millones de habitantes en 2003 –o alrededor del 20 % de la población mundial--. a las cuales lograron sobrevivir a diferencia de la ExUnión Soviética. proceso que ha continuado hasta inicios del siglo XXI. En esa etapa. estamos ante un nuevo gigante de la economía. pero realmente muy poco conocemos sobre sus prácticas organizacionales. Se ejerce un férreo control político ante las presiones internacionales y el crecimiento económico se ha convertido en una prioridad. Con casi 1. cuando el Partido Comunista crea la República Popular de China e implementó una serie de reformas en la agricultura e industria. que tal como lo proyecta Dussels Peters.

vía las exportaciones como el interés de los países de la OCDE y particularmente de los Estados Unidos. mediante relaciones formales e informales. ¿Cuál ha sido la fórmula china para lograr estos resultados? De acuerdo al informe de la CEPAL (2004). 1998). citados por Peters. 1992. pero existe un incremento en la inequidad. “DISMINUCIÓN DE LA POBREZA. incluyendo variables internas y externas. profundos conflictos y diferencias ideológicas. La OCDE (2002) destaca el aumento de la PEA. generado desde inicios de los noventa. de la agricultura a la industria y servicios. 1993. 2004: 7). Este proceso podría profundizarse con la liberación de servicios comprometidos ante la OMC. participan activamente con el 73 %. 2001: PAGINA). 80 %. 2003). Nolan 2003. Es de igual forma importante destacar que. 2004: 50). para incrementar el comercio en los países en donde reside. crecerá entre 10 y 13 millones de personas anualmente hasta 2010 y se estima que en el corto plazo seguirán masivos desplazamientos del sector agrícola al resto de la economía (Mengkui y Zhongyuan. M.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LECTURA 5. La mayoría de los autores coinciden en un proceso de polarización.5 %. el desempeño socioeconómico anterior es resultado de diversos aspectos. Wang. la comunidad china en el ámbito global y particularmente en Asia y en los Estados Unidos se ha convertido en una significativa base. 2003 ).A. citados por informe de la CEPAL. en donde incluso durante el periodo de alto crecimiento 1985-1996 la incidencia de la pobreza aumentó en 8 de las 29 provincias (González García. Otro de los grandes retos son las masivas migraciones poblacionales: de áreas rurales a urbanas. Tailandia y Malasia. 14 % y 30 % de la población. no obstante. 2004: 18) . Uno de los aspectos relevantes es las positivas condiciones globales de integración al mercado mundial. de integrar la economía china a sus respectivos mercados. de igual forma. donde si apenas representan el 2. y particularmente de las regiones rurales con respecto a las urbanas y dentro de las mismas zonas urbanas.9 % (Dussel. A pesar de los avances obtenidos por la República Popular de China. Vale la pena preguntarnos. y 69 % de los respectivos canales nacionales (Dussel. Existe un nutrido debate en torno a la participación territorial en el crecimiento de la economía china (Maddison. Tanto diversas políticas. tal como se ha analizado desde los ochenta (Knight y Song. 2000. Juana Rocío León Castelazo Página 62 . orientadas hacia la reducción de la pobreza y el importante crecimiento económico logrado desde finales de los setenta permitieron que la pobreza disminuyera de 490 millones en 1981 a 88 millones en 2002 o de 49 % de la población a 6. PERO AUMENTO EN INEQUIDAD” China ha sido considerado como el caso más exitoso de la reducción de la pobreza en el siglo XX. En países como Indonesia. políticas y militares (Cohen. es de igual manera importante señalar algunos retos que enfrenta la llamada ―fábrica mundial‖: La reducción de la pobreza se ha logrado en ese país de manera significativa.

República Eslovaca y Turquía mantienen aranceles. masivos desplazamientos de trabajadores rurales. por otro lado. si avanzamos hacia organizaciones más humanas. siendo que en la actualidad el carbón continuo como la principal fuente energética. En el caso de México. calzado. ya que una de sus grandes ventajas sigue siendo su trabajo intensivo y sus bajos salarios. reflejan importantes diferencias desde los noventa. bajo todos sus rubros. Por ejemplo: Argentina. que algunos califican de desleal y peligrosa. varios países se reservan el derecho de mantener las restricciones arancelarias sobre diversos productos chinos. y que no podrá someterse a las disposiciones de la OMC . respeto a la mujer y normas éticas elevadas. 2003) Este proceso no solo disminuye las áreas fértiles y para el cultivo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno La generación de empleos y la tasa de desempleo. como el caso de investigación empírica que nos ocupa en la empresa TR. la mayor gravedad de la situación parece entrañarla el hecho de que las formas organizacionales chinas son transferidas a México en la industria textil y de confección de ropa.durante seis años. sobre todo. y contaminación del medio ambiente en el caso chino. Las respuestas internacionales en el sentido de recuperar el trabajo decente en el sistema global implica que una gran cantidad de empresas globales deciden en forma voluntaria adoptar nuevos códigos laborales que privilegien el respeto a los derechos laborales. la adhesión de China a la OMC. Juana Rocío León Castelazo Página 63 . El caso Chino atrae la atención internacional en ese sentido. en la industria juguetera. M.A. Nolan. cuando advertimos inequidad. particularmente entre el norte –que incluye Beijing y el Este—que incluye a Shangai. electrónica y textil. En ese sentido. es decir. a textiles y prendas de vestir (OMC. que compiten con otras no menos escrupulosas. Respecto a México mantendrá medidas antidumping a las importaciones procedentes de China—que en algunos casos son superiores al 1. Polonia. sino que ha aumentado la contaminación. lo cual responde a la necesidad de frenar a la llamada fábrica mundial en su competencia desleal. Otro aspecto que señalan los especialistas es la creciente degradación del medio ambiente que ha generado tanto el proceso de urbanización como de industrialización. Sin embargo. México. en donde por la cultura serían inaceptables situaciones de este tipo. 2002. Hungría. 2001). La Comunidad Europea. objeto de esta investigación.000 %-. mientras que en el seno de la Organización Mundial del Comercio (OMC) compite con otros países como Estados Unidos. la preocupación crece frente a la competencia China. sobre todo. No obstante. salarios dignos. vale la pena reflexionar. hasta el 31 de diciembre de 2007. con el Noroeste. con niveles de eficiencia inferiores a los de países industrializados en 1950 (OCDE. alfarería.

de su participación en asociaciones para el desarrollo con las comunidades y empresas locales. los derechos humanos. una multitud de iniciativas de actores no estatales han tratado de incorporar las normas laborales. sectores y grupos cívicos se sumaron al movimiento tendiente a promover la humanización del trabajo. Existen trabajos acerca de la humanización del trabajo. la protección al medio ambiente y los valores sociales de la economía global. En el ámbito organizacional. de directrices éticas de aprovisionamiento y de la presentación de informes sociales o de sustentabilidad del medio ambiente. promueven los derechos humanos universales.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LECTURA 6. De acuerdo a la Organización Internacional del Trabajo (OIT). estos dos últimos serían más cercanos a aspectos de la Psicología Organizacional y un nuevo paradigma del sujeto organizacional. En suma. destinadas al control y verificación. en la búsqueda del bien colectivo. una gran cantidad de empresas. valores laborales y ambientales en las operaciones comerciales de todo el mundo. las preocupaciones y enfoques éticos de las empresas revisten especial importancia. los cuales hacen énfasis en la rotación de puestos y la motivación. más allá de enfoques clásicos de la organización. Juana Rocío León Castelazo Página 64 . que se ubican básicamente en la década de los 50`s en los Estados Unidos. De la década de los ochenta sobre el tema de ética organizacional encontramos el de Michele (1998) y otros en Argentina. Sin embargo. participación en programas de certificación y en asociaciones de participación múltiple. y a través. “HACIA ORGANIZACIONES MÁS HUMANAS. Sin embargo. el número de empresas que participan en estos programas es aún reducido y los estudios sobre esta temática en México y América Latina son todavía incipientes. Algunas organizaciones han ido más allá de sus propios límites específicos y procuran mejorar las condiciones de trabajo y promover otros objetivos humanos y sociales en sus cadenas de suministros globales y en los países y comunidades en los que operan. ¿MITO O REALIDAD?‖ Las organizaciones tienen una importante incidencia en los objetivos sociales y económicos en la economía global. en donde el ser humano es analizado como elemento central. M. En los últimos años.A. Otro estudio citado con frecuencia es el realizado sobre inteligencia emocional por Daniel Goldman (1997). Desde la óptica de la ética y la comunicación interna en las organizaciones solo se tiene referencia del manual de Ciamberlani y Steinberg (1999). pero éstos son aún recientes. Otros estudios relevantes son los referentes al Coste de la Excelencia de Vicent de Gaulejac (2000). los estudios de Chanlat (1999) hacia una nueva Antropología Social nos hablan de la necesidad de recuperar al ser humano como el centro de la organización. Esto lo llevan a cabo de diversas formas: a través de sus propios códigos de ética.

pero éste sigue siendo limitado tanto en alcance como en visibilidad.La exigencia respecto a la calidad (mercado muy sofisticado). . planteada en el seno de la Comisión Mundial sobre la Dimensión Social de la Globalización (creada por la OIT) .. Esta es sin duda una de las preocupaciones de la OIT. Ministerio de Industria y Comercio Internacional. . CARACTERÍSTICAS SOCIALES Y CULTURALES DE JAPÓN‖ Con base en sus antecedentes históricos. que operan diferente que las de Osaka o Nagoya. . .A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Aunque seguramente. Japan. M. nunca a nivel individual.Importancia del trabajo en equipo y deseo de superación personal. la disciplina y la jerarquía.Hábitos de consumo muy constantes.Son amigos del orden. los japoneses presentan características únicas que facilitan o dificultan los tratos comerciales. y según ellos son manejados por el MITI. . los cuales tendrán que hacer uso de su enfoque multidisciplinario para responder a la gran interrogante: ¿ Realmente se avanza hacia organizaciones más humanas y trabajo decente en los sistemas de producción global?. .Austeridad en la vida doméstica. consideró que la temática hacia organizaciones más humanas es un gran tema de estudio. “IMPACTO DE LA VARIABLE CULTURAL EN EL ACUERDO DE LIBRE COMERCIO MÉXICO-JAPÓN. Inc. Inc. LECTURA 7.Sentido de ubicación (nadie se pasa de listo).La vida japonesa está sujeta a una gran cantidad de regulaciones oficiales que dificultan mucho los tratos comerciales.Las decisiones se toman en consenso. En Japón no hay ninguna empresa que opere igual a la otra. sobre todo en la comida. Estas empresas se apoyan en bancos regionales y forman asociaciones con otras empresas para que haya una competencia más efectiva. . . sin embargo se pueden agrupar desde el punto de vista regional: las de Kanto (Tokio). ya que la organización y el diálogo social transfronterizo es un fenómeno creciente que está logrando en cierta medida promover el respeto de los derechos de los trabajadores.Seriedad y honradez en los tratos. a esto han llamado los estadounidenses como Japan. ¿existe tal cosa? En la actualidad existe información equivocada sobre lo que es la cultura japonesa. hay muchos estudios aún desconocidos. De estas características pueden mencionarse: . .Cumplimiento estricto de las responsabilidades individuales. Juana Rocío León Castelazo Página 65 . Estamos ante una de las grandes asignaturas pendientes de los Estudios Organizacionales. se dice que todos los empresarios nipones actúan de la misma manera y tienen similar forma de pensar y que su único objetivo es hacer progresas a la empresa a nivel nacional. nacional e internacional. .Necesidad de crear confianza a nivel personal.

