ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

Versión alumno

M.A. Juana Rocío León Castelazo

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ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

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CARACTERIZACIÓN DE LA ASIGNATURA CULTURA EMPRESARIAL

Esta asignatura aporta al perfil del Ingeniero en Sistemas Computacionales la capacidad para:    Desarrollar, implementar y administrar software de sistemas o de aplicación que cumpla con los estándares de calidad con el fin de apoyar la productividad y competitividad de las organizaciones. Desarrollar una visión empresarial para detectar áreas de oportunidad que le permitan emprender el desarrollo de proyectos aplicando las tecnologías de la información y comunicación. Desempeñar sus actividades profesionales considerando los aspectos legales, éticos, sociales y de desarrollo sustentable.

Para integrarla se ha hecho un análisis de los procesos que debe conocer toda persona que presta sus servicios profesionales de manera independiente. Esta materia es transversal a la carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales porque en la actualidad todo profesionista debe ser capaz de ofrecer y vender sus servicios de manera autónoma; se inserta en la segunda parte de la trayectoria escolar favoreciendo las habilidades en el estudiante para diseñar, desarrollar e implementar un plan de negocio traduciéndolo en una empresa rentable que opere bajo estándares de calidad internacionales y bajo el contexto de la legislación informática. De manera particular, lo trabajado en esta asignatura se aplica a la implementación, operación, administración y proyección de una empresa que atiende las necesidades computacionales de su entorno.

OBJETIVO GENERAL (Competencias específicas a desarrollar en el curso)
Conocer y aplicar los procedimientos administrativos y legales para emprender y operar una empresa. Desarrollar actividades y aptitudes que se requieran para incorporarse a las estructuras organizacionales con un amplio sentido de la calidad. M.A. Juana Rocío León Castelazo Página 2

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COMPETENCIAS A DESARROLLAR
COMPETENCIAS INSTRUMENTALES 1. Capacidad de análisis y síntesis. 2. Capacidad de organizar y planificar. 3. Conocimientos generales básicos. 4. Conocimientos básicos de la carrera. 5. Comunicación oral y escrita en su propia lengua. 6. Habilidades básicas de manejo de la computadora. 7. Habilidades de gestión de información (habilidad para buscar y analizar información proveniente de fuentes diversas). 8. Solución de problemas. 9. Toma de decisiones.. COMPETENCIAS INTERPERSONALES : 1. Capacidad crítica y autocrítica. 2. Trabajo en equipo. 3. Habilidades interpersonales. 4. Capacidad de comunicarse con profesionales de otras áreas. 5. Habilidad para trabajar en un ambiente laboral. 6. Compromiso ético. COMPETENCIAS SISTÉMICAS 1. Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica. 2. Habilidades de investigación. 3. Capacidad de aprender. 4. Capacidad de adaptarse a nuevas Situaciones. 5. Capacidad de generar nuevas ideas (creatividad). 6. Liderazgo. 7. Habilidad para trabajar en forma autónoma. 8. Capacidad para diseñar y gestionar proyectos. 9. Iniciativa y espíritu emprendedor. 10. Preocupación por la calidad. 11. Búsqueda del logro.

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4. Realizar un cuadro comparativo. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. 2.5 Presentación escrita y verbal de un plan de negocio. en el cual se analicen los diferentes tipos de emprendedores. Juana Rocío León Castelazo Página 4 . 1. regional. 1. en los mercados local. en el cual se inviten a personas con casos de éxito.6 El emprendedor 1. el cual servirá de retroalimentación para todos los M. 5. sus funciones. como una empresa innovadora. SUBTEMAS 1.3 Áreas de un plan de negocio. 1.1 Papel social del emprendedor 1. 3.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno PLANEACIÓN POR UNIDAD UNIDAD 1 TEMA Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones. 6. Presentar ante todos los equipos el plan de negocios del proyecto a desarrollar. Investigar los conceptos del sistema de negocio y niveles de aplicación. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Desarrollar un plan de negocios a partir de una propuesta emprendedora. 1. Desarrollar un plan de negocios de la idea emprendedora seleccionada. con la finalidad de que los estudiantes resuelvan todas sus dudas.4 Anexos de un plan de negocio. y objetivos.6. Identificar una idea emprendedora que el estudiante pueda desarrollar.7 Evolución de los negocios de Tecnologías de información.6. 1.2 Características del emprendedor 1.1 Concepto de sistemas de negocio.A.2 Elementos de un plan de negocio. Realizar un panel de emprendedores. Desarrollar una investigación documental relativa a los sistemas de negocio aplicados a los ingenieros en sistemas computacionales. nacional y mundial. 7.

2. habilidad para buscar.. CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% 10% 10% 30% 10% 10% 10% 10% Reporte de investigación Mapa conceptual Conclusiones Plan de negocios Cuadro comparativo Panel Estudio de caso Turismayor Ensayo FUENTES DE INFORMACIÓN 1. H. Gabriel. Rafael. 5. “E-commerce: Negocios. Edición. México. Anzola Rojas. Sérvulo. organizar y planificar a partir de generar nuevas ideas. Una guía para empresarios”. Alcaraz Rodríguez. R. Isaac. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1 2 3 4 5 6 7 8 El alumno desarrollará habilidades de investigación. organizar información a partir de la elaboración del cuadro comparativo. Guzmán Valdivia. S. Desarrollará la habilidad para trabajar en forma autónoma y creativa al organizar la información en un mapa conceptual. Edición. México. El alumno desarrollará la competencia de aprender. Limusa. Baca Urbina. Stasch. “Investigación de Mercados: textos y casos”. M. Edición. Adquirirá iniciativa y espíritu emprendedor Desarrollará la capacidad de analizar. analizar y organizar información proveniente de diversas fuentes y obtener conclusiones a partir de su investigación . McGraw Hill. 2006. Westfall .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno integrantes de la materia.. sintetizar. Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas de manejo de computadora al realizar sus diapositivas. “La sociología de la empresa”. Editorial Jus. 2005. Adquirirá la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica y la capacidad para diseñar y gestionar proyectos. 3. 1974 6. 7ª. Juana Rocío León Castelazo Página 5 . McGraw Hill. Boyd. “De la idea a tu empresa. “El Emprendedor de Éxito”. Laudon. 1992. McGraw Hill. 2006. México. 3ª.A. “Evaluación de Proyectos” 5ª. El alumno desarrollará la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al solucionar estudios de casos. Kenneth. 2ª. 4. Edición.

Mc. J. Edición. 2003. McGraw Hill. Antonio. Medaglia. Pearson Educación. Sapag y Sapag Chain. México.com www. “Administración de los Sistemas de Información: Organización y tecnología”.com www.org Consultado en: febrero del 2010. J. 1996. 2004 10. México. México.gestiopolisd.com www. España. 13. Graw Hill. 3ª. Price.. Juana Rocío León Castelazo Página 6 . Laudon. “Criterios de Evaluación de Proyectos”. Rodríguez.pmi. 12.infomipyme.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Tecnología. K. More. Petty. 1993. Prentice Hall. www. Sapag Chain. Sociedad” 4ª. 8. Graw Hill.com HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4 – 8 = 12 M.A. http://www. Palich. Edición. 2009. 7. 9. México: Mc.org Consultado en: febrero del 2010. México.jnegocios. 13ª. 2007.biztree.com www.hormiga.nafin.100negocios.cnnexpansion. Estudios de viabilidad en informática en las entidades del sector público.com www. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. Longenecker.aedlmelilla. Publicaciones de la asociación mexicana de auditores en informática.com www. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill.com www. “Fundamentos de Preparación y Evaluación de Proyectos”. Edición. Fuentes electrónicas http:// www. 11.

M. en libreta de apuntes. Anotando una cuartilla de conclusiones personales.1 Concepto de sistemas de negocio. realizar investigación documental acerca de los sistemas de negocio aplicados a los ingenieros en sistemas computacionales. y conclusiones de una cuartilla mínimo. Utilizando fuentes bibliográficas disponibles y/o fuentes electrónicas. Comentar en plenaria. 1. plasmando ésta en un reporte de cinco cuartillas mínimo. INSTRUCCIONES 1 Realizar investigación de los conceptos del sistema de negocio y sus niveles de aplicación.2 Elementos de un plan de negocio. 3 Desarrollar una investigación documental relativa a los sistemas de negocio aplicados a los ingenieros en sistemas computacionales 3. 1. Juana Rocío León Castelazo Página 7 . Utilizando fuentes bibliográficas disponibles y/o fuentes electrónicas. 2.A. Elaborar mapa conceptual sobre investigación realizada de conceptos de sistema de negocio. con escritura a mano. utilizando medios electrónicos. realizar la investigación de los conceptos del sistema de negocio y sus niveles de aplicación.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. 2 En base a investigación realizada elaborar el mapa conceptual en diapositiva.

de tal manera que quiera saber más del proyecto. El propósito de esta sección del plan de negocios es captar el interés del lector. INSTRUCCIONES 1. incluyendo la R.        Naturaleza del producto o servicio que se ofrece. AREAS DE UN PLAN DE NEGOCIOS El plan de negocios contempla siete grandes áreas de suma importancia: 1. de tres a cuatro integrantes. Estrategia de salida propuesta para los inversionistas. contestar y analizar las preguntas contenidas en las Áreas de un Plan de Negocio. Identificar los mercados metas que se han identificado. para facilitar la identificación de una idea emprendedora para desarrollar una empresa innovadora. En equipos ya establecidos. Composición y antecedentes del cuerpo directivo.R. Tamaño y tendencias de crecimiento de estos mercados. etc. establecer los elementos clave de la historia de la empresa. ingresos. 1.3 Áreas de un plan de negocio.O. si les interesa o no el proyecto. Perfil de la empresa.   ¿Cuál es el propósito del negocio? Debe ser una declaración concisa describiendo en qué consiste el negocio. Requerimientos de financiamiento y proyecciones claves (ventas.I. la T. por eso esta sección es la primera y a veces la única parte del plan de negocios que será leída.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. En unas breves líneas. (retorno de la inversión) proyectada. Esta comprobado que la mayor parte de los inversionistas no invierten más de 3 a 5 minutos antes de decidir en forma preliminar. Esta sección deberá cubrir los siguientes tópicos en no más de 1 a 3 páginas: Perfil de la empresa. Propuesta de uso de fondos. como una empresa innovadora.). o si se prefiere.3. Juana Rocío León Castelazo Página 8 .1 Resumen ejecutivo. (tasa interna de retorno) proyecto. Identificar una idea emprendedora que pueda desarrollar.I. incluyendo fecha de fundación y la etapa de desarrollo en que se M. incluyendo sus ventajas competitivas. utilidades. para trabajar un proyecto durante todo el curso.

estatal. regional.  Describir el producto o servicio principal de la empresa y como se compara a los ya existentes en otras compañías. Naturaleza del producto o servicio que se ofrece. es decir. religión. lanzar una emisión de acciones. Estrategia de salida para los inversionistas. operaciones iníciales. el de los nuevos socios. etc. Indique los montos. que lo hace único. nacional o internacional.  ¿Qué mercados meta va a buscar en cada área?  ¿Cuál es el valor monetario del mercado potencial?  ¿Cuál es la tasa de crecimiento de estos mercados?  ¿Cuáles son las tasas de crecimiento estimadas a futuro?  ¿Qué factores pueden influir en este crecimiento?  ¿Qué tan saturados están los mercados meta? Composición y antecedentes del cuerpo directivo. sociedad de responsabilidad limitada. Requerimientos financieros y proyecciones clave. gustos. por ejemplo sociedad anónima de capital variable.  ¿Cómo serán utilizados estos fondos? En investigación y desarrollo.  ¿Cómo pagara a los inversionistas que quieran retirarse? En casos como: volverse empresa pública. persona física con actividad empresarial.  Indicar la posible fecha de que esto suceda. es decir.  Discutir brevemente la tasa estimada de retorno de inversión. Juana Rocío León Castelazo Página 9 . M. incluyendo sus ventajas competitivas. asociación civil. fusionarse con otra empresa.  ¿Cuáles factores considero para escoger el mercado meta: edad. enfatizando la experiencia previa en negocios. municipal.  ¿Qué ventaja tiene su producto o servicio sobre los de su competencia.  Presente una tabla mostrando los cambios en la propiedad de la empresa.? Tamaño y tendencia de crecimiento de estos mercados. incremento de activos. vender la empresa a terceros. egresos y utilidades proyectadas para los siguientes 5 años como mínimo. etc. Propuesta de utilización de fondos. etc. pago de deuda. operaciones estables.A. pago de dividendos socios. crecimiento rápido. Identificar los mercados meta. ingresos.).  ¿En donde está planeando introducir su producto o servicio?.  Describir cualquier logro significativo que se haya obtenido. sexo.  Presentar un resumen de los estados financieros que incluyan los ingresos. sociedad cooperativa.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno  encuentra (etapa de investigación y desarrollo. ¿Cuál es la constitución legal actual o propuesta de la empresa?. el área geográfica: local. la deuda contraída con instituciones financieras e inversionistas externos a la empresa. enfatizar si tiene patentes.  Definir el mercado meta.  Presentar los nombres del personal ejecutivo clave y una breve descripción del curriculum de cada uno de ellos. preferencias. buscar mercados metas.  ¿Cómo ha sido financiada la empresa hasta el día de hoy? Presente un esquema diferenciado entre el capital de los socios fundadores. etc. expansión. etc.

 utensilios. c) Organización legal del negocio. b) Antecedentes del negocio a la fecha.  ¿Qué criterios ha seguido para escoger la ubicación de la empresa?  ¿Conoce cuáles serán los gastos de adecuación que requerirá la localización de la empresa?  ¿Ha estudiado cuántas fases o pasos componen el proceso de producción que deberá seguir para obtener su producto u ofertar su servicio?  ¿Fabricar o subcontratar?  ¿Cuál es el nivel tecnológico de su proceso de producción?  ¿Conoce los gastos fijos de adquisición y mantenimiento de la maquinaria. locales. Juana Rocío León Castelazo Página 10 .  ¿Quiénes serían sus clientes?  ¿Quién será su competencia?  ¿Qué ventajas y qué inconvenientes tendrá su empresa ante sus competidores?  ¿Ha pensado como hará llegar su producto o servicio hasta sus clientes?  ¿Ha pensado cómo fijará los precios de venta?  ¿Qué volumen de ventas se ha propuesto como objetivo para cada uno de los tres primeros años de funcionamiento de la empresa?  ¿Cómo dará a conocer su producto o servicio? c) Acerca de la forma de fabricar u ofrecer el producto o servicio.A. a) Acerca del producto o servicio:  ¿El producto o servicio que piensa ofrecer contiene alguna innovación que lo haga diferente a los ojos de los consumidores de los que ya existen en el mercado?  ¿Conoce la forma de fabricarlo?  ¿Sabe cuánto costará fabricarlo?  ¿Conoce el volumen de venta necesario para cubrir costes?  ¿En cuánto tiempo calcula que este producto quedará tecnológicamente obsoleto?  ¿Tiene alguna idea sobre los nuevos productos o servicios que seguirán a los actuales? b) Acerca de la forma de vender el producto o servicio.2 Descripción del negocio.. transportes.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Preguntas claves clasificado por tema al abrir un negocio. Esta sección incluye lo siguiente: a) Misión del negocio..  ¿Conoce cuánto dinero necesita para crear su empresa?  ¿Con cuánto dinero cuenta personalmente para invertir en su empresa?  ¿Ha considerado la necesidad de un socio que aporte dinero? 1.?  ¿Quiénes serán sus proveedores?  ¿Qué crédito le darán sus proveedores?  ¿Cuántas personas necesitará y qué características habrán de tener? d) Acerca del dinero para el funcionamiento de la empresa.3. d) Estrategia propuesta de entrada al mercado y calendario de eventos. e) Descripción del producto/servicio inicial (incluyendo cualquier ventaja M.

Si la empresa está todavía a nivel del proyecto. describiendo los beneficios y riesgos inherentes a esta propuesta. debe proporcionar un sentido común de dirección y puede ser utilizado como base para establecer metas especificas y desarrollar tácticas y estrategias competitivas. Desarrollo e investigación de productos. Estas son algunas preguntas que ayudan al empresario a elaborar la misión del negocio. Señalar los logros más importantes en el mercado (pruebas del producto. describir los eventos que llevaron a desarrollar la idea del negocio. Si la empresa no ha sido creada todavía.A. el empresario debería presentar una descripción histórica de los hechos que llevaron a la formación de la compañía.  ¿Bajo qué premisas la empresa planea competir?  ¿Qué estamos tratando de proveer al cliente?  ¿Cuál es el propósito primario de la empresa?  ¿Cuál es la dirección de largo plazo de la empresa?  ¿Qué hay de único y novedoso en el producto/servicio y que problemas resuelve?  b) Historia del negocio o de la idea. desarrollo de prototipos. Si la empresa ya existe. a) Misión del negocio. Esta debería ocupar no más de un párrafo. También es importante calendarizar los tiempos para entrar al mercado meta seleccionado y una descripción detallada del producto o servicio existente o propuesto.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno f) competitiva que se prevea). Se debe incluir una descripción de la forma de organización legal actual o propuesta. M. ¿Qué mercados atiende actualmente. La misión del negocio debe describir la razón o propósito de existencia de la compañía. identificación de socios para establecer una alianza estratégica. reacciones iníciales de los consumidores. entonces el empresario debería describir los eventos que lo llevaron a desarrollar la idea del negocio. Proporcionar en forma sintética la historia de las operaciones de la empresa desde su inicio.        ¿Cuáles fueron los factores que llevaron a los empresarios fundadores a iniciar su negocio? ¿Estos factores siguen siendo relevantes al día de hoy? ¿Cuánto tiempo lleva la empresa participando en el mercado?. que facilidades se han abierto y cuál ha sido el comportamiento financiero a la fecha? ¿Qué eventos llevaron a los directivos a considerar la necesidad de crecer. Juana Rocío León Castelazo Página 11 . Lo importante es convencer que el producto o servicio contiene alguna ventaja competitiva que permitirá atraer y retener a un número considerable de consumidores del mercado meta.

¿Hay algunos servicios relacionados con el producto que la empresa tenga que proporcionar? Y si es así. diseño. o alguna otra agencia externa? ¿Cuáles fueron los resultados de estas evaluaciones? Desarrollo e investigación del producto. la estructura legal actual o propuesta. personal y facilidades de M. o derechos de autor? ¿cuál es el status de estas? ¿Tiene alguna otra forma de proteger su producto/servicio en el mercado meta? ¿El producto/servicio ha sido revisado por algún consultor independiente. etc.   ¿Cuál es la estrategia propuesta para ingresar al mercado meta? Muestre un calendario de eventos críticos que deberán llevarse a cabo antes y después de iniciar operaciones.A.    ¿Cómo está organizado el negocio y que ventajas tiene para los propietarios y para los inversionistas (sociedad anónima.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno c) Forma de organización. d) Estrategia propuesta para ingresar al mercado y calendario de eventos. sociedad de responsabilidad limitada. para los accionistas. etapa de idea. calidad. ¿Qué efecto tendrán en los ingresos/costos de la empresa? ¿Hay algo acerca del producto/servicio que pueda ser protegido con patentes. e) Descripción del producto/servicio. ¿Requiere el producto modificaciones de diseño para ser aceptado en el mercado? ¿Está listo el producto para iniciar la producción? Si no es así. plena producción. alguna publicación. ¿Cuál es el estado de investigación y desarrollo en que se encuentra? ¿Cuánto tiempo se llevara para tener listo el producto para su comercialización? Si el producto ya está listo para ser comercializado. Explicar la estrategia financiera que se ofrece a los inversionistas. ¿En qué etapa del desarrollo se encuentra?. Si el producto no está listo aun para producción. a nivel prototipo. en que status se encuentran estos permisos y afectara esto la entrada del producto al mercado. pequeña producción. costo. ¿Qué beneficios representa para la empresa. etapa de modelo. persona física con actividad empresarial). ¿Cómo mantendrá estas ventajas competitivas en el fututo? ¿Tiene el producto un ciclo de vida limitado? ¿Se requieren algunos permisos gubernamentales en el mercado meta? Si es así. marcas registradas. para los inversionistas potenciales. ¿Está usted trabajando para mejorarlo? ¿Cuánto se requiere en dinero.               ¿Qué necesidad o deseo satisface el producto/servicio? ¿es un producto/servicio de lujo o primera necesidad? ¿este producto/servicio resuelve un problema o presenta una oportunidad? ¿Cuáles son las ventajas competitivas exclusivas del producto/servicio?. etc. por ejemplo. Juana Rocío León Castelazo Página 12 .

 ¿Cuáles son los atributos de nuestro producto/servicio más valorados por nuestros clientes en el mercado meta? ¿cambiaran estos y que tan rápido?  ¿Qué factores influencian estos cambios? ¿Cómo afectara esto la demanda? b) Mercados meta  ¿Cuál es el nicho de mercado al que estamos enfocando nuestros esfuerzos?  ¿Qué tantos segmentos de mercados diferentes estará la empresa tratando de cubrir inicialmente?. productos sustitutos. nivel de M. e) Competencia. acuerdos políticos. Se debe identificar las fortalezas y debilidades de la competencia.  ¿Cuáles son los desarrollos fundamentales en este mercado y como afectan la demanda?  ¿Cuáles son las fuerzas que están influenciando el crecimiento en el mercado meta?. ferias empresariales. en pesos. también hay que reconocer las barreras o obstáculos existentes para entrar en el mercado y todo aquello que permita conocer las expectativas reales de oportunidad de introducir nuestro producto o servicio. b) Presentación de estadísticas relevantes que muestren las tendencias en el mercado. desarrollos tecnológicos.  ¿Cuál es el tamaño del mercado actual o potencial?. a) Descripción de la industria en el mercado meta. factores estacionales. d) Investigación de mercado. sexo. qué nuevos productos o servicios está usted planeando desarrollar para satisfacer las necesidades futuras del mercado? 1.  ¿Cómo esta segmentado el mercado? Dependiendo de: edad. etc. valorado en unidades. las innovaciones tecnológicas?. Para ello se requiere lo siguiente: a) Descripción de las tendencias de la industria. localización geográfica.A. Juana Rocío León Castelazo Página 13 .3.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno  producción para apoyar este esfuerzo? ¿Adicionalmente. condiciones económicas. mercado industrial o gubernamental. patrones de venta.3 Análisis del mercado. El objetivo de este apartado es convencer al lector de que existe una oportunidad de participar en determinado mercado y que esta es lo suficientemente viable y lucrativa para justificar la inversión.  ¿Cómo afectaran la demanda nuestro producto/servicio en el mercado meta. El empresario puede conseguir información acerca de las industrias y de los nichos de mercado en una gran variedad de fuentes gubernamentales. revistas especializadas. por ejemplo: regulaciones gubernamentales. c) Mercados meta. etc. cámaras empresariales. `por ejemplo mejor tecnología de la competencia. tendencias de la industria. ejemplo: mercado del consumidor. etc. El objetivo de la investigación de mercado es probar a los inversionistas de que existen clientes actuales y potenciales interesados en nuestro producto o servicio.

la naturaleza del cuestionario y los procedimientos de recolección de datos.3. El empresario deberá tener presente que debe incluir los M.4 Cuerpo directivo. etc. d) La competencia. rapidez.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno    ingresos. Para lograr esta credibilidad se requiere de: a) Antecedentes (curriculum) y responsabilidades primarias de cada uno de los miembros del cuerpo directivo.  Describa las fuentes utilizadas.  ¿Qué tipo de investigación se realizo para sustentar la existencia y viabilidad del mercado? La investigación del mercado esta diseñada para demostrar que los consumidores están interesados en su producto y que hay un número suficiente de ellos para sostener su negocio. etc. localización. calidad.  Describa el tamaño de la población muestreada. y/o franquicias?  ¿Cuáles son los competidores directos por producto y mercado geográfico? ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades?  Enumere a sus principales competidores y sus características más importantes: precio. servicio. Definir el mercado meta en términos de área geográfica y características relevantes de los usuarios relevantes. densidad de población. Juana Rocío León Castelazo Página 14 . ventas personales. asesores externos.  ¿Sobre qué bases compite este proyecto: precio. b) Estructura organizacional (organigrama) c) Consejo de administración. Aquí el objetivo es formular la implementación de un plan cohesivo y viable. d) Socios en algún tipo de alianza estratégica. Es fundamental que los miembros del cuerpo directivo cuenten con experiencia y competencia demostradas y convencer al lector que el cuerpo directivo puede dirigir efectivamente el producto/servicio hacia el mercado meta con éxito. sociales. estilos de vida. e) Participación accionaría. ¿Qué porcentaje del mercado espera capturar con su producto? ¿Cómo lo logrará? ¿Existen tendencias económicas. innovaciones. Esta sección también ayudara al empresario a enfocarse en los costos más relevantes asociados a la implementación de un plan. promoción. etc. o de otro tipo que pueden afectar este mercado? si es así. calidad. 1. ¿Cuál podrá ser el impacto si continúan esas tendencias? c) Investigación del mercado.3. la metodología y los resultados obtenidos para sustentar el tamaño y la base de sus consumidores actuales y potenciales.5 Operaciones Esta sección deberá proporcionar un panorama de la estrategia que se seguirá para penetrar y establecer una relación de largo plazo en el mercado seleccionado. 1.

c) ¿Quién promoverá su producto en ferias y misiones comerciales? d) ¿Cómo seleccionará a sus distribuidores? e) Plan de producción.)  ¿Cuánto dinero espera dedicar al presupuesto promocional en el mercado M. compromiso con el cliente. para ganar una mayor participación en el mercado meta. el empresario deberá tratar los siguientes temas: a) Consideraciones.  Una parte del mercado o un enfoque de precio alto. la habilidad para descubrir o abrir nuevos mercados para sus productos?  ¿Quién preparará los folletos de publicidad y ventas para uso en los mercados?  ¿Quién lo asesorará en el desarrollo de una estrategia dirigida a mercados?  ¿Quién entrenará a la fuerza de ventas con respecto a nuestro producto?  ¿Cuenta la Empresa con un staff de ventas para visitar a los clientes?  ¿Quién dará el servicio a clientes después de la venta? Transporte  ¿Quién lo asesorará con respecto a los aspectos de empaque y embalaje?  ¿Qué consideraciones sobre prácticas de transporte deberá usted de considerar?  Quien será responsable de la distribución física del producto a los compradores?  ¿Se encargará su agente de consolidar su carga con productos de otras empresas para disminuir costos de fletes?  ¿Sus representantes intentaran consolidar órdenes de compra de varios clientes?  Describa el número o alcance de variaciones del producto que serán incluidas en la línea de producto-servicio. f) Personal. g) Aceptación de los clientes o consumidores. Actividades de desarrollo del mercado  ¿Tienen los miembros del equipo o los socios. b) Estrategia de mercado (o de comercialización).ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno supuestos hechos en esta sección dentro de los supuestos hechos en la sección financiera del plan. selección amplia de productos. Promoción  ¿Qué posición ocupa en los canales de distribución de su mercado meta. Juana Rocío León Castelazo Página 15 . Consideraciones.A. Dependiendo del tipo de negocio. bajo costo. para aprovechar la novedad del producto y posteriormente ir bajando el precio lentamente. etc. producto de alta calidad. su principal cliente?  ¿Cuáles son los elementos clave de su mensaje promocional que usted desea transmitir a su cliente primario? (por ejemplo.

