ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

Versión alumno

M.A. Juana Rocío León Castelazo

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ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

Versión alumno

CARACTERIZACIÓN DE LA ASIGNATURA CULTURA EMPRESARIAL

Esta asignatura aporta al perfil del Ingeniero en Sistemas Computacionales la capacidad para:    Desarrollar, implementar y administrar software de sistemas o de aplicación que cumpla con los estándares de calidad con el fin de apoyar la productividad y competitividad de las organizaciones. Desarrollar una visión empresarial para detectar áreas de oportunidad que le permitan emprender el desarrollo de proyectos aplicando las tecnologías de la información y comunicación. Desempeñar sus actividades profesionales considerando los aspectos legales, éticos, sociales y de desarrollo sustentable.

Para integrarla se ha hecho un análisis de los procesos que debe conocer toda persona que presta sus servicios profesionales de manera independiente. Esta materia es transversal a la carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales porque en la actualidad todo profesionista debe ser capaz de ofrecer y vender sus servicios de manera autónoma; se inserta en la segunda parte de la trayectoria escolar favoreciendo las habilidades en el estudiante para diseñar, desarrollar e implementar un plan de negocio traduciéndolo en una empresa rentable que opere bajo estándares de calidad internacionales y bajo el contexto de la legislación informática. De manera particular, lo trabajado en esta asignatura se aplica a la implementación, operación, administración y proyección de una empresa que atiende las necesidades computacionales de su entorno.

OBJETIVO GENERAL (Competencias específicas a desarrollar en el curso)
Conocer y aplicar los procedimientos administrativos y legales para emprender y operar una empresa. Desarrollar actividades y aptitudes que se requieran para incorporarse a las estructuras organizacionales con un amplio sentido de la calidad. M.A. Juana Rocío León Castelazo Página 2

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COMPETENCIAS A DESARROLLAR
COMPETENCIAS INSTRUMENTALES 1. Capacidad de análisis y síntesis. 2. Capacidad de organizar y planificar. 3. Conocimientos generales básicos. 4. Conocimientos básicos de la carrera. 5. Comunicación oral y escrita en su propia lengua. 6. Habilidades básicas de manejo de la computadora. 7. Habilidades de gestión de información (habilidad para buscar y analizar información proveniente de fuentes diversas). 8. Solución de problemas. 9. Toma de decisiones.. COMPETENCIAS INTERPERSONALES : 1. Capacidad crítica y autocrítica. 2. Trabajo en equipo. 3. Habilidades interpersonales. 4. Capacidad de comunicarse con profesionales de otras áreas. 5. Habilidad para trabajar en un ambiente laboral. 6. Compromiso ético. COMPETENCIAS SISTÉMICAS 1. Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica. 2. Habilidades de investigación. 3. Capacidad de aprender. 4. Capacidad de adaptarse a nuevas Situaciones. 5. Capacidad de generar nuevas ideas (creatividad). 6. Liderazgo. 7. Habilidad para trabajar en forma autónoma. 8. Capacidad para diseñar y gestionar proyectos. 9. Iniciativa y espíritu emprendedor. 10. Preocupación por la calidad. 11. Búsqueda del logro.

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6 El emprendedor 1. Presentar ante todos los equipos el plan de negocios del proyecto a desarrollar. 1.3 Áreas de un plan de negocio.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno PLANEACIÓN POR UNIDAD UNIDAD 1 TEMA Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones. sus funciones.2 Características del emprendedor 1.1 Papel social del emprendedor 1. el cual servirá de retroalimentación para todos los M. nacional y mundial.6.7 Evolución de los negocios de Tecnologías de información. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. con la finalidad de que los estudiantes resuelvan todas sus dudas. Desarrollar una investigación documental relativa a los sistemas de negocio aplicados a los ingenieros en sistemas computacionales.1 Concepto de sistemas de negocio. 4. 3. 1.A. en el cual se analicen los diferentes tipos de emprendedores. 1.5 Presentación escrita y verbal de un plan de negocio.6.4 Anexos de un plan de negocio. 1. Realizar un cuadro comparativo. Desarrollar un plan de negocios de la idea emprendedora seleccionada. Identificar una idea emprendedora que el estudiante pueda desarrollar. SUBTEMAS 1. 6. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Desarrollar un plan de negocios a partir de una propuesta emprendedora.2 Elementos de un plan de negocio. y objetivos. regional. 7. Juana Rocío León Castelazo Página 4 . en los mercados local. Realizar un panel de emprendedores. 1. en el cual se inviten a personas con casos de éxito. 2. como una empresa innovadora. Investigar los conceptos del sistema de negocio y niveles de aplicación. 5.

México. Edición. “El Emprendedor de Éxito”. Laudon. 2006. 5. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1 2 3 4 5 6 7 8 El alumno desarrollará habilidades de investigación. El alumno desarrollará la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al solucionar estudios de casos. M. McGraw Hill. México. 2006. analizar y organizar información proveniente de diversas fuentes y obtener conclusiones a partir de su investigación . H. Editorial Jus. 3. Stasch. 2ª. Limusa. Sérvulo. Westfall . “Evaluación de Proyectos” 5ª. El alumno desarrollará la competencia de aprender. Adquirirá iniciativa y espíritu emprendedor Desarrollará la capacidad de analizar. McGraw Hill. habilidad para buscar. R. McGraw Hill. S. Edición. Isaac.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno integrantes de la materia. 2005. Una guía para empresarios”. “La sociología de la empresa”. 7ª. Rafael.. “De la idea a tu empresa. organizar información a partir de la elaboración del cuadro comparativo. Guzmán Valdivia. “E-commerce: Negocios. 2. Anzola Rojas. “Investigación de Mercados: textos y casos”.. Boyd. Baca Urbina. 3ª. CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% 10% 10% 30% 10% 10% 10% 10% Reporte de investigación Mapa conceptual Conclusiones Plan de negocios Cuadro comparativo Panel Estudio de caso Turismayor Ensayo FUENTES DE INFORMACIÓN 1. 1974 6. Gabriel. Juana Rocío León Castelazo Página 5 . 4. sintetizar. Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas de manejo de computadora al realizar sus diapositivas. Edición. Kenneth. México. Desarrollará la habilidad para trabajar en forma autónoma y creativa al organizar la información en un mapa conceptual. Adquirirá la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica y la capacidad para diseñar y gestionar proyectos. Alcaraz Rodríguez.A. 1992. organizar y planificar a partir de generar nuevas ideas. Edición.

cnnexpansion.org Consultado en: febrero del 2010.com www. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. More. 13ª.hormiga. Medaglia.com www. K. “Administración de los Sistemas de Información: Organización y tecnología”.jnegocios.infomipyme. 2009. Longenecker. 2004 10. Sociedad” 4ª. Juana Rocío León Castelazo Página 6 . Publicaciones de la asociación mexicana de auditores en informática. México. Price. www.nafin.com www.gestiopolisd. J. “Criterios de Evaluación de Proyectos”.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Tecnología. “Fundamentos de Preparación y Evaluación de Proyectos”. McGraw Hill. Estudios de viabilidad en informática en las entidades del sector público. Pearson Educación. México. Sapag y Sapag Chain. Graw Hill.com HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4 – 8 = 12 M. 9. 8. 12. Rodríguez. 7.biztree. México.com www. México. Prentice Hall. Antonio. Graw Hill. Petty. Palich. Edición.com www.pmi. 2003. J. http://www. Laudon.com www. 13. Fuentes electrónicas http:// www. Mc. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”.100negocios.. 1996.A.org Consultado en: febrero del 2010. Edición. 3ª.com www. 2007. 11. España. Edición. 1993. México: Mc.aedlmelilla. Sapag Chain.

Utilizando fuentes bibliográficas disponibles y/o fuentes electrónicas. realizar la investigación de los conceptos del sistema de negocio y sus niveles de aplicación. 1. y conclusiones de una cuartilla mínimo. Anotando una cuartilla de conclusiones personales. 1. Elaborar mapa conceptual sobre investigación realizada de conceptos de sistema de negocio. 2 En base a investigación realizada elaborar el mapa conceptual en diapositiva. M. con escritura a mano. utilizando medios electrónicos.2 Elementos de un plan de negocio. plasmando ésta en un reporte de cinco cuartillas mínimo. Comentar en plenaria. Juana Rocío León Castelazo Página 7 .1 Concepto de sistemas de negocio.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. en libreta de apuntes. 2.A. INSTRUCCIONES 1 Realizar investigación de los conceptos del sistema de negocio y sus niveles de aplicación. realizar investigación documental acerca de los sistemas de negocio aplicados a los ingenieros en sistemas computacionales. 3 Desarrollar una investigación documental relativa a los sistemas de negocio aplicados a los ingenieros en sistemas computacionales 3. Utilizando fuentes bibliográficas disponibles y/o fuentes electrónicas.

En equipos ya establecidos. establecer los elementos clave de la historia de la empresa.R. Juana Rocío León Castelazo Página 8 . AREAS DE UN PLAN DE NEGOCIOS El plan de negocios contempla siete grandes áreas de suma importancia: 1. utilidades. Identificar los mercados metas que se han identificado.3. Propuesta de uso de fondos. (retorno de la inversión) proyectada. Perfil de la empresa. incluyendo fecha de fundación y la etapa de desarrollo en que se M.3 Áreas de un plan de negocio. etc.1 Resumen ejecutivo.        Naturaleza del producto o servicio que se ofrece.I. de tres a cuatro integrantes.). INSTRUCCIONES 1. Requerimientos de financiamiento y proyecciones claves (ventas. Tamaño y tendencias de crecimiento de estos mercados. si les interesa o no el proyecto. Esta comprobado que la mayor parte de los inversionistas no invierten más de 3 a 5 minutos antes de decidir en forma preliminar.   ¿Cuál es el propósito del negocio? Debe ser una declaración concisa describiendo en qué consiste el negocio. incluyendo sus ventajas competitivas. Esta sección deberá cubrir los siguientes tópicos en no más de 1 a 3 páginas: Perfil de la empresa.O. contestar y analizar las preguntas contenidas en las Áreas de un Plan de Negocio. 1. la T. Identificar una idea emprendedora que pueda desarrollar. incluyendo la R. para facilitar la identificación de una idea emprendedora para desarrollar una empresa innovadora. Composición y antecedentes del cuerpo directivo.A. de tal manera que quiera saber más del proyecto. por eso esta sección es la primera y a veces la única parte del plan de negocios que será leída. o si se prefiere. Estrategia de salida propuesta para los inversionistas. En unas breves líneas.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. para trabajar un proyecto durante todo el curso. El propósito de esta sección del plan de negocios es captar el interés del lector. ingresos. (tasa interna de retorno) proyecto. como una empresa innovadora.I.

 Describir cualquier logro significativo que se haya obtenido.  ¿En donde está planeando introducir su producto o servicio?.  Describir el producto o servicio principal de la empresa y como se compara a los ya existentes en otras compañías. vender la empresa a terceros. sociedad de responsabilidad limitada.).A.  ¿Qué mercados meta va a buscar en cada área?  ¿Cuál es el valor monetario del mercado potencial?  ¿Cuál es la tasa de crecimiento de estos mercados?  ¿Cuáles son las tasas de crecimiento estimadas a futuro?  ¿Qué factores pueden influir en este crecimiento?  ¿Qué tan saturados están los mercados meta? Composición y antecedentes del cuerpo directivo.  Presentar los nombres del personal ejecutivo clave y una breve descripción del curriculum de cada uno de ellos. sociedad cooperativa. el área geográfica: local. asociación civil. estatal. etc. M. el de los nuevos socios. etc. enfatizar si tiene patentes.  Presente una tabla mostrando los cambios en la propiedad de la empresa. sexo. pago de dividendos socios. Juana Rocío León Castelazo Página 9 . enfatizando la experiencia previa en negocios. la deuda contraída con instituciones financieras e inversionistas externos a la empresa. etc. regional. Requerimientos financieros y proyecciones clave.  Presentar un resumen de los estados financieros que incluyan los ingresos. Propuesta de utilización de fondos. etc. pago de deuda. lanzar una emisión de acciones. es decir.  Indicar la posible fecha de que esto suceda. operaciones iníciales. Identificar los mercados meta. ingresos. buscar mercados metas. Indique los montos.  ¿Cómo pagara a los inversionistas que quieran retirarse? En casos como: volverse empresa pública. egresos y utilidades proyectadas para los siguientes 5 años como mínimo. Estrategia de salida para los inversionistas.  ¿Cómo ha sido financiada la empresa hasta el día de hoy? Presente un esquema diferenciado entre el capital de los socios fundadores. por ejemplo sociedad anónima de capital variable. que lo hace único. incluyendo sus ventajas competitivas.  ¿Cómo serán utilizados estos fondos? En investigación y desarrollo. gustos.  Definir el mercado meta.  Discutir brevemente la tasa estimada de retorno de inversión. fusionarse con otra empresa.  ¿Cuáles factores considero para escoger el mercado meta: edad. municipal. crecimiento rápido. expansión. Naturaleza del producto o servicio que se ofrece.  ¿Qué ventaja tiene su producto o servicio sobre los de su competencia. preferencias. religión. persona física con actividad empresarial. nacional o internacional. etc. es decir. operaciones estables.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno  encuentra (etapa de investigación y desarrollo. incremento de activos.? Tamaño y tendencia de crecimiento de estos mercados. ¿Cuál es la constitución legal actual o propuesta de la empresa?.

Esta sección incluye lo siguiente: a) Misión del negocio. b) Antecedentes del negocio a la fecha. a) Acerca del producto o servicio:  ¿El producto o servicio que piensa ofrecer contiene alguna innovación que lo haga diferente a los ojos de los consumidores de los que ya existen en el mercado?  ¿Conoce la forma de fabricarlo?  ¿Sabe cuánto costará fabricarlo?  ¿Conoce el volumen de venta necesario para cubrir costes?  ¿En cuánto tiempo calcula que este producto quedará tecnológicamente obsoleto?  ¿Tiene alguna idea sobre los nuevos productos o servicios que seguirán a los actuales? b) Acerca de la forma de vender el producto o servicio..ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Preguntas claves clasificado por tema al abrir un negocio.3.  ¿Conoce cuánto dinero necesita para crear su empresa?  ¿Con cuánto dinero cuenta personalmente para invertir en su empresa?  ¿Ha considerado la necesidad de un socio que aporte dinero? 1.?  ¿Quiénes serán sus proveedores?  ¿Qué crédito le darán sus proveedores?  ¿Cuántas personas necesitará y qué características habrán de tener? d) Acerca del dinero para el funcionamiento de la empresa. transportes.  utensilios.  ¿Quiénes serían sus clientes?  ¿Quién será su competencia?  ¿Qué ventajas y qué inconvenientes tendrá su empresa ante sus competidores?  ¿Ha pensado como hará llegar su producto o servicio hasta sus clientes?  ¿Ha pensado cómo fijará los precios de venta?  ¿Qué volumen de ventas se ha propuesto como objetivo para cada uno de los tres primeros años de funcionamiento de la empresa?  ¿Cómo dará a conocer su producto o servicio? c) Acerca de la forma de fabricar u ofrecer el producto o servicio..2 Descripción del negocio. locales. d) Estrategia propuesta de entrada al mercado y calendario de eventos. c) Organización legal del negocio.  ¿Qué criterios ha seguido para escoger la ubicación de la empresa?  ¿Conoce cuáles serán los gastos de adecuación que requerirá la localización de la empresa?  ¿Ha estudiado cuántas fases o pasos componen el proceso de producción que deberá seguir para obtener su producto u ofertar su servicio?  ¿Fabricar o subcontratar?  ¿Cuál es el nivel tecnológico de su proceso de producción?  ¿Conoce los gastos fijos de adquisición y mantenimiento de la maquinaria.A. Juana Rocío León Castelazo Página 10 . e) Descripción del producto/servicio inicial (incluyendo cualquier ventaja M.

Proporcionar en forma sintética la historia de las operaciones de la empresa desde su inicio. Si la empresa no ha sido creada todavía. Si la empresa está todavía a nivel del proyecto. debe proporcionar un sentido común de dirección y puede ser utilizado como base para establecer metas especificas y desarrollar tácticas y estrategias competitivas. desarrollo de prototipos.A.  ¿Bajo qué premisas la empresa planea competir?  ¿Qué estamos tratando de proveer al cliente?  ¿Cuál es el propósito primario de la empresa?  ¿Cuál es la dirección de largo plazo de la empresa?  ¿Qué hay de único y novedoso en el producto/servicio y que problemas resuelve?  b) Historia del negocio o de la idea. También es importante calendarizar los tiempos para entrar al mercado meta seleccionado y una descripción detallada del producto o servicio existente o propuesto. Lo importante es convencer que el producto o servicio contiene alguna ventaja competitiva que permitirá atraer y retener a un número considerable de consumidores del mercado meta. a) Misión del negocio. ¿Qué mercados atiende actualmente.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno f) competitiva que se prevea). Si la empresa ya existe. identificación de socios para establecer una alianza estratégica. M. reacciones iníciales de los consumidores. Estas son algunas preguntas que ayudan al empresario a elaborar la misión del negocio. describiendo los beneficios y riesgos inherentes a esta propuesta. entonces el empresario debería describir los eventos que lo llevaron a desarrollar la idea del negocio. La misión del negocio debe describir la razón o propósito de existencia de la compañía. describir los eventos que llevaron a desarrollar la idea del negocio. el empresario debería presentar una descripción histórica de los hechos que llevaron a la formación de la compañía. Esta debería ocupar no más de un párrafo. Señalar los logros más importantes en el mercado (pruebas del producto. Desarrollo e investigación de productos. que facilidades se han abierto y cuál ha sido el comportamiento financiero a la fecha? ¿Qué eventos llevaron a los directivos a considerar la necesidad de crecer. Se debe incluir una descripción de la forma de organización legal actual o propuesta.        ¿Cuáles fueron los factores que llevaron a los empresarios fundadores a iniciar su negocio? ¿Estos factores siguen siendo relevantes al día de hoy? ¿Cuánto tiempo lleva la empresa participando en el mercado?. Juana Rocío León Castelazo Página 11 .

Explicar la estrategia financiera que se ofrece a los inversionistas. plena producción. costo.   ¿Cuál es la estrategia propuesta para ingresar al mercado meta? Muestre un calendario de eventos críticos que deberán llevarse a cabo antes y después de iniciar operaciones.    ¿Cómo está organizado el negocio y que ventajas tiene para los propietarios y para los inversionistas (sociedad anónima. ¿Qué efecto tendrán en los ingresos/costos de la empresa? ¿Hay algo acerca del producto/servicio que pueda ser protegido con patentes. o derechos de autor? ¿cuál es el status de estas? ¿Tiene alguna otra forma de proteger su producto/servicio en el mercado meta? ¿El producto/servicio ha sido revisado por algún consultor independiente. en que status se encuentran estos permisos y afectara esto la entrada del producto al mercado. ¿Requiere el producto modificaciones de diseño para ser aceptado en el mercado? ¿Está listo el producto para iniciar la producción? Si no es así. d) Estrategia propuesta para ingresar al mercado y calendario de eventos. etapa de idea. ¿Cómo mantendrá estas ventajas competitivas en el fututo? ¿Tiene el producto un ciclo de vida limitado? ¿Se requieren algunos permisos gubernamentales en el mercado meta? Si es así. alguna publicación. etc. pequeña producción. calidad. ¿Hay algunos servicios relacionados con el producto que la empresa tenga que proporcionar? Y si es así. para los accionistas. etc. para los inversionistas potenciales. Si el producto no está listo aun para producción. e) Descripción del producto/servicio. diseño. por ejemplo. sociedad de responsabilidad limitada. ¿En qué etapa del desarrollo se encuentra?.               ¿Qué necesidad o deseo satisface el producto/servicio? ¿es un producto/servicio de lujo o primera necesidad? ¿este producto/servicio resuelve un problema o presenta una oportunidad? ¿Cuáles son las ventajas competitivas exclusivas del producto/servicio?. o alguna otra agencia externa? ¿Cuáles fueron los resultados de estas evaluaciones? Desarrollo e investigación del producto. etapa de modelo. personal y facilidades de M.A. Juana Rocío León Castelazo Página 12 . la estructura legal actual o propuesta. ¿Está usted trabajando para mejorarlo? ¿Cuánto se requiere en dinero. a nivel prototipo. persona física con actividad empresarial).ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno c) Forma de organización. ¿Qué beneficios representa para la empresa. marcas registradas. ¿Cuál es el estado de investigación y desarrollo en que se encuentra? ¿Cuánto tiempo se llevara para tener listo el producto para su comercialización? Si el producto ya está listo para ser comercializado.

mercado industrial o gubernamental. qué nuevos productos o servicios está usted planeando desarrollar para satisfacer las necesidades futuras del mercado? 1. acuerdos políticos. tendencias de la industria. localización geográfica.  ¿Cuáles son los desarrollos fundamentales en este mercado y como afectan la demanda?  ¿Cuáles son las fuerzas que están influenciando el crecimiento en el mercado meta?. factores estacionales. nivel de M. productos sustitutos. Juana Rocío León Castelazo Página 13 .  ¿Cuáles son los atributos de nuestro producto/servicio más valorados por nuestros clientes en el mercado meta? ¿cambiaran estos y que tan rápido?  ¿Qué factores influencian estos cambios? ¿Cómo afectara esto la demanda? b) Mercados meta  ¿Cuál es el nicho de mercado al que estamos enfocando nuestros esfuerzos?  ¿Qué tantos segmentos de mercados diferentes estará la empresa tratando de cubrir inicialmente?.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno  producción para apoyar este esfuerzo? ¿Adicionalmente.3 Análisis del mercado. El objetivo de este apartado es convencer al lector de que existe una oportunidad de participar en determinado mercado y que esta es lo suficientemente viable y lucrativa para justificar la inversión. revistas especializadas. Para ello se requiere lo siguiente: a) Descripción de las tendencias de la industria. patrones de venta. desarrollos tecnológicos. sexo. El objetivo de la investigación de mercado es probar a los inversionistas de que existen clientes actuales y potenciales interesados en nuestro producto o servicio. Se debe identificar las fortalezas y debilidades de la competencia. las innovaciones tecnológicas?. `por ejemplo mejor tecnología de la competencia. etc.A. a) Descripción de la industria en el mercado meta. ferias empresariales.  ¿Cuál es el tamaño del mercado actual o potencial?. valorado en unidades.  ¿Cómo esta segmentado el mercado? Dependiendo de: edad. e) Competencia. d) Investigación de mercado. ejemplo: mercado del consumidor. etc. también hay que reconocer las barreras o obstáculos existentes para entrar en el mercado y todo aquello que permita conocer las expectativas reales de oportunidad de introducir nuestro producto o servicio. cámaras empresariales.3.  ¿Cómo afectaran la demanda nuestro producto/servicio en el mercado meta. c) Mercados meta. en pesos. condiciones económicas. b) Presentación de estadísticas relevantes que muestren las tendencias en el mercado. El empresario puede conseguir información acerca de las industrias y de los nichos de mercado en una gran variedad de fuentes gubernamentales. por ejemplo: regulaciones gubernamentales. etc.

4 Cuerpo directivo. etc. Definir el mercado meta en términos de área geográfica y características relevantes de los usuarios relevantes. calidad. ¿Cuál podrá ser el impacto si continúan esas tendencias? c) Investigación del mercado. Es fundamental que los miembros del cuerpo directivo cuenten con experiencia y competencia demostradas y convencer al lector que el cuerpo directivo puede dirigir efectivamente el producto/servicio hacia el mercado meta con éxito. y/o franquicias?  ¿Cuáles son los competidores directos por producto y mercado geográfico? ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades?  Enumere a sus principales competidores y sus características más importantes: precio. ventas personales. rapidez. sociales. asesores externos. etc. Juana Rocío León Castelazo Página 14 . densidad de población.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno    ingresos. d) La competencia.3. etc.  Describa las fuentes utilizadas.  ¿Sobre qué bases compite este proyecto: precio. calidad. innovaciones. El empresario deberá tener presente que debe incluir los M. promoción.A. Para lograr esta credibilidad se requiere de: a) Antecedentes (curriculum) y responsabilidades primarias de cada uno de los miembros del cuerpo directivo. ¿Qué porcentaje del mercado espera capturar con su producto? ¿Cómo lo logrará? ¿Existen tendencias económicas. o de otro tipo que pueden afectar este mercado? si es así.5 Operaciones Esta sección deberá proporcionar un panorama de la estrategia que se seguirá para penetrar y establecer una relación de largo plazo en el mercado seleccionado. la metodología y los resultados obtenidos para sustentar el tamaño y la base de sus consumidores actuales y potenciales. Esta sección también ayudara al empresario a enfocarse en los costos más relevantes asociados a la implementación de un plan. e) Participación accionaría. servicio. Aquí el objetivo es formular la implementación de un plan cohesivo y viable.  Describa el tamaño de la población muestreada. d) Socios en algún tipo de alianza estratégica. localización. la naturaleza del cuestionario y los procedimientos de recolección de datos. b) Estructura organizacional (organigrama) c) Consejo de administración. 1.  ¿Qué tipo de investigación se realizo para sustentar la existencia y viabilidad del mercado? La investigación del mercado esta diseñada para demostrar que los consumidores están interesados en su producto y que hay un número suficiente de ellos para sostener su negocio.3. 1. estilos de vida.

)  ¿Cuánto dinero espera dedicar al presupuesto promocional en el mercado M. el empresario deberá tratar los siguientes temas: a) Consideraciones. para aprovechar la novedad del producto y posteriormente ir bajando el precio lentamente. su principal cliente?  ¿Cuáles son los elementos clave de su mensaje promocional que usted desea transmitir a su cliente primario? (por ejemplo. Promoción  ¿Qué posición ocupa en los canales de distribución de su mercado meta.  Una parte del mercado o un enfoque de precio alto.A. selección amplia de productos. g) Aceptación de los clientes o consumidores. compromiso con el cliente. la habilidad para descubrir o abrir nuevos mercados para sus productos?  ¿Quién preparará los folletos de publicidad y ventas para uso en los mercados?  ¿Quién lo asesorará en el desarrollo de una estrategia dirigida a mercados?  ¿Quién entrenará a la fuerza de ventas con respecto a nuestro producto?  ¿Cuenta la Empresa con un staff de ventas para visitar a los clientes?  ¿Quién dará el servicio a clientes después de la venta? Transporte  ¿Quién lo asesorará con respecto a los aspectos de empaque y embalaje?  ¿Qué consideraciones sobre prácticas de transporte deberá usted de considerar?  Quien será responsable de la distribución física del producto a los compradores?  ¿Se encargará su agente de consolidar su carga con productos de otras empresas para disminuir costos de fletes?  ¿Sus representantes intentaran consolidar órdenes de compra de varios clientes?  Describa el número o alcance de variaciones del producto que serán incluidas en la línea de producto-servicio.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno supuestos hechos en esta sección dentro de los supuestos hechos en la sección financiera del plan. bajo costo. Juana Rocío León Castelazo Página 15 . Dependiendo del tipo de negocio. Consideraciones. producto de alta calidad. f) Personal. Actividades de desarrollo del mercado  ¿Tienen los miembros del equipo o los socios. c) ¿Quién promoverá su producto en ferias y misiones comerciales? d) ¿Cómo seleccionará a sus distribuidores? e) Plan de producción. b) Estrategia de mercado (o de comercialización). para ganar una mayor participación en el mercado meta. etc.