los japoneses no son muy hábiles en el manejo de idiomas extranjeros y ese detalle les causa una profunda sensación de inseguridad. M. y las empresas de Osaka son más tradicionalistas que las de Tokio. Por ejemplo. Al igual que los chinos. Entonces la idea creada por los Estados Unidos de que todos los nipones tienen una única forma de operar no existe. tratarán de adoptar las costumbres del país que visitan . incluyendo apodos y motes cariñosos. se vuelve profundamente desconfiado y temeroso. los japoneses tienen la idea que en cualquier lugar fuera de Japón estarán expuestos a robos y asaltos. con el afán de mejorar la competitividad de la empresa japonesa seleccionada en contra de competidores extranjeros. en Tokio las resoluciones son aceptadas con facilidad. por lo que siempre preferirán viajar al extranjero formando parte de un grupo o cuando menos acompañados de alguien que hable algún idioma extranjero. De ser confiado y tranquilo en su ambiente. Japoneses dentro y fuera de Japón Cuando un japonés sale de Japón. en lugar de la tradicional reverencia y al uso del primer nombre. Juana Rocío León Castelazo Página 66 . En lo que se refiere a reglas de cortesía. los hombres de Tokio. considerando que cualquier persona que se les acerque tendrá la intención de perjudicarlos. mientras que en las otras dos regiones son más renuente s a ello.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno De igual manera. serán muy exigentes al pedir que todas las condiciones queden perfectamente establecidas en un contrato de tipo legal. Por lo que toca al trato comercial y con base en experiencias pasadas. tienen diferentes estilos de negociación. directas o indirectas. Debido a las noticias de la prensa amarillista. y tampoco de que todas sus políticas empresariales son dictadas por MITI. su actitud y comportamiento en general sufre un drástico cambio. por lo que siempre exagerarán la nota en lo que se refiere a precauciones. o cuando menos a abusos y estafas menores.A. tal como dar la mano para saludar. Osaka y Nagoya se comportan en forma distinta uno de otro. detalle que en Japón simplemente no se les ocurriría.

3. El alumno desarrollará habilidades interpersonales al realizar investigación de campo y obtener información sobre los modelos de cambio que utilizan empresas de la región. Desarrollará la habilidad de comunicación oral al intercambiar información con sus compañeros y docente durante la plenaria para definir los tipos de cambio planeado. 4. para establecer la estrategia de cambio del proyecto de negocios presentado en la unidad uno. Adquirirá la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica y la capacidad para establecer la estrategia de cambio. en grupos de trabajo. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. 3. Definir en plenaria los tipos de cambio planeado. 3.5 Administración de la creatividad y las Innovaciones COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Elaborar las estrategias de cambio para una empresa.1 Conceptos básicos de cambio planeado. Investigar en grupos de trabajo los conceptos básicos de cambio planeado. 3. Generar un conjunto de estrategias.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD III TEMA Estrategias de cambio SUBTEMAS 3. analizar y organizar información proveniente de diversas fuentes y obtener conclusiones a partir de su investigación. Presentar por grupos de trabajo modelos de cambio de diferentes empresas y analizar sus características. organizar y planificar a partir de generar nuevas ideas. Juana Rocío León Castelazo Página 67 . DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1 6 2 7 3 4 5 El alumno desarrollará habilidades de investigación.A. El alumno desarrollará la competencia de aprender. habilidad para buscar. Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas de manejo de computadora al realizar sus diapositivas.3 Tipos de cambio planeado 3. M. El alumno desarrollará la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al solucionar estudios de casos. 2.4 Desarrollo organizacional (DO).2 Modelo del proceso de cambio.

Sayles. Henry C. 4. http://www. Antonio. Albizu Gallastegi. McGraw Hill. Una guía para empresarios”.pmi. “El Emprendedor de Éxito”. EWneka y Olazaran. México: Mc. Edición. Análisis de caso “Cambios en biblioteca” Análisis de caso “Reorganización en la biblioteca” Estrategias de cambio. 2003. L. Trillas. Mc. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4 –4 = 8 M. Lindgren. 7ª. “Introducción a la psicología social”. 3ª.A. http://www. Fuentes electrónicas 11. “El aspecto humano de las empresas”. Rafael. Juana Rocío León Castelazo Página 68 . Douglas.S. Medaglia. U. Sérvulo. Strauss. Prentice Hall. Graw Hill. Sayles. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. “La sociología de la empresa”.Gregor. 7. Longenecker. “Personal problemas humanos de la administración”. México. 3. “La contratación de servicios externos en sistemas de información: cómo aprender a forjar asociaciones productivas para evitar desilusiones” Oxford University Press. More.. Guzmán Valdivia. 12. 8. 3ª.. L. 1977. México. Palich. 2000 10. Editorial Jus. 1974 5. “De la idea a tu empresa. México.hormiga. 9. 1981. 2004. México. Petty. Anzola Rojas. K. España.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% 20% 10% 10% 20% 10% 20% Investigación de los conceptos de cambio planeado Presentación de Modelos de cambio de empresas. 13ª. “Reingeniería y cambio organizativo: teoría y práctica”. McGraw Hill. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. Alcaraz Rodríguez. 2005. 2. 2006. México. Edición. 1990.org Consultado en: febrero del 2010. 6. Diana. Análisis de caso “El ltoque mágico de sony” Exámen FUENTES DE INFORMACIÓN 1. México. Prentice Hall. Edición. Mikel.org Consultado en: febrero del 2010. 2007.A. George. Edición. Isaac. Ripio.

¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida del proceso de cambio? M. ¿Cuál es la finalidad de realizar el cambio planeado? 12. se plantean a continuación las siguientes preguntas: PREGUNTAS 1. ¿Cuáles son las formas de abordar un cambio planeado? 11. ¿Qué es el cambio? 2.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno III Estrategias de cambio 3. realizar una investigación. Juana Rocío León Castelazo Página 69 . Para facilitar ésta. ¿Qué acciones tomar? 7.A. ¿Cómo se manifiesta? 4. Investigar los conceptos básicos de cambio planeado. ¿Cuáles son las fuerzas desencadenadoras del cambio? 3. ¿Qué se entiende por Cambio Planeado? 9. ¿Cuál es el objetivo principal del cambio organizacional planeado? 10. en equipos de trabajo. sobre los conceptos básicos de cambio planeado.1 Conceptos básicos de cambio planeado. ¿Qué efectos pueden ocurrir en el sistema organizativo? 5. ¿Cuál es el papel del administrador en el proceso de cambio? 8. ¿Cómo enfrentarlo? 6. Con la orientación e información proporcionada por el docente. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1.

Recientemente. 2. sobre los modelos de cambio que utilizan y analizar qué características presenta cada modelo. Está cerca de un campus universitario y los estudiantes entran regularmente para usar los materiales en su biblioteca. analizarlo y contestar. en equipos de trabajo. 3. Presentar reporte y exponer en clase. Analizar estudio de caso “CAMBIOS EN BIBLIOTECA” 2 ESTUDIO DE CASO “CAMBIOS EN BIBLIOTECA” Rosalinda dirige una exitosa biblioteca especializada en un departamento federal. 1.2 Modelo del proceso de cambio. A Rosalinda esto no le preocupa y con tal de que sus clientes principales.A. las preguntas presentadas al final del caso. de acuerdo a lo aprendido. 2. considere algunas de las preocupaciones de Rosalinda. con diapositivas. El personal se adaptará a esta innovación. investigación de campo en empresas de la región. ¿Este cobro afectará la calidad del servicio entregado a los estudiantes? M. 5. Presentar modelos de cambio de diferentes empresas y analizar sus características. si se les vende la idea de una biblioteca de primer mundo con cafetería. 1. Usando las categorías a continuación. pero no imposible.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno III Estrategias de cambio 3. Juana Rocío León Castelazo Página 70 . Efecto en el personal y los estudiantes. la dirección principal se ha dado cuenta de esta situación y pidieron a Rosalinda que implementara el próximo semestre una política de cobro a los estudiantes por el uso de la biblioteca y sus instalaciones. su diseño conveniente. no tiene ningún problema con ayudar a los estudiantes. Leer detenidamente el Caso “Cambios en Biblioteca”. sala de descanso y demás. y la ayuda del personal. 4. o negarles el acceso. El efecto va a ser grande en verdad. A los estudiantes les gusta usar la biblioteca debido a la directa relevancia de su colección para su estudio. tengan prioridad. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. Rosalinda entiende el impacto de este cambio y cómo provocarlo. Uno o dos estudiantes regulares que están haciendo estudios posgraduados han comentado a Rosalinda cómo la biblioteca y sus recursos han sido de ayuda y utilidad. la investigación realizada. el personal del departamento. A menudo también piden ayuda al personal y solicitan búsqueda en línea. ¿Qué sistemas podrían usarse para llevar a cabo los cambios? ¿Cómo puede hacerse justo? ¿Cómo le informaría a los estudiantes del cargo? ¿Cómo se ocuparía usted de estudiantes acostumbrados al servicio gratuito y renuentes a empezar a pagar?. Realizar.

3 Tipos de cambio planeado INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. En plenaria. 2. Establecer la estrategia de cambio del proyecto de negocios presentado en la unidad uno. Leer detenidamente el Caso “Reorganización en la Biblioteca”.A. 1. analizarlo y contestar. Definir en plenaria los tipos de cambio planeado. la pregunta presentada al final del caso. mínimo una cuartilla de respuesta en espaciado sencillo. ESTUDIO DE CASO “REORGANIZACIÓN EN LA BIBLIOTECA” Jessica ha trabajado como jefe de catalogación en una biblioteca estatal por casi 5 años. Analizar estudio de caso “REORGANIZACIÓN EN LA BIBLIOTECA” 3. últimamente se ha dado cuenta de que la productividad está decayendo y parece haber una falta general de moral o entusiasmo en el área. definir los tipos de cambio planeado.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno III Estrategias de cambio 3. 1 En equipo de trabajo y retomando el Plan de negocios estructurado en la Unidad Uno. de acuerdo a lo aprendido. M.4 Desarrollo organizacional (DO). Sin embargo. con información proporcionada por el docente. establecer la estrategia de cambio a partir de generar un conjunto de estrategias. INSTRUCCIONES 1. Las otras dos secciones que componen la división de Servicios Técnicos han reportado también algunos problemas. Gran parte del tiempo ha disfrutado el trabajo y le ha parecido desafiante y placentero. III Estrategias de cambio ACTIVIDAD A REALIZAR 3. Juana Rocío León Castelazo Página 71 . supervisando aproximadamente 10 personas.

