ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

Versión alumno

M.A. Juana Rocío León Castelazo

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ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

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CARACTERIZACIÓN DE LA ASIGNATURA CULTURA EMPRESARIAL

Esta asignatura aporta al perfil del Ingeniero en Sistemas Computacionales la capacidad para:    Desarrollar, implementar y administrar software de sistemas o de aplicación que cumpla con los estándares de calidad con el fin de apoyar la productividad y competitividad de las organizaciones. Desarrollar una visión empresarial para detectar áreas de oportunidad que le permitan emprender el desarrollo de proyectos aplicando las tecnologías de la información y comunicación. Desempeñar sus actividades profesionales considerando los aspectos legales, éticos, sociales y de desarrollo sustentable.

Para integrarla se ha hecho un análisis de los procesos que debe conocer toda persona que presta sus servicios profesionales de manera independiente. Esta materia es transversal a la carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales porque en la actualidad todo profesionista debe ser capaz de ofrecer y vender sus servicios de manera autónoma; se inserta en la segunda parte de la trayectoria escolar favoreciendo las habilidades en el estudiante para diseñar, desarrollar e implementar un plan de negocio traduciéndolo en una empresa rentable que opere bajo estándares de calidad internacionales y bajo el contexto de la legislación informática. De manera particular, lo trabajado en esta asignatura se aplica a la implementación, operación, administración y proyección de una empresa que atiende las necesidades computacionales de su entorno.

OBJETIVO GENERAL (Competencias específicas a desarrollar en el curso)
Conocer y aplicar los procedimientos administrativos y legales para emprender y operar una empresa. Desarrollar actividades y aptitudes que se requieran para incorporarse a las estructuras organizacionales con un amplio sentido de la calidad. M.A. Juana Rocío León Castelazo Página 2

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COMPETENCIAS A DESARROLLAR
COMPETENCIAS INSTRUMENTALES 1. Capacidad de análisis y síntesis. 2. Capacidad de organizar y planificar. 3. Conocimientos generales básicos. 4. Conocimientos básicos de la carrera. 5. Comunicación oral y escrita en su propia lengua. 6. Habilidades básicas de manejo de la computadora. 7. Habilidades de gestión de información (habilidad para buscar y analizar información proveniente de fuentes diversas). 8. Solución de problemas. 9. Toma de decisiones.. COMPETENCIAS INTERPERSONALES : 1. Capacidad crítica y autocrítica. 2. Trabajo en equipo. 3. Habilidades interpersonales. 4. Capacidad de comunicarse con profesionales de otras áreas. 5. Habilidad para trabajar en un ambiente laboral. 6. Compromiso ético. COMPETENCIAS SISTÉMICAS 1. Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica. 2. Habilidades de investigación. 3. Capacidad de aprender. 4. Capacidad de adaptarse a nuevas Situaciones. 5. Capacidad de generar nuevas ideas (creatividad). 6. Liderazgo. 7. Habilidad para trabajar en forma autónoma. 8. Capacidad para diseñar y gestionar proyectos. 9. Iniciativa y espíritu emprendedor. 10. Preocupación por la calidad. 11. Búsqueda del logro.

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4 Anexos de un plan de negocio.A. 1.5 Presentación escrita y verbal de un plan de negocio. SUBTEMAS 1. 6.6 El emprendedor 1. 4.6. 1. en el cual se analicen los diferentes tipos de emprendedores. como una empresa innovadora. Juana Rocío León Castelazo Página 4 . Presentar ante todos los equipos el plan de negocios del proyecto a desarrollar. 1. 2. 7.1 Papel social del emprendedor 1.6. con la finalidad de que los estudiantes resuelvan todas sus dudas. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Desarrollar un plan de negocios a partir de una propuesta emprendedora. en los mercados local.2 Características del emprendedor 1. regional.2 Elementos de un plan de negocio. en el cual se inviten a personas con casos de éxito. 1. y objetivos. Realizar un cuadro comparativo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno PLANEACIÓN POR UNIDAD UNIDAD 1 TEMA Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones. Desarrollar un plan de negocios de la idea emprendedora seleccionada. Desarrollar una investigación documental relativa a los sistemas de negocio aplicados a los ingenieros en sistemas computacionales. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. 3. nacional y mundial. el cual servirá de retroalimentación para todos los M. Investigar los conceptos del sistema de negocio y niveles de aplicación. 1.7 Evolución de los negocios de Tecnologías de información.3 Áreas de un plan de negocio.1 Concepto de sistemas de negocio. 5. sus funciones. Identificar una idea emprendedora que el estudiante pueda desarrollar. Realizar un panel de emprendedores.

Westfall . “E-commerce: Negocios.. Guzmán Valdivia. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1 2 3 4 5 6 7 8 El alumno desarrollará habilidades de investigación.A. “De la idea a tu empresa. analizar y organizar información proveniente de diversas fuentes y obtener conclusiones a partir de su investigación . Sérvulo. 2006. Adquirirá la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica y la capacidad para diseñar y gestionar proyectos. Adquirirá iniciativa y espíritu emprendedor Desarrollará la capacidad de analizar. México. Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas de manejo de computadora al realizar sus diapositivas. Anzola Rojas. “El Emprendedor de Éxito”. CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% 10% 10% 30% 10% 10% 10% 10% Reporte de investigación Mapa conceptual Conclusiones Plan de negocios Cuadro comparativo Panel Estudio de caso Turismayor Ensayo FUENTES DE INFORMACIÓN 1. R. Edición. Edición. 1974 6.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno integrantes de la materia. Isaac. “Investigación de Mercados: textos y casos”. Baca Urbina. Una guía para empresarios”. McGraw Hill. M. 7ª.. S. 3ª. 2. El alumno desarrollará la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al solucionar estudios de casos. Alcaraz Rodríguez. México. 5. Desarrollará la habilidad para trabajar en forma autónoma y creativa al organizar la información en un mapa conceptual. Edición. Boyd. sintetizar. “Evaluación de Proyectos” 5ª. McGraw Hill. 3. Juana Rocío León Castelazo Página 5 . Edición. Gabriel. Kenneth. 2006. Limusa. Stasch. 2005. 1992. organizar información a partir de la elaboración del cuadro comparativo. Laudon. habilidad para buscar. Rafael. Editorial Jus. México. H. El alumno desarrollará la competencia de aprender. McGraw Hill. “La sociología de la empresa”. 2ª. organizar y planificar a partir de generar nuevas ideas. 4.

com www. México. Sociedad” 4ª.hormiga. J. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”.com www.org Consultado en: febrero del 2010. 7. “Criterios de Evaluación de Proyectos”. México. Edición. Laudon.com HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4 – 8 = 12 M.com www. Palich. 2007. Medaglia. Pearson Educación. www. 1996. Antonio.jnegocios.infomipyme. Graw Hill.nafin. J.com www.gestiopolisd.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Tecnología.pmi.com www.aedlmelilla. 12.org Consultado en: febrero del 2010. Fuentes electrónicas http:// www. 2003. “Administración de los Sistemas de Información: Organización y tecnología”. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. Sapag y Sapag Chain. Longenecker. 11..cnnexpansion. 2009. México: Mc.A. 2004 10. Publicaciones de la asociación mexicana de auditores en informática. España. Juana Rocío León Castelazo Página 6 . 13. K. Edición. Rodríguez. http://www. México.com www.100negocios. 1993. 9. Graw Hill. Sapag Chain. More. México.com www.biztree. Price. Prentice Hall. 13ª. Edición. 8. McGraw Hill. Mc. 3ª. Estudios de viabilidad en informática en las entidades del sector público. “Fundamentos de Preparación y Evaluación de Proyectos”. Petty.

Elaborar mapa conceptual sobre investigación realizada de conceptos de sistema de negocio. 1.2 Elementos de un plan de negocio. Comentar en plenaria. realizar la investigación de los conceptos del sistema de negocio y sus niveles de aplicación. 2. plasmando ésta en un reporte de cinco cuartillas mínimo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. con escritura a mano. 1.1 Concepto de sistemas de negocio. realizar investigación documental acerca de los sistemas de negocio aplicados a los ingenieros en sistemas computacionales. M. y conclusiones de una cuartilla mínimo. 3 Desarrollar una investigación documental relativa a los sistemas de negocio aplicados a los ingenieros en sistemas computacionales 3. Utilizando fuentes bibliográficas disponibles y/o fuentes electrónicas. en libreta de apuntes. Anotando una cuartilla de conclusiones personales. Juana Rocío León Castelazo Página 7 . Utilizando fuentes bibliográficas disponibles y/o fuentes electrónicas. INSTRUCCIONES 1 Realizar investigación de los conceptos del sistema de negocio y sus niveles de aplicación. 2 En base a investigación realizada elaborar el mapa conceptual en diapositiva. utilizando medios electrónicos.A.

(retorno de la inversión) proyectada. Juana Rocío León Castelazo Página 8 . o si se prefiere.   ¿Cuál es el propósito del negocio? Debe ser una declaración concisa describiendo en qué consiste el negocio. etc.I. En equipos ya establecidos. AREAS DE UN PLAN DE NEGOCIOS El plan de negocios contempla siete grandes áreas de suma importancia: 1. establecer los elementos clave de la historia de la empresa. de tres a cuatro integrantes.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. Requerimientos de financiamiento y proyecciones claves (ventas. En unas breves líneas.A. INSTRUCCIONES 1. para facilitar la identificación de una idea emprendedora para desarrollar una empresa innovadora. Identificar los mercados metas que se han identificado.1 Resumen ejecutivo. la T. incluyendo fecha de fundación y la etapa de desarrollo en que se M.3. si les interesa o no el proyecto. Composición y antecedentes del cuerpo directivo. de tal manera que quiera saber más del proyecto. Propuesta de uso de fondos. para trabajar un proyecto durante todo el curso.        Naturaleza del producto o servicio que se ofrece. incluyendo la R.3 Áreas de un plan de negocio.). como una empresa innovadora. Tamaño y tendencias de crecimiento de estos mercados. Estrategia de salida propuesta para los inversionistas. Esta sección deberá cubrir los siguientes tópicos en no más de 1 a 3 páginas: Perfil de la empresa. incluyendo sus ventajas competitivas. por eso esta sección es la primera y a veces la única parte del plan de negocios que será leída. Identificar una idea emprendedora que pueda desarrollar.R. 1. Perfil de la empresa.O. ingresos. contestar y analizar las preguntas contenidas en las Áreas de un Plan de Negocio. (tasa interna de retorno) proyecto. Esta comprobado que la mayor parte de los inversionistas no invierten más de 3 a 5 minutos antes de decidir en forma preliminar. El propósito de esta sección del plan de negocios es captar el interés del lector. utilidades.I.

sexo. operaciones iníciales. regional. etc.  ¿Cuáles factores considero para escoger el mercado meta: edad. etc.  Describir cualquier logro significativo que se haya obtenido.  Describir el producto o servicio principal de la empresa y como se compara a los ya existentes en otras compañías. Requerimientos financieros y proyecciones clave.). Indique los montos.  Presentar los nombres del personal ejecutivo clave y una breve descripción del curriculum de cada uno de ellos. etc. enfatizando la experiencia previa en negocios. gustos. lanzar una emisión de acciones. Identificar los mercados meta. enfatizar si tiene patentes. Juana Rocío León Castelazo Página 9 .  Presentar un resumen de los estados financieros que incluyan los ingresos. que lo hace único. incluyendo sus ventajas competitivas. sociedad cooperativa. religión. Estrategia de salida para los inversionistas. ¿Cuál es la constitución legal actual o propuesta de la empresa?.  Discutir brevemente la tasa estimada de retorno de inversión. el área geográfica: local. crecimiento rápido. etc.  ¿En donde está planeando introducir su producto o servicio?. buscar mercados metas. etc. expansión. la deuda contraída con instituciones financieras e inversionistas externos a la empresa. egresos y utilidades proyectadas para los siguientes 5 años como mínimo. asociación civil. M.  ¿Cómo serán utilizados estos fondos? En investigación y desarrollo. ingresos.A. municipal. es decir. persona física con actividad empresarial.  ¿Cómo ha sido financiada la empresa hasta el día de hoy? Presente un esquema diferenciado entre el capital de los socios fundadores.  Definir el mercado meta. incremento de activos. el de los nuevos socios. Propuesta de utilización de fondos. nacional o internacional. pago de deuda. es decir.  Presente una tabla mostrando los cambios en la propiedad de la empresa.  ¿Qué mercados meta va a buscar en cada área?  ¿Cuál es el valor monetario del mercado potencial?  ¿Cuál es la tasa de crecimiento de estos mercados?  ¿Cuáles son las tasas de crecimiento estimadas a futuro?  ¿Qué factores pueden influir en este crecimiento?  ¿Qué tan saturados están los mercados meta? Composición y antecedentes del cuerpo directivo. pago de dividendos socios. operaciones estables. preferencias.  ¿Qué ventaja tiene su producto o servicio sobre los de su competencia.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno  encuentra (etapa de investigación y desarrollo. por ejemplo sociedad anónima de capital variable. Naturaleza del producto o servicio que se ofrece. estatal. fusionarse con otra empresa. sociedad de responsabilidad limitada.  Indicar la posible fecha de que esto suceda. vender la empresa a terceros.  ¿Cómo pagara a los inversionistas que quieran retirarse? En casos como: volverse empresa pública.? Tamaño y tendencia de crecimiento de estos mercados.

 ¿Quiénes serían sus clientes?  ¿Quién será su competencia?  ¿Qué ventajas y qué inconvenientes tendrá su empresa ante sus competidores?  ¿Ha pensado como hará llegar su producto o servicio hasta sus clientes?  ¿Ha pensado cómo fijará los precios de venta?  ¿Qué volumen de ventas se ha propuesto como objetivo para cada uno de los tres primeros años de funcionamiento de la empresa?  ¿Cómo dará a conocer su producto o servicio? c) Acerca de la forma de fabricar u ofrecer el producto o servicio. transportes.  utensilios. e) Descripción del producto/servicio inicial (incluyendo cualquier ventaja M.A. Esta sección incluye lo siguiente: a) Misión del negocio.2 Descripción del negocio.?  ¿Quiénes serán sus proveedores?  ¿Qué crédito le darán sus proveedores?  ¿Cuántas personas necesitará y qué características habrán de tener? d) Acerca del dinero para el funcionamiento de la empresa. Juana Rocío León Castelazo Página 10 . a) Acerca del producto o servicio:  ¿El producto o servicio que piensa ofrecer contiene alguna innovación que lo haga diferente a los ojos de los consumidores de los que ya existen en el mercado?  ¿Conoce la forma de fabricarlo?  ¿Sabe cuánto costará fabricarlo?  ¿Conoce el volumen de venta necesario para cubrir costes?  ¿En cuánto tiempo calcula que este producto quedará tecnológicamente obsoleto?  ¿Tiene alguna idea sobre los nuevos productos o servicios que seguirán a los actuales? b) Acerca de la forma de vender el producto o servicio.3.  ¿Qué criterios ha seguido para escoger la ubicación de la empresa?  ¿Conoce cuáles serán los gastos de adecuación que requerirá la localización de la empresa?  ¿Ha estudiado cuántas fases o pasos componen el proceso de producción que deberá seguir para obtener su producto u ofertar su servicio?  ¿Fabricar o subcontratar?  ¿Cuál es el nivel tecnológico de su proceso de producción?  ¿Conoce los gastos fijos de adquisición y mantenimiento de la maquinaria.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Preguntas claves clasificado por tema al abrir un negocio. c) Organización legal del negocio. locales.. b) Antecedentes del negocio a la fecha. d) Estrategia propuesta de entrada al mercado y calendario de eventos..  ¿Conoce cuánto dinero necesita para crear su empresa?  ¿Con cuánto dinero cuenta personalmente para invertir en su empresa?  ¿Ha considerado la necesidad de un socio que aporte dinero? 1.

Desarrollo e investigación de productos. reacciones iníciales de los consumidores.  ¿Bajo qué premisas la empresa planea competir?  ¿Qué estamos tratando de proveer al cliente?  ¿Cuál es el propósito primario de la empresa?  ¿Cuál es la dirección de largo plazo de la empresa?  ¿Qué hay de único y novedoso en el producto/servicio y que problemas resuelve?  b) Historia del negocio o de la idea.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno f) competitiva que se prevea). Esta debería ocupar no más de un párrafo. Estas son algunas preguntas que ayudan al empresario a elaborar la misión del negocio.        ¿Cuáles fueron los factores que llevaron a los empresarios fundadores a iniciar su negocio? ¿Estos factores siguen siendo relevantes al día de hoy? ¿Cuánto tiempo lleva la empresa participando en el mercado?. Proporcionar en forma sintética la historia de las operaciones de la empresa desde su inicio. Juana Rocío León Castelazo Página 11 . desarrollo de prototipos. Lo importante es convencer que el producto o servicio contiene alguna ventaja competitiva que permitirá atraer y retener a un número considerable de consumidores del mercado meta. entonces el empresario debería describir los eventos que lo llevaron a desarrollar la idea del negocio. ¿Qué mercados atiende actualmente. Si la empresa no ha sido creada todavía. Se debe incluir una descripción de la forma de organización legal actual o propuesta. describiendo los beneficios y riesgos inherentes a esta propuesta. a) Misión del negocio. Si la empresa ya existe. También es importante calendarizar los tiempos para entrar al mercado meta seleccionado y una descripción detallada del producto o servicio existente o propuesto. describir los eventos que llevaron a desarrollar la idea del negocio.A. que facilidades se han abierto y cuál ha sido el comportamiento financiero a la fecha? ¿Qué eventos llevaron a los directivos a considerar la necesidad de crecer. debe proporcionar un sentido común de dirección y puede ser utilizado como base para establecer metas especificas y desarrollar tácticas y estrategias competitivas. Si la empresa está todavía a nivel del proyecto. La misión del negocio debe describir la razón o propósito de existencia de la compañía. identificación de socios para establecer una alianza estratégica. M. el empresario debería presentar una descripción histórica de los hechos que llevaron a la formación de la compañía. Señalar los logros más importantes en el mercado (pruebas del producto.

Si el producto no está listo aun para producción.   ¿Cuál es la estrategia propuesta para ingresar al mercado meta? Muestre un calendario de eventos críticos que deberán llevarse a cabo antes y después de iniciar operaciones. por ejemplo. calidad. a nivel prototipo. personal y facilidades de M. etapa de modelo. o derechos de autor? ¿cuál es el status de estas? ¿Tiene alguna otra forma de proteger su producto/servicio en el mercado meta? ¿El producto/servicio ha sido revisado por algún consultor independiente. ¿Qué efecto tendrán en los ingresos/costos de la empresa? ¿Hay algo acerca del producto/servicio que pueda ser protegido con patentes. ¿Hay algunos servicios relacionados con el producto que la empresa tenga que proporcionar? Y si es así. d) Estrategia propuesta para ingresar al mercado y calendario de eventos. para los accionistas. ¿Requiere el producto modificaciones de diseño para ser aceptado en el mercado? ¿Está listo el producto para iniciar la producción? Si no es así. la estructura legal actual o propuesta. marcas registradas. para los inversionistas potenciales. ¿Qué beneficios representa para la empresa. etapa de idea. ¿En qué etapa del desarrollo se encuentra?. diseño. etc. o alguna otra agencia externa? ¿Cuáles fueron los resultados de estas evaluaciones? Desarrollo e investigación del producto. e) Descripción del producto/servicio.               ¿Qué necesidad o deseo satisface el producto/servicio? ¿es un producto/servicio de lujo o primera necesidad? ¿este producto/servicio resuelve un problema o presenta una oportunidad? ¿Cuáles son las ventajas competitivas exclusivas del producto/servicio?. ¿Cómo mantendrá estas ventajas competitivas en el fututo? ¿Tiene el producto un ciclo de vida limitado? ¿Se requieren algunos permisos gubernamentales en el mercado meta? Si es así. alguna publicación. pequeña producción. Explicar la estrategia financiera que se ofrece a los inversionistas. plena producción.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno c) Forma de organización. etc. costo.    ¿Cómo está organizado el negocio y que ventajas tiene para los propietarios y para los inversionistas (sociedad anónima. persona física con actividad empresarial). en que status se encuentran estos permisos y afectara esto la entrada del producto al mercado. sociedad de responsabilidad limitada. ¿Está usted trabajando para mejorarlo? ¿Cuánto se requiere en dinero.A. ¿Cuál es el estado de investigación y desarrollo en que se encuentra? ¿Cuánto tiempo se llevara para tener listo el producto para su comercialización? Si el producto ya está listo para ser comercializado. Juana Rocío León Castelazo Página 12 .

c) Mercados meta. factores estacionales. cámaras empresariales. a) Descripción de la industria en el mercado meta. e) Competencia.A. El objetivo de la investigación de mercado es probar a los inversionistas de que existen clientes actuales y potenciales interesados en nuestro producto o servicio. revistas especializadas. qué nuevos productos o servicios está usted planeando desarrollar para satisfacer las necesidades futuras del mercado? 1. desarrollos tecnológicos. b) Presentación de estadísticas relevantes que muestren las tendencias en el mercado. d) Investigación de mercado.  ¿Cuáles son los atributos de nuestro producto/servicio más valorados por nuestros clientes en el mercado meta? ¿cambiaran estos y que tan rápido?  ¿Qué factores influencian estos cambios? ¿Cómo afectara esto la demanda? b) Mercados meta  ¿Cuál es el nicho de mercado al que estamos enfocando nuestros esfuerzos?  ¿Qué tantos segmentos de mercados diferentes estará la empresa tratando de cubrir inicialmente?. nivel de M.  ¿Cómo afectaran la demanda nuestro producto/servicio en el mercado meta. El empresario puede conseguir información acerca de las industrias y de los nichos de mercado en una gran variedad de fuentes gubernamentales.3. productos sustitutos. localización geográfica. condiciones económicas.3 Análisis del mercado. Para ello se requiere lo siguiente: a) Descripción de las tendencias de la industria. en pesos.  ¿Cómo esta segmentado el mercado? Dependiendo de: edad. las innovaciones tecnológicas?. por ejemplo: regulaciones gubernamentales.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno  producción para apoyar este esfuerzo? ¿Adicionalmente. etc. Juana Rocío León Castelazo Página 13 . `por ejemplo mejor tecnología de la competencia. etc. tendencias de la industria. ferias empresariales. sexo. etc.  ¿Cuál es el tamaño del mercado actual o potencial?. Se debe identificar las fortalezas y debilidades de la competencia.  ¿Cuáles son los desarrollos fundamentales en este mercado y como afectan la demanda?  ¿Cuáles son las fuerzas que están influenciando el crecimiento en el mercado meta?. valorado en unidades. patrones de venta. El objetivo de este apartado es convencer al lector de que existe una oportunidad de participar en determinado mercado y que esta es lo suficientemente viable y lucrativa para justificar la inversión. ejemplo: mercado del consumidor. mercado industrial o gubernamental. también hay que reconocer las barreras o obstáculos existentes para entrar en el mercado y todo aquello que permita conocer las expectativas reales de oportunidad de introducir nuestro producto o servicio. acuerdos políticos.

rapidez. Para lograr esta credibilidad se requiere de: a) Antecedentes (curriculum) y responsabilidades primarias de cada uno de los miembros del cuerpo directivo. etc.  Describa el tamaño de la población muestreada. Definir el mercado meta en términos de área geográfica y características relevantes de los usuarios relevantes. innovaciones. o de otro tipo que pueden afectar este mercado? si es así. calidad. 1. d) Socios en algún tipo de alianza estratégica. sociales.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno    ingresos. asesores externos. etc. la naturaleza del cuestionario y los procedimientos de recolección de datos. estilos de vida.  Describa las fuentes utilizadas.  ¿Sobre qué bases compite este proyecto: precio.A. ventas personales. El empresario deberá tener presente que debe incluir los M.3. Juana Rocío León Castelazo Página 14 . ¿Cuál podrá ser el impacto si continúan esas tendencias? c) Investigación del mercado. ¿Qué porcentaje del mercado espera capturar con su producto? ¿Cómo lo logrará? ¿Existen tendencias económicas. etc. promoción. d) La competencia.5 Operaciones Esta sección deberá proporcionar un panorama de la estrategia que se seguirá para penetrar y establecer una relación de largo plazo en el mercado seleccionado. Aquí el objetivo es formular la implementación de un plan cohesivo y viable.  ¿Qué tipo de investigación se realizo para sustentar la existencia y viabilidad del mercado? La investigación del mercado esta diseñada para demostrar que los consumidores están interesados en su producto y que hay un número suficiente de ellos para sostener su negocio. calidad. densidad de población. 1. Es fundamental que los miembros del cuerpo directivo cuenten con experiencia y competencia demostradas y convencer al lector que el cuerpo directivo puede dirigir efectivamente el producto/servicio hacia el mercado meta con éxito. localización.3. Esta sección también ayudara al empresario a enfocarse en los costos más relevantes asociados a la implementación de un plan. e) Participación accionaría.4 Cuerpo directivo. la metodología y los resultados obtenidos para sustentar el tamaño y la base de sus consumidores actuales y potenciales. y/o franquicias?  ¿Cuáles son los competidores directos por producto y mercado geográfico? ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades?  Enumere a sus principales competidores y sus características más importantes: precio. b) Estructura organizacional (organigrama) c) Consejo de administración. servicio.

Dependiendo del tipo de negocio. para ganar una mayor participación en el mercado meta. b) Estrategia de mercado (o de comercialización). para aprovechar la novedad del producto y posteriormente ir bajando el precio lentamente. producto de alta calidad. el empresario deberá tratar los siguientes temas: a) Consideraciones.A. bajo costo. Promoción  ¿Qué posición ocupa en los canales de distribución de su mercado meta. selección amplia de productos. f) Personal. la habilidad para descubrir o abrir nuevos mercados para sus productos?  ¿Quién preparará los folletos de publicidad y ventas para uso en los mercados?  ¿Quién lo asesorará en el desarrollo de una estrategia dirigida a mercados?  ¿Quién entrenará a la fuerza de ventas con respecto a nuestro producto?  ¿Cuenta la Empresa con un staff de ventas para visitar a los clientes?  ¿Quién dará el servicio a clientes después de la venta? Transporte  ¿Quién lo asesorará con respecto a los aspectos de empaque y embalaje?  ¿Qué consideraciones sobre prácticas de transporte deberá usted de considerar?  Quien será responsable de la distribución física del producto a los compradores?  ¿Se encargará su agente de consolidar su carga con productos de otras empresas para disminuir costos de fletes?  ¿Sus representantes intentaran consolidar órdenes de compra de varios clientes?  Describa el número o alcance de variaciones del producto que serán incluidas en la línea de producto-servicio. g) Aceptación de los clientes o consumidores. su principal cliente?  ¿Cuáles son los elementos clave de su mensaje promocional que usted desea transmitir a su cliente primario? (por ejemplo. etc. c) ¿Quién promoverá su producto en ferias y misiones comerciales? d) ¿Cómo seleccionará a sus distribuidores? e) Plan de producción.  Una parte del mercado o un enfoque de precio alto. Actividades de desarrollo del mercado  ¿Tienen los miembros del equipo o los socios. Consideraciones.)  ¿Cuánto dinero espera dedicar al presupuesto promocional en el mercado M. Juana Rocío León Castelazo Página 15 .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno supuestos hechos en esta sección dentro de los supuestos hechos en la sección financiera del plan. compromiso con el cliente.

