ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

Versión alumno

M.A. Juana Rocío León Castelazo

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ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

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CARACTERIZACIÓN DE LA ASIGNATURA CULTURA EMPRESARIAL

Esta asignatura aporta al perfil del Ingeniero en Sistemas Computacionales la capacidad para:    Desarrollar, implementar y administrar software de sistemas o de aplicación que cumpla con los estándares de calidad con el fin de apoyar la productividad y competitividad de las organizaciones. Desarrollar una visión empresarial para detectar áreas de oportunidad que le permitan emprender el desarrollo de proyectos aplicando las tecnologías de la información y comunicación. Desempeñar sus actividades profesionales considerando los aspectos legales, éticos, sociales y de desarrollo sustentable.

Para integrarla se ha hecho un análisis de los procesos que debe conocer toda persona que presta sus servicios profesionales de manera independiente. Esta materia es transversal a la carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales porque en la actualidad todo profesionista debe ser capaz de ofrecer y vender sus servicios de manera autónoma; se inserta en la segunda parte de la trayectoria escolar favoreciendo las habilidades en el estudiante para diseñar, desarrollar e implementar un plan de negocio traduciéndolo en una empresa rentable que opere bajo estándares de calidad internacionales y bajo el contexto de la legislación informática. De manera particular, lo trabajado en esta asignatura se aplica a la implementación, operación, administración y proyección de una empresa que atiende las necesidades computacionales de su entorno.

OBJETIVO GENERAL (Competencias específicas a desarrollar en el curso)
Conocer y aplicar los procedimientos administrativos y legales para emprender y operar una empresa. Desarrollar actividades y aptitudes que se requieran para incorporarse a las estructuras organizacionales con un amplio sentido de la calidad. M.A. Juana Rocío León Castelazo Página 2

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COMPETENCIAS A DESARROLLAR
COMPETENCIAS INSTRUMENTALES 1. Capacidad de análisis y síntesis. 2. Capacidad de organizar y planificar. 3. Conocimientos generales básicos. 4. Conocimientos básicos de la carrera. 5. Comunicación oral y escrita en su propia lengua. 6. Habilidades básicas de manejo de la computadora. 7. Habilidades de gestión de información (habilidad para buscar y analizar información proveniente de fuentes diversas). 8. Solución de problemas. 9. Toma de decisiones.. COMPETENCIAS INTERPERSONALES : 1. Capacidad crítica y autocrítica. 2. Trabajo en equipo. 3. Habilidades interpersonales. 4. Capacidad de comunicarse con profesionales de otras áreas. 5. Habilidad para trabajar en un ambiente laboral. 6. Compromiso ético. COMPETENCIAS SISTÉMICAS 1. Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica. 2. Habilidades de investigación. 3. Capacidad de aprender. 4. Capacidad de adaptarse a nuevas Situaciones. 5. Capacidad de generar nuevas ideas (creatividad). 6. Liderazgo. 7. Habilidad para trabajar en forma autónoma. 8. Capacidad para diseñar y gestionar proyectos. 9. Iniciativa y espíritu emprendedor. 10. Preocupación por la calidad. 11. Búsqueda del logro.

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Realizar un panel de emprendedores.7 Evolución de los negocios de Tecnologías de información. 1. con la finalidad de que los estudiantes resuelvan todas sus dudas. 4. 1. como una empresa innovadora. 5. 3. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Desarrollar un plan de negocios a partir de una propuesta emprendedora.4 Anexos de un plan de negocio. 7. en el cual se inviten a personas con casos de éxito.6 El emprendedor 1. Realizar un cuadro comparativo. el cual servirá de retroalimentación para todos los M.6.5 Presentación escrita y verbal de un plan de negocio. 1. Investigar los conceptos del sistema de negocio y niveles de aplicación. en los mercados local.3 Áreas de un plan de negocio. 6.1 Papel social del emprendedor 1.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno PLANEACIÓN POR UNIDAD UNIDAD 1 TEMA Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones. sus funciones. en el cual se analicen los diferentes tipos de emprendedores.1 Concepto de sistemas de negocio. Juana Rocío León Castelazo Página 4 .A.6. Desarrollar un plan de negocios de la idea emprendedora seleccionada. y objetivos. 2. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. Desarrollar una investigación documental relativa a los sistemas de negocio aplicados a los ingenieros en sistemas computacionales. regional. Presentar ante todos los equipos el plan de negocios del proyecto a desarrollar. SUBTEMAS 1.2 Características del emprendedor 1. Identificar una idea emprendedora que el estudiante pueda desarrollar. 1.2 Elementos de un plan de negocio. 1. nacional y mundial.

McGraw Hill. “Investigación de Mercados: textos y casos”.. 1974 6. Kenneth. McGraw Hill. sintetizar. Juana Rocío León Castelazo Página 5 . habilidad para buscar. Edición. El alumno desarrollará la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al solucionar estudios de casos. 3. analizar y organizar información proveniente de diversas fuentes y obtener conclusiones a partir de su investigación . Desarrollará la habilidad para trabajar en forma autónoma y creativa al organizar la información en un mapa conceptual. R. Edición. Edición. Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas de manejo de computadora al realizar sus diapositivas. Isaac. “E-commerce: Negocios. organizar información a partir de la elaboración del cuadro comparativo. 2ª. Una guía para empresarios”. S. México. 2006. 3ª. Laudon. Anzola Rojas. Adquirirá la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica y la capacidad para diseñar y gestionar proyectos. 5. Rafael.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno integrantes de la materia. Westfall .A. H. “El Emprendedor de Éxito”. CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% 10% 10% 30% 10% 10% 10% 10% Reporte de investigación Mapa conceptual Conclusiones Plan de negocios Cuadro comparativo Panel Estudio de caso Turismayor Ensayo FUENTES DE INFORMACIÓN 1. “De la idea a tu empresa. Guzmán Valdivia. “La sociología de la empresa”. México. Limusa. Editorial Jus. Baca Urbina. Boyd. 1992. “Evaluación de Proyectos” 5ª. México. 2. Edición. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1 2 3 4 5 6 7 8 El alumno desarrollará habilidades de investigación. 2006. Stasch. organizar y planificar a partir de generar nuevas ideas.. Gabriel. El alumno desarrollará la competencia de aprender. 7ª. M. Sérvulo. Alcaraz Rodríguez. McGraw Hill. 2005. Adquirirá iniciativa y espíritu emprendedor Desarrollará la capacidad de analizar. 4.

Publicaciones de la asociación mexicana de auditores en informática. Prentice Hall. “Administración de los Sistemas de Información: Organización y tecnología”. http://www. México. Edición. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. www.pmi.com www. Laudon.infomipyme. J.jnegocios. Estudios de viabilidad en informática en las entidades del sector público.com HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4 – 8 = 12 M. “Criterios de Evaluación de Proyectos”. Price. Medaglia. 13.gestiopolisd. 2007. 2004 10. 13ª. Sociedad” 4ª. 7. Mc. “Fundamentos de Preparación y Evaluación de Proyectos”.com www.hormiga.100negocios. Pearson Educación.nafin.cnnexpansion. 8. España. Longenecker. Edición.com www. 1993.com www. México: Mc. Petty. McGraw Hill. Edición. J. 3ª.. Palich. K.com www. 2009.com www. Antonio. Fuentes electrónicas http:// www. 12.aedlmelilla. Sapag y Sapag Chain. 2003. Juana Rocío León Castelazo Página 6 .org Consultado en: febrero del 2010. 11. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill.biztree. México. Sapag Chain.org Consultado en: febrero del 2010. Graw Hill. 1996. More.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Tecnología. Graw Hill. Rodríguez. México. México. 9.com www.A.

Comentar en plenaria. 1. 2 En base a investigación realizada elaborar el mapa conceptual en diapositiva.1 Concepto de sistemas de negocio. con escritura a mano. Juana Rocío León Castelazo Página 7 . realizar la investigación de los conceptos del sistema de negocio y sus niveles de aplicación.2 Elementos de un plan de negocio. Anotando una cuartilla de conclusiones personales.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. Elaborar mapa conceptual sobre investigación realizada de conceptos de sistema de negocio. utilizando medios electrónicos. M. 2. INSTRUCCIONES 1 Realizar investigación de los conceptos del sistema de negocio y sus niveles de aplicación. 3 Desarrollar una investigación documental relativa a los sistemas de negocio aplicados a los ingenieros en sistemas computacionales 3. 1. plasmando ésta en un reporte de cinco cuartillas mínimo. Utilizando fuentes bibliográficas disponibles y/o fuentes electrónicas. realizar investigación documental acerca de los sistemas de negocio aplicados a los ingenieros en sistemas computacionales.A. Utilizando fuentes bibliográficas disponibles y/o fuentes electrónicas. y conclusiones de una cuartilla mínimo. en libreta de apuntes.

para facilitar la identificación de una idea emprendedora para desarrollar una empresa innovadora. ingresos. (tasa interna de retorno) proyecto. Identificar los mercados metas que se han identificado.R. Perfil de la empresa. El propósito de esta sección del plan de negocios es captar el interés del lector.3 Áreas de un plan de negocio. Juana Rocío León Castelazo Página 8 .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. como una empresa innovadora. por eso esta sección es la primera y a veces la única parte del plan de negocios que será leída. o si se prefiere. para trabajar un proyecto durante todo el curso.I. de tres a cuatro integrantes.I. establecer los elementos clave de la historia de la empresa.O. Tamaño y tendencias de crecimiento de estos mercados. utilidades.   ¿Cuál es el propósito del negocio? Debe ser una declaración concisa describiendo en qué consiste el negocio.3. Composición y antecedentes del cuerpo directivo. Esta sección deberá cubrir los siguientes tópicos en no más de 1 a 3 páginas: Perfil de la empresa. Estrategia de salida propuesta para los inversionistas. si les interesa o no el proyecto. Requerimientos de financiamiento y proyecciones claves (ventas.A. incluyendo la R. la T. etc.1 Resumen ejecutivo. 1. de tal manera que quiera saber más del proyecto. incluyendo sus ventajas competitivas. Esta comprobado que la mayor parte de los inversionistas no invierten más de 3 a 5 minutos antes de decidir en forma preliminar. En unas breves líneas. AREAS DE UN PLAN DE NEGOCIOS El plan de negocios contempla siete grandes áreas de suma importancia: 1. (retorno de la inversión) proyectada. INSTRUCCIONES 1.).        Naturaleza del producto o servicio que se ofrece. contestar y analizar las preguntas contenidas en las Áreas de un Plan de Negocio. Identificar una idea emprendedora que pueda desarrollar. Propuesta de uso de fondos. En equipos ya establecidos. incluyendo fecha de fundación y la etapa de desarrollo en que se M.

 Definir el mercado meta. Identificar los mercados meta. sexo. sociedad cooperativa. Propuesta de utilización de fondos. sociedad de responsabilidad limitada.  ¿Qué ventaja tiene su producto o servicio sobre los de su competencia. etc. Requerimientos financieros y proyecciones clave.  Indicar la posible fecha de que esto suceda. etc. que lo hace único.  ¿Cómo serán utilizados estos fondos? En investigación y desarrollo.  ¿Qué mercados meta va a buscar en cada área?  ¿Cuál es el valor monetario del mercado potencial?  ¿Cuál es la tasa de crecimiento de estos mercados?  ¿Cuáles son las tasas de crecimiento estimadas a futuro?  ¿Qué factores pueden influir en este crecimiento?  ¿Qué tan saturados están los mercados meta? Composición y antecedentes del cuerpo directivo. egresos y utilidades proyectadas para los siguientes 5 años como mínimo. incluyendo sus ventajas competitivas.  Describir cualquier logro significativo que se haya obtenido. lanzar una emisión de acciones. incremento de activos. Estrategia de salida para los inversionistas. buscar mercados metas. Naturaleza del producto o servicio que se ofrece.). enfatizar si tiene patentes. operaciones estables. religión. regional. enfatizando la experiencia previa en negocios.  ¿Cómo ha sido financiada la empresa hasta el día de hoy? Presente un esquema diferenciado entre el capital de los socios fundadores.  ¿Cuáles factores considero para escoger el mercado meta: edad. operaciones iníciales.  ¿En donde está planeando introducir su producto o servicio?. el área geográfica: local. es decir. estatal. asociación civil.  Presente una tabla mostrando los cambios en la propiedad de la empresa. etc. Juana Rocío León Castelazo Página 9 .? Tamaño y tendencia de crecimiento de estos mercados. pago de deuda. M. ingresos. municipal.  Presentar los nombres del personal ejecutivo clave y una breve descripción del curriculum de cada uno de ellos. preferencias. vender la empresa a terceros.A. pago de dividendos socios. ¿Cuál es la constitución legal actual o propuesta de la empresa?. crecimiento rápido. por ejemplo sociedad anónima de capital variable. gustos. fusionarse con otra empresa. expansión. etc.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno  encuentra (etapa de investigación y desarrollo.  Discutir brevemente la tasa estimada de retorno de inversión.  ¿Cómo pagara a los inversionistas que quieran retirarse? En casos como: volverse empresa pública. etc. persona física con actividad empresarial.  Presentar un resumen de los estados financieros que incluyan los ingresos.  Describir el producto o servicio principal de la empresa y como se compara a los ya existentes en otras compañías. el de los nuevos socios. es decir. Indique los montos. la deuda contraída con instituciones financieras e inversionistas externos a la empresa. nacional o internacional.

A. e) Descripción del producto/servicio inicial (incluyendo cualquier ventaja M. a) Acerca del producto o servicio:  ¿El producto o servicio que piensa ofrecer contiene alguna innovación que lo haga diferente a los ojos de los consumidores de los que ya existen en el mercado?  ¿Conoce la forma de fabricarlo?  ¿Sabe cuánto costará fabricarlo?  ¿Conoce el volumen de venta necesario para cubrir costes?  ¿En cuánto tiempo calcula que este producto quedará tecnológicamente obsoleto?  ¿Tiene alguna idea sobre los nuevos productos o servicios que seguirán a los actuales? b) Acerca de la forma de vender el producto o servicio. transportes.3.?  ¿Quiénes serán sus proveedores?  ¿Qué crédito le darán sus proveedores?  ¿Cuántas personas necesitará y qué características habrán de tener? d) Acerca del dinero para el funcionamiento de la empresa.  ¿Qué criterios ha seguido para escoger la ubicación de la empresa?  ¿Conoce cuáles serán los gastos de adecuación que requerirá la localización de la empresa?  ¿Ha estudiado cuántas fases o pasos componen el proceso de producción que deberá seguir para obtener su producto u ofertar su servicio?  ¿Fabricar o subcontratar?  ¿Cuál es el nivel tecnológico de su proceso de producción?  ¿Conoce los gastos fijos de adquisición y mantenimiento de la maquinaria. d) Estrategia propuesta de entrada al mercado y calendario de eventos... Juana Rocío León Castelazo Página 10 . Esta sección incluye lo siguiente: a) Misión del negocio.2 Descripción del negocio.  ¿Conoce cuánto dinero necesita para crear su empresa?  ¿Con cuánto dinero cuenta personalmente para invertir en su empresa?  ¿Ha considerado la necesidad de un socio que aporte dinero? 1.  utensilios. locales.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Preguntas claves clasificado por tema al abrir un negocio.  ¿Quiénes serían sus clientes?  ¿Quién será su competencia?  ¿Qué ventajas y qué inconvenientes tendrá su empresa ante sus competidores?  ¿Ha pensado como hará llegar su producto o servicio hasta sus clientes?  ¿Ha pensado cómo fijará los precios de venta?  ¿Qué volumen de ventas se ha propuesto como objetivo para cada uno de los tres primeros años de funcionamiento de la empresa?  ¿Cómo dará a conocer su producto o servicio? c) Acerca de la forma de fabricar u ofrecer el producto o servicio. c) Organización legal del negocio. b) Antecedentes del negocio a la fecha.

Juana Rocío León Castelazo Página 11 . ¿Qué mercados atiende actualmente. el empresario debería presentar una descripción histórica de los hechos que llevaron a la formación de la compañía. Desarrollo e investigación de productos. reacciones iníciales de los consumidores. Lo importante es convencer que el producto o servicio contiene alguna ventaja competitiva que permitirá atraer y retener a un número considerable de consumidores del mercado meta. También es importante calendarizar los tiempos para entrar al mercado meta seleccionado y una descripción detallada del producto o servicio existente o propuesto. Proporcionar en forma sintética la historia de las operaciones de la empresa desde su inicio. Si la empresa está todavía a nivel del proyecto.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno f) competitiva que se prevea). a) Misión del negocio. debe proporcionar un sentido común de dirección y puede ser utilizado como base para establecer metas especificas y desarrollar tácticas y estrategias competitivas.  ¿Bajo qué premisas la empresa planea competir?  ¿Qué estamos tratando de proveer al cliente?  ¿Cuál es el propósito primario de la empresa?  ¿Cuál es la dirección de largo plazo de la empresa?  ¿Qué hay de único y novedoso en el producto/servicio y que problemas resuelve?  b) Historia del negocio o de la idea. Si la empresa no ha sido creada todavía. identificación de socios para establecer una alianza estratégica. Esta debería ocupar no más de un párrafo. desarrollo de prototipos. describiendo los beneficios y riesgos inherentes a esta propuesta. Si la empresa ya existe. M. entonces el empresario debería describir los eventos que lo llevaron a desarrollar la idea del negocio. que facilidades se han abierto y cuál ha sido el comportamiento financiero a la fecha? ¿Qué eventos llevaron a los directivos a considerar la necesidad de crecer.        ¿Cuáles fueron los factores que llevaron a los empresarios fundadores a iniciar su negocio? ¿Estos factores siguen siendo relevantes al día de hoy? ¿Cuánto tiempo lleva la empresa participando en el mercado?. Se debe incluir una descripción de la forma de organización legal actual o propuesta. Señalar los logros más importantes en el mercado (pruebas del producto. describir los eventos que llevaron a desarrollar la idea del negocio. Estas son algunas preguntas que ayudan al empresario a elaborar la misión del negocio. La misión del negocio debe describir la razón o propósito de existencia de la compañía.

costo. ¿Hay algunos servicios relacionados con el producto que la empresa tenga que proporcionar? Y si es así. personal y facilidades de M. pequeña producción. para los inversionistas potenciales. calidad. sociedad de responsabilidad limitada.               ¿Qué necesidad o deseo satisface el producto/servicio? ¿es un producto/servicio de lujo o primera necesidad? ¿este producto/servicio resuelve un problema o presenta una oportunidad? ¿Cuáles son las ventajas competitivas exclusivas del producto/servicio?. d) Estrategia propuesta para ingresar al mercado y calendario de eventos. Juana Rocío León Castelazo Página 12 . por ejemplo. Si el producto no está listo aun para producción.    ¿Cómo está organizado el negocio y que ventajas tiene para los propietarios y para los inversionistas (sociedad anónima. etapa de idea. para los accionistas.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno c) Forma de organización. alguna publicación. ¿Requiere el producto modificaciones de diseño para ser aceptado en el mercado? ¿Está listo el producto para iniciar la producción? Si no es así. etapa de modelo. etc. plena producción. etc. ¿Qué beneficios representa para la empresa. o alguna otra agencia externa? ¿Cuáles fueron los resultados de estas evaluaciones? Desarrollo e investigación del producto. diseño. ¿Qué efecto tendrán en los ingresos/costos de la empresa? ¿Hay algo acerca del producto/servicio que pueda ser protegido con patentes. ¿Está usted trabajando para mejorarlo? ¿Cuánto se requiere en dinero.   ¿Cuál es la estrategia propuesta para ingresar al mercado meta? Muestre un calendario de eventos críticos que deberán llevarse a cabo antes y después de iniciar operaciones. o derechos de autor? ¿cuál es el status de estas? ¿Tiene alguna otra forma de proteger su producto/servicio en el mercado meta? ¿El producto/servicio ha sido revisado por algún consultor independiente. marcas registradas. e) Descripción del producto/servicio. ¿En qué etapa del desarrollo se encuentra?. ¿Cómo mantendrá estas ventajas competitivas en el fututo? ¿Tiene el producto un ciclo de vida limitado? ¿Se requieren algunos permisos gubernamentales en el mercado meta? Si es así. Explicar la estrategia financiera que se ofrece a los inversionistas.A. la estructura legal actual o propuesta. en que status se encuentran estos permisos y afectara esto la entrada del producto al mercado. a nivel prototipo. ¿Cuál es el estado de investigación y desarrollo en que se encuentra? ¿Cuánto tiempo se llevara para tener listo el producto para su comercialización? Si el producto ya está listo para ser comercializado. persona física con actividad empresarial).

factores estacionales.  ¿Cómo afectaran la demanda nuestro producto/servicio en el mercado meta.3. por ejemplo: regulaciones gubernamentales. El objetivo de la investigación de mercado es probar a los inversionistas de que existen clientes actuales y potenciales interesados en nuestro producto o servicio.  ¿Cuáles son los desarrollos fundamentales en este mercado y como afectan la demanda?  ¿Cuáles son las fuerzas que están influenciando el crecimiento en el mercado meta?. valorado en unidades.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno  producción para apoyar este esfuerzo? ¿Adicionalmente. etc.  ¿Cuáles son los atributos de nuestro producto/servicio más valorados por nuestros clientes en el mercado meta? ¿cambiaran estos y que tan rápido?  ¿Qué factores influencian estos cambios? ¿Cómo afectara esto la demanda? b) Mercados meta  ¿Cuál es el nicho de mercado al que estamos enfocando nuestros esfuerzos?  ¿Qué tantos segmentos de mercados diferentes estará la empresa tratando de cubrir inicialmente?. desarrollos tecnológicos. etc. `por ejemplo mejor tecnología de la competencia. condiciones económicas. a) Descripción de la industria en el mercado meta. Juana Rocío León Castelazo Página 13 . ferias empresariales. El objetivo de este apartado es convencer al lector de que existe una oportunidad de participar en determinado mercado y que esta es lo suficientemente viable y lucrativa para justificar la inversión.A. Para ello se requiere lo siguiente: a) Descripción de las tendencias de la industria. El empresario puede conseguir información acerca de las industrias y de los nichos de mercado en una gran variedad de fuentes gubernamentales. localización geográfica.3 Análisis del mercado. etc. qué nuevos productos o servicios está usted planeando desarrollar para satisfacer las necesidades futuras del mercado? 1. d) Investigación de mercado. nivel de M. ejemplo: mercado del consumidor. Se debe identificar las fortalezas y debilidades de la competencia. patrones de venta. sexo. b) Presentación de estadísticas relevantes que muestren las tendencias en el mercado. en pesos. revistas especializadas. mercado industrial o gubernamental. c) Mercados meta. acuerdos políticos. productos sustitutos. cámaras empresariales. tendencias de la industria. también hay que reconocer las barreras o obstáculos existentes para entrar en el mercado y todo aquello que permita conocer las expectativas reales de oportunidad de introducir nuestro producto o servicio.  ¿Cuál es el tamaño del mercado actual o potencial?.  ¿Cómo esta segmentado el mercado? Dependiendo de: edad. e) Competencia. las innovaciones tecnológicas?.

Es fundamental que los miembros del cuerpo directivo cuenten con experiencia y competencia demostradas y convencer al lector que el cuerpo directivo puede dirigir efectivamente el producto/servicio hacia el mercado meta con éxito. Juana Rocío León Castelazo Página 14 .4 Cuerpo directivo. o de otro tipo que pueden afectar este mercado? si es así. sociales. etc. Definir el mercado meta en términos de área geográfica y características relevantes de los usuarios relevantes. etc.5 Operaciones Esta sección deberá proporcionar un panorama de la estrategia que se seguirá para penetrar y establecer una relación de largo plazo en el mercado seleccionado. estilos de vida. Aquí el objetivo es formular la implementación de un plan cohesivo y viable.  Describa las fuentes utilizadas. d) La competencia. etc. innovaciones.  Describa el tamaño de la población muestreada. ventas personales. la naturaleza del cuestionario y los procedimientos de recolección de datos.3. calidad. promoción. localización. y/o franquicias?  ¿Cuáles son los competidores directos por producto y mercado geográfico? ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades?  Enumere a sus principales competidores y sus características más importantes: precio. 1. El empresario deberá tener presente que debe incluir los M. b) Estructura organizacional (organigrama) c) Consejo de administración. Esta sección también ayudara al empresario a enfocarse en los costos más relevantes asociados a la implementación de un plan. d) Socios en algún tipo de alianza estratégica. Para lograr esta credibilidad se requiere de: a) Antecedentes (curriculum) y responsabilidades primarias de cada uno de los miembros del cuerpo directivo. asesores externos. calidad. la metodología y los resultados obtenidos para sustentar el tamaño y la base de sus consumidores actuales y potenciales. rapidez. ¿Cuál podrá ser el impacto si continúan esas tendencias? c) Investigación del mercado.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno    ingresos. densidad de población. ¿Qué porcentaje del mercado espera capturar con su producto? ¿Cómo lo logrará? ¿Existen tendencias económicas.A. e) Participación accionaría.3. 1.  ¿Sobre qué bases compite este proyecto: precio. servicio.  ¿Qué tipo de investigación se realizo para sustentar la existencia y viabilidad del mercado? La investigación del mercado esta diseñada para demostrar que los consumidores están interesados en su producto y que hay un número suficiente de ellos para sostener su negocio.

g) Aceptación de los clientes o consumidores.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno supuestos hechos en esta sección dentro de los supuestos hechos en la sección financiera del plan. f) Personal. compromiso con el cliente. Consideraciones. c) ¿Quién promoverá su producto en ferias y misiones comerciales? d) ¿Cómo seleccionará a sus distribuidores? e) Plan de producción.)  ¿Cuánto dinero espera dedicar al presupuesto promocional en el mercado M. Actividades de desarrollo del mercado  ¿Tienen los miembros del equipo o los socios. producto de alta calidad. Juana Rocío León Castelazo Página 15 . etc. bajo costo. para aprovechar la novedad del producto y posteriormente ir bajando el precio lentamente. b) Estrategia de mercado (o de comercialización). Promoción  ¿Qué posición ocupa en los canales de distribución de su mercado meta. para ganar una mayor participación en el mercado meta. el empresario deberá tratar los siguientes temas: a) Consideraciones.A. Dependiendo del tipo de negocio. selección amplia de productos. la habilidad para descubrir o abrir nuevos mercados para sus productos?  ¿Quién preparará los folletos de publicidad y ventas para uso en los mercados?  ¿Quién lo asesorará en el desarrollo de una estrategia dirigida a mercados?  ¿Quién entrenará a la fuerza de ventas con respecto a nuestro producto?  ¿Cuenta la Empresa con un staff de ventas para visitar a los clientes?  ¿Quién dará el servicio a clientes después de la venta? Transporte  ¿Quién lo asesorará con respecto a los aspectos de empaque y embalaje?  ¿Qué consideraciones sobre prácticas de transporte deberá usted de considerar?  Quien será responsable de la distribución física del producto a los compradores?  ¿Se encargará su agente de consolidar su carga con productos de otras empresas para disminuir costos de fletes?  ¿Sus representantes intentaran consolidar órdenes de compra de varios clientes?  Describa el número o alcance de variaciones del producto que serán incluidas en la línea de producto-servicio.  Una parte del mercado o un enfoque de precio alto. su principal cliente?  ¿Cuáles son los elementos clave de su mensaje promocional que usted desea transmitir a su cliente primario? (por ejemplo.