Si encuentran un proyecto nuevo en el que puedan contribuir. CASO DE ANÁLISIS “EL TOQUE MÁGICO DE SONY” Los ingenieros de productos de Sony presentan diariamente un promedio de cuatro ideas para nuevos productos. con el fin de cambiar la forma como se reciben y procesan los materiales. Juana Rocío León Castelazo Página 72 . Analizar estudio de caso TOQUE MÁGICO DE SONY” ““EL 1. así como la naturaleza de algunos trabajos realizados para hacerlos menos rutinarios. Sony cuenta con más de 20 grupos de negocios compuestos de cientos de equipos de desarrollo.000 personas alrededor del mundo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Jessica ha discutido la situación con otros dos administradores y consideran que es hora de pensar en la reorganización de toda la rama. buscar proyectos en cualquier parte de la empresa donde sientan que pueden participar. su actual jefe les permite unirse al nuevo equipo. Leer detenidamente el Caso “El toque mágico de Sony”. y este movimiento de personal hace que las ideas fluyan por toda la organización. ¿Cómo deberían Jessica y los otros administradores diseñar e implementar cualquier cambio? III Estrategias de cambio 3. Primero.A. la pregunta presentada al final del caso. mínimo una cuartilla de respuesta en espaciado sencillo. M. sin notificar a sus supervisores. ¿Por qué? Una gran parte de la respuesta yace en la manera en que la empresa utiliza su estructura para motivar y coordinar a sus empleados. una política de ―autopromoción‖ permite a los ingenieros de Sony.5 Administración de la creatividad y las Innovaciones INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. la empresa continúa siendo líder en innovación en la industria de electrónicos de consumo. de acuerdo a lo aprendido. y puede significar el traslado de algún personal a otras secciones de la división. 1. A pesar del hecho de que Sony es una enorme y diversificada organización que emplea a más de 100. analizarlo y contestar. Esto afectaría directamente el trabajo de la Sección de Catalogación en particular.

el departamento de investigación corporativa organiza un ―evento especial‖ interno de tres días. una vez más. Además. donde cada equipo de desarrollo de productos puede mostrar su trabajo a sus colegas. La alta dirección procura distanciarse de la toma de decisiones dentro de un equipo o incluso de un grupo de negocios. Cuenta con un departamento de investigación Corporativa lleno de personas en funciones de integración que coordinan los esfuerzos de los grupos de negocios y los de desarrollo de producto. Una vez al año. cuando Sony apostó fuerte por las computadoras reorganizó las relaciones entre los grupos de audio. Sin embargo. de modo que la magia de la toma de decisiones descentralizada pueda funcionar. La ―Manera Sony‖ da énfasis a la comunicación entre grupos para fomentar la innovación y el cambio. aun así. Sony es práctico cuando se trata de utilizar de la mejor manera sus recursos. ¿Cómo diseña Sony su estructura para incrementar la velocidad de la innovación de productos? 2.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Sony deliberadamente da énfasis al movimiento lateral de personas e ideas entre grupos de personas e ingeniería. aprovechar al máximo los recursos. PREGUNTAS PARA ANÁLISIS 1. ¿Cómo podría Sony utilizar los nuevos tipos de tecnología de información para ayudar a que su jerarquía de autoridad funcione mejor? M. Juana Rocío León Castelazo Página 73 . Su responsabilidad es asegurarse de que cada equipo conozca lo que los demás están haciendo. video y computadoras de tal forma que mejoraron la manera en que coordinaban los nuevos desarrollos de productos. abierto solamente para los empleados de Sony.A. Sony toma una visión lateral de la manera en que funciona una organización. Sin embargo. recompensa a sus ingenieros con ascensos y mayor control de recursos si tienen éxitos. no solo para compartir el conocimiento sino para evitar que el esfuerzo se duplique o traslape. y su cadena demando vertical está orientada a encontrar maneras de descentralizar la autoridad y. Por ejemplo. Pero si interviene cuando ve que hay diferentes grupos que duplican los esfuerzos.

2 Misión. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. a fin de identificar plenamente el producto o servicio a ofertar en el mercado.2 Elementos de la planeación estratégica. 3.5. Juana Rocío León Castelazo Página 74 . 4. 4.5.1 Propósito.1. 4.3 Investigación de las necesidades 4.5. 4. 4.1 Planeación tradicional y estratégica.2 Características. 4.2. 4. valores y el análisis del entorno para identificar las debilidades y fortalezas que tiene una empresa en el mercado.2.3 Visión.4.5 Diagnóstico estratégico.A. 4.4. Realizar una investigación. 4.2. a fin de contar con ejemplos reales que permitan una mejor definición de los requerimientos propios. 4.5. 2. 4.3 Características de la visión.2 Cómo se construye la visión. 4. visión y los valores de la empresa.4.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD IV TEMA Planeación estratégica SUBTEMAS 4. visión y valores de la empresa de nueva creación 4. 4.4 Análisis FODA.4 Ejemplo práctico. Realizar una lluvia de ideas para que todos los equipos tengan una idea clara de qué elementos incluir al momento de redactar la misión.3.2 Cómo se construye la misión 4. M. Utilizando la información generada en las unidades anteriores. así como los clientes potenciales a consumirlo. 4.2 Identificación de clientes y servicios.1 Concepto. 4.3 Aplicación de la misión.1 Introducción. Realizar trabajo colaborado con los integrantes del equipo. 4. 4. 4. sobre la misión. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Elaborar un plan estratégico considerando la misión.1 Concepto.3 Valores más relevantes.1 Concepto.2.3. desarrollar la misión.1. visión.3. visión y valores de las principales empresas de la localidad.4 Valores.

trabajar en equipo. visión y valores de las principales empresas de la localidad. El alumno desarrollará la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica. todo esto con la intención de minimizar el riesgo e incrementar el factor de éxito. 10% 10% 10% 10% 20% 10% 10% 20% Investigación de campo sobre la misión. así como cumplir con un compromiso ético al establecer los valores de la misma. así como la capacidad crítica durante el análisis de la Película la Misión. 2. habilidades de gestión de Información. tomar decisiones y aplicar su ética. así como las amenazas y oportunidades que tiene la empresa de nueva creación. El alumno desarrollará habilidades de análisis y síntesis. Desarrollará la habilidad de comunicación oral al intercambiar información con sus compañeros y docente durante la lluvia de ideas para que todos los equipos tengan una idea clara de qué elementos incluir al momento de redactar la misión de su empresa.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 5.A. aprenderá la importancia del trabajo en equipo. Juana Rocío León Castelazo Página 75 . para conocer su Filosofía Empresarial y presentarla al grupo. Desarrollar la visión de la nueva empresa.Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo y la capacidad de organización y de aplicación del conocimiento al estructurar la visión de su empresa. 5. Desarrollará la capacidad de análisis. Identificar los valores de su empresa. solucionar problemas. de comunicación oral. Redacción de la misión de su empresa. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1. así como desarrollará la capacidad de organizar y planificar información al elaborar un plan estratégico para la empresa de nueva creación. 6. al resolver el estudio de caso. Desarrollar un plan estratégico que permita identificar las principales fortalezas y debilidades. 3. Realizar el FODA de la empresa de nueva creación. de con profesionales de otras áreas. Análisis de caso “Posturas éticas en Jonhson & Jonhson y Dow Corning Análisis de caso ―Es imprescindible Andrés?‖ Examen CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD M. síntesis. 4. en las principales empresas de la localidad. El alumno desarrollará habilidades interpersonales. . capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al realizar una investigación de campo. capacidad de trabajo en equipo.

McGraw Hill. INSTRUCCIONES 1.hormiga.org Consultado en: febrero del 2010. Sérvulo. Edición. presentar con diapositivas al grupo. Alcaraz Rodríguez. Realizar investigación. sobre la misión. 2005. McGraw Hill. 4. visión y valores de las principales empresas de la localidad. Palich. 5. México: Mc. para conocer su Filosofía Empresarial (Misión. 3ª. Visión y Valores). Anzola Rojas. México. “De la idea a tu empresa. 13ª. Fuentes electrónicas http://www. Petty. Antonio. http://www. 2004. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. EWneka y Olazaran. Medaglia. México. More.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno FUENTES DE INFORMACIÓN 1. 1. “Reingeniería y cambio organizativo: teoría y práctica”. Longenecker. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4– 8 = 12 IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4.org Consultado en: febrero del 2010. Edición. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. “El Emprendedor de Éxito”. Albizu Gallastegi. Rafael. M. Juana Rocío León Castelazo Página 76 . 3. Una guía para empresarios”. 2. en las principales empresas de la localidad.A.pmi. analizar y comentar la estructura de estos ejemplos reales. México. Prentice Hall. Realizar una investigación de campo.1 Introducción. 2007. España. Mikel. 2003. Graw Hill. 2006.

Finalidad u objetivos: ¿Para quién lo hacemos? Es muy importante definir quienes son nuestros clientes en realidad dado que. la misión se puede construir tomando en cuenta las preguntas: ¿Quiénes somos? = Identidad.2 Misión. Actividad: ¿A qué nos dedicamos? La falta de conocimiento de lo que realmente estamos realizando dentro de la empresa. Apoyados con la información que se presenta a continuación y con la orientación del docente. la razón de ser o actividad particular de la organización. un operador que fabrica una pieza pequeña que lleva consigo dentro de un cinturón de seguridad de un automóvil. Identidad: ¿Quiénes somos? Al no conocer de manera profunda las capacidades ocultas y talentos ocultos de los elementos del grupo de trabajo. INSTRUCCIONES 1. si se define qué es la calidad. 3. principios. puede poner en riesgo la integridad del producto al cual pertenece y por lo tanto ocurrir una fatalidad. 1. Simplificando. LA MISIÓN ―La redacción de la misión determina y detalla lo que es esencial. Juana Rocío León Castelazo Página 77 . los fines últimos e intermedios para los cuales fue creada y que otorgan sentido y valor a su existencia de actividad (Gutiérrez 2005).A. realizar una dinámica de grupo (preferentemente lluvia de ideas) para que todos los equipos tengan una idea clara de qué elementos incluir al momento de redactar la misión de su empresa. al no conocer la importancia de vida o muerte de a quién va dirigida esa pequeña pieza de metal que al parecer no tiene importancia. la mayoría de los autores y filósofos coinciden en satisfacer los requerimientos un grupo de clientes. Es por eso que normalmente la misión incluye los siguientes elementos: 1. Lluvia de ideas para aplicar los elementos al redactar la misión de su empresa. 2. legitimidad ¿Qué buscamos? = Propósitos ¿Por qué lo hacemos? = Valores. que producto estamos produciendo no tenemos entendido el alcance de él.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4. no se va a poder explotarlos y utilizarlos en beneficio de los demás. por ejemplo. motivaciones ¿Para quiénes trabajamos? = Clientes M.

Sin embargo.A. Reunirse en equipos de trabajo y utilizando la información generada en las unidades anteriores.3 Visión. de origen británico y estrenada en el año 1986. IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4. Una complicada tarea a la que se añadirá el hecho de que la Iglesia. y sin perder de vista la información siguiente y orientación del docente. desarrollar la visión de la empresa de nueva creación. Presentar ante todo el grupo con diapositivas y sustentar todas y cada una de las visiones. “La Misión” con los actores: Robert de Niro. Jeremy Irons y Aidan Quinn Siguiendo las instrucciones del docente. Desarrollar la visión de la empresa de nueva creación. INSTRUCCIONES 1. llevar a cabo el análisis de la Película la Misión. que tiene como eje argumental la labor evangelizadora que un sacerdote (Padre Gabriel) está llevando a cabo en un territorio de las montañas de Brasil durante el siglo XVIII. M. decida ceder las tierras donde se está llevando a cabo la mencionada misión. Realizar análisis de Película 2. 1. por las presiones que está recibiendo de parte del imperio colonial portugués. el religioso hará todo lo posible para evitar que su trabajo y el día a día de la gente del lugar desaparezcan). existe una película llamada “La Misión‖. (Desde el punto de vista religioso.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 2. Juana Rocío León Castelazo Página 78 .