Juana Rocío León Castelazo Página 16 . Estrategia de mercado (o de comercialización) Producto o ¿Necesitará la empresa efectuar cambios en el diseño del producto o del empaque para poder ofrecerlo en el mercado?. el beneficio de un producto es resultado de una característica del mismo. El objetivo es motivar al consumidor final a demandar su producto del distribuidor. o una de arrastre para generar demanda por sus productos-servicios? Una estrategia de empuje enfoca sus esfuerzos promocionales hacia sus distribuidores.servicio con respecto a su disponibilidad en el mercado? Entre más cerca esté de ser terminado. La situación ideal es cuando no se requieren cambios en la versión doméstica del producto para lanzarlo al mercado. Sin embargo. ¿utilizará una estrategia de promoción de empuje. introduciendo el producto a un precio bajo para ganar rápidamente. para aprovechar la novedad del producto y posteriormente ir bajando el precio lentamente. El objetivo es motivarlos a incluir y promover su producto-servicio. o ¿En qué etapa de desarrollo se encuentra el producto.A. por los inversionistas. o ¿Cuáles son las características únicas del producto-servicio y qué beneficio proporcionan? Una característica del producto es usualmente incorporada al mismo como una forma de mejorar su funcionamiento y durabilidad.  Una parte del mercado o un enfoque de precio alto. Una estrategia de arrastre está dirigida hacia el consumidor del producto-servicio. la conveniencia de mantener el diseño doméstico del producto no debería de subestimar la importancia de ofrecer la versión adecuada para el mercado específico seleccionado. para ganar una mayor participación en el mercado meta?  ¿Cómo se compara su estrategia de precios con la de la competencia en el mercado meta?  ¿Cuál es la estrategia en la industria en el mercado meta? Y si la suya es diferente ¿por qué?  ¿Cuál es el margen del producto sobre su costo? ¿Qué porcentaje de sus M. Por lo tanto. si es así ¿cuál es la naturaleza de esos cambios y cómo ayudarán los mismo para hacer el producto o servicio más atractivo a los consumidores del mercado meta? o Describa el número o alcance de variaciones del producto que serán incluidas en la línea de producto-servicio. o ¿Cómo será empacado el producto? Precio  ¿Cuál es su estrategia de precios? ¿Utilizará un enfoque de penetración en el mercado. ¿Cómo logrará que se enteren los distribuidores de su producto? ¿Qué los motivará a promover su uso hacia el consumidor final? ¿Ha desarrollado catálogos promocionales que demuestren las características únicas y los beneficios de su producto-servicio? Incluya copias en el apéndice. será considerado como menos riesgoso. quien a su vez se verá obligado a manejar (representar) su producto.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno     meta? ¿Está usted consiente de los costos asociados con los diversos medios de promoción en el mercado meta? Si no está vendiendo directamente al consumidor final.

 ¿Qué efecto tendrán estos nuevos productos-servicios en los ingresos futuros de la empresa? Prepare una lista de los productos y sus ingresos para los siguientes cinco años.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno costos son fijos vs. Localización  ¿Cuál es la localización actual o planeada de su empresa en el mercado doméstico y que efecto tiene esto en sus fuentes de abastecimiento o en sus puntos de distribución?  ¿Establecerá algún tipo de facilidades de la empresa en sus mercados? Si es así ¿qué clase de facilidades mantendrá? ¿cómo ha seleccionado su localización y cuáles son los costos esperados?  Basado en las proyecciones de ventas. personal. ¿requerirá espacio adicional? ¿si es así. Variables? ¿Qué porcentaje de sus costos están asociados con el transporte. facilidades.A. Juana Rocío León Castelazo Página 17 . Incluya las necesidades de investigación y desarrollo adicionales. etc. lo reclutará y lo retendrá? ¿cuánto le pagará?  ¿Cómo será organizada e integrada la operación internacional dentro de la estructura actual?  ¿Cuándo serán contratados y en qué orden.  ¿Cuáles son sus requerimientos financieros para lanzar estos nuevos productos-servicios? ¿cómo serán obtenidos estos recursos adicionales? Personal  ¿Qué personal adicional necesitará para apoyar las operaciones? ¿Qué habilidades deberán tener estos individuos? ¿cómo los atraerá. considerando requerimientos de efectivo. impuestos. los ejecutivos y el personal de apoyo?  ¿Qué efecto tendrán sus operaciones en los requerimientos del personal?  ¿Utilizará mano de obra calificada o sin calificar? M. ¿Cuáles son sus planes para ampliar su capacidad? Futuros planes de investigación y desarrollo  ¿Qué clase de investigación realizará la empresa para conocer las oportunidades futuras del mercado y del producto?  ¿Se enfrascará la empresa en investigación y desarrollo de nuevos productos o mejoramiento de los procesos productivos para mejorar el producto actual?  Mencione los futuros esfuerzos de investigación y desarrollo para sus productos. y gastos de distribución en el mercado meta?  ¿Su estrategia de precios refleja los costos adicionales de hacer negocios? Después de considerar todos esos costos ¿puede aún así ganar una utilidad razonable la empresa? Consideraciones sobre el producto/servicio Producción Describa los cambios que haya llevado a cabo o intente realizar para satisfacer las necesidades de su mercado meta. los reclutará y los retendrá? ¿Cuánto les pagará?  ¿Tratará de contratar personal en su mercado meta? ¿cómo lo atraerá.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno  El uso de mano de obra.  ¿Qué provisiones se harán para contratar y entrenar al personal?  ¿Cómo planea la empresa atraer. retener y desarrollar personal de calidad? Servicios a clientes o consumidores  ¿Qué clase de servicio y garantía será ofrecido a sus clientes y cómo planea la empresa otorgar estos servicios? ¿qué acceso tendrán a la empresa? ¿cómo obtendrán dicho acceso?  Requiere el producto un entrenamiento inicial para su uso? Si es así ¿quién lo proporcionará?  ¿Requerirá el producto un servicio permanente de reparaciones. Es decir.6 Riesgos críticos. capacidad inadecuada para satisfacer la demanda. técnicos. ¿Cuál es la probabilidad de que existan M. etc. ¿implicará el involucramiento de un sindicato? si es así. que existen riesgos asociados a la persecución de oportunidades de negocio. etc.  ¿Existen directivos. personal que afectarían gravemente a la empresa si se marcharan?  ¿Tiene la empresa la habilidad técnica y los recursos para incrementar la producción rápidamente en respuesta a un crecimiento rápido en las ventas?  ¿Qué sucederá si se presenta un retraso en el desarrollo del producto?  Existen riesgos inherentes al producto que puedan afectar la rentabilidad de la empresa?  ¿Qué sucede si la empresa no logra conseguir el capital necesario?  ¿Qué sucede si la empresa no alcanza sus metas de ventas? Riesgos externos: o ¿Existen riesgos potenciales de cambios en las regulaciones gubernamentales que pueda tener un afecto adverso en sus costos o ventas? o ¿Cómo consideraría la relación de su empresa con el gobierno? o Si su producto requiere licencia. En esta sección el empresario deberá identificar los problemas potenciales que pudieran tener efecto adverso significativo en una empresa que esta intentando incursionar en el mercado. Juana Rocío León Castelazo Página 18 . mantenimiento.A. describa el status de los contratos con el sindicato.3. Para ellos se debe analizar lo siguiente:  Riesgos internos  Riesgos externos  Planes de contingencia  Provisión de seguros Riesgos internos:  ¿Cuáles son las áreas vulnerables más críticas dentro de la empresa?.? ¿qué arreglos hará usted para ofrecer estos servicios a sus clientes? ¿Cuánto costarán estos servicios?  ¿Cuál será su política de devoluciones? 1. falta de mano de obra. fallas en el producto que puede resultar en una demanda judicial. por ejemplo: descomposturas de maquinaria y equipo.

? 1. e) Estructura de capital. El objetivo de las proyecciones financieras es convencer al lector de que la oportunidad de negocios seleccionado es financieramente factible.A. inundaciones. d) Razones financieras. b) Estados financieros del primer año (de mes en mes). Juana Rocío León Castelazo Página 19 . c) Análisis de punto de equilibrio. ¿Cómo solucionaría este problema? Planes de contingencia  ¿Cuáles son los riesgos internos y externos que tienen mayores posibilidades de ocurrir?  ¿Cuáles son los planes de contingencia para resolver estos riesgos internos y externos? Provisiones de seguro  ¿Ha hecho provisiones en sus proyecciones financieras para cubrir los costos asociados a las pólizas de seguro esenciales tales como responsabilidad civil. por tanto podría presentarlos ingresos que ha obtenido durante ese tiempo (mínimo un año) y de esa forma conocer las tendencias en las ventas. Las proyecciones financieras deben contemplar los aspectos de requerimientos de recursos y asignación de recursos. huracán. a) Información financiera histórica.3. M. Esta parte consiste en asumir que la empresa ya ha esta operando por algún tiempo. Si la empresa todavía está iniciando operaciones deberá intentar conocer los datos históricos de la competencia. etc.7 Proyecciones financieras. b) Desglose mensual de los estados financieros del primer año de operaciones. El empresario deberá ser capaz de expresar en términos cuantitativos las proyecciones financieras claves del plan de negocio.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno o o o o o o retrasos o imposibilidad de obtener dicha licencia? ¿Existen factores en la economía de su localidad que puedan afectar adversamente los costos o ventas? ¿Cómo resolvería ese problema? ¿Existen factores en la economía de su mercado meta que puedan afectar adversamente sus costos o ventas? ¿Cómo resolvería este problema? ¿Cuál es la posibilidad de que los consumidores de su mercado meta no acepten su producto por razones de diferencias culturales? ¿Qué haría la empresa para cambiar esa situación? ¿Cuál es la posibilidad de que surjan innovaciones tecnológicas que obsoleticen tu producto no servicio? ¿Existen posibilidades de financiamiento para el crecimiento de su empresa? ¿Existe una buena infraestructura de distribución y transporte en su localidad?. Esta sección deberá incluir lo siguiente: a) Datos financieros históricos. incendios.

Hacer un listado de otros gastos y otros productos que pudieran surgir durante la operación de su empresa.A. 1) Financiamiento bancario. Juana Rocío León Castelazo Página 20 . Hacer un listado de los elementos que componen sus costo de ventas. Estado de pérdidas y ganancias inicial. ¿Cuál sería el volumen de ventas que su empresa deberá obtener para lograr el punto de equilibrio? Para ello deberá conocer cuál es el valor de sus costos fijos y costos variables y cuanto necesitara vender para lograr el punto de equilibrio. c) Análisis del punto de equilibrio. Prepare un listado de los requerimientos de capital que necesitara una vez iniciadas las operaciones.   ¿De cuánto seria el financiamiento que buscaría? ¿Cuánto tiempo espera que el inversionista mantendrá sus fondos en el negocio antes de vender su parte y salirse? M.  Razones de solvencia y liquidez: Estas razones se calculan para conocer la capacidad de una nueva empresa para cubrir sus costos a corto plazo. Debe hacer un listado de los gastos de operación que pudiera surgir durante la operación de su empresa. Se deberá integrar un pronóstico o proyección de las utilidades de cada mes para el primer año.  ¿De cuánto seria el financiamiento que buscaría?  ¿Cuánto tiempo necesitara para pagar su financiamiento o deuda?  ¿Qué tasa de interés pagara por la deuda? 2) Inversionistas privados. En este plan de negocios únicamente se calculan las razones financieras básicas. d) Razones financieras.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno        Balance general inicial. e) Estructura de capital.

Cartas de recomendación. Material publicitario. proyecto de obra. 1. informes y/o documentos que su Plan de Negocio pueda presentar como anexos. Otros documentos importantes M. Pre-contrato o borrador del contrato de alquiler. Juana Rocío León Castelazo Página 21 . Presupuestos de la inversión a realizar. etc.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. ANEXOS DE UN PLAN DE NEGOCIO             Identificación de los promotores y de la empresa e Informe de Vida Laboral. Reunir los anexos del Plan de Negocio de acuerdo a la empresa innovadora identificada en el punto anterior.4 Anexos de un plan de negocio. Detalles del proceso de manufactura y maquinaria. planta.. A partir de la explicación del docente y considerando la relación siguiente sobre los datos. estadísticas. Folletos o catálogo de productos. Informes de auditorias Currículums vite del equipo gerencial (si son extensos). censos que has utilizado para el estudio de mercado.A. Datos. Planos y fotos del local. INSTRUCCIONES 1. Identificar los que puedan corresponder a su tipo de empresa. reunir éstos y adjuntarlos en su propuesta.

Finanzas Elija un camino práctico de ajuste y presentación del plan Bibliografía Anexo 1. Mercadeo 3. Este deberá estar estructurado de acuerdo a las instrucciones del docente. Formato para describir el negocio Anexo 3. el cual puede servir como ejemplo para el desarrollo de su empresa. Desarrollo y producción del bien o servicio 3.3. Dirección y organización de la empresa 3. Con la información y orientación proporcionada por el docente. por esa razón antes de entrar a tratar el plan de negocios se hace necesaria una breve diferenciación entre estos tres tipos de planes: M. ¿Por qué es necesario tener un plan de negocios? Las partes del plan de negocios 3. su Plan de Negocios. III.1 Ejemplo de resumen ejecutivo de Plan de negocios 3. ejecutar. I.1.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones 1. A menudo suele haber confusión sobre el tipo de planificación que corresponde a cada situación.5 Presentación escrita y verbal de un plan de negocio. II. Introducción Este autoinstructivo corresponde al área de aprendizaje de instrumentos Pymes.A. Desarrollar un plan de negocios de la idea emprendedora seleccionada. La empresa requiere en cada etapa de su desarrollo diversas tareas referidas a los planes.5. es una de las tareas esenciales de la gestión empresarial. 1.4. V.6.2. Finanzas IV. Descripción del negocio 3. evaluar planes. Elaborar. Desarrollo de la producción de un bien o servicio Anexo 5. realizar con su equipo. Introducción Antecedentes.1. Espacio motivacional del empresario (a) Anexo 2. por escrito y en electrónico para su presentación. Formato para trabajar el estudio del mercado Anexo 4. A continuación se presenta un Plan de Negocios para Pequeñas y Medianas Empresas. PLAN DE NEGOCIOS PARA PYME'S I. Juana Rocío León Castelazo Página 22 . INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. Resumen ejecutivo 3. Dirección y organización de la empresa Anexo 6.

aprovecha las oportunidades. selecciona los pasos a realizar en forma inmediata. pero manteniendo una ruta. Puede corresponder a intervenir específicamente en una o dos áreas del negocio. que establece:  La dirección. La mayoría de PYMEs son propiedad de una o pocas personas y la gestión suele ser personal más que de equipo. Una empresa sin plan de negocios es como "un automóvil sin dirección". M. Está centrado en la visión.A. haciendo ajustes del rumbo en forma permanente.  Un seguro para limitar los excesos del propietario PYMEs con su propia empresa y sus intereses. ¿Por qué razones es necesario tener un plan de negocios? 1. pero tienen un sesgo. Puede cambiar de un momento a otro. facilita que pueda mantenerse un rumbo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Diferencias entre diversos tipos de planes Plan estratégico Instrumento estratégico Plan de negocios Instrumento táctico Plan de mejoramiento Instrumento de acción Todos los planes actúan sobre la misma realidad y la misma gente. Busca resolver los cuellos de botella. en un período dado. Resuelve asuntos del período. El "business plan" atiende el campo de maniobras. como organiza sus fuerzas y como las financia. bajo los mismos objetivos. misión y visión. El plan de negocios es un instrumento básico de dirección de la empresa. propósitos y los planes de largo plazo para conseguir los objetivos. alcance u oportunidad que lo distingue. la orientación concreta de la gestión de las operaciones. Cambia más rápido que el plan estratégico.Antecedentes. dando estabilidad al proceso y a los actores que participan. las operaciones. No necesariamente se trata de una intervención global. que no impida aprovechar las oportunidades o incluso hacer atajos. cooperación y lucha en el mercado que permiten dirigir las operaciones de la empresa. Se selecciona y actúa sobre algunos campos o áreas para obtener resultados inmediatos Puede ser una aplicación específica del plan de negocios. II. misión. El plan ayuda a que la gestión no sea resultado de impulsos sin coordinación. Juana Rocío León Castelazo Página 23 . Determina la política de Las formas de organización alianzas en función de los y las formas de objetivos. para alcanzar sus objetivos.

los recursos materiales y el conjunto de tareas que se llevarán a ejecución.  Todos creen que lo necesitan. hacia fuera y hacia adentro de la empresa.  Para orientar el paso de un ciclo de vida a otro. que el gerente guíe sus acciones por un plan de negocios.  Presentar el plan de desarrollo anual de una empresa en funciones. del nivel de inversión comprometida y del objetivo del período. el tamaño de la empresa y la inversión de tiempo y la M. pero su diseño y ejecución depende de la complejidad del negocio. El plan de negocios puede ser diseñado para cumplir propósitos generales o específicos:  Mostrar la coherencia de las operaciones de una empresa. que el equipo de gestión. franquicia. nuevos inversores o prestadores de fondos. corresponsalía o distribución. El plan de negocios permite trazar las operaciones. es la elaboración o el aporte o cuando menos el acuerdo con el plan de negocios para ejecutarlo y optimizar los resultados. que traduce claramente la idea del servicio o producto a colocar en el mercado y los resultados a obtener. Un plan de negocios tiene una estructura básica. Diseñar un plan de negocios es una inversión y debe evaluarse y decidir "a priori" cuánto tiempo y dinero en horas persona en servicios internos y externos se va a invertir. representación. 3. la organización de las personas.  Para promover fusiones. Es decir.  Afrontar el desarrollo de un ciclo de vida de la empresa. En una empresa en marcha es poner en ejecución una lista de chequeo a revisar cotidianamente. cuando está plenamente sistematizado. 2. en un producto: por ejemplo.  Proponer la generación de una nueva empresa. medios y operadores directos es mínima.  Para conseguir una licencia. pocos saben cómo hacerlo y muchos creen que no lo pueden pagar.A. consiga la aprobación del directorio o el dueño. en tanto contiene el conjunto de las instrucciones para llevar adelante un negocio. para actuar como franquicia. Si alguna actividad participativa entre trabajadores ejecutivos. con el gerente a la cabeza. adquisiciones.  Para conseguir capital de los accionistas. indispensable. así como la forma en que serán medidos los resultados. compromete los tres aspectos esenciales de la gestión empresarial: Planear. Una fuente de instrucciones. conociendo sus partes y resolviendo el asunto clave: seleccionar las variables que va a incorporar en su plan de negocios en función de sus objetivos. ciclo de vida o características del entorno. Este es un punto crucial para que la empresa encare hacer o no el plan de negocios. La viabilidad y el costo de un plan de negocios es un elemento clave para que la tarea se cumpla.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno     Un mínimo de propaganda interna y búsqueda de compromiso con el accionar de la empresa. ejecutar y evaluar operaciones. el plan de negocios se convierte en sí mismo. En algunos casos.  El empresario puede abordar la elaboración de su plan de negocios comprendiendo el concepto. Es indispensable antes de poner en marcha una empresa. Juana Rocío León Castelazo Página 24 .

comparar resultados y tener contrapartes que lo van a ayudar a continuar el proceso. -De acuerdo al tamaño de la empresa puede hacerse en un solo taller el tratamiento de la parte de descripción del negocio y después se puede ejecutar la opción de separar al personal para tratar temas por grupo. Es difícil establecer una tabla de proporción de la inversión en función de la escala empresarial. -Cada empresa. el estado de resultados de los últimos tres años. salvo que en una empresa en marcha se diga explícitamente que no hay cambios en un área determinada y simplemente se trata de ratificar el camino vigente. producción o finanza. potenciales consorcios o empresas en busca de la competitividad con disposición al intercambio de experiencias de aprendizaje. No puede haber un plan de negocios por más puntual que sea que no vea dirección. -En una reunión se expone el marco conceptual y las tareas generales. En muchos países existen sistemas de bonos para las Pymes que permite disminuir los costos a las empresas. El entrar a un proceso asociativo los obliga a impulsar un proceso que le permitirá conseguir apoyo para culminar la tarea. -Con esta orientación en dos o tres sesiones plenarias con las 12 empresas se determina las variables sobre las que se va a actuar. organizados con las indicaciones del consultor y técnicamente preparados para obtener el mayor aporte de su personal. Muchas PYMEs han iniciado el trabajo y lo han abandonado porque siempre hay diferentes motivos para ello. -Aunque muchas PYMEs pueden hacerlo solos. Ej: en finanzas nos limitaremos en una pequeña empresa que vende $800. cada empresa recoge la información de los ejecutivos y todo el personal en talleres participativos.cliente. Trabajo asociativo combinado con labores de cada equipo en su empresa y con su personal -Con esas variables definidas. pero para poder hacer viable un plan de negocios con una menor escala empresarial lo que se debe hacer es reducir el escenario a cubrir y utilizar menos variables. mercado. Se recomienda el trabajo asociativo. -Existen algunas condiciones que favorecen la asociatividad para esta tarea. si recién empieza la simulación de un balance a un año. Lo cual permite bajar costos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno   forma como organizará a su personal para que contribuya al mismo y que sea el primer grupo a comprar el plan. resulta más económico promover esfuerzos asociativos. Por M. -Se debe agrupar unas 12 empresas Pymes que pueden trabajar con un consultor para que éste les explique los aspectos conceptuales que sean necesarios y actúe como facilitador del proceso. Juana Rocío León Castelazo Página 25 . -Cualquier plan de negocios requiere cubrir los seis puntos que se mencionarán después en este documento. lo cual disminuye el costo de la asesoría de entrada. representada por sus tres principales ejecutivos (as) hace el trabajo de selección de variables a utilizar en su plan de negocios. por ejemplo pertenecer a una red de proveedor.000 al año a tener el balance general. Un plan elaborado por un consultor y luego sometido a consulta no suele ser barato para las PYMEs y si además el consultor viene con una lista interminable de requisitos para cualquier tamaño y tipo de empresa se puede explicar la resistencia de los empresarios para trabajar en este asunto.A. -Lo cual exige un ejercicio de selección de variables que se van a usar para elaborar el plan de negocios.

A. debido a que las secciones correspondientes de la empresa los preparan en forma regular (encontrar este tipo de empresas PYMEs no es una situación corriente). A la base subsiste la idea que no puede invertir tiempo y dinero en planificar. más de un año para empresas que van a realizar una considerable inversión de capital o complejidades. más meses o un año para hacer un estudio de mercado con encuestas y entrevistas a una muestra. a la cantidad de variables que deben responder armónicamente para conseguir determinados resultados. -Después se puede reunir nuevamente e informar del trabajo a la Plenaria de cada empresa. 4.  El empresario (a) conoce muchos temas relativos a su negocio. no es tomado como base. Pese a constituir parte esencial de su autoestima. correr algunos riesgos previamente calculados y lograr actuar en diversos escenarios. -Con el borrador del plan de negocios elaborado en cada empresa se puede volver al espacio asociativo con las 12 empresas y realizar un taller de revisión de los resultados. pero ello no está registrado. -Un comité o equipo o un encargado puede redactar lo avanzado y desarrollar los puntos que quedan pendientes y regresar nuevamente a una o varias reuniones con todo el grupo o trabajo de comisiones. Las razones por las cuales muchas empresas inician operaciones sin la planificación necesaria y terminan sucumbiendo(1) son de diversos ordenes:  Vocación de productor de bienes y servicios antes que de empresario" A menudo el pequeño productor está inmerso en tareas directas de producir un bien o servicio y su tiempo total está ocupado en el día a día y no planifica. Las genuinas fuerzas emprendedoras del impulsor no bastan para sortear las dificultades del camino. dos o tres meses trabajando en talleres y por comités. de colaboradores. Siempre hay temas para ajustes y el conocer otras experiencias permite mejorar los planes. Cuando aparecen los problemas gastará mucho más recursos en tratar de resolver los problemas. en muchos casos simplemente el negocio cerrará. No es motivo de análisis y utilización potencial sus fuerzas. cuando lo que se trata es "de hacer". otro a producción. cuando no un mal negocio o un mal cliente pueden llevar a la empresa a una situación de insolvencia. ejecutarlas y evaluarlas para producir una situación que no existía antes. a dirección. Una pérdida brusca de liquidez. agrupar al personal para conseguir los resultados.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno   ejemplo un grupo responde a preguntas de mercado. de mercado. si se tiene todos los informes de las partes del plan. actuar en forma sincronizada. Preparar un plan de negocios puede durar más o menos tiempo de acuerdo a la preparación de la empresa y el camino que se trace: -En forma excepcional puede llevar dos semanas. Si existen resistencias a trabajar los planes en conjunto se puede usar la opción que el consultor pase revista al borrador de plan empresa por empresa. escrito en ninguna parte". Juana Rocío León Castelazo Página 26 . motivaciones especiales o deseos o talento. dependiendo de las ideas que deben ponerse a prueba. un retraso largo de pagos. a finanzas. No se repara que ser empresario significa tomar decisiones correctas. Recién en ese momento el empresario descubre que no puso en los justos términos de M. En una empresa muy bien organizada cada una de las informaciones que se requieren en un plan de negocios son producidas en forma regular.