Sin embargo. o ¿Cómo será empacado el producto? Precio  ¿Cuál es su estrategia de precios? ¿Utilizará un enfoque de penetración en el mercado. si es así ¿cuál es la naturaleza de esos cambios y cómo ayudarán los mismo para hacer el producto o servicio más atractivo a los consumidores del mercado meta? o Describa el número o alcance de variaciones del producto que serán incluidas en la línea de producto-servicio. Juana Rocío León Castelazo Página 16 . Por lo tanto. quien a su vez se verá obligado a manejar (representar) su producto. el beneficio de un producto es resultado de una característica del mismo. o una de arrastre para generar demanda por sus productos-servicios? Una estrategia de empuje enfoca sus esfuerzos promocionales hacia sus distribuidores. El objetivo es motivar al consumidor final a demandar su producto del distribuidor. será considerado como menos riesgoso. ¿Cómo logrará que se enteren los distribuidores de su producto? ¿Qué los motivará a promover su uso hacia el consumidor final? ¿Ha desarrollado catálogos promocionales que demuestren las características únicas y los beneficios de su producto-servicio? Incluya copias en el apéndice. o ¿En qué etapa de desarrollo se encuentra el producto.A. Una estrategia de arrastre está dirigida hacia el consumidor del producto-servicio. ¿utilizará una estrategia de promoción de empuje. o ¿Cuáles son las características únicas del producto-servicio y qué beneficio proporcionan? Una característica del producto es usualmente incorporada al mismo como una forma de mejorar su funcionamiento y durabilidad. la conveniencia de mantener el diseño doméstico del producto no debería de subestimar la importancia de ofrecer la versión adecuada para el mercado específico seleccionado. por los inversionistas. para aprovechar la novedad del producto y posteriormente ir bajando el precio lentamente.servicio con respecto a su disponibilidad en el mercado? Entre más cerca esté de ser terminado. La situación ideal es cuando no se requieren cambios en la versión doméstica del producto para lanzarlo al mercado. para ganar una mayor participación en el mercado meta?  ¿Cómo se compara su estrategia de precios con la de la competencia en el mercado meta?  ¿Cuál es la estrategia en la industria en el mercado meta? Y si la suya es diferente ¿por qué?  ¿Cuál es el margen del producto sobre su costo? ¿Qué porcentaje de sus M. Estrategia de mercado (o de comercialización) Producto o ¿Necesitará la empresa efectuar cambios en el diseño del producto o del empaque para poder ofrecerlo en el mercado?. El objetivo es motivarlos a incluir y promover su producto-servicio.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno     meta? ¿Está usted consiente de los costos asociados con los diversos medios de promoción en el mercado meta? Si no está vendiendo directamente al consumidor final.  Una parte del mercado o un enfoque de precio alto. introduciendo el producto a un precio bajo para ganar rápidamente.

Variables? ¿Qué porcentaje de sus costos están asociados con el transporte. facilidades.  ¿Qué efecto tendrán estos nuevos productos-servicios en los ingresos futuros de la empresa? Prepare una lista de los productos y sus ingresos para los siguientes cinco años. lo reclutará y lo retendrá? ¿cuánto le pagará?  ¿Cómo será organizada e integrada la operación internacional dentro de la estructura actual?  ¿Cuándo serán contratados y en qué orden. considerando requerimientos de efectivo. personal. los ejecutivos y el personal de apoyo?  ¿Qué efecto tendrán sus operaciones en los requerimientos del personal?  ¿Utilizará mano de obra calificada o sin calificar? M. Localización  ¿Cuál es la localización actual o planeada de su empresa en el mercado doméstico y que efecto tiene esto en sus fuentes de abastecimiento o en sus puntos de distribución?  ¿Establecerá algún tipo de facilidades de la empresa en sus mercados? Si es así ¿qué clase de facilidades mantendrá? ¿cómo ha seleccionado su localización y cuáles son los costos esperados?  Basado en las proyecciones de ventas.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno costos son fijos vs. y gastos de distribución en el mercado meta?  ¿Su estrategia de precios refleja los costos adicionales de hacer negocios? Después de considerar todos esos costos ¿puede aún así ganar una utilidad razonable la empresa? Consideraciones sobre el producto/servicio Producción Describa los cambios que haya llevado a cabo o intente realizar para satisfacer las necesidades de su mercado meta. ¿Cuáles son sus planes para ampliar su capacidad? Futuros planes de investigación y desarrollo  ¿Qué clase de investigación realizará la empresa para conocer las oportunidades futuras del mercado y del producto?  ¿Se enfrascará la empresa en investigación y desarrollo de nuevos productos o mejoramiento de los procesos productivos para mejorar el producto actual?  Mencione los futuros esfuerzos de investigación y desarrollo para sus productos. los reclutará y los retendrá? ¿Cuánto les pagará?  ¿Tratará de contratar personal en su mercado meta? ¿cómo lo atraerá. impuestos.  ¿Cuáles son sus requerimientos financieros para lanzar estos nuevos productos-servicios? ¿cómo serán obtenidos estos recursos adicionales? Personal  ¿Qué personal adicional necesitará para apoyar las operaciones? ¿Qué habilidades deberán tener estos individuos? ¿cómo los atraerá. Incluya las necesidades de investigación y desarrollo adicionales. ¿requerirá espacio adicional? ¿si es así. etc.A. Juana Rocío León Castelazo Página 17 .

En esta sección el empresario deberá identificar los problemas potenciales que pudieran tener efecto adverso significativo en una empresa que esta intentando incursionar en el mercado. Para ellos se debe analizar lo siguiente:  Riesgos internos  Riesgos externos  Planes de contingencia  Provisión de seguros Riesgos internos:  ¿Cuáles son las áreas vulnerables más críticas dentro de la empresa?. etc. retener y desarrollar personal de calidad? Servicios a clientes o consumidores  ¿Qué clase de servicio y garantía será ofrecido a sus clientes y cómo planea la empresa otorgar estos servicios? ¿qué acceso tendrán a la empresa? ¿cómo obtendrán dicho acceso?  Requiere el producto un entrenamiento inicial para su uso? Si es así ¿quién lo proporcionará?  ¿Requerirá el producto un servicio permanente de reparaciones.? ¿qué arreglos hará usted para ofrecer estos servicios a sus clientes? ¿Cuánto costarán estos servicios?  ¿Cuál será su política de devoluciones? 1. describa el status de los contratos con el sindicato.  ¿Qué provisiones se harán para contratar y entrenar al personal?  ¿Cómo planea la empresa atraer. que existen riesgos asociados a la persecución de oportunidades de negocio.6 Riesgos críticos. mantenimiento. Es decir. falta de mano de obra.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno  El uso de mano de obra.  ¿Existen directivos. personal que afectarían gravemente a la empresa si se marcharan?  ¿Tiene la empresa la habilidad técnica y los recursos para incrementar la producción rápidamente en respuesta a un crecimiento rápido en las ventas?  ¿Qué sucederá si se presenta un retraso en el desarrollo del producto?  Existen riesgos inherentes al producto que puedan afectar la rentabilidad de la empresa?  ¿Qué sucede si la empresa no logra conseguir el capital necesario?  ¿Qué sucede si la empresa no alcanza sus metas de ventas? Riesgos externos: o ¿Existen riesgos potenciales de cambios en las regulaciones gubernamentales que pueda tener un afecto adverso en sus costos o ventas? o ¿Cómo consideraría la relación de su empresa con el gobierno? o Si su producto requiere licencia. Juana Rocío León Castelazo Página 18 .3. por ejemplo: descomposturas de maquinaria y equipo. etc. ¿Cuál es la probabilidad de que existan M. ¿implicará el involucramiento de un sindicato? si es así. capacidad inadecuada para satisfacer la demanda. fallas en el producto que puede resultar en una demanda judicial.A. técnicos.

etc.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno o o o o o o retrasos o imposibilidad de obtener dicha licencia? ¿Existen factores en la economía de su localidad que puedan afectar adversamente los costos o ventas? ¿Cómo resolvería ese problema? ¿Existen factores en la economía de su mercado meta que puedan afectar adversamente sus costos o ventas? ¿Cómo resolvería este problema? ¿Cuál es la posibilidad de que los consumidores de su mercado meta no acepten su producto por razones de diferencias culturales? ¿Qué haría la empresa para cambiar esa situación? ¿Cuál es la posibilidad de que surjan innovaciones tecnológicas que obsoleticen tu producto no servicio? ¿Existen posibilidades de financiamiento para el crecimiento de su empresa? ¿Existe una buena infraestructura de distribución y transporte en su localidad?. por tanto podría presentarlos ingresos que ha obtenido durante ese tiempo (mínimo un año) y de esa forma conocer las tendencias en las ventas. Juana Rocío León Castelazo Página 19 . a) Información financiera histórica. huracán. incendios.A. El objetivo de las proyecciones financieras es convencer al lector de que la oportunidad de negocios seleccionado es financieramente factible. d) Razones financieras. Si la empresa todavía está iniciando operaciones deberá intentar conocer los datos históricos de la competencia.3.? 1. b) Desglose mensual de los estados financieros del primer año de operaciones. inundaciones. Las proyecciones financieras deben contemplar los aspectos de requerimientos de recursos y asignación de recursos. Esta parte consiste en asumir que la empresa ya ha esta operando por algún tiempo.7 Proyecciones financieras. M. e) Estructura de capital. El empresario deberá ser capaz de expresar en términos cuantitativos las proyecciones financieras claves del plan de negocio. ¿Cómo solucionaría este problema? Planes de contingencia  ¿Cuáles son los riesgos internos y externos que tienen mayores posibilidades de ocurrir?  ¿Cuáles son los planes de contingencia para resolver estos riesgos internos y externos? Provisiones de seguro  ¿Ha hecho provisiones en sus proyecciones financieras para cubrir los costos asociados a las pólizas de seguro esenciales tales como responsabilidad civil. c) Análisis de punto de equilibrio. Esta sección deberá incluir lo siguiente: a) Datos financieros históricos. b) Estados financieros del primer año (de mes en mes).

Hacer un listado de los elementos que componen sus costo de ventas. ¿Cuál sería el volumen de ventas que su empresa deberá obtener para lograr el punto de equilibrio? Para ello deberá conocer cuál es el valor de sus costos fijos y costos variables y cuanto necesitara vender para lograr el punto de equilibrio. Se deberá integrar un pronóstico o proyección de las utilidades de cada mes para el primer año. Juana Rocío León Castelazo Página 20 . Hacer un listado de otros gastos y otros productos que pudieran surgir durante la operación de su empresa. c) Análisis del punto de equilibrio. Prepare un listado de los requerimientos de capital que necesitara una vez iniciadas las operaciones.   ¿De cuánto seria el financiamiento que buscaría? ¿Cuánto tiempo espera que el inversionista mantendrá sus fondos en el negocio antes de vender su parte y salirse? M.  ¿De cuánto seria el financiamiento que buscaría?  ¿Cuánto tiempo necesitara para pagar su financiamiento o deuda?  ¿Qué tasa de interés pagara por la deuda? 2) Inversionistas privados. d) Razones financieras. En este plan de negocios únicamente se calculan las razones financieras básicas. e) Estructura de capital.  Razones de solvencia y liquidez: Estas razones se calculan para conocer la capacidad de una nueva empresa para cubrir sus costos a corto plazo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno        Balance general inicial. 1) Financiamiento bancario.A. Debe hacer un listado de los gastos de operación que pudiera surgir durante la operación de su empresa. Estado de pérdidas y ganancias inicial.

informes y/o documentos que su Plan de Negocio pueda presentar como anexos. Datos. censos que has utilizado para el estudio de mercado. Detalles del proceso de manufactura y maquinaria. Reunir los anexos del Plan de Negocio de acuerdo a la empresa innovadora identificada en el punto anterior.4 Anexos de un plan de negocio. Identificar los que puedan corresponder a su tipo de empresa. ANEXOS DE UN PLAN DE NEGOCIO             Identificación de los promotores y de la empresa e Informe de Vida Laboral. Juana Rocío León Castelazo Página 21 . Informes de auditorias Currículums vite del equipo gerencial (si son extensos).. Cartas de recomendación. Pre-contrato o borrador del contrato de alquiler. planta. reunir éstos y adjuntarlos en su propuesta. INSTRUCCIONES 1. estadísticas. proyecto de obra. etc.A. Folletos o catálogo de productos. 1. Presupuestos de la inversión a realizar. A partir de la explicación del docente y considerando la relación siguiente sobre los datos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. Planos y fotos del local. Material publicitario. Otros documentos importantes M.

Formato para describir el negocio Anexo 3. evaluar planes. Desarrollo y producción del bien o servicio 3. Descripción del negocio 3.A. PLAN DE NEGOCIOS PARA PYME'S I. A menudo suele haber confusión sobre el tipo de planificación que corresponde a cada situación.5 Presentación escrita y verbal de un plan de negocio.1. Mercadeo 3. Introducción Este autoinstructivo corresponde al área de aprendizaje de instrumentos Pymes.5. Juana Rocío León Castelazo Página 22 . Introducción Antecedentes. Finanzas IV. Dirección y organización de la empresa 3. 1.1 Ejemplo de resumen ejecutivo de Plan de negocios 3. ejecutar.2. Desarrollo de la producción de un bien o servicio Anexo 5. A continuación se presenta un Plan de Negocios para Pequeñas y Medianas Empresas.1. Elaborar. es una de las tareas esenciales de la gestión empresarial. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. II.3. su Plan de Negocios. Espacio motivacional del empresario (a) Anexo 2. realizar con su equipo. Resumen ejecutivo 3. Finanzas Elija un camino práctico de ajuste y presentación del plan Bibliografía Anexo 1.6. V.4. III. Este deberá estar estructurado de acuerdo a las instrucciones del docente. Con la información y orientación proporcionada por el docente. ¿Por qué es necesario tener un plan de negocios? Las partes del plan de negocios 3. por esa razón antes de entrar a tratar el plan de negocios se hace necesaria una breve diferenciación entre estos tres tipos de planes: M.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones 1. por escrito y en electrónico para su presentación. La empresa requiere en cada etapa de su desarrollo diversas tareas referidas a los planes. Dirección y organización de la empresa Anexo 6. Desarrollar un plan de negocios de la idea emprendedora seleccionada. Formato para trabajar el estudio del mercado Anexo 4. el cual puede servir como ejemplo para el desarrollo de su empresa. I.

El "business plan" atiende el campo de maniobras. II. que establece:  La dirección. las operaciones. La mayoría de PYMEs son propiedad de una o pocas personas y la gestión suele ser personal más que de equipo. Juana Rocío León Castelazo Página 23 . la orientación concreta de la gestión de las operaciones. aprovecha las oportunidades. haciendo ajustes del rumbo en forma permanente. alcance u oportunidad que lo distingue. ¿Por qué razones es necesario tener un plan de negocios? 1. El plan de negocios es un instrumento básico de dirección de la empresa. Puede corresponder a intervenir específicamente en una o dos áreas del negocio. Resuelve asuntos del período. dando estabilidad al proceso y a los actores que participan. misión y visión. Busca resolver los cuellos de botella. Cambia más rápido que el plan estratégico. bajo los mismos objetivos. como organiza sus fuerzas y como las financia. misión. selecciona los pasos a realizar en forma inmediata. Está centrado en la visión. pero tienen un sesgo. No necesariamente se trata de una intervención global.  Un seguro para limitar los excesos del propietario PYMEs con su propia empresa y sus intereses. en un período dado.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Diferencias entre diversos tipos de planes Plan estratégico Instrumento estratégico Plan de negocios Instrumento táctico Plan de mejoramiento Instrumento de acción Todos los planes actúan sobre la misma realidad y la misma gente.A. para alcanzar sus objetivos. cooperación y lucha en el mercado que permiten dirigir las operaciones de la empresa. Puede cambiar de un momento a otro. Una empresa sin plan de negocios es como "un automóvil sin dirección". Determina la política de Las formas de organización alianzas en función de los y las formas de objetivos. que no impida aprovechar las oportunidades o incluso hacer atajos. pero manteniendo una ruta.Antecedentes. M. El plan ayuda a que la gestión no sea resultado de impulsos sin coordinación. propósitos y los planes de largo plazo para conseguir los objetivos. Se selecciona y actúa sobre algunos campos o áreas para obtener resultados inmediatos Puede ser una aplicación específica del plan de negocios. facilita que pueda mantenerse un rumbo.

ciclo de vida o características del entorno. La viabilidad y el costo de un plan de negocios es un elemento clave para que la tarea se cumpla.  Para orientar el paso de un ciclo de vida a otro. Es indispensable antes de poner en marcha una empresa. el plan de negocios se convierte en sí mismo. los recursos materiales y el conjunto de tareas que se llevarán a ejecución. así como la forma en que serán medidos los resultados. Una fuente de instrucciones. del nivel de inversión comprometida y del objetivo del período. con el gerente a la cabeza. Un plan de negocios tiene una estructura básica. el tamaño de la empresa y la inversión de tiempo y la M.  Proponer la generación de una nueva empresa. franquicia. medios y operadores directos es mínima. conociendo sus partes y resolviendo el asunto clave: seleccionar las variables que va a incorporar en su plan de negocios en función de sus objetivos. en tanto contiene el conjunto de las instrucciones para llevar adelante un negocio. que el gerente guíe sus acciones por un plan de negocios.  Para conseguir capital de los accionistas. corresponsalía o distribución. El plan de negocios permite trazar las operaciones. en un producto: por ejemplo. para actuar como franquicia. consiga la aprobación del directorio o el dueño. 3. es la elaboración o el aporte o cuando menos el acuerdo con el plan de negocios para ejecutarlo y optimizar los resultados.  Todos creen que lo necesitan. En algunos casos.A. que el equipo de gestión. Este es un punto crucial para que la empresa encare hacer o no el plan de negocios. Si alguna actividad participativa entre trabajadores ejecutivos. adquisiciones.  Presentar el plan de desarrollo anual de una empresa en funciones. ejecutar y evaluar operaciones.  Para promover fusiones. que traduce claramente la idea del servicio o producto a colocar en el mercado y los resultados a obtener. nuevos inversores o prestadores de fondos. la organización de las personas. pero su diseño y ejecución depende de la complejidad del negocio. indispensable. compromete los tres aspectos esenciales de la gestión empresarial: Planear. cuando está plenamente sistematizado.  Para conseguir una licencia.  El empresario puede abordar la elaboración de su plan de negocios comprendiendo el concepto. representación. Diseñar un plan de negocios es una inversión y debe evaluarse y decidir "a priori" cuánto tiempo y dinero en horas persona en servicios internos y externos se va a invertir. 2. hacia fuera y hacia adentro de la empresa. El plan de negocios puede ser diseñado para cumplir propósitos generales o específicos:  Mostrar la coherencia de las operaciones de una empresa.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno     Un mínimo de propaganda interna y búsqueda de compromiso con el accionar de la empresa. pocos saben cómo hacerlo y muchos creen que no lo pueden pagar. Es decir. En una empresa en marcha es poner en ejecución una lista de chequeo a revisar cotidianamente. Juana Rocío León Castelazo Página 24 .  Afrontar el desarrollo de un ciclo de vida de la empresa.

-De acuerdo al tamaño de la empresa puede hacerse en un solo taller el tratamiento de la parte de descripción del negocio y después se puede ejecutar la opción de separar al personal para tratar temas por grupo. Lo cual permite bajar costos. -Cada empresa. producción o finanza. lo cual disminuye el costo de la asesoría de entrada. por ejemplo pertenecer a una red de proveedor. El entrar a un proceso asociativo los obliga a impulsar un proceso que le permitirá conseguir apoyo para culminar la tarea. Es difícil establecer una tabla de proporción de la inversión en función de la escala empresarial. potenciales consorcios o empresas en busca de la competitividad con disposición al intercambio de experiencias de aprendizaje. No puede haber un plan de negocios por más puntual que sea que no vea dirección. -Con esta orientación en dos o tres sesiones plenarias con las 12 empresas se determina las variables sobre las que se va a actuar. -Lo cual exige un ejercicio de selección de variables que se van a usar para elaborar el plan de negocios. comparar resultados y tener contrapartes que lo van a ayudar a continuar el proceso. cada empresa recoge la información de los ejecutivos y todo el personal en talleres participativos. representada por sus tres principales ejecutivos (as) hace el trabajo de selección de variables a utilizar en su plan de negocios. Se recomienda el trabajo asociativo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno   forma como organizará a su personal para que contribuya al mismo y que sea el primer grupo a comprar el plan. -Cualquier plan de negocios requiere cubrir los seis puntos que se mencionarán después en este documento. el estado de resultados de los últimos tres años. Ej: en finanzas nos limitaremos en una pequeña empresa que vende $800.000 al año a tener el balance general. organizados con las indicaciones del consultor y técnicamente preparados para obtener el mayor aporte de su personal. resulta más económico promover esfuerzos asociativos.A. -Aunque muchas PYMEs pueden hacerlo solos. Por M. Un plan elaborado por un consultor y luego sometido a consulta no suele ser barato para las PYMEs y si además el consultor viene con una lista interminable de requisitos para cualquier tamaño y tipo de empresa se puede explicar la resistencia de los empresarios para trabajar en este asunto. salvo que en una empresa en marcha se diga explícitamente que no hay cambios en un área determinada y simplemente se trata de ratificar el camino vigente. -Se debe agrupar unas 12 empresas Pymes que pueden trabajar con un consultor para que éste les explique los aspectos conceptuales que sean necesarios y actúe como facilitador del proceso. Muchas PYMEs han iniciado el trabajo y lo han abandonado porque siempre hay diferentes motivos para ello. pero para poder hacer viable un plan de negocios con una menor escala empresarial lo que se debe hacer es reducir el escenario a cubrir y utilizar menos variables.cliente. Juana Rocío León Castelazo Página 25 . si recién empieza la simulación de un balance a un año. Trabajo asociativo combinado con labores de cada equipo en su empresa y con su personal -Con esas variables definidas. En muchos países existen sistemas de bonos para las Pymes que permite disminuir los costos a las empresas. mercado. -En una reunión se expone el marco conceptual y las tareas generales. -Existen algunas condiciones que favorecen la asociatividad para esta tarea.

otro a producción. más de un año para empresas que van a realizar una considerable inversión de capital o complejidades. Las razones por las cuales muchas empresas inician operaciones sin la planificación necesaria y terminan sucumbiendo(1) son de diversos ordenes:  Vocación de productor de bienes y servicios antes que de empresario" A menudo el pequeño productor está inmerso en tareas directas de producir un bien o servicio y su tiempo total está ocupado en el día a día y no planifica. dependiendo de las ideas que deben ponerse a prueba. Una pérdida brusca de liquidez. Si existen resistencias a trabajar los planes en conjunto se puede usar la opción que el consultor pase revista al borrador de plan empresa por empresa. Cuando aparecen los problemas gastará mucho más recursos en tratar de resolver los problemas. a dirección.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno   ejemplo un grupo responde a preguntas de mercado. -Con el borrador del plan de negocios elaborado en cada empresa se puede volver al espacio asociativo con las 12 empresas y realizar un taller de revisión de los resultados. debido a que las secciones correspondientes de la empresa los preparan en forma regular (encontrar este tipo de empresas PYMEs no es una situación corriente). ejecutarlas y evaluarlas para producir una situación que no existía antes. No es motivo de análisis y utilización potencial sus fuerzas. cuando no un mal negocio o un mal cliente pueden llevar a la empresa a una situación de insolvencia. correr algunos riesgos previamente calculados y lograr actuar en diversos escenarios. actuar en forma sincronizada. pero ello no está registrado. Recién en ese momento el empresario descubre que no puso en los justos términos de M. -Un comité o equipo o un encargado puede redactar lo avanzado y desarrollar los puntos que quedan pendientes y regresar nuevamente a una o varias reuniones con todo el grupo o trabajo de comisiones. un retraso largo de pagos.A. En una empresa muy bien organizada cada una de las informaciones que se requieren en un plan de negocios son producidas en forma regular. a la cantidad de variables que deben responder armónicamente para conseguir determinados resultados. Pese a constituir parte esencial de su autoestima. Preparar un plan de negocios puede durar más o menos tiempo de acuerdo a la preparación de la empresa y el camino que se trace: -En forma excepcional puede llevar dos semanas. de colaboradores. si se tiene todos los informes de las partes del plan. escrito en ninguna parte". más meses o un año para hacer un estudio de mercado con encuestas y entrevistas a una muestra. agrupar al personal para conseguir los resultados. a finanzas. Juana Rocío León Castelazo Página 26 . motivaciones especiales o deseos o talento. cuando lo que se trata es "de hacer". A la base subsiste la idea que no puede invertir tiempo y dinero en planificar. No se repara que ser empresario significa tomar decisiones correctas. no es tomado como base. Siempre hay temas para ajustes y el conocer otras experiencias permite mejorar los planes. dos o tres meses trabajando en talleres y por comités. -Después se puede reunir nuevamente e informar del trabajo a la Plenaria de cada empresa. en muchos casos simplemente el negocio cerrará. de mercado.  El empresario (a) conoce muchos temas relativos a su negocio. 4. Las genuinas fuerzas emprendedoras del impulsor no bastan para sortear las dificultades del camino.