Otro autor comenta de manera similar. Todos impulsados hacia una misma visión: cada uno de los recursos que componen la organización tiene que involucrarse totalmente en la búsqueda de la visión. Inspiradora y motivadora: Que estimule y provoque un efecto positivo en las personas. atractiva. 2. Para ello desarrollarán todos los esfuerzos que estén a su alcance. sino la imagen de lo que es realmente relevante para el porvenir de la organización. No debe ser fácil de alcanzar. Juana Rocío León Castelazo Página 79 . deber ser una aspiración posible. 6. por ejemplo: ―Tener el 100% de las carreras certificadas‖. aún cuando impliquen un reto. Estable: No debe modificarse durante el periodo que esté establecida. pero tampoco imposible. pero factible. 3. principios y la cultura de la empresa. Una buena visión de empresa. clientes y otros que tengan interacción con la organización y de gran beneficio para la comunidad y para uno mismo. por ejemplo. Debe ser realista. debe ser entendible y fácil de seguir. 7. empleados. 5. 7. las siguientes características de la visión: 1. Estratégica: Debe incluir los asuntos decisivos para cumplir con éxito la misión.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LA VISIÓN ―La visión consiste en una descripción positiva y breve de lo que una organización desea y cree que pueda alcanzar para cumplir de manera exitosa con su misión en un período definido. Debe ser retadora. Posible: Hay que incluir objetivos realistas y alcanzables. debe promover el sentido de identificación y compromiso de todos los miembros de la empresa. por lo regular los autores coinciden en de 3 a 5 años. por lo cual al cumplir ese período de tiempo no debe pasar el ajustar o el cambiar los objetivos a alcanzar. debe depender de los objetivos estratégicos de la empresa. 7. Debe ser clara y comprensible para todos. para ayudar así al enrolamiento de ella. hay que tener mucho cuidado porque la visión no es cualquier imagen deseada del futuro. 5. no se vale definir el slogan ―La taquería más famosa del mundo‖. teniendo en cuenta el entorno. por lo tanto. sino también por los clientes. Debe ser positiva. por ejemplo realizarla con un lenguaje sencillo para ser identificada no solamente por el personal. Debe estar alineada y ser coherente con los valores. M. compartiendo momentos de euforia y de crisis. 3. alentadora e inspiradora. Concreta: La visión debe contener pocas palabras. 6. los recursos de la empresa y sus reales posibilidades. 4. Es muy importante echar a volar la imaginación del grupo sin perder los pies en la tierra de cómo podrían ver la organización en un tiempo predeterminado. Medible: Debe ser posible medir o verificar el éxito en el logro. 2. Atractiva y relevante: Debe reflejar las aspiraciones y expectativas de directivos. +/. Entendible: Debe de tener claridad y precisión.30. debe tener las siguientes características: 1.A. 6. Tiempo: Debe tener establecido el tiempo en años. Debe ser ambiciosa. (Gutiérrez 2005). 4.

4. nuestro sentido de propósito ACTIVIDAD A REALIZAR INSTRUCCIONES nos guía más allá. etc. la responsabilidad con el medio ambiente. por ejemplo el respeto de creencia. 10. M. tomando en cuenta que para cada una de ellas la puntualidad es un valor subjetivo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 8. religiosa o afinidad sexual que puede poner en riesgo la productividad e imagen de la empresa. considerando además la siguiente información: 1. IV 9. Que estratégica Implique un desafío. Competitividad: analice que valores se reflejan en la competitividad de la empresa. Se desarrollan en condiciones muy complejas.A. Los valores contemplan las siguientes características: 1. ese valor tiene que ser transmitido a los empleados para que se vea reflejado en el servicio. Son necesarios para producir cambios a favor del progreso. establecer en equipo y bajo la coordinación del docente. el respeto. Desafiante. Identificar los valores de su empresa. 2. 1. Juana Rocío León Castelazo Página 80 . Para establecer los valores organizacionales es necesario después de citarlos dar una breve explicación de lo que significa cada uno de ellos para la empresa. nos impone consecutivamente una visión nueva”. Convivencia: hay valores que tienen que regir a la organización para asegurar la sana interacción entre ellos.‖ Cómo establecer los valores: 1. requiere esfuerzo alcanzar. no es lo mismo la puntualidad para alguien que entrega pizzas que para alguien que entrega insumos médicos en una cirugía. así como son también los valores por los cuales se identifica a la organización desde afuera tales como la puntualidad.4 Valores. que harán ver al público o a los clientes como identidad a la empresa que se están dirigiendo (Gutiérrez 2005). 3. reglas básicas de convivencia humana y otras normas que las sociedades han establecido para lograr una convivencia pacífica. los valores de su empresa. VALORES ―Los valores son los principios básicos que se deben observar en el actuar dentro de la organización para el logro de la misión. Utilizando la técnica de lluvia de ideas. por ejemplo si estamos hablando de una empresa de paquetería o de entregas a domicilio en la cual los clientes buscan la puntualidad. No son ni pueden ser un simple enunciado. Muestra el resultado final: vemos la imagen de lo deseado Dinámica: En el proceso de alcance de la visión. ya que es algo que deseamos y que Planeación 4. 2. Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos. Existen muchas formas de actuar para alcanzar los objetivos y algunas de ellas podrán infringir leyes. el compromiso.

por cuanto tejen la Cultura de la empresa. Los Valores Estratégicos constituyen un subconjunto muy peculiar y distintivo. Marcan patrones para la toma de decisiones.A. Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas. Juana Rocío León Castelazo Página 81 .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Importancia de los valores en una empresa:           Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo. Se evitan conflictos entre el personal. Permiten posicionar una cultura empresarial. Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan más fácilmente. de factores críticos de éxito. Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la empresa. Valores más relevantes. Se logra el éxito en los procesos de mejora continua.      Actitud de Servicio Trabajo en equipo Alto Desempeño Orientación al Cliente Actitud Positiva Veamos un conjunto de distintos valores que se consideran útiles:  Excelencia operacional  Capacidad de aprendizaje  Recursos Humanos  Compromiso con el cliente  Ética  Calidad  Innovación  Imagen  Seguridad  Ambiente  Diversión  Estructura organizativa Muchos slogans de empresas no son otra cosa que la declaración de un valor estratégico muy especial con el que esperan posicionarse en la mente de los consumidores. La relevancia de los valores estratégicos. M. Promueven un cambio de pensamiento. Se logra una baja rotación de empleados. nos dicen lo que es importante para nosotros en términos de obtener ventaja competitiva.

Ordenaron inmediatamente que los suministros de todas las cápsulas d Tylenol se retiraran del mercado. El debate posibilitará irnos aproximando sucesivamente al listado definitivo.Leer detenidamente el Caso “Posturas éticas en Jonhson & Jonhson y Dow Corning”. en equipo realizar el análisis del mismo y resolver las preguntas presentadas al final del Caso. . No olvide tomar en cuenta que para cada empresa (como para cada ser humano) sus valores son diferentes.Además. el conocido fabricante de productos farmacéuticos y médicos. Juana Rocío León Castelazo Página 82 . El FBI les aconsejó no realizar ninguna acción porque la probabilidad de que los suministros de Tylenol fuera del área de chicago estuvieran contaminados era muy baja. 2. por medio de una escala valorativa preferiblemente. sufrieron una crisis. M. sacar el medicamento del mercado le costaría a la empresa millones de dólares. Siete personas en el área de chicago murieron después de tomar cápsulas de Tylenol que contenían cianuro. Los valores se exponen uno a la vez. la búsqueda de consenso. Resolver análisis de caso “POSTURAS ÉTICAS EN JONHSON & JONHSON Y DOW CORNING” 2. y se enviaran de regreso a la empresa un movimiento que a la larga les costó más de ciento cincuenta millones de dólares. Cada integrante del equipo trae sus valores descritos por anticipado. visión. etc. Los altos ejecutivos de Johnson & Johnson tenían que decidir qué hacer.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno ¿Cómo llegamos a definir el listado de Valores Estratégicos? Seguiremos el principio de trabajo en equipo. CASO PARA ANALISIS “POSTURAS ÉTICAS EN JONHSON AND JONHSON Y DOW CORNING” En 1982. sólo nos permitimos la búsqueda de aclaraciones. Confrontar las respuestas con todo el grupo. los gerentes de Johnson and Johnson. y una buena manera es utilizar los hallazgos que se realizó durante el Diagnóstico Estratégico. así como emplear la relación anterior de valores a modo de lista de verificación.A. Sin embargo los gerentes de Johnson & Johnson pensaban diferente. ya que dependen de sus prioridades como empresa. bajo el criterio de seleccionar aquellos valores que mejor respalden a la empresa de cara al futuro. se discuten sin juzgar su pertinencia o no. de su misión.

el clero representaba claramente los valores de la empresa y los seguían rutinariamente cuando tenían que tomar una decisión que pudiera afectar la salud de sus clientes. Por eso para ellos. El ingeniero había enviado a los altos directivos un memorándum que resumía los resultados de un estudio de 4 doctores que reportaba que 52de 400 implantes habían dado como resultado rupturas. Johnson & Johnson también contaba con un sistema ético. Los gerentes de la empresa creyeron que la evidencia disponible no comprobaba que la filtración del fluido de los implantes fuera la causa de estos problemas de salud. Un número creciente de informes de doctores de todo los Estados Unidos indicaban que muchas mujeres que habían recibido implantes de mama. pocos meses después. Sin embargo. A primera vista. finalmente la empresa hizo público este memorándum junto con cientos de otras páginas de documentos internos. recibieron inquietantes noticias. Obviamente. Los abogados acusaron a Dow Corning de engañar deliberadamente al público y de dar información falsa a las mujeres cuyos implantes habían causado problemas médicos a fin de proteger los intereses de la empresa. Una razón parece ser que los gerentes de J&J habían interiorizado la posición ética de la empresa. los resultados de esta auditoría ética . el presidente de Dow Corning. parece que la meta de los gerentes de ambas empresas era proteger a sus clientes y que ambas se comportaban de manera muy responsable. los gerentes de Dow Corning.A. Poco después de retirarse del negocio de implantes. estaban sufriendo de salud. se debían reportar ala junta directiva de la empresa. una gran empresa farmacéutica que había sido la pionera en el desarrollo de implantes de mama de silicón. Sin embargo. anunció que la empresa estaba descontinuando su negocio de implantes de mama y cerrando las fábricas que la producían. empleados y otros grupos. este sistema ético no había evitado que los gerentes de Dow Corning se comportaran de manera poco ética con los clientes en lo que a su producto de implantes de mamas se refería. se hizo público que un ingeniero de Dow Corning había cuestionado la seguridad de los implantes de mama de silicón desde1976. porque Dow Corning había promocionado ampliamente su bien desarrollado sistema ético. M. éste no fue el caso. que iban desde la fatiga hasta el cáncer y artritis debido a la ruptura de los implantes.¿ Porque el credo de Johnson & Johnson provoco que sus gerentes se comportaran éticamente mientras que la auditoria ética de Dow Corning fracaso ?. los cuales tenían la responsabilidad de cuestionar a los empleados de delitos en cualquier nivel y de ayudar a revelar lapsos éticos que pudieran ser corregidos . En un centrohabía un credo que describía con detalle la posición ética de Johnson & Johnson hacia los clientes. Juana Rocío León Castelazo Página 83 . Como respuesta a una orden de los tribunales.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno En 1992. La conducta de los gerentes de Dow Corning les pareció extraña a muchas personas. Las mujeres presentaron cientos de demandas contra Dow Corning por vender un producto que sabían que podría ser defectuoso. Cada una de las divisiones principales de Dow Corning recibía supuestamente la visita de 6 de sus altos directivos cada 3años. el cual monitoreaba el comportamiento de sus científicos y gerentes.

Juana Rocío León Castelazo Página 84 .A.5 Diagnóstico estratégico. Resuma una serie de pasos que los directores y gerentes de Dow Corning debieron seguir para prevenir este problema. (Enseguida se presenta el Caso Práctico del FODA de una empresa de venta de jugos de fruta. ¿Por qué los gerentes de las dos organizaciones tienen diferentes posturas éticas hacia sus clientes? 2. 3. qué valores propondría Usted para que esta empresa se guiara de manera más ética? IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4. Con información y el apoyo del docente. desarrollar un plan estratégico que permita identificar las principales fortalezas y debilidades. todo esto con la intención de minimizar el riesgo e incrementar el factor de éxito. INSTRUCCIONES 1. A juicio propio. para que se pueda guiar). PREGUNTAS PARA ANALISIS 1. M. 1.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno En contraste. Los expertos en ética están de acuerdo en que hablar con grandes grupos de empleados cada 3 años sin un enfoque objetivo ( los jefes de los científicos se encontraban en las salas escuchando las preocupaciones y objeciones de sus subordinados ) era una manera deficiente de descubrir lazos éticos. así como las amenazas y oportunidades que tiene la empresa de nueva creación. en Dow Corning parece que los gerentes habían actuado de modo mecánico en su esfuerzo por explorar las cuestiones éticas y no habían seguido los pasos apropiados para garantizar que su propio comportamiento no pudiera reprocharse. Realizar el FODA de la empresa de nueva creación del equipo de trabajo.