¿utilizará una estrategia de promoción de empuje. o una de arrastre para generar demanda por sus productos-servicios? Una estrategia de empuje enfoca sus esfuerzos promocionales hacia sus distribuidores.  Una parte del mercado o un enfoque de precio alto. la conveniencia de mantener el diseño doméstico del producto no debería de subestimar la importancia de ofrecer la versión adecuada para el mercado específico seleccionado. para aprovechar la novedad del producto y posteriormente ir bajando el precio lentamente. ¿Cómo logrará que se enteren los distribuidores de su producto? ¿Qué los motivará a promover su uso hacia el consumidor final? ¿Ha desarrollado catálogos promocionales que demuestren las características únicas y los beneficios de su producto-servicio? Incluya copias en el apéndice. introduciendo el producto a un precio bajo para ganar rápidamente. Por lo tanto. Sin embargo. para ganar una mayor participación en el mercado meta?  ¿Cómo se compara su estrategia de precios con la de la competencia en el mercado meta?  ¿Cuál es la estrategia en la industria en el mercado meta? Y si la suya es diferente ¿por qué?  ¿Cuál es el margen del producto sobre su costo? ¿Qué porcentaje de sus M.A. La situación ideal es cuando no se requieren cambios en la versión doméstica del producto para lanzarlo al mercado. el beneficio de un producto es resultado de una característica del mismo. quien a su vez se verá obligado a manejar (representar) su producto. El objetivo es motivarlos a incluir y promover su producto-servicio. Una estrategia de arrastre está dirigida hacia el consumidor del producto-servicio. o ¿En qué etapa de desarrollo se encuentra el producto. Juana Rocío León Castelazo Página 16 . El objetivo es motivar al consumidor final a demandar su producto del distribuidor. será considerado como menos riesgoso. o ¿Cuáles son las características únicas del producto-servicio y qué beneficio proporcionan? Una característica del producto es usualmente incorporada al mismo como una forma de mejorar su funcionamiento y durabilidad.servicio con respecto a su disponibilidad en el mercado? Entre más cerca esté de ser terminado. por los inversionistas. o ¿Cómo será empacado el producto? Precio  ¿Cuál es su estrategia de precios? ¿Utilizará un enfoque de penetración en el mercado. Estrategia de mercado (o de comercialización) Producto o ¿Necesitará la empresa efectuar cambios en el diseño del producto o del empaque para poder ofrecerlo en el mercado?.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno     meta? ¿Está usted consiente de los costos asociados con los diversos medios de promoción en el mercado meta? Si no está vendiendo directamente al consumidor final. si es así ¿cuál es la naturaleza de esos cambios y cómo ayudarán los mismo para hacer el producto o servicio más atractivo a los consumidores del mercado meta? o Describa el número o alcance de variaciones del producto que serán incluidas en la línea de producto-servicio.

y gastos de distribución en el mercado meta?  ¿Su estrategia de precios refleja los costos adicionales de hacer negocios? Después de considerar todos esos costos ¿puede aún así ganar una utilidad razonable la empresa? Consideraciones sobre el producto/servicio Producción Describa los cambios que haya llevado a cabo o intente realizar para satisfacer las necesidades de su mercado meta. lo reclutará y lo retendrá? ¿cuánto le pagará?  ¿Cómo será organizada e integrada la operación internacional dentro de la estructura actual?  ¿Cuándo serán contratados y en qué orden. Incluya las necesidades de investigación y desarrollo adicionales.A.  ¿Qué efecto tendrán estos nuevos productos-servicios en los ingresos futuros de la empresa? Prepare una lista de los productos y sus ingresos para los siguientes cinco años. impuestos. etc. ¿requerirá espacio adicional? ¿si es así. los reclutará y los retendrá? ¿Cuánto les pagará?  ¿Tratará de contratar personal en su mercado meta? ¿cómo lo atraerá.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno costos son fijos vs. Juana Rocío León Castelazo Página 17 . facilidades. Variables? ¿Qué porcentaje de sus costos están asociados con el transporte. Localización  ¿Cuál es la localización actual o planeada de su empresa en el mercado doméstico y que efecto tiene esto en sus fuentes de abastecimiento o en sus puntos de distribución?  ¿Establecerá algún tipo de facilidades de la empresa en sus mercados? Si es así ¿qué clase de facilidades mantendrá? ¿cómo ha seleccionado su localización y cuáles son los costos esperados?  Basado en las proyecciones de ventas. los ejecutivos y el personal de apoyo?  ¿Qué efecto tendrán sus operaciones en los requerimientos del personal?  ¿Utilizará mano de obra calificada o sin calificar? M.  ¿Cuáles son sus requerimientos financieros para lanzar estos nuevos productos-servicios? ¿cómo serán obtenidos estos recursos adicionales? Personal  ¿Qué personal adicional necesitará para apoyar las operaciones? ¿Qué habilidades deberán tener estos individuos? ¿cómo los atraerá. considerando requerimientos de efectivo. ¿Cuáles son sus planes para ampliar su capacidad? Futuros planes de investigación y desarrollo  ¿Qué clase de investigación realizará la empresa para conocer las oportunidades futuras del mercado y del producto?  ¿Se enfrascará la empresa en investigación y desarrollo de nuevos productos o mejoramiento de los procesos productivos para mejorar el producto actual?  Mencione los futuros esfuerzos de investigación y desarrollo para sus productos. personal.

capacidad inadecuada para satisfacer la demanda. retener y desarrollar personal de calidad? Servicios a clientes o consumidores  ¿Qué clase de servicio y garantía será ofrecido a sus clientes y cómo planea la empresa otorgar estos servicios? ¿qué acceso tendrán a la empresa? ¿cómo obtendrán dicho acceso?  Requiere el producto un entrenamiento inicial para su uso? Si es así ¿quién lo proporcionará?  ¿Requerirá el producto un servicio permanente de reparaciones. personal que afectarían gravemente a la empresa si se marcharan?  ¿Tiene la empresa la habilidad técnica y los recursos para incrementar la producción rápidamente en respuesta a un crecimiento rápido en las ventas?  ¿Qué sucederá si se presenta un retraso en el desarrollo del producto?  Existen riesgos inherentes al producto que puedan afectar la rentabilidad de la empresa?  ¿Qué sucede si la empresa no logra conseguir el capital necesario?  ¿Qué sucede si la empresa no alcanza sus metas de ventas? Riesgos externos: o ¿Existen riesgos potenciales de cambios en las regulaciones gubernamentales que pueda tener un afecto adverso en sus costos o ventas? o ¿Cómo consideraría la relación de su empresa con el gobierno? o Si su producto requiere licencia. Es decir. Juana Rocío León Castelazo Página 18 .  ¿Qué provisiones se harán para contratar y entrenar al personal?  ¿Cómo planea la empresa atraer. falta de mano de obra. etc.? ¿qué arreglos hará usted para ofrecer estos servicios a sus clientes? ¿Cuánto costarán estos servicios?  ¿Cuál será su política de devoluciones? 1. En esta sección el empresario deberá identificar los problemas potenciales que pudieran tener efecto adverso significativo en una empresa que esta intentando incursionar en el mercado. describa el status de los contratos con el sindicato.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno  El uso de mano de obra.3. etc. Para ellos se debe analizar lo siguiente:  Riesgos internos  Riesgos externos  Planes de contingencia  Provisión de seguros Riesgos internos:  ¿Cuáles son las áreas vulnerables más críticas dentro de la empresa?.A. que existen riesgos asociados a la persecución de oportunidades de negocio. por ejemplo: descomposturas de maquinaria y equipo. ¿implicará el involucramiento de un sindicato? si es así. ¿Cuál es la probabilidad de que existan M. mantenimiento. fallas en el producto que puede resultar en una demanda judicial. técnicos.  ¿Existen directivos.6 Riesgos críticos.

7 Proyecciones financieras.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno o o o o o o retrasos o imposibilidad de obtener dicha licencia? ¿Existen factores en la economía de su localidad que puedan afectar adversamente los costos o ventas? ¿Cómo resolvería ese problema? ¿Existen factores en la economía de su mercado meta que puedan afectar adversamente sus costos o ventas? ¿Cómo resolvería este problema? ¿Cuál es la posibilidad de que los consumidores de su mercado meta no acepten su producto por razones de diferencias culturales? ¿Qué haría la empresa para cambiar esa situación? ¿Cuál es la posibilidad de que surjan innovaciones tecnológicas que obsoleticen tu producto no servicio? ¿Existen posibilidades de financiamiento para el crecimiento de su empresa? ¿Existe una buena infraestructura de distribución y transporte en su localidad?. M. ¿Cómo solucionaría este problema? Planes de contingencia  ¿Cuáles son los riesgos internos y externos que tienen mayores posibilidades de ocurrir?  ¿Cuáles son los planes de contingencia para resolver estos riesgos internos y externos? Provisiones de seguro  ¿Ha hecho provisiones en sus proyecciones financieras para cubrir los costos asociados a las pólizas de seguro esenciales tales como responsabilidad civil. incendios. d) Razones financieras. Esta sección deberá incluir lo siguiente: a) Datos financieros históricos. b) Desglose mensual de los estados financieros del primer año de operaciones. El objetivo de las proyecciones financieras es convencer al lector de que la oportunidad de negocios seleccionado es financieramente factible. b) Estados financieros del primer año (de mes en mes). Si la empresa todavía está iniciando operaciones deberá intentar conocer los datos históricos de la competencia. Esta parte consiste en asumir que la empresa ya ha esta operando por algún tiempo. huracán. inundaciones. por tanto podría presentarlos ingresos que ha obtenido durante ese tiempo (mínimo un año) y de esa forma conocer las tendencias en las ventas. Juana Rocío León Castelazo Página 19 .3. Las proyecciones financieras deben contemplar los aspectos de requerimientos de recursos y asignación de recursos. a) Información financiera histórica. etc. c) Análisis de punto de equilibrio. e) Estructura de capital.? 1. El empresario deberá ser capaz de expresar en términos cuantitativos las proyecciones financieras claves del plan de negocio.A.

Hacer un listado de los elementos que componen sus costo de ventas.   ¿De cuánto seria el financiamiento que buscaría? ¿Cuánto tiempo espera que el inversionista mantendrá sus fondos en el negocio antes de vender su parte y salirse? M.A. d) Razones financieras. Juana Rocío León Castelazo Página 20 .  ¿De cuánto seria el financiamiento que buscaría?  ¿Cuánto tiempo necesitara para pagar su financiamiento o deuda?  ¿Qué tasa de interés pagara por la deuda? 2) Inversionistas privados. Debe hacer un listado de los gastos de operación que pudiera surgir durante la operación de su empresa. c) Análisis del punto de equilibrio. En este plan de negocios únicamente se calculan las razones financieras básicas. 1) Financiamiento bancario.  Razones de solvencia y liquidez: Estas razones se calculan para conocer la capacidad de una nueva empresa para cubrir sus costos a corto plazo. Prepare un listado de los requerimientos de capital que necesitara una vez iniciadas las operaciones.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno        Balance general inicial. ¿Cuál sería el volumen de ventas que su empresa deberá obtener para lograr el punto de equilibrio? Para ello deberá conocer cuál es el valor de sus costos fijos y costos variables y cuanto necesitara vender para lograr el punto de equilibrio. e) Estructura de capital. Estado de pérdidas y ganancias inicial. Se deberá integrar un pronóstico o proyección de las utilidades de cada mes para el primer año. Hacer un listado de otros gastos y otros productos que pudieran surgir durante la operación de su empresa.

Reunir los anexos del Plan de Negocio de acuerdo a la empresa innovadora identificada en el punto anterior.4 Anexos de un plan de negocio. Identificar los que puedan corresponder a su tipo de empresa. censos que has utilizado para el estudio de mercado. etc. Cartas de recomendación. Presupuestos de la inversión a realizar.. proyecto de obra. Detalles del proceso de manufactura y maquinaria. Material publicitario. informes y/o documentos que su Plan de Negocio pueda presentar como anexos. Juana Rocío León Castelazo Página 21 .A. INSTRUCCIONES 1. Folletos o catálogo de productos. ANEXOS DE UN PLAN DE NEGOCIO             Identificación de los promotores y de la empresa e Informe de Vida Laboral. A partir de la explicación del docente y considerando la relación siguiente sobre los datos. Datos. 1. reunir éstos y adjuntarlos en su propuesta.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. planta. Informes de auditorias Currículums vite del equipo gerencial (si son extensos). Otros documentos importantes M. Planos y fotos del local. estadísticas. Pre-contrato o borrador del contrato de alquiler.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones 1. realizar con su equipo. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1.1. Finanzas Elija un camino práctico de ajuste y presentación del plan Bibliografía Anexo 1. Este deberá estar estructurado de acuerdo a las instrucciones del docente. I. A continuación se presenta un Plan de Negocios para Pequeñas y Medianas Empresas. Resumen ejecutivo 3. por esa razón antes de entrar a tratar el plan de negocios se hace necesaria una breve diferenciación entre estos tres tipos de planes: M. 1. Desarrollar un plan de negocios de la idea emprendedora seleccionada.4. su Plan de Negocios. Mercadeo 3. V. ejecutar.6. Elaborar.5. A menudo suele haber confusión sobre el tipo de planificación que corresponde a cada situación. La empresa requiere en cada etapa de su desarrollo diversas tareas referidas a los planes. ¿Por qué es necesario tener un plan de negocios? Las partes del plan de negocios 3. es una de las tareas esenciales de la gestión empresarial. Formato para trabajar el estudio del mercado Anexo 4. Con la información y orientación proporcionada por el docente.3.1 Ejemplo de resumen ejecutivo de Plan de negocios 3.A. Desarrollo y producción del bien o servicio 3. Formato para describir el negocio Anexo 3. Introducción Este autoinstructivo corresponde al área de aprendizaje de instrumentos Pymes. III. evaluar planes. el cual puede servir como ejemplo para el desarrollo de su empresa. Introducción Antecedentes.2. Finanzas IV. PLAN DE NEGOCIOS PARA PYME'S I. Descripción del negocio 3. Espacio motivacional del empresario (a) Anexo 2.5 Presentación escrita y verbal de un plan de negocio. Dirección y organización de la empresa 3.1. II. por escrito y en electrónico para su presentación. Dirección y organización de la empresa Anexo 6. Desarrollo de la producción de un bien o servicio Anexo 5. Juana Rocío León Castelazo Página 22 .

El plan de negocios es un instrumento básico de dirección de la empresa. Una empresa sin plan de negocios es como "un automóvil sin dirección". II. Puede cambiar de un momento a otro. Juana Rocío León Castelazo Página 23 . Está centrado en la visión. selecciona los pasos a realizar en forma inmediata. No necesariamente se trata de una intervención global.Antecedentes. que no impida aprovechar las oportunidades o incluso hacer atajos. Se selecciona y actúa sobre algunos campos o áreas para obtener resultados inmediatos Puede ser una aplicación específica del plan de negocios. Busca resolver los cuellos de botella. para alcanzar sus objetivos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Diferencias entre diversos tipos de planes Plan estratégico Instrumento estratégico Plan de negocios Instrumento táctico Plan de mejoramiento Instrumento de acción Todos los planes actúan sobre la misma realidad y la misma gente. ¿Por qué razones es necesario tener un plan de negocios? 1. como organiza sus fuerzas y como las financia. cooperación y lucha en el mercado que permiten dirigir las operaciones de la empresa. M. aprovecha las oportunidades. Puede corresponder a intervenir específicamente en una o dos áreas del negocio. El "business plan" atiende el campo de maniobras. alcance u oportunidad que lo distingue. facilita que pueda mantenerse un rumbo. propósitos y los planes de largo plazo para conseguir los objetivos. Cambia más rápido que el plan estratégico.A.  Un seguro para limitar los excesos del propietario PYMEs con su propia empresa y sus intereses. El plan ayuda a que la gestión no sea resultado de impulsos sin coordinación. pero manteniendo una ruta. la orientación concreta de la gestión de las operaciones. misión y visión. que establece:  La dirección. en un período dado. Resuelve asuntos del período. pero tienen un sesgo. misión. haciendo ajustes del rumbo en forma permanente. dando estabilidad al proceso y a los actores que participan. La mayoría de PYMEs son propiedad de una o pocas personas y la gestión suele ser personal más que de equipo. las operaciones. bajo los mismos objetivos. Determina la política de Las formas de organización alianzas en función de los y las formas de objetivos.

Si alguna actividad participativa entre trabajadores ejecutivos. En algunos casos. indispensable. Este es un punto crucial para que la empresa encare hacer o no el plan de negocios. 2. los recursos materiales y el conjunto de tareas que se llevarán a ejecución. que el gerente guíe sus acciones por un plan de negocios.  Presentar el plan de desarrollo anual de una empresa en funciones. El plan de negocios puede ser diseñado para cumplir propósitos generales o específicos:  Mostrar la coherencia de las operaciones de una empresa. La viabilidad y el costo de un plan de negocios es un elemento clave para que la tarea se cumpla. conociendo sus partes y resolviendo el asunto clave: seleccionar las variables que va a incorporar en su plan de negocios en función de sus objetivos. es la elaboración o el aporte o cuando menos el acuerdo con el plan de negocios para ejecutarlo y optimizar los resultados. que traduce claramente la idea del servicio o producto a colocar en el mercado y los resultados a obtener. el plan de negocios se convierte en sí mismo. Un plan de negocios tiene una estructura básica. corresponsalía o distribución. así como la forma en que serán medidos los resultados. la organización de las personas. representación. para actuar como franquicia. Juana Rocío León Castelazo Página 24 . Es indispensable antes de poner en marcha una empresa. compromete los tres aspectos esenciales de la gestión empresarial: Planear.  Proponer la generación de una nueva empresa. Es decir. el tamaño de la empresa y la inversión de tiempo y la M.  El empresario puede abordar la elaboración de su plan de negocios comprendiendo el concepto. Diseñar un plan de negocios es una inversión y debe evaluarse y decidir "a priori" cuánto tiempo y dinero en horas persona en servicios internos y externos se va a invertir. nuevos inversores o prestadores de fondos. hacia fuera y hacia adentro de la empresa.  Para conseguir una licencia. medios y operadores directos es mínima. en un producto: por ejemplo. pero su diseño y ejecución depende de la complejidad del negocio. con el gerente a la cabeza.  Todos creen que lo necesitan.  Afrontar el desarrollo de un ciclo de vida de la empresa. ciclo de vida o características del entorno. Una fuente de instrucciones. adquisiciones. pocos saben cómo hacerlo y muchos creen que no lo pueden pagar. del nivel de inversión comprometida y del objetivo del período. ejecutar y evaluar operaciones. que el equipo de gestión.A. cuando está plenamente sistematizado. consiga la aprobación del directorio o el dueño. En una empresa en marcha es poner en ejecución una lista de chequeo a revisar cotidianamente. en tanto contiene el conjunto de las instrucciones para llevar adelante un negocio. franquicia.  Para conseguir capital de los accionistas.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno     Un mínimo de propaganda interna y búsqueda de compromiso con el accionar de la empresa.  Para promover fusiones. El plan de negocios permite trazar las operaciones.  Para orientar el paso de un ciclo de vida a otro. 3.

salvo que en una empresa en marcha se diga explícitamente que no hay cambios en un área determinada y simplemente se trata de ratificar el camino vigente. mercado. si recién empieza la simulación de un balance a un año. Lo cual permite bajar costos. por ejemplo pertenecer a una red de proveedor. Es difícil establecer una tabla de proporción de la inversión en función de la escala empresarial. Juana Rocío León Castelazo Página 25 .cliente. representada por sus tres principales ejecutivos (as) hace el trabajo de selección de variables a utilizar en su plan de negocios. lo cual disminuye el costo de la asesoría de entrada. organizados con las indicaciones del consultor y técnicamente preparados para obtener el mayor aporte de su personal. Ej: en finanzas nos limitaremos en una pequeña empresa que vende $800. resulta más económico promover esfuerzos asociativos. potenciales consorcios o empresas en busca de la competitividad con disposición al intercambio de experiencias de aprendizaje. -Cada empresa. Trabajo asociativo combinado con labores de cada equipo en su empresa y con su personal -Con esas variables definidas. El entrar a un proceso asociativo los obliga a impulsar un proceso que le permitirá conseguir apoyo para culminar la tarea.000 al año a tener el balance general. Se recomienda el trabajo asociativo. cada empresa recoge la información de los ejecutivos y todo el personal en talleres participativos. -Se debe agrupar unas 12 empresas Pymes que pueden trabajar con un consultor para que éste les explique los aspectos conceptuales que sean necesarios y actúe como facilitador del proceso. No puede haber un plan de negocios por más puntual que sea que no vea dirección. En muchos países existen sistemas de bonos para las Pymes que permite disminuir los costos a las empresas. -Aunque muchas PYMEs pueden hacerlo solos.A. producción o finanza. -En una reunión se expone el marco conceptual y las tareas generales. Muchas PYMEs han iniciado el trabajo y lo han abandonado porque siempre hay diferentes motivos para ello. pero para poder hacer viable un plan de negocios con una menor escala empresarial lo que se debe hacer es reducir el escenario a cubrir y utilizar menos variables. -Cualquier plan de negocios requiere cubrir los seis puntos que se mencionarán después en este documento. el estado de resultados de los últimos tres años. -Existen algunas condiciones que favorecen la asociatividad para esta tarea.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno   forma como organizará a su personal para que contribuya al mismo y que sea el primer grupo a comprar el plan. -Con esta orientación en dos o tres sesiones plenarias con las 12 empresas se determina las variables sobre las que se va a actuar. -Lo cual exige un ejercicio de selección de variables que se van a usar para elaborar el plan de negocios. Por M. Un plan elaborado por un consultor y luego sometido a consulta no suele ser barato para las PYMEs y si además el consultor viene con una lista interminable de requisitos para cualquier tamaño y tipo de empresa se puede explicar la resistencia de los empresarios para trabajar en este asunto. -De acuerdo al tamaño de la empresa puede hacerse en un solo taller el tratamiento de la parte de descripción del negocio y después se puede ejecutar la opción de separar al personal para tratar temas por grupo. comparar resultados y tener contrapartes que lo van a ayudar a continuar el proceso.

de colaboradores. agrupar al personal para conseguir los resultados. dependiendo de las ideas que deben ponerse a prueba. Las razones por las cuales muchas empresas inician operaciones sin la planificación necesaria y terminan sucumbiendo(1) son de diversos ordenes:  Vocación de productor de bienes y servicios antes que de empresario" A menudo el pequeño productor está inmerso en tareas directas de producir un bien o servicio y su tiempo total está ocupado en el día a día y no planifica. pero ello no está registrado. -Un comité o equipo o un encargado puede redactar lo avanzado y desarrollar los puntos que quedan pendientes y regresar nuevamente a una o varias reuniones con todo el grupo o trabajo de comisiones. en muchos casos simplemente el negocio cerrará. a la cantidad de variables que deben responder armónicamente para conseguir determinados resultados. debido a que las secciones correspondientes de la empresa los preparan en forma regular (encontrar este tipo de empresas PYMEs no es una situación corriente). a dirección. No se repara que ser empresario significa tomar decisiones correctas. si se tiene todos los informes de las partes del plan. Pese a constituir parte esencial de su autoestima. un retraso largo de pagos. -Con el borrador del plan de negocios elaborado en cada empresa se puede volver al espacio asociativo con las 12 empresas y realizar un taller de revisión de los resultados. Las genuinas fuerzas emprendedoras del impulsor no bastan para sortear las dificultades del camino. motivaciones especiales o deseos o talento. más de un año para empresas que van a realizar una considerable inversión de capital o complejidades. 4. correr algunos riesgos previamente calculados y lograr actuar en diversos escenarios. no es tomado como base. No es motivo de análisis y utilización potencial sus fuerzas.A. más meses o un año para hacer un estudio de mercado con encuestas y entrevistas a una muestra. Juana Rocío León Castelazo Página 26 . -Después se puede reunir nuevamente e informar del trabajo a la Plenaria de cada empresa. Preparar un plan de negocios puede durar más o menos tiempo de acuerdo a la preparación de la empresa y el camino que se trace: -En forma excepcional puede llevar dos semanas. a finanzas. actuar en forma sincronizada.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno   ejemplo un grupo responde a preguntas de mercado. En una empresa muy bien organizada cada una de las informaciones que se requieren en un plan de negocios son producidas en forma regular. Recién en ese momento el empresario descubre que no puso en los justos términos de M. Cuando aparecen los problemas gastará mucho más recursos en tratar de resolver los problemas. ejecutarlas y evaluarlas para producir una situación que no existía antes. de mercado. A la base subsiste la idea que no puede invertir tiempo y dinero en planificar. dos o tres meses trabajando en talleres y por comités. cuando no un mal negocio o un mal cliente pueden llevar a la empresa a una situación de insolvencia. cuando lo que se trata es "de hacer". Una pérdida brusca de liquidez. Si existen resistencias a trabajar los planes en conjunto se puede usar la opción que el consultor pase revista al borrador de plan empresa por empresa. Siempre hay temas para ajustes y el conocer otras experiencias permite mejorar los planes. otro a producción.  El empresario (a) conoce muchos temas relativos a su negocio. escrito en ninguna parte".

