ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

Versión alumno

M.A. Juana Rocío León Castelazo

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ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

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CARACTERIZACIÓN DE LA ASIGNATURA CULTURA EMPRESARIAL

Esta asignatura aporta al perfil del Ingeniero en Sistemas Computacionales la capacidad para:    Desarrollar, implementar y administrar software de sistemas o de aplicación que cumpla con los estándares de calidad con el fin de apoyar la productividad y competitividad de las organizaciones. Desarrollar una visión empresarial para detectar áreas de oportunidad que le permitan emprender el desarrollo de proyectos aplicando las tecnologías de la información y comunicación. Desempeñar sus actividades profesionales considerando los aspectos legales, éticos, sociales y de desarrollo sustentable.

Para integrarla se ha hecho un análisis de los procesos que debe conocer toda persona que presta sus servicios profesionales de manera independiente. Esta materia es transversal a la carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales porque en la actualidad todo profesionista debe ser capaz de ofrecer y vender sus servicios de manera autónoma; se inserta en la segunda parte de la trayectoria escolar favoreciendo las habilidades en el estudiante para diseñar, desarrollar e implementar un plan de negocio traduciéndolo en una empresa rentable que opere bajo estándares de calidad internacionales y bajo el contexto de la legislación informática. De manera particular, lo trabajado en esta asignatura se aplica a la implementación, operación, administración y proyección de una empresa que atiende las necesidades computacionales de su entorno.

OBJETIVO GENERAL (Competencias específicas a desarrollar en el curso)
Conocer y aplicar los procedimientos administrativos y legales para emprender y operar una empresa. Desarrollar actividades y aptitudes que se requieran para incorporarse a las estructuras organizacionales con un amplio sentido de la calidad. M.A. Juana Rocío León Castelazo Página 2

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COMPETENCIAS A DESARROLLAR
COMPETENCIAS INSTRUMENTALES 1. Capacidad de análisis y síntesis. 2. Capacidad de organizar y planificar. 3. Conocimientos generales básicos. 4. Conocimientos básicos de la carrera. 5. Comunicación oral y escrita en su propia lengua. 6. Habilidades básicas de manejo de la computadora. 7. Habilidades de gestión de información (habilidad para buscar y analizar información proveniente de fuentes diversas). 8. Solución de problemas. 9. Toma de decisiones.. COMPETENCIAS INTERPERSONALES : 1. Capacidad crítica y autocrítica. 2. Trabajo en equipo. 3. Habilidades interpersonales. 4. Capacidad de comunicarse con profesionales de otras áreas. 5. Habilidad para trabajar en un ambiente laboral. 6. Compromiso ético. COMPETENCIAS SISTÉMICAS 1. Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica. 2. Habilidades de investigación. 3. Capacidad de aprender. 4. Capacidad de adaptarse a nuevas Situaciones. 5. Capacidad de generar nuevas ideas (creatividad). 6. Liderazgo. 7. Habilidad para trabajar en forma autónoma. 8. Capacidad para diseñar y gestionar proyectos. 9. Iniciativa y espíritu emprendedor. 10. Preocupación por la calidad. 11. Búsqueda del logro.

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6 El emprendedor 1. Presentar ante todos los equipos el plan de negocios del proyecto a desarrollar. 1. 3. 1.1 Papel social del emprendedor 1. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Desarrollar un plan de negocios a partir de una propuesta emprendedora.2 Elementos de un plan de negocio. nacional y mundial. Juana Rocío León Castelazo Página 4 .6. en los mercados local.7 Evolución de los negocios de Tecnologías de información. Investigar los conceptos del sistema de negocio y niveles de aplicación.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno PLANEACIÓN POR UNIDAD UNIDAD 1 TEMA Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones.A. 6. regional. Identificar una idea emprendedora que el estudiante pueda desarrollar.4 Anexos de un plan de negocio. en el cual se inviten a personas con casos de éxito. sus funciones. Desarrollar un plan de negocios de la idea emprendedora seleccionada.1 Concepto de sistemas de negocio. 2. el cual servirá de retroalimentación para todos los M. con la finalidad de que los estudiantes resuelvan todas sus dudas.5 Presentación escrita y verbal de un plan de negocio. 1. como una empresa innovadora. SUBTEMAS 1.3 Áreas de un plan de negocio. Realizar un cuadro comparativo. en el cual se analicen los diferentes tipos de emprendedores. 7. Desarrollar una investigación documental relativa a los sistemas de negocio aplicados a los ingenieros en sistemas computacionales. y objetivos. 1. 1.2 Características del emprendedor 1. Realizar un panel de emprendedores. 5. 4.6.

1974 6. 4. Edición. Alcaraz Rodríguez. Baca Urbina. Limusa. Gabriel. McGraw Hill. M.. Stasch.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno integrantes de la materia. 3. Adquirirá iniciativa y espíritu emprendedor Desarrollará la capacidad de analizar. CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% 10% 10% 30% 10% 10% 10% 10% Reporte de investigación Mapa conceptual Conclusiones Plan de negocios Cuadro comparativo Panel Estudio de caso Turismayor Ensayo FUENTES DE INFORMACIÓN 1. organizar y planificar a partir de generar nuevas ideas.A. 2006. Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas de manejo de computadora al realizar sus diapositivas. Boyd. H. Edición. “El Emprendedor de Éxito”. México. 2005. Anzola Rojas. R. El alumno desarrollará la competencia de aprender. Laudon. 5. Guzmán Valdivia. 2. Adquirirá la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica y la capacidad para diseñar y gestionar proyectos. McGraw Hill. Sérvulo. S. Isaac.. 2ª. 1992. “De la idea a tu empresa. habilidad para buscar. Kenneth. Editorial Jus. El alumno desarrollará la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al solucionar estudios de casos. analizar y organizar información proveniente de diversas fuentes y obtener conclusiones a partir de su investigación . Desarrollará la habilidad para trabajar en forma autónoma y creativa al organizar la información en un mapa conceptual. “Investigación de Mercados: textos y casos”. Westfall . DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1 2 3 4 5 6 7 8 El alumno desarrollará habilidades de investigación. Edición. “Evaluación de Proyectos” 5ª. sintetizar. 7ª. Edición. México. Rafael. organizar información a partir de la elaboración del cuadro comparativo. “E-commerce: Negocios. Juana Rocío León Castelazo Página 5 . McGraw Hill. Una guía para empresarios”. 2006. 3ª. México. “La sociología de la empresa”.

13ª. J.infomipyme. Estudios de viabilidad en informática en las entidades del sector público. España. “Administración de los Sistemas de Información: Organización y tecnología”. Longenecker.aedlmelilla. K. Sociedad” 4ª.pmi. Graw Hill. México.com www. Rodríguez. 2004 10. McGraw Hill.A.biztree. Antonio. Edición. 7. “Criterios de Evaluación de Proyectos”. 1996. 1993. Sapag y Sapag Chain.com www.hormiga.com www.org Consultado en: febrero del 2010. 12. Graw Hill. http://www..100negocios. 3ª. México. México. Edición. 11. Publicaciones de la asociación mexicana de auditores en informática. Laudon. 2007.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Tecnología. Fuentes electrónicas http:// www. 2003.gestiopolisd.org Consultado en: febrero del 2010.com www. Mc. J. México: Mc. Juana Rocío León Castelazo Página 6 .jnegocios.com www. “Fundamentos de Preparación y Evaluación de Proyectos”. More. 13. Sapag Chain. México. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. 2009.cnnexpansion.com www. Prentice Hall. Edición.com www. www.nafin. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. 8. Petty. Palich. Pearson Educación. 9.com HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4 – 8 = 12 M. Medaglia. Price.

2 Elementos de un plan de negocio. M. con escritura a mano.A. 3 Desarrollar una investigación documental relativa a los sistemas de negocio aplicados a los ingenieros en sistemas computacionales 3. 2. utilizando medios electrónicos. realizar la investigación de los conceptos del sistema de negocio y sus niveles de aplicación. Elaborar mapa conceptual sobre investigación realizada de conceptos de sistema de negocio. INSTRUCCIONES 1 Realizar investigación de los conceptos del sistema de negocio y sus niveles de aplicación. Comentar en plenaria. en libreta de apuntes.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. realizar investigación documental acerca de los sistemas de negocio aplicados a los ingenieros en sistemas computacionales. Anotando una cuartilla de conclusiones personales. plasmando ésta en un reporte de cinco cuartillas mínimo. Utilizando fuentes bibliográficas disponibles y/o fuentes electrónicas. 2 En base a investigación realizada elaborar el mapa conceptual en diapositiva. Juana Rocío León Castelazo Página 7 . Utilizando fuentes bibliográficas disponibles y/o fuentes electrónicas. 1. y conclusiones de una cuartilla mínimo. 1.1 Concepto de sistemas de negocio.

A.O. En unas breves líneas. etc.I. ingresos. Identificar una idea emprendedora que pueda desarrollar. En equipos ya establecidos. incluyendo la R. Composición y antecedentes del cuerpo directivo. 1. (tasa interna de retorno) proyecto. como una empresa innovadora. Propuesta de uso de fondos. Estrategia de salida propuesta para los inversionistas. por eso esta sección es la primera y a veces la única parte del plan de negocios que será leída.R. para facilitar la identificación de una idea emprendedora para desarrollar una empresa innovadora. la T. o si se prefiere. utilidades.1 Resumen ejecutivo.3 Áreas de un plan de negocio.I.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. Esta comprobado que la mayor parte de los inversionistas no invierten más de 3 a 5 minutos antes de decidir en forma preliminar. El propósito de esta sección del plan de negocios es captar el interés del lector.   ¿Cuál es el propósito del negocio? Debe ser una declaración concisa describiendo en qué consiste el negocio. Perfil de la empresa. Identificar los mercados metas que se han identificado. si les interesa o no el proyecto. Tamaño y tendencias de crecimiento de estos mercados.). AREAS DE UN PLAN DE NEGOCIOS El plan de negocios contempla siete grandes áreas de suma importancia: 1. (retorno de la inversión) proyectada. Juana Rocío León Castelazo Página 8 . Requerimientos de financiamiento y proyecciones claves (ventas. para trabajar un proyecto durante todo el curso. contestar y analizar las preguntas contenidas en las Áreas de un Plan de Negocio. Esta sección deberá cubrir los siguientes tópicos en no más de 1 a 3 páginas: Perfil de la empresa. de tal manera que quiera saber más del proyecto. INSTRUCCIONES 1.3. incluyendo fecha de fundación y la etapa de desarrollo en que se M. de tres a cuatro integrantes. incluyendo sus ventajas competitivas. establecer los elementos clave de la historia de la empresa.        Naturaleza del producto o servicio que se ofrece.

es decir. etc. la deuda contraída con instituciones financieras e inversionistas externos a la empresa. pago de deuda. incremento de activos. por ejemplo sociedad anónima de capital variable.  ¿Cuáles factores considero para escoger el mercado meta: edad. enfatizando la experiencia previa en negocios.  ¿En donde está planeando introducir su producto o servicio?. Identificar los mercados meta.  Presente una tabla mostrando los cambios en la propiedad de la empresa. enfatizar si tiene patentes. incluyendo sus ventajas competitivas. Indique los montos. ¿Cuál es la constitución legal actual o propuesta de la empresa?. egresos y utilidades proyectadas para los siguientes 5 años como mínimo. Estrategia de salida para los inversionistas. expansión. Propuesta de utilización de fondos. ingresos. preferencias.  Describir el producto o servicio principal de la empresa y como se compara a los ya existentes en otras compañías. crecimiento rápido.  Discutir brevemente la tasa estimada de retorno de inversión.  ¿Qué mercados meta va a buscar en cada área?  ¿Cuál es el valor monetario del mercado potencial?  ¿Cuál es la tasa de crecimiento de estos mercados?  ¿Cuáles son las tasas de crecimiento estimadas a futuro?  ¿Qué factores pueden influir en este crecimiento?  ¿Qué tan saturados están los mercados meta? Composición y antecedentes del cuerpo directivo. sexo. Requerimientos financieros y proyecciones clave. vender la empresa a terceros.). asociación civil. operaciones iníciales. gustos. que lo hace único. etc.  ¿Cómo ha sido financiada la empresa hasta el día de hoy? Presente un esquema diferenciado entre el capital de los socios fundadores.  ¿Cómo serán utilizados estos fondos? En investigación y desarrollo. estatal. etc. fusionarse con otra empresa. Juana Rocío León Castelazo Página 9 . el área geográfica: local. religión.? Tamaño y tendencia de crecimiento de estos mercados. el de los nuevos socios. sociedad de responsabilidad limitada.  Indicar la posible fecha de que esto suceda.  Presentar los nombres del personal ejecutivo clave y una breve descripción del curriculum de cada uno de ellos. etc. regional. etc. M. municipal. buscar mercados metas.  Presentar un resumen de los estados financieros que incluyan los ingresos.  ¿Qué ventaja tiene su producto o servicio sobre los de su competencia. pago de dividendos socios.  Definir el mercado meta. Naturaleza del producto o servicio que se ofrece. sociedad cooperativa. es decir. persona física con actividad empresarial.  Describir cualquier logro significativo que se haya obtenido.  ¿Cómo pagara a los inversionistas que quieran retirarse? En casos como: volverse empresa pública. operaciones estables. lanzar una emisión de acciones. nacional o internacional.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno  encuentra (etapa de investigación y desarrollo.A.

b) Antecedentes del negocio a la fecha.  utensilios. locales.. e) Descripción del producto/servicio inicial (incluyendo cualquier ventaja M.A. Esta sección incluye lo siguiente: a) Misión del negocio. Juana Rocío León Castelazo Página 10 . c) Organización legal del negocio.  ¿Conoce cuánto dinero necesita para crear su empresa?  ¿Con cuánto dinero cuenta personalmente para invertir en su empresa?  ¿Ha considerado la necesidad de un socio que aporte dinero? 1. d) Estrategia propuesta de entrada al mercado y calendario de eventos.?  ¿Quiénes serán sus proveedores?  ¿Qué crédito le darán sus proveedores?  ¿Cuántas personas necesitará y qué características habrán de tener? d) Acerca del dinero para el funcionamiento de la empresa.  ¿Quiénes serían sus clientes?  ¿Quién será su competencia?  ¿Qué ventajas y qué inconvenientes tendrá su empresa ante sus competidores?  ¿Ha pensado como hará llegar su producto o servicio hasta sus clientes?  ¿Ha pensado cómo fijará los precios de venta?  ¿Qué volumen de ventas se ha propuesto como objetivo para cada uno de los tres primeros años de funcionamiento de la empresa?  ¿Cómo dará a conocer su producto o servicio? c) Acerca de la forma de fabricar u ofrecer el producto o servicio. transportes.3. a) Acerca del producto o servicio:  ¿El producto o servicio que piensa ofrecer contiene alguna innovación que lo haga diferente a los ojos de los consumidores de los que ya existen en el mercado?  ¿Conoce la forma de fabricarlo?  ¿Sabe cuánto costará fabricarlo?  ¿Conoce el volumen de venta necesario para cubrir costes?  ¿En cuánto tiempo calcula que este producto quedará tecnológicamente obsoleto?  ¿Tiene alguna idea sobre los nuevos productos o servicios que seguirán a los actuales? b) Acerca de la forma de vender el producto o servicio..2 Descripción del negocio.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Preguntas claves clasificado por tema al abrir un negocio.  ¿Qué criterios ha seguido para escoger la ubicación de la empresa?  ¿Conoce cuáles serán los gastos de adecuación que requerirá la localización de la empresa?  ¿Ha estudiado cuántas fases o pasos componen el proceso de producción que deberá seguir para obtener su producto u ofertar su servicio?  ¿Fabricar o subcontratar?  ¿Cuál es el nivel tecnológico de su proceso de producción?  ¿Conoce los gastos fijos de adquisición y mantenimiento de la maquinaria.

       ¿Cuáles fueron los factores que llevaron a los empresarios fundadores a iniciar su negocio? ¿Estos factores siguen siendo relevantes al día de hoy? ¿Cuánto tiempo lleva la empresa participando en el mercado?. La misión del negocio debe describir la razón o propósito de existencia de la compañía. También es importante calendarizar los tiempos para entrar al mercado meta seleccionado y una descripción detallada del producto o servicio existente o propuesto. ¿Qué mercados atiende actualmente.  ¿Bajo qué premisas la empresa planea competir?  ¿Qué estamos tratando de proveer al cliente?  ¿Cuál es el propósito primario de la empresa?  ¿Cuál es la dirección de largo plazo de la empresa?  ¿Qué hay de único y novedoso en el producto/servicio y que problemas resuelve?  b) Historia del negocio o de la idea. Estas son algunas preguntas que ayudan al empresario a elaborar la misión del negocio. Si la empresa está todavía a nivel del proyecto. debe proporcionar un sentido común de dirección y puede ser utilizado como base para establecer metas especificas y desarrollar tácticas y estrategias competitivas. Se debe incluir una descripción de la forma de organización legal actual o propuesta. Juana Rocío León Castelazo Página 11 . a) Misión del negocio. Desarrollo e investigación de productos. Lo importante es convencer que el producto o servicio contiene alguna ventaja competitiva que permitirá atraer y retener a un número considerable de consumidores del mercado meta. Proporcionar en forma sintética la historia de las operaciones de la empresa desde su inicio. desarrollo de prototipos. entonces el empresario debería describir los eventos que lo llevaron a desarrollar la idea del negocio.A. reacciones iníciales de los consumidores. M. Esta debería ocupar no más de un párrafo. describiendo los beneficios y riesgos inherentes a esta propuesta. Señalar los logros más importantes en el mercado (pruebas del producto. Si la empresa no ha sido creada todavía. describir los eventos que llevaron a desarrollar la idea del negocio.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno f) competitiva que se prevea). que facilidades se han abierto y cuál ha sido el comportamiento financiero a la fecha? ¿Qué eventos llevaron a los directivos a considerar la necesidad de crecer. identificación de socios para establecer una alianza estratégica. el empresario debería presentar una descripción histórica de los hechos que llevaron a la formación de la compañía. Si la empresa ya existe.

Explicar la estrategia financiera que se ofrece a los inversionistas. ¿Qué efecto tendrán en los ingresos/costos de la empresa? ¿Hay algo acerca del producto/servicio que pueda ser protegido con patentes. costo. ¿Requiere el producto modificaciones de diseño para ser aceptado en el mercado? ¿Está listo el producto para iniciar la producción? Si no es así.A. sociedad de responsabilidad limitada. plena producción. etc. personal y facilidades de M.               ¿Qué necesidad o deseo satisface el producto/servicio? ¿es un producto/servicio de lujo o primera necesidad? ¿este producto/servicio resuelve un problema o presenta una oportunidad? ¿Cuáles son las ventajas competitivas exclusivas del producto/servicio?. para los accionistas. calidad. ¿En qué etapa del desarrollo se encuentra?. ¿Hay algunos servicios relacionados con el producto que la empresa tenga que proporcionar? Y si es así. ¿Está usted trabajando para mejorarlo? ¿Cuánto se requiere en dinero. a nivel prototipo. o derechos de autor? ¿cuál es el status de estas? ¿Tiene alguna otra forma de proteger su producto/servicio en el mercado meta? ¿El producto/servicio ha sido revisado por algún consultor independiente. ¿Cómo mantendrá estas ventajas competitivas en el fututo? ¿Tiene el producto un ciclo de vida limitado? ¿Se requieren algunos permisos gubernamentales en el mercado meta? Si es así.   ¿Cuál es la estrategia propuesta para ingresar al mercado meta? Muestre un calendario de eventos críticos que deberán llevarse a cabo antes y después de iniciar operaciones. por ejemplo. d) Estrategia propuesta para ingresar al mercado y calendario de eventos. ¿Cuál es el estado de investigación y desarrollo en que se encuentra? ¿Cuánto tiempo se llevara para tener listo el producto para su comercialización? Si el producto ya está listo para ser comercializado.    ¿Cómo está organizado el negocio y que ventajas tiene para los propietarios y para los inversionistas (sociedad anónima. en que status se encuentran estos permisos y afectara esto la entrada del producto al mercado. Si el producto no está listo aun para producción. etc. pequeña producción. etapa de modelo. alguna publicación. Juana Rocío León Castelazo Página 12 . para los inversionistas potenciales. marcas registradas. ¿Qué beneficios representa para la empresa. etapa de idea. diseño. o alguna otra agencia externa? ¿Cuáles fueron los resultados de estas evaluaciones? Desarrollo e investigación del producto. la estructura legal actual o propuesta. e) Descripción del producto/servicio.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno c) Forma de organización. persona física con actividad empresarial).

Juana Rocío León Castelazo Página 13 .  ¿Cuáles son los desarrollos fundamentales en este mercado y como afectan la demanda?  ¿Cuáles son las fuerzas que están influenciando el crecimiento en el mercado meta?. etc. localización geográfica. condiciones económicas. desarrollos tecnológicos. tendencias de la industria. cámaras empresariales. El empresario puede conseguir información acerca de las industrias y de los nichos de mercado en una gran variedad de fuentes gubernamentales. d) Investigación de mercado. valorado en unidades. c) Mercados meta. las innovaciones tecnológicas?. b) Presentación de estadísticas relevantes que muestren las tendencias en el mercado.  ¿Cuál es el tamaño del mercado actual o potencial?. ferias empresariales. factores estacionales. a) Descripción de la industria en el mercado meta. qué nuevos productos o servicios está usted planeando desarrollar para satisfacer las necesidades futuras del mercado? 1. El objetivo de la investigación de mercado es probar a los inversionistas de que existen clientes actuales y potenciales interesados en nuestro producto o servicio. sexo.  ¿Cómo esta segmentado el mercado? Dependiendo de: edad. ejemplo: mercado del consumidor. nivel de M. también hay que reconocer las barreras o obstáculos existentes para entrar en el mercado y todo aquello que permita conocer las expectativas reales de oportunidad de introducir nuestro producto o servicio.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno  producción para apoyar este esfuerzo? ¿Adicionalmente. mercado industrial o gubernamental. productos sustitutos. El objetivo de este apartado es convencer al lector de que existe una oportunidad de participar en determinado mercado y que esta es lo suficientemente viable y lucrativa para justificar la inversión.  ¿Cómo afectaran la demanda nuestro producto/servicio en el mercado meta. por ejemplo: regulaciones gubernamentales. `por ejemplo mejor tecnología de la competencia. Se debe identificar las fortalezas y debilidades de la competencia. acuerdos políticos.3. etc.3 Análisis del mercado.A. Para ello se requiere lo siguiente: a) Descripción de las tendencias de la industria.  ¿Cuáles son los atributos de nuestro producto/servicio más valorados por nuestros clientes en el mercado meta? ¿cambiaran estos y que tan rápido?  ¿Qué factores influencian estos cambios? ¿Cómo afectara esto la demanda? b) Mercados meta  ¿Cuál es el nicho de mercado al que estamos enfocando nuestros esfuerzos?  ¿Qué tantos segmentos de mercados diferentes estará la empresa tratando de cubrir inicialmente?. patrones de venta. revistas especializadas. en pesos. etc. e) Competencia.

 Describa las fuentes utilizadas. calidad. servicio. Es fundamental que los miembros del cuerpo directivo cuenten con experiencia y competencia demostradas y convencer al lector que el cuerpo directivo puede dirigir efectivamente el producto/servicio hacia el mercado meta con éxito.  Describa el tamaño de la población muestreada. etc. 1.4 Cuerpo directivo. rapidez. etc. Aquí el objetivo es formular la implementación de un plan cohesivo y viable. promoción.  ¿Qué tipo de investigación se realizo para sustentar la existencia y viabilidad del mercado? La investigación del mercado esta diseñada para demostrar que los consumidores están interesados en su producto y que hay un número suficiente de ellos para sostener su negocio.3.5 Operaciones Esta sección deberá proporcionar un panorama de la estrategia que se seguirá para penetrar y establecer una relación de largo plazo en el mercado seleccionado. ¿Qué porcentaje del mercado espera capturar con su producto? ¿Cómo lo logrará? ¿Existen tendencias económicas. sociales. e) Participación accionaría. d) La competencia. estilos de vida. Definir el mercado meta en términos de área geográfica y características relevantes de los usuarios relevantes. Para lograr esta credibilidad se requiere de: a) Antecedentes (curriculum) y responsabilidades primarias de cada uno de los miembros del cuerpo directivo. la metodología y los resultados obtenidos para sustentar el tamaño y la base de sus consumidores actuales y potenciales. 1. ¿Cuál podrá ser el impacto si continúan esas tendencias? c) Investigación del mercado.3. Juana Rocío León Castelazo Página 14 . d) Socios en algún tipo de alianza estratégica.  ¿Sobre qué bases compite este proyecto: precio. asesores externos. o de otro tipo que pueden afectar este mercado? si es así. b) Estructura organizacional (organigrama) c) Consejo de administración. ventas personales. Esta sección también ayudara al empresario a enfocarse en los costos más relevantes asociados a la implementación de un plan.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno    ingresos. El empresario deberá tener presente que debe incluir los M.A. localización. la naturaleza del cuestionario y los procedimientos de recolección de datos. densidad de población. innovaciones. y/o franquicias?  ¿Cuáles son los competidores directos por producto y mercado geográfico? ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades?  Enumere a sus principales competidores y sus características más importantes: precio. calidad. etc.