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evaluación sus puntos fuertes. La primera razón de hacer un plan de negocios es reconocer esa inversión inicial o acumulada, en forma de intangible. Se requiere desarrollar un mínimo de detalle de las características de esa fuerza, de sus puntos de arranque y de sus límites, esa caracterización debe rematar en un plan inmediato de utilización de esas ventajas. Muchos empresarios creen que la única razón de elaborar un plan de negocio es convencer a prestamistas o a inversionistas potenciales que proporcionen aspectos financieros. No consideran este instrumento como una brújula para dirigir. Quizás la explicación reside en que muchas empresas se inician con sus propios fondos y al no estar obligados a requerir un compromiso de terceros no hacen un análisis de los fondos que necesitarán, si realmente necesitan socios, crédito y no desarrollan un mecanismo serio de conseguirlo. Muchos preparan un "plan de negocios" obligados por un prestador o colocador de fondos. Muchas empresas han revisado manuales de plan de negocios demasiado ambiciosos o que corresponden a una empresa con mayor preparación o cantidad de personal, lo que les ha hecho desistir o no se ha contado con una asesoría que les permita seleccionar los puntos más importantes. Otros piensan que un plan de negocios es únicamente para una empresa que empieza, un manual para arrancar las operaciones. No es así, en cada etapa del ciclo vital de una empresa éste es necesario y varía en cuanto a los objetivos a alcanzar. Y, en todos los casos es la concentración de la táctica de la empresa.
Ciclo vital Inicio Nombre del Plan De lanzamiento Objetivo de la empresa Entrar al mercado Variable clave Participación en el mercado la la la

Formar una nueva Atraer una PYME o una Retorno de empresa corporación inversión de PYME o corporación Crecimiento De monitoreo

Mayor participación en Participación en el mercado y rentabilidad mercado. Productividad Valor actual neto y valor de la marca

Para comprar o Valorar la empresa vender acciones Madurez De monitoreo

Chequeo de mercado. Participación en el Aumento de rentabilidad mercado. Productividad Valor actual neto y Valor de la marca Valor actual neto y valor de la marca

Para comprar o Valorar la empresa vender acciones Declinación Para acciones vender Valorar la empresa

III. Las partes del plan de negocios

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Las partes de un plan de negocios son las siguientes:  Resumen ejecutivo  Descripción del negocio  Mercadeo. Estudio del mercado y estrategia y plan de Mercadeo  Desarrollo y producción del bien o servicio  Dirección y organización de la empresa.  Finanzas. Recursos e inversiones a realizar. Plan financiero 3.1. Resumen ejecutivo Como el prólogo de un libro, el resumen ejecutivo del plan de negocios aparece primero en el texto pero se escribe al final, es una síntesis. Es el primer esfuerzo de venta para uno o varios interlocutores. En este resumen es necesario presentar el objetivo de este plan de negocios. Ejemplo de resumen ejecutivo de Plan de negocios de una empresa que recién se inicia: ―Liderar‖ S.A. Liderar S.A. requiere capital por US$ 100.000 para su primer año de funcionamiento, para utilizarlo en gastos de instalación, costos fijos, gastos indirectos, de comercialización y conseguir un fondo que cubra cuatro meses de operaciones. Los socios han invertido hasta ahora US$ 100,000 y tienen comprometido US$ 30,000 en los próximos cuatro meses. Liderar S.A. es una empresa especializada en consultoría y entrenamiento empresarial que responde a las necesidades de las PYMEs. En diciembre del año 2000 el Ministerio de Economía indicó en su informe "Competitividad 2001" que para el año 2004, del total de 500,000 empresas de la nación, la tercera parte requiere adoptar prácticas de gestión modernas para sobrevivir. Liderar S.A. capitalizará esta situación proporcionando servicios a las empresas, a su personal ejecutivo y trabajadores. Se trata de negocios de 100 o menos empleados, que necesitan asistencia en dirección de empresas, mercado, producción y finanzas. Se impartirá seminarios, talleres y servicios de consultoría y entrenamiento en general. En función de su ciclo de vida las empresas requieren diferentes productos, manuales y software. Se transferirá programas, manuales y otros materiales al activo de intangibles de las compañías clientes. Liderar S.A. no tiene actualmente competidores significativos para sus servicios. Ninguna empresa ofrece la variedad y solvencia en productos, consultores y resultados. Nuestros competidores están especializados en áreas diversas, que se aplican en forma independiente, aumentando costos de identificación de oportunidades, problemas y de aplicación. Liderar S.A. cuenta con un equipo de consultores "clínicos generalistas" que resuelve el 80% de los casos. Cuando es necesario aplicar una especialidad, se intermedia los servicios de nuestro surtido registro de consultores. El equipo de la gerencia de Liderar S.A. lo encabeza el Lic. José Pakatnamu Silva, socio

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fundador de la empresa, creador del producto de entrenamiento "Liderazgo", experto internacional reconocido en el área de Pymes. Ha agrupado un equipo de líderes conformado por ocho expertos principales, seleccionados a lo largo de sus 15 años en esta área. Este equipo le permite a Liderar S.A. empezar sus actividades comprometido con dos clientes importantes: Banco Sociedad y Corporación "Nosotros", quienes nos han encargado la selección, calificación y entrenamiento de las PYMEs que trabajan con estas dos corporaciones. Otros consultores muy conocidos de su equipo incluyen a Teodoro Luxemburgo y Carmen Siancas, con productos de entrenamiento e informaciones, así como a la Presidenta de la empresa Lic. Micaela Vargas, experta internacional en el área de comunicaciones para PYMEs. Liderar S.A. es una sociedad constituida en junio del 2001. Ha conseguido este primer mercado de PYMEs con las dos corporaciones mencionadas, que le permite actualmente estar atendiendo, desde el mes de agosto, en forma directa, a 120 empresas organizadas en grupos de 12 empresas. Cuatro (4) y seis (6) grupos corresponden al Banco Sociedad y a la Corporación Nosotros respectivamente. Con una venta total de US$ 180,000 para los primeros seis meses que corren hasta enero del 2002. Las dos corporaciones están comprometidas para duplicar la operación en el próximo semestre, a iniciarse en febrero del 2002. Estos resultados abren un espacio atractivo en el mercado nacional, al cual se suma la venta de licencias de videoteca, manuales y software. A la fecha se han iniciado las primeras ventas de franquicias en Latinoamérica. La inversión que se está solicitando permitirá doblar la oferta en el país para 2002. Ingresar con tres equipos en el ámbito latinoamericano en el 2003. Debido a la reputación de nuestros socios y su trabajo en 7 países se espera una respuesta positiva en cuatro países en el 2004. Liderar S.A. considera que el año 2005 será una de las principales empresas a nivel latinoamericano en el terreno de las PYMEs. 3.2. Descripción del negocio Es indispensable que la empresa en formación o la empresa funcionando haga un análisis previo de sus motivaciones y talentos. En este documento se adjunta como anexo 1 un ejercicio sobre motivaciones y talentos del grupo humano promotor, que si bien es cierto no se incluirá totalmente en el plan de negocios ayuda mucho a detectar la inversión "intangible" que se aporta al negocio, teniendo este asunto claro es más viable explotar estas características a lo largo de todo el plan. Luego pase a realizar la indagación o investigación necesaria para responder a las preguntas que aparecen en los formatos de los anexos 2, 3, 4, 5 y 6. En cada caso resuelva primero las preguntas que pueda o tenga la información para hacerlo y luego organice a las personas que pueden colaborar en el diseño del plan de negocios. No todas las preguntas tienen necesariamente que ser absueltas, dependiendo del plan que usted quiera realizar y los recursos con los que cuenta. 3.3. Mercadeo (Ver anexo 3) 3.4. Desarrollo y producción del bien o servicio (Ver anexo 4) 3.5. Dirección y organización de la empresa (Ver anexo 5) 3.6. Finanzas (Ver anexo 6)

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consúltelo. lo obligará a "vender" el plan y de eso se trata. debe hacerse una evaluación serena de los interlocutores con los que se puede trabajar y en ningún caso debe tratarse los detalles específicos. con el directorio de la empresa. el plan es un "producto" para hacer la empresa o relanzarla. repáselo con su personal. con amigos empresarios o profesionales o con un socio del negocio o si tiene un centro de servicio PYMEs o un consultor. Una buena preparación no está reñida con la confidencialidad que el plan requiera. con experiencia y cercano. lo que se denomina plan a. plan B. podrá desechar radicalmente puntos que requieren más trabajo y se concentrará en lo esencial. con la empresa de franquicias para la cual está concursando a integrar. hacen diferente las operaciones de la empresa con personas extrañas o el personal que no le concierna directamente. Dentro del plan existirán tareas de corto. Este es un argumento muy importante de definición.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno IV. Esté preparado y si eso sucede tendrá que pasar esa prueba y es preferible hacerlo antes de "la fiesta de presentación". M. haga una cita para repasar y discutir el plan con su banquero. Un plan excelente dirigido por personas que no convencen hacia fuera. la oferta. plan C. mediano y largo plazo. que distingue. Es probable que en estas reuniones últimas de ajuste antes de la presentación se presenten opiniones o propuestas fundadas para variar alguno de los planes centrales o de contingencia. Elija un camino práctico de ajuste y presentación del plan Sus respuestas le ayudarán a crear un plan de negocio enfocado y bien desarrollado que servirá como marco de ejecución. las fallas serán apreciadas y lo obligará a usted a presentar los temas con más claridad. Adicionalmente debe estar preparado para negociar el plan y tener probables salidas y respuestas. que es el espacio donde se hacen los resultados. novedades de los proveedores en productos o servicios. El plan de negocio es un documento flexible que deberá cambiar al producirse modificaciones en la demanda. El plan sufrirá modificaciones.A. Seleccione las tareas más importantes que deben ser atendidas en orden de prioridad. Cuando usted se sienta cómodo con su contenido y estructura. Es decir variaciones que permitan expresar diferentes caminos que ya al discutir el plan se han identificado como probables. tecnología. se concretará más. además que le permitirá recibir aportes. Juana Rocío León Castelazo Página 30 . aumentará su confianza. difícilmente lo harán hacia dentro de la empresa. Es preferible que el plan sea expuesto por el líder del negocio. nuevos mercados de industrias. con los accionistas potenciales que usted quiere interesar. la persona que va a "comprar" el plan requiere conocer al equipo que hará realidad el plan. Una vez haya completado su plan de negocio. con argumentos sólidos. Haga presentaciones de prueba. acompañado de su equipo principal.

para redactar el plan de negocios. http://www.A.com.V.Hill Creating an effective business plan plan Sample plans illustrate required content Desarrollo empresarial de Monterrey.dinero. Ediciones Granica. 1999 Quicken Small Administration Terragno.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno V.C.A.ve/plandenegocios. Brian. de la agrupación de fuerzas internas y de opción de desarrollo están claramente definidas.Kogan "30 minutos. Un plan para la creación de empresas. DINERO es una publicación del Grupo Editorial Producto. S. Espacio motivacional del empresario (a) El desarrollo que sigue a continuación no se presenta en el plan de negocios. Bibliografía American Express Business components Mc Graw. Motivaciones Se trata de reconocer las motivaciones que se asemejan a las suyas o a permitir diferenciar claramente la suya. tiene identificadas las razones de su presencia en el mercado. M.A. Juana Rocío León Castelazo Página 31 . A. Karen ¿Cómo diseñar un plan de negocios competitivo? 1999 Universidad del Pacífico. "Como armar un Plan de negocios" (Mercado / María Laura DINERO). Caracas. Danila y Lecuona. que permite evaluar si el o los emprendedores del negocio a iniciarse o en cualquier otra etapa del ciclo de vida de la empresa.. Barcelona What can a business plan do for you Business El plan de negocios. desarrolle en unos párrafos los puntos que le permiten reconocer cuál es el impulso que lo (s) lleva a desarrollar su negocio. Muchas veces las dudas antes de iniciar o las preguntas que se hacen los socios en cada etapa de desarrollo corresponden a oportunidades o a problemas a ser encarados. Venezuela. Interamericana de México.SBA (en español) Finch. es un asunto de análisis interno. S.html Weinberger Villarán. de C. Perú Anexo 1. Desarrollo de emprendedores.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Motivación ¿Cómo puede explotarse ese interés en beneficio de los clientes y de la empresa? ¿Cuál es la fuerza de ese argumento hoy? (Si se trata de una empresa en funciones llene la columna) Quiere hacer lo mismo que hacía antes pero en un espacio propio. compara su sueldo fijo con potencialidad de ganancias superiores Otros argumentos Talentos Intereses y talentos del empresario o los emprendedores ¿Soy una persona con iniciativa? ¿Soy una persona con capacidad de empatía? ¿Estoy acostumbrado a tomar decisiones? ¿Estoy acostumbrado a trabajar bajo presión? ¿Qué es lo que me gusta hacer con mi tiempo? ¿Qué habilidades técnicas he aprendido o desarrollado? ¿Qué dicen otras personas acerca de lo que hago bien? ¿Cómo afectará el negocio a mi familia? ¿Tengo apoyo de mi familia? ¿Cuánto tiempo tengo para administrar un negocio exitoso? ¿Tengo pasatiempos favoritos o intereses que son comercializables? Otros Detalle M. potencialidad Independencia económica. Juana Rocío León Castelazo Página 32 . iniciativa. acumulando su trabajo Quiere hacer lo mismo pero especializando un producto o servicio No existe un negocio similar. quiere generar una nueva actividad Crear un espacio para el desarrollo de su habilidad. experiencia.A. ideas.

Juana Rocío León Castelazo Página 33 . realmente satisface una necesidad? ¿Cuál es la visión de la empresa? ¿En qué quiere convertirse o ser? ¿Cuál es la misión. cómo va a hacer o hace el negocio? ¿Qué habilidades y experiencia trae usted o sus socios al negocio? ¿Qué características debe tener el personal y cómo conseguir al mejor equipo? ¿Cómo capacitar al personal? ¿Qué servicios o productos se ofrece? ¿A qué sector del mercado estarán dirigidos los servicios o productos? Tipos de clientes ¿Quiénes conforman la competencia del negocio? ¿Cuál es la ventaja del negocio sobre otras empresas existentes? ¿La empresa puede proporcionar un servicio de mejor calidad? ¿Qué espacio del mercado se atiende actualmente? ¿Qué espacio se piensa ocupar? ¿Se puede crear demanda para este negocio? ¿Quiénes deben ser los proveedores deseables en calidad y precio? ¿Tienen interés los proveedores en trabajar con la empresa? ¿Con qué actores del sistema financiero se debe trabajar? ¿Cuál será o es adecuada la actual estructura legal? ¿Cómo se debe organizar la base de datos de clientes potenciales del negocio? ¿Qué cobertura de seguro se tiene o se necesita? ¿Qué equipos o suministros se requiere? ¿Cómo se remunerará a los socios que trabajan en la empresa? ¿Cuáles son los recursos de inicio con los que se cuenta o el actual capital de trabajo y solvencia de la empresa? ¿Qué financiamiento necesitará? ¿Dónde se ubicará el negocio o debe reubicarse? ¿Qué nombre se le dará al negocio? (en el caso de negocio de inicio) Respuestas M.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 2. cómo se define el negocio que le interesa empezar o que se está desarrollando ya? ¿Es práctica la idea.A. Formato para describir el negocio Preguntas ¿En qué consiste.

¿Existen competidores potenciales? (empresas que podrían entrar en su mercado a mediano plazo del extranjero o nacionales que hoy no están compitiendo) Características de los productos de sus principales competidores: Descripción de sus productos Marca Reconocimiento en el mercado Segmentación Servicios agregados (post venta y valores aumentados en general) Precios Promoción Distribución Tecnología Costos Proveedores M. edad. Juana Rocío León Castelazo Página 34 . género. Formato para trabajar el estudio del mercado ¿Cuáles son los valores formales del producto? ¿Tiene o tendrá marca registrada.A. consumo final e industrial y otros ¿Cómo conseguirá que sus productos y la marca tengan un espacio en las decisiones de sus clientes? Posicionamiento del mercado ¿Cuál es el estimado de ventas a un año? ¿al segundo año? ¿a tres años? ¿Cuáles serán o son sus competidores directos?(3) ¿Existen competidores indirectos? Empresas que pueden ofrecer productos sustitutos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 3. licencias u otros? ¿Cuáles son los valores agregados que incluirán sus productos? ¿Cuál es la contribución a las ventas que se estima por producto? Producto 1 Producto 2 Producto 3 Producto 4 Producto 5 ¿Cuál es el tamaño del mercado? ¿Cuáles son las tendencias del mercado donde se dirige? ¿Cómo segmentará su mercado? Por nivel de ingresos.

exposiciones Distribución Colocaciones por lugar o espacio físico Colocaciones por tipo de cliente M.A. carpeta Publicidad en medios de comunicación Publicity (publicidad no pagada) Venta personalizada Eventos de lanzamiento Ferias. Juana Rocío León Castelazo Página 35 . brochure.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Estrategia y Plan de Mercadeo Factores críticos de éxito (Describa los que correspondan) Ventas Costo Promedio de Insumos Recursos Humanos Tasa de Penetración Tasa de Retención de Clientes Tasa de Errores de Producción Productividad del Personal Plazo de Entrega Cantidad de Devoluciones Logística Imagen Otros Método de ventas Ventas consumidor industrial Ventas mayoristas Ventas minoristas Al consumidor final Promoción Edición de catálogo.

Dirección y organización de la empresa Porcentaje de acciones o de la propiedad de la empresa 6 líneas para describir en forma breve las características de los dueños 6 líneas sobre los directores Descripción del organigrama básico ¿Quién dirigirá la empresa? Descripción de las características de los principales ejecutivos y asesores (anexar curriculum) Servicios externos que contratará la empresa M. Juana Rocío León Castelazo Página 36 . Desarrollo de la producción de un bien o servicio ¿Cuál es el estado del desarrollo de los productos o servicios que se van a ofertar? ¿Cuáles son las tareas de desarrollo de productos pendiente a corto.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 4. mediano y largo plazo? ¿Está resuelto el proceso de producción que se va a seguir? Describa el proceso de producción del bien o servicio ¿Están identificados los "cuellos de botella" del proceso? ¿Se requiere adquirir nueva tecnología? ¿Qué tipo de tecnología? Adjunte a este documento un dibujo simple del área que requiere ocupar la planta o la oficina del negocio ¿Cuáles son los requisitos del tipo de personal que se va a emplear? ¿Se tiene previsto el mecanismo de reclutamiento del personal? ¿Qué método de control de calidad se va a utilizar? ¿Qué garantías ofrece el método a utilizar Dibujo simple que se adjunta a este Documento Anexo 5 .

importancia de esos riesgos Declaración de renta de los últimos años. clientes. inmuebles) ¿Cuál es el costo de la selección. logística. entorno económico. pagada al fisco Petición y devolución del financiamiento ¿Cuál es el plan de capitalización o de aumento del patrimonio de la empresa? Proveniente de accionistas De utilidades De capital de riesgo M. promoción Competencia. pasivos propios y ajenos Se adjunta Hoja de resultados. creación de inventarios mínimos. hoja de activos. Juana Rocío León Castelazo Página 37 . producto.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 6.. licencias de funcionamiento y de marca) Activos fijos (maquinaria y equipos. político Riesgos a tomar en cuenta y peso. funcionamiento de oficina) Investigación de mercado. capacitación y entrenamiento de personal que se requiere invertir? Capital de trabajo (insumos.Recursos e inversiones a realizar ¿Cuál es el costo de desarrollo de los productos que se requiere? Registros legales (inscripción. Ingresos y egresos de los últimos 3 años Se adjunta Punto de equilibrio de la empresa Flujo de dinero en efectivo Período en que se recuperará la inversión Valor actual neto Tasa interna de retorno Impacto de sensibilidad. instalaciones. operaciones.A. que impacto tendría que se modifiquen los supuestos sobre variables controlables o no controlables Precio. gastos de promoción y distribución Otras inversiones ¿Cuáles son los requisitos totales del capital que será necesario invertir? Plan financiero Balance general. Finanzas.

Caracas. (3) El concepto de competidores directos. obra citada 2.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 1) USA ha reducido del 70% al 50% la mortalidad en los 3 primeros años. En sesión y con diapositivas. con la coordinación del docente.A. Juana Rocío León Castelazo Página 38 . (4) Tomado de "Cómo armar un plan de negocios". 2. M. indirectos y potenciales ha sido tomado de "Cómo armar un plan de negocios. Venezuela. en 30 años de política de fomento a Pymes y provisión de herramientas básicas de gestión empresarial a través de redes de Centros de servicios PYMEs. En USA los planes de negocio son herramientas que se usan desde la microempresa. Obra citada. Presentar ante todos los equipos el plan de negocios del proyecto a desarrollar. (2) "Como armar un Plan de negocios" de Danila Terragno y María Laura Lecuona (Mercado/DINERO) DINERO es una publicación del Grupo Editorial Producto. parte II. cada equipo deberá presentar su plan de negocios. Retroalimentar a través de las observaciones realizadas por los integrantes de los equipos.

Realizar un panel de emprendedores. en el cual se analicen los diferentes tipos de emprendedores. 1. pero nosotros…sin recursos y con poca experiencia. Caso “TURISMAYOR” Raúl. 2. 3. así como de resolver todas y cada una de las dudas que se hayan presentado durante los temas vistos. Raúl:. Analizar el Caso “TURISMAYOR” y comentar en clase.A. con actividades y deporte adaptado a sus necesidades. José: Si claro. con la finalidad de que los estudiantes resuelvan todas sus dudas. trabajan en la empresa Viajes Tour desde hace 3 años.La verdad es que es una buena idea. allí se le encendió la ―lucecita‖.Han propuesto a su jefe realizar acciones de este tipo pero él no lo ve rentable. Marta:. Aunque están contentos con su trabajo tienen nuevas aspiraciones.¿Poca experiencia? llevamos aquí 3 años trabajando. Marta. les comenta a sus compañeros: Marta:. Juana Rocío León Castelazo Página 39 .Chicos. Marta y José son tres compañeros. acudió hace unos meses a un seminario de Juventud y Empresa. organizado por la CROEM. 3. ¿por qué no nos sentamos a pensar? M. Después de realizar una investigación documental para identificar los diferentes tipos de emprendedores. enfocado a la vida sana. Organizar un panel invitando a exitosos emprendedores de la región. Leer detenidamente el Caso “TURISMAYOR” de manera individual. Realizar un cuadro comparativo. cultural. un turismo más activo. 2. sus funciones y objetivos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación enlas organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. Animada por lo que aprendió y después de madurar la idea.6 El emprendedor INSTRUCCIONES 1. con el objetivo de reafirmar los contenidos de la Unidad. ¿no creen que se podría hacer una agencia especializada en turismo de interior para personas mayores?. que sigue estudiando en la Universidad. Presentar éste en diapositivas y exponerlo en clase para comentar con todo el grupo. Vienen observando que muchas personas jubiladas están cansadas de viajes a la playa y empiezan a requerir un turismo más de interior. estructurar un cuadro en el cual se comparen sus funciones y objetivos. . posteriormente reunirse en equipos de trabajo y contestar las preguntas planteadas al final del mismo.

Pretenden fomentar el turismo de interior por todo el país mediante viajes en donde se practicará el senderismo. Analizan la competencia para ver los tipos de viajes y ven que la mayor oferta esta encaminada a viajes a la playa con actividades sedentarias y turismo lúdico.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno José: ¿En qué? Raúl: ¡Hay que arriesgarse. vamos a pensar! Marta: ¡Hagamos una tormenta de ideas! José: Yo no soy nada creativo. Con este nombre no solo pretenden hacer referencia a que están dirigidos a personas mayores sino que también se van a dirigir a asociaciones y a mayoristas. también observan que existen un número creciente de microempresas o pymes que surgen para cubrir necesidades que la gran empresa no cubre.000. De igual forma. además no tengo claro que irnos de aquí sea mejor ¿y si nos va mal? Raúl: ¡También nos puede ir muy bien! Los tres amigos se toman en serio la idea y comienzan a trabajar en lo que podría ser su Plan de Empresa.000. ya que ellos pretenden ser subcontratados por otras agencias. y marketing directo (mailing y folletos) para los clientes finales. A pesar de que todos los socios M. culturales y saludables. y que cada vez hay más personas prejubiladas con mucho tiempo y deseos de actividades al aire libre. Los tres socios poseen experiencia en el sector turístico y conocen multitud de mayoristas y agencias a los que podría interesar este servicio.A. En cuanto a la forma de dar a conocer su empresa apuestan por la fuerza de ventas. en agencias y mayoristas. En la elaboración de estrategias de marketing-mix decidieron la creación de su propia marca. Un sector importante de las personas mayores quiere un tipo de oferta diferente para cubrir sus necesidades de ocio turístico que hasta ahora no les ofrecían. Estudian pormenorizadamente el segmento de mercado (mediante entrevistas individualizadas a personas de la 3ª edad). Por estas razones finalmente deciden crear una microempresa que ofrece sus servicios a agencias de viajes. asociaciones y al consumidor final. Encontrando que el público de la tercera edad es un sector emergente. que además está en creciente expansión. identificación de flora.00 y solicitar un préstamo de $180. En cuanto a los aspectos económicos. rutas literarias. después de discutir bastante el tema acuerdan que su empresa se llamará TURISMAYOR. costumbristas y rutas del vino. Describen su actividad como: empresa dedicada al turismo para personas mayores con actividades deportivas. con ganas de cuidarse haciendo deporte específico para su edad y con inquietudes culturales por satisfacer. También destinarán un presupuesto para anunciarse en radio y TV local.00 a NAFINSA. han decidido aportar cada uno $10. detectan como ventaja competitiva que no existe ninguna oferta tan especializada en este colectivo. hoy en día este colectivo tiene una buena forma física. viven más años y tienen mayor nivel adquisitivo. entre otras. Juana Rocío León Castelazo Página 40 . Así mismo. A pesar de ser personas mayores. rutas por cañadas reales.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno aportan la misma cantidad económica. El Organigrama acuerdan organizarlo de la siguiente forma: DIRECCIÓN D. Tanto por la captación de un número considerable de agencias y asociaciones. garantizado. comienzan a darse los primeros resultados positivos. que están teniendo el eco esperado entre el público objetivo. solo como socio capitalista. por parte de la fuerza de ventas. debido a las resistencias al cambio de José. b) ¿Cuáles son las características como emprendedores que determinan a cada uno de ellos? c) ¿Qué funciones asumieron como empresarios. d) ¿Cuál fue su objetivo? ¿Lo cumplieron? ¿Por qué? M. . Explique por qué. actuando en Turismayor. el éxito de nuestra empresa está. RUTAS Y ACTIVIDADES COMERCIAL BÚSQUEDA Y NEGOCIACIÓN CON PROVEEDORES FUNCIÓN ADMINISTRATIVA Transcurridos los primeros meses. como por las campañas de comunicación. desde la puesta en marcha de la empresa.Búsqueda y negociación con proveedores: Identificación de los colaboradores y su gestión.Función administrativa y de atención al público. . Por esta razón para poder llevar a cabo la actividad en la empresa creen necesario contratar a una persona para ayudarles en las tareas administrativas y comerciales. Entre los tres definen las funciones necesarias para la actividad de la empresa: .Diseño de rutas y actividades: Elaboración de los diferentes itinerarios turísticos que se van a ofrecer.Dirección y organización: Labores de coordinación del equipo y toma de decisiones. a) ¿Qué tipo de emprendedor es cada uno de ellos. éste decide mantener su puesto en la anterior empresa. mayoristas y asociaciones para ofrecer sus servicios. Juana Rocío León Castelazo Página 41 .Comercial: será necesario identificar y captar agencias. Es un buen principio que augura un largo itinerario por recorrer.A. de momento. . .