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evaluación sus puntos fuertes. La primera razón de hacer un plan de negocios es reconocer esa inversión inicial o acumulada, en forma de intangible. Se requiere desarrollar un mínimo de detalle de las características de esa fuerza, de sus puntos de arranque y de sus límites, esa caracterización debe rematar en un plan inmediato de utilización de esas ventajas. Muchos empresarios creen que la única razón de elaborar un plan de negocio es convencer a prestamistas o a inversionistas potenciales que proporcionen aspectos financieros. No consideran este instrumento como una brújula para dirigir. Quizás la explicación reside en que muchas empresas se inician con sus propios fondos y al no estar obligados a requerir un compromiso de terceros no hacen un análisis de los fondos que necesitarán, si realmente necesitan socios, crédito y no desarrollan un mecanismo serio de conseguirlo. Muchos preparan un "plan de negocios" obligados por un prestador o colocador de fondos. Muchas empresas han revisado manuales de plan de negocios demasiado ambiciosos o que corresponden a una empresa con mayor preparación o cantidad de personal, lo que les ha hecho desistir o no se ha contado con una asesoría que les permita seleccionar los puntos más importantes. Otros piensan que un plan de negocios es únicamente para una empresa que empieza, un manual para arrancar las operaciones. No es así, en cada etapa del ciclo vital de una empresa éste es necesario y varía en cuanto a los objetivos a alcanzar. Y, en todos los casos es la concentración de la táctica de la empresa.
Ciclo vital Inicio Nombre del Plan De lanzamiento Objetivo de la empresa Entrar al mercado Variable clave Participación en el mercado la la la

Formar una nueva Atraer una PYME o una Retorno de empresa corporación inversión de PYME o corporación Crecimiento De monitoreo

Mayor participación en Participación en el mercado y rentabilidad mercado. Productividad Valor actual neto y valor de la marca

Para comprar o Valorar la empresa vender acciones Madurez De monitoreo

Chequeo de mercado. Participación en el Aumento de rentabilidad mercado. Productividad Valor actual neto y Valor de la marca Valor actual neto y valor de la marca

Para comprar o Valorar la empresa vender acciones Declinación Para acciones vender Valorar la empresa

III. Las partes del plan de negocios

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Las partes de un plan de negocios son las siguientes:  Resumen ejecutivo  Descripción del negocio  Mercadeo. Estudio del mercado y estrategia y plan de Mercadeo  Desarrollo y producción del bien o servicio  Dirección y organización de la empresa.  Finanzas. Recursos e inversiones a realizar. Plan financiero 3.1. Resumen ejecutivo Como el prólogo de un libro, el resumen ejecutivo del plan de negocios aparece primero en el texto pero se escribe al final, es una síntesis. Es el primer esfuerzo de venta para uno o varios interlocutores. En este resumen es necesario presentar el objetivo de este plan de negocios. Ejemplo de resumen ejecutivo de Plan de negocios de una empresa que recién se inicia: ―Liderar‖ S.A. Liderar S.A. requiere capital por US$ 100.000 para su primer año de funcionamiento, para utilizarlo en gastos de instalación, costos fijos, gastos indirectos, de comercialización y conseguir un fondo que cubra cuatro meses de operaciones. Los socios han invertido hasta ahora US$ 100,000 y tienen comprometido US$ 30,000 en los próximos cuatro meses. Liderar S.A. es una empresa especializada en consultoría y entrenamiento empresarial que responde a las necesidades de las PYMEs. En diciembre del año 2000 el Ministerio de Economía indicó en su informe "Competitividad 2001" que para el año 2004, del total de 500,000 empresas de la nación, la tercera parte requiere adoptar prácticas de gestión modernas para sobrevivir. Liderar S.A. capitalizará esta situación proporcionando servicios a las empresas, a su personal ejecutivo y trabajadores. Se trata de negocios de 100 o menos empleados, que necesitan asistencia en dirección de empresas, mercado, producción y finanzas. Se impartirá seminarios, talleres y servicios de consultoría y entrenamiento en general. En función de su ciclo de vida las empresas requieren diferentes productos, manuales y software. Se transferirá programas, manuales y otros materiales al activo de intangibles de las compañías clientes. Liderar S.A. no tiene actualmente competidores significativos para sus servicios. Ninguna empresa ofrece la variedad y solvencia en productos, consultores y resultados. Nuestros competidores están especializados en áreas diversas, que se aplican en forma independiente, aumentando costos de identificación de oportunidades, problemas y de aplicación. Liderar S.A. cuenta con un equipo de consultores "clínicos generalistas" que resuelve el 80% de los casos. Cuando es necesario aplicar una especialidad, se intermedia los servicios de nuestro surtido registro de consultores. El equipo de la gerencia de Liderar S.A. lo encabeza el Lic. José Pakatnamu Silva, socio

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fundador de la empresa, creador del producto de entrenamiento "Liderazgo", experto internacional reconocido en el área de Pymes. Ha agrupado un equipo de líderes conformado por ocho expertos principales, seleccionados a lo largo de sus 15 años en esta área. Este equipo le permite a Liderar S.A. empezar sus actividades comprometido con dos clientes importantes: Banco Sociedad y Corporación "Nosotros", quienes nos han encargado la selección, calificación y entrenamiento de las PYMEs que trabajan con estas dos corporaciones. Otros consultores muy conocidos de su equipo incluyen a Teodoro Luxemburgo y Carmen Siancas, con productos de entrenamiento e informaciones, así como a la Presidenta de la empresa Lic. Micaela Vargas, experta internacional en el área de comunicaciones para PYMEs. Liderar S.A. es una sociedad constituida en junio del 2001. Ha conseguido este primer mercado de PYMEs con las dos corporaciones mencionadas, que le permite actualmente estar atendiendo, desde el mes de agosto, en forma directa, a 120 empresas organizadas en grupos de 12 empresas. Cuatro (4) y seis (6) grupos corresponden al Banco Sociedad y a la Corporación Nosotros respectivamente. Con una venta total de US$ 180,000 para los primeros seis meses que corren hasta enero del 2002. Las dos corporaciones están comprometidas para duplicar la operación en el próximo semestre, a iniciarse en febrero del 2002. Estos resultados abren un espacio atractivo en el mercado nacional, al cual se suma la venta de licencias de videoteca, manuales y software. A la fecha se han iniciado las primeras ventas de franquicias en Latinoamérica. La inversión que se está solicitando permitirá doblar la oferta en el país para 2002. Ingresar con tres equipos en el ámbito latinoamericano en el 2003. Debido a la reputación de nuestros socios y su trabajo en 7 países se espera una respuesta positiva en cuatro países en el 2004. Liderar S.A. considera que el año 2005 será una de las principales empresas a nivel latinoamericano en el terreno de las PYMEs. 3.2. Descripción del negocio Es indispensable que la empresa en formación o la empresa funcionando haga un análisis previo de sus motivaciones y talentos. En este documento se adjunta como anexo 1 un ejercicio sobre motivaciones y talentos del grupo humano promotor, que si bien es cierto no se incluirá totalmente en el plan de negocios ayuda mucho a detectar la inversión "intangible" que se aporta al negocio, teniendo este asunto claro es más viable explotar estas características a lo largo de todo el plan. Luego pase a realizar la indagación o investigación necesaria para responder a las preguntas que aparecen en los formatos de los anexos 2, 3, 4, 5 y 6. En cada caso resuelva primero las preguntas que pueda o tenga la información para hacerlo y luego organice a las personas que pueden colaborar en el diseño del plan de negocios. No todas las preguntas tienen necesariamente que ser absueltas, dependiendo del plan que usted quiera realizar y los recursos con los que cuenta. 3.3. Mercadeo (Ver anexo 3) 3.4. Desarrollo y producción del bien o servicio (Ver anexo 4) 3.5. Dirección y organización de la empresa (Ver anexo 5) 3.6. Finanzas (Ver anexo 6)

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novedades de los proveedores en productos o servicios. consúltelo. Es preferible que el plan sea expuesto por el líder del negocio.A. Juana Rocío León Castelazo Página 30 . que es el espacio donde se hacen los resultados. nuevos mercados de industrias. repáselo con su personal. Cuando usted se sienta cómodo con su contenido y estructura. con experiencia y cercano. M. Elija un camino práctico de ajuste y presentación del plan Sus respuestas le ayudarán a crear un plan de negocio enfocado y bien desarrollado que servirá como marco de ejecución. plan C. la oferta. Una buena preparación no está reñida con la confidencialidad que el plan requiera. la persona que va a "comprar" el plan requiere conocer al equipo que hará realidad el plan. las fallas serán apreciadas y lo obligará a usted a presentar los temas con más claridad. Seleccione las tareas más importantes que deben ser atendidas en orden de prioridad. Haga presentaciones de prueba. que distingue. Esté preparado y si eso sucede tendrá que pasar esa prueba y es preferible hacerlo antes de "la fiesta de presentación". lo que se denomina plan a. tecnología. con amigos empresarios o profesionales o con un socio del negocio o si tiene un centro de servicio PYMEs o un consultor. haga una cita para repasar y discutir el plan con su banquero. Adicionalmente debe estar preparado para negociar el plan y tener probables salidas y respuestas. Este es un argumento muy importante de definición. aumentará su confianza. Una vez haya completado su plan de negocio.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno IV. podrá desechar radicalmente puntos que requieren más trabajo y se concentrará en lo esencial. Dentro del plan existirán tareas de corto. además que le permitirá recibir aportes. plan B. debe hacerse una evaluación serena de los interlocutores con los que se puede trabajar y en ningún caso debe tratarse los detalles específicos. lo obligará a "vender" el plan y de eso se trata. Un plan excelente dirigido por personas que no convencen hacia fuera. con el directorio de la empresa. El plan sufrirá modificaciones. con la empresa de franquicias para la cual está concursando a integrar. se concretará más. el plan es un "producto" para hacer la empresa o relanzarla. mediano y largo plazo. difícilmente lo harán hacia dentro de la empresa. Es decir variaciones que permitan expresar diferentes caminos que ya al discutir el plan se han identificado como probables. acompañado de su equipo principal. con los accionistas potenciales que usted quiere interesar. Es probable que en estas reuniones últimas de ajuste antes de la presentación se presenten opiniones o propuestas fundadas para variar alguno de los planes centrales o de contingencia. con argumentos sólidos. hacen diferente las operaciones de la empresa con personas extrañas o el personal que no le concierna directamente. El plan de negocio es un documento flexible que deberá cambiar al producirse modificaciones en la demanda.

V. Interamericana de México. Muchas veces las dudas antes de iniciar o las preguntas que se hacen los socios en cada etapa de desarrollo corresponden a oportunidades o a problemas a ser encarados.Kogan "30 minutos. Danila y Lecuona. Perú Anexo 1.Hill Creating an effective business plan plan Sample plans illustrate required content Desarrollo empresarial de Monterrey. desarrolle en unos párrafos los puntos que le permiten reconocer cuál es el impulso que lo (s) lleva a desarrollar su negocio. Venezuela. Bibliografía American Express Business components Mc Graw. Karen ¿Cómo diseñar un plan de negocios competitivo? 1999 Universidad del Pacífico. http://www. "Como armar un Plan de negocios" (Mercado / María Laura DINERO). para redactar el plan de negocios.A. Caracas.com. 1999 Quicken Small Administration Terragno. DINERO es una publicación del Grupo Editorial Producto. Ediciones Granica. Juana Rocío León Castelazo Página 31 . Un plan para la creación de empresas.A..html Weinberger Villarán. de C.C. Brian. M.ve/plandenegocios.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno V. tiene identificadas las razones de su presencia en el mercado.SBA (en español) Finch. que permite evaluar si el o los emprendedores del negocio a iniciarse o en cualquier otra etapa del ciclo de vida de la empresa. es un asunto de análisis interno. Barcelona What can a business plan do for you Business El plan de negocios. Motivaciones Se trata de reconocer las motivaciones que se asemejan a las suyas o a permitir diferenciar claramente la suya. S.A. S. Espacio motivacional del empresario (a) El desarrollo que sigue a continuación no se presenta en el plan de negocios. Desarrollo de emprendedores.dinero. A. de la agrupación de fuerzas internas y de opción de desarrollo están claramente definidas.

quiere generar una nueva actividad Crear un espacio para el desarrollo de su habilidad. compara su sueldo fijo con potencialidad de ganancias superiores Otros argumentos Talentos Intereses y talentos del empresario o los emprendedores ¿Soy una persona con iniciativa? ¿Soy una persona con capacidad de empatía? ¿Estoy acostumbrado a tomar decisiones? ¿Estoy acostumbrado a trabajar bajo presión? ¿Qué es lo que me gusta hacer con mi tiempo? ¿Qué habilidades técnicas he aprendido o desarrollado? ¿Qué dicen otras personas acerca de lo que hago bien? ¿Cómo afectará el negocio a mi familia? ¿Tengo apoyo de mi familia? ¿Cuánto tiempo tengo para administrar un negocio exitoso? ¿Tengo pasatiempos favoritos o intereses que son comercializables? Otros Detalle M. experiencia.A. Juana Rocío León Castelazo Página 32 . acumulando su trabajo Quiere hacer lo mismo pero especializando un producto o servicio No existe un negocio similar. potencialidad Independencia económica.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Motivación ¿Cómo puede explotarse ese interés en beneficio de los clientes y de la empresa? ¿Cuál es la fuerza de ese argumento hoy? (Si se trata de una empresa en funciones llene la columna) Quiere hacer lo mismo que hacía antes pero en un espacio propio. iniciativa. ideas.

realmente satisface una necesidad? ¿Cuál es la visión de la empresa? ¿En qué quiere convertirse o ser? ¿Cuál es la misión.A. cómo va a hacer o hace el negocio? ¿Qué habilidades y experiencia trae usted o sus socios al negocio? ¿Qué características debe tener el personal y cómo conseguir al mejor equipo? ¿Cómo capacitar al personal? ¿Qué servicios o productos se ofrece? ¿A qué sector del mercado estarán dirigidos los servicios o productos? Tipos de clientes ¿Quiénes conforman la competencia del negocio? ¿Cuál es la ventaja del negocio sobre otras empresas existentes? ¿La empresa puede proporcionar un servicio de mejor calidad? ¿Qué espacio del mercado se atiende actualmente? ¿Qué espacio se piensa ocupar? ¿Se puede crear demanda para este negocio? ¿Quiénes deben ser los proveedores deseables en calidad y precio? ¿Tienen interés los proveedores en trabajar con la empresa? ¿Con qué actores del sistema financiero se debe trabajar? ¿Cuál será o es adecuada la actual estructura legal? ¿Cómo se debe organizar la base de datos de clientes potenciales del negocio? ¿Qué cobertura de seguro se tiene o se necesita? ¿Qué equipos o suministros se requiere? ¿Cómo se remunerará a los socios que trabajan en la empresa? ¿Cuáles son los recursos de inicio con los que se cuenta o el actual capital de trabajo y solvencia de la empresa? ¿Qué financiamiento necesitará? ¿Dónde se ubicará el negocio o debe reubicarse? ¿Qué nombre se le dará al negocio? (en el caso de negocio de inicio) Respuestas M. Juana Rocío León Castelazo Página 33 . Formato para describir el negocio Preguntas ¿En qué consiste.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 2. cómo se define el negocio que le interesa empezar o que se está desarrollando ya? ¿Es práctica la idea.

Formato para trabajar el estudio del mercado ¿Cuáles son los valores formales del producto? ¿Tiene o tendrá marca registrada. ¿Existen competidores potenciales? (empresas que podrían entrar en su mercado a mediano plazo del extranjero o nacionales que hoy no están compitiendo) Características de los productos de sus principales competidores: Descripción de sus productos Marca Reconocimiento en el mercado Segmentación Servicios agregados (post venta y valores aumentados en general) Precios Promoción Distribución Tecnología Costos Proveedores M. licencias u otros? ¿Cuáles son los valores agregados que incluirán sus productos? ¿Cuál es la contribución a las ventas que se estima por producto? Producto 1 Producto 2 Producto 3 Producto 4 Producto 5 ¿Cuál es el tamaño del mercado? ¿Cuáles son las tendencias del mercado donde se dirige? ¿Cómo segmentará su mercado? Por nivel de ingresos.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 3. consumo final e industrial y otros ¿Cómo conseguirá que sus productos y la marca tengan un espacio en las decisiones de sus clientes? Posicionamiento del mercado ¿Cuál es el estimado de ventas a un año? ¿al segundo año? ¿a tres años? ¿Cuáles serán o son sus competidores directos?(3) ¿Existen competidores indirectos? Empresas que pueden ofrecer productos sustitutos. género. edad. Juana Rocío León Castelazo Página 34 .

Juana Rocío León Castelazo Página 35 . exposiciones Distribución Colocaciones por lugar o espacio físico Colocaciones por tipo de cliente M. brochure.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Estrategia y Plan de Mercadeo Factores críticos de éxito (Describa los que correspondan) Ventas Costo Promedio de Insumos Recursos Humanos Tasa de Penetración Tasa de Retención de Clientes Tasa de Errores de Producción Productividad del Personal Plazo de Entrega Cantidad de Devoluciones Logística Imagen Otros Método de ventas Ventas consumidor industrial Ventas mayoristas Ventas minoristas Al consumidor final Promoción Edición de catálogo. carpeta Publicidad en medios de comunicación Publicity (publicidad no pagada) Venta personalizada Eventos de lanzamiento Ferias.

Desarrollo de la producción de un bien o servicio ¿Cuál es el estado del desarrollo de los productos o servicios que se van a ofertar? ¿Cuáles son las tareas de desarrollo de productos pendiente a corto.A. Juana Rocío León Castelazo Página 36 . Dirección y organización de la empresa Porcentaje de acciones o de la propiedad de la empresa 6 líneas para describir en forma breve las características de los dueños 6 líneas sobre los directores Descripción del organigrama básico ¿Quién dirigirá la empresa? Descripción de las características de los principales ejecutivos y asesores (anexar curriculum) Servicios externos que contratará la empresa M. mediano y largo plazo? ¿Está resuelto el proceso de producción que se va a seguir? Describa el proceso de producción del bien o servicio ¿Están identificados los "cuellos de botella" del proceso? ¿Se requiere adquirir nueva tecnología? ¿Qué tipo de tecnología? Adjunte a este documento un dibujo simple del área que requiere ocupar la planta o la oficina del negocio ¿Cuáles son los requisitos del tipo de personal que se va a emplear? ¿Se tiene previsto el mecanismo de reclutamiento del personal? ¿Qué método de control de calidad se va a utilizar? ¿Qué garantías ofrece el método a utilizar Dibujo simple que se adjunta a este Documento Anexo 5 .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 4.

promoción Competencia. creación de inventarios mínimos.Recursos e inversiones a realizar ¿Cuál es el costo de desarrollo de los productos que se requiere? Registros legales (inscripción. gastos de promoción y distribución Otras inversiones ¿Cuáles son los requisitos totales del capital que será necesario invertir? Plan financiero Balance general. logística. que impacto tendría que se modifiquen los supuestos sobre variables controlables o no controlables Precio. político Riesgos a tomar en cuenta y peso. Juana Rocío León Castelazo Página 37 .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 6. inmuebles) ¿Cuál es el costo de la selección. Ingresos y egresos de los últimos 3 años Se adjunta Punto de equilibrio de la empresa Flujo de dinero en efectivo Período en que se recuperará la inversión Valor actual neto Tasa interna de retorno Impacto de sensibilidad.A. producto. instalaciones. hoja de activos. entorno económico. pasivos propios y ajenos Se adjunta Hoja de resultados. importancia de esos riesgos Declaración de renta de los últimos años. pagada al fisco Petición y devolución del financiamiento ¿Cuál es el plan de capitalización o de aumento del patrimonio de la empresa? Proveniente de accionistas De utilidades De capital de riesgo M. clientes. funcionamiento de oficina) Investigación de mercado. operaciones. Finanzas. licencias de funcionamiento y de marca) Activos fijos (maquinaria y equipos.. capacitación y entrenamiento de personal que se requiere invertir? Capital de trabajo (insumos.

Presentar ante todos los equipos el plan de negocios del proyecto a desarrollar. En sesión y con diapositivas. (4) Tomado de "Cómo armar un plan de negocios". Caracas. (2) "Como armar un Plan de negocios" de Danila Terragno y María Laura Lecuona (Mercado/DINERO) DINERO es una publicación del Grupo Editorial Producto. indirectos y potenciales ha sido tomado de "Cómo armar un plan de negocios. en 30 años de política de fomento a Pymes y provisión de herramientas básicas de gestión empresarial a través de redes de Centros de servicios PYMEs. En USA los planes de negocio son herramientas que se usan desde la microempresa. (3) El concepto de competidores directos. Obra citada. Juana Rocío León Castelazo Página 38 . 2. obra citada 2. con la coordinación del docente. M. cada equipo deberá presentar su plan de negocios.A. Venezuela. parte II. Retroalimentar a través de las observaciones realizadas por los integrantes de los equipos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 1) USA ha reducido del 70% al 50% la mortalidad en los 3 primeros años.

Presentar éste en diapositivas y exponerlo en clase para comentar con todo el grupo. Después de realizar una investigación documental para identificar los diferentes tipos de emprendedores. en el cual se analicen los diferentes tipos de emprendedores. allí se le encendió la ―lucecita‖. Marta:. Animada por lo que aprendió y después de madurar la idea. con actividades y deporte adaptado a sus necesidades. Juana Rocío León Castelazo Página 39 . Marta y José son tres compañeros. José: Si claro. Realizar un panel de emprendedores. Raúl:. ¿no creen que se podría hacer una agencia especializada en turismo de interior para personas mayores?. pero nosotros…sin recursos y con poca experiencia.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación enlas organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1.La verdad es que es una buena idea. . sus funciones y objetivos. organizado por la CROEM. Analizar el Caso “TURISMAYOR” y comentar en clase. trabajan en la empresa Viajes Tour desde hace 3 años. 3. enfocado a la vida sana. así como de resolver todas y cada una de las dudas que se hayan presentado durante los temas vistos. ¿por qué no nos sentamos a pensar? M. estructurar un cuadro en el cual se comparen sus funciones y objetivos. 1. Realizar un cuadro comparativo. con el objetivo de reafirmar los contenidos de la Unidad.Han propuesto a su jefe realizar acciones de este tipo pero él no lo ve rentable.6 El emprendedor INSTRUCCIONES 1. Leer detenidamente el Caso “TURISMAYOR” de manera individual. 3.Chicos. con la finalidad de que los estudiantes resuelvan todas sus dudas. Vienen observando que muchas personas jubiladas están cansadas de viajes a la playa y empiezan a requerir un turismo más de interior. 2. Organizar un panel invitando a exitosos emprendedores de la región. un turismo más activo. Aunque están contentos con su trabajo tienen nuevas aspiraciones. Marta.A. les comenta a sus compañeros: Marta:. que sigue estudiando en la Universidad. 2. posteriormente reunirse en equipos de trabajo y contestar las preguntas planteadas al final del mismo.¿Poca experiencia? llevamos aquí 3 años trabajando. acudió hace unos meses a un seminario de Juventud y Empresa. cultural. Caso “TURISMAYOR” Raúl.

con ganas de cuidarse haciendo deporte específico para su edad y con inquietudes culturales por satisfacer. y que cada vez hay más personas prejubiladas con mucho tiempo y deseos de actividades al aire libre. que además está en creciente expansión.A. viven más años y tienen mayor nivel adquisitivo. costumbristas y rutas del vino. identificación de flora. A pesar de que todos los socios M.000. ya que ellos pretenden ser subcontratados por otras agencias. rutas literarias. Juana Rocío León Castelazo Página 40 . también observan que existen un número creciente de microempresas o pymes que surgen para cubrir necesidades que la gran empresa no cubre. además no tengo claro que irnos de aquí sea mejor ¿y si nos va mal? Raúl: ¡También nos puede ir muy bien! Los tres amigos se toman en serio la idea y comienzan a trabajar en lo que podría ser su Plan de Empresa. En cuanto a la forma de dar a conocer su empresa apuestan por la fuerza de ventas. En cuanto a los aspectos económicos. Por estas razones finalmente deciden crear una microempresa que ofrece sus servicios a agencias de viajes. Con este nombre no solo pretenden hacer referencia a que están dirigidos a personas mayores sino que también se van a dirigir a asociaciones y a mayoristas. hoy en día este colectivo tiene una buena forma física. y marketing directo (mailing y folletos) para los clientes finales. Analizan la competencia para ver los tipos de viajes y ven que la mayor oferta esta encaminada a viajes a la playa con actividades sedentarias y turismo lúdico. detectan como ventaja competitiva que no existe ninguna oferta tan especializada en este colectivo. vamos a pensar! Marta: ¡Hagamos una tormenta de ideas! José: Yo no soy nada creativo. Estudian pormenorizadamente el segmento de mercado (mediante entrevistas individualizadas a personas de la 3ª edad).00 y solicitar un préstamo de $180. han decidido aportar cada uno $10. entre otras. Un sector importante de las personas mayores quiere un tipo de oferta diferente para cubrir sus necesidades de ocio turístico que hasta ahora no les ofrecían. asociaciones y al consumidor final.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno José: ¿En qué? Raúl: ¡Hay que arriesgarse. después de discutir bastante el tema acuerdan que su empresa se llamará TURISMAYOR. También destinarán un presupuesto para anunciarse en radio y TV local. Pretenden fomentar el turismo de interior por todo el país mediante viajes en donde se practicará el senderismo.000. Los tres socios poseen experiencia en el sector turístico y conocen multitud de mayoristas y agencias a los que podría interesar este servicio. culturales y saludables. A pesar de ser personas mayores. De igual forma. Así mismo. en agencias y mayoristas. rutas por cañadas reales. En la elaboración de estrategias de marketing-mix decidieron la creación de su propia marca. Encontrando que el público de la tercera edad es un sector emergente.00 a NAFINSA. Describen su actividad como: empresa dedicada al turismo para personas mayores con actividades deportivas.

. comienzan a darse los primeros resultados positivos. éste decide mantener su puesto en la anterior empresa. . Entre los tres definen las funciones necesarias para la actividad de la empresa: .Diseño de rutas y actividades: Elaboración de los diferentes itinerarios turísticos que se van a ofrecer.Comercial: será necesario identificar y captar agencias. el éxito de nuestra empresa está. desde la puesta en marcha de la empresa. debido a las resistencias al cambio de José. mayoristas y asociaciones para ofrecer sus servicios. a) ¿Qué tipo de emprendedor es cada uno de ellos. . solo como socio capitalista.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno aportan la misma cantidad económica. actuando en Turismayor. que están teniendo el eco esperado entre el público objetivo. Es un buen principio que augura un largo itinerario por recorrer. Por esta razón para poder llevar a cabo la actividad en la empresa creen necesario contratar a una persona para ayudarles en las tareas administrativas y comerciales. de momento. Explique por qué. . por parte de la fuerza de ventas. garantizado.Dirección y organización: Labores de coordinación del equipo y toma de decisiones. d) ¿Cuál fue su objetivo? ¿Lo cumplieron? ¿Por qué? M.Función administrativa y de atención al público. RUTAS Y ACTIVIDADES COMERCIAL BÚSQUEDA Y NEGOCIACIÓN CON PROVEEDORES FUNCIÓN ADMINISTRATIVA Transcurridos los primeros meses. como por las campañas de comunicación.Búsqueda y negociación con proveedores: Identificación de los colaboradores y su gestión. Juana Rocío León Castelazo Página 41 . b) ¿Cuáles son las características como emprendedores que determinan a cada uno de ellos? c) ¿Qué funciones asumieron como empresarios. Tanto por la captación de un número considerable de agencias y asociaciones.A. El Organigrama acuerdan organizarlo de la siguiente forma: DIRECCIÓN D.