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evaluación sus puntos fuertes. La primera razón de hacer un plan de negocios es reconocer esa inversión inicial o acumulada, en forma de intangible. Se requiere desarrollar un mínimo de detalle de las características de esa fuerza, de sus puntos de arranque y de sus límites, esa caracterización debe rematar en un plan inmediato de utilización de esas ventajas. Muchos empresarios creen que la única razón de elaborar un plan de negocio es convencer a prestamistas o a inversionistas potenciales que proporcionen aspectos financieros. No consideran este instrumento como una brújula para dirigir. Quizás la explicación reside en que muchas empresas se inician con sus propios fondos y al no estar obligados a requerir un compromiso de terceros no hacen un análisis de los fondos que necesitarán, si realmente necesitan socios, crédito y no desarrollan un mecanismo serio de conseguirlo. Muchos preparan un "plan de negocios" obligados por un prestador o colocador de fondos. Muchas empresas han revisado manuales de plan de negocios demasiado ambiciosos o que corresponden a una empresa con mayor preparación o cantidad de personal, lo que les ha hecho desistir o no se ha contado con una asesoría que les permita seleccionar los puntos más importantes. Otros piensan que un plan de negocios es únicamente para una empresa que empieza, un manual para arrancar las operaciones. No es así, en cada etapa del ciclo vital de una empresa éste es necesario y varía en cuanto a los objetivos a alcanzar. Y, en todos los casos es la concentración de la táctica de la empresa.
Ciclo vital Inicio Nombre del Plan De lanzamiento Objetivo de la empresa Entrar al mercado Variable clave Participación en el mercado la la la

Formar una nueva Atraer una PYME o una Retorno de empresa corporación inversión de PYME o corporación Crecimiento De monitoreo

Mayor participación en Participación en el mercado y rentabilidad mercado. Productividad Valor actual neto y valor de la marca

Para comprar o Valorar la empresa vender acciones Madurez De monitoreo

Chequeo de mercado. Participación en el Aumento de rentabilidad mercado. Productividad Valor actual neto y Valor de la marca Valor actual neto y valor de la marca

Para comprar o Valorar la empresa vender acciones Declinación Para acciones vender Valorar la empresa

III. Las partes del plan de negocios

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Las partes de un plan de negocios son las siguientes:  Resumen ejecutivo  Descripción del negocio  Mercadeo. Estudio del mercado y estrategia y plan de Mercadeo  Desarrollo y producción del bien o servicio  Dirección y organización de la empresa.  Finanzas. Recursos e inversiones a realizar. Plan financiero 3.1. Resumen ejecutivo Como el prólogo de un libro, el resumen ejecutivo del plan de negocios aparece primero en el texto pero se escribe al final, es una síntesis. Es el primer esfuerzo de venta para uno o varios interlocutores. En este resumen es necesario presentar el objetivo de este plan de negocios. Ejemplo de resumen ejecutivo de Plan de negocios de una empresa que recién se inicia: ―Liderar‖ S.A. Liderar S.A. requiere capital por US$ 100.000 para su primer año de funcionamiento, para utilizarlo en gastos de instalación, costos fijos, gastos indirectos, de comercialización y conseguir un fondo que cubra cuatro meses de operaciones. Los socios han invertido hasta ahora US$ 100,000 y tienen comprometido US$ 30,000 en los próximos cuatro meses. Liderar S.A. es una empresa especializada en consultoría y entrenamiento empresarial que responde a las necesidades de las PYMEs. En diciembre del año 2000 el Ministerio de Economía indicó en su informe "Competitividad 2001" que para el año 2004, del total de 500,000 empresas de la nación, la tercera parte requiere adoptar prácticas de gestión modernas para sobrevivir. Liderar S.A. capitalizará esta situación proporcionando servicios a las empresas, a su personal ejecutivo y trabajadores. Se trata de negocios de 100 o menos empleados, que necesitan asistencia en dirección de empresas, mercado, producción y finanzas. Se impartirá seminarios, talleres y servicios de consultoría y entrenamiento en general. En función de su ciclo de vida las empresas requieren diferentes productos, manuales y software. Se transferirá programas, manuales y otros materiales al activo de intangibles de las compañías clientes. Liderar S.A. no tiene actualmente competidores significativos para sus servicios. Ninguna empresa ofrece la variedad y solvencia en productos, consultores y resultados. Nuestros competidores están especializados en áreas diversas, que se aplican en forma independiente, aumentando costos de identificación de oportunidades, problemas y de aplicación. Liderar S.A. cuenta con un equipo de consultores "clínicos generalistas" que resuelve el 80% de los casos. Cuando es necesario aplicar una especialidad, se intermedia los servicios de nuestro surtido registro de consultores. El equipo de la gerencia de Liderar S.A. lo encabeza el Lic. José Pakatnamu Silva, socio

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fundador de la empresa, creador del producto de entrenamiento "Liderazgo", experto internacional reconocido en el área de Pymes. Ha agrupado un equipo de líderes conformado por ocho expertos principales, seleccionados a lo largo de sus 15 años en esta área. Este equipo le permite a Liderar S.A. empezar sus actividades comprometido con dos clientes importantes: Banco Sociedad y Corporación "Nosotros", quienes nos han encargado la selección, calificación y entrenamiento de las PYMEs que trabajan con estas dos corporaciones. Otros consultores muy conocidos de su equipo incluyen a Teodoro Luxemburgo y Carmen Siancas, con productos de entrenamiento e informaciones, así como a la Presidenta de la empresa Lic. Micaela Vargas, experta internacional en el área de comunicaciones para PYMEs. Liderar S.A. es una sociedad constituida en junio del 2001. Ha conseguido este primer mercado de PYMEs con las dos corporaciones mencionadas, que le permite actualmente estar atendiendo, desde el mes de agosto, en forma directa, a 120 empresas organizadas en grupos de 12 empresas. Cuatro (4) y seis (6) grupos corresponden al Banco Sociedad y a la Corporación Nosotros respectivamente. Con una venta total de US$ 180,000 para los primeros seis meses que corren hasta enero del 2002. Las dos corporaciones están comprometidas para duplicar la operación en el próximo semestre, a iniciarse en febrero del 2002. Estos resultados abren un espacio atractivo en el mercado nacional, al cual se suma la venta de licencias de videoteca, manuales y software. A la fecha se han iniciado las primeras ventas de franquicias en Latinoamérica. La inversión que se está solicitando permitirá doblar la oferta en el país para 2002. Ingresar con tres equipos en el ámbito latinoamericano en el 2003. Debido a la reputación de nuestros socios y su trabajo en 7 países se espera una respuesta positiva en cuatro países en el 2004. Liderar S.A. considera que el año 2005 será una de las principales empresas a nivel latinoamericano en el terreno de las PYMEs. 3.2. Descripción del negocio Es indispensable que la empresa en formación o la empresa funcionando haga un análisis previo de sus motivaciones y talentos. En este documento se adjunta como anexo 1 un ejercicio sobre motivaciones y talentos del grupo humano promotor, que si bien es cierto no se incluirá totalmente en el plan de negocios ayuda mucho a detectar la inversión "intangible" que se aporta al negocio, teniendo este asunto claro es más viable explotar estas características a lo largo de todo el plan. Luego pase a realizar la indagación o investigación necesaria para responder a las preguntas que aparecen en los formatos de los anexos 2, 3, 4, 5 y 6. En cada caso resuelva primero las preguntas que pueda o tenga la información para hacerlo y luego organice a las personas que pueden colaborar en el diseño del plan de negocios. No todas las preguntas tienen necesariamente que ser absueltas, dependiendo del plan que usted quiera realizar y los recursos con los que cuenta. 3.3. Mercadeo (Ver anexo 3) 3.4. Desarrollo y producción del bien o servicio (Ver anexo 4) 3.5. Dirección y organización de la empresa (Ver anexo 5) 3.6. Finanzas (Ver anexo 6)

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además que le permitirá recibir aportes. con el directorio de la empresa. Elija un camino práctico de ajuste y presentación del plan Sus respuestas le ayudarán a crear un plan de negocio enfocado y bien desarrollado que servirá como marco de ejecución. aumentará su confianza. las fallas serán apreciadas y lo obligará a usted a presentar los temas con más claridad. con amigos empresarios o profesionales o con un socio del negocio o si tiene un centro de servicio PYMEs o un consultor. El plan sufrirá modificaciones. Este es un argumento muy importante de definición. con argumentos sólidos. Cuando usted se sienta cómodo con su contenido y estructura. haga una cita para repasar y discutir el plan con su banquero.A. difícilmente lo harán hacia dentro de la empresa. acompañado de su equipo principal. Un plan excelente dirigido por personas que no convencen hacia fuera. novedades de los proveedores en productos o servicios. con la empresa de franquicias para la cual está concursando a integrar. plan C. Dentro del plan existirán tareas de corto. Es decir variaciones que permitan expresar diferentes caminos que ya al discutir el plan se han identificado como probables. podrá desechar radicalmente puntos que requieren más trabajo y se concentrará en lo esencial. Juana Rocío León Castelazo Página 30 . plan B.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno IV. Es probable que en estas reuniones últimas de ajuste antes de la presentación se presenten opiniones o propuestas fundadas para variar alguno de los planes centrales o de contingencia. Haga presentaciones de prueba. Es preferible que el plan sea expuesto por el líder del negocio. Adicionalmente debe estar preparado para negociar el plan y tener probables salidas y respuestas. la persona que va a "comprar" el plan requiere conocer al equipo que hará realidad el plan. que distingue. tecnología. hacen diferente las operaciones de la empresa con personas extrañas o el personal que no le concierna directamente. lo obligará a "vender" el plan y de eso se trata. que es el espacio donde se hacen los resultados. Seleccione las tareas más importantes que deben ser atendidas en orden de prioridad. el plan es un "producto" para hacer la empresa o relanzarla. El plan de negocio es un documento flexible que deberá cambiar al producirse modificaciones en la demanda. lo que se denomina plan a. debe hacerse una evaluación serena de los interlocutores con los que se puede trabajar y en ningún caso debe tratarse los detalles específicos. con experiencia y cercano. con los accionistas potenciales que usted quiere interesar. Esté preparado y si eso sucede tendrá que pasar esa prueba y es preferible hacerlo antes de "la fiesta de presentación". consúltelo. nuevos mercados de industrias. se concretará más. mediano y largo plazo. Una vez haya completado su plan de negocio. repáselo con su personal. Una buena preparación no está reñida con la confidencialidad que el plan requiera. M. la oferta.

Venezuela.dinero. "Como armar un Plan de negocios" (Mercado / María Laura DINERO). es un asunto de análisis interno. Bibliografía American Express Business components Mc Graw. de la agrupación de fuerzas internas y de opción de desarrollo están claramente definidas. S.A.A. Ediciones Granica.A. que permite evaluar si el o los emprendedores del negocio a iniciarse o en cualquier otra etapa del ciclo de vida de la empresa. Muchas veces las dudas antes de iniciar o las preguntas que se hacen los socios en cada etapa de desarrollo corresponden a oportunidades o a problemas a ser encarados. Danila y Lecuona. M. de C. desarrolle en unos párrafos los puntos que le permiten reconocer cuál es el impulso que lo (s) lleva a desarrollar su negocio. http://www. S.com.C. Karen ¿Cómo diseñar un plan de negocios competitivo? 1999 Universidad del Pacífico. Espacio motivacional del empresario (a) El desarrollo que sigue a continuación no se presenta en el plan de negocios. Barcelona What can a business plan do for you Business El plan de negocios. Brian.ve/plandenegocios.. Desarrollo de emprendedores.html Weinberger Villarán. A.Hill Creating an effective business plan plan Sample plans illustrate required content Desarrollo empresarial de Monterrey. Un plan para la creación de empresas.V. DINERO es una publicación del Grupo Editorial Producto. 1999 Quicken Small Administration Terragno. Juana Rocío León Castelazo Página 31 .SBA (en español) Finch. Interamericana de México. Perú Anexo 1. tiene identificadas las razones de su presencia en el mercado. Caracas. para redactar el plan de negocios.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno V. Motivaciones Se trata de reconocer las motivaciones que se asemejan a las suyas o a permitir diferenciar claramente la suya.Kogan "30 minutos.

Juana Rocío León Castelazo Página 32 . compara su sueldo fijo con potencialidad de ganancias superiores Otros argumentos Talentos Intereses y talentos del empresario o los emprendedores ¿Soy una persona con iniciativa? ¿Soy una persona con capacidad de empatía? ¿Estoy acostumbrado a tomar decisiones? ¿Estoy acostumbrado a trabajar bajo presión? ¿Qué es lo que me gusta hacer con mi tiempo? ¿Qué habilidades técnicas he aprendido o desarrollado? ¿Qué dicen otras personas acerca de lo que hago bien? ¿Cómo afectará el negocio a mi familia? ¿Tengo apoyo de mi familia? ¿Cuánto tiempo tengo para administrar un negocio exitoso? ¿Tengo pasatiempos favoritos o intereses que son comercializables? Otros Detalle M. iniciativa. acumulando su trabajo Quiere hacer lo mismo pero especializando un producto o servicio No existe un negocio similar. potencialidad Independencia económica. experiencia. ideas.A. quiere generar una nueva actividad Crear un espacio para el desarrollo de su habilidad.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Motivación ¿Cómo puede explotarse ese interés en beneficio de los clientes y de la empresa? ¿Cuál es la fuerza de ese argumento hoy? (Si se trata de una empresa en funciones llene la columna) Quiere hacer lo mismo que hacía antes pero en un espacio propio.

A. Formato para describir el negocio Preguntas ¿En qué consiste. cómo se define el negocio que le interesa empezar o que se está desarrollando ya? ¿Es práctica la idea.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 2. Juana Rocío León Castelazo Página 33 . realmente satisface una necesidad? ¿Cuál es la visión de la empresa? ¿En qué quiere convertirse o ser? ¿Cuál es la misión. cómo va a hacer o hace el negocio? ¿Qué habilidades y experiencia trae usted o sus socios al negocio? ¿Qué características debe tener el personal y cómo conseguir al mejor equipo? ¿Cómo capacitar al personal? ¿Qué servicios o productos se ofrece? ¿A qué sector del mercado estarán dirigidos los servicios o productos? Tipos de clientes ¿Quiénes conforman la competencia del negocio? ¿Cuál es la ventaja del negocio sobre otras empresas existentes? ¿La empresa puede proporcionar un servicio de mejor calidad? ¿Qué espacio del mercado se atiende actualmente? ¿Qué espacio se piensa ocupar? ¿Se puede crear demanda para este negocio? ¿Quiénes deben ser los proveedores deseables en calidad y precio? ¿Tienen interés los proveedores en trabajar con la empresa? ¿Con qué actores del sistema financiero se debe trabajar? ¿Cuál será o es adecuada la actual estructura legal? ¿Cómo se debe organizar la base de datos de clientes potenciales del negocio? ¿Qué cobertura de seguro se tiene o se necesita? ¿Qué equipos o suministros se requiere? ¿Cómo se remunerará a los socios que trabajan en la empresa? ¿Cuáles son los recursos de inicio con los que se cuenta o el actual capital de trabajo y solvencia de la empresa? ¿Qué financiamiento necesitará? ¿Dónde se ubicará el negocio o debe reubicarse? ¿Qué nombre se le dará al negocio? (en el caso de negocio de inicio) Respuestas M.

Formato para trabajar el estudio del mercado ¿Cuáles son los valores formales del producto? ¿Tiene o tendrá marca registrada. consumo final e industrial y otros ¿Cómo conseguirá que sus productos y la marca tengan un espacio en las decisiones de sus clientes? Posicionamiento del mercado ¿Cuál es el estimado de ventas a un año? ¿al segundo año? ¿a tres años? ¿Cuáles serán o son sus competidores directos?(3) ¿Existen competidores indirectos? Empresas que pueden ofrecer productos sustitutos.A. edad. ¿Existen competidores potenciales? (empresas que podrían entrar en su mercado a mediano plazo del extranjero o nacionales que hoy no están compitiendo) Características de los productos de sus principales competidores: Descripción de sus productos Marca Reconocimiento en el mercado Segmentación Servicios agregados (post venta y valores aumentados en general) Precios Promoción Distribución Tecnología Costos Proveedores M.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 3. Juana Rocío León Castelazo Página 34 . licencias u otros? ¿Cuáles son los valores agregados que incluirán sus productos? ¿Cuál es la contribución a las ventas que se estima por producto? Producto 1 Producto 2 Producto 3 Producto 4 Producto 5 ¿Cuál es el tamaño del mercado? ¿Cuáles son las tendencias del mercado donde se dirige? ¿Cómo segmentará su mercado? Por nivel de ingresos. género.

brochure. Juana Rocío León Castelazo Página 35 . exposiciones Distribución Colocaciones por lugar o espacio físico Colocaciones por tipo de cliente M. carpeta Publicidad en medios de comunicación Publicity (publicidad no pagada) Venta personalizada Eventos de lanzamiento Ferias.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Estrategia y Plan de Mercadeo Factores críticos de éxito (Describa los que correspondan) Ventas Costo Promedio de Insumos Recursos Humanos Tasa de Penetración Tasa de Retención de Clientes Tasa de Errores de Producción Productividad del Personal Plazo de Entrega Cantidad de Devoluciones Logística Imagen Otros Método de ventas Ventas consumidor industrial Ventas mayoristas Ventas minoristas Al consumidor final Promoción Edición de catálogo.

A. Dirección y organización de la empresa Porcentaje de acciones o de la propiedad de la empresa 6 líneas para describir en forma breve las características de los dueños 6 líneas sobre los directores Descripción del organigrama básico ¿Quién dirigirá la empresa? Descripción de las características de los principales ejecutivos y asesores (anexar curriculum) Servicios externos que contratará la empresa M.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 4. mediano y largo plazo? ¿Está resuelto el proceso de producción que se va a seguir? Describa el proceso de producción del bien o servicio ¿Están identificados los "cuellos de botella" del proceso? ¿Se requiere adquirir nueva tecnología? ¿Qué tipo de tecnología? Adjunte a este documento un dibujo simple del área que requiere ocupar la planta o la oficina del negocio ¿Cuáles son los requisitos del tipo de personal que se va a emplear? ¿Se tiene previsto el mecanismo de reclutamiento del personal? ¿Qué método de control de calidad se va a utilizar? ¿Qué garantías ofrece el método a utilizar Dibujo simple que se adjunta a este Documento Anexo 5 . Desarrollo de la producción de un bien o servicio ¿Cuál es el estado del desarrollo de los productos o servicios que se van a ofertar? ¿Cuáles son las tareas de desarrollo de productos pendiente a corto. Juana Rocío León Castelazo Página 36 .

hoja de activos. capacitación y entrenamiento de personal que se requiere invertir? Capital de trabajo (insumos. producto.Recursos e inversiones a realizar ¿Cuál es el costo de desarrollo de los productos que se requiere? Registros legales (inscripción. Ingresos y egresos de los últimos 3 años Se adjunta Punto de equilibrio de la empresa Flujo de dinero en efectivo Período en que se recuperará la inversión Valor actual neto Tasa interna de retorno Impacto de sensibilidad. político Riesgos a tomar en cuenta y peso. operaciones. logística. licencias de funcionamiento y de marca) Activos fijos (maquinaria y equipos.A.. instalaciones. funcionamiento de oficina) Investigación de mercado. creación de inventarios mínimos. clientes. Finanzas.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 6. inmuebles) ¿Cuál es el costo de la selección. pasivos propios y ajenos Se adjunta Hoja de resultados. que impacto tendría que se modifiquen los supuestos sobre variables controlables o no controlables Precio. Juana Rocío León Castelazo Página 37 . gastos de promoción y distribución Otras inversiones ¿Cuáles son los requisitos totales del capital que será necesario invertir? Plan financiero Balance general. promoción Competencia. entorno económico. pagada al fisco Petición y devolución del financiamiento ¿Cuál es el plan de capitalización o de aumento del patrimonio de la empresa? Proveniente de accionistas De utilidades De capital de riesgo M. importancia de esos riesgos Declaración de renta de los últimos años.

obra citada 2. Retroalimentar a través de las observaciones realizadas por los integrantes de los equipos. Venezuela. (3) El concepto de competidores directos. parte II. en 30 años de política de fomento a Pymes y provisión de herramientas básicas de gestión empresarial a través de redes de Centros de servicios PYMEs. M. indirectos y potenciales ha sido tomado de "Cómo armar un plan de negocios. En sesión y con diapositivas. Obra citada. (4) Tomado de "Cómo armar un plan de negocios". Presentar ante todos los equipos el plan de negocios del proyecto a desarrollar.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 1) USA ha reducido del 70% al 50% la mortalidad en los 3 primeros años. con la coordinación del docente. (2) "Como armar un Plan de negocios" de Danila Terragno y María Laura Lecuona (Mercado/DINERO) DINERO es una publicación del Grupo Editorial Producto. En USA los planes de negocio son herramientas que se usan desde la microempresa. 2.A. Caracas. cada equipo deberá presentar su plan de negocios. Juana Rocío León Castelazo Página 38 .

Vienen observando que muchas personas jubiladas están cansadas de viajes a la playa y empiezan a requerir un turismo más de interior. les comenta a sus compañeros: Marta:. estructurar un cuadro en el cual se comparen sus funciones y objetivos. organizado por la CROEM. trabajan en la empresa Viajes Tour desde hace 3 años.¿Poca experiencia? llevamos aquí 3 años trabajando. allí se le encendió la ―lucecita‖. Aunque están contentos con su trabajo tienen nuevas aspiraciones. acudió hace unos meses a un seminario de Juventud y Empresa. Marta:. Marta. 2. pero nosotros…sin recursos y con poca experiencia. 3.6 El emprendedor INSTRUCCIONES 1. Leer detenidamente el Caso “TURISMAYOR” de manera individual. ¿no creen que se podría hacer una agencia especializada en turismo de interior para personas mayores?. Raúl:. posteriormente reunirse en equipos de trabajo y contestar las preguntas planteadas al final del mismo. ¿por qué no nos sentamos a pensar? M. Después de realizar una investigación documental para identificar los diferentes tipos de emprendedores. enfocado a la vida sana. Organizar un panel invitando a exitosos emprendedores de la región. Caso “TURISMAYOR” Raúl. sus funciones y objetivos.Chicos. Marta y José son tres compañeros. . así como de resolver todas y cada una de las dudas que se hayan presentado durante los temas vistos. con el objetivo de reafirmar los contenidos de la Unidad. Animada por lo que aprendió y después de madurar la idea. 2. 3. Juana Rocío León Castelazo Página 39 . Analizar el Caso “TURISMAYOR” y comentar en clase. José: Si claro. con actividades y deporte adaptado a sus necesidades. Realizar un cuadro comparativo. 1. con la finalidad de que los estudiantes resuelvan todas sus dudas. un turismo más activo.A. que sigue estudiando en la Universidad.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación enlas organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. en el cual se analicen los diferentes tipos de emprendedores.La verdad es que es una buena idea. Realizar un panel de emprendedores. cultural. Presentar éste en diapositivas y exponerlo en clase para comentar con todo el grupo.Han propuesto a su jefe realizar acciones de este tipo pero él no lo ve rentable.

Un sector importante de las personas mayores quiere un tipo de oferta diferente para cubrir sus necesidades de ocio turístico que hasta ahora no les ofrecían. Encontrando que el público de la tercera edad es un sector emergente. en agencias y mayoristas. con ganas de cuidarse haciendo deporte específico para su edad y con inquietudes culturales por satisfacer. Los tres socios poseen experiencia en el sector turístico y conocen multitud de mayoristas y agencias a los que podría interesar este servicio. rutas literarias. También destinarán un presupuesto para anunciarse en radio y TV local.000. Así mismo.00 y solicitar un préstamo de $180. asociaciones y al consumidor final. vamos a pensar! Marta: ¡Hagamos una tormenta de ideas! José: Yo no soy nada creativo.000.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno José: ¿En qué? Raúl: ¡Hay que arriesgarse. también observan que existen un número creciente de microempresas o pymes que surgen para cubrir necesidades que la gran empresa no cubre. entre otras. han decidido aportar cada uno $10. ya que ellos pretenden ser subcontratados por otras agencias. Con este nombre no solo pretenden hacer referencia a que están dirigidos a personas mayores sino que también se van a dirigir a asociaciones y a mayoristas. además no tengo claro que irnos de aquí sea mejor ¿y si nos va mal? Raúl: ¡También nos puede ir muy bien! Los tres amigos se toman en serio la idea y comienzan a trabajar en lo que podría ser su Plan de Empresa. De igual forma. Juana Rocío León Castelazo Página 40 . hoy en día este colectivo tiene una buena forma física. Analizan la competencia para ver los tipos de viajes y ven que la mayor oferta esta encaminada a viajes a la playa con actividades sedentarias y turismo lúdico. después de discutir bastante el tema acuerdan que su empresa se llamará TURISMAYOR. que además está en creciente expansión. Describen su actividad como: empresa dedicada al turismo para personas mayores con actividades deportivas. A pesar de que todos los socios M. costumbristas y rutas del vino. En cuanto a los aspectos económicos. detectan como ventaja competitiva que no existe ninguna oferta tan especializada en este colectivo. y que cada vez hay más personas prejubiladas con mucho tiempo y deseos de actividades al aire libre.00 a NAFINSA. viven más años y tienen mayor nivel adquisitivo. y marketing directo (mailing y folletos) para los clientes finales. Estudian pormenorizadamente el segmento de mercado (mediante entrevistas individualizadas a personas de la 3ª edad). identificación de flora. Pretenden fomentar el turismo de interior por todo el país mediante viajes en donde se practicará el senderismo.A. En la elaboración de estrategias de marketing-mix decidieron la creación de su propia marca. En cuanto a la forma de dar a conocer su empresa apuestan por la fuerza de ventas. Por estas razones finalmente deciden crear una microempresa que ofrece sus servicios a agencias de viajes. A pesar de ser personas mayores. culturales y saludables. rutas por cañadas reales.

A. a) ¿Qué tipo de emprendedor es cada uno de ellos. solo como socio capitalista. actuando en Turismayor. . RUTAS Y ACTIVIDADES COMERCIAL BÚSQUEDA Y NEGOCIACIÓN CON PROVEEDORES FUNCIÓN ADMINISTRATIVA Transcurridos los primeros meses. . que están teniendo el eco esperado entre el público objetivo. comienzan a darse los primeros resultados positivos. Por esta razón para poder llevar a cabo la actividad en la empresa creen necesario contratar a una persona para ayudarles en las tareas administrativas y comerciales. Explique por qué.Comercial: será necesario identificar y captar agencias.Dirección y organización: Labores de coordinación del equipo y toma de decisiones. Entre los tres definen las funciones necesarias para la actividad de la empresa: . desde la puesta en marcha de la empresa.Búsqueda y negociación con proveedores: Identificación de los colaboradores y su gestión. como por las campañas de comunicación. Es un buen principio que augura un largo itinerario por recorrer. por parte de la fuerza de ventas. b) ¿Cuáles son las características como emprendedores que determinan a cada uno de ellos? c) ¿Qué funciones asumieron como empresarios. el éxito de nuestra empresa está.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno aportan la misma cantidad económica. . debido a las resistencias al cambio de José. de momento. éste decide mantener su puesto en la anterior empresa. Tanto por la captación de un número considerable de agencias y asociaciones. d) ¿Cuál fue su objetivo? ¿Lo cumplieron? ¿Por qué? M. El Organigrama acuerdan organizarlo de la siguiente forma: DIRECCIÓN D. garantizado.Función administrativa y de atención al público.Diseño de rutas y actividades: Elaboración de los diferentes itinerarios turísticos que se van a ofrecer. . Juana Rocío León Castelazo Página 41 . mayoristas y asociaciones para ofrecer sus servicios.

dicen que está bien hecho! El tema que me designaron el día de hoy trabajo en equipo. Lectura “LOS ASPECTOS MÁS IMPORTANTES DE LA CULTURA EMPRESARIAL JAPONESA” CARLOS KASUGA OSAKA ―Soy hijo de inmigrantes japoneses que en los años 30 tuvieron la gran visión de escoger esta tierra Mexicana y con moldes japoneses me hicieron.A. tiene los 10 bancos mas grandes del mundo. De fabricantes japoneses pero ensamblado en México! Y. tiene el índice educativo y de longevidad más alto del mundo. Comentar la Lectura No. les M. lo que está hecho en México. actitud ante la naturaleza. ¿A que se debe esa gran productividad?. Inglaterra y Alemania juntos. Me llenó de mucho orgullo y esperanza que existan jóvenes que traten de luchar por ser empresarios y no estudien para buscar empleo . posteriormente reunirse en equipo y comentar los aspectos que la conforman: Educación. pero tiene 124 millones de habitantes. de manera individual. una gran tradición. Juana Rocío León Castelazo Página 42 . es muy común en Japón.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 4. 1 4 Leer cuidadosa y detalladamente la lectura "Los aspectos más importantes de la cultura empresarial japonesa”. es una gran historia. tiene el índice de criminalidad más bajo del mundo y su producto nacional es igual a lo que producen Francia. Obtener una conclusión por equipo y comentar la misma al grupo. Japón es un país del tamaño de Chihuahua y Aguascalientes juntos. religión y actitud ante la vida misma.