Obtener una conclusión por equipo y comentar la misma al grupo. es muy común en Japón. Japón es un país del tamaño de Chihuahua y Aguascalientes juntos. de manera individual. Juana Rocío León Castelazo Página 42 . lo que está hecho en México. posteriormente reunirse en equipo y comentar los aspectos que la conforman: Educación. Comentar la Lectura No. De fabricantes japoneses pero ensamblado en México! Y. Inglaterra y Alemania juntos. es una gran historia. dicen que está bien hecho! El tema que me designaron el día de hoy trabajo en equipo. pero tiene 124 millones de habitantes. ¿A que se debe esa gran productividad?. 1 4 Leer cuidadosa y detalladamente la lectura "Los aspectos más importantes de la cultura empresarial japonesa”.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 4. les M. tiene el índice educativo y de longevidad más alto del mundo. tiene el índice de criminalidad más bajo del mundo y su producto nacional es igual a lo que producen Francia. actitud ante la naturaleza. tiene los 10 bancos mas grandes del mundo. Me llenó de mucho orgullo y esperanza que existan jóvenes que traten de luchar por ser empresarios y no estudien para buscar empleo . religión y actitud ante la vida misma. una gran tradición. Lectura “LOS ASPECTOS MÁS IMPORTANTES DE LA CULTURA EMPRESARIAL JAPONESA” CARLOS KASUGA OSAKA ―Soy hijo de inmigrantes japoneses que en los años 30 tuvieron la gran visión de escoger esta tierra Mexicana y con moldes japoneses me hicieron.

y la limpieza. viviríamos mejor. el bien estar y el bien tener. Compraba yo el periódico que venden los muchachos en la tarde. Si el conferencista llega 10 minutos tarde. pero los que me lo regresaron son los que actualmente tienen un porvenir. ¿Que valores son los inculcados en nuestras colegios y universidades? Entre los valores que tenemos que tomar en cuenta están: la honestidad. el bien hacer. Juana Rocío León Castelazo Página 43 . orgullosamente Mexicana.La religión y-Actitud ante la vida misma . son ellos los actuales ejecutivos y directores. la maestra nos pedía calcular el volumen de M.La educación. debe ser de alguien y si te encuentras en una fiesta una mujer muy linda. 1. Como los japoneses somos pequeños. En esta empresa. Por ejemplo: aquí están cerca de 600 personas. la puntualidad.. Existen cuatro pasos para ser un empresario de excelencia. El ―bien ser‖: Honesto. Les daba yo 100 pesos y me tenían que regresar $ 0. de la fábrica. Estos pasos son: el bien ser. Y si todos respetáramos todas estas cosas. veo cuatro diferencias importantes: .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno voy a dar unos ―tips‖ para que sean magníficos empresarios en esta nación. Les voy a comentar como conseguí a mi gente.Actitud ante la naturaleza. El principio fundamental del respeto: si no es tuyo debe ser de alguien. si te encuentras una cartera tirada en la calle y no es tuya. por eso yo tengo tanta fe en este país porque la gente con la que trabajo sabe trabajar en equipo.A. puntual y disciplinado. Si esta pluma te la encontraste en un escritorio debe ser de alguien.80. a ellos los contrate. el 6. Analizando las diferencias entre Japón y México. el 8 pero ¿y la EDUCACION FORMATIVA?. de conocimientos.. Por eso no se puede jugar con el tiempo y menos con el tiempo de las demás personas. LA EDUCACION: En Los Angeles se da mucho la educación instructiva. Muchos no me lo regresaron. estamos perdiendo 6. entonces devuélvela. debe ser de alguien. A nuestros padres les preocupa el 5. Si te encuentras con un reloj o un anillo y no es tuyo.000 minutos en esta nación. Soy el fabricante de los juguetes Kay (―como Kay no hay‖). y no es tuya debe ser de alguien. Esta educación se relaciona con la EDUCACION NECESARIA en un empresario de éxito. no hay llaves en algún lado.

El ―bien tener‖. cuando nazca un hijo tuyo planta un árbol. la juventud tiene que ser emprendedora. yo fungía de traductor y Ricardo pregunto: ¿cuál es la diferencia entre los trabajadores japoneses y los latinos? Después que los japoneses terminaron de cuchichear. Yo he mandado a mis técnicos a exposiciones en Hamburgo y les pregunto ¿Qué vieron?. Por eso. llegarán a este paso. El ―bien estar― : Las gentes que son un ―bien ser‖ y dan a la familia y a su escuela más de lo que recibieron. Si tu padre y tu mamá plantaron un árbol cuando naciste.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno una jaula que había en la escuela sin utilizar ningún instrumento. ACTITUD ANTE LA NATURALEZA: En cada acto importante de la vida planta un árbol: cuando te cases planta un árbol. Nos quejamos de la contaminación y de la erosión de nuestros países. Me contestan: ―un oso‖. Juana Rocío León Castelazo Página 44 . que hacemos cada uno de nosotros para evitar la contaminación ?Si cada quien plantara un árbol en cada momento importante de su vida. y ¿Qué tiene el oso?. Si. con puro cálculo visual. 2. te importaría un comino y es el mismo árbol. cuando entres a la primaria planta un árbol. LA RELIGION: En un programa de televisión al que me invito Ricardo Rocha. realmente sí. regresan al hotel y sin cámaras de video o fotografías hacen los planos de esas máquinas y las mejoran. antes de cualquier evento realmente importante. a ese árbol lo quieres. Les pregunto las medidas . 3. y si vas a estudiar hazlo bien y si vas a hacer el amor hoy en la noche.A. y quienes siguen estos tres pasos en este orden. Pero si aquel árbol lo hubiera sembrado el gobierno. el País sería otro. El ―bien hacer‖: Haz las cosas bien. es porque significa mucho para ti. Es por eso que cuando los japoneses van a cualquier exposición en el mundo. Si vas a nadar hazlo bien. se levanto el jefe y dijo: ―Hemos M. tarde o temprano llegaran a lograr : 4. el volumen o el material de los osos y no me saben decir algo con exactitud. hazlo bien entregándote totalmente a ello. a ese árbol que tiene ahora unos 20 años. planta un árbol.

!Pequeña pero gran diferencia! ¿A que me refiero con pliego de ofrecimientos ? Si fabricarnos 1000 automóviles. mas beneficios. ACTITUD ANTE LA VIDA MISMA: El elefante del circo Atayde levanta la trompa y ¿por qué no se escapa siendo un elefante? ¿por qué no es libre como los otros elefantes? Porque le pasa lo que a muchos de nosotros nos pasó cuando estábamos pequeños. ¿Por qué desgraciadamente no pueden? Porque desde chiquitos estuvieron escuchando todos los días: eres un bruto.A..ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno visitado muchas empresas latinas y creemos que el trabajador latino es mucho mas hábil. pero ustedes van a los templos a pedir y a esperar. prepárense para que su objetivo M. le sangró y después le salió un callo y no solo en la pierna. etc. a ser grande y como el elefante. y…. eres la vergüenza de la familia. los cohetes. ya no puede. termina y se lo llevan al establo y alguien le trae de comer. Tenemos 5 % de errores en la producción. mueve la trompita. mas primas. quería ser libre. pero el día de hoy acabamos de estar en una fábrica y nos hemos dado cuenta por que las relaciones entre los obreros y la empresa son tan deficientes. eres un malcriado. ofrecemos el año entrante fabricar 1200 ¿Que ofrece la empresa?. etc. Juana Rocío León Castelazo Página 45 . Entonces. Lo que vimos en la fabrica. pedimos mas días no laborables. de que ―yo no puedo‖.¿Que deben hacer? El objetivo de hoy es ser felices y disfrutar lo que hacen. a determinada hora nada mas sale a trabajar. las empresas japonesas han logrado un error 0. sino también en la cabeza. Y en base a esos ofrecimientos. ese joven llega. las tamboras. ni una mas ni una menos. eres un flojo. calidad total y ―Just in time‖ o ―Justo a tiempo‖. nos hemos dado cuenta que los sindicatos de latinos presentan pliego de peticiones y los sindicatos japoneses presentan pliego de ofrecimientos. Y así hay muchos jóvenes que llegan a tener 20 años y que ya son adultos y ―ya no pueden‖. da las vueltas que tiene que dar. Con pliego de peticiones no es posible. mas vacaciones. los amuletos. que nuestro cumpleaños nos lo paguen triple. A ese elefantito de pequeño lo tenían atado con una cuerda de la patita y el quería ser libre y jalaba y jalaba. y nunca ofrecen nada. siempre te reprueban. ofrecemos reducirlos al 3 % ¿Que ofrece la empresa?. Se lastimó la piernita. y en el Shintoismo nosotros SOLO vamos a ofrecer. Y así hay muchos empleados que nada mas hacen lo esencial. Por eso. es que nuestros dos pueblos son iguales: les gustan las peregrinaciones.

y que son solo el tres o cuatro por ciento de la élite Mexicana. hay la fiesta del pueblo. en estos países. empresarios. ¿Qué pasa en el pueblo autóctono? Vean ustedes el comportamiento en el pueblo de Chiconcuac. se celebra el día de San Agustín. las cervezas. trabajar así. Nosotros no. y trabajaron mucho y ahora son los empresarios de estas naciones. Israelitas. créanme.A. engrasando la puerta. los cohetes y las cervezas. y es casi toda la semana de pachanga. ¿Por qué no crean sus propias empresas? Pero no se imaginen su primera empresa con dos hectáreas de largo. Tenemos que cambiar la mentalidad de la gente y de los jóvenes universitarios que tuvieron la dicha de poder ingresar a la ―U‖. ¿Qué hacemos los latinos? El bailongo. Pero. padres de familia. ¡No! ¿No! ¿Cómo empezamos todos los empresarios? Pues tenían capital. hay padres de familia. pintando la pared. Y no puedo trabajar pues me va a castigar San Agustín. ¡Qué triste! Mi gente sabe que son ayudantes de Dios. Así. Sabe mi equipo de diseño que lo que diseñan en esta nación no lo había. ¡Cómo quieres que trabaje! Yo hablo con mis trabajadores. que todos los días están creando fracasados. M. hasta las diez de la noche.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno de vida no sea que den las cinco de la tarde. maestros. pero con una fe en sí mismos. sin conocer el idioma y las costumbres. El japonés arreglando su jardín. mientras los anglosajones arreglando su carro. trabajando. Pero también hay maestros. Vieran lo que he aprendido de todos ellos: gente que ha vivido en los cinturones de la miseria. Es muy diferente. Nosotros no. Vean un domingo de nosotros los Mexicanos. Vean la diferencia del trabajo. sin amigos. pues es día de fiesta del pueblo. empresarios y jefes que todos los días están creando triunfadores. ¡Pues es domingo! Y como hoy es domingo. Juana Rocío León Castelazo Página 46 . para salirse del trabajo. tampoco es cierto! Yo conozco a muchos Árabes. Tenemos una obligación con nuestra Nación. ¿Y los españoles? Abriendo desde las cuatro de la mañana sus panaderías. y vean a los israelitas trabajando y trabajando. que gracias a su ingenio esta saliendo un producto nuevo en México. limpiando. juega el América. que llegaron a estos países con una mano adelante y la otra atrás. es una enseñanza. de cada ser humano. gente que después se va superando poco a poco. el patrono del pueblo. podando. que todos los días están creando juguetes que dan alegría a los niños o que llevan a través de Yakult salud a sus hijos. Españoles. Cada vida.

Mis trabajadores son los mejor pagados en el área de Ixtapaluca. ¿Cuánto retira el empresario. ¿Qué vamos a hacer?.000. M. Es cuando las empresas japonesas empiezan a hacer reparto de utilidades a los socios.A. Después ya tienen un ―bebito‖. con el único objetivo de hacerlo crecer. Si. Cuando éstas todavía no cumplen 20 años. denle todo a su ―hijo‖ que es su nueva empresa y verán cómo crece. cuando construyen la fábrica. ¡Pues lógicamente va a la quiebra! Después viene la ―adolescencia‖ y después llegan a ser ―adultos‖. aire acondicionado. quieren hacerse ricos al segundo año con esa empresa que ponen. no es nada más que hacer dinero. Y la diferencia de sueldo entre el obrero de más bajo nivel y el presidente de la compañía. pero no la sangren. por eso son empresas multimillonarias y empresarios pobres. Es pura inversión y reinversión. que cuando los jóvenes aquí en la universidad están pensando. El reparto de utilidades que reciben. métanle todo lo que ganen. que les ponga alfombra. Cada frasquito de Yakult tienen más de 8‘000. el cual fue extraído de la leche materna para hacerlo vivir en leche de vaca. Así es como crecen las empresas japonesas. Y cuando la inauguran. Tenemos 20 años en esta empresa. En la pirámide de nuestra nación mexicana. no retiramos ni la parte japonesa ni la parte mexicana. Pero en América Latina el 84% de todas las empresas nuevas.000 de frasquitos diarios. Juana Rocío León Castelazo Página 47 . Cuando hacen el Plan de Negocios.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno La obligación del empresario. es la concepción.000 de lacto bacilos. Es trabajar y trabajar. Soy director de Yakult. es el ―nacimiento‖. y dar educación. es ocho veces . en estos quince años que tenemos en México? Ni un sólo centavo. Actualmente vendemos 2‘000. El ―embarazo‖. Verán cómo se hace ―adulto‖. es como el enamoramiento. ¿y de qué vivimos? ¿de un saludo. nosotros. Así es como las empresas de los japoneses crecen. Y quiero que entiendan futuros empresarios. muebles de caoba y una secretaria rubia de minifalda. pues no obviamente? Pueden tener un salario. Dentro de los tres primeros años tienen que cuidarlo a diario. Váyanse a 20 años de plazo. los que tuvimos la fortuna de haber estudiado. de la empresa. es lo que ganaron en un año de sueldo. ¿Qué es Yakult? Hubo un científico japonés al que le llamó mucho la atención que los niños cuando están tomando leche materna nunca se enferman del estómago y descubrió que la madre en la leche materna produce un lacto bacilo. Pero. los tres primeros años los ―papás‖ quieren que el ―bebito‖ les ponga auto último modelo.

tratando de apagar el incendio. Su nación se los agradecerá y Dios los bendecirá. en una gran crisis política. descúbrelo en: www. me ha dado todo y le tengo tanta lealtad que no me importa que me muera. Va al río. familia.A. felicidad. Latinos de todas las edades.100negocios.com/emprendedores M. dice así: Había un bosque en el que vivían muchos animalitos. Juana Rocío León Castelazo Página 48 . tratando de apagar el incendio. social. moja sus alitas y revolotea sobre el bosque incendiado y deja caer una o dos gotitas de agua. Solo hay un gorrioncito que va al río. De repente este bosque se empieza a incendiar y todos los animalitos empiezan a huir. y todos los animalitos vuelven a regresar y a ser felices. tal vez estemos en un gran incendio. Y este bosque vuelve a reverdecer y a florecer. este bosque me ha dado todo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Quiero terminar con un cuento que me contó mi padre. vuela sobre el bosque incendiado y una o dos gotitas de agua deja caer. más felices de lo que eran. pero voy a tratar de salvar este bosque. ¡Si así lo hacen!. y el incendio se apaga. moja sus alitas. Ante esta actitud Dios se compadece de él y dejan caer una tormenta. Si quieres saber qué tipo de emprendedor eres. Pasa un elefante y le grita al gorrioncito: ¡No seas tonto! ¡Huye como todos! ¡No ves que te vas a achicharrar! El gorrioncito voltea y le dice ¡No!. yo comparo este bosque con mi Latinoamérica. Va al río moja sus alitas. pero yo les pido a ustedes que todos los días dejemos caer una o dos gotitas de sudor y de trabajo. económica y moral. 5 ¿Qué tipo de emprendedor eres? 5. vuela sobre el bosque incendiado y deja caer una gotita de agua.

7 Evolución de los negocios de tecnologías de información. Juana Rocío León Castelazo Página 49 . Realizar un ensayo de la evolución de los negocios de tecnologías de información en los distintos mercados geográficos. Presentar en diapositivas al grupo. en los mercados local. 1. de la investigación documental realizada.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones 1.A.5. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. regional. nacional y mundial. sobre cómo se ha dado la evolución de los negocios de tecnologías de información en los distintos mercados local. regional. Elaborar un ensayo de 3 cuartillas mínimo a interlineado 1. M. nacional y mundial.

4 Como se arraiga la cultura corporativa mediante los procesos de socialización y mentoría. Generar un conjunto de estrategias. Investigar en grupos de trabajo los conceptos básicos de cultura corporativa.3 Tipos de cultura corporativa. Presentar por grupos de trabajo la cultura corporativa de diferentes empresas y analizar sus características. para establecer y arraigar la cultura corporativa en el proyecto de negocios establecido en la unidad uno. habilidad para buscar. Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo en diferentes actividades. 2. SUBTEMAS 2. Definir en plenaria los tipos de cultura corporativa. Juana Rocío León Castelazo Página 50 . Adquirirá la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica y en la generación de un conjunto de estrategias para establecer y arraigar la cultura corporativa en su empresa.A. M. analizar y organizar información proveniente de diversas fuentes y obtener conclusiones a partir de su investigación. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD II TEMA Cultura corporativa de calidad. en grupos de trabajo.1 Fundamentos de la cultura corporativa. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1 2 3 4 5 El alumno desarrollará habilidades de investigación. 3. 4. 2. 2. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Definir las estrategias para el desarrollo de la cultura corporativa de una empresa. El alumno desarrollará habilidades interpersonales al realizar investigación de campo y obtener información sobre la cultura corporativa con empresarios locales. Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas en el manejo de computadora al realizar las diapositivas para su presentación. 2.2 Funciones de la cultura corporativa.

Gregor. Edición. Editorial Jus. Edición. 2003. Fuentes electrónicas http:// www.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% Investigación documental 20% Investigación de campo y presentación con diapositivas. Graw Hill. “Personal problemas humanos de la administración”.org Consultado en: febrero del 2010. Guzmán Valdivia. Una guía para empresarios”. Rafael. Edición. More. “E-commerce: Negocios. 10% Estrategias del Plan de Negocio 10% Análisis de lecturas 50% Examen FUENTES DE INFORMACIÓN 1. 2009 6. Anzola Rojas. “El aspecto humano de las empresas”. México.México.A. 2007. Juana Rocío León Castelazo Página 51 . 7. 3. Sociedad” 4ª. Longenecker. 13ª. Alcaraz Rodríguez. México. Trillas. 3ª. Palich. Strauss. Diana. “Reingeniería y cambio organizativo: teoría y práctica”. Laudon. 1977 9. Prentice Hall. Pearson Educación. L. McGraw Hill. Sérvulo. Petty.org Consultado en: febrero del 2010. Sayles. México. 3ª. Henry C. McGraw Hill. 1981. “El Emprendedor de Éxito”. George. México: Mc. 4. http://www. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4–4=8 M. Edición. “De la idea a tu empresa. 7ª. Lindgren. 2006. Prentice Hall. Douglas. Isaac. Edición. EWneka y Olazaran. México. Mc. 2. 8.pmi. “La sociología de la empresa”. 1990.hormiga. Mikel. Albizu Gallastegi. Tecnología. Kenneth. “Introducción a la psicología social”. México. 2005. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. 1974 5.. México.

en equipos de trabajo. INSTRUCCIONES 1 Investigar los conceptos básicos de cultura corporativa. Realizar investigación de campo. Presentar reporte y diapositivas con los conceptos para su exposición. presentar con diapositivas y analizar las características de cada empresa. En clase. 1. Presentar la cultura corporativa de diferentes empresas y analizar sus características. sobre la cultura corporativa de empresas de la región. Realizar investigación documental. INSTRUCCIONES 1. Juana Rocío León Castelazo Página 52 . sobre los conceptos básicos de Cultura Corporativa.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2. 1. M.2 Funciones de la cultura corporativa. II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2. en grupos de trabajo.1 Fundamentos de la cultura corporativa.

que se traducen en distintas formas de cultura. la tarea. La cultura del poder. están primordialmente complementadas por individuos clave. ya que actúan con demasiada rapidez y ante diferentes situaciones reaccionan eficazmente M. Para Handy y Villafañe existen cuatro tipos distintos de ideología corporativa en las organizaciones. estas organizaciones. y la persona. a) La cultura del poder. orgullosas y jerarquizadas según la distancia al centro del poder. 1. Ya que estas. Estas están basadas en el poder. tras lo cual las acciones de Apple cayeron a su valor más bajo del año). Definir los tipos de cultura corporativa. en coordinación con el docente.3 Tipos de cultura corporativa. para que en plenaria se definan. el resurgimiento de la empresa a partir de 1999 se produjo alrededor de la figura de Steve Jobs. TIPOS DE CULTURA CORPORATIVA Los grupos dominantes de una organización fundan y desarrollan las culturas a lo largo de los años. INSTRUCCIONES 1. Uno de los inconvenientes de estas organizaciones es que la salud de la empresa se relaciona directa y literalmente con la salud de su figura central. es propia de aquellas organizaciones que son una gran potencia en al ámbito empresarial. Entrevistar a empresarios y complementar la siguiente información. Sin embargo esto no es así. Lo que es adecuado para ellos y la organización en un momento determinado no es necesariamente lo apropiado para siempre por muy firme que sea la cultura inicial. Juana Rocío León Castelazo Página 53 . Handy señala que cada una de ellas puede ser una cultura efectiva. Frecuentemente solemos estar culturalmente influenciados. Se da en organizaciones con una figura central muy fuerte. por lo que un simple rumor afecta de manera demoledora a toda la compañía (en octubre de 2008 un post falso en la web de la CNN anunció su muerte. los cuales son el centro del poder.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2. en la creencia de que una cultura que funciona en un lugar y tiempo determinados necesariamente ha de tener el mismo éxito en otro ámbito distinto.A. En el caso de Apple. Su imagen es la de un hombre comprometido con la marca que busca nuevas y originales vías de comercialización de sus productos y servicios. llegan a convertirse en monopolios. los diferentes tipos de cultura corporativa que se presentan en las empresas. la función.

Su progreso en la dirección adecuada dependerá de las habilidades y el instinto de las personas que se encuentran en el centro. Para Handy su dios patrón es Apolo. En ella. Las culturas y las organizaciones se basan en un sistema son orgullosas y fuertes. es una cultura que se basa en la burocracia de los individuos. el frontispicio. Estos están coordinados en la cumbre por una estrecha banda de gestores sénior. Se centra en la burocracia y la racionalización. si esta cultura tuviera un dios patrón este seria Zeus. suelen ser organizaciones en las que es muy difícil mantener motivados a los empleados. por medio del rayo y la lluvia de oro desde el Monte Olimpo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno La cultura del poder se encuentra a menudo en pequeñas organizaciones empresariales. Esta cultura depende de una fuente central de poder. En esta cultura es más importante la descripción profesional del individuo que su comportamiento en el ámbito profesional. Su estructura puede ser representada como una tela de araña. Se trata de una organización política en la que las decisiones se toman esencialmente partiendo de la consecución de un equilibrio en la influencia mas que sobre unos supuestos de procedimiento o racionales. La organización depende en la confianza en su propia efectiva y en la comunicación a través de la conversación personal. la descripción exacta de las funciones profesionales es más importante que las personas que las ejecutan. M. La organización de la función se apoya en la fortaleza de sus pilares. incluyendo los modernos conglomerados. En consecuencia. sus funciones o especialidades. Juana Rocío León Castelazo Página 54 . mayor es el poder y la influencia. su organigrama confiere el poder. La cultura de la función. Cuanto más cerca se está dentro del centro. La estructura que la sustenta puede ser representada como un templo griego. La cultura de la función suele ser estereotipada como lo es la burocracia. y es muy probable visualizar a futuro su camino profesional ya que su estabilidad laboral es muy alta. Tiene la capacidad de actuar con rapidez y saben reaccionar con eficacia ante la amenaza y el peligro. El control se ejerce desde el centro principalmente a través de individuos claves. con una figura central que emite y expande rayos de poder e influencia. sus valores están determinados por la lógica y la razón. Según Handy. pero los anillos de poder son los centros de actividad e influencia. ya que su pilar es el ámbito profesional de sus trabajadores. que gobernaría según su capricho e impulso. así como en empresas comerciales más amplias y en compañías financieras.A. El poder viene dado por la posición en un organigrama escrito. lo que por otro lado favorece la estabilidad laboral y permite predecir el futuro profesional. Estos rayos están interconectados por medio de cuerdas funcionales y especializadas. el dios de la razón porque esta cultura opera sobre la lógica y la racionalidad. b) La cultura de la función.

La edad no cuenta. La fuente de poder es la experiencia y prima la flexibilidad y el trabajo en equipo. También ofrecen una posibilidad de promoción previsible. Es una cultura de equipo en la que el resultado del trabajo del equipo suele ser el enemigo común. cada integrante regresa a sus labores. Algunos de los cabos de la red son más gruesos y fuertes que los restantes. facilitando las herramientas necesarias para lograrlo con rapidez y eficacia. Atenea. La estructura que la representa es una red. M. en la cual la mayoría de sus miembros se reúne en equipos para la realización de una tarea específica y una ves terminada esta. equipos para realizar un proyecto o una tarea determinados. El objetivo principal es llevar a cabo un proyecto específico. La cultura de la tarea se basa en el proyecto o trabajo. Este tipo de cultura es aquella que vislumbra a un trabajo ya terminado. Esta cultura tan solo reconoce la experiencia como base de poder e influencia. La organización basada en la función se da allá donde las economías de escala son más importantes que la flexibilidad o donde la habilidad técnica y la profundidad de especialización importan más que la innovación o el coste del producto. Se pueden crear grupos. c) La cultura de la tarea. la protectora con arco de los artesanos y de los capitanes pioneros. se sienten en confianza de apoyar a sus compañeros. abandonados o continuados. tampoco la duración de los servicios prestados ni la relación familiar con el propietario. el poder personal está mal visto y el poderse la experiencia solo se tolera en su justa medida. así como la oportunidad de adquirir experiencia especializada sin riesgo. La cultura de la tarea emplea el poder unificador del grupo para mejorar la eficiencia y conseguir que el individuo se identifique con el objetivo de la organización. Algunos de los miembros de la organización pueden reunirse en grupos ad hoc para la realización del proyecto y posteriormente retorna a sus áreas de origen. Es una cultura donde los individuos. Juana Rocío León Castelazo Página 55 . y utilizan su conocimiento y experiencia. en sus nudos.A. la diosa guerrera. La denominada ―organización matriz‖ es una forma estructural de la cultura de la tarea.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno En esta cultura. La cultura de la función ofrece predictibilidad y seguridad al individuo. La diosa de esta cultura es una joven. la función o la descripción del trabajo es con frecuencia más importante que la persona que lo realiza. patrona de Odiseo. y posteriormente estos pueden ser reformados. La mayor parte del poder y la influencia reside sobre los intersticios de la red. Esta cultura es extremadamente adaptable. El poder de la posición es la principal fuente de poder en esta cultura. como base fundamental.

