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Cultura Empresarial Plan de Estudios

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ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

Versión alumno

M.A. Juana Rocío León Castelazo

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ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

Versión alumno

CARACTERIZACIÓN DE LA ASIGNATURA CULTURA EMPRESARIAL

Esta asignatura aporta al perfil del Ingeniero en Sistemas Computacionales la capacidad para:    Desarrollar, implementar y administrar software de sistemas o de aplicación que cumpla con los estándares de calidad con el fin de apoyar la productividad y competitividad de las organizaciones. Desarrollar una visión empresarial para detectar áreas de oportunidad que le permitan emprender el desarrollo de proyectos aplicando las tecnologías de la información y comunicación. Desempeñar sus actividades profesionales considerando los aspectos legales, éticos, sociales y de desarrollo sustentable.

Para integrarla se ha hecho un análisis de los procesos que debe conocer toda persona que presta sus servicios profesionales de manera independiente. Esta materia es transversal a la carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales porque en la actualidad todo profesionista debe ser capaz de ofrecer y vender sus servicios de manera autónoma; se inserta en la segunda parte de la trayectoria escolar favoreciendo las habilidades en el estudiante para diseñar, desarrollar e implementar un plan de negocio traduciéndolo en una empresa rentable que opere bajo estándares de calidad internacionales y bajo el contexto de la legislación informática. De manera particular, lo trabajado en esta asignatura se aplica a la implementación, operación, administración y proyección de una empresa que atiende las necesidades computacionales de su entorno.

OBJETIVO GENERAL (Competencias específicas a desarrollar en el curso)
Conocer y aplicar los procedimientos administrativos y legales para emprender y operar una empresa. Desarrollar actividades y aptitudes que se requieran para incorporarse a las estructuras organizacionales con un amplio sentido de la calidad. M.A. Juana Rocío León Castelazo Página 2

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

Versión alumno

COMPETENCIAS A DESARROLLAR
COMPETENCIAS INSTRUMENTALES 1. Capacidad de análisis y síntesis. 2. Capacidad de organizar y planificar. 3. Conocimientos generales básicos. 4. Conocimientos básicos de la carrera. 5. Comunicación oral y escrita en su propia lengua. 6. Habilidades básicas de manejo de la computadora. 7. Habilidades de gestión de información (habilidad para buscar y analizar información proveniente de fuentes diversas). 8. Solución de problemas. 9. Toma de decisiones.. COMPETENCIAS INTERPERSONALES : 1. Capacidad crítica y autocrítica. 2. Trabajo en equipo. 3. Habilidades interpersonales. 4. Capacidad de comunicarse con profesionales de otras áreas. 5. Habilidad para trabajar en un ambiente laboral. 6. Compromiso ético. COMPETENCIAS SISTÉMICAS 1. Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica. 2. Habilidades de investigación. 3. Capacidad de aprender. 4. Capacidad de adaptarse a nuevas Situaciones. 5. Capacidad de generar nuevas ideas (creatividad). 6. Liderazgo. 7. Habilidad para trabajar en forma autónoma. 8. Capacidad para diseñar y gestionar proyectos. 9. Iniciativa y espíritu emprendedor. 10. Preocupación por la calidad. 11. Búsqueda del logro.

M.A. Juana Rocío León Castelazo

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SUBTEMAS 1.1 Papel social del emprendedor 1. con la finalidad de que los estudiantes resuelvan todas sus dudas. como una empresa innovadora.7 Evolución de los negocios de Tecnologías de información. sus funciones. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1.3 Áreas de un plan de negocio. Desarrollar una investigación documental relativa a los sistemas de negocio aplicados a los ingenieros en sistemas computacionales. 7. Realizar un cuadro comparativo.5 Presentación escrita y verbal de un plan de negocio. en el cual se inviten a personas con casos de éxito.2 Características del emprendedor 1. 4.6. el cual servirá de retroalimentación para todos los M.1 Concepto de sistemas de negocio. Investigar los conceptos del sistema de negocio y niveles de aplicación. en el cual se analicen los diferentes tipos de emprendedores. regional. y objetivos. 1. 6. en los mercados local. Desarrollar un plan de negocios de la idea emprendedora seleccionada.2 Elementos de un plan de negocio. Identificar una idea emprendedora que el estudiante pueda desarrollar. 2.6 El emprendedor 1. Realizar un panel de emprendedores. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Desarrollar un plan de negocios a partir de una propuesta emprendedora. 3. 1.6.A. 1. 1. 5. 1. nacional y mundial.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno PLANEACIÓN POR UNIDAD UNIDAD 1 TEMA Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones. Juana Rocío León Castelazo Página 4 . Presentar ante todos los equipos el plan de negocios del proyecto a desarrollar.4 Anexos de un plan de negocio.

habilidad para buscar. México. Stasch. 1974 6. Desarrollará la habilidad para trabajar en forma autónoma y creativa al organizar la información en un mapa conceptual. 3. 4. Kenneth. Anzola Rojas. 7ª. El alumno desarrollará la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al solucionar estudios de casos. Edición. McGraw Hill. 2006. Alcaraz Rodríguez. R. Sérvulo.A. Laudon. “De la idea a tu empresa. Guzmán Valdivia. organizar información a partir de la elaboración del cuadro comparativo. “El Emprendedor de Éxito”. México. Gabriel. analizar y organizar información proveniente de diversas fuentes y obtener conclusiones a partir de su investigación . Juana Rocío León Castelazo Página 5 . “La sociología de la empresa”. Edición. McGraw Hill. “E-commerce: Negocios.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno integrantes de la materia. 2005. Rafael. “Evaluación de Proyectos” 5ª. Adquirirá la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica y la capacidad para diseñar y gestionar proyectos. 2. 2ª. 5. organizar y planificar a partir de generar nuevas ideas. sintetizar. McGraw Hill. Isaac. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1 2 3 4 5 6 7 8 El alumno desarrollará habilidades de investigación. Limusa. 2006. “Investigación de Mercados: textos y casos”. CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% 10% 10% 30% 10% 10% 10% 10% Reporte de investigación Mapa conceptual Conclusiones Plan de negocios Cuadro comparativo Panel Estudio de caso Turismayor Ensayo FUENTES DE INFORMACIÓN 1. Westfall . Edición.. H. Edición. S.. Editorial Jus. Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas de manejo de computadora al realizar sus diapositivas. Baca Urbina. Adquirirá iniciativa y espíritu emprendedor Desarrollará la capacidad de analizar. 1992. 3ª. El alumno desarrollará la competencia de aprender. México. M. Una guía para empresarios”. Boyd.

Longenecker. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. Edición. 7.gestiopolisd.100negocios. México.hormiga.com www.. México. Palich. Sapag y Sapag Chain. “Fundamentos de Preparación y Evaluación de Proyectos”. España.pmi. J. Graw Hill. www. 1993. Mc. 9. 2007.jnegocios.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Tecnología.com HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4 – 8 = 12 M.aedlmelilla.com www. México. 8. Price.org Consultado en: febrero del 2010. Rodríguez. 11. Petty. Graw Hill. More. 2003. Medaglia.A. Estudios de viabilidad en informática en las entidades del sector público. 13. Juana Rocío León Castelazo Página 6 . Sociedad” 4ª. McGraw Hill. 12. Prentice Hall. J.org Consultado en: febrero del 2010.com www. Edición. México: Mc. 3ª. Pearson Educación. 1996. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. Edición. 2004 10.infomipyme. “Criterios de Evaluación de Proyectos”. http://www.biztree. “Administración de los Sistemas de Información: Organización y tecnología”. 13ª.nafin. Sapag Chain. México.com www. Antonio. Publicaciones de la asociación mexicana de auditores en informática. 2009.com www.com www. Fuentes electrónicas http:// www. Laudon.cnnexpansion.com www. K.

plasmando ésta en un reporte de cinco cuartillas mínimo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. 3 Desarrollar una investigación documental relativa a los sistemas de negocio aplicados a los ingenieros en sistemas computacionales 3. Elaborar mapa conceptual sobre investigación realizada de conceptos de sistema de negocio. INSTRUCCIONES 1 Realizar investigación de los conceptos del sistema de negocio y sus niveles de aplicación.A. en libreta de apuntes. Comentar en plenaria. M. Utilizando fuentes bibliográficas disponibles y/o fuentes electrónicas.2 Elementos de un plan de negocio. 2. Juana Rocío León Castelazo Página 7 . realizar la investigación de los conceptos del sistema de negocio y sus niveles de aplicación. 2 En base a investigación realizada elaborar el mapa conceptual en diapositiva. utilizando medios electrónicos. 1.1 Concepto de sistemas de negocio. realizar investigación documental acerca de los sistemas de negocio aplicados a los ingenieros en sistemas computacionales. 1. Utilizando fuentes bibliográficas disponibles y/o fuentes electrónicas. con escritura a mano. Anotando una cuartilla de conclusiones personales. y conclusiones de una cuartilla mínimo.

para trabajar un proyecto durante todo el curso. establecer los elementos clave de la historia de la empresa.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. El propósito de esta sección del plan de negocios es captar el interés del lector. (retorno de la inversión) proyectada. Esta sección deberá cubrir los siguientes tópicos en no más de 1 a 3 páginas: Perfil de la empresa. como una empresa innovadora. utilidades.I. por eso esta sección es la primera y a veces la única parte del plan de negocios que será leída.A. En unas breves líneas. Identificar una idea emprendedora que pueda desarrollar. contestar y analizar las preguntas contenidas en las Áreas de un Plan de Negocio. 1.R.1 Resumen ejecutivo. incluyendo sus ventajas competitivas. Estrategia de salida propuesta para los inversionistas.3. ingresos. Composición y antecedentes del cuerpo directivo. Requerimientos de financiamiento y proyecciones claves (ventas. etc. Propuesta de uso de fondos. la T.O.3 Áreas de un plan de negocio. incluyendo fecha de fundación y la etapa de desarrollo en que se M.   ¿Cuál es el propósito del negocio? Debe ser una declaración concisa describiendo en qué consiste el negocio. incluyendo la R. INSTRUCCIONES 1.). Identificar los mercados metas que se han identificado.I.        Naturaleza del producto o servicio que se ofrece. de tal manera que quiera saber más del proyecto. En equipos ya establecidos. si les interesa o no el proyecto. Juana Rocío León Castelazo Página 8 . de tres a cuatro integrantes. (tasa interna de retorno) proyecto. o si se prefiere. Tamaño y tendencias de crecimiento de estos mercados. Esta comprobado que la mayor parte de los inversionistas no invierten más de 3 a 5 minutos antes de decidir en forma preliminar. para facilitar la identificación de una idea emprendedora para desarrollar una empresa innovadora. AREAS DE UN PLAN DE NEGOCIOS El plan de negocios contempla siete grandes áreas de suma importancia: 1. Perfil de la empresa.

incluyendo sus ventajas competitivas.  ¿Cómo serán utilizados estos fondos? En investigación y desarrollo.  Describir el producto o servicio principal de la empresa y como se compara a los ya existentes en otras compañías. etc. buscar mercados metas. sociedad de responsabilidad limitada. es decir. nacional o internacional. operaciones estables.  Presente una tabla mostrando los cambios en la propiedad de la empresa. Juana Rocío León Castelazo Página 9 . Propuesta de utilización de fondos. regional.  ¿Cómo ha sido financiada la empresa hasta el día de hoy? Presente un esquema diferenciado entre el capital de los socios fundadores. Identificar los mercados meta. etc. el área geográfica: local.  ¿En donde está planeando introducir su producto o servicio?. pago de deuda. incremento de activos. etc. religión.  Presentar los nombres del personal ejecutivo clave y una breve descripción del curriculum de cada uno de ellos. ¿Cuál es la constitución legal actual o propuesta de la empresa?. Requerimientos financieros y proyecciones clave.  ¿Cuáles factores considero para escoger el mercado meta: edad.  ¿Cómo pagara a los inversionistas que quieran retirarse? En casos como: volverse empresa pública. etc. lanzar una emisión de acciones.  Discutir brevemente la tasa estimada de retorno de inversión. ingresos. asociación civil.  Presentar un resumen de los estados financieros que incluyan los ingresos. es decir. que lo hace único. gustos. operaciones iníciales. la deuda contraída con instituciones financieras e inversionistas externos a la empresa.  ¿Qué ventaja tiene su producto o servicio sobre los de su competencia. enfatizar si tiene patentes.). sociedad cooperativa. enfatizando la experiencia previa en negocios. Naturaleza del producto o servicio que se ofrece. egresos y utilidades proyectadas para los siguientes 5 años como mínimo. Indique los montos. fusionarse con otra empresa.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno  encuentra (etapa de investigación y desarrollo.  Indicar la posible fecha de que esto suceda. etc.? Tamaño y tendencia de crecimiento de estos mercados. vender la empresa a terceros. municipal. pago de dividendos socios. preferencias. el de los nuevos socios. M. sexo. crecimiento rápido.  Definir el mercado meta. persona física con actividad empresarial. Estrategia de salida para los inversionistas.A.  ¿Qué mercados meta va a buscar en cada área?  ¿Cuál es el valor monetario del mercado potencial?  ¿Cuál es la tasa de crecimiento de estos mercados?  ¿Cuáles son las tasas de crecimiento estimadas a futuro?  ¿Qué factores pueden influir en este crecimiento?  ¿Qué tan saturados están los mercados meta? Composición y antecedentes del cuerpo directivo. por ejemplo sociedad anónima de capital variable. expansión. estatal.  Describir cualquier logro significativo que se haya obtenido.

 ¿Conoce cuánto dinero necesita para crear su empresa?  ¿Con cuánto dinero cuenta personalmente para invertir en su empresa?  ¿Ha considerado la necesidad de un socio que aporte dinero? 1.  ¿Qué criterios ha seguido para escoger la ubicación de la empresa?  ¿Conoce cuáles serán los gastos de adecuación que requerirá la localización de la empresa?  ¿Ha estudiado cuántas fases o pasos componen el proceso de producción que deberá seguir para obtener su producto u ofertar su servicio?  ¿Fabricar o subcontratar?  ¿Cuál es el nivel tecnológico de su proceso de producción?  ¿Conoce los gastos fijos de adquisición y mantenimiento de la maquinaria.  utensilios. Juana Rocío León Castelazo Página 10 ..2 Descripción del negocio. locales.A.. transportes. b) Antecedentes del negocio a la fecha.?  ¿Quiénes serán sus proveedores?  ¿Qué crédito le darán sus proveedores?  ¿Cuántas personas necesitará y qué características habrán de tener? d) Acerca del dinero para el funcionamiento de la empresa.3. e) Descripción del producto/servicio inicial (incluyendo cualquier ventaja M. Esta sección incluye lo siguiente: a) Misión del negocio.  ¿Quiénes serían sus clientes?  ¿Quién será su competencia?  ¿Qué ventajas y qué inconvenientes tendrá su empresa ante sus competidores?  ¿Ha pensado como hará llegar su producto o servicio hasta sus clientes?  ¿Ha pensado cómo fijará los precios de venta?  ¿Qué volumen de ventas se ha propuesto como objetivo para cada uno de los tres primeros años de funcionamiento de la empresa?  ¿Cómo dará a conocer su producto o servicio? c) Acerca de la forma de fabricar u ofrecer el producto o servicio. c) Organización legal del negocio. d) Estrategia propuesta de entrada al mercado y calendario de eventos. a) Acerca del producto o servicio:  ¿El producto o servicio que piensa ofrecer contiene alguna innovación que lo haga diferente a los ojos de los consumidores de los que ya existen en el mercado?  ¿Conoce la forma de fabricarlo?  ¿Sabe cuánto costará fabricarlo?  ¿Conoce el volumen de venta necesario para cubrir costes?  ¿En cuánto tiempo calcula que este producto quedará tecnológicamente obsoleto?  ¿Tiene alguna idea sobre los nuevos productos o servicios que seguirán a los actuales? b) Acerca de la forma de vender el producto o servicio.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Preguntas claves clasificado por tema al abrir un negocio.

Desarrollo e investigación de productos.        ¿Cuáles fueron los factores que llevaron a los empresarios fundadores a iniciar su negocio? ¿Estos factores siguen siendo relevantes al día de hoy? ¿Cuánto tiempo lleva la empresa participando en el mercado?. debe proporcionar un sentido común de dirección y puede ser utilizado como base para establecer metas especificas y desarrollar tácticas y estrategias competitivas. Juana Rocío León Castelazo Página 11 . ¿Qué mercados atiende actualmente.A. que facilidades se han abierto y cuál ha sido el comportamiento financiero a la fecha? ¿Qué eventos llevaron a los directivos a considerar la necesidad de crecer. entonces el empresario debería describir los eventos que lo llevaron a desarrollar la idea del negocio. La misión del negocio debe describir la razón o propósito de existencia de la compañía. También es importante calendarizar los tiempos para entrar al mercado meta seleccionado y una descripción detallada del producto o servicio existente o propuesto. desarrollo de prototipos. Si la empresa ya existe. el empresario debería presentar una descripción histórica de los hechos que llevaron a la formación de la compañía. Lo importante es convencer que el producto o servicio contiene alguna ventaja competitiva que permitirá atraer y retener a un número considerable de consumidores del mercado meta. Esta debería ocupar no más de un párrafo. identificación de socios para establecer una alianza estratégica. Si la empresa está todavía a nivel del proyecto. describiendo los beneficios y riesgos inherentes a esta propuesta. Se debe incluir una descripción de la forma de organización legal actual o propuesta. a) Misión del negocio. reacciones iníciales de los consumidores. Estas son algunas preguntas que ayudan al empresario a elaborar la misión del negocio. Proporcionar en forma sintética la historia de las operaciones de la empresa desde su inicio.  ¿Bajo qué premisas la empresa planea competir?  ¿Qué estamos tratando de proveer al cliente?  ¿Cuál es el propósito primario de la empresa?  ¿Cuál es la dirección de largo plazo de la empresa?  ¿Qué hay de único y novedoso en el producto/servicio y que problemas resuelve?  b) Historia del negocio o de la idea. Señalar los logros más importantes en el mercado (pruebas del producto. M. describir los eventos que llevaron a desarrollar la idea del negocio. Si la empresa no ha sido creada todavía.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno f) competitiva que se prevea).

etc. a nivel prototipo. costo. etapa de modelo. pequeña producción. ¿En qué etapa del desarrollo se encuentra?. etapa de idea. alguna publicación. por ejemplo. calidad. diseño. marcas registradas. ¿Cómo mantendrá estas ventajas competitivas en el fututo? ¿Tiene el producto un ciclo de vida limitado? ¿Se requieren algunos permisos gubernamentales en el mercado meta? Si es así. e) Descripción del producto/servicio. para los inversionistas potenciales. para los accionistas. ¿Hay algunos servicios relacionados con el producto que la empresa tenga que proporcionar? Y si es así. sociedad de responsabilidad limitada. la estructura legal actual o propuesta. o alguna otra agencia externa? ¿Cuáles fueron los resultados de estas evaluaciones? Desarrollo e investigación del producto. plena producción. Explicar la estrategia financiera que se ofrece a los inversionistas. ¿Qué beneficios representa para la empresa. d) Estrategia propuesta para ingresar al mercado y calendario de eventos.               ¿Qué necesidad o deseo satisface el producto/servicio? ¿es un producto/servicio de lujo o primera necesidad? ¿este producto/servicio resuelve un problema o presenta una oportunidad? ¿Cuáles son las ventajas competitivas exclusivas del producto/servicio?. o derechos de autor? ¿cuál es el status de estas? ¿Tiene alguna otra forma de proteger su producto/servicio en el mercado meta? ¿El producto/servicio ha sido revisado por algún consultor independiente. ¿Qué efecto tendrán en los ingresos/costos de la empresa? ¿Hay algo acerca del producto/servicio que pueda ser protegido con patentes. personal y facilidades de M.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno c) Forma de organización.   ¿Cuál es la estrategia propuesta para ingresar al mercado meta? Muestre un calendario de eventos críticos que deberán llevarse a cabo antes y después de iniciar operaciones. Juana Rocío León Castelazo Página 12 .    ¿Cómo está organizado el negocio y que ventajas tiene para los propietarios y para los inversionistas (sociedad anónima. Si el producto no está listo aun para producción. etc. ¿Está usted trabajando para mejorarlo? ¿Cuánto se requiere en dinero. persona física con actividad empresarial).A. ¿Requiere el producto modificaciones de diseño para ser aceptado en el mercado? ¿Está listo el producto para iniciar la producción? Si no es así. ¿Cuál es el estado de investigación y desarrollo en que se encuentra? ¿Cuánto tiempo se llevara para tener listo el producto para su comercialización? Si el producto ya está listo para ser comercializado. en que status se encuentran estos permisos y afectara esto la entrada del producto al mercado.

productos sustitutos. El objetivo de este apartado es convencer al lector de que existe una oportunidad de participar en determinado mercado y que esta es lo suficientemente viable y lucrativa para justificar la inversión. condiciones económicas. tendencias de la industria.  ¿Cómo afectaran la demanda nuestro producto/servicio en el mercado meta. nivel de M.3. por ejemplo: regulaciones gubernamentales. acuerdos políticos. El objetivo de la investigación de mercado es probar a los inversionistas de que existen clientes actuales y potenciales interesados en nuestro producto o servicio. Se debe identificar las fortalezas y debilidades de la competencia. Juana Rocío León Castelazo Página 13 . etc. también hay que reconocer las barreras o obstáculos existentes para entrar en el mercado y todo aquello que permita conocer las expectativas reales de oportunidad de introducir nuestro producto o servicio. revistas especializadas. valorado en unidades. desarrollos tecnológicos. e) Competencia. qué nuevos productos o servicios está usted planeando desarrollar para satisfacer las necesidades futuras del mercado? 1. sexo. Para ello se requiere lo siguiente: a) Descripción de las tendencias de la industria. b) Presentación de estadísticas relevantes que muestren las tendencias en el mercado. a) Descripción de la industria en el mercado meta. ejemplo: mercado del consumidor. etc.  ¿Cuáles son los desarrollos fundamentales en este mercado y como afectan la demanda?  ¿Cuáles son las fuerzas que están influenciando el crecimiento en el mercado meta?.  ¿Cuáles son los atributos de nuestro producto/servicio más valorados por nuestros clientes en el mercado meta? ¿cambiaran estos y que tan rápido?  ¿Qué factores influencian estos cambios? ¿Cómo afectara esto la demanda? b) Mercados meta  ¿Cuál es el nicho de mercado al que estamos enfocando nuestros esfuerzos?  ¿Qué tantos segmentos de mercados diferentes estará la empresa tratando de cubrir inicialmente?.  ¿Cuál es el tamaño del mercado actual o potencial?. `por ejemplo mejor tecnología de la competencia. c) Mercados meta. patrones de venta. d) Investigación de mercado.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno  producción para apoyar este esfuerzo? ¿Adicionalmente. las innovaciones tecnológicas?. factores estacionales. ferias empresariales.A.  ¿Cómo esta segmentado el mercado? Dependiendo de: edad. localización geográfica. en pesos.3 Análisis del mercado. El empresario puede conseguir información acerca de las industrias y de los nichos de mercado en una gran variedad de fuentes gubernamentales. mercado industrial o gubernamental. cámaras empresariales. etc.

asesores externos.4 Cuerpo directivo. y/o franquicias?  ¿Cuáles son los competidores directos por producto y mercado geográfico? ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades?  Enumere a sus principales competidores y sus características más importantes: precio. e) Participación accionaría.3.A. b) Estructura organizacional (organigrama) c) Consejo de administración. ventas personales. d) Socios en algún tipo de alianza estratégica.  Describa las fuentes utilizadas. rapidez. 1.3.  ¿Qué tipo de investigación se realizo para sustentar la existencia y viabilidad del mercado? La investigación del mercado esta diseñada para demostrar que los consumidores están interesados en su producto y que hay un número suficiente de ellos para sostener su negocio. estilos de vida. ¿Cuál podrá ser el impacto si continúan esas tendencias? c) Investigación del mercado. Aquí el objetivo es formular la implementación de un plan cohesivo y viable. la metodología y los resultados obtenidos para sustentar el tamaño y la base de sus consumidores actuales y potenciales. la naturaleza del cuestionario y los procedimientos de recolección de datos. etc. densidad de población. etc.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno    ingresos. etc.  Describa el tamaño de la población muestreada. innovaciones.  ¿Sobre qué bases compite este proyecto: precio. Esta sección también ayudara al empresario a enfocarse en los costos más relevantes asociados a la implementación de un plan. o de otro tipo que pueden afectar este mercado? si es así. Juana Rocío León Castelazo Página 14 . d) La competencia. Para lograr esta credibilidad se requiere de: a) Antecedentes (curriculum) y responsabilidades primarias de cada uno de los miembros del cuerpo directivo. Es fundamental que los miembros del cuerpo directivo cuenten con experiencia y competencia demostradas y convencer al lector que el cuerpo directivo puede dirigir efectivamente el producto/servicio hacia el mercado meta con éxito. localización. ¿Qué porcentaje del mercado espera capturar con su producto? ¿Cómo lo logrará? ¿Existen tendencias económicas. sociales. Definir el mercado meta en términos de área geográfica y características relevantes de los usuarios relevantes. promoción. calidad.5 Operaciones Esta sección deberá proporcionar un panorama de la estrategia que se seguirá para penetrar y establecer una relación de largo plazo en el mercado seleccionado. 1. El empresario deberá tener presente que debe incluir los M. servicio. calidad.

f) Personal.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno supuestos hechos en esta sección dentro de los supuestos hechos en la sección financiera del plan. el empresario deberá tratar los siguientes temas: a) Consideraciones. bajo costo. selección amplia de productos. Dependiendo del tipo de negocio. su principal cliente?  ¿Cuáles son los elementos clave de su mensaje promocional que usted desea transmitir a su cliente primario? (por ejemplo. Actividades de desarrollo del mercado  ¿Tienen los miembros del equipo o los socios. Juana Rocío León Castelazo Página 15 . la habilidad para descubrir o abrir nuevos mercados para sus productos?  ¿Quién preparará los folletos de publicidad y ventas para uso en los mercados?  ¿Quién lo asesorará en el desarrollo de una estrategia dirigida a mercados?  ¿Quién entrenará a la fuerza de ventas con respecto a nuestro producto?  ¿Cuenta la Empresa con un staff de ventas para visitar a los clientes?  ¿Quién dará el servicio a clientes después de la venta? Transporte  ¿Quién lo asesorará con respecto a los aspectos de empaque y embalaje?  ¿Qué consideraciones sobre prácticas de transporte deberá usted de considerar?  Quien será responsable de la distribución física del producto a los compradores?  ¿Se encargará su agente de consolidar su carga con productos de otras empresas para disminuir costos de fletes?  ¿Sus representantes intentaran consolidar órdenes de compra de varios clientes?  Describa el número o alcance de variaciones del producto que serán incluidas en la línea de producto-servicio. para ganar una mayor participación en el mercado meta. Promoción  ¿Qué posición ocupa en los canales de distribución de su mercado meta.A. para aprovechar la novedad del producto y posteriormente ir bajando el precio lentamente. b) Estrategia de mercado (o de comercialización). producto de alta calidad. g) Aceptación de los clientes o consumidores. etc. compromiso con el cliente. c) ¿Quién promoverá su producto en ferias y misiones comerciales? d) ¿Cómo seleccionará a sus distribuidores? e) Plan de producción.)  ¿Cuánto dinero espera dedicar al presupuesto promocional en el mercado M.  Una parte del mercado o un enfoque de precio alto. Consideraciones.