Estos pasos son: el bien ser. Les daba yo 100 pesos y me tenían que regresar $ 0. y no es tuya debe ser de alguien.000 minutos en esta nación. 1. Soy el fabricante de los juguetes Kay (―como Kay no hay‖). veo cuatro diferencias importantes: .A.. son ellos los actuales ejecutivos y directores.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno voy a dar unos ―tips‖ para que sean magníficos empresarios en esta nación. el bien hacer. Si esta pluma te la encontraste en un escritorio debe ser de alguien. puntual y disciplinado.80. orgullosamente Mexicana. viviríamos mejor. Les voy a comentar como conseguí a mi gente. Esta educación se relaciona con la EDUCACION NECESARIA en un empresario de éxito. Existen cuatro pasos para ser un empresario de excelencia. de conocimientos. Si te encuentras con un reloj o un anillo y no es tuyo. el bien estar y el bien tener. ¿Que valores son los inculcados en nuestras colegios y universidades? Entre los valores que tenemos que tomar en cuenta están: la honestidad. El ―bien ser‖: Honesto. Y si todos respetáramos todas estas cosas. Juana Rocío León Castelazo Página 43 . Muchos no me lo regresaron.Actitud ante la naturaleza. debe ser de alguien. En esta empresa. A nuestros padres les preocupa el 5. Compraba yo el periódico que venden los muchachos en la tarde. debe ser de alguien y si te encuentras en una fiesta una mujer muy linda. la maestra nos pedía calcular el volumen de M. estamos perdiendo 6. el 8 pero ¿y la EDUCACION FORMATIVA?. Por ejemplo: aquí están cerca de 600 personas.. LA EDUCACION: En Los Angeles se da mucho la educación instructiva. a ellos los contrate. si te encuentras una cartera tirada en la calle y no es tuya. no hay llaves en algún lado. el 6. y la limpieza. de la fábrica. Por eso no se puede jugar con el tiempo y menos con el tiempo de las demás personas. Como los japoneses somos pequeños. entonces devuélvela. Analizando las diferencias entre Japón y México. pero los que me lo regresaron son los que actualmente tienen un porvenir. la puntualidad.La educación. El principio fundamental del respeto: si no es tuyo debe ser de alguien.La religión y-Actitud ante la vida misma . por eso yo tengo tanta fe en este país porque la gente con la que trabajo sabe trabajar en equipo. Si el conferencista llega 10 minutos tarde.

y quienes siguen estos tres pasos en este orden. El ―bien estar― : Las gentes que son un ―bien ser‖ y dan a la familia y a su escuela más de lo que recibieron. se levanto el jefe y dijo: ―Hemos M. El ―bien tener‖. Nos quejamos de la contaminación y de la erosión de nuestros países. Me contestan: ―un oso‖. Pero si aquel árbol lo hubiera sembrado el gobierno. Es por eso que cuando los japoneses van a cualquier exposición en el mundo. Si. que hacemos cada uno de nosotros para evitar la contaminación ?Si cada quien plantara un árbol en cada momento importante de su vida. yo fungía de traductor y Ricardo pregunto: ¿cuál es la diferencia entre los trabajadores japoneses y los latinos? Después que los japoneses terminaron de cuchichear. el volumen o el material de los osos y no me saben decir algo con exactitud. Yo he mandado a mis técnicos a exposiciones en Hamburgo y les pregunto ¿Qué vieron?. Juana Rocío León Castelazo Página 44 . antes de cualquier evento realmente importante. LA RELIGION: En un programa de televisión al que me invito Ricardo Rocha. a ese árbol que tiene ahora unos 20 años. realmente sí. ACTITUD ANTE LA NATURALEZA: En cada acto importante de la vida planta un árbol: cuando te cases planta un árbol. hazlo bien entregándote totalmente a ello. te importaría un comino y es el mismo árbol. tarde o temprano llegaran a lograr : 4. Si vas a nadar hazlo bien. Si tu padre y tu mamá plantaron un árbol cuando naciste. el País sería otro. con puro cálculo visual. 3. planta un árbol. regresan al hotel y sin cámaras de video o fotografías hacen los planos de esas máquinas y las mejoran. Por eso. cuando entres a la primaria planta un árbol. es porque significa mucho para ti. 2. Les pregunto las medidas . la juventud tiene que ser emprendedora.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno una jaula que había en la escuela sin utilizar ningún instrumento. y si vas a estudiar hazlo bien y si vas a hacer el amor hoy en la noche. El ―bien hacer‖: Haz las cosas bien.A. llegarán a este paso. a ese árbol lo quieres. y ¿Qué tiene el oso?. cuando nazca un hijo tuyo planta un árbol.

los cohetes. etc. prepárense para que su objetivo M. quería ser libre. mas beneficios. a determinada hora nada mas sale a trabajar. ese joven llega. pedimos mas días no laborables. Entonces. de que ―yo no puedo‖. da las vueltas que tiene que dar. eres un malcriado. !Pequeña pero gran diferencia! ¿A que me refiero con pliego de ofrecimientos ? Si fabricarnos 1000 automóviles. etc. termina y se lo llevan al establo y alguien le trae de comer. ofrecemos el año entrante fabricar 1200 ¿Que ofrece la empresa?. Lo que vimos en la fabrica. ACTITUD ANTE LA VIDA MISMA: El elefante del circo Atayde levanta la trompa y ¿por qué no se escapa siendo un elefante? ¿por qué no es libre como los otros elefantes? Porque le pasa lo que a muchos de nosotros nos pasó cuando estábamos pequeños. y…. y en el Shintoismo nosotros SOLO vamos a ofrecer. Y así hay muchos empleados que nada mas hacen lo esencial. Se lastimó la piernita. y nunca ofrecen nada. es que nuestros dos pueblos son iguales: les gustan las peregrinaciones. las empresas japonesas han logrado un error 0. eres la vergüenza de la familia. las tamboras. Juana Rocío León Castelazo Página 45 . que nuestro cumpleaños nos lo paguen triple. pero el día de hoy acabamos de estar en una fábrica y nos hemos dado cuenta por que las relaciones entre los obreros y la empresa son tan deficientes. calidad total y ―Just in time‖ o ―Justo a tiempo‖. Por eso. a ser grande y como el elefante. ¿Por qué desgraciadamente no pueden? Porque desde chiquitos estuvieron escuchando todos los días: eres un bruto. eres un flojo. Con pliego de peticiones no es posible. ni una mas ni una menos. ya no puede. los amuletos. ofrecemos reducirlos al 3 % ¿Que ofrece la empresa?. mueve la trompita. A ese elefantito de pequeño lo tenían atado con una cuerda de la patita y el quería ser libre y jalaba y jalaba.¿Que deben hacer? El objetivo de hoy es ser felices y disfrutar lo que hacen. Y en base a esos ofrecimientos. le sangró y después le salió un callo y no solo en la pierna.A. mas vacaciones. siempre te reprueban. Tenemos 5 % de errores en la producción..ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno visitado muchas empresas latinas y creemos que el trabajador latino es mucho mas hábil. mas primas. nos hemos dado cuenta que los sindicatos de latinos presentan pliego de peticiones y los sindicatos japoneses presentan pliego de ofrecimientos. pero ustedes van a los templos a pedir y a esperar. Y así hay muchos jóvenes que llegan a tener 20 años y que ya son adultos y ―ya no pueden‖. sino también en la cabeza.

sin conocer el idioma y las costumbres. el patrono del pueblo. Nosotros no. Vean la diferencia del trabajo. podando. Es muy diferente. Pero también hay maestros. Israelitas. limpiando. ¡No! ¿No! ¿Cómo empezamos todos los empresarios? Pues tenían capital. Cada vida. Tenemos que cambiar la mentalidad de la gente y de los jóvenes universitarios que tuvieron la dicha de poder ingresar a la ―U‖. hasta las diez de la noche. M. ¿Qué hacemos los latinos? El bailongo. ¿Y los españoles? Abriendo desde las cuatro de la mañana sus panaderías. y trabajaron mucho y ahora son los empresarios de estas naciones. es una enseñanza. trabajar así. pues es día de fiesta del pueblo. padres de familia. Sabe mi equipo de diseño que lo que diseñan en esta nación no lo había. tampoco es cierto! Yo conozco a muchos Árabes. mientras los anglosajones arreglando su carro. se celebra el día de San Agustín. pintando la pared. que llegaron a estos países con una mano adelante y la otra atrás. Pero. engrasando la puerta. maestros. Y no puedo trabajar pues me va a castigar San Agustín. y que son solo el tres o cuatro por ciento de la élite Mexicana. hay padres de familia. que todos los días están creando fracasados.A. que todos los días están creando juguetes que dan alegría a los niños o que llevan a través de Yakult salud a sus hijos. ¡Qué triste! Mi gente sabe que son ayudantes de Dios. en estos países. juega el América. créanme. empresarios y jefes que todos los días están creando triunfadores. Así. ¡Cómo quieres que trabaje! Yo hablo con mis trabajadores. Juana Rocío León Castelazo Página 46 .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno de vida no sea que den las cinco de la tarde. El japonés arreglando su jardín. gente que después se va superando poco a poco. Vieran lo que he aprendido de todos ellos: gente que ha vivido en los cinturones de la miseria. Vean un domingo de nosotros los Mexicanos. Nosotros no. pero con una fe en sí mismos. empresarios. ¿Por qué no crean sus propias empresas? Pero no se imaginen su primera empresa con dos hectáreas de largo. de cada ser humano. y es casi toda la semana de pachanga. ¿Qué pasa en el pueblo autóctono? Vean ustedes el comportamiento en el pueblo de Chiconcuac. hay la fiesta del pueblo. Tenemos una obligación con nuestra Nación. trabajando. que gracias a su ingenio esta saliendo un producto nuevo en México. ¡Pues es domingo! Y como hoy es domingo. los cohetes y las cervezas. Españoles. para salirse del trabajo. las cervezas. y vean a los israelitas trabajando y trabajando. sin amigos.

Juana Rocío León Castelazo Página 47 . de la empresa. Así es como las empresas de los japoneses crecen. Es pura inversión y reinversión. M. El reparto de utilidades que reciben. Si. Pero.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno La obligación del empresario. Después ya tienen un ―bebito‖. ¡Pues lógicamente va a la quiebra! Después viene la ―adolescencia‖ y después llegan a ser ―adultos‖. ¿Qué es Yakult? Hubo un científico japonés al que le llamó mucho la atención que los niños cuando están tomando leche materna nunca se enferman del estómago y descubrió que la madre en la leche materna produce un lacto bacilo. los que tuvimos la fortuna de haber estudiado.000. Váyanse a 20 años de plazo. es lo que ganaron en un año de sueldo. con el único objetivo de hacerlo crecer. no es nada más que hacer dinero. pero no la sangren. Pero en América Latina el 84% de todas las empresas nuevas. Tenemos 20 años en esta empresa. Cuando éstas todavía no cumplen 20 años. Cada frasquito de Yakult tienen más de 8‘000. ¿Qué vamos a hacer?. muebles de caoba y una secretaria rubia de minifalda. nosotros. ¿Cuánto retira el empresario. denle todo a su ―hijo‖ que es su nueva empresa y verán cómo crece. Verán cómo se hace ―adulto‖. Así es como crecen las empresas japonesas. que cuando los jóvenes aquí en la universidad están pensando. es como el enamoramiento. métanle todo lo que ganen. Y quiero que entiendan futuros empresarios. no retiramos ni la parte japonesa ni la parte mexicana. por eso son empresas multimillonarias y empresarios pobres. es ocho veces . Cuando hacen el Plan de Negocios. los tres primeros años los ―papás‖ quieren que el ―bebito‖ les ponga auto último modelo. que les ponga alfombra. Es trabajar y trabajar. En la pirámide de nuestra nación mexicana. ¿y de qué vivimos? ¿de un saludo. Actualmente vendemos 2‘000. aire acondicionado. Mis trabajadores son los mejor pagados en el área de Ixtapaluca. Dentro de los tres primeros años tienen que cuidarlo a diario. es la concepción. Soy director de Yakult. y dar educación. cuando construyen la fábrica.000 de frasquitos diarios. pues no obviamente? Pueden tener un salario.000 de lacto bacilos. es el ―nacimiento‖. quieren hacerse ricos al segundo año con esa empresa que ponen. Y cuando la inauguran. Y la diferencia de sueldo entre el obrero de más bajo nivel y el presidente de la compañía. Es cuando las empresas japonesas empiezan a hacer reparto de utilidades a los socios.A. El ―embarazo‖. en estos quince años que tenemos en México? Ni un sólo centavo. el cual fue extraído de la leche materna para hacerlo vivir en leche de vaca.

Su nación se los agradecerá y Dios los bendecirá. Va al río. familia. yo comparo este bosque con mi Latinoamérica. tal vez estemos en un gran incendio.100negocios. Pasa un elefante y le grita al gorrioncito: ¡No seas tonto! ¡Huye como todos! ¡No ves que te vas a achicharrar! El gorrioncito voltea y le dice ¡No!. Ante esta actitud Dios se compadece de él y dejan caer una tormenta.A. moja sus alitas. Si quieres saber qué tipo de emprendedor eres. dice así: Había un bosque en el que vivían muchos animalitos. pero voy a tratar de salvar este bosque. pero yo les pido a ustedes que todos los días dejemos caer una o dos gotitas de sudor y de trabajo. Juana Rocío León Castelazo Página 48 . este bosque me ha dado todo. Va al río moja sus alitas. Latinos de todas las edades. y todos los animalitos vuelven a regresar y a ser felices. en una gran crisis política. felicidad. descúbrelo en: www. social. De repente este bosque se empieza a incendiar y todos los animalitos empiezan a huir. ¡Si así lo hacen!. me ha dado todo y le tengo tanta lealtad que no me importa que me muera. 5 ¿Qué tipo de emprendedor eres? 5.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Quiero terminar con un cuento que me contó mi padre. y el incendio se apaga. Solo hay un gorrioncito que va al río. vuela sobre el bosque incendiado y una o dos gotitas de agua deja caer. tratando de apagar el incendio. más felices de lo que eran. económica y moral. moja sus alitas y revolotea sobre el bosque incendiado y deja caer una o dos gotitas de agua. tratando de apagar el incendio. Y este bosque vuelve a reverdecer y a florecer.com/emprendedores M. vuela sobre el bosque incendiado y deja caer una gotita de agua.

A.5. Presentar en diapositivas al grupo.7 Evolución de los negocios de tecnologías de información. M. regional. 1. nacional y mundial.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones 1. regional. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. Elaborar un ensayo de 3 cuartillas mínimo a interlineado 1. de la investigación documental realizada. sobre cómo se ha dado la evolución de los negocios de tecnologías de información en los distintos mercados local. Juana Rocío León Castelazo Página 49 . en los mercados local. Realizar un ensayo de la evolución de los negocios de tecnologías de información en los distintos mercados geográficos. nacional y mundial.

Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas en el manejo de computadora al realizar las diapositivas para su presentación. para establecer y arraigar la cultura corporativa en el proyecto de negocios establecido en la unidad uno.4 Como se arraiga la cultura corporativa mediante los procesos de socialización y mentoría. Adquirirá la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica y en la generación de un conjunto de estrategias para establecer y arraigar la cultura corporativa en su empresa. El alumno desarrollará habilidades interpersonales al realizar investigación de campo y obtener información sobre la cultura corporativa con empresarios locales. 2.A.3 Tipos de cultura corporativa. Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo en diferentes actividades.2 Funciones de la cultura corporativa. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1 2 3 4 5 El alumno desarrollará habilidades de investigación. 2. Generar un conjunto de estrategias.1 Fundamentos de la cultura corporativa. M. Investigar en grupos de trabajo los conceptos básicos de cultura corporativa. Presentar por grupos de trabajo la cultura corporativa de diferentes empresas y analizar sus características. en grupos de trabajo. 2. 2.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD II TEMA Cultura corporativa de calidad. 4. Definir en plenaria los tipos de cultura corporativa. habilidad para buscar. SUBTEMAS 2. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Definir las estrategias para el desarrollo de la cultura corporativa de una empresa. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. 3. Juana Rocío León Castelazo Página 50 . analizar y organizar información proveniente de diversas fuentes y obtener conclusiones a partir de su investigación.

Alcaraz Rodríguez. 7.A. “E-commerce: Negocios. Edición. Prentice Hall. 7ª. 2005. George. 3ª. Trillas. More.México. Pearson Educación. 4. 2006. Una guía para empresarios”. “El Emprendedor de Éxito”. “Personal problemas humanos de la administración”. EWneka y Olazaran. Graw Hill. Edición. México. Fuentes electrónicas http:// www.pmi. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. Sayles. México. México. “La sociología de la empresa”. 3ª. Edición.Gregor. 3. Douglas. Mikel. Diana.org Consultado en: febrero del 2010. “El aspecto humano de las empresas”. 1981. Sociedad” 4ª. Kenneth. Anzola Rojas. Palich. 1990. 2003. 8. 13ª. Prentice Hall. Longenecker. Laudon. Rafael. México. México. McGraw Hill. McGraw Hill. 10% Estrategias del Plan de Negocio 10% Análisis de lecturas 50% Examen FUENTES DE INFORMACIÓN 1. Guzmán Valdivia. Edición. Petty. 2007. 2. México.. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4–4=8 M. 1974 5. Juana Rocío León Castelazo Página 51 . 2009 6. Tecnología. Albizu Gallastegi. Henry C.hormiga. Strauss. 1977 9. Editorial Jus. Edición. Lindgren.org Consultado en: febrero del 2010. “Reingeniería y cambio organizativo: teoría y práctica”. Mc. “De la idea a tu empresa. Sérvulo. Isaac. L.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% Investigación documental 20% Investigación de campo y presentación con diapositivas. México: Mc. http://www. “Introducción a la psicología social”.

Juana Rocío León Castelazo Página 52 . Presentar reporte y diapositivas con los conceptos para su exposición.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2. En clase.A. INSTRUCCIONES 1 Investigar los conceptos básicos de cultura corporativa. INSTRUCCIONES 1. sobre la cultura corporativa de empresas de la región. Realizar investigación de campo. en grupos de trabajo. en equipos de trabajo. Presentar la cultura corporativa de diferentes empresas y analizar sus características. 1.2 Funciones de la cultura corporativa. Realizar investigación documental.1 Fundamentos de la cultura corporativa. sobre los conceptos básicos de Cultura Corporativa. presentar con diapositivas y analizar las características de cada empresa. 1. II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2. M.

Uno de los inconvenientes de estas organizaciones es que la salud de la empresa se relaciona directa y literalmente con la salud de su figura central. y la persona. el resurgimiento de la empresa a partir de 1999 se produjo alrededor de la figura de Steve Jobs. Handy señala que cada una de ellas puede ser una cultura efectiva. TIPOS DE CULTURA CORPORATIVA Los grupos dominantes de una organización fundan y desarrollan las culturas a lo largo de los años.3 Tipos de cultura corporativa.A. Se da en organizaciones con una figura central muy fuerte. tras lo cual las acciones de Apple cayeron a su valor más bajo del año). Para Handy y Villafañe existen cuatro tipos distintos de ideología corporativa en las organizaciones. la función. La cultura del poder. Ya que estas. en la creencia de que una cultura que funciona en un lugar y tiempo determinados necesariamente ha de tener el mismo éxito en otro ámbito distinto. Definir los tipos de cultura corporativa. que se traducen en distintas formas de cultura. En el caso de Apple. los diferentes tipos de cultura corporativa que se presentan en las empresas. llegan a convertirse en monopolios. Juana Rocío León Castelazo Página 53 . Lo que es adecuado para ellos y la organización en un momento determinado no es necesariamente lo apropiado para siempre por muy firme que sea la cultura inicial. es propia de aquellas organizaciones que son una gran potencia en al ámbito empresarial. por lo que un simple rumor afecta de manera demoledora a toda la compañía (en octubre de 2008 un post falso en la web de la CNN anunció su muerte.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2. para que en plenaria se definan. ya que actúan con demasiada rapidez y ante diferentes situaciones reaccionan eficazmente M. estas organizaciones. están primordialmente complementadas por individuos clave. los cuales son el centro del poder. en coordinación con el docente. Frecuentemente solemos estar culturalmente influenciados. 1. la tarea. a) La cultura del poder. Estas están basadas en el poder. Su imagen es la de un hombre comprometido con la marca que busca nuevas y originales vías de comercialización de sus productos y servicios. Sin embargo esto no es así. Entrevistar a empresarios y complementar la siguiente información. orgullosas y jerarquizadas según la distancia al centro del poder. INSTRUCCIONES 1.

pero los anillos de poder son los centros de actividad e influencia. M. b) La cultura de la función. así como en empresas comerciales más amplias y en compañías financieras. lo que por otro lado favorece la estabilidad laboral y permite predecir el futuro profesional. Juana Rocío León Castelazo Página 54 . La organización depende en la confianza en su propia efectiva y en la comunicación a través de la conversación personal. es una cultura que se basa en la burocracia de los individuos. Se centra en la burocracia y la racionalización. Cuanto más cerca se está dentro del centro. Estos rayos están interconectados por medio de cuerdas funcionales y especializadas.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno La cultura del poder se encuentra a menudo en pequeñas organizaciones empresariales. Estos están coordinados en la cumbre por una estrecha banda de gestores sénior. La cultura de la función. Las culturas y las organizaciones se basan en un sistema son orgullosas y fuertes. por medio del rayo y la lluvia de oro desde el Monte Olimpo. El poder viene dado por la posición en un organigrama escrito. En ella. Se trata de una organización política en la que las decisiones se toman esencialmente partiendo de la consecución de un equilibrio en la influencia mas que sobre unos supuestos de procedimiento o racionales. el dios de la razón porque esta cultura opera sobre la lógica y la racionalidad. suelen ser organizaciones en las que es muy difícil mantener motivados a los empleados. si esta cultura tuviera un dios patrón este seria Zeus. ya que su pilar es el ámbito profesional de sus trabajadores. el frontispicio. Esta cultura depende de una fuente central de poder. sus valores están determinados por la lógica y la razón. La cultura de la función suele ser estereotipada como lo es la burocracia. que gobernaría según su capricho e impulso. con una figura central que emite y expande rayos de poder e influencia.A. su organigrama confiere el poder. Según Handy. En consecuencia. El control se ejerce desde el centro principalmente a través de individuos claves. mayor es el poder y la influencia. incluyendo los modernos conglomerados. Para Handy su dios patrón es Apolo. Su estructura puede ser representada como una tela de araña. La estructura que la sustenta puede ser representada como un templo griego. La organización de la función se apoya en la fortaleza de sus pilares. En esta cultura es más importante la descripción profesional del individuo que su comportamiento en el ámbito profesional. sus funciones o especialidades. y es muy probable visualizar a futuro su camino profesional ya que su estabilidad laboral es muy alta. la descripción exacta de las funciones profesionales es más importante que las personas que las ejecutan. Su progreso en la dirección adecuada dependerá de las habilidades y el instinto de las personas que se encuentran en el centro. Tiene la capacidad de actuar con rapidez y saben reaccionar con eficacia ante la amenaza y el peligro.

La mayor parte del poder y la influencia reside sobre los intersticios de la red. La organización basada en la función se da allá donde las economías de escala son más importantes que la flexibilidad o donde la habilidad técnica y la profundidad de especialización importan más que la innovación o el coste del producto. cada integrante regresa a sus labores. como base fundamental. tampoco la duración de los servicios prestados ni la relación familiar con el propietario. Atenea.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno En esta cultura. en sus nudos. El objetivo principal es llevar a cabo un proyecto específico. Esta cultura es extremadamente adaptable. c) La cultura de la tarea. la diosa guerrera. El poder de la posición es la principal fuente de poder en esta cultura. patrona de Odiseo. y utilizan su conocimiento y experiencia. La cultura de la tarea emplea el poder unificador del grupo para mejorar la eficiencia y conseguir que el individuo se identifique con el objetivo de la organización. Se pueden crear grupos. en la cual la mayoría de sus miembros se reúne en equipos para la realización de una tarea específica y una ves terminada esta. equipos para realizar un proyecto o una tarea determinados. Es una cultura donde los individuos. Algunos de los cabos de la red son más gruesos y fuertes que los restantes. la protectora con arco de los artesanos y de los capitanes pioneros. Esta cultura tan solo reconoce la experiencia como base de poder e influencia. y posteriormente estos pueden ser reformados. se sienten en confianza de apoyar a sus compañeros. así como la oportunidad de adquirir experiencia especializada sin riesgo. La cultura de la función ofrece predictibilidad y seguridad al individuo. Algunos de los miembros de la organización pueden reunirse en grupos ad hoc para la realización del proyecto y posteriormente retorna a sus áreas de origen. También ofrecen una posibilidad de promoción previsible. abandonados o continuados. Juana Rocío León Castelazo Página 55 .A. La fuente de poder es la experiencia y prima la flexibilidad y el trabajo en equipo. La cultura de la tarea se basa en el proyecto o trabajo. La edad no cuenta. la función o la descripción del trabajo es con frecuencia más importante que la persona que lo realiza. La diosa de esta cultura es una joven. La denominada ―organización matriz‖ es una forma estructural de la cultura de la tarea. Es una cultura de equipo en la que el resultado del trabajo del equipo suele ser el enemigo común. facilitando las herramientas necesarias para lograrlo con rapidez y eficacia. M. el poder personal está mal visto y el poderse la experiencia solo se tolera en su justa medida. La estructura que la representa es una red. Este tipo de cultura es aquella que vislumbra a un trabajo ya terminado.