FORTALEZAS     Insumos a bajo costo. M. evitando stocks. dado que los equipos se pueden revender fácilmente.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CASO PRÁCTICO EL NEGOCIO DE LA VENTA DE JUGOS DE FRUTA (Octubre 29. Primero enumeraremos las fortalezas y debilidades. como para el personal. farmacias.A. instalación de luz y agua. de alto tránsito peatonal. Variedad de jugos. gimnasios o tiendas del alrededor. peluquerías. Ubicación en zona comercial. le permitió aprovechar una oportunidad de negocio atractiva. gimnasios. Son sus mismos proveedores. licuadora. Juana Rocío León Castelazo Página 85 . incremento de negocios: oficinas. Bajas barreras de salida del negocio.). ni emite volantes de sus productos y precios a puntos clave: las oficinas. Este caso nos permitirá evaluar la idea de Don Carlos empleando la herramienta de análisis denominada FODA. etc. 2010) Este es un claro ejemplo de una idea de negocio que se le ocurrió a Don Carlos. OPORTUNIDADES     Variedad de frutas a bajo costo y durante todo el año. sino también la satisfacción de ver crecer su negocio. Creciente cultura ante el consumo de productos naturales y de bajas calorías.. Alto grado de higiene para el puesto. estantes. vajillas. vitrinas etc. No todo el personal sabe las medidas adecuadas para la preparación de los jugos. consultorios. que no solo le dará mayores ingresos. de calidad y al momento requerido. e incluso el cliente puede escoger su combinación (personalizado) DEBILIDADES    Se requiere una inversión para los equipos (refrigeradora. El personal de la juglería son los hijos de Don Carlos. que no hay sido orientados para dar un buen trato al cliente. luego las oportunidades y amenazas. por las avenidas principales. sillas. Gracias a su experiencia en el negocio de venta de fruta fresca y al estar pendiente de las necesidades y requerimientos de sus clientes. El local no tiene ningún aviso.

Brindando valor agregado en el producto. distribuir volantes en los mismos puestos de trabajo. promociones u ofertas. Se debe aprovechar la zona comercial en la que está ubicada el puesto y la cultura de consumo de productos naturales. por ello se deben ofrecer no solo variedad sino también promociones y descuentos de los productos. atención al cliente y cobro. Si es posible. Otra estrategia a emplear es el de Desarrollo de mercado al brindar el surtido de productos a diferentes grupos. así como personalizarlos.. esto permite flexibilidad de reemplazo ante ausencias. por lo que se debe colocar un cartel. A continuación. Asimismo ofrecer una estrategia de precios bajos que puedan competir contra los productos sustitutos. y reducir las debilidades y evitar las amenazas (DA). para incrementar las ventas. ESTRATEGIAS FA Diferenciación al ofrecer variedad de jugos. Se puede variar en cada grupo. superar las debilidades aprovechando las oportunidades (DO). aprovechando los bajos costos y variedad en los insumos. Potenciales competidores que empleen la misma estrategia de tener su puesto de fruta y juglería. ESTRATEGIAS DO Promociones y Publicidad. Productos sustitutos como las gaseosas. etc. jugos embazados. Rotación de funciones. ESTRATEGIAS FO La estrategia a emplear es Desarrollo de Producto. Es importante que identifiquen el puesto. es decir ofrecer al cliente una diversidad de jugos de fruta. a precios más bajos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno AMENAZAS     Alto número de competidores por la zona. buscando minimizar costos mediante la planificación y disposición de los insumos principales (puesto de frutas). Se debe especificar y definir claramente las reglas de higiene. empaques. tamaños e incluso brindar el servicio de pedidos a domicilio. aguas cítricas. donde se busca usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades (FO). del nombre de la juguería y de las variedades de sus jugos y precios. aprovechando la alta concentración de comercio de la zona donde esta ubicado el puesto. mencionando los descuentos. al ser una inversión pequeña. ESTRATEGIAS DA Capacitación a sus empleados (hijos) o contratar a otro personal con conocimientos y experiencia en juguerías.A. M. permitiendo al cliente escoger su combinación preferida. usar las fortalezas para evitar las amenazas (FA). se desarrolla la Matriz FODA. las promociones. Pocas barreras de entradas para nuevos competidores. todo el personal debe ser capaz de realizar todas las tareas del negocio y conocer los procedimientos para cada producto. Juana Rocío León Castelazo Página 86 .

el primer contacto que el cliente tiene es con el de información y de su manera de tratar al público dependerá si se quedan en ese despacho ó buscan otro. En este cargo asiste al personal legal en la obtención de un rango muy amplio de información (por lo general de tipo legal) para ayudar en la preparación de sus casos. La comunicación social es muy importante en cualquier organización y el puesto de información es quien lo cubre. Resolver análisis de caso ―ES IMPRESCINDIBLE ANDRÉS?‖ 3. ya que los abogados ―podían hacer sus propias averiguaciones‖. Leer detenidamente el Caso ―Es imprescindible Andrés?‖. La dirección administrativa está buscando una reducción de costos y le ha pedido a Andrés que justifique la continuidad de su cargo. pero explique cuando sea éste el caso. con algunas tareas interesantes y estimulantes.A. ESTUDIO DE CASO “ES IMPRESCINDIBLE ANDRÉS?” Andrés trabaja en un conciliatorio jurídico mediano como encargado de información. Prepare un informe en el cual las esboce. Ingenuamente le dijeron que estaban pensando en suprimirlo. cumple con varias expectativas que pareciera ser que son solo de información (comunicación) pero realmente abarca varias funciones con las cuales los abogados no pueden atender. mientras que otras lo hacen cuestionarse sobre la utilidad de la información que se está buscando. Andrés ha encontrado que atender a 5 solicitantes es un trabajo exigente. Analice las fortalezas y debilidades del servicio de información que presta Andrés. en equipo realizar su análisis y resolver como se indica en el mismo. ya que cualquier abogado necesita de un asistente y éste cubre no a uno sino a varios abogados.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 2. Juana Rocío León Castelazo Página 87 . como son las relaciones públicas del despacho. y concluya que definitivamente las fortalezas sobrepasan las debilidades. M. Puede hacer cualquier suposición que necesite. El puesto de información del cual Andrés está a cargo. Definitivamente debería pensarse bien en suprimir el puesto de Andrés porque a la larga significará una pérdida importante para los abogados.

Si usted fuera Diana. M. control. deberían ser eliminados por bibliotecas cuyo fin es construir colecciones vitales y útiles.Promocionar el uso de material tradicional ( libros ) no solo el uso de tecnologías. ¿Dónde comenzaría su investigación para el artículo y qué clase de información necesitaría? 1. la forma como habían afectado directa o indirectamente a la biblioteca y su colección. iblioteca:Prof. defina el plan estratégico para alcanzar las metas siguiendo los pasos que se mencionan en la lectura. libros. resguardo). obsoletos. que funciona en una zona deprimida desde que fue fundada en 1947.Primero que nada es importante resaltar cuando fue fundada la biblioteca en 1947. Preservación y conservación (mantenimiento. proceso técnico (recepción. distribución). Ha hecho esto por muchos años y nota que ciertos libros y autores que solían ser populares ahora permanecen en las estanterías. la donación y él canjee). El ciclo de vida de un libro.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CASO COMPLEMENTARIO RESUELTO Como antiguo voluntario en una biblioteca pública de la ciudad. Juana Rocío León Castelazo Página 88 . dañado por mutilación o infestación. Gabriel Rodríguez Arzate. 3. evaluación de colecciones (reproducción. la bibliotecóloga de la sala de lectura y su jefe nominal.. Ella decidió escribir un artículo para los periódicos locales sobre estos cambios y.. se inicia con la selección. 2. Libros cuya información no está actualizada en contenido. Algunas revistas que eran el centro de interés en la sala de lectura.De acuerdo a la misión de la biblioteca con la que está familiarizada.Si es una zona deprimida ( social y económicamente ) definitivamente necesita más promoción pues la pobreza no está peleada con el conocimiento RESOLVER: 1.A. en estilo o tema. Las bibliotecas necesitan periódicamente renovar por medio de la selección de colecciones su acervo y así mismo realizar un expurgo de las colecciones que han cumplido su ciclo de vida. gestión) depuración o descarte (y aquí mismo la eliminación de documentos y material obsoleto. organización. sistemático que logre el equilibrio temático en las colecciones. rara vez las leen René anotó algunas de sus observaciones y las presentó a Diana. En un momento de descanso Diana consideró los comentarios de René y comenzó a pensar sobre los cambios de esta biblioteca.. transferencia o almacenamiento. se llevará a cabo el proceso de desarrollo de colecciones completo? Como un proceso periódico.. restauración. custodia. adquisición. material incompleto. René es feliz con sus dos mañanas a la semana guardando y generalmente ordenando las áreas de lectura y referencia. prioritario. organizando los periódicos y revistas que los lectores suelen dejar en desorden. porque dejan de cumplir con las necesidades del usuario ó por deterioro grave.

Recursos humanos Los recursos humanos.Proporcionar a los estudiantes el acceso al conocimiento con calidad. seguro. Adquisición Las adquisiciones no enfrentarán el problema de pobreza de recursos porque se tendrá un presupuesto suficiente. Fortalezas Debilidades F1 en servicios se cumple con expectativas del D1 algunas bibliotecas no cumplen usuario F2 las colecciones están actualizadas se realiza D2 no hay programa establecido de inventario cada año descarte. humanidad y excelencia.. necesario reglamentar. trasmisión y extensión del conocimiento. O2 Aprovechar los programas de seguridadA2 La inseguridad a nivel nacional pública. fax. constante (en cuanto a temperatura. también amenaza a la biblioteca. referencista.. Juana Rocío León Castelazo Página 89 . flexible. ya que ellos mismos se encargarán de su capacitación. biblioteca virtual. Desarrollo de colecciones Las funciones básicas de desarrollo de colecciones con fondo bibliográfico y colección virtual y física. Organización La organización será funcional porque no tendremos problemas ni de espacio con un servicio de almacenamiento de material procesado. copias. Servicios Los servicios que se presten a usuarios serán de préstamo ínter bibliotecario nacional y extranjero. La biblioteca ideal Estructura física El edificio de la biblioteca estará basado en los principios de funcionalidad.A. salas de audiovisuales. serán organizados por las mismas autoridades de la biblioteca y no por sindicatos. sonoro y luminosidad). sala de conferencias o usos múltiples. OBJETIVO GENERAL. equipos de préstamo interno y externo por un tiempo considerable mínimo 30 días.Apoyar con espíritu de servicio las funciones sustantivas de generación.Además de contar con salarios y prestaciones dignas de acuerdo a su preparación y responsabilidad. el proceso de selección teniendo cuidado en la cantidad y la calidad. Oportunidades Amenazas O1 buscar convenios de cooperación económica A1 presupuesto limitado con el gobierno federal. M. confortable.Proporcionar las herramientas necesarias para que los estudiantes de la facultad de educación física obtengan información y conocimiento a al altura de la institución. cafetería. impresiones. computo. OBJETIVO ESPECIFICO.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno MISIÓN de la FEFyCD. organizado. para coadyuvar a la formación de profesionales en el campo de la Educación Física competentes en el marco de docencia.. investigación y extensión de la cultura. compacto. accesible.