para aprovechar la novedad del producto y posteriormente ir bajando el precio lentamente.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno     meta? ¿Está usted consiente de los costos asociados con los diversos medios de promoción en el mercado meta? Si no está vendiendo directamente al consumidor final.A. el beneficio de un producto es resultado de una característica del mismo. Sin embargo. quien a su vez se verá obligado a manejar (representar) su producto. Por lo tanto. o ¿En qué etapa de desarrollo se encuentra el producto. será considerado como menos riesgoso. El objetivo es motivarlos a incluir y promover su producto-servicio. introduciendo el producto a un precio bajo para ganar rápidamente. La situación ideal es cuando no se requieren cambios en la versión doméstica del producto para lanzarlo al mercado. o una de arrastre para generar demanda por sus productos-servicios? Una estrategia de empuje enfoca sus esfuerzos promocionales hacia sus distribuidores. la conveniencia de mantener el diseño doméstico del producto no debería de subestimar la importancia de ofrecer la versión adecuada para el mercado específico seleccionado. o ¿Cómo será empacado el producto? Precio  ¿Cuál es su estrategia de precios? ¿Utilizará un enfoque de penetración en el mercado. por los inversionistas. Estrategia de mercado (o de comercialización) Producto o ¿Necesitará la empresa efectuar cambios en el diseño del producto o del empaque para poder ofrecerlo en el mercado?. o ¿Cuáles son las características únicas del producto-servicio y qué beneficio proporcionan? Una característica del producto es usualmente incorporada al mismo como una forma de mejorar su funcionamiento y durabilidad. Una estrategia de arrastre está dirigida hacia el consumidor del producto-servicio. para ganar una mayor participación en el mercado meta?  ¿Cómo se compara su estrategia de precios con la de la competencia en el mercado meta?  ¿Cuál es la estrategia en la industria en el mercado meta? Y si la suya es diferente ¿por qué?  ¿Cuál es el margen del producto sobre su costo? ¿Qué porcentaje de sus M. El objetivo es motivar al consumidor final a demandar su producto del distribuidor. ¿utilizará una estrategia de promoción de empuje. si es así ¿cuál es la naturaleza de esos cambios y cómo ayudarán los mismo para hacer el producto o servicio más atractivo a los consumidores del mercado meta? o Describa el número o alcance de variaciones del producto que serán incluidas en la línea de producto-servicio. ¿Cómo logrará que se enteren los distribuidores de su producto? ¿Qué los motivará a promover su uso hacia el consumidor final? ¿Ha desarrollado catálogos promocionales que demuestren las características únicas y los beneficios de su producto-servicio? Incluya copias en el apéndice.servicio con respecto a su disponibilidad en el mercado? Entre más cerca esté de ser terminado.  Una parte del mercado o un enfoque de precio alto. Juana Rocío León Castelazo Página 16 .

los ejecutivos y el personal de apoyo?  ¿Qué efecto tendrán sus operaciones en los requerimientos del personal?  ¿Utilizará mano de obra calificada o sin calificar? M.  ¿Qué efecto tendrán estos nuevos productos-servicios en los ingresos futuros de la empresa? Prepare una lista de los productos y sus ingresos para los siguientes cinco años. Variables? ¿Qué porcentaje de sus costos están asociados con el transporte. impuestos. y gastos de distribución en el mercado meta?  ¿Su estrategia de precios refleja los costos adicionales de hacer negocios? Después de considerar todos esos costos ¿puede aún así ganar una utilidad razonable la empresa? Consideraciones sobre el producto/servicio Producción Describa los cambios que haya llevado a cabo o intente realizar para satisfacer las necesidades de su mercado meta. etc. considerando requerimientos de efectivo. Juana Rocío León Castelazo Página 17 . los reclutará y los retendrá? ¿Cuánto les pagará?  ¿Tratará de contratar personal en su mercado meta? ¿cómo lo atraerá.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno costos son fijos vs. ¿Cuáles son sus planes para ampliar su capacidad? Futuros planes de investigación y desarrollo  ¿Qué clase de investigación realizará la empresa para conocer las oportunidades futuras del mercado y del producto?  ¿Se enfrascará la empresa en investigación y desarrollo de nuevos productos o mejoramiento de los procesos productivos para mejorar el producto actual?  Mencione los futuros esfuerzos de investigación y desarrollo para sus productos.  ¿Cuáles son sus requerimientos financieros para lanzar estos nuevos productos-servicios? ¿cómo serán obtenidos estos recursos adicionales? Personal  ¿Qué personal adicional necesitará para apoyar las operaciones? ¿Qué habilidades deberán tener estos individuos? ¿cómo los atraerá. ¿requerirá espacio adicional? ¿si es así. Localización  ¿Cuál es la localización actual o planeada de su empresa en el mercado doméstico y que efecto tiene esto en sus fuentes de abastecimiento o en sus puntos de distribución?  ¿Establecerá algún tipo de facilidades de la empresa en sus mercados? Si es así ¿qué clase de facilidades mantendrá? ¿cómo ha seleccionado su localización y cuáles son los costos esperados?  Basado en las proyecciones de ventas. personal.A. facilidades. Incluya las necesidades de investigación y desarrollo adicionales. lo reclutará y lo retendrá? ¿cuánto le pagará?  ¿Cómo será organizada e integrada la operación internacional dentro de la estructura actual?  ¿Cuándo serán contratados y en qué orden.

fallas en el producto que puede resultar en una demanda judicial. Juana Rocío León Castelazo Página 18 . etc. describa el status de los contratos con el sindicato. ¿implicará el involucramiento de un sindicato? si es así. Para ellos se debe analizar lo siguiente:  Riesgos internos  Riesgos externos  Planes de contingencia  Provisión de seguros Riesgos internos:  ¿Cuáles son las áreas vulnerables más críticas dentro de la empresa?.  ¿Existen directivos. mantenimiento.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno  El uso de mano de obra. técnicos. falta de mano de obra. que existen riesgos asociados a la persecución de oportunidades de negocio. ¿Cuál es la probabilidad de que existan M.? ¿qué arreglos hará usted para ofrecer estos servicios a sus clientes? ¿Cuánto costarán estos servicios?  ¿Cuál será su política de devoluciones? 1. retener y desarrollar personal de calidad? Servicios a clientes o consumidores  ¿Qué clase de servicio y garantía será ofrecido a sus clientes y cómo planea la empresa otorgar estos servicios? ¿qué acceso tendrán a la empresa? ¿cómo obtendrán dicho acceso?  Requiere el producto un entrenamiento inicial para su uso? Si es así ¿quién lo proporcionará?  ¿Requerirá el producto un servicio permanente de reparaciones. capacidad inadecuada para satisfacer la demanda.6 Riesgos críticos.  ¿Qué provisiones se harán para contratar y entrenar al personal?  ¿Cómo planea la empresa atraer.A. Es decir. En esta sección el empresario deberá identificar los problemas potenciales que pudieran tener efecto adverso significativo en una empresa que esta intentando incursionar en el mercado. personal que afectarían gravemente a la empresa si se marcharan?  ¿Tiene la empresa la habilidad técnica y los recursos para incrementar la producción rápidamente en respuesta a un crecimiento rápido en las ventas?  ¿Qué sucederá si se presenta un retraso en el desarrollo del producto?  Existen riesgos inherentes al producto que puedan afectar la rentabilidad de la empresa?  ¿Qué sucede si la empresa no logra conseguir el capital necesario?  ¿Qué sucede si la empresa no alcanza sus metas de ventas? Riesgos externos: o ¿Existen riesgos potenciales de cambios en las regulaciones gubernamentales que pueda tener un afecto adverso en sus costos o ventas? o ¿Cómo consideraría la relación de su empresa con el gobierno? o Si su producto requiere licencia.3. por ejemplo: descomposturas de maquinaria y equipo. etc.

c) Análisis de punto de equilibrio. ¿Cómo solucionaría este problema? Planes de contingencia  ¿Cuáles son los riesgos internos y externos que tienen mayores posibilidades de ocurrir?  ¿Cuáles son los planes de contingencia para resolver estos riesgos internos y externos? Provisiones de seguro  ¿Ha hecho provisiones en sus proyecciones financieras para cubrir los costos asociados a las pólizas de seguro esenciales tales como responsabilidad civil. Si la empresa todavía está iniciando operaciones deberá intentar conocer los datos históricos de la competencia. a) Información financiera histórica. M. huracán. inundaciones.A. b) Desglose mensual de los estados financieros del primer año de operaciones.3. etc. por tanto podría presentarlos ingresos que ha obtenido durante ese tiempo (mínimo un año) y de esa forma conocer las tendencias en las ventas. Esta parte consiste en asumir que la empresa ya ha esta operando por algún tiempo. Las proyecciones financieras deben contemplar los aspectos de requerimientos de recursos y asignación de recursos. d) Razones financieras. b) Estados financieros del primer año (de mes en mes).ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno o o o o o o retrasos o imposibilidad de obtener dicha licencia? ¿Existen factores en la economía de su localidad que puedan afectar adversamente los costos o ventas? ¿Cómo resolvería ese problema? ¿Existen factores en la economía de su mercado meta que puedan afectar adversamente sus costos o ventas? ¿Cómo resolvería este problema? ¿Cuál es la posibilidad de que los consumidores de su mercado meta no acepten su producto por razones de diferencias culturales? ¿Qué haría la empresa para cambiar esa situación? ¿Cuál es la posibilidad de que surjan innovaciones tecnológicas que obsoleticen tu producto no servicio? ¿Existen posibilidades de financiamiento para el crecimiento de su empresa? ¿Existe una buena infraestructura de distribución y transporte en su localidad?.7 Proyecciones financieras.? 1. Esta sección deberá incluir lo siguiente: a) Datos financieros históricos. El empresario deberá ser capaz de expresar en términos cuantitativos las proyecciones financieras claves del plan de negocio. El objetivo de las proyecciones financieras es convencer al lector de que la oportunidad de negocios seleccionado es financieramente factible. e) Estructura de capital. Juana Rocío León Castelazo Página 19 . incendios.

Hacer un listado de los elementos que componen sus costo de ventas. Debe hacer un listado de los gastos de operación que pudiera surgir durante la operación de su empresa. Prepare un listado de los requerimientos de capital que necesitara una vez iniciadas las operaciones. 1) Financiamiento bancario.   ¿De cuánto seria el financiamiento que buscaría? ¿Cuánto tiempo espera que el inversionista mantendrá sus fondos en el negocio antes de vender su parte y salirse? M. Juana Rocío León Castelazo Página 20 .A. ¿Cuál sería el volumen de ventas que su empresa deberá obtener para lograr el punto de equilibrio? Para ello deberá conocer cuál es el valor de sus costos fijos y costos variables y cuanto necesitara vender para lograr el punto de equilibrio. Se deberá integrar un pronóstico o proyección de las utilidades de cada mes para el primer año.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno        Balance general inicial.  Razones de solvencia y liquidez: Estas razones se calculan para conocer la capacidad de una nueva empresa para cubrir sus costos a corto plazo. c) Análisis del punto de equilibrio. Hacer un listado de otros gastos y otros productos que pudieran surgir durante la operación de su empresa. d) Razones financieras.  ¿De cuánto seria el financiamiento que buscaría?  ¿Cuánto tiempo necesitara para pagar su financiamiento o deuda?  ¿Qué tasa de interés pagara por la deuda? 2) Inversionistas privados. En este plan de negocios únicamente se calculan las razones financieras básicas. Estado de pérdidas y ganancias inicial. e) Estructura de capital.

Otros documentos importantes M. censos que has utilizado para el estudio de mercado. INSTRUCCIONES 1. proyecto de obra. informes y/o documentos que su Plan de Negocio pueda presentar como anexos. Detalles del proceso de manufactura y maquinaria. ANEXOS DE UN PLAN DE NEGOCIO             Identificación de los promotores y de la empresa e Informe de Vida Laboral.4 Anexos de un plan de negocio.A. A partir de la explicación del docente y considerando la relación siguiente sobre los datos. Planos y fotos del local. Pre-contrato o borrador del contrato de alquiler. Informes de auditorias Currículums vite del equipo gerencial (si son extensos). Juana Rocío León Castelazo Página 21 . 1. Material publicitario. Folletos o catálogo de productos. Identificar los que puedan corresponder a su tipo de empresa. estadísticas. Reunir los anexos del Plan de Negocio de acuerdo a la empresa innovadora identificada en el punto anterior. Presupuestos de la inversión a realizar.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. Cartas de recomendación. reunir éstos y adjuntarlos en su propuesta. planta. etc. Datos..

1. es una de las tareas esenciales de la gestión empresarial. ¿Por qué es necesario tener un plan de negocios? Las partes del plan de negocios 3. PLAN DE NEGOCIOS PARA PYME'S I. Elaborar. Formato para trabajar el estudio del mercado Anexo 4.3. realizar con su equipo. el cual puede servir como ejemplo para el desarrollo de su empresa.A. Desarrollar un plan de negocios de la idea emprendedora seleccionada.4. su Plan de Negocios. Dirección y organización de la empresa Anexo 6.1 Ejemplo de resumen ejecutivo de Plan de negocios 3. Este deberá estar estructurado de acuerdo a las instrucciones del docente. II. A continuación se presenta un Plan de Negocios para Pequeñas y Medianas Empresas. Resumen ejecutivo 3. evaluar planes. Espacio motivacional del empresario (a) Anexo 2.1. Juana Rocío León Castelazo Página 22 . Dirección y organización de la empresa 3.2. Desarrollo de la producción de un bien o servicio Anexo 5. Formato para describir el negocio Anexo 3. ejecutar. A menudo suele haber confusión sobre el tipo de planificación que corresponde a cada situación. por esa razón antes de entrar a tratar el plan de negocios se hace necesaria una breve diferenciación entre estos tres tipos de planes: M. I.5 Presentación escrita y verbal de un plan de negocio. La empresa requiere en cada etapa de su desarrollo diversas tareas referidas a los planes.5. Descripción del negocio 3. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. V. Mercadeo 3. Desarrollo y producción del bien o servicio 3. Finanzas Elija un camino práctico de ajuste y presentación del plan Bibliografía Anexo 1. Finanzas IV. Introducción Antecedentes. Con la información y orientación proporcionada por el docente. Introducción Este autoinstructivo corresponde al área de aprendizaje de instrumentos Pymes. 1. III. por escrito y en electrónico para su presentación.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones 1.6.

Determina la política de Las formas de organización alianzas en función de los y las formas de objetivos. como organiza sus fuerzas y como las financia. bajo los mismos objetivos. Busca resolver los cuellos de botella. selecciona los pasos a realizar en forma inmediata. propósitos y los planes de largo plazo para conseguir los objetivos. M. aprovecha las oportunidades. en un período dado. Puede corresponder a intervenir específicamente en una o dos áreas del negocio. dando estabilidad al proceso y a los actores que participan. Puede cambiar de un momento a otro. La mayoría de PYMEs son propiedad de una o pocas personas y la gestión suele ser personal más que de equipo. facilita que pueda mantenerse un rumbo. pero tienen un sesgo. II.A. El plan ayuda a que la gestión no sea resultado de impulsos sin coordinación. haciendo ajustes del rumbo en forma permanente. Una empresa sin plan de negocios es como "un automóvil sin dirección".ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Diferencias entre diversos tipos de planes Plan estratégico Instrumento estratégico Plan de negocios Instrumento táctico Plan de mejoramiento Instrumento de acción Todos los planes actúan sobre la misma realidad y la misma gente.  Un seguro para limitar los excesos del propietario PYMEs con su propia empresa y sus intereses. No necesariamente se trata de una intervención global. Cambia más rápido que el plan estratégico.Antecedentes. ¿Por qué razones es necesario tener un plan de negocios? 1. El "business plan" atiende el campo de maniobras. misión y visión. que establece:  La dirección. que no impida aprovechar las oportunidades o incluso hacer atajos. Está centrado en la visión. pero manteniendo una ruta. Juana Rocío León Castelazo Página 23 . alcance u oportunidad que lo distingue. para alcanzar sus objetivos. Se selecciona y actúa sobre algunos campos o áreas para obtener resultados inmediatos Puede ser una aplicación específica del plan de negocios. Resuelve asuntos del período. las operaciones. El plan de negocios es un instrumento básico de dirección de la empresa. la orientación concreta de la gestión de las operaciones. misión. cooperación y lucha en el mercado que permiten dirigir las operaciones de la empresa.

Diseñar un plan de negocios es una inversión y debe evaluarse y decidir "a priori" cuánto tiempo y dinero en horas persona en servicios internos y externos se va a invertir.  Afrontar el desarrollo de un ciclo de vida de la empresa. que traduce claramente la idea del servicio o producto a colocar en el mercado y los resultados a obtener. que el equipo de gestión. cuando está plenamente sistematizado. así como la forma en que serán medidos los resultados. Si alguna actividad participativa entre trabajadores ejecutivos.A. consiga la aprobación del directorio o el dueño. ciclo de vida o características del entorno. En algunos casos. 2. para actuar como franquicia. El plan de negocios permite trazar las operaciones. es la elaboración o el aporte o cuando menos el acuerdo con el plan de negocios para ejecutarlo y optimizar los resultados. medios y operadores directos es mínima. Es indispensable antes de poner en marcha una empresa. adquisiciones. compromete los tres aspectos esenciales de la gestión empresarial: Planear. ejecutar y evaluar operaciones. con el gerente a la cabeza. la organización de las personas. conociendo sus partes y resolviendo el asunto clave: seleccionar las variables que va a incorporar en su plan de negocios en función de sus objetivos. Un plan de negocios tiene una estructura básica. El plan de negocios puede ser diseñado para cumplir propósitos generales o específicos:  Mostrar la coherencia de las operaciones de una empresa.  Para promover fusiones. En una empresa en marcha es poner en ejecución una lista de chequeo a revisar cotidianamente. nuevos inversores o prestadores de fondos. corresponsalía o distribución.  Para orientar el paso de un ciclo de vida a otro. representación. que el gerente guíe sus acciones por un plan de negocios. Este es un punto crucial para que la empresa encare hacer o no el plan de negocios.  Todos creen que lo necesitan. en un producto: por ejemplo. hacia fuera y hacia adentro de la empresa.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno     Un mínimo de propaganda interna y búsqueda de compromiso con el accionar de la empresa.  Presentar el plan de desarrollo anual de una empresa en funciones. La viabilidad y el costo de un plan de negocios es un elemento clave para que la tarea se cumpla. indispensable.  Para conseguir capital de los accionistas. los recursos materiales y el conjunto de tareas que se llevarán a ejecución. pero su diseño y ejecución depende de la complejidad del negocio. el tamaño de la empresa y la inversión de tiempo y la M. 3. en tanto contiene el conjunto de las instrucciones para llevar adelante un negocio. del nivel de inversión comprometida y del objetivo del período.  Proponer la generación de una nueva empresa.  El empresario puede abordar la elaboración de su plan de negocios comprendiendo el concepto. franquicia. Es decir. Una fuente de instrucciones. Juana Rocío León Castelazo Página 24 . el plan de negocios se convierte en sí mismo. pocos saben cómo hacerlo y muchos creen que no lo pueden pagar.  Para conseguir una licencia.

mercado. resulta más económico promover esfuerzos asociativos. Ej: en finanzas nos limitaremos en una pequeña empresa que vende $800.cliente. -Con esta orientación en dos o tres sesiones plenarias con las 12 empresas se determina las variables sobre las que se va a actuar. comparar resultados y tener contrapartes que lo van a ayudar a continuar el proceso. -Cualquier plan de negocios requiere cubrir los seis puntos que se mencionarán después en este documento.000 al año a tener el balance general. Por M. No puede haber un plan de negocios por más puntual que sea que no vea dirección. Se recomienda el trabajo asociativo. -Cada empresa. Un plan elaborado por un consultor y luego sometido a consulta no suele ser barato para las PYMEs y si además el consultor viene con una lista interminable de requisitos para cualquier tamaño y tipo de empresa se puede explicar la resistencia de los empresarios para trabajar en este asunto. pero para poder hacer viable un plan de negocios con una menor escala empresarial lo que se debe hacer es reducir el escenario a cubrir y utilizar menos variables. salvo que en una empresa en marcha se diga explícitamente que no hay cambios en un área determinada y simplemente se trata de ratificar el camino vigente. -Se debe agrupar unas 12 empresas Pymes que pueden trabajar con un consultor para que éste les explique los aspectos conceptuales que sean necesarios y actúe como facilitador del proceso. Es difícil establecer una tabla de proporción de la inversión en función de la escala empresarial. -En una reunión se expone el marco conceptual y las tareas generales.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno   forma como organizará a su personal para que contribuya al mismo y que sea el primer grupo a comprar el plan. -Lo cual exige un ejercicio de selección de variables que se van a usar para elaborar el plan de negocios. si recién empieza la simulación de un balance a un año. representada por sus tres principales ejecutivos (as) hace el trabajo de selección de variables a utilizar en su plan de negocios. potenciales consorcios o empresas en busca de la competitividad con disposición al intercambio de experiencias de aprendizaje. -Aunque muchas PYMEs pueden hacerlo solos. -Existen algunas condiciones que favorecen la asociatividad para esta tarea.A. En muchos países existen sistemas de bonos para las Pymes que permite disminuir los costos a las empresas. por ejemplo pertenecer a una red de proveedor. Muchas PYMEs han iniciado el trabajo y lo han abandonado porque siempre hay diferentes motivos para ello. Juana Rocío León Castelazo Página 25 . el estado de resultados de los últimos tres años. Trabajo asociativo combinado con labores de cada equipo en su empresa y con su personal -Con esas variables definidas. lo cual disminuye el costo de la asesoría de entrada. producción o finanza. cada empresa recoge la información de los ejecutivos y todo el personal en talleres participativos. -De acuerdo al tamaño de la empresa puede hacerse en un solo taller el tratamiento de la parte de descripción del negocio y después se puede ejecutar la opción de separar al personal para tratar temas por grupo. Lo cual permite bajar costos. El entrar a un proceso asociativo los obliga a impulsar un proceso que le permitirá conseguir apoyo para culminar la tarea. organizados con las indicaciones del consultor y técnicamente preparados para obtener el mayor aporte de su personal.

En una empresa muy bien organizada cada una de las informaciones que se requieren en un plan de negocios son producidas en forma regular. Preparar un plan de negocios puede durar más o menos tiempo de acuerdo a la preparación de la empresa y el camino que se trace: -En forma excepcional puede llevar dos semanas. un retraso largo de pagos.A. en muchos casos simplemente el negocio cerrará. Las razones por las cuales muchas empresas inician operaciones sin la planificación necesaria y terminan sucumbiendo(1) son de diversos ordenes:  Vocación de productor de bienes y servicios antes que de empresario" A menudo el pequeño productor está inmerso en tareas directas de producir un bien o servicio y su tiempo total está ocupado en el día a día y no planifica. si se tiene todos los informes de las partes del plan. cuando no un mal negocio o un mal cliente pueden llevar a la empresa a una situación de insolvencia. escrito en ninguna parte". agrupar al personal para conseguir los resultados. de colaboradores. Las genuinas fuerzas emprendedoras del impulsor no bastan para sortear las dificultades del camino. No es motivo de análisis y utilización potencial sus fuerzas. Una pérdida brusca de liquidez. Juana Rocío León Castelazo Página 26 . A la base subsiste la idea que no puede invertir tiempo y dinero en planificar. de mercado. No se repara que ser empresario significa tomar decisiones correctas. ejecutarlas y evaluarlas para producir una situación que no existía antes. no es tomado como base. a finanzas. más de un año para empresas que van a realizar una considerable inversión de capital o complejidades. a dirección. debido a que las secciones correspondientes de la empresa los preparan en forma regular (encontrar este tipo de empresas PYMEs no es una situación corriente).ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno   ejemplo un grupo responde a preguntas de mercado. 4. Recién en ese momento el empresario descubre que no puso en los justos términos de M. Siempre hay temas para ajustes y el conocer otras experiencias permite mejorar los planes. Si existen resistencias a trabajar los planes en conjunto se puede usar la opción que el consultor pase revista al borrador de plan empresa por empresa. Pese a constituir parte esencial de su autoestima. -Un comité o equipo o un encargado puede redactar lo avanzado y desarrollar los puntos que quedan pendientes y regresar nuevamente a una o varias reuniones con todo el grupo o trabajo de comisiones. a la cantidad de variables que deben responder armónicamente para conseguir determinados resultados. -Después se puede reunir nuevamente e informar del trabajo a la Plenaria de cada empresa. pero ello no está registrado. Cuando aparecen los problemas gastará mucho más recursos en tratar de resolver los problemas. más meses o un año para hacer un estudio de mercado con encuestas y entrevistas a una muestra. motivaciones especiales o deseos o talento. cuando lo que se trata es "de hacer".  El empresario (a) conoce muchos temas relativos a su negocio. correr algunos riesgos previamente calculados y lograr actuar en diversos escenarios. dependiendo de las ideas que deben ponerse a prueba. -Con el borrador del plan de negocios elaborado en cada empresa se puede volver al espacio asociativo con las 12 empresas y realizar un taller de revisión de los resultados. dos o tres meses trabajando en talleres y por comités. actuar en forma sincronizada. otro a producción.