 Una parte del mercado o un enfoque de precio alto. b) Estrategia de mercado (o de comercialización). para ganar una mayor participación en el mercado meta. g) Aceptación de los clientes o consumidores. Dependiendo del tipo de negocio. la habilidad para descubrir o abrir nuevos mercados para sus productos?  ¿Quién preparará los folletos de publicidad y ventas para uso en los mercados?  ¿Quién lo asesorará en el desarrollo de una estrategia dirigida a mercados?  ¿Quién entrenará a la fuerza de ventas con respecto a nuestro producto?  ¿Cuenta la Empresa con un staff de ventas para visitar a los clientes?  ¿Quién dará el servicio a clientes después de la venta? Transporte  ¿Quién lo asesorará con respecto a los aspectos de empaque y embalaje?  ¿Qué consideraciones sobre prácticas de transporte deberá usted de considerar?  Quien será responsable de la distribución física del producto a los compradores?  ¿Se encargará su agente de consolidar su carga con productos de otras empresas para disminuir costos de fletes?  ¿Sus representantes intentaran consolidar órdenes de compra de varios clientes?  Describa el número o alcance de variaciones del producto que serán incluidas en la línea de producto-servicio. selección amplia de productos. Promoción  ¿Qué posición ocupa en los canales de distribución de su mercado meta. Consideraciones. su principal cliente?  ¿Cuáles son los elementos clave de su mensaje promocional que usted desea transmitir a su cliente primario? (por ejemplo. Actividades de desarrollo del mercado  ¿Tienen los miembros del equipo o los socios. para aprovechar la novedad del producto y posteriormente ir bajando el precio lentamente. Juana Rocío León Castelazo Página 15 .A. f) Personal. producto de alta calidad. bajo costo. c) ¿Quién promoverá su producto en ferias y misiones comerciales? d) ¿Cómo seleccionará a sus distribuidores? e) Plan de producción.)  ¿Cuánto dinero espera dedicar al presupuesto promocional en el mercado M.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno supuestos hechos en esta sección dentro de los supuestos hechos en la sección financiera del plan. etc. el empresario deberá tratar los siguientes temas: a) Consideraciones. compromiso con el cliente.

introduciendo el producto a un precio bajo para ganar rápidamente.  Una parte del mercado o un enfoque de precio alto. Una estrategia de arrastre está dirigida hacia el consumidor del producto-servicio. para aprovechar la novedad del producto y posteriormente ir bajando el precio lentamente. o ¿Cuáles son las características únicas del producto-servicio y qué beneficio proporcionan? Una característica del producto es usualmente incorporada al mismo como una forma de mejorar su funcionamiento y durabilidad. Estrategia de mercado (o de comercialización) Producto o ¿Necesitará la empresa efectuar cambios en el diseño del producto o del empaque para poder ofrecerlo en el mercado?.A. si es así ¿cuál es la naturaleza de esos cambios y cómo ayudarán los mismo para hacer el producto o servicio más atractivo a los consumidores del mercado meta? o Describa el número o alcance de variaciones del producto que serán incluidas en la línea de producto-servicio. o una de arrastre para generar demanda por sus productos-servicios? Una estrategia de empuje enfoca sus esfuerzos promocionales hacia sus distribuidores. El objetivo es motivarlos a incluir y promover su producto-servicio. Por lo tanto. El objetivo es motivar al consumidor final a demandar su producto del distribuidor. por los inversionistas. ¿utilizará una estrategia de promoción de empuje. Juana Rocío León Castelazo Página 16 . para ganar una mayor participación en el mercado meta?  ¿Cómo se compara su estrategia de precios con la de la competencia en el mercado meta?  ¿Cuál es la estrategia en la industria en el mercado meta? Y si la suya es diferente ¿por qué?  ¿Cuál es el margen del producto sobre su costo? ¿Qué porcentaje de sus M.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno     meta? ¿Está usted consiente de los costos asociados con los diversos medios de promoción en el mercado meta? Si no está vendiendo directamente al consumidor final. o ¿Cómo será empacado el producto? Precio  ¿Cuál es su estrategia de precios? ¿Utilizará un enfoque de penetración en el mercado. o ¿En qué etapa de desarrollo se encuentra el producto.servicio con respecto a su disponibilidad en el mercado? Entre más cerca esté de ser terminado. ¿Cómo logrará que se enteren los distribuidores de su producto? ¿Qué los motivará a promover su uso hacia el consumidor final? ¿Ha desarrollado catálogos promocionales que demuestren las características únicas y los beneficios de su producto-servicio? Incluya copias en el apéndice. quien a su vez se verá obligado a manejar (representar) su producto. el beneficio de un producto es resultado de una característica del mismo. La situación ideal es cuando no se requieren cambios en la versión doméstica del producto para lanzarlo al mercado. Sin embargo. será considerado como menos riesgoso. la conveniencia de mantener el diseño doméstico del producto no debería de subestimar la importancia de ofrecer la versión adecuada para el mercado específico seleccionado.

A. personal. Localización  ¿Cuál es la localización actual o planeada de su empresa en el mercado doméstico y que efecto tiene esto en sus fuentes de abastecimiento o en sus puntos de distribución?  ¿Establecerá algún tipo de facilidades de la empresa en sus mercados? Si es así ¿qué clase de facilidades mantendrá? ¿cómo ha seleccionado su localización y cuáles son los costos esperados?  Basado en las proyecciones de ventas. Incluya las necesidades de investigación y desarrollo adicionales. considerando requerimientos de efectivo. Variables? ¿Qué porcentaje de sus costos están asociados con el transporte.  ¿Cuáles son sus requerimientos financieros para lanzar estos nuevos productos-servicios? ¿cómo serán obtenidos estos recursos adicionales? Personal  ¿Qué personal adicional necesitará para apoyar las operaciones? ¿Qué habilidades deberán tener estos individuos? ¿cómo los atraerá. ¿requerirá espacio adicional? ¿si es así. Juana Rocío León Castelazo Página 17 . los reclutará y los retendrá? ¿Cuánto les pagará?  ¿Tratará de contratar personal en su mercado meta? ¿cómo lo atraerá. ¿Cuáles son sus planes para ampliar su capacidad? Futuros planes de investigación y desarrollo  ¿Qué clase de investigación realizará la empresa para conocer las oportunidades futuras del mercado y del producto?  ¿Se enfrascará la empresa en investigación y desarrollo de nuevos productos o mejoramiento de los procesos productivos para mejorar el producto actual?  Mencione los futuros esfuerzos de investigación y desarrollo para sus productos. facilidades. los ejecutivos y el personal de apoyo?  ¿Qué efecto tendrán sus operaciones en los requerimientos del personal?  ¿Utilizará mano de obra calificada o sin calificar? M. impuestos. etc.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno costos son fijos vs. lo reclutará y lo retendrá? ¿cuánto le pagará?  ¿Cómo será organizada e integrada la operación internacional dentro de la estructura actual?  ¿Cuándo serán contratados y en qué orden.  ¿Qué efecto tendrán estos nuevos productos-servicios en los ingresos futuros de la empresa? Prepare una lista de los productos y sus ingresos para los siguientes cinco años. y gastos de distribución en el mercado meta?  ¿Su estrategia de precios refleja los costos adicionales de hacer negocios? Después de considerar todos esos costos ¿puede aún así ganar una utilidad razonable la empresa? Consideraciones sobre el producto/servicio Producción Describa los cambios que haya llevado a cabo o intente realizar para satisfacer las necesidades de su mercado meta.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno  El uso de mano de obra. Para ellos se debe analizar lo siguiente:  Riesgos internos  Riesgos externos  Planes de contingencia  Provisión de seguros Riesgos internos:  ¿Cuáles son las áreas vulnerables más críticas dentro de la empresa?. Juana Rocío León Castelazo Página 18 . ¿implicará el involucramiento de un sindicato? si es así. retener y desarrollar personal de calidad? Servicios a clientes o consumidores  ¿Qué clase de servicio y garantía será ofrecido a sus clientes y cómo planea la empresa otorgar estos servicios? ¿qué acceso tendrán a la empresa? ¿cómo obtendrán dicho acceso?  Requiere el producto un entrenamiento inicial para su uso? Si es así ¿quién lo proporcionará?  ¿Requerirá el producto un servicio permanente de reparaciones. que existen riesgos asociados a la persecución de oportunidades de negocio. fallas en el producto que puede resultar en una demanda judicial. ¿Cuál es la probabilidad de que existan M. describa el status de los contratos con el sindicato. técnicos. Es decir. falta de mano de obra.A. por ejemplo: descomposturas de maquinaria y equipo.3.6 Riesgos críticos. etc.  ¿Existen directivos. En esta sección el empresario deberá identificar los problemas potenciales que pudieran tener efecto adverso significativo en una empresa que esta intentando incursionar en el mercado. personal que afectarían gravemente a la empresa si se marcharan?  ¿Tiene la empresa la habilidad técnica y los recursos para incrementar la producción rápidamente en respuesta a un crecimiento rápido en las ventas?  ¿Qué sucederá si se presenta un retraso en el desarrollo del producto?  Existen riesgos inherentes al producto que puedan afectar la rentabilidad de la empresa?  ¿Qué sucede si la empresa no logra conseguir el capital necesario?  ¿Qué sucede si la empresa no alcanza sus metas de ventas? Riesgos externos: o ¿Existen riesgos potenciales de cambios en las regulaciones gubernamentales que pueda tener un afecto adverso en sus costos o ventas? o ¿Cómo consideraría la relación de su empresa con el gobierno? o Si su producto requiere licencia.? ¿qué arreglos hará usted para ofrecer estos servicios a sus clientes? ¿Cuánto costarán estos servicios?  ¿Cuál será su política de devoluciones? 1. mantenimiento. etc.  ¿Qué provisiones se harán para contratar y entrenar al personal?  ¿Cómo planea la empresa atraer. capacidad inadecuada para satisfacer la demanda.

etc. b) Desglose mensual de los estados financieros del primer año de operaciones. inundaciones. Si la empresa todavía está iniciando operaciones deberá intentar conocer los datos históricos de la competencia. a) Información financiera histórica. huracán. b) Estados financieros del primer año (de mes en mes). e) Estructura de capital.? 1. d) Razones financieras.7 Proyecciones financieras. El objetivo de las proyecciones financieras es convencer al lector de que la oportunidad de negocios seleccionado es financieramente factible.3. El empresario deberá ser capaz de expresar en términos cuantitativos las proyecciones financieras claves del plan de negocio. Juana Rocío León Castelazo Página 19 . incendios.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno o o o o o o retrasos o imposibilidad de obtener dicha licencia? ¿Existen factores en la economía de su localidad que puedan afectar adversamente los costos o ventas? ¿Cómo resolvería ese problema? ¿Existen factores en la economía de su mercado meta que puedan afectar adversamente sus costos o ventas? ¿Cómo resolvería este problema? ¿Cuál es la posibilidad de que los consumidores de su mercado meta no acepten su producto por razones de diferencias culturales? ¿Qué haría la empresa para cambiar esa situación? ¿Cuál es la posibilidad de que surjan innovaciones tecnológicas que obsoleticen tu producto no servicio? ¿Existen posibilidades de financiamiento para el crecimiento de su empresa? ¿Existe una buena infraestructura de distribución y transporte en su localidad?. Esta parte consiste en asumir que la empresa ya ha esta operando por algún tiempo.A. c) Análisis de punto de equilibrio. ¿Cómo solucionaría este problema? Planes de contingencia  ¿Cuáles son los riesgos internos y externos que tienen mayores posibilidades de ocurrir?  ¿Cuáles son los planes de contingencia para resolver estos riesgos internos y externos? Provisiones de seguro  ¿Ha hecho provisiones en sus proyecciones financieras para cubrir los costos asociados a las pólizas de seguro esenciales tales como responsabilidad civil. Las proyecciones financieras deben contemplar los aspectos de requerimientos de recursos y asignación de recursos. M. por tanto podría presentarlos ingresos que ha obtenido durante ese tiempo (mínimo un año) y de esa forma conocer las tendencias en las ventas. Esta sección deberá incluir lo siguiente: a) Datos financieros históricos.

  ¿De cuánto seria el financiamiento que buscaría? ¿Cuánto tiempo espera que el inversionista mantendrá sus fondos en el negocio antes de vender su parte y salirse? M. En este plan de negocios únicamente se calculan las razones financieras básicas. ¿Cuál sería el volumen de ventas que su empresa deberá obtener para lograr el punto de equilibrio? Para ello deberá conocer cuál es el valor de sus costos fijos y costos variables y cuanto necesitara vender para lograr el punto de equilibrio. 1) Financiamiento bancario.  Razones de solvencia y liquidez: Estas razones se calculan para conocer la capacidad de una nueva empresa para cubrir sus costos a corto plazo. Estado de pérdidas y ganancias inicial. Hacer un listado de otros gastos y otros productos que pudieran surgir durante la operación de su empresa. Hacer un listado de los elementos que componen sus costo de ventas. Juana Rocío León Castelazo Página 20 . d) Razones financieras. c) Análisis del punto de equilibrio.A.  ¿De cuánto seria el financiamiento que buscaría?  ¿Cuánto tiempo necesitara para pagar su financiamiento o deuda?  ¿Qué tasa de interés pagara por la deuda? 2) Inversionistas privados. Prepare un listado de los requerimientos de capital que necesitara una vez iniciadas las operaciones. Se deberá integrar un pronóstico o proyección de las utilidades de cada mes para el primer año. Debe hacer un listado de los gastos de operación que pudiera surgir durante la operación de su empresa.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno        Balance general inicial. e) Estructura de capital.

Juana Rocío León Castelazo Página 21 . etc. A partir de la explicación del docente y considerando la relación siguiente sobre los datos. ANEXOS DE UN PLAN DE NEGOCIO             Identificación de los promotores y de la empresa e Informe de Vida Laboral. planta. Datos. Folletos o catálogo de productos. Planos y fotos del local. Cartas de recomendación.A. Reunir los anexos del Plan de Negocio de acuerdo a la empresa innovadora identificada en el punto anterior. 1. Pre-contrato o borrador del contrato de alquiler. proyecto de obra. Identificar los que puedan corresponder a su tipo de empresa.4 Anexos de un plan de negocio. Informes de auditorias Currículums vite del equipo gerencial (si son extensos).. estadísticas. reunir éstos y adjuntarlos en su propuesta. Otros documentos importantes M. Presupuestos de la inversión a realizar.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. INSTRUCCIONES 1. informes y/o documentos que su Plan de Negocio pueda presentar como anexos. Material publicitario. Detalles del proceso de manufactura y maquinaria. censos que has utilizado para el estudio de mercado.

Descripción del negocio 3. I. evaluar planes. su Plan de Negocios. III. Formato para describir el negocio Anexo 3. Dirección y organización de la empresa 3. Finanzas Elija un camino práctico de ajuste y presentación del plan Bibliografía Anexo 1.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones 1. es una de las tareas esenciales de la gestión empresarial. Formato para trabajar el estudio del mercado Anexo 4.1. Dirección y organización de la empresa Anexo 6. Este deberá estar estructurado de acuerdo a las instrucciones del docente. el cual puede servir como ejemplo para el desarrollo de su empresa. V. Mercadeo 3. Resumen ejecutivo 3. ejecutar.1. ¿Por qué es necesario tener un plan de negocios? Las partes del plan de negocios 3.3. por escrito y en electrónico para su presentación. Desarrollar un plan de negocios de la idea emprendedora seleccionada. A continuación se presenta un Plan de Negocios para Pequeñas y Medianas Empresas.5 Presentación escrita y verbal de un plan de negocio. Finanzas IV.4. Introducción Este autoinstructivo corresponde al área de aprendizaje de instrumentos Pymes. Introducción Antecedentes. Desarrollo de la producción de un bien o servicio Anexo 5. Juana Rocío León Castelazo Página 22 . realizar con su equipo. A menudo suele haber confusión sobre el tipo de planificación que corresponde a cada situación.6. Elaborar. Desarrollo y producción del bien o servicio 3. Espacio motivacional del empresario (a) Anexo 2. La empresa requiere en cada etapa de su desarrollo diversas tareas referidas a los planes.2.1 Ejemplo de resumen ejecutivo de Plan de negocios 3. PLAN DE NEGOCIOS PARA PYME'S I. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1.5. Con la información y orientación proporcionada por el docente. por esa razón antes de entrar a tratar el plan de negocios se hace necesaria una breve diferenciación entre estos tres tipos de planes: M. II. 1.

M. misión y visión. Busca resolver los cuellos de botella. El "business plan" atiende el campo de maniobras. aprovecha las oportunidades. Resuelve asuntos del período. Puede cambiar de un momento a otro. La mayoría de PYMEs son propiedad de una o pocas personas y la gestión suele ser personal más que de equipo. II. No necesariamente se trata de una intervención global. haciendo ajustes del rumbo en forma permanente. Determina la política de Las formas de organización alianzas en función de los y las formas de objetivos. que establece:  La dirección. en un período dado. pero tienen un sesgo. propósitos y los planes de largo plazo para conseguir los objetivos. dando estabilidad al proceso y a los actores que participan. Una empresa sin plan de negocios es como "un automóvil sin dirección". bajo los mismos objetivos. Juana Rocío León Castelazo Página 23 . alcance u oportunidad que lo distingue. Se selecciona y actúa sobre algunos campos o áreas para obtener resultados inmediatos Puede ser una aplicación específica del plan de negocios.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Diferencias entre diversos tipos de planes Plan estratégico Instrumento estratégico Plan de negocios Instrumento táctico Plan de mejoramiento Instrumento de acción Todos los planes actúan sobre la misma realidad y la misma gente. para alcanzar sus objetivos. misión. las operaciones. facilita que pueda mantenerse un rumbo. Cambia más rápido que el plan estratégico. como organiza sus fuerzas y como las financia. Puede corresponder a intervenir específicamente en una o dos áreas del negocio.Antecedentes. El plan de negocios es un instrumento básico de dirección de la empresa. pero manteniendo una ruta. ¿Por qué razones es necesario tener un plan de negocios? 1.  Un seguro para limitar los excesos del propietario PYMEs con su propia empresa y sus intereses. selecciona los pasos a realizar en forma inmediata. la orientación concreta de la gestión de las operaciones. El plan ayuda a que la gestión no sea resultado de impulsos sin coordinación. que no impida aprovechar las oportunidades o incluso hacer atajos. Está centrado en la visión. cooperación y lucha en el mercado que permiten dirigir las operaciones de la empresa.A.

En algunos casos. ciclo de vida o características del entorno. representación. En una empresa en marcha es poner en ejecución una lista de chequeo a revisar cotidianamente. El plan de negocios permite trazar las operaciones. la organización de las personas. 2. nuevos inversores o prestadores de fondos. con el gerente a la cabeza. corresponsalía o distribución. Este es un punto crucial para que la empresa encare hacer o no el plan de negocios. en un producto: por ejemplo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno     Un mínimo de propaganda interna y búsqueda de compromiso con el accionar de la empresa.  Para promover fusiones.  Todos creen que lo necesitan. Es indispensable antes de poner en marcha una empresa. hacia fuera y hacia adentro de la empresa. Juana Rocío León Castelazo Página 24 .  Para conseguir capital de los accionistas.  Para orientar el paso de un ciclo de vida a otro. del nivel de inversión comprometida y del objetivo del período. el plan de negocios se convierte en sí mismo. indispensable. conociendo sus partes y resolviendo el asunto clave: seleccionar las variables que va a incorporar en su plan de negocios en función de sus objetivos. que el equipo de gestión. Si alguna actividad participativa entre trabajadores ejecutivos. consiga la aprobación del directorio o el dueño. franquicia. pero su diseño y ejecución depende de la complejidad del negocio. para actuar como franquicia. La viabilidad y el costo de un plan de negocios es un elemento clave para que la tarea se cumpla. Diseñar un plan de negocios es una inversión y debe evaluarse y decidir "a priori" cuánto tiempo y dinero en horas persona en servicios internos y externos se va a invertir. 3. El plan de negocios puede ser diseñado para cumplir propósitos generales o específicos:  Mostrar la coherencia de las operaciones de una empresa. los recursos materiales y el conjunto de tareas que se llevarán a ejecución. es la elaboración o el aporte o cuando menos el acuerdo con el plan de negocios para ejecutarlo y optimizar los resultados. en tanto contiene el conjunto de las instrucciones para llevar adelante un negocio. medios y operadores directos es mínima. pocos saben cómo hacerlo y muchos creen que no lo pueden pagar. así como la forma en que serán medidos los resultados.A.  Proponer la generación de una nueva empresa. el tamaño de la empresa y la inversión de tiempo y la M. que traduce claramente la idea del servicio o producto a colocar en el mercado y los resultados a obtener. Una fuente de instrucciones.  Afrontar el desarrollo de un ciclo de vida de la empresa. Un plan de negocios tiene una estructura básica. compromete los tres aspectos esenciales de la gestión empresarial: Planear.  Para conseguir una licencia.  El empresario puede abordar la elaboración de su plan de negocios comprendiendo el concepto. ejecutar y evaluar operaciones. que el gerente guíe sus acciones por un plan de negocios. cuando está plenamente sistematizado.  Presentar el plan de desarrollo anual de una empresa en funciones. Es decir. adquisiciones.

Muchas PYMEs han iniciado el trabajo y lo han abandonado porque siempre hay diferentes motivos para ello. organizados con las indicaciones del consultor y técnicamente preparados para obtener el mayor aporte de su personal. -Existen algunas condiciones que favorecen la asociatividad para esta tarea. Se recomienda el trabajo asociativo. Trabajo asociativo combinado con labores de cada equipo en su empresa y con su personal -Con esas variables definidas.cliente. Lo cual permite bajar costos. -Se debe agrupar unas 12 empresas Pymes que pueden trabajar con un consultor para que éste les explique los aspectos conceptuales que sean necesarios y actúe como facilitador del proceso. lo cual disminuye el costo de la asesoría de entrada. potenciales consorcios o empresas en busca de la competitividad con disposición al intercambio de experiencias de aprendizaje. Juana Rocío León Castelazo Página 25 . mercado. -De acuerdo al tamaño de la empresa puede hacerse en un solo taller el tratamiento de la parte de descripción del negocio y después se puede ejecutar la opción de separar al personal para tratar temas por grupo.A. -Cualquier plan de negocios requiere cubrir los seis puntos que se mencionarán después en este documento. salvo que en una empresa en marcha se diga explícitamente que no hay cambios en un área determinada y simplemente se trata de ratificar el camino vigente. -Lo cual exige un ejercicio de selección de variables que se van a usar para elaborar el plan de negocios. cada empresa recoge la información de los ejecutivos y todo el personal en talleres participativos. Un plan elaborado por un consultor y luego sometido a consulta no suele ser barato para las PYMEs y si además el consultor viene con una lista interminable de requisitos para cualquier tamaño y tipo de empresa se puede explicar la resistencia de los empresarios para trabajar en este asunto. producción o finanza. el estado de resultados de los últimos tres años. En muchos países existen sistemas de bonos para las Pymes que permite disminuir los costos a las empresas. Ej: en finanzas nos limitaremos en una pequeña empresa que vende $800. El entrar a un proceso asociativo los obliga a impulsar un proceso que le permitirá conseguir apoyo para culminar la tarea. resulta más económico promover esfuerzos asociativos. por ejemplo pertenecer a una red de proveedor.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno   forma como organizará a su personal para que contribuya al mismo y que sea el primer grupo a comprar el plan. Es difícil establecer una tabla de proporción de la inversión en función de la escala empresarial. -En una reunión se expone el marco conceptual y las tareas generales. -Cada empresa.000 al año a tener el balance general. -Aunque muchas PYMEs pueden hacerlo solos. pero para poder hacer viable un plan de negocios con una menor escala empresarial lo que se debe hacer es reducir el escenario a cubrir y utilizar menos variables. representada por sus tres principales ejecutivos (as) hace el trabajo de selección de variables a utilizar en su plan de negocios. comparar resultados y tener contrapartes que lo van a ayudar a continuar el proceso. -Con esta orientación en dos o tres sesiones plenarias con las 12 empresas se determina las variables sobre las que se va a actuar. No puede haber un plan de negocios por más puntual que sea que no vea dirección. si recién empieza la simulación de un balance a un año. Por M.

Juana Rocío León Castelazo Página 26 . Recién en ese momento el empresario descubre que no puso en los justos términos de M. Una pérdida brusca de liquidez. a finanzas. no es tomado como base. otro a producción. un retraso largo de pagos. Si existen resistencias a trabajar los planes en conjunto se puede usar la opción que el consultor pase revista al borrador de plan empresa por empresa. correr algunos riesgos previamente calculados y lograr actuar en diversos escenarios.  El empresario (a) conoce muchos temas relativos a su negocio. ejecutarlas y evaluarlas para producir una situación que no existía antes. A la base subsiste la idea que no puede invertir tiempo y dinero en planificar. a la cantidad de variables que deben responder armónicamente para conseguir determinados resultados.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno   ejemplo un grupo responde a preguntas de mercado. No se repara que ser empresario significa tomar decisiones correctas. Preparar un plan de negocios puede durar más o menos tiempo de acuerdo a la preparación de la empresa y el camino que se trace: -En forma excepcional puede llevar dos semanas. cuando no un mal negocio o un mal cliente pueden llevar a la empresa a una situación de insolvencia. dependiendo de las ideas que deben ponerse a prueba. -Un comité o equipo o un encargado puede redactar lo avanzado y desarrollar los puntos que quedan pendientes y regresar nuevamente a una o varias reuniones con todo el grupo o trabajo de comisiones. agrupar al personal para conseguir los resultados. debido a que las secciones correspondientes de la empresa los preparan en forma regular (encontrar este tipo de empresas PYMEs no es una situación corriente). cuando lo que se trata es "de hacer". de mercado. En una empresa muy bien organizada cada una de las informaciones que se requieren en un plan de negocios son producidas en forma regular. si se tiene todos los informes de las partes del plan. más meses o un año para hacer un estudio de mercado con encuestas y entrevistas a una muestra. actuar en forma sincronizada. a dirección. en muchos casos simplemente el negocio cerrará. de colaboradores. Las razones por las cuales muchas empresas inician operaciones sin la planificación necesaria y terminan sucumbiendo(1) son de diversos ordenes:  Vocación de productor de bienes y servicios antes que de empresario" A menudo el pequeño productor está inmerso en tareas directas de producir un bien o servicio y su tiempo total está ocupado en el día a día y no planifica. escrito en ninguna parte". más de un año para empresas que van a realizar una considerable inversión de capital o complejidades. dos o tres meses trabajando en talleres y por comités. Pese a constituir parte esencial de su autoestima. -Después se puede reunir nuevamente e informar del trabajo a la Plenaria de cada empresa. Las genuinas fuerzas emprendedoras del impulsor no bastan para sortear las dificultades del camino.A. -Con el borrador del plan de negocios elaborado en cada empresa se puede volver al espacio asociativo con las 12 empresas y realizar un taller de revisión de los resultados. Siempre hay temas para ajustes y el conocer otras experiencias permite mejorar los planes. 4. pero ello no está registrado. No es motivo de análisis y utilización potencial sus fuerzas. motivaciones especiales o deseos o talento. Cuando aparecen los problemas gastará mucho más recursos en tratar de resolver los problemas.