De fabricantes japoneses pero ensamblado en México! Y. tiene los 10 bancos mas grandes del mundo. Lectura “LOS ASPECTOS MÁS IMPORTANTES DE LA CULTURA EMPRESARIAL JAPONESA” CARLOS KASUGA OSAKA ―Soy hijo de inmigrantes japoneses que en los años 30 tuvieron la gran visión de escoger esta tierra Mexicana y con moldes japoneses me hicieron. es muy común en Japón. posteriormente reunirse en equipo y comentar los aspectos que la conforman: Educación. 1 4 Leer cuidadosa y detalladamente la lectura "Los aspectos más importantes de la cultura empresarial japonesa”. les M. ¿A que se debe esa gran productividad?. dicen que está bien hecho! El tema que me designaron el día de hoy trabajo en equipo. Inglaterra y Alemania juntos. actitud ante la naturaleza. tiene el índice de criminalidad más bajo del mundo y su producto nacional es igual a lo que producen Francia. Juana Rocío León Castelazo Página 42 .A. religión y actitud ante la vida misma. tiene el índice educativo y de longevidad más alto del mundo. Me llenó de mucho orgullo y esperanza que existan jóvenes que traten de luchar por ser empresarios y no estudien para buscar empleo . Comentar la Lectura No. de manera individual. pero tiene 124 millones de habitantes. es una gran historia. Obtener una conclusión por equipo y comentar la misma al grupo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 4. una gran tradición. lo que está hecho en México. Japón es un país del tamaño de Chihuahua y Aguascalientes juntos.

000 minutos en esta nación.A. Por eso no se puede jugar con el tiempo y menos con el tiempo de las demás personas. Si te encuentras con un reloj o un anillo y no es tuyo. la puntualidad. Les daba yo 100 pesos y me tenían que regresar $ 0. el bien estar y el bien tener. Y si todos respetáramos todas estas cosas. a ellos los contrate.. 1.. si te encuentras una cartera tirada en la calle y no es tuya.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno voy a dar unos ―tips‖ para que sean magníficos empresarios en esta nación. son ellos los actuales ejecutivos y directores.La religión y-Actitud ante la vida misma . entonces devuélvela. de la fábrica. En esta empresa. Si esta pluma te la encontraste en un escritorio debe ser de alguien. y la limpieza. Analizando las diferencias entre Japón y México. El principio fundamental del respeto: si no es tuyo debe ser de alguien. Estos pasos son: el bien ser. Por ejemplo: aquí están cerca de 600 personas. pero los que me lo regresaron son los que actualmente tienen un porvenir. debe ser de alguien. Si el conferencista llega 10 minutos tarde. veo cuatro diferencias importantes: . el bien hacer. Existen cuatro pasos para ser un empresario de excelencia. la maestra nos pedía calcular el volumen de M. Les voy a comentar como conseguí a mi gente. Soy el fabricante de los juguetes Kay (―como Kay no hay‖). Muchos no me lo regresaron. LA EDUCACION: En Los Angeles se da mucho la educación instructiva. Como los japoneses somos pequeños. el 8 pero ¿y la EDUCACION FORMATIVA?. de conocimientos. el 6. ¿Que valores son los inculcados en nuestras colegios y universidades? Entre los valores que tenemos que tomar en cuenta están: la honestidad.La educación. A nuestros padres les preocupa el 5. debe ser de alguien y si te encuentras en una fiesta una mujer muy linda. Juana Rocío León Castelazo Página 43 . y no es tuya debe ser de alguien. El ―bien ser‖: Honesto.Actitud ante la naturaleza. estamos perdiendo 6. Compraba yo el periódico que venden los muchachos en la tarde. orgullosamente Mexicana. no hay llaves en algún lado. por eso yo tengo tanta fe en este país porque la gente con la que trabajo sabe trabajar en equipo. puntual y disciplinado. viviríamos mejor.80. Esta educación se relaciona con la EDUCACION NECESARIA en un empresario de éxito.

yo fungía de traductor y Ricardo pregunto: ¿cuál es la diferencia entre los trabajadores japoneses y los latinos? Después que los japoneses terminaron de cuchichear. LA RELIGION: En un programa de televisión al que me invito Ricardo Rocha.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno una jaula que había en la escuela sin utilizar ningún instrumento. hazlo bien entregándote totalmente a ello. y si vas a estudiar hazlo bien y si vas a hacer el amor hoy en la noche. el volumen o el material de los osos y no me saben decir algo con exactitud. a ese árbol lo quieres. cuando nazca un hijo tuyo planta un árbol. la juventud tiene que ser emprendedora.A. Si vas a nadar hazlo bien. El ―bien hacer‖: Haz las cosas bien. Juana Rocío León Castelazo Página 44 . Nos quejamos de la contaminación y de la erosión de nuestros países. que hacemos cada uno de nosotros para evitar la contaminación ?Si cada quien plantara un árbol en cada momento importante de su vida. El ―bien tener‖. Es por eso que cuando los japoneses van a cualquier exposición en el mundo. y quienes siguen estos tres pasos en este orden. Por eso. realmente sí. el País sería otro. planta un árbol. 3. cuando entres a la primaria planta un árbol. 2. Pero si aquel árbol lo hubiera sembrado el gobierno. Si tu padre y tu mamá plantaron un árbol cuando naciste. con puro cálculo visual. es porque significa mucho para ti. se levanto el jefe y dijo: ―Hemos M. antes de cualquier evento realmente importante. Yo he mandado a mis técnicos a exposiciones en Hamburgo y les pregunto ¿Qué vieron?. y ¿Qué tiene el oso?. regresan al hotel y sin cámaras de video o fotografías hacen los planos de esas máquinas y las mejoran. llegarán a este paso. Les pregunto las medidas . ACTITUD ANTE LA NATURALEZA: En cada acto importante de la vida planta un árbol: cuando te cases planta un árbol. tarde o temprano llegaran a lograr : 4. Me contestan: ―un oso‖. a ese árbol que tiene ahora unos 20 años. Si. El ―bien estar― : Las gentes que son un ―bien ser‖ y dan a la familia y a su escuela más de lo que recibieron. te importaría un comino y es el mismo árbol.

prepárense para que su objetivo M. ofrecemos reducirlos al 3 % ¿Que ofrece la empresa?. Y en base a esos ofrecimientos. Y así hay muchos empleados que nada mas hacen lo esencial. siempre te reprueban. Con pliego de peticiones no es posible. y…. las empresas japonesas han logrado un error 0. es que nuestros dos pueblos son iguales: les gustan las peregrinaciones. ni una mas ni una menos. a determinada hora nada mas sale a trabajar. Entonces. calidad total y ―Just in time‖ o ―Justo a tiempo‖. etc. sino también en la cabeza. Tenemos 5 % de errores en la producción. ACTITUD ANTE LA VIDA MISMA: El elefante del circo Atayde levanta la trompa y ¿por qué no se escapa siendo un elefante? ¿por qué no es libre como los otros elefantes? Porque le pasa lo que a muchos de nosotros nos pasó cuando estábamos pequeños.¿Que deben hacer? El objetivo de hoy es ser felices y disfrutar lo que hacen. mas vacaciones. Lo que vimos en la fabrica. Y así hay muchos jóvenes que llegan a tener 20 años y que ya son adultos y ―ya no pueden‖. ya no puede. nos hemos dado cuenta que los sindicatos de latinos presentan pliego de peticiones y los sindicatos japoneses presentan pliego de ofrecimientos. le sangró y después le salió un callo y no solo en la pierna. etc. las tamboras. pero el día de hoy acabamos de estar en una fábrica y nos hemos dado cuenta por que las relaciones entre los obreros y la empresa son tan deficientes. mas beneficios.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno visitado muchas empresas latinas y creemos que el trabajador latino es mucho mas hábil. eres un malcriado. mas primas. a ser grande y como el elefante. pero ustedes van a los templos a pedir y a esperar. ofrecemos el año entrante fabricar 1200 ¿Que ofrece la empresa?. de que ―yo no puedo‖. eres la vergüenza de la familia.A. A ese elefantito de pequeño lo tenían atado con una cuerda de la patita y el quería ser libre y jalaba y jalaba. Se lastimó la piernita.. los cohetes. pedimos mas días no laborables. quería ser libre. ¿Por qué desgraciadamente no pueden? Porque desde chiquitos estuvieron escuchando todos los días: eres un bruto. Juana Rocío León Castelazo Página 45 . da las vueltas que tiene que dar. mueve la trompita. los amuletos. y en el Shintoismo nosotros SOLO vamos a ofrecer. ese joven llega. y nunca ofrecen nada. que nuestro cumpleaños nos lo paguen triple. termina y se lo llevan al establo y alguien le trae de comer. !Pequeña pero gran diferencia! ¿A que me refiero con pliego de ofrecimientos ? Si fabricarnos 1000 automóviles. Por eso. eres un flojo.

¡No! ¿No! ¿Cómo empezamos todos los empresarios? Pues tenían capital. Españoles. para salirse del trabajo. de cada ser humano. empresarios y jefes que todos los días están creando triunfadores. tampoco es cierto! Yo conozco a muchos Árabes. Israelitas. maestros. limpiando. Nosotros no. y vean a los israelitas trabajando y trabajando. se celebra el día de San Agustín. trabajar así. engrasando la puerta. y es casi toda la semana de pachanga. en estos países. ¿Qué pasa en el pueblo autóctono? Vean ustedes el comportamiento en el pueblo de Chiconcuac. padres de familia. que todos los días están creando fracasados. Nosotros no. empresarios. Y no puedo trabajar pues me va a castigar San Agustín. El japonés arreglando su jardín. ¿Qué hacemos los latinos? El bailongo. y trabajaron mucho y ahora son los empresarios de estas naciones. Cada vida. que gracias a su ingenio esta saliendo un producto nuevo en México. trabajando. el patrono del pueblo. podando. Vieran lo que he aprendido de todos ellos: gente que ha vivido en los cinturones de la miseria. sin conocer el idioma y las costumbres. Es muy diferente. Pero también hay maestros. hasta las diez de la noche.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno de vida no sea que den las cinco de la tarde. hay la fiesta del pueblo. las cervezas. es una enseñanza. que llegaron a estos países con una mano adelante y la otra atrás. pintando la pared. pero con una fe en sí mismos. Sabe mi equipo de diseño que lo que diseñan en esta nación no lo había. Juana Rocío León Castelazo Página 46 . hay padres de familia. M. ¡Cómo quieres que trabaje! Yo hablo con mis trabajadores. y que son solo el tres o cuatro por ciento de la élite Mexicana. juega el América. mientras los anglosajones arreglando su carro.A. créanme. Pero. los cohetes y las cervezas. Vean un domingo de nosotros los Mexicanos. Vean la diferencia del trabajo. Así. ¡Qué triste! Mi gente sabe que son ayudantes de Dios. Tenemos una obligación con nuestra Nación. sin amigos. ¿Y los españoles? Abriendo desde las cuatro de la mañana sus panaderías. pues es día de fiesta del pueblo. gente que después se va superando poco a poco. ¡Pues es domingo! Y como hoy es domingo. Tenemos que cambiar la mentalidad de la gente y de los jóvenes universitarios que tuvieron la dicha de poder ingresar a la ―U‖. ¿Por qué no crean sus propias empresas? Pero no se imaginen su primera empresa con dos hectáreas de largo. que todos los días están creando juguetes que dan alegría a los niños o que llevan a través de Yakult salud a sus hijos.

Váyanse a 20 años de plazo. aire acondicionado. M. Es pura inversión y reinversión. es lo que ganaron en un año de sueldo. es ocho veces . Y la diferencia de sueldo entre el obrero de más bajo nivel y el presidente de la compañía. Actualmente vendemos 2‘000. es la concepción.000 de lacto bacilos. Tenemos 20 años en esta empresa. Y cuando la inauguran.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno La obligación del empresario.000 de frasquitos diarios. Después ya tienen un ―bebito‖. en estos quince años que tenemos en México? Ni un sólo centavo. Si. El ―embarazo‖. Cuando éstas todavía no cumplen 20 años. el cual fue extraído de la leche materna para hacerlo vivir en leche de vaca. Juana Rocío León Castelazo Página 47 . ¿Qué vamos a hacer?. ¿y de qué vivimos? ¿de un saludo. Pero en América Latina el 84% de todas las empresas nuevas. ¡Pues lógicamente va a la quiebra! Después viene la ―adolescencia‖ y después llegan a ser ―adultos‖. Así es como las empresas de los japoneses crecen. no es nada más que hacer dinero.000. Cada frasquito de Yakult tienen más de 8‘000.A. pero no la sangren. Es trabajar y trabajar. es como el enamoramiento. es el ―nacimiento‖. que les ponga alfombra. métanle todo lo que ganen. ¿Cuánto retira el empresario. no retiramos ni la parte japonesa ni la parte mexicana. Y quiero que entiendan futuros empresarios. cuando construyen la fábrica. El reparto de utilidades que reciben. quieren hacerse ricos al segundo año con esa empresa que ponen. pues no obviamente? Pueden tener un salario. muebles de caoba y una secretaria rubia de minifalda. los que tuvimos la fortuna de haber estudiado. Cuando hacen el Plan de Negocios. y dar educación. Verán cómo se hace ―adulto‖. Pero. ¿Qué es Yakult? Hubo un científico japonés al que le llamó mucho la atención que los niños cuando están tomando leche materna nunca se enferman del estómago y descubrió que la madre en la leche materna produce un lacto bacilo. por eso son empresas multimillonarias y empresarios pobres. nosotros. denle todo a su ―hijo‖ que es su nueva empresa y verán cómo crece. los tres primeros años los ―papás‖ quieren que el ―bebito‖ les ponga auto último modelo. Dentro de los tres primeros años tienen que cuidarlo a diario. con el único objetivo de hacerlo crecer. Mis trabajadores son los mejor pagados en el área de Ixtapaluca. Así es como crecen las empresas japonesas. En la pirámide de nuestra nación mexicana. Soy director de Yakult. de la empresa. Es cuando las empresas japonesas empiezan a hacer reparto de utilidades a los socios. que cuando los jóvenes aquí en la universidad están pensando.

A. Ante esta actitud Dios se compadece de él y dejan caer una tormenta. tratando de apagar el incendio. Su nación se los agradecerá y Dios los bendecirá. familia. más felices de lo que eran. pero yo les pido a ustedes que todos los días dejemos caer una o dos gotitas de sudor y de trabajo. ¡Si así lo hacen!. Solo hay un gorrioncito que va al río. descúbrelo en: www. me ha dado todo y le tengo tanta lealtad que no me importa que me muera. felicidad. moja sus alitas. tratando de apagar el incendio. Pasa un elefante y le grita al gorrioncito: ¡No seas tonto! ¡Huye como todos! ¡No ves que te vas a achicharrar! El gorrioncito voltea y le dice ¡No!. yo comparo este bosque con mi Latinoamérica. dice así: Había un bosque en el que vivían muchos animalitos. Va al río. Y este bosque vuelve a reverdecer y a florecer. y el incendio se apaga. en una gran crisis política. vuela sobre el bosque incendiado y una o dos gotitas de agua deja caer.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Quiero terminar con un cuento que me contó mi padre. social. moja sus alitas y revolotea sobre el bosque incendiado y deja caer una o dos gotitas de agua. este bosque me ha dado todo. Si quieres saber qué tipo de emprendedor eres. 5 ¿Qué tipo de emprendedor eres? 5. Latinos de todas las edades. pero voy a tratar de salvar este bosque. tal vez estemos en un gran incendio.com/emprendedores M.100negocios. Va al río moja sus alitas. De repente este bosque se empieza a incendiar y todos los animalitos empiezan a huir. Juana Rocío León Castelazo Página 48 . económica y moral. y todos los animalitos vuelven a regresar y a ser felices. vuela sobre el bosque incendiado y deja caer una gotita de agua.

7 Evolución de los negocios de tecnologías de información. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. Presentar en diapositivas al grupo. en los mercados local. regional.A. Realizar un ensayo de la evolución de los negocios de tecnologías de información en los distintos mercados geográficos. sobre cómo se ha dado la evolución de los negocios de tecnologías de información en los distintos mercados local. nacional y mundial.5. Elaborar un ensayo de 3 cuartillas mínimo a interlineado 1. Juana Rocío León Castelazo Página 49 . 1. regional.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones 1. M. nacional y mundial. de la investigación documental realizada.

2. 2. El alumno desarrollará habilidades interpersonales al realizar investigación de campo y obtener información sobre la cultura corporativa con empresarios locales. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. en grupos de trabajo. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Definir las estrategias para el desarrollo de la cultura corporativa de una empresa. 4. analizar y organizar información proveniente de diversas fuentes y obtener conclusiones a partir de su investigación.1 Fundamentos de la cultura corporativa. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1 2 3 4 5 El alumno desarrollará habilidades de investigación. Definir en plenaria los tipos de cultura corporativa. Generar un conjunto de estrategias. Investigar en grupos de trabajo los conceptos básicos de cultura corporativa. para establecer y arraigar la cultura corporativa en el proyecto de negocios establecido en la unidad uno.A.2 Funciones de la cultura corporativa. Adquirirá la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica y en la generación de un conjunto de estrategias para establecer y arraigar la cultura corporativa en su empresa. 2. M. 2. 3. SUBTEMAS 2. Juana Rocío León Castelazo Página 50 . Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas en el manejo de computadora al realizar las diapositivas para su presentación. habilidad para buscar.4 Como se arraiga la cultura corporativa mediante los procesos de socialización y mentoría.3 Tipos de cultura corporativa. Presentar por grupos de trabajo la cultura corporativa de diferentes empresas y analizar sus características.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD II TEMA Cultura corporativa de calidad. Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo en diferentes actividades.

13ª. 10% Estrategias del Plan de Negocio 10% Análisis de lecturas 50% Examen FUENTES DE INFORMACIÓN 1.A. 1977 9. Alcaraz Rodríguez. 2006. EWneka y Olazaran. 1981. Edición. More. 2. “El Emprendedor de Éxito”. 2003. Sociedad” 4ª. Anzola Rojas. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. Mikel. “De la idea a tu empresa. 2005. México.org Consultado en: febrero del 2010. Prentice Hall.Gregor. “Reingeniería y cambio organizativo: teoría y práctica”. Fuentes electrónicas http:// www. Juana Rocío León Castelazo Página 51 . HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4–4=8 M. Laudon. Una guía para empresarios”. México. George.org Consultado en: febrero del 2010. 1974 5. McGraw Hill. “Personal problemas humanos de la administración”. Edición.México. Trillas. 2007. Rafael.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% Investigación documental 20% Investigación de campo y presentación con diapositivas.pmi. Sérvulo. “Introducción a la psicología social”. 8. Pearson Educación. “La sociología de la empresa”. 4. Palich. Albizu Gallastegi. “El aspecto humano de las empresas”. México. Diana. Edición. Douglas. Edición. 2009 6. Lindgren. 1990. Guzmán Valdivia. 3ª. Mc. Sayles. México. “E-commerce: Negocios.hormiga. Henry C. Graw Hill. Kenneth. L. México. Prentice Hall. 3.. Isaac. Strauss. McGraw Hill. Edición. Petty. 7. México. 7ª. http://www. Longenecker. México: Mc. 3ª. Editorial Jus. Tecnología.

INSTRUCCIONES 1 Investigar los conceptos básicos de cultura corporativa. sobre la cultura corporativa de empresas de la región. en equipos de trabajo. Realizar investigación de campo. INSTRUCCIONES 1.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2.2 Funciones de la cultura corporativa. 1. presentar con diapositivas y analizar las características de cada empresa. 1.1 Fundamentos de la cultura corporativa. sobre los conceptos básicos de Cultura Corporativa. Presentar la cultura corporativa de diferentes empresas y analizar sus características. En clase. en grupos de trabajo. Realizar investigación documental. II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2. Juana Rocío León Castelazo Página 52 . M.A. Presentar reporte y diapositivas con los conceptos para su exposición.

En el caso de Apple. Estas están basadas en el poder. tras lo cual las acciones de Apple cayeron a su valor más bajo del año). Se da en organizaciones con una figura central muy fuerte. que se traducen en distintas formas de cultura. a) La cultura del poder. llegan a convertirse en monopolios.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2. por lo que un simple rumor afecta de manera demoledora a toda la compañía (en octubre de 2008 un post falso en la web de la CNN anunció su muerte. La cultura del poder. los diferentes tipos de cultura corporativa que se presentan en las empresas.3 Tipos de cultura corporativa. TIPOS DE CULTURA CORPORATIVA Los grupos dominantes de una organización fundan y desarrollan las culturas a lo largo de los años. ya que actúan con demasiada rapidez y ante diferentes situaciones reaccionan eficazmente M.A. Handy señala que cada una de ellas puede ser una cultura efectiva. la tarea. es propia de aquellas organizaciones que son una gran potencia en al ámbito empresarial. la función. en la creencia de que una cultura que funciona en un lugar y tiempo determinados necesariamente ha de tener el mismo éxito en otro ámbito distinto. Sin embargo esto no es así. Lo que es adecuado para ellos y la organización en un momento determinado no es necesariamente lo apropiado para siempre por muy firme que sea la cultura inicial. y la persona. Definir los tipos de cultura corporativa. los cuales son el centro del poder. Para Handy y Villafañe existen cuatro tipos distintos de ideología corporativa en las organizaciones. para que en plenaria se definan. Entrevistar a empresarios y complementar la siguiente información. Juana Rocío León Castelazo Página 53 . Ya que estas. orgullosas y jerarquizadas según la distancia al centro del poder. 1. Uno de los inconvenientes de estas organizaciones es que la salud de la empresa se relaciona directa y literalmente con la salud de su figura central. Su imagen es la de un hombre comprometido con la marca que busca nuevas y originales vías de comercialización de sus productos y servicios. INSTRUCCIONES 1. estas organizaciones. en coordinación con el docente. están primordialmente complementadas por individuos clave. el resurgimiento de la empresa a partir de 1999 se produjo alrededor de la figura de Steve Jobs. Frecuentemente solemos estar culturalmente influenciados.

mayor es el poder y la influencia. Su estructura puede ser representada como una tela de araña. Estos rayos están interconectados por medio de cuerdas funcionales y especializadas. sus valores están determinados por la lógica y la razón. El control se ejerce desde el centro principalmente a través de individuos claves. El poder viene dado por la posición en un organigrama escrito. b) La cultura de la función. La cultura de la función. Para Handy su dios patrón es Apolo. la descripción exacta de las funciones profesionales es más importante que las personas que las ejecutan. es una cultura que se basa en la burocracia de los individuos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno La cultura del poder se encuentra a menudo en pequeñas organizaciones empresariales. incluyendo los modernos conglomerados. Esta cultura depende de una fuente central de poder. Juana Rocío León Castelazo Página 54 . La organización de la función se apoya en la fortaleza de sus pilares. Se centra en la burocracia y la racionalización. lo que por otro lado favorece la estabilidad laboral y permite predecir el futuro profesional. si esta cultura tuviera un dios patrón este seria Zeus. En consecuencia. el dios de la razón porque esta cultura opera sobre la lógica y la racionalidad. sus funciones o especialidades. que gobernaría según su capricho e impulso. La cultura de la función suele ser estereotipada como lo es la burocracia. La estructura que la sustenta puede ser representada como un templo griego. Tiene la capacidad de actuar con rapidez y saben reaccionar con eficacia ante la amenaza y el peligro. Según Handy. así como en empresas comerciales más amplias y en compañías financieras. Las culturas y las organizaciones se basan en un sistema son orgullosas y fuertes. suelen ser organizaciones en las que es muy difícil mantener motivados a los empleados. M. el frontispicio. En ella. Su progreso en la dirección adecuada dependerá de las habilidades y el instinto de las personas que se encuentran en el centro. Estos están coordinados en la cumbre por una estrecha banda de gestores sénior. pero los anillos de poder son los centros de actividad e influencia. Cuanto más cerca se está dentro del centro.A. ya que su pilar es el ámbito profesional de sus trabajadores. su organigrama confiere el poder. La organización depende en la confianza en su propia efectiva y en la comunicación a través de la conversación personal. Se trata de una organización política en la que las decisiones se toman esencialmente partiendo de la consecución de un equilibrio en la influencia mas que sobre unos supuestos de procedimiento o racionales. por medio del rayo y la lluvia de oro desde el Monte Olimpo. En esta cultura es más importante la descripción profesional del individuo que su comportamiento en el ámbito profesional. con una figura central que emite y expande rayos de poder e influencia. y es muy probable visualizar a futuro su camino profesional ya que su estabilidad laboral es muy alta.

y utilizan su conocimiento y experiencia. El objetivo principal es llevar a cabo un proyecto específico. La cultura de la tarea emplea el poder unificador del grupo para mejorar la eficiencia y conseguir que el individuo se identifique con el objetivo de la organización. abandonados o continuados. La cultura de la función ofrece predictibilidad y seguridad al individuo. en la cual la mayoría de sus miembros se reúne en equipos para la realización de una tarea específica y una ves terminada esta. La mayor parte del poder y la influencia reside sobre los intersticios de la red. facilitando las herramientas necesarias para lograrlo con rapidez y eficacia. La fuente de poder es la experiencia y prima la flexibilidad y el trabajo en equipo. La cultura de la tarea se basa en el proyecto o trabajo. la función o la descripción del trabajo es con frecuencia más importante que la persona que lo realiza. el poder personal está mal visto y el poderse la experiencia solo se tolera en su justa medida. Algunos de los miembros de la organización pueden reunirse en grupos ad hoc para la realización del proyecto y posteriormente retorna a sus áreas de origen. y posteriormente estos pueden ser reformados. Juana Rocío León Castelazo Página 55 . c) La cultura de la tarea. Este tipo de cultura es aquella que vislumbra a un trabajo ya terminado. la diosa guerrera. Es una cultura de equipo en la que el resultado del trabajo del equipo suele ser el enemigo común. cada integrante regresa a sus labores. La estructura que la representa es una red. patrona de Odiseo. La edad no cuenta. tampoco la duración de los servicios prestados ni la relación familiar con el propietario.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno En esta cultura.A. La diosa de esta cultura es una joven. Atenea. Algunos de los cabos de la red son más gruesos y fuertes que los restantes. M. La organización basada en la función se da allá donde las economías de escala son más importantes que la flexibilidad o donde la habilidad técnica y la profundidad de especialización importan más que la innovación o el coste del producto. se sienten en confianza de apoyar a sus compañeros. como base fundamental. Esta cultura es extremadamente adaptable. También ofrecen una posibilidad de promoción previsible. La denominada ―organización matriz‖ es una forma estructural de la cultura de la tarea. El poder de la posición es la principal fuente de poder en esta cultura. en sus nudos. Se pueden crear grupos. Esta cultura tan solo reconoce la experiencia como base de poder e influencia. equipos para realizar un proyecto o una tarea determinados. así como la oportunidad de adquirir experiencia especializada sin riesgo. Es una cultura donde los individuos. la protectora con arco de los artesanos y de los capitanes pioneros.