La cultura de la persona es algo poco habitual. Se encuentra en organizaciones formadas por profesionales acostumbrados a trabajar individualmente. encontramos esta cultura basada en la tarea en los casos en los que la vida del producto es corta. Juana Rocío León Castelazo Página 56 . O donde su estructura está constituida primordialmente por individuos muy calificados. existen todo tipo de medios para potenciarla y hacer que los trabajadores se sientan identificados. M. Dionisio es un dios patrón. En esta cultura el individuo es el eje principal.A. sin embargo muchos individuos se aferran a sus valores. bufetes de abogados. el mejor termino para describirla sería el de constelación o tal vez el de una galaxia de estrellas individuales. Su estructura es la más reducida posible. etc. Handy afirma que esta no impregna demasiadas organizaciones. Si posee una estructura o una organización. esta existe solo para servir a los individuos que la componen. agrupaciones de arquitectos. d) La cultura de la persona. Sea cual sea el tipo de cultura corporativa que defienda una organización. y en los que prima la flexibilidad. en los que la rapidez de reacción es importante. comunas hippies y algunos pequeños grupos consultores tienen con frecuencia esta orientación personal. muy cualificados. Ese es el caso de Microsoft en España. Este tipo de cultura se da primordialmente en pequeñas empresas. el dios del individuo egocéntrico. Suelen encontrarse en empresas de consultoría. que aun no cuentan con una estructura ya definida. Gabinetes de abogados. que no trabajan de acuerdo con una estructura. el primer existencialista.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Así pues.

no planea. con una tasa de cierre de seis de cada 10 empresas antes de los 24 meses. De las que sobreviven. diversos programas de gobierno enfocados a la capacitación y financiamiento. Juana Rocío León Castelazo Página 57 . Si se observan los numerosos decálogos que se generan sobre las causas de cierre de las Pymes. vemos que a pesar de contar con redes de incubadoras. y la mitad estarán en el nivel de subsistencia a merced de cualquier crisis internacional. el 97 por ciento se mantendrán como Pymes toda su existencia. según la Secretaría de Economía. 50 por ciento no utiliza técnicas de calidad y productividad. Además de lo anterior. realizar análisis y comentar en grupo cada una de ellas. aceleradoras. LECTURA 1. Jueves 19 de febrero de 2009) M. de las siguientes lecturas. (El Financiero.A. En equipos de trabajo. el Reporte de Resultados del Observatorio Pyme nos muestra que el 80 por ciento de las empresas mexicanas no cuenta con ningún tipo de certificación. representan alrededor del 70 porciento.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2. y sólo 24 por ciento maneja alguna licencia o patente. Otras fuentes afirman que el empresario se cree todólogo. 24 por ciento a mala previsión financiera.0 por ciento a conflictos con proveedores. En cuanto a fuentes de financiamiento utilizadas. seguimos siendo un país de Pymes al borde de la quiebra. retomar el Plan de Negocios establecido en la Unidad Uno. todas apuntan al empresario: el 43 por ciento de los casos se deben a errores administrativos. Nota: suma más de 100 por ciento porque varios de los problemas se repiten en la misma empresa.4 Como se arraiga la cultura corporativa mediante los procesos de socialización y mentoría. 24 por ciento a problemas fiscales.0 por ciento a asuntos relacionados con la producción y 3. “CULTURA EMPRESARIAL EN MÉXICO. Seleccionar. resumiéndose en que carece de cultura empresarial. 1. los recursos provenientes de fuentes no bancarias. ¿EXISTE?” Al ver estadísticas y estudios sobre desarrollo empresarial mexicano. y generar un conjunto de estrategias para establecer y arraigar la cultura corporativa en su empresa. 2. Realizar análisis de lecturas y comentar en clase. que no delega. principalmente proveedores. 16 por ciento a malas prácticas en ventas y cobranzas. INSTRUCCIONES 1. una por equipo de 3 integrantes como máximo. 2. Generar estrategias para establecer y arraigar la cultura corporativa en el proyecto de negocios. 4.

al riesgo. T. pon el negocio y ya‖. estudiar a sus clientes y competidores. ―el no hagas planes. porque ve que a otros le funcionan. no considera nuevas realidades y está arraigado en conceptos tradicionales (Alsmith. 2007).A. La combinación de estos tres factores conforman la cultura empresarial ideal. comercializadoras y consultoras.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LECTURA 2. 3) Cree que la calidad es una diferenciación. o mandar al taller a la prima o a l a M. la cultura es el conjunto de patrones. quiere ver resultados a corto plazo y se sume en la desesperanza al no obtenerlos. que en términos más específicos incluye tener una visión de largo plazo: valorar la educación formal y la asesoría como base para profesionalizar las operaciones de la empresa. creencias. en programas de gobierno. es común escuchar que el empresario abandonó el proceso de incubación por que le pareció demasiado largo. 2) Enfoca sus esfuerzos al producto y no al cliente. Es común la queja de falta de compromiso del empresario en cumplir con las tareas asigna das por sus ase so res. un empresario exitoso requiere de ser competente. porque ―o atienden el negocio o van a los cursos‖. tener pensamiento estratégico. Ramírez. Juana Rocío León Castelazo Página 58 . actúa como si aún se tuviera una economía cerrada con un cliente víctima de la poca competencia. ser metódico. que siguen considerando que su único mercado es la colonia donde operan. y que generan determinados comportamientos. creen que es lo mismo vender aquí que en China. que se aprenden en el ámbito familiar y social. sin considerar a la competencia.. o que la artesanía es el producto exportable infalible. ―¿te quieres ir a Europa?. En los alegres casos en que se acercan a incubadoras o aceleradoras. en no asistir a todos los cursos que se les recomiendan. cree que una empresa se hereda y gobierna al igual que cualquier bien inmueble. y ―una orientación al cliente. si llegan a considerar el comercio exterior. desgraciadamente. que el recurso se otorgó pero el empresario lo utilizó para otros propósitos. al cambio y a la productividad (Rodríguez. al riesgo. ejecutando por ensayo y error (a pesar de que en muchos casos poseen conocimientos técnicos útiles para evitarlo). tener compromiso y la actitud adecuada. estar alerta a las oportunidades y amenazas del entorno. tiene aversión al cambio. valores y normas compartidas en un grupo. 4) Al visualizar negocios sólo ve empresas de lo mismo: comida. es que muchos de los empresarios que no prosperan porque: 1) Están regidos por la cultura del ―ahí se va‖. distinguir empresa de patrimonio. La realidad. De acuerdo con Fundación E. M. ve con el tesorero de la empresa y pídele que te deposite en tu cuenta‖. los asesores muy estrictos o los inversionistas quisquillosos. “¿CULTURA EMPRESARIAL?” Si nos vamos a términos técnicos. 2001)‖. al personal a la innovación.

etcétera. “FORMAS CULTURALES EN EMPRESAS CHINAS” El llamado ―Dragón asiático‖ también se ha establecido en México. Nike. Anchor. Pág. Ralph Lauren. Esta organización se ubica dentro del giro textil y su misión es ser excelentes en el ámbito mundial como empresa productora de ropa. sin embargo. ha resultado un mercado atractivo para la instalación de una fábrica de la industria textil y confección de ropa de manufactura y capital chino y taiwanés.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno esposa que ni siquiera trabajan en la empresa. sólo basta con ver las casi 200 que se pre sentaron en la Semana Nacional Pyme de este año y que ya rebasaron la barrera de los 24 meses. entre otros clientes extranjeros. sí presentan oportunidades para quien quiere hacer lo mejor con lo que tiene y con lo que el entorno le presenta. Es un trabajo de largo plazo..A. hacer conciencia de esas creencias. Desarrollo Empresarial en América Latina. Juana Rocío León Castelazo Página 59 . 12. va lo res y normas compartidas que no nos ayudan. Creo que es tiempo de hacer nuestra parte. se siguen creando empresas y se tienen casos de éxito. Por Mtra. específicamente Culiacán. que hay mucha tramitología y corrupción. la visión de largo plazo es una de las primeras normas que debemos comenzar a compartir y adquirir como rasgo cultural. El mercado va dirigido a otras empresas del ramo textil en lo que se refiere al diseño. (Ruiz. ofreciendo un mejor servicio que nos coloque dentro de las más competentes dentro del ramo. El gobierno ya ha hecho la tarea a través de programas de capacitación. Sinaloa. tela y otros textiles. a través del tejido y teñido altamente calificado. asesoría. Los clientes frecuentes de la organización son: Puma. M. basado en un programa de marketing. Esta empresa se denomina TR Group. ubicado a 12 horas con la frontera de Arizona por carretera. Comenzar a aprender aquellas que sean compatibles con la cultura empresarial. tratando de aprovechar las ventajas que representa estar geográficamente cerca de uno de sus principales mercados: Estados Unidos. a pesar de eso. Coppel. C. (2002). corte y confección de prendas casuales y deportivas. Tommy Bahama. California Concept. frase común que también podría catalogarse como uno de nuestros rasgos culturales característicos. fideicomisos. El Noroeste de México. financiamiento. Se ría muy fácil decir que la culpa la tiene el gobierno. pero a fin de cuentas. Muy cierto que ahí sí no se ha hecho la tarea. si es que en realidad queremos un México mejor. Claudine Moya Ponce. México: Nacional Financiera-UNAM. patrones. Directora de la Carrera de Creación y Desarrollo de Empresas) LECTURA 3. que si bien no son perfectos.

2001. y exportación. conocida como producción flexible. fue beneficiado con tal ventaja con el establecimiento de la empresa TR. principalmente hacia los Estados Unidos. “CHINA: EL MILAGRO DE LA FÁBRICA MUNDIAL” ESTUDIO DE CASO TEX RAY (TR) El Tratado de Libre Comercio con América del Norte convirtió a México en una plataforma de exportación a bajo costo. específicamente en Culiacán Sinaloa y la comercialización en Los Ángeles. específicamente Sinaloa. 2004: 18). la economía china se ha convertido en una economía abierta. tratando de aprovechar las ventajas competitivas de la firma del TLCAN se estableciera en México a través de diversas compañías. la empresa TR lleva a cabo sus actividades de la siguiente manera: La fabricación en México. California a través del grupo TRLA Group Inc. así como la sustancial mejoría en los medios de transporte y la revolución informática y los medios de comunicación electrónica. fueron implementados como respuesta a la creciente flexibilización por parte de la demanda. que se apoyaban en la ventaja geográfica mexicana hacia el mercado norteamericano. tratando de aprovechar las nuevas características del llamado mercado global. De C. Desde 1999. las empresas transnacionales fueron crecientemente capaces de transferir territorialmente segmentos de la cadena de valor agregado de sus actividades. El noroeste de México. en donde ubicamos a la industria objeto de la investigación. tiene sus oficinas centrales en China y en Taiwán en donde están los grandes ejecutivos de la empresa y también se trabaja en investigación y desarrollo de las nuevas tecnologías de la compañía. V. A. distribución. Esta situación propició que China.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Cabe mencionar que la empresa TR México S. Piore y Sabel. electrónica y confección de ropa. M. UNTAD. La globalización que se vive en forma intensa en países como China hizo que esta organización se movilizará atravesando fronteras. 1984. especialmente la transferencia de sus segmentos de sus cadenas mercantiles globales (global commodity chains). Juana Rocío León Castelazo Página 60 . (Rosalinda Gámez Gastélum). En un contexto de apertura de los países industrializados y en vías de desarrollo-tanto de mercancías como de capitales y servicios. A su vez. 2003. (Gereffi y Korzeniewicz 1994. para reducir sus costos de producción.-. New York. particularmente e inicialmente. en Dallas. Sinaloa hace apenas cuatro años. dirigida a países ricos. lo cual ha generado un rápido crecimiento hacia el exterior y una atmósfera febril de negocios.A. especialmente del ramo textil y confección de ropa. de mano de obra intensiva. en Dussel. Texas con el grupo Trus Group Inc-Dallas y en Nueva York a través de Trus Group INC. Por ejemplo. Se estableció en Culiacán. LECTURA 4. de los sectores industriales como el automotriz. Los cambios que requirió la estructura productiva global.

En suma. superando incluso a los firmantes del TLCAN México y Canadá.A. considerando un aumento en la población de más de 310 millones de personas en ese periodo. la cifra de 9 mil 470 millones de dólares. El intercambio bilateral entre ambas naciones. Juana Rocío León Castelazo Página 61 . Los campesinos han sido relegados a empleos informales en las ciudades. Cabe destacar que este país asiático avanza de manera gigantesca hacia la construcción de un país desarrollado desde 1949 (Anguiano. observamos que el crecimiento socioeconómico de China contrasta con el estancamiento de Centroamérica y México. cuando el Partido Comunista crea la República Popular de China e implementó una serie de reformas en la agricultura e industria. alcanzó el año pasado. superado sólo por Estados Unidos.300 millones de habitantes en 2003 –o alrededor del 20 % de la población mundial--. pero el sector servicios crece en forma importante. a 2002 el de China todavía representa el 26 % de la región. a las cuales lograron sobrevivir a diferencia de la ExUnión Soviética. es posible entender a China como la fabrica mundial. cuya situación se ha agudizado con el ingreso de China a la Organización Mundial de Comercio (OMC) en 2002 al captar parte importante del mercado de los Estados Unidos y obtener los beneficios de Nación Más favorecida. quizás supere a Estados Unidos hacia 2015. Con casi 1. que tal como lo proyecta Dussels Peters. De esa cifra nueve mil millones de dólares fueron importaciones provenientes del gigante asiático. para contrarrestar su avance. Cápita ha aumentado en 8 % durante 1978-2002. el desempeño ha sido 13 veces superior al de América Latina en su conjunto. 2001: 81). lo cual se refleja en la falta de una política comercial coherente de México hacia este nuevo gigante.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno De acuerdo a datos del Banco de Comercio Exterior (2004). No obstante. Sin embargo. Se ejerce un férreo control político ante las presiones internacionales y el crecimiento económico se ha convertido en una prioridad. proceso que ha continuado hasta inicios del siglo XXI. durante el periodo posterior 1987-2000 ni la industria ni el sector agrícola generan empleos. es como China también ha logrado en los últimos 10 años lograr un crecimiento significativo de sus exportaciones hacia Estados Unidos. M. las criticas que enfrenta China en sus formas de trabajo en el mundo occidental. quienes se han quedado atónitos ante el crecimiento chino y han sido incapaces de implementar estrategias de comercio internacional. Sí bien la brecha absoluta del PIB per-cápita se ha cerrado en América Latina. En esa etapa. de acuerdo con los estudios de la CEPAL (2004). Otro aspecto que vale la pena reflexionar en este sentido. Sin duda. En México con frecuencia desconocemos las formas organizacionales y culturales de China. China se ubica ya como el segundo proveedor de México. mientras que las exportaciones mexicanas se han reducido. En suma. la cual emergió después de cambios estructurales en su economía. se ha consolidado como uno de los casos de mayor dinamismo socioeconómico del Siglo XX. En occidente nos limitamos a criticar a la República Popular China por los bajos salarios y la deshumanización del trabajo. estamos ante un nuevo gigante de la economía. la tasa de crecimiento promedio anual (topa) del PIB per. pero realmente muy poco conocemos sobre sus prácticas organizacionales.

políticas y militares (Cohen. participan activamente con el 73 %. para incrementar el comercio en los países en donde reside. tal como se ha analizado desde los ochenta (Knight y Song. crecerá entre 10 y 13 millones de personas anualmente hasta 2010 y se estima que en el corto plazo seguirán masivos desplazamientos del sector agrícola al resto de la economía (Mengkui y Zhongyuan. de integrar la economía china a sus respectivos mercados. orientadas hacia la reducción de la pobreza y el importante crecimiento económico logrado desde finales de los setenta permitieron que la pobreza disminuyera de 490 millones en 1981 a 88 millones en 2002 o de 49 % de la población a 6. generado desde inicios de los noventa.9 % (Dussel. 2003). vía las exportaciones como el interés de los países de la OCDE y particularmente de los Estados Unidos. Es de igual forma importante destacar que.5 %. La mayoría de los autores coinciden en un proceso de polarización. 14 % y 30 % de la población. donde si apenas representan el 2. el desempeño socioeconómico anterior es resultado de diversos aspectos. mediante relaciones formales e informales. Juana Rocío León Castelazo Página 62 . 2001: PAGINA).ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LECTURA 5. Tanto diversas políticas. en donde incluso durante el periodo de alto crecimiento 1985-1996 la incidencia de la pobreza aumentó en 8 de las 29 provincias (González García. de la agricultura a la industria y servicios. citados por Peters. 2004: 7).A. no obstante. 1998). y particularmente de las regiones rurales con respecto a las urbanas y dentro de las mismas zonas urbanas. la comunidad china en el ámbito global y particularmente en Asia y en los Estados Unidos se ha convertido en una significativa base. profundos conflictos y diferencias ideológicas. Otro de los grandes retos son las masivas migraciones poblacionales: de áreas rurales a urbanas. Existe un nutrido debate en torno a la participación territorial en el crecimiento de la economía china (Maddison. 80 %. 2004: 50). PERO AUMENTO EN INEQUIDAD” China ha sido considerado como el caso más exitoso de la reducción de la pobreza en el siglo XX. Vale la pena preguntarnos. incluyendo variables internas y externas. citados por informe de la CEPAL. y 69 % de los respectivos canales nacionales (Dussel. 2003 ). 2004: 18) . A pesar de los avances obtenidos por la República Popular de China. es de igual manera importante señalar algunos retos que enfrenta la llamada ―fábrica mundial‖: La reducción de la pobreza se ha logrado en ese país de manera significativa. 1992. de igual forma. Nolan 2003. 2000. Tailandia y Malasia. M. Este proceso podría profundizarse con la liberación de servicios comprometidos ante la OMC. Wang. En países como Indonesia. 1993. ¿Cuál ha sido la fórmula china para lograr estos resultados? De acuerdo al informe de la CEPAL (2004). Uno de los aspectos relevantes es las positivas condiciones globales de integración al mercado mundial. La OCDE (2002) destaca el aumento de la PEA. “DISMINUCIÓN DE LA POBREZA. pero existe un incremento en la inequidad.

si avanzamos hacia organizaciones más humanas. calzado. Hungría. la adhesión de China a la OMC. electrónica y textil. con niveles de eficiencia inferiores a los de países industrializados en 1950 (OCDE. sobre todo.000 %-. y que no podrá someterse a las disposiciones de la OMC . Sin embargo. con el Noroeste. Polonia. que compiten con otras no menos escrupulosas. sobre todo. alfarería. No obstante. respeto a la mujer y normas éticas elevadas. bajo todos sus rubros. es decir. en la industria juguetera. México. la mayor gravedad de la situación parece entrañarla el hecho de que las formas organizacionales chinas son transferidas a México en la industria textil y de confección de ropa. y contaminación del medio ambiente en el caso chino. Nolan. En ese sentido.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno La generación de empleos y la tasa de desempleo. Las respuestas internacionales en el sentido de recuperar el trabajo decente en el sistema global implica que una gran cantidad de empresas globales deciden en forma voluntaria adoptar nuevos códigos laborales que privilegien el respeto a los derechos laborales. masivos desplazamientos de trabajadores rurales. reflejan importantes diferencias desde los noventa. M. Respecto a México mantendrá medidas antidumping a las importaciones procedentes de China—que en algunos casos son superiores al 1. Juana Rocío León Castelazo Página 63 . particularmente entre el norte –que incluye Beijing y el Este—que incluye a Shangai. La Comunidad Europea.A. siendo que en la actualidad el carbón continuo como la principal fuente energética. como el caso de investigación empírica que nos ocupa en la empresa TR. varios países se reservan el derecho de mantener las restricciones arancelarias sobre diversos productos chinos. sino que ha aumentado la contaminación. que algunos califican de desleal y peligrosa. a textiles y prendas de vestir (OMC. la preocupación crece frente a la competencia China. salarios dignos. 2001). lo cual responde a la necesidad de frenar a la llamada fábrica mundial en su competencia desleal. En el caso de México. República Eslovaca y Turquía mantienen aranceles. ya que una de sus grandes ventajas sigue siendo su trabajo intensivo y sus bajos salarios. 2003) Este proceso no solo disminuye las áreas fértiles y para el cultivo. por otro lado. mientras que en el seno de la Organización Mundial del Comercio (OMC) compite con otros países como Estados Unidos. vale la pena reflexionar. El caso Chino atrae la atención internacional en ese sentido. objeto de esta investigación. cuando advertimos inequidad. hasta el 31 de diciembre de 2007.durante seis años. Por ejemplo: Argentina. 2002. en donde por la cultura serían inaceptables situaciones de este tipo. Otro aspecto que señalan los especialistas es la creciente degradación del medio ambiente que ha generado tanto el proceso de urbanización como de industrialización.

participación en programas de certificación y en asociaciones de participación múltiple. En el ámbito organizacional. de directrices éticas de aprovisionamiento y de la presentación de informes sociales o de sustentabilidad del medio ambiente. una gran cantidad de empresas. “HACIA ORGANIZACIONES MÁS HUMANAS. Esto lo llevan a cabo de diversas formas: a través de sus propios códigos de ética.A. sectores y grupos cívicos se sumaron al movimiento tendiente a promover la humanización del trabajo. Existen trabajos acerca de la humanización del trabajo. estos dos últimos serían más cercanos a aspectos de la Psicología Organizacional y un nuevo paradigma del sujeto organizacional. los derechos humanos. valores laborales y ambientales en las operaciones comerciales de todo el mundo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LECTURA 6. la protección al medio ambiente y los valores sociales de la economía global. De acuerdo a la Organización Internacional del Trabajo (OIT). pero éstos son aún recientes. En suma. en la búsqueda del bien colectivo. los cuales hacen énfasis en la rotación de puestos y la motivación. Desde la óptica de la ética y la comunicación interna en las organizaciones solo se tiene referencia del manual de Ciamberlani y Steinberg (1999). M. una multitud de iniciativas de actores no estatales han tratado de incorporar las normas laborales. en donde el ser humano es analizado como elemento central. Sin embargo. Otros estudios relevantes son los referentes al Coste de la Excelencia de Vicent de Gaulejac (2000). Sin embargo. Otro estudio citado con frecuencia es el realizado sobre inteligencia emocional por Daniel Goldman (1997). destinadas al control y verificación. Juana Rocío León Castelazo Página 64 . y a través. En los últimos años. Algunas organizaciones han ido más allá de sus propios límites específicos y procuran mejorar las condiciones de trabajo y promover otros objetivos humanos y sociales en sus cadenas de suministros globales y en los países y comunidades en los que operan. De la década de los ochenta sobre el tema de ética organizacional encontramos el de Michele (1998) y otros en Argentina. que se ubican básicamente en la década de los 50`s en los Estados Unidos. ¿MITO O REALIDAD?‖ Las organizaciones tienen una importante incidencia en los objetivos sociales y económicos en la economía global. de su participación en asociaciones para el desarrollo con las comunidades y empresas locales. los estudios de Chanlat (1999) hacia una nueva Antropología Social nos hablan de la necesidad de recuperar al ser humano como el centro de la organización. promueven los derechos humanos universales. las preocupaciones y enfoques éticos de las empresas revisten especial importancia. el número de empresas que participan en estos programas es aún reducido y los estudios sobre esta temática en México y América Latina son todavía incipientes. más allá de enfoques clásicos de la organización.

Estamos ante una de las grandes asignaturas pendientes de los Estudios Organizacionales. hay muchos estudios aún desconocidos. Ministerio de Industria y Comercio Internacional. ya que la organización y el diálogo social transfronterizo es un fenómeno creciente que está logrando en cierta medida promover el respeto de los derechos de los trabajadores. Japan.Sentido de ubicación (nadie se pasa de listo). a esto han llamado los estadounidenses como Japan.Austeridad en la vida doméstica.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Aunque seguramente.A. pero éste sigue siendo limitado tanto en alcance como en visibilidad.Las decisiones se toman en consenso.Importancia del trabajo en equipo y deseo de superación personal. Juana Rocío León Castelazo Página 65 . . ¿existe tal cosa? En la actualidad existe información equivocada sobre lo que es la cultura japonesa. Inc.La exigencia respecto a la calidad (mercado muy sofisticado). Inc. En Japón no hay ninguna empresa que opere igual a la otra. .Son amigos del orden. y según ellos son manejados por el MITI. . Esta es sin duda una de las preocupaciones de la OIT. . sobre todo en la comida. De estas características pueden mencionarse: . Estas empresas se apoyan en bancos regionales y forman asociaciones con otras empresas para que haya una competencia más efectiva. . consideró que la temática hacia organizaciones más humanas es un gran tema de estudio. se dice que todos los empresarios nipones actúan de la misma manera y tienen similar forma de pensar y que su único objetivo es hacer progresas a la empresa a nivel nacional. . sin embargo se pueden agrupar desde el punto de vista regional: las de Kanto (Tokio). “IMPACTO DE LA VARIABLE CULTURAL EN EL ACUERDO DE LIBRE COMERCIO MÉXICO-JAPÓN.La vida japonesa está sujeta a una gran cantidad de regulaciones oficiales que dificultan mucho los tratos comerciales. los cuales tendrán que hacer uso de su enfoque multidisciplinario para responder a la gran interrogante: ¿ Realmente se avanza hacia organizaciones más humanas y trabajo decente en los sistemas de producción global?. CARACTERÍSTICAS SOCIALES Y CULTURALES DE JAPÓN‖ Con base en sus antecedentes históricos. LECTURA 7. nacional e internacional.Necesidad de crear confianza a nivel personal. los japoneses presentan características únicas que facilitan o dificultan los tratos comerciales.Seriedad y honradez en los tratos. . que operan diferente que las de Osaka o Nagoya. planteada en el seno de la Comisión Mundial sobre la Dimensión Social de la Globalización (creada por la OIT) . . . M.Hábitos de consumo muy constantes. nunca a nivel individual. la disciplina y la jerarquía. ..Cumplimiento estricto de las responsabilidades individuales.

tratarán de adoptar las costumbres del país que visitan . Juana Rocío León Castelazo Página 66 . Entonces la idea creada por los Estados Unidos de que todos los nipones tienen una única forma de operar no existe. por lo que siempre exagerarán la nota en lo que se refiere a precauciones. con el afán de mejorar la competitividad de la empresa japonesa seleccionada en contra de competidores extranjeros. De ser confiado y tranquilo en su ambiente. en lugar de la tradicional reverencia y al uso del primer nombre. Al igual que los chinos. se vuelve profundamente desconfiado y temeroso. tienen diferentes estilos de negociación. incluyendo apodos y motes cariñosos. Por lo que toca al trato comercial y con base en experiencias pasadas. o cuando menos a abusos y estafas menores. su actitud y comportamiento en general sufre un drástico cambio. tal como dar la mano para saludar. M. Osaka y Nagoya se comportan en forma distinta uno de otro. directas o indirectas. y tampoco de que todas sus políticas empresariales son dictadas por MITI. serán muy exigentes al pedir que todas las condiciones queden perfectamente establecidas en un contrato de tipo legal. considerando que cualquier persona que se les acerque tendrá la intención de perjudicarlos. los japoneses no son muy hábiles en el manejo de idiomas extranjeros y ese detalle les causa una profunda sensación de inseguridad. Por ejemplo. los hombres de Tokio. los japoneses tienen la idea que en cualquier lugar fuera de Japón estarán expuestos a robos y asaltos. En lo que se refiere a reglas de cortesía.A. y las empresas de Osaka son más tradicionalistas que las de Tokio. Japoneses dentro y fuera de Japón Cuando un japonés sale de Japón. Debido a las noticias de la prensa amarillista. mientras que en las otras dos regiones son más renuente s a ello. detalle que en Japón simplemente no se les ocurriría. por lo que siempre preferirán viajar al extranjero formando parte de un grupo o cuando menos acompañados de alguien que hable algún idioma extranjero.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno De igual manera. en Tokio las resoluciones son aceptadas con facilidad.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD III TEMA Estrategias de cambio SUBTEMAS 3. analizar y organizar información proveniente de diversas fuentes y obtener conclusiones a partir de su investigación. Generar un conjunto de estrategias. 3. El alumno desarrollará la competencia de aprender. 4. Investigar en grupos de trabajo los conceptos básicos de cambio planeado. organizar y planificar a partir de generar nuevas ideas. M. El alumno desarrollará la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al solucionar estudios de casos. 2. para establecer la estrategia de cambio del proyecto de negocios presentado en la unidad uno.3 Tipos de cambio planeado 3. Definir en plenaria los tipos de cambio planeado.A. Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas de manejo de computadora al realizar sus diapositivas.2 Modelo del proceso de cambio.5 Administración de la creatividad y las Innovaciones COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Elaborar las estrategias de cambio para una empresa. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1 6 2 7 3 4 5 El alumno desarrollará habilidades de investigación. Juana Rocío León Castelazo Página 67 . Presentar por grupos de trabajo modelos de cambio de diferentes empresas y analizar sus características. 3. El alumno desarrollará habilidades interpersonales al realizar investigación de campo y obtener información sobre los modelos de cambio que utilizan empresas de la región. en grupos de trabajo. habilidad para buscar. 3. Adquirirá la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica y la capacidad para establecer la estrategia de cambio.1 Conceptos básicos de cambio planeado. Desarrollará la habilidad de comunicación oral al intercambiar información con sus compañeros y docente durante la plenaria para definir los tipos de cambio planeado. 3.4 Desarrollo organizacional (DO).