La situación ideal es cuando no se requieren cambios en la versión doméstica del producto para lanzarlo al mercado. o una de arrastre para generar demanda por sus productos-servicios? Una estrategia de empuje enfoca sus esfuerzos promocionales hacia sus distribuidores. Juana Rocío León Castelazo Página 16 .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno     meta? ¿Está usted consiente de los costos asociados con los diversos medios de promoción en el mercado meta? Si no está vendiendo directamente al consumidor final. el beneficio de un producto es resultado de una característica del mismo. introduciendo el producto a un precio bajo para ganar rápidamente. la conveniencia de mantener el diseño doméstico del producto no debería de subestimar la importancia de ofrecer la versión adecuada para el mercado específico seleccionado.A. Una estrategia de arrastre está dirigida hacia el consumidor del producto-servicio. o ¿Cuáles son las características únicas del producto-servicio y qué beneficio proporcionan? Una característica del producto es usualmente incorporada al mismo como una forma de mejorar su funcionamiento y durabilidad.  Una parte del mercado o un enfoque de precio alto. El objetivo es motivar al consumidor final a demandar su producto del distribuidor. o ¿Cómo será empacado el producto? Precio  ¿Cuál es su estrategia de precios? ¿Utilizará un enfoque de penetración en el mercado. Estrategia de mercado (o de comercialización) Producto o ¿Necesitará la empresa efectuar cambios en el diseño del producto o del empaque para poder ofrecerlo en el mercado?. o ¿En qué etapa de desarrollo se encuentra el producto. será considerado como menos riesgoso. Sin embargo. El objetivo es motivarlos a incluir y promover su producto-servicio. para ganar una mayor participación en el mercado meta?  ¿Cómo se compara su estrategia de precios con la de la competencia en el mercado meta?  ¿Cuál es la estrategia en la industria en el mercado meta? Y si la suya es diferente ¿por qué?  ¿Cuál es el margen del producto sobre su costo? ¿Qué porcentaje de sus M. por los inversionistas.servicio con respecto a su disponibilidad en el mercado? Entre más cerca esté de ser terminado. si es así ¿cuál es la naturaleza de esos cambios y cómo ayudarán los mismo para hacer el producto o servicio más atractivo a los consumidores del mercado meta? o Describa el número o alcance de variaciones del producto que serán incluidas en la línea de producto-servicio. para aprovechar la novedad del producto y posteriormente ir bajando el precio lentamente. quien a su vez se verá obligado a manejar (representar) su producto. ¿Cómo logrará que se enteren los distribuidores de su producto? ¿Qué los motivará a promover su uso hacia el consumidor final? ¿Ha desarrollado catálogos promocionales que demuestren las características únicas y los beneficios de su producto-servicio? Incluya copias en el apéndice. Por lo tanto. ¿utilizará una estrategia de promoción de empuje.

¿Cuáles son sus planes para ampliar su capacidad? Futuros planes de investigación y desarrollo  ¿Qué clase de investigación realizará la empresa para conocer las oportunidades futuras del mercado y del producto?  ¿Se enfrascará la empresa en investigación y desarrollo de nuevos productos o mejoramiento de los procesos productivos para mejorar el producto actual?  Mencione los futuros esfuerzos de investigación y desarrollo para sus productos. los ejecutivos y el personal de apoyo?  ¿Qué efecto tendrán sus operaciones en los requerimientos del personal?  ¿Utilizará mano de obra calificada o sin calificar? M. facilidades. etc.A. Juana Rocío León Castelazo Página 17 . ¿requerirá espacio adicional? ¿si es así.  ¿Qué efecto tendrán estos nuevos productos-servicios en los ingresos futuros de la empresa? Prepare una lista de los productos y sus ingresos para los siguientes cinco años.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno costos son fijos vs.  ¿Cuáles son sus requerimientos financieros para lanzar estos nuevos productos-servicios? ¿cómo serán obtenidos estos recursos adicionales? Personal  ¿Qué personal adicional necesitará para apoyar las operaciones? ¿Qué habilidades deberán tener estos individuos? ¿cómo los atraerá. los reclutará y los retendrá? ¿Cuánto les pagará?  ¿Tratará de contratar personal en su mercado meta? ¿cómo lo atraerá. impuestos. personal. Incluya las necesidades de investigación y desarrollo adicionales. considerando requerimientos de efectivo. Localización  ¿Cuál es la localización actual o planeada de su empresa en el mercado doméstico y que efecto tiene esto en sus fuentes de abastecimiento o en sus puntos de distribución?  ¿Establecerá algún tipo de facilidades de la empresa en sus mercados? Si es así ¿qué clase de facilidades mantendrá? ¿cómo ha seleccionado su localización y cuáles son los costos esperados?  Basado en las proyecciones de ventas. y gastos de distribución en el mercado meta?  ¿Su estrategia de precios refleja los costos adicionales de hacer negocios? Después de considerar todos esos costos ¿puede aún así ganar una utilidad razonable la empresa? Consideraciones sobre el producto/servicio Producción Describa los cambios que haya llevado a cabo o intente realizar para satisfacer las necesidades de su mercado meta. Variables? ¿Qué porcentaje de sus costos están asociados con el transporte. lo reclutará y lo retendrá? ¿cuánto le pagará?  ¿Cómo será organizada e integrada la operación internacional dentro de la estructura actual?  ¿Cuándo serán contratados y en qué orden.

retener y desarrollar personal de calidad? Servicios a clientes o consumidores  ¿Qué clase de servicio y garantía será ofrecido a sus clientes y cómo planea la empresa otorgar estos servicios? ¿qué acceso tendrán a la empresa? ¿cómo obtendrán dicho acceso?  Requiere el producto un entrenamiento inicial para su uso? Si es así ¿quién lo proporcionará?  ¿Requerirá el producto un servicio permanente de reparaciones. Para ellos se debe analizar lo siguiente:  Riesgos internos  Riesgos externos  Planes de contingencia  Provisión de seguros Riesgos internos:  ¿Cuáles son las áreas vulnerables más críticas dentro de la empresa?. ¿implicará el involucramiento de un sindicato? si es así.  ¿Existen directivos. mantenimiento. técnicos.3. falta de mano de obra. ¿Cuál es la probabilidad de que existan M. personal que afectarían gravemente a la empresa si se marcharan?  ¿Tiene la empresa la habilidad técnica y los recursos para incrementar la producción rápidamente en respuesta a un crecimiento rápido en las ventas?  ¿Qué sucederá si se presenta un retraso en el desarrollo del producto?  Existen riesgos inherentes al producto que puedan afectar la rentabilidad de la empresa?  ¿Qué sucede si la empresa no logra conseguir el capital necesario?  ¿Qué sucede si la empresa no alcanza sus metas de ventas? Riesgos externos: o ¿Existen riesgos potenciales de cambios en las regulaciones gubernamentales que pueda tener un afecto adverso en sus costos o ventas? o ¿Cómo consideraría la relación de su empresa con el gobierno? o Si su producto requiere licencia. Juana Rocío León Castelazo Página 18 . etc.? ¿qué arreglos hará usted para ofrecer estos servicios a sus clientes? ¿Cuánto costarán estos servicios?  ¿Cuál será su política de devoluciones? 1. que existen riesgos asociados a la persecución de oportunidades de negocio. capacidad inadecuada para satisfacer la demanda. etc. Es decir.  ¿Qué provisiones se harán para contratar y entrenar al personal?  ¿Cómo planea la empresa atraer.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno  El uso de mano de obra.A. por ejemplo: descomposturas de maquinaria y equipo. describa el status de los contratos con el sindicato. fallas en el producto que puede resultar en una demanda judicial. En esta sección el empresario deberá identificar los problemas potenciales que pudieran tener efecto adverso significativo en una empresa que esta intentando incursionar en el mercado.6 Riesgos críticos.

¿Cómo solucionaría este problema? Planes de contingencia  ¿Cuáles son los riesgos internos y externos que tienen mayores posibilidades de ocurrir?  ¿Cuáles son los planes de contingencia para resolver estos riesgos internos y externos? Provisiones de seguro  ¿Ha hecho provisiones en sus proyecciones financieras para cubrir los costos asociados a las pólizas de seguro esenciales tales como responsabilidad civil. huracán. incendios. c) Análisis de punto de equilibrio. b) Desglose mensual de los estados financieros del primer año de operaciones. e) Estructura de capital. d) Razones financieras. El empresario deberá ser capaz de expresar en términos cuantitativos las proyecciones financieras claves del plan de negocio. Esta parte consiste en asumir que la empresa ya ha esta operando por algún tiempo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno o o o o o o retrasos o imposibilidad de obtener dicha licencia? ¿Existen factores en la economía de su localidad que puedan afectar adversamente los costos o ventas? ¿Cómo resolvería ese problema? ¿Existen factores en la economía de su mercado meta que puedan afectar adversamente sus costos o ventas? ¿Cómo resolvería este problema? ¿Cuál es la posibilidad de que los consumidores de su mercado meta no acepten su producto por razones de diferencias culturales? ¿Qué haría la empresa para cambiar esa situación? ¿Cuál es la posibilidad de que surjan innovaciones tecnológicas que obsoleticen tu producto no servicio? ¿Existen posibilidades de financiamiento para el crecimiento de su empresa? ¿Existe una buena infraestructura de distribución y transporte en su localidad?.A.? 1.3. a) Información financiera histórica. M.7 Proyecciones financieras. por tanto podría presentarlos ingresos que ha obtenido durante ese tiempo (mínimo un año) y de esa forma conocer las tendencias en las ventas. etc. Las proyecciones financieras deben contemplar los aspectos de requerimientos de recursos y asignación de recursos. Juana Rocío León Castelazo Página 19 . Si la empresa todavía está iniciando operaciones deberá intentar conocer los datos históricos de la competencia. inundaciones. Esta sección deberá incluir lo siguiente: a) Datos financieros históricos. b) Estados financieros del primer año (de mes en mes). El objetivo de las proyecciones financieras es convencer al lector de que la oportunidad de negocios seleccionado es financieramente factible.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno        Balance general inicial. d) Razones financieras.A. e) Estructura de capital. Juana Rocío León Castelazo Página 20 . 1) Financiamiento bancario. Se deberá integrar un pronóstico o proyección de las utilidades de cada mes para el primer año. Hacer un listado de los elementos que componen sus costo de ventas.  ¿De cuánto seria el financiamiento que buscaría?  ¿Cuánto tiempo necesitara para pagar su financiamiento o deuda?  ¿Qué tasa de interés pagara por la deuda? 2) Inversionistas privados. Hacer un listado de otros gastos y otros productos que pudieran surgir durante la operación de su empresa. En este plan de negocios únicamente se calculan las razones financieras básicas. ¿Cuál sería el volumen de ventas que su empresa deberá obtener para lograr el punto de equilibrio? Para ello deberá conocer cuál es el valor de sus costos fijos y costos variables y cuanto necesitara vender para lograr el punto de equilibrio.   ¿De cuánto seria el financiamiento que buscaría? ¿Cuánto tiempo espera que el inversionista mantendrá sus fondos en el negocio antes de vender su parte y salirse? M. Prepare un listado de los requerimientos de capital que necesitara una vez iniciadas las operaciones.  Razones de solvencia y liquidez: Estas razones se calculan para conocer la capacidad de una nueva empresa para cubrir sus costos a corto plazo. Debe hacer un listado de los gastos de operación que pudiera surgir durante la operación de su empresa. Estado de pérdidas y ganancias inicial. c) Análisis del punto de equilibrio.

Datos. A partir de la explicación del docente y considerando la relación siguiente sobre los datos. Presupuestos de la inversión a realizar. Folletos o catálogo de productos. reunir éstos y adjuntarlos en su propuesta. Informes de auditorias Currículums vite del equipo gerencial (si son extensos). Material publicitario. Pre-contrato o borrador del contrato de alquiler.4 Anexos de un plan de negocio. censos que has utilizado para el estudio de mercado. ANEXOS DE UN PLAN DE NEGOCIO             Identificación de los promotores y de la empresa e Informe de Vida Laboral. estadísticas. proyecto de obra. etc. Juana Rocío León Castelazo Página 21 . planta. Identificar los que puedan corresponder a su tipo de empresa.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. Planos y fotos del local. INSTRUCCIONES 1. Detalles del proceso de manufactura y maquinaria. 1.A. Reunir los anexos del Plan de Negocio de acuerdo a la empresa innovadora identificada en el punto anterior.. Otros documentos importantes M. informes y/o documentos que su Plan de Negocio pueda presentar como anexos. Cartas de recomendación.

por esa razón antes de entrar a tratar el plan de negocios se hace necesaria una breve diferenciación entre estos tres tipos de planes: M. Desarrollar un plan de negocios de la idea emprendedora seleccionada. Juana Rocío León Castelazo Página 22 .1. realizar con su equipo. es una de las tareas esenciales de la gestión empresarial. La empresa requiere en cada etapa de su desarrollo diversas tareas referidas a los planes. III. Elaborar. V. ¿Por qué es necesario tener un plan de negocios? Las partes del plan de negocios 3. Introducción Este autoinstructivo corresponde al área de aprendizaje de instrumentos Pymes. Introducción Antecedentes. evaluar planes.6.3. ejecutar.1. Dirección y organización de la empresa Anexo 6. II. Desarrollo y producción del bien o servicio 3. A continuación se presenta un Plan de Negocios para Pequeñas y Medianas Empresas. Descripción del negocio 3. Espacio motivacional del empresario (a) Anexo 2. A menudo suele haber confusión sobre el tipo de planificación que corresponde a cada situación. su Plan de Negocios. Resumen ejecutivo 3.1 Ejemplo de resumen ejecutivo de Plan de negocios 3. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. Dirección y organización de la empresa 3. Mercadeo 3. Formato para describir el negocio Anexo 3. Este deberá estar estructurado de acuerdo a las instrucciones del docente. por escrito y en electrónico para su presentación. PLAN DE NEGOCIOS PARA PYME'S I.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones 1.2. 1. Formato para trabajar el estudio del mercado Anexo 4. Desarrollo de la producción de un bien o servicio Anexo 5.4.A. I.5. el cual puede servir como ejemplo para el desarrollo de su empresa. Finanzas IV.5 Presentación escrita y verbal de un plan de negocio. Con la información y orientación proporcionada por el docente. Finanzas Elija un camino práctico de ajuste y presentación del plan Bibliografía Anexo 1.

misión. Cambia más rápido que el plan estratégico. La mayoría de PYMEs son propiedad de una o pocas personas y la gestión suele ser personal más que de equipo. M. Está centrado en la visión. Determina la política de Las formas de organización alianzas en función de los y las formas de objetivos. cooperación y lucha en el mercado que permiten dirigir las operaciones de la empresa. pero tienen un sesgo. Puede corresponder a intervenir específicamente en una o dos áreas del negocio. Busca resolver los cuellos de botella.  Un seguro para limitar los excesos del propietario PYMEs con su propia empresa y sus intereses. II. facilita que pueda mantenerse un rumbo. pero manteniendo una ruta. Juana Rocío León Castelazo Página 23 . Una empresa sin plan de negocios es como "un automóvil sin dirección". que establece:  La dirección. Puede cambiar de un momento a otro. selecciona los pasos a realizar en forma inmediata. aprovecha las oportunidades. la orientación concreta de la gestión de las operaciones. No necesariamente se trata de una intervención global. bajo los mismos objetivos. como organiza sus fuerzas y como las financia. en un período dado. El "business plan" atiende el campo de maniobras. propósitos y los planes de largo plazo para conseguir los objetivos. alcance u oportunidad que lo distingue. haciendo ajustes del rumbo en forma permanente. Resuelve asuntos del período. misión y visión. las operaciones. que no impida aprovechar las oportunidades o incluso hacer atajos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Diferencias entre diversos tipos de planes Plan estratégico Instrumento estratégico Plan de negocios Instrumento táctico Plan de mejoramiento Instrumento de acción Todos los planes actúan sobre la misma realidad y la misma gente. ¿Por qué razones es necesario tener un plan de negocios? 1.Antecedentes. El plan ayuda a que la gestión no sea resultado de impulsos sin coordinación. dando estabilidad al proceso y a los actores que participan.A. para alcanzar sus objetivos. Se selecciona y actúa sobre algunos campos o áreas para obtener resultados inmediatos Puede ser una aplicación específica del plan de negocios. El plan de negocios es un instrumento básico de dirección de la empresa.

 El empresario puede abordar la elaboración de su plan de negocios comprendiendo el concepto. conociendo sus partes y resolviendo el asunto clave: seleccionar las variables que va a incorporar en su plan de negocios en función de sus objetivos. nuevos inversores o prestadores de fondos. Este es un punto crucial para que la empresa encare hacer o no el plan de negocios. 2.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno     Un mínimo de propaganda interna y búsqueda de compromiso con el accionar de la empresa. representación. del nivel de inversión comprometida y del objetivo del período. hacia fuera y hacia adentro de la empresa. en tanto contiene el conjunto de las instrucciones para llevar adelante un negocio. corresponsalía o distribución. pero su diseño y ejecución depende de la complejidad del negocio. Diseñar un plan de negocios es una inversión y debe evaluarse y decidir "a priori" cuánto tiempo y dinero en horas persona en servicios internos y externos se va a invertir. Es indispensable antes de poner en marcha una empresa.  Presentar el plan de desarrollo anual de una empresa en funciones. el tamaño de la empresa y la inversión de tiempo y la M. En una empresa en marcha es poner en ejecución una lista de chequeo a revisar cotidianamente.  Todos creen que lo necesitan. 3. adquisiciones. la organización de las personas. El plan de negocios permite trazar las operaciones. indispensable. medios y operadores directos es mínima.  Para conseguir una licencia. en un producto: por ejemplo. Si alguna actividad participativa entre trabajadores ejecutivos. franquicia. es la elaboración o el aporte o cuando menos el acuerdo con el plan de negocios para ejecutarlo y optimizar los resultados.  Proponer la generación de una nueva empresa. El plan de negocios puede ser diseñado para cumplir propósitos generales o específicos:  Mostrar la coherencia de las operaciones de una empresa. el plan de negocios se convierte en sí mismo. que el gerente guíe sus acciones por un plan de negocios.  Para promover fusiones. para actuar como franquicia.  Para orientar el paso de un ciclo de vida a otro. Juana Rocío León Castelazo Página 24 . que traduce claramente la idea del servicio o producto a colocar en el mercado y los resultados a obtener. pocos saben cómo hacerlo y muchos creen que no lo pueden pagar. Un plan de negocios tiene una estructura básica. con el gerente a la cabeza. los recursos materiales y el conjunto de tareas que se llevarán a ejecución. Es decir.  Para conseguir capital de los accionistas. cuando está plenamente sistematizado. consiga la aprobación del directorio o el dueño. compromete los tres aspectos esenciales de la gestión empresarial: Planear. En algunos casos. así como la forma en que serán medidos los resultados. Una fuente de instrucciones. ejecutar y evaluar operaciones.  Afrontar el desarrollo de un ciclo de vida de la empresa. que el equipo de gestión. ciclo de vida o características del entorno. La viabilidad y el costo de un plan de negocios es un elemento clave para que la tarea se cumpla.A.

cada empresa recoge la información de los ejecutivos y todo el personal en talleres participativos. comparar resultados y tener contrapartes que lo van a ayudar a continuar el proceso. -Cada empresa. salvo que en una empresa en marcha se diga explícitamente que no hay cambios en un área determinada y simplemente se trata de ratificar el camino vigente. -Se debe agrupar unas 12 empresas Pymes que pueden trabajar con un consultor para que éste les explique los aspectos conceptuales que sean necesarios y actúe como facilitador del proceso. -Lo cual exige un ejercicio de selección de variables que se van a usar para elaborar el plan de negocios. Ej: en finanzas nos limitaremos en una pequeña empresa que vende $800. organizados con las indicaciones del consultor y técnicamente preparados para obtener el mayor aporte de su personal. Se recomienda el trabajo asociativo. -Con esta orientación en dos o tres sesiones plenarias con las 12 empresas se determina las variables sobre las que se va a actuar.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno   forma como organizará a su personal para que contribuya al mismo y que sea el primer grupo a comprar el plan. por ejemplo pertenecer a una red de proveedor. representada por sus tres principales ejecutivos (as) hace el trabajo de selección de variables a utilizar en su plan de negocios. lo cual disminuye el costo de la asesoría de entrada. resulta más económico promover esfuerzos asociativos. Por M. Trabajo asociativo combinado con labores de cada equipo en su empresa y con su personal -Con esas variables definidas. En muchos países existen sistemas de bonos para las Pymes que permite disminuir los costos a las empresas.000 al año a tener el balance general. -En una reunión se expone el marco conceptual y las tareas generales. potenciales consorcios o empresas en busca de la competitividad con disposición al intercambio de experiencias de aprendizaje. -De acuerdo al tamaño de la empresa puede hacerse en un solo taller el tratamiento de la parte de descripción del negocio y después se puede ejecutar la opción de separar al personal para tratar temas por grupo. producción o finanza. Muchas PYMEs han iniciado el trabajo y lo han abandonado porque siempre hay diferentes motivos para ello. Juana Rocío León Castelazo Página 25 . Un plan elaborado por un consultor y luego sometido a consulta no suele ser barato para las PYMEs y si además el consultor viene con una lista interminable de requisitos para cualquier tamaño y tipo de empresa se puede explicar la resistencia de los empresarios para trabajar en este asunto. Lo cual permite bajar costos.A. el estado de resultados de los últimos tres años. -Aunque muchas PYMEs pueden hacerlo solos.cliente. Es difícil establecer una tabla de proporción de la inversión en función de la escala empresarial. si recién empieza la simulación de un balance a un año. mercado. El entrar a un proceso asociativo los obliga a impulsar un proceso que le permitirá conseguir apoyo para culminar la tarea. -Cualquier plan de negocios requiere cubrir los seis puntos que se mencionarán después en este documento. No puede haber un plan de negocios por más puntual que sea que no vea dirección. pero para poder hacer viable un plan de negocios con una menor escala empresarial lo que se debe hacer es reducir el escenario a cubrir y utilizar menos variables. -Existen algunas condiciones que favorecen la asociatividad para esta tarea.

actuar en forma sincronizada. cuando lo que se trata es "de hacer". de colaboradores. de mercado. A la base subsiste la idea que no puede invertir tiempo y dinero en planificar. a la cantidad de variables que deben responder armónicamente para conseguir determinados resultados. Cuando aparecen los problemas gastará mucho más recursos en tratar de resolver los problemas. Pese a constituir parte esencial de su autoestima. otro a producción.  El empresario (a) conoce muchos temas relativos a su negocio. -Un comité o equipo o un encargado puede redactar lo avanzado y desarrollar los puntos que quedan pendientes y regresar nuevamente a una o varias reuniones con todo el grupo o trabajo de comisiones. escrito en ninguna parte". ejecutarlas y evaluarlas para producir una situación que no existía antes.A. Una pérdida brusca de liquidez. un retraso largo de pagos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno   ejemplo un grupo responde a preguntas de mercado. Preparar un plan de negocios puede durar más o menos tiempo de acuerdo a la preparación de la empresa y el camino que se trace: -En forma excepcional puede llevar dos semanas. en muchos casos simplemente el negocio cerrará. 4. Juana Rocío León Castelazo Página 26 . dependiendo de las ideas que deben ponerse a prueba. Si existen resistencias a trabajar los planes en conjunto se puede usar la opción que el consultor pase revista al borrador de plan empresa por empresa. correr algunos riesgos previamente calculados y lograr actuar en diversos escenarios. debido a que las secciones correspondientes de la empresa los preparan en forma regular (encontrar este tipo de empresas PYMEs no es una situación corriente). más meses o un año para hacer un estudio de mercado con encuestas y entrevistas a una muestra. no es tomado como base. a finanzas. cuando no un mal negocio o un mal cliente pueden llevar a la empresa a una situación de insolvencia. -Después se puede reunir nuevamente e informar del trabajo a la Plenaria de cada empresa. motivaciones especiales o deseos o talento. agrupar al personal para conseguir los resultados. Las razones por las cuales muchas empresas inician operaciones sin la planificación necesaria y terminan sucumbiendo(1) son de diversos ordenes:  Vocación de productor de bienes y servicios antes que de empresario" A menudo el pequeño productor está inmerso en tareas directas de producir un bien o servicio y su tiempo total está ocupado en el día a día y no planifica. Las genuinas fuerzas emprendedoras del impulsor no bastan para sortear las dificultades del camino. más de un año para empresas que van a realizar una considerable inversión de capital o complejidades. pero ello no está registrado. a dirección. Recién en ese momento el empresario descubre que no puso en los justos términos de M. En una empresa muy bien organizada cada una de las informaciones que se requieren en un plan de negocios son producidas en forma regular. Siempre hay temas para ajustes y el conocer otras experiencias permite mejorar los planes. -Con el borrador del plan de negocios elaborado en cada empresa se puede volver al espacio asociativo con las 12 empresas y realizar un taller de revisión de los resultados. No se repara que ser empresario significa tomar decisiones correctas. No es motivo de análisis y utilización potencial sus fuerzas. si se tiene todos los informes de las partes del plan. dos o tres meses trabajando en talleres y por comités.