Gabinetes de abogados. Este tipo de cultura se da primordialmente en pequeñas empresas. Su estructura es la más reducida posible. el dios del individuo egocéntrico. en los que la rapidez de reacción es importante. En esta cultura el individuo es el eje principal. etc. Suelen encontrarse en empresas de consultoría. muy cualificados. Se encuentra en organizaciones formadas por profesionales acostumbrados a trabajar individualmente. y en los que prima la flexibilidad. O donde su estructura está constituida primordialmente por individuos muy calificados. M.A. Sea cual sea el tipo de cultura corporativa que defienda una organización. que aun no cuentan con una estructura ya definida.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Así pues. agrupaciones de arquitectos. esta existe solo para servir a los individuos que la componen. que no trabajan de acuerdo con una estructura. Dionisio es un dios patrón. el primer existencialista. bufetes de abogados. Juana Rocío León Castelazo Página 56 . Handy afirma que esta no impregna demasiadas organizaciones. comunas hippies y algunos pequeños grupos consultores tienen con frecuencia esta orientación personal. d) La cultura de la persona. Si posee una estructura o una organización. sin embargo muchos individuos se aferran a sus valores. el mejor termino para describirla sería el de constelación o tal vez el de una galaxia de estrellas individuales. encontramos esta cultura basada en la tarea en los casos en los que la vida del producto es corta. existen todo tipo de medios para potenciarla y hacer que los trabajadores se sientan identificados. Ese es el caso de Microsoft en España. La cultura de la persona es algo poco habitual.

y sólo 24 por ciento maneja alguna licencia o patente. principalmente proveedores. 24 por ciento a mala previsión financiera. Nota: suma más de 100 por ciento porque varios de los problemas se repiten en la misma empresa. representan alrededor del 70 porciento.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2. retomar el Plan de Negocios establecido en la Unidad Uno. (El Financiero. una por equipo de 3 integrantes como máximo. INSTRUCCIONES 1. 16 por ciento a malas prácticas en ventas y cobranzas. Otras fuentes afirman que el empresario se cree todólogo. Además de lo anterior.A. resumiéndose en que carece de cultura empresarial. según la Secretaría de Economía. realizar análisis y comentar en grupo cada una de ellas.4 Como se arraiga la cultura corporativa mediante los procesos de socialización y mentoría. Generar estrategias para establecer y arraigar la cultura corporativa en el proyecto de negocios. todas apuntan al empresario: el 43 por ciento de los casos se deben a errores administrativos. En cuanto a fuentes de financiamiento utilizadas. con una tasa de cierre de seis de cada 10 empresas antes de los 24 meses. el 97 por ciento se mantendrán como Pymes toda su existencia. “CULTURA EMPRESARIAL EN MÉXICO. vemos que a pesar de contar con redes de incubadoras.0 por ciento a conflictos con proveedores. Seleccionar. Jueves 19 de febrero de 2009) M. diversos programas de gobierno enfocados a la capacitación y financiamiento. el Reporte de Resultados del Observatorio Pyme nos muestra que el 80 por ciento de las empresas mexicanas no cuenta con ningún tipo de certificación. ¿EXISTE?” Al ver estadísticas y estudios sobre desarrollo empresarial mexicano. seguimos siendo un país de Pymes al borde de la quiebra. Realizar análisis de lecturas y comentar en clase. LECTURA 1. De las que sobreviven.0 por ciento a asuntos relacionados con la producción y 3. no planea. 4. 1. de las siguientes lecturas. y la mitad estarán en el nivel de subsistencia a merced de cualquier crisis internacional. que no delega. y generar un conjunto de estrategias para establecer y arraigar la cultura corporativa en su empresa. 2. los recursos provenientes de fuentes no bancarias. aceleradoras. En equipos de trabajo. 50 por ciento no utiliza técnicas de calidad y productividad. Juana Rocío León Castelazo Página 57 . 24 por ciento a problemas fiscales. 2. Si se observan los numerosos decálogos que se generan sobre las causas de cierre de las Pymes.

2) Enfoca sus esfuerzos al producto y no al cliente. 4) Al visualizar negocios sólo ve empresas de lo mismo: comida. no considera nuevas realidades y está arraigado en conceptos tradicionales (Alsmith. los asesores muy estrictos o los inversionistas quisquillosos. y que generan determinados comportamientos. ―¿te quieres ir a Europa?. En los alegres casos en que se acercan a incubadoras o aceleradoras. valores y normas compartidas en un grupo. al riesgo. que en términos más específicos incluye tener una visión de largo plazo: valorar la educación formal y la asesoría como base para profesionalizar las operaciones de la empresa. Juana Rocío León Castelazo Página 58 . es común escuchar que el empresario abandonó el proceso de incubación por que le pareció demasiado largo. cree que una empresa se hereda y gobierna al igual que cualquier bien inmueble. que se aprenden en el ámbito familiar y social. sin considerar a la competencia. actúa como si aún se tuviera una economía cerrada con un cliente víctima de la poca competencia. creen que es lo mismo vender aquí que en China. o mandar al taller a la prima o a l a M. De acuerdo con Fundación E. y ―una orientación al cliente. pon el negocio y ya‖. 2001)‖. estar alerta a las oportunidades y amenazas del entorno.A. al riesgo. comercializadoras y consultoras. Ramírez. en programas de gobierno. quiere ver resultados a corto plazo y se sume en la desesperanza al no obtenerlos. desgraciadamente. si llegan a considerar el comercio exterior. porque ―o atienden el negocio o van a los cursos‖. un empresario exitoso requiere de ser competente. 2007). porque ve que a otros le funcionan. que el recurso se otorgó pero el empresario lo utilizó para otros propósitos. ve con el tesorero de la empresa y pídele que te deposite en tu cuenta‖. la cultura es el conjunto de patrones.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LECTURA 2.. ―el no hagas planes. distinguir empresa de patrimonio. M. ejecutando por ensayo y error (a pesar de que en muchos casos poseen conocimientos técnicos útiles para evitarlo). Es común la queja de falta de compromiso del empresario en cumplir con las tareas asigna das por sus ase so res. 3) Cree que la calidad es una diferenciación. al cambio y a la productividad (Rodríguez. ser metódico. tener pensamiento estratégico. en no asistir a todos los cursos que se les recomiendan. T. es que muchos de los empresarios que no prosperan porque: 1) Están regidos por la cultura del ―ahí se va‖. al personal a la innovación. tiene aversión al cambio. que siguen considerando que su único mercado es la colonia donde operan. estudiar a sus clientes y competidores. La realidad. La combinación de estos tres factores conforman la cultura empresarial ideal. “¿CULTURA EMPRESARIAL?” Si nos vamos a términos técnicos. creencias. tener compromiso y la actitud adecuada. o que la artesanía es el producto exportable infalible.

que si bien no son perfectos. asesoría. C. se siguen creando empresas y se tienen casos de éxito. Juana Rocío León Castelazo Página 59 . El Noroeste de México. Es un trabajo de largo plazo. México: Nacional Financiera-UNAM. Muy cierto que ahí sí no se ha hecho la tarea. ha resultado un mercado atractivo para la instalación de una fábrica de la industria textil y confección de ropa de manufactura y capital chino y taiwanés. Claudine Moya Ponce. hacer conciencia de esas creencias. ubicado a 12 horas con la frontera de Arizona por carretera. Se ría muy fácil decir que la culpa la tiene el gobierno. corte y confección de prendas casuales y deportivas. Sinaloa. California Concept. financiamiento. (Ruiz. sí presentan oportunidades para quien quiere hacer lo mejor con lo que tiene y con lo que el entorno le presenta. El mercado va dirigido a otras empresas del ramo textil en lo que se refiere al diseño. etcétera. patrones. Nike. tela y otros textiles.A. Directora de la Carrera de Creación y Desarrollo de Empresas) LECTURA 3. entre otros clientes extranjeros. a pesar de eso. M. “FORMAS CULTURALES EN EMPRESAS CHINAS” El llamado ―Dragón asiático‖ también se ha establecido en México. (2002). Anchor. Creo que es tiempo de hacer nuestra parte. que hay mucha tramitología y corrupción. Tommy Bahama. si es que en realidad queremos un México mejor. Coppel. Pág. tratando de aprovechar las ventajas que representa estar geográficamente cerca de uno de sus principales mercados: Estados Unidos. Por Mtra. El gobierno ya ha hecho la tarea a través de programas de capacitación. Los clientes frecuentes de la organización son: Puma. a través del tejido y teñido altamente calificado.. 12. ofreciendo un mejor servicio que nos coloque dentro de las más competentes dentro del ramo. Esta organización se ubica dentro del giro textil y su misión es ser excelentes en el ámbito mundial como empresa productora de ropa. sin embargo. la visión de largo plazo es una de las primeras normas que debemos comenzar a compartir y adquirir como rasgo cultural. pero a fin de cuentas. Ralph Lauren. sólo basta con ver las casi 200 que se pre sentaron en la Semana Nacional Pyme de este año y que ya rebasaron la barrera de los 24 meses. Desarrollo Empresarial en América Latina. fideicomisos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno esposa que ni siquiera trabajan en la empresa. Comenzar a aprender aquellas que sean compatibles con la cultura empresarial. específicamente Culiacán. va lo res y normas compartidas que no nos ayudan. Esta empresa se denomina TR Group. frase común que también podría catalogarse como uno de nuestros rasgos culturales característicos. basado en un programa de marketing.

La globalización que se vive en forma intensa en países como China hizo que esta organización se movilizará atravesando fronteras. El noroeste de México. tiene sus oficinas centrales en China y en Taiwán en donde están los grandes ejecutivos de la empresa y también se trabaja en investigación y desarrollo de las nuevas tecnologías de la compañía. conocida como producción flexible. Se estableció en Culiacán. En un contexto de apertura de los países industrializados y en vías de desarrollo-tanto de mercancías como de capitales y servicios. (Rosalinda Gámez Gastélum). (Gereffi y Korzeniewicz 1994. en Dallas. M. “CHINA: EL MILAGRO DE LA FÁBRICA MUNDIAL” ESTUDIO DE CASO TEX RAY (TR) El Tratado de Libre Comercio con América del Norte convirtió a México en una plataforma de exportación a bajo costo.A. la empresa TR lleva a cabo sus actividades de la siguiente manera: La fabricación en México. Desde 1999. V. las empresas transnacionales fueron crecientemente capaces de transferir territorialmente segmentos de la cadena de valor agregado de sus actividades. y exportación. específicamente en Culiacán Sinaloa y la comercialización en Los Ángeles. especialmente del ramo textil y confección de ropa. lo cual ha generado un rápido crecimiento hacia el exterior y una atmósfera febril de negocios. electrónica y confección de ropa. fueron implementados como respuesta a la creciente flexibilización por parte de la demanda. 1984. De C. 2001. tratando de aprovechar las nuevas características del llamado mercado global. UNTAD. Texas con el grupo Trus Group Inc-Dallas y en Nueva York a través de Trus Group INC. Esta situación propició que China. California a través del grupo TRLA Group Inc. específicamente Sinaloa. distribución. de los sectores industriales como el automotriz. dirigida a países ricos. en Dussel. Juana Rocío León Castelazo Página 60 . así como la sustancial mejoría en los medios de transporte y la revolución informática y los medios de comunicación electrónica. fue beneficiado con tal ventaja con el establecimiento de la empresa TR. de mano de obra intensiva. que se apoyaban en la ventaja geográfica mexicana hacia el mercado norteamericano. LECTURA 4. 2003. especialmente la transferencia de sus segmentos de sus cadenas mercantiles globales (global commodity chains). A su vez.-. Los cambios que requirió la estructura productiva global. New York. Por ejemplo. la economía china se ha convertido en una economía abierta.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Cabe mencionar que la empresa TR México S. Sinaloa hace apenas cuatro años. principalmente hacia los Estados Unidos. particularmente e inicialmente. en donde ubicamos a la industria objeto de la investigación. Piore y Sabel. para reducir sus costos de producción. tratando de aprovechar las ventajas competitivas de la firma del TLCAN se estableciera en México a través de diversas compañías. 2004: 18). A.

El intercambio bilateral entre ambas naciones. pero realmente muy poco conocemos sobre sus prácticas organizacionales. superado sólo por Estados Unidos. a las cuales lograron sobrevivir a diferencia de la ExUnión Soviética. quienes se han quedado atónitos ante el crecimiento chino y han sido incapaces de implementar estrategias de comercio internacional. lo cual se refleja en la falta de una política comercial coherente de México hacia este nuevo gigante. superando incluso a los firmantes del TLCAN México y Canadá. que tal como lo proyecta Dussels Peters. la tasa de crecimiento promedio anual (topa) del PIB per. Sí bien la brecha absoluta del PIB per-cápita se ha cerrado en América Latina. En suma. En occidente nos limitamos a criticar a la República Popular China por los bajos salarios y la deshumanización del trabajo. se ha consolidado como uno de los casos de mayor dinamismo socioeconómico del Siglo XX. es posible entender a China como la fabrica mundial. la cifra de 9 mil 470 millones de dólares. cuando el Partido Comunista crea la República Popular de China e implementó una serie de reformas en la agricultura e industria. pero el sector servicios crece en forma importante. 2001: 81). Se ejerce un férreo control político ante las presiones internacionales y el crecimiento económico se ha convertido en una prioridad. proceso que ha continuado hasta inicios del siglo XXI. No obstante. para contrarrestar su avance. mientras que las exportaciones mexicanas se han reducido. Con casi 1. de acuerdo con los estudios de la CEPAL (2004). Otro aspecto que vale la pena reflexionar en este sentido. durante el periodo posterior 1987-2000 ni la industria ni el sector agrícola generan empleos. China se ubica ya como el segundo proveedor de México. observamos que el crecimiento socioeconómico de China contrasta con el estancamiento de Centroamérica y México.A. Los campesinos han sido relegados a empleos informales en las ciudades. En México con frecuencia desconocemos las formas organizacionales y culturales de China. el desempeño ha sido 13 veces superior al de América Latina en su conjunto. M. En esa etapa. considerando un aumento en la población de más de 310 millones de personas en ese periodo.300 millones de habitantes en 2003 –o alrededor del 20 % de la población mundial--.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno De acuerdo a datos del Banco de Comercio Exterior (2004). cuya situación se ha agudizado con el ingreso de China a la Organización Mundial de Comercio (OMC) en 2002 al captar parte importante del mercado de los Estados Unidos y obtener los beneficios de Nación Más favorecida. estamos ante un nuevo gigante de la economía. a 2002 el de China todavía representa el 26 % de la región. quizás supere a Estados Unidos hacia 2015. Sin embargo. Juana Rocío León Castelazo Página 61 . Cápita ha aumentado en 8 % durante 1978-2002. Sin duda. es como China también ha logrado en los últimos 10 años lograr un crecimiento significativo de sus exportaciones hacia Estados Unidos. alcanzó el año pasado. las criticas que enfrenta China en sus formas de trabajo en el mundo occidental. En suma. la cual emergió después de cambios estructurales en su economía. De esa cifra nueve mil millones de dólares fueron importaciones provenientes del gigante asiático. Cabe destacar que este país asiático avanza de manera gigantesca hacia la construcción de un país desarrollado desde 1949 (Anguiano.

pero existe un incremento en la inequidad. Juana Rocío León Castelazo Página 62 . de igual forma. 1993. es de igual manera importante señalar algunos retos que enfrenta la llamada ―fábrica mundial‖: La reducción de la pobreza se ha logrado en ese país de manera significativa.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LECTURA 5. A pesar de los avances obtenidos por la República Popular de China. y particularmente de las regiones rurales con respecto a las urbanas y dentro de las mismas zonas urbanas. políticas y militares (Cohen. participan activamente con el 73 %. 1992. M. La OCDE (2002) destaca el aumento de la PEA. el desempeño socioeconómico anterior es resultado de diversos aspectos. La mayoría de los autores coinciden en un proceso de polarización. Tailandia y Malasia.9 % (Dussel. generado desde inicios de los noventa. Uno de los aspectos relevantes es las positivas condiciones globales de integración al mercado mundial. donde si apenas representan el 2. orientadas hacia la reducción de la pobreza y el importante crecimiento económico logrado desde finales de los setenta permitieron que la pobreza disminuyera de 490 millones en 1981 a 88 millones en 2002 o de 49 % de la población a 6. Tanto diversas políticas. de la agricultura a la industria y servicios. “DISMINUCIÓN DE LA POBREZA. en donde incluso durante el periodo de alto crecimiento 1985-1996 la incidencia de la pobreza aumentó en 8 de las 29 provincias (González García. En países como Indonesia. 2001: PAGINA). 2000. y 69 % de los respectivos canales nacionales (Dussel. para incrementar el comercio en los países en donde reside. Existe un nutrido debate en torno a la participación territorial en el crecimiento de la economía china (Maddison. Otro de los grandes retos son las masivas migraciones poblacionales: de áreas rurales a urbanas. crecerá entre 10 y 13 millones de personas anualmente hasta 2010 y se estima que en el corto plazo seguirán masivos desplazamientos del sector agrícola al resto de la economía (Mengkui y Zhongyuan. 2003). PERO AUMENTO EN INEQUIDAD” China ha sido considerado como el caso más exitoso de la reducción de la pobreza en el siglo XX.A. 2004: 18) . profundos conflictos y diferencias ideológicas. 80 %. mediante relaciones formales e informales. citados por Peters. 2003 ). 2004: 7). vía las exportaciones como el interés de los países de la OCDE y particularmente de los Estados Unidos. tal como se ha analizado desde los ochenta (Knight y Song. la comunidad china en el ámbito global y particularmente en Asia y en los Estados Unidos se ha convertido en una significativa base. 2004: 50). Este proceso podría profundizarse con la liberación de servicios comprometidos ante la OMC. Vale la pena preguntarnos. citados por informe de la CEPAL. incluyendo variables internas y externas. 14 % y 30 % de la población. no obstante. de integrar la economía china a sus respectivos mercados. Nolan 2003. Wang. 1998).5 %. Es de igual forma importante destacar que. ¿Cuál ha sido la fórmula china para lograr estos resultados? De acuerdo al informe de la CEPAL (2004).

reflejan importantes diferencias desde los noventa. particularmente entre el norte –que incluye Beijing y el Este—que incluye a Shangai. vale la pena reflexionar. México. sobre todo. El caso Chino atrae la atención internacional en ese sentido. cuando advertimos inequidad. con niveles de eficiencia inferiores a los de países industrializados en 1950 (OCDE. Otro aspecto que señalan los especialistas es la creciente degradación del medio ambiente que ha generado tanto el proceso de urbanización como de industrialización. que compiten con otras no menos escrupulosas. La Comunidad Europea. Sin embargo. es decir. sino que ha aumentado la contaminación. calzado. Por ejemplo: Argentina. Las respuestas internacionales en el sentido de recuperar el trabajo decente en el sistema global implica que una gran cantidad de empresas globales deciden en forma voluntaria adoptar nuevos códigos laborales que privilegien el respeto a los derechos laborales. Respecto a México mantendrá medidas antidumping a las importaciones procedentes de China—que en algunos casos son superiores al 1. electrónica y textil. bajo todos sus rubros. alfarería. que algunos califican de desleal y peligrosa. mientras que en el seno de la Organización Mundial del Comercio (OMC) compite con otros países como Estados Unidos. M. No obstante. y contaminación del medio ambiente en el caso chino. 2001). a textiles y prendas de vestir (OMC. si avanzamos hacia organizaciones más humanas. Juana Rocío León Castelazo Página 63 . en donde por la cultura serían inaceptables situaciones de este tipo. ya que una de sus grandes ventajas sigue siendo su trabajo intensivo y sus bajos salarios. respeto a la mujer y normas éticas elevadas. Nolan.A. República Eslovaca y Turquía mantienen aranceles. la preocupación crece frente a la competencia China. masivos desplazamientos de trabajadores rurales. En el caso de México. lo cual responde a la necesidad de frenar a la llamada fábrica mundial en su competencia desleal. En ese sentido. Hungría. hasta el 31 de diciembre de 2007. con el Noroeste. salarios dignos. como el caso de investigación empírica que nos ocupa en la empresa TR. la mayor gravedad de la situación parece entrañarla el hecho de que las formas organizacionales chinas son transferidas a México en la industria textil y de confección de ropa. 2003) Este proceso no solo disminuye las áreas fértiles y para el cultivo. 2002. varios países se reservan el derecho de mantener las restricciones arancelarias sobre diversos productos chinos. en la industria juguetera. y que no podrá someterse a las disposiciones de la OMC .durante seis años. Polonia.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno La generación de empleos y la tasa de desempleo. sobre todo. por otro lado. objeto de esta investigación. la adhesión de China a la OMC.000 %-. siendo que en la actualidad el carbón continuo como la principal fuente energética.

Juana Rocío León Castelazo Página 64 . Existen trabajos acerca de la humanización del trabajo. los cuales hacen énfasis en la rotación de puestos y la motivación. De acuerdo a la Organización Internacional del Trabajo (OIT). que se ubican básicamente en la década de los 50`s en los Estados Unidos. de su participación en asociaciones para el desarrollo con las comunidades y empresas locales. destinadas al control y verificación. más allá de enfoques clásicos de la organización. De la década de los ochenta sobre el tema de ética organizacional encontramos el de Michele (1998) y otros en Argentina. promueven los derechos humanos universales. Otro estudio citado con frecuencia es el realizado sobre inteligencia emocional por Daniel Goldman (1997). y a través. de directrices éticas de aprovisionamiento y de la presentación de informes sociales o de sustentabilidad del medio ambiente. las preocupaciones y enfoques éticos de las empresas revisten especial importancia. en donde el ser humano es analizado como elemento central.A. valores laborales y ambientales en las operaciones comerciales de todo el mundo. Otros estudios relevantes son los referentes al Coste de la Excelencia de Vicent de Gaulejac (2000).ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LECTURA 6. participación en programas de certificación y en asociaciones de participación múltiple. Desde la óptica de la ética y la comunicación interna en las organizaciones solo se tiene referencia del manual de Ciamberlani y Steinberg (1999). Esto lo llevan a cabo de diversas formas: a través de sus propios códigos de ética. estos dos últimos serían más cercanos a aspectos de la Psicología Organizacional y un nuevo paradigma del sujeto organizacional. En suma. M. en la búsqueda del bien colectivo. Sin embargo. ¿MITO O REALIDAD?‖ Las organizaciones tienen una importante incidencia en los objetivos sociales y económicos en la economía global. Sin embargo. el número de empresas que participan en estos programas es aún reducido y los estudios sobre esta temática en México y América Latina son todavía incipientes. una gran cantidad de empresas. pero éstos son aún recientes. “HACIA ORGANIZACIONES MÁS HUMANAS. Algunas organizaciones han ido más allá de sus propios límites específicos y procuran mejorar las condiciones de trabajo y promover otros objetivos humanos y sociales en sus cadenas de suministros globales y en los países y comunidades en los que operan. los derechos humanos. una multitud de iniciativas de actores no estatales han tratado de incorporar las normas laborales. En los últimos años. En el ámbito organizacional. los estudios de Chanlat (1999) hacia una nueva Antropología Social nos hablan de la necesidad de recuperar al ser humano como el centro de la organización. sectores y grupos cívicos se sumaron al movimiento tendiente a promover la humanización del trabajo. la protección al medio ambiente y los valores sociales de la economía global.

¿existe tal cosa? En la actualidad existe información equivocada sobre lo que es la cultura japonesa. Ministerio de Industria y Comercio Internacional. a esto han llamado los estadounidenses como Japan.Hábitos de consumo muy constantes. Inc. .A. los japoneses presentan características únicas que facilitan o dificultan los tratos comerciales. . se dice que todos los empresarios nipones actúan de la misma manera y tienen similar forma de pensar y que su único objetivo es hacer progresas a la empresa a nivel nacional. planteada en el seno de la Comisión Mundial sobre la Dimensión Social de la Globalización (creada por la OIT) . nunca a nivel individual. ya que la organización y el diálogo social transfronterizo es un fenómeno creciente que está logrando en cierta medida promover el respeto de los derechos de los trabajadores. los cuales tendrán que hacer uso de su enfoque multidisciplinario para responder a la gran interrogante: ¿ Realmente se avanza hacia organizaciones más humanas y trabajo decente en los sistemas de producción global?. Estas empresas se apoyan en bancos regionales y forman asociaciones con otras empresas para que haya una competencia más efectiva. .Necesidad de crear confianza a nivel personal. sobre todo en la comida.Son amigos del orden. que operan diferente que las de Osaka o Nagoya. Juana Rocío León Castelazo Página 65 . la disciplina y la jerarquía.Las decisiones se toman en consenso. .Importancia del trabajo en equipo y deseo de superación personal. . Inc. y según ellos son manejados por el MITI.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Aunque seguramente.La exigencia respecto a la calidad (mercado muy sofisticado). Esta es sin duda una de las preocupaciones de la OIT.Seriedad y honradez en los tratos. “IMPACTO DE LA VARIABLE CULTURAL EN EL ACUERDO DE LIBRE COMERCIO MÉXICO-JAPÓN. CARACTERÍSTICAS SOCIALES Y CULTURALES DE JAPÓN‖ Con base en sus antecedentes históricos.La vida japonesa está sujeta a una gran cantidad de regulaciones oficiales que dificultan mucho los tratos comerciales. . hay muchos estudios aún desconocidos. Japan. LECTURA 7.Cumplimiento estricto de las responsabilidades individuales.Austeridad en la vida doméstica. . En Japón no hay ninguna empresa que opere igual a la otra. consideró que la temática hacia organizaciones más humanas es un gran tema de estudio. Estamos ante una de las grandes asignaturas pendientes de los Estudios Organizacionales. . pero éste sigue siendo limitado tanto en alcance como en visibilidad. sin embargo se pueden agrupar desde el punto de vista regional: las de Kanto (Tokio). . De estas características pueden mencionarse: . M. nacional e internacional.Sentido de ubicación (nadie se pasa de listo). ..

directas o indirectas. o cuando menos a abusos y estafas menores. los japoneses no son muy hábiles en el manejo de idiomas extranjeros y ese detalle les causa una profunda sensación de inseguridad. por lo que siempre exagerarán la nota en lo que se refiere a precauciones. Osaka y Nagoya se comportan en forma distinta uno de otro. Debido a las noticias de la prensa amarillista. en lugar de la tradicional reverencia y al uso del primer nombre. su actitud y comportamiento en general sufre un drástico cambio. Entonces la idea creada por los Estados Unidos de que todos los nipones tienen una única forma de operar no existe. mientras que en las otras dos regiones son más renuente s a ello. serán muy exigentes al pedir que todas las condiciones queden perfectamente establecidas en un contrato de tipo legal. con el afán de mejorar la competitividad de la empresa japonesa seleccionada en contra de competidores extranjeros. en Tokio las resoluciones son aceptadas con facilidad. Por lo que toca al trato comercial y con base en experiencias pasadas. se vuelve profundamente desconfiado y temeroso. Juana Rocío León Castelazo Página 66 . De ser confiado y tranquilo en su ambiente. Japoneses dentro y fuera de Japón Cuando un japonés sale de Japón. los japoneses tienen la idea que en cualquier lugar fuera de Japón estarán expuestos a robos y asaltos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno De igual manera. Por ejemplo. tienen diferentes estilos de negociación. incluyendo apodos y motes cariñosos. y tampoco de que todas sus políticas empresariales son dictadas por MITI. tratarán de adoptar las costumbres del país que visitan . En lo que se refiere a reglas de cortesía. considerando que cualquier persona que se les acerque tendrá la intención de perjudicarlos. detalle que en Japón simplemente no se les ocurriría. M. por lo que siempre preferirán viajar al extranjero formando parte de un grupo o cuando menos acompañados de alguien que hable algún idioma extranjero.A. tal como dar la mano para saludar. y las empresas de Osaka son más tradicionalistas que las de Tokio. Al igual que los chinos. los hombres de Tokio.

Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas de manejo de computadora al realizar sus diapositivas. 3. El alumno desarrollará la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al solucionar estudios de casos. Presentar por grupos de trabajo modelos de cambio de diferentes empresas y analizar sus características.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD III TEMA Estrategias de cambio SUBTEMAS 3. organizar y planificar a partir de generar nuevas ideas. 2.2 Modelo del proceso de cambio. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1 6 2 7 3 4 5 El alumno desarrollará habilidades de investigación.5 Administración de la creatividad y las Innovaciones COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Elaborar las estrategias de cambio para una empresa. analizar y organizar información proveniente de diversas fuentes y obtener conclusiones a partir de su investigación. Generar un conjunto de estrategias.3 Tipos de cambio planeado 3. Investigar en grupos de trabajo los conceptos básicos de cambio planeado. El alumno desarrollará habilidades interpersonales al realizar investigación de campo y obtener información sobre los modelos de cambio que utilizan empresas de la región. 3. Juana Rocío León Castelazo Página 67 . 3. Definir en plenaria los tipos de cambio planeado. 3. habilidad para buscar. Desarrollará la habilidad de comunicación oral al intercambiar información con sus compañeros y docente durante la plenaria para definir los tipos de cambio planeado. El alumno desarrollará la competencia de aprender. 4. M. Adquirirá la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica y la capacidad para establecer la estrategia de cambio. para establecer la estrategia de cambio del proyecto de negocios presentado en la unidad uno.A. en grupos de trabajo.4 Desarrollo organizacional (DO). ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1.1 Conceptos básicos de cambio planeado.

2.. 3ª. “Introducción a la psicología social”. “De la idea a tu empresa. Guzmán Valdivia. 2004. Sérvulo. Editorial Jus. Albizu Gallastegi. Lindgren. 1977. 2006. México. Strauss. 9. 7. Graw Hill. Longenecker. EWneka y Olazaran. “Reingeniería y cambio organizativo: teoría y práctica”. Diana. Mikel. “El Emprendedor de Éxito”.A.S. 2005. Edición. Henry C. 6.Gregor.hormiga. 8. 2007. 13ª. Medaglia. George.. Petty. McGraw Hill. Douglas. “La sociología de la empresa”. Trillas. 4. Sayles. Edición.pmi. México. Rafael. 1990.org Consultado en: febrero del 2010. Sayles. “Personal problemas humanos de la administración”. L. Análisis de caso “Cambios en biblioteca” Análisis de caso “Reorganización en la biblioteca” Estrategias de cambio. http://www.A. “La contratación de servicios externos en sistemas de información: cómo aprender a forjar asociaciones productivas para evitar desilusiones” Oxford University Press. Ripio. México. México. México: Mc. Palich. U. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4 –4 = 8 M. Edición. More. L. 7ª.org Consultado en: febrero del 2010. México. Prentice Hall. Anzola Rojas. Una guía para empresarios”. Edición. Análisis de caso “El ltoque mágico de sony” Exámen FUENTES DE INFORMACIÓN 1. 2000 10. K. Mc. España. 12.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% 20% 10% 10% 20% 10% 20% Investigación de los conceptos de cambio planeado Presentación de Modelos de cambio de empresas. 3ª. 3. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. 1981. Antonio. Isaac. “El aspecto humano de las empresas”. McGraw Hill. 1974 5. Juana Rocío León Castelazo Página 68 . México. Fuentes electrónicas 11. 2003. http://www. Prentice Hall. Alcaraz Rodríguez.

¿Cuál es la finalidad de realizar el cambio planeado? 12. ¿Cuáles son las formas de abordar un cambio planeado? 11. ¿Cómo enfrentarlo? 6. Para facilitar ésta. Investigar los conceptos básicos de cambio planeado. ¿Cómo se manifiesta? 4. Juana Rocío León Castelazo Página 69 . sobre los conceptos básicos de cambio planeado. Con la orientación e información proporcionada por el docente. ¿Qué es el cambio? 2. ¿Qué efectos pueden ocurrir en el sistema organizativo? 5. ¿Cuál es el objetivo principal del cambio organizacional planeado? 10.A. ¿Qué acciones tomar? 7. ¿Qué se entiende por Cambio Planeado? 9. en equipos de trabajo. ¿Cuáles son las fuerzas desencadenadoras del cambio? 3. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. ¿Cuál es el papel del administrador en el proceso de cambio? 8.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno III Estrategias de cambio 3. ¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida del proceso de cambio? M. se plantean a continuación las siguientes preguntas: PREGUNTAS 1.1 Conceptos básicos de cambio planeado. realizar una investigación.

Está cerca de un campus universitario y los estudiantes entran regularmente para usar los materiales en su biblioteca. sala de descanso y demás. si se les vende la idea de una biblioteca de primer mundo con cafetería. o negarles el acceso. en equipos de trabajo. A menudo también piden ayuda al personal y solicitan búsqueda en línea. Recientemente. A Rosalinda esto no le preocupa y con tal de que sus clientes principales. Juana Rocío León Castelazo Página 70 . Presentar reporte y exponer en clase. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. analizarlo y contestar. Uno o dos estudiantes regulares que están haciendo estudios posgraduados han comentado a Rosalinda cómo la biblioteca y sus recursos han sido de ayuda y utilidad. sobre los modelos de cambio que utilizan y analizar qué características presenta cada modelo. Rosalinda entiende el impacto de este cambio y cómo provocarlo. y la ayuda del personal. las preguntas presentadas al final del caso. pero no imposible. la dirección principal se ha dado cuenta de esta situación y pidieron a Rosalinda que implementara el próximo semestre una política de cobro a los estudiantes por el uso de la biblioteca y sus instalaciones. Realizar. 1. considere algunas de las preocupaciones de Rosalinda. el personal del departamento. 2.2 Modelo del proceso de cambio. Presentar modelos de cambio de diferentes empresas y analizar sus características. con diapositivas. Analizar estudio de caso “CAMBIOS EN BIBLIOTECA” 2 ESTUDIO DE CASO “CAMBIOS EN BIBLIOTECA” Rosalinda dirige una exitosa biblioteca especializada en un departamento federal. 4. Usando las categorías a continuación. no tiene ningún problema con ayudar a los estudiantes. Leer detenidamente el Caso “Cambios en Biblioteca”. El efecto va a ser grande en verdad. su diseño conveniente. de acuerdo a lo aprendido. ¿Qué sistemas podrían usarse para llevar a cabo los cambios? ¿Cómo puede hacerse justo? ¿Cómo le informaría a los estudiantes del cargo? ¿Cómo se ocuparía usted de estudiantes acostumbrados al servicio gratuito y renuentes a empezar a pagar?. 5. El personal se adaptará a esta innovación.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno III Estrategias de cambio 3. investigación de campo en empresas de la región. la investigación realizada. 2. tengan prioridad. 3. 1.A. A los estudiantes les gusta usar la biblioteca debido a la directa relevancia de su colección para su estudio. ¿Este cobro afectará la calidad del servicio entregado a los estudiantes? M. Efecto en el personal y los estudiantes.

3 Tipos de cambio planeado INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. Analizar estudio de caso “REORGANIZACIÓN EN LA BIBLIOTECA” 3. Las otras dos secciones que componen la división de Servicios Técnicos han reportado también algunos problemas. supervisando aproximadamente 10 personas. Gran parte del tiempo ha disfrutado el trabajo y le ha parecido desafiante y placentero. Sin embargo. analizarlo y contestar. Leer detenidamente el Caso “Reorganización en la Biblioteca”. mínimo una cuartilla de respuesta en espaciado sencillo.4 Desarrollo organizacional (DO). 1. con información proporcionada por el docente. III Estrategias de cambio ACTIVIDAD A REALIZAR 3. de acuerdo a lo aprendido. M. la pregunta presentada al final del caso. definir los tipos de cambio planeado. INSTRUCCIONES 1. establecer la estrategia de cambio a partir de generar un conjunto de estrategias. 2. últimamente se ha dado cuenta de que la productividad está decayendo y parece haber una falta general de moral o entusiasmo en el área.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno III Estrategias de cambio 3. Definir en plenaria los tipos de cambio planeado. ESTUDIO DE CASO “REORGANIZACIÓN EN LA BIBLIOTECA” Jessica ha trabajado como jefe de catalogación en una biblioteca estatal por casi 5 años. Establecer la estrategia de cambio del proyecto de negocios presentado en la unidad uno. Juana Rocío León Castelazo Página 71 . 1 En equipo de trabajo y retomando el Plan de negocios estructurado en la Unidad Uno. En plenaria.

A. 1. Juana Rocío León Castelazo Página 72 . su actual jefe les permite unirse al nuevo equipo. buscar proyectos en cualquier parte de la empresa donde sientan que pueden participar. analizarlo y contestar. sin notificar a sus supervisores. Sony cuenta con más de 20 grupos de negocios compuestos de cientos de equipos de desarrollo. ¿Cómo deberían Jessica y los otros administradores diseñar e implementar cualquier cambio? III Estrategias de cambio 3. Esto afectaría directamente el trabajo de la Sección de Catalogación en particular. y puede significar el traslado de algún personal a otras secciones de la división. mínimo una cuartilla de respuesta en espaciado sencillo. la pregunta presentada al final del caso.5 Administración de la creatividad y las Innovaciones INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. Leer detenidamente el Caso “El toque mágico de Sony”. de acuerdo a lo aprendido.000 personas alrededor del mundo. Si encuentran un proyecto nuevo en el que puedan contribuir. la empresa continúa siendo líder en innovación en la industria de electrónicos de consumo. con el fin de cambiar la forma como se reciben y procesan los materiales. y este movimiento de personal hace que las ideas fluyan por toda la organización. A pesar del hecho de que Sony es una enorme y diversificada organización que emplea a más de 100. M. una política de ―autopromoción‖ permite a los ingenieros de Sony.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Jessica ha discutido la situación con otros dos administradores y consideran que es hora de pensar en la reorganización de toda la rama. ¿Por qué? Una gran parte de la respuesta yace en la manera en que la empresa utiliza su estructura para motivar y coordinar a sus empleados. Analizar estudio de caso TOQUE MÁGICO DE SONY” ““EL 1. así como la naturaleza de algunos trabajos realizados para hacerlos menos rutinarios. Primero. CASO DE ANÁLISIS “EL TOQUE MÁGICO DE SONY” Los ingenieros de productos de Sony presentan diariamente un promedio de cuatro ideas para nuevos productos.

aun así. Juana Rocío León Castelazo Página 73 . Cuenta con un departamento de investigación Corporativa lleno de personas en funciones de integración que coordinan los esfuerzos de los grupos de negocios y los de desarrollo de producto. Además. una vez más. PREGUNTAS PARA ANÁLISIS 1. Sony es práctico cuando se trata de utilizar de la mejor manera sus recursos. ¿Cómo diseña Sony su estructura para incrementar la velocidad de la innovación de productos? 2. cuando Sony apostó fuerte por las computadoras reorganizó las relaciones entre los grupos de audio. no solo para compartir el conocimiento sino para evitar que el esfuerzo se duplique o traslape. video y computadoras de tal forma que mejoraron la manera en que coordinaban los nuevos desarrollos de productos. Su responsabilidad es asegurarse de que cada equipo conozca lo que los demás están haciendo. recompensa a sus ingenieros con ascensos y mayor control de recursos si tienen éxitos. Pero si interviene cuando ve que hay diferentes grupos que duplican los esfuerzos. Sin embargo. donde cada equipo de desarrollo de productos puede mostrar su trabajo a sus colegas. abierto solamente para los empleados de Sony. ¿Cómo podría Sony utilizar los nuevos tipos de tecnología de información para ayudar a que su jerarquía de autoridad funcione mejor? M. Sin embargo. y su cadena demando vertical está orientada a encontrar maneras de descentralizar la autoridad y. el departamento de investigación corporativa organiza un ―evento especial‖ interno de tres días.A. aprovechar al máximo los recursos. La alta dirección procura distanciarse de la toma de decisiones dentro de un equipo o incluso de un grupo de negocios. de modo que la magia de la toma de decisiones descentralizada pueda funcionar.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Sony deliberadamente da énfasis al movimiento lateral de personas e ideas entre grupos de personas e ingeniería. La ―Manera Sony‖ da énfasis a la comunicación entre grupos para fomentar la innovación y el cambio. Una vez al año. Sony toma una visión lateral de la manera en que funciona una organización. Por ejemplo.

4. 4. 4.A.4.1 Introducción. 4. visión y los valores de la empresa.5.1 Concepto.2 Cómo se construye la visión.3. 4.4 Valores.1. 4. valores y el análisis del entorno para identificar las debilidades y fortalezas que tiene una empresa en el mercado. 3.3 Investigación de las necesidades 4. 4.2 Elementos de la planeación estratégica. 4.1 Propósito. sobre la misión.2 Cómo se construye la misión 4. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Elaborar un plan estratégico considerando la misión. visión y valores de las principales empresas de la localidad.2.2. 4. Realizar una lluvia de ideas para que todos los equipos tengan una idea clara de qué elementos incluir al momento de redactar la misión.1 Concepto.3 Visión.4 Análisis FODA. Realizar trabajo colaborado con los integrantes del equipo. desarrollar la misión.4 Ejemplo práctico. Utilizando la información generada en las unidades anteriores.5.4.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD IV TEMA Planeación estratégica SUBTEMAS 4. 4. visión. 4. a fin de contar con ejemplos reales que permitan una mejor definición de los requerimientos propios. 4.3 Características de la visión.2 Misión.1.1 Concepto.2. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1.5 Diagnóstico estratégico.4.5. 4. 4.2 Identificación de clientes y servicios.1 Planeación tradicional y estratégica. Juana Rocío León Castelazo Página 74 . Realizar una investigación. M. 4. 2.5. 4. visión y valores de la empresa de nueva creación 4. 4.3 Valores más relevantes. así como los clientes potenciales a consumirlo.2. a fin de identificar plenamente el producto o servicio a ofertar en el mercado.3. 4.2 Características.3 Aplicación de la misión.3.

Desarrollar un plan estratégico que permita identificar las principales fortalezas y debilidades. todo esto con la intención de minimizar el riesgo e incrementar el factor de éxito. visión y valores de las principales empresas de la localidad. al resolver el estudio de caso. para conocer su Filosofía Empresarial y presentarla al grupo. solucionar problemas. síntesis. de comunicación oral. Realizar el FODA de la empresa de nueva creación. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1. El alumno desarrollará habilidades de análisis y síntesis. 2.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 5. Desarrollará la capacidad de análisis.A. así como la capacidad crítica durante el análisis de la Película la Misión. El alumno desarrollará la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica. El alumno desarrollará habilidades interpersonales. 6. capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al realizar una investigación de campo. Identificar los valores de su empresa. Desarrollará la habilidad de comunicación oral al intercambiar información con sus compañeros y docente durante la lluvia de ideas para que todos los equipos tengan una idea clara de qué elementos incluir al momento de redactar la misión de su empresa.Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo y la capacidad de organización y de aplicación del conocimiento al estructurar la visión de su empresa. Juana Rocío León Castelazo Página 75 . . tomar decisiones y aplicar su ética. así como cumplir con un compromiso ético al establecer los valores de la misma. de con profesionales de otras áreas. capacidad de trabajo en equipo. 3. aprenderá la importancia del trabajo en equipo. habilidades de gestión de Información. así como desarrollará la capacidad de organizar y planificar información al elaborar un plan estratégico para la empresa de nueva creación. así como las amenazas y oportunidades que tiene la empresa de nueva creación. Redacción de la misión de su empresa. Desarrollar la visión de la nueva empresa. 5. Análisis de caso “Posturas éticas en Jonhson & Jonhson y Dow Corning Análisis de caso ―Es imprescindible Andrés?‖ Examen CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD M. en las principales empresas de la localidad. trabajar en equipo. 10% 10% 10% 10% 20% 10% 10% 20% Investigación de campo sobre la misión. 4.

2005. Antonio. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. Edición. Edición. Juana Rocío León Castelazo Página 76 . Medaglia. para conocer su Filosofía Empresarial (Misión. visión y valores de las principales empresas de la localidad. McGraw Hill. 1. Longenecker. 2007. México. México: Mc.org Consultado en: febrero del 2010. EWneka y Olazaran. México. Graw Hill. 2.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno FUENTES DE INFORMACIÓN 1. 4. “El Emprendedor de Éxito”. Anzola Rojas. 2004. sobre la misión. Rafael.org Consultado en: febrero del 2010. Sérvulo. Realizar investigación. México.A.pmi. presentar con diapositivas al grupo. “De la idea a tu empresa. analizar y comentar la estructura de estos ejemplos reales. Realizar una investigación de campo. en las principales empresas de la localidad.hormiga. http://www. M.1 Introducción. 2006. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. Mikel. Palich. Petty. More. 3ª. Una guía para empresarios”. 13ª. Alcaraz Rodríguez. INSTRUCCIONES 1. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4– 8 = 12 IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4. 3. “Reingeniería y cambio organizativo: teoría y práctica”. Prentice Hall. Fuentes electrónicas http://www. España. Visión y Valores). McGraw Hill. 5. Albizu Gallastegi. 2003.

por ejemplo. legitimidad ¿Qué buscamos? = Propósitos ¿Por qué lo hacemos? = Valores. Simplificando. Finalidad u objetivos: ¿Para quién lo hacemos? Es muy importante definir quienes son nuestros clientes en realidad dado que. Actividad: ¿A qué nos dedicamos? La falta de conocimiento de lo que realmente estamos realizando dentro de la empresa.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4. que producto estamos produciendo no tenemos entendido el alcance de él.2 Misión. Lluvia de ideas para aplicar los elementos al redactar la misión de su empresa. la mayoría de los autores y filósofos coinciden en satisfacer los requerimientos un grupo de clientes. 1. no se va a poder explotarlos y utilizarlos en beneficio de los demás. si se define qué es la calidad.A. al no conocer la importancia de vida o muerte de a quién va dirigida esa pequeña pieza de metal que al parecer no tiene importancia. Juana Rocío León Castelazo Página 77 . realizar una dinámica de grupo (preferentemente lluvia de ideas) para que todos los equipos tengan una idea clara de qué elementos incluir al momento de redactar la misión de su empresa. un operador que fabrica una pieza pequeña que lleva consigo dentro de un cinturón de seguridad de un automóvil. Es por eso que normalmente la misión incluye los siguientes elementos: 1. INSTRUCCIONES 1. puede poner en riesgo la integridad del producto al cual pertenece y por lo tanto ocurrir una fatalidad. principios. la razón de ser o actividad particular de la organización. Apoyados con la información que se presenta a continuación y con la orientación del docente. LA MISIÓN ―La redacción de la misión determina y detalla lo que es esencial. 2. motivaciones ¿Para quiénes trabajamos? = Clientes M. la misión se puede construir tomando en cuenta las preguntas: ¿Quiénes somos? = Identidad. 3. Identidad: ¿Quiénes somos? Al no conocer de manera profunda las capacidades ocultas y talentos ocultos de los elementos del grupo de trabajo. los fines últimos e intermedios para los cuales fue creada y que otorgan sentido y valor a su existencia de actividad (Gutiérrez 2005).

por las presiones que está recibiendo de parte del imperio colonial portugués. desarrollar la visión de la empresa de nueva creación. Presentar ante todo el grupo con diapositivas y sustentar todas y cada una de las visiones. Jeremy Irons y Aidan Quinn Siguiendo las instrucciones del docente. existe una película llamada “La Misión‖. Una complicada tarea a la que se añadirá el hecho de que la Iglesia. (Desde el punto de vista religioso. 1. IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 2. Realizar análisis de Película 2. Sin embargo. “La Misión” con los actores: Robert de Niro. el religioso hará todo lo posible para evitar que su trabajo y el día a día de la gente del lugar desaparezcan). decida ceder las tierras donde se está llevando a cabo la mencionada misión. y sin perder de vista la información siguiente y orientación del docente.A.3 Visión. llevar a cabo el análisis de la Película la Misión. que tiene como eje argumental la labor evangelizadora que un sacerdote (Padre Gabriel) está llevando a cabo en un territorio de las montañas de Brasil durante el siglo XVIII. Reunirse en equipos de trabajo y utilizando la información generada en las unidades anteriores. Desarrollar la visión de la empresa de nueva creación. Juana Rocío León Castelazo Página 78 . de origen británico y estrenada en el año 1986. M. INSTRUCCIONES 1.

debe tener las siguientes características: 1. (Gutiérrez 2005). debe promover el sentido de identificación y compromiso de todos los miembros de la empresa. Otro autor comenta de manera similar. 6. aún cuando impliquen un reto. Debe ser realista. Posible: Hay que incluir objetivos realistas y alcanzables.A. por lo cual al cumplir ese período de tiempo no debe pasar el ajustar o el cambiar los objetivos a alcanzar. M. por ejemplo. Inspiradora y motivadora: Que estimule y provoque un efecto positivo en las personas. deber ser una aspiración posible. 2.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LA VISIÓN ―La visión consiste en una descripción positiva y breve de lo que una organización desea y cree que pueda alcanzar para cumplir de manera exitosa con su misión en un período definido. Debe ser positiva. Tiempo: Debe tener establecido el tiempo en años. sino la imagen de lo que es realmente relevante para el porvenir de la organización. los recursos de la empresa y sus reales posibilidades. hay que tener mucho cuidado porque la visión no es cualquier imagen deseada del futuro. 7. 5. 6. compartiendo momentos de euforia y de crisis. Entendible: Debe de tener claridad y precisión. No debe ser fácil de alcanzar. para ayudar así al enrolamiento de ella. por ejemplo: ―Tener el 100% de las carreras certificadas‖. las siguientes características de la visión: 1. Medible: Debe ser posible medir o verificar el éxito en el logro. Estratégica: Debe incluir los asuntos decisivos para cumplir con éxito la misión. Atractiva y relevante: Debe reflejar las aspiraciones y expectativas de directivos. por ejemplo realizarla con un lenguaje sencillo para ser identificada no solamente por el personal. Debe ser clara y comprensible para todos. Juana Rocío León Castelazo Página 79 . 3. debe depender de los objetivos estratégicos de la empresa. debe ser entendible y fácil de seguir. pero factible. Todos impulsados hacia una misma visión: cada uno de los recursos que componen la organización tiene que involucrarse totalmente en la búsqueda de la visión.30. Una buena visión de empresa. Debe ser ambiciosa. alentadora e inspiradora. Para ello desarrollarán todos los esfuerzos que estén a su alcance. teniendo en cuenta el entorno. 7. principios y la cultura de la empresa. 7. +/. 4. 4. clientes y otros que tengan interacción con la organización y de gran beneficio para la comunidad y para uno mismo. Debe ser retadora. sino también por los clientes. Es muy importante echar a volar la imaginación del grupo sin perder los pies en la tierra de cómo podrían ver la organización en un tiempo predeterminado. por lo regular los autores coinciden en de 3 a 5 años. atractiva. Concreta: La visión debe contener pocas palabras. pero tampoco imposible. 6. Debe estar alineada y ser coherente con los valores. empleados. por lo tanto. 2. 3. no se vale definir el slogan ―La taquería más famosa del mundo‖. Estable: No debe modificarse durante el periodo que esté establecida. 5.

la responsabilidad con el medio ambiente. Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos. ese valor tiene que ser transmitido a los empleados para que se vea reflejado en el servicio. Juana Rocío León Castelazo Página 80 .‖ Cómo establecer los valores: 1. Identificar los valores de su empresa. requiere esfuerzo alcanzar. Utilizando la técnica de lluvia de ideas. 2.A. Muestra el resultado final: vemos la imagen de lo deseado Dinámica: En el proceso de alcance de la visión. Desafiante. nuestro sentido de propósito ACTIVIDAD A REALIZAR INSTRUCCIONES nos guía más allá. Convivencia: hay valores que tienen que regir a la organización para asegurar la sana interacción entre ellos. 2. considerando además la siguiente información: 1. 1. así como son también los valores por los cuales se identifica a la organización desde afuera tales como la puntualidad. etc. Son necesarios para producir cambios a favor del progreso.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 8. No son ni pueden ser un simple enunciado. por ejemplo el respeto de creencia. 3. Se desarrollan en condiciones muy complejas. los valores de su empresa. 4. ya que es algo que deseamos y que Planeación 4. nos impone consecutivamente una visión nueva”. que harán ver al público o a los clientes como identidad a la empresa que se están dirigiendo (Gutiérrez 2005).4 Valores. reglas básicas de convivencia humana y otras normas que las sociedades han establecido para lograr una convivencia pacífica. VALORES ―Los valores son los principios básicos que se deben observar en el actuar dentro de la organización para el logro de la misión. por ejemplo si estamos hablando de una empresa de paquetería o de entregas a domicilio en la cual los clientes buscan la puntualidad. no es lo mismo la puntualidad para alguien que entrega pizzas que para alguien que entrega insumos médicos en una cirugía. M. Existen muchas formas de actuar para alcanzar los objetivos y algunas de ellas podrán infringir leyes. el compromiso. Los valores contemplan las siguientes características: 1. el respeto. IV 9. Que estratégica Implique un desafío. Para establecer los valores organizacionales es necesario después de citarlos dar una breve explicación de lo que significa cada uno de ellos para la empresa. establecer en equipo y bajo la coordinación del docente. tomando en cuenta que para cada una de ellas la puntualidad es un valor subjetivo. Competitividad: analice que valores se reflejan en la competitividad de la empresa. 10. religiosa o afinidad sexual que puede poner en riesgo la productividad e imagen de la empresa.