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evaluación sus puntos fuertes. La primera razón de hacer un plan de negocios es reconocer esa inversión inicial o acumulada, en forma de intangible. Se requiere desarrollar un mínimo de detalle de las características de esa fuerza, de sus puntos de arranque y de sus límites, esa caracterización debe rematar en un plan inmediato de utilización de esas ventajas. Muchos empresarios creen que la única razón de elaborar un plan de negocio es convencer a prestamistas o a inversionistas potenciales que proporcionen aspectos financieros. No consideran este instrumento como una brújula para dirigir. Quizás la explicación reside en que muchas empresas se inician con sus propios fondos y al no estar obligados a requerir un compromiso de terceros no hacen un análisis de los fondos que necesitarán, si realmente necesitan socios, crédito y no desarrollan un mecanismo serio de conseguirlo. Muchos preparan un "plan de negocios" obligados por un prestador o colocador de fondos. Muchas empresas han revisado manuales de plan de negocios demasiado ambiciosos o que corresponden a una empresa con mayor preparación o cantidad de personal, lo que les ha hecho desistir o no se ha contado con una asesoría que les permita seleccionar los puntos más importantes. Otros piensan que un plan de negocios es únicamente para una empresa que empieza, un manual para arrancar las operaciones. No es así, en cada etapa del ciclo vital de una empresa éste es necesario y varía en cuanto a los objetivos a alcanzar. Y, en todos los casos es la concentración de la táctica de la empresa.
Ciclo vital Inicio Nombre del Plan De lanzamiento Objetivo de la empresa Entrar al mercado Variable clave Participación en el mercado la la la

Formar una nueva Atraer una PYME o una Retorno de empresa corporación inversión de PYME o corporación Crecimiento De monitoreo

Mayor participación en Participación en el mercado y rentabilidad mercado. Productividad Valor actual neto y valor de la marca

Para comprar o Valorar la empresa vender acciones Madurez De monitoreo

Chequeo de mercado. Participación en el Aumento de rentabilidad mercado. Productividad Valor actual neto y Valor de la marca Valor actual neto y valor de la marca

Para comprar o Valorar la empresa vender acciones Declinación Para acciones vender Valorar la empresa

III. Las partes del plan de negocios

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Las partes de un plan de negocios son las siguientes:  Resumen ejecutivo  Descripción del negocio  Mercadeo. Estudio del mercado y estrategia y plan de Mercadeo  Desarrollo y producción del bien o servicio  Dirección y organización de la empresa.  Finanzas. Recursos e inversiones a realizar. Plan financiero 3.1. Resumen ejecutivo Como el prólogo de un libro, el resumen ejecutivo del plan de negocios aparece primero en el texto pero se escribe al final, es una síntesis. Es el primer esfuerzo de venta para uno o varios interlocutores. En este resumen es necesario presentar el objetivo de este plan de negocios. Ejemplo de resumen ejecutivo de Plan de negocios de una empresa que recién se inicia: ―Liderar‖ S.A. Liderar S.A. requiere capital por US$ 100.000 para su primer año de funcionamiento, para utilizarlo en gastos de instalación, costos fijos, gastos indirectos, de comercialización y conseguir un fondo que cubra cuatro meses de operaciones. Los socios han invertido hasta ahora US$ 100,000 y tienen comprometido US$ 30,000 en los próximos cuatro meses. Liderar S.A. es una empresa especializada en consultoría y entrenamiento empresarial que responde a las necesidades de las PYMEs. En diciembre del año 2000 el Ministerio de Economía indicó en su informe "Competitividad 2001" que para el año 2004, del total de 500,000 empresas de la nación, la tercera parte requiere adoptar prácticas de gestión modernas para sobrevivir. Liderar S.A. capitalizará esta situación proporcionando servicios a las empresas, a su personal ejecutivo y trabajadores. Se trata de negocios de 100 o menos empleados, que necesitan asistencia en dirección de empresas, mercado, producción y finanzas. Se impartirá seminarios, talleres y servicios de consultoría y entrenamiento en general. En función de su ciclo de vida las empresas requieren diferentes productos, manuales y software. Se transferirá programas, manuales y otros materiales al activo de intangibles de las compañías clientes. Liderar S.A. no tiene actualmente competidores significativos para sus servicios. Ninguna empresa ofrece la variedad y solvencia en productos, consultores y resultados. Nuestros competidores están especializados en áreas diversas, que se aplican en forma independiente, aumentando costos de identificación de oportunidades, problemas y de aplicación. Liderar S.A. cuenta con un equipo de consultores "clínicos generalistas" que resuelve el 80% de los casos. Cuando es necesario aplicar una especialidad, se intermedia los servicios de nuestro surtido registro de consultores. El equipo de la gerencia de Liderar S.A. lo encabeza el Lic. José Pakatnamu Silva, socio

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fundador de la empresa, creador del producto de entrenamiento "Liderazgo", experto internacional reconocido en el área de Pymes. Ha agrupado un equipo de líderes conformado por ocho expertos principales, seleccionados a lo largo de sus 15 años en esta área. Este equipo le permite a Liderar S.A. empezar sus actividades comprometido con dos clientes importantes: Banco Sociedad y Corporación "Nosotros", quienes nos han encargado la selección, calificación y entrenamiento de las PYMEs que trabajan con estas dos corporaciones. Otros consultores muy conocidos de su equipo incluyen a Teodoro Luxemburgo y Carmen Siancas, con productos de entrenamiento e informaciones, así como a la Presidenta de la empresa Lic. Micaela Vargas, experta internacional en el área de comunicaciones para PYMEs. Liderar S.A. es una sociedad constituida en junio del 2001. Ha conseguido este primer mercado de PYMEs con las dos corporaciones mencionadas, que le permite actualmente estar atendiendo, desde el mes de agosto, en forma directa, a 120 empresas organizadas en grupos de 12 empresas. Cuatro (4) y seis (6) grupos corresponden al Banco Sociedad y a la Corporación Nosotros respectivamente. Con una venta total de US$ 180,000 para los primeros seis meses que corren hasta enero del 2002. Las dos corporaciones están comprometidas para duplicar la operación en el próximo semestre, a iniciarse en febrero del 2002. Estos resultados abren un espacio atractivo en el mercado nacional, al cual se suma la venta de licencias de videoteca, manuales y software. A la fecha se han iniciado las primeras ventas de franquicias en Latinoamérica. La inversión que se está solicitando permitirá doblar la oferta en el país para 2002. Ingresar con tres equipos en el ámbito latinoamericano en el 2003. Debido a la reputación de nuestros socios y su trabajo en 7 países se espera una respuesta positiva en cuatro países en el 2004. Liderar S.A. considera que el año 2005 será una de las principales empresas a nivel latinoamericano en el terreno de las PYMEs. 3.2. Descripción del negocio Es indispensable que la empresa en formación o la empresa funcionando haga un análisis previo de sus motivaciones y talentos. En este documento se adjunta como anexo 1 un ejercicio sobre motivaciones y talentos del grupo humano promotor, que si bien es cierto no se incluirá totalmente en el plan de negocios ayuda mucho a detectar la inversión "intangible" que se aporta al negocio, teniendo este asunto claro es más viable explotar estas características a lo largo de todo el plan. Luego pase a realizar la indagación o investigación necesaria para responder a las preguntas que aparecen en los formatos de los anexos 2, 3, 4, 5 y 6. En cada caso resuelva primero las preguntas que pueda o tenga la información para hacerlo y luego organice a las personas que pueden colaborar en el diseño del plan de negocios. No todas las preguntas tienen necesariamente que ser absueltas, dependiendo del plan que usted quiera realizar y los recursos con los que cuenta. 3.3. Mercadeo (Ver anexo 3) 3.4. Desarrollo y producción del bien o servicio (Ver anexo 4) 3.5. Dirección y organización de la empresa (Ver anexo 5) 3.6. Finanzas (Ver anexo 6)

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acompañado de su equipo principal. con los accionistas potenciales que usted quiere interesar. Una vez haya completado su plan de negocio. se concretará más. Es preferible que el plan sea expuesto por el líder del negocio. Juana Rocío León Castelazo Página 30 . El plan sufrirá modificaciones. lo obligará a "vender" el plan y de eso se trata. con el directorio de la empresa. el plan es un "producto" para hacer la empresa o relanzarla. Un plan excelente dirigido por personas que no convencen hacia fuera. novedades de los proveedores en productos o servicios. Es decir variaciones que permitan expresar diferentes caminos que ya al discutir el plan se han identificado como probables. El plan de negocio es un documento flexible que deberá cambiar al producirse modificaciones en la demanda. Una buena preparación no está reñida con la confidencialidad que el plan requiera. la persona que va a "comprar" el plan requiere conocer al equipo que hará realidad el plan. Este es un argumento muy importante de definición. M. con experiencia y cercano. difícilmente lo harán hacia dentro de la empresa. podrá desechar radicalmente puntos que requieren más trabajo y se concentrará en lo esencial. Dentro del plan existirán tareas de corto.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno IV. las fallas serán apreciadas y lo obligará a usted a presentar los temas con más claridad. repáselo con su personal. con la empresa de franquicias para la cual está concursando a integrar. plan B. Esté preparado y si eso sucede tendrá que pasar esa prueba y es preferible hacerlo antes de "la fiesta de presentación". con amigos empresarios o profesionales o con un socio del negocio o si tiene un centro de servicio PYMEs o un consultor. mediano y largo plazo. debe hacerse una evaluación serena de los interlocutores con los que se puede trabajar y en ningún caso debe tratarse los detalles específicos. aumentará su confianza. hacen diferente las operaciones de la empresa con personas extrañas o el personal que no le concierna directamente. Elija un camino práctico de ajuste y presentación del plan Sus respuestas le ayudarán a crear un plan de negocio enfocado y bien desarrollado que servirá como marco de ejecución. nuevos mercados de industrias. con argumentos sólidos. plan C. Haga presentaciones de prueba. Adicionalmente debe estar preparado para negociar el plan y tener probables salidas y respuestas. que distingue. haga una cita para repasar y discutir el plan con su banquero. además que le permitirá recibir aportes. la oferta. que es el espacio donde se hacen los resultados. Cuando usted se sienta cómodo con su contenido y estructura. lo que se denomina plan a. Es probable que en estas reuniones últimas de ajuste antes de la presentación se presenten opiniones o propuestas fundadas para variar alguno de los planes centrales o de contingencia. consúltelo. tecnología. Seleccione las tareas más importantes que deben ser atendidas en orden de prioridad.A.

Karen ¿Cómo diseñar un plan de negocios competitivo? 1999 Universidad del Pacífico. desarrolle en unos párrafos los puntos que le permiten reconocer cuál es el impulso que lo (s) lleva a desarrollar su negocio.Hill Creating an effective business plan plan Sample plans illustrate required content Desarrollo empresarial de Monterrey. DINERO es una publicación del Grupo Editorial Producto. Brian. M. Juana Rocío León Castelazo Página 31 . de la agrupación de fuerzas internas y de opción de desarrollo están claramente definidas. Interamericana de México.dinero. es un asunto de análisis interno. para redactar el plan de negocios.SBA (en español) Finch. S. Motivaciones Se trata de reconocer las motivaciones que se asemejan a las suyas o a permitir diferenciar claramente la suya. 1999 Quicken Small Administration Terragno. Espacio motivacional del empresario (a) El desarrollo que sigue a continuación no se presenta en el plan de negocios.Kogan "30 minutos. Ediciones Granica.com.V.C. Un plan para la creación de empresas. que permite evaluar si el o los emprendedores del negocio a iniciarse o en cualquier otra etapa del ciclo de vida de la empresa.A. Barcelona What can a business plan do for you Business El plan de negocios. http://www. Perú Anexo 1.. "Como armar un Plan de negocios" (Mercado / María Laura DINERO). Bibliografía American Express Business components Mc Graw.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno V. Muchas veces las dudas antes de iniciar o las preguntas que se hacen los socios en cada etapa de desarrollo corresponden a oportunidades o a problemas a ser encarados. Caracas. S. A. de C.ve/plandenegocios. Danila y Lecuona.A.html Weinberger Villarán. Desarrollo de emprendedores. Venezuela. tiene identificadas las razones de su presencia en el mercado.

ideas. compara su sueldo fijo con potencialidad de ganancias superiores Otros argumentos Talentos Intereses y talentos del empresario o los emprendedores ¿Soy una persona con iniciativa? ¿Soy una persona con capacidad de empatía? ¿Estoy acostumbrado a tomar decisiones? ¿Estoy acostumbrado a trabajar bajo presión? ¿Qué es lo que me gusta hacer con mi tiempo? ¿Qué habilidades técnicas he aprendido o desarrollado? ¿Qué dicen otras personas acerca de lo que hago bien? ¿Cómo afectará el negocio a mi familia? ¿Tengo apoyo de mi familia? ¿Cuánto tiempo tengo para administrar un negocio exitoso? ¿Tengo pasatiempos favoritos o intereses que son comercializables? Otros Detalle M. potencialidad Independencia económica.A. quiere generar una nueva actividad Crear un espacio para el desarrollo de su habilidad. experiencia. iniciativa. Juana Rocío León Castelazo Página 32 .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Motivación ¿Cómo puede explotarse ese interés en beneficio de los clientes y de la empresa? ¿Cuál es la fuerza de ese argumento hoy? (Si se trata de una empresa en funciones llene la columna) Quiere hacer lo mismo que hacía antes pero en un espacio propio. acumulando su trabajo Quiere hacer lo mismo pero especializando un producto o servicio No existe un negocio similar.

Juana Rocío León Castelazo Página 33 . cómo se define el negocio que le interesa empezar o que se está desarrollando ya? ¿Es práctica la idea.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 2. realmente satisface una necesidad? ¿Cuál es la visión de la empresa? ¿En qué quiere convertirse o ser? ¿Cuál es la misión. Formato para describir el negocio Preguntas ¿En qué consiste. cómo va a hacer o hace el negocio? ¿Qué habilidades y experiencia trae usted o sus socios al negocio? ¿Qué características debe tener el personal y cómo conseguir al mejor equipo? ¿Cómo capacitar al personal? ¿Qué servicios o productos se ofrece? ¿A qué sector del mercado estarán dirigidos los servicios o productos? Tipos de clientes ¿Quiénes conforman la competencia del negocio? ¿Cuál es la ventaja del negocio sobre otras empresas existentes? ¿La empresa puede proporcionar un servicio de mejor calidad? ¿Qué espacio del mercado se atiende actualmente? ¿Qué espacio se piensa ocupar? ¿Se puede crear demanda para este negocio? ¿Quiénes deben ser los proveedores deseables en calidad y precio? ¿Tienen interés los proveedores en trabajar con la empresa? ¿Con qué actores del sistema financiero se debe trabajar? ¿Cuál será o es adecuada la actual estructura legal? ¿Cómo se debe organizar la base de datos de clientes potenciales del negocio? ¿Qué cobertura de seguro se tiene o se necesita? ¿Qué equipos o suministros se requiere? ¿Cómo se remunerará a los socios que trabajan en la empresa? ¿Cuáles son los recursos de inicio con los que se cuenta o el actual capital de trabajo y solvencia de la empresa? ¿Qué financiamiento necesitará? ¿Dónde se ubicará el negocio o debe reubicarse? ¿Qué nombre se le dará al negocio? (en el caso de negocio de inicio) Respuestas M.

edad. Formato para trabajar el estudio del mercado ¿Cuáles son los valores formales del producto? ¿Tiene o tendrá marca registrada. ¿Existen competidores potenciales? (empresas que podrían entrar en su mercado a mediano plazo del extranjero o nacionales que hoy no están compitiendo) Características de los productos de sus principales competidores: Descripción de sus productos Marca Reconocimiento en el mercado Segmentación Servicios agregados (post venta y valores aumentados en general) Precios Promoción Distribución Tecnología Costos Proveedores M.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 3.A. género. Juana Rocío León Castelazo Página 34 . consumo final e industrial y otros ¿Cómo conseguirá que sus productos y la marca tengan un espacio en las decisiones de sus clientes? Posicionamiento del mercado ¿Cuál es el estimado de ventas a un año? ¿al segundo año? ¿a tres años? ¿Cuáles serán o son sus competidores directos?(3) ¿Existen competidores indirectos? Empresas que pueden ofrecer productos sustitutos. licencias u otros? ¿Cuáles son los valores agregados que incluirán sus productos? ¿Cuál es la contribución a las ventas que se estima por producto? Producto 1 Producto 2 Producto 3 Producto 4 Producto 5 ¿Cuál es el tamaño del mercado? ¿Cuáles son las tendencias del mercado donde se dirige? ¿Cómo segmentará su mercado? Por nivel de ingresos.

exposiciones Distribución Colocaciones por lugar o espacio físico Colocaciones por tipo de cliente M.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Estrategia y Plan de Mercadeo Factores críticos de éxito (Describa los que correspondan) Ventas Costo Promedio de Insumos Recursos Humanos Tasa de Penetración Tasa de Retención de Clientes Tasa de Errores de Producción Productividad del Personal Plazo de Entrega Cantidad de Devoluciones Logística Imagen Otros Método de ventas Ventas consumidor industrial Ventas mayoristas Ventas minoristas Al consumidor final Promoción Edición de catálogo. brochure. carpeta Publicidad en medios de comunicación Publicity (publicidad no pagada) Venta personalizada Eventos de lanzamiento Ferias.A. Juana Rocío León Castelazo Página 35 .

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 4. Desarrollo de la producción de un bien o servicio ¿Cuál es el estado del desarrollo de los productos o servicios que se van a ofertar? ¿Cuáles son las tareas de desarrollo de productos pendiente a corto. Juana Rocío León Castelazo Página 36 . mediano y largo plazo? ¿Está resuelto el proceso de producción que se va a seguir? Describa el proceso de producción del bien o servicio ¿Están identificados los "cuellos de botella" del proceso? ¿Se requiere adquirir nueva tecnología? ¿Qué tipo de tecnología? Adjunte a este documento un dibujo simple del área que requiere ocupar la planta o la oficina del negocio ¿Cuáles son los requisitos del tipo de personal que se va a emplear? ¿Se tiene previsto el mecanismo de reclutamiento del personal? ¿Qué método de control de calidad se va a utilizar? ¿Qué garantías ofrece el método a utilizar Dibujo simple que se adjunta a este Documento Anexo 5 .A. Dirección y organización de la empresa Porcentaje de acciones o de la propiedad de la empresa 6 líneas para describir en forma breve las características de los dueños 6 líneas sobre los directores Descripción del organigrama básico ¿Quién dirigirá la empresa? Descripción de las características de los principales ejecutivos y asesores (anexar curriculum) Servicios externos que contratará la empresa M.

Ingresos y egresos de los últimos 3 años Se adjunta Punto de equilibrio de la empresa Flujo de dinero en efectivo Período en que se recuperará la inversión Valor actual neto Tasa interna de retorno Impacto de sensibilidad. Juana Rocío León Castelazo Página 37 . operaciones. funcionamiento de oficina) Investigación de mercado. Finanzas. político Riesgos a tomar en cuenta y peso. entorno económico.. licencias de funcionamiento y de marca) Activos fijos (maquinaria y equipos. inmuebles) ¿Cuál es el costo de la selección.Recursos e inversiones a realizar ¿Cuál es el costo de desarrollo de los productos que se requiere? Registros legales (inscripción. importancia de esos riesgos Declaración de renta de los últimos años.A. pasivos propios y ajenos Se adjunta Hoja de resultados. promoción Competencia. producto.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Anexo 6. pagada al fisco Petición y devolución del financiamiento ¿Cuál es el plan de capitalización o de aumento del patrimonio de la empresa? Proveniente de accionistas De utilidades De capital de riesgo M. que impacto tendría que se modifiquen los supuestos sobre variables controlables o no controlables Precio. capacitación y entrenamiento de personal que se requiere invertir? Capital de trabajo (insumos. logística. instalaciones. gastos de promoción y distribución Otras inversiones ¿Cuáles son los requisitos totales del capital que será necesario invertir? Plan financiero Balance general. hoja de activos. creación de inventarios mínimos. clientes.

Juana Rocío León Castelazo Página 38 . en 30 años de política de fomento a Pymes y provisión de herramientas básicas de gestión empresarial a través de redes de Centros de servicios PYMEs. Obra citada. Venezuela. Retroalimentar a través de las observaciones realizadas por los integrantes de los equipos. obra citada 2. Presentar ante todos los equipos el plan de negocios del proyecto a desarrollar. En sesión y con diapositivas. cada equipo deberá presentar su plan de negocios. (4) Tomado de "Cómo armar un plan de negocios". (2) "Como armar un Plan de negocios" de Danila Terragno y María Laura Lecuona (Mercado/DINERO) DINERO es una publicación del Grupo Editorial Producto. Caracas. parte II. (3) El concepto de competidores directos. indirectos y potenciales ha sido tomado de "Cómo armar un plan de negocios.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 1) USA ha reducido del 70% al 50% la mortalidad en los 3 primeros años. M. con la coordinación del docente.A. En USA los planes de negocio son herramientas que se usan desde la microempresa. 2.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación enlas organizaciones ACTIVIDAD A REALIZAR 1. .Han propuesto a su jefe realizar acciones de este tipo pero él no lo ve rentable. Después de realizar una investigación documental para identificar los diferentes tipos de emprendedores. Presentar éste en diapositivas y exponerlo en clase para comentar con todo el grupo. Aunque están contentos con su trabajo tienen nuevas aspiraciones. en el cual se analicen los diferentes tipos de emprendedores. posteriormente reunirse en equipos de trabajo y contestar las preguntas planteadas al final del mismo. Vienen observando que muchas personas jubiladas están cansadas de viajes a la playa y empiezan a requerir un turismo más de interior. Organizar un panel invitando a exitosos emprendedores de la región. 3. les comenta a sus compañeros: Marta:. 3.La verdad es que es una buena idea. Realizar un cuadro comparativo. 2. 1. ¿por qué no nos sentamos a pensar? M. Marta y José son tres compañeros. así como de resolver todas y cada una de las dudas que se hayan presentado durante los temas vistos. trabajan en la empresa Viajes Tour desde hace 3 años. con actividades y deporte adaptado a sus necesidades. Raúl:. Animada por lo que aprendió y después de madurar la idea. Marta:. sus funciones y objetivos. Marta. José: Si claro. Juana Rocío León Castelazo Página 39 . Analizar el Caso “TURISMAYOR” y comentar en clase. 2. Realizar un panel de emprendedores. que sigue estudiando en la Universidad. organizado por la CROEM. Caso “TURISMAYOR” Raúl.6 El emprendedor INSTRUCCIONES 1. enfocado a la vida sana. con la finalidad de que los estudiantes resuelvan todas sus dudas. un turismo más activo.Chicos. pero nosotros…sin recursos y con poca experiencia. cultural. ¿no creen que se podría hacer una agencia especializada en turismo de interior para personas mayores?. Leer detenidamente el Caso “TURISMAYOR” de manera individual.A. acudió hace unos meses a un seminario de Juventud y Empresa. estructurar un cuadro en el cual se comparen sus funciones y objetivos.¿Poca experiencia? llevamos aquí 3 años trabajando. con el objetivo de reafirmar los contenidos de la Unidad. allí se le encendió la ―lucecita‖.

Con este nombre no solo pretenden hacer referencia a que están dirigidos a personas mayores sino que también se van a dirigir a asociaciones y a mayoristas. A pesar de ser personas mayores. han decidido aportar cada uno $10. además no tengo claro que irnos de aquí sea mejor ¿y si nos va mal? Raúl: ¡También nos puede ir muy bien! Los tres amigos se toman en serio la idea y comienzan a trabajar en lo que podría ser su Plan de Empresa. En cuanto a la forma de dar a conocer su empresa apuestan por la fuerza de ventas. ya que ellos pretenden ser subcontratados por otras agencias. En la elaboración de estrategias de marketing-mix decidieron la creación de su propia marca. identificación de flora. Analizan la competencia para ver los tipos de viajes y ven que la mayor oferta esta encaminada a viajes a la playa con actividades sedentarias y turismo lúdico. Por estas razones finalmente deciden crear una microempresa que ofrece sus servicios a agencias de viajes. Describen su actividad como: empresa dedicada al turismo para personas mayores con actividades deportivas. y marketing directo (mailing y folletos) para los clientes finales. Pretenden fomentar el turismo de interior por todo el país mediante viajes en donde se practicará el senderismo. Estudian pormenorizadamente el segmento de mercado (mediante entrevistas individualizadas a personas de la 3ª edad). con ganas de cuidarse haciendo deporte específico para su edad y con inquietudes culturales por satisfacer. después de discutir bastante el tema acuerdan que su empresa se llamará TURISMAYOR. que además está en creciente expansión.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno José: ¿En qué? Raúl: ¡Hay que arriesgarse. También destinarán un presupuesto para anunciarse en radio y TV local. rutas literarias. En cuanto a los aspectos económicos. hoy en día este colectivo tiene una buena forma física. vamos a pensar! Marta: ¡Hagamos una tormenta de ideas! José: Yo no soy nada creativo. asociaciones y al consumidor final.00 y solicitar un préstamo de $180. también observan que existen un número creciente de microempresas o pymes que surgen para cubrir necesidades que la gran empresa no cubre. y que cada vez hay más personas prejubiladas con mucho tiempo y deseos de actividades al aire libre. A pesar de que todos los socios M. costumbristas y rutas del vino. culturales y saludables. Los tres socios poseen experiencia en el sector turístico y conocen multitud de mayoristas y agencias a los que podría interesar este servicio.000. Así mismo.00 a NAFINSA. entre otras. De igual forma. Un sector importante de las personas mayores quiere un tipo de oferta diferente para cubrir sus necesidades de ocio turístico que hasta ahora no les ofrecían. Encontrando que el público de la tercera edad es un sector emergente. en agencias y mayoristas. detectan como ventaja competitiva que no existe ninguna oferta tan especializada en este colectivo.A.000. viven más años y tienen mayor nivel adquisitivo. rutas por cañadas reales. Juana Rocío León Castelazo Página 40 .

. que están teniendo el eco esperado entre el público objetivo. el éxito de nuestra empresa está. por parte de la fuerza de ventas. El Organigrama acuerdan organizarlo de la siguiente forma: DIRECCIÓN D. de momento.Diseño de rutas y actividades: Elaboración de los diferentes itinerarios turísticos que se van a ofrecer. Es un buen principio que augura un largo itinerario por recorrer. Juana Rocío León Castelazo Página 41 . como por las campañas de comunicación. actuando en Turismayor. b) ¿Cuáles son las características como emprendedores que determinan a cada uno de ellos? c) ¿Qué funciones asumieron como empresarios. mayoristas y asociaciones para ofrecer sus servicios. Entre los tres definen las funciones necesarias para la actividad de la empresa: . . desde la puesta en marcha de la empresa.Función administrativa y de atención al público. garantizado. a) ¿Qué tipo de emprendedor es cada uno de ellos.Búsqueda y negociación con proveedores: Identificación de los colaboradores y su gestión.Dirección y organización: Labores de coordinación del equipo y toma de decisiones. . d) ¿Cuál fue su objetivo? ¿Lo cumplieron? ¿Por qué? M. debido a las resistencias al cambio de José. Por esta razón para poder llevar a cabo la actividad en la empresa creen necesario contratar a una persona para ayudarles en las tareas administrativas y comerciales. Tanto por la captación de un número considerable de agencias y asociaciones. .Comercial: será necesario identificar y captar agencias.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno aportan la misma cantidad económica. solo como socio capitalista. RUTAS Y ACTIVIDADES COMERCIAL BÚSQUEDA Y NEGOCIACIÓN CON PROVEEDORES FUNCIÓN ADMINISTRATIVA Transcurridos los primeros meses. Explique por qué.A. comienzan a darse los primeros resultados positivos. éste decide mantener su puesto en la anterior empresa.