comunas hippies y algunos pequeños grupos consultores tienen con frecuencia esta orientación personal. el primer existencialista. bufetes de abogados. Se encuentra en organizaciones formadas por profesionales acostumbrados a trabajar individualmente. en los que la rapidez de reacción es importante. O donde su estructura está constituida primordialmente por individuos muy calificados. sin embargo muchos individuos se aferran a sus valores. el mejor termino para describirla sería el de constelación o tal vez el de una galaxia de estrellas individuales. esta existe solo para servir a los individuos que la componen. y en los que prima la flexibilidad. muy cualificados. existen todo tipo de medios para potenciarla y hacer que los trabajadores se sientan identificados. Juana Rocío León Castelazo Página 56 . En esta cultura el individuo es el eje principal. encontramos esta cultura basada en la tarea en los casos en los que la vida del producto es corta. d) La cultura de la persona. Si posee una estructura o una organización. Este tipo de cultura se da primordialmente en pequeñas empresas. La cultura de la persona es algo poco habitual. Suelen encontrarse en empresas de consultoría. Dionisio es un dios patrón. Handy afirma que esta no impregna demasiadas organizaciones.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Así pues. que aun no cuentan con una estructura ya definida. Su estructura es la más reducida posible. el dios del individuo egocéntrico.A. Ese es el caso de Microsoft en España. agrupaciones de arquitectos. Gabinetes de abogados. que no trabajan de acuerdo con una estructura. M. Sea cual sea el tipo de cultura corporativa que defienda una organización. etc.

y generar un conjunto de estrategias para establecer y arraigar la cultura corporativa en su empresa. (El Financiero. INSTRUCCIONES 1. 16 por ciento a malas prácticas en ventas y cobranzas. En equipos de trabajo. aceleradoras. Juana Rocío León Castelazo Página 57 . ¿EXISTE?” Al ver estadísticas y estudios sobre desarrollo empresarial mexicano. una por equipo de 3 integrantes como máximo. Jueves 19 de febrero de 2009) M. y sólo 24 por ciento maneja alguna licencia o patente. los recursos provenientes de fuentes no bancarias. de las siguientes lecturas. En cuanto a fuentes de financiamiento utilizadas. LECTURA 1. 24 por ciento a problemas fiscales. 50 por ciento no utiliza técnicas de calidad y productividad. no planea. 4. Otras fuentes afirman que el empresario se cree todólogo.A. con una tasa de cierre de seis de cada 10 empresas antes de los 24 meses. y la mitad estarán en el nivel de subsistencia a merced de cualquier crisis internacional. diversos programas de gobierno enfocados a la capacitación y financiamiento. principalmente proveedores. realizar análisis y comentar en grupo cada una de ellas. seguimos siendo un país de Pymes al borde de la quiebra. el 97 por ciento se mantendrán como Pymes toda su existencia. Además de lo anterior. que no delega. Si se observan los numerosos decálogos que se generan sobre las causas de cierre de las Pymes. todas apuntan al empresario: el 43 por ciento de los casos se deben a errores administrativos. vemos que a pesar de contar con redes de incubadoras. “CULTURA EMPRESARIAL EN MÉXICO. Realizar análisis de lecturas y comentar en clase. Generar estrategias para establecer y arraigar la cultura corporativa en el proyecto de negocios. según la Secretaría de Economía. el Reporte de Resultados del Observatorio Pyme nos muestra que el 80 por ciento de las empresas mexicanas no cuenta con ningún tipo de certificación. Seleccionar. 1.4 Como se arraiga la cultura corporativa mediante los procesos de socialización y mentoría. De las que sobreviven. resumiéndose en que carece de cultura empresarial. representan alrededor del 70 porciento. 24 por ciento a mala previsión financiera.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2. Nota: suma más de 100 por ciento porque varios de los problemas se repiten en la misma empresa.0 por ciento a conflictos con proveedores.0 por ciento a asuntos relacionados con la producción y 3. 2. 2. retomar el Plan de Negocios establecido en la Unidad Uno.

tiene aversión al cambio. estudiar a sus clientes y competidores. porque ―o atienden el negocio o van a los cursos‖. ―el no hagas planes. al personal a la innovación. 2) Enfoca sus esfuerzos al producto y no al cliente. sin considerar a la competencia. comercializadoras y consultoras. En los alegres casos en que se acercan a incubadoras o aceleradoras. valores y normas compartidas en un grupo. desgraciadamente. no considera nuevas realidades y está arraigado en conceptos tradicionales (Alsmith. en no asistir a todos los cursos que se les recomiendan. que en términos más específicos incluye tener una visión de largo plazo: valorar la educación formal y la asesoría como base para profesionalizar las operaciones de la empresa. tener pensamiento estratégico. Juana Rocío León Castelazo Página 58 . La combinación de estos tres factores conforman la cultura empresarial ideal. al riesgo.. creen que es lo mismo vender aquí que en China. Ramírez. porque ve que a otros le funcionan. T. De acuerdo con Fundación E. ve con el tesorero de la empresa y pídele que te deposite en tu cuenta‖. si llegan a considerar el comercio exterior. o mandar al taller a la prima o a l a M. es común escuchar que el empresario abandonó el proceso de incubación por que le pareció demasiado largo. actúa como si aún se tuviera una economía cerrada con un cliente víctima de la poca competencia. quiere ver resultados a corto plazo y se sume en la desesperanza al no obtenerlos. 2007). al riesgo. 3) Cree que la calidad es una diferenciación. y que generan determinados comportamientos. o que la artesanía es el producto exportable infalible. Es común la queja de falta de compromiso del empresario en cumplir con las tareas asigna das por sus ase so res. que siguen considerando que su único mercado es la colonia donde operan.A. creencias. 2001)‖. ―¿te quieres ir a Europa?. estar alerta a las oportunidades y amenazas del entorno. pon el negocio y ya‖. M. al cambio y a la productividad (Rodríguez. los asesores muy estrictos o los inversionistas quisquillosos. que el recurso se otorgó pero el empresario lo utilizó para otros propósitos. y ―una orientación al cliente. que se aprenden en el ámbito familiar y social. en programas de gobierno. 4) Al visualizar negocios sólo ve empresas de lo mismo: comida. es que muchos de los empresarios que no prosperan porque: 1) Están regidos por la cultura del ―ahí se va‖. un empresario exitoso requiere de ser competente. distinguir empresa de patrimonio. la cultura es el conjunto de patrones. tener compromiso y la actitud adecuada. “¿CULTURA EMPRESARIAL?” Si nos vamos a términos técnicos. La realidad.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LECTURA 2. ejecutando por ensayo y error (a pesar de que en muchos casos poseen conocimientos técnicos útiles para evitarlo). cree que una empresa se hereda y gobierna al igual que cualquier bien inmueble. ser metódico.

Nike. Desarrollo Empresarial en América Latina. etcétera. tratando de aprovechar las ventajas que representa estar geográficamente cerca de uno de sus principales mercados: Estados Unidos. la visión de largo plazo es una de las primeras normas que debemos comenzar a compartir y adquirir como rasgo cultural. que si bien no son perfectos. Se ría muy fácil decir que la culpa la tiene el gobierno. fideicomisos. patrones. Muy cierto que ahí sí no se ha hecho la tarea. El Noroeste de México. Comenzar a aprender aquellas que sean compatibles con la cultura empresarial. México: Nacional Financiera-UNAM. corte y confección de prendas casuales y deportivas..ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno esposa que ni siquiera trabajan en la empresa. (2002). California Concept. Creo que es tiempo de hacer nuestra parte. pero a fin de cuentas. ha resultado un mercado atractivo para la instalación de una fábrica de la industria textil y confección de ropa de manufactura y capital chino y taiwanés. basado en un programa de marketing. ubicado a 12 horas con la frontera de Arizona por carretera.A. ofreciendo un mejor servicio que nos coloque dentro de las más competentes dentro del ramo. Claudine Moya Ponce. se siguen creando empresas y se tienen casos de éxito. Los clientes frecuentes de la organización son: Puma. Esta empresa se denomina TR Group. hacer conciencia de esas creencias. Pág. Esta organización se ubica dentro del giro textil y su misión es ser excelentes en el ámbito mundial como empresa productora de ropa. sin embargo. va lo res y normas compartidas que no nos ayudan. sólo basta con ver las casi 200 que se pre sentaron en la Semana Nacional Pyme de este año y que ya rebasaron la barrera de los 24 meses. Sinaloa. entre otros clientes extranjeros. 12. específicamente Culiacán. sí presentan oportunidades para quien quiere hacer lo mejor con lo que tiene y con lo que el entorno le presenta. (Ruiz. frase común que también podría catalogarse como uno de nuestros rasgos culturales característicos. Tommy Bahama. financiamiento. Por Mtra. a través del tejido y teñido altamente calificado. El gobierno ya ha hecho la tarea a través de programas de capacitación. “FORMAS CULTURALES EN EMPRESAS CHINAS” El llamado ―Dragón asiático‖ también se ha establecido en México. que hay mucha tramitología y corrupción. tela y otros textiles. Es un trabajo de largo plazo. asesoría. a pesar de eso. Ralph Lauren. si es que en realidad queremos un México mejor. C. Juana Rocío León Castelazo Página 59 . M. Directora de la Carrera de Creación y Desarrollo de Empresas) LECTURA 3. El mercado va dirigido a otras empresas del ramo textil en lo que se refiere al diseño. Anchor. Coppel.

distribución.-. Esta situación propició que China. específicamente en Culiacán Sinaloa y la comercialización en Los Ángeles. Texas con el grupo Trus Group Inc-Dallas y en Nueva York a través de Trus Group INC. La globalización que se vive en forma intensa en países como China hizo que esta organización se movilizará atravesando fronteras. Los cambios que requirió la estructura productiva global. A su vez. De C. Por ejemplo. 1984. V. 2001.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Cabe mencionar que la empresa TR México S. fue beneficiado con tal ventaja con el establecimiento de la empresa TR. específicamente Sinaloa. Sinaloa hace apenas cuatro años. dirigida a países ricos. tratando de aprovechar las ventajas competitivas de la firma del TLCAN se estableciera en México a través de diversas compañías. que se apoyaban en la ventaja geográfica mexicana hacia el mercado norteamericano. A. LECTURA 4. (Rosalinda Gámez Gastélum). en Dallas. UNTAD. En un contexto de apertura de los países industrializados y en vías de desarrollo-tanto de mercancías como de capitales y servicios. Piore y Sabel. y exportación. tiene sus oficinas centrales en China y en Taiwán en donde están los grandes ejecutivos de la empresa y también se trabaja en investigación y desarrollo de las nuevas tecnologías de la compañía. para reducir sus costos de producción. 2003. (Gereffi y Korzeniewicz 1994. El noroeste de México. la empresa TR lleva a cabo sus actividades de la siguiente manera: La fabricación en México. especialmente del ramo textil y confección de ropa. de los sectores industriales como el automotriz. New York. así como la sustancial mejoría en los medios de transporte y la revolución informática y los medios de comunicación electrónica. M. fueron implementados como respuesta a la creciente flexibilización por parte de la demanda. lo cual ha generado un rápido crecimiento hacia el exterior y una atmósfera febril de negocios. Desde 1999. particularmente e inicialmente. Juana Rocío León Castelazo Página 60 . electrónica y confección de ropa. Se estableció en Culiacán. de mano de obra intensiva. California a través del grupo TRLA Group Inc. las empresas transnacionales fueron crecientemente capaces de transferir territorialmente segmentos de la cadena de valor agregado de sus actividades.A. conocida como producción flexible. principalmente hacia los Estados Unidos. 2004: 18). “CHINA: EL MILAGRO DE LA FÁBRICA MUNDIAL” ESTUDIO DE CASO TEX RAY (TR) El Tratado de Libre Comercio con América del Norte convirtió a México en una plataforma de exportación a bajo costo. en Dussel. la economía china se ha convertido en una economía abierta. en donde ubicamos a la industria objeto de la investigación. especialmente la transferencia de sus segmentos de sus cadenas mercantiles globales (global commodity chains). tratando de aprovechar las nuevas características del llamado mercado global.

el desempeño ha sido 13 veces superior al de América Latina en su conjunto. proceso que ha continuado hasta inicios del siglo XXI. M.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno De acuerdo a datos del Banco de Comercio Exterior (2004). 2001: 81). las criticas que enfrenta China en sus formas de trabajo en el mundo occidental. superando incluso a los firmantes del TLCAN México y Canadá. mientras que las exportaciones mexicanas se han reducido. pero el sector servicios crece en forma importante. superado sólo por Estados Unidos. durante el periodo posterior 1987-2000 ni la industria ni el sector agrícola generan empleos. Sin embargo. quizás supere a Estados Unidos hacia 2015. De esa cifra nueve mil millones de dólares fueron importaciones provenientes del gigante asiático. para contrarrestar su avance. Juana Rocío León Castelazo Página 61 . observamos que el crecimiento socioeconómico de China contrasta con el estancamiento de Centroamérica y México. a 2002 el de China todavía representa el 26 % de la región. En suma. se ha consolidado como uno de los casos de mayor dinamismo socioeconómico del Siglo XX. a las cuales lograron sobrevivir a diferencia de la ExUnión Soviética. es como China también ha logrado en los últimos 10 años lograr un crecimiento significativo de sus exportaciones hacia Estados Unidos. Cabe destacar que este país asiático avanza de manera gigantesca hacia la construcción de un país desarrollado desde 1949 (Anguiano. En occidente nos limitamos a criticar a la República Popular China por los bajos salarios y la deshumanización del trabajo. estamos ante un nuevo gigante de la economía. No obstante.A. Sí bien la brecha absoluta del PIB per-cápita se ha cerrado en América Latina. cuya situación se ha agudizado con el ingreso de China a la Organización Mundial de Comercio (OMC) en 2002 al captar parte importante del mercado de los Estados Unidos y obtener los beneficios de Nación Más favorecida. que tal como lo proyecta Dussels Peters. El intercambio bilateral entre ambas naciones. lo cual se refleja en la falta de una política comercial coherente de México hacia este nuevo gigante. cuando el Partido Comunista crea la República Popular de China e implementó una serie de reformas en la agricultura e industria. Se ejerce un férreo control político ante las presiones internacionales y el crecimiento económico se ha convertido en una prioridad. considerando un aumento en la población de más de 310 millones de personas en ese periodo. En esa etapa.300 millones de habitantes en 2003 –o alrededor del 20 % de la población mundial--. Cápita ha aumentado en 8 % durante 1978-2002. Sin duda. China se ubica ya como el segundo proveedor de México. En México con frecuencia desconocemos las formas organizacionales y culturales de China. quienes se han quedado atónitos ante el crecimiento chino y han sido incapaces de implementar estrategias de comercio internacional. Con casi 1. pero realmente muy poco conocemos sobre sus prácticas organizacionales. Los campesinos han sido relegados a empleos informales en las ciudades. es posible entender a China como la fabrica mundial. En suma. alcanzó el año pasado. Otro aspecto que vale la pena reflexionar en este sentido. la cifra de 9 mil 470 millones de dólares. la cual emergió después de cambios estructurales en su economía. de acuerdo con los estudios de la CEPAL (2004). la tasa de crecimiento promedio anual (topa) del PIB per.

el desempeño socioeconómico anterior es resultado de diversos aspectos. donde si apenas representan el 2. Juana Rocío León Castelazo Página 62 . Existe un nutrido debate en torno a la participación territorial en el crecimiento de la economía china (Maddison.A. 14 % y 30 % de la población. 2003 ). crecerá entre 10 y 13 millones de personas anualmente hasta 2010 y se estima que en el corto plazo seguirán masivos desplazamientos del sector agrícola al resto de la economía (Mengkui y Zhongyuan. Vale la pena preguntarnos. en donde incluso durante el periodo de alto crecimiento 1985-1996 la incidencia de la pobreza aumentó en 8 de las 29 provincias (González García. vía las exportaciones como el interés de los países de la OCDE y particularmente de los Estados Unidos. Wang. En países como Indonesia. 2004: 18) . es de igual manera importante señalar algunos retos que enfrenta la llamada ―fábrica mundial‖: La reducción de la pobreza se ha logrado en ese país de manera significativa. de la agricultura a la industria y servicios. La OCDE (2002) destaca el aumento de la PEA. 2004: 7). PERO AUMENTO EN INEQUIDAD” China ha sido considerado como el caso más exitoso de la reducción de la pobreza en el siglo XX. ¿Cuál ha sido la fórmula china para lograr estos resultados? De acuerdo al informe de la CEPAL (2004). 2001: PAGINA). Otro de los grandes retos son las masivas migraciones poblacionales: de áreas rurales a urbanas. 1992.5 %. pero existe un incremento en la inequidad. de igual forma. 80 %. de integrar la economía china a sus respectivos mercados. generado desde inicios de los noventa. 2004: 50). orientadas hacia la reducción de la pobreza y el importante crecimiento económico logrado desde finales de los setenta permitieron que la pobreza disminuyera de 490 millones en 1981 a 88 millones en 2002 o de 49 % de la población a 6. y 69 % de los respectivos canales nacionales (Dussel. Tanto diversas políticas. Uno de los aspectos relevantes es las positivas condiciones globales de integración al mercado mundial. citados por Peters. 1993. mediante relaciones formales e informales. 2000. “DISMINUCIÓN DE LA POBREZA. tal como se ha analizado desde los ochenta (Knight y Song. 2003). no obstante.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LECTURA 5. citados por informe de la CEPAL. profundos conflictos y diferencias ideológicas. incluyendo variables internas y externas. Es de igual forma importante destacar que. 1998). M. Tailandia y Malasia. para incrementar el comercio en los países en donde reside. políticas y militares (Cohen. la comunidad china en el ámbito global y particularmente en Asia y en los Estados Unidos se ha convertido en una significativa base. La mayoría de los autores coinciden en un proceso de polarización. participan activamente con el 73 %. A pesar de los avances obtenidos por la República Popular de China. Nolan 2003.9 % (Dussel. Este proceso podría profundizarse con la liberación de servicios comprometidos ante la OMC. y particularmente de las regiones rurales con respecto a las urbanas y dentro de las mismas zonas urbanas.

por otro lado.A. es decir.durante seis años. que compiten con otras no menos escrupulosas. la adhesión de China a la OMC. Por ejemplo: Argentina. sobre todo. en la industria juguetera. la mayor gravedad de la situación parece entrañarla el hecho de que las formas organizacionales chinas son transferidas a México en la industria textil y de confección de ropa. M. 2001). Sin embargo. lo cual responde a la necesidad de frenar a la llamada fábrica mundial en su competencia desleal. siendo que en la actualidad el carbón continuo como la principal fuente energética. 2002. La Comunidad Europea. sobre todo. y contaminación del medio ambiente en el caso chino.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno La generación de empleos y la tasa de desempleo. Otro aspecto que señalan los especialistas es la creciente degradación del medio ambiente que ha generado tanto el proceso de urbanización como de industrialización.000 %-. No obstante. respeto a la mujer y normas éticas elevadas. bajo todos sus rubros. particularmente entre el norte –que incluye Beijing y el Este—que incluye a Shangai. objeto de esta investigación. Respecto a México mantendrá medidas antidumping a las importaciones procedentes de China—que en algunos casos son superiores al 1. vale la pena reflexionar. si avanzamos hacia organizaciones más humanas. mientras que en el seno de la Organización Mundial del Comercio (OMC) compite con otros países como Estados Unidos. electrónica y textil. en donde por la cultura serían inaceptables situaciones de este tipo. Las respuestas internacionales en el sentido de recuperar el trabajo decente en el sistema global implica que una gran cantidad de empresas globales deciden en forma voluntaria adoptar nuevos códigos laborales que privilegien el respeto a los derechos laborales. varios países se reservan el derecho de mantener las restricciones arancelarias sobre diversos productos chinos. República Eslovaca y Turquía mantienen aranceles. con niveles de eficiencia inferiores a los de países industrializados en 1950 (OCDE. la preocupación crece frente a la competencia China. Nolan. Polonia. salarios dignos. México. Juana Rocío León Castelazo Página 63 . El caso Chino atrae la atención internacional en ese sentido. hasta el 31 de diciembre de 2007. ya que una de sus grandes ventajas sigue siendo su trabajo intensivo y sus bajos salarios. En ese sentido. 2003) Este proceso no solo disminuye las áreas fértiles y para el cultivo. con el Noroeste. como el caso de investigación empírica que nos ocupa en la empresa TR. Hungría. y que no podrá someterse a las disposiciones de la OMC . masivos desplazamientos de trabajadores rurales. calzado. En el caso de México. sino que ha aumentado la contaminación. cuando advertimos inequidad. a textiles y prendas de vestir (OMC. reflejan importantes diferencias desde los noventa. alfarería. que algunos califican de desleal y peligrosa.

las preocupaciones y enfoques éticos de las empresas revisten especial importancia. valores laborales y ambientales en las operaciones comerciales de todo el mundo. los estudios de Chanlat (1999) hacia una nueva Antropología Social nos hablan de la necesidad de recuperar al ser humano como el centro de la organización. sectores y grupos cívicos se sumaron al movimiento tendiente a promover la humanización del trabajo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LECTURA 6. En los últimos años. Esto lo llevan a cabo de diversas formas: a través de sus propios códigos de ética. “HACIA ORGANIZACIONES MÁS HUMANAS. Juana Rocío León Castelazo Página 64 . Otro estudio citado con frecuencia es el realizado sobre inteligencia emocional por Daniel Goldman (1997). M. la protección al medio ambiente y los valores sociales de la economía global. los cuales hacen énfasis en la rotación de puestos y la motivación. Existen trabajos acerca de la humanización del trabajo. pero éstos son aún recientes. y a través.A. más allá de enfoques clásicos de la organización. Sin embargo. una gran cantidad de empresas. destinadas al control y verificación. Algunas organizaciones han ido más allá de sus propios límites específicos y procuran mejorar las condiciones de trabajo y promover otros objetivos humanos y sociales en sus cadenas de suministros globales y en los países y comunidades en los que operan. en donde el ser humano es analizado como elemento central. promueven los derechos humanos universales. ¿MITO O REALIDAD?‖ Las organizaciones tienen una importante incidencia en los objetivos sociales y económicos en la economía global. Desde la óptica de la ética y la comunicación interna en las organizaciones solo se tiene referencia del manual de Ciamberlani y Steinberg (1999). Sin embargo. De la década de los ochenta sobre el tema de ética organizacional encontramos el de Michele (1998) y otros en Argentina. de su participación en asociaciones para el desarrollo con las comunidades y empresas locales. los derechos humanos. que se ubican básicamente en la década de los 50`s en los Estados Unidos. De acuerdo a la Organización Internacional del Trabajo (OIT). el número de empresas que participan en estos programas es aún reducido y los estudios sobre esta temática en México y América Latina son todavía incipientes. Otros estudios relevantes son los referentes al Coste de la Excelencia de Vicent de Gaulejac (2000). una multitud de iniciativas de actores no estatales han tratado de incorporar las normas laborales. estos dos últimos serían más cercanos a aspectos de la Psicología Organizacional y un nuevo paradigma del sujeto organizacional. de directrices éticas de aprovisionamiento y de la presentación de informes sociales o de sustentabilidad del medio ambiente. En el ámbito organizacional. En suma. en la búsqueda del bien colectivo. participación en programas de certificación y en asociaciones de participación múltiple.

pero éste sigue siendo limitado tanto en alcance como en visibilidad. . “IMPACTO DE LA VARIABLE CULTURAL EN EL ACUERDO DE LIBRE COMERCIO MÉXICO-JAPÓN.Importancia del trabajo en equipo y deseo de superación personal. . nunca a nivel individual. Inc. ya que la organización y el diálogo social transfronterizo es un fenómeno creciente que está logrando en cierta medida promover el respeto de los derechos de los trabajadores. Ministerio de Industria y Comercio Internacional.Seriedad y honradez en los tratos. LECTURA 7. los cuales tendrán que hacer uso de su enfoque multidisciplinario para responder a la gran interrogante: ¿ Realmente se avanza hacia organizaciones más humanas y trabajo decente en los sistemas de producción global?.A. En Japón no hay ninguna empresa que opere igual a la otra. . los japoneses presentan características únicas que facilitan o dificultan los tratos comerciales.Austeridad en la vida doméstica. la disciplina y la jerarquía. hay muchos estudios aún desconocidos.Sentido de ubicación (nadie se pasa de listo). ¿existe tal cosa? En la actualidad existe información equivocada sobre lo que es la cultura japonesa.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Aunque seguramente.Las decisiones se toman en consenso. . .La exigencia respecto a la calidad (mercado muy sofisticado).Cumplimiento estricto de las responsabilidades individuales.Necesidad de crear confianza a nivel personal. Juana Rocío León Castelazo Página 65 . De estas características pueden mencionarse: . Japan. CARACTERÍSTICAS SOCIALES Y CULTURALES DE JAPÓN‖ Con base en sus antecedentes históricos. que operan diferente que las de Osaka o Nagoya. nacional e internacional. sin embargo se pueden agrupar desde el punto de vista regional: las de Kanto (Tokio). Esta es sin duda una de las preocupaciones de la OIT.Hábitos de consumo muy constantes. . Inc.Son amigos del orden. . planteada en el seno de la Comisión Mundial sobre la Dimensión Social de la Globalización (creada por la OIT) . consideró que la temática hacia organizaciones más humanas es un gran tema de estudio. a esto han llamado los estadounidenses como Japan. y según ellos son manejados por el MITI. . se dice que todos los empresarios nipones actúan de la misma manera y tienen similar forma de pensar y que su único objetivo es hacer progresas a la empresa a nivel nacional. . sobre todo en la comida. M. Estas empresas se apoyan en bancos regionales y forman asociaciones con otras empresas para que haya una competencia más efectiva..La vida japonesa está sujeta a una gran cantidad de regulaciones oficiales que dificultan mucho los tratos comerciales. Estamos ante una de las grandes asignaturas pendientes de los Estudios Organizacionales. .