3. McGraw Hill. Edición. 1981.org Consultado en: febrero del 2010. México.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% 20% 10% 10% 20% 10% 20% Investigación de los conceptos de cambio planeado Presentación de Modelos de cambio de empresas. 7ª. Alcaraz Rodríguez. Strauss. Sérvulo. Douglas. Sayles. U. México. “La contratación de servicios externos en sistemas de información: cómo aprender a forjar asociaciones productivas para evitar desilusiones” Oxford University Press. Fuentes electrónicas 11. Edición. K. 12.org Consultado en: febrero del 2010. Petty. “La sociología de la empresa”. McGraw Hill. 2. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4 –4 = 8 M. Trillas. 1990. España. L. Rafael. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. George. 3ª. 2004. Juana Rocío León Castelazo Página 68 . More. Isaac. 2006. Henry C. Antonio.. Una guía para empresarios”.A. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. Graw Hill. Lindgren. Sayles. Mc. 6. 13ª. Prentice Hall. 9. México: Mc.. 8. “De la idea a tu empresa. Edición. 2005. Mikel. 3ª. L. Edición. “El aspecto humano de las empresas”. 4.pmi. http://www. EWneka y Olazaran.S. México. Ripio. “Reingeniería y cambio organizativo: teoría y práctica”. “Personal problemas humanos de la administración”. México.A. 2003. 1974 5. México. Anzola Rojas. Análisis de caso “El ltoque mágico de sony” Exámen FUENTES DE INFORMACIÓN 1. Guzmán Valdivia. México. 2000 10. Diana. http://www. Editorial Jus. Medaglia. Análisis de caso “Cambios en biblioteca” Análisis de caso “Reorganización en la biblioteca” Estrategias de cambio. 2007. “Introducción a la psicología social”.hormiga. Longenecker. Palich. “El Emprendedor de Éxito”. Albizu Gallastegi.Gregor. Prentice Hall. 7. 1977.

sobre los conceptos básicos de cambio planeado. realizar una investigación. ¿Qué se entiende por Cambio Planeado? 9. Con la orientación e información proporcionada por el docente. ¿Qué acciones tomar? 7. ¿Cómo se manifiesta? 4. ¿Cuál es la finalidad de realizar el cambio planeado? 12. Para facilitar ésta. ¿Cuáles son las fuerzas desencadenadoras del cambio? 3. en equipos de trabajo. ¿Cuáles son las formas de abordar un cambio planeado? 11. Juana Rocío León Castelazo Página 69 . INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1.A. ¿Cuál es el papel del administrador en el proceso de cambio? 8. ¿Qué es el cambio? 2.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno III Estrategias de cambio 3. Investigar los conceptos básicos de cambio planeado. ¿Cómo enfrentarlo? 6. ¿Cuál es el objetivo principal del cambio organizacional planeado? 10. ¿Qué efectos pueden ocurrir en el sistema organizativo? 5.1 Conceptos básicos de cambio planeado. ¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida del proceso de cambio? M. se plantean a continuación las siguientes preguntas: PREGUNTAS 1.

la dirección principal se ha dado cuenta de esta situación y pidieron a Rosalinda que implementara el próximo semestre una política de cobro a los estudiantes por el uso de la biblioteca y sus instalaciones. El efecto va a ser grande en verdad. Juana Rocío León Castelazo Página 70 .A. Rosalinda entiende el impacto de este cambio y cómo provocarlo. las preguntas presentadas al final del caso. la investigación realizada. 1. 5. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. y la ayuda del personal. de acuerdo a lo aprendido. o negarles el acceso. Recientemente. Presentar reporte y exponer en clase. analizarlo y contestar.2 Modelo del proceso de cambio. investigación de campo en empresas de la región. Leer detenidamente el Caso “Cambios en Biblioteca”. A Rosalinda esto no le preocupa y con tal de que sus clientes principales. considere algunas de las preocupaciones de Rosalinda. tengan prioridad. Uno o dos estudiantes regulares que están haciendo estudios posgraduados han comentado a Rosalinda cómo la biblioteca y sus recursos han sido de ayuda y utilidad. Efecto en el personal y los estudiantes. 4. A menudo también piden ayuda al personal y solicitan búsqueda en línea. con diapositivas. 2. 1. sobre los modelos de cambio que utilizan y analizar qué características presenta cada modelo. Realizar. no tiene ningún problema con ayudar a los estudiantes. Presentar modelos de cambio de diferentes empresas y analizar sus características. el personal del departamento. si se les vende la idea de una biblioteca de primer mundo con cafetería. Analizar estudio de caso “CAMBIOS EN BIBLIOTECA” 2 ESTUDIO DE CASO “CAMBIOS EN BIBLIOTECA” Rosalinda dirige una exitosa biblioteca especializada en un departamento federal. sala de descanso y demás. Está cerca de un campus universitario y los estudiantes entran regularmente para usar los materiales en su biblioteca. 3. ¿Qué sistemas podrían usarse para llevar a cabo los cambios? ¿Cómo puede hacerse justo? ¿Cómo le informaría a los estudiantes del cargo? ¿Cómo se ocuparía usted de estudiantes acostumbrados al servicio gratuito y renuentes a empezar a pagar?. ¿Este cobro afectará la calidad del servicio entregado a los estudiantes? M. 2. su diseño conveniente. A los estudiantes les gusta usar la biblioteca debido a la directa relevancia de su colección para su estudio. en equipos de trabajo. El personal se adaptará a esta innovación.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno III Estrategias de cambio 3. pero no imposible. Usando las categorías a continuación.

4 Desarrollo organizacional (DO). la pregunta presentada al final del caso. 1. analizarlo y contestar. últimamente se ha dado cuenta de que la productividad está decayendo y parece haber una falta general de moral o entusiasmo en el área.3 Tipos de cambio planeado INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. 2. Gran parte del tiempo ha disfrutado el trabajo y le ha parecido desafiante y placentero. 1 En equipo de trabajo y retomando el Plan de negocios estructurado en la Unidad Uno.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno III Estrategias de cambio 3. mínimo una cuartilla de respuesta en espaciado sencillo. ESTUDIO DE CASO “REORGANIZACIÓN EN LA BIBLIOTECA” Jessica ha trabajado como jefe de catalogación en una biblioteca estatal por casi 5 años. En plenaria. INSTRUCCIONES 1. establecer la estrategia de cambio a partir de generar un conjunto de estrategias. Las otras dos secciones que componen la división de Servicios Técnicos han reportado también algunos problemas.A. Establecer la estrategia de cambio del proyecto de negocios presentado en la unidad uno. M. III Estrategias de cambio ACTIVIDAD A REALIZAR 3. definir los tipos de cambio planeado. Sin embargo. con información proporcionada por el docente. Analizar estudio de caso “REORGANIZACIÓN EN LA BIBLIOTECA” 3. Leer detenidamente el Caso “Reorganización en la Biblioteca”. supervisando aproximadamente 10 personas. Juana Rocío León Castelazo Página 71 . de acuerdo a lo aprendido. Definir en plenaria los tipos de cambio planeado.

de acuerdo a lo aprendido. analizarlo y contestar. Primero. una política de ―autopromoción‖ permite a los ingenieros de Sony. la empresa continúa siendo líder en innovación en la industria de electrónicos de consumo. Analizar estudio de caso TOQUE MÁGICO DE SONY” ““EL 1. Juana Rocío León Castelazo Página 72 . mínimo una cuartilla de respuesta en espaciado sencillo. Esto afectaría directamente el trabajo de la Sección de Catalogación en particular. ¿Por qué? Una gran parte de la respuesta yace en la manera en que la empresa utiliza su estructura para motivar y coordinar a sus empleados. ¿Cómo deberían Jessica y los otros administradores diseñar e implementar cualquier cambio? III Estrategias de cambio 3. la pregunta presentada al final del caso. así como la naturaleza de algunos trabajos realizados para hacerlos menos rutinarios. y este movimiento de personal hace que las ideas fluyan por toda la organización. A pesar del hecho de que Sony es una enorme y diversificada organización que emplea a más de 100. Leer detenidamente el Caso “El toque mágico de Sony”. y puede significar el traslado de algún personal a otras secciones de la división. CASO DE ANÁLISIS “EL TOQUE MÁGICO DE SONY” Los ingenieros de productos de Sony presentan diariamente un promedio de cuatro ideas para nuevos productos. 1. Sony cuenta con más de 20 grupos de negocios compuestos de cientos de equipos de desarrollo.A. con el fin de cambiar la forma como se reciben y procesan los materiales. Si encuentran un proyecto nuevo en el que puedan contribuir.000 personas alrededor del mundo.5 Administración de la creatividad y las Innovaciones INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. buscar proyectos en cualquier parte de la empresa donde sientan que pueden participar. M. sin notificar a sus supervisores. su actual jefe les permite unirse al nuevo equipo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Jessica ha discutido la situación con otros dos administradores y consideran que es hora de pensar en la reorganización de toda la rama.

de modo que la magia de la toma de decisiones descentralizada pueda funcionar. Sony es práctico cuando se trata de utilizar de la mejor manera sus recursos. Sin embargo. ¿Cómo podría Sony utilizar los nuevos tipos de tecnología de información para ayudar a que su jerarquía de autoridad funcione mejor? M. Cuenta con un departamento de investigación Corporativa lleno de personas en funciones de integración que coordinan los esfuerzos de los grupos de negocios y los de desarrollo de producto. Pero si interviene cuando ve que hay diferentes grupos que duplican los esfuerzos. Juana Rocío León Castelazo Página 73 . Además. una vez más. aun así. el departamento de investigación corporativa organiza un ―evento especial‖ interno de tres días. La ―Manera Sony‖ da énfasis a la comunicación entre grupos para fomentar la innovación y el cambio.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Sony deliberadamente da énfasis al movimiento lateral de personas e ideas entre grupos de personas e ingeniería. Una vez al año. Sony toma una visión lateral de la manera en que funciona una organización. La alta dirección procura distanciarse de la toma de decisiones dentro de un equipo o incluso de un grupo de negocios. y su cadena demando vertical está orientada a encontrar maneras de descentralizar la autoridad y. no solo para compartir el conocimiento sino para evitar que el esfuerzo se duplique o traslape. abierto solamente para los empleados de Sony. donde cada equipo de desarrollo de productos puede mostrar su trabajo a sus colegas. Sin embargo. Su responsabilidad es asegurarse de que cada equipo conozca lo que los demás están haciendo. Por ejemplo. aprovechar al máximo los recursos. PREGUNTAS PARA ANÁLISIS 1. video y computadoras de tal forma que mejoraron la manera en que coordinaban los nuevos desarrollos de productos. cuando Sony apostó fuerte por las computadoras reorganizó las relaciones entre los grupos de audio. recompensa a sus ingenieros con ascensos y mayor control de recursos si tienen éxitos. ¿Cómo diseña Sony su estructura para incrementar la velocidad de la innovación de productos? 2.

valores y el análisis del entorno para identificar las debilidades y fortalezas que tiene una empresa en el mercado.3. Realizar trabajo colaborado con los integrantes del equipo. Realizar una investigación. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Elaborar un plan estratégico considerando la misión. 4.3 Valores más relevantes. 4. así como los clientes potenciales a consumirlo.3 Características de la visión.1 Introducción. Utilizando la información generada en las unidades anteriores.5.5 Diagnóstico estratégico.2. 4. 4.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD IV TEMA Planeación estratégica SUBTEMAS 4.4.1 Planeación tradicional y estratégica.4 Valores. Realizar una lluvia de ideas para que todos los equipos tengan una idea clara de qué elementos incluir al momento de redactar la misión. a fin de contar con ejemplos reales que permitan una mejor definición de los requerimientos propios. 4. visión y valores de las principales empresas de la localidad. visión y valores de la empresa de nueva creación 4.2 Características.4 Ejemplo práctico.2 Cómo se construye la misión 4.1. 3.3 Investigación de las necesidades 4. visión y los valores de la empresa.3. M.2 Elementos de la planeación estratégica.1 Propósito.5.5.2 Identificación de clientes y servicios. 4.5.2 Misión. 4. 4.1 Concepto.A.1 Concepto. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1.3. 4.3 Visión.1 Concepto. 4. 4.2. 4. a fin de identificar plenamente el producto o servicio a ofertar en el mercado.2. 4. 4.1.2. desarrollar la misión. 2.4 Análisis FODA. 4.2 Cómo se construye la visión. sobre la misión. 4. 4. Juana Rocío León Castelazo Página 74 . visión. 4.4.3 Aplicación de la misión.4.

de comunicación oral. 2. todo esto con la intención de minimizar el riesgo e incrementar el factor de éxito. El alumno desarrollará habilidades de análisis y síntesis.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 5. 3. habilidades de gestión de Información.A.Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo y la capacidad de organización y de aplicación del conocimiento al estructurar la visión de su empresa. capacidad de trabajo en equipo. Desarrollar la visión de la nueva empresa. Realizar el FODA de la empresa de nueva creación. 10% 10% 10% 10% 20% 10% 10% 20% Investigación de campo sobre la misión. Desarrollar un plan estratégico que permita identificar las principales fortalezas y debilidades. de con profesionales de otras áreas. Análisis de caso “Posturas éticas en Jonhson & Jonhson y Dow Corning Análisis de caso ―Es imprescindible Andrés?‖ Examen CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD M. al resolver el estudio de caso. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1. Desarrollará la habilidad de comunicación oral al intercambiar información con sus compañeros y docente durante la lluvia de ideas para que todos los equipos tengan una idea clara de qué elementos incluir al momento de redactar la misión de su empresa. en las principales empresas de la localidad. así como desarrollará la capacidad de organizar y planificar información al elaborar un plan estratégico para la empresa de nueva creación. tomar decisiones y aplicar su ética. síntesis. 5. trabajar en equipo. 6. Identificar los valores de su empresa. solucionar problemas. Redacción de la misión de su empresa. visión y valores de las principales empresas de la localidad. así como la capacidad crítica durante el análisis de la Película la Misión. . para conocer su Filosofía Empresarial y presentarla al grupo. Desarrollará la capacidad de análisis. Juana Rocío León Castelazo Página 75 . así como las amenazas y oportunidades que tiene la empresa de nueva creación. aprenderá la importancia del trabajo en equipo. El alumno desarrollará la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica. El alumno desarrollará habilidades interpersonales. así como cumplir con un compromiso ético al establecer los valores de la misma. 4. capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al realizar una investigación de campo.

EWneka y Olazaran. 2.pmi. 2006.hormiga. Palich. “Reingeniería y cambio organizativo: teoría y práctica”. Albizu Gallastegi.1 Introducción. para conocer su Filosofía Empresarial (Misión. 2007. Realizar una investigación de campo. presentar con diapositivas al grupo.org Consultado en: febrero del 2010. Graw Hill. en las principales empresas de la localidad.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno FUENTES DE INFORMACIÓN 1. sobre la misión. 3. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4– 8 = 12 IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4. Edición. Petty. México. McGraw Hill. 4. 2003. 13ª. McGraw Hill. 2004. 3ª. 2005. México. visión y valores de las principales empresas de la localidad. Realizar investigación. “El Emprendedor de Éxito”. “De la idea a tu empresa. 1. México. Prentice Hall. Antonio. Mikel. Visión y Valores). Juana Rocío León Castelazo Página 76 . ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. Anzola Rojas. Longenecker. http://www. México: Mc. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. INSTRUCCIONES 1. Fuentes electrónicas http://www. Edición. 5.A. M. Sérvulo. Rafael.org Consultado en: febrero del 2010. More. analizar y comentar la estructura de estos ejemplos reales. Alcaraz Rodríguez. España. Una guía para empresarios”. Medaglia.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4. LA MISIÓN ―La redacción de la misión determina y detalla lo que es esencial. la mayoría de los autores y filósofos coinciden en satisfacer los requerimientos un grupo de clientes. Juana Rocío León Castelazo Página 77 . por ejemplo. Finalidad u objetivos: ¿Para quién lo hacemos? Es muy importante definir quienes son nuestros clientes en realidad dado que. la misión se puede construir tomando en cuenta las preguntas: ¿Quiénes somos? = Identidad. 2. los fines últimos e intermedios para los cuales fue creada y que otorgan sentido y valor a su existencia de actividad (Gutiérrez 2005). si se define qué es la calidad. Simplificando. al no conocer la importancia de vida o muerte de a quién va dirigida esa pequeña pieza de metal que al parecer no tiene importancia. motivaciones ¿Para quiénes trabajamos? = Clientes M. Apoyados con la información que se presenta a continuación y con la orientación del docente. Actividad: ¿A qué nos dedicamos? La falta de conocimiento de lo que realmente estamos realizando dentro de la empresa. principios. puede poner en riesgo la integridad del producto al cual pertenece y por lo tanto ocurrir una fatalidad. un operador que fabrica una pieza pequeña que lleva consigo dentro de un cinturón de seguridad de un automóvil. INSTRUCCIONES 1. no se va a poder explotarlos y utilizarlos en beneficio de los demás. 1. Es por eso que normalmente la misión incluye los siguientes elementos: 1. que producto estamos produciendo no tenemos entendido el alcance de él.A. Lluvia de ideas para aplicar los elementos al redactar la misión de su empresa. Identidad: ¿Quiénes somos? Al no conocer de manera profunda las capacidades ocultas y talentos ocultos de los elementos del grupo de trabajo. 3. realizar una dinámica de grupo (preferentemente lluvia de ideas) para que todos los equipos tengan una idea clara de qué elementos incluir al momento de redactar la misión de su empresa.2 Misión. la razón de ser o actividad particular de la organización. legitimidad ¿Qué buscamos? = Propósitos ¿Por qué lo hacemos? = Valores.

decida ceder las tierras donde se está llevando a cabo la mencionada misión. Reunirse en equipos de trabajo y utilizando la información generada en las unidades anteriores. “La Misión” con los actores: Robert de Niro. que tiene como eje argumental la labor evangelizadora que un sacerdote (Padre Gabriel) está llevando a cabo en un territorio de las montañas de Brasil durante el siglo XVIII.A. Jeremy Irons y Aidan Quinn Siguiendo las instrucciones del docente. por las presiones que está recibiendo de parte del imperio colonial portugués. Sin embargo. desarrollar la visión de la empresa de nueva creación. Juana Rocío León Castelazo Página 78 . Desarrollar la visión de la empresa de nueva creación. M. INSTRUCCIONES 1.3 Visión. (Desde el punto de vista religioso. existe una película llamada “La Misión‖. IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4. Presentar ante todo el grupo con diapositivas y sustentar todas y cada una de las visiones. de origen británico y estrenada en el año 1986. llevar a cabo el análisis de la Película la Misión. el religioso hará todo lo posible para evitar que su trabajo y el día a día de la gente del lugar desaparezcan). y sin perder de vista la información siguiente y orientación del docente. Realizar análisis de Película 2. Una complicada tarea a la que se añadirá el hecho de que la Iglesia.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 2. 1.

por ejemplo. compartiendo momentos de euforia y de crisis. M. clientes y otros que tengan interacción con la organización y de gran beneficio para la comunidad y para uno mismo. 7. Todos impulsados hacia una misma visión: cada uno de los recursos que componen la organización tiene que involucrarse totalmente en la búsqueda de la visión. empleados. 3. Debe ser positiva. los recursos de la empresa y sus reales posibilidades. 5. debe ser entendible y fácil de seguir. aún cuando impliquen un reto. por lo tanto. 3. Atractiva y relevante: Debe reflejar las aspiraciones y expectativas de directivos. Debe estar alineada y ser coherente con los valores. Debe ser clara y comprensible para todos. debe promover el sentido de identificación y compromiso de todos los miembros de la empresa. alentadora e inspiradora. Juana Rocío León Castelazo Página 79 . Debe ser realista. 6. deber ser una aspiración posible.30. para ayudar así al enrolamiento de ella. teniendo en cuenta el entorno. 2.A. hay que tener mucho cuidado porque la visión no es cualquier imagen deseada del futuro. Otro autor comenta de manera similar. 5. 7. 6. atractiva.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LA VISIÓN ―La visión consiste en una descripción positiva y breve de lo que una organización desea y cree que pueda alcanzar para cumplir de manera exitosa con su misión en un período definido. Debe ser ambiciosa. Concreta: La visión debe contener pocas palabras. Estratégica: Debe incluir los asuntos decisivos para cumplir con éxito la misión. Inspiradora y motivadora: Que estimule y provoque un efecto positivo en las personas. (Gutiérrez 2005). 4. Es muy importante echar a volar la imaginación del grupo sin perder los pies en la tierra de cómo podrían ver la organización en un tiempo predeterminado. Debe ser retadora. Tiempo: Debe tener establecido el tiempo en años. 2. 4. No debe ser fácil de alcanzar. Posible: Hay que incluir objetivos realistas y alcanzables. debe tener las siguientes características: 1. sino también por los clientes. Entendible: Debe de tener claridad y precisión. por ejemplo: ―Tener el 100% de las carreras certificadas‖. Para ello desarrollarán todos los esfuerzos que estén a su alcance. pero factible. por ejemplo realizarla con un lenguaje sencillo para ser identificada no solamente por el personal. Estable: No debe modificarse durante el periodo que esté establecida. por lo regular los autores coinciden en de 3 a 5 años. principios y la cultura de la empresa. no se vale definir el slogan ―La taquería más famosa del mundo‖. Una buena visión de empresa. 6. +/. pero tampoco imposible. Medible: Debe ser posible medir o verificar el éxito en el logro. las siguientes características de la visión: 1. por lo cual al cumplir ese período de tiempo no debe pasar el ajustar o el cambiar los objetivos a alcanzar. debe depender de los objetivos estratégicos de la empresa. 7. sino la imagen de lo que es realmente relevante para el porvenir de la organización.

Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos. 4.A. considerando además la siguiente información: 1. ya que es algo que deseamos y que Planeación 4. así como son también los valores por los cuales se identifica a la organización desde afuera tales como la puntualidad. IV 9. 10.‖ Cómo establecer los valores: 1. Se desarrollan en condiciones muy complejas. Son necesarios para producir cambios a favor del progreso. religiosa o afinidad sexual que puede poner en riesgo la productividad e imagen de la empresa. requiere esfuerzo alcanzar. el respeto. 1.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 8. etc. VALORES ―Los valores son los principios básicos que se deben observar en el actuar dentro de la organización para el logro de la misión. no es lo mismo la puntualidad para alguien que entrega pizzas que para alguien que entrega insumos médicos en una cirugía. 2. reglas básicas de convivencia humana y otras normas que las sociedades han establecido para lograr una convivencia pacífica. Identificar los valores de su empresa.4 Valores. Utilizando la técnica de lluvia de ideas. Muestra el resultado final: vemos la imagen de lo deseado Dinámica: En el proceso de alcance de la visión. los valores de su empresa. por ejemplo si estamos hablando de una empresa de paquetería o de entregas a domicilio en la cual los clientes buscan la puntualidad. tomando en cuenta que para cada una de ellas la puntualidad es un valor subjetivo. el compromiso. Juana Rocío León Castelazo Página 80 . nos impone consecutivamente una visión nueva”. 3. 2. que harán ver al público o a los clientes como identidad a la empresa que se están dirigiendo (Gutiérrez 2005). Los valores contemplan las siguientes características: 1. M. Existen muchas formas de actuar para alcanzar los objetivos y algunas de ellas podrán infringir leyes. ese valor tiene que ser transmitido a los empleados para que se vea reflejado en el servicio. No son ni pueden ser un simple enunciado. Convivencia: hay valores que tienen que regir a la organización para asegurar la sana interacción entre ellos. Desafiante. Para establecer los valores organizacionales es necesario después de citarlos dar una breve explicación de lo que significa cada uno de ellos para la empresa. la responsabilidad con el medio ambiente. Competitividad: analice que valores se reflejan en la competitividad de la empresa. nuestro sentido de propósito ACTIVIDAD A REALIZAR INSTRUCCIONES nos guía más allá. por ejemplo el respeto de creencia. Que estratégica Implique un desafío. establecer en equipo y bajo la coordinación del docente.