De fabricantes japoneses pero ensamblado en México! Y. es muy común en Japón.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 4. Obtener una conclusión por equipo y comentar la misma al grupo. Japón es un país del tamaño de Chihuahua y Aguascalientes juntos. Juana Rocío León Castelazo Página 42 .A. Me llenó de mucho orgullo y esperanza que existan jóvenes que traten de luchar por ser empresarios y no estudien para buscar empleo . es una gran historia. tiene el índice de criminalidad más bajo del mundo y su producto nacional es igual a lo que producen Francia. una gran tradición. pero tiene 124 millones de habitantes. 1 4 Leer cuidadosa y detalladamente la lectura "Los aspectos más importantes de la cultura empresarial japonesa”. ¿A que se debe esa gran productividad?. lo que está hecho en México. les M. dicen que está bien hecho! El tema que me designaron el día de hoy trabajo en equipo. posteriormente reunirse en equipo y comentar los aspectos que la conforman: Educación. tiene el índice educativo y de longevidad más alto del mundo. Lectura “LOS ASPECTOS MÁS IMPORTANTES DE LA CULTURA EMPRESARIAL JAPONESA” CARLOS KASUGA OSAKA ―Soy hijo de inmigrantes japoneses que en los años 30 tuvieron la gran visión de escoger esta tierra Mexicana y con moldes japoneses me hicieron. religión y actitud ante la vida misma. Inglaterra y Alemania juntos. de manera individual. tiene los 10 bancos mas grandes del mundo. Comentar la Lectura No. actitud ante la naturaleza.

El ―bien ser‖: Honesto. LA EDUCACION: En Los Angeles se da mucho la educación instructiva. de la fábrica.80. la puntualidad. el 8 pero ¿y la EDUCACION FORMATIVA?. debe ser de alguien. y la limpieza. si te encuentras una cartera tirada en la calle y no es tuya. pero los que me lo regresaron son los que actualmente tienen un porvenir. viviríamos mejor. Y si todos respetáramos todas estas cosas. Les voy a comentar como conseguí a mi gente.000 minutos en esta nación.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno voy a dar unos ―tips‖ para que sean magníficos empresarios en esta nación. Analizando las diferencias entre Japón y México. debe ser de alguien y si te encuentras en una fiesta una mujer muy linda. entonces devuélvela. el bien estar y el bien tener. 1. son ellos los actuales ejecutivos y directores. Como los japoneses somos pequeños. Muchos no me lo regresaron. Juana Rocío León Castelazo Página 43 .A. Compraba yo el periódico que venden los muchachos en la tarde. puntual y disciplinado. de conocimientos..La educación. En esta empresa. la maestra nos pedía calcular el volumen de M.Actitud ante la naturaleza. Existen cuatro pasos para ser un empresario de excelencia. ¿Que valores son los inculcados en nuestras colegios y universidades? Entre los valores que tenemos que tomar en cuenta están: la honestidad. y no es tuya debe ser de alguien. Por eso no se puede jugar con el tiempo y menos con el tiempo de las demás personas. Si el conferencista llega 10 minutos tarde. Les daba yo 100 pesos y me tenían que regresar $ 0. Esta educación se relaciona con la EDUCACION NECESARIA en un empresario de éxito. Estos pasos son: el bien ser. orgullosamente Mexicana. a ellos los contrate.La religión y-Actitud ante la vida misma . el 6. veo cuatro diferencias importantes: . no hay llaves en algún lado. A nuestros padres les preocupa el 5. por eso yo tengo tanta fe en este país porque la gente con la que trabajo sabe trabajar en equipo. el bien hacer. El principio fundamental del respeto: si no es tuyo debe ser de alguien. Soy el fabricante de los juguetes Kay (―como Kay no hay‖). estamos perdiendo 6. Si esta pluma te la encontraste en un escritorio debe ser de alguien. Por ejemplo: aquí están cerca de 600 personas.. Si te encuentras con un reloj o un anillo y no es tuyo.

cuando entres a la primaria planta un árbol. Yo he mandado a mis técnicos a exposiciones en Hamburgo y les pregunto ¿Qué vieron?. regresan al hotel y sin cámaras de video o fotografías hacen los planos de esas máquinas y las mejoran. Juana Rocío León Castelazo Página 44 . y quienes siguen estos tres pasos en este orden. Si. y si vas a estudiar hazlo bien y si vas a hacer el amor hoy en la noche. yo fungía de traductor y Ricardo pregunto: ¿cuál es la diferencia entre los trabajadores japoneses y los latinos? Después que los japoneses terminaron de cuchichear. 2. Pero si aquel árbol lo hubiera sembrado el gobierno. es porque significa mucho para ti. el País sería otro. realmente sí. Es por eso que cuando los japoneses van a cualquier exposición en el mundo. LA RELIGION: En un programa de televisión al que me invito Ricardo Rocha. Me contestan: ―un oso‖. El ―bien estar― : Las gentes que son un ―bien ser‖ y dan a la familia y a su escuela más de lo que recibieron. El ―bien tener‖. Si tu padre y tu mamá plantaron un árbol cuando naciste. planta un árbol. hazlo bien entregándote totalmente a ello. con puro cálculo visual. El ―bien hacer‖: Haz las cosas bien. que hacemos cada uno de nosotros para evitar la contaminación ?Si cada quien plantara un árbol en cada momento importante de su vida. a ese árbol lo quieres. Por eso. ACTITUD ANTE LA NATURALEZA: En cada acto importante de la vida planta un árbol: cuando te cases planta un árbol. se levanto el jefe y dijo: ―Hemos M. tarde o temprano llegaran a lograr : 4. la juventud tiene que ser emprendedora. a ese árbol que tiene ahora unos 20 años. te importaría un comino y es el mismo árbol.A. Si vas a nadar hazlo bien. 3. llegarán a este paso. y ¿Qué tiene el oso?.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno una jaula que había en la escuela sin utilizar ningún instrumento. Nos quejamos de la contaminación y de la erosión de nuestros países. cuando nazca un hijo tuyo planta un árbol. el volumen o el material de los osos y no me saben decir algo con exactitud. antes de cualquier evento realmente importante. Les pregunto las medidas .

eres un flojo. le sangró y después le salió un callo y no solo en la pierna. pedimos mas días no laborables. calidad total y ―Just in time‖ o ―Justo a tiempo‖. Y así hay muchos empleados que nada mas hacen lo esencial. Con pliego de peticiones no es posible. Entonces. mas primas. a ser grande y como el elefante. etc. pero ustedes van a los templos a pedir y a esperar. nos hemos dado cuenta que los sindicatos de latinos presentan pliego de peticiones y los sindicatos japoneses presentan pliego de ofrecimientos. ACTITUD ANTE LA VIDA MISMA: El elefante del circo Atayde levanta la trompa y ¿por qué no se escapa siendo un elefante? ¿por qué no es libre como los otros elefantes? Porque le pasa lo que a muchos de nosotros nos pasó cuando estábamos pequeños. ofrecemos el año entrante fabricar 1200 ¿Que ofrece la empresa?. ofrecemos reducirlos al 3 % ¿Que ofrece la empresa?.A. los cohetes. ese joven llega.. Juana Rocío León Castelazo Página 45 . Se lastimó la piernita. mas vacaciones. !Pequeña pero gran diferencia! ¿A que me refiero con pliego de ofrecimientos ? Si fabricarnos 1000 automóviles. A ese elefantito de pequeño lo tenían atado con una cuerda de la patita y el quería ser libre y jalaba y jalaba. de que ―yo no puedo‖. ¿Por qué desgraciadamente no pueden? Porque desde chiquitos estuvieron escuchando todos los días: eres un bruto. eres la vergüenza de la familia. los amuletos. y nunca ofrecen nada. ya no puede. quería ser libre. y en el Shintoismo nosotros SOLO vamos a ofrecer. Y así hay muchos jóvenes que llegan a tener 20 años y que ya son adultos y ―ya no pueden‖.¿Que deben hacer? El objetivo de hoy es ser felices y disfrutar lo que hacen. las tamboras. Por eso. que nuestro cumpleaños nos lo paguen triple. Tenemos 5 % de errores en la producción. y…. las empresas japonesas han logrado un error 0. da las vueltas que tiene que dar. Y en base a esos ofrecimientos. eres un malcriado. sino también en la cabeza. etc. ni una mas ni una menos. pero el día de hoy acabamos de estar en una fábrica y nos hemos dado cuenta por que las relaciones entre los obreros y la empresa son tan deficientes. mueve la trompita. termina y se lo llevan al establo y alguien le trae de comer. es que nuestros dos pueblos son iguales: les gustan las peregrinaciones. prepárense para que su objetivo M. a determinada hora nada mas sale a trabajar.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno visitado muchas empresas latinas y creemos que el trabajador latino es mucho mas hábil. Lo que vimos en la fabrica. mas beneficios. siempre te reprueban.

Israelitas. Españoles. ¡Cómo quieres que trabaje! Yo hablo con mis trabajadores. el patrono del pueblo. hay padres de familia. hay la fiesta del pueblo. Vean un domingo de nosotros los Mexicanos. hasta las diez de la noche. maestros. pintando la pared. podando. padres de familia. que todos los días están creando fracasados. M. los cohetes y las cervezas. ¿Por qué no crean sus propias empresas? Pero no se imaginen su primera empresa con dos hectáreas de largo. y trabajaron mucho y ahora son los empresarios de estas naciones. Y no puedo trabajar pues me va a castigar San Agustín. limpiando.A. Pero. Vean la diferencia del trabajo. de cada ser humano. que gracias a su ingenio esta saliendo un producto nuevo en México. y es casi toda la semana de pachanga. trabajando. gente que después se va superando poco a poco. Es muy diferente. empresarios. tampoco es cierto! Yo conozco a muchos Árabes. es una enseñanza. ¡Qué triste! Mi gente sabe que son ayudantes de Dios. Tenemos que cambiar la mentalidad de la gente y de los jóvenes universitarios que tuvieron la dicha de poder ingresar a la ―U‖. El japonés arreglando su jardín. y que son solo el tres o cuatro por ciento de la élite Mexicana. trabajar así. créanme. ¿Qué hacemos los latinos? El bailongo. y vean a los israelitas trabajando y trabajando. Nosotros no. Tenemos una obligación con nuestra Nación. se celebra el día de San Agustín. Juana Rocío León Castelazo Página 46 . para salirse del trabajo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno de vida no sea que den las cinco de la tarde. Vieran lo que he aprendido de todos ellos: gente que ha vivido en los cinturones de la miseria. pero con una fe en sí mismos. las cervezas. Así. juega el América. engrasando la puerta. que todos los días están creando juguetes que dan alegría a los niños o que llevan a través de Yakult salud a sus hijos. sin conocer el idioma y las costumbres. ¿Y los españoles? Abriendo desde las cuatro de la mañana sus panaderías. ¡No! ¿No! ¿Cómo empezamos todos los empresarios? Pues tenían capital. pues es día de fiesta del pueblo. sin amigos. ¡Pues es domingo! Y como hoy es domingo. que llegaron a estos países con una mano adelante y la otra atrás. ¿Qué pasa en el pueblo autóctono? Vean ustedes el comportamiento en el pueblo de Chiconcuac. en estos países. empresarios y jefes que todos los días están creando triunfadores. Nosotros no. Sabe mi equipo de diseño que lo que diseñan en esta nación no lo había. Cada vida. Pero también hay maestros. mientras los anglosajones arreglando su carro.

Y la diferencia de sueldo entre el obrero de más bajo nivel y el presidente de la compañía. Y cuando la inauguran. M. no es nada más que hacer dinero. ¿Qué es Yakult? Hubo un científico japonés al que le llamó mucho la atención que los niños cuando están tomando leche materna nunca se enferman del estómago y descubrió que la madre en la leche materna produce un lacto bacilo.A. y dar educación. es la concepción. los tres primeros años los ―papás‖ quieren que el ―bebito‖ les ponga auto último modelo. que les ponga alfombra. Dentro de los tres primeros años tienen que cuidarlo a diario. Váyanse a 20 años de plazo. Si. Pero. Es pura inversión y reinversión. ¿Cuánto retira el empresario.000 de frasquitos diarios. aire acondicionado. Cuando éstas todavía no cumplen 20 años. los que tuvimos la fortuna de haber estudiado. El ―embarazo‖. ¿Qué vamos a hacer?. el cual fue extraído de la leche materna para hacerlo vivir en leche de vaca. Verán cómo se hace ―adulto‖. por eso son empresas multimillonarias y empresarios pobres. pues no obviamente? Pueden tener un salario. Soy director de Yakult. de la empresa. Pero en América Latina el 84% de todas las empresas nuevas.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno La obligación del empresario. quieren hacerse ricos al segundo año con esa empresa que ponen. con el único objetivo de hacerlo crecer. denle todo a su ―hijo‖ que es su nueva empresa y verán cómo crece. es lo que ganaron en un año de sueldo. ¡Pues lógicamente va a la quiebra! Después viene la ―adolescencia‖ y después llegan a ser ―adultos‖.000 de lacto bacilos. Así es como crecen las empresas japonesas. nosotros. no retiramos ni la parte japonesa ni la parte mexicana. métanle todo lo que ganen. Es trabajar y trabajar. es como el enamoramiento. cuando construyen la fábrica. Mis trabajadores son los mejor pagados en el área de Ixtapaluca. Actualmente vendemos 2‘000. Y quiero que entiendan futuros empresarios. en estos quince años que tenemos en México? Ni un sólo centavo. es el ―nacimiento‖.000. Es cuando las empresas japonesas empiezan a hacer reparto de utilidades a los socios. El reparto de utilidades que reciben. es ocho veces . Cada frasquito de Yakult tienen más de 8‘000. ¿y de qué vivimos? ¿de un saludo. Cuando hacen el Plan de Negocios. que cuando los jóvenes aquí en la universidad están pensando. En la pirámide de nuestra nación mexicana. muebles de caoba y una secretaria rubia de minifalda. pero no la sangren. Tenemos 20 años en esta empresa. Así es como las empresas de los japoneses crecen. Después ya tienen un ―bebito‖. Juana Rocío León Castelazo Página 47 .

Y este bosque vuelve a reverdecer y a florecer. en una gran crisis política. moja sus alitas y revolotea sobre el bosque incendiado y deja caer una o dos gotitas de agua. 5 ¿Qué tipo de emprendedor eres? 5. pero voy a tratar de salvar este bosque. De repente este bosque se empieza a incendiar y todos los animalitos empiezan a huir. ¡Si así lo hacen!. y el incendio se apaga. Pasa un elefante y le grita al gorrioncito: ¡No seas tonto! ¡Huye como todos! ¡No ves que te vas a achicharrar! El gorrioncito voltea y le dice ¡No!. tratando de apagar el incendio.com/emprendedores M. vuela sobre el bosque incendiado y una o dos gotitas de agua deja caer.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Quiero terminar con un cuento que me contó mi padre. yo comparo este bosque con mi Latinoamérica. Va al río. económica y moral. dice así: Había un bosque en el que vivían muchos animalitos. Si quieres saber qué tipo de emprendedor eres. Va al río moja sus alitas. tratando de apagar el incendio. vuela sobre el bosque incendiado y deja caer una gotita de agua. pero yo les pido a ustedes que todos los días dejemos caer una o dos gotitas de sudor y de trabajo. Juana Rocío León Castelazo Página 48 . descúbrelo en: www. y todos los animalitos vuelven a regresar y a ser felices. familia. moja sus alitas.100negocios. Latinos de todas las edades.A. más felices de lo que eran. tal vez estemos en un gran incendio. Solo hay un gorrioncito que va al río. felicidad. Ante esta actitud Dios se compadece de él y dejan caer una tormenta. me ha dado todo y le tengo tanta lealtad que no me importa que me muera. este bosque me ha dado todo. social. Su nación se los agradecerá y Dios los bendecirá.

Juana Rocío León Castelazo Página 49 .5. regional.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno I Sistemas de negocio y niveles de aplicación en las organizaciones 1. Realizar un ensayo de la evolución de los negocios de tecnologías de información en los distintos mercados geográficos. sobre cómo se ha dado la evolución de los negocios de tecnologías de información en los distintos mercados local. nacional y mundial. de la investigación documental realizada. M. en los mercados local. Presentar en diapositivas al grupo. regional. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. 1. Elaborar un ensayo de 3 cuartillas mínimo a interlineado 1. nacional y mundial.A.7 Evolución de los negocios de tecnologías de información.

4 Como se arraiga la cultura corporativa mediante los procesos de socialización y mentoría. 2. M. analizar y organizar información proveniente de diversas fuentes y obtener conclusiones a partir de su investigación.1 Fundamentos de la cultura corporativa.3 Tipos de cultura corporativa. 4.A. 2. Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas en el manejo de computadora al realizar las diapositivas para su presentación. 2. Investigar en grupos de trabajo los conceptos básicos de cultura corporativa.2 Funciones de la cultura corporativa. 2. para establecer y arraigar la cultura corporativa en el proyecto de negocios establecido en la unidad uno. 3. Generar un conjunto de estrategias. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Definir las estrategias para el desarrollo de la cultura corporativa de una empresa. en grupos de trabajo. Juana Rocío León Castelazo Página 50 . SUBTEMAS 2. Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo en diferentes actividades. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. habilidad para buscar. Presentar por grupos de trabajo la cultura corporativa de diferentes empresas y analizar sus características. El alumno desarrollará habilidades interpersonales al realizar investigación de campo y obtener información sobre la cultura corporativa con empresarios locales. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1 2 3 4 5 El alumno desarrollará habilidades de investigación. Definir en plenaria los tipos de cultura corporativa. Adquirirá la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica y en la generación de un conjunto de estrategias para establecer y arraigar la cultura corporativa en su empresa.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD II TEMA Cultura corporativa de calidad.

Mc. “El Emprendedor de Éxito”. Edición. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. Strauss. Petty. Prentice Hall. McGraw Hill. Anzola Rojas. 3. Diana. Rafael. Una guía para empresarios”. “De la idea a tu empresa. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4–4=8 M.A. “Introducción a la psicología social”. Trillas. 2007. “La sociología de la empresa”. México: Mc. Isaac. México. Prentice Hall. More.org Consultado en: febrero del 2010.Gregor. Graw Hill. “El aspecto humano de las empresas”.México. Tecnología. Sayles. 1981. 1990. Laudon. Edición. Fuentes electrónicas http:// www. 3ª.pmi. Pearson Educación. México. Henry C. 1974 5. 2. Guzmán Valdivia. Edición. 8. Alcaraz Rodríguez. Kenneth. 1977 9. 7ª. Mikel. México. Edición. 7. 10% Estrategias del Plan de Negocio 10% Análisis de lecturas 50% Examen FUENTES DE INFORMACIÓN 1. 4. Edición. Palich. George. Juana Rocío León Castelazo Página 51 . México. “Personal problemas humanos de la administración”. McGraw Hill. 2005. 3ª. 2009 6. EWneka y Olazaran.org Consultado en: febrero del 2010. Longenecker. L. Albizu Gallastegi.. “Reingeniería y cambio organizativo: teoría y práctica”. 2006. Sociedad” 4ª. México. 2003.hormiga.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% Investigación documental 20% Investigación de campo y presentación con diapositivas. Lindgren. México. Sérvulo. “E-commerce: Negocios. Douglas. 13ª. http://www. Editorial Jus.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2.A. en grupos de trabajo.1 Fundamentos de la cultura corporativa. INSTRUCCIONES 1 Investigar los conceptos básicos de cultura corporativa. sobre la cultura corporativa de empresas de la región. II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2. En clase. Presentar la cultura corporativa de diferentes empresas y analizar sus características. en equipos de trabajo. Realizar investigación documental. Presentar reporte y diapositivas con los conceptos para su exposición. 1. sobre los conceptos básicos de Cultura Corporativa. Realizar investigación de campo. Juana Rocío León Castelazo Página 52 . 1. INSTRUCCIONES 1. M. presentar con diapositivas y analizar las características de cada empresa.2 Funciones de la cultura corporativa.

Para Handy y Villafañe existen cuatro tipos distintos de ideología corporativa en las organizaciones. la tarea. para que en plenaria se definan. Handy señala que cada una de ellas puede ser una cultura efectiva. tras lo cual las acciones de Apple cayeron a su valor más bajo del año). orgullosas y jerarquizadas según la distancia al centro del poder. La cultura del poder. Ya que estas. ya que actúan con demasiada rapidez y ante diferentes situaciones reaccionan eficazmente M. Sin embargo esto no es así.3 Tipos de cultura corporativa. Se da en organizaciones con una figura central muy fuerte. los diferentes tipos de cultura corporativa que se presentan en las empresas. Uno de los inconvenientes de estas organizaciones es que la salud de la empresa se relaciona directa y literalmente con la salud de su figura central. INSTRUCCIONES 1. es propia de aquellas organizaciones que son una gran potencia en al ámbito empresarial. la función. los cuales son el centro del poder. 1. Entrevistar a empresarios y complementar la siguiente información. por lo que un simple rumor afecta de manera demoledora a toda la compañía (en octubre de 2008 un post falso en la web de la CNN anunció su muerte. y la persona. el resurgimiento de la empresa a partir de 1999 se produjo alrededor de la figura de Steve Jobs. TIPOS DE CULTURA CORPORATIVA Los grupos dominantes de una organización fundan y desarrollan las culturas a lo largo de los años. estas organizaciones. que se traducen en distintas formas de cultura. Su imagen es la de un hombre comprometido con la marca que busca nuevas y originales vías de comercialización de sus productos y servicios. Lo que es adecuado para ellos y la organización en un momento determinado no es necesariamente lo apropiado para siempre por muy firme que sea la cultura inicial. en la creencia de que una cultura que funciona en un lugar y tiempo determinados necesariamente ha de tener el mismo éxito en otro ámbito distinto.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2. Estas están basadas en el poder.A. a) La cultura del poder. están primordialmente complementadas por individuos clave. En el caso de Apple. Definir los tipos de cultura corporativa. llegan a convertirse en monopolios. en coordinación con el docente. Frecuentemente solemos estar culturalmente influenciados. Juana Rocío León Castelazo Página 53 .

y es muy probable visualizar a futuro su camino profesional ya que su estabilidad laboral es muy alta. Su estructura puede ser representada como una tela de araña. su organigrama confiere el poder. Su progreso en la dirección adecuada dependerá de las habilidades y el instinto de las personas que se encuentran en el centro. por medio del rayo y la lluvia de oro desde el Monte Olimpo. Cuanto más cerca se está dentro del centro. mayor es el poder y la influencia. La organización de la función se apoya en la fortaleza de sus pilares. Estos están coordinados en la cumbre por una estrecha banda de gestores sénior. Según Handy. si esta cultura tuviera un dios patrón este seria Zeus. con una figura central que emite y expande rayos de poder e influencia. sus valores están determinados por la lógica y la razón. el dios de la razón porque esta cultura opera sobre la lógica y la racionalidad. Se trata de una organización política en la que las decisiones se toman esencialmente partiendo de la consecución de un equilibrio en la influencia mas que sobre unos supuestos de procedimiento o racionales. La cultura de la función. pero los anillos de poder son los centros de actividad e influencia. Juana Rocío León Castelazo Página 54 . así como en empresas comerciales más amplias y en compañías financieras. Para Handy su dios patrón es Apolo. el frontispicio. b) La cultura de la función. Las culturas y las organizaciones se basan en un sistema son orgullosas y fuertes. El control se ejerce desde el centro principalmente a través de individuos claves. sus funciones o especialidades. En consecuencia. El poder viene dado por la posición en un organigrama escrito. suelen ser organizaciones en las que es muy difícil mantener motivados a los empleados. que gobernaría según su capricho e impulso. Estos rayos están interconectados por medio de cuerdas funcionales y especializadas. En ella. La cultura de la función suele ser estereotipada como lo es la burocracia. es una cultura que se basa en la burocracia de los individuos. En esta cultura es más importante la descripción profesional del individuo que su comportamiento en el ámbito profesional. M. ya que su pilar es el ámbito profesional de sus trabajadores.A. Tiene la capacidad de actuar con rapidez y saben reaccionar con eficacia ante la amenaza y el peligro.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno La cultura del poder se encuentra a menudo en pequeñas organizaciones empresariales. lo que por otro lado favorece la estabilidad laboral y permite predecir el futuro profesional. La organización depende en la confianza en su propia efectiva y en la comunicación a través de la conversación personal. incluyendo los modernos conglomerados. La estructura que la sustenta puede ser representada como un templo griego. la descripción exacta de las funciones profesionales es más importante que las personas que las ejecutan. Esta cultura depende de una fuente central de poder. Se centra en la burocracia y la racionalización.

en sus nudos.A. y utilizan su conocimiento y experiencia. como base fundamental. El poder de la posición es la principal fuente de poder en esta cultura. patrona de Odiseo. equipos para realizar un proyecto o una tarea determinados. se sienten en confianza de apoyar a sus compañeros. y posteriormente estos pueden ser reformados. La cultura de la función ofrece predictibilidad y seguridad al individuo. La cultura de la tarea se basa en el proyecto o trabajo. La mayor parte del poder y la influencia reside sobre los intersticios de la red. el poder personal está mal visto y el poderse la experiencia solo se tolera en su justa medida. M. Atenea. Esta cultura es extremadamente adaptable. La cultura de la tarea emplea el poder unificador del grupo para mejorar la eficiencia y conseguir que el individuo se identifique con el objetivo de la organización. La estructura que la representa es una red. Es una cultura donde los individuos. Algunos de los cabos de la red son más gruesos y fuertes que los restantes. Esta cultura tan solo reconoce la experiencia como base de poder e influencia. El objetivo principal es llevar a cabo un proyecto específico. en la cual la mayoría de sus miembros se reúne en equipos para la realización de una tarea específica y una ves terminada esta. c) La cultura de la tarea. La edad no cuenta. La diosa de esta cultura es una joven. la protectora con arco de los artesanos y de los capitanes pioneros. Juana Rocío León Castelazo Página 55 . Se pueden crear grupos. La organización basada en la función se da allá donde las economías de escala son más importantes que la flexibilidad o donde la habilidad técnica y la profundidad de especialización importan más que la innovación o el coste del producto. Algunos de los miembros de la organización pueden reunirse en grupos ad hoc para la realización del proyecto y posteriormente retorna a sus áreas de origen. Este tipo de cultura es aquella que vislumbra a un trabajo ya terminado. la diosa guerrera. tampoco la duración de los servicios prestados ni la relación familiar con el propietario. facilitando las herramientas necesarias para lograrlo con rapidez y eficacia.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno En esta cultura. Es una cultura de equipo en la que el resultado del trabajo del equipo suele ser el enemigo común. la función o la descripción del trabajo es con frecuencia más importante que la persona que lo realiza. cada integrante regresa a sus labores. así como la oportunidad de adquirir experiencia especializada sin riesgo. abandonados o continuados. La fuente de poder es la experiencia y prima la flexibilidad y el trabajo en equipo. La denominada ―organización matriz‖ es una forma estructural de la cultura de la tarea. También ofrecen una posibilidad de promoción previsible.