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evaluación sus puntos fuertes. La primera razón de hacer un plan de negocios es reconocer esa inversión inicial o acumulada, en forma de intangible. Se requiere desarrollar un mínimo de detalle de las características de esa fuerza, de sus puntos de arranque y de sus límites, esa caracterización debe rematar en un plan inmediato de utilización de esas ventajas. Muchos empresarios creen que la única razón de elaborar un plan de negocio es convencer a prestamistas o a inversionistas potenciales que proporcionen aspectos financieros. No consideran este instrumento como una brújula para dirigir. Quizás la explicación reside en que muchas empresas se inician con sus propios fondos y al no estar obligados a requerir un compromiso de terceros no hacen un análisis de los fondos que necesitarán, si realmente necesitan socios, crédito y no desarrollan un mecanismo serio de conseguirlo. Muchos preparan un "plan de negocios" obligados por un prestador o colocador de fondos. Muchas empresas han revisado manuales de plan de negocios demasiado ambiciosos o que corresponden a una empresa con mayor preparación o cantidad de personal, lo que les ha hecho desistir o no se ha contado con una asesoría que les permita seleccionar los puntos más importantes. Otros piensan que un plan de negocios es únicamente para una empresa que empieza, un manual para arrancar las operaciones. No es así, en cada etapa del ciclo vital de una empresa éste es necesario y varía en cuanto a los objetivos a alcanzar. Y, en todos los casos es la concentración de la táctica de la empresa.
Ciclo vital Inicio Nombre del Plan De lanzamiento Objetivo de la empresa Entrar al mercado Variable clave Participación en el mercado la la la

Formar una nueva Atraer una PYME o una Retorno de empresa corporación inversión de PYME o corporación Crecimiento De monitoreo

Mayor participación en Participación en el mercado y rentabilidad mercado. Productividad Valor actual neto y valor de la marca

Para comprar o Valorar la empresa vender acciones Madurez De monitoreo

Chequeo de mercado. Participación en el Aumento de rentabilidad mercado. Productividad Valor actual neto y Valor de la marca Valor actual neto y valor de la marca

Para comprar o Valorar la empresa vender acciones Declinación Para acciones vender Valorar la empresa

III. Las partes del plan de negocios

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Las partes de un plan de negocios son las siguientes:  Resumen ejecutivo  Descripción del negocio  Mercadeo. Estudio del mercado y estrategia y plan de Mercadeo  Desarrollo y producción del bien o servicio  Dirección y organización de la empresa.  Finanzas. Recursos e inversiones a realizar. Plan financiero 3.1. Resumen ejecutivo Como el prólogo de un libro, el resumen ejecutivo del plan de negocios aparece primero en el texto pero se escribe al final, es una síntesis. Es el primer esfuerzo de venta para uno o varios interlocutores. En este resumen es necesario presentar el objetivo de este plan de negocios. Ejemplo de resumen ejecutivo de Plan de negocios de una empresa que recién se inicia: ―Liderar‖ S.A. Liderar S.A. requiere capital por US$ 100.000 para su primer año de funcionamiento, para utilizarlo en gastos de instalación, costos fijos, gastos indirectos, de comercialización y conseguir un fondo que cubra cuatro meses de operaciones. Los socios han invertido hasta ahora US$ 100,000 y tienen comprometido US$ 30,000 en los próximos cuatro meses. Liderar S.A. es una empresa especializada en consultoría y entrenamiento empresarial que responde a las necesidades de las PYMEs. En diciembre del año 2000 el Ministerio de Economía indicó en su informe "Competitividad 2001" que para el año 2004, del total de 500,000 empresas de la nación, la tercera parte requiere adoptar prácticas de gestión modernas para sobrevivir. Liderar S.A. capitalizará esta situación proporcionando servicios a las empresas, a su personal ejecutivo y trabajadores. Se trata de negocios de 100 o menos empleados, que necesitan asistencia en dirección de empresas, mercado, producción y finanzas. Se impartirá seminarios, talleres y servicios de consultoría y entrenamiento en general. En función de su ciclo de vida las empresas requieren diferentes productos, manuales y software. Se transferirá programas, manuales y otros materiales al activo de intangibles de las compañías clientes. Liderar S.A. no tiene actualmente competidores significativos para sus servicios. Ninguna empresa ofrece la variedad y solvencia en productos, consultores y resultados. Nuestros competidores están especializados en áreas diversas, que se aplican en forma independiente, aumentando costos de identificación de oportunidades, problemas y de aplicación. Liderar S.A. cuenta con un equipo de consultores "clínicos generalistas" que resuelve el 80% de los casos. Cuando es necesario aplicar una especialidad, se intermedia los servicios de nuestro surtido registro de consultores. El equipo de la gerencia de Liderar S.A. lo encabeza el Lic. José Pakatnamu Silva, socio

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fundador de la empresa, creador del producto de entrenamiento "Liderazgo", experto internacional reconocido en el área de Pymes. Ha agrupado un equipo de líderes conformado por ocho expertos principales, seleccionados a lo largo de sus 15 años en esta área. Este equipo le permite a Liderar S.A. empezar sus actividades comprometido con dos clientes importantes: Banco Sociedad y Corporación "Nosotros", quienes nos han encargado la selección, calificación y entrenamiento de las PYMEs que trabajan con estas dos corporaciones. Otros consultores muy conocidos de su equipo incluyen a Teodoro Luxemburgo y Carmen Siancas, con productos de entrenamiento e informaciones, así como a la Presidenta de la empresa Lic. Micaela Vargas, experta internacional en el área de comunicaciones para PYMEs. Liderar S.A. es una sociedad constituida en junio del 2001. Ha conseguido este primer mercado de PYMEs con las dos corporaciones mencionadas, que le permite actualmente estar atendiendo, desde el mes de agosto, en forma directa, a 120 empresas organizadas en grupos de 12 empresas. Cuatro (4) y seis (6) grupos corresponden al Banco Sociedad y a la Corporación Nosotros respectivamente. Con una venta total de US$ 180,000 para los primeros seis meses que corren hasta enero del 2002. Las dos corporaciones están comprometidas para duplicar la operación en el próximo semestre, a iniciarse en febrero del 2002. Estos resultados abren un espacio atractivo en el mercado nacional, al cual se suma la venta de licencias de videoteca, manuales y software. A la fecha se han iniciado las primeras ventas de franquicias en Latinoamérica. La inversión que se está solicitando permitirá doblar la oferta en el país para 2002. Ingresar con tres equipos en el ámbito latinoamericano en el 2003. Debido a la reputación de nuestros socios y su trabajo en 7 países se espera una respuesta positiva en cuatro países en el 2004. Liderar S.A. considera que el año 2005 será una de las principales empresas a nivel latinoamericano en el terreno de las PYMEs. 3.2. Descripción del negocio Es indispensable que la empresa en formación o la empresa funcionando haga un análisis previo de sus motivaciones y talentos. En este documento se adjunta como anexo 1 un ejercicio sobre motivaciones y talentos del grupo humano promotor, que si bien es cierto no se incluirá totalmente en el plan de negocios ayuda mucho a detectar la inversión "intangible" que se aporta al negocio, teniendo este asunto claro es más viable explotar estas características a lo largo de todo el plan. Luego pase a realizar la indagación o investigación necesaria para responder a las preguntas que aparecen en los formatos de los anexos 2, 3, 4, 5 y 6. En cada caso resuelva primero las preguntas que pueda o tenga la información para hacerlo y luego organice a las personas que pueden colaborar en el diseño del plan de negocios. No todas las preguntas tienen necesariamente que ser absueltas, dependiendo del plan que usted quiera realizar y los recursos con los que cuenta. 3.3. Mercadeo (Ver anexo 3) 3.4. Desarrollo y producción del bien o servicio (Ver anexo 4) 3.5. Dirección y organización de la empresa (Ver anexo 5) 3.6. Finanzas (Ver anexo 6)

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repáselo con su personal. haga una cita para repasar y discutir el plan con su banquero. que es el espacio donde se hacen los resultados. plan B. Es preferible que el plan sea expuesto por el líder del negocio. Un plan excelente dirigido por personas que no convencen hacia fuera. Una vez haya completado su plan de negocio. Dentro del plan existirán tareas de corto. Cuando usted se sienta cómodo con su contenido y estructura. El plan sufrirá modificaciones. Una buena preparación no está reñida con la confidencialidad que el plan requiera. consúltelo. Adicionalmente debe estar preparado para negociar el plan y tener probables salidas y respuestas.A. acompañado de su equipo principal. hacen diferente las operaciones de la empresa con personas extrañas o el personal que no le concierna directamente. con la empresa de franquicias para la cual está concursando a integrar. Juana Rocío León Castelazo Página 30 . Esté preparado y si eso sucede tendrá que pasar esa prueba y es preferible hacerlo antes de "la fiesta de presentación". nuevos mercados de industrias. se concretará más. plan C. M. la persona que va a "comprar" el plan requiere conocer al equipo que hará realidad el plan. tecnología. Haga presentaciones de prueba. el plan es un "producto" para hacer la empresa o relanzarla. además que le permitirá recibir aportes. difícilmente lo harán hacia dentro de la empresa. El plan de negocio es un documento flexible que deberá cambiar al producirse modificaciones en la demanda. con experiencia y cercano. podrá desechar radicalmente puntos que requieren más trabajo y se concentrará en lo esencial. Este es un argumento muy importante de definición.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno IV. mediano y largo plazo. lo que se denomina plan a. novedades de los proveedores en productos o servicios. aumentará su confianza. lo obligará a "vender" el plan y de eso se trata. con amigos empresarios o profesionales o con un socio del negocio o si tiene un centro de servicio PYMEs o un consultor. las fallas serán apreciadas y lo obligará a usted a presentar los temas con más claridad. Seleccione las tareas más importantes que deben ser atendidas en orden de prioridad. con argumentos sólidos. Es probable que en estas reuniones últimas de ajuste antes de la presentación se presenten opiniones o propuestas fundadas para variar alguno de los planes centrales o de contingencia. con los accionistas potenciales que usted quiere interesar. la oferta. Es decir variaciones que permitan expresar diferentes caminos que ya al discutir el plan se han identificado como probables. que distingue. con el directorio de la empresa. Elija un camino práctico de ajuste y presentación del plan Sus respuestas le ayudarán a crear un plan de negocio enfocado y bien desarrollado que servirá como marco de ejecución. debe hacerse una evaluación serena de los interlocutores con los que se puede trabajar y en ningún caso debe tratarse los detalles específicos.

Espacio motivacional del empresario (a) El desarrollo que sigue a continuación no se presenta en el plan de negocios. de C. desarrolle en unos párrafos los puntos que le permiten reconocer cuál es el impulso que lo (s) lleva a desarrollar su negocio. tiene identificadas las razones de su presencia en el mercado.A.html Weinberger Villarán. S. para redactar el plan de negocios. Muchas veces las dudas antes de iniciar o las preguntas que se hacen los socios en cada etapa de desarrollo corresponden a oportunidades o a problemas a ser encarados. Danila y Lecuona. Venezuela.dinero.. Juana Rocío León Castelazo Página 31 . M. Desarrollo de emprendedores.A. "Como armar un Plan de negocios" (Mercado / María Laura DINERO). DINERO es una publicación del Grupo Editorial Producto. Ediciones Granica. Karen ¿Cómo diseñar un plan de negocios competitivo? 1999 Universidad del Pacífico.C. Interamericana de México. http://www.Hill Creating an effective business plan plan Sample plans illustrate required content Desarrollo empresarial de Monterrey. Motivaciones Se trata de reconocer las motivaciones que se asemejan a las suyas o a permitir diferenciar claramente la suya. A. Perú Anexo 1.SBA (en español) Finch.com.ve/plandenegocios. Brian. 1999 Quicken Small Administration Terragno. Un plan para la creación de empresas. es un asunto de análisis interno.A. Caracas. Bibliografía American Express Business components Mc Graw. que permite evaluar si el o los emprendedores del negocio a iniciarse o en cualquier otra etapa del ciclo de vida de la empresa.Kogan "30 minutos. de la agrupación de fuerzas internas y de opción de desarrollo están claramente definidas. Barcelona What can a business plan do for you Business El plan de negocios.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno V.V. S.

potencialidad Independencia económica. experiencia. ideas. iniciativa. compara su sueldo fijo con potencialidad de ganancias superiores Otros argumentos Talentos Intereses y talentos del empresario o los emprendedores ¿Soy una persona con iniciativa? ¿Soy una persona con capacidad de empatía? ¿Estoy acostumbrado a tomar decisiones? ¿Estoy acostumbrado a trabajar bajo presión? ¿Qué es lo que me gusta hacer con mi tiempo? ¿Qué habilidades técnicas he aprendido o desarrollado? ¿Qué dicen otras personas acerca de lo que hago bien? ¿Cómo afectará el negocio a mi familia? ¿Tengo apoyo de mi familia? ¿Cuánto tiempo tengo para administrar un negocio exitoso? ¿Tengo pasatiempos favoritos o intereses que son comercializables? Otros Detalle M. quiere generar una nueva actividad Crear un espacio para el desarrollo de su habilidad.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Motivación ¿Cómo puede explotarse ese interés en beneficio de los clientes y de la empresa? ¿Cuál es la fuerza de ese argumento hoy? (Si se trata de una empresa en funciones llene la columna) Quiere hacer lo mismo que hacía antes pero en un espacio propio. acumulando su trabajo Quiere hacer lo mismo pero especializando un producto o servicio No existe un negocio similar.A. Juana Rocío León Castelazo Página 32 .

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 2. cómo se define el negocio que le interesa empezar o que se está desarrollando ya? ¿Es práctica la idea. realmente satisface una necesidad? ¿Cuál es la visión de la empresa? ¿En qué quiere convertirse o ser? ¿Cuál es la misión. Formato para describir el negocio Preguntas ¿En qué consiste. cómo va a hacer o hace el negocio? ¿Qué habilidades y experiencia trae usted o sus socios al negocio? ¿Qué características debe tener el personal y cómo conseguir al mejor equipo? ¿Cómo capacitar al personal? ¿Qué servicios o productos se ofrece? ¿A qué sector del mercado estarán dirigidos los servicios o productos? Tipos de clientes ¿Quiénes conforman la competencia del negocio? ¿Cuál es la ventaja del negocio sobre otras empresas existentes? ¿La empresa puede proporcionar un servicio de mejor calidad? ¿Qué espacio del mercado se atiende actualmente? ¿Qué espacio se piensa ocupar? ¿Se puede crear demanda para este negocio? ¿Quiénes deben ser los proveedores deseables en calidad y precio? ¿Tienen interés los proveedores en trabajar con la empresa? ¿Con qué actores del sistema financiero se debe trabajar? ¿Cuál será o es adecuada la actual estructura legal? ¿Cómo se debe organizar la base de datos de clientes potenciales del negocio? ¿Qué cobertura de seguro se tiene o se necesita? ¿Qué equipos o suministros se requiere? ¿Cómo se remunerará a los socios que trabajan en la empresa? ¿Cuáles son los recursos de inicio con los que se cuenta o el actual capital de trabajo y solvencia de la empresa? ¿Qué financiamiento necesitará? ¿Dónde se ubicará el negocio o debe reubicarse? ¿Qué nombre se le dará al negocio? (en el caso de negocio de inicio) Respuestas M. Juana Rocío León Castelazo Página 33 .A.

licencias u otros? ¿Cuáles son los valores agregados que incluirán sus productos? ¿Cuál es la contribución a las ventas que se estima por producto? Producto 1 Producto 2 Producto 3 Producto 4 Producto 5 ¿Cuál es el tamaño del mercado? ¿Cuáles son las tendencias del mercado donde se dirige? ¿Cómo segmentará su mercado? Por nivel de ingresos. Juana Rocío León Castelazo Página 34 . Formato para trabajar el estudio del mercado ¿Cuáles son los valores formales del producto? ¿Tiene o tendrá marca registrada. consumo final e industrial y otros ¿Cómo conseguirá que sus productos y la marca tengan un espacio en las decisiones de sus clientes? Posicionamiento del mercado ¿Cuál es el estimado de ventas a un año? ¿al segundo año? ¿a tres años? ¿Cuáles serán o son sus competidores directos?(3) ¿Existen competidores indirectos? Empresas que pueden ofrecer productos sustitutos. género.A. ¿Existen competidores potenciales? (empresas que podrían entrar en su mercado a mediano plazo del extranjero o nacionales que hoy no están compitiendo) Características de los productos de sus principales competidores: Descripción de sus productos Marca Reconocimiento en el mercado Segmentación Servicios agregados (post venta y valores aumentados en general) Precios Promoción Distribución Tecnología Costos Proveedores M.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 3. edad.

A. brochure. exposiciones Distribución Colocaciones por lugar o espacio físico Colocaciones por tipo de cliente M. carpeta Publicidad en medios de comunicación Publicity (publicidad no pagada) Venta personalizada Eventos de lanzamiento Ferias. Juana Rocío León Castelazo Página 35 .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Estrategia y Plan de Mercadeo Factores críticos de éxito (Describa los que correspondan) Ventas Costo Promedio de Insumos Recursos Humanos Tasa de Penetración Tasa de Retención de Clientes Tasa de Errores de Producción Productividad del Personal Plazo de Entrega Cantidad de Devoluciones Logística Imagen Otros Método de ventas Ventas consumidor industrial Ventas mayoristas Ventas minoristas Al consumidor final Promoción Edición de catálogo.

Juana Rocío León Castelazo Página 36 . Desarrollo de la producción de un bien o servicio ¿Cuál es el estado del desarrollo de los productos o servicios que se van a ofertar? ¿Cuáles son las tareas de desarrollo de productos pendiente a corto.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 4.A. Dirección y organización de la empresa Porcentaje de acciones o de la propiedad de la empresa 6 líneas para describir en forma breve las características de los dueños 6 líneas sobre los directores Descripción del organigrama básico ¿Quién dirigirá la empresa? Descripción de las características de los principales ejecutivos y asesores (anexar curriculum) Servicios externos que contratará la empresa M. mediano y largo plazo? ¿Está resuelto el proceso de producción que se va a seguir? Describa el proceso de producción del bien o servicio ¿Están identificados los "cuellos de botella" del proceso? ¿Se requiere adquirir nueva tecnología? ¿Qué tipo de tecnología? Adjunte a este documento un dibujo simple del área que requiere ocupar la planta o la oficina del negocio ¿Cuáles son los requisitos del tipo de personal que se va a emplear? ¿Se tiene previsto el mecanismo de reclutamiento del personal? ¿Qué método de control de calidad se va a utilizar? ¿Qué garantías ofrece el método a utilizar Dibujo simple que se adjunta a este Documento Anexo 5 .

Ingresos y egresos de los últimos 3 años Se adjunta Punto de equilibrio de la empresa Flujo de dinero en efectivo Período en que se recuperará la inversión Valor actual neto Tasa interna de retorno Impacto de sensibilidad. Finanzas. inmuebles) ¿Cuál es el costo de la selección. hoja de activos. pasivos propios y ajenos Se adjunta Hoja de resultados. creación de inventarios mínimos. que impacto tendría que se modifiquen los supuestos sobre variables controlables o no controlables Precio. producto. operaciones.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 6. promoción Competencia. gastos de promoción y distribución Otras inversiones ¿Cuáles son los requisitos totales del capital que será necesario invertir? Plan financiero Balance general. capacitación y entrenamiento de personal que se requiere invertir? Capital de trabajo (insumos.Recursos e inversiones a realizar ¿Cuál es el costo de desarrollo de los productos que se requiere? Registros legales (inscripción. importancia de esos riesgos Declaración de renta de los últimos años.. pagada al fisco Petición y devolución del financiamiento ¿Cuál es el plan de capitalización o de aumento del patrimonio de la empresa? Proveniente de accionistas De utilidades De capital de riesgo M. instalaciones. licencias de funcionamiento y de marca) Activos fijos (maquinaria y equipos. logística. funcionamiento de oficina) Investigación de mercado. Juana Rocío León Castelazo Página 37 .A. político Riesgos a tomar en cuenta y peso. clientes. entorno económico.

(4) Tomado de "Cómo armar un plan de negocios". M. Venezuela.A. 2. cada equipo deberá presentar su plan de negocios. Presentar ante todos los equipos el plan de negocios del proyecto a desarrollar. con la coordinación del docente.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 1) USA ha reducido del 70% al 50% la mortalidad en los 3 primeros años. indirectos y potenciales ha sido tomado de "Cómo armar un plan de negocios. (2) "Como armar un Plan de negocios" de Danila Terragno y María Laura Lecuona (Mercado/DINERO) DINERO es una publicación del Grupo Editorial Producto. Caracas. En sesión y con diapositivas. Obra citada. En USA los planes de negocio son herramientas que se usan desde la microempresa. Retroalimentar a través de las observaciones realizadas por los integrantes de los equipos. parte II. obra citada 2. (3) El concepto de competidores directos. en 30 años de política de fomento a Pymes y provisión de herramientas básicas de gestión empresarial a través de redes de Centros de servicios PYMEs. Juana Rocío León Castelazo Página 38 .

2. les comenta a sus compañeros: Marta:. Realizar un panel de emprendedores. Juana Rocío León Castelazo Página 39 . sus funciones y objetivos. Marta. 3. . que sigue estudiando en la Universidad. un turismo más activo. organizado por la CROEM. José: Si claro. con actividades y deporte adaptado a sus necesidades. Caso “TURISMAYOR” Raúl. estructurar un cuadro en el cual se comparen sus funciones y objetivos. pero nosotros…sin recursos y con poca experiencia.Han propuesto a su jefe realizar acciones de este tipo pero él no lo ve rentable. allí se le encendió la ―lucecita‖. con el objetivo de reafirmar los contenidos de la Unidad. trabajan en la empresa Viajes Tour desde hace 3 años. en el cual se analicen los diferentes tipos de emprendedores. Aunque están contentos con su trabajo tienen nuevas aspiraciones. Presentar éste en diapositivas y exponerlo en clase para comentar con todo el grupo.La verdad es que es una buena idea. enfocado a la vida sana. ¿por qué no nos sentamos a pensar? M. con la finalidad de que los estudiantes resuelvan todas sus dudas. 3.A. Marta y José son tres compañeros. acudió hace unos meses a un seminario de Juventud y Empresa.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación enlas organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. 1. así como de resolver todas y cada una de las dudas que se hayan presentado durante los temas vistos. Analizar el Caso “TURISMAYOR” y comentar en clase. Raúl:. Vienen observando que muchas personas jubiladas están cansadas de viajes a la playa y empiezan a requerir un turismo más de interior. 2. cultural. Marta:.Chicos. Animada por lo que aprendió y después de madurar la idea.6 El emprendedor INSTRUCCIONES 1.¿Poca experiencia? llevamos aquí 3 años trabajando. ¿no creen que se podría hacer una agencia especializada en turismo de interior para personas mayores?. Después de realizar una investigación documental para identificar los diferentes tipos de emprendedores. posteriormente reunirse en equipos de trabajo y contestar las preguntas planteadas al final del mismo. Leer detenidamente el Caso “TURISMAYOR” de manera individual. Organizar un panel invitando a exitosos emprendedores de la región. Realizar un cuadro comparativo.

A pesar de que todos los socios M. De igual forma.000. también observan que existen un número creciente de microempresas o pymes que surgen para cubrir necesidades que la gran empresa no cubre. Por estas razones finalmente deciden crear una microempresa que ofrece sus servicios a agencias de viajes.00 y solicitar un préstamo de $180. A pesar de ser personas mayores. que además está en creciente expansión. También destinarán un presupuesto para anunciarse en radio y TV local. Estudian pormenorizadamente el segmento de mercado (mediante entrevistas individualizadas a personas de la 3ª edad). y que cada vez hay más personas prejubiladas con mucho tiempo y deseos de actividades al aire libre. en agencias y mayoristas. En cuanto a los aspectos económicos. detectan como ventaja competitiva que no existe ninguna oferta tan especializada en este colectivo. culturales y saludables. En la elaboración de estrategias de marketing-mix decidieron la creación de su propia marca. con ganas de cuidarse haciendo deporte específico para su edad y con inquietudes culturales por satisfacer. ya que ellos pretenden ser subcontratados por otras agencias. identificación de flora. vamos a pensar! Marta: ¡Hagamos una tormenta de ideas! José: Yo no soy nada creativo. y marketing directo (mailing y folletos) para los clientes finales. Así mismo.A.00 a NAFINSA. Describen su actividad como: empresa dedicada al turismo para personas mayores con actividades deportivas. asociaciones y al consumidor final. En cuanto a la forma de dar a conocer su empresa apuestan por la fuerza de ventas. rutas literarias. Con este nombre no solo pretenden hacer referencia a que están dirigidos a personas mayores sino que también se van a dirigir a asociaciones y a mayoristas.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno José: ¿En qué? Raúl: ¡Hay que arriesgarse. entre otras. viven más años y tienen mayor nivel adquisitivo. rutas por cañadas reales. costumbristas y rutas del vino. además no tengo claro que irnos de aquí sea mejor ¿y si nos va mal? Raúl: ¡También nos puede ir muy bien! Los tres amigos se toman en serio la idea y comienzan a trabajar en lo que podría ser su Plan de Empresa. Analizan la competencia para ver los tipos de viajes y ven que la mayor oferta esta encaminada a viajes a la playa con actividades sedentarias y turismo lúdico. Encontrando que el público de la tercera edad es un sector emergente.000. después de discutir bastante el tema acuerdan que su empresa se llamará TURISMAYOR. Juana Rocío León Castelazo Página 40 . Un sector importante de las personas mayores quiere un tipo de oferta diferente para cubrir sus necesidades de ocio turístico que hasta ahora no les ofrecían. Pretenden fomentar el turismo de interior por todo el país mediante viajes en donde se practicará el senderismo. han decidido aportar cada uno $10. Los tres socios poseen experiencia en el sector turístico y conocen multitud de mayoristas y agencias a los que podría interesar este servicio. hoy en día este colectivo tiene una buena forma física.

Entre los tres definen las funciones necesarias para la actividad de la empresa: . debido a las resistencias al cambio de José. Es un buen principio que augura un largo itinerario por recorrer. .A. garantizado. por parte de la fuerza de ventas. solo como socio capitalista. que están teniendo el eco esperado entre el público objetivo.Comercial: será necesario identificar y captar agencias. de momento. . . mayoristas y asociaciones para ofrecer sus servicios. éste decide mantener su puesto en la anterior empresa. . b) ¿Cuáles son las características como emprendedores que determinan a cada uno de ellos? c) ¿Qué funciones asumieron como empresarios. desde la puesta en marcha de la empresa. El Organigrama acuerdan organizarlo de la siguiente forma: DIRECCIÓN D. Por esta razón para poder llevar a cabo la actividad en la empresa creen necesario contratar a una persona para ayudarles en las tareas administrativas y comerciales. d) ¿Cuál fue su objetivo? ¿Lo cumplieron? ¿Por qué? M.Diseño de rutas y actividades: Elaboración de los diferentes itinerarios turísticos que se van a ofrecer. a) ¿Qué tipo de emprendedor es cada uno de ellos. el éxito de nuestra empresa está. como por las campañas de comunicación.Función administrativa y de atención al público.Búsqueda y negociación con proveedores: Identificación de los colaboradores y su gestión.Dirección y organización: Labores de coordinación del equipo y toma de decisiones.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno aportan la misma cantidad económica. Tanto por la captación de un número considerable de agencias y asociaciones. RUTAS Y ACTIVIDADES COMERCIAL BÚSQUEDA Y NEGOCIACIÓN CON PROVEEDORES FUNCIÓN ADMINISTRATIVA Transcurridos los primeros meses. Explique por qué. Juana Rocío León Castelazo Página 41 . comienzan a darse los primeros resultados positivos. actuando en Turismayor.