maestría y doctorado es muy exigente. hacer convenios con universidades extranjeras. Objetivos estudio de la comunidad potencial: – Aplicar cuestionarios a los profesores de las carreras que la biblioteca debe apoyar. los recursos que utiliza con mayor frecuencia.A.identificar porqué el usuario interno acude a otras bibliotecas permite conocer necesidades desconocidas y atenderlas. Legislación Se contará con políticas de seguridad y legislación bibliotecaria. Honestidad. impulsar a la formación del hombre para la transformación que demanda Chihuahua. eficiencia. Respeto. revisar las políticas de selección. Realizar inventario anual con programa de descarte y donación. Estudio de usuarios reales: Llevar a cabo un cuestionario a los usuarios reales de la biblioteca permitirá: identificar el nivel del usuario.Aplicar cuestionarios a los alumnos de los materiales específicos de su interés. generar. Promover la capacitación de nuestro personal. M. La demanda de los usuarios es alta ya que el perfil de estos usuarios de licenciatura. Estrategias para lograrlo:       Cabildear ante autoridades mejoras físicas a la biblioteca. . Valores: Disciplina. generar guías de señalación para el uso de las colecciones. presentar el proyecto. del idioma que puede leer y que fuentes electrónicas usa para identificar recursos informativos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Preservación La preservación del acervo con un buen micro clima. La filosofía organizacional se basa en los principios de disciplina honestidad. para mejoras de preservación y seguridad.las sugerencias relacionadas con el nivel de los usuarios permitirá determinar en qué medida el horario de la biblioteca debe ampliarse.. A mediados del semestre aplicar los cuestionarios a los alumnos. y toma de decisiones para contratar en conjunto con el sindicato. Juana Rocío León Castelazo Página 90 . fomentar la cultura física deportiva y actividades. que nuevos servicios sugieren y si están dispuestos a pagar por servicios especializados. efectividad para formar profesionales en el campo de la Educación Física y Deporte y Recreación. Eficiencia y Efectividad. evaluar cómo se están ofreciendo los servicios. Al inicio del semestre realizar los cuestionarios. por medio de solicitud de donaciones a otras instituciones. Promover cambios en la reglamentación bibliotecaria. Aumentar el fondo de adquisiciones. salas de fumigación y desempolvado y tomar medidas de seguridad contra siniestros. aplicar y difundir el conocimiento. áreas diáfanas. Estar al tanto de todas las fallas técnicas de la biblioteca y pedir se corrijan a quien corresponda. adquirir un mayor número de colecciones y qué áreas de materias requieren ser actualizadas. respeto.

Estudio para evaluar la colección: .Analizar las estadísticas de servicio para calificar que acervo bibliográfico hay. Misión: ―Apoyar en el desarrollo del departamento ofreciendo servicios de información especializada y eficaz para cumplir con los objetivos del departamento‖. idioma en que están escritos. acervo consultado y el que no lo es. Llevar a cabo este estudio antes de iniciar y al finalizar las clases los alumnos. Iván es el administrador de una pequeña biblioteca especializada dentro del departamento.A. tanto de licenciatura como de maestría. A final de año llevar a cabo:* Captura de evaluaciones* Evaluar los resultados obtenidos* Elaborar plan estratégico de acuerdo a los resultados obtenidos de las estadísticas* Aplicar acciones Resultados del plan estratégico enfocados a largo plazo. Defina una misión para la biblioteca que apoye la misión del departamento. Aplicar los cuestionarios en sala de préstamo. . M. Considere por qué Iván podría tener algunas dificultades desarrollando planes estratégicos para su biblioteca los cambios pueden darse rápidamente y le ganen al plan.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Establecer los cuestionarios antes de terminar el semestre en los dos turnos matutino y vespertino en los horarios de 8:00 a 9:00 y 14:00 a 15:00 horas para aplicar la encuesta. Apoyo por parte del personal. títulos o volúmenes faltantes y condición física. número de títulos y ejemplares. Juana Rocío León Castelazo Página 91 . y cuáles han sido solicitados a otras bibliotecas.Examinar la colección directamente en los acervos para identificar la edición de los materiales. cuales temas o materiales han circulado con mayor frecuencia dentro y fuera de la biblioteca.

2 Derechos de Autor de la información digital. 4. 5. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Identificar la importancia que tiene conocer y aplicar factores éticos y de responsabilidad social en la legislación informática. 5.1 Estructura del marco jurídico en México 5. 2.6 Gobierno en Internet y tendencias regulatorias globales.A. 5. 5. Conocer los fundamentos de las tendencias regulatorias y gobierno en internet. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. 3. Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo y la capacidad de organización y de aplicación del conocimiento al preparar un foro para tratar el tema M.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD V TEMA Legislación informática SUBTEMAS 5. habilidades de gestión de Información.5 Protección al consumidor. 2.3 Propiedad industrial y prácticas desleales. El alumno desarrollará habilidades de análisis y síntesis. Realizar un foro simple. Construir un cuadro sinóptico de las principales prácticas desleales. Desarrollar un ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. Juana Rocío León Castelazo Página 92 . Efectuar un panel con personal de diversas Secretarías de estado. 5. Realizar una entrevista con personal de la Secretaría de Protección al Consumidor para que brinde información de cómo se aplica la legislación informática en México. a fin de que comenten las ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet. el derecho de autor de la información digital. así como desarrollará la capacidad de organizar y planificar información para construir un cuadro sinóptico sobre las prácticas desleales dentro de la legislación informática. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1. así como los delitos informáticos y las penalizaciones que éstos tienen.4 Privacidad y protección de datos Personales. en el cual se trate el tema de la propiedad industrial.

Ricardo. 1988. 6ª. Ricardo. Sérvulo. “Administración de los Sistemas de Información: Organización y tecnología”. de comunicación oral.A. 2. 3ª. Factor AFI”. Prentice Hall. Edición. Entrevista a la Secretaría de Protección al Consumidor. 3. 5. 5. capacidad de trabajo en equipo. Una guía para empresarios”. Longenecker. Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas en el manejo de computadora y de la información al elaborar un resumen y realizar las diapositivas para su exposición sobre la privacidad y protección de datos. More. México. McGraw Hill. Panel sobre ventajas y beneficios con el Gobierno en Internet. México. Petty. 6. Laudon. Leonard H. J. 4. capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al realizar una entrevista al personal de la Secretaría de Protección al Consumidor. Palich. 1999. 1996. Hernández Jiménez.. México. K. FUENTES DE INFORMACIÓN 1. una nueva profesión” Limusa. ”Administración de M. Trillas. J. Edición. “Administración de la Función Informática. Anzola Rojas. Rodríguez. 2005.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno de propiedad industrial. 4. 3. Resumen de la privacidad y protección de datos personales. Price. México. A partir de una investigación documental desarrollará la habilidad de organizar información y la capacidad de estructurar un ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. Hernández Jiménez. Foro sobre el tema de la propiedad industrial. Fine. para comentar las ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 20% 10% 20% 10% 20% 20% Ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. así como el panel con personal de diversas Secretarías de Estado.” Trillas. El alumno desarrollará habilidades interpersonales. México. Cuadro sinóptico de las principales prácticas desleales. Juana Rocío León Castelazo Página 93 . “De la idea a tu empresa. de comunicarse con profesionales de otras áreas. 2003. “Seguridad en Centros de Cómputo: Políticas y Procedimientos. “Administración de la Función Informática.

Carlos A.hormiga. M. Oxford University Press. España. desarrollar un ensayo con las características correspondientes y escrito en electrónico. Medaglia. 2004. Desarrollar un ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. México: Mc. http://www. “La contratación de servicios externos en sistemas de información: cómo aprender a forjar asociaciones productivas para evitar desilusiones”. y Navarro. Edición. 10. 9.2 Derechos de Autor de la información digital.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. 3 cuartillas a interlineado 1. A partir de esta investigación. Graw Hill.” Paraninfo. INEGI.swebok. L. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 8 – 2 = 10 V Legislación informática 5. 2007. 13ª. 7. Juana Rocío León Castelazo Página 94 . Realizar una investigación documental sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México.A. 11. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill.pmi.. 8. Sayles. dentro del tema de Legislación Informática. Soriano. España. Instructivo para la presentación de solicitudes de dictamen técnico para la adquisición de bienes y servicios informáticos. 2000. 1.1 Estructura del marco jurídico en México 5.5. Fuentes electrónicas http:// www. Fernando “Instalaciones de salas informáticas. Antonio.A. Estudios de viabilidad en informática en las entidades del sector público. Ripio.org Consultado en: febrero del 2010. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. K. 1989.org Consultado en: febrero del 2010. http://www. U.org Consultado en: febrero del 2010.S.

2. 1. 1. Elaborar diapositivas para exponer.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno V Legislación informática 5. 2. (Organizarse por equipo. organizar un foro para tratar el tema de propiedad industrial. en el cual se trate el tema de la propiedad industrial. Con información recabada en investigación documental. dándole relevancia a la relación de preguntas. construir un cuadro sinóptico donde se especifiquen las principales prácticas desleales.A. en la cual participarán todos y cada uno de los equipos). en cada una de las comisiones. Obtener en grupo un nuevo resumen. en el cual se inviten como ponentes a docentes del área de sistemas e informática. elaborar en electrónico un resumen sobre la privacidad y protección de datos personales. Con el apoyo del docente. Juana Rocío León Castelazo Página 95 . M. Realizar un foro simple. A partir de investigación documental. dentro de la legislación informática. Elaborar un resumen de la privacidad y protección de datos personales.4 Privacidad y protección de datos Personales INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. ACTIVIDAD A REALIZAR INSTRUCCIONES 1.3 Propiedad industrial y prácticas desleales. V Legislación informática 5. Construir un cuadro sinóptico de las principales prácticas desleales.

A. se condenaba a enfrentar solo sus relaciones con los proveedores que contaban con más información y experiencia. Este movimiento culminó con las reformas para fortalecer la Ley sobre la genuinidad de las sustancias alimenticias y farmacéuticas y con la ampliación de los poderes normativos de la Comisión Federal para el Comercio pudiendo combatir las actividades y las prácticas ilícitas o fraudulentas. Anteriormente esos derechos. solo se tomaban en cuenta si se incluían en los contratos que celebraban con sus proveedores. Un segundo movimiento se dio por los años 30‘s y fue motivado nuevamente por el incremento de precios. una serie de preguntas para realizar una entrevista al personal de la Secretaría de Protección al Consumidor para que brinde información de cómo se aplica la legislación informática en México. El movimiento inicial para conseguir protección para el consumidor con nuevas regulaciones. sobre el tema de Protección al Consumidor. los escándalos relativos a las sustancias farmacéuticas y el contenido alimenticio y caducidad de los productos comestibles. El consumidor con su poca experiencia en los bienes y servicios prestados y sobre sus derechos y obligaciones. Comentar en clase los resultados de la entrevista. Culminando con la aprobación de la Ley sobre la genuinidad de las sustancias alimenticias y farmacéuticas de 1906. se desarrolló en los Estados Unidos durante el primer decenio del siglo XX y fue motivado principalmente por el aumento en los precios. Realizar entrevista a la Secretaría de Protección al Consumidor. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Los derechos del consumidor. que específicamente se confieren a los consumidores en sus relaciones con los proveedores de bienes y servicios se reconocen a partir de la segunda mitad del siglo XX.5 Protección al consumidor INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. preparar con orientación del docente.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno V Legislación informática 5. Juana Rocío León Castelazo Página 96 . mismos que no otorgaban una protección a los consumidores y se basaban en el principio de la autonomía de la voluntad o de libertad de estipulaciones. M. teniendo como base el Código de Comercio ó el código Civil. el escándalo de la sulfanilamida y la huelga de las amas de casa en Detroit (por el incremento de precios en plena depresión económica). Ley sobre la inspección de la carne en 1906 y la Comisión Federal para el Comercio en 1914. De acuerdo a la información presentada a continuación. 1.