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evaluación sus puntos fuertes. La primera razón de hacer un plan de negocios es reconocer esa inversión inicial o acumulada, en forma de intangible. Se requiere desarrollar un mínimo de detalle de las características de esa fuerza, de sus puntos de arranque y de sus límites, esa caracterización debe rematar en un plan inmediato de utilización de esas ventajas. Muchos empresarios creen que la única razón de elaborar un plan de negocio es convencer a prestamistas o a inversionistas potenciales que proporcionen aspectos financieros. No consideran este instrumento como una brújula para dirigir. Quizás la explicación reside en que muchas empresas se inician con sus propios fondos y al no estar obligados a requerir un compromiso de terceros no hacen un análisis de los fondos que necesitarán, si realmente necesitan socios, crédito y no desarrollan un mecanismo serio de conseguirlo. Muchos preparan un "plan de negocios" obligados por un prestador o colocador de fondos. Muchas empresas han revisado manuales de plan de negocios demasiado ambiciosos o que corresponden a una empresa con mayor preparación o cantidad de personal, lo que les ha hecho desistir o no se ha contado con una asesoría que les permita seleccionar los puntos más importantes. Otros piensan que un plan de negocios es únicamente para una empresa que empieza, un manual para arrancar las operaciones. No es así, en cada etapa del ciclo vital de una empresa éste es necesario y varía en cuanto a los objetivos a alcanzar. Y, en todos los casos es la concentración de la táctica de la empresa.
Ciclo vital Inicio Nombre del Plan De lanzamiento Objetivo de la empresa Entrar al mercado Variable clave Participación en el mercado la la la

Formar una nueva Atraer una PYME o una Retorno de empresa corporación inversión de PYME o corporación Crecimiento De monitoreo

Mayor participación en Participación en el mercado y rentabilidad mercado. Productividad Valor actual neto y valor de la marca

Para comprar o Valorar la empresa vender acciones Madurez De monitoreo

Chequeo de mercado. Participación en el Aumento de rentabilidad mercado. Productividad Valor actual neto y Valor de la marca Valor actual neto y valor de la marca

Para comprar o Valorar la empresa vender acciones Declinación Para acciones vender Valorar la empresa

III. Las partes del plan de negocios

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Las partes de un plan de negocios son las siguientes:  Resumen ejecutivo  Descripción del negocio  Mercadeo. Estudio del mercado y estrategia y plan de Mercadeo  Desarrollo y producción del bien o servicio  Dirección y organización de la empresa.  Finanzas. Recursos e inversiones a realizar. Plan financiero 3.1. Resumen ejecutivo Como el prólogo de un libro, el resumen ejecutivo del plan de negocios aparece primero en el texto pero se escribe al final, es una síntesis. Es el primer esfuerzo de venta para uno o varios interlocutores. En este resumen es necesario presentar el objetivo de este plan de negocios. Ejemplo de resumen ejecutivo de Plan de negocios de una empresa que recién se inicia: ―Liderar‖ S.A. Liderar S.A. requiere capital por US$ 100.000 para su primer año de funcionamiento, para utilizarlo en gastos de instalación, costos fijos, gastos indirectos, de comercialización y conseguir un fondo que cubra cuatro meses de operaciones. Los socios han invertido hasta ahora US$ 100,000 y tienen comprometido US$ 30,000 en los próximos cuatro meses. Liderar S.A. es una empresa especializada en consultoría y entrenamiento empresarial que responde a las necesidades de las PYMEs. En diciembre del año 2000 el Ministerio de Economía indicó en su informe "Competitividad 2001" que para el año 2004, del total de 500,000 empresas de la nación, la tercera parte requiere adoptar prácticas de gestión modernas para sobrevivir. Liderar S.A. capitalizará esta situación proporcionando servicios a las empresas, a su personal ejecutivo y trabajadores. Se trata de negocios de 100 o menos empleados, que necesitan asistencia en dirección de empresas, mercado, producción y finanzas. Se impartirá seminarios, talleres y servicios de consultoría y entrenamiento en general. En función de su ciclo de vida las empresas requieren diferentes productos, manuales y software. Se transferirá programas, manuales y otros materiales al activo de intangibles de las compañías clientes. Liderar S.A. no tiene actualmente competidores significativos para sus servicios. Ninguna empresa ofrece la variedad y solvencia en productos, consultores y resultados. Nuestros competidores están especializados en áreas diversas, que se aplican en forma independiente, aumentando costos de identificación de oportunidades, problemas y de aplicación. Liderar S.A. cuenta con un equipo de consultores "clínicos generalistas" que resuelve el 80% de los casos. Cuando es necesario aplicar una especialidad, se intermedia los servicios de nuestro surtido registro de consultores. El equipo de la gerencia de Liderar S.A. lo encabeza el Lic. José Pakatnamu Silva, socio

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fundador de la empresa, creador del producto de entrenamiento "Liderazgo", experto internacional reconocido en el área de Pymes. Ha agrupado un equipo de líderes conformado por ocho expertos principales, seleccionados a lo largo de sus 15 años en esta área. Este equipo le permite a Liderar S.A. empezar sus actividades comprometido con dos clientes importantes: Banco Sociedad y Corporación "Nosotros", quienes nos han encargado la selección, calificación y entrenamiento de las PYMEs que trabajan con estas dos corporaciones. Otros consultores muy conocidos de su equipo incluyen a Teodoro Luxemburgo y Carmen Siancas, con productos de entrenamiento e informaciones, así como a la Presidenta de la empresa Lic. Micaela Vargas, experta internacional en el área de comunicaciones para PYMEs. Liderar S.A. es una sociedad constituida en junio del 2001. Ha conseguido este primer mercado de PYMEs con las dos corporaciones mencionadas, que le permite actualmente estar atendiendo, desde el mes de agosto, en forma directa, a 120 empresas organizadas en grupos de 12 empresas. Cuatro (4) y seis (6) grupos corresponden al Banco Sociedad y a la Corporación Nosotros respectivamente. Con una venta total de US$ 180,000 para los primeros seis meses que corren hasta enero del 2002. Las dos corporaciones están comprometidas para duplicar la operación en el próximo semestre, a iniciarse en febrero del 2002. Estos resultados abren un espacio atractivo en el mercado nacional, al cual se suma la venta de licencias de videoteca, manuales y software. A la fecha se han iniciado las primeras ventas de franquicias en Latinoamérica. La inversión que se está solicitando permitirá doblar la oferta en el país para 2002. Ingresar con tres equipos en el ámbito latinoamericano en el 2003. Debido a la reputación de nuestros socios y su trabajo en 7 países se espera una respuesta positiva en cuatro países en el 2004. Liderar S.A. considera que el año 2005 será una de las principales empresas a nivel latinoamericano en el terreno de las PYMEs. 3.2. Descripción del negocio Es indispensable que la empresa en formación o la empresa funcionando haga un análisis previo de sus motivaciones y talentos. En este documento se adjunta como anexo 1 un ejercicio sobre motivaciones y talentos del grupo humano promotor, que si bien es cierto no se incluirá totalmente en el plan de negocios ayuda mucho a detectar la inversión "intangible" que se aporta al negocio, teniendo este asunto claro es más viable explotar estas características a lo largo de todo el plan. Luego pase a realizar la indagación o investigación necesaria para responder a las preguntas que aparecen en los formatos de los anexos 2, 3, 4, 5 y 6. En cada caso resuelva primero las preguntas que pueda o tenga la información para hacerlo y luego organice a las personas que pueden colaborar en el diseño del plan de negocios. No todas las preguntas tienen necesariamente que ser absueltas, dependiendo del plan que usted quiera realizar y los recursos con los que cuenta. 3.3. Mercadeo (Ver anexo 3) 3.4. Desarrollo y producción del bien o servicio (Ver anexo 4) 3.5. Dirección y organización de la empresa (Ver anexo 5) 3.6. Finanzas (Ver anexo 6)

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con el directorio de la empresa. que distingue. repáselo con su personal. haga una cita para repasar y discutir el plan con su banquero. nuevos mercados de industrias. lo obligará a "vender" el plan y de eso se trata. Es preferible que el plan sea expuesto por el líder del negocio. que es el espacio donde se hacen los resultados. M. Dentro del plan existirán tareas de corto. plan B. aumentará su confianza. mediano y largo plazo. acompañado de su equipo principal. El plan de negocio es un documento flexible que deberá cambiar al producirse modificaciones en la demanda. con amigos empresarios o profesionales o con un socio del negocio o si tiene un centro de servicio PYMEs o un consultor. El plan sufrirá modificaciones. se concretará más. Un plan excelente dirigido por personas que no convencen hacia fuera. además que le permitirá recibir aportes. con los accionistas potenciales que usted quiere interesar. las fallas serán apreciadas y lo obligará a usted a presentar los temas con más claridad. podrá desechar radicalmente puntos que requieren más trabajo y se concentrará en lo esencial. Una buena preparación no está reñida con la confidencialidad que el plan requiera. Una vez haya completado su plan de negocio. Seleccione las tareas más importantes que deben ser atendidas en orden de prioridad. con la empresa de franquicias para la cual está concursando a integrar.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno IV. Cuando usted se sienta cómodo con su contenido y estructura.A. Haga presentaciones de prueba. Esté preparado y si eso sucede tendrá que pasar esa prueba y es preferible hacerlo antes de "la fiesta de presentación". Adicionalmente debe estar preparado para negociar el plan y tener probables salidas y respuestas. con experiencia y cercano. lo que se denomina plan a. difícilmente lo harán hacia dentro de la empresa. Es decir variaciones que permitan expresar diferentes caminos que ya al discutir el plan se han identificado como probables. el plan es un "producto" para hacer la empresa o relanzarla. hacen diferente las operaciones de la empresa con personas extrañas o el personal que no le concierna directamente. novedades de los proveedores en productos o servicios. Juana Rocío León Castelazo Página 30 . Elija un camino práctico de ajuste y presentación del plan Sus respuestas le ayudarán a crear un plan de negocio enfocado y bien desarrollado que servirá como marco de ejecución. plan C. Es probable que en estas reuniones últimas de ajuste antes de la presentación se presenten opiniones o propuestas fundadas para variar alguno de los planes centrales o de contingencia. la persona que va a "comprar" el plan requiere conocer al equipo que hará realidad el plan. consúltelo. Este es un argumento muy importante de definición. con argumentos sólidos. debe hacerse una evaluación serena de los interlocutores con los que se puede trabajar y en ningún caso debe tratarse los detalles específicos. la oferta. tecnología.

Espacio motivacional del empresario (a) El desarrollo que sigue a continuación no se presenta en el plan de negocios.Kogan "30 minutos. Perú Anexo 1. que permite evaluar si el o los emprendedores del negocio a iniciarse o en cualquier otra etapa del ciclo de vida de la empresa.com. Muchas veces las dudas antes de iniciar o las preguntas que se hacen los socios en cada etapa de desarrollo corresponden a oportunidades o a problemas a ser encarados.html Weinberger Villarán. "Como armar un Plan de negocios" (Mercado / María Laura DINERO).V.. Bibliografía American Express Business components Mc Graw. S. Motivaciones Se trata de reconocer las motivaciones que se asemejan a las suyas o a permitir diferenciar claramente la suya. M. 1999 Quicken Small Administration Terragno. Danila y Lecuona. Un plan para la creación de empresas. tiene identificadas las razones de su presencia en el mercado. Ediciones Granica. Barcelona What can a business plan do for you Business El plan de negocios.C. http://www.ve/plandenegocios. para redactar el plan de negocios. Desarrollo de emprendedores.SBA (en español) Finch.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno V. DINERO es una publicación del Grupo Editorial Producto. es un asunto de análisis interno. Brian.Hill Creating an effective business plan plan Sample plans illustrate required content Desarrollo empresarial de Monterrey.A. de C. S. Interamericana de México. Juana Rocío León Castelazo Página 31 . A. de la agrupación de fuerzas internas y de opción de desarrollo están claramente definidas. desarrolle en unos párrafos los puntos que le permiten reconocer cuál es el impulso que lo (s) lleva a desarrollar su negocio.A. Karen ¿Cómo diseñar un plan de negocios competitivo? 1999 Universidad del Pacífico.dinero. Venezuela. Caracas.

Juana Rocío León Castelazo Página 32 .A. experiencia. potencialidad Independencia económica. quiere generar una nueva actividad Crear un espacio para el desarrollo de su habilidad. ideas. compara su sueldo fijo con potencialidad de ganancias superiores Otros argumentos Talentos Intereses y talentos del empresario o los emprendedores ¿Soy una persona con iniciativa? ¿Soy una persona con capacidad de empatía? ¿Estoy acostumbrado a tomar decisiones? ¿Estoy acostumbrado a trabajar bajo presión? ¿Qué es lo que me gusta hacer con mi tiempo? ¿Qué habilidades técnicas he aprendido o desarrollado? ¿Qué dicen otras personas acerca de lo que hago bien? ¿Cómo afectará el negocio a mi familia? ¿Tengo apoyo de mi familia? ¿Cuánto tiempo tengo para administrar un negocio exitoso? ¿Tengo pasatiempos favoritos o intereses que son comercializables? Otros Detalle M. iniciativa.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Motivación ¿Cómo puede explotarse ese interés en beneficio de los clientes y de la empresa? ¿Cuál es la fuerza de ese argumento hoy? (Si se trata de una empresa en funciones llene la columna) Quiere hacer lo mismo que hacía antes pero en un espacio propio. acumulando su trabajo Quiere hacer lo mismo pero especializando un producto o servicio No existe un negocio similar.

Formato para describir el negocio Preguntas ¿En qué consiste.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 2. realmente satisface una necesidad? ¿Cuál es la visión de la empresa? ¿En qué quiere convertirse o ser? ¿Cuál es la misión. cómo se define el negocio que le interesa empezar o que se está desarrollando ya? ¿Es práctica la idea. cómo va a hacer o hace el negocio? ¿Qué habilidades y experiencia trae usted o sus socios al negocio? ¿Qué características debe tener el personal y cómo conseguir al mejor equipo? ¿Cómo capacitar al personal? ¿Qué servicios o productos se ofrece? ¿A qué sector del mercado estarán dirigidos los servicios o productos? Tipos de clientes ¿Quiénes conforman la competencia del negocio? ¿Cuál es la ventaja del negocio sobre otras empresas existentes? ¿La empresa puede proporcionar un servicio de mejor calidad? ¿Qué espacio del mercado se atiende actualmente? ¿Qué espacio se piensa ocupar? ¿Se puede crear demanda para este negocio? ¿Quiénes deben ser los proveedores deseables en calidad y precio? ¿Tienen interés los proveedores en trabajar con la empresa? ¿Con qué actores del sistema financiero se debe trabajar? ¿Cuál será o es adecuada la actual estructura legal? ¿Cómo se debe organizar la base de datos de clientes potenciales del negocio? ¿Qué cobertura de seguro se tiene o se necesita? ¿Qué equipos o suministros se requiere? ¿Cómo se remunerará a los socios que trabajan en la empresa? ¿Cuáles son los recursos de inicio con los que se cuenta o el actual capital de trabajo y solvencia de la empresa? ¿Qué financiamiento necesitará? ¿Dónde se ubicará el negocio o debe reubicarse? ¿Qué nombre se le dará al negocio? (en el caso de negocio de inicio) Respuestas M. Juana Rocío León Castelazo Página 33 .

consumo final e industrial y otros ¿Cómo conseguirá que sus productos y la marca tengan un espacio en las decisiones de sus clientes? Posicionamiento del mercado ¿Cuál es el estimado de ventas a un año? ¿al segundo año? ¿a tres años? ¿Cuáles serán o son sus competidores directos?(3) ¿Existen competidores indirectos? Empresas que pueden ofrecer productos sustitutos. Juana Rocío León Castelazo Página 34 . género. licencias u otros? ¿Cuáles son los valores agregados que incluirán sus productos? ¿Cuál es la contribución a las ventas que se estima por producto? Producto 1 Producto 2 Producto 3 Producto 4 Producto 5 ¿Cuál es el tamaño del mercado? ¿Cuáles son las tendencias del mercado donde se dirige? ¿Cómo segmentará su mercado? Por nivel de ingresos. ¿Existen competidores potenciales? (empresas que podrían entrar en su mercado a mediano plazo del extranjero o nacionales que hoy no están compitiendo) Características de los productos de sus principales competidores: Descripción de sus productos Marca Reconocimiento en el mercado Segmentación Servicios agregados (post venta y valores aumentados en general) Precios Promoción Distribución Tecnología Costos Proveedores M. edad.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 3. Formato para trabajar el estudio del mercado ¿Cuáles son los valores formales del producto? ¿Tiene o tendrá marca registrada.

carpeta Publicidad en medios de comunicación Publicity (publicidad no pagada) Venta personalizada Eventos de lanzamiento Ferias. Juana Rocío León Castelazo Página 35 . exposiciones Distribución Colocaciones por lugar o espacio físico Colocaciones por tipo de cliente M.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Estrategia y Plan de Mercadeo Factores críticos de éxito (Describa los que correspondan) Ventas Costo Promedio de Insumos Recursos Humanos Tasa de Penetración Tasa de Retención de Clientes Tasa de Errores de Producción Productividad del Personal Plazo de Entrega Cantidad de Devoluciones Logística Imagen Otros Método de ventas Ventas consumidor industrial Ventas mayoristas Ventas minoristas Al consumidor final Promoción Edición de catálogo. brochure.A.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 4.A. Dirección y organización de la empresa Porcentaje de acciones o de la propiedad de la empresa 6 líneas para describir en forma breve las características de los dueños 6 líneas sobre los directores Descripción del organigrama básico ¿Quién dirigirá la empresa? Descripción de las características de los principales ejecutivos y asesores (anexar curriculum) Servicios externos que contratará la empresa M. mediano y largo plazo? ¿Está resuelto el proceso de producción que se va a seguir? Describa el proceso de producción del bien o servicio ¿Están identificados los "cuellos de botella" del proceso? ¿Se requiere adquirir nueva tecnología? ¿Qué tipo de tecnología? Adjunte a este documento un dibujo simple del área que requiere ocupar la planta o la oficina del negocio ¿Cuáles son los requisitos del tipo de personal que se va a emplear? ¿Se tiene previsto el mecanismo de reclutamiento del personal? ¿Qué método de control de calidad se va a utilizar? ¿Qué garantías ofrece el método a utilizar Dibujo simple que se adjunta a este Documento Anexo 5 . Desarrollo de la producción de un bien o servicio ¿Cuál es el estado del desarrollo de los productos o servicios que se van a ofertar? ¿Cuáles son las tareas de desarrollo de productos pendiente a corto. Juana Rocío León Castelazo Página 36 .

instalaciones. Juana Rocío León Castelazo Página 37 . creación de inventarios mínimos. promoción Competencia. capacitación y entrenamiento de personal que se requiere invertir? Capital de trabajo (insumos.. importancia de esos riesgos Declaración de renta de los últimos años. clientes. funcionamiento de oficina) Investigación de mercado. gastos de promoción y distribución Otras inversiones ¿Cuáles son los requisitos totales del capital que será necesario invertir? Plan financiero Balance general. logística. hoja de activos. Finanzas.Recursos e inversiones a realizar ¿Cuál es el costo de desarrollo de los productos que se requiere? Registros legales (inscripción. producto. licencias de funcionamiento y de marca) Activos fijos (maquinaria y equipos. que impacto tendría que se modifiquen los supuestos sobre variables controlables o no controlables Precio.A. operaciones. político Riesgos a tomar en cuenta y peso.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 6. pasivos propios y ajenos Se adjunta Hoja de resultados. pagada al fisco Petición y devolución del financiamiento ¿Cuál es el plan de capitalización o de aumento del patrimonio de la empresa? Proveniente de accionistas De utilidades De capital de riesgo M. inmuebles) ¿Cuál es el costo de la selección. entorno económico. Ingresos y egresos de los últimos 3 años Se adjunta Punto de equilibrio de la empresa Flujo de dinero en efectivo Período en que se recuperará la inversión Valor actual neto Tasa interna de retorno Impacto de sensibilidad.

indirectos y potenciales ha sido tomado de "Cómo armar un plan de negocios. Obra citada. M.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 1) USA ha reducido del 70% al 50% la mortalidad en los 3 primeros años. (3) El concepto de competidores directos. Juana Rocío León Castelazo Página 38 . con la coordinación del docente. Retroalimentar a través de las observaciones realizadas por los integrantes de los equipos. obra citada 2. 2. (4) Tomado de "Cómo armar un plan de negocios". en 30 años de política de fomento a Pymes y provisión de herramientas básicas de gestión empresarial a través de redes de Centros de servicios PYMEs. Presentar ante todos los equipos el plan de negocios del proyecto a desarrollar. parte II. En USA los planes de negocio son herramientas que se usan desde la microempresa. cada equipo deberá presentar su plan de negocios. Caracas. Venezuela. En sesión y con diapositivas. (2) "Como armar un Plan de negocios" de Danila Terragno y María Laura Lecuona (Mercado/DINERO) DINERO es una publicación del Grupo Editorial Producto.

Marta. posteriormente reunirse en equipos de trabajo y contestar las preguntas planteadas al final del mismo. así como de resolver todas y cada una de las dudas que se hayan presentado durante los temas vistos. Caso “TURISMAYOR” Raúl. 3. 2. organizado por la CROEM. en el cual se analicen los diferentes tipos de emprendedores. Leer detenidamente el Caso “TURISMAYOR” de manera individual. sus funciones y objetivos. Después de realizar una investigación documental para identificar los diferentes tipos de emprendedores. . Aunque están contentos con su trabajo tienen nuevas aspiraciones. Marta:. 3. Realizar un cuadro comparativo. acudió hace unos meses a un seminario de Juventud y Empresa. que sigue estudiando en la Universidad. ¿no creen que se podría hacer una agencia especializada en turismo de interior para personas mayores?. con actividades y deporte adaptado a sus necesidades.6 El emprendedor INSTRUCCIONES 1. Presentar éste en diapositivas y exponerlo en clase para comentar con todo el grupo. con la finalidad de que los estudiantes resuelvan todas sus dudas. estructurar un cuadro en el cual se comparen sus funciones y objetivos.Chicos.¿Poca experiencia? llevamos aquí 3 años trabajando. les comenta a sus compañeros: Marta:. trabajan en la empresa Viajes Tour desde hace 3 años.A. José: Si claro. ¿por qué no nos sentamos a pensar? M. Animada por lo que aprendió y después de madurar la idea.Han propuesto a su jefe realizar acciones de este tipo pero él no lo ve rentable. Realizar un panel de emprendedores. 2. un turismo más activo. 1. Marta y José son tres compañeros. Vienen observando que muchas personas jubiladas están cansadas de viajes a la playa y empiezan a requerir un turismo más de interior. pero nosotros…sin recursos y con poca experiencia.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación enlas organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. con el objetivo de reafirmar los contenidos de la Unidad. Raúl:. Analizar el Caso “TURISMAYOR” y comentar en clase. cultural. Organizar un panel invitando a exitosos emprendedores de la región. enfocado a la vida sana. allí se le encendió la ―lucecita‖.La verdad es que es una buena idea. Juana Rocío León Castelazo Página 39 .

entre otras. En cuanto a los aspectos económicos. culturales y saludables. además no tengo claro que irnos de aquí sea mejor ¿y si nos va mal? Raúl: ¡También nos puede ir muy bien! Los tres amigos se toman en serio la idea y comienzan a trabajar en lo que podría ser su Plan de Empresa. vamos a pensar! Marta: ¡Hagamos una tormenta de ideas! José: Yo no soy nada creativo.00 a NAFINSA. costumbristas y rutas del vino. Analizan la competencia para ver los tipos de viajes y ven que la mayor oferta esta encaminada a viajes a la playa con actividades sedentarias y turismo lúdico. que además está en creciente expansión. rutas por cañadas reales. en agencias y mayoristas. hoy en día este colectivo tiene una buena forma física.000. Un sector importante de las personas mayores quiere un tipo de oferta diferente para cubrir sus necesidades de ocio turístico que hasta ahora no les ofrecían. Con este nombre no solo pretenden hacer referencia a que están dirigidos a personas mayores sino que también se van a dirigir a asociaciones y a mayoristas.A. también observan que existen un número creciente de microempresas o pymes que surgen para cubrir necesidades que la gran empresa no cubre. y que cada vez hay más personas prejubiladas con mucho tiempo y deseos de actividades al aire libre. También destinarán un presupuesto para anunciarse en radio y TV local. Juana Rocío León Castelazo Página 40 .00 y solicitar un préstamo de $180. detectan como ventaja competitiva que no existe ninguna oferta tan especializada en este colectivo. Así mismo. ya que ellos pretenden ser subcontratados por otras agencias. han decidido aportar cada uno $10.000. A pesar de que todos los socios M. Pretenden fomentar el turismo de interior por todo el país mediante viajes en donde se practicará el senderismo. con ganas de cuidarse haciendo deporte específico para su edad y con inquietudes culturales por satisfacer. En la elaboración de estrategias de marketing-mix decidieron la creación de su propia marca. Los tres socios poseen experiencia en el sector turístico y conocen multitud de mayoristas y agencias a los que podría interesar este servicio. asociaciones y al consumidor final. y marketing directo (mailing y folletos) para los clientes finales. identificación de flora.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno José: ¿En qué? Raúl: ¡Hay que arriesgarse. viven más años y tienen mayor nivel adquisitivo. Describen su actividad como: empresa dedicada al turismo para personas mayores con actividades deportivas. rutas literarias. Encontrando que el público de la tercera edad es un sector emergente. A pesar de ser personas mayores. En cuanto a la forma de dar a conocer su empresa apuestan por la fuerza de ventas. después de discutir bastante el tema acuerdan que su empresa se llamará TURISMAYOR. Por estas razones finalmente deciden crear una microempresa que ofrece sus servicios a agencias de viajes. De igual forma. Estudian pormenorizadamente el segmento de mercado (mediante entrevistas individualizadas a personas de la 3ª edad).