Se encuentra en organizaciones formadas por profesionales acostumbrados a trabajar individualmente. Handy afirma que esta no impregna demasiadas organizaciones. bufetes de abogados. etc. Suelen encontrarse en empresas de consultoría. el primer existencialista. esta existe solo para servir a los individuos que la componen. En esta cultura el individuo es el eje principal. y en los que prima la flexibilidad. sin embargo muchos individuos se aferran a sus valores. que aun no cuentan con una estructura ya definida. encontramos esta cultura basada en la tarea en los casos en los que la vida del producto es corta. Si posee una estructura o una organización. Gabinetes de abogados. Dionisio es un dios patrón. Este tipo de cultura se da primordialmente en pequeñas empresas. M. Su estructura es la más reducida posible.A. Ese es el caso de Microsoft en España. agrupaciones de arquitectos. Sea cual sea el tipo de cultura corporativa que defienda una organización. d) La cultura de la persona. el dios del individuo egocéntrico. existen todo tipo de medios para potenciarla y hacer que los trabajadores se sientan identificados. La cultura de la persona es algo poco habitual. O donde su estructura está constituida primordialmente por individuos muy calificados. muy cualificados. en los que la rapidez de reacción es importante. comunas hippies y algunos pequeños grupos consultores tienen con frecuencia esta orientación personal. Juana Rocío León Castelazo Página 56 . que no trabajan de acuerdo con una estructura.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Así pues. el mejor termino para describirla sería el de constelación o tal vez el de una galaxia de estrellas individuales.

una por equipo de 3 integrantes como máximo. De las que sobreviven.0 por ciento a asuntos relacionados con la producción y 3.4 Como se arraiga la cultura corporativa mediante los procesos de socialización y mentoría. retomar el Plan de Negocios establecido en la Unidad Uno. (El Financiero. 4. el Reporte de Resultados del Observatorio Pyme nos muestra que el 80 por ciento de las empresas mexicanas no cuenta con ningún tipo de certificación. En equipos de trabajo. INSTRUCCIONES 1. diversos programas de gobierno enfocados a la capacitación y financiamiento. 50 por ciento no utiliza técnicas de calidad y productividad. Seleccionar. Además de lo anterior.A. 1. de las siguientes lecturas. Si se observan los numerosos decálogos que se generan sobre las causas de cierre de las Pymes. con una tasa de cierre de seis de cada 10 empresas antes de los 24 meses. los recursos provenientes de fuentes no bancarias. Generar estrategias para establecer y arraigar la cultura corporativa en el proyecto de negocios. 24 por ciento a problemas fiscales. “CULTURA EMPRESARIAL EN MÉXICO. que no delega. no planea. 24 por ciento a mala previsión financiera. principalmente proveedores. En cuanto a fuentes de financiamiento utilizadas. y sólo 24 por ciento maneja alguna licencia o patente. Realizar análisis de lecturas y comentar en clase. Jueves 19 de febrero de 2009) M. 2. todas apuntan al empresario: el 43 por ciento de los casos se deben a errores administrativos. 16 por ciento a malas prácticas en ventas y cobranzas. según la Secretaría de Economía. Nota: suma más de 100 por ciento porque varios de los problemas se repiten en la misma empresa. Otras fuentes afirman que el empresario se cree todólogo. ¿EXISTE?” Al ver estadísticas y estudios sobre desarrollo empresarial mexicano. aceleradoras. y la mitad estarán en el nivel de subsistencia a merced de cualquier crisis internacional. 2. el 97 por ciento se mantendrán como Pymes toda su existencia. y generar un conjunto de estrategias para establecer y arraigar la cultura corporativa en su empresa. seguimos siendo un país de Pymes al borde de la quiebra. vemos que a pesar de contar con redes de incubadoras.0 por ciento a conflictos con proveedores. realizar análisis y comentar en grupo cada una de ellas. representan alrededor del 70 porciento. Juana Rocío León Castelazo Página 57 . LECTURA 1. resumiéndose en que carece de cultura empresarial.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno II Cultura corporativa de calidad ACTIVIDAD A REALIZAR 2.

quiere ver resultados a corto plazo y se sume en la desesperanza al no obtenerlos. no considera nuevas realidades y está arraigado en conceptos tradicionales (Alsmith. De acuerdo con Fundación E. La combinación de estos tres factores conforman la cultura empresarial ideal. en no asistir a todos los cursos que se les recomiendan. porque ―o atienden el negocio o van a los cursos‖. que el recurso se otorgó pero el empresario lo utilizó para otros propósitos. 2) Enfoca sus esfuerzos al producto y no al cliente. 3) Cree que la calidad es una diferenciación. estar alerta a las oportunidades y amenazas del entorno. que se aprenden en el ámbito familiar y social. ―el no hagas planes. valores y normas compartidas en un grupo. ―¿te quieres ir a Europa?. en programas de gobierno. creen que es lo mismo vender aquí que en China. al riesgo. es común escuchar que el empresario abandonó el proceso de incubación por que le pareció demasiado largo. al personal a la innovación. actúa como si aún se tuviera una economía cerrada con un cliente víctima de la poca competencia. tiene aversión al cambio. tener pensamiento estratégico. La realidad. estudiar a sus clientes y competidores. al cambio y a la productividad (Rodríguez. En los alegres casos en que se acercan a incubadoras o aceleradoras. la cultura es el conjunto de patrones.A. comercializadoras y consultoras. los asesores muy estrictos o los inversionistas quisquillosos. Es común la queja de falta de compromiso del empresario en cumplir con las tareas asigna das por sus ase so res. 2001)‖. tener compromiso y la actitud adecuada. “¿CULTURA EMPRESARIAL?” Si nos vamos a términos técnicos. pon el negocio y ya‖. 4) Al visualizar negocios sólo ve empresas de lo mismo: comida. 2007). Juana Rocío León Castelazo Página 58 .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LECTURA 2. desgraciadamente. que siguen considerando que su único mercado es la colonia donde operan. sin considerar a la competencia. T. o que la artesanía es el producto exportable infalible. es que muchos de los empresarios que no prosperan porque: 1) Están regidos por la cultura del ―ahí se va‖. que en términos más específicos incluye tener una visión de largo plazo: valorar la educación formal y la asesoría como base para profesionalizar las operaciones de la empresa. Ramírez. ve con el tesorero de la empresa y pídele que te deposite en tu cuenta‖. y ―una orientación al cliente.. creencias. si llegan a considerar el comercio exterior. al riesgo. y que generan determinados comportamientos. distinguir empresa de patrimonio. M. un empresario exitoso requiere de ser competente. porque ve que a otros le funcionan. ser metódico. cree que una empresa se hereda y gobierna al igual que cualquier bien inmueble. o mandar al taller a la prima o a l a M. ejecutando por ensayo y error (a pesar de que en muchos casos poseen conocimientos técnicos útiles para evitarlo).

Coppel. México: Nacional Financiera-UNAM. frase común que también podría catalogarse como uno de nuestros rasgos culturales característicos. Juana Rocío León Castelazo Página 59 . tela y otros textiles. tratando de aprovechar las ventajas que representa estar geográficamente cerca de uno de sus principales mercados: Estados Unidos. Los clientes frecuentes de la organización son: Puma.A.. M. hacer conciencia de esas creencias. El Noroeste de México. ofreciendo un mejor servicio que nos coloque dentro de las más competentes dentro del ramo. sólo basta con ver las casi 200 que se pre sentaron en la Semana Nacional Pyme de este año y que ya rebasaron la barrera de los 24 meses. sí presentan oportunidades para quien quiere hacer lo mejor con lo que tiene y con lo que el entorno le presenta. entre otros clientes extranjeros. (Ruiz. Directora de la Carrera de Creación y Desarrollo de Empresas) LECTURA 3. asesoría. ha resultado un mercado atractivo para la instalación de una fábrica de la industria textil y confección de ropa de manufactura y capital chino y taiwanés. a pesar de eso. California Concept. basado en un programa de marketing. Pág. Nike. va lo res y normas compartidas que no nos ayudan. patrones. Anchor. C. El mercado va dirigido a otras empresas del ramo textil en lo que se refiere al diseño. que hay mucha tramitología y corrupción. corte y confección de prendas casuales y deportivas. Por Mtra. Muy cierto que ahí sí no se ha hecho la tarea. “FORMAS CULTURALES EN EMPRESAS CHINAS” El llamado ―Dragón asiático‖ también se ha establecido en México. ubicado a 12 horas con la frontera de Arizona por carretera. específicamente Culiacán. Desarrollo Empresarial en América Latina. 12. Comenzar a aprender aquellas que sean compatibles con la cultura empresarial. Ralph Lauren. Es un trabajo de largo plazo. pero a fin de cuentas. fideicomisos. Claudine Moya Ponce. Esta empresa se denomina TR Group. etcétera. Se ría muy fácil decir que la culpa la tiene el gobierno. se siguen creando empresas y se tienen casos de éxito. Tommy Bahama. si es que en realidad queremos un México mejor. (2002). que si bien no son perfectos. sin embargo.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno esposa que ni siquiera trabajan en la empresa. la visión de largo plazo es una de las primeras normas que debemos comenzar a compartir y adquirir como rasgo cultural. financiamiento. Sinaloa. a través del tejido y teñido altamente calificado. Esta organización se ubica dentro del giro textil y su misión es ser excelentes en el ámbito mundial como empresa productora de ropa. Creo que es tiempo de hacer nuestra parte. El gobierno ya ha hecho la tarea a través de programas de capacitación.

Desde 1999. para reducir sus costos de producción. Texas con el grupo Trus Group Inc-Dallas y en Nueva York a través de Trus Group INC. especialmente del ramo textil y confección de ropa. Se estableció en Culiacán. conocida como producción flexible. y exportación. “CHINA: EL MILAGRO DE LA FÁBRICA MUNDIAL” ESTUDIO DE CASO TEX RAY (TR) El Tratado de Libre Comercio con América del Norte convirtió a México en una plataforma de exportación a bajo costo.-. Por ejemplo. fueron implementados como respuesta a la creciente flexibilización por parte de la demanda. New York. particularmente e inicialmente. la empresa TR lleva a cabo sus actividades de la siguiente manera: La fabricación en México. 2001. (Rosalinda Gámez Gastélum). Esta situación propició que China. las empresas transnacionales fueron crecientemente capaces de transferir territorialmente segmentos de la cadena de valor agregado de sus actividades. que se apoyaban en la ventaja geográfica mexicana hacia el mercado norteamericano. específicamente Sinaloa. así como la sustancial mejoría en los medios de transporte y la revolución informática y los medios de comunicación electrónica. en Dallas. UNTAD. Juana Rocío León Castelazo Página 60 . 2004: 18). en donde ubicamos a la industria objeto de la investigación. A. M. en Dussel. fue beneficiado con tal ventaja con el establecimiento de la empresa TR. A su vez. tratando de aprovechar las nuevas características del llamado mercado global. California a través del grupo TRLA Group Inc. V. tiene sus oficinas centrales en China y en Taiwán en donde están los grandes ejecutivos de la empresa y también se trabaja en investigación y desarrollo de las nuevas tecnologías de la compañía. dirigida a países ricos. específicamente en Culiacán Sinaloa y la comercialización en Los Ángeles. de los sectores industriales como el automotriz. la economía china se ha convertido en una economía abierta. lo cual ha generado un rápido crecimiento hacia el exterior y una atmósfera febril de negocios. De C. La globalización que se vive en forma intensa en países como China hizo que esta organización se movilizará atravesando fronteras. de mano de obra intensiva. principalmente hacia los Estados Unidos. LECTURA 4. (Gereffi y Korzeniewicz 1994. Piore y Sabel.A. 2003. distribución.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Cabe mencionar que la empresa TR México S. tratando de aprovechar las ventajas competitivas de la firma del TLCAN se estableciera en México a través de diversas compañías. Sinaloa hace apenas cuatro años. 1984. especialmente la transferencia de sus segmentos de sus cadenas mercantiles globales (global commodity chains). electrónica y confección de ropa. Los cambios que requirió la estructura productiva global. En un contexto de apertura de los países industrializados y en vías de desarrollo-tanto de mercancías como de capitales y servicios. El noroeste de México.

Cápita ha aumentado en 8 % durante 1978-2002. durante el periodo posterior 1987-2000 ni la industria ni el sector agrícola generan empleos. pero realmente muy poco conocemos sobre sus prácticas organizacionales. Cabe destacar que este país asiático avanza de manera gigantesca hacia la construcción de un país desarrollado desde 1949 (Anguiano. es como China también ha logrado en los últimos 10 años lograr un crecimiento significativo de sus exportaciones hacia Estados Unidos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno De acuerdo a datos del Banco de Comercio Exterior (2004). considerando un aumento en la población de más de 310 millones de personas en ese periodo. es posible entender a China como la fabrica mundial. Sin duda. China se ubica ya como el segundo proveedor de México. Juana Rocío León Castelazo Página 61 . que tal como lo proyecta Dussels Peters. se ha consolidado como uno de los casos de mayor dinamismo socioeconómico del Siglo XX. cuya situación se ha agudizado con el ingreso de China a la Organización Mundial de Comercio (OMC) en 2002 al captar parte importante del mercado de los Estados Unidos y obtener los beneficios de Nación Más favorecida. No obstante. la cifra de 9 mil 470 millones de dólares. proceso que ha continuado hasta inicios del siglo XXI.A. Con casi 1. a las cuales lograron sobrevivir a diferencia de la ExUnión Soviética. En México con frecuencia desconocemos las formas organizacionales y culturales de China. Los campesinos han sido relegados a empleos informales en las ciudades. En suma. Otro aspecto que vale la pena reflexionar en este sentido. las criticas que enfrenta China en sus formas de trabajo en el mundo occidental. En esa etapa. Se ejerce un férreo control político ante las presiones internacionales y el crecimiento económico se ha convertido en una prioridad. quizás supere a Estados Unidos hacia 2015. observamos que el crecimiento socioeconómico de China contrasta con el estancamiento de Centroamérica y México. El intercambio bilateral entre ambas naciones. lo cual se refleja en la falta de una política comercial coherente de México hacia este nuevo gigante. para contrarrestar su avance. la cual emergió después de cambios estructurales en su economía. De esa cifra nueve mil millones de dólares fueron importaciones provenientes del gigante asiático. la tasa de crecimiento promedio anual (topa) del PIB per. mientras que las exportaciones mexicanas se han reducido. estamos ante un nuevo gigante de la economía. Sí bien la brecha absoluta del PIB per-cápita se ha cerrado en América Latina. superando incluso a los firmantes del TLCAN México y Canadá. En occidente nos limitamos a criticar a la República Popular China por los bajos salarios y la deshumanización del trabajo. de acuerdo con los estudios de la CEPAL (2004). quienes se han quedado atónitos ante el crecimiento chino y han sido incapaces de implementar estrategias de comercio internacional. cuando el Partido Comunista crea la República Popular de China e implementó una serie de reformas en la agricultura e industria. 2001: 81). alcanzó el año pasado. Sin embargo. M. En suma. pero el sector servicios crece en forma importante.300 millones de habitantes en 2003 –o alrededor del 20 % de la población mundial--. superado sólo por Estados Unidos. a 2002 el de China todavía representa el 26 % de la región. el desempeño ha sido 13 veces superior al de América Latina en su conjunto.

2004: 7). tal como se ha analizado desde los ochenta (Knight y Song. Vale la pena preguntarnos. Existe un nutrido debate en torno a la participación territorial en el crecimiento de la economía china (Maddison. para incrementar el comercio en los países en donde reside. Uno de los aspectos relevantes es las positivas condiciones globales de integración al mercado mundial. Wang. incluyendo variables internas y externas. y particularmente de las regiones rurales con respecto a las urbanas y dentro de las mismas zonas urbanas.5 %. A pesar de los avances obtenidos por la República Popular de China. participan activamente con el 73 %.9 % (Dussel. donde si apenas representan el 2. y 69 % de los respectivos canales nacionales (Dussel. de igual forma. Tanto diversas políticas. 1992. de integrar la economía china a sus respectivos mercados. orientadas hacia la reducción de la pobreza y el importante crecimiento económico logrado desde finales de los setenta permitieron que la pobreza disminuyera de 490 millones en 1981 a 88 millones en 2002 o de 49 % de la población a 6. La OCDE (2002) destaca el aumento de la PEA. Tailandia y Malasia. de la agricultura a la industria y servicios. ¿Cuál ha sido la fórmula china para lograr estos resultados? De acuerdo al informe de la CEPAL (2004). profundos conflictos y diferencias ideológicas. citados por Peters. Es de igual forma importante destacar que. Este proceso podría profundizarse con la liberación de servicios comprometidos ante la OMC. 2004: 18) . citados por informe de la CEPAL. Nolan 2003. 80 %. 1993. mediante relaciones formales e informales. 2004: 50). Otro de los grandes retos son las masivas migraciones poblacionales: de áreas rurales a urbanas. en donde incluso durante el periodo de alto crecimiento 1985-1996 la incidencia de la pobreza aumentó en 8 de las 29 provincias (González García. políticas y militares (Cohen. generado desde inicios de los noventa. 2003 ).A. PERO AUMENTO EN INEQUIDAD” China ha sido considerado como el caso más exitoso de la reducción de la pobreza en el siglo XX. 2001: PAGINA). 1998). La mayoría de los autores coinciden en un proceso de polarización.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LECTURA 5. es de igual manera importante señalar algunos retos que enfrenta la llamada ―fábrica mundial‖: La reducción de la pobreza se ha logrado en ese país de manera significativa. el desempeño socioeconómico anterior es resultado de diversos aspectos. “DISMINUCIÓN DE LA POBREZA. 14 % y 30 % de la población. M. vía las exportaciones como el interés de los países de la OCDE y particularmente de los Estados Unidos. 2000. En países como Indonesia. la comunidad china en el ámbito global y particularmente en Asia y en los Estados Unidos se ha convertido en una significativa base. Juana Rocío León Castelazo Página 62 . 2003). crecerá entre 10 y 13 millones de personas anualmente hasta 2010 y se estima que en el corto plazo seguirán masivos desplazamientos del sector agrícola al resto de la economía (Mengkui y Zhongyuan. no obstante. pero existe un incremento en la inequidad.

Polonia. lo cual responde a la necesidad de frenar a la llamada fábrica mundial en su competencia desleal. que algunos califican de desleal y peligrosa. ya que una de sus grandes ventajas sigue siendo su trabajo intensivo y sus bajos salarios. respeto a la mujer y normas éticas elevadas. varios países se reservan el derecho de mantener las restricciones arancelarias sobre diversos productos chinos. sobre todo. y contaminación del medio ambiente en el caso chino.durante seis años. 2002. es decir. la preocupación crece frente a la competencia China. salarios dignos. bajo todos sus rubros. Otro aspecto que señalan los especialistas es la creciente degradación del medio ambiente que ha generado tanto el proceso de urbanización como de industrialización. Hungría. Juana Rocío León Castelazo Página 63 . 2001). Sin embargo. la adhesión de China a la OMC. vale la pena reflexionar. con el Noroeste. En el caso de México. Respecto a México mantendrá medidas antidumping a las importaciones procedentes de China—que en algunos casos son superiores al 1. En ese sentido. si avanzamos hacia organizaciones más humanas. particularmente entre el norte –que incluye Beijing y el Este—que incluye a Shangai. alfarería. Por ejemplo: Argentina. y que no podrá someterse a las disposiciones de la OMC . masivos desplazamientos de trabajadores rurales. la mayor gravedad de la situación parece entrañarla el hecho de que las formas organizacionales chinas son transferidas a México en la industria textil y de confección de ropa. reflejan importantes diferencias desde los noventa. República Eslovaca y Turquía mantienen aranceles. hasta el 31 de diciembre de 2007. objeto de esta investigación.A.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno La generación de empleos y la tasa de desempleo. por otro lado. mientras que en el seno de la Organización Mundial del Comercio (OMC) compite con otros países como Estados Unidos. en la industria juguetera. sino que ha aumentado la contaminación. México. Las respuestas internacionales en el sentido de recuperar el trabajo decente en el sistema global implica que una gran cantidad de empresas globales deciden en forma voluntaria adoptar nuevos códigos laborales que privilegien el respeto a los derechos laborales. calzado. como el caso de investigación empírica que nos ocupa en la empresa TR. cuando advertimos inequidad. No obstante. electrónica y textil. a textiles y prendas de vestir (OMC. 2003) Este proceso no solo disminuye las áreas fértiles y para el cultivo. sobre todo. La Comunidad Europea. M. siendo que en la actualidad el carbón continuo como la principal fuente energética. en donde por la cultura serían inaceptables situaciones de este tipo. Nolan.000 %-. con niveles de eficiencia inferiores a los de países industrializados en 1950 (OCDE. El caso Chino atrae la atención internacional en ese sentido. que compiten con otras no menos escrupulosas.

Otros estudios relevantes son los referentes al Coste de la Excelencia de Vicent de Gaulejac (2000). De la década de los ochenta sobre el tema de ética organizacional encontramos el de Michele (1998) y otros en Argentina. una multitud de iniciativas de actores no estatales han tratado de incorporar las normas laborales. “HACIA ORGANIZACIONES MÁS HUMANAS. la protección al medio ambiente y los valores sociales de la economía global. Esto lo llevan a cabo de diversas formas: a través de sus propios códigos de ética. De acuerdo a la Organización Internacional del Trabajo (OIT). promueven los derechos humanos universales. en donde el ser humano es analizado como elemento central. los estudios de Chanlat (1999) hacia una nueva Antropología Social nos hablan de la necesidad de recuperar al ser humano como el centro de la organización. más allá de enfoques clásicos de la organización. en la búsqueda del bien colectivo. y a través. En el ámbito organizacional. Sin embargo. pero éstos son aún recientes. estos dos últimos serían más cercanos a aspectos de la Psicología Organizacional y un nuevo paradigma del sujeto organizacional. destinadas al control y verificación. En suma. que se ubican básicamente en la década de los 50`s en los Estados Unidos. de su participación en asociaciones para el desarrollo con las comunidades y empresas locales. Desde la óptica de la ética y la comunicación interna en las organizaciones solo se tiene referencia del manual de Ciamberlani y Steinberg (1999). En los últimos años. las preocupaciones y enfoques éticos de las empresas revisten especial importancia. Existen trabajos acerca de la humanización del trabajo. una gran cantidad de empresas. valores laborales y ambientales en las operaciones comerciales de todo el mundo. de directrices éticas de aprovisionamiento y de la presentación de informes sociales o de sustentabilidad del medio ambiente.A. participación en programas de certificación y en asociaciones de participación múltiple. Sin embargo. sectores y grupos cívicos se sumaron al movimiento tendiente a promover la humanización del trabajo. Juana Rocío León Castelazo Página 64 . M. los cuales hacen énfasis en la rotación de puestos y la motivación. ¿MITO O REALIDAD?‖ Las organizaciones tienen una importante incidencia en los objetivos sociales y económicos en la economía global. el número de empresas que participan en estos programas es aún reducido y los estudios sobre esta temática en México y América Latina son todavía incipientes. Algunas organizaciones han ido más allá de sus propios límites específicos y procuran mejorar las condiciones de trabajo y promover otros objetivos humanos y sociales en sus cadenas de suministros globales y en los países y comunidades en los que operan. los derechos humanos. Otro estudio citado con frecuencia es el realizado sobre inteligencia emocional por Daniel Goldman (1997).ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LECTURA 6.

la disciplina y la jerarquía. “IMPACTO DE LA VARIABLE CULTURAL EN EL ACUERDO DE LIBRE COMERCIO MÉXICO-JAPÓN. .ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Aunque seguramente.Las decisiones se toman en consenso.La vida japonesa está sujeta a una gran cantidad de regulaciones oficiales que dificultan mucho los tratos comerciales. ¿existe tal cosa? En la actualidad existe información equivocada sobre lo que es la cultura japonesa. y según ellos son manejados por el MITI. . . planteada en el seno de la Comisión Mundial sobre la Dimensión Social de la Globalización (creada por la OIT) . que operan diferente que las de Osaka o Nagoya. sin embargo se pueden agrupar desde el punto de vista regional: las de Kanto (Tokio).Austeridad en la vida doméstica. consideró que la temática hacia organizaciones más humanas es un gran tema de estudio.Importancia del trabajo en equipo y deseo de superación personal. sobre todo en la comida. se dice que todos los empresarios nipones actúan de la misma manera y tienen similar forma de pensar y que su único objetivo es hacer progresas a la empresa a nivel nacional. Inc. Estamos ante una de las grandes asignaturas pendientes de los Estudios Organizacionales. hay muchos estudios aún desconocidos.Cumplimiento estricto de las responsabilidades individuales. . a esto han llamado los estadounidenses como Japan. En Japón no hay ninguna empresa que opere igual a la otra. M.Hábitos de consumo muy constantes.. . pero éste sigue siendo limitado tanto en alcance como en visibilidad.A. LECTURA 7. nunca a nivel individual.Sentido de ubicación (nadie se pasa de listo). Juana Rocío León Castelazo Página 65 .Necesidad de crear confianza a nivel personal. nacional e internacional. . Japan. CARACTERÍSTICAS SOCIALES Y CULTURALES DE JAPÓN‖ Con base en sus antecedentes históricos. los cuales tendrán que hacer uso de su enfoque multidisciplinario para responder a la gran interrogante: ¿ Realmente se avanza hacia organizaciones más humanas y trabajo decente en los sistemas de producción global?. ya que la organización y el diálogo social transfronterizo es un fenómeno creciente que está logrando en cierta medida promover el respeto de los derechos de los trabajadores. Ministerio de Industria y Comercio Internacional.Son amigos del orden. .Seriedad y honradez en los tratos. Estas empresas se apoyan en bancos regionales y forman asociaciones con otras empresas para que haya una competencia más efectiva. .La exigencia respecto a la calidad (mercado muy sofisticado). De estas características pueden mencionarse: . . Esta es sin duda una de las preocupaciones de la OIT. los japoneses presentan características únicas que facilitan o dificultan los tratos comerciales. . Inc.

