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QU ES MARKETING?
Proceso por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creacin e intercambio de productos y valor con otros.
En trminos ms sencillos, el marketing consiste en satisfacer a los clientes obteniendo utilidades al hacerlo.
Productos y servicios
QU MOTIVA A UN CONSUMIDOR PARA ACTUAR? Necesidades estado en que se percibe una carencia de artculos bsicos como alimentos y ropa, o necesidades complejas como pertenecer a un grupo. Por ejemplo: Tengo sed. Deseos forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual. Por ejemplo: Quiero una Coca-Cola. Demandas deseos humanos respaldados por el poder de compra. Por ejemplo: Tengo dinero para comprar una Coca-Cola.
Productos cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer una necesidad o un deseo. Ejemplos: personas, organizaciones, lugares, actividades e ideas.
Servicios actividades o beneficios que se venden y son bsicamente intangibles, y que no tienen como resultado la propiedad de algo. Ejemplos: bancos, lneas areas, peluqueras y hoteles.
Valor para el cliente beneficio que el cliente obtiene por poseer y usar un producto, en comparacin con el costo de obtenerlo. Satisfaccin de los clientes depende de cmo se percibe que un producto proporciona valor, relativo a las expectativas del comprador. Est ligada con la Calidad y con la Administracin de la calidad total (TQM).
Intercambios acto de obtener de alguien un objeto deseado ofrecindole algo a cambio. Transacciones intercambios de valores entre dos partes. Por lo regular intervienen dinero y una respuesta. Relaciones establecer relaciones a largo plazo con consumidores, distribuidores, concesionarios y proveedores.
Mercado compradores que comparten una necesidad o deseo especfico que los productos o servicios de una compaa pueden satisfacer.
Compradores reales
Compradores en potencia
Competidores Entorno
Empresa Entorno
Intermediarios de marketing
DIRECCIN DE MARKETING
Direccin de marketing
Poner en prctica programas para crear intercambios con compradores meta y as alcanzar los objetivos de la organizacin
Administracin de demanda
Hallar y aumentar la demanda, y tambin modificar o reducir la demanda
Los consumidores prefieren productos que ofrecen la mejor calidad, desempeo e innovaciones
Los consumidores slo compran productos si la compaa los promueve o vende Se centra en necesidades o deseos de los mercados meta y en satisfacerlos mejor que los competidores
para la sociedad
Se centra en necesidades o deseos de los mercados meta y en proporcionar un valor superior Bienestar de la sociedad
Foco
Productos existentes
Medios
Vender y promover
Fines
Utilidades por volumen de ventas
El concepto de vender
Mercado
Marketing integrado
El concepto de marketing
Sociedad
(Bienestar humano)
Empresa
(Utilidades)
Inquietudes ticas
Retos nacientes
Economa mundial cambiante
Globalizaci n