Marcan patrones para la toma de decisiones. Los Valores Estratégicos constituyen un subconjunto muy peculiar y distintivo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Importancia de los valores en una empresa:           Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo. Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la empresa. Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas. Se logra una baja rotación de empleados. Promueven un cambio de pensamiento. nos dicen lo que es importante para nosotros en términos de obtener ventaja competitiva. La relevancia de los valores estratégicos. Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan más fácilmente. Valores más relevantes.      Actitud de Servicio Trabajo en equipo Alto Desempeño Orientación al Cliente Actitud Positiva Veamos un conjunto de distintos valores que se consideran útiles:  Excelencia operacional  Capacidad de aprendizaje  Recursos Humanos  Compromiso con el cliente  Ética  Calidad  Innovación  Imagen  Seguridad  Ambiente  Diversión  Estructura organizativa Muchos slogans de empresas no son otra cosa que la declaración de un valor estratégico muy especial con el que esperan posicionarse en la mente de los consumidores. Se evitan conflictos entre el personal. Permiten posicionar una cultura empresarial. de factores críticos de éxito. M. Juana Rocío León Castelazo Página 81 . por cuanto tejen la Cultura de la empresa. Se logra el éxito en los procesos de mejora continua.A.

Ordenaron inmediatamente que los suministros de todas las cápsulas d Tylenol se retiraran del mercado. Los valores se exponen uno a la vez. la búsqueda de consenso. Sin embargo los gerentes de Johnson & Johnson pensaban diferente.Leer detenidamente el Caso “Posturas éticas en Jonhson & Jonhson y Dow Corning”. sufrieron una crisis. los gerentes de Johnson and Johnson. 2. por medio de una escala valorativa preferiblemente. sólo nos permitimos la búsqueda de aclaraciones. M. . Siete personas en el área de chicago murieron después de tomar cápsulas de Tylenol que contenían cianuro. El FBI les aconsejó no realizar ninguna acción porque la probabilidad de que los suministros de Tylenol fuera del área de chicago estuvieran contaminados era muy baja. CASO PARA ANALISIS “POSTURAS ÉTICAS EN JONHSON AND JONHSON Y DOW CORNING” En 1982. El debate posibilitará irnos aproximando sucesivamente al listado definitivo. visión.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno ¿Cómo llegamos a definir el listado de Valores Estratégicos? Seguiremos el principio de trabajo en equipo. Resolver análisis de caso “POSTURAS ÉTICAS EN JONHSON & JONHSON Y DOW CORNING” 2. Confrontar las respuestas con todo el grupo.A. bajo el criterio de seleccionar aquellos valores que mejor respalden a la empresa de cara al futuro. etc.Además. de su misión. y se enviaran de regreso a la empresa un movimiento que a la larga les costó más de ciento cincuenta millones de dólares. Cada integrante del equipo trae sus valores descritos por anticipado. Juana Rocío León Castelazo Página 82 . No olvide tomar en cuenta que para cada empresa (como para cada ser humano) sus valores son diferentes. así como emplear la relación anterior de valores a modo de lista de verificación. sacar el medicamento del mercado le costaría a la empresa millones de dólares. en equipo realizar el análisis del mismo y resolver las preguntas presentadas al final del Caso. Los altos ejecutivos de Johnson & Johnson tenían que decidir qué hacer. y una buena manera es utilizar los hallazgos que se realizó durante el Diagnóstico Estratégico. el conocido fabricante de productos farmacéuticos y médicos. se discuten sin juzgar su pertinencia o no. ya que dependen de sus prioridades como empresa.

Sin embargo. empleados y otros grupos. pocos meses después. Las mujeres presentaron cientos de demandas contra Dow Corning por vender un producto que sabían que podría ser defectuoso.¿ Porque el credo de Johnson & Johnson provoco que sus gerentes se comportaran éticamente mientras que la auditoria ética de Dow Corning fracaso ?. que iban desde la fatiga hasta el cáncer y artritis debido a la ruptura de los implantes. Un número creciente de informes de doctores de todo los Estados Unidos indicaban que muchas mujeres que habían recibido implantes de mama. una gran empresa farmacéutica que había sido la pionera en el desarrollo de implantes de mama de silicón. Obviamente. el presidente de Dow Corning. A primera vista. Juana Rocío León Castelazo Página 83 . recibieron inquietantes noticias. M. La conducta de los gerentes de Dow Corning les pareció extraña a muchas personas. se debían reportar ala junta directiva de la empresa.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno En 1992. el cual monitoreaba el comportamiento de sus científicos y gerentes. los cuales tenían la responsabilidad de cuestionar a los empleados de delitos en cualquier nivel y de ayudar a revelar lapsos éticos que pudieran ser corregidos . Sin embargo. los resultados de esta auditoría ética . En un centrohabía un credo que describía con detalle la posición ética de Johnson & Johnson hacia los clientes. parece que la meta de los gerentes de ambas empresas era proteger a sus clientes y que ambas se comportaban de manera muy responsable. porque Dow Corning había promocionado ampliamente su bien desarrollado sistema ético. se hizo público que un ingeniero de Dow Corning había cuestionado la seguridad de los implantes de mama de silicón desde1976. este sistema ético no había evitado que los gerentes de Dow Corning se comportaran de manera poco ética con los clientes en lo que a su producto de implantes de mamas se refería. el clero representaba claramente los valores de la empresa y los seguían rutinariamente cuando tenían que tomar una decisión que pudiera afectar la salud de sus clientes. Los gerentes de la empresa creyeron que la evidencia disponible no comprobaba que la filtración del fluido de los implantes fuera la causa de estos problemas de salud. éste no fue el caso. los gerentes de Dow Corning. Por eso para ellos. finalmente la empresa hizo público este memorándum junto con cientos de otras páginas de documentos internos. Los abogados acusaron a Dow Corning de engañar deliberadamente al público y de dar información falsa a las mujeres cuyos implantes habían causado problemas médicos a fin de proteger los intereses de la empresa. anunció que la empresa estaba descontinuando su negocio de implantes de mama y cerrando las fábricas que la producían. Poco después de retirarse del negocio de implantes. estaban sufriendo de salud. Como respuesta a una orden de los tribunales. Una razón parece ser que los gerentes de J&J habían interiorizado la posición ética de la empresa. Johnson & Johnson también contaba con un sistema ético.A. Cada una de las divisiones principales de Dow Corning recibía supuestamente la visita de 6 de sus altos directivos cada 3años. El ingeniero había enviado a los altos directivos un memorándum que resumía los resultados de un estudio de 4 doctores que reportaba que 52de 400 implantes habían dado como resultado rupturas.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno En contraste. Resuma una serie de pasos que los directores y gerentes de Dow Corning debieron seguir para prevenir este problema. Realizar el FODA de la empresa de nueva creación del equipo de trabajo. PREGUNTAS PARA ANALISIS 1. 1. para que se pueda guiar). en Dow Corning parece que los gerentes habían actuado de modo mecánico en su esfuerzo por explorar las cuestiones éticas y no habían seguido los pasos apropiados para garantizar que su propio comportamiento no pudiera reprocharse. M. todo esto con la intención de minimizar el riesgo e incrementar el factor de éxito.5 Diagnóstico estratégico. Juana Rocío León Castelazo Página 84 . desarrollar un plan estratégico que permita identificar las principales fortalezas y debilidades. A juicio propio. (Enseguida se presenta el Caso Práctico del FODA de una empresa de venta de jugos de fruta. Los expertos en ética están de acuerdo en que hablar con grandes grupos de empleados cada 3 años sin un enfoque objetivo ( los jefes de los científicos se encontraban en las salas escuchando las preocupaciones y objeciones de sus subordinados ) era una manera deficiente de descubrir lazos éticos. 3.A. así como las amenazas y oportunidades que tiene la empresa de nueva creación. Con información y el apoyo del docente. qué valores propondría Usted para que esta empresa se guiara de manera más ética? IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4. INSTRUCCIONES 1. ¿Por qué los gerentes de las dos organizaciones tienen diferentes posturas éticas hacia sus clientes? 2.

No todo el personal sabe las medidas adecuadas para la preparación de los jugos. sillas. Ubicación en zona comercial. consultorios.). Gracias a su experiencia en el negocio de venta de fruta fresca y al estar pendiente de las necesidades y requerimientos de sus clientes. Este caso nos permitirá evaluar la idea de Don Carlos empleando la herramienta de análisis denominada FODA. le permitió aprovechar una oportunidad de negocio atractiva. farmacias. M. como para el personal. licuadora. luego las oportunidades y amenazas. El personal de la juglería son los hijos de Don Carlos. vajillas. estantes. OPORTUNIDADES     Variedad de frutas a bajo costo y durante todo el año.. incremento de negocios: oficinas. gimnasios. e incluso el cliente puede escoger su combinación (personalizado) DEBILIDADES    Se requiere una inversión para los equipos (refrigeradora. Alto grado de higiene para el puesto. de alto tránsito peatonal. de calidad y al momento requerido. FORTALEZAS     Insumos a bajo costo. gimnasios o tiendas del alrededor. Creciente cultura ante el consumo de productos naturales y de bajas calorías. que no solo le dará mayores ingresos.A. que no hay sido orientados para dar un buen trato al cliente. Juana Rocío León Castelazo Página 85 . etc. sino también la satisfacción de ver crecer su negocio. instalación de luz y agua. Bajas barreras de salida del negocio.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CASO PRÁCTICO EL NEGOCIO DE LA VENTA DE JUGOS DE FRUTA (Octubre 29. Son sus mismos proveedores. ni emite volantes de sus productos y precios a puntos clave: las oficinas. Primero enumeraremos las fortalezas y debilidades. 2010) Este es un claro ejemplo de una idea de negocio que se le ocurrió a Don Carlos. por las avenidas principales. Variedad de jugos. dado que los equipos se pueden revender fácilmente. vitrinas etc. El local no tiene ningún aviso. peluquerías. evitando stocks.

así como personalizarlos. y reducir las debilidades y evitar las amenazas (DA). las promociones. permitiendo al cliente escoger su combinación preferida. ESTRATEGIAS DO Promociones y Publicidad. ESTRATEGIAS FA Diferenciación al ofrecer variedad de jugos. a precios más bajos. promociones u ofertas. etc. ESTRATEGIAS DA Capacitación a sus empleados (hijos) o contratar a otro personal con conocimientos y experiencia en juguerías. todo el personal debe ser capaz de realizar todas las tareas del negocio y conocer los procedimientos para cada producto. al ser una inversión pequeña. A continuación. se desarrolla la Matriz FODA. aprovechando los bajos costos y variedad en los insumos. tamaños e incluso brindar el servicio de pedidos a domicilio. superar las debilidades aprovechando las oportunidades (DO). aprovechando la alta concentración de comercio de la zona donde esta ubicado el puesto. Se puede variar en cada grupo. Productos sustitutos como las gaseosas. del nombre de la juguería y de las variedades de sus jugos y precios. por lo que se debe colocar un cartel.A.. aguas cítricas. esto permite flexibilidad de reemplazo ante ausencias. donde se busca usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades (FO). Si es posible. Se debe aprovechar la zona comercial en la que está ubicada el puesto y la cultura de consumo de productos naturales. M. para incrementar las ventas. distribuir volantes en los mismos puestos de trabajo. buscando minimizar costos mediante la planificación y disposición de los insumos principales (puesto de frutas). Rotación de funciones. Es importante que identifiquen el puesto. Se debe especificar y definir claramente las reglas de higiene. es decir ofrecer al cliente una diversidad de jugos de fruta. Otra estrategia a emplear es el de Desarrollo de mercado al brindar el surtido de productos a diferentes grupos. usar las fortalezas para evitar las amenazas (FA). por ello se deben ofrecer no solo variedad sino también promociones y descuentos de los productos. Pocas barreras de entradas para nuevos competidores. Asimismo ofrecer una estrategia de precios bajos que puedan competir contra los productos sustitutos. ESTRATEGIAS FO La estrategia a emplear es Desarrollo de Producto.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno AMENAZAS     Alto número de competidores por la zona. Potenciales competidores que empleen la misma estrategia de tener su puesto de fruta y juglería. Brindando valor agregado en el producto. empaques. Juana Rocío León Castelazo Página 86 . jugos embazados. mencionando los descuentos. atención al cliente y cobro.

La comunicación social es muy importante en cualquier organización y el puesto de información es quien lo cubre. Leer detenidamente el Caso ―Es imprescindible Andrés?‖. ya que los abogados ―podían hacer sus propias averiguaciones‖. M. Analice las fortalezas y debilidades del servicio de información que presta Andrés. ESTUDIO DE CASO “ES IMPRESCINDIBLE ANDRÉS?” Andrés trabaja en un conciliatorio jurídico mediano como encargado de información. Definitivamente debería pensarse bien en suprimir el puesto de Andrés porque a la larga significará una pérdida importante para los abogados. En este cargo asiste al personal legal en la obtención de un rango muy amplio de información (por lo general de tipo legal) para ayudar en la preparación de sus casos. mientras que otras lo hacen cuestionarse sobre la utilidad de la información que se está buscando. con algunas tareas interesantes y estimulantes. Puede hacer cualquier suposición que necesite. Ingenuamente le dijeron que estaban pensando en suprimirlo. Prepare un informe en el cual las esboce.A. y concluya que definitivamente las fortalezas sobrepasan las debilidades. ya que cualquier abogado necesita de un asistente y éste cubre no a uno sino a varios abogados. El puesto de información del cual Andrés está a cargo. en equipo realizar su análisis y resolver como se indica en el mismo. Andrés ha encontrado que atender a 5 solicitantes es un trabajo exigente.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 2. Resolver análisis de caso ―ES IMPRESCINDIBLE ANDRÉS?‖ 3. como son las relaciones públicas del despacho. pero explique cuando sea éste el caso. Juana Rocío León Castelazo Página 87 . el primer contacto que el cliente tiene es con el de información y de su manera de tratar al público dependerá si se quedan en ese despacho ó buscan otro. La dirección administrativa está buscando una reducción de costos y le ha pedido a Andrés que justifique la continuidad de su cargo. cumple con varias expectativas que pareciera ser que son solo de información (comunicación) pero realmente abarca varias funciones con las cuales los abogados no pueden atender.

obsoletos. Libros cuya información no está actualizada en contenido. Juana Rocío León Castelazo Página 88 . porque dejan de cumplir con las necesidades del usuario ó por deterioro grave. gestión) depuración o descarte (y aquí mismo la eliminación de documentos y material obsoleto. Gabriel Rodríguez Arzate. organización. En un momento de descanso Diana consideró los comentarios de René y comenzó a pensar sobre los cambios de esta biblioteca. iblioteca:Prof. Preservación y conservación (mantenimiento. la forma como habían afectado directa o indirectamente a la biblioteca y su colección. deberían ser eliminados por bibliotecas cuyo fin es construir colecciones vitales y útiles.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CASO COMPLEMENTARIO RESUELTO Como antiguo voluntario en una biblioteca pública de la ciudad. evaluación de colecciones (reproducción... organizando los periódicos y revistas que los lectores suelen dejar en desorden. se inicia con la selección. que funciona en una zona deprimida desde que fue fundada en 1947. ¿Dónde comenzaría su investigación para el artículo y qué clase de información necesitaría? 1.Si es una zona deprimida ( social y económicamente ) definitivamente necesita más promoción pues la pobreza no está peleada con el conocimiento RESOLVER: 1. transferencia o almacenamiento. dañado por mutilación o infestación. adquisición. se llevará a cabo el proceso de desarrollo de colecciones completo? Como un proceso periódico. 2. defina el plan estratégico para alcanzar las metas siguiendo los pasos que se mencionan en la lectura. en estilo o tema. El ciclo de vida de un libro. la donación y él canjee). prioritario. Algunas revistas que eran el centro de interés en la sala de lectura.Promocionar el uso de material tradicional ( libros ) no solo el uso de tecnologías.A. control. Si usted fuera Diana.De acuerdo a la misión de la biblioteca con la que está familiarizada. la bibliotecóloga de la sala de lectura y su jefe nominal. libros. proceso técnico (recepción. custodia. Las bibliotecas necesitan periódicamente renovar por medio de la selección de colecciones su acervo y así mismo realizar un expurgo de las colecciones que han cumplido su ciclo de vida. Ella decidió escribir un artículo para los periódicos locales sobre estos cambios y. René es feliz con sus dos mañanas a la semana guardando y generalmente ordenando las áreas de lectura y referencia. rara vez las leen René anotó algunas de sus observaciones y las presentó a Diana. distribución).. M. sistemático que logre el equilibrio temático en las colecciones.Primero que nada es importante resaltar cuando fue fundada la biblioteca en 1947. material incompleto. restauración.. resguardo). Ha hecho esto por muchos años y nota que ciertos libros y autores que solían ser populares ahora permanecen en las estanterías. 3.

humanidad y excelencia. La biblioteca ideal Estructura física El edificio de la biblioteca estará basado en los principios de funcionalidad. copias. el proceso de selección teniendo cuidado en la cantidad y la calidad. Adquisición Las adquisiciones no enfrentarán el problema de pobreza de recursos porque se tendrá un presupuesto suficiente. impresiones. computo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno MISIÓN de la FEFyCD. Servicios Los servicios que se presten a usuarios serán de préstamo ínter bibliotecario nacional y extranjero. también amenaza a la biblioteca. Recursos humanos Los recursos humanos. M.. sala de conferencias o usos múltiples. serán organizados por las mismas autoridades de la biblioteca y no por sindicatos. ya que ellos mismos se encargarán de su capacitación. biblioteca virtual. para coadyuvar a la formación de profesionales en el campo de la Educación Física competentes en el marco de docencia. constante (en cuanto a temperatura. confortable..Proporcionar a los estudiantes el acceso al conocimiento con calidad.. O2 Aprovechar los programas de seguridadA2 La inseguridad a nivel nacional pública. fax. cafetería. salas de audiovisuales. trasmisión y extensión del conocimiento. flexible. Oportunidades Amenazas O1 buscar convenios de cooperación económica A1 presupuesto limitado con el gobierno federal. seguro. Juana Rocío León Castelazo Página 89 . OBJETIVO ESPECIFICO. organizado. necesario reglamentar.Proporcionar las herramientas necesarias para que los estudiantes de la facultad de educación física obtengan información y conocimiento a al altura de la institución. Organización La organización será funcional porque no tendremos problemas ni de espacio con un servicio de almacenamiento de material procesado. compacto. Fortalezas Debilidades F1 en servicios se cumple con expectativas del D1 algunas bibliotecas no cumplen usuario F2 las colecciones están actualizadas se realiza D2 no hay programa establecido de inventario cada año descarte. Desarrollo de colecciones Las funciones básicas de desarrollo de colecciones con fondo bibliográfico y colección virtual y física.Apoyar con espíritu de servicio las funciones sustantivas de generación. investigación y extensión de la cultura. referencista. sonoro y luminosidad). OBJETIVO GENERAL. equipos de préstamo interno y externo por un tiempo considerable mínimo 30 días.Además de contar con salarios y prestaciones dignas de acuerdo a su preparación y responsabilidad.A. accesible.

Al inicio del semestre realizar los cuestionarios. La filosofía organizacional se basa en los principios de disciplina honestidad. y toma de decisiones para contratar en conjunto con el sindicato. por medio de solicitud de donaciones a otras instituciones. que nuevos servicios sugieren y si están dispuestos a pagar por servicios especializados. Promover cambios en la reglamentación bibliotecaria. impulsar a la formación del hombre para la transformación que demanda Chihuahua. Objetivos estudio de la comunidad potencial: – Aplicar cuestionarios a los profesores de las carreras que la biblioteca debe apoyar. áreas diáfanas.Aplicar cuestionarios a los alumnos de los materiales específicos de su interés.A. para mejoras de preservación y seguridad. Legislación Se contará con políticas de seguridad y legislación bibliotecaria. Realizar inventario anual con programa de descarte y donación. Aumentar el fondo de adquisiciones. Estar al tanto de todas las fallas técnicas de la biblioteca y pedir se corrijan a quien corresponda. La demanda de los usuarios es alta ya que el perfil de estos usuarios de licenciatura. fomentar la cultura física deportiva y actividades. Estrategias para lograrlo:       Cabildear ante autoridades mejoras físicas a la biblioteca. Honestidad. maestría y doctorado es muy exigente. respeto. A mediados del semestre aplicar los cuestionarios a los alumnos. Eficiencia y Efectividad.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Preservación La preservación del acervo con un buen micro clima. los recursos que utiliza con mayor frecuencia. generar guías de señalación para el uso de las colecciones. evaluar cómo se están ofreciendo los servicios. generar. Juana Rocío León Castelazo Página 90 . M. hacer convenios con universidades extranjeras. Estudio de usuarios reales: Llevar a cabo un cuestionario a los usuarios reales de la biblioteca permitirá: identificar el nivel del usuario. adquirir un mayor número de colecciones y qué áreas de materias requieren ser actualizadas. efectividad para formar profesionales en el campo de la Educación Física y Deporte y Recreación. presentar el proyecto. Promover la capacitación de nuestro personal. Valores: Disciplina.. . salas de fumigación y desempolvado y tomar medidas de seguridad contra siniestros. Respeto.identificar porqué el usuario interno acude a otras bibliotecas permite conocer necesidades desconocidas y atenderlas. aplicar y difundir el conocimiento.las sugerencias relacionadas con el nivel de los usuarios permitirá determinar en qué medida el horario de la biblioteca debe ampliarse. revisar las políticas de selección. eficiencia. del idioma que puede leer y que fuentes electrónicas usa para identificar recursos informativos.

A. Llevar a cabo este estudio antes de iniciar y al finalizar las clases los alumnos. Apoyo por parte del personal.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Establecer los cuestionarios antes de terminar el semestre en los dos turnos matutino y vespertino en los horarios de 8:00 a 9:00 y 14:00 a 15:00 horas para aplicar la encuesta. cuales temas o materiales han circulado con mayor frecuencia dentro y fuera de la biblioteca. A final de año llevar a cabo:* Captura de evaluaciones* Evaluar los resultados obtenidos* Elaborar plan estratégico de acuerdo a los resultados obtenidos de las estadísticas* Aplicar acciones Resultados del plan estratégico enfocados a largo plazo. títulos o volúmenes faltantes y condición física.Analizar las estadísticas de servicio para calificar que acervo bibliográfico hay. Considere por qué Iván podría tener algunas dificultades desarrollando planes estratégicos para su biblioteca los cambios pueden darse rápidamente y le ganen al plan. M. idioma en que están escritos. Aplicar los cuestionarios en sala de préstamo. . número de títulos y ejemplares. Juana Rocío León Castelazo Página 91 .Examinar la colección directamente en los acervos para identificar la edición de los materiales. Estudio para evaluar la colección: . tanto de licenciatura como de maestría. Iván es el administrador de una pequeña biblioteca especializada dentro del departamento. Defina una misión para la biblioteca que apoye la misión del departamento. acervo consultado y el que no lo es. y cuáles han sido solicitados a otras bibliotecas. Misión: ―Apoyar en el desarrollo del departamento ofreciendo servicios de información especializada y eficaz para cumplir con los objetivos del departamento‖.

a fin de que comenten las ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet. así como desarrollará la capacidad de organizar y planificar información para construir un cuadro sinóptico sobre las prácticas desleales dentro de la legislación informática. 5.2 Derechos de Autor de la información digital. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Identificar la importancia que tiene conocer y aplicar factores éticos y de responsabilidad social en la legislación informática.6 Gobierno en Internet y tendencias regulatorias globales. Realizar una entrevista con personal de la Secretaría de Protección al Consumidor para que brinde información de cómo se aplica la legislación informática en México.1 Estructura del marco jurídico en México 5. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. habilidades de gestión de Información. así como los delitos informáticos y las penalizaciones que éstos tienen. 2. 5. Construir un cuadro sinóptico de las principales prácticas desleales.5 Protección al consumidor. Realizar un foro simple.4 Privacidad y protección de datos Personales.A. 2. Juana Rocío León Castelazo Página 92 . 3. Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo y la capacidad de organización y de aplicación del conocimiento al preparar un foro para tratar el tema M. El alumno desarrollará habilidades de análisis y síntesis. el derecho de autor de la información digital. 5. 5. 5. Desarrollar un ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. en el cual se trate el tema de la propiedad industrial. Conocer los fundamentos de las tendencias regulatorias y gobierno en internet. 4.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD V TEMA Legislación informática SUBTEMAS 5.3 Propiedad industrial y prácticas desleales. Efectuar un panel con personal de diversas Secretarías de estado. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1.

Palich. Fine. Prentice Hall. ”Administración de M. Rodríguez. Hernández Jiménez. de comunicación oral. Laudon. J. así como el panel con personal de diversas Secretarías de Estado. Resumen de la privacidad y protección de datos personales. Anzola Rojas. Edición. 4. “Seguridad en Centros de Cómputo: Políticas y Procedimientos. capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al realizar una entrevista al personal de la Secretaría de Protección al Consumidor. More. capacidad de trabajo en equipo. 3. Leonard H. Panel sobre ventajas y beneficios con el Gobierno en Internet. Trillas. Longenecker. Factor AFI”. Price. El alumno desarrollará habilidades interpersonales. México.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno de propiedad industrial. K. 4.. 3ª. Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas en el manejo de computadora y de la información al elaborar un resumen y realizar las diapositivas para su exposición sobre la privacidad y protección de datos. México. Juana Rocío León Castelazo Página 93 . A partir de una investigación documental desarrollará la habilidad de organizar información y la capacidad de estructurar un ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. México. Cuadro sinóptico de las principales prácticas desleales. 6ª. de comunicarse con profesionales de otras áreas. Una guía para empresarios”. 2003. 2. México.” Trillas. 1996. México. “De la idea a tu empresa. 2005. Petty. 1988. Sérvulo. “Administración de la Función Informática. Foro sobre el tema de la propiedad industrial. FUENTES DE INFORMACIÓN 1. Ricardo. “Administración de los Sistemas de Información: Organización y tecnología”. 3. Entrevista a la Secretaría de Protección al Consumidor. para comentar las ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 20% 10% 20% 10% 20% 20% Ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. 1999. “Administración de la Función Informática. Ricardo. 6. 5. J. una nueva profesión” Limusa. Hernández Jiménez. Edición.A. McGraw Hill. 5.

org Consultado en: febrero del 2010. España. 1989.1 Estructura del marco jurídico en México 5. Desarrollar un ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. Sayles. http://www.org Consultado en: febrero del 2010. M. 3 cuartillas a interlineado 1. dentro del tema de Legislación Informática. Realizar una investigación documental sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. Instructivo para la presentación de solicitudes de dictamen técnico para la adquisición de bienes y servicios informáticos.2 Derechos de Autor de la información digital.pmi.5. 2000. Fernando “Instalaciones de salas informáticas. Oxford University Press.swebok.. 10. INEGI. Edición. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. “La contratación de servicios externos en sistemas de información: cómo aprender a forjar asociaciones productivas para evitar desilusiones”. México: Mc. L. y Navarro. Estudios de viabilidad en informática en las entidades del sector público. Soriano.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. desarrollar un ensayo con las características correspondientes y escrito en electrónico. España. 1.A. 11.org Consultado en: febrero del 2010. Ripio. Medaglia. 9. U. http://www. 2004.” Paraninfo. 7. K. Carlos A. Graw Hill. Antonio. Juana Rocío León Castelazo Página 94 . Fuentes electrónicas http:// www.S. A partir de esta investigación.hormiga.A. 2007. 8. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 8 – 2 = 10 V Legislación informática 5. 13ª.