Por lo que toca al trato comercial y con base en experiencias pasadas. tratarán de adoptar las costumbres del país que visitan . por lo que siempre preferirán viajar al extranjero formando parte de un grupo o cuando menos acompañados de alguien que hable algún idioma extranjero. Debido a las noticias de la prensa amarillista. Entonces la idea creada por los Estados Unidos de que todos los nipones tienen una única forma de operar no existe. tal como dar la mano para saludar. o cuando menos a abusos y estafas menores. detalle que en Japón simplemente no se les ocurriría. Japoneses dentro y fuera de Japón Cuando un japonés sale de Japón. De ser confiado y tranquilo en su ambiente. por lo que siempre exagerarán la nota en lo que se refiere a precauciones. Por ejemplo. y las empresas de Osaka son más tradicionalistas que las de Tokio. en Tokio las resoluciones son aceptadas con facilidad. en lugar de la tradicional reverencia y al uso del primer nombre. los japoneses tienen la idea que en cualquier lugar fuera de Japón estarán expuestos a robos y asaltos. con el afán de mejorar la competitividad de la empresa japonesa seleccionada en contra de competidores extranjeros. incluyendo apodos y motes cariñosos. mientras que en las otras dos regiones son más renuente s a ello.A. Juana Rocío León Castelazo Página 66 . y tampoco de que todas sus políticas empresariales son dictadas por MITI. los hombres de Tokio. En lo que se refiere a reglas de cortesía. M. su actitud y comportamiento en general sufre un drástico cambio. se vuelve profundamente desconfiado y temeroso. considerando que cualquier persona que se les acerque tendrá la intención de perjudicarlos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno De igual manera. los japoneses no son muy hábiles en el manejo de idiomas extranjeros y ese detalle les causa una profunda sensación de inseguridad. serán muy exigentes al pedir que todas las condiciones queden perfectamente establecidas en un contrato de tipo legal. tienen diferentes estilos de negociación. Osaka y Nagoya se comportan en forma distinta uno de otro. directas o indirectas. Al igual que los chinos.

en grupos de trabajo. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. El alumno desarrollará la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al solucionar estudios de casos. Presentar por grupos de trabajo modelos de cambio de diferentes empresas y analizar sus características. Definir en plenaria los tipos de cambio planeado. 3.5 Administración de la creatividad y las Innovaciones COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Elaborar las estrategias de cambio para una empresa. 3. analizar y organizar información proveniente de diversas fuentes y obtener conclusiones a partir de su investigación. Investigar en grupos de trabajo los conceptos básicos de cambio planeado.1 Conceptos básicos de cambio planeado.4 Desarrollo organizacional (DO). habilidad para buscar. Adquirirá la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica y la capacidad para establecer la estrategia de cambio.2 Modelo del proceso de cambio. Generar un conjunto de estrategias. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1 6 2 7 3 4 5 El alumno desarrollará habilidades de investigación. organizar y planificar a partir de generar nuevas ideas. 3.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD III TEMA Estrategias de cambio SUBTEMAS 3. 3. El alumno desarrollará la competencia de aprender. Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas de manejo de computadora al realizar sus diapositivas. 4. Juana Rocío León Castelazo Página 67 . El alumno desarrollará habilidades interpersonales al realizar investigación de campo y obtener información sobre los modelos de cambio que utilizan empresas de la región.3 Tipos de cambio planeado 3.A. para establecer la estrategia de cambio del proyecto de negocios presentado en la unidad uno. Desarrollará la habilidad de comunicación oral al intercambiar información con sus compañeros y docente durante la plenaria para definir los tipos de cambio planeado. 2. M.

3. Análisis de caso “Cambios en biblioteca” Análisis de caso “Reorganización en la biblioteca” Estrategias de cambio. “Reingeniería y cambio organizativo: teoría y práctica”. Alcaraz Rodríguez. 6. 2007. Strauss. Mc. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. Douglas. 12. 3ª. Trillas. “El Emprendedor de Éxito”. 2006.Gregor. Edición. 3ª.org Consultado en: febrero del 2010. 1977. 7. K. “La contratación de servicios externos en sistemas de información: cómo aprender a forjar asociaciones productivas para evitar desilusiones” Oxford University Press. 2000 10. México. 2005. Albizu Gallastegi.hormiga. Palich. McGraw Hill. Lindgren. Análisis de caso “El ltoque mágico de sony” Exámen FUENTES DE INFORMACIÓN 1. Medaglia. Edición. L. 1981. 9. 1990. México. 2004. 7ª. Prentice Hall.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% 20% 10% 10% 20% 10% 20% Investigación de los conceptos de cambio planeado Presentación de Modelos de cambio de empresas. Petty. México. George.S. 8. Edición. Ripio. México. 2003. Longenecker. Henry C. http://www.A. Editorial Jus. Prentice Hall.A. Edición. “La sociología de la empresa”. “El aspecto humano de las empresas”. 2. Diana. 13ª. Rafael. “Personal problemas humanos de la administración”. Mikel. More. Guzmán Valdivia.. http://www. EWneka y Olazaran. Juana Rocío León Castelazo Página 68 .pmi. 4. Anzola Rojas. Sayles. México: Mc. Isaac. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4 –4 = 8 M. México. Sérvulo. 1974 5. Sayles. U.org Consultado en: febrero del 2010.. Una guía para empresarios”. Graw Hill. L. “Introducción a la psicología social”. “De la idea a tu empresa. España. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. Antonio. Fuentes electrónicas 11. McGraw Hill. México.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno III Estrategias de cambio 3.A. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. ¿Qué se entiende por Cambio Planeado? 9. realizar una investigación. Juana Rocío León Castelazo Página 69 . ¿Qué acciones tomar? 7. ¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida del proceso de cambio? M. en equipos de trabajo. ¿Qué efectos pueden ocurrir en el sistema organizativo? 5. Investigar los conceptos básicos de cambio planeado. ¿Cuál es el papel del administrador en el proceso de cambio? 8. ¿Cómo se manifiesta? 4. ¿Cuál es la finalidad de realizar el cambio planeado? 12. ¿Cuáles son las formas de abordar un cambio planeado? 11.1 Conceptos básicos de cambio planeado. sobre los conceptos básicos de cambio planeado. se plantean a continuación las siguientes preguntas: PREGUNTAS 1. Con la orientación e información proporcionada por el docente. Para facilitar ésta. ¿Qué es el cambio? 2. ¿Cuáles son las fuerzas desencadenadoras del cambio? 3. ¿Cuál es el objetivo principal del cambio organizacional planeado? 10. ¿Cómo enfrentarlo? 6.

4. El personal se adaptará a esta innovación. sobre los modelos de cambio que utilizan y analizar qué características presenta cada modelo. A menudo también piden ayuda al personal y solicitan búsqueda en línea. la investigación realizada. pero no imposible. ¿Qué sistemas podrían usarse para llevar a cabo los cambios? ¿Cómo puede hacerse justo? ¿Cómo le informaría a los estudiantes del cargo? ¿Cómo se ocuparía usted de estudiantes acostumbrados al servicio gratuito y renuentes a empezar a pagar?. Analizar estudio de caso “CAMBIOS EN BIBLIOTECA” 2 ESTUDIO DE CASO “CAMBIOS EN BIBLIOTECA” Rosalinda dirige una exitosa biblioteca especializada en un departamento federal. sala de descanso y demás. si se les vende la idea de una biblioteca de primer mundo con cafetería. Usando las categorías a continuación. 3.A. 1. el personal del departamento. o negarles el acceso. con diapositivas. su diseño conveniente. analizarlo y contestar. de acuerdo a lo aprendido. Presentar modelos de cambio de diferentes empresas y analizar sus características. 2. y la ayuda del personal. Presentar reporte y exponer en clase. las preguntas presentadas al final del caso. Realizar. A los estudiantes les gusta usar la biblioteca debido a la directa relevancia de su colección para su estudio. ¿Este cobro afectará la calidad del servicio entregado a los estudiantes? M. Uno o dos estudiantes regulares que están haciendo estudios posgraduados han comentado a Rosalinda cómo la biblioteca y sus recursos han sido de ayuda y utilidad. Juana Rocío León Castelazo Página 70 . tengan prioridad. Rosalinda entiende el impacto de este cambio y cómo provocarlo. investigación de campo en empresas de la región. la dirección principal se ha dado cuenta de esta situación y pidieron a Rosalinda que implementara el próximo semestre una política de cobro a los estudiantes por el uso de la biblioteca y sus instalaciones. 1. 2. Está cerca de un campus universitario y los estudiantes entran regularmente para usar los materiales en su biblioteca.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno III Estrategias de cambio 3. A Rosalinda esto no le preocupa y con tal de que sus clientes principales. no tiene ningún problema con ayudar a los estudiantes. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1.2 Modelo del proceso de cambio. considere algunas de las preocupaciones de Rosalinda. en equipos de trabajo. Leer detenidamente el Caso “Cambios en Biblioteca”. El efecto va a ser grande en verdad. Recientemente. 5. Efecto en el personal y los estudiantes.

III Estrategias de cambio ACTIVIDAD A REALIZAR 3.4 Desarrollo organizacional (DO). mínimo una cuartilla de respuesta en espaciado sencillo. M. Analizar estudio de caso “REORGANIZACIÓN EN LA BIBLIOTECA” 3.3 Tipos de cambio planeado INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. Definir en plenaria los tipos de cambio planeado. Juana Rocío León Castelazo Página 71 . de acuerdo a lo aprendido. Establecer la estrategia de cambio del proyecto de negocios presentado en la unidad uno. últimamente se ha dado cuenta de que la productividad está decayendo y parece haber una falta general de moral o entusiasmo en el área. con información proporcionada por el docente. 1 En equipo de trabajo y retomando el Plan de negocios estructurado en la Unidad Uno. INSTRUCCIONES 1. definir los tipos de cambio planeado. Las otras dos secciones que componen la división de Servicios Técnicos han reportado también algunos problemas. Gran parte del tiempo ha disfrutado el trabajo y le ha parecido desafiante y placentero. la pregunta presentada al final del caso. 2. Leer detenidamente el Caso “Reorganización en la Biblioteca”.A. Sin embargo. 1. En plenaria. analizarlo y contestar.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno III Estrategias de cambio 3. supervisando aproximadamente 10 personas. ESTUDIO DE CASO “REORGANIZACIÓN EN LA BIBLIOTECA” Jessica ha trabajado como jefe de catalogación en una biblioteca estatal por casi 5 años. establecer la estrategia de cambio a partir de generar un conjunto de estrategias.

y puede significar el traslado de algún personal a otras secciones de la división. así como la naturaleza de algunos trabajos realizados para hacerlos menos rutinarios. de acuerdo a lo aprendido. mínimo una cuartilla de respuesta en espaciado sencillo. Sony cuenta con más de 20 grupos de negocios compuestos de cientos de equipos de desarrollo. Leer detenidamente el Caso “El toque mágico de Sony”. la pregunta presentada al final del caso. M.000 personas alrededor del mundo. analizarlo y contestar. ¿Cómo deberían Jessica y los otros administradores diseñar e implementar cualquier cambio? III Estrategias de cambio 3. Primero. Analizar estudio de caso TOQUE MÁGICO DE SONY” ““EL 1. A pesar del hecho de que Sony es una enorme y diversificada organización que emplea a más de 100. 1. buscar proyectos en cualquier parte de la empresa donde sientan que pueden participar. una política de ―autopromoción‖ permite a los ingenieros de Sony. y este movimiento de personal hace que las ideas fluyan por toda la organización. ¿Por qué? Una gran parte de la respuesta yace en la manera en que la empresa utiliza su estructura para motivar y coordinar a sus empleados. su actual jefe les permite unirse al nuevo equipo. Juana Rocío León Castelazo Página 72 . Esto afectaría directamente el trabajo de la Sección de Catalogación en particular. CASO DE ANÁLISIS “EL TOQUE MÁGICO DE SONY” Los ingenieros de productos de Sony presentan diariamente un promedio de cuatro ideas para nuevos productos.A.5 Administración de la creatividad y las Innovaciones INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. la empresa continúa siendo líder en innovación en la industria de electrónicos de consumo. sin notificar a sus supervisores.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Jessica ha discutido la situación con otros dos administradores y consideran que es hora de pensar en la reorganización de toda la rama. Si encuentran un proyecto nuevo en el que puedan contribuir. con el fin de cambiar la forma como se reciben y procesan los materiales.

Sony es práctico cuando se trata de utilizar de la mejor manera sus recursos. Cuenta con un departamento de investigación Corporativa lleno de personas en funciones de integración que coordinan los esfuerzos de los grupos de negocios y los de desarrollo de producto. Sin embargo. Pero si interviene cuando ve que hay diferentes grupos que duplican los esfuerzos. el departamento de investigación corporativa organiza un ―evento especial‖ interno de tres días. donde cada equipo de desarrollo de productos puede mostrar su trabajo a sus colegas. Juana Rocío León Castelazo Página 73 . aun así. PREGUNTAS PARA ANÁLISIS 1. Sin embargo. video y computadoras de tal forma que mejoraron la manera en que coordinaban los nuevos desarrollos de productos. ¿Cómo diseña Sony su estructura para incrementar la velocidad de la innovación de productos? 2. no solo para compartir el conocimiento sino para evitar que el esfuerzo se duplique o traslape. aprovechar al máximo los recursos. de modo que la magia de la toma de decisiones descentralizada pueda funcionar. Además. Una vez al año. Su responsabilidad es asegurarse de que cada equipo conozca lo que los demás están haciendo. Sony toma una visión lateral de la manera en que funciona una organización.A. cuando Sony apostó fuerte por las computadoras reorganizó las relaciones entre los grupos de audio. ¿Cómo podría Sony utilizar los nuevos tipos de tecnología de información para ayudar a que su jerarquía de autoridad funcione mejor? M. La alta dirección procura distanciarse de la toma de decisiones dentro de un equipo o incluso de un grupo de negocios. y su cadena demando vertical está orientada a encontrar maneras de descentralizar la autoridad y. La ―Manera Sony‖ da énfasis a la comunicación entre grupos para fomentar la innovación y el cambio.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Sony deliberadamente da énfasis al movimiento lateral de personas e ideas entre grupos de personas e ingeniería. Por ejemplo. recompensa a sus ingenieros con ascensos y mayor control de recursos si tienen éxitos. abierto solamente para los empleados de Sony. una vez más.

1.4.2.2. Utilizando la información generada en las unidades anteriores.3. 4.3 Valores más relevantes. 4. 4.3 Características de la visión.5 Diagnóstico estratégico.3 Investigación de las necesidades 4.5.4.4 Análisis FODA.2.2 Cómo se construye la visión. 4. 4.1 Introducción.1 Concepto.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD IV TEMA Planeación estratégica SUBTEMAS 4.2 Elementos de la planeación estratégica.3.3.5. visión y valores de las principales empresas de la localidad. 4. 4.2 Identificación de clientes y servicios. 4. visión y valores de la empresa de nueva creación 4.3 Aplicación de la misión. desarrollar la misión.2.1.5.5. 4. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. 4. 4. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Elaborar un plan estratégico considerando la misión.A. M.4.2 Características. Realizar una investigación. 4. sobre la misión.1 Planeación tradicional y estratégica.2 Cómo se construye la misión 4. 4. Realizar trabajo colaborado con los integrantes del equipo. 4. a fin de identificar plenamente el producto o servicio a ofertar en el mercado. 4. valores y el análisis del entorno para identificar las debilidades y fortalezas que tiene una empresa en el mercado.1 Concepto. 4. así como los clientes potenciales a consumirlo.1 Concepto. visión y los valores de la empresa. 2.4 Ejemplo práctico. 4.4 Valores. 3. visión. a fin de contar con ejemplos reales que permitan una mejor definición de los requerimientos propios. 4.2 Misión.3 Visión. Juana Rocío León Castelazo Página 74 .1 Propósito. Realizar una lluvia de ideas para que todos los equipos tengan una idea clara de qué elementos incluir al momento de redactar la misión.

Identificar los valores de su empresa. así como cumplir con un compromiso ético al establecer los valores de la misma. El alumno desarrollará habilidades de análisis y síntesis. Redacción de la misión de su empresa. 10% 10% 10% 10% 20% 10% 10% 20% Investigación de campo sobre la misión. Desarrollar la visión de la nueva empresa. 3.Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo y la capacidad de organización y de aplicación del conocimiento al estructurar la visión de su empresa. todo esto con la intención de minimizar el riesgo e incrementar el factor de éxito. en las principales empresas de la localidad. visión y valores de las principales empresas de la localidad. Desarrollar un plan estratégico que permita identificar las principales fortalezas y debilidades. 4. de con profesionales de otras áreas. síntesis. habilidades de gestión de Información. Análisis de caso “Posturas éticas en Jonhson & Jonhson y Dow Corning Análisis de caso ―Es imprescindible Andrés?‖ Examen CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD M. Realizar el FODA de la empresa de nueva creación. Desarrollará la habilidad de comunicación oral al intercambiar información con sus compañeros y docente durante la lluvia de ideas para que todos los equipos tengan una idea clara de qué elementos incluir al momento de redactar la misión de su empresa. aprenderá la importancia del trabajo en equipo. Juana Rocío León Castelazo Página 75 . trabajar en equipo. El alumno desarrollará la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica. capacidad de trabajo en equipo. 5. solucionar problemas. así como desarrollará la capacidad de organizar y planificar información al elaborar un plan estratégico para la empresa de nueva creación. así como la capacidad crítica durante el análisis de la Película la Misión.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 5. capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al realizar una investigación de campo. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1. de comunicación oral. Desarrollará la capacidad de análisis. 6. para conocer su Filosofía Empresarial y presentarla al grupo. 2. tomar decisiones y aplicar su ética.A. . al resolver el estudio de caso. El alumno desarrollará habilidades interpersonales. así como las amenazas y oportunidades que tiene la empresa de nueva creación.

HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 4– 8 = 12 IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4. 13ª. EWneka y Olazaran. 1. Prentice Hall. Antonio. “El Emprendedor de Éxito”. 2003. Longenecker. Albizu Gallastegi.1 Introducción. Alcaraz Rodríguez. sobre la misión. McGraw Hill. Anzola Rojas. More. “Reingeniería y cambio organizativo: teoría y práctica”. México. analizar y comentar la estructura de estos ejemplos reales. Graw Hill. 2005. 2007. Visión y Valores).pmi. México: Mc. presentar con diapositivas al grupo.org Consultado en: febrero del 2010. Palich.org Consultado en: febrero del 2010. Una guía para empresarios”. para conocer su Filosofía Empresarial (Misión. Juana Rocío León Castelazo Página 76 . M. 2006. Sérvulo.A. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. México. Mikel. Edición. Edición. Realizar una investigación de campo. Realizar investigación.hormiga. Petty. Fuentes electrónicas http://www. 5. 2004. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. McGraw Hill. http://www. en las principales empresas de la localidad. México. 4. “De la idea a tu empresa. visión y valores de las principales empresas de la localidad. 3ª. España.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno FUENTES DE INFORMACIÓN 1. Medaglia. 2. Rafael. INSTRUCCIONES 1. 3.

A. Es por eso que normalmente la misión incluye los siguientes elementos: 1. los fines últimos e intermedios para los cuales fue creada y que otorgan sentido y valor a su existencia de actividad (Gutiérrez 2005). Actividad: ¿A qué nos dedicamos? La falta de conocimiento de lo que realmente estamos realizando dentro de la empresa. si se define qué es la calidad. un operador que fabrica una pieza pequeña que lleva consigo dentro de un cinturón de seguridad de un automóvil.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4. la misión se puede construir tomando en cuenta las preguntas: ¿Quiénes somos? = Identidad. Lluvia de ideas para aplicar los elementos al redactar la misión de su empresa. legitimidad ¿Qué buscamos? = Propósitos ¿Por qué lo hacemos? = Valores. 3. que producto estamos produciendo no tenemos entendido el alcance de él. Finalidad u objetivos: ¿Para quién lo hacemos? Es muy importante definir quienes son nuestros clientes en realidad dado que. al no conocer la importancia de vida o muerte de a quién va dirigida esa pequeña pieza de metal que al parecer no tiene importancia. 1. por ejemplo. Simplificando. la razón de ser o actividad particular de la organización.2 Misión. la mayoría de los autores y filósofos coinciden en satisfacer los requerimientos un grupo de clientes. principios. INSTRUCCIONES 1. Apoyados con la información que se presenta a continuación y con la orientación del docente. no se va a poder explotarlos y utilizarlos en beneficio de los demás. realizar una dinámica de grupo (preferentemente lluvia de ideas) para que todos los equipos tengan una idea clara de qué elementos incluir al momento de redactar la misión de su empresa. puede poner en riesgo la integridad del producto al cual pertenece y por lo tanto ocurrir una fatalidad. Identidad: ¿Quiénes somos? Al no conocer de manera profunda las capacidades ocultas y talentos ocultos de los elementos del grupo de trabajo. 2. motivaciones ¿Para quiénes trabajamos? = Clientes M. LA MISIÓN ―La redacción de la misión determina y detalla lo que es esencial. Juana Rocío León Castelazo Página 77 .

Reunirse en equipos de trabajo y utilizando la información generada en las unidades anteriores. 1. el religioso hará todo lo posible para evitar que su trabajo y el día a día de la gente del lugar desaparezcan).3 Visión. decida ceder las tierras donde se está llevando a cabo la mencionada misión. de origen británico y estrenada en el año 1986. Juana Rocío León Castelazo Página 78 . “La Misión” con los actores: Robert de Niro.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 2. Sin embargo. Presentar ante todo el grupo con diapositivas y sustentar todas y cada una de las visiones. desarrollar la visión de la empresa de nueva creación. y sin perder de vista la información siguiente y orientación del docente. Una complicada tarea a la que se añadirá el hecho de que la Iglesia. llevar a cabo el análisis de la Película la Misión. M. (Desde el punto de vista religioso. Jeremy Irons y Aidan Quinn Siguiendo las instrucciones del docente. Realizar análisis de Película 2. IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4. Desarrollar la visión de la empresa de nueva creación. que tiene como eje argumental la labor evangelizadora que un sacerdote (Padre Gabriel) está llevando a cabo en un territorio de las montañas de Brasil durante el siglo XVIII. INSTRUCCIONES 1. existe una película llamada “La Misión‖. por las presiones que está recibiendo de parte del imperio colonial portugués.A.

atractiva. 3. M. Estratégica: Debe incluir los asuntos decisivos para cumplir con éxito la misión. Concreta: La visión debe contener pocas palabras. Tiempo: Debe tener establecido el tiempo en años.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno LA VISIÓN ―La visión consiste en una descripción positiva y breve de lo que una organización desea y cree que pueda alcanzar para cumplir de manera exitosa con su misión en un período definido. Debe ser clara y comprensible para todos. 6. 5. debe tener las siguientes características: 1. por ejemplo. 2. 6. las siguientes características de la visión: 1. clientes y otros que tengan interacción con la organización y de gran beneficio para la comunidad y para uno mismo. compartiendo momentos de euforia y de crisis. Para ello desarrollarán todos los esfuerzos que estén a su alcance. (Gutiérrez 2005). por lo regular los autores coinciden en de 3 a 5 años. Medible: Debe ser posible medir o verificar el éxito en el logro. por ejemplo: ―Tener el 100% de las carreras certificadas‖. sino la imagen de lo que es realmente relevante para el porvenir de la organización. 7. Juana Rocío León Castelazo Página 79 . debe depender de los objetivos estratégicos de la empresa. debe ser entendible y fácil de seguir. 7. no se vale definir el slogan ―La taquería más famosa del mundo‖. principios y la cultura de la empresa.A. +/. por ejemplo realizarla con un lenguaje sencillo para ser identificada no solamente por el personal.30. pero tampoco imposible. aún cuando impliquen un reto. Debe ser retadora. por lo cual al cumplir ese período de tiempo no debe pasar el ajustar o el cambiar los objetivos a alcanzar. deber ser una aspiración posible. alentadora e inspiradora. Inspiradora y motivadora: Que estimule y provoque un efecto positivo en las personas. Atractiva y relevante: Debe reflejar las aspiraciones y expectativas de directivos. 6. hay que tener mucho cuidado porque la visión no es cualquier imagen deseada del futuro. No debe ser fácil de alcanzar. Debe estar alineada y ser coherente con los valores. Es muy importante echar a volar la imaginación del grupo sin perder los pies en la tierra de cómo podrían ver la organización en un tiempo predeterminado. Debe ser realista. Debe ser ambiciosa. 4. Una buena visión de empresa. 2. teniendo en cuenta el entorno. empleados. 5. 4. para ayudar así al enrolamiento de ella. Entendible: Debe de tener claridad y precisión. 7. Posible: Hay que incluir objetivos realistas y alcanzables. los recursos de la empresa y sus reales posibilidades. por lo tanto. Debe ser positiva. Estable: No debe modificarse durante el periodo que esté establecida. pero factible. 3. Todos impulsados hacia una misma visión: cada uno de los recursos que componen la organización tiene que involucrarse totalmente en la búsqueda de la visión. debe promover el sentido de identificación y compromiso de todos los miembros de la empresa. Otro autor comenta de manera similar. sino también por los clientes.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 8. reglas básicas de convivencia humana y otras normas que las sociedades han establecido para lograr una convivencia pacífica. tomando en cuenta que para cada una de ellas la puntualidad es un valor subjetivo.A. que harán ver al público o a los clientes como identidad a la empresa que se están dirigiendo (Gutiérrez 2005). establecer en equipo y bajo la coordinación del docente. 10. no es lo mismo la puntualidad para alguien que entrega pizzas que para alguien que entrega insumos médicos en una cirugía. Son necesarios para producir cambios a favor del progreso. nuestro sentido de propósito ACTIVIDAD A REALIZAR INSTRUCCIONES nos guía más allá. Juana Rocío León Castelazo Página 80 . 2. la responsabilidad con el medio ambiente. etc. 4. 1. el respeto. así como son también los valores por los cuales se identifica a la organización desde afuera tales como la puntualidad. Utilizando la técnica de lluvia de ideas. M. ya que es algo que deseamos y que Planeación 4. Existen muchas formas de actuar para alcanzar los objetivos y algunas de ellas podrán infringir leyes. VALORES ―Los valores son los principios básicos que se deben observar en el actuar dentro de la organización para el logro de la misión. los valores de su empresa. Convivencia: hay valores que tienen que regir a la organización para asegurar la sana interacción entre ellos. requiere esfuerzo alcanzar.4 Valores. Que estratégica Implique un desafío. Competitividad: analice que valores se reflejan en la competitividad de la empresa. Se desarrollan en condiciones muy complejas. Muestra el resultado final: vemos la imagen de lo deseado Dinámica: En el proceso de alcance de la visión. Desafiante. religiosa o afinidad sexual que puede poner en riesgo la productividad e imagen de la empresa. por ejemplo si estamos hablando de una empresa de paquetería o de entregas a domicilio en la cual los clientes buscan la puntualidad. No son ni pueden ser un simple enunciado. nos impone consecutivamente una visión nueva”. Para establecer los valores organizacionales es necesario después de citarlos dar una breve explicación de lo que significa cada uno de ellos para la empresa. el compromiso. Identificar los valores de su empresa. 3. por ejemplo el respeto de creencia.‖ Cómo establecer los valores: 1. ese valor tiene que ser transmitido a los empleados para que se vea reflejado en el servicio. Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos. Los valores contemplan las siguientes características: 1. 2. IV 9. considerando además la siguiente información: 1.