La relevancia de los valores estratégicos. Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la empresa.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Importancia de los valores en una empresa:           Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo. Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan más fácilmente. Se evitan conflictos entre el personal. Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas.A. nos dicen lo que es importante para nosotros en términos de obtener ventaja competitiva. M. Se logra una baja rotación de empleados. Permiten posicionar una cultura empresarial. de factores críticos de éxito. Promueven un cambio de pensamiento.      Actitud de Servicio Trabajo en equipo Alto Desempeño Orientación al Cliente Actitud Positiva Veamos un conjunto de distintos valores que se consideran útiles:  Excelencia operacional  Capacidad de aprendizaje  Recursos Humanos  Compromiso con el cliente  Ética  Calidad  Innovación  Imagen  Seguridad  Ambiente  Diversión  Estructura organizativa Muchos slogans de empresas no son otra cosa que la declaración de un valor estratégico muy especial con el que esperan posicionarse en la mente de los consumidores. Se logra el éxito en los procesos de mejora continua. por cuanto tejen la Cultura de la empresa. Valores más relevantes. Los Valores Estratégicos constituyen un subconjunto muy peculiar y distintivo. Marcan patrones para la toma de decisiones. Juana Rocío León Castelazo Página 81 .

A. visión.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno ¿Cómo llegamos a definir el listado de Valores Estratégicos? Seguiremos el principio de trabajo en equipo. Los valores se exponen uno a la vez. Resolver análisis de caso “POSTURAS ÉTICAS EN JONHSON & JONHSON Y DOW CORNING” 2. la búsqueda de consenso.Además. sólo nos permitimos la búsqueda de aclaraciones. El FBI les aconsejó no realizar ninguna acción porque la probabilidad de que los suministros de Tylenol fuera del área de chicago estuvieran contaminados era muy baja. y una buena manera es utilizar los hallazgos que se realizó durante el Diagnóstico Estratégico. bajo el criterio de seleccionar aquellos valores que mejor respalden a la empresa de cara al futuro. 2. Ordenaron inmediatamente que los suministros de todas las cápsulas d Tylenol se retiraran del mercado. M. así como emplear la relación anterior de valores a modo de lista de verificación. por medio de una escala valorativa preferiblemente. CASO PARA ANALISIS “POSTURAS ÉTICAS EN JONHSON AND JONHSON Y DOW CORNING” En 1982. de su misión. Juana Rocío León Castelazo Página 82 . ya que dependen de sus prioridades como empresa. etc. Sin embargo los gerentes de Johnson & Johnson pensaban diferente. Confrontar las respuestas con todo el grupo. se discuten sin juzgar su pertinencia o no. Siete personas en el área de chicago murieron después de tomar cápsulas de Tylenol que contenían cianuro. No olvide tomar en cuenta que para cada empresa (como para cada ser humano) sus valores son diferentes. en equipo realizar el análisis del mismo y resolver las preguntas presentadas al final del Caso. sufrieron una crisis. y se enviaran de regreso a la empresa un movimiento que a la larga les costó más de ciento cincuenta millones de dólares. Los altos ejecutivos de Johnson & Johnson tenían que decidir qué hacer.Leer detenidamente el Caso “Posturas éticas en Jonhson & Jonhson y Dow Corning”. . el conocido fabricante de productos farmacéuticos y médicos. Cada integrante del equipo trae sus valores descritos por anticipado. sacar el medicamento del mercado le costaría a la empresa millones de dólares. El debate posibilitará irnos aproximando sucesivamente al listado definitivo. los gerentes de Johnson and Johnson.

En un centrohabía un credo que describía con detalle la posición ética de Johnson & Johnson hacia los clientes. Una razón parece ser que los gerentes de J&J habían interiorizado la posición ética de la empresa. los cuales tenían la responsabilidad de cuestionar a los empleados de delitos en cualquier nivel y de ayudar a revelar lapsos éticos que pudieran ser corregidos . los resultados de esta auditoría ética .A. empleados y otros grupos. se hizo público que un ingeniero de Dow Corning había cuestionado la seguridad de los implantes de mama de silicón desde1976. Cada una de las divisiones principales de Dow Corning recibía supuestamente la visita de 6 de sus altos directivos cada 3años. que iban desde la fatiga hasta el cáncer y artritis debido a la ruptura de los implantes.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno En 1992. Juana Rocío León Castelazo Página 83 .¿ Porque el credo de Johnson & Johnson provoco que sus gerentes se comportaran éticamente mientras que la auditoria ética de Dow Corning fracaso ?. el cual monitoreaba el comportamiento de sus científicos y gerentes. Un número creciente de informes de doctores de todo los Estados Unidos indicaban que muchas mujeres que habían recibido implantes de mama. Obviamente. parece que la meta de los gerentes de ambas empresas era proteger a sus clientes y que ambas se comportaban de manera muy responsable. el clero representaba claramente los valores de la empresa y los seguían rutinariamente cuando tenían que tomar una decisión que pudiera afectar la salud de sus clientes. Johnson & Johnson también contaba con un sistema ético. una gran empresa farmacéutica que había sido la pionera en el desarrollo de implantes de mama de silicón. La conducta de los gerentes de Dow Corning les pareció extraña a muchas personas. Como respuesta a una orden de los tribunales. Los gerentes de la empresa creyeron que la evidencia disponible no comprobaba que la filtración del fluido de los implantes fuera la causa de estos problemas de salud. este sistema ético no había evitado que los gerentes de Dow Corning se comportaran de manera poco ética con los clientes en lo que a su producto de implantes de mamas se refería. éste no fue el caso. Por eso para ellos. el presidente de Dow Corning. finalmente la empresa hizo público este memorándum junto con cientos de otras páginas de documentos internos. M. estaban sufriendo de salud. A primera vista. recibieron inquietantes noticias. Poco después de retirarse del negocio de implantes. Sin embargo. se debían reportar ala junta directiva de la empresa. anunció que la empresa estaba descontinuando su negocio de implantes de mama y cerrando las fábricas que la producían. El ingeniero había enviado a los altos directivos un memorándum que resumía los resultados de un estudio de 4 doctores que reportaba que 52de 400 implantes habían dado como resultado rupturas. Sin embargo. Las mujeres presentaron cientos de demandas contra Dow Corning por vender un producto que sabían que podría ser defectuoso. pocos meses después. porque Dow Corning había promocionado ampliamente su bien desarrollado sistema ético. los gerentes de Dow Corning. Los abogados acusaron a Dow Corning de engañar deliberadamente al público y de dar información falsa a las mujeres cuyos implantes habían causado problemas médicos a fin de proteger los intereses de la empresa.

(Enseguida se presenta el Caso Práctico del FODA de una empresa de venta de jugos de fruta. PREGUNTAS PARA ANALISIS 1.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno En contraste. M. A juicio propio. INSTRUCCIONES 1. qué valores propondría Usted para que esta empresa se guiara de manera más ética? IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4. Con información y el apoyo del docente. así como las amenazas y oportunidades que tiene la empresa de nueva creación. Juana Rocío León Castelazo Página 84 . ¿Por qué los gerentes de las dos organizaciones tienen diferentes posturas éticas hacia sus clientes? 2. desarrollar un plan estratégico que permita identificar las principales fortalezas y debilidades. 3.A. 1. Resuma una serie de pasos que los directores y gerentes de Dow Corning debieron seguir para prevenir este problema. todo esto con la intención de minimizar el riesgo e incrementar el factor de éxito. en Dow Corning parece que los gerentes habían actuado de modo mecánico en su esfuerzo por explorar las cuestiones éticas y no habían seguido los pasos apropiados para garantizar que su propio comportamiento no pudiera reprocharse. para que se pueda guiar).5 Diagnóstico estratégico. Los expertos en ética están de acuerdo en que hablar con grandes grupos de empleados cada 3 años sin un enfoque objetivo ( los jefes de los científicos se encontraban en las salas escuchando las preocupaciones y objeciones de sus subordinados ) era una manera deficiente de descubrir lazos éticos. Realizar el FODA de la empresa de nueva creación del equipo de trabajo.

ni emite volantes de sus productos y precios a puntos clave: las oficinas. gimnasios. Variedad de jugos. que no solo le dará mayores ingresos. consultorios. luego las oportunidades y amenazas. de alto tránsito peatonal.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CASO PRÁCTICO EL NEGOCIO DE LA VENTA DE JUGOS DE FRUTA (Octubre 29. OPORTUNIDADES     Variedad de frutas a bajo costo y durante todo el año. sino también la satisfacción de ver crecer su negocio. Ubicación en zona comercial. vajillas. peluquerías. El local no tiene ningún aviso. Juana Rocío León Castelazo Página 85 . Alto grado de higiene para el puesto. farmacias. e incluso el cliente puede escoger su combinación (personalizado) DEBILIDADES    Se requiere una inversión para los equipos (refrigeradora. evitando stocks. sillas. como para el personal. No todo el personal sabe las medidas adecuadas para la preparación de los jugos.). El personal de la juglería son los hijos de Don Carlos. Son sus mismos proveedores. le permitió aprovechar una oportunidad de negocio atractiva. vitrinas etc. licuadora. estantes. que no hay sido orientados para dar un buen trato al cliente. Primero enumeraremos las fortalezas y debilidades. de calidad y al momento requerido. gimnasios o tiendas del alrededor. FORTALEZAS     Insumos a bajo costo.. M. 2010) Este es un claro ejemplo de una idea de negocio que se le ocurrió a Don Carlos. Este caso nos permitirá evaluar la idea de Don Carlos empleando la herramienta de análisis denominada FODA. incremento de negocios: oficinas. Gracias a su experiencia en el negocio de venta de fruta fresca y al estar pendiente de las necesidades y requerimientos de sus clientes. Bajas barreras de salida del negocio. instalación de luz y agua. etc.A. Creciente cultura ante el consumo de productos naturales y de bajas calorías. por las avenidas principales. dado que los equipos se pueden revender fácilmente.

ESTRATEGIAS FO La estrategia a emplear es Desarrollo de Producto. todo el personal debe ser capaz de realizar todas las tareas del negocio y conocer los procedimientos para cada producto.. es decir ofrecer al cliente una diversidad de jugos de fruta. jugos embazados. tamaños e incluso brindar el servicio de pedidos a domicilio. aprovechando la alta concentración de comercio de la zona donde esta ubicado el puesto. así como personalizarlos. ESTRATEGIAS DO Promociones y Publicidad. y reducir las debilidades y evitar las amenazas (DA). del nombre de la juguería y de las variedades de sus jugos y precios. Se puede variar en cada grupo. distribuir volantes en los mismos puestos de trabajo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno AMENAZAS     Alto número de competidores por la zona. atención al cliente y cobro. mencionando los descuentos. etc. esto permite flexibilidad de reemplazo ante ausencias. Se debe aprovechar la zona comercial en la que está ubicada el puesto y la cultura de consumo de productos naturales. ESTRATEGIAS FA Diferenciación al ofrecer variedad de jugos. ESTRATEGIAS DA Capacitación a sus empleados (hijos) o contratar a otro personal con conocimientos y experiencia en juguerías. por lo que se debe colocar un cartel. Pocas barreras de entradas para nuevos competidores. aprovechando los bajos costos y variedad en los insumos. M. Potenciales competidores que empleen la misma estrategia de tener su puesto de fruta y juglería. Se debe especificar y definir claramente las reglas de higiene. Otra estrategia a emplear es el de Desarrollo de mercado al brindar el surtido de productos a diferentes grupos. Si es posible. Juana Rocío León Castelazo Página 86 . por ello se deben ofrecer no solo variedad sino también promociones y descuentos de los productos. usar las fortalezas para evitar las amenazas (FA). superar las debilidades aprovechando las oportunidades (DO). para incrementar las ventas. promociones u ofertas. Productos sustitutos como las gaseosas. Es importante que identifiquen el puesto. permitiendo al cliente escoger su combinación preferida. se desarrolla la Matriz FODA.A. donde se busca usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades (FO). las promociones. Asimismo ofrecer una estrategia de precios bajos que puedan competir contra los productos sustitutos. aguas cítricas. a precios más bajos. A continuación. al ser una inversión pequeña. Brindando valor agregado en el producto. buscando minimizar costos mediante la planificación y disposición de los insumos principales (puesto de frutas). Rotación de funciones. empaques.

mientras que otras lo hacen cuestionarse sobre la utilidad de la información que se está buscando. como son las relaciones públicas del despacho. pero explique cuando sea éste el caso. Juana Rocío León Castelazo Página 87 . el primer contacto que el cliente tiene es con el de información y de su manera de tratar al público dependerá si se quedan en ese despacho ó buscan otro. Leer detenidamente el Caso ―Es imprescindible Andrés?‖. M. Analice las fortalezas y debilidades del servicio de información que presta Andrés. El puesto de información del cual Andrés está a cargo. Ingenuamente le dijeron que estaban pensando en suprimirlo. y concluya que definitivamente las fortalezas sobrepasan las debilidades. en equipo realizar su análisis y resolver como se indica en el mismo.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 2. Definitivamente debería pensarse bien en suprimir el puesto de Andrés porque a la larga significará una pérdida importante para los abogados. Resolver análisis de caso ―ES IMPRESCINDIBLE ANDRÉS?‖ 3. cumple con varias expectativas que pareciera ser que son solo de información (comunicación) pero realmente abarca varias funciones con las cuales los abogados no pueden atender. En este cargo asiste al personal legal en la obtención de un rango muy amplio de información (por lo general de tipo legal) para ayudar en la preparación de sus casos. ya que cualquier abogado necesita de un asistente y éste cubre no a uno sino a varios abogados. La dirección administrativa está buscando una reducción de costos y le ha pedido a Andrés que justifique la continuidad de su cargo. con algunas tareas interesantes y estimulantes. Prepare un informe en el cual las esboce. La comunicación social es muy importante en cualquier organización y el puesto de información es quien lo cubre. Andrés ha encontrado que atender a 5 solicitantes es un trabajo exigente. Puede hacer cualquier suposición que necesite. ya que los abogados ―podían hacer sus propias averiguaciones‖. ESTUDIO DE CASO “ES IMPRESCINDIBLE ANDRÉS?” Andrés trabaja en un conciliatorio jurídico mediano como encargado de información.

defina el plan estratégico para alcanzar las metas siguiendo los pasos que se mencionan en la lectura.De acuerdo a la misión de la biblioteca con la que está familiarizada. 3.A.. sistemático que logre el equilibrio temático en las colecciones. proceso técnico (recepción. Ella decidió escribir un artículo para los periódicos locales sobre estos cambios y.. Si usted fuera Diana. custodia. libros. la donación y él canjee). Algunas revistas que eran el centro de interés en la sala de lectura.Promocionar el uso de material tradicional ( libros ) no solo el uso de tecnologías. distribución). En un momento de descanso Diana consideró los comentarios de René y comenzó a pensar sobre los cambios de esta biblioteca. prioritario. deberían ser eliminados por bibliotecas cuyo fin es construir colecciones vitales y útiles. material incompleto. obsoletos.Primero que nada es importante resaltar cuando fue fundada la biblioteca en 1947. Gabriel Rodríguez Arzate. organizando los periódicos y revistas que los lectores suelen dejar en desorden. Preservación y conservación (mantenimiento. iblioteca:Prof. Juana Rocío León Castelazo Página 88 . 2. organización. restauración. El ciclo de vida de un libro. Libros cuya información no está actualizada en contenido. se llevará a cabo el proceso de desarrollo de colecciones completo? Como un proceso periódico. porque dejan de cumplir con las necesidades del usuario ó por deterioro grave. la bibliotecóloga de la sala de lectura y su jefe nominal. René es feliz con sus dos mañanas a la semana guardando y generalmente ordenando las áreas de lectura y referencia. control. Las bibliotecas necesitan periódicamente renovar por medio de la selección de colecciones su acervo y así mismo realizar un expurgo de las colecciones que han cumplido su ciclo de vida. resguardo). Ha hecho esto por muchos años y nota que ciertos libros y autores que solían ser populares ahora permanecen en las estanterías.Si es una zona deprimida ( social y económicamente ) definitivamente necesita más promoción pues la pobreza no está peleada con el conocimiento RESOLVER: 1. la forma como habían afectado directa o indirectamente a la biblioteca y su colección. M.. ¿Dónde comenzaría su investigación para el artículo y qué clase de información necesitaría? 1. rara vez las leen René anotó algunas de sus observaciones y las presentó a Diana. en estilo o tema. evaluación de colecciones (reproducción. se inicia con la selección. transferencia o almacenamiento. dañado por mutilación o infestación. gestión) depuración o descarte (y aquí mismo la eliminación de documentos y material obsoleto. que funciona en una zona deprimida desde que fue fundada en 1947.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CASO COMPLEMENTARIO RESUELTO Como antiguo voluntario en una biblioteca pública de la ciudad.. adquisición.

O2 Aprovechar los programas de seguridadA2 La inseguridad a nivel nacional pública. investigación y extensión de la cultura.Proporcionar las herramientas necesarias para que los estudiantes de la facultad de educación física obtengan información y conocimiento a al altura de la institución. ya que ellos mismos se encargarán de su capacitación.Apoyar con espíritu de servicio las funciones sustantivas de generación. accesible. copias. impresiones. necesario reglamentar. flexible. OBJETIVO GENERAL.Proporcionar a los estudiantes el acceso al conocimiento con calidad. Desarrollo de colecciones Las funciones básicas de desarrollo de colecciones con fondo bibliográfico y colección virtual y física.. salas de audiovisuales. biblioteca virtual.Además de contar con salarios y prestaciones dignas de acuerdo a su preparación y responsabilidad.. Fortalezas Debilidades F1 en servicios se cumple con expectativas del D1 algunas bibliotecas no cumplen usuario F2 las colecciones están actualizadas se realiza D2 no hay programa establecido de inventario cada año descarte. cafetería. Oportunidades Amenazas O1 buscar convenios de cooperación económica A1 presupuesto limitado con el gobierno federal. trasmisión y extensión del conocimiento.. Adquisición Las adquisiciones no enfrentarán el problema de pobreza de recursos porque se tendrá un presupuesto suficiente. confortable. constante (en cuanto a temperatura. compacto. sala de conferencias o usos múltiples. humanidad y excelencia. Recursos humanos Los recursos humanos. para coadyuvar a la formación de profesionales en el campo de la Educación Física competentes en el marco de docencia. computo. Organización La organización será funcional porque no tendremos problemas ni de espacio con un servicio de almacenamiento de material procesado. referencista. el proceso de selección teniendo cuidado en la cantidad y la calidad. OBJETIVO ESPECIFICO. serán organizados por las mismas autoridades de la biblioteca y no por sindicatos. Juana Rocío León Castelazo Página 89 .A. también amenaza a la biblioteca. sonoro y luminosidad). M. seguro. Servicios Los servicios que se presten a usuarios serán de préstamo ínter bibliotecario nacional y extranjero. fax. La biblioteca ideal Estructura física El edificio de la biblioteca estará basado en los principios de funcionalidad.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno MISIÓN de la FEFyCD. organizado. equipos de préstamo interno y externo por un tiempo considerable mínimo 30 días.

hacer convenios con universidades extranjeras.. áreas diáfanas.A. Realizar inventario anual con programa de descarte y donación.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Preservación La preservación del acervo con un buen micro clima. eficiencia. M. Valores: Disciplina. Aumentar el fondo de adquisiciones. para mejoras de preservación y seguridad. fomentar la cultura física deportiva y actividades. aplicar y difundir el conocimiento. Eficiencia y Efectividad. presentar el proyecto. por medio de solicitud de donaciones a otras instituciones. adquirir un mayor número de colecciones y qué áreas de materias requieren ser actualizadas. y toma de decisiones para contratar en conjunto con el sindicato. salas de fumigación y desempolvado y tomar medidas de seguridad contra siniestros. A mediados del semestre aplicar los cuestionarios a los alumnos. Promover cambios en la reglamentación bibliotecaria. Estudio de usuarios reales: Llevar a cabo un cuestionario a los usuarios reales de la biblioteca permitirá: identificar el nivel del usuario. Objetivos estudio de la comunidad potencial: – Aplicar cuestionarios a los profesores de las carreras que la biblioteca debe apoyar. impulsar a la formación del hombre para la transformación que demanda Chihuahua. Estar al tanto de todas las fallas técnicas de la biblioteca y pedir se corrijan a quien corresponda. Estrategias para lograrlo:       Cabildear ante autoridades mejoras físicas a la biblioteca. Al inicio del semestre realizar los cuestionarios. La filosofía organizacional se basa en los principios de disciplina honestidad. generar guías de señalación para el uso de las colecciones. generar. Respeto. efectividad para formar profesionales en el campo de la Educación Física y Deporte y Recreación. que nuevos servicios sugieren y si están dispuestos a pagar por servicios especializados.las sugerencias relacionadas con el nivel de los usuarios permitirá determinar en qué medida el horario de la biblioteca debe ampliarse. maestría y doctorado es muy exigente.identificar porqué el usuario interno acude a otras bibliotecas permite conocer necesidades desconocidas y atenderlas. respeto. Juana Rocío León Castelazo Página 90 . La demanda de los usuarios es alta ya que el perfil de estos usuarios de licenciatura. Honestidad. evaluar cómo se están ofreciendo los servicios.Aplicar cuestionarios a los alumnos de los materiales específicos de su interés. revisar las políticas de selección. . del idioma que puede leer y que fuentes electrónicas usa para identificar recursos informativos. Promover la capacitación de nuestro personal. los recursos que utiliza con mayor frecuencia. Legislación Se contará con políticas de seguridad y legislación bibliotecaria.

acervo consultado y el que no lo es.A.Analizar las estadísticas de servicio para calificar que acervo bibliográfico hay. Misión: ―Apoyar en el desarrollo del departamento ofreciendo servicios de información especializada y eficaz para cumplir con los objetivos del departamento‖. Aplicar los cuestionarios en sala de préstamo. M. cuales temas o materiales han circulado con mayor frecuencia dentro y fuera de la biblioteca. tanto de licenciatura como de maestría. títulos o volúmenes faltantes y condición física. Defina una misión para la biblioteca que apoye la misión del departamento. Llevar a cabo este estudio antes de iniciar y al finalizar las clases los alumnos. número de títulos y ejemplares. Estudio para evaluar la colección: . y cuáles han sido solicitados a otras bibliotecas. Apoyo por parte del personal. Iván es el administrador de una pequeña biblioteca especializada dentro del departamento. Juana Rocío León Castelazo Página 91 .Examinar la colección directamente en los acervos para identificar la edición de los materiales. Considere por qué Iván podría tener algunas dificultades desarrollando planes estratégicos para su biblioteca los cambios pueden darse rápidamente y le ganen al plan. .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Establecer los cuestionarios antes de terminar el semestre en los dos turnos matutino y vespertino en los horarios de 8:00 a 9:00 y 14:00 a 15:00 horas para aplicar la encuesta. A final de año llevar a cabo:* Captura de evaluaciones* Evaluar los resultados obtenidos* Elaborar plan estratégico de acuerdo a los resultados obtenidos de las estadísticas* Aplicar acciones Resultados del plan estratégico enfocados a largo plazo. idioma en que están escritos.

Construir un cuadro sinóptico de las principales prácticas desleales. 5. Desarrollar un ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. a fin de que comenten las ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet. Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo y la capacidad de organización y de aplicación del conocimiento al preparar un foro para tratar el tema M. 5. 4. en el cual se trate el tema de la propiedad industrial. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Identificar la importancia que tiene conocer y aplicar factores éticos y de responsabilidad social en la legislación informática.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD V TEMA Legislación informática SUBTEMAS 5. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1. Juana Rocío León Castelazo Página 92 .3 Propiedad industrial y prácticas desleales. habilidades de gestión de Información. Realizar una entrevista con personal de la Secretaría de Protección al Consumidor para que brinde información de cómo se aplica la legislación informática en México. así como desarrollará la capacidad de organizar y planificar información para construir un cuadro sinóptico sobre las prácticas desleales dentro de la legislación informática.1 Estructura del marco jurídico en México 5.5 Protección al consumidor.4 Privacidad y protección de datos Personales. 5. Efectuar un panel con personal de diversas Secretarías de estado. Conocer los fundamentos de las tendencias regulatorias y gobierno en internet. 3. 2. 2. 5. Realizar un foro simple.6 Gobierno en Internet y tendencias regulatorias globales. así como los delitos informáticos y las penalizaciones que éstos tienen. El alumno desarrollará habilidades de análisis y síntesis. 5. el derecho de autor de la información digital. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1.2 Derechos de Autor de la información digital.

K. Price. Laudon. México. 1996. Una guía para empresarios”. México. capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al realizar una entrevista al personal de la Secretaría de Protección al Consumidor. 6. FUENTES DE INFORMACIÓN 1. de comunicarse con profesionales de otras áreas. 1988. Edición. 4. 3. Longenecker. 4. Factor AFI”. una nueva profesión” Limusa. Panel sobre ventajas y beneficios con el Gobierno en Internet. Hernández Jiménez. A partir de una investigación documental desarrollará la habilidad de organizar información y la capacidad de estructurar un ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. capacidad de trabajo en equipo. 2. McGraw Hill.” Trillas. 2003. Entrevista a la Secretaría de Protección al Consumidor. Sérvulo. Cuadro sinóptico de las principales prácticas desleales. Leonard H. así como el panel con personal de diversas Secretarías de Estado. Anzola Rojas. El alumno desarrollará habilidades interpersonales. Juana Rocío León Castelazo Página 93 .A. Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas en el manejo de computadora y de la información al elaborar un resumen y realizar las diapositivas para su exposición sobre la privacidad y protección de datos. para comentar las ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 20% 10% 20% 10% 20% 20% Ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. J. Trillas. “Administración de la Función Informática. “Administración de la Función Informática. Palich. 5. 6ª. Prentice Hall. Rodríguez. “Seguridad en Centros de Cómputo: Políticas y Procedimientos. México. México.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno de propiedad industrial. Fine. Foro sobre el tema de la propiedad industrial. Ricardo. J. ”Administración de M. “Administración de los Sistemas de Información: Organización y tecnología”. 1999. de comunicación oral.. 3. México. More. Petty. 5. Ricardo. Resumen de la privacidad y protección de datos personales. Edición. 3ª. “De la idea a tu empresa. Hernández Jiménez. 2005.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. Ripio. 7. INEGI. Fuentes electrónicas http:// www. Antonio. 1989. 2004.A.. 1. Soriano.5. 8. Sayles. 13ª. 9. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. México: Mc. Fernando “Instalaciones de salas informáticas. y Navarro. K. Edición. U. Oxford University Press. Medaglia.A. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. 3 cuartillas a interlineado 1.pmi. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 8 – 2 = 10 V Legislación informática 5. Carlos A. Estudios de viabilidad en informática en las entidades del sector público.org Consultado en: febrero del 2010. A partir de esta investigación.org Consultado en: febrero del 2010. http://www. dentro del tema de Legislación Informática. Graw Hill. Desarrollar un ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. 10. España. Realizar una investigación documental sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. España. desarrollar un ensayo con las características correspondientes y escrito en electrónico. “La contratación de servicios externos en sistemas de información: cómo aprender a forjar asociaciones productivas para evitar desilusiones”. 11. M.S.1 Estructura del marco jurídico en México 5. Juana Rocío León Castelazo Página 94 . L. 2007.swebok.” Paraninfo. Instructivo para la presentación de solicitudes de dictamen técnico para la adquisición de bienes y servicios informáticos.2 Derechos de Autor de la información digital.org Consultado en: febrero del 2010.hormiga. 2000. http://www.