¿A que se debe esa gran productividad?. Comentar la Lectura No. De fabricantes japoneses pero ensamblado en México! Y. tiene el índice de criminalidad más bajo del mundo y su producto nacional es igual a lo que producen Francia. religión y actitud ante la vida misma. les M. una gran tradición. pero tiene 124 millones de habitantes. lo que está hecho en México. tiene el índice educativo y de longevidad más alto del mundo. Inglaterra y Alemania juntos. 1 4 Leer cuidadosa y detalladamente la lectura "Los aspectos más importantes de la cultura empresarial japonesa”. Juana Rocío León Castelazo Página 42 .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 4. es una gran historia. Lectura “LOS ASPECTOS MÁS IMPORTANTES DE LA CULTURA EMPRESARIAL JAPONESA” CARLOS KASUGA OSAKA ―Soy hijo de inmigrantes japoneses que en los años 30 tuvieron la gran visión de escoger esta tierra Mexicana y con moldes japoneses me hicieron.A. actitud ante la naturaleza. tiene los 10 bancos mas grandes del mundo. Me llenó de mucho orgullo y esperanza que existan jóvenes que traten de luchar por ser empresarios y no estudien para buscar empleo . dicen que está bien hecho! El tema que me designaron el día de hoy trabajo en equipo. Obtener una conclusión por equipo y comentar la misma al grupo. posteriormente reunirse en equipo y comentar los aspectos que la conforman: Educación. de manera individual. es muy común en Japón. Japón es un país del tamaño de Chihuahua y Aguascalientes juntos.

Estos pasos son: el bien ser. puntual y disciplinado. la maestra nos pedía calcular el volumen de M. Por ejemplo: aquí están cerca de 600 personas.. Les daba yo 100 pesos y me tenían que regresar $ 0. Muchos no me lo regresaron. el 6. Esta educación se relaciona con la EDUCACION NECESARIA en un empresario de éxito. veo cuatro diferencias importantes: . el bien hacer. LA EDUCACION: En Los Angeles se da mucho la educación instructiva. ¿Que valores son los inculcados en nuestras colegios y universidades? Entre los valores que tenemos que tomar en cuenta están: la honestidad. Les voy a comentar como conseguí a mi gente.Actitud ante la naturaleza.La religión y-Actitud ante la vida misma . a ellos los contrate. El ―bien ser‖: Honesto. entonces devuélvela. Si el conferencista llega 10 minutos tarde. Si te encuentras con un reloj o un anillo y no es tuyo. Compraba yo el periódico que venden los muchachos en la tarde. debe ser de alguien y si te encuentras en una fiesta una mujer muy linda. A nuestros padres les preocupa el 5. Y si todos respetáramos todas estas cosas. orgullosamente Mexicana.000 minutos en esta nación. Si esta pluma te la encontraste en un escritorio debe ser de alguien. la puntualidad.A. viviríamos mejor. estamos perdiendo 6. Soy el fabricante de los juguetes Kay (―como Kay no hay‖). En esta empresa. Como los japoneses somos pequeños.80. son ellos los actuales ejecutivos y directores. el bien estar y el bien tener. de conocimientos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno voy a dar unos ―tips‖ para que sean magníficos empresarios en esta nación.La educación. no hay llaves en algún lado. y no es tuya debe ser de alguien. y la limpieza. Juana Rocío León Castelazo Página 43 . de la fábrica. Analizando las diferencias entre Japón y México. 1. Existen cuatro pasos para ser un empresario de excelencia. Por eso no se puede jugar con el tiempo y menos con el tiempo de las demás personas. debe ser de alguien. si te encuentras una cartera tirada en la calle y no es tuya.. El principio fundamental del respeto: si no es tuyo debe ser de alguien. por eso yo tengo tanta fe en este país porque la gente con la que trabajo sabe trabajar en equipo. el 8 pero ¿y la EDUCACION FORMATIVA?. pero los que me lo regresaron son los que actualmente tienen un porvenir.

y si vas a estudiar hazlo bien y si vas a hacer el amor hoy en la noche. hazlo bien entregándote totalmente a ello. yo fungía de traductor y Ricardo pregunto: ¿cuál es la diferencia entre los trabajadores japoneses y los latinos? Después que los japoneses terminaron de cuchichear. y quienes siguen estos tres pasos en este orden. la juventud tiene que ser emprendedora. realmente sí. Juana Rocío León Castelazo Página 44 . Es por eso que cuando los japoneses van a cualquier exposición en el mundo. Si. LA RELIGION: En un programa de televisión al que me invito Ricardo Rocha. Por eso. Les pregunto las medidas . antes de cualquier evento realmente importante. El ―bien estar― : Las gentes que son un ―bien ser‖ y dan a la familia y a su escuela más de lo que recibieron.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno una jaula que había en la escuela sin utilizar ningún instrumento. regresan al hotel y sin cámaras de video o fotografías hacen los planos de esas máquinas y las mejoran. te importaría un comino y es el mismo árbol. tarde o temprano llegaran a lograr : 4. Me contestan: ―un oso‖. cuando nazca un hijo tuyo planta un árbol. que hacemos cada uno de nosotros para evitar la contaminación ?Si cada quien plantara un árbol en cada momento importante de su vida.A. Si tu padre y tu mamá plantaron un árbol cuando naciste. ACTITUD ANTE LA NATURALEZA: En cada acto importante de la vida planta un árbol: cuando te cases planta un árbol. 2. Pero si aquel árbol lo hubiera sembrado el gobierno. El ―bien hacer‖: Haz las cosas bien. Si vas a nadar hazlo bien. planta un árbol. a ese árbol que tiene ahora unos 20 años. El ―bien tener‖. 3. el volumen o el material de los osos y no me saben decir algo con exactitud. es porque significa mucho para ti. se levanto el jefe y dijo: ―Hemos M. y ¿Qué tiene el oso?. Nos quejamos de la contaminación y de la erosión de nuestros países. el País sería otro. Yo he mandado a mis técnicos a exposiciones en Hamburgo y les pregunto ¿Qué vieron?. con puro cálculo visual. cuando entres a la primaria planta un árbol. a ese árbol lo quieres. llegarán a este paso.

que nuestro cumpleaños nos lo paguen triple. eres la vergüenza de la familia. ofrecemos reducirlos al 3 % ¿Que ofrece la empresa?. Lo que vimos en la fabrica. los amuletos.. etc. da las vueltas que tiene que dar. mas vacaciones. !Pequeña pero gran diferencia! ¿A que me refiero con pliego de ofrecimientos ? Si fabricarnos 1000 automóviles.A. las empresas japonesas han logrado un error 0. pedimos mas días no laborables. a determinada hora nada mas sale a trabajar. termina y se lo llevan al establo y alguien le trae de comer. Entonces. Y en base a esos ofrecimientos. nos hemos dado cuenta que los sindicatos de latinos presentan pliego de peticiones y los sindicatos japoneses presentan pliego de ofrecimientos. pero ustedes van a los templos a pedir y a esperar.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno visitado muchas empresas latinas y creemos que el trabajador latino es mucho mas hábil. pero el día de hoy acabamos de estar en una fábrica y nos hemos dado cuenta por que las relaciones entre los obreros y la empresa son tan deficientes. Y así hay muchos empleados que nada mas hacen lo esencial. Con pliego de peticiones no es posible. mueve la trompita. ya no puede. etc. Y así hay muchos jóvenes que llegan a tener 20 años y que ya son adultos y ―ya no pueden‖. y nunca ofrecen nada. a ser grande y como el elefante. Juana Rocío León Castelazo Página 45 . es que nuestros dos pueblos son iguales: les gustan las peregrinaciones. eres un malcriado. ni una mas ni una menos. siempre te reprueban. le sangró y después le salió un callo y no solo en la pierna. Tenemos 5 % de errores en la producción. y en el Shintoismo nosotros SOLO vamos a ofrecer. A ese elefantito de pequeño lo tenían atado con una cuerda de la patita y el quería ser libre y jalaba y jalaba. las tamboras. Por eso. de que ―yo no puedo‖. quería ser libre. mas beneficios. Se lastimó la piernita. mas primas. ofrecemos el año entrante fabricar 1200 ¿Que ofrece la empresa?. sino también en la cabeza. ¿Por qué desgraciadamente no pueden? Porque desde chiquitos estuvieron escuchando todos los días: eres un bruto.¿Que deben hacer? El objetivo de hoy es ser felices y disfrutar lo que hacen. calidad total y ―Just in time‖ o ―Justo a tiempo‖. eres un flojo. ese joven llega. y…. ACTITUD ANTE LA VIDA MISMA: El elefante del circo Atayde levanta la trompa y ¿por qué no se escapa siendo un elefante? ¿por qué no es libre como los otros elefantes? Porque le pasa lo que a muchos de nosotros nos pasó cuando estábamos pequeños. los cohetes. prepárense para que su objetivo M.

Es muy diferente. el patrono del pueblo. limpiando. para salirse del trabajo. ¡Pues es domingo! Y como hoy es domingo. ¡Cómo quieres que trabaje! Yo hablo con mis trabajadores.A. ¡Qué triste! Mi gente sabe que son ayudantes de Dios. Pero también hay maestros. ¿Y los españoles? Abriendo desde las cuatro de la mañana sus panaderías. de cada ser humano. padres de familia. mientras los anglosajones arreglando su carro. Vean un domingo de nosotros los Mexicanos. y que son solo el tres o cuatro por ciento de la élite Mexicana. los cohetes y las cervezas. hasta las diez de la noche. que todos los días están creando fracasados. pintando la pared. trabajar así. Tenemos una obligación con nuestra Nación. empresarios. Israelitas. Sabe mi equipo de diseño que lo que diseñan en esta nación no lo había. que todos los días están creando juguetes que dan alegría a los niños o que llevan a través de Yakult salud a sus hijos. hay padres de familia. sin conocer el idioma y las costumbres. juega el América. Vean la diferencia del trabajo. créanme. gente que después se va superando poco a poco. Tenemos que cambiar la mentalidad de la gente y de los jóvenes universitarios que tuvieron la dicha de poder ingresar a la ―U‖. las cervezas. ¿Por qué no crean sus propias empresas? Pero no se imaginen su primera empresa con dos hectáreas de largo. maestros. sin amigos. Vieran lo que he aprendido de todos ellos: gente que ha vivido en los cinturones de la miseria. ¿Qué pasa en el pueblo autóctono? Vean ustedes el comportamiento en el pueblo de Chiconcuac. pues es día de fiesta del pueblo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno de vida no sea que den las cinco de la tarde. en estos países. hay la fiesta del pueblo. es una enseñanza. Cada vida. El japonés arreglando su jardín. ¿Qué hacemos los latinos? El bailongo. empresarios y jefes que todos los días están creando triunfadores. ¡No! ¿No! ¿Cómo empezamos todos los empresarios? Pues tenían capital. podando. pero con una fe en sí mismos. y vean a los israelitas trabajando y trabajando. que llegaron a estos países con una mano adelante y la otra atrás. y trabajaron mucho y ahora son los empresarios de estas naciones. se celebra el día de San Agustín. tampoco es cierto! Yo conozco a muchos Árabes. Y no puedo trabajar pues me va a castigar San Agustín. Juana Rocío León Castelazo Página 46 . Nosotros no. y es casi toda la semana de pachanga. que gracias a su ingenio esta saliendo un producto nuevo en México. Españoles. Pero. Así. trabajando. Nosotros no. engrasando la puerta. M.

de la empresa. no retiramos ni la parte japonesa ni la parte mexicana. con el único objetivo de hacerlo crecer. El reparto de utilidades que reciben. Después ya tienen un ―bebito‖. el cual fue extraído de la leche materna para hacerlo vivir en leche de vaca. ¿Cuánto retira el empresario. muebles de caoba y una secretaria rubia de minifalda. Tenemos 20 años en esta empresa. Y la diferencia de sueldo entre el obrero de más bajo nivel y el presidente de la compañía. por eso son empresas multimillonarias y empresarios pobres. Es pura inversión y reinversión. Dentro de los tres primeros años tienen que cuidarlo a diario. Así es como las empresas de los japoneses crecen. los que tuvimos la fortuna de haber estudiado. nosotros. es como el enamoramiento. y dar educación. En la pirámide de nuestra nación mexicana. en estos quince años que tenemos en México? Ni un sólo centavo. es lo que ganaron en un año de sueldo. ¿Qué vamos a hacer?. Váyanse a 20 años de plazo. pero no la sangren. Si. Pero en América Latina el 84% de todas las empresas nuevas. pues no obviamente? Pueden tener un salario. Y cuando la inauguran. aire acondicionado. cuando construyen la fábrica. métanle todo lo que ganen.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno La obligación del empresario. ¿Qué es Yakult? Hubo un científico japonés al que le llamó mucho la atención que los niños cuando están tomando leche materna nunca se enferman del estómago y descubrió que la madre en la leche materna produce un lacto bacilo.000 de frasquitos diarios. Cuando éstas todavía no cumplen 20 años.A. es ocho veces . M. Y quiero que entiendan futuros empresarios. es la concepción. Cuando hacen el Plan de Negocios. es el ―nacimiento‖. Así es como crecen las empresas japonesas. Pero.000 de lacto bacilos. Mis trabajadores son los mejor pagados en el área de Ixtapaluca. Cada frasquito de Yakult tienen más de 8‘000. Es cuando las empresas japonesas empiezan a hacer reparto de utilidades a los socios. ¿y de qué vivimos? ¿de un saludo. quieren hacerse ricos al segundo año con esa empresa que ponen. Actualmente vendemos 2‘000. Juana Rocío León Castelazo Página 47 . Es trabajar y trabajar. que les ponga alfombra. Soy director de Yakult. El ―embarazo‖. Verán cómo se hace ―adulto‖. que cuando los jóvenes aquí en la universidad están pensando. denle todo a su ―hijo‖ que es su nueva empresa y verán cómo crece. los tres primeros años los ―papás‖ quieren que el ―bebito‖ les ponga auto último modelo. ¡Pues lógicamente va a la quiebra! Después viene la ―adolescencia‖ y después llegan a ser ―adultos‖. no es nada más que hacer dinero.000.

Juana Rocío León Castelazo Página 48 . Va al río. Pasa un elefante y le grita al gorrioncito: ¡No seas tonto! ¡Huye como todos! ¡No ves que te vas a achicharrar! El gorrioncito voltea y le dice ¡No!. yo comparo este bosque con mi Latinoamérica. Solo hay un gorrioncito que va al río. Su nación se los agradecerá y Dios los bendecirá. De repente este bosque se empieza a incendiar y todos los animalitos empiezan a huir. este bosque me ha dado todo.A. pero voy a tratar de salvar este bosque. en una gran crisis política. Si quieres saber qué tipo de emprendedor eres. moja sus alitas y revolotea sobre el bosque incendiado y deja caer una o dos gotitas de agua. moja sus alitas. Ante esta actitud Dios se compadece de él y dejan caer una tormenta. felicidad. más felices de lo que eran. me ha dado todo y le tengo tanta lealtad que no me importa que me muera. dice así: Había un bosque en el que vivían muchos animalitos. 5 ¿Qué tipo de emprendedor eres? 5. vuela sobre el bosque incendiado y deja caer una gotita de agua. ¡Si así lo hacen!. pero yo les pido a ustedes que todos los días dejemos caer una o dos gotitas de sudor y de trabajo. tratando de apagar el incendio. Latinos de todas las edades. y todos los animalitos vuelven a regresar y a ser felices. tal vez estemos en un gran incendio.com/emprendedores M.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Quiero terminar con un cuento que me contó mi padre.100negocios. y el incendio se apaga. vuela sobre el bosque incendiado y una o dos gotitas de agua deja caer. económica y moral. Va al río moja sus alitas. tratando de apagar el incendio. familia. descúbrelo en: www. Y este bosque vuelve a reverdecer y a florecer. social.

regional. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. M.5. Elaborar un ensayo de 3 cuartillas mínimo a interlineado 1. en los mercados local. nacional y mundial. Juana Rocío León Castelazo Página 49 . 1.7 Evolución de los negocios de tecnologías de información. Presentar en diapositivas al grupo. sobre cómo se ha dado la evolución de los negocios de tecnologías de información en los distintos mercados local. nacional y mundial. Realizar un ensayo de la evolución de los negocios de tecnologías de información en los distintos mercados geográficos. de la investigación documental realizada. regional.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones 1.A.

en grupos de trabajo. Definir en plenaria los tipos de cultura corporativa. 2. para establecer y arraigar la cultura corporativa en el proyecto de negocios establecido en la unidad uno. El alumno desarrollará habilidades interpersonales al realizar investigación de campo y obtener información sobre la cultura corporativa con empresarios locales. Adquirirá la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica y en la generación de un conjunto de estrategias para establecer y arraigar la cultura corporativa en su empresa.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD II TEMA Cultura corporativa de calidad. 2. habilidad para buscar. analizar y organizar información proveniente de diversas fuentes y obtener conclusiones a partir de su investigación. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Definir las estrategias para el desarrollo de la cultura corporativa de una empresa. Juana Rocío León Castelazo Página 50 . SUBTEMAS 2. Presentar por grupos de trabajo la cultura corporativa de diferentes empresas y analizar sus características. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas en el manejo de computadora al realizar las diapositivas para su presentación. M.A. 4.4 Como se arraiga la cultura corporativa mediante los procesos de socialización y mentoría.3 Tipos de cultura corporativa. Investigar en grupos de trabajo los conceptos básicos de cultura corporativa.1 Fundamentos de la cultura corporativa. 3. Generar un conjunto de estrategias. 2.2 Funciones de la cultura corporativa. Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo en diferentes actividades. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1 2 3 4 5 El alumno desarrollará habilidades de investigación. 2.

2009 6. Prentice Hall. George. Strauss. Laudon. “El aspecto humano de las empresas”.org Consultado en: febrero del 2010. Trillas. 4. “Reingeniería y cambio organizativo: teoría y práctica”. 7. Henry C. Alcaraz Rodríguez. Edición. McGraw Hill. “La sociología de la empresa”. 1990. Douglas. 3ª. http://www. L. Albizu Gallastegi. 3ª. 1977 9. “De la idea a tu empresa. Tecnología. 2005. 2. 2006.. Juana Rocío León Castelazo Página 51 . México: Mc. Mc. 8. “E-commerce: Negocios. Sayles.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% Investigación documental 20% Investigación de campo y presentación con diapositivas.A. 1974 5. 1981.org Consultado en: febrero del 2010. 2007.pmi. 7ª. Mikel. México. Isaac. México. “Introducción a la psicología social”. Sociedad” 4ª. “Personal problemas humanos de la administración”. Una guía para empresarios”. Longenecker. México. Pearson Educación. Edición. México. Kenneth. “El Emprendedor de Éxito”. Editorial Jus. Guzmán Valdivia. Diana. Petty.hormiga.Gregor. Edición. 2003. México. Fuentes electrónicas http:// www. Sérvulo. Prentice Hall. Graw Hill. 10% Estrategias del Plan de Negocio 10% Análisis de lecturas 50% Examen FUENTES DE INFORMACIÓN 1. McGraw Hill. Lindgren. More. Rafael. Anzola Rojas. Palich. EWneka y Olazaran. 13ª. Edición. 3. México.México. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4–4=8 M. Edición.

En clase. en grupos de trabajo. Realizar investigación de campo. Juana Rocío León Castelazo Página 52 . II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2. 1.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2.2 Funciones de la cultura corporativa. INSTRUCCIONES 1. INSTRUCCIONES 1 Investigar los conceptos básicos de cultura corporativa. Realizar investigación documental. sobre los conceptos básicos de Cultura Corporativa. presentar con diapositivas y analizar las características de cada empresa. M. 1.1 Fundamentos de la cultura corporativa.A. Presentar reporte y diapositivas con los conceptos para su exposición. Presentar la cultura corporativa de diferentes empresas y analizar sus características. en equipos de trabajo. sobre la cultura corporativa de empresas de la región.

es propia de aquellas organizaciones que son una gran potencia en al ámbito empresarial. y la persona. Definir los tipos de cultura corporativa. el resurgimiento de la empresa a partir de 1999 se produjo alrededor de la figura de Steve Jobs. En el caso de Apple. Juana Rocío León Castelazo Página 53 . 1. por lo que un simple rumor afecta de manera demoledora a toda la compañía (en octubre de 2008 un post falso en la web de la CNN anunció su muerte. los cuales son el centro del poder. la tarea. La cultura del poder. Lo que es adecuado para ellos y la organización en un momento determinado no es necesariamente lo apropiado para siempre por muy firme que sea la cultura inicial. la función. estas organizaciones. que se traducen en distintas formas de cultura. tras lo cual las acciones de Apple cayeron a su valor más bajo del año). Estas están basadas en el poder. los diferentes tipos de cultura corporativa que se presentan en las empresas. Para Handy y Villafañe existen cuatro tipos distintos de ideología corporativa en las organizaciones. Uno de los inconvenientes de estas organizaciones es que la salud de la empresa se relaciona directa y literalmente con la salud de su figura central.3 Tipos de cultura corporativa.A. INSTRUCCIONES 1. ya que actúan con demasiada rapidez y ante diferentes situaciones reaccionan eficazmente M. llegan a convertirse en monopolios. Se da en organizaciones con una figura central muy fuerte. Frecuentemente solemos estar culturalmente influenciados. TIPOS DE CULTURA CORPORATIVA Los grupos dominantes de una organización fundan y desarrollan las culturas a lo largo de los años. Handy señala que cada una de ellas puede ser una cultura efectiva.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2. en la creencia de que una cultura que funciona en un lugar y tiempo determinados necesariamente ha de tener el mismo éxito en otro ámbito distinto. Entrevistar a empresarios y complementar la siguiente información. Su imagen es la de un hombre comprometido con la marca que busca nuevas y originales vías de comercialización de sus productos y servicios. orgullosas y jerarquizadas según la distancia al centro del poder. están primordialmente complementadas por individuos clave. en coordinación con el docente. a) La cultura del poder. para que en plenaria se definan. Ya que estas. Sin embargo esto no es así.

y es muy probable visualizar a futuro su camino profesional ya que su estabilidad laboral es muy alta. La cultura de la función. Para Handy su dios patrón es Apolo. lo que por otro lado favorece la estabilidad laboral y permite predecir el futuro profesional. En consecuencia. M. el frontispicio. Juana Rocío León Castelazo Página 54 . la descripción exacta de las funciones profesionales es más importante que las personas que las ejecutan. suelen ser organizaciones en las que es muy difícil mantener motivados a los empleados. es una cultura que se basa en la burocracia de los individuos. Cuanto más cerca se está dentro del centro. que gobernaría según su capricho e impulso. Se centra en la burocracia y la racionalización. el dios de la razón porque esta cultura opera sobre la lógica y la racionalidad. si esta cultura tuviera un dios patrón este seria Zeus. Se trata de una organización política en la que las decisiones se toman esencialmente partiendo de la consecución de un equilibrio en la influencia mas que sobre unos supuestos de procedimiento o racionales. así como en empresas comerciales más amplias y en compañías financieras. La organización depende en la confianza en su propia efectiva y en la comunicación a través de la conversación personal. b) La cultura de la función. El control se ejerce desde el centro principalmente a través de individuos claves. La cultura de la función suele ser estereotipada como lo es la burocracia. La organización de la función se apoya en la fortaleza de sus pilares. Su progreso en la dirección adecuada dependerá de las habilidades y el instinto de las personas que se encuentran en el centro. por medio del rayo y la lluvia de oro desde el Monte Olimpo. En esta cultura es más importante la descripción profesional del individuo que su comportamiento en el ámbito profesional. mayor es el poder y la influencia. sus valores están determinados por la lógica y la razón. Las culturas y las organizaciones se basan en un sistema son orgullosas y fuertes.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno La cultura del poder se encuentra a menudo en pequeñas organizaciones empresariales. con una figura central que emite y expande rayos de poder e influencia. su organigrama confiere el poder. incluyendo los modernos conglomerados. Estos rayos están interconectados por medio de cuerdas funcionales y especializadas.A. Estos están coordinados en la cumbre por una estrecha banda de gestores sénior. sus funciones o especialidades. Esta cultura depende de una fuente central de poder. La estructura que la sustenta puede ser representada como un templo griego. El poder viene dado por la posición en un organigrama escrito. Tiene la capacidad de actuar con rapidez y saben reaccionar con eficacia ante la amenaza y el peligro. ya que su pilar es el ámbito profesional de sus trabajadores. En ella. Su estructura puede ser representada como una tela de araña. pero los anillos de poder son los centros de actividad e influencia. Según Handy.

en la cual la mayoría de sus miembros se reúne en equipos para la realización de una tarea específica y una ves terminada esta. equipos para realizar un proyecto o una tarea determinados. cada integrante regresa a sus labores. La cultura de la tarea emplea el poder unificador del grupo para mejorar la eficiencia y conseguir que el individuo se identifique con el objetivo de la organización. Es una cultura donde los individuos. abandonados o continuados. Se pueden crear grupos. así como la oportunidad de adquirir experiencia especializada sin riesgo. Esta cultura tan solo reconoce la experiencia como base de poder e influencia. El objetivo principal es llevar a cabo un proyecto específico. El poder de la posición es la principal fuente de poder en esta cultura. y utilizan su conocimiento y experiencia. facilitando las herramientas necesarias para lograrlo con rapidez y eficacia.A. la protectora con arco de los artesanos y de los capitanes pioneros. la función o la descripción del trabajo es con frecuencia más importante que la persona que lo realiza. La organización basada en la función se da allá donde las economías de escala son más importantes que la flexibilidad o donde la habilidad técnica y la profundidad de especialización importan más que la innovación o el coste del producto. tampoco la duración de los servicios prestados ni la relación familiar con el propietario. La diosa de esta cultura es una joven. Atenea. Esta cultura es extremadamente adaptable. el poder personal está mal visto y el poderse la experiencia solo se tolera en su justa medida. La estructura que la representa es una red. en sus nudos. como base fundamental. La cultura de la tarea se basa en el proyecto o trabajo. M. La denominada ―organización matriz‖ es una forma estructural de la cultura de la tarea.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno En esta cultura. Algunos de los miembros de la organización pueden reunirse en grupos ad hoc para la realización del proyecto y posteriormente retorna a sus áreas de origen. patrona de Odiseo. se sienten en confianza de apoyar a sus compañeros. Es una cultura de equipo en la que el resultado del trabajo del equipo suele ser el enemigo común. La edad no cuenta. Este tipo de cultura es aquella que vislumbra a un trabajo ya terminado. y posteriormente estos pueden ser reformados. También ofrecen una posibilidad de promoción previsible. c) La cultura de la tarea. Juana Rocío León Castelazo Página 55 . la diosa guerrera. La cultura de la función ofrece predictibilidad y seguridad al individuo. La mayor parte del poder y la influencia reside sobre los intersticios de la red. La fuente de poder es la experiencia y prima la flexibilidad y el trabajo en equipo. Algunos de los cabos de la red son más gruesos y fuertes que los restantes.