M.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno V Legislación informática 5. Con información recabada en investigación documental. en cada una de las comisiones. elaborar en electrónico un resumen sobre la privacidad y protección de datos personales. A partir de investigación documental. en la cual participarán todos y cada uno de los equipos). 2. 2. Elaborar diapositivas para exponer.4 Privacidad y protección de datos Personales INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. Elaborar un resumen de la privacidad y protección de datos personales. organizar un foro para tratar el tema de propiedad industrial. 1. Con el apoyo del docente. Construir un cuadro sinóptico de las principales prácticas desleales. ACTIVIDAD A REALIZAR INSTRUCCIONES 1.3 Propiedad industrial y prácticas desleales. dándole relevancia a la relación de preguntas. V Legislación informática 5. (Organizarse por equipo. en el cual se inviten como ponentes a docentes del área de sistemas e informática. 1. dentro de la legislación informática. construir un cuadro sinóptico donde se especifiquen las principales prácticas desleales. Obtener en grupo un nuevo resumen. en el cual se trate el tema de la propiedad industrial. Realizar un foro simple.A. Juana Rocío León Castelazo Página 95 .

Comentar en clase los resultados de la entrevista. los escándalos relativos a las sustancias farmacéuticas y el contenido alimenticio y caducidad de los productos comestibles. preparar con orientación del docente. mismos que no otorgaban una protección a los consumidores y se basaban en el principio de la autonomía de la voluntad o de libertad de estipulaciones. Este movimiento culminó con las reformas para fortalecer la Ley sobre la genuinidad de las sustancias alimenticias y farmacéuticas y con la ampliación de los poderes normativos de la Comisión Federal para el Comercio pudiendo combatir las actividades y las prácticas ilícitas o fraudulentas. se desarrolló en los Estados Unidos durante el primer decenio del siglo XX y fue motivado principalmente por el aumento en los precios.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno V Legislación informática 5. De acuerdo a la información presentada a continuación. Ley sobre la inspección de la carne en 1906 y la Comisión Federal para el Comercio en 1914. Juana Rocío León Castelazo Página 96 . Realizar entrevista a la Secretaría de Protección al Consumidor. solo se tomaban en cuenta si se incluían en los contratos que celebraban con sus proveedores. Anteriormente esos derechos.5 Protección al consumidor INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Los derechos del consumidor.A. El consumidor con su poca experiencia en los bienes y servicios prestados y sobre sus derechos y obligaciones. que específicamente se confieren a los consumidores en sus relaciones con los proveedores de bienes y servicios se reconocen a partir de la segunda mitad del siglo XX. teniendo como base el Código de Comercio ó el código Civil. se condenaba a enfrentar solo sus relaciones con los proveedores que contaban con más información y experiencia. sobre el tema de Protección al Consumidor. el escándalo de la sulfanilamida y la huelga de las amas de casa en Detroit (por el incremento de precios en plena depresión económica). una serie de preguntas para realizar una entrevista al personal de la Secretaría de Protección al Consumidor para que brinde información de cómo se aplica la legislación informática en México. Culminando con la aprobación de la Ley sobre la genuinidad de las sustancias alimenticias y farmacéuticas de 1906. M. El movimiento inicial para conseguir protección para el consumidor con nuevas regulaciones. 1. Un segundo movimiento se dio por los años 30‘s y fue motivado nuevamente por el incremento de precios.

En 1962. su composición y etiquetado y que protejan los intereses económicos de los consumidores con controles sobre las condiciones generales de contratación. El derecho a la información y a la educación del consumidor. hacer una elección racional de los bienes y servicios que compiten en el mercado. El consumidor debe disponer de la información suficiente que le permita conocer las características esenciales de los bienes y servicios que le ofrecen. Debiendo cada país establecer reglas generales que provean la seguridad de los bienes y servicios. la Asamblea Consultiva del Consejo de Europa aprobó el texto definitivo de la Carta Europea de protección de los consumidores. El cual soporta al consumidor por la circulación de productos defectuosos o por la difusión de mensajes engañosos o erróneos. En este último movimiento se incorporaron también los países europeos. Poner oportunos medios educativos a su disposición para que puedan actuar como consumidores informados. conscientes de sus derechos y responsabilidades. El derecho a la representación (derecho a ser escuchado). el costo real por unidad de producto de diversas marcas en competencia. hubo un tercer movimiento a mitad de los 60‗s provocado por el contraste entre las prácticas habituales del comercio y los intereses a largo plazo de los consumidores. se crean organismos administrativos para la vigilancia de los intereses de los consumidores en Francia. Inglaterra.A. el cual ha sido la base para muchas batallas en defensa de los intereses de los consumidores. En el año de 1973.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Por último. así como la fecha de caducidad de los mismos. propuso el derecho a ser informado (derecho fundamental de los consumidores). surgiendo asociaciones privadas de consumidores. mesas redondas y debates sobre la posición del consumidor y sus derechos. los ingredientes fundamentales de un producto. realizan congresos. protegidos de todo daño económico o material provocado por bienes de consumo. Juana Rocío León Castelazo Página 97 . las fechas de elaboración de los productos. imprimiendo revistas y artículos en defensa de los consumidores. que instituyan controles sobre los productos del mercado. Los consumidores deben ser escuchados y consultados cuando se preparen las decisiones que les conciernen. calidad y precio. Estos derechos fundamentales han sido la base sobre el primer programa trianual de la M. entre otras. Invitando a cada país miembro a una revisión periódica de la legislación en materia de prácticas comerciales desleales y de todas las que resulten abusivas. Entre otros derechos se encuentran: el derecho a conocer el verdadero costo de los intereses en las operaciones a crédito. El derecho a la reparación del daño. así como reclamar la reparación de los perjuicios eventuales que resulten de los productos y servicios recibidos. incorrectas o poco deseables desde la perspectiva de la protección al consumidor. el presidente John F. cantidad. el escándalo de la talidomida. a través de las asociaciones interesadas en la protección e información de los consumidores. aparecen las primeras transmisiones radiofónicas y televisivas dedicadas a la información y educación de los consumidores. Suecia y Holanda. Que es un fácil acceso a la justicia y en una racional administración de la misma. Kennedy. utilizar con plena seguridad y de modo satisfactorio esos bienes y servicios. tales como: naturaleza. las cualidades nutritivas de los productos alimenticios. el aumento en los precios y la acción de los medios de comunicación masiva. capaces de elegir con claridad los bienes y servicios. en la cual de reconocieron cuatro derechos fundamentales: El derecho a la protección y asistencia a los consumidores.

incorporando mecanismos que adviertan cuando la información no sea apta para esa población". su domicilio físico. la ley te protege. El proveedor evitará las prácticas comerciales engañosas respecto de las características de los productos. DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN LAS TRANSACCIONES EFECTUADAS A TRAVÉS DEL USO DE MEDIOS ELECTRÓNICOS. salvo autorización expresa del propio consumidor o por requerimiento de autoridad competente. y formas de pago de los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor. ópticos o de cualquier otra tecnología. El consumidor tendrá derecho a conocer toda la información sobre los términos. El proveedor utilizará alguno de los elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por el consumidor e informará a éste. como los niños. así como para imponer las sanciones administrativas y medidas correctivas establecidas en dicha norma. antes de celebrar la transacción. ÓPTICOS O DE CUALQUIER OTRA TECNOLOGÍA: Artículo 76 bis. IV. El proveedor deberá abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen al consumidor información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos. (en su caso). cuenta con M.A. En la celebración de dichas transacciones se cumplirá con lo siguiente: I. En el caso que un consumidor considere que sus derechos se han visto vulnerados. en tus transacciones comerciales electrónicas también estás protegido. cargos adicionales.Las disposiciones del presente capítulo aplican a las relaciones entre proveedores y consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos. costos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Comunidad Económica Europea (1990-1992). Comercio electrónico. por lo que no podrá difundirla o transmitirla a otros proveedores ajenos a la transacción. II. por lo que deberá cumplir con las disposiciones relativas a la información y publicidad de los bienes y servicios que ofrezca. De igual forma. facilitar su acceso a la justicia y la composición de las controversias. VI. en especial tratándose de prácticas de mercadotecnia dirigidas a la población vulnerable. señaladas en esta Ley demás disposiciones que deriven de ella. así como adoptar los servicios financieros a las necesidades de los consumidores. El proveedor deberá proporcionar al consumidor. Ley Federal de Protección al Consumidor. ¿Sabías que la Ley Federal de Protección al Consumidor contiene disposiciones sobre comercio electrónico? En el año 2000. ¿Qué es la Comisión de Protección al Consumidor? Es el órgano administrativo competente y especializado para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en la Ley de Protección al Consumidor. y VII. Juana Rocío León Castelazo Página 98 . CAPÍTULO VIII BIS. III. El segundo programa trianual (1993-1995) se ha dirigido a reforzar la información del consumidor. El proveedor utilizará la información proporcionada por el consumidor en forma confidencial.. previamente a la celebración de la transacción. se hicieron algunas reformas al texto de la ley para introducir el capítulo VIII Bis. El proveedor respetará la decisión del consumidor en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir. así como la de no recibir avisos comerciales. números telefónicos y demás medios a los que pueda acudir el propio consumidor para presentarle sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones. salvo que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley. V. Cuando haces compras de forma tradicional. de las características generales de dichos elementos. condiciones. ancianos y enfermos.

¿Quiénes son proveedores? Aquellas personas naturales o jurídicas que realizan operaciones de venta de bienes o prestación de servicios de manera habitual o en establecimientos abiertos al público. Donde el constreñimiento de la información tiene implicaciones significativas y potencialmente perjudiciales para los consumidores. La labor más importante para proteger al consumidor en el contexto del comercio electrónico a nivel multinacional. a cargo del Servicio de Atención al Ciudadano. En 1999. Por ello ha resultado o debe resultar muy importante para el consumidor el establecimiento de normas y estándares de calidad. procurando. Esto es generalmente necesario porque los consumidores de ciertos productos no pueden tomar una decisión informada con respecto a su opción de la compra o de la inversión. Incluso la información sobre las quejas y denuncias que recibe la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es muy limitada.A. pueden llegar a un acuerdo conciliatorio. En México la cultura de protección al consumidor es muy subdesarrollada. con lo cual se eliminan los riesgos de adquirir productos y servicios de baja calidad. o que existe la asimetría de la información. en el cual las partes. consumidor y proveedor. ¿Qué productos o servicios? Productos o servicios colocados en el mercado con la expectativa de una retribución económica. se ha llevado a cabo en el seno de la OCDE. la regulación se puede alinear para proteger los intereses de los consumidores. La segunda vía corresponde al procedimiento formal de denuncias por presuntas infracciones a las normas de protección al consumidor. es algo que no se ha podido implantar en la población de nuestro país. No obstante que la Ley Federal de Protección al consumidor fue la primera creada en América Latina. Las deficiencias de la información o los problemas de los apremios con la disposición de información en mercados pueden también autorizar la acción reguladora. El papel de la Profeco debe incrementarse no sólo para resolver quejas y denuncias sino en lo referente a crear una cultura de protección de los derechos de los M. mediante procedimientos sencillos y rápidos. El propósito de estos lineamientos es precisamente garantizar que los consumidores gocen del mismo nivel de protección cuando adquieren productos o servicios en línea.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno dos vías para poder ver amparados sus derechos y así dar solución a su reclamo. la cultura de exigir mejores servicios y calidad en los bienes. ¿Quiénes son consumidores? Las personas naturales o jurídicas que adquieren. el Comité de Política al Consumidor de la OCDE elaboró los Lineamientos para la Protección al Consumidor en el Contexto del Comercio Electrónico. donde está mal informado un partido a la transacción (generalmente el consumidor). atender y resolver con carácter vinculante y definitivo para ambas partes los reclamos de los consumidores. como cuando los compran en cualquier establecimiento o mediante otra forma presencial de comercio. utilizan o disfrutan productos o servicios como destinatarios finales. para cuyo inicio debe cumplirse con los requisitos establecidos por el Texto Único de Procedimientos Administrativos del INDECOPI. Juana Rocío León Castelazo Página 99 . Puede ser el caso que la información es prohibitivo costosa proporcionar u obtener. La primera consiste en un servicio de atención gratuita de reclamos.

utilizando certificaciones vigentes. 6.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno consumidores a fin que la población sepa cuáles son derechos y obligaciones como consumidor.2 Métodos. M.2. Un paso importante es la información que la Profeco brinda ya sea mediante medios electrónicos o bien mediante la publicación de su revista. Es importante porque donde radica la desventaja de los consumidores es en la información. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Aplicar una auditoría informática a una empresa. 1. 9000-3. V Legislación informática 5. 12207 y modelo CMM).2 Auditoria informática. UNIDAD VI TEMA Auditoria de la calidad SUBTEMAS 6. 6.6 Gobierno en Internet y tendencias regulatorias globales INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. con la finalidad de comentar las ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet. 6.2. Entregar un reporte sobre lo comentado en el panel. 6. efectuar un panel con personal de diversas Secretarías de Estado.2. Con la asesoría y apoyo del docente.3 Certificación (ISO 9000.1 Concepto y evolución de la calidad. Efectuar un panel a fin de que comenten ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet. técnicas y herramientas de auditoría.4 Disposiciones oficiales mexicanas para desarrollo de software.1 Conceptos de auditoría informática.A. 6.2. Juana Rocío León Castelazo Página 100 .

la habilidad para trabajar en un ambiente laboral. Investigar sobre la evolución de la calidad hasta nuestros días.A. Desarrollar un cuadro comparativo de las principales certificaciones: • Ventajas • Desventajas • Costos • Aplicados a qué tipo de empresa • Duración • Personal participante 2. 4. Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo y la capacidad de organización y de aplicación del conocimiento al preparar un foro para tratar el tema de propiedad industrial. habilidades de gestión de Información. etc)). a fin de conocer de primera mano las certificaciones y la manera en que un consultor trabaja en empresas reales. Realizar una investigación sobre los principales estándares de calidad auditables. El alumno desarrollará habilidades de análisis y síntesis. 3. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1. A partir de una investigación documental desarrollará la habilidad de organizar información y la capacidad de estructurar un ensayo sobre la Guia PmBok. 5. compromiso ético y su preocupación por la calidad al aprender sobre los principales estándares de calidad que actualmente existen así como del hecho de estar en contacto con la realidad durante las visitas industriales realizadas. Realizar visitas industriales( Centro de Aseguramiento de la calidad del software. 4. 3. Desarrollará la capacidad de organizar y planificar información para construir un cuadro comparativo de las principales certificaciones existentes. 2. para presentar reporte sobre la evolución de la calidad. Juana Rocío León Castelazo Página 101 . PMI (Project management Institute. 5. M. Realizar un ensayo acerca de la guía PmBok. Adquirirá la capacidad crítica y autocrítica. la formulación y evaluación de proyectos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1.

13ª. Palich. Walter G. 10. “Auditoría en Sistemas Computacionales”. Hernández Jiménez.hormiga. Juana Rocío León Castelazo Página 102 . Medaglia.” Trillas. Ricardo. Edición. Factor AFI”. 1988.swebok. 1999.pmi. Edición. 7. 8. Fine. McGraw Hill. McGraw Hill. Graw Hill. McGraw Hill. México. Gabriel. 9. 30% Examen 1. 6ª. 2001. http://www. McGraw Hill. Pearson Educación. Anzola Rojas. Sérvulo. W. 2ª. México. 2006. Longenecker. México. Muñoz Razo. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. 6. More. México: Mc. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. Ricardo. México. una nueva profesión” Limusa. 2005. 3ª. Edición. “Seguridad en Centros de Cómputo: Políticas y Procedimientos. R. “Auditoría Moderna”. Edición. Rafael. 20% Ensayo acerca de la guía PmBok. Baca Urbina. 5. México.org Consultado en: febrero del 2010. 2007. Hernández Jiménez. Antonio. C. Desarrollar un cuadro comparativo de las principales Certificaciones. 2. “El Emprendedor de Éxito”. 1995. 2004 11. http://www. Leonard H. Echenique. México. 2003. Alcaraz Rodríguez. y Ziegler. Boynton.A. Fuentes electrónicas http:// www. 3.org Consultado en: febrero del 2010. Kell. “De la idea a tu empresa. “Administración de la Función Informática.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% 20% Investigar sobre la evolución de la Calidad. México. “Auditoría en Informática” 2ª. José. Trillas. 10% Investigación sobre los principales estándares de calidad auditables. “Evaluación de Proyectos” 5ª. Edición. Publicaciones de la asociación mexicana de auditores en informática. España. “Administración de la Función Informática. México.org Consultado en: febrero del 2010. 2002 12. FUENTES DE INFORMACIÓN HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 6 – 4 = 10 M. Edición. 4. Petty. Una guía para empresarios”. Continental. 2006. 10% Reportes de las visitas industriales realizadas.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

Versión alumno

VI

Auditoria de la calidad

6.1 Concepto y evolución de la calidad.
INSTRUCCIONES

ACTIVIDAD A REALIZAR

1. Investigar sobre la evolución de la Calidad.

1. Realizar una investigación documental sobre la evolución de la calidad desde sus inicios hasta nuestros días. Presentar reporte con requisitos propuestos por el docente. Comentar en clase. 2. Con información proporcionada por el docente, desarrollar un cuadro comparativo de las principales certificaciones que existen, bajo el siguiente esquema:

2. Desarrollar un cuadro comparativo de las principales certificaciones.

CERTIFICACIÓN VENTAJAS DESVENTAJAS COSTOS APLICADOS A: (TIPO DE EMPRESA) DURACIÓN PERSONAL PARTICIPANTE El número de cuadros deberá corresponder al número de certificaciones. Puede cambiar el diseño, siempre y cuando la información sea la solicitada.

M.A. Juana Rocío León Castelazo

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Versión alumno

VI

Auditoria de la calidad
ACTIVIDAD A REALIZAR

6.2 Auditoria informática.
INSTRUCCIONES

1. Realizar un ensayo acerca de la Guía PMBOK .

1. Entrevistar a especialistas en la gestión de proyectos y complementar la siguiente información para realizar un ensayo sobre la Guía PMBOK (Project Management Body of Knowledge).

GUIA PMBOK ( Project Management Body of Knowledge).
La Guía del PMBOK es un estándar en la Administración de proyectos desarrollado por el Project Management Institute (PMI). La misma comprende dos grandes secciones, la primera sobre los procesos y contextos de un proyecto, la segunda sobre las áreas de conocimiento específico para la gestión de un proyecto. En 1987, el PMI publicó la primera edición del PMBOK® en un intento por documentar y estandarizar información y prácticas generalmente aceptadas en la gestión de proyectos. La edición actual, la cuarta, provee de referencias básicas a cualquiera que esté interesado en la gestión de proyectos. Posee un léxico común y una estructura consistente para el campo de la gestión de proyectos La Guía del PMBOK es ampliamente aceptada por ser el estándar en la gestión de proyectos, sin embargo existen algunas críticas: La mayor viene de los seguidores de la Cadena Crítica (en oposición al Método de la ruta crítica). EL PMBOK se encuentra disponible en 11 idiomas: inglés, español, chino simplificado, ruso, coreano, japonés, italiano, alemán, francés, portugués de Brasil y árabe. El PMBOK es una colección de procesos y áreas de conocimiento generalmente aceptadas como las mejores prácticas dentro de la gestión de proyectos. El PMBOK es un estándar reconocido internacionalmente (IEEE Std 1490-2003) que provee los fundamentos de la gestión de proyectos que son aplicables a un amplio rango de proyectos, incluyendo construcción, software, ingeniería, etc. El 'PMBOK' reconoce 5 grupos de procesos básicos y 9 áreas de conocimiento comunes a casi todos los proyectos. Los procesos se traslapan e interactúan a través de un proyecto o fase y son descritos en términos de:

Entradas (documentos, planes, diseños, etc.)

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Versión alumno

 

Herramientas y Técnicas (mecanismos aplicados a las entradas) Salidas (documentos, productos, etc.).

Grupos básicos de Procesos (Los 5 grupos básicos de procesos son:) 1. Iniciación: Define y autoriza el proyecto o una fase del mismo. Está formado por dos procesos. 2. Planificación: Define, refina los objetivos y planifica el curso de acción requerido para lograr los objetivos y el alcance pretendido del proyecto. Está formado por veinte procesos. 3. Ejecución: Compuesto por aquellos procesos realizados para completar el trabajo definido en el plan a fin de cumplir con las especificaciones del mismo. Implica coordinar personas y recursos, así como integrar y realizar actividades del proyecto en conformidad con el plan para la dirección del proyecto. Está formado por ocho procesos. 4. Seguimiento y Control: Mide, supervisa y regula el progreso y desempeño del proyecto, para identificar áreas en las que el plan requiera cambios. Está formado por diez procesos. 5. Cierre: Formaliza la aceptación del producto, servicio o resultado, y termina ordenadamente el proyecto o una fase del mismo. Está formado por dos procesos. Áreas de Conocimiento Las nueve áreas del conocimiento mencionadas en el PMBOK son: 1. Gestión de la Integración del Proyecto: Incluye los procesos y actividades necesarios para identificar, definir, combinar, unificar y coordinar los diversos procesos y actividades de la dirección de proyectos dentro de los grupos de procesos de dirección de proyectos. 2. Gestión del Alcance del Proyecto: Incluye los procesos necesarios para garantizar que el proyecto incluya todo (y únicamente todo) el trabajo requerido para completarla con éxito. 3. Gestión del Tiempo del Proyecto: Incluye los procesos requeridos para administrar la finalización del proyecto a tiempo. 4. Gestión de los Costos del Proyecto: Incluye los procesos involucrados en estimar, presupuestar y controlar los

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Gestión de la Calidad del Proyecto: Incluye los procesos y actividades de la organización ejecutante que determinan responsabilidades. Gestión de la Integración del Proyecto 1.3 Crear EDT M. 9. identificación. oportunos y entregada a quien corresponda (interesados del proyecto o stakeholders). Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto: Incluye los procesos que organizan. la distribución.4 Monitorizar y Controlar el 1. así como su monitoreo y control en un proyecto. la recuperación y la disposición final de la información del proyecto sean adecuados.1 Recopilar requisitos 2. Gestión de las Adquisiciones del Proyecto: Incluye los procesos de compra o adquisición de los productos. el análisis.6 Cerrar Proyecto o Fase 2. Relación entre Áreas de Conocimiento y Procesos El siguiente cuadro muestra la relación entre los 42 procesos y las 9 áreas de conocimiento de la Dirección de Proyectos Grupo de Procesos de Iniciación Grupo de Procesos de Planificación Grupo de Grupo de Procesos de Procesos de Seguimiento Ejecución y Control 1. el almacenamiento.A. gestionan y conducen el equipo del proyecto. Juana Rocío León Castelazo Página 106 . la recopilación. servicios o resultados que es necesario obtener fuera del equipo del proyecto.1 Desarrollar el Acta de Constitución del Proyecto 1. 6..4 Verificar el Alcance 2.2 Definir el Alcance 2. 5.5 Realizar Proyecto el Control Integrado de Cambios 2.3 Dirigir y trabajo del Gestionar la Proyecto ejecución del 1.5 Controlar el Alcance Grupo de Procesos de Cierre 1. Gestión de las Comunicaciones del Proyecto: Incluye los procesos requeridos para garantizar que la generación. Gestión de los Riesgos del Proyecto: Incluye los procesos relacionados con llevar a cabo la planificación de la gestión. 8. 7. Gestión del Alcance del Proyecto 2.2 Desarrollar el Plan para la Dirección del Proyecto 1. objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido. la planificación de respuesta a los riesgos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno costos de modo que se complete el proyecto dentro del presupuesto aprobado.

Gestión de la Calidad del Proyecto 3. Gestión del Tiempo del Proyecto 4.5 Informar el Desempeño 8.1 Planificar la Gestión de Riesgos 8.2 Determinar el Presupuesto 5.3 Estimar los Recursos de las Actividades 3.5 Desarrollar el Cronograma 4.3 Controlar los Costos 5. Gestión de las Comunicaciones del Proyecto 7.2 Secuenciar las actividades 3.1 Identificar a los 7.6 Monitorizar y Controlar los Riesgos M.3 Realizar el Análisis Cualitativo de Riesgos 8.4 Dirigir el Equipo del Proyecto 7.1 Estimar los Costos 4.6 Controlar el Cronograma 4.3 Realizar el Control de Calidad 6.4 Gestionar las expectativas de los interesados 3.2 Planificar las Interesados Comunicaciones (Stakeholders) 8.3 Distribuir la Información 7.4 Estimar la Duración de las Actividades 3.2 Adquirir el Equipo del Proyecto 6.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 3.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad 6.4 Realizar el Análisis Cuantitativo de Riesgos 8.1 Planificar la Calidad 5.2 Identificar los Riesgos 8.A. Gestión de los Riesgos del Proyecto 8. Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto 6.1 Desarrollar el Plan de Recursos Humanos 7.5 Planificar la Respuesta a los riesgos 7. Gestión de los Costos del Proyecto 5.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto 6.1 Definir las actividades 3. Juana Rocío León Castelazo Página 107 .

aprendido a través de las visitas industriales realizadas en alguna de las Instituciones certificadoras (Ej. Presentar reporte sobre lo 3. Elaborar reportes de las visitas industriales realizadas.1 Planificar las Adquisiciones 9.4 Cerrar las Adquisiciones 2. Gestión de las Adquisiciones del Proyecto 9.A. 2. M. la formulación y evaluación de proyectos. así como la manera en que un consultor trabaja en empresas reales. Realizar una investigación sobre los principales estándares de calidad auditables.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 9. Con asesoría del docente. Project management Institute.2 Efectuar las las AdquisicioAdquisiciones nes 9. realizar una investigación sobre los principales estándares de calidad que actualmente se auditan.3 Administrar 9. etc). 3. Juana Rocío León Castelazo Página 108 . Aseguramiento de la calidad del software.

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