Entonces la idea creada por los Estados Unidos de que todos los nipones tienen una única forma de operar no existe. tienen diferentes estilos de negociación. considerando que cualquier persona que se les acerque tendrá la intención de perjudicarlos. por lo que siempre preferirán viajar al extranjero formando parte de un grupo o cuando menos acompañados de alguien que hable algún idioma extranjero.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno De igual manera. Debido a las noticias de la prensa amarillista. su actitud y comportamiento en general sufre un drástico cambio. serán muy exigentes al pedir que todas las condiciones queden perfectamente establecidas en un contrato de tipo legal. los hombres de Tokio. Por lo que toca al trato comercial y con base en experiencias pasadas. detalle que en Japón simplemente no se les ocurriría. los japoneses no son muy hábiles en el manejo de idiomas extranjeros y ese detalle les causa una profunda sensación de inseguridad. y tampoco de que todas sus políticas empresariales son dictadas por MITI. y las empresas de Osaka son más tradicionalistas que las de Tokio. Por ejemplo. en Tokio las resoluciones son aceptadas con facilidad. Al igual que los chinos. con el afán de mejorar la competitividad de la empresa japonesa seleccionada en contra de competidores extranjeros. por lo que siempre exagerarán la nota en lo que se refiere a precauciones. directas o indirectas. se vuelve profundamente desconfiado y temeroso. De ser confiado y tranquilo en su ambiente. o cuando menos a abusos y estafas menores. En lo que se refiere a reglas de cortesía. Japoneses dentro y fuera de Japón Cuando un japonés sale de Japón. M. Juana Rocío León Castelazo Página 66 .A. los japoneses tienen la idea que en cualquier lugar fuera de Japón estarán expuestos a robos y asaltos. tal como dar la mano para saludar. Osaka y Nagoya se comportan en forma distinta uno de otro. mientras que en las otras dos regiones son más renuente s a ello. tratarán de adoptar las costumbres del país que visitan . en lugar de la tradicional reverencia y al uso del primer nombre. incluyendo apodos y motes cariñosos.

Adquirirá la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica y la capacidad para establecer la estrategia de cambio. 2.5 Administración de la creatividad y las Innovaciones COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Elaborar las estrategias de cambio para una empresa. habilidad para buscar.A. Juana Rocío León Castelazo Página 67 . 3.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD III TEMA Estrategias de cambio SUBTEMAS 3. organizar y planificar a partir de generar nuevas ideas.4 Desarrollo organizacional (DO). Presentar por grupos de trabajo modelos de cambio de diferentes empresas y analizar sus características. Generar un conjunto de estrategias. 3. 3. analizar y organizar información proveniente de diversas fuentes y obtener conclusiones a partir de su investigación. 4.2 Modelo del proceso de cambio. M. El alumno desarrollará la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al solucionar estudios de casos. El alumno desarrollará la competencia de aprender. El alumno desarrollará habilidades interpersonales al realizar investigación de campo y obtener información sobre los modelos de cambio que utilizan empresas de la región. Definir en plenaria los tipos de cambio planeado.3 Tipos de cambio planeado 3. en grupos de trabajo. Desarrollará la habilidad de comunicación oral al intercambiar información con sus compañeros y docente durante la plenaria para definir los tipos de cambio planeado. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1 6 2 7 3 4 5 El alumno desarrollará habilidades de investigación. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. 3. para establecer la estrategia de cambio del proyecto de negocios presentado en la unidad uno.1 Conceptos básicos de cambio planeado. Investigar en grupos de trabajo los conceptos básicos de cambio planeado. Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas de manejo de computadora al realizar sus diapositivas.

Prentice Hall.A. 1977. Petty. 1981. 2006. 7. 2000 10. Palich. Edición. México. Albizu Gallastegi. 2. 6.. “El Emprendedor de Éxito”. L. España. McGraw Hill. 2003.org Consultado en: febrero del 2010. “La sociología de la empresa”. Sérvulo.. Edición. México. Diana. Sayles. Prentice Hall. Isaac. 7ª. México: Mc. Medaglia. Anzola Rojas. “De la idea a tu empresa. 1990. “Reingeniería y cambio organizativo: teoría y práctica”. Trillas. 8. 13ª. Fuentes electrónicas 11. 2007. Longenecker. Análisis de caso “Cambios en biblioteca” Análisis de caso “Reorganización en la biblioteca” Estrategias de cambio. 2004. Una guía para empresarios”. http://www.A. “El aspecto humano de las empresas”. 3. Edición. 4. 2005. U.pmi. 3ª.hormiga. Douglas.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% 20% 10% 10% 20% 10% 20% Investigación de los conceptos de cambio planeado Presentación de Modelos de cambio de empresas. Mikel.Gregor. “Personal problemas humanos de la administración”. México. Henry C. 3ª. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. George. Juana Rocío León Castelazo Página 68 . Editorial Jus. Antonio. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4 –4 = 8 M. 9. “Introducción a la psicología social”. México. Sayles. Edición. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. Strauss. EWneka y Olazaran. Guzmán Valdivia. Análisis de caso “El ltoque mágico de sony” Exámen FUENTES DE INFORMACIÓN 1. Mc. More. Rafael. “La contratación de servicios externos en sistemas de información: cómo aprender a forjar asociaciones productivas para evitar desilusiones” Oxford University Press. Graw Hill. http://www. México.org Consultado en: febrero del 2010. K. L.S. México. McGraw Hill. 12. 1974 5. Lindgren. Alcaraz Rodríguez. Ripio.

¿Qué se entiende por Cambio Planeado? 9. ¿Cómo se manifiesta? 4. ¿Cuál es el objetivo principal del cambio organizacional planeado? 10. ¿Qué es el cambio? 2. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. Para facilitar ésta. sobre los conceptos básicos de cambio planeado. en equipos de trabajo. Investigar los conceptos básicos de cambio planeado. ¿Cuál es el papel del administrador en el proceso de cambio? 8.1 Conceptos básicos de cambio planeado. ¿Cómo enfrentarlo? 6. se plantean a continuación las siguientes preguntas: PREGUNTAS 1. realizar una investigación.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno III Estrategias de cambio 3. ¿Cuáles son las fuerzas desencadenadoras del cambio? 3. ¿Cuáles son las formas de abordar un cambio planeado? 11. ¿Cuál es la finalidad de realizar el cambio planeado? 12. ¿Qué acciones tomar? 7. ¿Qué efectos pueden ocurrir en el sistema organizativo? 5. ¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida del proceso de cambio? M. Juana Rocío León Castelazo Página 69 . Con la orientación e información proporcionada por el docente.A.

A. Analizar estudio de caso “CAMBIOS EN BIBLIOTECA” 2 ESTUDIO DE CASO “CAMBIOS EN BIBLIOTECA” Rosalinda dirige una exitosa biblioteca especializada en un departamento federal. tengan prioridad. la dirección principal se ha dado cuenta de esta situación y pidieron a Rosalinda que implementara el próximo semestre una política de cobro a los estudiantes por el uso de la biblioteca y sus instalaciones. el personal del departamento. El personal se adaptará a esta innovación. y la ayuda del personal.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno III Estrategias de cambio 3. Leer detenidamente el Caso “Cambios en Biblioteca”. su diseño conveniente. Uno o dos estudiantes regulares que están haciendo estudios posgraduados han comentado a Rosalinda cómo la biblioteca y sus recursos han sido de ayuda y utilidad. las preguntas presentadas al final del caso. si se les vende la idea de una biblioteca de primer mundo con cafetería. pero no imposible. Está cerca de un campus universitario y los estudiantes entran regularmente para usar los materiales en su biblioteca. sobre los modelos de cambio que utilizan y analizar qué características presenta cada modelo. ¿Este cobro afectará la calidad del servicio entregado a los estudiantes? M. sala de descanso y demás. Efecto en el personal y los estudiantes. Usando las categorías a continuación. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. considere algunas de las preocupaciones de Rosalinda. de acuerdo a lo aprendido. 4. no tiene ningún problema con ayudar a los estudiantes. 2. 1. o negarles el acceso. Rosalinda entiende el impacto de este cambio y cómo provocarlo. ¿Qué sistemas podrían usarse para llevar a cabo los cambios? ¿Cómo puede hacerse justo? ¿Cómo le informaría a los estudiantes del cargo? ¿Cómo se ocuparía usted de estudiantes acostumbrados al servicio gratuito y renuentes a empezar a pagar?. 3. Recientemente. A los estudiantes les gusta usar la biblioteca debido a la directa relevancia de su colección para su estudio. A menudo también piden ayuda al personal y solicitan búsqueda en línea. analizarlo y contestar. la investigación realizada. Realizar. en equipos de trabajo. 5. con diapositivas. 1.2 Modelo del proceso de cambio. A Rosalinda esto no le preocupa y con tal de que sus clientes principales. El efecto va a ser grande en verdad. investigación de campo en empresas de la región. 2. Presentar reporte y exponer en clase. Presentar modelos de cambio de diferentes empresas y analizar sus características. Juana Rocío León Castelazo Página 70 .

ESTUDIO DE CASO “REORGANIZACIÓN EN LA BIBLIOTECA” Jessica ha trabajado como jefe de catalogación en una biblioteca estatal por casi 5 años. En plenaria. INSTRUCCIONES 1.A. definir los tipos de cambio planeado. 1 En equipo de trabajo y retomando el Plan de negocios estructurado en la Unidad Uno. Sin embargo. la pregunta presentada al final del caso. Las otras dos secciones que componen la división de Servicios Técnicos han reportado también algunos problemas. establecer la estrategia de cambio a partir de generar un conjunto de estrategias. últimamente se ha dado cuenta de que la productividad está decayendo y parece haber una falta general de moral o entusiasmo en el área. 1.3 Tipos de cambio planeado INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. 2. mínimo una cuartilla de respuesta en espaciado sencillo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno III Estrategias de cambio 3.4 Desarrollo organizacional (DO). III Estrategias de cambio ACTIVIDAD A REALIZAR 3. supervisando aproximadamente 10 personas. Juana Rocío León Castelazo Página 71 . analizarlo y contestar. Leer detenidamente el Caso “Reorganización en la Biblioteca”. con información proporcionada por el docente. Establecer la estrategia de cambio del proyecto de negocios presentado en la unidad uno. M. de acuerdo a lo aprendido. Definir en plenaria los tipos de cambio planeado. Analizar estudio de caso “REORGANIZACIÓN EN LA BIBLIOTECA” 3. Gran parte del tiempo ha disfrutado el trabajo y le ha parecido desafiante y placentero.

Si encuentran un proyecto nuevo en el que puedan contribuir. una política de ―autopromoción‖ permite a los ingenieros de Sony. Primero. así como la naturaleza de algunos trabajos realizados para hacerlos menos rutinarios.5 Administración de la creatividad y las Innovaciones INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. Analizar estudio de caso TOQUE MÁGICO DE SONY” ““EL 1. y puede significar el traslado de algún personal a otras secciones de la división.000 personas alrededor del mundo. Esto afectaría directamente el trabajo de la Sección de Catalogación en particular. la empresa continúa siendo líder en innovación en la industria de electrónicos de consumo. su actual jefe les permite unirse al nuevo equipo. 1. CASO DE ANÁLISIS “EL TOQUE MÁGICO DE SONY” Los ingenieros de productos de Sony presentan diariamente un promedio de cuatro ideas para nuevos productos. Leer detenidamente el Caso “El toque mágico de Sony”. mínimo una cuartilla de respuesta en espaciado sencillo. ¿Cómo deberían Jessica y los otros administradores diseñar e implementar cualquier cambio? III Estrategias de cambio 3. analizarlo y contestar. Sony cuenta con más de 20 grupos de negocios compuestos de cientos de equipos de desarrollo. de acuerdo a lo aprendido. buscar proyectos en cualquier parte de la empresa donde sientan que pueden participar. sin notificar a sus supervisores. A pesar del hecho de que Sony es una enorme y diversificada organización que emplea a más de 100. Juana Rocío León Castelazo Página 72 . M. con el fin de cambiar la forma como se reciben y procesan los materiales. ¿Por qué? Una gran parte de la respuesta yace en la manera en que la empresa utiliza su estructura para motivar y coordinar a sus empleados. y este movimiento de personal hace que las ideas fluyan por toda la organización.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Jessica ha discutido la situación con otros dos administradores y consideran que es hora de pensar en la reorganización de toda la rama. la pregunta presentada al final del caso.

cuando Sony apostó fuerte por las computadoras reorganizó las relaciones entre los grupos de audio. Sony toma una visión lateral de la manera en que funciona una organización. ¿Cómo diseña Sony su estructura para incrementar la velocidad de la innovación de productos? 2. Cuenta con un departamento de investigación Corporativa lleno de personas en funciones de integración que coordinan los esfuerzos de los grupos de negocios y los de desarrollo de producto. no solo para compartir el conocimiento sino para evitar que el esfuerzo se duplique o traslape. Sin embargo. una vez más. Juana Rocío León Castelazo Página 73 . ¿Cómo podría Sony utilizar los nuevos tipos de tecnología de información para ayudar a que su jerarquía de autoridad funcione mejor? M. Sony es práctico cuando se trata de utilizar de la mejor manera sus recursos. recompensa a sus ingenieros con ascensos y mayor control de recursos si tienen éxitos. donde cada equipo de desarrollo de productos puede mostrar su trabajo a sus colegas. de modo que la magia de la toma de decisiones descentralizada pueda funcionar. Su responsabilidad es asegurarse de que cada equipo conozca lo que los demás están haciendo. Pero si interviene cuando ve que hay diferentes grupos que duplican los esfuerzos. Además. La ―Manera Sony‖ da énfasis a la comunicación entre grupos para fomentar la innovación y el cambio.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Sony deliberadamente da énfasis al movimiento lateral de personas e ideas entre grupos de personas e ingeniería. Por ejemplo. video y computadoras de tal forma que mejoraron la manera en que coordinaban los nuevos desarrollos de productos. La alta dirección procura distanciarse de la toma de decisiones dentro de un equipo o incluso de un grupo de negocios.A. y su cadena demando vertical está orientada a encontrar maneras de descentralizar la autoridad y. aprovechar al máximo los recursos. aun así. abierto solamente para los empleados de Sony. Sin embargo. el departamento de investigación corporativa organiza un ―evento especial‖ interno de tres días. PREGUNTAS PARA ANÁLISIS 1. Una vez al año.

2.3 Visión.2 Identificación de clientes y servicios.2.3 Aplicación de la misión.4. a fin de contar con ejemplos reales que permitan una mejor definición de los requerimientos propios. 4. visión y valores de la empresa de nueva creación 4.2 Misión. Juana Rocío León Castelazo Página 74 .1 Concepto. desarrollar la misión. 4.5. visión. 4. 4.5.4.1 Introducción.4 Ejemplo práctico. valores y el análisis del entorno para identificar las debilidades y fortalezas que tiene una empresa en el mercado. Realizar una lluvia de ideas para que todos los equipos tengan una idea clara de qué elementos incluir al momento de redactar la misión. M. Realizar una investigación. 4.1 Propósito. 3.2.3 Investigación de las necesidades 4.2. 4. 4. a fin de identificar plenamente el producto o servicio a ofertar en el mercado. Utilizando la información generada en las unidades anteriores. 4.1.5.2. visión y valores de las principales empresas de la localidad.2 Cómo se construye la visión.1 Planeación tradicional y estratégica.3. 4.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD IV TEMA Planeación estratégica SUBTEMAS 4.1 Concepto. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1.2 Características. Realizar trabajo colaborado con los integrantes del equipo. 4.A.4 Valores.2 Cómo se construye la misión 4. visión y los valores de la empresa.2 Elementos de la planeación estratégica.1 Concepto. 4.4.1. así como los clientes potenciales a consumirlo. 4.4 Análisis FODA.3 Características de la visión. 4.3. 4.3 Valores más relevantes. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Elaborar un plan estratégico considerando la misión.3. sobre la misión.5 Diagnóstico estratégico. 4.5. 4. 4. 4.

4. capacidad de trabajo en equipo. tomar decisiones y aplicar su ética. aprenderá la importancia del trabajo en equipo. de con profesionales de otras áreas. Juana Rocío León Castelazo Página 75 . así como la capacidad crítica durante el análisis de la Película la Misión. 2. El alumno desarrollará habilidades de análisis y síntesis. síntesis. El alumno desarrollará la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica. al resolver el estudio de caso. todo esto con la intención de minimizar el riesgo e incrementar el factor de éxito. . 3. 6. Desarrollar la visión de la nueva empresa. Desarrollar un plan estratégico que permita identificar las principales fortalezas y debilidades. para conocer su Filosofía Empresarial y presentarla al grupo. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1.Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo y la capacidad de organización y de aplicación del conocimiento al estructurar la visión de su empresa. 5. Desarrollará la capacidad de análisis. en las principales empresas de la localidad. habilidades de gestión de Información. trabajar en equipo. solucionar problemas. El alumno desarrollará habilidades interpersonales. de comunicación oral. Desarrollará la habilidad de comunicación oral al intercambiar información con sus compañeros y docente durante la lluvia de ideas para que todos los equipos tengan una idea clara de qué elementos incluir al momento de redactar la misión de su empresa. Redacción de la misión de su empresa. Análisis de caso “Posturas éticas en Jonhson & Jonhson y Dow Corning Análisis de caso ―Es imprescindible Andrés?‖ Examen CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD M. así como desarrollará la capacidad de organizar y planificar información al elaborar un plan estratégico para la empresa de nueva creación. así como cumplir con un compromiso ético al establecer los valores de la misma. Identificar los valores de su empresa. 10% 10% 10% 10% 20% 10% 10% 20% Investigación de campo sobre la misión. visión y valores de las principales empresas de la localidad.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 5. capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al realizar una investigación de campo.A. así como las amenazas y oportunidades que tiene la empresa de nueva creación. Realizar el FODA de la empresa de nueva creación.

Fuentes electrónicas http://www. visión y valores de las principales empresas de la localidad. Prentice Hall.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno FUENTES DE INFORMACIÓN 1. Anzola Rojas. Petty. 3. presentar con diapositivas al grupo.hormiga. para conocer su Filosofía Empresarial (Misión. 4. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. 2. http://www.pmi. McGraw Hill. Visión y Valores). Albizu Gallastegi. “De la idea a tu empresa. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4– 8 = 12 IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4. 2006. Mikel. Sérvulo. 2003. Juana Rocío León Castelazo Página 76 . 2005. México. Palich. McGraw Hill.org Consultado en: febrero del 2010. Antonio. Edición.1 Introducción. EWneka y Olazaran. México. Realizar una investigación de campo.A. México: Mc. 3ª. Una guía para empresarios”. M. Rafael. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. 2004. España. Graw Hill. México.org Consultado en: febrero del 2010. 2007. More. Alcaraz Rodríguez. 5. en las principales empresas de la localidad. 1. INSTRUCCIONES 1. sobre la misión. Medaglia. analizar y comentar la estructura de estos ejemplos reales. Realizar investigación. 13ª. Edición. “Reingeniería y cambio organizativo: teoría y práctica”. “El Emprendedor de Éxito”. Longenecker.

un operador que fabrica una pieza pequeña que lleva consigo dentro de un cinturón de seguridad de un automóvil. 1. por ejemplo. la misión se puede construir tomando en cuenta las preguntas: ¿Quiénes somos? = Identidad. realizar una dinámica de grupo (preferentemente lluvia de ideas) para que todos los equipos tengan una idea clara de qué elementos incluir al momento de redactar la misión de su empresa. que producto estamos produciendo no tenemos entendido el alcance de él. Identidad: ¿Quiénes somos? Al no conocer de manera profunda las capacidades ocultas y talentos ocultos de los elementos del grupo de trabajo. LA MISIÓN ―La redacción de la misión determina y detalla lo que es esencial. INSTRUCCIONES 1. principios. si se define qué es la calidad. no se va a poder explotarlos y utilizarlos en beneficio de los demás. 2. la razón de ser o actividad particular de la organización. Simplificando. 3. Es por eso que normalmente la misión incluye los siguientes elementos: 1.A. Actividad: ¿A qué nos dedicamos? La falta de conocimiento de lo que realmente estamos realizando dentro de la empresa. los fines últimos e intermedios para los cuales fue creada y que otorgan sentido y valor a su existencia de actividad (Gutiérrez 2005). Juana Rocío León Castelazo Página 77 . motivaciones ¿Para quiénes trabajamos? = Clientes M. la mayoría de los autores y filósofos coinciden en satisfacer los requerimientos un grupo de clientes. legitimidad ¿Qué buscamos? = Propósitos ¿Por qué lo hacemos? = Valores. puede poner en riesgo la integridad del producto al cual pertenece y por lo tanto ocurrir una fatalidad.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4. Apoyados con la información que se presenta a continuación y con la orientación del docente. al no conocer la importancia de vida o muerte de a quién va dirigida esa pequeña pieza de metal que al parecer no tiene importancia. Finalidad u objetivos: ¿Para quién lo hacemos? Es muy importante definir quienes son nuestros clientes en realidad dado que.2 Misión. Lluvia de ideas para aplicar los elementos al redactar la misión de su empresa.

Presentar ante todo el grupo con diapositivas y sustentar todas y cada una de las visiones. Desarrollar la visión de la empresa de nueva creación.A. Jeremy Irons y Aidan Quinn Siguiendo las instrucciones del docente. M. INSTRUCCIONES 1. IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4. por las presiones que está recibiendo de parte del imperio colonial portugués. Una complicada tarea a la que se añadirá el hecho de que la Iglesia. existe una película llamada “La Misión‖. de origen británico y estrenada en el año 1986. y sin perder de vista la información siguiente y orientación del docente. decida ceder las tierras donde se está llevando a cabo la mencionada misión.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 2. Reunirse en equipos de trabajo y utilizando la información generada en las unidades anteriores. Juana Rocío León Castelazo Página 78 . “La Misión” con los actores: Robert de Niro. desarrollar la visión de la empresa de nueva creación.3 Visión. 1. el religioso hará todo lo posible para evitar que su trabajo y el día a día de la gente del lugar desaparezcan). que tiene como eje argumental la labor evangelizadora que un sacerdote (Padre Gabriel) está llevando a cabo en un territorio de las montañas de Brasil durante el siglo XVIII. Sin embargo. Realizar análisis de Película 2. (Desde el punto de vista religioso. llevar a cabo el análisis de la Película la Misión.

Para ello desarrollarán todos los esfuerzos que estén a su alcance. atractiva. 6. 2. Todos impulsados hacia una misma visión: cada uno de los recursos que componen la organización tiene que involucrarse totalmente en la búsqueda de la visión. sino también por los clientes. los recursos de la empresa y sus reales posibilidades. Entendible: Debe de tener claridad y precisión. 5. aún cuando impliquen un reto. 7. por ejemplo: ―Tener el 100% de las carreras certificadas‖. M. 7. Debe ser realista. para ayudar así al enrolamiento de ella. hay que tener mucho cuidado porque la visión no es cualquier imagen deseada del futuro. Debe ser ambiciosa. compartiendo momentos de euforia y de crisis. no se vale definir el slogan ―La taquería más famosa del mundo‖. principios y la cultura de la empresa. 3. teniendo en cuenta el entorno. 5. 2.30. Debe ser positiva. deber ser una aspiración posible. debe promover el sentido de identificación y compromiso de todos los miembros de la empresa. Una buena visión de empresa. Es muy importante echar a volar la imaginación del grupo sin perder los pies en la tierra de cómo podrían ver la organización en un tiempo predeterminado. +/. las siguientes características de la visión: 1. Tiempo: Debe tener establecido el tiempo en años. Medible: Debe ser posible medir o verificar el éxito en el logro. sino la imagen de lo que es realmente relevante para el porvenir de la organización. por ejemplo realizarla con un lenguaje sencillo para ser identificada no solamente por el personal. Debe estar alineada y ser coherente con los valores. Debe ser clara y comprensible para todos. Posible: Hay que incluir objetivos realistas y alcanzables. 4. por lo regular los autores coinciden en de 3 a 5 años. Estable: No debe modificarse durante el periodo que esté establecida. debe ser entendible y fácil de seguir. Concreta: La visión debe contener pocas palabras. 3. Debe ser retadora. 6. por lo tanto. empleados. (Gutiérrez 2005). 4. pero tampoco imposible.A. 7. debe depender de los objetivos estratégicos de la empresa. Otro autor comenta de manera similar. No debe ser fácil de alcanzar. clientes y otros que tengan interacción con la organización y de gran beneficio para la comunidad y para uno mismo. debe tener las siguientes características: 1. por ejemplo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LA VISIÓN ―La visión consiste en una descripción positiva y breve de lo que una organización desea y cree que pueda alcanzar para cumplir de manera exitosa con su misión en un período definido. por lo cual al cumplir ese período de tiempo no debe pasar el ajustar o el cambiar los objetivos a alcanzar. Atractiva y relevante: Debe reflejar las aspiraciones y expectativas de directivos. 6. alentadora e inspiradora. Juana Rocío León Castelazo Página 79 . Estratégica: Debe incluir los asuntos decisivos para cumplir con éxito la misión. pero factible. Inspiradora y motivadora: Que estimule y provoque un efecto positivo en las personas.

4 Valores. M. Se desarrollan en condiciones muy complejas. Para establecer los valores organizacionales es necesario después de citarlos dar una breve explicación de lo que significa cada uno de ellos para la empresa. nos impone consecutivamente una visión nueva”. Son necesarios para producir cambios a favor del progreso. reglas básicas de convivencia humana y otras normas que las sociedades han establecido para lograr una convivencia pacífica. no es lo mismo la puntualidad para alguien que entrega pizzas que para alguien que entrega insumos médicos en una cirugía. Utilizando la técnica de lluvia de ideas. 10. ya que es algo que deseamos y que Planeación 4. 1.‖ Cómo establecer los valores: 1. 2. que harán ver al público o a los clientes como identidad a la empresa que se están dirigiendo (Gutiérrez 2005). los valores de su empresa. IV 9. ese valor tiene que ser transmitido a los empleados para que se vea reflejado en el servicio. Identificar los valores de su empresa. etc. 3. el respeto. religiosa o afinidad sexual que puede poner en riesgo la productividad e imagen de la empresa. Convivencia: hay valores que tienen que regir a la organización para asegurar la sana interacción entre ellos. tomando en cuenta que para cada una de ellas la puntualidad es un valor subjetivo. Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos. Muestra el resultado final: vemos la imagen de lo deseado Dinámica: En el proceso de alcance de la visión.A. así como son también los valores por los cuales se identifica a la organización desde afuera tales como la puntualidad. Competitividad: analice que valores se reflejan en la competitividad de la empresa. el compromiso. nuestro sentido de propósito ACTIVIDAD A REALIZAR INSTRUCCIONES nos guía más allá. VALORES ―Los valores son los principios básicos que se deben observar en el actuar dentro de la organización para el logro de la misión. establecer en equipo y bajo la coordinación del docente. considerando además la siguiente información: 1. 4. Juana Rocío León Castelazo Página 80 .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 8. Que estratégica Implique un desafío. la responsabilidad con el medio ambiente. 2. requiere esfuerzo alcanzar. por ejemplo el respeto de creencia. Los valores contemplan las siguientes características: 1. No son ni pueden ser un simple enunciado. Existen muchas formas de actuar para alcanzar los objetivos y algunas de ellas podrán infringir leyes. por ejemplo si estamos hablando de una empresa de paquetería o de entregas a domicilio en la cual los clientes buscan la puntualidad. Desafiante.

Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas. Se logra una baja rotación de empleados. Los Valores Estratégicos constituyen un subconjunto muy peculiar y distintivo. por cuanto tejen la Cultura de la empresa. Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la empresa. Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan más fácilmente. Juana Rocío León Castelazo Página 81 . Valores más relevantes. Se evitan conflictos entre el personal. Permiten posicionar una cultura empresarial. nos dicen lo que es importante para nosotros en términos de obtener ventaja competitiva.A. Marcan patrones para la toma de decisiones. La relevancia de los valores estratégicos. Se logra el éxito en los procesos de mejora continua. de factores críticos de éxito.      Actitud de Servicio Trabajo en equipo Alto Desempeño Orientación al Cliente Actitud Positiva Veamos un conjunto de distintos valores que se consideran útiles:  Excelencia operacional  Capacidad de aprendizaje  Recursos Humanos  Compromiso con el cliente  Ética  Calidad  Innovación  Imagen  Seguridad  Ambiente  Diversión  Estructura organizativa Muchos slogans de empresas no son otra cosa que la declaración de un valor estratégico muy especial con el que esperan posicionarse en la mente de los consumidores. M. Promueven un cambio de pensamiento.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Importancia de los valores en una empresa:           Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo.

2.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno ¿Cómo llegamos a definir el listado de Valores Estratégicos? Seguiremos el principio de trabajo en equipo. No olvide tomar en cuenta que para cada empresa (como para cada ser humano) sus valores son diferentes.Leer detenidamente el Caso “Posturas éticas en Jonhson & Jonhson y Dow Corning”. M. la búsqueda de consenso. etc. .A. y se enviaran de regreso a la empresa un movimiento que a la larga les costó más de ciento cincuenta millones de dólares. Ordenaron inmediatamente que los suministros de todas las cápsulas d Tylenol se retiraran del mercado. El debate posibilitará irnos aproximando sucesivamente al listado definitivo. Resolver análisis de caso “POSTURAS ÉTICAS EN JONHSON & JONHSON Y DOW CORNING” 2. el conocido fabricante de productos farmacéuticos y médicos. y una buena manera es utilizar los hallazgos que se realizó durante el Diagnóstico Estratégico. bajo el criterio de seleccionar aquellos valores que mejor respalden a la empresa de cara al futuro. los gerentes de Johnson and Johnson. Sin embargo los gerentes de Johnson & Johnson pensaban diferente. ya que dependen de sus prioridades como empresa. en equipo realizar el análisis del mismo y resolver las preguntas presentadas al final del Caso. Cada integrante del equipo trae sus valores descritos por anticipado.Además. visión. Juana Rocío León Castelazo Página 82 . sacar el medicamento del mercado le costaría a la empresa millones de dólares. de su misión. así como emplear la relación anterior de valores a modo de lista de verificación. por medio de una escala valorativa preferiblemente. Los valores se exponen uno a la vez. Confrontar las respuestas con todo el grupo. Siete personas en el área de chicago murieron después de tomar cápsulas de Tylenol que contenían cianuro. sufrieron una crisis. CASO PARA ANALISIS “POSTURAS ÉTICAS EN JONHSON AND JONHSON Y DOW CORNING” En 1982. se discuten sin juzgar su pertinencia o no. Los altos ejecutivos de Johnson & Johnson tenían que decidir qué hacer. sólo nos permitimos la búsqueda de aclaraciones. El FBI les aconsejó no realizar ninguna acción porque la probabilidad de que los suministros de Tylenol fuera del área de chicago estuvieran contaminados era muy baja.

Obviamente. Sin embargo. que iban desde la fatiga hasta el cáncer y artritis debido a la ruptura de los implantes. Los abogados acusaron a Dow Corning de engañar deliberadamente al público y de dar información falsa a las mujeres cuyos implantes habían causado problemas médicos a fin de proteger los intereses de la empresa. Las mujeres presentaron cientos de demandas contra Dow Corning por vender un producto que sabían que podría ser defectuoso. Como respuesta a una orden de los tribunales. finalmente la empresa hizo público este memorándum junto con cientos de otras páginas de documentos internos. M. Juana Rocío León Castelazo Página 83 . recibieron inquietantes noticias. el cual monitoreaba el comportamiento de sus científicos y gerentes. los resultados de esta auditoría ética . anunció que la empresa estaba descontinuando su negocio de implantes de mama y cerrando las fábricas que la producían. Un número creciente de informes de doctores de todo los Estados Unidos indicaban que muchas mujeres que habían recibido implantes de mama. empleados y otros grupos. Por eso para ellos. estaban sufriendo de salud. porque Dow Corning había promocionado ampliamente su bien desarrollado sistema ético. Cada una de las divisiones principales de Dow Corning recibía supuestamente la visita de 6 de sus altos directivos cada 3años. La conducta de los gerentes de Dow Corning les pareció extraña a muchas personas. En un centrohabía un credo que describía con detalle la posición ética de Johnson & Johnson hacia los clientes. A primera vista. El ingeniero había enviado a los altos directivos un memorándum que resumía los resultados de un estudio de 4 doctores que reportaba que 52de 400 implantes habían dado como resultado rupturas. Los gerentes de la empresa creyeron que la evidencia disponible no comprobaba que la filtración del fluido de los implantes fuera la causa de estos problemas de salud. los gerentes de Dow Corning. el clero representaba claramente los valores de la empresa y los seguían rutinariamente cuando tenían que tomar una decisión que pudiera afectar la salud de sus clientes. éste no fue el caso.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno En 1992. Johnson & Johnson también contaba con un sistema ético. parece que la meta de los gerentes de ambas empresas era proteger a sus clientes y que ambas se comportaban de manera muy responsable. este sistema ético no había evitado que los gerentes de Dow Corning se comportaran de manera poco ética con los clientes en lo que a su producto de implantes de mamas se refería. una gran empresa farmacéutica que había sido la pionera en el desarrollo de implantes de mama de silicón. el presidente de Dow Corning. los cuales tenían la responsabilidad de cuestionar a los empleados de delitos en cualquier nivel y de ayudar a revelar lapsos éticos que pudieran ser corregidos . Poco después de retirarse del negocio de implantes. Una razón parece ser que los gerentes de J&J habían interiorizado la posición ética de la empresa. pocos meses después. Sin embargo. se hizo público que un ingeniero de Dow Corning había cuestionado la seguridad de los implantes de mama de silicón desde1976. se debían reportar ala junta directiva de la empresa.A.¿ Porque el credo de Johnson & Johnson provoco que sus gerentes se comportaran éticamente mientras que la auditoria ética de Dow Corning fracaso ?.

(Enseguida se presenta el Caso Práctico del FODA de una empresa de venta de jugos de fruta. PREGUNTAS PARA ANALISIS 1. 1. ¿Por qué los gerentes de las dos organizaciones tienen diferentes posturas éticas hacia sus clientes? 2. Realizar el FODA de la empresa de nueva creación del equipo de trabajo. para que se pueda guiar). INSTRUCCIONES 1.A. Resuma una serie de pasos que los directores y gerentes de Dow Corning debieron seguir para prevenir este problema. Los expertos en ética están de acuerdo en que hablar con grandes grupos de empleados cada 3 años sin un enfoque objetivo ( los jefes de los científicos se encontraban en las salas escuchando las preocupaciones y objeciones de sus subordinados ) era una manera deficiente de descubrir lazos éticos. Juana Rocío León Castelazo Página 84 . M. desarrollar un plan estratégico que permita identificar las principales fortalezas y debilidades. qué valores propondría Usted para que esta empresa se guiara de manera más ética? IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4. A juicio propio.5 Diagnóstico estratégico. 3. Con información y el apoyo del docente.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno En contraste. en Dow Corning parece que los gerentes habían actuado de modo mecánico en su esfuerzo por explorar las cuestiones éticas y no habían seguido los pasos apropiados para garantizar que su propio comportamiento no pudiera reprocharse. todo esto con la intención de minimizar el riesgo e incrementar el factor de éxito. así como las amenazas y oportunidades que tiene la empresa de nueva creación.

licuadora. etc. instalación de luz y agua. M. Este caso nos permitirá evaluar la idea de Don Carlos empleando la herramienta de análisis denominada FODA. le permitió aprovechar una oportunidad de negocio atractiva. por las avenidas principales. incremento de negocios: oficinas. Ubicación en zona comercial.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CASO PRÁCTICO EL NEGOCIO DE LA VENTA DE JUGOS DE FRUTA (Octubre 29. sino también la satisfacción de ver crecer su negocio. evitando stocks. Primero enumeraremos las fortalezas y debilidades.). 2010) Este es un claro ejemplo de una idea de negocio que se le ocurrió a Don Carlos. peluquerías.. El personal de la juglería son los hijos de Don Carlos. El local no tiene ningún aviso. Bajas barreras de salida del negocio. gimnasios. e incluso el cliente puede escoger su combinación (personalizado) DEBILIDADES    Se requiere una inversión para los equipos (refrigeradora. Alto grado de higiene para el puesto. OPORTUNIDADES     Variedad de frutas a bajo costo y durante todo el año. vajillas. farmacias. Creciente cultura ante el consumo de productos naturales y de bajas calorías. sillas. estantes. vitrinas etc. que no hay sido orientados para dar un buen trato al cliente. luego las oportunidades y amenazas. No todo el personal sabe las medidas adecuadas para la preparación de los jugos. gimnasios o tiendas del alrededor. de calidad y al momento requerido. dado que los equipos se pueden revender fácilmente. Gracias a su experiencia en el negocio de venta de fruta fresca y al estar pendiente de las necesidades y requerimientos de sus clientes. de alto tránsito peatonal. ni emite volantes de sus productos y precios a puntos clave: las oficinas. como para el personal. consultorios. que no solo le dará mayores ingresos. FORTALEZAS     Insumos a bajo costo.A. Juana Rocío León Castelazo Página 85 . Son sus mismos proveedores. Variedad de jugos.

aprovechando la alta concentración de comercio de la zona donde esta ubicado el puesto. para incrementar las ventas. es decir ofrecer al cliente una diversidad de jugos de fruta. superar las debilidades aprovechando las oportunidades (DO).. del nombre de la juguería y de las variedades de sus jugos y precios. Otra estrategia a emplear es el de Desarrollo de mercado al brindar el surtido de productos a diferentes grupos. Si es posible. por lo que se debe colocar un cartel.A. tamaños e incluso brindar el servicio de pedidos a domicilio. usar las fortalezas para evitar las amenazas (FA). empaques. permitiendo al cliente escoger su combinación preferida. por ello se deben ofrecer no solo variedad sino también promociones y descuentos de los productos. al ser una inversión pequeña. aprovechando los bajos costos y variedad en los insumos. Potenciales competidores que empleen la misma estrategia de tener su puesto de fruta y juglería. donde se busca usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades (FO). Brindando valor agregado en el producto. M. se desarrolla la Matriz FODA. Es importante que identifiquen el puesto. etc. promociones u ofertas. y reducir las debilidades y evitar las amenazas (DA). aguas cítricas. Se debe especificar y definir claramente las reglas de higiene. distribuir volantes en los mismos puestos de trabajo. ESTRATEGIAS DO Promociones y Publicidad. Pocas barreras de entradas para nuevos competidores. atención al cliente y cobro. a precios más bajos. jugos embazados. Se debe aprovechar la zona comercial en la que está ubicada el puesto y la cultura de consumo de productos naturales. A continuación. buscando minimizar costos mediante la planificación y disposición de los insumos principales (puesto de frutas). todo el personal debe ser capaz de realizar todas las tareas del negocio y conocer los procedimientos para cada producto. Juana Rocío León Castelazo Página 86 . así como personalizarlos. ESTRATEGIAS DA Capacitación a sus empleados (hijos) o contratar a otro personal con conocimientos y experiencia en juguerías. Productos sustitutos como las gaseosas. Se puede variar en cada grupo. esto permite flexibilidad de reemplazo ante ausencias. las promociones. mencionando los descuentos. ESTRATEGIAS FA Diferenciación al ofrecer variedad de jugos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno AMENAZAS     Alto número de competidores por la zona. ESTRATEGIAS FO La estrategia a emplear es Desarrollo de Producto. Rotación de funciones. Asimismo ofrecer una estrategia de precios bajos que puedan competir contra los productos sustitutos.

Ingenuamente le dijeron que estaban pensando en suprimirlo. con algunas tareas interesantes y estimulantes. pero explique cuando sea éste el caso.A. como son las relaciones públicas del despacho.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 2. El puesto de información del cual Andrés está a cargo. mientras que otras lo hacen cuestionarse sobre la utilidad de la información que se está buscando. Puede hacer cualquier suposición que necesite. Leer detenidamente el Caso ―Es imprescindible Andrés?‖. Juana Rocío León Castelazo Página 87 . ya que cualquier abogado necesita de un asistente y éste cubre no a uno sino a varios abogados. Resolver análisis de caso ―ES IMPRESCINDIBLE ANDRÉS?‖ 3. ESTUDIO DE CASO “ES IMPRESCINDIBLE ANDRÉS?” Andrés trabaja en un conciliatorio jurídico mediano como encargado de información. Definitivamente debería pensarse bien en suprimir el puesto de Andrés porque a la larga significará una pérdida importante para los abogados. Prepare un informe en el cual las esboce. La dirección administrativa está buscando una reducción de costos y le ha pedido a Andrés que justifique la continuidad de su cargo. cumple con varias expectativas que pareciera ser que son solo de información (comunicación) pero realmente abarca varias funciones con las cuales los abogados no pueden atender. La comunicación social es muy importante en cualquier organización y el puesto de información es quien lo cubre. en equipo realizar su análisis y resolver como se indica en el mismo. ya que los abogados ―podían hacer sus propias averiguaciones‖. y concluya que definitivamente las fortalezas sobrepasan las debilidades. Andrés ha encontrado que atender a 5 solicitantes es un trabajo exigente. En este cargo asiste al personal legal en la obtención de un rango muy amplio de información (por lo general de tipo legal) para ayudar en la preparación de sus casos. M. el primer contacto que el cliente tiene es con el de información y de su manera de tratar al público dependerá si se quedan en ese despacho ó buscan otro. Analice las fortalezas y debilidades del servicio de información que presta Andrés.

Algunas revistas que eran el centro de interés en la sala de lectura. libros.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CASO COMPLEMENTARIO RESUELTO Como antiguo voluntario en una biblioteca pública de la ciudad. adquisición. custodia. en estilo o tema. Ella decidió escribir un artículo para los periódicos locales sobre estos cambios y. distribución). Las bibliotecas necesitan periódicamente renovar por medio de la selección de colecciones su acervo y así mismo realizar un expurgo de las colecciones que han cumplido su ciclo de vida.Si es una zona deprimida ( social y económicamente ) definitivamente necesita más promoción pues la pobreza no está peleada con el conocimiento RESOLVER: 1. proceso técnico (recepción. deberían ser eliminados por bibliotecas cuyo fin es construir colecciones vitales y útiles. El ciclo de vida de un libro. gestión) depuración o descarte (y aquí mismo la eliminación de documentos y material obsoleto. evaluación de colecciones (reproducción. Libros cuya información no está actualizada en contenido. porque dejan de cumplir con las necesidades del usuario ó por deterioro grave. Ha hecho esto por muchos años y nota que ciertos libros y autores que solían ser populares ahora permanecen en las estanterías. defina el plan estratégico para alcanzar las metas siguiendo los pasos que se mencionan en la lectura. restauración. René es feliz con sus dos mañanas a la semana guardando y generalmente ordenando las áreas de lectura y referencia. 2..De acuerdo a la misión de la biblioteca con la que está familiarizada. transferencia o almacenamiento. la donación y él canjee). En un momento de descanso Diana consideró los comentarios de René y comenzó a pensar sobre los cambios de esta biblioteca. Preservación y conservación (mantenimiento.Promocionar el uso de material tradicional ( libros ) no solo el uso de tecnologías. Gabriel Rodríguez Arzate. dañado por mutilación o infestación. material incompleto. rara vez las leen René anotó algunas de sus observaciones y las presentó a Diana... que funciona en una zona deprimida desde que fue fundada en 1947. M. ¿Dónde comenzaría su investigación para el artículo y qué clase de información necesitaría? 1.. resguardo). organizando los periódicos y revistas que los lectores suelen dejar en desorden. prioritario. organización. control.Primero que nada es importante resaltar cuando fue fundada la biblioteca en 1947. sistemático que logre el equilibrio temático en las colecciones. iblioteca:Prof. la bibliotecóloga de la sala de lectura y su jefe nominal. 3. la forma como habían afectado directa o indirectamente a la biblioteca y su colección. obsoletos. se llevará a cabo el proceso de desarrollo de colecciones completo? Como un proceso periódico.A. se inicia con la selección. Juana Rocío León Castelazo Página 88 . Si usted fuera Diana.

computo. ya que ellos mismos se encargarán de su capacitación. compacto. seguro. impresiones. sonoro y luminosidad). Fortalezas Debilidades F1 en servicios se cumple con expectativas del D1 algunas bibliotecas no cumplen usuario F2 las colecciones están actualizadas se realiza D2 no hay programa establecido de inventario cada año descarte. referencista. humanidad y excelencia. Adquisición Las adquisiciones no enfrentarán el problema de pobreza de recursos porque se tendrá un presupuesto suficiente.Además de contar con salarios y prestaciones dignas de acuerdo a su preparación y responsabilidad. O2 Aprovechar los programas de seguridadA2 La inseguridad a nivel nacional pública. M.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno MISIÓN de la FEFyCD. investigación y extensión de la cultura.... Servicios Los servicios que se presten a usuarios serán de préstamo ínter bibliotecario nacional y extranjero. serán organizados por las mismas autoridades de la biblioteca y no por sindicatos. Oportunidades Amenazas O1 buscar convenios de cooperación económica A1 presupuesto limitado con el gobierno federal. fax. también amenaza a la biblioteca. La biblioteca ideal Estructura física El edificio de la biblioteca estará basado en los principios de funcionalidad. sala de conferencias o usos múltiples.Apoyar con espíritu de servicio las funciones sustantivas de generación. para coadyuvar a la formación de profesionales en el campo de la Educación Física competentes en el marco de docencia. Organización La organización será funcional porque no tendremos problemas ni de espacio con un servicio de almacenamiento de material procesado. constante (en cuanto a temperatura. accesible. biblioteca virtual. salas de audiovisuales. confortable.Proporcionar a los estudiantes el acceso al conocimiento con calidad.Proporcionar las herramientas necesarias para que los estudiantes de la facultad de educación física obtengan información y conocimiento a al altura de la institución. flexible. trasmisión y extensión del conocimiento. OBJETIVO ESPECIFICO. el proceso de selección teniendo cuidado en la cantidad y la calidad. cafetería. Juana Rocío León Castelazo Página 89 . copias. Recursos humanos Los recursos humanos. OBJETIVO GENERAL.A. equipos de préstamo interno y externo por un tiempo considerable mínimo 30 días. organizado. Desarrollo de colecciones Las funciones básicas de desarrollo de colecciones con fondo bibliográfico y colección virtual y física. necesario reglamentar.

Estar al tanto de todas las fallas técnicas de la biblioteca y pedir se corrijan a quien corresponda. Realizar inventario anual con programa de descarte y donación. generar.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Preservación La preservación del acervo con un buen micro clima. fomentar la cultura física deportiva y actividades. generar guías de señalación para el uso de las colecciones.identificar porqué el usuario interno acude a otras bibliotecas permite conocer necesidades desconocidas y atenderlas. por medio de solicitud de donaciones a otras instituciones.. eficiencia. evaluar cómo se están ofreciendo los servicios. Juana Rocío León Castelazo Página 90 . presentar el proyecto. Eficiencia y Efectividad. respeto. Promover cambios en la reglamentación bibliotecaria. Legislación Se contará con políticas de seguridad y legislación bibliotecaria. Aumentar el fondo de adquisiciones. los recursos que utiliza con mayor frecuencia. Estudio de usuarios reales: Llevar a cabo un cuestionario a los usuarios reales de la biblioteca permitirá: identificar el nivel del usuario. áreas diáfanas. Objetivos estudio de la comunidad potencial: – Aplicar cuestionarios a los profesores de las carreras que la biblioteca debe apoyar. La demanda de los usuarios es alta ya que el perfil de estos usuarios de licenciatura. hacer convenios con universidades extranjeras. Estrategias para lograrlo:       Cabildear ante autoridades mejoras físicas a la biblioteca. Al inicio del semestre realizar los cuestionarios.Aplicar cuestionarios a los alumnos de los materiales específicos de su interés. impulsar a la formación del hombre para la transformación que demanda Chihuahua. del idioma que puede leer y que fuentes electrónicas usa para identificar recursos informativos. aplicar y difundir el conocimiento. revisar las políticas de selección.A. Valores: Disciplina. que nuevos servicios sugieren y si están dispuestos a pagar por servicios especializados. Promover la capacitación de nuestro personal.las sugerencias relacionadas con el nivel de los usuarios permitirá determinar en qué medida el horario de la biblioteca debe ampliarse. . Respeto. efectividad para formar profesionales en el campo de la Educación Física y Deporte y Recreación. La filosofía organizacional se basa en los principios de disciplina honestidad. y toma de decisiones para contratar en conjunto con el sindicato. adquirir un mayor número de colecciones y qué áreas de materias requieren ser actualizadas. M. maestría y doctorado es muy exigente. salas de fumigación y desempolvado y tomar medidas de seguridad contra siniestros. A mediados del semestre aplicar los cuestionarios a los alumnos. Honestidad. para mejoras de preservación y seguridad.

A. Juana Rocío León Castelazo Página 91 . . Considere por qué Iván podría tener algunas dificultades desarrollando planes estratégicos para su biblioteca los cambios pueden darse rápidamente y le ganen al plan.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Establecer los cuestionarios antes de terminar el semestre en los dos turnos matutino y vespertino en los horarios de 8:00 a 9:00 y 14:00 a 15:00 horas para aplicar la encuesta. tanto de licenciatura como de maestría. Llevar a cabo este estudio antes de iniciar y al finalizar las clases los alumnos. Estudio para evaluar la colección: . acervo consultado y el que no lo es. A final de año llevar a cabo:* Captura de evaluaciones* Evaluar los resultados obtenidos* Elaborar plan estratégico de acuerdo a los resultados obtenidos de las estadísticas* Aplicar acciones Resultados del plan estratégico enfocados a largo plazo. número de títulos y ejemplares. Aplicar los cuestionarios en sala de préstamo. idioma en que están escritos. y cuáles han sido solicitados a otras bibliotecas. M. Defina una misión para la biblioteca que apoye la misión del departamento. cuales temas o materiales han circulado con mayor frecuencia dentro y fuera de la biblioteca.Examinar la colección directamente en los acervos para identificar la edición de los materiales. Misión: ―Apoyar en el desarrollo del departamento ofreciendo servicios de información especializada y eficaz para cumplir con los objetivos del departamento‖.Analizar las estadísticas de servicio para calificar que acervo bibliográfico hay. títulos o volúmenes faltantes y condición física. Apoyo por parte del personal. Iván es el administrador de una pequeña biblioteca especializada dentro del departamento.

1 Estructura del marco jurídico en México 5. Construir un cuadro sinóptico de las principales prácticas desleales. Realizar un foro simple. 2. el derecho de autor de la información digital. 5. a fin de que comenten las ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. 5. Conocer los fundamentos de las tendencias regulatorias y gobierno en internet. Efectuar un panel con personal de diversas Secretarías de estado. Desarrollar un ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo y la capacidad de organización y de aplicación del conocimiento al preparar un foro para tratar el tema M. así como los delitos informáticos y las penalizaciones que éstos tienen.6 Gobierno en Internet y tendencias regulatorias globales.5 Protección al consumidor. 4.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD V TEMA Legislación informática SUBTEMAS 5. 5. 5.A. 5. 2. Juana Rocío León Castelazo Página 92 . COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Identificar la importancia que tiene conocer y aplicar factores éticos y de responsabilidad social en la legislación informática. en el cual se trate el tema de la propiedad industrial.4 Privacidad y protección de datos Personales. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1. El alumno desarrollará habilidades de análisis y síntesis. Realizar una entrevista con personal de la Secretaría de Protección al Consumidor para que brinde información de cómo se aplica la legislación informática en México. habilidades de gestión de Información. así como desarrollará la capacidad de organizar y planificar información para construir un cuadro sinóptico sobre las prácticas desleales dentro de la legislación informática. 3.2 Derechos de Autor de la información digital.3 Propiedad industrial y prácticas desleales.

capacidad de trabajo en equipo. capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al realizar una entrevista al personal de la Secretaría de Protección al Consumidor. K. Fine. “Seguridad en Centros de Cómputo: Políticas y Procedimientos. Edición. Panel sobre ventajas y beneficios con el Gobierno en Internet. Hernández Jiménez. 3ª. Leonard H. México. ”Administración de M. 3. Una guía para empresarios”. México. de comunicación oral. de comunicarse con profesionales de otras áreas.A. Ricardo.” Trillas. Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas en el manejo de computadora y de la información al elaborar un resumen y realizar las diapositivas para su exposición sobre la privacidad y protección de datos. México. 3. Foro sobre el tema de la propiedad industrial. Prentice Hall. A partir de una investigación documental desarrollará la habilidad de organizar información y la capacidad de estructurar un ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. McGraw Hill. 1996. FUENTES DE INFORMACIÓN 1. “Administración de la Función Informática. 6ª. Laudon. El alumno desarrollará habilidades interpersonales. Trillas. Palich. Juana Rocío León Castelazo Página 93 . “De la idea a tu empresa. Cuadro sinóptico de las principales prácticas desleales. México. Edición. “Administración de los Sistemas de Información: Organización y tecnología”. Hernández Jiménez. 1999. Anzola Rojas. para comentar las ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 20% 10% 20% 10% 20% 20% Ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. Factor AFI”. Petty. Sérvulo. J. México. 6. 1988. Price. Ricardo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno de propiedad industrial. 2005. Entrevista a la Secretaría de Protección al Consumidor. 5. 2003. 4. Longenecker. 2. así como el panel con personal de diversas Secretarías de Estado. Rodríguez. 5. 4. J.. Resumen de la privacidad y protección de datos personales. More. una nueva profesión” Limusa. “Administración de la Función Informática.