.Diseño de rutas y actividades: Elaboración de los diferentes itinerarios turísticos que se van a ofrecer. por parte de la fuerza de ventas. mayoristas y asociaciones para ofrecer sus servicios. como por las campañas de comunicación. . Entre los tres definen las funciones necesarias para la actividad de la empresa: . desde la puesta en marcha de la empresa.Búsqueda y negociación con proveedores: Identificación de los colaboradores y su gestión. Tanto por la captación de un número considerable de agencias y asociaciones. d) ¿Cuál fue su objetivo? ¿Lo cumplieron? ¿Por qué? M. b) ¿Cuáles son las características como emprendedores que determinan a cada uno de ellos? c) ¿Qué funciones asumieron como empresarios.Comercial: será necesario identificar y captar agencias.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno aportan la misma cantidad económica. comienzan a darse los primeros resultados positivos. garantizado. actuando en Turismayor. éste decide mantener su puesto en la anterior empresa. de momento. Es un buen principio que augura un largo itinerario por recorrer. Por esta razón para poder llevar a cabo la actividad en la empresa creen necesario contratar a una persona para ayudarles en las tareas administrativas y comerciales. Juana Rocío León Castelazo Página 41 . El Organigrama acuerdan organizarlo de la siguiente forma: DIRECCIÓN D. a) ¿Qué tipo de emprendedor es cada uno de ellos.A. RUTAS Y ACTIVIDADES COMERCIAL BÚSQUEDA Y NEGOCIACIÓN CON PROVEEDORES FUNCIÓN ADMINISTRATIVA Transcurridos los primeros meses. Explique por qué. el éxito de nuestra empresa está.Función administrativa y de atención al público. . que están teniendo el eco esperado entre el público objetivo.Dirección y organización: Labores de coordinación del equipo y toma de decisiones. debido a las resistencias al cambio de José. . solo como socio capitalista.

de manera individual. tiene los 10 bancos mas grandes del mundo.A. Comentar la Lectura No. es muy común en Japón. Obtener una conclusión por equipo y comentar la misma al grupo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 4. 1 4 Leer cuidadosa y detalladamente la lectura "Los aspectos más importantes de la cultura empresarial japonesa”. Japón es un país del tamaño de Chihuahua y Aguascalientes juntos. Inglaterra y Alemania juntos. religión y actitud ante la vida misma. actitud ante la naturaleza. una gran tradición. pero tiene 124 millones de habitantes. dicen que está bien hecho! El tema que me designaron el día de hoy trabajo en equipo. Me llenó de mucho orgullo y esperanza que existan jóvenes que traten de luchar por ser empresarios y no estudien para buscar empleo . De fabricantes japoneses pero ensamblado en México! Y. Juana Rocío León Castelazo Página 42 . tiene el índice educativo y de longevidad más alto del mundo. ¿A que se debe esa gran productividad?. Lectura “LOS ASPECTOS MÁS IMPORTANTES DE LA CULTURA EMPRESARIAL JAPONESA” CARLOS KASUGA OSAKA ―Soy hijo de inmigrantes japoneses que en los años 30 tuvieron la gran visión de escoger esta tierra Mexicana y con moldes japoneses me hicieron. tiene el índice de criminalidad más bajo del mundo y su producto nacional es igual a lo que producen Francia. es una gran historia. posteriormente reunirse en equipo y comentar los aspectos que la conforman: Educación. lo que está hecho en México. les M.

de la fábrica. debe ser de alguien. por eso yo tengo tanta fe en este país porque la gente con la que trabajo sabe trabajar en equipo.A. a ellos los contrate. veo cuatro diferencias importantes: . Existen cuatro pasos para ser un empresario de excelencia. y no es tuya debe ser de alguien. no hay llaves en algún lado. Como los japoneses somos pequeños. pero los que me lo regresaron son los que actualmente tienen un porvenir. Les voy a comentar como conseguí a mi gente.La educación. LA EDUCACION: En Los Angeles se da mucho la educación instructiva.Actitud ante la naturaleza.. Les daba yo 100 pesos y me tenían que regresar $ 0. Y si todos respetáramos todas estas cosas. debe ser de alguien y si te encuentras en una fiesta una mujer muy linda.La religión y-Actitud ante la vida misma . Compraba yo el periódico que venden los muchachos en la tarde. El ―bien ser‖: Honesto.000 minutos en esta nación. el bien hacer. son ellos los actuales ejecutivos y directores.80. Muchos no me lo regresaron. Estos pasos son: el bien ser. Si te encuentras con un reloj o un anillo y no es tuyo. y la limpieza. el bien estar y el bien tener. viviríamos mejor. 1. Soy el fabricante de los juguetes Kay (―como Kay no hay‖). si te encuentras una cartera tirada en la calle y no es tuya. El principio fundamental del respeto: si no es tuyo debe ser de alguien. Por eso no se puede jugar con el tiempo y menos con el tiempo de las demás personas. Si el conferencista llega 10 minutos tarde. A nuestros padres les preocupa el 5. de conocimientos. Analizando las diferencias entre Japón y México. el 8 pero ¿y la EDUCACION FORMATIVA?. entonces devuélvela. Esta educación se relaciona con la EDUCACION NECESARIA en un empresario de éxito. puntual y disciplinado..ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno voy a dar unos ―tips‖ para que sean magníficos empresarios en esta nación. la puntualidad. Juana Rocío León Castelazo Página 43 . orgullosamente Mexicana. el 6. Por ejemplo: aquí están cerca de 600 personas. En esta empresa. estamos perdiendo 6. la maestra nos pedía calcular el volumen de M. Si esta pluma te la encontraste en un escritorio debe ser de alguien. ¿Que valores son los inculcados en nuestras colegios y universidades? Entre los valores que tenemos que tomar en cuenta están: la honestidad.

El ―bien tener‖. con puro cálculo visual. Es por eso que cuando los japoneses van a cualquier exposición en el mundo. Les pregunto las medidas .A. cuando entres a la primaria planta un árbol. llegarán a este paso. Juana Rocío León Castelazo Página 44 . te importaría un comino y es el mismo árbol.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno una jaula que había en la escuela sin utilizar ningún instrumento. yo fungía de traductor y Ricardo pregunto: ¿cuál es la diferencia entre los trabajadores japoneses y los latinos? Después que los japoneses terminaron de cuchichear. el volumen o el material de los osos y no me saben decir algo con exactitud. que hacemos cada uno de nosotros para evitar la contaminación ?Si cada quien plantara un árbol en cada momento importante de su vida. Me contestan: ―un oso‖. Pero si aquel árbol lo hubiera sembrado el gobierno. Si tu padre y tu mamá plantaron un árbol cuando naciste. hazlo bien entregándote totalmente a ello. Si. 3. regresan al hotel y sin cámaras de video o fotografías hacen los planos de esas máquinas y las mejoran. se levanto el jefe y dijo: ―Hemos M. a ese árbol que tiene ahora unos 20 años. Yo he mandado a mis técnicos a exposiciones en Hamburgo y les pregunto ¿Qué vieron?. Nos quejamos de la contaminación y de la erosión de nuestros países. El ―bien estar― : Las gentes que son un ―bien ser‖ y dan a la familia y a su escuela más de lo que recibieron. Si vas a nadar hazlo bien. realmente sí. El ―bien hacer‖: Haz las cosas bien. tarde o temprano llegaran a lograr : 4. el País sería otro. 2. ACTITUD ANTE LA NATURALEZA: En cada acto importante de la vida planta un árbol: cuando te cases planta un árbol. Por eso. y quienes siguen estos tres pasos en este orden. y si vas a estudiar hazlo bien y si vas a hacer el amor hoy en la noche. planta un árbol. antes de cualquier evento realmente importante. la juventud tiene que ser emprendedora. cuando nazca un hijo tuyo planta un árbol. es porque significa mucho para ti. LA RELIGION: En un programa de televisión al que me invito Ricardo Rocha. a ese árbol lo quieres. y ¿Qué tiene el oso?.

sino también en la cabeza. los cohetes. A ese elefantito de pequeño lo tenían atado con una cuerda de la patita y el quería ser libre y jalaba y jalaba. los amuletos. pero ustedes van a los templos a pedir y a esperar.. a ser grande y como el elefante. calidad total y ―Just in time‖ o ―Justo a tiempo‖. termina y se lo llevan al establo y alguien le trae de comer. Entonces. pero el día de hoy acabamos de estar en una fábrica y nos hemos dado cuenta por que las relaciones entre los obreros y la empresa son tan deficientes. mas beneficios.A. ¿Por qué desgraciadamente no pueden? Porque desde chiquitos estuvieron escuchando todos los días: eres un bruto. Y en base a esos ofrecimientos. etc. a determinada hora nada mas sale a trabajar. Y así hay muchos jóvenes que llegan a tener 20 años y que ya son adultos y ―ya no pueden‖. Tenemos 5 % de errores en la producción. ofrecemos el año entrante fabricar 1200 ¿Que ofrece la empresa?. mas primas. Lo que vimos en la fabrica. mas vacaciones.¿Que deben hacer? El objetivo de hoy es ser felices y disfrutar lo que hacen. de que ―yo no puedo‖. las empresas japonesas han logrado un error 0. quería ser libre. Juana Rocío León Castelazo Página 45 . siempre te reprueban. y nunca ofrecen nada. las tamboras. que nuestro cumpleaños nos lo paguen triple. Y así hay muchos empleados que nada mas hacen lo esencial. da las vueltas que tiene que dar. Con pliego de peticiones no es posible. le sangró y después le salió un callo y no solo en la pierna. ofrecemos reducirlos al 3 % ¿Que ofrece la empresa?. nos hemos dado cuenta que los sindicatos de latinos presentan pliego de peticiones y los sindicatos japoneses presentan pliego de ofrecimientos. ya no puede. ACTITUD ANTE LA VIDA MISMA: El elefante del circo Atayde levanta la trompa y ¿por qué no se escapa siendo un elefante? ¿por qué no es libre como los otros elefantes? Porque le pasa lo que a muchos de nosotros nos pasó cuando estábamos pequeños. eres un flojo. eres la vergüenza de la familia. Se lastimó la piernita. !Pequeña pero gran diferencia! ¿A que me refiero con pliego de ofrecimientos ? Si fabricarnos 1000 automóviles. prepárense para que su objetivo M. y…. es que nuestros dos pueblos son iguales: les gustan las peregrinaciones. mueve la trompita.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno visitado muchas empresas latinas y creemos que el trabajador latino es mucho mas hábil. pedimos mas días no laborables. etc. y en el Shintoismo nosotros SOLO vamos a ofrecer. ni una mas ni una menos. Por eso. eres un malcriado. ese joven llega.

¡Cómo quieres que trabaje! Yo hablo con mis trabajadores. Nosotros no. Pero. ¡Qué triste! Mi gente sabe que son ayudantes de Dios. pintando la pared. es una enseñanza. tampoco es cierto! Yo conozco a muchos Árabes. hasta las diez de la noche. El japonés arreglando su jardín. sin conocer el idioma y las costumbres. limpiando. mientras los anglosajones arreglando su carro. y vean a los israelitas trabajando y trabajando. Israelitas. Y no puedo trabajar pues me va a castigar San Agustín. en estos países. Es muy diferente. Vean la diferencia del trabajo. ¿Y los españoles? Abriendo desde las cuatro de la mañana sus panaderías. ¿Qué pasa en el pueblo autóctono? Vean ustedes el comportamiento en el pueblo de Chiconcuac. empresarios. Pero también hay maestros. Españoles. empresarios y jefes que todos los días están creando triunfadores. Cada vida. trabajando.A. Sabe mi equipo de diseño que lo que diseñan en esta nación no lo había. Vieran lo que he aprendido de todos ellos: gente que ha vivido en los cinturones de la miseria. Vean un domingo de nosotros los Mexicanos. y es casi toda la semana de pachanga. ¡No! ¿No! ¿Cómo empezamos todos los empresarios? Pues tenían capital. podando. maestros. Tenemos una obligación con nuestra Nación. M. Así. que todos los días están creando fracasados. gente que después se va superando poco a poco. pues es día de fiesta del pueblo. los cohetes y las cervezas. las cervezas.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno de vida no sea que den las cinco de la tarde. para salirse del trabajo. y que son solo el tres o cuatro por ciento de la élite Mexicana. Juana Rocío León Castelazo Página 46 . que todos los días están creando juguetes que dan alegría a los niños o que llevan a través de Yakult salud a sus hijos. trabajar así. Tenemos que cambiar la mentalidad de la gente y de los jóvenes universitarios que tuvieron la dicha de poder ingresar a la ―U‖. ¿Por qué no crean sus propias empresas? Pero no se imaginen su primera empresa con dos hectáreas de largo. se celebra el día de San Agustín. juega el América. y trabajaron mucho y ahora son los empresarios de estas naciones. pero con una fe en sí mismos. hay padres de familia. el patrono del pueblo. engrasando la puerta. sin amigos. créanme. de cada ser humano. hay la fiesta del pueblo. ¿Qué hacemos los latinos? El bailongo. que gracias a su ingenio esta saliendo un producto nuevo en México. que llegaron a estos países con una mano adelante y la otra atrás. padres de familia. Nosotros no. ¡Pues es domingo! Y como hoy es domingo.

los que tuvimos la fortuna de haber estudiado. Tenemos 20 años en esta empresa. no retiramos ni la parte japonesa ni la parte mexicana. por eso son empresas multimillonarias y empresarios pobres. ¿Qué vamos a hacer?. Cuando éstas todavía no cumplen 20 años. ¿Cuánto retira el empresario.000. El ―embarazo‖. Actualmente vendemos 2‘000. es lo que ganaron en un año de sueldo. Si. Así es como crecen las empresas japonesas. Pero.000 de lacto bacilos. Y quiero que entiendan futuros empresarios. el cual fue extraído de la leche materna para hacerlo vivir en leche de vaca. que les ponga alfombra. Dentro de los tres primeros años tienen que cuidarlo a diario. denle todo a su ―hijo‖ que es su nueva empresa y verán cómo crece. Después ya tienen un ―bebito‖. los tres primeros años los ―papás‖ quieren que el ―bebito‖ les ponga auto último modelo. Y la diferencia de sueldo entre el obrero de más bajo nivel y el presidente de la compañía. con el único objetivo de hacerlo crecer. es como el enamoramiento. en estos quince años que tenemos en México? Ni un sólo centavo. nosotros. Juana Rocío León Castelazo Página 47 . Mis trabajadores son los mejor pagados en el área de Ixtapaluca. Es cuando las empresas japonesas empiezan a hacer reparto de utilidades a los socios. Así es como las empresas de los japoneses crecen. Soy director de Yakult. quieren hacerse ricos al segundo año con esa empresa que ponen. que cuando los jóvenes aquí en la universidad están pensando. En la pirámide de nuestra nación mexicana. M. Es pura inversión y reinversión. muebles de caoba y una secretaria rubia de minifalda. cuando construyen la fábrica. pero no la sangren. no es nada más que hacer dinero. métanle todo lo que ganen. es ocho veces . aire acondicionado. Cada frasquito de Yakult tienen más de 8‘000. Cuando hacen el Plan de Negocios. ¿y de qué vivimos? ¿de un saludo. de la empresa. es el ―nacimiento‖.A.000 de frasquitos diarios. Váyanse a 20 años de plazo. Y cuando la inauguran.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno La obligación del empresario. y dar educación. Es trabajar y trabajar. ¡Pues lógicamente va a la quiebra! Después viene la ―adolescencia‖ y después llegan a ser ―adultos‖. es la concepción. pues no obviamente? Pueden tener un salario. Pero en América Latina el 84% de todas las empresas nuevas. Verán cómo se hace ―adulto‖. ¿Qué es Yakult? Hubo un científico japonés al que le llamó mucho la atención que los niños cuando están tomando leche materna nunca se enferman del estómago y descubrió que la madre en la leche materna produce un lacto bacilo. El reparto de utilidades que reciben.

Ante esta actitud Dios se compadece de él y dejan caer una tormenta. en una gran crisis política. económica y moral. felicidad. ¡Si así lo hacen!. Su nación se los agradecerá y Dios los bendecirá. me ha dado todo y le tengo tanta lealtad que no me importa que me muera. Pasa un elefante y le grita al gorrioncito: ¡No seas tonto! ¡Huye como todos! ¡No ves que te vas a achicharrar! El gorrioncito voltea y le dice ¡No!. Va al río. y todos los animalitos vuelven a regresar y a ser felices. y el incendio se apaga. De repente este bosque se empieza a incendiar y todos los animalitos empiezan a huir. vuela sobre el bosque incendiado y deja caer una gotita de agua. Va al río moja sus alitas. moja sus alitas. vuela sobre el bosque incendiado y una o dos gotitas de agua deja caer. dice así: Había un bosque en el que vivían muchos animalitos. familia.com/emprendedores M. pero yo les pido a ustedes que todos los días dejemos caer una o dos gotitas de sudor y de trabajo.A. Y este bosque vuelve a reverdecer y a florecer. más felices de lo que eran.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Quiero terminar con un cuento que me contó mi padre. tal vez estemos en un gran incendio. moja sus alitas y revolotea sobre el bosque incendiado y deja caer una o dos gotitas de agua. 5 ¿Qué tipo de emprendedor eres? 5. tratando de apagar el incendio. social.100negocios. Latinos de todas las edades. yo comparo este bosque con mi Latinoamérica. Juana Rocío León Castelazo Página 48 . descúbrelo en: www. Si quieres saber qué tipo de emprendedor eres. Solo hay un gorrioncito que va al río. este bosque me ha dado todo. tratando de apagar el incendio. pero voy a tratar de salvar este bosque.

regional. M. Realizar un ensayo de la evolución de los negocios de tecnologías de información en los distintos mercados geográficos.5.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones 1. Elaborar un ensayo de 3 cuartillas mínimo a interlineado 1. nacional y mundial.7 Evolución de los negocios de tecnologías de información. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. Juana Rocío León Castelazo Página 49 . regional. en los mercados local.A. de la investigación documental realizada. nacional y mundial. 1. Presentar en diapositivas al grupo. sobre cómo se ha dado la evolución de los negocios de tecnologías de información en los distintos mercados local.

habilidad para buscar. 2. Adquirirá la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica y en la generación de un conjunto de estrategias para establecer y arraigar la cultura corporativa en su empresa. en grupos de trabajo. Definir en plenaria los tipos de cultura corporativa. para establecer y arraigar la cultura corporativa en el proyecto de negocios establecido en la unidad uno. 2.2 Funciones de la cultura corporativa. Investigar en grupos de trabajo los conceptos básicos de cultura corporativa. Presentar por grupos de trabajo la cultura corporativa de diferentes empresas y analizar sus características. 2. Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo en diferentes actividades. 2. 3. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Definir las estrategias para el desarrollo de la cultura corporativa de una empresa. El alumno desarrollará habilidades interpersonales al realizar investigación de campo y obtener información sobre la cultura corporativa con empresarios locales. SUBTEMAS 2.3 Tipos de cultura corporativa.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD II TEMA Cultura corporativa de calidad. 4. Generar un conjunto de estrategias.4 Como se arraiga la cultura corporativa mediante los procesos de socialización y mentoría.A.1 Fundamentos de la cultura corporativa. Juana Rocío León Castelazo Página 50 . Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas en el manejo de computadora al realizar las diapositivas para su presentación. M. analizar y organizar información proveniente de diversas fuentes y obtener conclusiones a partir de su investigación. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1 2 3 4 5 El alumno desarrollará habilidades de investigación.

Strauss. Tecnología. Rafael. 7. 1977 9. http://www. México. Lindgren. Mc. Douglas.A. 3ª. Henry C. “De la idea a tu empresa. 3ª. 10% Estrategias del Plan de Negocio 10% Análisis de lecturas 50% Examen FUENTES DE INFORMACIÓN 1.pmi. Prentice Hall. “E-commerce: Negocios. 8. México. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. México. McGraw Hill. Petty.. 2003. “El Emprendedor de Éxito”.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% Investigación documental 20% Investigación de campo y presentación con diapositivas. Sayles.org Consultado en: febrero del 2010. Mikel. 2006. México. 7ª. Alcaraz Rodríguez. “El aspecto humano de las empresas”. México. L. 3. 2007.org Consultado en: febrero del 2010. EWneka y Olazaran. Una guía para empresarios”. Albizu Gallastegi. Kenneth. Sociedad” 4ª. Edición. Edición. 2. Diana. Editorial Jus. Edición. 1981. 1990. 1974 5. Palich. Longenecker. 2005. “Reingeniería y cambio organizativo: teoría y práctica”. Graw Hill. Guzmán Valdivia. Anzola Rojas. Trillas. “Introducción a la psicología social”. George. Prentice Hall. McGraw Hill. Laudon. Isaac. México: Mc. Fuentes electrónicas http:// www. “Personal problemas humanos de la administración”. 4. México. Edición. Sérvulo. Edición. Juana Rocío León Castelazo Página 51 . More. 13ª.Gregor. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4–4=8 M. Pearson Educación.hormiga.México. 2009 6. “La sociología de la empresa”.

II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2. INSTRUCCIONES 1. Presentar reporte y diapositivas con los conceptos para su exposición. 1. Realizar investigación documental.2 Funciones de la cultura corporativa. Presentar la cultura corporativa de diferentes empresas y analizar sus características. M. 1. en equipos de trabajo. INSTRUCCIONES 1 Investigar los conceptos básicos de cultura corporativa. sobre los conceptos básicos de Cultura Corporativa. sobre la cultura corporativa de empresas de la región.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2. Juana Rocío León Castelazo Página 52 .A. En clase. presentar con diapositivas y analizar las características de cada empresa.1 Fundamentos de la cultura corporativa. en grupos de trabajo. Realizar investigación de campo.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2. Estas están basadas en el poder. por lo que un simple rumor afecta de manera demoledora a toda la compañía (en octubre de 2008 un post falso en la web de la CNN anunció su muerte. que se traducen en distintas formas de cultura. Definir los tipos de cultura corporativa. es propia de aquellas organizaciones que son una gran potencia en al ámbito empresarial. Se da en organizaciones con una figura central muy fuerte. a) La cultura del poder. los cuales son el centro del poder. La cultura del poder.A. los diferentes tipos de cultura corporativa que se presentan en las empresas. Frecuentemente solemos estar culturalmente influenciados. Su imagen es la de un hombre comprometido con la marca que busca nuevas y originales vías de comercialización de sus productos y servicios. la función. Para Handy y Villafañe existen cuatro tipos distintos de ideología corporativa en las organizaciones. Uno de los inconvenientes de estas organizaciones es que la salud de la empresa se relaciona directa y literalmente con la salud de su figura central.3 Tipos de cultura corporativa. Ya que estas. estas organizaciones. orgullosas y jerarquizadas según la distancia al centro del poder. Entrevistar a empresarios y complementar la siguiente información. llegan a convertirse en monopolios. en coordinación con el docente. en la creencia de que una cultura que funciona en un lugar y tiempo determinados necesariamente ha de tener el mismo éxito en otro ámbito distinto. la tarea. para que en plenaria se definan. TIPOS DE CULTURA CORPORATIVA Los grupos dominantes de una organización fundan y desarrollan las culturas a lo largo de los años. Handy señala que cada una de ellas puede ser una cultura efectiva. tras lo cual las acciones de Apple cayeron a su valor más bajo del año). Lo que es adecuado para ellos y la organización en un momento determinado no es necesariamente lo apropiado para siempre por muy firme que sea la cultura inicial. INSTRUCCIONES 1. En el caso de Apple. están primordialmente complementadas por individuos clave. ya que actúan con demasiada rapidez y ante diferentes situaciones reaccionan eficazmente M. Juana Rocío León Castelazo Página 53 . Sin embargo esto no es así. 1. y la persona. el resurgimiento de la empresa a partir de 1999 se produjo alrededor de la figura de Steve Jobs.

su organigrama confiere el poder. Esta cultura depende de una fuente central de poder. Su estructura puede ser representada como una tela de araña. que gobernaría según su capricho e impulso. Cuanto más cerca se está dentro del centro. La estructura que la sustenta puede ser representada como un templo griego. La cultura de la función. Para Handy su dios patrón es Apolo. por medio del rayo y la lluvia de oro desde el Monte Olimpo. con una figura central que emite y expande rayos de poder e influencia. sus valores están determinados por la lógica y la razón. Se centra en la burocracia y la racionalización. Juana Rocío León Castelazo Página 54 . lo que por otro lado favorece la estabilidad laboral y permite predecir el futuro profesional. Según Handy. En esta cultura es más importante la descripción profesional del individuo que su comportamiento en el ámbito profesional. el frontispicio. En consecuencia. La organización depende en la confianza en su propia efectiva y en la comunicación a través de la conversación personal. Se trata de una organización política en la que las decisiones se toman esencialmente partiendo de la consecución de un equilibrio en la influencia mas que sobre unos supuestos de procedimiento o racionales. Las culturas y las organizaciones se basan en un sistema son orgullosas y fuertes. b) La cultura de la función. suelen ser organizaciones en las que es muy difícil mantener motivados a los empleados. Estos rayos están interconectados por medio de cuerdas funcionales y especializadas. sus funciones o especialidades.A. mayor es el poder y la influencia. es una cultura que se basa en la burocracia de los individuos. la descripción exacta de las funciones profesionales es más importante que las personas que las ejecutan. Estos están coordinados en la cumbre por una estrecha banda de gestores sénior. La cultura de la función suele ser estereotipada como lo es la burocracia. Tiene la capacidad de actuar con rapidez y saben reaccionar con eficacia ante la amenaza y el peligro. Su progreso en la dirección adecuada dependerá de las habilidades y el instinto de las personas que se encuentran en el centro. El poder viene dado por la posición en un organigrama escrito.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno La cultura del poder se encuentra a menudo en pequeñas organizaciones empresariales. incluyendo los modernos conglomerados. pero los anillos de poder son los centros de actividad e influencia. si esta cultura tuviera un dios patrón este seria Zeus. En ella. y es muy probable visualizar a futuro su camino profesional ya que su estabilidad laboral es muy alta. El control se ejerce desde el centro principalmente a través de individuos claves. así como en empresas comerciales más amplias y en compañías financieras. M. La organización de la función se apoya en la fortaleza de sus pilares. el dios de la razón porque esta cultura opera sobre la lógica y la racionalidad. ya que su pilar es el ámbito profesional de sus trabajadores.

La diosa de esta cultura es una joven. La estructura que la representa es una red. patrona de Odiseo. en la cual la mayoría de sus miembros se reúne en equipos para la realización de una tarea específica y una ves terminada esta. y utilizan su conocimiento y experiencia. La cultura de la función ofrece predictibilidad y seguridad al individuo. El poder de la posición es la principal fuente de poder en esta cultura. como base fundamental. La cultura de la tarea se basa en el proyecto o trabajo. tampoco la duración de los servicios prestados ni la relación familiar con el propietario. el poder personal está mal visto y el poderse la experiencia solo se tolera en su justa medida. equipos para realizar un proyecto o una tarea determinados. Es una cultura de equipo en la que el resultado del trabajo del equipo suele ser el enemigo común. Este tipo de cultura es aquella que vislumbra a un trabajo ya terminado. facilitando las herramientas necesarias para lograrlo con rapidez y eficacia.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno En esta cultura. Algunos de los cabos de la red son más gruesos y fuertes que los restantes. se sienten en confianza de apoyar a sus compañeros. y posteriormente estos pueden ser reformados. Atenea.A. así como la oportunidad de adquirir experiencia especializada sin riesgo. Esta cultura tan solo reconoce la experiencia como base de poder e influencia. Se pueden crear grupos. La organización basada en la función se da allá donde las economías de escala son más importantes que la flexibilidad o donde la habilidad técnica y la profundidad de especialización importan más que la innovación o el coste del producto. la función o la descripción del trabajo es con frecuencia más importante que la persona que lo realiza. La edad no cuenta. La fuente de poder es la experiencia y prima la flexibilidad y el trabajo en equipo. c) La cultura de la tarea. La cultura de la tarea emplea el poder unificador del grupo para mejorar la eficiencia y conseguir que el individuo se identifique con el objetivo de la organización. cada integrante regresa a sus labores. la diosa guerrera. Es una cultura donde los individuos. M. La mayor parte del poder y la influencia reside sobre los intersticios de la red. También ofrecen una posibilidad de promoción previsible. la protectora con arco de los artesanos y de los capitanes pioneros. abandonados o continuados. El objetivo principal es llevar a cabo un proyecto específico. La denominada ―organización matriz‖ es una forma estructural de la cultura de la tarea. Algunos de los miembros de la organización pueden reunirse en grupos ad hoc para la realización del proyecto y posteriormente retorna a sus áreas de origen. Juana Rocío León Castelazo Página 55 . Esta cultura es extremadamente adaptable. en sus nudos.

etc. Dionisio es un dios patrón. En esta cultura el individuo es el eje principal. el mejor termino para describirla sería el de constelación o tal vez el de una galaxia de estrellas individuales. en los que la rapidez de reacción es importante. Este tipo de cultura se da primordialmente en pequeñas empresas. Su estructura es la más reducida posible. O donde su estructura está constituida primordialmente por individuos muy calificados. el dios del individuo egocéntrico. Handy afirma que esta no impregna demasiadas organizaciones. encontramos esta cultura basada en la tarea en los casos en los que la vida del producto es corta. M. agrupaciones de arquitectos. d) La cultura de la persona. Si posee una estructura o una organización. muy cualificados. el primer existencialista. existen todo tipo de medios para potenciarla y hacer que los trabajadores se sientan identificados. esta existe solo para servir a los individuos que la componen. Gabinetes de abogados. sin embargo muchos individuos se aferran a sus valores. bufetes de abogados. que aun no cuentan con una estructura ya definida. Ese es el caso de Microsoft en España. comunas hippies y algunos pequeños grupos consultores tienen con frecuencia esta orientación personal. Juana Rocío León Castelazo Página 56 . y en los que prima la flexibilidad. Suelen encontrarse en empresas de consultoría.A. que no trabajan de acuerdo con una estructura. Sea cual sea el tipo de cultura corporativa que defienda una organización.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Así pues. Se encuentra en organizaciones formadas por profesionales acostumbrados a trabajar individualmente. La cultura de la persona es algo poco habitual.