Valores más relevantes. por cuanto tejen la Cultura de la empresa. Se logra una baja rotación de empleados. Se evitan conflictos entre el personal.      Actitud de Servicio Trabajo en equipo Alto Desempeño Orientación al Cliente Actitud Positiva Veamos un conjunto de distintos valores que se consideran útiles:  Excelencia operacional  Capacidad de aprendizaje  Recursos Humanos  Compromiso con el cliente  Ética  Calidad  Innovación  Imagen  Seguridad  Ambiente  Diversión  Estructura organizativa Muchos slogans de empresas no son otra cosa que la declaración de un valor estratégico muy especial con el que esperan posicionarse en la mente de los consumidores. de factores críticos de éxito. Marcan patrones para la toma de decisiones. nos dicen lo que es importante para nosotros en términos de obtener ventaja competitiva. Juana Rocío León Castelazo Página 81 . Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la empresa.A. M. Los Valores Estratégicos constituyen un subconjunto muy peculiar y distintivo. Se logra el éxito en los procesos de mejora continua. La relevancia de los valores estratégicos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Importancia de los valores en una empresa:           Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo. Permiten posicionar una cultura empresarial. Promueven un cambio de pensamiento. Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas. Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan más fácilmente.

Resolver análisis de caso “POSTURAS ÉTICAS EN JONHSON & JONHSON Y DOW CORNING” 2. El debate posibilitará irnos aproximando sucesivamente al listado definitivo. Confrontar las respuestas con todo el grupo. Ordenaron inmediatamente que los suministros de todas las cápsulas d Tylenol se retiraran del mercado. Sin embargo los gerentes de Johnson & Johnson pensaban diferente. en equipo realizar el análisis del mismo y resolver las preguntas presentadas al final del Caso. Siete personas en el área de chicago murieron después de tomar cápsulas de Tylenol que contenían cianuro.A. así como emplear la relación anterior de valores a modo de lista de verificación. los gerentes de Johnson and Johnson. sufrieron una crisis. sólo nos permitimos la búsqueda de aclaraciones. se discuten sin juzgar su pertinencia o no. y se enviaran de regreso a la empresa un movimiento que a la larga les costó más de ciento cincuenta millones de dólares. de su misión. Cada integrante del equipo trae sus valores descritos por anticipado. El FBI les aconsejó no realizar ninguna acción porque la probabilidad de que los suministros de Tylenol fuera del área de chicago estuvieran contaminados era muy baja. Los valores se exponen uno a la vez. 2.Además. etc. . bajo el criterio de seleccionar aquellos valores que mejor respalden a la empresa de cara al futuro. el conocido fabricante de productos farmacéuticos y médicos. la búsqueda de consenso. Los altos ejecutivos de Johnson & Johnson tenían que decidir qué hacer. y una buena manera es utilizar los hallazgos que se realizó durante el Diagnóstico Estratégico. Juana Rocío León Castelazo Página 82 . No olvide tomar en cuenta que para cada empresa (como para cada ser humano) sus valores son diferentes. M.Leer detenidamente el Caso “Posturas éticas en Jonhson & Jonhson y Dow Corning”. visión. por medio de una escala valorativa preferiblemente. ya que dependen de sus prioridades como empresa.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno ¿Cómo llegamos a definir el listado de Valores Estratégicos? Seguiremos el principio de trabajo en equipo. CASO PARA ANALISIS “POSTURAS ÉTICAS EN JONHSON AND JONHSON Y DOW CORNING” En 1982. sacar el medicamento del mercado le costaría a la empresa millones de dólares.

finalmente la empresa hizo público este memorándum junto con cientos de otras páginas de documentos internos. Las mujeres presentaron cientos de demandas contra Dow Corning por vender un producto que sabían que podría ser defectuoso. pocos meses después. Juana Rocío León Castelazo Página 83 . Los abogados acusaron a Dow Corning de engañar deliberadamente al público y de dar información falsa a las mujeres cuyos implantes habían causado problemas médicos a fin de proteger los intereses de la empresa. éste no fue el caso. La conducta de los gerentes de Dow Corning les pareció extraña a muchas personas.¿ Porque el credo de Johnson & Johnson provoco que sus gerentes se comportaran éticamente mientras que la auditoria ética de Dow Corning fracaso ?. Poco después de retirarse del negocio de implantes. se debían reportar ala junta directiva de la empresa. una gran empresa farmacéutica que había sido la pionera en el desarrollo de implantes de mama de silicón.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno En 1992. Sin embargo. los gerentes de Dow Corning. Un número creciente de informes de doctores de todo los Estados Unidos indicaban que muchas mujeres que habían recibido implantes de mama. Obviamente. los resultados de esta auditoría ética . se hizo público que un ingeniero de Dow Corning había cuestionado la seguridad de los implantes de mama de silicón desde1976. recibieron inquietantes noticias. el clero representaba claramente los valores de la empresa y los seguían rutinariamente cuando tenían que tomar una decisión que pudiera afectar la salud de sus clientes. Como respuesta a una orden de los tribunales. empleados y otros grupos. que iban desde la fatiga hasta el cáncer y artritis debido a la ruptura de los implantes. este sistema ético no había evitado que los gerentes de Dow Corning se comportaran de manera poco ética con los clientes en lo que a su producto de implantes de mamas se refería. Johnson & Johnson también contaba con un sistema ético. M. Cada una de las divisiones principales de Dow Corning recibía supuestamente la visita de 6 de sus altos directivos cada 3años. En un centrohabía un credo que describía con detalle la posición ética de Johnson & Johnson hacia los clientes. estaban sufriendo de salud. A primera vista. anunció que la empresa estaba descontinuando su negocio de implantes de mama y cerrando las fábricas que la producían. El ingeniero había enviado a los altos directivos un memorándum que resumía los resultados de un estudio de 4 doctores que reportaba que 52de 400 implantes habían dado como resultado rupturas. los cuales tenían la responsabilidad de cuestionar a los empleados de delitos en cualquier nivel y de ayudar a revelar lapsos éticos que pudieran ser corregidos . Los gerentes de la empresa creyeron que la evidencia disponible no comprobaba que la filtración del fluido de los implantes fuera la causa de estos problemas de salud. porque Dow Corning había promocionado ampliamente su bien desarrollado sistema ético. Por eso para ellos. parece que la meta de los gerentes de ambas empresas era proteger a sus clientes y que ambas se comportaban de manera muy responsable. el cual monitoreaba el comportamiento de sus científicos y gerentes. Una razón parece ser que los gerentes de J&J habían interiorizado la posición ética de la empresa. el presidente de Dow Corning.A. Sin embargo.

1. ¿Por qué los gerentes de las dos organizaciones tienen diferentes posturas éticas hacia sus clientes? 2.A. Con información y el apoyo del docente. así como las amenazas y oportunidades que tiene la empresa de nueva creación. PREGUNTAS PARA ANALISIS 1. qué valores propondría Usted para que esta empresa se guiara de manera más ética? IV Planeación estratégica ACTIVIDAD A REALIZAR 4.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno En contraste. desarrollar un plan estratégico que permita identificar las principales fortalezas y debilidades. Resuma una serie de pasos que los directores y gerentes de Dow Corning debieron seguir para prevenir este problema. Realizar el FODA de la empresa de nueva creación del equipo de trabajo. Los expertos en ética están de acuerdo en que hablar con grandes grupos de empleados cada 3 años sin un enfoque objetivo ( los jefes de los científicos se encontraban en las salas escuchando las preocupaciones y objeciones de sus subordinados ) era una manera deficiente de descubrir lazos éticos. M. (Enseguida se presenta el Caso Práctico del FODA de una empresa de venta de jugos de fruta. Juana Rocío León Castelazo Página 84 .5 Diagnóstico estratégico. 3. en Dow Corning parece que los gerentes habían actuado de modo mecánico en su esfuerzo por explorar las cuestiones éticas y no habían seguido los pasos apropiados para garantizar que su propio comportamiento no pudiera reprocharse. INSTRUCCIONES 1. todo esto con la intención de minimizar el riesgo e incrementar el factor de éxito. para que se pueda guiar). A juicio propio.

luego las oportunidades y amenazas. por las avenidas principales. Creciente cultura ante el consumo de productos naturales y de bajas calorías. que no hay sido orientados para dar un buen trato al cliente. instalación de luz y agua. Variedad de jugos. dado que los equipos se pueden revender fácilmente. evitando stocks. farmacias. El local no tiene ningún aviso. OPORTUNIDADES     Variedad de frutas a bajo costo y durante todo el año. gimnasios..).ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CASO PRÁCTICO EL NEGOCIO DE LA VENTA DE JUGOS DE FRUTA (Octubre 29. Bajas barreras de salida del negocio. etc. que no solo le dará mayores ingresos. No todo el personal sabe las medidas adecuadas para la preparación de los jugos. 2010) Este es un claro ejemplo de una idea de negocio que se le ocurrió a Don Carlos. consultorios. Juana Rocío León Castelazo Página 85 . M.A. sillas. El personal de la juglería son los hijos de Don Carlos. vitrinas etc. de calidad y al momento requerido. gimnasios o tiendas del alrededor. Gracias a su experiencia en el negocio de venta de fruta fresca y al estar pendiente de las necesidades y requerimientos de sus clientes. ni emite volantes de sus productos y precios a puntos clave: las oficinas. como para el personal. vajillas. incremento de negocios: oficinas. Este caso nos permitirá evaluar la idea de Don Carlos empleando la herramienta de análisis denominada FODA. e incluso el cliente puede escoger su combinación (personalizado) DEBILIDADES    Se requiere una inversión para los equipos (refrigeradora. peluquerías. estantes. licuadora. sino también la satisfacción de ver crecer su negocio. Ubicación en zona comercial. Primero enumeraremos las fortalezas y debilidades. Alto grado de higiene para el puesto. de alto tránsito peatonal. Son sus mismos proveedores. le permitió aprovechar una oportunidad de negocio atractiva. FORTALEZAS     Insumos a bajo costo.

aprovechando la alta concentración de comercio de la zona donde esta ubicado el puesto. usar las fortalezas para evitar las amenazas (FA). superar las debilidades aprovechando las oportunidades (DO). para incrementar las ventas. atención al cliente y cobro. aguas cítricas. Si es posible. así como personalizarlos.. al ser una inversión pequeña. empaques.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno AMENAZAS     Alto número de competidores por la zona. Es importante que identifiquen el puesto. mencionando los descuentos. donde se busca usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades (FO). por ello se deben ofrecer no solo variedad sino también promociones y descuentos de los productos. jugos embazados. y reducir las debilidades y evitar las amenazas (DA). distribuir volantes en los mismos puestos de trabajo. es decir ofrecer al cliente una diversidad de jugos de fruta. las promociones. tamaños e incluso brindar el servicio de pedidos a domicilio. a precios más bajos. Productos sustitutos como las gaseosas. Asimismo ofrecer una estrategia de precios bajos que puedan competir contra los productos sustitutos. ESTRATEGIAS DA Capacitación a sus empleados (hijos) o contratar a otro personal con conocimientos y experiencia en juguerías. Se puede variar en cada grupo. Potenciales competidores que empleen la misma estrategia de tener su puesto de fruta y juglería. Se debe aprovechar la zona comercial en la que está ubicada el puesto y la cultura de consumo de productos naturales.A. M. A continuación. Juana Rocío León Castelazo Página 86 . buscando minimizar costos mediante la planificación y disposición de los insumos principales (puesto de frutas). todo el personal debe ser capaz de realizar todas las tareas del negocio y conocer los procedimientos para cada producto. Brindando valor agregado en el producto. Se debe especificar y definir claramente las reglas de higiene. se desarrolla la Matriz FODA. Pocas barreras de entradas para nuevos competidores. Otra estrategia a emplear es el de Desarrollo de mercado al brindar el surtido de productos a diferentes grupos. por lo que se debe colocar un cartel. ESTRATEGIAS FO La estrategia a emplear es Desarrollo de Producto. ESTRATEGIAS FA Diferenciación al ofrecer variedad de jugos. del nombre de la juguería y de las variedades de sus jugos y precios. permitiendo al cliente escoger su combinación preferida. promociones u ofertas. Rotación de funciones. aprovechando los bajos costos y variedad en los insumos. etc. ESTRATEGIAS DO Promociones y Publicidad. esto permite flexibilidad de reemplazo ante ausencias.

pero explique cuando sea éste el caso. cumple con varias expectativas que pareciera ser que son solo de información (comunicación) pero realmente abarca varias funciones con las cuales los abogados no pueden atender. En este cargo asiste al personal legal en la obtención de un rango muy amplio de información (por lo general de tipo legal) para ayudar en la preparación de sus casos. y concluya que definitivamente las fortalezas sobrepasan las debilidades. Analice las fortalezas y debilidades del servicio de información que presta Andrés. el primer contacto que el cliente tiene es con el de información y de su manera de tratar al público dependerá si se quedan en ese despacho ó buscan otro. ya que los abogados ―podían hacer sus propias averiguaciones‖. Andrés ha encontrado que atender a 5 solicitantes es un trabajo exigente. El puesto de información del cual Andrés está a cargo. Prepare un informe en el cual las esboce. Resolver análisis de caso ―ES IMPRESCINDIBLE ANDRÉS?‖ 3.A. La dirección administrativa está buscando una reducción de costos y le ha pedido a Andrés que justifique la continuidad de su cargo. ESTUDIO DE CASO “ES IMPRESCINDIBLE ANDRÉS?” Andrés trabaja en un conciliatorio jurídico mediano como encargado de información. en equipo realizar su análisis y resolver como se indica en el mismo. Ingenuamente le dijeron que estaban pensando en suprimirlo. ya que cualquier abogado necesita de un asistente y éste cubre no a uno sino a varios abogados. con algunas tareas interesantes y estimulantes. Juana Rocío León Castelazo Página 87 . Puede hacer cualquier suposición que necesite. Definitivamente debería pensarse bien en suprimir el puesto de Andrés porque a la larga significará una pérdida importante para los abogados. M. como son las relaciones públicas del despacho. La comunicación social es muy importante en cualquier organización y el puesto de información es quien lo cubre. mientras que otras lo hacen cuestionarse sobre la utilidad de la información que se está buscando. Leer detenidamente el Caso ―Es imprescindible Andrés?‖.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 2.

Las bibliotecas necesitan periódicamente renovar por medio de la selección de colecciones su acervo y así mismo realizar un expurgo de las colecciones que han cumplido su ciclo de vida. gestión) depuración o descarte (y aquí mismo la eliminación de documentos y material obsoleto.De acuerdo a la misión de la biblioteca con la que está familiarizada. deberían ser eliminados por bibliotecas cuyo fin es construir colecciones vitales y útiles. la forma como habían afectado directa o indirectamente a la biblioteca y su colección. Algunas revistas que eran el centro de interés en la sala de lectura. libros. resguardo). iblioteca:Prof.. control. Juana Rocío León Castelazo Página 88 . El ciclo de vida de un libro. proceso técnico (recepción. que funciona en una zona deprimida desde que fue fundada en 1947.Primero que nada es importante resaltar cuando fue fundada la biblioteca en 1947. la bibliotecóloga de la sala de lectura y su jefe nominal.Promocionar el uso de material tradicional ( libros ) no solo el uso de tecnologías. organizando los periódicos y revistas que los lectores suelen dejar en desorden. René es feliz con sus dos mañanas a la semana guardando y generalmente ordenando las áreas de lectura y referencia. Ha hecho esto por muchos años y nota que ciertos libros y autores que solían ser populares ahora permanecen en las estanterías. 3.. se inicia con la selección. material incompleto. Gabriel Rodríguez Arzate. Preservación y conservación (mantenimiento.Si es una zona deprimida ( social y económicamente ) definitivamente necesita más promoción pues la pobreza no está peleada con el conocimiento RESOLVER: 1. evaluación de colecciones (reproducción. M. porque dejan de cumplir con las necesidades del usuario ó por deterioro grave.. dañado por mutilación o infestación. prioritario. Si usted fuera Diana. restauración. En un momento de descanso Diana consideró los comentarios de René y comenzó a pensar sobre los cambios de esta biblioteca. custodia.A. sistemático que logre el equilibrio temático en las colecciones. defina el plan estratégico para alcanzar las metas siguiendo los pasos que se mencionan en la lectura. ¿Dónde comenzaría su investigación para el artículo y qué clase de información necesitaría? 1. se llevará a cabo el proceso de desarrollo de colecciones completo? Como un proceso periódico. distribución). obsoletos. la donación y él canjee). organización. Ella decidió escribir un artículo para los periódicos locales sobre estos cambios y.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CASO COMPLEMENTARIO RESUELTO Como antiguo voluntario en una biblioteca pública de la ciudad.. transferencia o almacenamiento. en estilo o tema. adquisición. rara vez las leen René anotó algunas de sus observaciones y las presentó a Diana. 2. Libros cuya información no está actualizada en contenido.

La biblioteca ideal Estructura física El edificio de la biblioteca estará basado en los principios de funcionalidad. biblioteca virtual. cafetería.Proporcionar a los estudiantes el acceso al conocimiento con calidad. salas de audiovisuales. investigación y extensión de la cultura. computo.. seguro. necesario reglamentar. Adquisición Las adquisiciones no enfrentarán el problema de pobreza de recursos porque se tendrá un presupuesto suficiente. Desarrollo de colecciones Las funciones básicas de desarrollo de colecciones con fondo bibliográfico y colección virtual y física.Proporcionar las herramientas necesarias para que los estudiantes de la facultad de educación física obtengan información y conocimiento a al altura de la institución.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno MISIÓN de la FEFyCD. humanidad y excelencia. accesible. referencista. ya que ellos mismos se encargarán de su capacitación. trasmisión y extensión del conocimiento. también amenaza a la biblioteca. Recursos humanos Los recursos humanos. fax. impresiones. sonoro y luminosidad). serán organizados por las mismas autoridades de la biblioteca y no por sindicatos. compacto. Juana Rocío León Castelazo Página 89 . sala de conferencias o usos múltiples.Apoyar con espíritu de servicio las funciones sustantivas de generación. equipos de préstamo interno y externo por un tiempo considerable mínimo 30 días.A. OBJETIVO ESPECIFICO. Organización La organización será funcional porque no tendremos problemas ni de espacio con un servicio de almacenamiento de material procesado. organizado. Oportunidades Amenazas O1 buscar convenios de cooperación económica A1 presupuesto limitado con el gobierno federal. copias. flexible.. confortable.. el proceso de selección teniendo cuidado en la cantidad y la calidad. M. Fortalezas Debilidades F1 en servicios se cumple con expectativas del D1 algunas bibliotecas no cumplen usuario F2 las colecciones están actualizadas se realiza D2 no hay programa establecido de inventario cada año descarte. O2 Aprovechar los programas de seguridadA2 La inseguridad a nivel nacional pública. constante (en cuanto a temperatura. Servicios Los servicios que se presten a usuarios serán de préstamo ínter bibliotecario nacional y extranjero.Además de contar con salarios y prestaciones dignas de acuerdo a su preparación y responsabilidad. para coadyuvar a la formación de profesionales en el campo de la Educación Física competentes en el marco de docencia. OBJETIVO GENERAL.

Estrategias para lograrlo:       Cabildear ante autoridades mejoras físicas a la biblioteca. del idioma que puede leer y que fuentes electrónicas usa para identificar recursos informativos.A. áreas diáfanas. respeto. aplicar y difundir el conocimiento. maestría y doctorado es muy exigente. revisar las políticas de selección. Valores: Disciplina. y toma de decisiones para contratar en conjunto con el sindicato.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Preservación La preservación del acervo con un buen micro clima. La filosofía organizacional se basa en los principios de disciplina honestidad. Honestidad. Estar al tanto de todas las fallas técnicas de la biblioteca y pedir se corrijan a quien corresponda. Juana Rocío León Castelazo Página 90 . impulsar a la formación del hombre para la transformación que demanda Chihuahua. La demanda de los usuarios es alta ya que el perfil de estos usuarios de licenciatura. por medio de solicitud de donaciones a otras instituciones. Realizar inventario anual con programa de descarte y donación. fomentar la cultura física deportiva y actividades.. Respeto. hacer convenios con universidades extranjeras. Objetivos estudio de la comunidad potencial: – Aplicar cuestionarios a los profesores de las carreras que la biblioteca debe apoyar. generar guías de señalación para el uso de las colecciones.las sugerencias relacionadas con el nivel de los usuarios permitirá determinar en qué medida el horario de la biblioteca debe ampliarse. Aumentar el fondo de adquisiciones. que nuevos servicios sugieren y si están dispuestos a pagar por servicios especializados. para mejoras de preservación y seguridad. . A mediados del semestre aplicar los cuestionarios a los alumnos. los recursos que utiliza con mayor frecuencia. evaluar cómo se están ofreciendo los servicios. presentar el proyecto. eficiencia. M.Aplicar cuestionarios a los alumnos de los materiales específicos de su interés. Al inicio del semestre realizar los cuestionarios. Promover cambios en la reglamentación bibliotecaria. Promover la capacitación de nuestro personal. Legislación Se contará con políticas de seguridad y legislación bibliotecaria. salas de fumigación y desempolvado y tomar medidas de seguridad contra siniestros.identificar porqué el usuario interno acude a otras bibliotecas permite conocer necesidades desconocidas y atenderlas. Estudio de usuarios reales: Llevar a cabo un cuestionario a los usuarios reales de la biblioteca permitirá: identificar el nivel del usuario. Eficiencia y Efectividad. adquirir un mayor número de colecciones y qué áreas de materias requieren ser actualizadas. efectividad para formar profesionales en el campo de la Educación Física y Deporte y Recreación. generar.

idioma en que están escritos. Considere por qué Iván podría tener algunas dificultades desarrollando planes estratégicos para su biblioteca los cambios pueden darse rápidamente y le ganen al plan.A. Juana Rocío León Castelazo Página 91 . Iván es el administrador de una pequeña biblioteca especializada dentro del departamento. cuales temas o materiales han circulado con mayor frecuencia dentro y fuera de la biblioteca. y cuáles han sido solicitados a otras bibliotecas.Analizar las estadísticas de servicio para calificar que acervo bibliográfico hay. tanto de licenciatura como de maestría. acervo consultado y el que no lo es. Llevar a cabo este estudio antes de iniciar y al finalizar las clases los alumnos. títulos o volúmenes faltantes y condición física.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Establecer los cuestionarios antes de terminar el semestre en los dos turnos matutino y vespertino en los horarios de 8:00 a 9:00 y 14:00 a 15:00 horas para aplicar la encuesta. Defina una misión para la biblioteca que apoye la misión del departamento. Misión: ―Apoyar en el desarrollo del departamento ofreciendo servicios de información especializada y eficaz para cumplir con los objetivos del departamento‖. A final de año llevar a cabo:* Captura de evaluaciones* Evaluar los resultados obtenidos* Elaborar plan estratégico de acuerdo a los resultados obtenidos de las estadísticas* Aplicar acciones Resultados del plan estratégico enfocados a largo plazo. Estudio para evaluar la colección: . número de títulos y ejemplares. Apoyo por parte del personal. Aplicar los cuestionarios en sala de préstamo. M. .Examinar la colección directamente en los acervos para identificar la edición de los materiales.

habilidades de gestión de Información.1 Estructura del marco jurídico en México 5. 5. así como desarrollará la capacidad de organizar y planificar información para construir un cuadro sinóptico sobre las prácticas desleales dentro de la legislación informática.5 Protección al consumidor. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1.3 Propiedad industrial y prácticas desleales. 5. Realizar una entrevista con personal de la Secretaría de Protección al Consumidor para que brinde información de cómo se aplica la legislación informática en México. 3. El alumno desarrollará habilidades de análisis y síntesis. 5.A. 2. 5. Desarrollar un ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. Conocer los fundamentos de las tendencias regulatorias y gobierno en internet. el derecho de autor de la información digital. Construir un cuadro sinóptico de las principales prácticas desleales.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno UNIDAD V TEMA Legislación informática SUBTEMAS 5. 4.6 Gobierno en Internet y tendencias regulatorias globales. 2. Efectuar un panel con personal de diversas Secretarías de estado. Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo y la capacidad de organización y de aplicación del conocimiento al preparar un foro para tratar el tema M. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Identificar la importancia que tiene conocer y aplicar factores éticos y de responsabilidad social en la legislación informática.2 Derechos de Autor de la información digital. Realizar un foro simple. 5. a fin de que comenten las ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet. así como los delitos informáticos y las penalizaciones que éstos tienen. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. Juana Rocío León Castelazo Página 92 .4 Privacidad y protección de datos Personales. en el cual se trate el tema de la propiedad industrial.

Price. A partir de una investigación documental desarrollará la habilidad de organizar información y la capacidad de estructurar un ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. Petty. Palich. Ricardo.A. Juana Rocío León Castelazo Página 93 . Trillas. México. 2003. McGraw Hill. 5. 4. 2005. ”Administración de M. Cuadro sinóptico de las principales prácticas desleales. “Administración de los Sistemas de Información: Organización y tecnología”. para comentar las ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 20% 10% 20% 10% 20% 20% Ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. Longenecker. 3. 6ª. Leonard H. “Seguridad en Centros de Cómputo: Políticas y Procedimientos. El alumno desarrollará habilidades interpersonales. “Administración de la Función Informática. J. capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica al realizar una entrevista al personal de la Secretaría de Protección al Consumidor. J. Hernández Jiménez. México. Ricardo. K. Laudon. 3ª. Entrevista a la Secretaría de Protección al Consumidor. Foro sobre el tema de la propiedad industrial. 6. Rodríguez. “De la idea a tu empresa. 4. FUENTES DE INFORMACIÓN 1. More. Edición. Panel sobre ventajas y beneficios con el Gobierno en Internet. México. 1988. 3. Fine. Factor AFI”. una nueva profesión” Limusa. Edición. Anzola Rojas. Sérvulo.. de comunicación oral. México. “Administración de la Función Informática. 5.” Trillas. 1999. capacidad de trabajo en equipo. Una guía para empresarios”. Logrará desarrollar habilidades creativas y básicas en el manejo de computadora y de la información al elaborar un resumen y realizar las diapositivas para su exposición sobre la privacidad y protección de datos. Resumen de la privacidad y protección de datos personales. Hernández Jiménez. 1996. 2. Prentice Hall. México. así como el panel con personal de diversas Secretarías de Estado. de comunicarse con profesionales de otras áreas.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno de propiedad industrial.