encontramos esta cultura basada en la tarea en los casos en los que la vida del producto es corta. en los que la rapidez de reacción es importante. que no trabajan de acuerdo con una estructura. Sea cual sea el tipo de cultura corporativa que defienda una organización. y en los que prima la flexibilidad. O donde su estructura está constituida primordialmente por individuos muy calificados. sin embargo muchos individuos se aferran a sus valores. Este tipo de cultura se da primordialmente en pequeñas empresas. Se encuentra en organizaciones formadas por profesionales acostumbrados a trabajar individualmente. Handy afirma que esta no impregna demasiadas organizaciones. comunas hippies y algunos pequeños grupos consultores tienen con frecuencia esta orientación personal. existen todo tipo de medios para potenciarla y hacer que los trabajadores se sientan identificados. el primer existencialista. el mejor termino para describirla sería el de constelación o tal vez el de una galaxia de estrellas individuales. En esta cultura el individuo es el eje principal. Ese es el caso de Microsoft en España. esta existe solo para servir a los individuos que la componen. que aun no cuentan con una estructura ya definida. bufetes de abogados. etc.A. d) La cultura de la persona.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Así pues. Si posee una estructura o una organización. La cultura de la persona es algo poco habitual. M. Suelen encontrarse en empresas de consultoría. Gabinetes de abogados. agrupaciones de arquitectos. el dios del individuo egocéntrico. Dionisio es un dios patrón. muy cualificados. Juana Rocío León Castelazo Página 56 . Su estructura es la más reducida posible.

con una tasa de cierre de seis de cada 10 empresas antes de los 24 meses. realizar análisis y comentar en grupo cada una de ellas. el Reporte de Resultados del Observatorio Pyme nos muestra que el 80 por ciento de las empresas mexicanas no cuenta con ningún tipo de certificación.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2. vemos que a pesar de contar con redes de incubadoras. una por equipo de 3 integrantes como máximo. Otras fuentes afirman que el empresario se cree todólogo. INSTRUCCIONES 1. aceleradoras. 16 por ciento a malas prácticas en ventas y cobranzas. 1. (El Financiero.0 por ciento a asuntos relacionados con la producción y 3. y sólo 24 por ciento maneja alguna licencia o patente. resumiéndose en que carece de cultura empresarial. los recursos provenientes de fuentes no bancarias. que no delega. el 97 por ciento se mantendrán como Pymes toda su existencia. representan alrededor del 70 porciento.A. de las siguientes lecturas. según la Secretaría de Economía. 24 por ciento a problemas fiscales. 2. retomar el Plan de Negocios establecido en la Unidad Uno. LECTURA 1. Si se observan los numerosos decálogos que se generan sobre las causas de cierre de las Pymes. “CULTURA EMPRESARIAL EN MÉXICO. Generar estrategias para establecer y arraigar la cultura corporativa en el proyecto de negocios. 4. 24 por ciento a mala previsión financiera. seguimos siendo un país de Pymes al borde de la quiebra. Seleccionar. Juana Rocío León Castelazo Página 57 . De las que sobreviven. Realizar análisis de lecturas y comentar en clase. todas apuntan al empresario: el 43 por ciento de los casos se deben a errores administrativos. Nota: suma más de 100 por ciento porque varios de los problemas se repiten en la misma empresa. y la mitad estarán en el nivel de subsistencia a merced de cualquier crisis internacional. principalmente proveedores. y generar un conjunto de estrategias para establecer y arraigar la cultura corporativa en su empresa. 50 por ciento no utiliza técnicas de calidad y productividad.0 por ciento a conflictos con proveedores. Además de lo anterior. En equipos de trabajo.4 Como se arraiga la cultura corporativa mediante los procesos de socialización y mentoría. En cuanto a fuentes de financiamiento utilizadas. diversos programas de gobierno enfocados a la capacitación y financiamiento. 2. no planea. Jueves 19 de febrero de 2009) M. ¿EXISTE?” Al ver estadísticas y estudios sobre desarrollo empresarial mexicano.

actúa como si aún se tuviera una economía cerrada con un cliente víctima de la poca competencia. en no asistir a todos los cursos que se les recomiendan. al riesgo. que el recurso se otorgó pero el empresario lo utilizó para otros propósitos. los asesores muy estrictos o los inversionistas quisquillosos. un empresario exitoso requiere de ser competente. es que muchos de los empresarios que no prosperan porque: 1) Están regidos por la cultura del ―ahí se va‖. y ―una orientación al cliente. sin considerar a la competencia. ser metódico. 2) Enfoca sus esfuerzos al producto y no al cliente. pon el negocio y ya‖. “¿CULTURA EMPRESARIAL?” Si nos vamos a términos técnicos. creencias. De acuerdo con Fundación E. Es común la queja de falta de compromiso del empresario en cumplir con las tareas asigna das por sus ase so res. 2007). ve con el tesorero de la empresa y pídele que te deposite en tu cuenta‖. tener compromiso y la actitud adecuada. M. estar alerta a las oportunidades y amenazas del entorno. o mandar al taller a la prima o a l a M. y que generan determinados comportamientos. que siguen considerando que su único mercado es la colonia donde operan. ―¿te quieres ir a Europa?. al personal a la innovación. no considera nuevas realidades y está arraigado en conceptos tradicionales (Alsmith. al cambio y a la productividad (Rodríguez. si llegan a considerar el comercio exterior. La combinación de estos tres factores conforman la cultura empresarial ideal. es común escuchar que el empresario abandonó el proceso de incubación por que le pareció demasiado largo. la cultura es el conjunto de patrones. tiene aversión al cambio. porque ―o atienden el negocio o van a los cursos‖. 2001)‖. 3) Cree que la calidad es una diferenciación. comercializadoras y consultoras. desgraciadamente.. 4) Al visualizar negocios sólo ve empresas de lo mismo: comida. T. distinguir empresa de patrimonio. ―el no hagas planes.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LECTURA 2. En los alegres casos en que se acercan a incubadoras o aceleradoras. Juana Rocío León Castelazo Página 58 . cree que una empresa se hereda y gobierna al igual que cualquier bien inmueble. al riesgo. que en términos más específicos incluye tener una visión de largo plazo: valorar la educación formal y la asesoría como base para profesionalizar las operaciones de la empresa. valores y normas compartidas en un grupo. creen que es lo mismo vender aquí que en China. estudiar a sus clientes y competidores. La realidad. Ramírez. o que la artesanía es el producto exportable infalible. ejecutando por ensayo y error (a pesar de que en muchos casos poseen conocimientos técnicos útiles para evitarlo). porque ve que a otros le funcionan.A. quiere ver resultados a corto plazo y se sume en la desesperanza al no obtenerlos. tener pensamiento estratégico. en programas de gobierno. que se aprenden en el ámbito familiar y social.

ofreciendo un mejor servicio que nos coloque dentro de las más competentes dentro del ramo. Es un trabajo de largo plazo. Se ría muy fácil decir que la culpa la tiene el gobierno. hacer conciencia de esas creencias. a pesar de eso. Los clientes frecuentes de la organización son: Puma. El Noroeste de México. que si bien no son perfectos. etcétera. tratando de aprovechar las ventajas que representa estar geográficamente cerca de uno de sus principales mercados: Estados Unidos. “FORMAS CULTURALES EN EMPRESAS CHINAS” El llamado ―Dragón asiático‖ también se ha establecido en México. fideicomisos. Esta organización se ubica dentro del giro textil y su misión es ser excelentes en el ámbito mundial como empresa productora de ropa. 12. tela y otros textiles. corte y confección de prendas casuales y deportivas. Pág. El mercado va dirigido a otras empresas del ramo textil en lo que se refiere al diseño. (2002). Comenzar a aprender aquellas que sean compatibles con la cultura empresarial. Directora de la Carrera de Creación y Desarrollo de Empresas) LECTURA 3. Creo que es tiempo de hacer nuestra parte. Tommy Bahama. Ralph Lauren. se siguen creando empresas y se tienen casos de éxito. sólo basta con ver las casi 200 que se pre sentaron en la Semana Nacional Pyme de este año y que ya rebasaron la barrera de los 24 meses. California Concept. patrones. sí presentan oportunidades para quien quiere hacer lo mejor con lo que tiene y con lo que el entorno le presenta. que hay mucha tramitología y corrupción. Anchor. ubicado a 12 horas con la frontera de Arizona por carretera. ha resultado un mercado atractivo para la instalación de una fábrica de la industria textil y confección de ropa de manufactura y capital chino y taiwanés. México: Nacional Financiera-UNAM. entre otros clientes extranjeros. la visión de largo plazo es una de las primeras normas que debemos comenzar a compartir y adquirir como rasgo cultural. financiamiento. Coppel. Sinaloa. C. si es que en realidad queremos un México mejor. (Ruiz. pero a fin de cuentas. específicamente Culiacán. Nike. Claudine Moya Ponce. a través del tejido y teñido altamente calificado. basado en un programa de marketing. asesoría. sin embargo. frase común que también podría catalogarse como uno de nuestros rasgos culturales característicos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno esposa que ni siquiera trabajan en la empresa.. Juana Rocío León Castelazo Página 59 . M. Desarrollo Empresarial en América Latina. El gobierno ya ha hecho la tarea a través de programas de capacitación. va lo res y normas compartidas que no nos ayudan. Esta empresa se denomina TR Group. Muy cierto que ahí sí no se ha hecho la tarea. Por Mtra.A.

tiene sus oficinas centrales en China y en Taiwán en donde están los grandes ejecutivos de la empresa y también se trabaja en investigación y desarrollo de las nuevas tecnologías de la compañía. particularmente e inicialmente.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Cabe mencionar que la empresa TR México S. de los sectores industriales como el automotriz.-. Texas con el grupo Trus Group Inc-Dallas y en Nueva York a través de Trus Group INC. para reducir sus costos de producción. Piore y Sabel. específicamente en Culiacán Sinaloa y la comercialización en Los Ángeles. 2004: 18). El noroeste de México. de mano de obra intensiva. así como la sustancial mejoría en los medios de transporte y la revolución informática y los medios de comunicación electrónica. Sinaloa hace apenas cuatro años. lo cual ha generado un rápido crecimiento hacia el exterior y una atmósfera febril de negocios. electrónica y confección de ropa. En un contexto de apertura de los países industrializados y en vías de desarrollo-tanto de mercancías como de capitales y servicios. 1984. tratando de aprovechar las ventajas competitivas de la firma del TLCAN se estableciera en México a través de diversas compañías. UNTAD. especialmente del ramo textil y confección de ropa. fueron implementados como respuesta a la creciente flexibilización por parte de la demanda. California a través del grupo TRLA Group Inc. la economía china se ha convertido en una economía abierta. (Gereffi y Korzeniewicz 1994. Juana Rocío León Castelazo Página 60 . las empresas transnacionales fueron crecientemente capaces de transferir territorialmente segmentos de la cadena de valor agregado de sus actividades. “CHINA: EL MILAGRO DE LA FÁBRICA MUNDIAL” ESTUDIO DE CASO TEX RAY (TR) El Tratado de Libre Comercio con América del Norte convirtió a México en una plataforma de exportación a bajo costo. Los cambios que requirió la estructura productiva global. (Rosalinda Gámez Gastélum). en Dussel. V. que se apoyaban en la ventaja geográfica mexicana hacia el mercado norteamericano. 2001. conocida como producción flexible. dirigida a países ricos. específicamente Sinaloa. fue beneficiado con tal ventaja con el establecimiento de la empresa TR. A su vez. especialmente la transferencia de sus segmentos de sus cadenas mercantiles globales (global commodity chains). en Dallas. M. en donde ubicamos a la industria objeto de la investigación.A. De C. la empresa TR lleva a cabo sus actividades de la siguiente manera: La fabricación en México. Se estableció en Culiacán. New York. La globalización que se vive en forma intensa en países como China hizo que esta organización se movilizará atravesando fronteras. principalmente hacia los Estados Unidos. Por ejemplo. LECTURA 4. tratando de aprovechar las nuevas características del llamado mercado global. y exportación. Desde 1999. distribución. Esta situación propició que China. A. 2003.

Se ejerce un férreo control político ante las presiones internacionales y el crecimiento económico se ha convertido en una prioridad. a las cuales lograron sobrevivir a diferencia de la ExUnión Soviética. la cifra de 9 mil 470 millones de dólares. Juana Rocío León Castelazo Página 61 . lo cual se refleja en la falta de una política comercial coherente de México hacia este nuevo gigante. considerando un aumento en la población de más de 310 millones de personas en ese periodo. cuando el Partido Comunista crea la República Popular de China e implementó una serie de reformas en la agricultura e industria. es como China también ha logrado en los últimos 10 años lograr un crecimiento significativo de sus exportaciones hacia Estados Unidos. No obstante. Cabe destacar que este país asiático avanza de manera gigantesca hacia la construcción de un país desarrollado desde 1949 (Anguiano. observamos que el crecimiento socioeconómico de China contrasta con el estancamiento de Centroamérica y México. superado sólo por Estados Unidos. Sí bien la brecha absoluta del PIB per-cápita se ha cerrado en América Latina. El intercambio bilateral entre ambas naciones. quienes se han quedado atónitos ante el crecimiento chino y han sido incapaces de implementar estrategias de comercio internacional. En México con frecuencia desconocemos las formas organizacionales y culturales de China. proceso que ha continuado hasta inicios del siglo XXI. De esa cifra nueve mil millones de dólares fueron importaciones provenientes del gigante asiático. de acuerdo con los estudios de la CEPAL (2004). estamos ante un nuevo gigante de la economía. En esa etapa. quizás supere a Estados Unidos hacia 2015. las criticas que enfrenta China en sus formas de trabajo en el mundo occidental.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno De acuerdo a datos del Banco de Comercio Exterior (2004). En suma. la cual emergió después de cambios estructurales en su economía. es posible entender a China como la fabrica mundial. En occidente nos limitamos a criticar a la República Popular China por los bajos salarios y la deshumanización del trabajo. pero realmente muy poco conocemos sobre sus prácticas organizacionales. Los campesinos han sido relegados a empleos informales en las ciudades. se ha consolidado como uno de los casos de mayor dinamismo socioeconómico del Siglo XX. Otro aspecto que vale la pena reflexionar en este sentido. la tasa de crecimiento promedio anual (topa) del PIB per. 2001: 81). que tal como lo proyecta Dussels Peters. el desempeño ha sido 13 veces superior al de América Latina en su conjunto. M. Cápita ha aumentado en 8 % durante 1978-2002. mientras que las exportaciones mexicanas se han reducido.300 millones de habitantes en 2003 –o alrededor del 20 % de la población mundial--. alcanzó el año pasado.A. a 2002 el de China todavía representa el 26 % de la región. Sin embargo. China se ubica ya como el segundo proveedor de México. Sin duda. durante el periodo posterior 1987-2000 ni la industria ni el sector agrícola generan empleos. En suma. superando incluso a los firmantes del TLCAN México y Canadá. cuya situación se ha agudizado con el ingreso de China a la Organización Mundial de Comercio (OMC) en 2002 al captar parte importante del mercado de los Estados Unidos y obtener los beneficios de Nación Más favorecida. para contrarrestar su avance. pero el sector servicios crece en forma importante. Con casi 1.

pero existe un incremento en la inequidad. citados por informe de la CEPAL.5 %. “DISMINUCIÓN DE LA POBREZA. y 69 % de los respectivos canales nacionales (Dussel. crecerá entre 10 y 13 millones de personas anualmente hasta 2010 y se estima que en el corto plazo seguirán masivos desplazamientos del sector agrícola al resto de la economía (Mengkui y Zhongyuan. Juana Rocío León Castelazo Página 62 . 2004: 50). la comunidad china en el ámbito global y particularmente en Asia y en los Estados Unidos se ha convertido en una significativa base. Tailandia y Malasia. 14 % y 30 % de la población.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LECTURA 5. 2000. de igual forma. M. para incrementar el comercio en los países en donde reside. La OCDE (2002) destaca el aumento de la PEA. en donde incluso durante el periodo de alto crecimiento 1985-1996 la incidencia de la pobreza aumentó en 8 de las 29 provincias (González García. es de igual manera importante señalar algunos retos que enfrenta la llamada ―fábrica mundial‖: La reducción de la pobreza se ha logrado en ese país de manera significativa. Tanto diversas políticas. políticas y militares (Cohen. 1993. no obstante. incluyendo variables internas y externas. 1992. Existe un nutrido debate en torno a la participación territorial en el crecimiento de la economía china (Maddison. participan activamente con el 73 %. 2003 ). y particularmente de las regiones rurales con respecto a las urbanas y dentro de las mismas zonas urbanas. donde si apenas representan el 2.A. generado desde inicios de los noventa. 2001: PAGINA). citados por Peters. La mayoría de los autores coinciden en un proceso de polarización. 1998).9 % (Dussel. Wang. 2004: 7). vía las exportaciones como el interés de los países de la OCDE y particularmente de los Estados Unidos. 2003). Uno de los aspectos relevantes es las positivas condiciones globales de integración al mercado mundial. Es de igual forma importante destacar que. PERO AUMENTO EN INEQUIDAD” China ha sido considerado como el caso más exitoso de la reducción de la pobreza en el siglo XX. ¿Cuál ha sido la fórmula china para lograr estos resultados? De acuerdo al informe de la CEPAL (2004). el desempeño socioeconómico anterior es resultado de diversos aspectos. Vale la pena preguntarnos. Nolan 2003. tal como se ha analizado desde los ochenta (Knight y Song. de la agricultura a la industria y servicios. Otro de los grandes retos son las masivas migraciones poblacionales: de áreas rurales a urbanas. Este proceso podría profundizarse con la liberación de servicios comprometidos ante la OMC. En países como Indonesia. 2004: 18) . orientadas hacia la reducción de la pobreza y el importante crecimiento económico logrado desde finales de los setenta permitieron que la pobreza disminuyera de 490 millones en 1981 a 88 millones en 2002 o de 49 % de la población a 6. 80 %. profundos conflictos y diferencias ideológicas. A pesar de los avances obtenidos por la República Popular de China. de integrar la economía china a sus respectivos mercados. mediante relaciones formales e informales.

reflejan importantes diferencias desde los noventa. República Eslovaca y Turquía mantienen aranceles. objeto de esta investigación. particularmente entre el norte –que incluye Beijing y el Este—que incluye a Shangai. En ese sentido. vale la pena reflexionar.A. Otro aspecto que señalan los especialistas es la creciente degradación del medio ambiente que ha generado tanto el proceso de urbanización como de industrialización. a textiles y prendas de vestir (OMC. No obstante. en la industria juguetera. que algunos califican de desleal y peligrosa. sobre todo. Las respuestas internacionales en el sentido de recuperar el trabajo decente en el sistema global implica que una gran cantidad de empresas globales deciden en forma voluntaria adoptar nuevos códigos laborales que privilegien el respeto a los derechos laborales. 2001).durante seis años. Juana Rocío León Castelazo Página 63 . en donde por la cultura serían inaceptables situaciones de este tipo. con el Noroeste. Polonia. Nolan. hasta el 31 de diciembre de 2007. la adhesión de China a la OMC.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno La generación de empleos y la tasa de desempleo. si avanzamos hacia organizaciones más humanas. Sin embargo. electrónica y textil. es decir. Respecto a México mantendrá medidas antidumping a las importaciones procedentes de China—que en algunos casos son superiores al 1. y que no podrá someterse a las disposiciones de la OMC . México. salarios dignos. ya que una de sus grandes ventajas sigue siendo su trabajo intensivo y sus bajos salarios. alfarería. calzado. lo cual responde a la necesidad de frenar a la llamada fábrica mundial en su competencia desleal. sino que ha aumentado la contaminación. con niveles de eficiencia inferiores a los de países industrializados en 1950 (OCDE. El caso Chino atrae la atención internacional en ese sentido. respeto a la mujer y normas éticas elevadas. La Comunidad Europea. sobre todo. Por ejemplo: Argentina.000 %-. cuando advertimos inequidad. 2002. mientras que en el seno de la Organización Mundial del Comercio (OMC) compite con otros países como Estados Unidos. En el caso de México. la mayor gravedad de la situación parece entrañarla el hecho de que las formas organizacionales chinas son transferidas a México en la industria textil y de confección de ropa. la preocupación crece frente a la competencia China. 2003) Este proceso no solo disminuye las áreas fértiles y para el cultivo. y contaminación del medio ambiente en el caso chino. M. masivos desplazamientos de trabajadores rurales. bajo todos sus rubros. varios países se reservan el derecho de mantener las restricciones arancelarias sobre diversos productos chinos. Hungría. por otro lado. siendo que en la actualidad el carbón continuo como la principal fuente energética. que compiten con otras no menos escrupulosas. como el caso de investigación empírica que nos ocupa en la empresa TR.

sectores y grupos cívicos se sumaron al movimiento tendiente a promover la humanización del trabajo. de directrices éticas de aprovisionamiento y de la presentación de informes sociales o de sustentabilidad del medio ambiente. Otros estudios relevantes son los referentes al Coste de la Excelencia de Vicent de Gaulejac (2000). En suma. los cuales hacen énfasis en la rotación de puestos y la motivación. en donde el ser humano es analizado como elemento central. Sin embargo.A. una gran cantidad de empresas. más allá de enfoques clásicos de la organización. de su participación en asociaciones para el desarrollo con las comunidades y empresas locales. “HACIA ORGANIZACIONES MÁS HUMANAS. Sin embargo. destinadas al control y verificación. valores laborales y ambientales en las operaciones comerciales de todo el mundo. una multitud de iniciativas de actores no estatales han tratado de incorporar las normas laborales. el número de empresas que participan en estos programas es aún reducido y los estudios sobre esta temática en México y América Latina son todavía incipientes. estos dos últimos serían más cercanos a aspectos de la Psicología Organizacional y un nuevo paradigma del sujeto organizacional. pero éstos son aún recientes. participación en programas de certificación y en asociaciones de participación múltiple. las preocupaciones y enfoques éticos de las empresas revisten especial importancia. en la búsqueda del bien colectivo. los estudios de Chanlat (1999) hacia una nueva Antropología Social nos hablan de la necesidad de recuperar al ser humano como el centro de la organización. Desde la óptica de la ética y la comunicación interna en las organizaciones solo se tiene referencia del manual de Ciamberlani y Steinberg (1999). la protección al medio ambiente y los valores sociales de la economía global. De la década de los ochenta sobre el tema de ética organizacional encontramos el de Michele (1998) y otros en Argentina. Otro estudio citado con frecuencia es el realizado sobre inteligencia emocional por Daniel Goldman (1997). Esto lo llevan a cabo de diversas formas: a través de sus propios códigos de ética. los derechos humanos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LECTURA 6. De acuerdo a la Organización Internacional del Trabajo (OIT). Algunas organizaciones han ido más allá de sus propios límites específicos y procuran mejorar las condiciones de trabajo y promover otros objetivos humanos y sociales en sus cadenas de suministros globales y en los países y comunidades en los que operan. En los últimos años. M. En el ámbito organizacional. que se ubican básicamente en la década de los 50`s en los Estados Unidos. y a través. promueven los derechos humanos universales. Juana Rocío León Castelazo Página 64 . Existen trabajos acerca de la humanización del trabajo. ¿MITO O REALIDAD?‖ Las organizaciones tienen una importante incidencia en los objetivos sociales y económicos en la economía global.

la disciplina y la jerarquía. Estas empresas se apoyan en bancos regionales y forman asociaciones con otras empresas para que haya una competencia más efectiva. . planteada en el seno de la Comisión Mundial sobre la Dimensión Social de la Globalización (creada por la OIT) . sobre todo en la comida. “IMPACTO DE LA VARIABLE CULTURAL EN EL ACUERDO DE LIBRE COMERCIO MÉXICO-JAPÓN.Seriedad y honradez en los tratos.La exigencia respecto a la calidad (mercado muy sofisticado).Importancia del trabajo en equipo y deseo de superación personal.. y según ellos son manejados por el MITI.Austeridad en la vida doméstica. . pero éste sigue siendo limitado tanto en alcance como en visibilidad.Las decisiones se toman en consenso. ya que la organización y el diálogo social transfronterizo es un fenómeno creciente que está logrando en cierta medida promover el respeto de los derechos de los trabajadores. consideró que la temática hacia organizaciones más humanas es un gran tema de estudio. .La vida japonesa está sujeta a una gran cantidad de regulaciones oficiales que dificultan mucho los tratos comerciales. a esto han llamado los estadounidenses como Japan. .Sentido de ubicación (nadie se pasa de listo).Necesidad de crear confianza a nivel personal. ¿existe tal cosa? En la actualidad existe información equivocada sobre lo que es la cultura japonesa. Japan. . . Inc. M. nacional e internacional. hay muchos estudios aún desconocidos.Son amigos del orden. . Inc.A. LECTURA 7.Hábitos de consumo muy constantes. De estas características pueden mencionarse: . . los japoneses presentan características únicas que facilitan o dificultan los tratos comerciales. sin embargo se pueden agrupar desde el punto de vista regional: las de Kanto (Tokio). Esta es sin duda una de las preocupaciones de la OIT. Ministerio de Industria y Comercio Internacional. los cuales tendrán que hacer uso de su enfoque multidisciplinario para responder a la gran interrogante: ¿ Realmente se avanza hacia organizaciones más humanas y trabajo decente en los sistemas de producción global?. En Japón no hay ninguna empresa que opere igual a la otra. se dice que todos los empresarios nipones actúan de la misma manera y tienen similar forma de pensar y que su único objetivo es hacer progresas a la empresa a nivel nacional. Juana Rocío León Castelazo Página 65 . que operan diferente que las de Osaka o Nagoya.Cumplimiento estricto de las responsabilidades individuales. . nunca a nivel individual. CARACTERÍSTICAS SOCIALES Y CULTURALES DE JAPÓN‖ Con base en sus antecedentes históricos. . Estamos ante una de las grandes asignaturas pendientes de los Estudios Organizacionales.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Aunque seguramente.

los japoneses no son muy hábiles en el manejo de idiomas extranjeros y ese detalle les causa una profunda sensación de inseguridad. los hombres de Tokio. Entonces la idea creada por los Estados Unidos de que todos los nipones tienen una única forma de operar no existe.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno De igual manera. en lugar de la tradicional reverencia y al uso del primer nombre. se vuelve profundamente desconfiado y temeroso. y las empresas de Osaka son más tradicionalistas que las de Tokio. Debido a las noticias de la prensa amarillista. Al igual que los chinos. Japoneses dentro y fuera de Japón Cuando un japonés sale de Japón. directas o indirectas.A. De ser confiado y tranquilo en su ambiente. tienen diferentes estilos de negociación. Por ejemplo. con el afán de mejorar la competitividad de la empresa japonesa seleccionada en contra de competidores extranjeros. considerando que cualquier persona que se les acerque tendrá la intención de perjudicarlos. Juana Rocío León Castelazo Página 66 . su actitud y comportamiento en general sufre un drástico cambio. por lo que siempre preferirán viajar al extranjero formando parte de un grupo o cuando menos acompañados de alguien que hable algún idioma extranjero. los japoneses tienen la idea que en cualquier lugar fuera de Japón estarán expuestos a robos y asaltos. por lo que siempre exagerarán la nota en lo que se refiere a precauciones. o cuando menos a abusos y estafas menores. Por lo que toca al trato comercial y con base en experiencias pasadas. En lo que se refiere a reglas de cortesía. tal como dar la mano para saludar. detalle que en Japón simplemente no se les ocurriría. M. serán muy exigentes al pedir que todas las condiciones queden perfectamente establecidas en un contrato de tipo legal. Osaka y Nagoya se comportan en forma distinta uno de otro. tratarán de adoptar las costumbres del país que visitan . en Tokio las resoluciones son aceptadas con facilidad. incluyendo apodos y motes cariñosos. mientras que en las otras dos regiones son más renuente s a ello. y tampoco de que todas sus políticas empresariales son dictadas por MITI.

para establecer la estrategia de cambio del proyecto de negocios presentado en la unidad uno. 3.A. 2.4 Desarrollo organizacional (DO). Juana Rocío León Castelazo Página 67 . ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD III TEMA Estrategias de cambio SUBTEMAS 3. Investigar en grupos de trabajo los conceptos básicos de cambio planeado. en grupos de trabajo. Adquirirá la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica y la capacidad para establecer la estrategia de cambio. 3. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1 6 2 7 3 4 5 El alumno desarrollará habilidades de investigación. Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas de manejo de computadora al realizar sus diapositivas. 3. organizar y planificar a partir de generar nuevas ideas. analizar y organizar información proveniente de diversas fuentes y obtener conclusiones a partir de su investigación. 3.2 Modelo del proceso de cambio. Generar un conjunto de estrategias. M. 4.1 Conceptos básicos de cambio planeado. El alumno desarrollará habilidades interpersonales al realizar investigación de campo y obtener información sobre los modelos de cambio que utilizan empresas de la región. Desarrollará la habilidad de comunicación oral al intercambiar información con sus compañeros y docente durante la plenaria para definir los tipos de cambio planeado.5 Administración de la creatividad y las Innovaciones COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Elaborar las estrategias de cambio para una empresa. habilidad para buscar. El alumno desarrollará la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al solucionar estudios de casos.3 Tipos de cambio planeado 3. Presentar por grupos de trabajo modelos de cambio de diferentes empresas y analizar sus características. Definir en plenaria los tipos de cambio planeado. El alumno desarrollará la competencia de aprender.