Generar estrategias para establecer y arraigar la cultura corporativa en el proyecto de negocios. según la Secretaría de Economía.4 Como se arraiga la cultura corporativa mediante los procesos de socialización y mentoría. todas apuntan al empresario: el 43 por ciento de los casos se deben a errores administrativos. Jueves 19 de febrero de 2009) M. 4.A. el Reporte de Resultados del Observatorio Pyme nos muestra que el 80 por ciento de las empresas mexicanas no cuenta con ningún tipo de certificación. los recursos provenientes de fuentes no bancarias. y sólo 24 por ciento maneja alguna licencia o patente. con una tasa de cierre de seis de cada 10 empresas antes de los 24 meses. realizar análisis y comentar en grupo cada una de ellas. “CULTURA EMPRESARIAL EN MÉXICO. retomar el Plan de Negocios establecido en la Unidad Uno. principalmente proveedores. que no delega. ¿EXISTE?” Al ver estadísticas y estudios sobre desarrollo empresarial mexicano. no planea. Otras fuentes afirman que el empresario se cree todólogo. En equipos de trabajo.0 por ciento a conflictos con proveedores. y la mitad estarán en el nivel de subsistencia a merced de cualquier crisis internacional. 16 por ciento a malas prácticas en ventas y cobranzas. Nota: suma más de 100 por ciento porque varios de los problemas se repiten en la misma empresa. INSTRUCCIONES 1. y generar un conjunto de estrategias para establecer y arraigar la cultura corporativa en su empresa. 24 por ciento a mala previsión financiera. LECTURA 1. diversos programas de gobierno enfocados a la capacitación y financiamiento. Juana Rocío León Castelazo Página 57 . (El Financiero. 24 por ciento a problemas fiscales. De las que sobreviven. 50 por ciento no utiliza técnicas de calidad y productividad. Realizar análisis de lecturas y comentar en clase. Seleccionar. aceleradoras. Si se observan los numerosos decálogos que se generan sobre las causas de cierre de las Pymes. En cuanto a fuentes de financiamiento utilizadas. vemos que a pesar de contar con redes de incubadoras. el 97 por ciento se mantendrán como Pymes toda su existencia. 2. una por equipo de 3 integrantes como máximo. 2. seguimos siendo un país de Pymes al borde de la quiebra. 1. Además de lo anterior. resumiéndose en que carece de cultura empresarial.0 por ciento a asuntos relacionados con la producción y 3. representan alrededor del 70 porciento. de las siguientes lecturas.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2.

actúa como si aún se tuviera una economía cerrada con un cliente víctima de la poca competencia. 2007). cree que una empresa se hereda y gobierna al igual que cualquier bien inmueble. porque ―o atienden el negocio o van a los cursos‖. creencias. quiere ver resultados a corto plazo y se sume en la desesperanza al no obtenerlos. si llegan a considerar el comercio exterior. estudiar a sus clientes y competidores. porque ve que a otros le funcionan. la cultura es el conjunto de patrones. ―¿te quieres ir a Europa?. La combinación de estos tres factores conforman la cultura empresarial ideal. y ―una orientación al cliente. ―el no hagas planes. al personal a la innovación. que en términos más específicos incluye tener una visión de largo plazo: valorar la educación formal y la asesoría como base para profesionalizar las operaciones de la empresa. “¿CULTURA EMPRESARIAL?” Si nos vamos a términos técnicos. ve con el tesorero de la empresa y pídele que te deposite en tu cuenta‖.. M. creen que es lo mismo vender aquí que en China. estar alerta a las oportunidades y amenazas del entorno. pon el negocio y ya‖. 2001)‖. 2) Enfoca sus esfuerzos al producto y no al cliente. al riesgo.A. Juana Rocío León Castelazo Página 58 . es que muchos de los empresarios que no prosperan porque: 1) Están regidos por la cultura del ―ahí se va‖. y que generan determinados comportamientos. 4) Al visualizar negocios sólo ve empresas de lo mismo: comida. De acuerdo con Fundación E. un empresario exitoso requiere de ser competente. en programas de gobierno. al riesgo. ejecutando por ensayo y error (a pesar de que en muchos casos poseen conocimientos técnicos útiles para evitarlo). al cambio y a la productividad (Rodríguez. En los alegres casos en que se acercan a incubadoras o aceleradoras. tiene aversión al cambio. distinguir empresa de patrimonio. valores y normas compartidas en un grupo. 3) Cree que la calidad es una diferenciación. sin considerar a la competencia. Es común la queja de falta de compromiso del empresario en cumplir con las tareas asigna das por sus ase so res. que se aprenden en el ámbito familiar y social. La realidad. ser metódico. no considera nuevas realidades y está arraigado en conceptos tradicionales (Alsmith. Ramírez. que siguen considerando que su único mercado es la colonia donde operan. o que la artesanía es el producto exportable infalible. tener compromiso y la actitud adecuada. comercializadoras y consultoras. que el recurso se otorgó pero el empresario lo utilizó para otros propósitos. o mandar al taller a la prima o a l a M. desgraciadamente. en no asistir a todos los cursos que se les recomiendan. es común escuchar que el empresario abandonó el proceso de incubación por que le pareció demasiado largo. tener pensamiento estratégico. T. los asesores muy estrictos o los inversionistas quisquillosos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LECTURA 2.

Ralph Lauren. se siguen creando empresas y se tienen casos de éxito. Creo que es tiempo de hacer nuestra parte. tratando de aprovechar las ventajas que representa estar geográficamente cerca de uno de sus principales mercados: Estados Unidos. Nike. etcétera. Coppel.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno esposa que ni siquiera trabajan en la empresa. sólo basta con ver las casi 200 que se pre sentaron en la Semana Nacional Pyme de este año y que ya rebasaron la barrera de los 24 meses. a pesar de eso. la visión de largo plazo es una de las primeras normas que debemos comenzar a compartir y adquirir como rasgo cultural. Tommy Bahama. Pág. (2002). entre otros clientes extranjeros. Esta empresa se denomina TR Group. fideicomisos. específicamente Culiacán. Muy cierto que ahí sí no se ha hecho la tarea. pero a fin de cuentas. 12.A. financiamiento. sí presentan oportunidades para quien quiere hacer lo mejor con lo que tiene y con lo que el entorno le presenta. Anchor. ha resultado un mercado atractivo para la instalación de una fábrica de la industria textil y confección de ropa de manufactura y capital chino y taiwanés. México: Nacional Financiera-UNAM. ubicado a 12 horas con la frontera de Arizona por carretera. Se ría muy fácil decir que la culpa la tiene el gobierno. “FORMAS CULTURALES EN EMPRESAS CHINAS” El llamado ―Dragón asiático‖ también se ha establecido en México. C. Comenzar a aprender aquellas que sean compatibles con la cultura empresarial. California Concept. (Ruiz. sin embargo. El Noroeste de México.. va lo res y normas compartidas que no nos ayudan. El mercado va dirigido a otras empresas del ramo textil en lo que se refiere al diseño. basado en un programa de marketing. que hay mucha tramitología y corrupción. Es un trabajo de largo plazo. hacer conciencia de esas creencias. a través del tejido y teñido altamente calificado. Esta organización se ubica dentro del giro textil y su misión es ser excelentes en el ámbito mundial como empresa productora de ropa. Directora de la Carrera de Creación y Desarrollo de Empresas) LECTURA 3. El gobierno ya ha hecho la tarea a través de programas de capacitación. Desarrollo Empresarial en América Latina. que si bien no son perfectos. M. Claudine Moya Ponce. Juana Rocío León Castelazo Página 59 . asesoría. patrones. Sinaloa. Por Mtra. ofreciendo un mejor servicio que nos coloque dentro de las más competentes dentro del ramo. Los clientes frecuentes de la organización son: Puma. frase común que también podría catalogarse como uno de nuestros rasgos culturales característicos. corte y confección de prendas casuales y deportivas. tela y otros textiles. si es que en realidad queremos un México mejor.

El noroeste de México. la empresa TR lleva a cabo sus actividades de la siguiente manera: La fabricación en México. 2001. tratando de aprovechar las nuevas características del llamado mercado global.-. Se estableció en Culiacán. fue beneficiado con tal ventaja con el establecimiento de la empresa TR. para reducir sus costos de producción. California a través del grupo TRLA Group Inc. New York. M. Piore y Sabel. “CHINA: EL MILAGRO DE LA FÁBRICA MUNDIAL” ESTUDIO DE CASO TEX RAY (TR) El Tratado de Libre Comercio con América del Norte convirtió a México en una plataforma de exportación a bajo costo. específicamente Sinaloa. fueron implementados como respuesta a la creciente flexibilización por parte de la demanda. en donde ubicamos a la industria objeto de la investigación. 2004: 18). así como la sustancial mejoría en los medios de transporte y la revolución informática y los medios de comunicación electrónica. Los cambios que requirió la estructura productiva global. particularmente e inicialmente. lo cual ha generado un rápido crecimiento hacia el exterior y una atmósfera febril de negocios. tratando de aprovechar las ventajas competitivas de la firma del TLCAN se estableciera en México a través de diversas compañías. en Dallas. Por ejemplo. Sinaloa hace apenas cuatro años. (Rosalinda Gámez Gastélum). de mano de obra intensiva.A. UNTAD. Esta situación propició que China.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Cabe mencionar que la empresa TR México S. dirigida a países ricos. electrónica y confección de ropa. que se apoyaban en la ventaja geográfica mexicana hacia el mercado norteamericano. Juana Rocío León Castelazo Página 60 . Texas con el grupo Trus Group Inc-Dallas y en Nueva York a través de Trus Group INC. 1984. las empresas transnacionales fueron crecientemente capaces de transferir territorialmente segmentos de la cadena de valor agregado de sus actividades. 2003. La globalización que se vive en forma intensa en países como China hizo que esta organización se movilizará atravesando fronteras. de los sectores industriales como el automotriz. tiene sus oficinas centrales en China y en Taiwán en donde están los grandes ejecutivos de la empresa y también se trabaja en investigación y desarrollo de las nuevas tecnologías de la compañía. En un contexto de apertura de los países industrializados y en vías de desarrollo-tanto de mercancías como de capitales y servicios. A su vez. específicamente en Culiacán Sinaloa y la comercialización en Los Ángeles. (Gereffi y Korzeniewicz 1994. especialmente del ramo textil y confección de ropa. y exportación. De C. especialmente la transferencia de sus segmentos de sus cadenas mercantiles globales (global commodity chains). LECTURA 4. la economía china se ha convertido en una economía abierta. distribución. Desde 1999. principalmente hacia los Estados Unidos. conocida como producción flexible. en Dussel. V. A.

observamos que el crecimiento socioeconómico de China contrasta con el estancamiento de Centroamérica y México. para contrarrestar su avance. el desempeño ha sido 13 veces superior al de América Latina en su conjunto. pero el sector servicios crece en forma importante. En esa etapa. pero realmente muy poco conocemos sobre sus prácticas organizacionales. mientras que las exportaciones mexicanas se han reducido. se ha consolidado como uno de los casos de mayor dinamismo socioeconómico del Siglo XX. China se ubica ya como el segundo proveedor de México. Sin embargo. la cual emergió después de cambios estructurales en su economía.A. durante el periodo posterior 1987-2000 ni la industria ni el sector agrícola generan empleos. Juana Rocío León Castelazo Página 61 .300 millones de habitantes en 2003 –o alrededor del 20 % de la población mundial--. Sí bien la brecha absoluta del PIB per-cápita se ha cerrado en América Latina. estamos ante un nuevo gigante de la economía. De esa cifra nueve mil millones de dólares fueron importaciones provenientes del gigante asiático. M. En México con frecuencia desconocemos las formas organizacionales y culturales de China. quienes se han quedado atónitos ante el crecimiento chino y han sido incapaces de implementar estrategias de comercio internacional. Sin duda.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno De acuerdo a datos del Banco de Comercio Exterior (2004). Cabe destacar que este país asiático avanza de manera gigantesca hacia la construcción de un país desarrollado desde 1949 (Anguiano. En suma. Se ejerce un férreo control político ante las presiones internacionales y el crecimiento económico se ha convertido en una prioridad. quizás supere a Estados Unidos hacia 2015. a las cuales lograron sobrevivir a diferencia de la ExUnión Soviética. las criticas que enfrenta China en sus formas de trabajo en el mundo occidental. No obstante. superando incluso a los firmantes del TLCAN México y Canadá. En occidente nos limitamos a criticar a la República Popular China por los bajos salarios y la deshumanización del trabajo. cuya situación se ha agudizado con el ingreso de China a la Organización Mundial de Comercio (OMC) en 2002 al captar parte importante del mercado de los Estados Unidos y obtener los beneficios de Nación Más favorecida. alcanzó el año pasado. es posible entender a China como la fabrica mundial. Con casi 1. es como China también ha logrado en los últimos 10 años lograr un crecimiento significativo de sus exportaciones hacia Estados Unidos. superado sólo por Estados Unidos. considerando un aumento en la población de más de 310 millones de personas en ese periodo. la tasa de crecimiento promedio anual (topa) del PIB per. proceso que ha continuado hasta inicios del siglo XXI. lo cual se refleja en la falta de una política comercial coherente de México hacia este nuevo gigante. a 2002 el de China todavía representa el 26 % de la región. cuando el Partido Comunista crea la República Popular de China e implementó una serie de reformas en la agricultura e industria. que tal como lo proyecta Dussels Peters. 2001: 81). Cápita ha aumentado en 8 % durante 1978-2002. Los campesinos han sido relegados a empleos informales en las ciudades. En suma. la cifra de 9 mil 470 millones de dólares. El intercambio bilateral entre ambas naciones. de acuerdo con los estudios de la CEPAL (2004). Otro aspecto que vale la pena reflexionar en este sentido.

2004: 7). incluyendo variables internas y externas. no obstante. 2004: 50). 2003). crecerá entre 10 y 13 millones de personas anualmente hasta 2010 y se estima que en el corto plazo seguirán masivos desplazamientos del sector agrícola al resto de la economía (Mengkui y Zhongyuan. políticas y militares (Cohen. 14 % y 30 % de la población. pero existe un incremento en la inequidad. Vale la pena preguntarnos. 2003 ). Wang. Juana Rocío León Castelazo Página 62 . tal como se ha analizado desde los ochenta (Knight y Song. 1993. el desempeño socioeconómico anterior es resultado de diversos aspectos. mediante relaciones formales e informales. “DISMINUCIÓN DE LA POBREZA. de integrar la economía china a sus respectivos mercados. donde si apenas representan el 2.5 %. 2000. de igual forma. Nolan 2003. generado desde inicios de los noventa. Existe un nutrido debate en torno a la participación territorial en el crecimiento de la economía china (Maddison. Este proceso podría profundizarse con la liberación de servicios comprometidos ante la OMC. En países como Indonesia. 80 %. Tanto diversas políticas. 1992. ¿Cuál ha sido la fórmula china para lograr estos resultados? De acuerdo al informe de la CEPAL (2004). 1998).A. la comunidad china en el ámbito global y particularmente en Asia y en los Estados Unidos se ha convertido en una significativa base. PERO AUMENTO EN INEQUIDAD” China ha sido considerado como el caso más exitoso de la reducción de la pobreza en el siglo XX. y particularmente de las regiones rurales con respecto a las urbanas y dentro de las mismas zonas urbanas. 2001: PAGINA). participan activamente con el 73 %. citados por informe de la CEPAL. Es de igual forma importante destacar que. en donde incluso durante el periodo de alto crecimiento 1985-1996 la incidencia de la pobreza aumentó en 8 de las 29 provincias (González García. 2004: 18) . Otro de los grandes retos son las masivas migraciones poblacionales: de áreas rurales a urbanas. M. La OCDE (2002) destaca el aumento de la PEA. La mayoría de los autores coinciden en un proceso de polarización. Uno de los aspectos relevantes es las positivas condiciones globales de integración al mercado mundial. es de igual manera importante señalar algunos retos que enfrenta la llamada ―fábrica mundial‖: La reducción de la pobreza se ha logrado en ese país de manera significativa.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LECTURA 5. para incrementar el comercio en los países en donde reside. Tailandia y Malasia. profundos conflictos y diferencias ideológicas. y 69 % de los respectivos canales nacionales (Dussel. de la agricultura a la industria y servicios. orientadas hacia la reducción de la pobreza y el importante crecimiento económico logrado desde finales de los setenta permitieron que la pobreza disminuyera de 490 millones en 1981 a 88 millones en 2002 o de 49 % de la población a 6.9 % (Dussel. A pesar de los avances obtenidos por la República Popular de China. citados por Peters. vía las exportaciones como el interés de los países de la OCDE y particularmente de los Estados Unidos.

en donde por la cultura serían inaceptables situaciones de este tipo. sino que ha aumentado la contaminación. que algunos califican de desleal y peligrosa. varios países se reservan el derecho de mantener las restricciones arancelarias sobre diversos productos chinos. Sin embargo. En el caso de México. y que no podrá someterse a las disposiciones de la OMC . si avanzamos hacia organizaciones más humanas. No obstante. siendo que en la actualidad el carbón continuo como la principal fuente energética. Polonia.000 %-. masivos desplazamientos de trabajadores rurales. respeto a la mujer y normas éticas elevadas. como el caso de investigación empírica que nos ocupa en la empresa TR.A. bajo todos sus rubros. Respecto a México mantendrá medidas antidumping a las importaciones procedentes de China—que en algunos casos son superiores al 1. Por ejemplo: Argentina. cuando advertimos inequidad. y contaminación del medio ambiente en el caso chino. la adhesión de China a la OMC. reflejan importantes diferencias desde los noventa. hasta el 31 de diciembre de 2007. 2002. Hungría. M. ya que una de sus grandes ventajas sigue siendo su trabajo intensivo y sus bajos salarios. En ese sentido. sobre todo. 2003) Este proceso no solo disminuye las áreas fértiles y para el cultivo. en la industria juguetera. Juana Rocío León Castelazo Página 63 . mientras que en el seno de la Organización Mundial del Comercio (OMC) compite con otros países como Estados Unidos. por otro lado. calzado. electrónica y textil. El caso Chino atrae la atención internacional en ese sentido. objeto de esta investigación. Otro aspecto que señalan los especialistas es la creciente degradación del medio ambiente que ha generado tanto el proceso de urbanización como de industrialización. es decir. México. con el Noroeste. Nolan. a textiles y prendas de vestir (OMC. Las respuestas internacionales en el sentido de recuperar el trabajo decente en el sistema global implica que una gran cantidad de empresas globales deciden en forma voluntaria adoptar nuevos códigos laborales que privilegien el respeto a los derechos laborales. salarios dignos.durante seis años. la mayor gravedad de la situación parece entrañarla el hecho de que las formas organizacionales chinas son transferidas a México en la industria textil y de confección de ropa. vale la pena reflexionar.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno La generación de empleos y la tasa de desempleo. 2001). que compiten con otras no menos escrupulosas. con niveles de eficiencia inferiores a los de países industrializados en 1950 (OCDE. particularmente entre el norte –que incluye Beijing y el Este—que incluye a Shangai. República Eslovaca y Turquía mantienen aranceles. sobre todo. La Comunidad Europea. la preocupación crece frente a la competencia China. lo cual responde a la necesidad de frenar a la llamada fábrica mundial en su competencia desleal. alfarería.

De la década de los ochenta sobre el tema de ética organizacional encontramos el de Michele (1998) y otros en Argentina. valores laborales y ambientales en las operaciones comerciales de todo el mundo. los derechos humanos. el número de empresas que participan en estos programas es aún reducido y los estudios sobre esta temática en México y América Latina son todavía incipientes. que se ubican básicamente en la década de los 50`s en los Estados Unidos. ¿MITO O REALIDAD?‖ Las organizaciones tienen una importante incidencia en los objetivos sociales y económicos en la economía global. los estudios de Chanlat (1999) hacia una nueva Antropología Social nos hablan de la necesidad de recuperar al ser humano como el centro de la organización. sectores y grupos cívicos se sumaron al movimiento tendiente a promover la humanización del trabajo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LECTURA 6. Desde la óptica de la ética y la comunicación interna en las organizaciones solo se tiene referencia del manual de Ciamberlani y Steinberg (1999). Sin embargo. De acuerdo a la Organización Internacional del Trabajo (OIT). Juana Rocío León Castelazo Página 64 . en la búsqueda del bien colectivo. Otros estudios relevantes son los referentes al Coste de la Excelencia de Vicent de Gaulejac (2000). En los últimos años. las preocupaciones y enfoques éticos de las empresas revisten especial importancia. una gran cantidad de empresas.A. estos dos últimos serían más cercanos a aspectos de la Psicología Organizacional y un nuevo paradigma del sujeto organizacional. En suma. más allá de enfoques clásicos de la organización. en donde el ser humano es analizado como elemento central. Existen trabajos acerca de la humanización del trabajo. participación en programas de certificación y en asociaciones de participación múltiple. de directrices éticas de aprovisionamiento y de la presentación de informes sociales o de sustentabilidad del medio ambiente. la protección al medio ambiente y los valores sociales de la economía global. M. Otro estudio citado con frecuencia es el realizado sobre inteligencia emocional por Daniel Goldman (1997). promueven los derechos humanos universales. destinadas al control y verificación. pero éstos son aún recientes. una multitud de iniciativas de actores no estatales han tratado de incorporar las normas laborales. Esto lo llevan a cabo de diversas formas: a través de sus propios códigos de ética. y a través. “HACIA ORGANIZACIONES MÁS HUMANAS. de su participación en asociaciones para el desarrollo con las comunidades y empresas locales. los cuales hacen énfasis en la rotación de puestos y la motivación. En el ámbito organizacional. Algunas organizaciones han ido más allá de sus propios límites específicos y procuran mejorar las condiciones de trabajo y promover otros objetivos humanos y sociales en sus cadenas de suministros globales y en los países y comunidades en los que operan. Sin embargo.

y según ellos son manejados por el MITI.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Aunque seguramente. ¿existe tal cosa? En la actualidad existe información equivocada sobre lo que es la cultura japonesa. planteada en el seno de la Comisión Mundial sobre la Dimensión Social de la Globalización (creada por la OIT) .Necesidad de crear confianza a nivel personal. Inc. . consideró que la temática hacia organizaciones más humanas es un gran tema de estudio.Austeridad en la vida doméstica. LECTURA 7. nacional e internacional. Esta es sin duda una de las preocupaciones de la OIT. que operan diferente que las de Osaka o Nagoya.Son amigos del orden. los japoneses presentan características únicas que facilitan o dificultan los tratos comerciales. En Japón no hay ninguna empresa que opere igual a la otra.A. De estas características pueden mencionarse: . . . se dice que todos los empresarios nipones actúan de la misma manera y tienen similar forma de pensar y que su único objetivo es hacer progresas a la empresa a nivel nacional.Seriedad y honradez en los tratos. Estas empresas se apoyan en bancos regionales y forman asociaciones con otras empresas para que haya una competencia más efectiva.La exigencia respecto a la calidad (mercado muy sofisticado). nunca a nivel individual. Ministerio de Industria y Comercio Internacional. Juana Rocío León Castelazo Página 65 . sobre todo en la comida. Japan. .Importancia del trabajo en equipo y deseo de superación personal. CARACTERÍSTICAS SOCIALES Y CULTURALES DE JAPÓN‖ Con base en sus antecedentes históricos. . M. . .Hábitos de consumo muy constantes. ya que la organización y el diálogo social transfronterizo es un fenómeno creciente que está logrando en cierta medida promover el respeto de los derechos de los trabajadores. Inc..Sentido de ubicación (nadie se pasa de listo). . sin embargo se pueden agrupar desde el punto de vista regional: las de Kanto (Tokio). los cuales tendrán que hacer uso de su enfoque multidisciplinario para responder a la gran interrogante: ¿ Realmente se avanza hacia organizaciones más humanas y trabajo decente en los sistemas de producción global?. “IMPACTO DE LA VARIABLE CULTURAL EN EL ACUERDO DE LIBRE COMERCIO MÉXICO-JAPÓN. . a esto han llamado los estadounidenses como Japan.Las decisiones se toman en consenso. Estamos ante una de las grandes asignaturas pendientes de los Estudios Organizacionales. la disciplina y la jerarquía. . pero éste sigue siendo limitado tanto en alcance como en visibilidad.Cumplimiento estricto de las responsabilidades individuales.La vida japonesa está sujeta a una gran cantidad de regulaciones oficiales que dificultan mucho los tratos comerciales. hay muchos estudios aún desconocidos.

o cuando menos a abusos y estafas menores. su actitud y comportamiento en general sufre un drástico cambio. Juana Rocío León Castelazo Página 66 . considerando que cualquier persona que se les acerque tendrá la intención de perjudicarlos. y tampoco de que todas sus políticas empresariales son dictadas por MITI. Japoneses dentro y fuera de Japón Cuando un japonés sale de Japón. detalle que en Japón simplemente no se les ocurriría. por lo que siempre exagerarán la nota en lo que se refiere a precauciones. en lugar de la tradicional reverencia y al uso del primer nombre. tienen diferentes estilos de negociación. directas o indirectas. con el afán de mejorar la competitividad de la empresa japonesa seleccionada en contra de competidores extranjeros.A. mientras que en las otras dos regiones son más renuente s a ello. los hombres de Tokio. incluyendo apodos y motes cariñosos. se vuelve profundamente desconfiado y temeroso. serán muy exigentes al pedir que todas las condiciones queden perfectamente establecidas en un contrato de tipo legal.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno De igual manera. por lo que siempre preferirán viajar al extranjero formando parte de un grupo o cuando menos acompañados de alguien que hable algún idioma extranjero. Debido a las noticias de la prensa amarillista. Al igual que los chinos. Entonces la idea creada por los Estados Unidos de que todos los nipones tienen una única forma de operar no existe. Por lo que toca al trato comercial y con base en experiencias pasadas. y las empresas de Osaka son más tradicionalistas que las de Tokio. De ser confiado y tranquilo en su ambiente. En lo que se refiere a reglas de cortesía. tratarán de adoptar las costumbres del país que visitan . Por ejemplo. M. tal como dar la mano para saludar. los japoneses tienen la idea que en cualquier lugar fuera de Japón estarán expuestos a robos y asaltos. los japoneses no son muy hábiles en el manejo de idiomas extranjeros y ese detalle les causa una profunda sensación de inseguridad. Osaka y Nagoya se comportan en forma distinta uno de otro. en Tokio las resoluciones son aceptadas con facilidad.