Entre otros derechos se encuentran: el derecho a conocer el verdadero costo de los intereses en las operaciones a crédito. Suecia y Holanda. Juana Rocío León Castelazo Página 97 . El cual soporta al consumidor por la circulación de productos defectuosos o por la difusión de mensajes engañosos o erróneos. hubo un tercer movimiento a mitad de los 60‗s provocado por el contraste entre las prácticas habituales del comercio y los intereses a largo plazo de los consumidores. conscientes de sus derechos y responsabilidades. el costo real por unidad de producto de diversas marcas en competencia. Invitando a cada país miembro a una revisión periódica de la legislación en materia de prácticas comerciales desleales y de todas las que resulten abusivas. Debiendo cada país establecer reglas generales que provean la seguridad de los bienes y servicios. imprimiendo revistas y artículos en defensa de los consumidores. calidad y precio.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Por último. El consumidor debe disponer de la información suficiente que le permita conocer las características esenciales de los bienes y servicios que le ofrecen. a través de las asociaciones interesadas en la protección e información de los consumidores. surgiendo asociaciones privadas de consumidores. Los consumidores deben ser escuchados y consultados cuando se preparen las decisiones que les conciernen. la Asamblea Consultiva del Consejo de Europa aprobó el texto definitivo de la Carta Europea de protección de los consumidores. las fechas de elaboración de los productos. En 1962. así como la fecha de caducidad de los mismos. Inglaterra. hacer una elección racional de los bienes y servicios que compiten en el mercado. Poner oportunos medios educativos a su disposición para que puedan actuar como consumidores informados. tales como: naturaleza. Estos derechos fundamentales han sido la base sobre el primer programa trianual de la M. capaces de elegir con claridad los bienes y servicios. cantidad. Que es un fácil acceso a la justicia y en una racional administración de la misma. aparecen las primeras transmisiones radiofónicas y televisivas dedicadas a la información y educación de los consumidores. el aumento en los precios y la acción de los medios de comunicación masiva. propuso el derecho a ser informado (derecho fundamental de los consumidores). El derecho a la representación (derecho a ser escuchado). protegidos de todo daño económico o material provocado por bienes de consumo. realizan congresos. en la cual de reconocieron cuatro derechos fundamentales: El derecho a la protección y asistencia a los consumidores. En el año de 1973. En este último movimiento se incorporaron también los países europeos. mesas redondas y debates sobre la posición del consumidor y sus derechos. las cualidades nutritivas de los productos alimenticios. entre otras. el presidente John F. se crean organismos administrativos para la vigilancia de los intereses de los consumidores en Francia. el cual ha sido la base para muchas batallas en defensa de los intereses de los consumidores. El derecho a la reparación del daño. los ingredientes fundamentales de un producto. su composición y etiquetado y que protejan los intereses económicos de los consumidores con controles sobre las condiciones generales de contratación. así como reclamar la reparación de los perjuicios eventuales que resulten de los productos y servicios recibidos. que instituyan controles sobre los productos del mercado. utilizar con plena seguridad y de modo satisfactorio esos bienes y servicios. el escándalo de la talidomida. Kennedy. El derecho a la información y a la educación del consumidor. incorrectas o poco deseables desde la perspectiva de la protección al consumidor.A.

El consumidor tendrá derecho a conocer toda la información sobre los términos. Ley Federal de Protección al Consumidor.Las disposiciones del presente capítulo aplican a las relaciones entre proveedores y consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos. en tus transacciones comerciales electrónicas también estás protegido. El proveedor deberá abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen al consumidor información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos.. Comercio electrónico. El proveedor evitará las prácticas comerciales engañosas respecto de las características de los productos. facilitar su acceso a la justicia y la composición de las controversias. así como para imponer las sanciones administrativas y medidas correctivas establecidas en dicha norma. así como la de no recibir avisos comerciales. El segundo programa trianual (1993-1995) se ha dirigido a reforzar la información del consumidor. III. El proveedor deberá proporcionar al consumidor. como los niños. El proveedor utilizará la información proporcionada por el consumidor en forma confidencial. ¿Sabías que la Ley Federal de Protección al Consumidor contiene disposiciones sobre comercio electrónico? En el año 2000. V. cargos adicionales. por lo que no podrá difundirla o transmitirla a otros proveedores ajenos a la transacción.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Comunidad Económica Europea (1990-1992). ancianos y enfermos. de las características generales de dichos elementos. ópticos o de cualquier otra tecnología. la ley te protege. así como adoptar los servicios financieros a las necesidades de los consumidores. En la celebración de dichas transacciones se cumplirá con lo siguiente: I. ¿Qué es la Comisión de Protección al Consumidor? Es el órgano administrativo competente y especializado para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en la Ley de Protección al Consumidor. ÓPTICOS O DE CUALQUIER OTRA TECNOLOGÍA: Artículo 76 bis. salvo que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley. en especial tratándose de prácticas de mercadotecnia dirigidas a la población vulnerable. IV. II. El proveedor utilizará alguno de los elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por el consumidor e informará a éste. Juana Rocío León Castelazo Página 98 . El proveedor respetará la decisión del consumidor en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir. CAPÍTULO VIII BIS. De igual forma. costos. VI. señaladas en esta Ley demás disposiciones que deriven de ella. y VII. condiciones. antes de celebrar la transacción. salvo autorización expresa del propio consumidor o por requerimiento de autoridad competente. se hicieron algunas reformas al texto de la ley para introducir el capítulo VIII Bis. DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN LAS TRANSACCIONES EFECTUADAS A TRAVÉS DEL USO DE MEDIOS ELECTRÓNICOS. por lo que deberá cumplir con las disposiciones relativas a la información y publicidad de los bienes y servicios que ofrezca. incorporando mecanismos que adviertan cuando la información no sea apta para esa población". previamente a la celebración de la transacción. En el caso que un consumidor considere que sus derechos se han visto vulnerados. y formas de pago de los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor. (en su caso). números telefónicos y demás medios a los que pueda acudir el propio consumidor para presentarle sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones. cuenta con M. su domicilio físico.A. Cuando haces compras de forma tradicional.

la cultura de exigir mejores servicios y calidad en los bienes. en el cual las partes. pueden llegar a un acuerdo conciliatorio. como cuando los compran en cualquier establecimiento o mediante otra forma presencial de comercio. donde está mal informado un partido a la transacción (generalmente el consumidor). se ha llevado a cabo en el seno de la OCDE. La primera consiste en un servicio de atención gratuita de reclamos. El propósito de estos lineamientos es precisamente garantizar que los consumidores gocen del mismo nivel de protección cuando adquieren productos o servicios en línea. utilizan o disfrutan productos o servicios como destinatarios finales.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno dos vías para poder ver amparados sus derechos y así dar solución a su reclamo. o que existe la asimetría de la información. ¿Quiénes son consumidores? Las personas naturales o jurídicas que adquieren. Puede ser el caso que la información es prohibitivo costosa proporcionar u obtener. La labor más importante para proteger al consumidor en el contexto del comercio electrónico a nivel multinacional. es algo que no se ha podido implantar en la población de nuestro país. con lo cual se eliminan los riesgos de adquirir productos y servicios de baja calidad. el Comité de Política al Consumidor de la OCDE elaboró los Lineamientos para la Protección al Consumidor en el Contexto del Comercio Electrónico. La segunda vía corresponde al procedimiento formal de denuncias por presuntas infracciones a las normas de protección al consumidor. ¿Qué productos o servicios? Productos o servicios colocados en el mercado con la expectativa de una retribución económica. Por ello ha resultado o debe resultar muy importante para el consumidor el establecimiento de normas y estándares de calidad. Esto es generalmente necesario porque los consumidores de ciertos productos no pueden tomar una decisión informada con respecto a su opción de la compra o de la inversión. a cargo del Servicio de Atención al Ciudadano. consumidor y proveedor. No obstante que la Ley Federal de Protección al consumidor fue la primera creada en América Latina. la regulación se puede alinear para proteger los intereses de los consumidores.A. En México la cultura de protección al consumidor es muy subdesarrollada. Incluso la información sobre las quejas y denuncias que recibe la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es muy limitada. para cuyo inicio debe cumplirse con los requisitos establecidos por el Texto Único de Procedimientos Administrativos del INDECOPI. Donde el constreñimiento de la información tiene implicaciones significativas y potencialmente perjudiciales para los consumidores. procurando. El papel de la Profeco debe incrementarse no sólo para resolver quejas y denuncias sino en lo referente a crear una cultura de protección de los derechos de los M. Las deficiencias de la información o los problemas de los apremios con la disposición de información en mercados pueden también autorizar la acción reguladora. Juana Rocío León Castelazo Página 99 . ¿Quiénes son proveedores? Aquellas personas naturales o jurídicas que realizan operaciones de venta de bienes o prestación de servicios de manera habitual o en establecimientos abiertos al público. En 1999. atender y resolver con carácter vinculante y definitivo para ambas partes los reclamos de los consumidores. mediante procedimientos sencillos y rápidos.

6.A. técnicas y herramientas de auditoría. 1. V Legislación informática 5.6 Gobierno en Internet y tendencias regulatorias globales INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. Efectuar un panel a fin de que comenten ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet. 6.2. utilizando certificaciones vigentes.1 Concepto y evolución de la calidad. Con la asesoría y apoyo del docente. efectuar un panel con personal de diversas Secretarías de Estado. Juana Rocío León Castelazo Página 100 . con la finalidad de comentar las ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet. 6. UNIDAD VI TEMA Auditoria de la calidad SUBTEMAS 6.4 Disposiciones oficiales mexicanas para desarrollo de software. 9000-3.2. 6.1 Conceptos de auditoría informática.2. 12207 y modelo CMM). 6.3 Certificación (ISO 9000.2 Auditoria informática. Entregar un reporte sobre lo comentado en el panel.2.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno consumidores a fin que la población sepa cuáles son derechos y obligaciones como consumidor. Un paso importante es la información que la Profeco brinda ya sea mediante medios electrónicos o bien mediante la publicación de su revista.2 Métodos. M. Es importante porque donde radica la desventaja de los consumidores es en la información. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Aplicar una auditoría informática a una empresa.

a fin de conocer de primera mano las certificaciones y la manera en que un consultor trabaja en empresas reales. El alumno desarrollará habilidades de análisis y síntesis.A. A partir de una investigación documental desarrollará la habilidad de organizar información y la capacidad de estructurar un ensayo sobre la Guia PmBok. Desarrollar un cuadro comparativo de las principales certificaciones: • Ventajas • Desventajas • Costos • Aplicados a qué tipo de empresa • Duración • Personal participante 2. PMI (Project management Institute. 5. la habilidad para trabajar en un ambiente laboral. 3.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. compromiso ético y su preocupación por la calidad al aprender sobre los principales estándares de calidad que actualmente existen así como del hecho de estar en contacto con la realidad durante las visitas industriales realizadas. 2. Realizar un ensayo acerca de la guía PmBok. 5. Investigar sobre la evolución de la calidad hasta nuestros días. etc)). Desarrollará la capacidad de organizar y planificar información para construir un cuadro comparativo de las principales certificaciones existentes. 3. habilidades de gestión de Información. Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo y la capacidad de organización y de aplicación del conocimiento al preparar un foro para tratar el tema de propiedad industrial. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1. Juana Rocío León Castelazo Página 101 . 4. para presentar reporte sobre la evolución de la calidad. M. Realizar una investigación sobre los principales estándares de calidad auditables. Realizar visitas industriales( Centro de Aseguramiento de la calidad del software. la formulación y evaluación de proyectos. Adquirirá la capacidad crítica y autocrítica. 4.