México: Mc. España. México. Antonio. 4. Edición. McGraw Hill. Diana. 1977. 2004. México. Análisis de caso “Cambios en biblioteca” Análisis de caso “Reorganización en la biblioteca” Estrategias de cambio. http://www. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. U. Longenecker. L.A. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. Edición. Guzmán Valdivia. Ripio.hormiga.org Consultado en: febrero del 2010. “El Emprendedor de Éxito”. Sayles. Fuentes electrónicas 11. 2003. “Personal problemas humanos de la administración”. Edición. More. Prentice Hall. México. L. Alcaraz Rodríguez. Albizu Gallastegi. 2000 10. http://www. 12. Isaac.A.org Consultado en: febrero del 2010. 2006. Análisis de caso “El ltoque mágico de sony” Exámen FUENTES DE INFORMACIÓN 1. McGraw Hill. Palich. 2007. 3. Rafael. Trillas. 9. 6. Petty.Gregor. K. Mc. Edición. 7ª. Prentice Hall. 3ª. México. 1981. “Reingeniería y cambio organizativo: teoría y práctica”. Mikel. 1990. 1974 5. 3ª. 13ª.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% 20% 10% 10% 20% 10% 20% Investigación de los conceptos de cambio planeado Presentación de Modelos de cambio de empresas. “El aspecto humano de las empresas”. “De la idea a tu empresa. Anzola Rojas. “Introducción a la psicología social”. Una guía para empresarios”. 7. Sérvulo. Editorial Jus. Henry C. Juana Rocío León Castelazo Página 68 . Strauss. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4 –4 = 8 M. Graw Hill. Sayles.pmi. México. México.. Medaglia. “La contratación de servicios externos en sistemas de información: cómo aprender a forjar asociaciones productivas para evitar desilusiones” Oxford University Press. 2.. Lindgren.S. 2005. 8. George. EWneka y Olazaran. “La sociología de la empresa”. Douglas.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno III Estrategias de cambio 3. se plantean a continuación las siguientes preguntas: PREGUNTAS 1. ¿Qué efectos pueden ocurrir en el sistema organizativo? 5. ¿Cómo se manifiesta? 4. ¿Qué se entiende por Cambio Planeado? 9.A. ¿Cuáles son las formas de abordar un cambio planeado? 11. ¿Cuál es el objetivo principal del cambio organizacional planeado? 10. Juana Rocío León Castelazo Página 69 . sobre los conceptos básicos de cambio planeado. en equipos de trabajo. realizar una investigación. ¿Qué es el cambio? 2. ¿Qué acciones tomar? 7. Investigar los conceptos básicos de cambio planeado. Para facilitar ésta. Con la orientación e información proporcionada por el docente. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. ¿Cuál es la finalidad de realizar el cambio planeado? 12.1 Conceptos básicos de cambio planeado. ¿Cuál es el papel del administrador en el proceso de cambio? 8. ¿Cómo enfrentarlo? 6. ¿Cuáles son las fuerzas desencadenadoras del cambio? 3. ¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida del proceso de cambio? M.

investigación de campo en empresas de la región. El efecto va a ser grande en verdad. si se les vende la idea de una biblioteca de primer mundo con cafetería. y la ayuda del personal. de acuerdo a lo aprendido. A menudo también piden ayuda al personal y solicitan búsqueda en línea. 2. tengan prioridad. 2. Rosalinda entiende el impacto de este cambio y cómo provocarlo. no tiene ningún problema con ayudar a los estudiantes. ¿Este cobro afectará la calidad del servicio entregado a los estudiantes? M. su diseño conveniente. sala de descanso y demás. 5. el personal del departamento.2 Modelo del proceso de cambio. Efecto en el personal y los estudiantes. con diapositivas. 3. Usando las categorías a continuación. 1. Realizar. A los estudiantes les gusta usar la biblioteca debido a la directa relevancia de su colección para su estudio. Analizar estudio de caso “CAMBIOS EN BIBLIOTECA” 2 ESTUDIO DE CASO “CAMBIOS EN BIBLIOTECA” Rosalinda dirige una exitosa biblioteca especializada en un departamento federal. sobre los modelos de cambio que utilizan y analizar qué características presenta cada modelo. Presentar reporte y exponer en clase. A Rosalinda esto no le preocupa y con tal de que sus clientes principales. o negarles el acceso. Recientemente. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. Uno o dos estudiantes regulares que están haciendo estudios posgraduados han comentado a Rosalinda cómo la biblioteca y sus recursos han sido de ayuda y utilidad. la dirección principal se ha dado cuenta de esta situación y pidieron a Rosalinda que implementara el próximo semestre una política de cobro a los estudiantes por el uso de la biblioteca y sus instalaciones. Presentar modelos de cambio de diferentes empresas y analizar sus características. la investigación realizada. las preguntas presentadas al final del caso. El personal se adaptará a esta innovación. pero no imposible. ¿Qué sistemas podrían usarse para llevar a cabo los cambios? ¿Cómo puede hacerse justo? ¿Cómo le informaría a los estudiantes del cargo? ¿Cómo se ocuparía usted de estudiantes acostumbrados al servicio gratuito y renuentes a empezar a pagar?. Está cerca de un campus universitario y los estudiantes entran regularmente para usar los materiales en su biblioteca. 1. Juana Rocío León Castelazo Página 70 . en equipos de trabajo.A. analizarlo y contestar. Leer detenidamente el Caso “Cambios en Biblioteca”. 4.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno III Estrategias de cambio 3. considere algunas de las preocupaciones de Rosalinda.

Establecer la estrategia de cambio del proyecto de negocios presentado en la unidad uno. Sin embargo. 1 En equipo de trabajo y retomando el Plan de negocios estructurado en la Unidad Uno. Leer detenidamente el Caso “Reorganización en la Biblioteca”. Juana Rocío León Castelazo Página 71 . En plenaria. Analizar estudio de caso “REORGANIZACIÓN EN LA BIBLIOTECA” 3. definir los tipos de cambio planeado.4 Desarrollo organizacional (DO).ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno III Estrategias de cambio 3.3 Tipos de cambio planeado INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. III Estrategias de cambio ACTIVIDAD A REALIZAR 3. mínimo una cuartilla de respuesta en espaciado sencillo. de acuerdo a lo aprendido. 2.A. analizarlo y contestar. con información proporcionada por el docente. últimamente se ha dado cuenta de que la productividad está decayendo y parece haber una falta general de moral o entusiasmo en el área. ESTUDIO DE CASO “REORGANIZACIÓN EN LA BIBLIOTECA” Jessica ha trabajado como jefe de catalogación en una biblioteca estatal por casi 5 años. Gran parte del tiempo ha disfrutado el trabajo y le ha parecido desafiante y placentero. Las otras dos secciones que componen la división de Servicios Técnicos han reportado también algunos problemas. 1. establecer la estrategia de cambio a partir de generar un conjunto de estrategias. la pregunta presentada al final del caso. Definir en plenaria los tipos de cambio planeado. M. supervisando aproximadamente 10 personas. INSTRUCCIONES 1.

buscar proyectos en cualquier parte de la empresa donde sientan que pueden participar. ¿Por qué? Una gran parte de la respuesta yace en la manera en que la empresa utiliza su estructura para motivar y coordinar a sus empleados. Analizar estudio de caso TOQUE MÁGICO DE SONY” ““EL 1. y este movimiento de personal hace que las ideas fluyan por toda la organización. la pregunta presentada al final del caso.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Jessica ha discutido la situación con otros dos administradores y consideran que es hora de pensar en la reorganización de toda la rama. la empresa continúa siendo líder en innovación en la industria de electrónicos de consumo. Esto afectaría directamente el trabajo de la Sección de Catalogación en particular. Si encuentran un proyecto nuevo en el que puedan contribuir. 1. su actual jefe les permite unirse al nuevo equipo. de acuerdo a lo aprendido. Juana Rocío León Castelazo Página 72 . mínimo una cuartilla de respuesta en espaciado sencillo. Leer detenidamente el Caso “El toque mágico de Sony”. analizarlo y contestar. una política de ―autopromoción‖ permite a los ingenieros de Sony. sin notificar a sus supervisores. A pesar del hecho de que Sony es una enorme y diversificada organización que emplea a más de 100. M. CASO DE ANÁLISIS “EL TOQUE MÁGICO DE SONY” Los ingenieros de productos de Sony presentan diariamente un promedio de cuatro ideas para nuevos productos. con el fin de cambiar la forma como se reciben y procesan los materiales.5 Administración de la creatividad y las Innovaciones INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. ¿Cómo deberían Jessica y los otros administradores diseñar e implementar cualquier cambio? III Estrategias de cambio 3.000 personas alrededor del mundo. Primero. y puede significar el traslado de algún personal a otras secciones de la división. así como la naturaleza de algunos trabajos realizados para hacerlos menos rutinarios. Sony cuenta con más de 20 grupos de negocios compuestos de cientos de equipos de desarrollo.A.

Cuenta con un departamento de investigación Corporativa lleno de personas en funciones de integración que coordinan los esfuerzos de los grupos de negocios y los de desarrollo de producto. Una vez al año. el departamento de investigación corporativa organiza un ―evento especial‖ interno de tres días.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Sony deliberadamente da énfasis al movimiento lateral de personas e ideas entre grupos de personas e ingeniería. y su cadena demando vertical está orientada a encontrar maneras de descentralizar la autoridad y. cuando Sony apostó fuerte por las computadoras reorganizó las relaciones entre los grupos de audio. aun así. no solo para compartir el conocimiento sino para evitar que el esfuerzo se duplique o traslape. Sin embargo. La alta dirección procura distanciarse de la toma de decisiones dentro de un equipo o incluso de un grupo de negocios. ¿Cómo podría Sony utilizar los nuevos tipos de tecnología de información para ayudar a que su jerarquía de autoridad funcione mejor? M. de modo que la magia de la toma de decisiones descentralizada pueda funcionar. recompensa a sus ingenieros con ascensos y mayor control de recursos si tienen éxitos. abierto solamente para los empleados de Sony. donde cada equipo de desarrollo de productos puede mostrar su trabajo a sus colegas. Sony es práctico cuando se trata de utilizar de la mejor manera sus recursos. Sin embargo. La ―Manera Sony‖ da énfasis a la comunicación entre grupos para fomentar la innovación y el cambio. ¿Cómo diseña Sony su estructura para incrementar la velocidad de la innovación de productos? 2. Su responsabilidad es asegurarse de que cada equipo conozca lo que los demás están haciendo. PREGUNTAS PARA ANÁLISIS 1. Pero si interviene cuando ve que hay diferentes grupos que duplican los esfuerzos. video y computadoras de tal forma que mejoraron la manera en que coordinaban los nuevos desarrollos de productos. Además. Juana Rocío León Castelazo Página 73 . Sony toma una visión lateral de la manera en que funciona una organización.A. aprovechar al máximo los recursos. Por ejemplo. una vez más.

M.3 Investigación de las necesidades 4. 4.1. 4. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Elaborar un plan estratégico considerando la misión.5 Diagnóstico estratégico.4.2.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD IV TEMA Planeación estratégica SUBTEMAS 4.3. Juana Rocío León Castelazo Página 74 . Utilizando la información generada en las unidades anteriores. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. 4. a fin de identificar plenamente el producto o servicio a ofertar en el mercado.4.3 Características de la visión. valores y el análisis del entorno para identificar las debilidades y fortalezas que tiene una empresa en el mercado. así como los clientes potenciales a consumirlo.2.5. 4. 4.1 Concepto.3 Visión. Realizar una investigación.1 Concepto.2 Cómo se construye la misión 4.1 Concepto. 4. visión. desarrollar la misión.4 Análisis FODA.3. 4. 3.2. 4.2 Identificación de clientes y servicios. sobre la misión. 4. 4.4 Valores. a fin de contar con ejemplos reales que permitan una mejor definición de los requerimientos propios.3 Valores más relevantes.1 Introducción. 2.1.2 Cómo se construye la visión.4 Ejemplo práctico. 4.3. 4.5.2 Misión.4. 4.A. visión y los valores de la empresa. visión y valores de las principales empresas de la localidad. 4. 4.2 Elementos de la planeación estratégica.2 Características. 4. visión y valores de la empresa de nueva creación 4. Realizar trabajo colaborado con los integrantes del equipo. 4.5.3 Aplicación de la misión.2. Realizar una lluvia de ideas para que todos los equipos tengan una idea clara de qué elementos incluir al momento de redactar la misión.5. 4.1 Planeación tradicional y estratégica.1 Propósito.

DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1. síntesis. Redacción de la misión de su empresa. 6. al resolver el estudio de caso. de con profesionales de otras áreas. Análisis de caso “Posturas éticas en Jonhson & Jonhson y Dow Corning Análisis de caso ―Es imprescindible Andrés?‖ Examen CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD M. en las principales empresas de la localidad. visión y valores de las principales empresas de la localidad. capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al realizar una investigación de campo. tomar decisiones y aplicar su ética. habilidades de gestión de Información. Identificar los valores de su empresa. Desarrollará la habilidad de comunicación oral al intercambiar información con sus compañeros y docente durante la lluvia de ideas para que todos los equipos tengan una idea clara de qué elementos incluir al momento de redactar la misión de su empresa. Desarrollará la capacidad de análisis. El alumno desarrollará habilidades interpersonales. para conocer su Filosofía Empresarial y presentarla al grupo. El alumno desarrollará la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica.A. capacidad de trabajo en equipo. solucionar problemas. El alumno desarrollará habilidades de análisis y síntesis. 10% 10% 10% 10% 20% 10% 10% 20% Investigación de campo sobre la misión. 3. trabajar en equipo. así como desarrollará la capacidad de organizar y planificar información al elaborar un plan estratégico para la empresa de nueva creación.Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo y la capacidad de organización y de aplicación del conocimiento al estructurar la visión de su empresa. Desarrollar un plan estratégico que permita identificar las principales fortalezas y debilidades. 2. de comunicación oral. todo esto con la intención de minimizar el riesgo e incrementar el factor de éxito. . Realizar el FODA de la empresa de nueva creación. Juana Rocío León Castelazo Página 75 . así como cumplir con un compromiso ético al establecer los valores de la misma. así como las amenazas y oportunidades que tiene la empresa de nueva creación. así como la capacidad crítica durante el análisis de la Película la Misión. 5.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 5. Desarrollar la visión de la nueva empresa. aprenderá la importancia del trabajo en equipo. 4.

para conocer su Filosofía Empresarial (Misión. México.hormiga. Fuentes electrónicas http://www. Mikel. M. Albizu Gallastegi. México: Mc. 2007. 3ª.org Consultado en: febrero del 2010. “El Emprendedor de Éxito”. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. Medaglia. Longenecker. McGraw Hill.pmi. Realizar investigación. Edición. Palich. More. presentar con diapositivas al grupo. en las principales empresas de la localidad.A.org Consultado en: febrero del 2010. 2003. INSTRUCCIONES 1. 5. España. Graw Hill. Visión y Valores). Petty. Juana Rocío León Castelazo Página 76 . México. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4– 8 = 12 IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4. 4. McGraw Hill. Antonio. “De la idea a tu empresa. Una guía para empresarios”. http://www.1 Introducción. 2006. Anzola Rojas. México. Rafael. 13ª. Realizar una investigación de campo. 2. Prentice Hall. sobre la misión. Edición. 2005. EWneka y Olazaran. 1. analizar y comentar la estructura de estos ejemplos reales.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno FUENTES DE INFORMACIÓN 1. Sérvulo. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. visión y valores de las principales empresas de la localidad. “Reingeniería y cambio organizativo: teoría y práctica”. Alcaraz Rodríguez. 2004. 3.

3. LA MISIÓN ―La redacción de la misión determina y detalla lo que es esencial. por ejemplo. Apoyados con la información que se presenta a continuación y con la orientación del docente. la razón de ser o actividad particular de la organización. la mayoría de los autores y filósofos coinciden en satisfacer los requerimientos un grupo de clientes. 2.A.2 Misión. que producto estamos produciendo no tenemos entendido el alcance de él. la misión se puede construir tomando en cuenta las preguntas: ¿Quiénes somos? = Identidad. al no conocer la importancia de vida o muerte de a quién va dirigida esa pequeña pieza de metal que al parecer no tiene importancia. no se va a poder explotarlos y utilizarlos en beneficio de los demás. Simplificando. Identidad: ¿Quiénes somos? Al no conocer de manera profunda las capacidades ocultas y talentos ocultos de los elementos del grupo de trabajo. un operador que fabrica una pieza pequeña que lleva consigo dentro de un cinturón de seguridad de un automóvil. principios. si se define qué es la calidad. Es por eso que normalmente la misión incluye los siguientes elementos: 1. Actividad: ¿A qué nos dedicamos? La falta de conocimiento de lo que realmente estamos realizando dentro de la empresa. Finalidad u objetivos: ¿Para quién lo hacemos? Es muy importante definir quienes son nuestros clientes en realidad dado que. Lluvia de ideas para aplicar los elementos al redactar la misión de su empresa. 1. Juana Rocío León Castelazo Página 77 .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4. motivaciones ¿Para quiénes trabajamos? = Clientes M. legitimidad ¿Qué buscamos? = Propósitos ¿Por qué lo hacemos? = Valores. realizar una dinámica de grupo (preferentemente lluvia de ideas) para que todos los equipos tengan una idea clara de qué elementos incluir al momento de redactar la misión de su empresa. los fines últimos e intermedios para los cuales fue creada y que otorgan sentido y valor a su existencia de actividad (Gutiérrez 2005). INSTRUCCIONES 1. puede poner en riesgo la integridad del producto al cual pertenece y por lo tanto ocurrir una fatalidad.

y sin perder de vista la información siguiente y orientación del docente. “La Misión” con los actores: Robert de Niro.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 2. existe una película llamada “La Misión‖. decida ceder las tierras donde se está llevando a cabo la mencionada misión. Jeremy Irons y Aidan Quinn Siguiendo las instrucciones del docente. Realizar análisis de Película 2. llevar a cabo el análisis de la Película la Misión. IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4. desarrollar la visión de la empresa de nueva creación. de origen británico y estrenada en el año 1986. Una complicada tarea a la que se añadirá el hecho de que la Iglesia. Presentar ante todo el grupo con diapositivas y sustentar todas y cada una de las visiones. INSTRUCCIONES 1.3 Visión. Juana Rocío León Castelazo Página 78 . Desarrollar la visión de la empresa de nueva creación. el religioso hará todo lo posible para evitar que su trabajo y el día a día de la gente del lugar desaparezcan). M.A. Sin embargo. 1. que tiene como eje argumental la labor evangelizadora que un sacerdote (Padre Gabriel) está llevando a cabo en un territorio de las montañas de Brasil durante el siglo XVIII. por las presiones que está recibiendo de parte del imperio colonial portugués. Reunirse en equipos de trabajo y utilizando la información generada en las unidades anteriores. (Desde el punto de vista religioso.

Estratégica: Debe incluir los asuntos decisivos para cumplir con éxito la misión.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LA VISIÓN ―La visión consiste en una descripción positiva y breve de lo que una organización desea y cree que pueda alcanzar para cumplir de manera exitosa con su misión en un período definido. compartiendo momentos de euforia y de crisis. Debe estar alineada y ser coherente con los valores. por lo tanto. debe tener las siguientes características: 1. Juana Rocío León Castelazo Página 79 . Debe ser positiva. teniendo en cuenta el entorno. M. atractiva. por lo cual al cumplir ese período de tiempo no debe pasar el ajustar o el cambiar los objetivos a alcanzar. 3. para ayudar así al enrolamiento de ella. Atractiva y relevante: Debe reflejar las aspiraciones y expectativas de directivos. empleados. 6. por ejemplo. aún cuando impliquen un reto. debe promover el sentido de identificación y compromiso de todos los miembros de la empresa. Para ello desarrollarán todos los esfuerzos que estén a su alcance. Debe ser realista. Estable: No debe modificarse durante el periodo que esté establecida. Medible: Debe ser posible medir o verificar el éxito en el logro. 7. Concreta: La visión debe contener pocas palabras. por lo regular los autores coinciden en de 3 a 5 años. deber ser una aspiración posible. 4. 6. (Gutiérrez 2005).A.30. 5. Todos impulsados hacia una misma visión: cada uno de los recursos que componen la organización tiene que involucrarse totalmente en la búsqueda de la visión. Debe ser ambiciosa. debe ser entendible y fácil de seguir. debe depender de los objetivos estratégicos de la empresa. Otro autor comenta de manera similar. Una buena visión de empresa. 4. 6. Debe ser clara y comprensible para todos. principios y la cultura de la empresa. Entendible: Debe de tener claridad y precisión. clientes y otros que tengan interacción con la organización y de gran beneficio para la comunidad y para uno mismo. Es muy importante echar a volar la imaginación del grupo sin perder los pies en la tierra de cómo podrían ver la organización en un tiempo predeterminado. no se vale definir el slogan ―La taquería más famosa del mundo‖. 7. +/. No debe ser fácil de alcanzar. las siguientes características de la visión: 1. Posible: Hay que incluir objetivos realistas y alcanzables. 5. 2. sino también por los clientes. 2. sino la imagen de lo que es realmente relevante para el porvenir de la organización. Tiempo: Debe tener establecido el tiempo en años. pero factible. por ejemplo realizarla con un lenguaje sencillo para ser identificada no solamente por el personal. pero tampoco imposible. hay que tener mucho cuidado porque la visión no es cualquier imagen deseada del futuro. alentadora e inspiradora. 3. los recursos de la empresa y sus reales posibilidades. por ejemplo: ―Tener el 100% de las carreras certificadas‖. Inspiradora y motivadora: Que estimule y provoque un efecto positivo en las personas. Debe ser retadora. 7.

2. reglas básicas de convivencia humana y otras normas que las sociedades han establecido para lograr una convivencia pacífica. Los valores contemplan las siguientes características: 1. establecer en equipo y bajo la coordinación del docente. 1. ya que es algo que deseamos y que Planeación 4. 2. 3. Existen muchas formas de actuar para alcanzar los objetivos y algunas de ellas podrán infringir leyes. Muestra el resultado final: vemos la imagen de lo deseado Dinámica: En el proceso de alcance de la visión. ese valor tiene que ser transmitido a los empleados para que se vea reflejado en el servicio. que harán ver al público o a los clientes como identidad a la empresa que se están dirigiendo (Gutiérrez 2005). por ejemplo si estamos hablando de una empresa de paquetería o de entregas a domicilio en la cual los clientes buscan la puntualidad. VALORES ―Los valores son los principios básicos que se deben observar en el actuar dentro de la organización para el logro de la misión. Competitividad: analice que valores se reflejan en la competitividad de la empresa. la responsabilidad con el medio ambiente. 10. requiere esfuerzo alcanzar. así como son también los valores por los cuales se identifica a la organización desde afuera tales como la puntualidad. tomando en cuenta que para cada una de ellas la puntualidad es un valor subjetivo. Identificar los valores de su empresa. Se desarrollan en condiciones muy complejas.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 8. religiosa o afinidad sexual que puede poner en riesgo la productividad e imagen de la empresa. Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos.‖ Cómo establecer los valores: 1. no es lo mismo la puntualidad para alguien que entrega pizzas que para alguien que entrega insumos médicos en una cirugía. Son necesarios para producir cambios a favor del progreso. Juana Rocío León Castelazo Página 80 . Utilizando la técnica de lluvia de ideas. nuestro sentido de propósito ACTIVIDAD A REALIZAR INSTRUCCIONES nos guía más allá.A. nos impone consecutivamente una visión nueva”. considerando además la siguiente información: 1. IV 9. etc. el compromiso. Que estratégica Implique un desafío. Para establecer los valores organizacionales es necesario después de citarlos dar una breve explicación de lo que significa cada uno de ellos para la empresa. los valores de su empresa. el respeto. No son ni pueden ser un simple enunciado.4 Valores. Desafiante. M. por ejemplo el respeto de creencia. 4. Convivencia: hay valores que tienen que regir a la organización para asegurar la sana interacción entre ellos.