M. Elaborar diapositivas para exponer. Juana Rocío León Castelazo Página 95 . en cada una de las comisiones. V Legislación informática 5.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno V Legislación informática 5. (Organizarse por equipo. Con información recabada en investigación documental. Obtener en grupo un nuevo resumen. ACTIVIDAD A REALIZAR INSTRUCCIONES 1. elaborar en electrónico un resumen sobre la privacidad y protección de datos personales. dándole relevancia a la relación de preguntas. en la cual participarán todos y cada uno de los equipos).4 Privacidad y protección de datos Personales INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. dentro de la legislación informática. Realizar un foro simple. 2. en el cual se trate el tema de la propiedad industrial. organizar un foro para tratar el tema de propiedad industrial.A.3 Propiedad industrial y prácticas desleales. 1. construir un cuadro sinóptico donde se especifiquen las principales prácticas desleales. Con el apoyo del docente. en el cual se inviten como ponentes a docentes del área de sistemas e informática. 1. 2. Construir un cuadro sinóptico de las principales prácticas desleales. Elaborar un resumen de la privacidad y protección de datos personales. A partir de investigación documental.

una serie de preguntas para realizar una entrevista al personal de la Secretaría de Protección al Consumidor para que brinde información de cómo se aplica la legislación informática en México. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Los derechos del consumidor. 1. sobre el tema de Protección al Consumidor. Juana Rocío León Castelazo Página 96 .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno V Legislación informática 5. los escándalos relativos a las sustancias farmacéuticas y el contenido alimenticio y caducidad de los productos comestibles. se condenaba a enfrentar solo sus relaciones con los proveedores que contaban con más información y experiencia. teniendo como base el Código de Comercio ó el código Civil. solo se tomaban en cuenta si se incluían en los contratos que celebraban con sus proveedores. mismos que no otorgaban una protección a los consumidores y se basaban en el principio de la autonomía de la voluntad o de libertad de estipulaciones. Culminando con la aprobación de la Ley sobre la genuinidad de las sustancias alimenticias y farmacéuticas de 1906. que específicamente se confieren a los consumidores en sus relaciones con los proveedores de bienes y servicios se reconocen a partir de la segunda mitad del siglo XX.A. M. De acuerdo a la información presentada a continuación. Este movimiento culminó con las reformas para fortalecer la Ley sobre la genuinidad de las sustancias alimenticias y farmacéuticas y con la ampliación de los poderes normativos de la Comisión Federal para el Comercio pudiendo combatir las actividades y las prácticas ilícitas o fraudulentas. Realizar entrevista a la Secretaría de Protección al Consumidor. Comentar en clase los resultados de la entrevista.5 Protección al consumidor INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. el escándalo de la sulfanilamida y la huelga de las amas de casa en Detroit (por el incremento de precios en plena depresión económica). Ley sobre la inspección de la carne en 1906 y la Comisión Federal para el Comercio en 1914. El consumidor con su poca experiencia en los bienes y servicios prestados y sobre sus derechos y obligaciones. El movimiento inicial para conseguir protección para el consumidor con nuevas regulaciones. Un segundo movimiento se dio por los años 30‘s y fue motivado nuevamente por el incremento de precios. preparar con orientación del docente. se desarrolló en los Estados Unidos durante el primer decenio del siglo XX y fue motivado principalmente por el aumento en los precios. Anteriormente esos derechos.

capaces de elegir con claridad los bienes y servicios. el presidente John F. que instituyan controles sobre los productos del mercado. Estos derechos fundamentales han sido la base sobre el primer programa trianual de la M. tales como: naturaleza. En 1962. así como reclamar la reparación de los perjuicios eventuales que resulten de los productos y servicios recibidos. las cualidades nutritivas de los productos alimenticios. aparecen las primeras transmisiones radiofónicas y televisivas dedicadas a la información y educación de los consumidores. El derecho a la representación (derecho a ser escuchado). el escándalo de la talidomida. Invitando a cada país miembro a una revisión periódica de la legislación en materia de prácticas comerciales desleales y de todas las que resulten abusivas. así como la fecha de caducidad de los mismos.A. El cual soporta al consumidor por la circulación de productos defectuosos o por la difusión de mensajes engañosos o erróneos. hacer una elección racional de los bienes y servicios que compiten en el mercado. los ingredientes fundamentales de un producto. El derecho a la reparación del daño. Inglaterra. el costo real por unidad de producto de diversas marcas en competencia. Suecia y Holanda. calidad y precio. En este último movimiento se incorporaron también los países europeos. En el año de 1973. Poner oportunos medios educativos a su disposición para que puedan actuar como consumidores informados. hubo un tercer movimiento a mitad de los 60‗s provocado por el contraste entre las prácticas habituales del comercio y los intereses a largo plazo de los consumidores. Los consumidores deben ser escuchados y consultados cuando se preparen las decisiones que les conciernen. mesas redondas y debates sobre la posición del consumidor y sus derechos. propuso el derecho a ser informado (derecho fundamental de los consumidores). surgiendo asociaciones privadas de consumidores. el aumento en los precios y la acción de los medios de comunicación masiva. realizan congresos. El consumidor debe disponer de la información suficiente que le permita conocer las características esenciales de los bienes y servicios que le ofrecen. la Asamblea Consultiva del Consejo de Europa aprobó el texto definitivo de la Carta Europea de protección de los consumidores. cantidad. el cual ha sido la base para muchas batallas en defensa de los intereses de los consumidores. Que es un fácil acceso a la justicia y en una racional administración de la misma. en la cual de reconocieron cuatro derechos fundamentales: El derecho a la protección y asistencia a los consumidores. protegidos de todo daño económico o material provocado por bienes de consumo. Kennedy. entre otras. Debiendo cada país establecer reglas generales que provean la seguridad de los bienes y servicios. Entre otros derechos se encuentran: el derecho a conocer el verdadero costo de los intereses en las operaciones a crédito. se crean organismos administrativos para la vigilancia de los intereses de los consumidores en Francia.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Por último. conscientes de sus derechos y responsabilidades. su composición y etiquetado y que protejan los intereses económicos de los consumidores con controles sobre las condiciones generales de contratación. las fechas de elaboración de los productos. imprimiendo revistas y artículos en defensa de los consumidores. utilizar con plena seguridad y de modo satisfactorio esos bienes y servicios. a través de las asociaciones interesadas en la protección e información de los consumidores. incorrectas o poco deseables desde la perspectiva de la protección al consumidor. El derecho a la información y a la educación del consumidor. Juana Rocío León Castelazo Página 97 .

III. Juana Rocío León Castelazo Página 98 . El proveedor evitará las prácticas comerciales engañosas respecto de las características de los productos. en tus transacciones comerciales electrónicas también estás protegido. por lo que no podrá difundirla o transmitirla a otros proveedores ajenos a la transacción. VI. así como adoptar los servicios financieros a las necesidades de los consumidores. incorporando mecanismos que adviertan cuando la información no sea apta para esa población". por lo que deberá cumplir con las disposiciones relativas a la información y publicidad de los bienes y servicios que ofrezca.A. la ley te protege. salvo que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley. El proveedor utilizará alguno de los elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por el consumidor e informará a éste. previamente a la celebración de la transacción. números telefónicos y demás medios a los que pueda acudir el propio consumidor para presentarle sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones. Comercio electrónico. así como la de no recibir avisos comerciales. de las características generales de dichos elementos. II. El consumidor tendrá derecho a conocer toda la información sobre los términos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Comunidad Económica Europea (1990-1992). costos.. condiciones. ancianos y enfermos. El proveedor utilizará la información proporcionada por el consumidor en forma confidencial. y VII. salvo autorización expresa del propio consumidor o por requerimiento de autoridad competente. El proveedor deberá abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen al consumidor información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos. El segundo programa trianual (1993-1995) se ha dirigido a reforzar la información del consumidor. De igual forma. en especial tratándose de prácticas de mercadotecnia dirigidas a la población vulnerable. CAPÍTULO VIII BIS. se hicieron algunas reformas al texto de la ley para introducir el capítulo VIII Bis. ÓPTICOS O DE CUALQUIER OTRA TECNOLOGÍA: Artículo 76 bis. como los niños. ópticos o de cualquier otra tecnología. Ley Federal de Protección al Consumidor. ¿Sabías que la Ley Federal de Protección al Consumidor contiene disposiciones sobre comercio electrónico? En el año 2000.Las disposiciones del presente capítulo aplican a las relaciones entre proveedores y consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos. En la celebración de dichas transacciones se cumplirá con lo siguiente: I. facilitar su acceso a la justicia y la composición de las controversias. El proveedor deberá proporcionar al consumidor. su domicilio físico. (en su caso). y formas de pago de los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor. Cuando haces compras de forma tradicional. IV. así como para imponer las sanciones administrativas y medidas correctivas establecidas en dicha norma. ¿Qué es la Comisión de Protección al Consumidor? Es el órgano administrativo competente y especializado para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en la Ley de Protección al Consumidor. En el caso que un consumidor considere que sus derechos se han visto vulnerados. señaladas en esta Ley demás disposiciones que deriven de ella. antes de celebrar la transacción. cargos adicionales. El proveedor respetará la decisión del consumidor en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir. cuenta con M. V. DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN LAS TRANSACCIONES EFECTUADAS A TRAVÉS DEL USO DE MEDIOS ELECTRÓNICOS.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno dos vías para poder ver amparados sus derechos y así dar solución a su reclamo. para cuyo inicio debe cumplirse con los requisitos establecidos por el Texto Único de Procedimientos Administrativos del INDECOPI. pueden llegar a un acuerdo conciliatorio. ¿Qué productos o servicios? Productos o servicios colocados en el mercado con la expectativa de una retribución económica. mediante procedimientos sencillos y rápidos. utilizan o disfrutan productos o servicios como destinatarios finales. como cuando los compran en cualquier establecimiento o mediante otra forma presencial de comercio. consumidor y proveedor. La segunda vía corresponde al procedimiento formal de denuncias por presuntas infracciones a las normas de protección al consumidor. En 1999. donde está mal informado un partido a la transacción (generalmente el consumidor). se ha llevado a cabo en el seno de la OCDE. el Comité de Política al Consumidor de la OCDE elaboró los Lineamientos para la Protección al Consumidor en el Contexto del Comercio Electrónico. Las deficiencias de la información o los problemas de los apremios con la disposición de información en mercados pueden también autorizar la acción reguladora. la regulación se puede alinear para proteger los intereses de los consumidores. Donde el constreñimiento de la información tiene implicaciones significativas y potencialmente perjudiciales para los consumidores. La primera consiste en un servicio de atención gratuita de reclamos. El propósito de estos lineamientos es precisamente garantizar que los consumidores gocen del mismo nivel de protección cuando adquieren productos o servicios en línea.A. En México la cultura de protección al consumidor es muy subdesarrollada. procurando. atender y resolver con carácter vinculante y definitivo para ambas partes los reclamos de los consumidores. Por ello ha resultado o debe resultar muy importante para el consumidor el establecimiento de normas y estándares de calidad. ¿Quiénes son consumidores? Las personas naturales o jurídicas que adquieren. Juana Rocío León Castelazo Página 99 . Esto es generalmente necesario porque los consumidores de ciertos productos no pueden tomar una decisión informada con respecto a su opción de la compra o de la inversión. Puede ser el caso que la información es prohibitivo costosa proporcionar u obtener. o que existe la asimetría de la información. El papel de la Profeco debe incrementarse no sólo para resolver quejas y denuncias sino en lo referente a crear una cultura de protección de los derechos de los M. en el cual las partes. a cargo del Servicio de Atención al Ciudadano. No obstante que la Ley Federal de Protección al consumidor fue la primera creada en América Latina. ¿Quiénes son proveedores? Aquellas personas naturales o jurídicas que realizan operaciones de venta de bienes o prestación de servicios de manera habitual o en establecimientos abiertos al público. Incluso la información sobre las quejas y denuncias que recibe la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es muy limitada. con lo cual se eliminan los riesgos de adquirir productos y servicios de baja calidad. es algo que no se ha podido implantar en la población de nuestro país. la cultura de exigir mejores servicios y calidad en los bienes. La labor más importante para proteger al consumidor en el contexto del comercio electrónico a nivel multinacional.

técnicas y herramientas de auditoría.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno consumidores a fin que la población sepa cuáles son derechos y obligaciones como consumidor. 6.2. Con la asesoría y apoyo del docente. Es importante porque donde radica la desventaja de los consumidores es en la información. Juana Rocío León Castelazo Página 100 . V Legislación informática 5. utilizando certificaciones vigentes. efectuar un panel con personal de diversas Secretarías de Estado.2 Métodos. Entregar un reporte sobre lo comentado en el panel. 6.A. UNIDAD VI TEMA Auditoria de la calidad SUBTEMAS 6. 6. M.1 Concepto y evolución de la calidad. 6. 9000-3. 1.4 Disposiciones oficiales mexicanas para desarrollo de software. Efectuar un panel a fin de que comenten ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet. 6. Un paso importante es la información que la Profeco brinda ya sea mediante medios electrónicos o bien mediante la publicación de su revista.2. 12207 y modelo CMM). con la finalidad de comentar las ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet.2. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Aplicar una auditoría informática a una empresa.2.2 Auditoria informática.6 Gobierno en Internet y tendencias regulatorias globales INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1.3 Certificación (ISO 9000.1 Conceptos de auditoría informática.

la formulación y evaluación de proyectos. 4. Realizar visitas industriales( Centro de Aseguramiento de la calidad del software.A. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1. etc)). a fin de conocer de primera mano las certificaciones y la manera en que un consultor trabaja en empresas reales. habilidades de gestión de Información. 5. Investigar sobre la evolución de la calidad hasta nuestros días. PMI (Project management Institute. Realizar un ensayo acerca de la guía PmBok. compromiso ético y su preocupación por la calidad al aprender sobre los principales estándares de calidad que actualmente existen así como del hecho de estar en contacto con la realidad durante las visitas industriales realizadas. 4. Realizar una investigación sobre los principales estándares de calidad auditables. 5. Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo y la capacidad de organización y de aplicación del conocimiento al preparar un foro para tratar el tema de propiedad industrial. la habilidad para trabajar en un ambiente laboral. Juana Rocío León Castelazo Página 101 . 3.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. El alumno desarrollará habilidades de análisis y síntesis. para presentar reporte sobre la evolución de la calidad. M. 2. Desarrollar un cuadro comparativo de las principales certificaciones: • Ventajas • Desventajas • Costos • Aplicados a qué tipo de empresa • Duración • Personal participante 2. 3. Adquirirá la capacidad crítica y autocrítica. A partir de una investigación documental desarrollará la habilidad de organizar información y la capacidad de estructurar un ensayo sobre la Guia PmBok. Desarrollará la capacidad de organizar y planificar información para construir un cuadro comparativo de las principales certificaciones existentes.

España. Ricardo.hormiga. Hernández Jiménez. W. una nueva profesión” Limusa. Leonard H. Fine. México. Baca Urbina. Hernández Jiménez. Continental. R. McGraw Hill. Edición. Edición. 10% Reportes de las visitas industriales realizadas.pmi. Antonio. “Seguridad en Centros de Cómputo: Políticas y Procedimientos. 6ª. Walter G. Longenecker.org Consultado en: febrero del 2010. Alcaraz Rodríguez. 2006. México. 10. 20% Ensayo acerca de la guía PmBok. McGraw Hill.org Consultado en: febrero del 2010. Desarrollar un cuadro comparativo de las principales Certificaciones. y Ziegler. C. Edición. 13ª. Una guía para empresarios”. Factor AFI”. México. FUENTES DE INFORMACIÓN HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 6 – 4 = 10 M. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. 2ª. 2004 11. Rafael. McGraw Hill. Medaglia. “Administración de la Función Informática. http://www. 5. Trillas. 2001. 1999. More. 1995.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% 20% Investigar sobre la evolución de la Calidad. 3. 8. Echenique. Fuentes electrónicas http:// www. “Administración de la Función Informática. Gabriel.swebok. 2006. 2. Edición. “Evaluación de Proyectos” 5ª. México. México. “Auditoría Moderna”. Kell. “De la idea a tu empresa. Ricardo. 2007. 2003. Edición. 10% Investigación sobre los principales estándares de calidad auditables. 3ª. http://www. Petty. Edición. Boynton. Muñoz Razo. “El Emprendedor de Éxito”. Pearson Educación. Sérvulo. México. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. 30% Examen 1.” Trillas. 1988. México: Mc. 7. 9. Publicaciones de la asociación mexicana de auditores en informática. José.A. Anzola Rojas. México.org Consultado en: febrero del 2010. Graw Hill. “Auditoría en Sistemas Computacionales”. 6. 4. Juana Rocío León Castelazo Página 102 . “Auditoría en Informática” 2ª. 2002 12. McGraw Hill. Palich. México. 2005.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

Versión alumno

VI

Auditoria de la calidad

6.1 Concepto y evolución de la calidad.
INSTRUCCIONES

ACTIVIDAD A REALIZAR

1. Investigar sobre la evolución de la Calidad.

1. Realizar una investigación documental sobre la evolución de la calidad desde sus inicios hasta nuestros días. Presentar reporte con requisitos propuestos por el docente. Comentar en clase. 2. Con información proporcionada por el docente, desarrollar un cuadro comparativo de las principales certificaciones que existen, bajo el siguiente esquema:

2. Desarrollar un cuadro comparativo de las principales certificaciones.

CERTIFICACIÓN VENTAJAS DESVENTAJAS COSTOS APLICADOS A: (TIPO DE EMPRESA) DURACIÓN PERSONAL PARTICIPANTE El número de cuadros deberá corresponder al número de certificaciones. Puede cambiar el diseño, siempre y cuando la información sea la solicitada.

M.A. Juana Rocío León Castelazo

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Versión alumno

VI

Auditoria de la calidad
ACTIVIDAD A REALIZAR

6.2 Auditoria informática.
INSTRUCCIONES

1. Realizar un ensayo acerca de la Guía PMBOK .

1. Entrevistar a especialistas en la gestión de proyectos y complementar la siguiente información para realizar un ensayo sobre la Guía PMBOK (Project Management Body of Knowledge).

GUIA PMBOK ( Project Management Body of Knowledge).
La Guía del PMBOK es un estándar en la Administración de proyectos desarrollado por el Project Management Institute (PMI). La misma comprende dos grandes secciones, la primera sobre los procesos y contextos de un proyecto, la segunda sobre las áreas de conocimiento específico para la gestión de un proyecto. En 1987, el PMI publicó la primera edición del PMBOK® en un intento por documentar y estandarizar información y prácticas generalmente aceptadas en la gestión de proyectos. La edición actual, la cuarta, provee de referencias básicas a cualquiera que esté interesado en la gestión de proyectos. Posee un léxico común y una estructura consistente para el campo de la gestión de proyectos La Guía del PMBOK es ampliamente aceptada por ser el estándar en la gestión de proyectos, sin embargo existen algunas críticas: La mayor viene de los seguidores de la Cadena Crítica (en oposición al Método de la ruta crítica). EL PMBOK se encuentra disponible en 11 idiomas: inglés, español, chino simplificado, ruso, coreano, japonés, italiano, alemán, francés, portugués de Brasil y árabe. El PMBOK es una colección de procesos y áreas de conocimiento generalmente aceptadas como las mejores prácticas dentro de la gestión de proyectos. El PMBOK es un estándar reconocido internacionalmente (IEEE Std 1490-2003) que provee los fundamentos de la gestión de proyectos que son aplicables a un amplio rango de proyectos, incluyendo construcción, software, ingeniería, etc. El 'PMBOK' reconoce 5 grupos de procesos básicos y 9 áreas de conocimiento comunes a casi todos los proyectos. Los procesos se traslapan e interactúan a través de un proyecto o fase y son descritos en términos de:

Entradas (documentos, planes, diseños, etc.)

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Versión alumno

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Herramientas y Técnicas (mecanismos aplicados a las entradas) Salidas (documentos, productos, etc.).

Grupos básicos de Procesos (Los 5 grupos básicos de procesos son:) 1. Iniciación: Define y autoriza el proyecto o una fase del mismo. Está formado por dos procesos. 2. Planificación: Define, refina los objetivos y planifica el curso de acción requerido para lograr los objetivos y el alcance pretendido del proyecto. Está formado por veinte procesos. 3. Ejecución: Compuesto por aquellos procesos realizados para completar el trabajo definido en el plan a fin de cumplir con las especificaciones del mismo. Implica coordinar personas y recursos, así como integrar y realizar actividades del proyecto en conformidad con el plan para la dirección del proyecto. Está formado por ocho procesos. 4. Seguimiento y Control: Mide, supervisa y regula el progreso y desempeño del proyecto, para identificar áreas en las que el plan requiera cambios. Está formado por diez procesos. 5. Cierre: Formaliza la aceptación del producto, servicio o resultado, y termina ordenadamente el proyecto o una fase del mismo. Está formado por dos procesos. Áreas de Conocimiento Las nueve áreas del conocimiento mencionadas en el PMBOK son: 1. Gestión de la Integración del Proyecto: Incluye los procesos y actividades necesarios para identificar, definir, combinar, unificar y coordinar los diversos procesos y actividades de la dirección de proyectos dentro de los grupos de procesos de dirección de proyectos. 2. Gestión del Alcance del Proyecto: Incluye los procesos necesarios para garantizar que el proyecto incluya todo (y únicamente todo) el trabajo requerido para completarla con éxito. 3. Gestión del Tiempo del Proyecto: Incluye los procesos requeridos para administrar la finalización del proyecto a tiempo. 4. Gestión de los Costos del Proyecto: Incluye los procesos involucrados en estimar, presupuestar y controlar los

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objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido. Gestión de las Comunicaciones del Proyecto: Incluye los procesos requeridos para garantizar que la generación.2 Definir el Alcance 2.1 Recopilar requisitos 2.5 Controlar el Alcance Grupo de Procesos de Cierre 1. Juana Rocío León Castelazo Página 106 . gestionan y conducen el equipo del proyecto.6 Cerrar Proyecto o Fase 2. 5. así como su monitoreo y control en un proyecto. Relación entre Áreas de Conocimiento y Procesos El siguiente cuadro muestra la relación entre los 42 procesos y las 9 áreas de conocimiento de la Dirección de Proyectos Grupo de Procesos de Iniciación Grupo de Procesos de Planificación Grupo de Grupo de Procesos de Procesos de Seguimiento Ejecución y Control 1.A. servicios o resultados que es necesario obtener fuera del equipo del proyecto. 6. Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto: Incluye los procesos que organizan. la recuperación y la disposición final de la información del proyecto sean adecuados. oportunos y entregada a quien corresponda (interesados del proyecto o stakeholders).1 Desarrollar el Acta de Constitución del Proyecto 1.5 Realizar Proyecto el Control Integrado de Cambios 2. Gestión del Alcance del Proyecto 2. Gestión de la Integración del Proyecto 1. identificación. la recopilación. 8. la planificación de respuesta a los riesgos.3 Dirigir y trabajo del Gestionar la Proyecto ejecución del 1. el análisis. 7. 9.4 Monitorizar y Controlar el 1. la distribución..3 Crear EDT M.4 Verificar el Alcance 2. Gestión de la Calidad del Proyecto: Incluye los procesos y actividades de la organización ejecutante que determinan responsabilidades. Gestión de las Adquisiciones del Proyecto: Incluye los procesos de compra o adquisición de los productos.2 Desarrollar el Plan para la Dirección del Proyecto 1.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno costos de modo que se complete el proyecto dentro del presupuesto aprobado. Gestión de los Riesgos del Proyecto: Incluye los procesos relacionados con llevar a cabo la planificación de la gestión. el almacenamiento.

3 Estimar los Recursos de las Actividades 3.1 Planificar la Gestión de Riesgos 8. Gestión del Tiempo del Proyecto 4.2 Adquirir el Equipo del Proyecto 6. Gestión de los Riesgos del Proyecto 8.5 Planificar la Respuesta a los riesgos 7.3 Realizar el Análisis Cualitativo de Riesgos 8.2 Identificar los Riesgos 8.2 Secuenciar las actividades 3.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad 6.A.1 Estimar los Costos 4. Juana Rocío León Castelazo Página 107 . Gestión de la Calidad del Proyecto 3.4 Realizar el Análisis Cuantitativo de Riesgos 8.3 Realizar el Control de Calidad 6.4 Estimar la Duración de las Actividades 3.4 Gestionar las expectativas de los interesados 3.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto 6.5 Desarrollar el Cronograma 4. Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto 6.6 Controlar el Cronograma 4. Gestión de las Comunicaciones del Proyecto 7.6 Monitorizar y Controlar los Riesgos M.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 3. Gestión de los Costos del Proyecto 5.1 Definir las actividades 3.1 Identificar a los 7.2 Planificar las Interesados Comunicaciones (Stakeholders) 8.5 Informar el Desempeño 8.4 Dirigir el Equipo del Proyecto 7.1 Desarrollar el Plan de Recursos Humanos 7.3 Distribuir la Información 7.1 Planificar la Calidad 5.2 Determinar el Presupuesto 5.3 Controlar los Costos 5.

aprendido a través de las visitas industriales realizadas en alguna de las Instituciones certificadoras (Ej.A. 2. 3. Presentar reporte sobre lo 3. la formulación y evaluación de proyectos. Aseguramiento de la calidad del software.3 Administrar 9.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 9. M. etc). Realizar una investigación sobre los principales estándares de calidad auditables. Gestión de las Adquisiciones del Proyecto 9. Elaborar reportes de las visitas industriales realizadas. Juana Rocío León Castelazo Página 108 . Project management Institute. realizar una investigación sobre los principales estándares de calidad que actualmente se auditan.2 Efectuar las las AdquisicioAdquisiciones nes 9.1 Planificar las Adquisiciones 9. Con asesoría del docente.4 Cerrar las Adquisiciones 2. así como la manera en que un consultor trabaja en empresas reales.