10. http://www. 11. desarrollar un ensayo con las características correspondientes y escrito en electrónico. 1989.S. 13ª. México: Mc. y Navarro.2 Derechos de Autor de la información digital. España. U. A partir de esta investigación. Sayles. Instructivo para la presentación de solicitudes de dictamen técnico para la adquisición de bienes y servicios informáticos. Carlos A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno pequeñas empresas: enfoque emprendedor”.hormiga. Realizar una investigación documental sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. 2000. Antonio. 1. K. Desarrollar un ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. http://www. L. 2004. 7. 3 cuartillas a interlineado 1. España. Estudios de viabilidad en informática en las entidades del sector público. 8. INEGI. Medaglia. Oxford University Press.” Paraninfo. Graw Hill. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. Edición. M. dentro del tema de Legislación Informática.org Consultado en: febrero del 2010.. 2007. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 8 – 2 = 10 V Legislación informática 5.org Consultado en: febrero del 2010.1 Estructura del marco jurídico en México 5. 9. Fernando “Instalaciones de salas informáticas.A. Fuentes electrónicas http:// www. Juana Rocío León Castelazo Página 94 . “La contratación de servicios externos en sistemas de información: cómo aprender a forjar asociaciones productivas para evitar desilusiones”. Ripio.5. Soriano.org Consultado en: febrero del 2010.A.pmi. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill.swebok.

A partir de investigación documental. en el cual se inviten como ponentes a docentes del área de sistemas e informática. 1. V Legislación informática 5. organizar un foro para tratar el tema de propiedad industrial. Con información recabada en investigación documental. Construir un cuadro sinóptico de las principales prácticas desleales. dándole relevancia a la relación de preguntas. M. en la cual participarán todos y cada uno de los equipos). Elaborar diapositivas para exponer.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno V Legislación informática 5.3 Propiedad industrial y prácticas desleales. elaborar en electrónico un resumen sobre la privacidad y protección de datos personales. Juana Rocío León Castelazo Página 95 . Con el apoyo del docente. Obtener en grupo un nuevo resumen. dentro de la legislación informática. en el cual se trate el tema de la propiedad industrial. ACTIVIDAD A REALIZAR INSTRUCCIONES 1. 2. en cada una de las comisiones. (Organizarse por equipo. construir un cuadro sinóptico donde se especifiquen las principales prácticas desleales. Elaborar un resumen de la privacidad y protección de datos personales. Realizar un foro simple.4 Privacidad y protección de datos Personales INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. 1. 2.A.

sobre el tema de Protección al Consumidor. 1. solo se tomaban en cuenta si se incluían en los contratos que celebraban con sus proveedores. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Los derechos del consumidor. Ley sobre la inspección de la carne en 1906 y la Comisión Federal para el Comercio en 1914. Este movimiento culminó con las reformas para fortalecer la Ley sobre la genuinidad de las sustancias alimenticias y farmacéuticas y con la ampliación de los poderes normativos de la Comisión Federal para el Comercio pudiendo combatir las actividades y las prácticas ilícitas o fraudulentas. El movimiento inicial para conseguir protección para el consumidor con nuevas regulaciones. Anteriormente esos derechos. Juana Rocío León Castelazo Página 96 . preparar con orientación del docente. El consumidor con su poca experiencia en los bienes y servicios prestados y sobre sus derechos y obligaciones. se condenaba a enfrentar solo sus relaciones con los proveedores que contaban con más información y experiencia. De acuerdo a la información presentada a continuación. teniendo como base el Código de Comercio ó el código Civil. que específicamente se confieren a los consumidores en sus relaciones con los proveedores de bienes y servicios se reconocen a partir de la segunda mitad del siglo XX.5 Protección al consumidor INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. M. el escándalo de la sulfanilamida y la huelga de las amas de casa en Detroit (por el incremento de precios en plena depresión económica).A. Culminando con la aprobación de la Ley sobre la genuinidad de las sustancias alimenticias y farmacéuticas de 1906. Un segundo movimiento se dio por los años 30‘s y fue motivado nuevamente por el incremento de precios. Realizar entrevista a la Secretaría de Protección al Consumidor. mismos que no otorgaban una protección a los consumidores y se basaban en el principio de la autonomía de la voluntad o de libertad de estipulaciones. los escándalos relativos a las sustancias farmacéuticas y el contenido alimenticio y caducidad de los productos comestibles. Comentar en clase los resultados de la entrevista.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno V Legislación informática 5. una serie de preguntas para realizar una entrevista al personal de la Secretaría de Protección al Consumidor para que brinde información de cómo se aplica la legislación informática en México. se desarrolló en los Estados Unidos durante el primer decenio del siglo XX y fue motivado principalmente por el aumento en los precios.

las fechas de elaboración de los productos.A. el cual ha sido la base para muchas batallas en defensa de los intereses de los consumidores. hacer una elección racional de los bienes y servicios que compiten en el mercado. El derecho a la información y a la educación del consumidor. Estos derechos fundamentales han sido la base sobre el primer programa trianual de la M. El derecho a la representación (derecho a ser escuchado). Kennedy. capaces de elegir con claridad los bienes y servicios. mesas redondas y debates sobre la posición del consumidor y sus derechos. surgiendo asociaciones privadas de consumidores. En el año de 1973. así como la fecha de caducidad de los mismos. En 1962. Juana Rocío León Castelazo Página 97 . a través de las asociaciones interesadas en la protección e información de los consumidores. El derecho a la reparación del daño. aparecen las primeras transmisiones radiofónicas y televisivas dedicadas a la información y educación de los consumidores. el presidente John F. conscientes de sus derechos y responsabilidades. que instituyan controles sobre los productos del mercado. las cualidades nutritivas de los productos alimenticios. utilizar con plena seguridad y de modo satisfactorio esos bienes y servicios. los ingredientes fundamentales de un producto. Que es un fácil acceso a la justicia y en una racional administración de la misma. cantidad. el costo real por unidad de producto de diversas marcas en competencia. calidad y precio. incorrectas o poco deseables desde la perspectiva de la protección al consumidor. Los consumidores deben ser escuchados y consultados cuando se preparen las decisiones que les conciernen. Poner oportunos medios educativos a su disposición para que puedan actuar como consumidores informados. propuso el derecho a ser informado (derecho fundamental de los consumidores). imprimiendo revistas y artículos en defensa de los consumidores. en la cual de reconocieron cuatro derechos fundamentales: El derecho a la protección y asistencia a los consumidores. Entre otros derechos se encuentran: el derecho a conocer el verdadero costo de los intereses en las operaciones a crédito. protegidos de todo daño económico o material provocado por bienes de consumo. tales como: naturaleza. el aumento en los precios y la acción de los medios de comunicación masiva. hubo un tercer movimiento a mitad de los 60‗s provocado por el contraste entre las prácticas habituales del comercio y los intereses a largo plazo de los consumidores. realizan congresos. el escándalo de la talidomida. se crean organismos administrativos para la vigilancia de los intereses de los consumidores en Francia. Inglaterra. El cual soporta al consumidor por la circulación de productos defectuosos o por la difusión de mensajes engañosos o erróneos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Por último. la Asamblea Consultiva del Consejo de Europa aprobó el texto definitivo de la Carta Europea de protección de los consumidores. En este último movimiento se incorporaron también los países europeos. El consumidor debe disponer de la información suficiente que le permita conocer las características esenciales de los bienes y servicios que le ofrecen. Debiendo cada país establecer reglas generales que provean la seguridad de los bienes y servicios. Invitando a cada país miembro a una revisión periódica de la legislación en materia de prácticas comerciales desleales y de todas las que resulten abusivas. así como reclamar la reparación de los perjuicios eventuales que resulten de los productos y servicios recibidos. entre otras. su composición y etiquetado y que protejan los intereses económicos de los consumidores con controles sobre las condiciones generales de contratación. Suecia y Holanda.

por lo que deberá cumplir con las disposiciones relativas a la información y publicidad de los bienes y servicios que ofrezca. la ley te protege. DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN LAS TRANSACCIONES EFECTUADAS A TRAVÉS DEL USO DE MEDIOS ELECTRÓNICOS. condiciones.Las disposiciones del presente capítulo aplican a las relaciones entre proveedores y consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos.. (en su caso). previamente a la celebración de la transacción. El proveedor utilizará alguno de los elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por el consumidor e informará a éste. III.A. así como para imponer las sanciones administrativas y medidas correctivas establecidas en dicha norma. Ley Federal de Protección al Consumidor. por lo que no podrá difundirla o transmitirla a otros proveedores ajenos a la transacción. de las características generales de dichos elementos. como los niños. así como adoptar los servicios financieros a las necesidades de los consumidores. su domicilio físico. El proveedor deberá proporcionar al consumidor. ¿Sabías que la Ley Federal de Protección al Consumidor contiene disposiciones sobre comercio electrónico? En el año 2000. II. Comercio electrónico. números telefónicos y demás medios a los que pueda acudir el propio consumidor para presentarle sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones. señaladas en esta Ley demás disposiciones que deriven de ella. y VII. antes de celebrar la transacción. ¿Qué es la Comisión de Protección al Consumidor? Es el órgano administrativo competente y especializado para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en la Ley de Protección al Consumidor. El proveedor evitará las prácticas comerciales engañosas respecto de las características de los productos. ópticos o de cualquier otra tecnología. cuenta con M. facilitar su acceso a la justicia y la composición de las controversias. Juana Rocío León Castelazo Página 98 . y formas de pago de los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor. costos. El segundo programa trianual (1993-1995) se ha dirigido a reforzar la información del consumidor. VI. En el caso que un consumidor considere que sus derechos se han visto vulnerados. Cuando haces compras de forma tradicional. CAPÍTULO VIII BIS. en tus transacciones comerciales electrónicas también estás protegido. El consumidor tendrá derecho a conocer toda la información sobre los términos. incorporando mecanismos que adviertan cuando la información no sea apta para esa población". El proveedor deberá abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen al consumidor información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos. salvo que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley. El proveedor respetará la decisión del consumidor en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir. De igual forma. En la celebración de dichas transacciones se cumplirá con lo siguiente: I. se hicieron algunas reformas al texto de la ley para introducir el capítulo VIII Bis. cargos adicionales. salvo autorización expresa del propio consumidor o por requerimiento de autoridad competente. ancianos y enfermos. así como la de no recibir avisos comerciales. ÓPTICOS O DE CUALQUIER OTRA TECNOLOGÍA: Artículo 76 bis. V. en especial tratándose de prácticas de mercadotecnia dirigidas a la población vulnerable. El proveedor utilizará la información proporcionada por el consumidor en forma confidencial. IV.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Comunidad Económica Europea (1990-1992).

En México la cultura de protección al consumidor es muy subdesarrollada. la cultura de exigir mejores servicios y calidad en los bienes. ¿Quiénes son proveedores? Aquellas personas naturales o jurídicas que realizan operaciones de venta de bienes o prestación de servicios de manera habitual o en establecimientos abiertos al público. La primera consiste en un servicio de atención gratuita de reclamos. con lo cual se eliminan los riesgos de adquirir productos y servicios de baja calidad. ¿Qué productos o servicios? Productos o servicios colocados en el mercado con la expectativa de una retribución económica. No obstante que la Ley Federal de Protección al consumidor fue la primera creada en América Latina. ¿Quiénes son consumidores? Las personas naturales o jurídicas que adquieren. La labor más importante para proteger al consumidor en el contexto del comercio electrónico a nivel multinacional. a cargo del Servicio de Atención al Ciudadano. Donde el constreñimiento de la información tiene implicaciones significativas y potencialmente perjudiciales para los consumidores. atender y resolver con carácter vinculante y definitivo para ambas partes los reclamos de los consumidores. Incluso la información sobre las quejas y denuncias que recibe la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es muy limitada. para cuyo inicio debe cumplirse con los requisitos establecidos por el Texto Único de Procedimientos Administrativos del INDECOPI. En 1999. Por ello ha resultado o debe resultar muy importante para el consumidor el establecimiento de normas y estándares de calidad. donde está mal informado un partido a la transacción (generalmente el consumidor). El propósito de estos lineamientos es precisamente garantizar que los consumidores gocen del mismo nivel de protección cuando adquieren productos o servicios en línea. Esto es generalmente necesario porque los consumidores de ciertos productos no pueden tomar una decisión informada con respecto a su opción de la compra o de la inversión. Las deficiencias de la información o los problemas de los apremios con la disposición de información en mercados pueden también autorizar la acción reguladora. el Comité de Política al Consumidor de la OCDE elaboró los Lineamientos para la Protección al Consumidor en el Contexto del Comercio Electrónico. utilizan o disfrutan productos o servicios como destinatarios finales. consumidor y proveedor. es algo que no se ha podido implantar en la población de nuestro país. o que existe la asimetría de la información. Puede ser el caso que la información es prohibitivo costosa proporcionar u obtener. la regulación se puede alinear para proteger los intereses de los consumidores.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno dos vías para poder ver amparados sus derechos y así dar solución a su reclamo. como cuando los compran en cualquier establecimiento o mediante otra forma presencial de comercio. se ha llevado a cabo en el seno de la OCDE. Juana Rocío León Castelazo Página 99 .A. mediante procedimientos sencillos y rápidos. La segunda vía corresponde al procedimiento formal de denuncias por presuntas infracciones a las normas de protección al consumidor. procurando. pueden llegar a un acuerdo conciliatorio. en el cual las partes. El papel de la Profeco debe incrementarse no sólo para resolver quejas y denuncias sino en lo referente a crear una cultura de protección de los derechos de los M.

2.1 Concepto y evolución de la calidad.2. 6. M. Efectuar un panel a fin de que comenten ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet. efectuar un panel con personal de diversas Secretarías de Estado. 6. 6.3 Certificación (ISO 9000. 6. 9000-3. 12207 y modelo CMM).A. con la finalidad de comentar las ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet.4 Disposiciones oficiales mexicanas para desarrollo de software. UNIDAD VI TEMA Auditoria de la calidad SUBTEMAS 6.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno consumidores a fin que la población sepa cuáles son derechos y obligaciones como consumidor.1 Conceptos de auditoría informática. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Aplicar una auditoría informática a una empresa.2. Es importante porque donde radica la desventaja de los consumidores es en la información.6 Gobierno en Internet y tendencias regulatorias globales INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1.2 Auditoria informática. Juana Rocío León Castelazo Página 100 . 1. Con la asesoría y apoyo del docente. técnicas y herramientas de auditoría.2 Métodos.2. 6. utilizando certificaciones vigentes. Un paso importante es la información que la Profeco brinda ya sea mediante medios electrónicos o bien mediante la publicación de su revista. Entregar un reporte sobre lo comentado en el panel. V Legislación informática 5.

la habilidad para trabajar en un ambiente laboral. Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo y la capacidad de organización y de aplicación del conocimiento al preparar un foro para tratar el tema de propiedad industrial. a fin de conocer de primera mano las certificaciones y la manera en que un consultor trabaja en empresas reales.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. la formulación y evaluación de proyectos. 2. 5. 4. Investigar sobre la evolución de la calidad hasta nuestros días. Juana Rocío León Castelazo Página 101 . A partir de una investigación documental desarrollará la habilidad de organizar información y la capacidad de estructurar un ensayo sobre la Guia PmBok. 3. compromiso ético y su preocupación por la calidad al aprender sobre los principales estándares de calidad que actualmente existen así como del hecho de estar en contacto con la realidad durante las visitas industriales realizadas. PMI (Project management Institute. El alumno desarrollará habilidades de análisis y síntesis. etc)). DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1. M. 4. Adquirirá la capacidad crítica y autocrítica. habilidades de gestión de Información. para presentar reporte sobre la evolución de la calidad. 5.A. Desarrollar un cuadro comparativo de las principales certificaciones: • Ventajas • Desventajas • Costos • Aplicados a qué tipo de empresa • Duración • Personal participante 2. Realizar una investigación sobre los principales estándares de calidad auditables. 3. Desarrollará la capacidad de organizar y planificar información para construir un cuadro comparativo de las principales certificaciones existentes. Realizar un ensayo acerca de la guía PmBok. Realizar visitas industriales( Centro de Aseguramiento de la calidad del software.

Una guía para empresarios”. 6ª. C. 10. Factor AFI”. Trillas. “De la idea a tu empresa. México. Echenique. 1999. Publicaciones de la asociación mexicana de auditores en informática. 5. 3ª. México. McGraw Hill. 3.org Consultado en: febrero del 2010.pmi. Fuentes electrónicas http:// www. México. 2001.” Trillas. Continental. Muñoz Razo. “El Emprendedor de Éxito”. México. 20% Ensayo acerca de la guía PmBok. Edición. José.org Consultado en: febrero del 2010. Edición. 6. Petty. y Ziegler. “Seguridad en Centros de Cómputo: Políticas y Procedimientos. 2006. 2004 11. “Evaluación de Proyectos” 5ª. “Administración de la Función Informática. Desarrollar un cuadro comparativo de las principales Certificaciones. 9. Palich. Anzola Rojas. México. Ricardo. 1995. 13ª. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. “Auditoría en Sistemas Computacionales”. Edición. McGraw Hill. Edición. Boynton. México.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% 20% Investigar sobre la evolución de la Calidad. More. McGraw Hill. Leonard H. “Auditoría en Informática” 2ª. Medaglia. 7. http://www. Hernández Jiménez. 30% Examen 1. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. Edición.A. Edición. Kell. 10% Investigación sobre los principales estándares de calidad auditables. Baca Urbina. W.hormiga. 1988. 4. Pearson Educación. FUENTES DE INFORMACIÓN HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 6 – 4 = 10 M. 2003. 2007. R. “Auditoría Moderna”. México. México. “Administración de la Función Informática. 2005. Fine. una nueva profesión” Limusa. 8. Walter G. 2. México: Mc.org Consultado en: febrero del 2010. 2002 12. McGraw Hill. Graw Hill. Sérvulo. 10% Reportes de las visitas industriales realizadas. Gabriel. 2ª. Longenecker. Rafael.swebok. Alcaraz Rodríguez. Antonio. Ricardo. http://www. 2006. España. Juana Rocío León Castelazo Página 102 . Hernández Jiménez.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

Versión alumno

VI

Auditoria de la calidad

6.1 Concepto y evolución de la calidad.
INSTRUCCIONES

ACTIVIDAD A REALIZAR

1. Investigar sobre la evolución de la Calidad.

1. Realizar una investigación documental sobre la evolución de la calidad desde sus inicios hasta nuestros días. Presentar reporte con requisitos propuestos por el docente. Comentar en clase. 2. Con información proporcionada por el docente, desarrollar un cuadro comparativo de las principales certificaciones que existen, bajo el siguiente esquema:

2. Desarrollar un cuadro comparativo de las principales certificaciones.

CERTIFICACIÓN VENTAJAS DESVENTAJAS COSTOS APLICADOS A: (TIPO DE EMPRESA) DURACIÓN PERSONAL PARTICIPANTE El número de cuadros deberá corresponder al número de certificaciones. Puede cambiar el diseño, siempre y cuando la información sea la solicitada.

M.A. Juana Rocío León Castelazo

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Versión alumno

VI

Auditoria de la calidad
ACTIVIDAD A REALIZAR

6.2 Auditoria informática.
INSTRUCCIONES

1. Realizar un ensayo acerca de la Guía PMBOK .

1. Entrevistar a especialistas en la gestión de proyectos y complementar la siguiente información para realizar un ensayo sobre la Guía PMBOK (Project Management Body of Knowledge).

GUIA PMBOK ( Project Management Body of Knowledge).
La Guía del PMBOK es un estándar en la Administración de proyectos desarrollado por el Project Management Institute (PMI). La misma comprende dos grandes secciones, la primera sobre los procesos y contextos de un proyecto, la segunda sobre las áreas de conocimiento específico para la gestión de un proyecto. En 1987, el PMI publicó la primera edición del PMBOK® en un intento por documentar y estandarizar información y prácticas generalmente aceptadas en la gestión de proyectos. La edición actual, la cuarta, provee de referencias básicas a cualquiera que esté interesado en la gestión de proyectos. Posee un léxico común y una estructura consistente para el campo de la gestión de proyectos La Guía del PMBOK es ampliamente aceptada por ser el estándar en la gestión de proyectos, sin embargo existen algunas críticas: La mayor viene de los seguidores de la Cadena Crítica (en oposición al Método de la ruta crítica). EL PMBOK se encuentra disponible en 11 idiomas: inglés, español, chino simplificado, ruso, coreano, japonés, italiano, alemán, francés, portugués de Brasil y árabe. El PMBOK es una colección de procesos y áreas de conocimiento generalmente aceptadas como las mejores prácticas dentro de la gestión de proyectos. El PMBOK es un estándar reconocido internacionalmente (IEEE Std 1490-2003) que provee los fundamentos de la gestión de proyectos que son aplicables a un amplio rango de proyectos, incluyendo construcción, software, ingeniería, etc. El 'PMBOK' reconoce 5 grupos de procesos básicos y 9 áreas de conocimiento comunes a casi todos los proyectos. Los procesos se traslapan e interactúan a través de un proyecto o fase y son descritos en términos de:

Entradas (documentos, planes, diseños, etc.)

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ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

Versión alumno

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Herramientas y Técnicas (mecanismos aplicados a las entradas) Salidas (documentos, productos, etc.).

Grupos básicos de Procesos (Los 5 grupos básicos de procesos son:) 1. Iniciación: Define y autoriza el proyecto o una fase del mismo. Está formado por dos procesos. 2. Planificación: Define, refina los objetivos y planifica el curso de acción requerido para lograr los objetivos y el alcance pretendido del proyecto. Está formado por veinte procesos. 3. Ejecución: Compuesto por aquellos procesos realizados para completar el trabajo definido en el plan a fin de cumplir con las especificaciones del mismo. Implica coordinar personas y recursos, así como integrar y realizar actividades del proyecto en conformidad con el plan para la dirección del proyecto. Está formado por ocho procesos. 4. Seguimiento y Control: Mide, supervisa y regula el progreso y desempeño del proyecto, para identificar áreas en las que el plan requiera cambios. Está formado por diez procesos. 5. Cierre: Formaliza la aceptación del producto, servicio o resultado, y termina ordenadamente el proyecto o una fase del mismo. Está formado por dos procesos. Áreas de Conocimiento Las nueve áreas del conocimiento mencionadas en el PMBOK son: 1. Gestión de la Integración del Proyecto: Incluye los procesos y actividades necesarios para identificar, definir, combinar, unificar y coordinar los diversos procesos y actividades de la dirección de proyectos dentro de los grupos de procesos de dirección de proyectos. 2. Gestión del Alcance del Proyecto: Incluye los procesos necesarios para garantizar que el proyecto incluya todo (y únicamente todo) el trabajo requerido para completarla con éxito. 3. Gestión del Tiempo del Proyecto: Incluye los procesos requeridos para administrar la finalización del proyecto a tiempo. 4. Gestión de los Costos del Proyecto: Incluye los procesos involucrados en estimar, presupuestar y controlar los

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Gestión de la Calidad del Proyecto: Incluye los procesos y actividades de la organización ejecutante que determinan responsabilidades. así como su monitoreo y control en un proyecto.A.4 Verificar el Alcance 2. 6.3 Dirigir y trabajo del Gestionar la Proyecto ejecución del 1.2 Desarrollar el Plan para la Dirección del Proyecto 1. la recuperación y la disposición final de la información del proyecto sean adecuados.5 Controlar el Alcance Grupo de Procesos de Cierre 1.5 Realizar Proyecto el Control Integrado de Cambios 2. la planificación de respuesta a los riesgos. la distribución.. oportunos y entregada a quien corresponda (interesados del proyecto o stakeholders).ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno costos de modo que se complete el proyecto dentro del presupuesto aprobado. Juana Rocío León Castelazo Página 106 . Gestión de los Riesgos del Proyecto: Incluye los procesos relacionados con llevar a cabo la planificación de la gestión. 8. Relación entre Áreas de Conocimiento y Procesos El siguiente cuadro muestra la relación entre los 42 procesos y las 9 áreas de conocimiento de la Dirección de Proyectos Grupo de Procesos de Iniciación Grupo de Procesos de Planificación Grupo de Grupo de Procesos de Procesos de Seguimiento Ejecución y Control 1. el análisis.1 Recopilar requisitos 2.2 Definir el Alcance 2. 7. identificación. el almacenamiento. 5.1 Desarrollar el Acta de Constitución del Proyecto 1. Gestión de las Adquisiciones del Proyecto: Incluye los procesos de compra o adquisición de los productos. gestionan y conducen el equipo del proyecto. la recopilación. servicios o resultados que es necesario obtener fuera del equipo del proyecto. Gestión de la Integración del Proyecto 1. 9.4 Monitorizar y Controlar el 1.6 Cerrar Proyecto o Fase 2.3 Crear EDT M. Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto: Incluye los procesos que organizan. objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido. Gestión de las Comunicaciones del Proyecto: Incluye los procesos requeridos para garantizar que la generación. Gestión del Alcance del Proyecto 2.

6 Controlar el Cronograma 4.2 Identificar los Riesgos 8.5 Informar el Desempeño 8. Gestión de los Costos del Proyecto 5.4 Realizar el Análisis Cuantitativo de Riesgos 8.2 Secuenciar las actividades 3.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto 6.A. Juana Rocío León Castelazo Página 107 .2 Realizar el Aseguramiento de Calidad 6. Gestión de los Riesgos del Proyecto 8.1 Estimar los Costos 4.2 Determinar el Presupuesto 5.1 Definir las actividades 3.3 Distribuir la Información 7. Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto 6.1 Identificar a los 7.2 Planificar las Interesados Comunicaciones (Stakeholders) 8.6 Monitorizar y Controlar los Riesgos M.4 Gestionar las expectativas de los interesados 3. Gestión de las Comunicaciones del Proyecto 7.1 Planificar la Calidad 5.1 Desarrollar el Plan de Recursos Humanos 7.5 Desarrollar el Cronograma 4.3 Estimar los Recursos de las Actividades 3.3 Realizar el Análisis Cualitativo de Riesgos 8.4 Dirigir el Equipo del Proyecto 7. Gestión de la Calidad del Proyecto 3.3 Controlar los Costos 5.1 Planificar la Gestión de Riesgos 8.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 3.2 Adquirir el Equipo del Proyecto 6.5 Planificar la Respuesta a los riesgos 7. Gestión del Tiempo del Proyecto 4.3 Realizar el Control de Calidad 6.4 Estimar la Duración de las Actividades 3.

etc). 3.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 9. 2. Realizar una investigación sobre los principales estándares de calidad auditables. Juana Rocío León Castelazo Página 108 . así como la manera en que un consultor trabaja en empresas reales. Aseguramiento de la calidad del software. Project management Institute. aprendido a través de las visitas industriales realizadas en alguna de las Instituciones certificadoras (Ej. Con asesoría del docente. la formulación y evaluación de proyectos. Gestión de las Adquisiciones del Proyecto 9.A.2 Efectuar las las AdquisicioAdquisiciones nes 9.3 Administrar 9.1 Planificar las Adquisiciones 9. Elaborar reportes de las visitas industriales realizadas.4 Cerrar las Adquisiciones 2. M. realizar una investigación sobre los principales estándares de calidad que actualmente se auditan. Presentar reporte sobre lo 3.