Se logra el éxito en los procesos de mejora continua. Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan más fácilmente. de factores críticos de éxito. Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la empresa. Juana Rocío León Castelazo Página 81 . Valores más relevantes. Se evitan conflictos entre el personal. Permiten posicionar una cultura empresarial. por cuanto tejen la Cultura de la empresa.      Actitud de Servicio Trabajo en equipo Alto Desempeño Orientación al Cliente Actitud Positiva Veamos un conjunto de distintos valores que se consideran útiles:  Excelencia operacional  Capacidad de aprendizaje  Recursos Humanos  Compromiso con el cliente  Ética  Calidad  Innovación  Imagen  Seguridad  Ambiente  Diversión  Estructura organizativa Muchos slogans de empresas no son otra cosa que la declaración de un valor estratégico muy especial con el que esperan posicionarse en la mente de los consumidores.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Importancia de los valores en una empresa:           Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo. La relevancia de los valores estratégicos.A. M. Los Valores Estratégicos constituyen un subconjunto muy peculiar y distintivo. Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas. Marcan patrones para la toma de decisiones. Promueven un cambio de pensamiento. nos dicen lo que es importante para nosotros en términos de obtener ventaja competitiva. Se logra una baja rotación de empleados.

sufrieron una crisis. de su misión. Juana Rocío León Castelazo Página 82 . CASO PARA ANALISIS “POSTURAS ÉTICAS EN JONHSON AND JONHSON Y DOW CORNING” En 1982.Leer detenidamente el Caso “Posturas éticas en Jonhson & Jonhson y Dow Corning”. en equipo realizar el análisis del mismo y resolver las preguntas presentadas al final del Caso. bajo el criterio de seleccionar aquellos valores que mejor respalden a la empresa de cara al futuro. Sin embargo los gerentes de Johnson & Johnson pensaban diferente. Cada integrante del equipo trae sus valores descritos por anticipado. 2. El FBI les aconsejó no realizar ninguna acción porque la probabilidad de que los suministros de Tylenol fuera del área de chicago estuvieran contaminados era muy baja. y una buena manera es utilizar los hallazgos que se realizó durante el Diagnóstico Estratégico. los gerentes de Johnson and Johnson. Los valores se exponen uno a la vez.Además. . Resolver análisis de caso “POSTURAS ÉTICAS EN JONHSON & JONHSON Y DOW CORNING” 2. sólo nos permitimos la búsqueda de aclaraciones. por medio de una escala valorativa preferiblemente. Confrontar las respuestas con todo el grupo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno ¿Cómo llegamos a definir el listado de Valores Estratégicos? Seguiremos el principio de trabajo en equipo. así como emplear la relación anterior de valores a modo de lista de verificación. Los altos ejecutivos de Johnson & Johnson tenían que decidir qué hacer. y se enviaran de regreso a la empresa un movimiento que a la larga les costó más de ciento cincuenta millones de dólares. la búsqueda de consenso. sacar el medicamento del mercado le costaría a la empresa millones de dólares. Siete personas en el área de chicago murieron después de tomar cápsulas de Tylenol que contenían cianuro. No olvide tomar en cuenta que para cada empresa (como para cada ser humano) sus valores son diferentes. M. visión.A. el conocido fabricante de productos farmacéuticos y médicos. El debate posibilitará irnos aproximando sucesivamente al listado definitivo. etc. se discuten sin juzgar su pertinencia o no. Ordenaron inmediatamente que los suministros de todas las cápsulas d Tylenol se retiraran del mercado. ya que dependen de sus prioridades como empresa.

finalmente la empresa hizo público este memorándum junto con cientos de otras páginas de documentos internos. pocos meses después. los cuales tenían la responsabilidad de cuestionar a los empleados de delitos en cualquier nivel y de ayudar a revelar lapsos éticos que pudieran ser corregidos . estaban sufriendo de salud. porque Dow Corning había promocionado ampliamente su bien desarrollado sistema ético.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno En 1992. se debían reportar ala junta directiva de la empresa. Las mujeres presentaron cientos de demandas contra Dow Corning por vender un producto que sabían que podría ser defectuoso. Sin embargo. Por eso para ellos. A primera vista. Una razón parece ser que los gerentes de J&J habían interiorizado la posición ética de la empresa. que iban desde la fatiga hasta el cáncer y artritis debido a la ruptura de los implantes. Como respuesta a una orden de los tribunales. el presidente de Dow Corning. El ingeniero había enviado a los altos directivos un memorándum que resumía los resultados de un estudio de 4 doctores que reportaba que 52de 400 implantes habían dado como resultado rupturas. Juana Rocío León Castelazo Página 83 . una gran empresa farmacéutica que había sido la pionera en el desarrollo de implantes de mama de silicón. los gerentes de Dow Corning. Los abogados acusaron a Dow Corning de engañar deliberadamente al público y de dar información falsa a las mujeres cuyos implantes habían causado problemas médicos a fin de proteger los intereses de la empresa. los resultados de esta auditoría ética . La conducta de los gerentes de Dow Corning les pareció extraña a muchas personas. este sistema ético no había evitado que los gerentes de Dow Corning se comportaran de manera poco ética con los clientes en lo que a su producto de implantes de mamas se refería. Cada una de las divisiones principales de Dow Corning recibía supuestamente la visita de 6 de sus altos directivos cada 3años. recibieron inquietantes noticias. el cual monitoreaba el comportamiento de sus científicos y gerentes. anunció que la empresa estaba descontinuando su negocio de implantes de mama y cerrando las fábricas que la producían. parece que la meta de los gerentes de ambas empresas era proteger a sus clientes y que ambas se comportaban de manera muy responsable. éste no fue el caso. Un número creciente de informes de doctores de todo los Estados Unidos indicaban que muchas mujeres que habían recibido implantes de mama. empleados y otros grupos. Obviamente. se hizo público que un ingeniero de Dow Corning había cuestionado la seguridad de los implantes de mama de silicón desde1976. Sin embargo. Johnson & Johnson también contaba con un sistema ético. Los gerentes de la empresa creyeron que la evidencia disponible no comprobaba que la filtración del fluido de los implantes fuera la causa de estos problemas de salud. Poco después de retirarse del negocio de implantes. el clero representaba claramente los valores de la empresa y los seguían rutinariamente cuando tenían que tomar una decisión que pudiera afectar la salud de sus clientes.¿ Porque el credo de Johnson & Johnson provoco que sus gerentes se comportaran éticamente mientras que la auditoria ética de Dow Corning fracaso ?. En un centrohabía un credo que describía con detalle la posición ética de Johnson & Johnson hacia los clientes. M.

3. A juicio propio. 1. Los expertos en ética están de acuerdo en que hablar con grandes grupos de empleados cada 3 años sin un enfoque objetivo ( los jefes de los científicos se encontraban en las salas escuchando las preocupaciones y objeciones de sus subordinados ) era una manera deficiente de descubrir lazos éticos. PREGUNTAS PARA ANALISIS 1.5 Diagnóstico estratégico. Con información y el apoyo del docente. ¿Por qué los gerentes de las dos organizaciones tienen diferentes posturas éticas hacia sus clientes? 2. así como las amenazas y oportunidades que tiene la empresa de nueva creación. todo esto con la intención de minimizar el riesgo e incrementar el factor de éxito.A. M. desarrollar un plan estratégico que permita identificar las principales fortalezas y debilidades. Resuma una serie de pasos que los directores y gerentes de Dow Corning debieron seguir para prevenir este problema. (Enseguida se presenta el Caso Práctico del FODA de una empresa de venta de jugos de fruta. para que se pueda guiar). Realizar el FODA de la empresa de nueva creación del equipo de trabajo. INSTRUCCIONES 1. qué valores propondría Usted para que esta empresa se guiara de manera más ética? IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4. en Dow Corning parece que los gerentes habían actuado de modo mecánico en su esfuerzo por explorar las cuestiones éticas y no habían seguido los pasos apropiados para garantizar que su propio comportamiento no pudiera reprocharse.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno En contraste. Juana Rocío León Castelazo Página 84 .

que no hay sido orientados para dar un buen trato al cliente. Este caso nos permitirá evaluar la idea de Don Carlos empleando la herramienta de análisis denominada FODA. luego las oportunidades y amenazas. No todo el personal sabe las medidas adecuadas para la preparación de los jugos. incremento de negocios: oficinas. que no solo le dará mayores ingresos. dado que los equipos se pueden revender fácilmente.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CASO PRÁCTICO EL NEGOCIO DE LA VENTA DE JUGOS DE FRUTA (Octubre 29. sillas. M. estantes. de alto tránsito peatonal. etc. OPORTUNIDADES     Variedad de frutas a bajo costo y durante todo el año. Bajas barreras de salida del negocio. licuadora. farmacias. ni emite volantes de sus productos y precios a puntos clave: las oficinas. de calidad y al momento requerido. Alto grado de higiene para el puesto. El personal de la juglería son los hijos de Don Carlos. por las avenidas principales.. 2010) Este es un claro ejemplo de una idea de negocio que se le ocurrió a Don Carlos. Creciente cultura ante el consumo de productos naturales y de bajas calorías. gimnasios.). gimnasios o tiendas del alrededor. le permitió aprovechar una oportunidad de negocio atractiva. evitando stocks. Variedad de jugos. instalación de luz y agua. vitrinas etc. El local no tiene ningún aviso. peluquerías. e incluso el cliente puede escoger su combinación (personalizado) DEBILIDADES    Se requiere una inversión para los equipos (refrigeradora. Primero enumeraremos las fortalezas y debilidades.A. vajillas. Gracias a su experiencia en el negocio de venta de fruta fresca y al estar pendiente de las necesidades y requerimientos de sus clientes. Ubicación en zona comercial. FORTALEZAS     Insumos a bajo costo. consultorios. Juana Rocío León Castelazo Página 85 . como para el personal. sino también la satisfacción de ver crecer su negocio. Son sus mismos proveedores.

Productos sustitutos como las gaseosas. jugos embazados. Se puede variar en cada grupo. etc. para incrementar las ventas. Si es posible. promociones u ofertas. ESTRATEGIAS FA Diferenciación al ofrecer variedad de jugos. permitiendo al cliente escoger su combinación preferida. buscando minimizar costos mediante la planificación y disposición de los insumos principales (puesto de frutas). distribuir volantes en los mismos puestos de trabajo. atención al cliente y cobro. al ser una inversión pequeña. Otra estrategia a emplear es el de Desarrollo de mercado al brindar el surtido de productos a diferentes grupos. las promociones. empaques. Brindando valor agregado en el producto.A. Es importante que identifiquen el puesto. todo el personal debe ser capaz de realizar todas las tareas del negocio y conocer los procedimientos para cada producto. y reducir las debilidades y evitar las amenazas (DA). aguas cítricas. Se debe especificar y definir claramente las reglas de higiene. ESTRATEGIAS FO La estrategia a emplear es Desarrollo de Producto. del nombre de la juguería y de las variedades de sus jugos y precios. Juana Rocío León Castelazo Página 86 . así como personalizarlos.. por lo que se debe colocar un cartel. usar las fortalezas para evitar las amenazas (FA). Se debe aprovechar la zona comercial en la que está ubicada el puesto y la cultura de consumo de productos naturales. a precios más bajos. Rotación de funciones. Potenciales competidores que empleen la misma estrategia de tener su puesto de fruta y juglería. M. A continuación. por ello se deben ofrecer no solo variedad sino también promociones y descuentos de los productos. ESTRATEGIAS DA Capacitación a sus empleados (hijos) o contratar a otro personal con conocimientos y experiencia en juguerías. aprovechando la alta concentración de comercio de la zona donde esta ubicado el puesto. donde se busca usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades (FO). se desarrolla la Matriz FODA.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno AMENAZAS     Alto número de competidores por la zona. esto permite flexibilidad de reemplazo ante ausencias. tamaños e incluso brindar el servicio de pedidos a domicilio. es decir ofrecer al cliente una diversidad de jugos de fruta. ESTRATEGIAS DO Promociones y Publicidad. superar las debilidades aprovechando las oportunidades (DO). aprovechando los bajos costos y variedad en los insumos. Pocas barreras de entradas para nuevos competidores. Asimismo ofrecer una estrategia de precios bajos que puedan competir contra los productos sustitutos. mencionando los descuentos.

M. Andrés ha encontrado que atender a 5 solicitantes es un trabajo exigente. en equipo realizar su análisis y resolver como se indica en el mismo. ya que cualquier abogado necesita de un asistente y éste cubre no a uno sino a varios abogados. Leer detenidamente el Caso ―Es imprescindible Andrés?‖. Definitivamente debería pensarse bien en suprimir el puesto de Andrés porque a la larga significará una pérdida importante para los abogados. En este cargo asiste al personal legal en la obtención de un rango muy amplio de información (por lo general de tipo legal) para ayudar en la preparación de sus casos. ESTUDIO DE CASO “ES IMPRESCINDIBLE ANDRÉS?” Andrés trabaja en un conciliatorio jurídico mediano como encargado de información. El puesto de información del cual Andrés está a cargo. el primer contacto que el cliente tiene es con el de información y de su manera de tratar al público dependerá si se quedan en ese despacho ó buscan otro. Resolver análisis de caso ―ES IMPRESCINDIBLE ANDRÉS?‖ 3. ya que los abogados ―podían hacer sus propias averiguaciones‖. Puede hacer cualquier suposición que necesite. pero explique cuando sea éste el caso. como son las relaciones públicas del despacho. La comunicación social es muy importante en cualquier organización y el puesto de información es quien lo cubre. La dirección administrativa está buscando una reducción de costos y le ha pedido a Andrés que justifique la continuidad de su cargo.A. Prepare un informe en el cual las esboce. y concluya que definitivamente las fortalezas sobrepasan las debilidades. Juana Rocío León Castelazo Página 87 . con algunas tareas interesantes y estimulantes.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 2. Ingenuamente le dijeron que estaban pensando en suprimirlo. cumple con varias expectativas que pareciera ser que son solo de información (comunicación) pero realmente abarca varias funciones con las cuales los abogados no pueden atender. Analice las fortalezas y debilidades del servicio de información que presta Andrés. mientras que otras lo hacen cuestionarse sobre la utilidad de la información que se está buscando.

Ella decidió escribir un artículo para los periódicos locales sobre estos cambios y. rara vez las leen René anotó algunas de sus observaciones y las presentó a Diana. material incompleto. Las bibliotecas necesitan periódicamente renovar por medio de la selección de colecciones su acervo y así mismo realizar un expurgo de las colecciones que han cumplido su ciclo de vida. distribución).. proceso técnico (recepción. Ha hecho esto por muchos años y nota que ciertos libros y autores que solían ser populares ahora permanecen en las estanterías. 3. adquisición. iblioteca:Prof.. M.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CASO COMPLEMENTARIO RESUELTO Como antiguo voluntario en una biblioteca pública de la ciudad. evaluación de colecciones (reproducción.De acuerdo a la misión de la biblioteca con la que está familiarizada. organización. El ciclo de vida de un libro. se llevará a cabo el proceso de desarrollo de colecciones completo? Como un proceso periódico. obsoletos. dañado por mutilación o infestación. prioritario. restauración. sistemático que logre el equilibrio temático en las colecciones. se inicia con la selección. resguardo).Promocionar el uso de material tradicional ( libros ) no solo el uso de tecnologías.. en estilo o tema.A.Si es una zona deprimida ( social y económicamente ) definitivamente necesita más promoción pues la pobreza no está peleada con el conocimiento RESOLVER: 1. Libros cuya información no está actualizada en contenido. custodia. porque dejan de cumplir con las necesidades del usuario ó por deterioro grave. 2. la forma como habían afectado directa o indirectamente a la biblioteca y su colección. control. gestión) depuración o descarte (y aquí mismo la eliminación de documentos y material obsoleto. la bibliotecóloga de la sala de lectura y su jefe nominal. deberían ser eliminados por bibliotecas cuyo fin es construir colecciones vitales y útiles. defina el plan estratégico para alcanzar las metas siguiendo los pasos que se mencionan en la lectura. Gabriel Rodríguez Arzate. que funciona en una zona deprimida desde que fue fundada en 1947. transferencia o almacenamiento. Preservación y conservación (mantenimiento. Juana Rocío León Castelazo Página 88 . ¿Dónde comenzaría su investigación para el artículo y qué clase de información necesitaría? 1. libros. Algunas revistas que eran el centro de interés en la sala de lectura. En un momento de descanso Diana consideró los comentarios de René y comenzó a pensar sobre los cambios de esta biblioteca. Si usted fuera Diana.. la donación y él canjee). organizando los periódicos y revistas que los lectores suelen dejar en desorden. René es feliz con sus dos mañanas a la semana guardando y generalmente ordenando las áreas de lectura y referencia.Primero que nada es importante resaltar cuando fue fundada la biblioteca en 1947.

necesario reglamentar. Recursos humanos Los recursos humanos.Además de contar con salarios y prestaciones dignas de acuerdo a su preparación y responsabilidad. fax.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno MISIÓN de la FEFyCD. ya que ellos mismos se encargarán de su capacitación. Oportunidades Amenazas O1 buscar convenios de cooperación económica A1 presupuesto limitado con el gobierno federal.Proporcionar las herramientas necesarias para que los estudiantes de la facultad de educación física obtengan información y conocimiento a al altura de la institución. Desarrollo de colecciones Las funciones básicas de desarrollo de colecciones con fondo bibliográfico y colección virtual y física. Servicios Los servicios que se presten a usuarios serán de préstamo ínter bibliotecario nacional y extranjero. salas de audiovisuales. Fortalezas Debilidades F1 en servicios se cumple con expectativas del D1 algunas bibliotecas no cumplen usuario F2 las colecciones están actualizadas se realiza D2 no hay programa establecido de inventario cada año descarte. biblioteca virtual. La biblioteca ideal Estructura física El edificio de la biblioteca estará basado en los principios de funcionalidad. computo. también amenaza a la biblioteca. organizado.A. cafetería. OBJETIVO GENERAL. OBJETIVO ESPECIFICO. compacto. flexible. seguro. sonoro y luminosidad). constante (en cuanto a temperatura. accesible. Organización La organización será funcional porque no tendremos problemas ni de espacio con un servicio de almacenamiento de material procesado. humanidad y excelencia. copias.. el proceso de selección teniendo cuidado en la cantidad y la calidad. referencista. confortable.. trasmisión y extensión del conocimiento. impresiones. serán organizados por las mismas autoridades de la biblioteca y no por sindicatos.Proporcionar a los estudiantes el acceso al conocimiento con calidad. investigación y extensión de la cultura.. sala de conferencias o usos múltiples. O2 Aprovechar los programas de seguridadA2 La inseguridad a nivel nacional pública. equipos de préstamo interno y externo por un tiempo considerable mínimo 30 días. Juana Rocío León Castelazo Página 89 . para coadyuvar a la formación de profesionales en el campo de la Educación Física competentes en el marco de docencia.Apoyar con espíritu de servicio las funciones sustantivas de generación. Adquisición Las adquisiciones no enfrentarán el problema de pobreza de recursos porque se tendrá un presupuesto suficiente. M.

generar. fomentar la cultura física deportiva y actividades. presentar el proyecto. efectividad para formar profesionales en el campo de la Educación Física y Deporte y Recreación. por medio de solicitud de donaciones a otras instituciones. Aumentar el fondo de adquisiciones.identificar porqué el usuario interno acude a otras bibliotecas permite conocer necesidades desconocidas y atenderlas. los recursos que utiliza con mayor frecuencia. Estudio de usuarios reales: Llevar a cabo un cuestionario a los usuarios reales de la biblioteca permitirá: identificar el nivel del usuario.las sugerencias relacionadas con el nivel de los usuarios permitirá determinar en qué medida el horario de la biblioteca debe ampliarse. Respeto. Juana Rocío León Castelazo Página 90 . . evaluar cómo se están ofreciendo los servicios. A mediados del semestre aplicar los cuestionarios a los alumnos. Estrategias para lograrlo:       Cabildear ante autoridades mejoras físicas a la biblioteca. áreas diáfanas. Realizar inventario anual con programa de descarte y donación. y toma de decisiones para contratar en conjunto con el sindicato.A. revisar las políticas de selección.. Valores: Disciplina. adquirir un mayor número de colecciones y qué áreas de materias requieren ser actualizadas. La demanda de los usuarios es alta ya que el perfil de estos usuarios de licenciatura. Al inicio del semestre realizar los cuestionarios. Estar al tanto de todas las fallas técnicas de la biblioteca y pedir se corrijan a quien corresponda. para mejoras de preservación y seguridad. respeto. Legislación Se contará con políticas de seguridad y legislación bibliotecaria. salas de fumigación y desempolvado y tomar medidas de seguridad contra siniestros. Honestidad. del idioma que puede leer y que fuentes electrónicas usa para identificar recursos informativos. M.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Preservación La preservación del acervo con un buen micro clima.Aplicar cuestionarios a los alumnos de los materiales específicos de su interés. Promover la capacitación de nuestro personal. Eficiencia y Efectividad. generar guías de señalación para el uso de las colecciones. impulsar a la formación del hombre para la transformación que demanda Chihuahua. La filosofía organizacional se basa en los principios de disciplina honestidad. Objetivos estudio de la comunidad potencial: – Aplicar cuestionarios a los profesores de las carreras que la biblioteca debe apoyar. eficiencia. que nuevos servicios sugieren y si están dispuestos a pagar por servicios especializados. aplicar y difundir el conocimiento. hacer convenios con universidades extranjeras. Promover cambios en la reglamentación bibliotecaria. maestría y doctorado es muy exigente.

Examinar la colección directamente en los acervos para identificar la edición de los materiales.Analizar las estadísticas de servicio para calificar que acervo bibliográfico hay. Juana Rocío León Castelazo Página 91 . Defina una misión para la biblioteca que apoye la misión del departamento. . acervo consultado y el que no lo es. tanto de licenciatura como de maestría. Apoyo por parte del personal. número de títulos y ejemplares. cuales temas o materiales han circulado con mayor frecuencia dentro y fuera de la biblioteca. Estudio para evaluar la colección: . Aplicar los cuestionarios en sala de préstamo. Misión: ―Apoyar en el desarrollo del departamento ofreciendo servicios de información especializada y eficaz para cumplir con los objetivos del departamento‖. M. idioma en que están escritos. y cuáles han sido solicitados a otras bibliotecas. Llevar a cabo este estudio antes de iniciar y al finalizar las clases los alumnos. Considere por qué Iván podría tener algunas dificultades desarrollando planes estratégicos para su biblioteca los cambios pueden darse rápidamente y le ganen al plan. títulos o volúmenes faltantes y condición física. A final de año llevar a cabo:* Captura de evaluaciones* Evaluar los resultados obtenidos* Elaborar plan estratégico de acuerdo a los resultados obtenidos de las estadísticas* Aplicar acciones Resultados del plan estratégico enfocados a largo plazo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Establecer los cuestionarios antes de terminar el semestre en los dos turnos matutino y vespertino en los horarios de 8:00 a 9:00 y 14:00 a 15:00 horas para aplicar la encuesta.A. Iván es el administrador de una pequeña biblioteca especializada dentro del departamento.

2. 5. 5. así como los delitos informáticos y las penalizaciones que éstos tienen. a fin de que comenten las ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet. Realizar una entrevista con personal de la Secretaría de Protección al Consumidor para que brinde información de cómo se aplica la legislación informática en México. Juana Rocío León Castelazo Página 92 . COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Identificar la importancia que tiene conocer y aplicar factores éticos y de responsabilidad social en la legislación informática.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD V TEMA Legislación informática SUBTEMAS 5.A. 5.3 Propiedad industrial y prácticas desleales.6 Gobierno en Internet y tendencias regulatorias globales. Realizar un foro simple. habilidades de gestión de Información. Efectuar un panel con personal de diversas Secretarías de estado. Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo y la capacidad de organización y de aplicación del conocimiento al preparar un foro para tratar el tema M. Conocer los fundamentos de las tendencias regulatorias y gobierno en internet. en el cual se trate el tema de la propiedad industrial.5 Protección al consumidor. 5. 2.2 Derechos de Autor de la información digital. 4. Desarrollar un ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. 3. Construir un cuadro sinóptico de las principales prácticas desleales. el derecho de autor de la información digital. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1. El alumno desarrollará habilidades de análisis y síntesis. así como desarrollará la capacidad de organizar y planificar información para construir un cuadro sinóptico sobre las prácticas desleales dentro de la legislación informática. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1.1 Estructura del marco jurídico en México 5.4 Privacidad y protección de datos Personales. 5.

“Seguridad en Centros de Cómputo: Políticas y Procedimientos. Panel sobre ventajas y beneficios con el Gobierno en Internet. México. Edición. 5. Ricardo. Longenecker. Price. FUENTES DE INFORMACIÓN 1. Resumen de la privacidad y protección de datos personales. 2005. Petty. K. McGraw Hill. 4. Factor AFI”.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno de propiedad industrial. Prentice Hall. 1999. “Administración de los Sistemas de Información: Organización y tecnología”. Anzola Rojas. Hernández Jiménez. 6. 1988. 1996. Trillas. Rodríguez. 5. Juana Rocío León Castelazo Página 93 . de comunicación oral. Edición. de comunicarse con profesionales de otras áreas. Entrevista a la Secretaría de Protección al Consumidor. ”Administración de M. Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas en el manejo de computadora y de la información al elaborar un resumen y realizar las diapositivas para su exposición sobre la privacidad y protección de datos. J. Laudon.A. una nueva profesión” Limusa. 3. More.” Trillas. Ricardo. “Administración de la Función Informática. J. Sérvulo. El alumno desarrollará habilidades interpersonales. México. Cuadro sinóptico de las principales prácticas desleales.. “De la idea a tu empresa. México. 2. Palich. 2003. capacidad de trabajo en equipo. 6ª. “Administración de la Función Informática. México. México. 3ª. 4. capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al realizar una entrevista al personal de la Secretaría de Protección al Consumidor. para comentar las ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 20% 10% 20% 10% 20% 20% Ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. Una guía para empresarios”. Hernández Jiménez. Leonard H. así como el panel con personal de diversas Secretarías de Estado. 3. Foro sobre el tema de la propiedad industrial. Fine. A partir de una investigación documental desarrollará la habilidad de organizar información y la capacidad de estructurar un ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México.

dentro del tema de Legislación Informática.2 Derechos de Autor de la información digital. 1989. K. 13ª. Fuentes electrónicas http:// www. 1. Desarrollar un ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. “La contratación de servicios externos en sistemas de información: cómo aprender a forjar asociaciones productivas para evitar desilusiones”. Edición. Estudios de viabilidad en informática en las entidades del sector público.A.pmi. desarrollar un ensayo con las características correspondientes y escrito en electrónico. A partir de esta investigación. Medaglia.org Consultado en: febrero del 2010. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 8 – 2 = 10 V Legislación informática 5. 2004.1 Estructura del marco jurídico en México 5. 9. Ripio. 10.swebok. y Navarro.org Consultado en: febrero del 2010. Realizar una investigación documental sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. Oxford University Press. M. 2000. España. L. Fernando “Instalaciones de salas informáticas. Juana Rocío León Castelazo Página 94 . Antonio.S. Carlos A. México: Mc.A.org Consultado en: febrero del 2010. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. 2007. INEGI.5. http://www. Sayles. Soriano. http://www. España. 7. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. 8.hormiga.” Paraninfo. Graw Hill.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. Instructivo para la presentación de solicitudes de dictamen técnico para la adquisición de bienes y servicios informáticos. 3 cuartillas a interlineado 1.. U. 11.