A.2 Modelo del proceso de cambio. M.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD III TEMA Estrategias de cambio SUBTEMAS 3. Investigar en grupos de trabajo los conceptos básicos de cambio planeado. El alumno desarrollará la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al solucionar estudios de casos. El alumno desarrollará la competencia de aprender. 2.4 Desarrollo organizacional (DO).1 Conceptos básicos de cambio planeado. El alumno desarrollará habilidades interpersonales al realizar investigación de campo y obtener información sobre los modelos de cambio que utilizan empresas de la región. organizar y planificar a partir de generar nuevas ideas. Definir en plenaria los tipos de cambio planeado. en grupos de trabajo.5 Administración de la creatividad y las Innovaciones COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Elaborar las estrategias de cambio para una empresa.3 Tipos de cambio planeado 3. 4. Adquirirá la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica y la capacidad para establecer la estrategia de cambio. Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas de manejo de computadora al realizar sus diapositivas. 3. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1 6 2 7 3 4 5 El alumno desarrollará habilidades de investigación. 3. 3. Generar un conjunto de estrategias. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. habilidad para buscar. 3. Juana Rocío León Castelazo Página 67 . analizar y organizar información proveniente de diversas fuentes y obtener conclusiones a partir de su investigación. para establecer la estrategia de cambio del proyecto de negocios presentado en la unidad uno. Presentar por grupos de trabajo modelos de cambio de diferentes empresas y analizar sus características. Desarrollará la habilidad de comunicación oral al intercambiar información con sus compañeros y docente durante la plenaria para definir los tipos de cambio planeado.

Mc. 2006. México.org Consultado en: febrero del 2010. México. Edición. Henry C.pmi. “La sociología de la empresa”. España. http://www. “El aspecto humano de las empresas”. Sérvulo. “Introducción a la psicología social”. Análisis de caso “El ltoque mágico de sony” Exámen FUENTES DE INFORMACIÓN 1. Isaac. George. Diana.Gregor. Trillas. México.A. Rafael. K. Petty. “De la idea a tu empresa. Edición. Antonio. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. Una guía para empresarios”. L. Prentice Hall. Alcaraz Rodríguez. México.S. 3. Anzola Rojas. “El Emprendedor de Éxito”. http://www. Sayles. 1977. Edición. Palich. Medaglia. Longenecker.org Consultado en: febrero del 2010. 6. 7ª. 1981. EWneka y Olazaran. Análisis de caso “Cambios en biblioteca” Análisis de caso “Reorganización en la biblioteca” Estrategias de cambio. Fuentes electrónicas 11. Prentice Hall. “Reingeniería y cambio organizativo: teoría y práctica”.A. 2000 10. Douglas. 2005. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4 –4 = 8 M. Editorial Jus. “La contratación de servicios externos en sistemas de información: cómo aprender a forjar asociaciones productivas para evitar desilusiones” Oxford University Press. More. Edición. “Personal problemas humanos de la administración”. Ripio. 12. Albizu Gallastegi. México. 13ª. 4. U.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% 20% 10% 10% 20% 10% 20% Investigación de los conceptos de cambio planeado Presentación de Modelos de cambio de empresas. L. 8. McGraw Hill. Mikel. Juana Rocío León Castelazo Página 68 .. 2007. 7. México. Sayles. 2003. 1990. Guzmán Valdivia.. Graw Hill.hormiga. McGraw Hill. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. 1974 5. 2004. 2. México: Mc. 3ª. 9. 3ª. Lindgren. Strauss.

Investigar los conceptos básicos de cambio planeado.A. ¿Cuáles son las formas de abordar un cambio planeado? 11. ¿Cuáles son las fuerzas desencadenadoras del cambio? 3. ¿Cómo enfrentarlo? 6. ¿Qué se entiende por Cambio Planeado? 9. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1.1 Conceptos básicos de cambio planeado. ¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida del proceso de cambio? M. ¿Qué es el cambio? 2. ¿Cómo se manifiesta? 4. ¿Cuál es el objetivo principal del cambio organizacional planeado? 10. ¿Cuál es el papel del administrador en el proceso de cambio? 8. en equipos de trabajo. Con la orientación e información proporcionada por el docente. realizar una investigación. sobre los conceptos básicos de cambio planeado. ¿Qué efectos pueden ocurrir en el sistema organizativo? 5. se plantean a continuación las siguientes preguntas: PREGUNTAS 1. Para facilitar ésta. ¿Qué acciones tomar? 7. Juana Rocío León Castelazo Página 69 . ¿Cuál es la finalidad de realizar el cambio planeado? 12.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno III Estrategias de cambio 3.

sala de descanso y demás. Recientemente. de acuerdo a lo aprendido. Efecto en el personal y los estudiantes. A Rosalinda esto no le preocupa y con tal de que sus clientes principales. Juana Rocío León Castelazo Página 70 . Presentar reporte y exponer en clase. Uno o dos estudiantes regulares que están haciendo estudios posgraduados han comentado a Rosalinda cómo la biblioteca y sus recursos han sido de ayuda y utilidad. tengan prioridad. su diseño conveniente. las preguntas presentadas al final del caso. A los estudiantes les gusta usar la biblioteca debido a la directa relevancia de su colección para su estudio. pero no imposible. El personal se adaptará a esta innovación. 5. no tiene ningún problema con ayudar a los estudiantes. Usando las categorías a continuación. Presentar modelos de cambio de diferentes empresas y analizar sus características. 1. la investigación realizada. A menudo también piden ayuda al personal y solicitan búsqueda en línea. el personal del departamento. 3.A. o negarles el acceso. si se les vende la idea de una biblioteca de primer mundo con cafetería. la dirección principal se ha dado cuenta de esta situación y pidieron a Rosalinda que implementara el próximo semestre una política de cobro a los estudiantes por el uso de la biblioteca y sus instalaciones. Está cerca de un campus universitario y los estudiantes entran regularmente para usar los materiales en su biblioteca.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno III Estrategias de cambio 3. ¿Este cobro afectará la calidad del servicio entregado a los estudiantes? M. Rosalinda entiende el impacto de este cambio y cómo provocarlo.2 Modelo del proceso de cambio. en equipos de trabajo. Analizar estudio de caso “CAMBIOS EN BIBLIOTECA” 2 ESTUDIO DE CASO “CAMBIOS EN BIBLIOTECA” Rosalinda dirige una exitosa biblioteca especializada en un departamento federal. considere algunas de las preocupaciones de Rosalinda. ¿Qué sistemas podrían usarse para llevar a cabo los cambios? ¿Cómo puede hacerse justo? ¿Cómo le informaría a los estudiantes del cargo? ¿Cómo se ocuparía usted de estudiantes acostumbrados al servicio gratuito y renuentes a empezar a pagar?. analizarlo y contestar. investigación de campo en empresas de la región. Realizar. 1. El efecto va a ser grande en verdad. 2. con diapositivas. y la ayuda del personal. sobre los modelos de cambio que utilizan y analizar qué características presenta cada modelo. 2. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. 4. Leer detenidamente el Caso “Cambios en Biblioteca”.

Leer detenidamente el Caso “Reorganización en la Biblioteca”. En plenaria. de acuerdo a lo aprendido. 1. Gran parte del tiempo ha disfrutado el trabajo y le ha parecido desafiante y placentero. Las otras dos secciones que componen la división de Servicios Técnicos han reportado también algunos problemas. INSTRUCCIONES 1. 1 En equipo de trabajo y retomando el Plan de negocios estructurado en la Unidad Uno. mínimo una cuartilla de respuesta en espaciado sencillo. 2.4 Desarrollo organizacional (DO). M. Establecer la estrategia de cambio del proyecto de negocios presentado en la unidad uno. III Estrategias de cambio ACTIVIDAD A REALIZAR 3. supervisando aproximadamente 10 personas. últimamente se ha dado cuenta de que la productividad está decayendo y parece haber una falta general de moral o entusiasmo en el área.3 Tipos de cambio planeado INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. la pregunta presentada al final del caso. Definir en plenaria los tipos de cambio planeado. Analizar estudio de caso “REORGANIZACIÓN EN LA BIBLIOTECA” 3. con información proporcionada por el docente.A. ESTUDIO DE CASO “REORGANIZACIÓN EN LA BIBLIOTECA” Jessica ha trabajado como jefe de catalogación en una biblioteca estatal por casi 5 años. establecer la estrategia de cambio a partir de generar un conjunto de estrategias. Juana Rocío León Castelazo Página 71 . definir los tipos de cambio planeado. Sin embargo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno III Estrategias de cambio 3. analizarlo y contestar.

Analizar estudio de caso TOQUE MÁGICO DE SONY” ““EL 1. CASO DE ANÁLISIS “EL TOQUE MÁGICO DE SONY” Los ingenieros de productos de Sony presentan diariamente un promedio de cuatro ideas para nuevos productos. Primero. Leer detenidamente el Caso “El toque mágico de Sony”. así como la naturaleza de algunos trabajos realizados para hacerlos menos rutinarios. y este movimiento de personal hace que las ideas fluyan por toda la organización. Si encuentran un proyecto nuevo en el que puedan contribuir. buscar proyectos en cualquier parte de la empresa donde sientan que pueden participar. una política de ―autopromoción‖ permite a los ingenieros de Sony. Sony cuenta con más de 20 grupos de negocios compuestos de cientos de equipos de desarrollo.000 personas alrededor del mundo. la empresa continúa siendo líder en innovación en la industria de electrónicos de consumo. Juana Rocío León Castelazo Página 72 . 1. Esto afectaría directamente el trabajo de la Sección de Catalogación en particular. M. A pesar del hecho de que Sony es una enorme y diversificada organización que emplea a más de 100. con el fin de cambiar la forma como se reciben y procesan los materiales. su actual jefe les permite unirse al nuevo equipo. de acuerdo a lo aprendido. la pregunta presentada al final del caso. y puede significar el traslado de algún personal a otras secciones de la división.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Jessica ha discutido la situación con otros dos administradores y consideran que es hora de pensar en la reorganización de toda la rama. mínimo una cuartilla de respuesta en espaciado sencillo.5 Administración de la creatividad y las Innovaciones INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1.A. ¿Por qué? Una gran parte de la respuesta yace en la manera en que la empresa utiliza su estructura para motivar y coordinar a sus empleados. ¿Cómo deberían Jessica y los otros administradores diseñar e implementar cualquier cambio? III Estrategias de cambio 3. sin notificar a sus supervisores. analizarlo y contestar.

Sin embargo. La ―Manera Sony‖ da énfasis a la comunicación entre grupos para fomentar la innovación y el cambio. una vez más. La alta dirección procura distanciarse de la toma de decisiones dentro de un equipo o incluso de un grupo de negocios. Por ejemplo. el departamento de investigación corporativa organiza un ―evento especial‖ interno de tres días. cuando Sony apostó fuerte por las computadoras reorganizó las relaciones entre los grupos de audio.A. video y computadoras de tal forma que mejoraron la manera en que coordinaban los nuevos desarrollos de productos. Además. donde cada equipo de desarrollo de productos puede mostrar su trabajo a sus colegas. Su responsabilidad es asegurarse de que cada equipo conozca lo que los demás están haciendo. Cuenta con un departamento de investigación Corporativa lleno de personas en funciones de integración que coordinan los esfuerzos de los grupos de negocios y los de desarrollo de producto. ¿Cómo diseña Sony su estructura para incrementar la velocidad de la innovación de productos? 2. recompensa a sus ingenieros con ascensos y mayor control de recursos si tienen éxitos. ¿Cómo podría Sony utilizar los nuevos tipos de tecnología de información para ayudar a que su jerarquía de autoridad funcione mejor? M. Una vez al año. aprovechar al máximo los recursos. aun así. Juana Rocío León Castelazo Página 73 . PREGUNTAS PARA ANÁLISIS 1. de modo que la magia de la toma de decisiones descentralizada pueda funcionar. Sin embargo. Sony toma una visión lateral de la manera en que funciona una organización. abierto solamente para los empleados de Sony. y su cadena demando vertical está orientada a encontrar maneras de descentralizar la autoridad y.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Sony deliberadamente da énfasis al movimiento lateral de personas e ideas entre grupos de personas e ingeniería. Sony es práctico cuando se trata de utilizar de la mejor manera sus recursos. Pero si interviene cuando ve que hay diferentes grupos que duplican los esfuerzos. no solo para compartir el conocimiento sino para evitar que el esfuerzo se duplique o traslape.

4. visión y los valores de la empresa. 4.5.1 Concepto. Juana Rocío León Castelazo Página 74 .3 Aplicación de la misión.3.5. desarrollar la misión.5 Diagnóstico estratégico.1 Propósito. 4.4 Ejemplo práctico.2 Características.4. 3. 4. 4. Realizar una investigación.4 Análisis FODA. 4.1.5.4.3.3 Investigación de las necesidades 4. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1.4.2 Elementos de la planeación estratégica. 4.2 Cómo se construye la misión 4. Realizar una lluvia de ideas para que todos los equipos tengan una idea clara de qué elementos incluir al momento de redactar la misión.3. así como los clientes potenciales a consumirlo.2. 4.1 Concepto. sobre la misión.4 Valores. 4.1 Concepto. a fin de contar con ejemplos reales que permitan una mejor definición de los requerimientos propios.5.A. 4.3 Visión. 4.2 Cómo se construye la visión. 4. Realizar trabajo colaborado con los integrantes del equipo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD IV TEMA Planeación estratégica SUBTEMAS 4. visión y valores de las principales empresas de la localidad. a fin de identificar plenamente el producto o servicio a ofertar en el mercado.2. 4. valores y el análisis del entorno para identificar las debilidades y fortalezas que tiene una empresa en el mercado.2 Identificación de clientes y servicios.2. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Elaborar un plan estratégico considerando la misión. 4. 4.1 Planeación tradicional y estratégica. 4. 2.1 Introducción. Utilizando la información generada en las unidades anteriores.2 Misión. visión y valores de la empresa de nueva creación 4.3 Valores más relevantes.2. M.1. 4. visión.3 Características de la visión. 4.

Identificar los valores de su empresa. 5. 4. capacidad de trabajo en equipo. 10% 10% 10% 10% 20% 10% 10% 20% Investigación de campo sobre la misión. al resolver el estudio de caso. capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al realizar una investigación de campo. visión y valores de las principales empresas de la localidad. aprenderá la importancia del trabajo en equipo. habilidades de gestión de Información. El alumno desarrollará habilidades interpersonales. Redacción de la misión de su empresa. El alumno desarrollará la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica. así como la capacidad crítica durante el análisis de la Película la Misión. El alumno desarrollará habilidades de análisis y síntesis. así como desarrollará la capacidad de organizar y planificar información al elaborar un plan estratégico para la empresa de nueva creación. todo esto con la intención de minimizar el riesgo e incrementar el factor de éxito. así como cumplir con un compromiso ético al establecer los valores de la misma. de con profesionales de otras áreas. 3. Desarrollará la habilidad de comunicación oral al intercambiar información con sus compañeros y docente durante la lluvia de ideas para que todos los equipos tengan una idea clara de qué elementos incluir al momento de redactar la misión de su empresa. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1. trabajar en equipo. Realizar el FODA de la empresa de nueva creación. para conocer su Filosofía Empresarial y presentarla al grupo. Desarrollará la capacidad de análisis. . Desarrollar un plan estratégico que permita identificar las principales fortalezas y debilidades.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 5. Análisis de caso “Posturas éticas en Jonhson & Jonhson y Dow Corning Análisis de caso ―Es imprescindible Andrés?‖ Examen CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD M. Desarrollar la visión de la nueva empresa. solucionar problemas.A. de comunicación oral. tomar decisiones y aplicar su ética. en las principales empresas de la localidad. 2. 6. Juana Rocío León Castelazo Página 75 . así como las amenazas y oportunidades que tiene la empresa de nueva creación.Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo y la capacidad de organización y de aplicación del conocimiento al estructurar la visión de su empresa. síntesis.

Medaglia. Fuentes electrónicas http://www. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. McGraw Hill. Realizar una investigación de campo. Una guía para empresarios”. México. Prentice Hall. Realizar investigación. M. Antonio. sobre la misión. México: Mc. España.org Consultado en: febrero del 2010.org Consultado en: febrero del 2010. Longenecker. More. Edición. analizar y comentar la estructura de estos ejemplos reales. http://www. 4. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4– 8 = 12 IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4. México.A. presentar con diapositivas al grupo. Rafael. 5. 13ª. visión y valores de las principales empresas de la localidad. Graw Hill. Anzola Rojas. 2. INSTRUCCIONES 1. 2004. Palich. Alcaraz Rodríguez. Mikel. Petty. “El Emprendedor de Éxito”. Juana Rocío León Castelazo Página 76 .hormiga.pmi. 2006. 1. 2003.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno FUENTES DE INFORMACIÓN 1. “De la idea a tu empresa. Albizu Gallastegi. “Reingeniería y cambio organizativo: teoría y práctica”. en las principales empresas de la localidad. 3. 3ª.1 Introducción. Sérvulo. 2007. México. 2005. Edición. Visión y Valores). ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. EWneka y Olazaran. McGraw Hill. para conocer su Filosofía Empresarial (Misión.

A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4. realizar una dinámica de grupo (preferentemente lluvia de ideas) para que todos los equipos tengan una idea clara de qué elementos incluir al momento de redactar la misión de su empresa. Lluvia de ideas para aplicar los elementos al redactar la misión de su empresa. INSTRUCCIONES 1. no se va a poder explotarlos y utilizarlos en beneficio de los demás. por ejemplo. puede poner en riesgo la integridad del producto al cual pertenece y por lo tanto ocurrir una fatalidad. 1. Apoyados con la información que se presenta a continuación y con la orientación del docente. principios.2 Misión. Identidad: ¿Quiénes somos? Al no conocer de manera profunda las capacidades ocultas y talentos ocultos de los elementos del grupo de trabajo. la mayoría de los autores y filósofos coinciden en satisfacer los requerimientos un grupo de clientes. al no conocer la importancia de vida o muerte de a quién va dirigida esa pequeña pieza de metal que al parecer no tiene importancia. si se define qué es la calidad. un operador que fabrica una pieza pequeña que lleva consigo dentro de un cinturón de seguridad de un automóvil. Finalidad u objetivos: ¿Para quién lo hacemos? Es muy importante definir quienes son nuestros clientes en realidad dado que. Actividad: ¿A qué nos dedicamos? La falta de conocimiento de lo que realmente estamos realizando dentro de la empresa. Es por eso que normalmente la misión incluye los siguientes elementos: 1. la misión se puede construir tomando en cuenta las preguntas: ¿Quiénes somos? = Identidad. Simplificando. Juana Rocío León Castelazo Página 77 . 2. motivaciones ¿Para quiénes trabajamos? = Clientes M. legitimidad ¿Qué buscamos? = Propósitos ¿Por qué lo hacemos? = Valores. que producto estamos produciendo no tenemos entendido el alcance de él. 3. LA MISIÓN ―La redacción de la misión determina y detalla lo que es esencial. los fines últimos e intermedios para los cuales fue creada y que otorgan sentido y valor a su existencia de actividad (Gutiérrez 2005). la razón de ser o actividad particular de la organización.

decida ceder las tierras donde se está llevando a cabo la mencionada misión. Sin embargo. que tiene como eje argumental la labor evangelizadora que un sacerdote (Padre Gabriel) está llevando a cabo en un territorio de las montañas de Brasil durante el siglo XVIII. Reunirse en equipos de trabajo y utilizando la información generada en las unidades anteriores.3 Visión. Jeremy Irons y Aidan Quinn Siguiendo las instrucciones del docente. M. (Desde el punto de vista religioso. de origen británico y estrenada en el año 1986. IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4. desarrollar la visión de la empresa de nueva creación. INSTRUCCIONES 1. Realizar análisis de Película 2. el religioso hará todo lo posible para evitar que su trabajo y el día a día de la gente del lugar desaparezcan). “La Misión” con los actores: Robert de Niro. Juana Rocío León Castelazo Página 78 . por las presiones que está recibiendo de parte del imperio colonial portugués. Desarrollar la visión de la empresa de nueva creación. y sin perder de vista la información siguiente y orientación del docente. Una complicada tarea a la que se añadirá el hecho de que la Iglesia.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 2. Presentar ante todo el grupo con diapositivas y sustentar todas y cada una de las visiones. existe una película llamada “La Misión‖. 1. llevar a cabo el análisis de la Película la Misión.

Todos impulsados hacia una misma visión: cada uno de los recursos que componen la organización tiene que involucrarse totalmente en la búsqueda de la visión. atractiva. Estratégica: Debe incluir los asuntos decisivos para cumplir con éxito la misión. Debe ser realista. 7. Debe ser clara y comprensible para todos. sino la imagen de lo que es realmente relevante para el porvenir de la organización. 4. Estable: No debe modificarse durante el periodo que esté establecida. alentadora e inspiradora.A. Medible: Debe ser posible medir o verificar el éxito en el logro. pero factible. clientes y otros que tengan interacción con la organización y de gran beneficio para la comunidad y para uno mismo. Inspiradora y motivadora: Que estimule y provoque un efecto positivo en las personas. no se vale definir el slogan ―La taquería más famosa del mundo‖. por lo regular los autores coinciden en de 3 a 5 años. aún cuando impliquen un reto. pero tampoco imposible. para ayudar así al enrolamiento de ella. teniendo en cuenta el entorno. empleados. por lo cual al cumplir ese período de tiempo no debe pasar el ajustar o el cambiar los objetivos a alcanzar. Debe ser positiva. debe ser entendible y fácil de seguir. (Gutiérrez 2005). sino también por los clientes. principios y la cultura de la empresa. 7. hay que tener mucho cuidado porque la visión no es cualquier imagen deseada del futuro. Debe ser ambiciosa. Tiempo: Debe tener establecido el tiempo en años. Una buena visión de empresa. por ejemplo. Debe estar alineada y ser coherente con los valores. por lo tanto. 3. Debe ser retadora. 5. 4. +/. Juana Rocío León Castelazo Página 79 . 2.30. 6. por ejemplo: ―Tener el 100% de las carreras certificadas‖. compartiendo momentos de euforia y de crisis. Para ello desarrollarán todos los esfuerzos que estén a su alcance. 2. 3. 6. Concreta: La visión debe contener pocas palabras. No debe ser fácil de alcanzar. los recursos de la empresa y sus reales posibilidades. M. por ejemplo realizarla con un lenguaje sencillo para ser identificada no solamente por el personal. debe tener las siguientes características: 1. las siguientes características de la visión: 1. Entendible: Debe de tener claridad y precisión.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LA VISIÓN ―La visión consiste en una descripción positiva y breve de lo que una organización desea y cree que pueda alcanzar para cumplir de manera exitosa con su misión en un período definido. 7. debe promover el sentido de identificación y compromiso de todos los miembros de la empresa. 6. Es muy importante echar a volar la imaginación del grupo sin perder los pies en la tierra de cómo podrían ver la organización en un tiempo predeterminado. Otro autor comenta de manera similar. 5. debe depender de los objetivos estratégicos de la empresa. Atractiva y relevante: Debe reflejar las aspiraciones y expectativas de directivos. deber ser una aspiración posible. Posible: Hay que incluir objetivos realistas y alcanzables.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 8. la responsabilidad con el medio ambiente. etc. 3. religiosa o afinidad sexual que puede poner en riesgo la productividad e imagen de la empresa. por ejemplo si estamos hablando de una empresa de paquetería o de entregas a domicilio en la cual los clientes buscan la puntualidad. Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos. Son necesarios para producir cambios a favor del progreso. Existen muchas formas de actuar para alcanzar los objetivos y algunas de ellas podrán infringir leyes. nos impone consecutivamente una visión nueva”. requiere esfuerzo alcanzar. Competitividad: analice que valores se reflejan en la competitividad de la empresa. 2. VALORES ―Los valores son los principios básicos que se deben observar en el actuar dentro de la organización para el logro de la misión. no es lo mismo la puntualidad para alguien que entrega pizzas que para alguien que entrega insumos médicos en una cirugía. por ejemplo el respeto de creencia. nuestro sentido de propósito ACTIVIDAD A REALIZAR INSTRUCCIONES nos guía más allá. 4. el respeto. Utilizando la técnica de lluvia de ideas. No son ni pueden ser un simple enunciado. 10. Desafiante. ya que es algo que deseamos y que Planeación 4. los valores de su empresa. Juana Rocío León Castelazo Página 80 . Los valores contemplan las siguientes características: 1. Para establecer los valores organizacionales es necesario después de citarlos dar una breve explicación de lo que significa cada uno de ellos para la empresa. el compromiso. Convivencia: hay valores que tienen que regir a la organización para asegurar la sana interacción entre ellos. Muestra el resultado final: vemos la imagen de lo deseado Dinámica: En el proceso de alcance de la visión. Se desarrollan en condiciones muy complejas.A. ese valor tiene que ser transmitido a los empleados para que se vea reflejado en el servicio. tomando en cuenta que para cada una de ellas la puntualidad es un valor subjetivo. 1.4 Valores. Que estratégica Implique un desafío. que harán ver al público o a los clientes como identidad a la empresa que se están dirigiendo (Gutiérrez 2005). IV 9. reglas básicas de convivencia humana y otras normas que las sociedades han establecido para lograr una convivencia pacífica. Identificar los valores de su empresa.‖ Cómo establecer los valores: 1. M. considerando además la siguiente información: 1. así como son también los valores por los cuales se identifica a la organización desde afuera tales como la puntualidad. establecer en equipo y bajo la coordinación del docente. 2.

Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la empresa. de factores críticos de éxito. Se logra el éxito en los procesos de mejora continua. Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas. nos dicen lo que es importante para nosotros en términos de obtener ventaja competitiva. Promueven un cambio de pensamiento. La relevancia de los valores estratégicos. Se logra una baja rotación de empleados. M. Se evitan conflictos entre el personal. Marcan patrones para la toma de decisiones. Valores más relevantes. Los Valores Estratégicos constituyen un subconjunto muy peculiar y distintivo. Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan más fácilmente.      Actitud de Servicio Trabajo en equipo Alto Desempeño Orientación al Cliente Actitud Positiva Veamos un conjunto de distintos valores que se consideran útiles:  Excelencia operacional  Capacidad de aprendizaje  Recursos Humanos  Compromiso con el cliente  Ética  Calidad  Innovación  Imagen  Seguridad  Ambiente  Diversión  Estructura organizativa Muchos slogans de empresas no son otra cosa que la declaración de un valor estratégico muy especial con el que esperan posicionarse en la mente de los consumidores. Permiten posicionar una cultura empresarial. por cuanto tejen la Cultura de la empresa. Juana Rocío León Castelazo Página 81 .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Importancia de los valores en una empresa:           Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo.A.

sólo nos permitimos la búsqueda de aclaraciones.Leer detenidamente el Caso “Posturas éticas en Jonhson & Jonhson y Dow Corning”. visión. se discuten sin juzgar su pertinencia o no. Los valores se exponen uno a la vez. en equipo realizar el análisis del mismo y resolver las preguntas presentadas al final del Caso. Confrontar las respuestas con todo el grupo. 2. etc. de su misión. y se enviaran de regreso a la empresa un movimiento que a la larga les costó más de ciento cincuenta millones de dólares. . así como emplear la relación anterior de valores a modo de lista de verificación. CASO PARA ANALISIS “POSTURAS ÉTICAS EN JONHSON AND JONHSON Y DOW CORNING” En 1982. sacar el medicamento del mercado le costaría a la empresa millones de dólares. los gerentes de Johnson and Johnson. Ordenaron inmediatamente que los suministros de todas las cápsulas d Tylenol se retiraran del mercado. M. Juana Rocío León Castelazo Página 82 . Cada integrante del equipo trae sus valores descritos por anticipado. por medio de una escala valorativa preferiblemente. la búsqueda de consenso. ya que dependen de sus prioridades como empresa. Resolver análisis de caso “POSTURAS ÉTICAS EN JONHSON & JONHSON Y DOW CORNING” 2.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno ¿Cómo llegamos a definir el listado de Valores Estratégicos? Seguiremos el principio de trabajo en equipo. el conocido fabricante de productos farmacéuticos y médicos. sufrieron una crisis. El FBI les aconsejó no realizar ninguna acción porque la probabilidad de que los suministros de Tylenol fuera del área de chicago estuvieran contaminados era muy baja. Sin embargo los gerentes de Johnson & Johnson pensaban diferente. bajo el criterio de seleccionar aquellos valores que mejor respalden a la empresa de cara al futuro. No olvide tomar en cuenta que para cada empresa (como para cada ser humano) sus valores son diferentes.A. y una buena manera es utilizar los hallazgos que se realizó durante el Diagnóstico Estratégico. Los altos ejecutivos de Johnson & Johnson tenían que decidir qué hacer. El debate posibilitará irnos aproximando sucesivamente al listado definitivo. Siete personas en el área de chicago murieron después de tomar cápsulas de Tylenol que contenían cianuro.Además.

M. Los gerentes de la empresa creyeron que la evidencia disponible no comprobaba que la filtración del fluido de los implantes fuera la causa de estos problemas de salud. se debían reportar ala junta directiva de la empresa. Una razón parece ser que los gerentes de J&J habían interiorizado la posición ética de la empresa. Johnson & Johnson también contaba con un sistema ético. Juana Rocío León Castelazo Página 83 . recibieron inquietantes noticias. parece que la meta de los gerentes de ambas empresas era proteger a sus clientes y que ambas se comportaban de manera muy responsable. Sin embargo. se hizo público que un ingeniero de Dow Corning había cuestionado la seguridad de los implantes de mama de silicón desde1976. Poco después de retirarse del negocio de implantes. En un centrohabía un credo que describía con detalle la posición ética de Johnson & Johnson hacia los clientes. los cuales tenían la responsabilidad de cuestionar a los empleados de delitos en cualquier nivel y de ayudar a revelar lapsos éticos que pudieran ser corregidos . Los abogados acusaron a Dow Corning de engañar deliberadamente al público y de dar información falsa a las mujeres cuyos implantes habían causado problemas médicos a fin de proteger los intereses de la empresa.¿ Porque el credo de Johnson & Johnson provoco que sus gerentes se comportaran éticamente mientras que la auditoria ética de Dow Corning fracaso ?. porque Dow Corning había promocionado ampliamente su bien desarrollado sistema ético. finalmente la empresa hizo público este memorándum junto con cientos de otras páginas de documentos internos. A primera vista.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno En 1992. Cada una de las divisiones principales de Dow Corning recibía supuestamente la visita de 6 de sus altos directivos cada 3años. estaban sufriendo de salud. una gran empresa farmacéutica que había sido la pionera en el desarrollo de implantes de mama de silicón. el presidente de Dow Corning. Las mujeres presentaron cientos de demandas contra Dow Corning por vender un producto que sabían que podría ser defectuoso. Sin embargo. Obviamente. los resultados de esta auditoría ética . este sistema ético no había evitado que los gerentes de Dow Corning se comportaran de manera poco ética con los clientes en lo que a su producto de implantes de mamas se refería. La conducta de los gerentes de Dow Corning les pareció extraña a muchas personas. pocos meses después. anunció que la empresa estaba descontinuando su negocio de implantes de mama y cerrando las fábricas que la producían. el cual monitoreaba el comportamiento de sus científicos y gerentes. empleados y otros grupos. El ingeniero había enviado a los altos directivos un memorándum que resumía los resultados de un estudio de 4 doctores que reportaba que 52de 400 implantes habían dado como resultado rupturas. éste no fue el caso. el clero representaba claramente los valores de la empresa y los seguían rutinariamente cuando tenían que tomar una decisión que pudiera afectar la salud de sus clientes. Un número creciente de informes de doctores de todo los Estados Unidos indicaban que muchas mujeres que habían recibido implantes de mama.A. Como respuesta a una orden de los tribunales. que iban desde la fatiga hasta el cáncer y artritis debido a la ruptura de los implantes. Por eso para ellos. los gerentes de Dow Corning.

así como las amenazas y oportunidades que tiene la empresa de nueva creación. ¿Por qué los gerentes de las dos organizaciones tienen diferentes posturas éticas hacia sus clientes? 2. 3. 1. A juicio propio. Con información y el apoyo del docente.5 Diagnóstico estratégico. Juana Rocío León Castelazo Página 84 . (Enseguida se presenta el Caso Práctico del FODA de una empresa de venta de jugos de fruta. en Dow Corning parece que los gerentes habían actuado de modo mecánico en su esfuerzo por explorar las cuestiones éticas y no habían seguido los pasos apropiados para garantizar que su propio comportamiento no pudiera reprocharse. para que se pueda guiar). Resuma una serie de pasos que los directores y gerentes de Dow Corning debieron seguir para prevenir este problema. PREGUNTAS PARA ANALISIS 1. Los expertos en ética están de acuerdo en que hablar con grandes grupos de empleados cada 3 años sin un enfoque objetivo ( los jefes de los científicos se encontraban en las salas escuchando las preocupaciones y objeciones de sus subordinados ) era una manera deficiente de descubrir lazos éticos. qué valores propondría Usted para que esta empresa se guiara de manera más ética? IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4.A. INSTRUCCIONES 1. desarrollar un plan estratégico que permita identificar las principales fortalezas y debilidades. M. todo esto con la intención de minimizar el riesgo e incrementar el factor de éxito. Realizar el FODA de la empresa de nueva creación del equipo de trabajo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno En contraste.

de alto tránsito peatonal. luego las oportunidades y amenazas. FORTALEZAS     Insumos a bajo costo.A.. Bajas barreras de salida del negocio. sillas. farmacias.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CASO PRÁCTICO EL NEGOCIO DE LA VENTA DE JUGOS DE FRUTA (Octubre 29. e incluso el cliente puede escoger su combinación (personalizado) DEBILIDADES    Se requiere una inversión para los equipos (refrigeradora. gimnasios o tiendas del alrededor. Gracias a su experiencia en el negocio de venta de fruta fresca y al estar pendiente de las necesidades y requerimientos de sus clientes. dado que los equipos se pueden revender fácilmente. Creciente cultura ante el consumo de productos naturales y de bajas calorías.). Alto grado de higiene para el puesto. 2010) Este es un claro ejemplo de una idea de negocio que se le ocurrió a Don Carlos. de calidad y al momento requerido. vajillas. Este caso nos permitirá evaluar la idea de Don Carlos empleando la herramienta de análisis denominada FODA. Primero enumeraremos las fortalezas y debilidades. por las avenidas principales. estantes. El local no tiene ningún aviso. peluquerías. El personal de la juglería son los hijos de Don Carlos. como para el personal. consultorios. Ubicación en zona comercial. gimnasios. incremento de negocios: oficinas. licuadora. sino también la satisfacción de ver crecer su negocio. instalación de luz y agua. Son sus mismos proveedores. evitando stocks. le permitió aprovechar una oportunidad de negocio atractiva. que no hay sido orientados para dar un buen trato al cliente. M. vitrinas etc. OPORTUNIDADES     Variedad de frutas a bajo costo y durante todo el año. que no solo le dará mayores ingresos. Variedad de jugos. ni emite volantes de sus productos y precios a puntos clave: las oficinas. etc. No todo el personal sabe las medidas adecuadas para la preparación de los jugos. Juana Rocío León Castelazo Página 85 .

al ser una inversión pequeña. tamaños e incluso brindar el servicio de pedidos a domicilio.A. aprovechando la alta concentración de comercio de la zona donde esta ubicado el puesto. donde se busca usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades (FO). Se debe aprovechar la zona comercial en la que está ubicada el puesto y la cultura de consumo de productos naturales. superar las debilidades aprovechando las oportunidades (DO). ESTRATEGIAS FA Diferenciación al ofrecer variedad de jugos. por lo que se debe colocar un cartel. A continuación.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno AMENAZAS     Alto número de competidores por la zona. todo el personal debe ser capaz de realizar todas las tareas del negocio y conocer los procedimientos para cada producto. Otra estrategia a emplear es el de Desarrollo de mercado al brindar el surtido de productos a diferentes grupos. a precios más bajos.. es decir ofrecer al cliente una diversidad de jugos de fruta. por ello se deben ofrecer no solo variedad sino también promociones y descuentos de los productos. así como personalizarlos. Es importante que identifiquen el puesto. aprovechando los bajos costos y variedad en los insumos. Potenciales competidores que empleen la misma estrategia de tener su puesto de fruta y juglería. Si es posible. ESTRATEGIAS FO La estrategia a emplear es Desarrollo de Producto. Pocas barreras de entradas para nuevos competidores. usar las fortalezas para evitar las amenazas (FA). se desarrolla la Matriz FODA. aguas cítricas. buscando minimizar costos mediante la planificación y disposición de los insumos principales (puesto de frutas). esto permite flexibilidad de reemplazo ante ausencias. Rotación de funciones. y reducir las debilidades y evitar las amenazas (DA). etc. M. ESTRATEGIAS DO Promociones y Publicidad. Productos sustitutos como las gaseosas. jugos embazados. del nombre de la juguería y de las variedades de sus jugos y precios. empaques. para incrementar las ventas. ESTRATEGIAS DA Capacitación a sus empleados (hijos) o contratar a otro personal con conocimientos y experiencia en juguerías. distribuir volantes en los mismos puestos de trabajo. permitiendo al cliente escoger su combinación preferida. Se debe especificar y definir claramente las reglas de higiene. Se puede variar en cada grupo. promociones u ofertas. Asimismo ofrecer una estrategia de precios bajos que puedan competir contra los productos sustitutos. atención al cliente y cobro. las promociones. mencionando los descuentos. Brindando valor agregado en el producto. Juana Rocío León Castelazo Página 86 .

pero explique cuando sea éste el caso. Andrés ha encontrado que atender a 5 solicitantes es un trabajo exigente. en equipo realizar su análisis y resolver como se indica en el mismo. el primer contacto que el cliente tiene es con el de información y de su manera de tratar al público dependerá si se quedan en ese despacho ó buscan otro. ya que los abogados ―podían hacer sus propias averiguaciones‖. ya que cualquier abogado necesita de un asistente y éste cubre no a uno sino a varios abogados. con algunas tareas interesantes y estimulantes. En este cargo asiste al personal legal en la obtención de un rango muy amplio de información (por lo general de tipo legal) para ayudar en la preparación de sus casos. como son las relaciones públicas del despacho. Juana Rocío León Castelazo Página 87 . y concluya que definitivamente las fortalezas sobrepasan las debilidades. cumple con varias expectativas que pareciera ser que son solo de información (comunicación) pero realmente abarca varias funciones con las cuales los abogados no pueden atender. Analice las fortalezas y debilidades del servicio de información que presta Andrés. M. Definitivamente debería pensarse bien en suprimir el puesto de Andrés porque a la larga significará una pérdida importante para los abogados. mientras que otras lo hacen cuestionarse sobre la utilidad de la información que se está buscando.A. La dirección administrativa está buscando una reducción de costos y le ha pedido a Andrés que justifique la continuidad de su cargo. Prepare un informe en el cual las esboce. La comunicación social es muy importante en cualquier organización y el puesto de información es quien lo cubre. ESTUDIO DE CASO “ES IMPRESCINDIBLE ANDRÉS?” Andrés trabaja en un conciliatorio jurídico mediano como encargado de información. Puede hacer cualquier suposición que necesite. El puesto de información del cual Andrés está a cargo. Resolver análisis de caso ―ES IMPRESCINDIBLE ANDRÉS?‖ 3. Ingenuamente le dijeron que estaban pensando en suprimirlo. Leer detenidamente el Caso ―Es imprescindible Andrés?‖.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 2.

la forma como habían afectado directa o indirectamente a la biblioteca y su colección. la bibliotecóloga de la sala de lectura y su jefe nominal. sistemático que logre el equilibrio temático en las colecciones. en estilo o tema.De acuerdo a la misión de la biblioteca con la que está familiarizada. El ciclo de vida de un libro.Primero que nada es importante resaltar cuando fue fundada la biblioteca en 1947.A. resguardo). iblioteca:Prof. ¿Dónde comenzaría su investigación para el artículo y qué clase de información necesitaría? 1. adquisición. Libros cuya información no está actualizada en contenido. porque dejan de cumplir con las necesidades del usuario ó por deterioro grave. que funciona en una zona deprimida desde que fue fundada en 1947. gestión) depuración o descarte (y aquí mismo la eliminación de documentos y material obsoleto. se llevará a cabo el proceso de desarrollo de colecciones completo? Como un proceso periódico.Promocionar el uso de material tradicional ( libros ) no solo el uso de tecnologías. deberían ser eliminados por bibliotecas cuyo fin es construir colecciones vitales y útiles. 2. dañado por mutilación o infestación. defina el plan estratégico para alcanzar las metas siguiendo los pasos que se mencionan en la lectura. distribución).ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CASO COMPLEMENTARIO RESUELTO Como antiguo voluntario en una biblioteca pública de la ciudad. evaluación de colecciones (reproducción. Las bibliotecas necesitan periódicamente renovar por medio de la selección de colecciones su acervo y así mismo realizar un expurgo de las colecciones que han cumplido su ciclo de vida.. M. transferencia o almacenamiento.. En un momento de descanso Diana consideró los comentarios de René y comenzó a pensar sobre los cambios de esta biblioteca. Preservación y conservación (mantenimiento. René es feliz con sus dos mañanas a la semana guardando y generalmente ordenando las áreas de lectura y referencia. rara vez las leen René anotó algunas de sus observaciones y las presentó a Diana. Gabriel Rodríguez Arzate. Si usted fuera Diana. material incompleto. Ella decidió escribir un artículo para los periódicos locales sobre estos cambios y. control. prioritario. obsoletos. la donación y él canjee). Ha hecho esto por muchos años y nota que ciertos libros y autores que solían ser populares ahora permanecen en las estanterías.Si es una zona deprimida ( social y económicamente ) definitivamente necesita más promoción pues la pobreza no está peleada con el conocimiento RESOLVER: 1. restauración. Algunas revistas que eran el centro de interés en la sala de lectura.. Juana Rocío León Castelazo Página 88 .. custodia. 3. organización. se inicia con la selección. proceso técnico (recepción. organizando los periódicos y revistas que los lectores suelen dejar en desorden. libros.

equipos de préstamo interno y externo por un tiempo considerable mínimo 30 días. salas de audiovisuales. fax. humanidad y excelencia. trasmisión y extensión del conocimiento. también amenaza a la biblioteca. seguro. La biblioteca ideal Estructura física El edificio de la biblioteca estará basado en los principios de funcionalidad.Además de contar con salarios y prestaciones dignas de acuerdo a su preparación y responsabilidad. Servicios Los servicios que se presten a usuarios serán de préstamo ínter bibliotecario nacional y extranjero. Juana Rocío León Castelazo Página 89 . el proceso de selección teniendo cuidado en la cantidad y la calidad.. biblioteca virtual.Proporcionar a los estudiantes el acceso al conocimiento con calidad. Desarrollo de colecciones Las funciones básicas de desarrollo de colecciones con fondo bibliográfico y colección virtual y física..Apoyar con espíritu de servicio las funciones sustantivas de generación. Recursos humanos Los recursos humanos. copias. referencista.Proporcionar las herramientas necesarias para que los estudiantes de la facultad de educación física obtengan información y conocimiento a al altura de la institución. sonoro y luminosidad). Organización La organización será funcional porque no tendremos problemas ni de espacio con un servicio de almacenamiento de material procesado. flexible. ya que ellos mismos se encargarán de su capacitación. organizado.. constante (en cuanto a temperatura. para coadyuvar a la formación de profesionales en el campo de la Educación Física competentes en el marco de docencia. confortable.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno MISIÓN de la FEFyCD. O2 Aprovechar los programas de seguridadA2 La inseguridad a nivel nacional pública. cafetería. accesible. OBJETIVO GENERAL. necesario reglamentar. Fortalezas Debilidades F1 en servicios se cumple con expectativas del D1 algunas bibliotecas no cumplen usuario F2 las colecciones están actualizadas se realiza D2 no hay programa establecido de inventario cada año descarte. investigación y extensión de la cultura. sala de conferencias o usos múltiples. impresiones. Adquisición Las adquisiciones no enfrentarán el problema de pobreza de recursos porque se tendrá un presupuesto suficiente. Oportunidades Amenazas O1 buscar convenios de cooperación económica A1 presupuesto limitado con el gobierno federal. serán organizados por las mismas autoridades de la biblioteca y no por sindicatos.A. computo. M. compacto. OBJETIVO ESPECIFICO.

Legislación Se contará con políticas de seguridad y legislación bibliotecaria. Objetivos estudio de la comunidad potencial: – Aplicar cuestionarios a los profesores de las carreras que la biblioteca debe apoyar. evaluar cómo se están ofreciendo los servicios. La filosofía organizacional se basa en los principios de disciplina honestidad. los recursos que utiliza con mayor frecuencia. Realizar inventario anual con programa de descarte y donación.identificar porqué el usuario interno acude a otras bibliotecas permite conocer necesidades desconocidas y atenderlas.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Preservación La preservación del acervo con un buen micro clima. Promover cambios en la reglamentación bibliotecaria. Promover la capacitación de nuestro personal. generar guías de señalación para el uso de las colecciones. aplicar y difundir el conocimiento. para mejoras de preservación y seguridad. Estrategias para lograrlo:       Cabildear ante autoridades mejoras físicas a la biblioteca. La demanda de los usuarios es alta ya que el perfil de estos usuarios de licenciatura. hacer convenios con universidades extranjeras.Aplicar cuestionarios a los alumnos de los materiales específicos de su interés. Aumentar el fondo de adquisiciones. M. A mediados del semestre aplicar los cuestionarios a los alumnos. Valores: Disciplina.las sugerencias relacionadas con el nivel de los usuarios permitirá determinar en qué medida el horario de la biblioteca debe ampliarse. maestría y doctorado es muy exigente. adquirir un mayor número de colecciones y qué áreas de materias requieren ser actualizadas. por medio de solicitud de donaciones a otras instituciones. eficiencia. salas de fumigación y desempolvado y tomar medidas de seguridad contra siniestros. fomentar la cultura física deportiva y actividades. Eficiencia y Efectividad. Estar al tanto de todas las fallas técnicas de la biblioteca y pedir se corrijan a quien corresponda. Respeto. revisar las políticas de selección. que nuevos servicios sugieren y si están dispuestos a pagar por servicios especializados. Al inicio del semestre realizar los cuestionarios. generar. y toma de decisiones para contratar en conjunto con el sindicato. efectividad para formar profesionales en el campo de la Educación Física y Deporte y Recreación.A. Juana Rocío León Castelazo Página 90 . Honestidad. respeto. áreas diáfanas. impulsar a la formación del hombre para la transformación que demanda Chihuahua.. presentar el proyecto. . Estudio de usuarios reales: Llevar a cabo un cuestionario a los usuarios reales de la biblioteca permitirá: identificar el nivel del usuario. del idioma que puede leer y que fuentes electrónicas usa para identificar recursos informativos.

y cuáles han sido solicitados a otras bibliotecas. cuales temas o materiales han circulado con mayor frecuencia dentro y fuera de la biblioteca.Examinar la colección directamente en los acervos para identificar la edición de los materiales. Defina una misión para la biblioteca que apoye la misión del departamento. A final de año llevar a cabo:* Captura de evaluaciones* Evaluar los resultados obtenidos* Elaborar plan estratégico de acuerdo a los resultados obtenidos de las estadísticas* Aplicar acciones Resultados del plan estratégico enfocados a largo plazo. número de títulos y ejemplares. Considere por qué Iván podría tener algunas dificultades desarrollando planes estratégicos para su biblioteca los cambios pueden darse rápidamente y le ganen al plan. Apoyo por parte del personal. Juana Rocío León Castelazo Página 91 . Aplicar los cuestionarios en sala de préstamo. idioma en que están escritos.A. acervo consultado y el que no lo es. tanto de licenciatura como de maestría. Iván es el administrador de una pequeña biblioteca especializada dentro del departamento. M. . Estudio para evaluar la colección: .Analizar las estadísticas de servicio para calificar que acervo bibliográfico hay. Misión: ―Apoyar en el desarrollo del departamento ofreciendo servicios de información especializada y eficaz para cumplir con los objetivos del departamento‖. títulos o volúmenes faltantes y condición física.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Establecer los cuestionarios antes de terminar el semestre en los dos turnos matutino y vespertino en los horarios de 8:00 a 9:00 y 14:00 a 15:00 horas para aplicar la encuesta. Llevar a cabo este estudio antes de iniciar y al finalizar las clases los alumnos.

Realizar un foro simple. 3. 5. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Identificar la importancia que tiene conocer y aplicar factores éticos y de responsabilidad social en la legislación informática. 5.6 Gobierno en Internet y tendencias regulatorias globales. 5.1 Estructura del marco jurídico en México 5. Desarrollar un ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. 4. Realizar una entrevista con personal de la Secretaría de Protección al Consumidor para que brinde información de cómo se aplica la legislación informática en México. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1.4 Privacidad y protección de datos Personales. a fin de que comenten las ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet. así como desarrollará la capacidad de organizar y planificar información para construir un cuadro sinóptico sobre las prácticas desleales dentro de la legislación informática. Construir un cuadro sinóptico de las principales prácticas desleales. Conocer los fundamentos de las tendencias regulatorias y gobierno en internet. Juana Rocío León Castelazo Página 92 .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD V TEMA Legislación informática SUBTEMAS 5.5 Protección al consumidor. habilidades de gestión de Información.2 Derechos de Autor de la información digital. Efectuar un panel con personal de diversas Secretarías de estado. El alumno desarrollará habilidades de análisis y síntesis. 2. 2. así como los delitos informáticos y las penalizaciones que éstos tienen. en el cual se trate el tema de la propiedad industrial.A. 5.3 Propiedad industrial y prácticas desleales. el derecho de autor de la información digital. 5. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo y la capacidad de organización y de aplicación del conocimiento al preparar un foro para tratar el tema M.

1988. 6. para comentar las ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 20% 10% 20% 10% 20% 20% Ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. una nueva profesión” Limusa. México.. “Administración de la Función Informática. Anzola Rojas. Cuadro sinóptico de las principales prácticas desleales. FUENTES DE INFORMACIÓN 1. Leonard H. 1999. Rodríguez. México. “Seguridad en Centros de Cómputo: Políticas y Procedimientos. “Administración de la Función Informática. Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas en el manejo de computadora y de la información al elaborar un resumen y realizar las diapositivas para su exposición sobre la privacidad y protección de datos. J. Factor AFI”. Ricardo. Palich. 2005. El alumno desarrollará habilidades interpersonales. capacidad de trabajo en equipo. K. 1996.” Trillas. Entrevista a la Secretaría de Protección al Consumidor. 3. 5. Una guía para empresarios”. More. Longenecker. “Administración de los Sistemas de Información: Organización y tecnología”. de comunicarse con profesionales de otras áreas. México. Price. 2003. México. 4. Petty. Foro sobre el tema de la propiedad industrial. J.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno de propiedad industrial. Laudon. 2. McGraw Hill. Hernández Jiménez. de comunicación oral. Juana Rocío León Castelazo Página 93 . 6ª. Sérvulo. Hernández Jiménez. Resumen de la privacidad y protección de datos personales. Panel sobre ventajas y beneficios con el Gobierno en Internet. así como el panel con personal de diversas Secretarías de Estado. 3ª. 4. Prentice Hall. A partir de una investigación documental desarrollará la habilidad de organizar información y la capacidad de estructurar un ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. ”Administración de M. 5. capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al realizar una entrevista al personal de la Secretaría de Protección al Consumidor. Fine. “De la idea a tu empresa. 3. México. Trillas. Edición. Ricardo. Edición.