30% Examen 1. 10% Investigación sobre los principales estándares de calidad auditables. Edición. Echenique. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. Edición. México. 10% Reportes de las visitas industriales realizadas.org Consultado en: febrero del 2010. 7. “Administración de la Función Informática. W. México. Edición. y Ziegler. “Administración de la Función Informática. Antonio.hormiga. 13ª. Edición. 2001. http://www. R.” Trillas.org Consultado en: febrero del 2010. McGraw Hill. Continental. “De la idea a tu empresa. 2ª. 3ª. C. 9. Kell. 5. Hernández Jiménez. McGraw Hill. 8. Edición. México. 1988. 2002 12. 10. “Auditoría en Sistemas Computacionales”. México. Walter G.org Consultado en: febrero del 2010. Anzola Rojas.A. http://www. 2005. México. Muñoz Razo. “Seguridad en Centros de Cómputo: Políticas y Procedimientos. Desarrollar un cuadro comparativo de las principales Certificaciones. España. México: Mc. Baca Urbina. Edición. Palich. Fine. Factor AFI”. Gabriel. Alcaraz Rodríguez. “Auditoría Moderna”. Sérvulo. 2003. More. José. México. Ricardo. McGraw Hill. 20% Ensayo acerca de la guía PmBok. Petty. McGraw Hill. 2. Longenecker. “Auditoría en Informática” 2ª. “Evaluación de Proyectos” 5ª. 2006. Leonard H. Publicaciones de la asociación mexicana de auditores en informática. 2007. Juana Rocío León Castelazo Página 102 . 3. Trillas. 6ª. 2004 11.swebok.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% 20% Investigar sobre la evolución de la Calidad. 6. Medaglia. Una guía para empresarios”. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill.pmi. Fuentes electrónicas http:// www. 1995. FUENTES DE INFORMACIÓN HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 6 – 4 = 10 M. una nueva profesión” Limusa. Rafael. Boynton. Graw Hill. Hernández Jiménez. 4. Ricardo. Pearson Educación. “El Emprendedor de Éxito”. 1999. México. México. 2006.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

Versión alumno

VI

Auditoria de la calidad

6.1 Concepto y evolución de la calidad.
INSTRUCCIONES

ACTIVIDAD A REALIZAR

1. Investigar sobre la evolución de la Calidad.

1. Realizar una investigación documental sobre la evolución de la calidad desde sus inicios hasta nuestros días. Presentar reporte con requisitos propuestos por el docente. Comentar en clase. 2. Con información proporcionada por el docente, desarrollar un cuadro comparativo de las principales certificaciones que existen, bajo el siguiente esquema:

2. Desarrollar un cuadro comparativo de las principales certificaciones.

CERTIFICACIÓN VENTAJAS DESVENTAJAS COSTOS APLICADOS A: (TIPO DE EMPRESA) DURACIÓN PERSONAL PARTICIPANTE El número de cuadros deberá corresponder al número de certificaciones. Puede cambiar el diseño, siempre y cuando la información sea la solicitada.

M.A. Juana Rocío León Castelazo

Página 103

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

Versión alumno

VI

Auditoria de la calidad
ACTIVIDAD A REALIZAR

6.2 Auditoria informática.
INSTRUCCIONES

1. Realizar un ensayo acerca de la Guía PMBOK .

1. Entrevistar a especialistas en la gestión de proyectos y complementar la siguiente información para realizar un ensayo sobre la Guía PMBOK (Project Management Body of Knowledge).

GUIA PMBOK ( Project Management Body of Knowledge).
La Guía del PMBOK es un estándar en la Administración de proyectos desarrollado por el Project Management Institute (PMI). La misma comprende dos grandes secciones, la primera sobre los procesos y contextos de un proyecto, la segunda sobre las áreas de conocimiento específico para la gestión de un proyecto. En 1987, el PMI publicó la primera edición del PMBOK® en un intento por documentar y estandarizar información y prácticas generalmente aceptadas en la gestión de proyectos. La edición actual, la cuarta, provee de referencias básicas a cualquiera que esté interesado en la gestión de proyectos. Posee un léxico común y una estructura consistente para el campo de la gestión de proyectos La Guía del PMBOK es ampliamente aceptada por ser el estándar en la gestión de proyectos, sin embargo existen algunas críticas: La mayor viene de los seguidores de la Cadena Crítica (en oposición al Método de la ruta crítica). EL PMBOK se encuentra disponible en 11 idiomas: inglés, español, chino simplificado, ruso, coreano, japonés, italiano, alemán, francés, portugués de Brasil y árabe. El PMBOK es una colección de procesos y áreas de conocimiento generalmente aceptadas como las mejores prácticas dentro de la gestión de proyectos. El PMBOK es un estándar reconocido internacionalmente (IEEE Std 1490-2003) que provee los fundamentos de la gestión de proyectos que son aplicables a un amplio rango de proyectos, incluyendo construcción, software, ingeniería, etc. El 'PMBOK' reconoce 5 grupos de procesos básicos y 9 áreas de conocimiento comunes a casi todos los proyectos. Los procesos se traslapan e interactúan a través de un proyecto o fase y son descritos en términos de:

Entradas (documentos, planes, diseños, etc.)

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ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

Versión alumno

 

Herramientas y Técnicas (mecanismos aplicados a las entradas) Salidas (documentos, productos, etc.).

Grupos básicos de Procesos (Los 5 grupos básicos de procesos son:) 1. Iniciación: Define y autoriza el proyecto o una fase del mismo. Está formado por dos procesos. 2. Planificación: Define, refina los objetivos y planifica el curso de acción requerido para lograr los objetivos y el alcance pretendido del proyecto. Está formado por veinte procesos. 3. Ejecución: Compuesto por aquellos procesos realizados para completar el trabajo definido en el plan a fin de cumplir con las especificaciones del mismo. Implica coordinar personas y recursos, así como integrar y realizar actividades del proyecto en conformidad con el plan para la dirección del proyecto. Está formado por ocho procesos. 4. Seguimiento y Control: Mide, supervisa y regula el progreso y desempeño del proyecto, para identificar áreas en las que el plan requiera cambios. Está formado por diez procesos. 5. Cierre: Formaliza la aceptación del producto, servicio o resultado, y termina ordenadamente el proyecto o una fase del mismo. Está formado por dos procesos. Áreas de Conocimiento Las nueve áreas del conocimiento mencionadas en el PMBOK son: 1. Gestión de la Integración del Proyecto: Incluye los procesos y actividades necesarios para identificar, definir, combinar, unificar y coordinar los diversos procesos y actividades de la dirección de proyectos dentro de los grupos de procesos de dirección de proyectos. 2. Gestión del Alcance del Proyecto: Incluye los procesos necesarios para garantizar que el proyecto incluya todo (y únicamente todo) el trabajo requerido para completarla con éxito. 3. Gestión del Tiempo del Proyecto: Incluye los procesos requeridos para administrar la finalización del proyecto a tiempo. 4. Gestión de los Costos del Proyecto: Incluye los procesos involucrados en estimar, presupuestar y controlar los

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1 Desarrollar el Acta de Constitución del Proyecto 1. 8.1 Recopilar requisitos 2. 7. la recopilación. gestionan y conducen el equipo del proyecto. Gestión de las Comunicaciones del Proyecto: Incluye los procesos requeridos para garantizar que la generación. 9. oportunos y entregada a quien corresponda (interesados del proyecto o stakeholders).2 Definir el Alcance 2. el almacenamiento. Juana Rocío León Castelazo Página 106 . Relación entre Áreas de Conocimiento y Procesos El siguiente cuadro muestra la relación entre los 42 procesos y las 9 áreas de conocimiento de la Dirección de Proyectos Grupo de Procesos de Iniciación Grupo de Procesos de Planificación Grupo de Grupo de Procesos de Procesos de Seguimiento Ejecución y Control 1. Gestión del Alcance del Proyecto 2. la planificación de respuesta a los riesgos.5 Realizar Proyecto el Control Integrado de Cambios 2.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno costos de modo que se complete el proyecto dentro del presupuesto aprobado. servicios o resultados que es necesario obtener fuera del equipo del proyecto. el análisis. la distribución. así como su monitoreo y control en un proyecto. identificación..5 Controlar el Alcance Grupo de Procesos de Cierre 1.6 Cerrar Proyecto o Fase 2. Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto: Incluye los procesos que organizan.3 Crear EDT M. la recuperación y la disposición final de la información del proyecto sean adecuados. Gestión de las Adquisiciones del Proyecto: Incluye los procesos de compra o adquisición de los productos.3 Dirigir y trabajo del Gestionar la Proyecto ejecución del 1. Gestión de la Integración del Proyecto 1.2 Desarrollar el Plan para la Dirección del Proyecto 1.4 Monitorizar y Controlar el 1.A. 6. Gestión de la Calidad del Proyecto: Incluye los procesos y actividades de la organización ejecutante que determinan responsabilidades. objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido.4 Verificar el Alcance 2. Gestión de los Riesgos del Proyecto: Incluye los procesos relacionados con llevar a cabo la planificación de la gestión. 5.

1 Planificar la Gestión de Riesgos 8.1 Desarrollar el Plan de Recursos Humanos 7.2 Secuenciar las actividades 3. Gestión de las Comunicaciones del Proyecto 7.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 3.5 Informar el Desempeño 8.1 Definir las actividades 3.2 Adquirir el Equipo del Proyecto 6. Juana Rocío León Castelazo Página 107 .2 Planificar las Interesados Comunicaciones (Stakeholders) 8. Gestión de la Calidad del Proyecto 3.4 Realizar el Análisis Cuantitativo de Riesgos 8. Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto 6. Gestión de los Riesgos del Proyecto 8.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto 6.6 Controlar el Cronograma 4.1 Identificar a los 7.2 Identificar los Riesgos 8.4 Dirigir el Equipo del Proyecto 7.3 Controlar los Costos 5.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad 6.1 Planificar la Calidad 5.4 Gestionar las expectativas de los interesados 3.A.3 Estimar los Recursos de las Actividades 3.1 Estimar los Costos 4.2 Determinar el Presupuesto 5.6 Monitorizar y Controlar los Riesgos M.3 Realizar el Análisis Cualitativo de Riesgos 8.3 Distribuir la Información 7. Gestión del Tiempo del Proyecto 4.4 Estimar la Duración de las Actividades 3.5 Desarrollar el Cronograma 4. Gestión de los Costos del Proyecto 5.3 Realizar el Control de Calidad 6.5 Planificar la Respuesta a los riesgos 7.

M. 2.2 Efectuar las las AdquisicioAdquisiciones nes 9.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 9. realizar una investigación sobre los principales estándares de calidad que actualmente se auditan. Elaborar reportes de las visitas industriales realizadas.3 Administrar 9. Project management Institute. Aseguramiento de la calidad del software. aprendido a través de las visitas industriales realizadas en alguna de las Instituciones certificadoras (Ej. Con asesoría del docente. Realizar una investigación sobre los principales estándares de calidad auditables. Gestión de las Adquisiciones del Proyecto 9. Presentar reporte sobre lo 3. la formulación y evaluación de proyectos.A. etc). Juana Rocío León Castelazo Página 108 . así como la manera en que un consultor trabaja en empresas reales. 3.4 Cerrar las Adquisiciones 2.1 Planificar las Adquisiciones 9.

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