Programa de Formacin Virtual Formacin en gestin de la calidad ISO 9001:2008 Modulo # 1: EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9000 INDICE

GENERAL Unidad no. 1 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 Fundamentos de las Normas ISO 9000 Premisas de la empresa moderna El concepto de calidad El control de calidad en la empresa moderna El proceso de normalizacin en la ISO El sistema de gestin de la calidad ISO 9000 Antecedentes y evolucin del sistema ISO 9000

1.6.1 Origen y desarrollo 1.6.2 Impacto de la revisin del ao 2000 1.6.3 Principales aportes de la versin 2000 1.6.4 Modelo 1-2-3-4 en el funcionamiento de ISO 9001:2000 1.6.5 Revisin 2008 de la norma ISO 9001 1.7 1.8 1.9 1.10 Beneficios del sistema de gestin de la calidad ISO 9000 ISO 9000 y otras normas relacionadas Aplicaciones especficas de ISO 9001 Bibliografa y enlaces recomendados

1.10.1 Bibliografa 1.10.2 Enlaces recomendados

Unidad no. 2

2 2.1 2.2 2.3 2.4

Principios gerenciales en el sistema de gestin ISO 9000 Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos

2.4.1 Antecedentes 2.4.2 Qu es un proceso 2.4.3 Tipos de procesos 2.4.4 Cmo entender el enfoque basado en procesos 2.4.5 Gestin de la calidad y enfoque basado en procesos 2.5 2.6 Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua

2.6.1 El principio de la mejora continua 2.6.2 El ciclo PHVA y la mejora continua de los procesos 2.7 2.8 2.9 Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Bibliografa y enlaces recomendados

2.9.1 Bibliografa 2.9.2 Enlaces recomendados