8. 3 cuartillas a interlineado 1. Juana Rocío León Castelazo Página 94 .org Consultado en: febrero del 2010. 1989. dentro del tema de Legislación Informática. Graw Hill.1 Estructura del marco jurídico en México 5. Antonio. K. desarrollar un ensayo con las características correspondientes y escrito en electrónico. Carlos A. Fernando “Instalaciones de salas informáticas. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. España.org Consultado en: febrero del 2010. 9. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 8 – 2 = 10 V Legislación informática 5. Instructivo para la presentación de solicitudes de dictamen técnico para la adquisición de bienes y servicios informáticos. 2000. http://www.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. México: Mc. Desarrollar un ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México.S. Realizar una investigación documental sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. Fuentes electrónicas http:// www. 1. A partir de esta investigación.org Consultado en: febrero del 2010. 2004. España. M. Oxford University Press.5. 2007. Sayles. Edición..2 Derechos de Autor de la información digital. Estudios de viabilidad en informática en las entidades del sector público.hormiga.swebok. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. 11.A. Soriano.” Paraninfo.pmi. Medaglia. L.A. Ripio. 7. 13ª. INEGI. 10. “La contratación de servicios externos en sistemas de información: cómo aprender a forjar asociaciones productivas para evitar desilusiones”. U. http://www. y Navarro.

en el cual se inviten como ponentes a docentes del área de sistemas e informática. organizar un foro para tratar el tema de propiedad industrial. construir un cuadro sinóptico donde se especifiquen las principales prácticas desleales.3 Propiedad industrial y prácticas desleales. elaborar en electrónico un resumen sobre la privacidad y protección de datos personales. Juana Rocío León Castelazo Página 95 . ACTIVIDAD A REALIZAR INSTRUCCIONES 1. Elaborar un resumen de la privacidad y protección de datos personales.4 Privacidad y protección de datos Personales INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. 1. A partir de investigación documental. dándole relevancia a la relación de preguntas. Realizar un foro simple. Con información recabada en investigación documental. Elaborar diapositivas para exponer. en la cual participarán todos y cada uno de los equipos). dentro de la legislación informática. (Organizarse por equipo. V Legislación informática 5.A. 2. Obtener en grupo un nuevo resumen. en cada una de las comisiones. M. en el cual se trate el tema de la propiedad industrial. Con el apoyo del docente. Construir un cuadro sinóptico de las principales prácticas desleales. 1.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno V Legislación informática 5. 2.

el escándalo de la sulfanilamida y la huelga de las amas de casa en Detroit (por el incremento de precios en plena depresión económica). De acuerdo a la información presentada a continuación. 1. teniendo como base el Código de Comercio ó el código Civil. Realizar entrevista a la Secretaría de Protección al Consumidor.A. sobre el tema de Protección al Consumidor. Juana Rocío León Castelazo Página 96 . que específicamente se confieren a los consumidores en sus relaciones con los proveedores de bienes y servicios se reconocen a partir de la segunda mitad del siglo XX. Culminando con la aprobación de la Ley sobre la genuinidad de las sustancias alimenticias y farmacéuticas de 1906. M. una serie de preguntas para realizar una entrevista al personal de la Secretaría de Protección al Consumidor para que brinde información de cómo se aplica la legislación informática en México. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Los derechos del consumidor. mismos que no otorgaban una protección a los consumidores y se basaban en el principio de la autonomía de la voluntad o de libertad de estipulaciones. El movimiento inicial para conseguir protección para el consumidor con nuevas regulaciones. los escándalos relativos a las sustancias farmacéuticas y el contenido alimenticio y caducidad de los productos comestibles.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno V Legislación informática 5. solo se tomaban en cuenta si se incluían en los contratos que celebraban con sus proveedores. El consumidor con su poca experiencia en los bienes y servicios prestados y sobre sus derechos y obligaciones. se condenaba a enfrentar solo sus relaciones con los proveedores que contaban con más información y experiencia. se desarrolló en los Estados Unidos durante el primer decenio del siglo XX y fue motivado principalmente por el aumento en los precios. Este movimiento culminó con las reformas para fortalecer la Ley sobre la genuinidad de las sustancias alimenticias y farmacéuticas y con la ampliación de los poderes normativos de la Comisión Federal para el Comercio pudiendo combatir las actividades y las prácticas ilícitas o fraudulentas. Anteriormente esos derechos. Un segundo movimiento se dio por los años 30‘s y fue motivado nuevamente por el incremento de precios. Ley sobre la inspección de la carne en 1906 y la Comisión Federal para el Comercio en 1914. preparar con orientación del docente. Comentar en clase los resultados de la entrevista.5 Protección al consumidor INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1.

El derecho a la reparación del daño. las fechas de elaboración de los productos. En 1962. los ingredientes fundamentales de un producto. El consumidor debe disponer de la información suficiente que le permita conocer las características esenciales de los bienes y servicios que le ofrecen. protegidos de todo daño económico o material provocado por bienes de consumo. hacer una elección racional de los bienes y servicios que compiten en el mercado. El derecho a la información y a la educación del consumidor. capaces de elegir con claridad los bienes y servicios. Suecia y Holanda. hubo un tercer movimiento a mitad de los 60‗s provocado por el contraste entre las prácticas habituales del comercio y los intereses a largo plazo de los consumidores. así como reclamar la reparación de los perjuicios eventuales que resulten de los productos y servicios recibidos. en la cual de reconocieron cuatro derechos fundamentales: El derecho a la protección y asistencia a los consumidores. Los consumidores deben ser escuchados y consultados cuando se preparen las decisiones que les conciernen. El derecho a la representación (derecho a ser escuchado). Juana Rocío León Castelazo Página 97 . Poner oportunos medios educativos a su disposición para que puedan actuar como consumidores informados. el presidente John F. surgiendo asociaciones privadas de consumidores. Entre otros derechos se encuentran: el derecho a conocer el verdadero costo de los intereses en las operaciones a crédito. tales como: naturaleza. mesas redondas y debates sobre la posición del consumidor y sus derechos. cantidad. incorrectas o poco deseables desde la perspectiva de la protección al consumidor. entre otras. así como la fecha de caducidad de los mismos. aparecen las primeras transmisiones radiofónicas y televisivas dedicadas a la información y educación de los consumidores. propuso el derecho a ser informado (derecho fundamental de los consumidores). a través de las asociaciones interesadas en la protección e información de los consumidores. Invitando a cada país miembro a una revisión periódica de la legislación en materia de prácticas comerciales desleales y de todas las que resulten abusivas. el costo real por unidad de producto de diversas marcas en competencia. realizan congresos. utilizar con plena seguridad y de modo satisfactorio esos bienes y servicios. calidad y precio. el escándalo de la talidomida. imprimiendo revistas y artículos en defensa de los consumidores. Debiendo cada país establecer reglas generales que provean la seguridad de los bienes y servicios. que instituyan controles sobre los productos del mercado.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Por último. se crean organismos administrativos para la vigilancia de los intereses de los consumidores en Francia. Inglaterra.A. conscientes de sus derechos y responsabilidades. Kennedy. El cual soporta al consumidor por la circulación de productos defectuosos o por la difusión de mensajes engañosos o erróneos. el aumento en los precios y la acción de los medios de comunicación masiva. las cualidades nutritivas de los productos alimenticios. Que es un fácil acceso a la justicia y en una racional administración de la misma. En el año de 1973. su composición y etiquetado y que protejan los intereses económicos de los consumidores con controles sobre las condiciones generales de contratación. el cual ha sido la base para muchas batallas en defensa de los intereses de los consumidores. Estos derechos fundamentales han sido la base sobre el primer programa trianual de la M. la Asamblea Consultiva del Consejo de Europa aprobó el texto definitivo de la Carta Europea de protección de los consumidores. En este último movimiento se incorporaron también los países europeos.

antes de celebrar la transacción. El proveedor deberá abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen al consumidor información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos. previamente a la celebración de la transacción. ÓPTICOS O DE CUALQUIER OTRA TECNOLOGÍA: Artículo 76 bis. El consumidor tendrá derecho a conocer toda la información sobre los términos. En el caso que un consumidor considere que sus derechos se han visto vulnerados. su domicilio físico.. Cuando haces compras de forma tradicional. CAPÍTULO VIII BIS. V. por lo que no podrá difundirla o transmitirla a otros proveedores ajenos a la transacción.Las disposiciones del presente capítulo aplican a las relaciones entre proveedores y consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos. por lo que deberá cumplir con las disposiciones relativas a la información y publicidad de los bienes y servicios que ofrezca. facilitar su acceso a la justicia y la composición de las controversias. III. II. En la celebración de dichas transacciones se cumplirá con lo siguiente: I. números telefónicos y demás medios a los que pueda acudir el propio consumidor para presentarle sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones. ¿Sabías que la Ley Federal de Protección al Consumidor contiene disposiciones sobre comercio electrónico? En el año 2000. (en su caso). de las características generales de dichos elementos. en tus transacciones comerciales electrónicas también estás protegido. cargos adicionales. El proveedor respetará la decisión del consumidor en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir. la ley te protege.A. ¿Qué es la Comisión de Protección al Consumidor? Es el órgano administrativo competente y especializado para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en la Ley de Protección al Consumidor. El proveedor deberá proporcionar al consumidor. DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN LAS TRANSACCIONES EFECTUADAS A TRAVÉS DEL USO DE MEDIOS ELECTRÓNICOS. ancianos y enfermos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Comunidad Económica Europea (1990-1992). y formas de pago de los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor. El proveedor evitará las prácticas comerciales engañosas respecto de las características de los productos. incorporando mecanismos que adviertan cuando la información no sea apta para esa población". El segundo programa trianual (1993-1995) se ha dirigido a reforzar la información del consumidor. costos. se hicieron algunas reformas al texto de la ley para introducir el capítulo VIII Bis. así como la de no recibir avisos comerciales. ópticos o de cualquier otra tecnología. señaladas en esta Ley demás disposiciones que deriven de ella. así como adoptar los servicios financieros a las necesidades de los consumidores. como los niños. salvo autorización expresa del propio consumidor o por requerimiento de autoridad competente. salvo que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley. El proveedor utilizará alguno de los elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por el consumidor e informará a éste. y VII. cuenta con M. condiciones. en especial tratándose de prácticas de mercadotecnia dirigidas a la población vulnerable. Ley Federal de Protección al Consumidor. El proveedor utilizará la información proporcionada por el consumidor en forma confidencial. así como para imponer las sanciones administrativas y medidas correctivas establecidas en dicha norma. Juana Rocío León Castelazo Página 98 . De igual forma. VI. IV. Comercio electrónico.

utilizan o disfrutan productos o servicios como destinatarios finales. o que existe la asimetría de la información. ¿Quiénes son proveedores? Aquellas personas naturales o jurídicas que realizan operaciones de venta de bienes o prestación de servicios de manera habitual o en establecimientos abiertos al público. La labor más importante para proteger al consumidor en el contexto del comercio electrónico a nivel multinacional. se ha llevado a cabo en el seno de la OCDE. donde está mal informado un partido a la transacción (generalmente el consumidor). a cargo del Servicio de Atención al Ciudadano. No obstante que la Ley Federal de Protección al consumidor fue la primera creada en América Latina. en el cual las partes. Puede ser el caso que la información es prohibitivo costosa proporcionar u obtener. procurando. para cuyo inicio debe cumplirse con los requisitos establecidos por el Texto Único de Procedimientos Administrativos del INDECOPI. ¿Quiénes son consumidores? Las personas naturales o jurídicas que adquieren. El propósito de estos lineamientos es precisamente garantizar que los consumidores gocen del mismo nivel de protección cuando adquieren productos o servicios en línea. El papel de la Profeco debe incrementarse no sólo para resolver quejas y denuncias sino en lo referente a crear una cultura de protección de los derechos de los M. En México la cultura de protección al consumidor es muy subdesarrollada. como cuando los compran en cualquier establecimiento o mediante otra forma presencial de comercio. Esto es generalmente necesario porque los consumidores de ciertos productos no pueden tomar una decisión informada con respecto a su opción de la compra o de la inversión. con lo cual se eliminan los riesgos de adquirir productos y servicios de baja calidad.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno dos vías para poder ver amparados sus derechos y así dar solución a su reclamo. consumidor y proveedor. Juana Rocío León Castelazo Página 99 . mediante procedimientos sencillos y rápidos. el Comité de Política al Consumidor de la OCDE elaboró los Lineamientos para la Protección al Consumidor en el Contexto del Comercio Electrónico. es algo que no se ha podido implantar en la población de nuestro país. ¿Qué productos o servicios? Productos o servicios colocados en el mercado con la expectativa de una retribución económica. la cultura de exigir mejores servicios y calidad en los bienes. Donde el constreñimiento de la información tiene implicaciones significativas y potencialmente perjudiciales para los consumidores. pueden llegar a un acuerdo conciliatorio. la regulación se puede alinear para proteger los intereses de los consumidores. La primera consiste en un servicio de atención gratuita de reclamos. Por ello ha resultado o debe resultar muy importante para el consumidor el establecimiento de normas y estándares de calidad. Incluso la información sobre las quejas y denuncias que recibe la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es muy limitada. La segunda vía corresponde al procedimiento formal de denuncias por presuntas infracciones a las normas de protección al consumidor. Las deficiencias de la información o los problemas de los apremios con la disposición de información en mercados pueden también autorizar la acción reguladora.A. atender y resolver con carácter vinculante y definitivo para ambas partes los reclamos de los consumidores. En 1999.

Es importante porque donde radica la desventaja de los consumidores es en la información.2. Juana Rocío León Castelazo Página 100 .3 Certificación (ISO 9000.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno consumidores a fin que la población sepa cuáles son derechos y obligaciones como consumidor. 9000-3. UNIDAD VI TEMA Auditoria de la calidad SUBTEMAS 6. Con la asesoría y apoyo del docente. Un paso importante es la información que la Profeco brinda ya sea mediante medios electrónicos o bien mediante la publicación de su revista. 1.2 Auditoria informática.2. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Aplicar una auditoría informática a una empresa.2.A. 6.6 Gobierno en Internet y tendencias regulatorias globales INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1.2. M. con la finalidad de comentar las ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet. V Legislación informática 5.1 Conceptos de auditoría informática. efectuar un panel con personal de diversas Secretarías de Estado. 6. 12207 y modelo CMM). técnicas y herramientas de auditoría. Entregar un reporte sobre lo comentado en el panel.1 Concepto y evolución de la calidad. 6.4 Disposiciones oficiales mexicanas para desarrollo de software.2 Métodos. 6. Efectuar un panel a fin de que comenten ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet. 6. utilizando certificaciones vigentes.

a fin de conocer de primera mano las certificaciones y la manera en que un consultor trabaja en empresas reales. la formulación y evaluación de proyectos. El alumno desarrollará habilidades de análisis y síntesis. etc)). Realizar una investigación sobre los principales estándares de calidad auditables. 4. Juana Rocío León Castelazo Página 101 . Adquirirá la capacidad crítica y autocrítica. PMI (Project management Institute. Desarrollar un cuadro comparativo de las principales certificaciones: • Ventajas • Desventajas • Costos • Aplicados a qué tipo de empresa • Duración • Personal participante 2. 2. M.A. para presentar reporte sobre la evolución de la calidad. Realizar visitas industriales( Centro de Aseguramiento de la calidad del software. Realizar un ensayo acerca de la guía PmBok. Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo y la capacidad de organización y de aplicación del conocimiento al preparar un foro para tratar el tema de propiedad industrial. compromiso ético y su preocupación por la calidad al aprender sobre los principales estándares de calidad que actualmente existen así como del hecho de estar en contacto con la realidad durante las visitas industriales realizadas. 3. 3. 5. la habilidad para trabajar en un ambiente laboral. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1. habilidades de gestión de Información. 5. 4. Investigar sobre la evolución de la calidad hasta nuestros días. A partir de una investigación documental desarrollará la habilidad de organizar información y la capacidad de estructurar un ensayo sobre la Guia PmBok.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. Desarrollará la capacidad de organizar y planificar información para construir un cuadro comparativo de las principales certificaciones existentes.

6ª. una nueva profesión” Limusa. México. Leonard H. Walter G. México. McGraw Hill. 10% Investigación sobre los principales estándares de calidad auditables. 1999. “Auditoría en Sistemas Computacionales”. Ricardo. More. y Ziegler.A. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. 3. Longenecker. Muñoz Razo. 2006. Pearson Educación. C. 2002 12. 2001. Edición. “De la idea a tu empresa. Trillas. 5. Edición. 9. Sérvulo.org Consultado en: febrero del 2010. Publicaciones de la asociación mexicana de auditores en informática. http://www. 7. Boynton.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% 20% Investigar sobre la evolución de la Calidad. México. 1988. México. 10. Petty. Ricardo. Palich. “El Emprendedor de Éxito”. 4. 2004 11. “Administración de la Función Informática.swebok. R. Gabriel. 3ª.org Consultado en: febrero del 2010. McGraw Hill. “Auditoría Moderna”. 2005. 2007. México: Mc. 6.pmi. Juana Rocío León Castelazo Página 102 . FUENTES DE INFORMACIÓN HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 6 – 4 = 10 M. Antonio. http://www. Baca Urbina. 10% Reportes de las visitas industriales realizadas. México. España. “Administración de la Función Informática. Anzola Rojas. Edición. Alcaraz Rodríguez. Factor AFI”. Rafael. 30% Examen 1. Hernández Jiménez. Hernández Jiménez. Una guía para empresarios”. 20% Ensayo acerca de la guía PmBok. Edición. México. 2006. Continental. 2ª. McGraw Hill. Fine. Edición. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”.hormiga. Kell. Edición. W. “Evaluación de Proyectos” 5ª. “Seguridad en Centros de Cómputo: Políticas y Procedimientos. 1995. José.” Trillas. Fuentes electrónicas http:// www. 13ª. México.org Consultado en: febrero del 2010. Graw Hill. 2. Echenique. Desarrollar un cuadro comparativo de las principales Certificaciones. 8. México. 2003. “Auditoría en Informática” 2ª. Medaglia. McGraw Hill.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

Versión alumno

VI

Auditoria de la calidad

6.1 Concepto y evolución de la calidad.
INSTRUCCIONES

ACTIVIDAD A REALIZAR

1. Investigar sobre la evolución de la Calidad.

1. Realizar una investigación documental sobre la evolución de la calidad desde sus inicios hasta nuestros días. Presentar reporte con requisitos propuestos por el docente. Comentar en clase. 2. Con información proporcionada por el docente, desarrollar un cuadro comparativo de las principales certificaciones que existen, bajo el siguiente esquema:

2. Desarrollar un cuadro comparativo de las principales certificaciones.

CERTIFICACIÓN VENTAJAS DESVENTAJAS COSTOS APLICADOS A: (TIPO DE EMPRESA) DURACIÓN PERSONAL PARTICIPANTE El número de cuadros deberá corresponder al número de certificaciones. Puede cambiar el diseño, siempre y cuando la información sea la solicitada.

M.A. Juana Rocío León Castelazo

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ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

Versión alumno

VI

Auditoria de la calidad
ACTIVIDAD A REALIZAR

6.2 Auditoria informática.
INSTRUCCIONES

1. Realizar un ensayo acerca de la Guía PMBOK .

1. Entrevistar a especialistas en la gestión de proyectos y complementar la siguiente información para realizar un ensayo sobre la Guía PMBOK (Project Management Body of Knowledge).

GUIA PMBOK ( Project Management Body of Knowledge).
La Guía del PMBOK es un estándar en la Administración de proyectos desarrollado por el Project Management Institute (PMI). La misma comprende dos grandes secciones, la primera sobre los procesos y contextos de un proyecto, la segunda sobre las áreas de conocimiento específico para la gestión de un proyecto. En 1987, el PMI publicó la primera edición del PMBOK® en un intento por documentar y estandarizar información y prácticas generalmente aceptadas en la gestión de proyectos. La edición actual, la cuarta, provee de referencias básicas a cualquiera que esté interesado en la gestión de proyectos. Posee un léxico común y una estructura consistente para el campo de la gestión de proyectos La Guía del PMBOK es ampliamente aceptada por ser el estándar en la gestión de proyectos, sin embargo existen algunas críticas: La mayor viene de los seguidores de la Cadena Crítica (en oposición al Método de la ruta crítica). EL PMBOK se encuentra disponible en 11 idiomas: inglés, español, chino simplificado, ruso, coreano, japonés, italiano, alemán, francés, portugués de Brasil y árabe. El PMBOK es una colección de procesos y áreas de conocimiento generalmente aceptadas como las mejores prácticas dentro de la gestión de proyectos. El PMBOK es un estándar reconocido internacionalmente (IEEE Std 1490-2003) que provee los fundamentos de la gestión de proyectos que son aplicables a un amplio rango de proyectos, incluyendo construcción, software, ingeniería, etc. El 'PMBOK' reconoce 5 grupos de procesos básicos y 9 áreas de conocimiento comunes a casi todos los proyectos. Los procesos se traslapan e interactúan a través de un proyecto o fase y son descritos en términos de:

Entradas (documentos, planes, diseños, etc.)

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Versión alumno

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Herramientas y Técnicas (mecanismos aplicados a las entradas) Salidas (documentos, productos, etc.).

Grupos básicos de Procesos (Los 5 grupos básicos de procesos son:) 1. Iniciación: Define y autoriza el proyecto o una fase del mismo. Está formado por dos procesos. 2. Planificación: Define, refina los objetivos y planifica el curso de acción requerido para lograr los objetivos y el alcance pretendido del proyecto. Está formado por veinte procesos. 3. Ejecución: Compuesto por aquellos procesos realizados para completar el trabajo definido en el plan a fin de cumplir con las especificaciones del mismo. Implica coordinar personas y recursos, así como integrar y realizar actividades del proyecto en conformidad con el plan para la dirección del proyecto. Está formado por ocho procesos. 4. Seguimiento y Control: Mide, supervisa y regula el progreso y desempeño del proyecto, para identificar áreas en las que el plan requiera cambios. Está formado por diez procesos. 5. Cierre: Formaliza la aceptación del producto, servicio o resultado, y termina ordenadamente el proyecto o una fase del mismo. Está formado por dos procesos. Áreas de Conocimiento Las nueve áreas del conocimiento mencionadas en el PMBOK son: 1. Gestión de la Integración del Proyecto: Incluye los procesos y actividades necesarios para identificar, definir, combinar, unificar y coordinar los diversos procesos y actividades de la dirección de proyectos dentro de los grupos de procesos de dirección de proyectos. 2. Gestión del Alcance del Proyecto: Incluye los procesos necesarios para garantizar que el proyecto incluya todo (y únicamente todo) el trabajo requerido para completarla con éxito. 3. Gestión del Tiempo del Proyecto: Incluye los procesos requeridos para administrar la finalización del proyecto a tiempo. 4. Gestión de los Costos del Proyecto: Incluye los procesos involucrados en estimar, presupuestar y controlar los

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Gestión del Alcance del Proyecto 2. Gestión de las Comunicaciones del Proyecto: Incluye los procesos requeridos para garantizar que la generación. la planificación de respuesta a los riesgos.4 Verificar el Alcance 2. servicios o resultados que es necesario obtener fuera del equipo del proyecto.5 Realizar Proyecto el Control Integrado de Cambios 2.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno costos de modo que se complete el proyecto dentro del presupuesto aprobado.A. la recopilación. 7. Gestión de las Adquisiciones del Proyecto: Incluye los procesos de compra o adquisición de los productos. Gestión de la Integración del Proyecto 1. gestionan y conducen el equipo del proyecto. la recuperación y la disposición final de la información del proyecto sean adecuados. así como su monitoreo y control en un proyecto. Relación entre Áreas de Conocimiento y Procesos El siguiente cuadro muestra la relación entre los 42 procesos y las 9 áreas de conocimiento de la Dirección de Proyectos Grupo de Procesos de Iniciación Grupo de Procesos de Planificación Grupo de Grupo de Procesos de Procesos de Seguimiento Ejecución y Control 1.5 Controlar el Alcance Grupo de Procesos de Cierre 1. Gestión de la Calidad del Proyecto: Incluye los procesos y actividades de la organización ejecutante que determinan responsabilidades. el almacenamiento.. la distribución. 8. identificación. 6.3 Dirigir y trabajo del Gestionar la Proyecto ejecución del 1. Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto: Incluye los procesos que organizan. oportunos y entregada a quien corresponda (interesados del proyecto o stakeholders). Gestión de los Riesgos del Proyecto: Incluye los procesos relacionados con llevar a cabo la planificación de la gestión.2 Definir el Alcance 2.1 Recopilar requisitos 2.3 Crear EDT M.1 Desarrollar el Acta de Constitución del Proyecto 1. objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido.4 Monitorizar y Controlar el 1. el análisis. Juana Rocío León Castelazo Página 106 .2 Desarrollar el Plan para la Dirección del Proyecto 1.6 Cerrar Proyecto o Fase 2. 5. 9.

4 Dirigir el Equipo del Proyecto 7. Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto 6.1 Planificar la Calidad 5.5 Informar el Desempeño 8.3 Realizar el Control de Calidad 6.2 Identificar los Riesgos 8.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto 6. Gestión de la Calidad del Proyecto 3. Gestión de las Comunicaciones del Proyecto 7.5 Desarrollar el Cronograma 4.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad 6. Gestión de los Riesgos del Proyecto 8.1 Planificar la Gestión de Riesgos 8. Gestión de los Costos del Proyecto 5.4 Realizar el Análisis Cuantitativo de Riesgos 8.1 Desarrollar el Plan de Recursos Humanos 7.3 Estimar los Recursos de las Actividades 3.4 Estimar la Duración de las Actividades 3.A.4 Gestionar las expectativas de los interesados 3.2 Determinar el Presupuesto 5.6 Monitorizar y Controlar los Riesgos M.2 Planificar las Interesados Comunicaciones (Stakeholders) 8. Gestión del Tiempo del Proyecto 4.5 Planificar la Respuesta a los riesgos 7.3 Distribuir la Información 7.1 Identificar a los 7. Juana Rocío León Castelazo Página 107 .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 3.3 Controlar los Costos 5.2 Secuenciar las actividades 3.1 Definir las actividades 3.1 Estimar los Costos 4.6 Controlar el Cronograma 4.3 Realizar el Análisis Cualitativo de Riesgos 8.2 Adquirir el Equipo del Proyecto 6.

Project management Institute. aprendido a través de las visitas industriales realizadas en alguna de las Instituciones certificadoras (Ej. así como la manera en que un consultor trabaja en empresas reales. realizar una investigación sobre los principales estándares de calidad que actualmente se auditan. Realizar una investigación sobre los principales estándares de calidad auditables.4 Cerrar las Adquisiciones 2. etc). Elaborar reportes de las visitas industriales realizadas.3 Administrar 9. Aseguramiento de la calidad del software.2 Efectuar las las AdquisicioAdquisiciones nes 9. M. 2. Gestión de las Adquisiciones del Proyecto 9.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 9. Con asesoría del docente. 3. Presentar reporte sobre lo 3.1 Planificar las Adquisiciones 9. Juana Rocío León Castelazo Página 108 .A. la formulación y evaluación de proyectos.

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