1.3 Propiedad industrial y prácticas desleales. 1. ACTIVIDAD A REALIZAR INSTRUCCIONES 1. (Organizarse por equipo. construir un cuadro sinóptico donde se especifiquen las principales prácticas desleales. dándole relevancia a la relación de preguntas. Con información recabada en investigación documental. Construir un cuadro sinóptico de las principales prácticas desleales. Con el apoyo del docente. organizar un foro para tratar el tema de propiedad industrial. en la cual participarán todos y cada uno de los equipos).A. A partir de investigación documental. 2. Juana Rocío León Castelazo Página 95 . elaborar en electrónico un resumen sobre la privacidad y protección de datos personales. V Legislación informática 5. M.4 Privacidad y protección de datos Personales INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. Elaborar diapositivas para exponer.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno V Legislación informática 5. Realizar un foro simple. Elaborar un resumen de la privacidad y protección de datos personales. dentro de la legislación informática. en el cual se trate el tema de la propiedad industrial. 2. Obtener en grupo un nuevo resumen. en cada una de las comisiones. en el cual se inviten como ponentes a docentes del área de sistemas e informática.

El consumidor con su poca experiencia en los bienes y servicios prestados y sobre sus derechos y obligaciones. sobre el tema de Protección al Consumidor. Culminando con la aprobación de la Ley sobre la genuinidad de las sustancias alimenticias y farmacéuticas de 1906. Juana Rocío León Castelazo Página 96 .A. se condenaba a enfrentar solo sus relaciones con los proveedores que contaban con más información y experiencia. el escándalo de la sulfanilamida y la huelga de las amas de casa en Detroit (por el incremento de precios en plena depresión económica). mismos que no otorgaban una protección a los consumidores y se basaban en el principio de la autonomía de la voluntad o de libertad de estipulaciones.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno V Legislación informática 5.5 Protección al consumidor INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. Este movimiento culminó con las reformas para fortalecer la Ley sobre la genuinidad de las sustancias alimenticias y farmacéuticas y con la ampliación de los poderes normativos de la Comisión Federal para el Comercio pudiendo combatir las actividades y las prácticas ilícitas o fraudulentas. Realizar entrevista a la Secretaría de Protección al Consumidor. M. los escándalos relativos a las sustancias farmacéuticas y el contenido alimenticio y caducidad de los productos comestibles. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Los derechos del consumidor. Ley sobre la inspección de la carne en 1906 y la Comisión Federal para el Comercio en 1914. Anteriormente esos derechos. De acuerdo a la información presentada a continuación. teniendo como base el Código de Comercio ó el código Civil. preparar con orientación del docente. Comentar en clase los resultados de la entrevista. El movimiento inicial para conseguir protección para el consumidor con nuevas regulaciones. una serie de preguntas para realizar una entrevista al personal de la Secretaría de Protección al Consumidor para que brinde información de cómo se aplica la legislación informática en México. que específicamente se confieren a los consumidores en sus relaciones con los proveedores de bienes y servicios se reconocen a partir de la segunda mitad del siglo XX. se desarrolló en los Estados Unidos durante el primer decenio del siglo XX y fue motivado principalmente por el aumento en los precios. Un segundo movimiento se dio por los años 30‘s y fue motivado nuevamente por el incremento de precios. 1. solo se tomaban en cuenta si se incluían en los contratos que celebraban con sus proveedores.

Que es un fácil acceso a la justicia y en una racional administración de la misma. tales como: naturaleza. Suecia y Holanda. utilizar con plena seguridad y de modo satisfactorio esos bienes y servicios. El consumidor debe disponer de la información suficiente que le permita conocer las características esenciales de los bienes y servicios que le ofrecen. En 1962. Inglaterra. capaces de elegir con claridad los bienes y servicios. así como reclamar la reparación de los perjuicios eventuales que resulten de los productos y servicios recibidos. Kennedy. Poner oportunos medios educativos a su disposición para que puedan actuar como consumidores informados. protegidos de todo daño económico o material provocado por bienes de consumo.A. el escándalo de la talidomida. el aumento en los precios y la acción de los medios de comunicación masiva. realizan congresos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Por último. mesas redondas y debates sobre la posición del consumidor y sus derechos. El derecho a la reparación del daño. El derecho a la representación (derecho a ser escuchado). cantidad. el presidente John F. propuso el derecho a ser informado (derecho fundamental de los consumidores). Entre otros derechos se encuentran: el derecho a conocer el verdadero costo de los intereses en las operaciones a crédito. el cual ha sido la base para muchas batallas en defensa de los intereses de los consumidores. se crean organismos administrativos para la vigilancia de los intereses de los consumidores en Francia. en la cual de reconocieron cuatro derechos fundamentales: El derecho a la protección y asistencia a los consumidores. calidad y precio. Invitando a cada país miembro a una revisión periódica de la legislación en materia de prácticas comerciales desleales y de todas las que resulten abusivas. Estos derechos fundamentales han sido la base sobre el primer programa trianual de la M. El cual soporta al consumidor por la circulación de productos defectuosos o por la difusión de mensajes engañosos o erróneos. su composición y etiquetado y que protejan los intereses económicos de los consumidores con controles sobre las condiciones generales de contratación. así como la fecha de caducidad de los mismos. surgiendo asociaciones privadas de consumidores. las fechas de elaboración de los productos. la Asamblea Consultiva del Consejo de Europa aprobó el texto definitivo de la Carta Europea de protección de los consumidores. Debiendo cada país establecer reglas generales que provean la seguridad de los bienes y servicios. incorrectas o poco deseables desde la perspectiva de la protección al consumidor. conscientes de sus derechos y responsabilidades. Juana Rocío León Castelazo Página 97 . En este último movimiento se incorporaron también los países europeos. El derecho a la información y a la educación del consumidor. el costo real por unidad de producto de diversas marcas en competencia. En el año de 1973. que instituyan controles sobre los productos del mercado. imprimiendo revistas y artículos en defensa de los consumidores. las cualidades nutritivas de los productos alimenticios. los ingredientes fundamentales de un producto. hacer una elección racional de los bienes y servicios que compiten en el mercado. entre otras. hubo un tercer movimiento a mitad de los 60‗s provocado por el contraste entre las prácticas habituales del comercio y los intereses a largo plazo de los consumidores. a través de las asociaciones interesadas en la protección e información de los consumidores. aparecen las primeras transmisiones radiofónicas y televisivas dedicadas a la información y educación de los consumidores. Los consumidores deben ser escuchados y consultados cuando se preparen las decisiones que les conciernen.

Las disposiciones del presente capítulo aplican a las relaciones entre proveedores y consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos. (en su caso). El proveedor utilizará alguno de los elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por el consumidor e informará a éste. incorporando mecanismos que adviertan cuando la información no sea apta para esa población". El consumidor tendrá derecho a conocer toda la información sobre los términos. El segundo programa trianual (1993-1995) se ha dirigido a reforzar la información del consumidor. El proveedor respetará la decisión del consumidor en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir. ancianos y enfermos. En el caso que un consumidor considere que sus derechos se han visto vulnerados. por lo que deberá cumplir con las disposiciones relativas a la información y publicidad de los bienes y servicios que ofrezca. VI. En la celebración de dichas transacciones se cumplirá con lo siguiente: I. ópticos o de cualquier otra tecnología. salvo autorización expresa del propio consumidor o por requerimiento de autoridad competente. El proveedor deberá abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen al consumidor información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos. por lo que no podrá difundirla o transmitirla a otros proveedores ajenos a la transacción.. se hicieron algunas reformas al texto de la ley para introducir el capítulo VIII Bis. de las características generales de dichos elementos. como los niños. antes de celebrar la transacción. CAPÍTULO VIII BIS. así como la de no recibir avisos comerciales. Comercio electrónico. El proveedor deberá proporcionar al consumidor. y formas de pago de los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor.A. números telefónicos y demás medios a los que pueda acudir el propio consumidor para presentarle sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones. II. previamente a la celebración de la transacción. III. De igual forma. V. la ley te protege. su domicilio físico. condiciones. señaladas en esta Ley demás disposiciones que deriven de ella. ¿Sabías que la Ley Federal de Protección al Consumidor contiene disposiciones sobre comercio electrónico? En el año 2000. El proveedor evitará las prácticas comerciales engañosas respecto de las características de los productos. y VII. ¿Qué es la Comisión de Protección al Consumidor? Es el órgano administrativo competente y especializado para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en la Ley de Protección al Consumidor. así como para imponer las sanciones administrativas y medidas correctivas establecidas en dicha norma. cargos adicionales. ÓPTICOS O DE CUALQUIER OTRA TECNOLOGÍA: Artículo 76 bis. El proveedor utilizará la información proporcionada por el consumidor en forma confidencial. Ley Federal de Protección al Consumidor. DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN LAS TRANSACCIONES EFECTUADAS A TRAVÉS DEL USO DE MEDIOS ELECTRÓNICOS. cuenta con M. facilitar su acceso a la justicia y la composición de las controversias. así como adoptar los servicios financieros a las necesidades de los consumidores.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Comunidad Económica Europea (1990-1992). salvo que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley. costos. IV. Cuando haces compras de forma tradicional. Juana Rocío León Castelazo Página 98 . en especial tratándose de prácticas de mercadotecnia dirigidas a la población vulnerable. en tus transacciones comerciales electrónicas también estás protegido.

Las deficiencias de la información o los problemas de los apremios con la disposición de información en mercados pueden también autorizar la acción reguladora. la regulación se puede alinear para proteger los intereses de los consumidores. ¿Quiénes son consumidores? Las personas naturales o jurídicas que adquieren. pueden llegar a un acuerdo conciliatorio. procurando. ¿Qué productos o servicios? Productos o servicios colocados en el mercado con la expectativa de una retribución económica. donde está mal informado un partido a la transacción (generalmente el consumidor). Incluso la información sobre las quejas y denuncias que recibe la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es muy limitada. la cultura de exigir mejores servicios y calidad en los bienes. En México la cultura de protección al consumidor es muy subdesarrollada. mediante procedimientos sencillos y rápidos. el Comité de Política al Consumidor de la OCDE elaboró los Lineamientos para la Protección al Consumidor en el Contexto del Comercio Electrónico.A. Donde el constreñimiento de la información tiene implicaciones significativas y potencialmente perjudiciales para los consumidores. El papel de la Profeco debe incrementarse no sólo para resolver quejas y denuncias sino en lo referente a crear una cultura de protección de los derechos de los M. a cargo del Servicio de Atención al Ciudadano. Esto es generalmente necesario porque los consumidores de ciertos productos no pueden tomar una decisión informada con respecto a su opción de la compra o de la inversión. ¿Quiénes son proveedores? Aquellas personas naturales o jurídicas que realizan operaciones de venta de bienes o prestación de servicios de manera habitual o en establecimientos abiertos al público. El propósito de estos lineamientos es precisamente garantizar que los consumidores gocen del mismo nivel de protección cuando adquieren productos o servicios en línea. con lo cual se eliminan los riesgos de adquirir productos y servicios de baja calidad. es algo que no se ha podido implantar en la población de nuestro país. para cuyo inicio debe cumplirse con los requisitos establecidos por el Texto Único de Procedimientos Administrativos del INDECOPI. consumidor y proveedor.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno dos vías para poder ver amparados sus derechos y así dar solución a su reclamo. como cuando los compran en cualquier establecimiento o mediante otra forma presencial de comercio. en el cual las partes. No obstante que la Ley Federal de Protección al consumidor fue la primera creada en América Latina. o que existe la asimetría de la información. En 1999. Juana Rocío León Castelazo Página 99 . La segunda vía corresponde al procedimiento formal de denuncias por presuntas infracciones a las normas de protección al consumidor. Puede ser el caso que la información es prohibitivo costosa proporcionar u obtener. se ha llevado a cabo en el seno de la OCDE. La labor más importante para proteger al consumidor en el contexto del comercio electrónico a nivel multinacional. Por ello ha resultado o debe resultar muy importante para el consumidor el establecimiento de normas y estándares de calidad. utilizan o disfrutan productos o servicios como destinatarios finales. atender y resolver con carácter vinculante y definitivo para ambas partes los reclamos de los consumidores. La primera consiste en un servicio de atención gratuita de reclamos.

2. Efectuar un panel a fin de que comenten ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet. Entregar un reporte sobre lo comentado en el panel.A.2. utilizando certificaciones vigentes. UNIDAD VI TEMA Auditoria de la calidad SUBTEMAS 6. Un paso importante es la información que la Profeco brinda ya sea mediante medios electrónicos o bien mediante la publicación de su revista.1 Concepto y evolución de la calidad. 6. técnicas y herramientas de auditoría. 6. V Legislación informática 5. efectuar un panel con personal de diversas Secretarías de Estado. Es importante porque donde radica la desventaja de los consumidores es en la información.6 Gobierno en Internet y tendencias regulatorias globales INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. con la finalidad de comentar las ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet. Juana Rocío León Castelazo Página 100 .2.3 Certificación (ISO 9000. 6.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno consumidores a fin que la población sepa cuáles son derechos y obligaciones como consumidor. 6.1 Conceptos de auditoría informática.2 Métodos. M.2 Auditoria informática. 12207 y modelo CMM). Con la asesoría y apoyo del docente.2. 6. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Aplicar una auditoría informática a una empresa. 9000-3.4 Disposiciones oficiales mexicanas para desarrollo de software. 1.

4. 3. a fin de conocer de primera mano las certificaciones y la manera en que un consultor trabaja en empresas reales. 5.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. etc)). 2.A. la habilidad para trabajar en un ambiente laboral. 4. Realizar visitas industriales( Centro de Aseguramiento de la calidad del software. Desarrollar un cuadro comparativo de las principales certificaciones: • Ventajas • Desventajas • Costos • Aplicados a qué tipo de empresa • Duración • Personal participante 2. 5. Realizar una investigación sobre los principales estándares de calidad auditables. Realizar un ensayo acerca de la guía PmBok. Juana Rocío León Castelazo Página 101 . para presentar reporte sobre la evolución de la calidad. habilidades de gestión de Información. Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo y la capacidad de organización y de aplicación del conocimiento al preparar un foro para tratar el tema de propiedad industrial. PMI (Project management Institute. Adquirirá la capacidad crítica y autocrítica. 3. Desarrollará la capacidad de organizar y planificar información para construir un cuadro comparativo de las principales certificaciones existentes. M. compromiso ético y su preocupación por la calidad al aprender sobre los principales estándares de calidad que actualmente existen así como del hecho de estar en contacto con la realidad durante las visitas industriales realizadas. la formulación y evaluación de proyectos. El alumno desarrollará habilidades de análisis y síntesis. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1. Investigar sobre la evolución de la calidad hasta nuestros días. A partir de una investigación documental desarrollará la habilidad de organizar información y la capacidad de estructurar un ensayo sobre la Guia PmBok.

“Administración de la Función Informática. Baca Urbina.” Trillas.pmi. Pearson Educación. Edición. http://www. 2004 11. “El Emprendedor de Éxito”. Muñoz Razo. 2002 12. y Ziegler. Petty. Walter G. Continental. Rafael. 9. 6ª. http://www. W. 10. México: Mc. 7. C. 20% Ensayo acerca de la guía PmBok. “Evaluación de Proyectos” 5ª. 2005.org Consultado en: febrero del 2010. 10% Reportes de las visitas industriales realizadas. FUENTES DE INFORMACIÓN HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 6 – 4 = 10 M. 3. Edición. “De la idea a tu empresa. Echenique. Edición. 2. “Administración de la Función Informática. España. 8. Ricardo. 2007. McGraw Hill. Desarrollar un cuadro comparativo de las principales Certificaciones. Edición. “Seguridad en Centros de Cómputo: Políticas y Procedimientos.hormiga. Leonard H. 6. México. Hernández Jiménez. McGraw Hill. Graw Hill. 2001. México. 2003. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. México. 13ª. Fine. 30% Examen 1. 2006. Edición.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% 20% Investigar sobre la evolución de la Calidad. Boynton. Alcaraz Rodríguez. Trillas.org Consultado en: febrero del 2010. Antonio. Una guía para empresarios”.swebok. McGraw Hill. México. 1988. una nueva profesión” Limusa. “Auditoría en Sistemas Computacionales”. Factor AFI”. Publicaciones de la asociación mexicana de auditores en informática. México. 10% Investigación sobre los principales estándares de calidad auditables. R. Longenecker. México.A. 2ª. 1995. México.org Consultado en: febrero del 2010. Medaglia. Ricardo. Palich. Fuentes electrónicas http:// www. “Auditoría en Informática” 2ª. José. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. “Auditoría Moderna”. Juana Rocío León Castelazo Página 102 . Kell. More. 2006. Sérvulo. Edición. Gabriel. Hernández Jiménez. 5. 3ª. 4. México. Anzola Rojas. McGraw Hill. 1999.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

Versión alumno

VI

Auditoria de la calidad

6.1 Concepto y evolución de la calidad.
INSTRUCCIONES

ACTIVIDAD A REALIZAR

1. Investigar sobre la evolución de la Calidad.

1. Realizar una investigación documental sobre la evolución de la calidad desde sus inicios hasta nuestros días. Presentar reporte con requisitos propuestos por el docente. Comentar en clase. 2. Con información proporcionada por el docente, desarrollar un cuadro comparativo de las principales certificaciones que existen, bajo el siguiente esquema:

2. Desarrollar un cuadro comparativo de las principales certificaciones.

CERTIFICACIÓN VENTAJAS DESVENTAJAS COSTOS APLICADOS A: (TIPO DE EMPRESA) DURACIÓN PERSONAL PARTICIPANTE El número de cuadros deberá corresponder al número de certificaciones. Puede cambiar el diseño, siempre y cuando la información sea la solicitada.

M.A. Juana Rocío León Castelazo

Página 103

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

Versión alumno

VI

Auditoria de la calidad
ACTIVIDAD A REALIZAR

6.2 Auditoria informática.
INSTRUCCIONES

1. Realizar un ensayo acerca de la Guía PMBOK .

1. Entrevistar a especialistas en la gestión de proyectos y complementar la siguiente información para realizar un ensayo sobre la Guía PMBOK (Project Management Body of Knowledge).

GUIA PMBOK ( Project Management Body of Knowledge).
La Guía del PMBOK es un estándar en la Administración de proyectos desarrollado por el Project Management Institute (PMI). La misma comprende dos grandes secciones, la primera sobre los procesos y contextos de un proyecto, la segunda sobre las áreas de conocimiento específico para la gestión de un proyecto. En 1987, el PMI publicó la primera edición del PMBOK® en un intento por documentar y estandarizar información y prácticas generalmente aceptadas en la gestión de proyectos. La edición actual, la cuarta, provee de referencias básicas a cualquiera que esté interesado en la gestión de proyectos. Posee un léxico común y una estructura consistente para el campo de la gestión de proyectos La Guía del PMBOK es ampliamente aceptada por ser el estándar en la gestión de proyectos, sin embargo existen algunas críticas: La mayor viene de los seguidores de la Cadena Crítica (en oposición al Método de la ruta crítica). EL PMBOK se encuentra disponible en 11 idiomas: inglés, español, chino simplificado, ruso, coreano, japonés, italiano, alemán, francés, portugués de Brasil y árabe. El PMBOK es una colección de procesos y áreas de conocimiento generalmente aceptadas como las mejores prácticas dentro de la gestión de proyectos. El PMBOK es un estándar reconocido internacionalmente (IEEE Std 1490-2003) que provee los fundamentos de la gestión de proyectos que son aplicables a un amplio rango de proyectos, incluyendo construcción, software, ingeniería, etc. El 'PMBOK' reconoce 5 grupos de procesos básicos y 9 áreas de conocimiento comunes a casi todos los proyectos. Los procesos se traslapan e interactúan a través de un proyecto o fase y son descritos en términos de:

Entradas (documentos, planes, diseños, etc.)

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Herramientas y Técnicas (mecanismos aplicados a las entradas) Salidas (documentos, productos, etc.).

Grupos básicos de Procesos (Los 5 grupos básicos de procesos son:) 1. Iniciación: Define y autoriza el proyecto o una fase del mismo. Está formado por dos procesos. 2. Planificación: Define, refina los objetivos y planifica el curso de acción requerido para lograr los objetivos y el alcance pretendido del proyecto. Está formado por veinte procesos. 3. Ejecución: Compuesto por aquellos procesos realizados para completar el trabajo definido en el plan a fin de cumplir con las especificaciones del mismo. Implica coordinar personas y recursos, así como integrar y realizar actividades del proyecto en conformidad con el plan para la dirección del proyecto. Está formado por ocho procesos. 4. Seguimiento y Control: Mide, supervisa y regula el progreso y desempeño del proyecto, para identificar áreas en las que el plan requiera cambios. Está formado por diez procesos. 5. Cierre: Formaliza la aceptación del producto, servicio o resultado, y termina ordenadamente el proyecto o una fase del mismo. Está formado por dos procesos. Áreas de Conocimiento Las nueve áreas del conocimiento mencionadas en el PMBOK son: 1. Gestión de la Integración del Proyecto: Incluye los procesos y actividades necesarios para identificar, definir, combinar, unificar y coordinar los diversos procesos y actividades de la dirección de proyectos dentro de los grupos de procesos de dirección de proyectos. 2. Gestión del Alcance del Proyecto: Incluye los procesos necesarios para garantizar que el proyecto incluya todo (y únicamente todo) el trabajo requerido para completarla con éxito. 3. Gestión del Tiempo del Proyecto: Incluye los procesos requeridos para administrar la finalización del proyecto a tiempo. 4. Gestión de los Costos del Proyecto: Incluye los procesos involucrados en estimar, presupuestar y controlar los

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Gestión del Alcance del Proyecto 2. 5.5 Realizar Proyecto el Control Integrado de Cambios 2.2 Desarrollar el Plan para la Dirección del Proyecto 1. gestionan y conducen el equipo del proyecto. la distribución. la recopilación.3 Crear EDT M.6 Cerrar Proyecto o Fase 2. objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido. identificación. el análisis. Relación entre Áreas de Conocimiento y Procesos El siguiente cuadro muestra la relación entre los 42 procesos y las 9 áreas de conocimiento de la Dirección de Proyectos Grupo de Procesos de Iniciación Grupo de Procesos de Planificación Grupo de Grupo de Procesos de Procesos de Seguimiento Ejecución y Control 1. 6.A.3 Dirigir y trabajo del Gestionar la Proyecto ejecución del 1. 8. Gestión de las Adquisiciones del Proyecto: Incluye los procesos de compra o adquisición de los productos.1 Recopilar requisitos 2. el almacenamiento.2 Definir el Alcance 2. oportunos y entregada a quien corresponda (interesados del proyecto o stakeholders).ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno costos de modo que se complete el proyecto dentro del presupuesto aprobado. Juana Rocío León Castelazo Página 106 . así como su monitoreo y control en un proyecto. 9. la planificación de respuesta a los riesgos.4 Verificar el Alcance 2. Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto: Incluye los procesos que organizan. Gestión de las Comunicaciones del Proyecto: Incluye los procesos requeridos para garantizar que la generación. Gestión de la Calidad del Proyecto: Incluye los procesos y actividades de la organización ejecutante que determinan responsabilidades.4 Monitorizar y Controlar el 1.5 Controlar el Alcance Grupo de Procesos de Cierre 1. la recuperación y la disposición final de la información del proyecto sean adecuados. 7.. servicios o resultados que es necesario obtener fuera del equipo del proyecto. Gestión de los Riesgos del Proyecto: Incluye los procesos relacionados con llevar a cabo la planificación de la gestión.1 Desarrollar el Acta de Constitución del Proyecto 1. Gestión de la Integración del Proyecto 1.

3 Controlar los Costos 5. Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto 6.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad 6. Gestión de los Costos del Proyecto 5.3 Estimar los Recursos de las Actividades 3. Gestión de las Comunicaciones del Proyecto 7.5 Planificar la Respuesta a los riesgos 7.6 Controlar el Cronograma 4.3 Realizar el Control de Calidad 6. Juana Rocío León Castelazo Página 107 .4 Realizar el Análisis Cuantitativo de Riesgos 8.2 Determinar el Presupuesto 5.5 Informar el Desempeño 8.3 Distribuir la Información 7.2 Planificar las Interesados Comunicaciones (Stakeholders) 8.1 Planificar la Gestión de Riesgos 8.1 Definir las actividades 3.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto 6.3 Realizar el Análisis Cualitativo de Riesgos 8.4 Gestionar las expectativas de los interesados 3.1 Identificar a los 7. Gestión de la Calidad del Proyecto 3. Gestión del Tiempo del Proyecto 4.4 Estimar la Duración de las Actividades 3.2 Secuenciar las actividades 3.1 Planificar la Calidad 5.6 Monitorizar y Controlar los Riesgos M.4 Dirigir el Equipo del Proyecto 7.1 Desarrollar el Plan de Recursos Humanos 7.5 Desarrollar el Cronograma 4.1 Estimar los Costos 4.2 Adquirir el Equipo del Proyecto 6.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 3. Gestión de los Riesgos del Proyecto 8.2 Identificar los Riesgos 8.A.

Realizar una investigación sobre los principales estándares de calidad auditables. la formulación y evaluación de proyectos. Con asesoría del docente. realizar una investigación sobre los principales estándares de calidad que actualmente se auditan. Aseguramiento de la calidad del software.3 Administrar 9.1 Planificar las Adquisiciones 9. aprendido a través de las visitas industriales realizadas en alguna de las Instituciones certificadoras (Ej. así como la manera en que un consultor trabaja en empresas reales.A. Project management Institute. Juana Rocío León Castelazo Página 108 . 2.4 Cerrar las Adquisiciones 2. Elaborar reportes de las visitas industriales realizadas.2 Efectuar las las AdquisicioAdquisiciones nes 9. etc). Presentar reporte sobre lo 3. M. 3. Gestión de las Adquisiciones del Proyecto 9.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 9.

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