5. Fuentes electrónicas http:// www.pmi. Realizar una investigación documental sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. M. Ripio. Graw Hill. Desarrollar un ensayo sobre los derechos de autor y la estructura del marco jurídico en México. 11. y Navarro. L. Fernando “Instalaciones de salas informáticas. 2007.swebok. dentro del tema de Legislación Informática. Carlos A. INEGI. “La contratación de servicios externos en sistemas de información: cómo aprender a forjar asociaciones productivas para evitar desilusiones”. España. K. INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. http://www. 1.org Consultado en: febrero del 2010. HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 8 – 2 = 10 V Legislación informática 5.hormiga. Antonio. 2000.org Consultado en: febrero del 2010. U.org Consultado en: febrero del 2010.S.” Paraninfo. 7. Estudios de viabilidad en informática en las entidades del sector público. Juana Rocío León Castelazo Página 94 .2 Derechos de Autor de la información digital. 9. 10. http://www. Soriano. Oxford University Press.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. A partir de esta investigación. 1989. Sayles. desarrollar un ensayo con las características correspondientes y escrito en electrónico. 13ª.1 Estructura del marco jurídico en México 5. México: Mc. 3 cuartillas a interlineado 1. 8.A. 2004.. Medaglia. Edición. Instructivo para la presentación de solicitudes de dictamen técnico para la adquisición de bienes y servicios informáticos. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. España.A.

en cada una de las comisiones. 1. Elaborar un resumen de la privacidad y protección de datos personales. 2. en el cual se trate el tema de la propiedad industrial. Construir un cuadro sinóptico de las principales prácticas desleales. dentro de la legislación informática. A partir de investigación documental. V Legislación informática 5. Realizar un foro simple. organizar un foro para tratar el tema de propiedad industrial. Juana Rocío León Castelazo Página 95 . Con el apoyo del docente. 2. en el cual se inviten como ponentes a docentes del área de sistemas e informática. ACTIVIDAD A REALIZAR INSTRUCCIONES 1. construir un cuadro sinóptico donde se especifiquen las principales prácticas desleales. 1. Obtener en grupo un nuevo resumen. en la cual participarán todos y cada uno de los equipos).4 Privacidad y protección de datos Personales INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. dándole relevancia a la relación de preguntas.3 Propiedad industrial y prácticas desleales.A. (Organizarse por equipo. Con información recabada en investigación documental. M.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno V Legislación informática 5. Elaborar diapositivas para exponer. elaborar en electrónico un resumen sobre la privacidad y protección de datos personales.

que específicamente se confieren a los consumidores en sus relaciones con los proveedores de bienes y servicios se reconocen a partir de la segunda mitad del siglo XX. teniendo como base el Código de Comercio ó el código Civil. Un segundo movimiento se dio por los años 30‘s y fue motivado nuevamente por el incremento de precios.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno V Legislación informática 5.5 Protección al consumidor INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1. solo se tomaban en cuenta si se incluían en los contratos que celebraban con sus proveedores. sobre el tema de Protección al Consumidor. Juana Rocío León Castelazo Página 96 . preparar con orientación del docente. Realizar entrevista a la Secretaría de Protección al Consumidor. Ley sobre la inspección de la carne en 1906 y la Comisión Federal para el Comercio en 1914.A. Anteriormente esos derechos. se desarrolló en los Estados Unidos durante el primer decenio del siglo XX y fue motivado principalmente por el aumento en los precios. una serie de preguntas para realizar una entrevista al personal de la Secretaría de Protección al Consumidor para que brinde información de cómo se aplica la legislación informática en México. mismos que no otorgaban una protección a los consumidores y se basaban en el principio de la autonomía de la voluntad o de libertad de estipulaciones. el escándalo de la sulfanilamida y la huelga de las amas de casa en Detroit (por el incremento de precios en plena depresión económica). Culminando con la aprobación de la Ley sobre la genuinidad de las sustancias alimenticias y farmacéuticas de 1906. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Los derechos del consumidor. Este movimiento culminó con las reformas para fortalecer la Ley sobre la genuinidad de las sustancias alimenticias y farmacéuticas y con la ampliación de los poderes normativos de la Comisión Federal para el Comercio pudiendo combatir las actividades y las prácticas ilícitas o fraudulentas. 1. Comentar en clase los resultados de la entrevista. M. se condenaba a enfrentar solo sus relaciones con los proveedores que contaban con más información y experiencia. El movimiento inicial para conseguir protección para el consumidor con nuevas regulaciones. De acuerdo a la información presentada a continuación. los escándalos relativos a las sustancias farmacéuticas y el contenido alimenticio y caducidad de los productos comestibles. El consumidor con su poca experiencia en los bienes y servicios prestados y sobre sus derechos y obligaciones.

el escándalo de la talidomida. En 1962. los ingredientes fundamentales de un producto. aparecen las primeras transmisiones radiofónicas y televisivas dedicadas a la información y educación de los consumidores. El consumidor debe disponer de la información suficiente que le permita conocer las características esenciales de los bienes y servicios que le ofrecen. Entre otros derechos se encuentran: el derecho a conocer el verdadero costo de los intereses en las operaciones a crédito. conscientes de sus derechos y responsabilidades. se crean organismos administrativos para la vigilancia de los intereses de los consumidores en Francia. El derecho a la información y a la educación del consumidor. mesas redondas y debates sobre la posición del consumidor y sus derechos. En el año de 1973. utilizar con plena seguridad y de modo satisfactorio esos bienes y servicios. Debiendo cada país establecer reglas generales que provean la seguridad de los bienes y servicios. hacer una elección racional de los bienes y servicios que compiten en el mercado. capaces de elegir con claridad los bienes y servicios. en la cual de reconocieron cuatro derechos fundamentales: El derecho a la protección y asistencia a los consumidores. Que es un fácil acceso a la justicia y en una racional administración de la misma. su composición y etiquetado y que protejan los intereses económicos de los consumidores con controles sobre las condiciones generales de contratación. calidad y precio. entre otras. a través de las asociaciones interesadas en la protección e información de los consumidores. El derecho a la representación (derecho a ser escuchado). el cual ha sido la base para muchas batallas en defensa de los intereses de los consumidores. Poner oportunos medios educativos a su disposición para que puedan actuar como consumidores informados. protegidos de todo daño económico o material provocado por bienes de consumo. las cualidades nutritivas de los productos alimenticios.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Por último. Suecia y Holanda. tales como: naturaleza. Los consumidores deben ser escuchados y consultados cuando se preparen las decisiones que les conciernen. las fechas de elaboración de los productos. que instituyan controles sobre los productos del mercado. la Asamblea Consultiva del Consejo de Europa aprobó el texto definitivo de la Carta Europea de protección de los consumidores. El derecho a la reparación del daño. Kennedy. Inglaterra. hubo un tercer movimiento a mitad de los 60‗s provocado por el contraste entre las prácticas habituales del comercio y los intereses a largo plazo de los consumidores. El cual soporta al consumidor por la circulación de productos defectuosos o por la difusión de mensajes engañosos o erróneos. así como reclamar la reparación de los perjuicios eventuales que resulten de los productos y servicios recibidos. Juana Rocío León Castelazo Página 97 . realizan congresos. cantidad. Invitando a cada país miembro a una revisión periódica de la legislación en materia de prácticas comerciales desleales y de todas las que resulten abusivas. el costo real por unidad de producto de diversas marcas en competencia. el aumento en los precios y la acción de los medios de comunicación masiva. propuso el derecho a ser informado (derecho fundamental de los consumidores). así como la fecha de caducidad de los mismos. el presidente John F. surgiendo asociaciones privadas de consumidores.A. En este último movimiento se incorporaron también los países europeos. imprimiendo revistas y artículos en defensa de los consumidores. Estos derechos fundamentales han sido la base sobre el primer programa trianual de la M. incorrectas o poco deseables desde la perspectiva de la protección al consumidor.

y VII.Las disposiciones del presente capítulo aplican a las relaciones entre proveedores y consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos. En la celebración de dichas transacciones se cumplirá con lo siguiente: I. El proveedor utilizará alguno de los elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por el consumidor e informará a éste. (en su caso). previamente a la celebración de la transacción. cuenta con M. Cuando haces compras de forma tradicional. así como adoptar los servicios financieros a las necesidades de los consumidores. ÓPTICOS O DE CUALQUIER OTRA TECNOLOGÍA: Artículo 76 bis. su domicilio físico. Juana Rocío León Castelazo Página 98 . por lo que deberá cumplir con las disposiciones relativas a la información y publicidad de los bienes y servicios que ofrezca. por lo que no podrá difundirla o transmitirla a otros proveedores ajenos a la transacción. de las características generales de dichos elementos. costos. cargos adicionales. ¿Qué es la Comisión de Protección al Consumidor? Es el órgano administrativo competente y especializado para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en la Ley de Protección al Consumidor. El proveedor deberá abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen al consumidor información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno Comunidad Económica Europea (1990-1992). la ley te protege. El proveedor evitará las prácticas comerciales engañosas respecto de las características de los productos. VI. En el caso que un consumidor considere que sus derechos se han visto vulnerados. De igual forma. ancianos y enfermos. antes de celebrar la transacción. El proveedor deberá proporcionar al consumidor. y formas de pago de los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor. Comercio electrónico. salvo autorización expresa del propio consumidor o por requerimiento de autoridad competente. CAPÍTULO VIII BIS. en tus transacciones comerciales electrónicas también estás protegido. números telefónicos y demás medios a los que pueda acudir el propio consumidor para presentarle sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones. Ley Federal de Protección al Consumidor. IV. DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN LAS TRANSACCIONES EFECTUADAS A TRAVÉS DEL USO DE MEDIOS ELECTRÓNICOS. II. se hicieron algunas reformas al texto de la ley para introducir el capítulo VIII Bis. como los niños.A. incorporando mecanismos que adviertan cuando la información no sea apta para esa población". facilitar su acceso a la justicia y la composición de las controversias. ¿Sabías que la Ley Federal de Protección al Consumidor contiene disposiciones sobre comercio electrónico? En el año 2000. así como para imponer las sanciones administrativas y medidas correctivas establecidas en dicha norma. El consumidor tendrá derecho a conocer toda la información sobre los términos. señaladas en esta Ley demás disposiciones que deriven de ella. III. así como la de no recibir avisos comerciales. El proveedor respetará la decisión del consumidor en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir. en especial tratándose de prácticas de mercadotecnia dirigidas a la población vulnerable.. salvo que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley. El segundo programa trianual (1993-1995) se ha dirigido a reforzar la información del consumidor. ópticos o de cualquier otra tecnología. V. El proveedor utilizará la información proporcionada por el consumidor en forma confidencial. condiciones.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno dos vías para poder ver amparados sus derechos y así dar solución a su reclamo. La segunda vía corresponde al procedimiento formal de denuncias por presuntas infracciones a las normas de protección al consumidor. el Comité de Política al Consumidor de la OCDE elaboró los Lineamientos para la Protección al Consumidor en el Contexto del Comercio Electrónico. donde está mal informado un partido a la transacción (generalmente el consumidor). No obstante que la Ley Federal de Protección al consumidor fue la primera creada en América Latina. Juana Rocío León Castelazo Página 99 . con lo cual se eliminan los riesgos de adquirir productos y servicios de baja calidad. Por ello ha resultado o debe resultar muy importante para el consumidor el establecimiento de normas y estándares de calidad. a cargo del Servicio de Atención al Ciudadano. Incluso la información sobre las quejas y denuncias que recibe la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es muy limitada. utilizan o disfrutan productos o servicios como destinatarios finales. El propósito de estos lineamientos es precisamente garantizar que los consumidores gocen del mismo nivel de protección cuando adquieren productos o servicios en línea. como cuando los compran en cualquier establecimiento o mediante otra forma presencial de comercio. pueden llegar a un acuerdo conciliatorio. ¿Qué productos o servicios? Productos o servicios colocados en el mercado con la expectativa de una retribución económica. En México la cultura de protección al consumidor es muy subdesarrollada. Esto es generalmente necesario porque los consumidores de ciertos productos no pueden tomar una decisión informada con respecto a su opción de la compra o de la inversión. la cultura de exigir mejores servicios y calidad en los bienes. En 1999. ¿Quiénes son consumidores? Las personas naturales o jurídicas que adquieren. para cuyo inicio debe cumplirse con los requisitos establecidos por el Texto Único de Procedimientos Administrativos del INDECOPI. La labor más importante para proteger al consumidor en el contexto del comercio electrónico a nivel multinacional. El papel de la Profeco debe incrementarse no sólo para resolver quejas y denuncias sino en lo referente a crear una cultura de protección de los derechos de los M. Donde el constreñimiento de la información tiene implicaciones significativas y potencialmente perjudiciales para los consumidores. se ha llevado a cabo en el seno de la OCDE. Las deficiencias de la información o los problemas de los apremios con la disposición de información en mercados pueden también autorizar la acción reguladora. es algo que no se ha podido implantar en la población de nuestro país. mediante procedimientos sencillos y rápidos. o que existe la asimetría de la información. consumidor y proveedor.A. procurando. Puede ser el caso que la información es prohibitivo costosa proporcionar u obtener. la regulación se puede alinear para proteger los intereses de los consumidores. ¿Quiénes son proveedores? Aquellas personas naturales o jurídicas que realizan operaciones de venta de bienes o prestación de servicios de manera habitual o en establecimientos abiertos al público. La primera consiste en un servicio de atención gratuita de reclamos. atender y resolver con carácter vinculante y definitivo para ambas partes los reclamos de los consumidores. en el cual las partes.

Efectuar un panel a fin de que comenten ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet. 1. Con la asesoría y apoyo del docente. Juana Rocío León Castelazo Página 100 . Entregar un reporte sobre lo comentado en el panel.1 Concepto y evolución de la calidad. 6. 6. 6.2. técnicas y herramientas de auditoría.2 Auditoria informática.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno consumidores a fin que la población sepa cuáles son derechos y obligaciones como consumidor. con la finalidad de comentar las ventajas y beneficios que se han obtenido con el Gobierno en Internet. 12207 y modelo CMM). efectuar un panel con personal de diversas Secretarías de Estado. UNIDAD VI TEMA Auditoria de la calidad SUBTEMAS 6. M. Un paso importante es la información que la Profeco brinda ya sea mediante medios electrónicos o bien mediante la publicación de su revista. 6.2. Es importante porque donde radica la desventaja de los consumidores es en la información. 9000-3.1 Conceptos de auditoría informática.2 Métodos.A. V Legislación informática 5.3 Certificación (ISO 9000.2.6 Gobierno en Internet y tendencias regulatorias globales INSTRUCCIONES ACTIVIDAD A REALIZAR 1.4 Disposiciones oficiales mexicanas para desarrollo de software. utilizando certificaciones vigentes.2. COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA UNIDAD Aplicar una auditoría informática a una empresa. 6.

PMI (Project management Institute. A partir de una investigación documental desarrollará la habilidad de organizar información y la capacidad de estructurar un ensayo sobre la Guia PmBok. etc)). 4. El alumno desarrollará habilidades de análisis y síntesis. 4. Desarrollará la habilidad para trabajar en equipo y la capacidad de organización y de aplicación del conocimiento al preparar un foro para tratar el tema de propiedad industrial. 5. 3. Desarrollará la capacidad de organizar y planificar información para construir un cuadro comparativo de las principales certificaciones existentes. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS 1. la habilidad para trabajar en un ambiente laboral. 2. habilidades de gestión de Información. compromiso ético y su preocupación por la calidad al aprender sobre los principales estándares de calidad que actualmente existen así como del hecho de estar en contacto con la realidad durante las visitas industriales realizadas. a fin de conocer de primera mano las certificaciones y la manera en que un consultor trabaja en empresas reales. 3. Realizar visitas industriales( Centro de Aseguramiento de la calidad del software. Investigar sobre la evolución de la calidad hasta nuestros días. Desarrollar un cuadro comparativo de las principales certificaciones: • Ventajas • Desventajas • Costos • Aplicados a qué tipo de empresa • Duración • Personal participante 2. Adquirirá la capacidad crítica y autocrítica. Realizar un ensayo acerca de la guía PmBok. M. Realizar una investigación sobre los principales estándares de calidad auditables. para presentar reporte sobre la evolución de la calidad.A. 5.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. la formulación y evaluación de proyectos. Juana Rocío León Castelazo Página 101 .

hormiga. José. México. W. 2001. Kell. México. “Evaluación de Proyectos” 5ª. Pearson Educación. 2007. 10. 8. 2. Hernández Jiménez.pmi. Echenique. Sérvulo. http://www. Ricardo. y Ziegler.org Consultado en: febrero del 2010. McGraw Hill. R. 2002 12. Rafael. Fine. Baca Urbina. México. “Administración de la Función Informática. México. 6ª. Edición. Leonard H. México. 2006. una nueva profesión” Limusa. ”Administración de pequeñas empresas: enfoque emprendedor”. “De la idea a tu empresa. 4. 7. Gabriel. 2ª. “Administración de la Función Informática. México: Mc. http://www. Antonio. FUENTES DE INFORMACIÓN HORAS TEÓRICOPRÁCTICAS 6 – 4 = 10 M. 10% Investigación sobre los principales estándares de calidad auditables. 3ª. Walter G. Factor AFI”. Longenecker. 6. Edición. Edición. C. Edición.A. Alcaraz Rodríguez. Desarrollar un cuadro comparativo de las principales Certificaciones.” Trillas. 13ª. “Seguridad en Centros de Cómputo: Políticas y Procedimientos. 30% Examen 1. 2005. 2006. España. Fuentes electrónicas http:// www. 2004 11. Graw Hill. McGraw Hill. México. Edición. Continental.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 10% 20% Investigar sobre la evolución de la Calidad. Boynton. 10% Reportes de las visitas industriales realizadas. 9.swebok. 1988. McGraw Hill. “Auditoría en Informática” 2ª. “Auditoría en Sistemas Computacionales”. Edición. “Auditoría Moderna”. Publicaciones de la asociación mexicana de auditores en informática. Anzola Rojas. 2003. Ricardo. 20% Ensayo acerca de la guía PmBok. 5. México. Muñoz Razo. México. Hernández Jiménez. “Negocios en ambientes computacionales” McGraw Hill. 1999.org Consultado en: febrero del 2010. “El Emprendedor de Éxito”. McGraw Hill. Petty. More. Una guía para empresarios”. Juana Rocío León Castelazo Página 102 . Medaglia. 1995. Palich.org Consultado en: febrero del 2010. 3. Trillas.

ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

Versión alumno

VI

Auditoria de la calidad

6.1 Concepto y evolución de la calidad.
INSTRUCCIONES

ACTIVIDAD A REALIZAR

1. Investigar sobre la evolución de la Calidad.

1. Realizar una investigación documental sobre la evolución de la calidad desde sus inicios hasta nuestros días. Presentar reporte con requisitos propuestos por el docente. Comentar en clase. 2. Con información proporcionada por el docente, desarrollar un cuadro comparativo de las principales certificaciones que existen, bajo el siguiente esquema:

2. Desarrollar un cuadro comparativo de las principales certificaciones.

CERTIFICACIÓN VENTAJAS DESVENTAJAS COSTOS APLICADOS A: (TIPO DE EMPRESA) DURACIÓN PERSONAL PARTICIPANTE El número de cuadros deberá corresponder al número de certificaciones. Puede cambiar el diseño, siempre y cuando la información sea la solicitada.

M.A. Juana Rocío León Castelazo

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ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

Versión alumno

VI

Auditoria de la calidad
ACTIVIDAD A REALIZAR

6.2 Auditoria informática.
INSTRUCCIONES

1. Realizar un ensayo acerca de la Guía PMBOK .

1. Entrevistar a especialistas en la gestión de proyectos y complementar la siguiente información para realizar un ensayo sobre la Guía PMBOK (Project Management Body of Knowledge).

GUIA PMBOK ( Project Management Body of Knowledge).
La Guía del PMBOK es un estándar en la Administración de proyectos desarrollado por el Project Management Institute (PMI). La misma comprende dos grandes secciones, la primera sobre los procesos y contextos de un proyecto, la segunda sobre las áreas de conocimiento específico para la gestión de un proyecto. En 1987, el PMI publicó la primera edición del PMBOK® en un intento por documentar y estandarizar información y prácticas generalmente aceptadas en la gestión de proyectos. La edición actual, la cuarta, provee de referencias básicas a cualquiera que esté interesado en la gestión de proyectos. Posee un léxico común y una estructura consistente para el campo de la gestión de proyectos La Guía del PMBOK es ampliamente aceptada por ser el estándar en la gestión de proyectos, sin embargo existen algunas críticas: La mayor viene de los seguidores de la Cadena Crítica (en oposición al Método de la ruta crítica). EL PMBOK se encuentra disponible en 11 idiomas: inglés, español, chino simplificado, ruso, coreano, japonés, italiano, alemán, francés, portugués de Brasil y árabe. El PMBOK es una colección de procesos y áreas de conocimiento generalmente aceptadas como las mejores prácticas dentro de la gestión de proyectos. El PMBOK es un estándar reconocido internacionalmente (IEEE Std 1490-2003) que provee los fundamentos de la gestión de proyectos que son aplicables a un amplio rango de proyectos, incluyendo construcción, software, ingeniería, etc. El 'PMBOK' reconoce 5 grupos de procesos básicos y 9 áreas de conocimiento comunes a casi todos los proyectos. Los procesos se traslapan e interactúan a través de un proyecto o fase y son descritos en términos de:

Entradas (documentos, planes, diseños, etc.)

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ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL

Versión alumno

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Herramientas y Técnicas (mecanismos aplicados a las entradas) Salidas (documentos, productos, etc.).

Grupos básicos de Procesos (Los 5 grupos básicos de procesos son:) 1. Iniciación: Define y autoriza el proyecto o una fase del mismo. Está formado por dos procesos. 2. Planificación: Define, refina los objetivos y planifica el curso de acción requerido para lograr los objetivos y el alcance pretendido del proyecto. Está formado por veinte procesos. 3. Ejecución: Compuesto por aquellos procesos realizados para completar el trabajo definido en el plan a fin de cumplir con las especificaciones del mismo. Implica coordinar personas y recursos, así como integrar y realizar actividades del proyecto en conformidad con el plan para la dirección del proyecto. Está formado por ocho procesos. 4. Seguimiento y Control: Mide, supervisa y regula el progreso y desempeño del proyecto, para identificar áreas en las que el plan requiera cambios. Está formado por diez procesos. 5. Cierre: Formaliza la aceptación del producto, servicio o resultado, y termina ordenadamente el proyecto o una fase del mismo. Está formado por dos procesos. Áreas de Conocimiento Las nueve áreas del conocimiento mencionadas en el PMBOK son: 1. Gestión de la Integración del Proyecto: Incluye los procesos y actividades necesarios para identificar, definir, combinar, unificar y coordinar los diversos procesos y actividades de la dirección de proyectos dentro de los grupos de procesos de dirección de proyectos. 2. Gestión del Alcance del Proyecto: Incluye los procesos necesarios para garantizar que el proyecto incluya todo (y únicamente todo) el trabajo requerido para completarla con éxito. 3. Gestión del Tiempo del Proyecto: Incluye los procesos requeridos para administrar la finalización del proyecto a tiempo. 4. Gestión de los Costos del Proyecto: Incluye los procesos involucrados en estimar, presupuestar y controlar los

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Gestión de las Comunicaciones del Proyecto: Incluye los procesos requeridos para garantizar que la generación.3 Dirigir y trabajo del Gestionar la Proyecto ejecución del 1.A. Juana Rocío León Castelazo Página 106 . la planificación de respuesta a los riesgos.1 Desarrollar el Acta de Constitución del Proyecto 1. identificación. Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto: Incluye los procesos que organizan.4 Verificar el Alcance 2. oportunos y entregada a quien corresponda (interesados del proyecto o stakeholders). el análisis.2 Desarrollar el Plan para la Dirección del Proyecto 1. el almacenamiento. así como su monitoreo y control en un proyecto. 8. 9. gestionan y conducen el equipo del proyecto. 5. Gestión de los Riesgos del Proyecto: Incluye los procesos relacionados con llevar a cabo la planificación de la gestión.2 Definir el Alcance 2.3 Crear EDT M. Gestión de las Adquisiciones del Proyecto: Incluye los procesos de compra o adquisición de los productos. la distribución.4 Monitorizar y Controlar el 1.5 Controlar el Alcance Grupo de Procesos de Cierre 1.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno costos de modo que se complete el proyecto dentro del presupuesto aprobado.1 Recopilar requisitos 2. 6. Gestión de la Integración del Proyecto 1. 7.5 Realizar Proyecto el Control Integrado de Cambios 2. Gestión del Alcance del Proyecto 2. la recuperación y la disposición final de la información del proyecto sean adecuados.6 Cerrar Proyecto o Fase 2. Gestión de la Calidad del Proyecto: Incluye los procesos y actividades de la organización ejecutante que determinan responsabilidades. Relación entre Áreas de Conocimiento y Procesos El siguiente cuadro muestra la relación entre los 42 procesos y las 9 áreas de conocimiento de la Dirección de Proyectos Grupo de Procesos de Iniciación Grupo de Procesos de Planificación Grupo de Grupo de Procesos de Procesos de Seguimiento Ejecución y Control 1. objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido. la recopilación. servicios o resultados que es necesario obtener fuera del equipo del proyecto..

2 Adquirir el Equipo del Proyecto 6.3 Realizar el Control de Calidad 6.4 Dirigir el Equipo del Proyecto 7.4 Realizar el Análisis Cuantitativo de Riesgos 8.3 Distribuir la Información 7.5 Informar el Desempeño 8.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 3.4 Gestionar las expectativas de los interesados 3.5 Desarrollar el Cronograma 4. Gestión de las Comunicaciones del Proyecto 7.2 Secuenciar las actividades 3.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto 6. Gestión de los Riesgos del Proyecto 8.3 Realizar el Análisis Cualitativo de Riesgos 8.1 Planificar la Calidad 5.2 Identificar los Riesgos 8. Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto 6.3 Controlar los Costos 5. Gestión de los Costos del Proyecto 5.1 Desarrollar el Plan de Recursos Humanos 7. Gestión del Tiempo del Proyecto 4.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad 6.1 Planificar la Gestión de Riesgos 8.4 Estimar la Duración de las Actividades 3.6 Monitorizar y Controlar los Riesgos M.3 Estimar los Recursos de las Actividades 3.A.1 Estimar los Costos 4.6 Controlar el Cronograma 4. Gestión de la Calidad del Proyecto 3.1 Identificar a los 7. Juana Rocío León Castelazo Página 107 .1 Definir las actividades 3.2 Determinar el Presupuesto 5.5 Planificar la Respuesta a los riesgos 7.2 Planificar las Interesados Comunicaciones (Stakeholders) 8.

Elaborar reportes de las visitas industriales realizadas. así como la manera en que un consultor trabaja en empresas reales. Project management Institute. 3.ANTOLOGÍA DE CULTURA EMPRESARIAL Versión alumno 9.1 Planificar las Adquisiciones 9. Gestión de las Adquisiciones del Proyecto 9.4 Cerrar las Adquisiciones 2. Presentar reporte sobre lo 3. Con asesoría del docente. Realizar una investigación sobre los principales estándares de calidad auditables.3 Administrar 9. etc).A. realizar una investigación sobre los principales estándares de calidad que actualmente se auditan. 2. la formulación y evaluación de proyectos. aprendido a través de las visitas industriales realizadas en alguna de las Instituciones certificadoras (Ej. M. Aseguramiento de la calidad del software.2 Efectuar las las AdquisicioAdquisiciones nes 9. Juana Rocío León Castelazo Página 108 .

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